第一篇：兒科三好一滿意

兒科開展“三好一滿意”活動(dòng)

根據(jù)衛(wèi)生部要求，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平。“以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”為鍥機(jī)，不斷深化管床責(zé)任制，以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

1、全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，廉潔自律，樹立行業(yè)新風(fēng)。

2、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

3、自今年3月科室深化管床責(zé)任制護(hù)理以來，將兒科護(hù)士做了充分的調(diào)配，普兒分成A1/A2/A3班，NICU分組分床的管床責(zé)任制，分成A1/A2/A3/A4班，每班負(fù)責(zé)9—10名患兒實(shí)行大包干管床責(zé)任制護(hù)理，要求管床責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、了解患兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。今年上半年醫(yī)院護(hù)理滿意度調(diào)查取得了不錯(cuò)的效果。

4、認(rèn)真執(zhí)行處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。不斷改進(jìn)，完善護(hù)理服務(wù)理念。

第二篇：兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求我科通過開展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體護(hù)士努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過程開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問題

一 是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)

態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。

規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施

齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診

后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

二 是宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以

病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾

疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形

成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾

觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

三 是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)

肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四 是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體

系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各

項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)護(hù)士的 “三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)重點(diǎn)

時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾

正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安

全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試。

回顧總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我們必須看到存在的問題和不足，主要

反映在五個(gè)方面：

（一）思想需要進(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)一步更新。團(tuán)結(jié)正氣干事奉

獻(xiàn)的精神還沒有成為每一位護(hù)士的自覺行動(dòng)，科室內(nèi)部還存在著不夠

團(tuán)結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒有人才的優(yōu)勢(shì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度

比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍仍沒有形成合理的梯隊(duì)

結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

（三）護(hù)理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護(hù)理人員少，年輕

護(hù)士多，安全風(fēng)險(xiǎn)在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方

面的考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時(shí)

有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題，本著讓社會(huì)更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放

心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實(shí)拓展新的內(nèi)

容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

缺五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會(huì)更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實(shí)拓展

升服務(wù)質(zhì)量。

們，只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團(tuán)結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會(huì)有收獲

收年！

第三篇：豐寧縣醫(yī)院兒科三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

豐寧縣醫(yī)院兒科

開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

今年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，根據(jù)上級(jí)要求，我科決定深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好入院接待、住院治療及出院服務(wù)等程序入手，實(shí)行人文化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息、出入院流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)。堅(jiān)持加藥到病人床頭，并認(rèn)真填好醫(yī)囑執(zhí)行單，努力提高收費(fèi)公開透明度，堅(jiān)持每日清單發(fā)放到病人床頭，使群眾明白就醫(yī)、明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。建立和完善醫(yī)患溝通制度，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，不接受病人紅包，不收受任何藥商的賄賂，嚴(yán)禁以提成等手段的處方行為。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)診及特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院及科室發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面地反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把科室的各項(xiàng)工作推向新階段。

第四篇：三好一滿意

按照開展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理工作的部署和要求，我局在認(rèn)真總結(jié)動(dòng)員部署階段工作基礎(chǔ)上，精心組織，周密部署，扎實(shí)開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)專項(xiàng)治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點(diǎn)。認(rèn)真研究制訂了《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理工作自查自糾階段實(shí)施方案》，要求全系統(tǒng)突出抓好三項(xiàng)主要任務(wù)：一是全面自查自糾，二是開展民主評(píng)議活動(dòng)，三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。衛(wèi)生局與各下屬單位簽訂工作責(zé)任狀，列為今年衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，與其它衛(wèi)生工作同布置、同落實(shí)、同檢查。各單位也與各科室、各醫(yī)務(wù)人員簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

（二）積極組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宣傳教育。以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”宣傳討論活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)為載體，圍繞專項(xiàng)治理和自查自糾工作深入進(jìn)行再學(xué)習(xí)和再教育。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳專欄、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)、訂購(gòu)學(xué)習(xí)資料等方式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)決策部署和法律法規(guī)政策，截止目前，局專治辦編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)懸掛橫幅35條，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)89條，訂購(gòu)學(xué)習(xí)資料讀本300余冊(cè)。二是做好深入細(xì)致的思想工作。通過開展座談?dòng)懻摵驼勑?/p>

活動(dòng)，使廣大干部和醫(yī)務(wù)人員，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的不當(dāng)行為對(duì)個(gè)人是一種毒害和侵蝕，對(duì)事業(yè)也會(huì)造成嚴(yán)重惡劣的影響，要算個(gè)人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時(shí)間界限。6月1日以前發(fā)生的不正當(dāng)交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實(shí)上交，就不再追究相關(guān)責(zé)任。如果6月1日以后還有不正當(dāng)交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處理。教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作者提高思想認(rèn)識(shí)，消除模糊觀念，劃清是與非、對(duì)與錯(cuò)、合法與違法的界限，增強(qiáng)做好自查自糾工作的自覺性和主動(dòng)性。

（三）開展專題調(diào)研，查找存在問題。為進(jìn)一步查找醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域存在的不正當(dāng)交易行為，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)治理。我局專治辦深入到各醫(yī)療單位，廣泛聽取各單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、總務(wù)、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點(diǎn)作了分析研究。通過調(diào)研，查找出問題主要是：少數(shù)人員思想認(rèn)識(shí)上存在偏差，個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在畏難情緒；內(nèi)部管理制度還不盡完善，執(zhí)行到位還不夠等。

（四）明確工作重點(diǎn)，召開專題會(huì)議。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的發(fā)生規(guī)律和

特點(diǎn)，對(duì)自查自糾作出了具體部署，提出了“五個(gè)到位”的工作要求。即領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)到位、政策再宣傳再教育到位、構(gòu)建和完善分層分類談話平臺(tái)到位、促使有問題的人員主動(dòng)上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時(shí)到位。全系統(tǒng)組織了醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部，各臨床、醫(yī)技科室主任及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、財(cái)務(wù)、基建工程等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位的重點(diǎn)人員100余人召開專題會(huì)議，交待相關(guān)政策，打消思想顧慮。

（五）構(gòu)建工作平臺(tái)，開展分層談話。根據(jù)專題會(huì)議精神，采取集中座談、重點(diǎn)教育、誡勉談話、問卷測(cè)試、填寫自查自糾情況表、簽訂責(zé)任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行自我對(duì)照檢查，提高思想認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確理解政策，消除模糊觀念，認(rèn)真查找是否存在不正當(dāng)交易行為，使存在問題的單位、科室和個(gè)人主動(dòng)、自覺地進(jìn)行自查自糾。對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部，按照局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，由每位局領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行談話；對(duì)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材和基建物資等采購(gòu)具有參與權(quán)、決定權(quán)的科室負(fù)責(zé)人，由各單位主要負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行談話；對(duì)醫(yī)務(wù)人員、藥品和物資采購(gòu)人員由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)包干到科到人分別進(jìn)行談話，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)將個(gè)人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在專項(xiàng)治理中主動(dòng)清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數(shù)201人。

（六）強(qiáng)化協(xié)調(diào)督查，加大查處力度。開展督導(dǎo)工作。4月中下旬，衛(wèi)生局抽調(diào)人員組成6個(gè)檢查組，通過聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)、查閱資料、實(shí)地察看等方式，對(duì)衛(wèi)生局所轄醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展工作情況進(jìn)行了全面、細(xì)致的督查指導(dǎo)。對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺(tái)帳，及時(shí)反饋并要求相關(guān)單位限期整改；局專治辦在匯總督導(dǎo)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真分析，切實(shí)找準(zhǔn)專項(xiàng)治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進(jìn)一步完善工作推進(jìn)調(diào)度制度，實(shí)行“每周一調(diào)度，每月一督導(dǎo)”，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

二、完善管理機(jī)制，開展民主評(píng)議，努力從源頭上治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域突出問題

（一）以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為重點(diǎn)，構(gòu)筑思想防范機(jī)制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在專項(xiàng)治理工作中，大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將相關(guān)檢查及考評(píng)情況載入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與晉級(jí)晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動(dòng)為抓手，完善制度防控機(jī)制。在醫(yī)療服務(wù)中突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”四個(gè)環(huán)節(jié)，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)為重點(diǎn)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)建立了15個(gè)常見病、多發(fā)病的單病種最高限價(jià)制度，實(shí)行“藥占比”控制制度，嚴(yán)格落實(shí)“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規(guī)范，同步開展臨床使用抗菌素專項(xiàng)整治活動(dòng)，推行醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的收入分配制度，嚴(yán)禁科室分配個(gè)人獎(jiǎng)金與藥品、檢查等業(yè)務(wù)收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務(wù)公開為手段，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，及時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程。對(duì)藥劑科負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員實(shí)行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位還結(jié)合本單位實(shí)際，建立完善了一些切實(shí)管用的制度，如：廣豐縣人民醫(yī)院與藥品供應(yīng)商簽訂了《承諾書》、與醫(yī)務(wù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書》，加大考核獎(jiǎng)懲，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為。廣豐縣中醫(yī)院制定實(shí)施了藥品使用審計(jì)評(píng)析制度，每季度對(duì)以抗生素為主的各類藥品使用情況進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫(yī)生和經(jīng)銷商，聯(lián)合進(jìn)行評(píng)析。縣婦幼保健院每三個(gè)月進(jìn)行一次溫馨談話，既表達(dá)組織的關(guān)心，又是一次組織提醒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務(wù)農(nóng)村群眾中加大了便民措施的落實(shí)等等。

盡管我縣在開展專項(xiàng)治理工作中已經(jīng)取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項(xiàng)治理工作進(jìn)展還不平衡，少數(shù)醫(yī)療單位

對(duì)專項(xiàng)治理有關(guān)政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項(xiàng)活動(dòng)開展仍不夠扎實(shí)，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺(tái)帳還不夠，極少數(shù)干部職工的態(tài)度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態(tài)等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準(zhǔn)問題、建立臺(tái)賬、整改提高、社會(huì)評(píng)價(jià)、檢查評(píng)議”等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，繼續(xù)加大宣傳發(fā)動(dòng)聲勢(shì)，對(duì)前階段工作開展情況進(jìn)行“回頭看”，認(rèn)真總結(jié)分析，加大調(diào)度，查漏補(bǔ)缺，對(duì)工作措施有缺項(xiàng)漏項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課，力求通過專項(xiàng)治理活動(dòng)的深入開展，凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，為建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

第五篇：三好一滿意

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于結(jié)合“三好一滿意”開展“強(qiáng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提升執(zhí)行力和效能”的教育活動(dòng)情況匯報(bào)

作風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)重要組成部分。近幾年，我院干部職工認(rèn)真貫徹縣衛(wèi)生局的工作部署，恪盡職守，務(wù)實(shí)苦干，工作紀(jì)律和作風(fēng)總體上是好的，但還存在著紀(jì)律不嚴(yán)、執(zhí)行不力、效能不高、作風(fēng)不實(shí)等提出問題。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全院干部職工隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，院委會(huì)決定在全院干部職工中此次主題教育。匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“強(qiáng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提升執(zhí)行力和效能”為主題，以“三好一滿意”即：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為載體，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，從嚴(yán)治懶、治散、治庸，抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶民風(fēng)、樹新風(fēng)，著力打造一支學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、高效型、執(zhí)行能力強(qiáng)型、廉潔型干部隊(duì)伍，真正形成為忠誠(chéng)履職謀發(fā)展、滿懷熱情干事業(yè)的良好氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

二、總體要求 通過這次教育活動(dòng)，使全院干部職工紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作行為明顯規(guī)范，工作效率明顯提升，服務(wù)態(tài)度明顯高，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)有好又快發(fā)展。著力解決一下幾個(gè)問題：

（一）著力解決紀(jì)律不嚴(yán)的問題。通過強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，切實(shí)糾正干部職工存在的思想松懈、紀(jì)律松弛、不作為慢作為亂作為、是否存有令不行、有禁不止、自由主義、遲到早退、擅自離崗、不遵守工作紀(jì)律、上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲及干與工作無(wú)關(guān)事情等問題，切實(shí)擯除干部干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、得過且過等消極思想。促使全院干部職工管理規(guī)范、行為規(guī)范。

（二）著力解決工作執(zhí)行不力、效能不高的問題。通過強(qiáng)化宗旨意識(shí)，糾正部分干部職工存在的責(zé)任性不強(qiáng)、服務(wù)觀念淡薄、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、執(zhí)行不力、效能低下、虛于應(yīng)付、心浮氣躁、推諉扯皮、消極怠工等問題。

（三）著力解決改善服務(wù)態(tài)度的問題。通過提升服務(wù)質(zhì)量，糾正全院干部職工是否存在服務(wù)態(tài)度差，“吃、拿、卡、要”等問題，是否存在方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴、故意刁難等問題。

三、總體措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我院成立以李長(zhǎng)安院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任為成員的教育小組。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本次教育的日常工作。全體干部職工要把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，周密部署，精心組織，夯實(shí)責(zé)任，確保此次教育活動(dòng)有效的開展。

（二）加強(qiáng)工作結(jié)合

要把教育活動(dòng)與深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與“群眾觀點(diǎn)和群眾立場(chǎng)”、與衛(wèi)生系統(tǒng)當(dāng)前重點(diǎn)工作結(jié)合，與完成目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，切實(shí)做到教育活動(dòng)與當(dāng)前工作“兩促進(jìn)，兩不誤”。

（三）強(qiáng)化督促檢查

院活動(dòng)小組辦公室要檢查日常督查和重點(diǎn)督查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，督促指導(dǎo)活動(dòng)的開展。對(duì)組織不力、行動(dòng)遲緩、虛于應(yīng)付、流于形式的科室及個(gè)人，要堅(jiān)決處理。

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二0一一年十月十八日