第一篇：上海市第十人民醫(yī)院醫(yī)院總值班指南 v1.2

上海市第十人民醫(yī)院醫(yī)院總值班指南 v1.2

院總值班由院領導、行政干部及臨床、醫(yī)技副科以上人員參加，代表院領導全面負責、處理非辦公時間急需解決的醫(yī)療和行政事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。并完成夜間查房及總值班記錄，認真做好重大事項的交接班工作，確保醫(yī)院各項工作正常運行。

正常上班時間以外的時間，均屬于總值班負責。為保證值班質量，值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、換班。

總值班中常見問題處理程序

上級指示及緊急通知：接到上級領導指示，包括緊急的會議通知、傳真件，必須在最短的時間內傳達、通知到相關人員，并做好應急處理，記錄在案備查。緊急會議通知，見信即拆，不得延誤。

各類突發(fā)事件：如重大交通事故、重大火災、中毒、甲類傳染病群發(fā)等事件，應及時向醫(yī)務科及分管院長匯報，即刻通知協(xié)調相關科室，組織全院力量搶救傷病員。同時向區(qū)衛(wèi)生局、市衛(wèi)生局總值班匯報病人救治情況。（重大火災處理參見墻上示意圖）

重要人群就醫(yī)：局級以上干部需在本院行檢查、治療、會診，及時向醫(yī)務科、分管院長匯報，安排人員做好接待。

接待病人投訴：認真傾聽，調查研究，能解決者當場予以解決，或記錄在案，請相關科室次日答復病人。如病人執(zhí)意要當天解決，總值班又無法解答時，可以咨詢相關科室負責人一起解決。如紅包問題、回扣問題、收費問題、失竊問題、設備維修問題、信息故障問題、醫(yī)療質量問題、醫(yī)療服務問題、家庭糾紛等。

接待新聞媒體：凡涉及新聞媒體來院時，立即通知宣傳科及相關科室主任，并及時向院長匯報。總值班做好媒體人員的禮節(jié)性接待工作。

接聽咨詢電話：耐心接聽，認真解釋說明，注意使用文明用語。重要電話要做好電話記錄。

干部病房收治：按醫(yī)院規(guī)定收治，特殊情況請示干部科主任。

院內、外會診：院內、外會診，應該由當天該科最高班承擔。外院請我院會診，收到的會診費按規(guī)定比例上交醫(yī)務科。我院請外院會診，先由總值班與兄弟醫(yī)院的總值班聯(lián)系，或將病史摘要傳真給對方，會診費一律由病人自己承擔。

院外出診：醫(yī)院不承擔周邊地區(qū)居民的出診任務。可以請120救護車接送病人到我院再進行治療。

衛(wèi)生部國際緊急救援：我院是衛(wèi)生部國際緊急救援中心指定的醫(yī)療單位，如遇到類似病人，請及時與北京衛(wèi)生部國際緊急救援中心聯(lián)系，24小時急救電話：010－62261462、010－62261463，具體事項參見衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院工作手冊。

床位病人外出失蹤：由病房值班護士向值班護士長匯報，并做好尋找記錄。呼吸機調撥：如發(fā)生呼吸機使用緊缺，總值班有權根據病人需要，分清輕、重、緩、急，調配全院呼吸機。

藥品調配：發(fā)生臨床藥品緊缺，及時與藥劑科主任聯(lián)系，由藥劑科主任指派專人購買或領取。

后勤保障系統(tǒng)問題

凡出現(xiàn)以下后勤保障系統(tǒng)的問題，總值班負責與修理組值班人員聯(lián)系，由修理組值班人員通知相關人員，做出應急措施。

水：

一旦發(fā)生全院停水，總務科立即采取以下措施：

1、聯(lián)系自來水公司（962626），盡快恢復供水。

2、修理組負責用手動方式啟動水泵將屋頂水箱進滿水，然后關閉所有水泵。

3、特殊需要的科室（血液凈化）所需的沖洗用水，由科室與同濟醫(yī)院聯(lián)系后，司機組與總務科負責運送。

4、雙休日或夜間通知伏占午立即來院。

電：

一旦發(fā)生全院大面積停電，總務科立即采取以下措施：

1、聯(lián)系供電部門（95598）盡快恢復供電。

2、修理組進行院內用電調整，保證重要科室（手術室等）的用電。

3、雙休日或夜間通知汪豪立即來院。

煤氣： 一旦發(fā)生全院停煤氣，總務科立即采取以下措施：

1、各煤氣使用部門和修理組負責將所以煤氣閥門關閉。

2、聯(lián)系煤氣公司（66540459）盡快搶修，保證煤氣供應。

3、煤氣恢復供應后，需經檢查后才能使用。

4、雙休日或夜間通知伏占午立即來院。

氧氣：

一旦發(fā)現(xiàn)液氧壓力不足（<5KG）時，總務科立即采取以下措施：

1、修理組負責打開兩套氧氣瓶匯流排，保證氧氣供應。

2、聯(lián)系彭浦液化公司（56650220或***馬曉紅）盡快恢復液氧供應。

3、雙休日或夜間通知張近濤立即來院。

空調：

一旦發(fā)現(xiàn)空調故障時，總務科修理組負責通知備班的空調維修人員來院修理。

電話：

一旦發(fā)現(xiàn)電話故障時，總務科修理組負責通知備班的電話維修人員來院修理。

第二篇：醫(yī)院總值班職責

醫(yī)院總值班職責

為了加強醫(yī)院總值班的責任心，應做到二個能力:協(xié)調能力、綜合能力。強化三個意識：主人意識、服務意識、大局意識，充分認識到自身所肩負的責任，以高度的責任心、敬業(yè)精神和良好的心態(tài)投入到工作中去。

1、負責協(xié)調處理值班時間內全院的醫(yī)療、行政管理，后勤、設備管理等事宜和其他臨時事宜；代表醫(yī)院行使簽字權，處理緊急醫(yī)療情況和其他緊急情況；及時傳達上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

2、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發(fā)生的問題，有權調用醫(yī)院機動車輛。

3、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班期間發(fā)生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向值班領導匯報。

5、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要隨身攜帶手機，以便尋找。

6、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經辦公室同意后方可找人調班，但不得擅自找人代替。

7、做好值班記錄。對值班期間發(fā)生的異常情況及處置情況應做好詳細記錄，對末處理好和待處理的事項要交與下一值班人員予以處

理和落實。

8、做好交接班工作。每班交班前，認真做好值班室的固定資產、交接班本和值班室鑰匙的交接。

9、值班時間：

周一～周六：中午班、晚夜班；

周日：白班（含中午班）；晚夜班。

10、值班地點：門診部三樓

第三篇：醫(yī)院總值班制度

醫(yī)院總值班制度

1.總值班由行政、后勤、臨床科室干部參加，由院辦公室安排值班并為值班人員提供：行政職能科室和臨床負責人及總值班人員名單、相關人員聯(lián)系電話、生活用品等。

2.總值班時間為非辦公時間，即雙休日、節(jié)假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班時間）及下午下班時間至次日上午上班時間。

3.總值班人員應嚴格履行工作職責，認真處理好非辦公時間的業(yè)務和行政上的臨時性重大工作事宜、及時傳達、處理上級指示和緊急通知。簽收機密文件，一經承辦未辦事宜，對某些重大緊要事項及不能處理的重要問題應注意及時請示、報告值班院長和分管院領導。

4.總值班人員應加強工作責任心，不得擅離職守、脫崗。如需暫行離開處理問題時，應將配備的通訊設備隨身攜帶，保持暢通。對于值班期間重要事項及處理結果要做好值班記錄，值班結束后向有關部門領導和院辦公室及時反饋匯報。

5.值班人員按時到值班室值班，嚴格遵守值班時間、堅守崗位，不得由他人代為值班。如接班人員未到，交班人員不得擅離，同時應報告值班院長，直至接班人員接班為止。接班人員無故未按時到崗者，按照《六安市立醫(yī)院考勤請假制度》予以處罰，嚴重不負責任并造成影響的將上報院長辦公會研究處理。

6.值班人員不得隨意換崗，若值班人員因公出差或外出學習，確實不能參加值班時，需報院辦公室備案后方可調班。

第四篇：醫(yī)院總值班制度

醫(yī)院總值班制度

一、醫(yī)院總值班由醫(yī)院職能部門工作人員參加，院辦具體負責組織，負責處理非辦公時間的醫(yī)療行政和臨時事宜，及時傳達處理上級指示和緊急通知，簽收好各種文件，檢查勞動紀律和夜間各崗位工作人員情況。

二、總值班要掌握全院及為重病人和手術患者情況，對危重患者要到床前了解病情及治療監(jiān)護情況，協(xié)調處理有關會診和搶救工作，掌握外轉病人情況和轉診原因，根據規(guī)定作出相關決定，做好記錄，交班時上報醫(yī)療管理部門和業(yè)務院長。

三、總值班要堅守崗位，認真負責，做好一天醫(yī)院門診量，住院量，手術臺次危重病人記錄，并做好第二天交班準備工作。

四、總值班要加強巡視，加強監(jiān)督，檢查各業(yè)務科室值班情況，工作情況。處理醫(yī)院值班期間的一切事項，對處理不了的工作及時與相關部門協(xié)調，并與相關部門匯報，保證醫(yī)院一切工作正常運轉?？傊蛋鄬ο掳嗥陂g住院病人或門診病人做好費用收繳和管理。第二天交給財務科。對各科反映的問題，一定要及時處理，及時匯報。

第五篇：醫(yī)院總值班制度

關于印發(fā)《醫(yī)院總值班制度》的通知

各科室、各部門：

為切實做好醫(yī)院總值班工作，進一步規(guī)范工作程序，提高工作效率，確保醫(yī)院安全，結合醫(yī)院實際，對《醫(yī)院總值班制度》進行了修訂完善，現(xiàn)予印發(fā)，請認真遵照執(zhí)行。

一、值班安排

（一）值班人員：醫(yī)院總值班工作由醫(yī)院負責人輪流總帶班，分醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班。醫(yī)療總值班由臨床、醫(yī)技科室主任輪流值班，護理總值班由科室護士長輪流值班（急診科、婦產科主任、護士長不安排值班），行政總值班由職能科室主任輪流值班。男55周歲、女50

號。院辦主任、醫(yī)務部主任、護理部主任、人力資源部主任應每月核查值班記錄。

（七）執(zhí)行交接班制度。值班人員于每周一早上7：30準時在 ?‘120’調度中心?集中交接班，接班人員應按時接班，如因故無法按時接班，應當與當班人員聯(lián)系，保證無縫交接，防止值班空白期。當班人員應主動向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項。接班人員要認真逐項辦理需續(xù)辦事項，并記錄辦理情況。

（八）抽查成本控制情況。接班人員要對上周醫(yī)院成本控制情況進行排查交接，重點指標有平均住院日、床位使用率、次均費用、手術準點率、護理文書、基礎護理、百元醫(yī)療收入耗能比、40分貝安靜病區(qū)、藥占比、衛(wèi)材比、抗菌藥物使用率、電費、水費、救護車百公里油耗等。

三、應急處置

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置。值班人員在接到集體中毒、車禍事件等重大突發(fā)公共事件報告時，應立即報告帶班醫(yī)院負責人和醫(yī)院主要負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。對涉及安全生產和非正常死亡人員要在1小時內向衛(wèi)生主管部門和安全生產監(jiān)督管理部門以書面形式進行上報。

（二）投訴處理。值班人員接到對各種投訴及發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，應立即報告帶班醫(yī)院負責人和醫(yī)院主要負責人，及時通知醫(yī)務部和保衛(wèi)科，并按領導指示及相關流程認真辦理有關事項。

（三）重癥患者救治。值班負責人和值班人員在值班期間，如遇大型搶救，在接到電話后5分鐘趕到現(xiàn)場積極組織全院力量，調配人員、物資。醫(yī)療總值班具體負責協(xié)調醫(yī)務人員，護理總值班負責協(xié)調護理人員，行政總值班負責協(xié)調各相關科室，總值班負責全面協(xié)調組織搶救，并按要求及時報告上級機關。

（四）綠色通道開通。值班人員在接到?三無病人?報告時，要及時開通綠色通道，并組織相關科室進行救治。

（五）其他事宜。在緊急、重大事件處置過程中，值班人員要積極主動協(xié)助有關科室做好聯(lián)系、接發(fā)傳真等工作；在遇到院內治安問題時，要及時協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴大或矛盾激化，保護醫(yī)務人員和廣大患者的切身利益。

四、值班紀律

（一）值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定，不得向無關人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息。不得在值班室會客、閑談，不得將無關人員帶入值班室。

（二）值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗，不得轉移值班電話，不得利用值班電話聊天；嚴格堅守工作崗位，保持移動通訊工具暢通。

（三）值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛(wèi)生。