第一篇：溝通的自我分析

溝通的自我分析

—溝通要懂心理

在交際中，如果能把別人的心思像看書一樣閱讀的話，那么這個(gè)人的的交際水平已經(jīng)達(dá)到了很高的水平。其實(shí)，人就像一本書，如果你懂得人們交際溝通中的各種心理，也就懂得了這本書的閱讀方法。溝通本身就是一種心理博弈，只要你能“讀”出對(duì)方的心理，你就能在博弈中取得勝利。

作為一名大學(xué)生，我深深感受到分析溝通雙方心理對(duì)于溝通成功的重要性。大學(xué)生活中，同宿舍同學(xué)間的關(guān)系十分重要。同學(xué)間關(guān)系融洽，互相間肝膽相照，在生活和學(xué)習(xí)上互幫互助，那么室友間共同收獲快樂(lè)和成功。相反，若相互間勾心斗角，那么宿舍就成了監(jiān)牢了。很好地把握室友間的心理狀態(tài)，快樂(lè)的溝通，成為大學(xué)生活非常重要的一部分，下面我通過(guò)對(duì)我與室友間的交往溝通的分析，來(lái)揭示幾種心理分析的交往方法，以便更好地與室友交往溝通。

自我袒露，贏得別人的幫助

在我的宿舍，同學(xué)間會(huì)經(jīng)常討論學(xué)習(xí)問(wèn)題，比如：我遇到一個(gè)難題，請(qǐng)教宿舍同學(xué)，A同學(xué)瞟了一個(gè)問(wèn)題，大聲對(duì)我說(shuō)道：“哈，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你都不會(huì)做啊，你上課干什么去啦?！?B同學(xué)就會(huì)這樣說(shuō)：“哦，這個(gè)問(wèn)題我也看了，很有代表性，我們討論討論吧?！边@樣下次我遇到問(wèn)題就只會(huì)問(wèn)B同學(xué)了。如果A同學(xué)有問(wèn)題了，我也不會(huì)再把自己的想法告訴他了，因?yàn)樗髁?。因此，在社交中，要敢于暴露自己的弱點(diǎn)，如果一個(gè)人鋒芒畢露，很容易讓人產(chǎn)生不易親近的感覺(jué)。一個(gè)完美的人是不真實(shí)的，讓人可望而不可及，而不完美的人卻很容易讓人感覺(jué)是真實(shí)可信的。當(dāng)一個(gè)人適當(dāng)?shù)匕炎约旱娜觞c(diǎn)暴露在別人面前時(shí)，別人反而會(huì)覺(jué)得他很誠(chéng)實(shí)、可信。暴露自己同時(shí)是一種保護(hù)自己的手段，它是一種障眼法，可以在必要時(shí)保護(hù)自己免受“硬傷”。

人們都有一種心理：當(dāng)他們看到權(quán)威人士也有弱點(diǎn)是，對(duì)他抱有的成見(jiàn)或恐懼就會(huì)消失，并且人們會(huì)受同情心的驅(qū)使使對(duì)方產(chǎn)生一種親切感。所以在平時(shí)交往過(guò)程中，如果想讓別人對(duì)你放松警惕，只需要在別人面前暴露一些無(wú)關(guān)緊要的弱點(diǎn)，適當(dāng)?shù)乇砻髯约翰⒉皇且粋€(gè)完美的人即可。不管是強(qiáng)者還是弱者，都有被別人尊重的需要，也都需要?jiǎng)e人獲得心理優(yōu)越感的需求。這時(shí)在人際交往中擁有自我袒露的能力就十分重要了，這不僅讓你擁有更廣闊的發(fā)展空間，還能使你得到一個(gè)肯幫助你的人。暴露自己可以是幽默的自嘲，也可以是在大庭廣眾之下以自己之短比他人之長(zhǎng)。就像一個(gè)人如果在事業(yè)上位于有利地位，那么在其他小的地方，就算有條件和別人一較高下，也要盡量回避，不要為一點(diǎn)小名小利讓自己得不償失。懂得交際的人會(huì)讓出一部分利益給那些處于弱勢(shì)的人。不要總以為自己在某方面略高于他人，就可以冷眼看人，就能忽略別人的存在和能力，要知道，愚人者愚己，自以為聰明的人往往弄巧成拙。生活中的示弱是守而不是攻，它是一種無(wú)形的力量，也是謙遜為人，低調(diào)處事的制勝法寶。在社交中，主動(dòng)的暴露自己缺點(diǎn)的人往往是掌握著主動(dòng)權(quán)的人。

自我袒露往往會(huì)把與他人的摩擦指數(shù)降到最低，如果你是強(qiáng)的一方，那么你的暴露可以讓弱的一方獲得情感上的慰藉和心理上的平衡。當(dāng)有人嫉妒你時(shí)，你的自我袒露會(huì)讓他人覺(jué)得你不比他強(qiáng)，他們反而會(huì)親近你。所以在自己明顯占有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，你應(yīng)該淡化自己的光芒，學(xué)會(huì)尊重別人，這樣才能讓你在溝通中更加如魚(yú)得水。

面對(duì)沖突，低頭認(rèn)個(gè)錯(cuò)

在寢室午睡時(shí)，同學(xué)突然放起搖滾音樂(lè)，我要求他關(guān)掉，但他卻說(shuō)：“年輕人要富有活力，總睡覺(jué)不好”。于是他一直放著歌，結(jié)果我生氣了，他馬上關(guān)上音樂(lè)，并向我道歉，我感覺(jué)他是在開(kāi)玩笑，一笑置之。低頭認(rèn)錯(cuò)是一種無(wú)形的力量，能夠把成功道路上的一切憤怒，誤解，敵意融化掉。在良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度面前，那些斥責(zé)，吵鬧都顯得蒼白無(wú)力。愿意接受批評(píng)，承認(rèn)錯(cuò)誤的人，不僅能夠在繁瑣的事物中理清關(guān)系，還能贏得他人的好感與尊重。能夠向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意是一種藝術(shù)。

但是，如今很多人沉醉于自我，為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)，往往不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤。尤其是某種事業(yè)有所成就的人，不僅不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還往往會(huì)對(duì)別人的善意批評(píng)進(jìn)行尖銳的打擊。即便有些表示歉疚的語(yǔ)言，從他們嘴里說(shuō)出來(lái)也是冷冰冰的。殊不知這種不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，不僅不會(huì)為自己贏得尊嚴(yán)，反而會(huì)使別人敬而遠(yuǎn)之。如果你一直堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤而不愿意承認(rèn)，那么只會(huì)讓自己遠(yuǎn)離朋友，遠(yuǎn)離成功的道路。而誠(chéng)懇的道歉，低頭認(rèn)錯(cuò)，不僅可以彌補(bǔ)朋友或同事之間破裂的關(guān)系，而且可以增進(jìn)彼此間的感情，使他們成為對(duì)自己最有力的人脈。如果你想得到人的喜歡，鋪設(shè)更加廣泛的社會(huì)關(guān)系，那么就要善于運(yùn)用低頭認(rèn)錯(cuò)這一工具去填補(bǔ)人際間感情交流的溝壑。

給別人說(shuō)話的權(quán)利，打造良好的關(guān)系

寢室有一室友每看電影，一定會(huì)興致頗高地和我們寢室其他成員講講電影的情節(jié)，發(fā)表他的看法。那時(shí)候，一定要附和他的看法，否則他就會(huì)生氣，然后叫我們別站在他電腦旁看電影。我認(rèn)為這是不明智的做法，在事實(shí)面前，每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，允許你有與別人不同的看法，但是我們不應(yīng)該剝奪別人發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，這是最起碼的原則。伏爾泰曾說(shuō)過(guò)：“我不同意你的話，但我誓死捍衛(wèi)我說(shuō)話的權(quán)利。”可見(jiàn)，給人們表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)相當(dāng)重要。你可以對(duì)他人的行為進(jìn)行批判，但你要給別人解釋機(jī)會(huì)，我們很容易陷入自己的圈子里，喜歡用自己的思維方式去看待他人，而且也不允許他人輕易挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。

一個(gè)人要比較容易接受不同觀點(diǎn)。世界本來(lái)就是豐富多彩的，人也各不相同，不可能每個(gè)人都和你有一樣的觀點(diǎn)。羅素先生說(shuō)：“參差多態(tài)乃是生活的本源?！比瞬粫?huì)愿意生活在一個(gè)單點(diǎn)乏味的世界里。所以每個(gè)人都有說(shuō)話的權(quán)利，與別人有不同的觀點(diǎn)時(shí)，你所能做的是闡述理由，而不是耍無(wú)賴。一個(gè)人不允許其他聲音出現(xiàn)的人會(huì)變得越趨自我，也加大了人正常交往的難度。所以，當(dāng)你張口就要說(shuō)出批評(píng)他人的話語(yǔ)時(shí)，也請(qǐng)你給別人說(shuō)話的權(quán)利。和別人交談，給他們說(shuō)話的權(quán)利是一種基本尊重。這樣才能贏得良好的人際關(guān)系，也能為獲得自己利益作出合理鋪墊。

俗話說(shuō)：“人心隔肚皮”了借他人的心理并不是一件簡(jiǎn)單的事，因?yàn)槊總€(gè)人在社交場(chǎng)合都會(huì)有意識(shí)的隱藏自己真實(shí)想法，這就需要我們?nèi)ゴλ诵睦恚鞒鲞m當(dāng)反應(yīng)。就像我分析的每個(gè)案例，都要從心理上理解他人，我們才能更好地與人溝通。

第二篇：溝通自我檢測(cè)

溝通自我檢測(cè)

——你與別人溝通良好嗎？

請(qǐng)?jiān)囎鲆韵滦y(cè)驗(yàn)，判斷下列陳述是否符合你的情況。

1、對(duì)方說(shuō)話時(shí)，你常常用目光正視他。

2、別人說(shuō)話時(shí)，你會(huì)以微笑、點(diǎn)頭或短的答話來(lái)回應(yīng)對(duì)方。

3、不管對(duì)方話是否已講完，你想插話就插話。

4、覺(jué)得對(duì)方的話題不符合自己的興趣，就馬上轉(zhuǎn)換話題。

5、與對(duì)方談話時(shí)，你心中常常想著其他的事情。

6、聆聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，你嘗試用自己的話澄清他的觀點(diǎn)。

7、未等對(duì)方講完話，你已開(kāi)始進(jìn)行判斷，并急于說(shuō)出自己的意見(jiàn)。

8、與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，你只對(duì)自己感興趣的話題細(xì)心聆聽(tīng)。

9、別人誤會(huì)了你的意思，你會(huì)馬上澄清，以解除誤會(huì)。

10、說(shuō)話時(shí)，你往往很注意自己的言辭，以免傷害他人或使他人尷尬。

記分方法：1、2、6、9、10題，回答是得1分，否得0分；其余題目反向計(jì)分。

你的得分越高表明你的溝通技巧越是良好，如果得分低于3分的話，就表明你的溝通技巧亮起了“紅燈”，需要多加訓(xùn)練，提高自己聆聽(tīng)別人說(shuō)話的技能以及表達(dá)自己的能力。

第三篇：認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧——吵架的分析

在最近熱播的愛(ài)情公寓四的第十集中，酒吧酒保阿冰和阿邦還有曾小賢和胡一菲兩伙人都因?yàn)殛P(guān)谷和悠悠發(fā)生了爭(zhēng)吵。他們的爭(zhēng)執(zhí)起因都是很生活化的，其實(shí)在我們的周邊也經(jīng)常性的因?yàn)檫@些理由而發(fā)生各種爭(zhēng)吵。通過(guò)觀察和分析他們的爭(zhēng)論，我們可以了解到自我的性格，也可以更好地改進(jìn)自己和了解對(duì)方的性格特點(diǎn)，減少爭(zhēng)吵的發(fā)生率?？梢哉f(shuō)，有些爭(zhēng)吵其實(shí)是我們生活中的感情潤(rùn)滑劑，爭(zhēng)吵的發(fā)生并不都是將關(guān)系引向惡劣的邊緣，有時(shí)候我們的關(guān)系反而會(huì)越吵越好。接下來(lái)就讓我們來(lái)看看他們爭(zhēng)吵時(shí)眼中的對(duì)方吧。

阿冰和阿邦因舉行婚禮給關(guān)谷發(fā)去了請(qǐng)?zhí)?，但悠悠也希望參加。阿冰一口同意的同時(shí)阿邦卻極力反對(duì)。他認(rèn)為籌備婚禮已經(jīng)有一大堆不順的事情了，現(xiàn)在好不容易弄得差不多了再添一個(gè)位置，那么編號(hào)抽獎(jiǎng)又將會(huì)全部亂套，而阿冰認(rèn)為多加一個(gè)位置那是最容易不過(guò)的事情。兩人因意見(jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)：阿邦一聽(tīng)到阿冰說(shuō)多加一個(gè)位置，想起之前的各種不順就氣火攻心，急躁地和阿冰理論起來(lái)，說(shuō)阿冰沒(méi)有和他商量就答應(yīng)了別人。

從這兒可以看出，阿冰并沒(méi)有同理到阿邦。她不知道婚禮的流程是有多么的復(fù)雜，加上各種事情的不順，阿邦是多么的操心操肺。壓力一大，這件事也就成了阿邦發(fā)脾氣的導(dǎo)火索。她一味地認(rèn)為再添一個(gè)座位是件再容易不過(guò)的事情，沒(méi)有站在阿邦的角度想一想。而阿邦對(duì)婚禮的任何事情都親力親為，想要辦得風(fēng)風(fēng)光光，讓老媽有面子。他追求完美，導(dǎo)致自己的壓力過(guò)大，各種事情的不順更是讓他壓力山大。加座事件刺激到了他，在不斷追求完美的過(guò)程中，總是受挫讓他感覺(jué)到很乏力，忙瘋了。他沒(méi)有正確地處理自己的壓力，過(guò)分投入到婚禮籌辦中，間接制造了和阿冰的矛盾和沖突。

本來(lái)只是因?yàn)樘碜l(fā)生爭(zhēng)吵，但是由于阿邦說(shuō)話的語(yǔ)氣太沖，阿冰也怒了，拍著桌子反問(wèn)他：“好好說(shuō)話不行啊？”阿邦因?yàn)榘⒈鶎?duì)他的不理解不體諒，說(shuō)她站著說(shuō)話不腰疼。然后兩人就翻出了以前的舊賬，婚禮連個(gè)外景都沒(méi)有，各自將先前埋藏在心中的不滿全都道出來(lái)，阿冰雙手叉腰吐露出對(duì)婆婆的不滿，阿邦維護(hù)媽媽，兩人都吵著婚不結(jié)了，最后以阿冰狠狠往阿邦的臉上揍了一拳為結(jié)尾。

在這段吵架過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，后來(lái)的兩人都走向了不理智的一面。阿冰拍桌子，叉腰，首先將吵架的點(diǎn)引向了舊賬，還牽扯到了婆婆。阿邦之前的怒火被澆得更旺，同樣也翻出陳年舊事，吐露對(duì)她的行為的不滿，對(duì)她責(zé)罵自己的媽媽感到憤慨。兩人指手畫腳，到了最后動(dòng)武的地步。

從這則吵架事件中，我們學(xué)到：

（1）由于各人看法存在差異，那么要進(jìn)行有效的溝通，避免吵架，我們必須先相互理解。在溝通過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用同理，站在對(duì)方的角度考慮考慮事情的可行性，理解到對(duì)方的難處，在不丟失自我的基礎(chǔ)上同理到對(duì)方，將事情盡可能最大化到維護(hù)到雙方的利益。

（2）要有效地處理壓力，不能將自身壓力通過(guò)對(duì)別人的發(fā)怒而釋放。我們要了解到壓力的來(lái)源和征兆及評(píng)估自己現(xiàn)在的狀況，通過(guò)合理的方式緩解、消除壓力。我們可以找身邊的朋友傾訴自己最近感到壓力煩心的事情，或是靜下心來(lái)自己分析分析，該如何釋放壓力使自己將事情做得更好，心理暗示自己，給自己打氣?？傊?，我們要了解壓力，學(xué)會(huì)如何緩解釋放壓力。

（3）要冷靜處事，學(xué)會(huì)控制情緒，不能由一件事情而牽扯到陳年舊事，將爭(zhēng)吵進(jìn)行到底。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，我們不能一股火兒從胸口直沖腦袋，丟掉理智，話兒不經(jīng)過(guò)腦子就說(shuō)出口。忘掉了對(duì)方好的行為，腦海里只有對(duì)方的一切缺點(diǎn)，話語(yǔ)中全是對(duì)對(duì)方的不滿。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，我們總是對(duì)人不對(duì)事，雙眼被蒙蔽。所以，我們應(yīng)該冷靜處理事情，心平氣和地與對(duì)方交談，停止?fàn)巿?zhí)，不然關(guān)系只會(huì)變得更加緊張，害人害己。其實(shí)，這也與我們自身的性格有關(guān)，就拿我自己來(lái)說(shuō)吧，我是一個(gè)性子比較急的人，碰到爭(zhēng)執(zhí)了總是會(huì)忍不住和別人吵了先說(shuō)。后來(lái)靜下來(lái)想想，其實(shí)也就芝麻大點(diǎn)的事。所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)了解自己的性格脾氣，吵架吵的都是情緒，我們要學(xué)會(huì)控制情緒，學(xué)會(huì)冷靜，對(duì)事不對(duì)人。更不應(yīng)該動(dòng)手打人。

（4）對(duì)對(duì)方的不滿或是看到對(duì)方做的不對(duì)的地方要及時(shí)正確地表達(dá)出來(lái)。有些事情不能一直埋藏在心底，或是在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候翻出來(lái)，而是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)傾訴出來(lái)，這樣雙方的關(guān)系才會(huì)變得越來(lái)越好，才會(huì)越來(lái)越了解對(duì)方。不滿堆積心底，只會(huì)使關(guān)系趨向于惡劣化。

第四篇：溝通能力自我測(cè)試

溝通能力自我測(cè)試

1．我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)

[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] [ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]

2．當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題

3．當(dāng)我給他人提供反饋意見(jiàn)、甚至是逆耳的意見(jiàn)時(shí)，能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度 4．當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人

5．當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)

7．在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)8．即使我并不贊同，我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣

9．我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)

10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)11．我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清12．我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng)

13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)14．討論問(wèn)題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解，而不是直接提建議15．我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會(huì)談

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

? 非常不同意/不符合 ? 不同意/不符合? 比較不同意/不符合 ? 比較同意/符合? 同意/符合? 非常同意／非常符合（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）(6分)

自我評(píng)價(jià)：

如果你的總分是：

80一90你具有優(yōu)秀的溝通技能

70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能

選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)

第五篇：溝通案例分析

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒(méi)有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李兩個(gè)人在里面。“呃，”小李對(duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”“得了吧，”小馬不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的是來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)有察覺(jué)到，也沒(méi)有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真的關(guān)心我們。”

從這個(gè)案例中我們可以看出這是很明顯的上級(jí)和下級(jí)溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。

首先是上級(jí)和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠(chéng)意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒(méi)有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒(méi)有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆聽(tīng)下屬的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽(tīng)是雙方溝通的關(guān)鍵，不停下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽(tīng)問(wèn)題所在，并說(shuō)明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見(jiàn)，問(wèn)問(wèn)他們有多少人想去，雖然不保證每個(gè)人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。

其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問(wèn)題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間?？梢韵辖謱?duì)你的誤解，以免給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，時(shí)尚機(jī)能夠更愉快和更順利的開(kāi)展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒(méi)有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀！如果他和上級(jí)很明確的說(shuō)了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理給很好的爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒(méi)有很好的溝通不說(shuō)，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯(cuò)誤！上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí)，上級(jí)可能還有他的上級(jí)，絕大多數(shù)的上級(jí)在乎其權(quán)威和地位，需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。自己沒(méi)有和上級(jí)說(shuō)明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給他機(jī)會(huì)。在組織中，下級(jí)需要理解上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么開(kāi)展呢？

所以，雙方都是有錯(cuò)誤的，在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和建議。下級(jí)要知己知彼理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕?，很好的和上?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能很好的開(kāi)展以后的工作。