第一篇：采血服務窗口說明

說明

檢驗科共有兩個采血服務窗口，一個是門診樓后一樓抽血室，接待靜脈穿刺抽血病人；另一個是門診樓后三樓檢驗科門診化驗室抽血室，接待手指采血病人和夜間急診檢驗。

檢驗科門診采血室：位于門診樓后三樓檢驗科。

門診抽血室：位于門診樓后一樓抽血室

第二篇：窗口服務

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。

五、收費標準及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

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財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼

二、申請條件：

（一）必須是農業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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綜 合 窗 口

一、項目名稱：農機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內；

2、須是農村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復印件和村委會申請向當?shù)剞r機站申請，農機站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據(jù)：不收費

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調查報告

（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設計方案

2、辦理《建設工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質量監(jiān)督備案書（6）用地批準手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

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村 建 窗 口

一、項目名稱：農村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設計圖；

3、房屋正立面設計效果圖；

4、國土部門的土地預審報告；

5、規(guī)建辦的調查報告；

5、質量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

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民 政 窗 口

一、項目名稱：農村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；

2、調查了解核實；

3、公示；

4、報領導審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關于切實加強防范冒領養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養(yǎng)老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復印件；

2、身份證原件及復印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復審蓋章；

6、參保家庭領證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉交市農保局審批。

五、承諾時限：3日內上報

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計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領取最低生活保障金的；

（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領取的退休、退職人員；

（七）領取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復印件；

（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領?。┗驓埣沧C、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

第三篇：環(huán)保局窗口服務

龍門縣深化行政審批制度改革暨改善發(fā)展環(huán)境工作會議材料三

一、建設項目環(huán)境影響評價許可

(一)、設立依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境保護法》第13條。(二)、申請條件：項目已進行可行性論證。(三)、申報材料：

1、項目預審階段應提供如下材料：

(1)、項目建設書或項目可行性研究報告；(2)、立項文件；(3)、重慶市建設項目環(huán)境保護申報表。

2、環(huán)境影響評價報告書（表）報審階段應提供如下材料：

(1)、環(huán)境影響評價報告書（表）；(2)、重慶市建設項目環(huán)境影響評價報審；(3)、重慶市建設項目環(huán)境影響評價報告書（表）評估報告。(四)、數(shù)量要求：本許可無數(shù)量限制。(五)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務中心我局窗口提交申請材料，經中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的書面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的書面憑證，并告知作出決定的時間）。

2.審查：

預審階段：（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

環(huán)境影響評價報審階段：（1）綜合科組織專家評審；（2）經專家評審修改后的環(huán)評報批版由我局綜合科審查提出審查意見。

3.決定：

預審階段：作出建設項目環(huán)境保護預審意見。

環(huán)境影響評價報告書（表）報批階段：（1）重慶市建設項目環(huán)境影響評價審查意見；（2）重慶市建設項目環(huán)境保護批準書。

4.送達：在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務中心我局窗口領取行政許可決定文書及行政許可證件。

(六)、承諾時限：預審階段，5個工作日；環(huán)評報批階段：5個工作日（報批版）。

(七)、收費標準及依據(jù)：不收費。

二、建設項目生產和建設項目竣工環(huán)境保護驗收

(一)、設立依據(jù)：《建設項目環(huán)境保護條例》、《建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收管理規(guī)定》

(二)、申請條件：

1、建設前期環(huán)境保護審查、審批手續(xù)完備，技術資料與環(huán)境保護檔案資料齊全；

2、環(huán)境保護設施及其他措施等已按批準的環(huán)境影響報告書（表）或者環(huán)境影響登記表和設計文件的要求建成或者落實，環(huán)境保護設施經負荷試車檢測合格，其防治污染能力適應主體工程的需要；

3、環(huán)境保護設施安裝質量符合國家和有關部門頒發(fā)的專業(yè)工程驗收規(guī)范、規(guī)程和檢驗評定標準；

4、具備環(huán)境保護設施正常運轉的條件，包括：經培訓合格的操作人員、健全的崗位操作規(guī)程及相應的規(guī)章制度，原料、動力供應落實，符合交付使用的其他要求；

5、污染物排放符合環(huán)境影響報告書（表）或者環(huán)境影響登記表和設計文件中提出的標準及核定的污染物排放總量控制指標的要求；

6、各項生態(tài)保護措施按環(huán)境影響報告書（表）規(guī)定的要求落實，建設項目建設過程中受到破壞并可恢復的環(huán)境已按規(guī)定采取了恢復措施；

7、環(huán)境監(jiān)測項目、點位、機構設置及人員配備，符合環(huán)境影響報告書（表）和有關規(guī)定的要求；

8、環(huán)境影響報告書（表）提出需對環(huán)境保護敏感點進行環(huán)境影響驗證，對清潔生產進行指標考核，對施工期環(huán)境保護措施落實情況進行工程環(huán)境監(jiān)理的，已按規(guī)定要求完成；

9、環(huán)境影響報告書（表）要求建設單位采取措施削減其他設施污染物排放，或要求建設項目所在地地方政府或者有關部門采取“區(qū)域削減”措施滿足污染物排放總量控制要求的，其相應措施得到落實。

(三)、申報材料：

1、建設項目竣工環(huán)境保護驗收申請報告（表）或建設項目竣工環(huán)境保護驗收登記卡（4份）

2、建設項目竣工環(huán)保驗收監(jiān)測報告表（1份）

3、建設項目竣工環(huán)境保護“三同時”驗收登記表及軟盤（1份）

4、竣工圖

5、建設項目環(huán)境影響評價文件及批復意見（1份）

6、凡危險固廢委托有資質單位處置的，應提供雙方簽署的協(xié)議、接收單位的資質復印件及危險固廢轉移的聯(lián)單復印件。

7、污染治理設施管理崗位責任制度和維修保養(yǎng)制度。

8、凡委托申請的應提交由申請人簽字或蓋章的委托書。委托書應當載明代理人的姓名、名稱、權限、委托事項及委托期限。

(四)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務中心我局窗口提交申請材料，經中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時間）；

2.審查：

（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

3.決定：

對符合申報條件者予以發(fā)證，不符合條件的說明理由，申請人可在15日內提出申訴。

4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務中心我局窗口領取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時限：30個工作日

三、污染物排放許可

(一)、設立依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境保護法》第27條。(二)、申請條件：1.已辦理環(huán)境保護審批手續(xù)；2.已辦理工商執(zhí)照。(三)、申報材料：

1.重慶市建設項目環(huán)境保護批準書；2.重慶市建設項目環(huán)境影響評價審批意見書；3.重慶市建設項目試生產（預驗收）環(huán)保審批意見書；4.近期監(jiān)測報告；5.《重慶市（工業(yè)）排放污染物申報與變更登記表》。(四)、辦理程序：

1、受理：

申請人到縣行政服務中心我局窗口提交申請材料，經中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時間）；

2.審查：

(1)、由我局污控科派人到現(xiàn)場進行核查；(2)、由我局污控科根據(jù)核查情況

及申報材料提出審查意見；

3.決定：

對符合申報條件者予以發(fā)證，不符合條件的說明理由，申請人可在15日內提出申訴。

4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務中心我局窗口領取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時限：15個工作日。(六)、其他需要說明的事項：

1、《排放污染物許可證》有效期為3年，《排放污染物臨時許可證》有效期為1年，建設項目試運行期間《排放污染物臨時許可證》為該項目試運行期限，最長不超過6個月。建筑工地夜間連續(xù)施工應提前3日提出申請，單次申請不超過2日，每月不超過2次；

2、《排放污染物許可證》、《排放污染物臨時許可證》有效期滿前1個月持證單位應向環(huán)境保護行政主管部門申請換證；

3、因破產、關閉或轉產等原因不再排放污染物的，排污單位應向環(huán)境保護行政主管部門報告，環(huán)境保護行政主管部門應辦理排污許可證注銷手續(xù)。

四、危險廢物轉移許可

(一)、設立依據(jù)：《固體廢物污染環(huán)境防治法》第51條。(二)、申請條件：

1.有防雨、防滲的運輸工具；2.有符合國家環(huán)境保護標準和安全要求的包裝工具；3.有防治污染的設施、規(guī)章制度、事故應急處理及求援措施。(三)、申報材料：

1.《重慶市危險廢物轉移登記表》；2.《重慶市危險廢物轉移聯(lián)單》。(四)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務中心我局窗口提交申請材料，經中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時間）； 2.審查：

（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

3.決定：同意送移或不同意送移； 4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務中心我局窗口領取行政許可決定文書。

(五)、承諾時限：3個工作日。

五、污染防治設施拆除或者閑置的審批

(一)、設立依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境保護法》第26條。(二)、申請條件：

1、企業(yè)因故停產停止污染物排放；

2、企業(yè)污染設施意外故障發(fā)生；

3、企業(yè)按計劃正常檢修設備。(三)、申報材料：

1.關于停運、拆除、閑置污染治理設施的申請報告；2.污染治理設施登記卡。數(shù)量要求：本許可無數(shù)量限限制。(四)、辦理程序：

1.受理：

申請人到縣行政服務中心我局窗口提交申請材料，經中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的書面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的書面憑證，并告知作出決定的時間）；

2.審查：

（1）由我局監(jiān)察大隊派人到現(xiàn)場進行核查；（2）由我局監(jiān)察大隊根據(jù)核查情況及申報材料提出審查意見；

3.決定：由監(jiān)察大隊提出審查意見后由環(huán)保局審定。4.送達：

在承諾期限屆滿后，由申請人到縣行政服務中心我局窗口領取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時限： 5個工作日。(六)、收費標準及依據(jù)：不收費。

第四篇：窗口服務規(guī)范

窗口服務禮儀規(guī)范

根據(jù)***服務建設要求，結合窗口實際，制定本規(guī)范。

一.職業(yè)道德規(guī)范

第一條

從建設“一站式”服務型機構.構建***的高度認識本職工作，樹立高度的責任感和使命感。

第二條

樹立大局意識，自覺維護***的形象，為創(chuàng)建服務品牌而努力。

第三條

加強業(yè)務學習，熟練掌握各類政策、業(yè)務經辦內容。

二.行為規(guī)范

第四條

遵紀守法，自覺遵守各項規(guī)章制度.工作紀律。

第五條

工作時間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風貌。

第六條

保持工作環(huán)境的整潔、整齊、有序、統(tǒng)一、和諧。

第七條

服務要熱心、誠心、真心、耐心。

第八條

勤學好問，積極主動，愛崗敬業(yè)，求真務實。

第九條

團結協(xié)作，甘于奉獻，開拓創(chuàng)新，積極向上。

三.工作規(guī)范

第十條

工作人員應遵循以下操作規(guī)范：

1.工作時間提前到崗做好準備，確保在工作時間處于“準備好”的狀態(tài)。

2.工作時間內暫時離開柜臺，需由他人臨時頂替，確保柜臺有人服務。

3.工作結束，根據(jù)經辦業(yè)務分類做好工作小結，建立服務日志基礎臺帳。

第十一條

工作人員在接待時，應遵循以下用語規(guī)范：

1.服務中應當使用普通話，使用規(guī)范的首問語、過程語、結束語（見附件1）。

2.服務用語的基本要求：用語禮貌；表達通俗、易懂；語句簡短、精練；語氣親切、溫和；

3.在服務過程中，應注意使用文明禮貌服務用語，如“請問、請講、對不起、很抱歉、讓您久等了、請稍等、謝謝”等。

4.提高溝通技巧，尊重服務對象，禁止與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或使用服務禁忌用語（見附件2）。

第十二條

工作人員在工作中，應遵循以下服務內容規(guī)范：

1.服務內容規(guī)范、正確，確保無差錯。

2.樹立責任意識，不得隨意回答或操作自己不清楚的問題；疑難問題，應按照有關程序流轉確定統(tǒng)一答復口徑后再操作。

3.對服務對象的建議和意見、重大情況及熱點、難點問題，要及時反映給有關負責人。

附件1：

服

務

語

言

規(guī)

范

1.首問語

（1）

“您好。”

2.過程語

（1）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時應禮貌示意，如：“對不起“，如遇經辦業(yè)務時間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補充以下資料”；

（2）在與服務對象交流過程中，當服務對象提出建議.意見后，應禮貌應答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關部門?！被颉霸俅胃兄x您對我們工作的關心和支持?！?/p>

（3）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒有規(guī)定的，在向服務對象做好解釋的同時，記錄詳細情況，向相關職能部門反映。

3.結束語

（1）操作完畢示意“請您檢查好隨身物品”

（2）當來服務對象對您的服務表示感謝時，應回答：“不客氣，這是我們應該做的。”

（3）結束語：“請慢走”。

附件2：

服務禁忌用語

1.急什么！

2.你煩不煩！

3.不可能的。

4.你不要再講了。

5.不要啰唆。

6.這事情不屬于我們管。

7.不是告訴你了嗎，怎么還問！

8.我不知道（我不清楚）。

9.投訴是你的權利（你去投訴好了）。

10.我這里是沒辦法為你判定的，你可以到XX部門去

第五篇：窗口服務群眾

XX派出所“五項舉措”樹立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構建和諧警民關系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過、服務跟得上、管理有水平的隊伍。

一是溫馨引導暖民心。XX派出所在窗口開展“一個標準”服務，營造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關愛，讓群眾開心；一口文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設置辦事指南，為群眾提供引導、查詢服務，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設問詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細公布群眾辦事程序、條件、收費標準和各類申請表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務。針對XX鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮(zhèn)中心偏遠，因此XX派出所在農村推行“問詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時告知村（組）小組長，如需辦事的群眾先找村民小組長問詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時延時順民意。派出所窗口明確崗位和服務項目的時限要求，并加班加點提速審批流程時間，確保每一事項在規(guī)定時限或法定工作日之內辦結。積極開展錯時延時服務，堅持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時間受理群眾辦證申請，縮短了辦事群眾等待時間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對一些外出務工人員、暑期放假學生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務。XX派出所“中秋節(jié)”已為外出務工人員、回家學生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽。

四是特殊關懷解民憂。對特殊群眾的事項，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動上門服務。XX鎮(zhèn)XX村委會年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒有辦理，現(xiàn)如今農村新農保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動上門為其采集了人像信息，并及時給老人辦理了二代證并為其辦理新農保開具了戶口證明，當楊會珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評語敘民聲。XX派出所在窗口專門設置了民意反饋簿和群眾滿意度測評表，把民警的工作態(tài)度、服務質量交由群眾評判，由群眾打分、寫評語、提建議。對其中好的“點子”，派出所及時采納改進，并向當事群眾反饋。對

指出的問題，民警們及時整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對戶籍窗口的滿意度。