第一篇：2012年黨性學(xué)習(xí)后有感

學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》、《反對(duì)自由主義》、《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》有感

2012年3月31日，我局全體干職工在局黨組的組織下，共同學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》、《反對(duì)自由主義》和劉少奇同志的《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》三篇文章。我從中理解到：

《為人民服務(wù)》這篇文章，毛澤東通過通過悼念張思德同志，講了為人民服務(wù)的道理，號(hào)召大家學(xué)習(xí)張思德同志完全為人民服務(wù)的精神，使中國人民團(tuán)結(jié)起來，打敗侵略者。《反對(duì)自由主義》是1937年9月7日毛澤東寫的一篇文章，毛澤東在這篇文章中列舉了自由主義的11種表現(xiàn)，文章剖析了自由主義的危害、來源以及自由主義者的思想方法，號(hào)召共產(chǎn)黨員要用馬克思主義的積極精神，克服消極的自由主義。這篇文章，對(duì)于糾正黨員思想上的不正之風(fēng)，起了很大的作用。劉少奇同志的《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》論述共產(chǎn)黨員黨性鍛煉和修養(yǎng)的著作，明確地提出了共產(chǎn)黨員增強(qiáng)黨性的基本要求，指明了共產(chǎn)黨員在思想上入黨的必由之路。對(duì)于中國共產(chǎn)黨的建設(shè)以及對(duì)教育和鼓舞一代代共產(chǎn)黨員在共產(chǎn)主義事業(yè)中創(chuàng)立偉大的革命業(yè)績，具有重要作用。

通過此次學(xué)習(xí)我對(duì)黨有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。黨自創(chuàng)建以來，總是能在危難時(shí)刻帶領(lǐng)著全國各族人民一起戰(zhàn)勝各種艱難險(xiǎn)阻。是黨帶領(lǐng)全國人民推翻了三座大山，建立了新中國，人民從此當(dāng)家做了主人；是黨帶領(lǐng)著全國人民奔小康，并創(chuàng)建了中國特色社會(huì)主義社會(huì)，尤其是三中全會(huì)后，人民的生活水平有了大幅度提高。有了黨,人民才擁有了平靜幸福的生活；是黨帶領(lǐng)全國人民戰(zhàn)勝了突如其來的疾病“非典”；是黨帶領(lǐng)全國人民在汶川特大地震面前，不僅沒有被嚇倒、被打垮，反而更加堅(jiān)強(qiáng)，更加團(tuán)結(jié)，挺起了脊梁，經(jīng)受了洗禮，純潔了心靈，讓世界看到了一個(gè)“全新的中國”；是黨帶領(lǐng)全國人民迎來了第29屆奧運(yùn)會(huì)，2008北京奧運(yùn)會(huì)使我們偉大的祖國倍受世界各國及其民眾的矚目；是在黨的關(guān)懷和指引下，神州七號(hào)成功發(fā)射，中國人首次實(shí)現(xiàn)了太空行走。還是我們的黨，在世界金融危機(jī)面前，不慌不亂，而是想方設(shè)法調(diào)整一系列的經(jīng)濟(jì)政策，尤其以民生為重。正如同我們黨的科學(xué)發(fā)展觀的含義，其第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這一理論的實(shí)質(zhì)還是為人民服務(wù)。這就是我們偉大、光榮、正確的中國共產(chǎn)黨。

作為一名入黨積極分子，我認(rèn)為要想成為一名合格的共產(chǎn)黨員，對(duì)自己最起碼、最基本的要求就是學(xué)習(xí)。從馬克思列寧主義、毛澤東思想的經(jīng)典理論，到與中國具體實(shí)踐相結(jié)合的鄧小平理論，再到“三個(gè)代表”重要思想以及黨的最新理論，還有修改后的新黨章，這些都是需要我無時(shí)無刻地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟的，以彌補(bǔ)自己以往對(duì)黨認(rèn)知的不足，改變自己以往對(duì)黨表面、膚淺的看法。

當(dāng)然，僅僅學(xué)習(xí)書面的理論知識(shí)是不夠的，要時(shí)刻懂得理論聯(lián)系實(shí)際并將理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，只有這樣，才能更好地做好工作。一直來，我努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，從自身所從事的工作要求出發(fā)，不斷加強(qiáng)自身的理論和業(yè)務(wù)修養(yǎng)，使自己不斷地用新的理論指導(dǎo)實(shí)踐。

雖然做了很多的努力，但深知自身還存在不足，在黨組織的幫助教育下，我清楚地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人只有在發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并積極去解決，才有可能繼續(xù)進(jìn)步和提高。所以，我能夠正確認(rèn)識(shí)并積極改正。在學(xué)習(xí)方面我變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，理論學(xué)習(xí)提高了我的思想覺悟。在學(xué)習(xí)中不斷地完善自我，對(duì)待自身存在的問題以及突發(fā)的問題，我都能夠站在較高的位置上對(duì)問題進(jìn)行判斷、分析、改正。我遵循著這樣的信條，在說話做事時(shí)要考慮全局，考慮黨的紀(jì)律，考慮同志間的團(tuán)結(jié)，遇事要冷靜分析，思而后行，要用黨的紀(jì)律來約束自己，不僅現(xiàn)在對(duì)問題有認(rèn)識(shí)，更要做到一生重視。因?yàn)槲抑腊l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)很容易，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)卻很難。所以要做到自知之明并非易事。要想做到走進(jìn)自己、剖析自己、敢于正視自己，就必須對(duì)自己有一個(gè)清醒的反思，理性的批判。只有敢于正視自己、剖析自己、修正自己、不斷超越自己，才能獲得新生，走向崇高。因此，在今后的日子里，我會(huì)繼續(xù)在發(fā)現(xiàn)中改進(jìn)，在改進(jìn)中進(jìn)步，在進(jìn)步中完善。不斷地揭示自己的弱點(diǎn)，不斷超越自我。

以上是我此次學(xué)習(xí)的思想?yún)R報(bào)。希望黨組織及時(shí)給予我批評(píng)指導(dǎo)，我會(huì)虛心接受意見，不斷改正缺點(diǎn)和不足，從思想上、行動(dòng)上積極向黨組織靠攏。

2012-3-31 胡 劍

第二篇：黨校學(xué)習(xí)后的黨性分析材料

黨校學(xué)習(xí)后的黨性分析材料

參加今年春季市委黨校處干班學(xué)習(xí)后，我深刻反思了自己在黨性方面存在的問題和不足，深刻認(rèn)識(shí)到自己與新時(shí)期共產(chǎn)黨員的要求標(biāo)準(zhǔn)相比還存在較大差距。具體剖析如下：

一、自身存在的主要問題

（一）政治素質(zhì)方面

主要是政治敏銳性不夠強(qiáng)。雖然在大事大非上與黨中央與上級(jí)保持了一致，但對(duì)待庸俗風(fēng)氣還是聽之任之，沒有徹底地去摒棄剔除，存在對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象人云亦云等錯(cuò)誤的自由主義傾向。作為安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作主要負(fù)責(zé)人，政治不敏銳具體表現(xiàn)在把握政策還不夠準(zhǔn)確全面，觀察事物的能力還不夠強(qiáng)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本領(lǐng)還不夠強(qiáng)，工作缺乏預(yù)見性，不善于謀全局。

（二）立場(chǎng)宗旨方面

存在的主要問題是在處理群眾的切身利益問題時(shí)，缺乏足夠的策略。在工作中，盡量做到熱情接待，耐心疏導(dǎo)，宣傳政策，但是面對(duì)一些群眾的暫時(shí)誤解，特別是面對(duì)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法被處罰的相對(duì)人誤解時(shí)，存在著缺乏耐心、缺乏策略的問題。

（三）作風(fēng)與形象方面

思想作風(fēng)上，主要是主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)還不夠強(qiáng)。存在著一定的懶惰思想和畏難情緒，缺乏足夠的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。雖然盡職盡責(zé)，全力以赴，但面對(duì)執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員少、執(zhí)法任務(wù)繁重的狀況，往往習(xí)慣于憑老方式老辦法想事情，在實(shí)踐中創(chuàng)新精神不夠強(qiáng)，積極主動(dòng)地思考問題、研究問題、勇于提出新的思路和辦法的思想不夠強(qiáng)。

生活作風(fēng)上，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我雖然按照黨的有關(guān)紀(jì)律嚴(yán)格要求自己，努力做到廉潔自律，防微杜漸，但還是存在著公車私用、陪客應(yīng)酬、收受土特產(chǎn)品等現(xiàn)象。

（四）理論學(xué)習(xí)方面

參加理論學(xué)習(xí)和政治教育的自覺性不高，學(xué)習(xí)黨的最新理論的意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)不深入、學(xué)習(xí)態(tài)度不端正等問題較為突出。在學(xué)習(xí)中，由于工作忙，時(shí)間緊，一般采取泛讀的方式，精讀的內(nèi)容很少，學(xué)習(xí)不求甚解，囫圇吞棗，缺乏鉆勁和韌性。學(xué)習(xí)中理論聯(lián)系實(shí)際不夠。我深感自己肩上擔(dān)子很重，盡量抽出時(shí)間多學(xué)習(xí)，但學(xué)了，沒有完全學(xué)懂。學(xué)習(xí)內(nèi)容雖多，思考卻少；學(xué)習(xí)書本知識(shí)多，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少。很多學(xué)到的理論不能很好地應(yīng)用于實(shí)踐。

二、產(chǎn)生問題的原因分析

通過市委黨校春季主體班的學(xué)習(xí)和思考，我認(rèn)識(shí)到自身存在的每個(gè)問題都有著多種深刻的原因。

（一）在理想信念方面，雖然自己已經(jīng)具備了堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，但是在把這種理想信念建立到對(duì)社會(huì)主義科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，還存在一定差距。在工作中，有時(shí)會(huì)感到迷茫，因?yàn)槊鎸?duì)新時(shí)期新階段的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提不出科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)措施；面對(duì)全市不容樂觀的安全生產(chǎn)形勢(shì)，想不出很好的解決辦法。(xiexiebang.com　004km.cn)細(xì)細(xì)想來，自己在能力方面的欠缺，根本原因是在思想上對(duì)我國現(xiàn)在所處的社會(huì)階段沒有清醒的認(rèn)識(shí)，沒有把實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的堅(jiān)定信念貫穿在解決當(dāng)前實(shí)際問題上。作為共產(chǎn)黨人，面對(duì)改革攻堅(jiān)和開創(chuàng)新局面的艱巨任務(wù)，必須把理想信念建立在正確認(rèn)識(shí)社會(huì)深刻變革時(shí)期的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上來，把對(duì)黨、對(duì)人民的忠誠，對(duì)共產(chǎn)主義的堅(jiān)定理想信念體現(xiàn)在以大無畏的精神，以全部的精力和智慧，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，勇往直前上來。

（二）在黨的宗旨方面，雖然自己在工作中堅(jiān)持把全心全意為人民服務(wù)作為根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，但是面對(duì)不斷涌現(xiàn)出的新的社會(huì)問題，面對(duì)不斷變化的新的社會(huì)階層，自己研究分析得不夠深入、不夠透徹，沒有充分分析人民內(nèi)部矛盾，所以對(duì)社會(huì)出現(xiàn)的新階層認(rèn)識(shí)不足，對(duì)社會(huì)各利益集團(tuán)的分化、演變觀察不夠，沒有把黨的利益和群眾的切身利益統(tǒng)一考慮好，往往是憑經(jīng)驗(yàn)辦事。

（三）在理論學(xué)習(xí)方面，理論功底不扎實(shí)，世界觀、人生觀、價(jià)值觀樹立得還不夠牢固。世界觀、人生觀、價(jià)值觀，是決定一個(gè)人的人生追求、一個(gè)人的發(fā)展道路、一個(gè)人的工作態(tài)度的根本性問題，是能否筑牢抵御腐蝕的思想道德防線、增強(qiáng)廉潔自律的自覺性和拒腐防變的免疫力的根本性問題。認(rèn)真、深入學(xué)習(xí)馬克思主義理論，并把理論與社會(huì)實(shí)際、工作實(shí)踐相結(jié)合，是樹立科學(xué)的世界觀、正確的人生觀和價(jià)值觀的重要前提。自己雖然不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是由于日常工作忙，集中學(xué)習(xí)的時(shí)間少，學(xué)習(xí)還是存在不深、不透、不全面、不系統(tǒng)的現(xiàn)象，在把握“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀上還不夠，特別是在處理好個(gè)人利益與集體利益、國家利益的關(guān)系方面有待提高。

三、今后的努力方向

（一）在理想信念方面

堅(jiān)定正確的理想信念是我們黨永葆生機(jī)和活力的根本保證，是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的核心要素，是共產(chǎn)黨人前仆后繼、奮斗不息的精神支柱和力量源泉。在堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念的同時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)和把握社會(huì)主義初級(jí)階段的現(xiàn)實(shí)，真正把理想信念建立在對(duì)社會(huì)主義科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立在正確認(rèn)識(shí)社會(huì)深刻變革時(shí)期的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上。一方面，從主流的方面看，從本質(zhì)上看，用長遠(yuǎn)的眼光看，改革開放給我國社會(huì)所帶來的影響無疑是積極的、進(jìn)步的，意義是偉大的；另一方面，改革開放是中國的一場(chǎng)深刻的革命，必然帶來利益的重新調(diào)整和分配，有很強(qiáng)的探索性和風(fēng)險(xiǎn)性，主要表現(xiàn)為體制的不成熟和各種消極社會(huì)現(xiàn)象的滋生。樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想信念，就要把社會(huì)變革時(shí)期作為歷史發(fā)展的環(huán)節(jié)

第三篇：參加國培學(xué)習(xí)后有感

參加國培學(xué)習(xí)后有感

在參加國培的日子里，我的大部分時(shí)間都?xì)w于電腦前，我每天流連其中。一個(gè)個(gè)課程學(xué)過來，生怕漏掉些許的精華，寫評(píng)論努力做到客觀而實(shí)在。我按要求保質(zhì)保量地完成規(guī)定的作業(yè)和評(píng)論數(shù)，參與在線研討，下面和大家交流下我的心得體會(huì)：

首先，我很享受網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)帶給我的幸福。在日復(fù)一日的細(xì)瑣工作中，還有機(jī)會(huì)坐下來聆聽他人的教誨，反思自己的教學(xué)行為，還能彼此間真誠交流學(xué)習(xí)心得，共同分享教學(xué)資源，進(jìn)而重新審視自己從事的教學(xué)行為，這就是工作的幸福。

其次多交流才能常進(jìn)步。肖伯納說，“倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友之間相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了”。但我覺得我們很可能不單單因?yàn)榻涣饔辛藘煞N思想，我們非常有可能在交流的過程中產(chǎn)生多種思想。在研修中把自己的心得，研修日志記錄下來，讓別人讀，他人有了自己的收獲；我給別人評(píng)論，回復(fù)或者參與班級(jí)研討和在線研討，每一次交流都是學(xué)習(xí)和進(jìn)步，交流讓我們收獲更多的思想，也結(jié)交更多志同道合的好友。

第三、重實(shí)踐和反思。我總以為做一個(gè)優(yōu)秀的一線教師只要上好課，教好學(xué)生就可以了?，F(xiàn)在我才明白，沒有深厚的積淀，何來“腹有詩書氣自華”。人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。每一期每一模塊的學(xué)習(xí)要反復(fù)地聽，并記錄要點(diǎn)，結(jié)合我?，F(xiàn)在開展聽音想象作文的研究課題，不斷進(jìn)行實(shí)踐和反思。

通過學(xué)習(xí)讓我知道：一個(gè)真正的語文老師能很好地把握教材，能游刃有余地駕馭課堂，能以啟發(fā)性的語言去點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花，能以充滿激情的聲音去引領(lǐng)學(xué)生踏上熱愛母語的快樂旅程。一個(gè)真正的語文老師的任務(wù)不僅僅是教會(huì)學(xué)生學(xué)到語文知識(shí)，更重要的是借助語文這個(gè)百科之母去打開學(xué)生的視野，讓學(xué)生把自身的潛能發(fā)揮出來，全面提升學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的人文情懷，讓學(xué)生做一個(gè)有文化有品位的人?？傊趪噙^程中我的知識(shí)得到提升，思想得到升華，頭腦得到充實(shí)的同時(shí)，情感也時(shí)時(shí)受到關(guān)愛暖流的滋潤。感謝這次心靈交流的沙龍——國培

第四篇：預(yù)備黨員學(xué)習(xí)黨章后有感

學(xué)習(xí)黨章后有感

這周末，我學(xué)習(xí)了十八大以后修改了的新《黨章》，對(duì)有關(guān)黨的知識(shí)和黨員的標(biāo)準(zhǔn)有了更深一步的了解，我也因此感觸頗深。在這里寫一些小小的心得和體會(huì)。

一、對(duì)黨章內(nèi)容的理解

《黨章》對(duì)黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、宗旨、基本路線以及歷史使命等做出了明確的概括和規(guī)定?！吨袊伯a(chǎn)黨章程》是建設(shè)黨正式的規(guī)章制度，是一個(gè)保證中國人民和中華民族獲得勝利和振興的基礎(chǔ)與依托。黨章不是一紙空談，不是無足輕重的東西，而是在很大程度上關(guān)系著黨的前進(jìn)與后退、壯大與縮小、勝利與挫折?！饵h章》中的每一行字都應(yīng)牢記在每個(gè)黨員的心中，每個(gè)黨員應(yīng)將它化為自己的行動(dòng)指南，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)刻都注意發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，以自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，不斷保持黨員的先進(jìn)性。

二、堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的信念

理想信念是一個(gè)人的人生奮斗目標(biāo)，精神支柱。正確的理想信念能充實(shí)精神支柱，共產(chǎn)黨人的理想信念就是建設(shè)社會(huì)主義，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。保持這種理想信念能給人前進(jìn)方向，奮斗目標(biāo)，執(zhí)著地追求和不竭的動(dòng)力；能使我們透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，始終與黨同舟共濟(jì)，把個(gè)人的前途與黨的事業(yè)和人民的根本利益聯(lián)系在一起。堅(jiān)定正確的理想信念，使我們能始終朝著正確的方向前進(jìn)，這樣才能保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，才能真正體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性。

三、牢固樹立為人民服務(wù)的意識(shí)

“三個(gè)代表”重要思想體現(xiàn)了黨的先進(jìn)性和根本宗旨，貫穿其中的是代表最廣大人民群眾的根本利益。人民是推動(dòng)歷史前進(jìn)的動(dòng)力，無論是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，先進(jìn)文化方向的代表，最終都是更好的代表人民根本利益。因此我們要始終堅(jiān)持黨的一切相信群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的群眾路線，尊重人民群眾的創(chuàng)造，傾聽人民群眾的呼聲，集中人民群眾智慧和力量，發(fā)展黨的各項(xiàng)事業(yè)，并自覺接受群眾的監(jiān)督，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，真正體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。

學(xué)習(xí)黨章之后，我深感作為一名新進(jìn)預(yù)備黨員的責(zé)任感。我決心時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去自覺實(shí)踐我從黨章中感悟到的，努力成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員！

第五篇：學(xué)習(xí)《信訪條例》后有感

學(xué)習(xí)《信訪條例》后總結(jié)

為了做好學(xué)習(xí)和貫徹《信訪條例》工作，我司男士商場(chǎng)組織了全體工作人員集中學(xué)習(xí)《信訪條例》的知識(shí)，加深信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷提高信訪工作理論，為今后抓好信訪工作打下良好的基礎(chǔ)。

《信訪條例》中堅(jiān)持以人為本，是構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。充分體現(xiàn)了民主與法制的精神，充分表現(xiàn)了國家全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增加了暢通信訪的渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任的內(nèi)容，完善維護(hù)信訪秩序的內(nèi)容，既保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又建立良好的信訪秩序，確保社會(huì)的穩(wěn)定，它的頒布使信訪工作在法制化，規(guī)范化的道路上又上一個(gè)新臺(tái)階。

另外，誠信問題也是《信訪條例》中重點(diǎn)提及到的。誠信，是和諧社會(huì)的基本特征之一，更是任何一個(gè)存在于這個(gè)社會(huì)的個(gè)體和集體的靈魂。誠信不是口號(hào)，不能只寫在紙上，說在嘴上，貼在墻上，而是必須每個(gè)人都實(shí)實(shí)在在的記在心中，貫徹到每一件事情中。對(duì)于一間企業(yè)來說，首先，要做到誠信守法經(jīng)營，從通過提高管理水平，嚴(yán)格規(guī)則制度，最大化限制違規(guī)經(jīng)營和違規(guī)的操作發(fā)生。其次，員工在企業(yè)的誠信文化熏陶下，進(jìn)一步接受法制教育，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

天河城百貨秉承 “真誠服務(wù)，精益求精”的質(zhì)量方針，積極倡導(dǎo)文明經(jīng)商、樹立行業(yè)新風(fēng)，以“誠信、廉潔、效益、服務(wù)”的企業(yè)文化作指導(dǎo)思想，將誠信經(jīng)營、服務(wù)社會(huì)大眾，與《信訪條例》的核心不謀而合?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們與朋友同事之間要學(xué)會(huì)寬容，控制情緒，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)善于分享。作為一名天河城百貨的一線員工，我們要耐心、細(xì)致、妥善處理好每一個(gè)顧客，做到接待熱情、傾聽耐心、處理妥善。在對(duì)待顧客投訴的時(shí)候，我們要耐心聆聽，安撫顧客的情緒，盡量滿足顧客的訴求，做好解釋工作，對(duì)解決不到的問題及時(shí)上報(bào)。推銷商品時(shí)，如實(shí)介紹商品，不夸大商品屬性，不欺騙顧客，做到誠信盡責(zé)，才能留住老顧客，招引新顧客，把整體的銷售提高，令業(yè)績節(jié)節(jié)上升。

要貫徹落實(shí)《信訪條例》，單單一次兩次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把其中的核心內(nèi)容銘記心中，在日常生活工作當(dāng)中，不斷反復(fù)加以實(shí)踐，才能真正理解和體現(xiàn)其價(jià)值所在。