第一篇：窗口服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾

為推進(jìn)我區(qū)建筑業(yè)受理服務(wù)行風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)，******單位按照“公開、透明、便捷”的宗旨和“統(tǒng)一、規(guī)范、聯(lián)動”的要求，向社會做出以下承諾，敬請各界人士監(jiān)督。

一、依法受理。對符合受理?xiàng)l件的申請，當(dāng)場受理并在法定期限內(nèi)審批完結(jié)并告知申請人；對當(dāng)事人材料不齊全的申請，當(dāng)場告知補(bǔ)齊材料的要求或在收到申請材料后五個工作日內(nèi)一次告知。

二、政務(wù)公開。實(shí)施周一至周五窗口業(yè)務(wù)受理制度（特殊除外）。做到辦事制度、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事結(jié)果和收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開。

三、首問責(zé)任。首次接待服務(wù)對象時，業(yè)務(wù)受理部門工作人員應(yīng)當(dāng)做到：屬于職責(zé)范圍內(nèi)的認(rèn)真接待辦理；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要指明辦事窗口或辦事機(jī)構(gòu)，并提供聯(lián)系方式。

四、規(guī)范服務(wù)。接待問詢文明熱情，用語規(guī)范，準(zhǔn)確答復(fù)，告知清楚，不能模糊回答，不得刁難、推諉和爭吵。

五、廉潔辦事。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉潔規(guī)定，不索取和收受管理、服務(wù)對象的禮品、禮金和各類有價證券、支付憑證，不參加妨礙影響執(zhí)行公務(wù)的宴請和娛樂活動；不到服務(wù)對象處報銷應(yīng)由個人支付的各項(xiàng)費(fèi)用；不利用職權(quán)和崗位從事與受理業(yè)務(wù)有關(guān)的中介有償服務(wù)。

六、服務(wù)監(jiān)督。邀請社會監(jiān)督員、網(wǎng)上投訴和電話投訴等形式對受理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。（網(wǎng)上投訴：****** ；監(jiān)督電話：******上級單位：*******、監(jiān)察委：*******）。接到投訴在五個工作日內(nèi)回復(fù)。

*********單位

年月日

第二篇：窗口服務(wù)承諾事項(xiàng)

窗口服務(wù)承諾事項(xiàng)

一、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。做到首問必答、首問必果。群眾到窗口咨詢、辦事，屬于本窗口職責(zé)的，首問責(zé)任人按規(guī)定及時辦理，不屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要明確告知受理窗口或部門單位。

二、實(shí)行一次性告知制。按政策規(guī)定，一次性向服務(wù)對象告知辦理的全部程序、依據(jù)和有關(guān)要求。不能辦理的要解釋其原因。

三、實(shí)行限時辦結(jié)制。政策法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)一定要辦結(jié)。做到能當(dāng)場辦的就當(dāng)場辦；不能當(dāng)場辦的，在承諾期內(nèi)以最快的速度辦。

四、對重點(diǎn)項(xiàng)目，招商引資等發(fā)展經(jīng)濟(jì)類特、急事項(xiàng)，盡力創(chuàng)造條件，特事特辦，急事急辦。

五、依法行政，廉潔勤政，規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按政策法規(guī)公正、透明辦事；拒受服務(wù)對象的吃、請、送；統(tǒng)一佩證上崗，文明禮貌，熱情服務(wù)。

第三篇：窗口科室服務(wù)承諾

門診收費(fèi)服務(wù)承諾

服務(wù)口號：熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持“熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確”的工作信條。

二、開診前五分鐘開始掛號。

三、指導(dǎo)病人填寫門診病歷基本信息，保證資料的準(zhǔn)確性。

四、熟練掌握藥價和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注物價變動的最新動態(tài)，按規(guī)定收費(fèi)。

五、熟習(xí)電腦操作技能，做到劃價迅速、收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

六、態(tài)度熱情和藹，耐心親切，有問必答。

七、門診收費(fèi)等候控制在五分鐘內(nèi)。

八、提供24小時的急診服務(wù)。

九、24小時咨詢電話：81300158（5158）

住院收費(fèi)服務(wù)承諾

服務(wù)口號：熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確

服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持“熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確”的工作信條。

二、實(shí)行24小時服務(wù)。

三、熱情服務(wù)，耐心解疑，有問必答，不論任何理由均不與病人爭吵。

四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收、少收、亂收。

五、熟習(xí)電腦操作技能，做到劃價迅速、收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

六、采取措施，方便病人，杜絕差錯，提高工作效率。遇到需要退款，想方設(shè)法幫病人解決，不推諉。

七、提供24小時的急診服務(wù)。

八、24小時咨詢電話：81300118（5118）

一站式服務(wù)中心服務(wù)承諾

服務(wù)口號：醫(yī)患零距離，服務(wù)零縫隙 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持一切以客戶為中心，做到急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務(wù)。

二、實(shí)行星級服務(wù)，為客戶提供便利、快捷、溫馨、無縫隙的服務(wù)。

三、對病友一視同仁，不分貴賤，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、耐心傾聽客戶的意見，為客戶排憂解難，接到投訴及時處理，給客人滿意的答復(fù)。

五、文明用語，禮待客人，做到：客人進(jìn)入醫(yī)院有迎接聲、接受治療有稱呼聲、健康咨詢有回應(yīng)聲、遇到困難有問候聲、康復(fù)離院有祝福聲。

六、為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)。

七、熱情解決病人的實(shí)際問題，致力提供感動式服務(wù)，讓客人滿意而歸。

八、咨詢電話：81300356（5156）

門診中、西及草藥房服務(wù)承諾

服務(wù)口號：為您提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、接待病人一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到。

二、急診處方、危重病處方、小兒處方及持70歲以上老年證、殘疾證人士處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。

三、麻醉藥品、精神藥品（Ⅰ類）處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。

四、對老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強(qiáng)審方，發(fā)藥時詳細(xì)交待用法、用量及用藥注意事項(xiàng)。

五、細(xì)心調(diào)劑，處方調(diào)配無出門差錯及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調(diào)劑人員應(yīng)禮貌、隨和、誠懇地應(yīng)詢或傾聽。對投訴事件，應(yīng)積極進(jìn)行及時、坦誠、有效的處理。

七、咨詢電話：81300108（5108）

81300138（5138）

住院藥房服務(wù)承諾

服務(wù)口號：為您提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，細(xì)致耐心解答患者及家屬的詢問。

二、嚴(yán)格按照藥房操作規(guī)范規(guī)程工作，發(fā)放藥品實(shí)行四查十對制度，并進(jìn)行雙簽名，保證發(fā)放藥品時無差錯事故發(fā)生。

三、創(chuàng)造病區(qū)藥品標(biāo)準(zhǔn)化配送中心，及時準(zhǔn)確的將藥品配送到各護(hù)士站，保證臨床一線使用。

四、創(chuàng)造規(guī)范化服務(wù)窗口，做到“一切為了患者，為了患者一切”的服務(wù)理念。

五、提供24小時的急診服務(wù)。

六、24小時咨詢電話：81300168（5168）

放射科服務(wù)承諾

服務(wù)口號: 精湛的技術(shù) 貼心的服務(wù) 服務(wù)承諾:

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。

二、對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范，檢查仔細(xì)，診療意見準(zhǔn)確。

三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

四、急診病人拍片檢查，隨到隨做，檢查后20分鐘內(nèi)發(fā)報告；

五、普通門診及住院病人X線拍片，檢查后半小時發(fā)報告；

六、特殊造影普通檢查當(dāng)天完成，需空腹檢查者48小時完成，檢查后24小時內(nèi)發(fā)報告；

七、疑難復(fù)雜病人需第二天集體讀片討論后發(fā)報告。

八、急診會診申請5分鐘到位，非工作時間30分鐘到位。

九、不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。

十、提供24小時的急診服務(wù)。

十一、24小時咨詢電話：81300122（5122）

彩（B）超室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：以熱心、耐心、精心的服務(wù)贏得您的稱心

服務(wù)承諾：

一、門診患者當(dāng)日完成超聲科檢查項(xiàng)目

二、住院患者預(yù)約檢查時間不超過2天。

三、急診時間20分鐘內(nèi)出具報告。

四、門診患者如心臟、血管、胎兒等各類患者，平均出具報告時間≤30分鐘。

五、住院患者檢查當(dāng)日之內(nèi)出具報告。

六、超聲醫(yī)學(xué)科針對疑難病例實(shí)行科內(nèi)會診制度，不斷提高診斷準(zhǔn)確率。

七、提供24小時的急診服務(wù)。

八、24小時咨詢電話：81300160（5260）

心電圖室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：以熱心、耐心、精心的服務(wù)贏得您的稱心

服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律、法規(guī)；遵守醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

二、實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)：咨詢、預(yù)約、登記、導(dǎo)診服務(wù)要熱心，接待病人要耐心，檢查過程要精心。

三、檢查結(jié)果在5分鐘之內(nèi)及時發(fā)出。

四、創(chuàng)造良好的檢查環(huán)境，尊重病友的隱私權(quán)。

五、不出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等行為。

六、咨詢電話：81300165（5265）

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：及時準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓檢查者放心。

二、嚴(yán)格遵守《臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。

三、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、“處理好一個標(biāo)本=接待好一個病人”理念，以科學(xué)的態(tài)度開展檢測工作，準(zhǔn)確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù)，并提供適當(dāng)?shù)慕忉尯妥稍兎?wù)，最大程度的滿足患者和臨床要求。

四、嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)、保密制度，對被檢測單位或個人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息負(fù)保密責(zé)任，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

五、急診結(jié)果回報時間：臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘；

六、提供24小時的急診服務(wù)。

七、24小時咨詢電話：81300113（5113）

胃、腸鏡室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：尊重科學(xué)，實(shí)事求是

服務(wù)承諾：

一、按時上班，調(diào)試設(shè)備，保證準(zhǔn)時接待患者。

二、不擅自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持科室的安靜，專心工作。

三、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時、安全為原則，為臨床提供檢查報告，不謊報數(shù)據(jù)，不出假報告。

四、耐心講解檢查過程，便于患者檢查過程中的配合。

五、向患者解釋檢查事項(xiàng)和結(jié)果的意義，義務(wù)向患者科普教育。

六、告知患者取結(jié)果的時間，地點(diǎn)。

七、咨詢電話：81300156

病理室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：一心為患者服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班。儀表端莊，佩戴胸卡，堅(jiān)守崗位。

二、工作主動熱情，文明禮貌，微笑服務(wù)。

三、認(rèn)真執(zhí)行核對制度，從標(biāo)本的收集、取材、切片，層層把關(guān)，診斷報告及時準(zhǔn)確、規(guī)范，5天內(nèi)發(fā)報告。

四、病區(qū)檢查報告單直接送至病區(qū)，門診報告單直接交至病人，不遺失一份報告。

五、廉潔行醫(yī)，不收取紅包和禮品。

六、咨詢電話：81300403（5103）

CT室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：健康所系，生命所托 服務(wù)承諾：

一、提前30分鐘準(zhǔn)時開機(jī)，掛牌上崗。

二、接診主動熱情，耐心解答病人的咨詢。

三、嚴(yán)格執(zhí)行檢查“四對”，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。

四、及時報告病人取片時間及地點(diǎn)，報告字跡端正，簽名印章清晰。

五、在接待病人時不打手機(jī)，不說笑。

六、提供24小時的急診服務(wù)。

七、24小時咨詢電話：81300125（5125）

門診輸液室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：用心服務(wù)，精心治療

服務(wù)承諾：

一、早上提前十分鐘接待患者進(jìn)行治療。

二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務(wù)熱情周到，耐心解答患者的問題。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守護(hù)理操作規(guī)程，防止差錯事故的發(fā)生。

四、對技術(shù)精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理，貫徹質(zhì)量第一，保證安全的治療原則。

五、開展便民措施，備好車床，開水，茶杯，針線，紙筆等，方便病人。

六、做好宣教工作，針對多發(fā)病、常見病的特點(diǎn)，講解防病治病知識，派發(fā)資料小冊進(jìn)行宣傳，普及衛(wèi)生知識。

七、咨詢電話：81300155（5199）

門診醫(yī)生承諾（三份，急診內(nèi)、外，治療室）

服務(wù)口號：以人為本，竭誠為您服務(wù) 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提供安全、有效、簡單、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

三、廉潔行醫(yī)，拒絕接受病友饋贈的“紅包”物品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于八小時內(nèi)上繳本院相關(guān)部門。

四、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時接診，決不推諉。

五、根據(jù)病友病情，因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療；進(jìn)行特殊檢查、使用貴重藥品前，實(shí)行事先告知制，做好醫(yī)患溝通（緊接搶救情況除外）；

六、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病友隱私與秘密。

七、咨詢電話88395171（5171）

手術(shù)室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：在無痛中解決您的病痛 服務(wù)承諾：

一、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權(quán)力，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私。

五、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，做好消毒隔離工作，控制院內(nèi)感染。

六、提供24小時的急診服務(wù)。

七、24小時咨詢電話：81300227（5400）

第四篇：辦事大廳窗口服務(wù)承諾

永嘉縣公路路政管理大隊(duì)“創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)窗口公開承諾

為了更好地為廣大人民群眾服務(wù)，提高工作效率，竭盡全力為服務(wù)對象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務(wù)環(huán)境，永嘉縣公路路政管理大隊(duì)服務(wù)窗口在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中向社會鄭重承諾:

1、嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限辦事。進(jìn)一步簡化辦事程序，提高辦事效率、縮短審批時限，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便人民群眾。

2、凡申請辦理公路路政許可審批事項(xiàng)以及相關(guān)業(yè)務(wù)者，只要條件具備，手續(xù)合格，一律如期給予辦理。

2、嚴(yán)格作息制度，認(rèn)真執(zhí)行AB崗制度，不出現(xiàn)無故空崗。

2、處處為群眾著想，對服務(wù)對象熱情周到、主動服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行路政執(zhí)法人員語言規(guī)范，用好“十字”文明用語。

4、嚴(yán)格施行一次性告知制，耐心細(xì)致解答服務(wù)對象提出的問題。不準(zhǔn)對服務(wù)對象咨詢事項(xiàng)不答復(fù)、亂答復(fù)。

1、認(rèn)真執(zhí)行上級指定的行政自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定向社會公開，不亂罰款。

2、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定設(shè)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、工作人員嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，無利用職權(quán)和工作之便吃拿卡要問題，不準(zhǔn)索取、接受服務(wù)對象財物。

5、認(rèn)真聽取服務(wù)對象意見，對企業(yè)和群眾提出的合理意見和建議積極妥善處理。

6、落實(shí)群眾評議制度，對窗口服務(wù)人員由服務(wù)對象進(jìn)行評議，并根據(jù)評議結(jié)果予以獎懲。

全省路政服務(wù)承諾投訴電話：

永嘉縣公路路政管理大隊(duì)

96266

第五篇：國土資源局窗口服務(wù)公開承諾

疏附縣國土資源局窗口服務(wù)

公開承諾

疏附縣國土資源局窗口按照開展行政大廳及服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)評議的要求，向社會公開承諾：

一、完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。編制政府政務(wù)大廳國土局服務(wù)指南，努力把國土資源局窗口建設(shè)成為設(shè)施齊全、功能完備、制度健全、管理規(guī)范、便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的服務(wù)場所，力爭年底創(chuàng)優(yōu)。

二、強(qiáng)化審批服務(wù)舉措。政務(wù)大廳國土窗口嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，一次性告知用地戶辦理業(yè)務(wù)的具體手續(xù)、要求并解答有關(guān)咨詢。堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國土局窗口將積極進(jìn)行梳理、排查，通過進(jìn)一步簡化辦事條件，優(yōu)化辦事流程，把政務(wù)大廳工作不斷向前推進(jìn)。

四、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。國土局窗口嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

以上承諾，歡迎社會各界監(jiān)督，監(jiān)督電話是：3252584