第一篇：“治未病”服務規(guī)范
仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科 “治未病”服務規(guī)范
(總綱)根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務模式服務基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。
一、中醫(yī)為體，中西兼用
以中醫(yī)理論和技術方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預
個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。
三、全程遞進
服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改
善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。
(細則)
“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓 展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。
1、儀表儀容
(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。
(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。
(4)服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。
(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前（右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。
(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。
2、言談禮節(jié)
(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。
(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您稍等。
(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。
(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。
(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進。”
(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關我們的事” 之類的話。
(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。
(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。
(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看X科【治療、檢查、取藥】”。
(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。
(12)同事間不得爭吵、辱罵。
3、舉止禮節(jié)
(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。
(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。
(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。
(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。
(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。
(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。
(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。
(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。
(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>
4、衣著禮節(jié)
(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。
(2)工作服不準穿出院外。
(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領帶必須結正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。
(6)上班時襯衣領口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)
(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。
(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再婉言解釋，說明 原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以 改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的 時間、地點，以便公告招領.(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。
(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關心受訪者。
(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得
有趕走或不耐煩的舉動。
(11)不可在服務時大聲嬉戲。
(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
(13)不得于工作時間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。
(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。
(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”。
第二篇：“治未病”服務規(guī)范
宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務規(guī)范
根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務模式服務基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。
一、中醫(yī)為體，中西兼用
以中醫(yī)理論和技術方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預
個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。
三、全程遞進
服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。
宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務細則
“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓 展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。
1、儀表儀容
(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。
(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。
(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。
(4)服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。
(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前（右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。
(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。
2、言談禮節(jié)
(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您等。
(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。
(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說
“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進。”
(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關我們的事” 之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。
(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。
(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看X科【治療、檢查、取藥】”。
(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。
(12)同事間不得爭吵、辱罵。
3、舉止禮節(jié)
(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。
(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。
(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。
(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。
(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。
(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。
(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。
(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能
做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。
(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。
(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>
4、衣著禮節(jié)
(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準穿出院外。
(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領帶必須結正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。
(6)上班時襯衣領口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)
(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。
(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再婉言解釋，說明 原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以 改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的 時間、地點，以便公告招領.(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。
(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關心受訪者。
(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動。
(11)不可在服務時大聲嬉戲。
(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
(13)不得于工作時間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。
(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。
(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”。
第三篇：8.2.4治未病服務規(guī)范
根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案2008-2010年》和《中醫(yī)特色健康保障——服務模式服務基本規(guī)范試行》要求制定都昌縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。
一、中醫(yī)為體,中西兼用
以中醫(yī)理論和技術方法為基礎積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術方法。
二、三觀并用,動態(tài)辨識、評估、干預
個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)∕功能“影像”和高危因素等。從“宏、中、微”三觀辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。
三、全程遞進
服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。
“治未病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。
1.儀表儀容
1）身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈梳理整潔男性頭發(fā)不宜太長每天修剪胡子。
2）保持口腔清潔上班前最好不吃異味食物蔥、蒜。
3）女性上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細項鏈、耳釘不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物留長指甲、涂鮮艷指甲油。
4）服務號牌不得歪歪扭扭發(fā)現(xiàn)時及時糾正。
5）儀表要莊重、穩(wěn)健、站坐姿端正站時不要東依西靠應雙手交握身前右上左下。坐時不能蹺二郎腿。
6）上班前要自覺主動檢查儀表儀容做好個人衛(wèi)生無論有無受訪者在場都不要在醫(yī)院公共場所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。
2.言談禮節(jié)
1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲音過高。
2）不準講粗言穢語不準惡語傷人。
3）提倡文明語言請、謝謝、對不起、您等。
4）對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等未知名者要稱先生、小姐、女士。
5）對方講“謝謝”要答“不用謝這是我應該做的”不得毫無反應。
6）要來有迎聲走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意請告訴您的親朋好友如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意煩勞您告訴我們改進。
7）任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關我們的事”之類的話。
8）必須離開正在交談的受訪者要講“請稍后”回來時要講“對不起讓您久等了”。
9）在受訪者面前不要指手畫腳交頭接耳。
10）受訪者掛完號、交完款要指引說“請您去看X科、【治療、檢查、取藥】”。
11）不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院不得有損害醫(yī)院信譽之言行。
12）同事間不得爭吵、辱罵。
3.舉止禮節(jié)
1）提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。
2）和受訪者及家屬交談時應眼望對方頻頻點頭有應答
3）面對受訪者不得雙手叉腰不抓頭撓腮、不挖耳不摳鼻孔不得敲桌不玩弄物品。
4）行走步伐要快輕盈灑脫但不能跑步避免出現(xiàn)慌張。
5）不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。
6）不隨地吐痰、亂丟雜物。
7）不得在受訪者面前整理個人物品怠慢病人。
8）在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身用手帕把口鼻遮住。
9）上班不得吸煙不吃零食。
10）不得用手指、筆桿指點受訪者。
11）受訪者講話時應全神貫注用心傾聽給受訪者信賴感。不得東張西望心不在焉。
12）在受訪者面前不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。
13）在工作服務、打電話及和受訪者交談時如有新人走近應立即示意表示已看到來臨不得無表情或等受訪者先開口。
14）進入房間時要先輕輕敲門聽到應答再進。進入后回手關門不能大力推門。進入房間后如對方正在講話要稍等靜候如有急事需要打斷講話也要等待機會而且要說“對不起打斷你們的談話?！?/p>
4.衣著禮節(jié)
1）上班后必須穿工作服工作服要干凈整潔。
2）工作服不準穿出院外。
3）紐扣要扣好不得卷衣袖綰褲腳。
4）領帶必須結正束緊,不得骯臟、破損和斜歪松弛。
5）衣兜不得多裝物品顯得鼓起。
6）上班時襯衣領口只解一個不得敞開露胸。
7）鞋不得有釘不穿高跟鞋拖鞋上班操作間除外。
8）保潔人員要穿工作制服上班。
9）裙子長度不能超過隔離衣。
5.服務禮節(jié)
1）在任何情況下都不得與受訪者爭吵。
2）與受訪者有誤解的時候應先認錯再婉言解釋說明原委。
3）對受訪者的抱怨應誠懇的接受并虛心傾聽加以改進。
4）不得有欺騙受訪者之言行。
5）撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室并說明撿到的時間、地點以便公告招領。
6）服務受訪者時應細心詢問受訪者的需要并時時注意受訪者的情況反應必要時給予適當安撫。
7）適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹并誠懇回答受訪者的詢問。
8）經(jīng)常贊美、尊重、關心受訪者。
9）學習記住常來受訪者之姓名讓受訪者有倍受重視之感。
10）已下班或接近下班才進門的受訪者仍應禮貌接待不得有趕走或不耐煩的舉動。
11）不可在服務時大聲嬉戲。
12）工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。
13）不得于工作時間接待親友可先打招呼但不宜只聊私事有受訪者來時應先請親友稍候。
14）不得在服務時看小說聽隨身聽、嚼口香糖。
15）病人出院經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯口祝病人“早日康復一路平安”。
第四篇：A-9 治未病科服務規(guī)范
鄖西縣中醫(yī)醫(yī)院傳統(tǒng)療法指導
基本服務規(guī)范
一、服務對象
需要進行中醫(yī)健康體檢和調(diào)養(yǎng)的門診患者和團體預約人群。
二、服務內(nèi)容
(一)醫(yī)務人員根據(jù)體質(zhì)辨識中心和健康養(yǎng)生咨詢門診提供的資料及指導意見，對患者進行針灸、推拿、刮痧、藥膳、火罐、足療、整脊等傳統(tǒng)療法保健服務。從而增強體質(zhì)、改善健康狀態(tài)，提高生活質(zhì)量。
(二)對于有較為明顯有疾病傾向者，比如檢測指標處于臨界值或稍異常但沒有明顯自覺癥狀者，以及“已病人群”與病后康復人群，強調(diào)?？平槿耄浞掷脤？漆t(yī)生的專業(yè)認識和手段，預防、減緩甚至阻斷疾病發(fā)生、發(fā)展、惡化的自然進程，減少重大疾病的發(fā)生率、復發(fā)率和并發(fā)癥發(fā)生率。
三、服務要求
(一)在從事中醫(yī)保健服務、診療操作過程中要注意保護服務對象的個人隱私。
(二)規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格按照中醫(yī)診療操作規(guī)范為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務。
(三)按照國家有關專項服務規(guī)范要求記錄相關內(nèi)容，記錄內(nèi)容應齊全完整、真實準確、書寫規(guī)范、基礎內(nèi)容無缺失。各類檢查報告單據(jù)和轉(zhuǎn)、會診的相關記錄應粘貼留存歸檔。
(四)積極應用中醫(yī)藥方法為服務對象提供中醫(yī)健康服務，記錄相關信息納入健康檔案管理。
第五篇：治未病工作計劃
“治未病”工作理念
“治未病”是祖國醫(yī)學對預防思想的高度概括，在疾病的預防、診治方面都有重要意義,這種強調(diào)防患于未然的思想同樣適用于學生管理，對存在問題的學生進行提前干預、教育與有效引導，有利于杜絕不良行為發(fā)生，凈化學風校風，提高教育教學質(zhì)量，構建和諧校園。
一、“治未病”的涵義
“治未病”是古代醫(yī)家就疾病發(fā)生、發(fā)展規(guī)律提出的預防思想，包括“未病先防”和“已病防變”。在《素問四氣調(diào)神大論》中說：“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂”
唐代孫思邈則將疾病分為“未病”、“欲病”、“已病”三個階段，并提出“上醫(yī)醫(yī)未病之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病”，等見解?？梢姡爸挝床 卑龑右馑迹海?）“未病先防”，在疾病未形成之前，采取積極措施，預防其發(fā)生；（2）“見微知著”，對某些疾病出現(xiàn)的細微前兆，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，把疾病消滅在萌芽狀態(tài)；（3）“已病防變”，把握疾病的發(fā)展規(guī)律，及時切斷傳變途徑。如果將“治未病”的思想融入到學生管理之中，一定會收到事半功倍的效果。
二、未病先防——重視學生心理及行為的教育引導
小學生正處于迅速成長階段，在學習過程中表現(xiàn)出諸多不穩(wěn)定性和不成熟性，會出現(xiàn)依賴和獨立的矛盾。作為班主任應善于發(fā)現(xiàn)苗頭，及時、科學地進行干預，幫助其克服心理障礙、防治心理疾病發(fā)生，避免他們出現(xiàn)性格孤僻、煩躁、抑郁、恐懼、休學、出走等行為。中醫(yī)學“未病先防”思想關鍵就是在“防”字上下功夫，由被動應對向主動應對轉(zhuǎn)變，由事后采取措施向事前干預、調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變，由心理障礙疏導、心理疾病醫(yī)治向心理問題預防、心理健康管理轉(zhuǎn)變。學校要依托心理咨詢室和心理健康輔導站，加強對“問題”學生心理矯正，增強他們的心理適應能力、心理承受能力和心理調(diào)節(jié)能力，使他們以一種健康的心理、良好的心境、積極的心態(tài)來面對學習和生活。
三、見微知著——加強學生心理及行為的疏導工作
作為班主任應善于收集、掌握學生的第一手資料。在一些違紀、違規(guī)案例還處于“醞釀”階段就將其處理在萌芽狀態(tài)。這就要求班主任在日常工作、生活中深入學生當中多留心，勤觀察，勤做筆記，善于思考與學習。班主任要為每一個學生備課，更要細心、全面的為“問題學生”多備課，備好課。班主任要融入到學生中間，注意觀察，隨時勸導、教育。同時，班主任還要在班中安排一到兩位信任的、保守秘密的同學做好班主任的“耳目”，通過他們來掌握班級和重點學生的動向，以利于及時、主動地采取措施進行干涉。
此外，在學生管理中一定要從細節(jié)入手，注意防微杜漸。學生違紀、違法是一個漸變的過程，教師要從細微處入手，防止學生違規(guī)行為由輕變重，由小變大，由局部向全校蔓延。只有及早發(fā)現(xiàn)，提前干預，才能防止小事變大乃至惡變。
四、已病防變——加強學生心理與行為的矯正工作 “一對夫妻一個孩”，計劃生育已見成效。現(xiàn)在，大多數(shù)家庭中只有一個或兩個孩子，在家庭教育中，普遍出現(xiàn)對孩子的溺愛和縱容，使得許多小學生思想道德水平差，散漫成性，厭學情緒嚴重、自控能力差，導致部分學生逃學、打架斗毆，甚至敲詐勒索、搶劫等，最終走上違法違紀的道路。當然，導致“問題學生”問題出現(xiàn)的原因，還有社會、教育制度等諸多方面，班主任要學會駕馭、統(tǒng)籌全局的本領，練就一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的“慧眼”，懷著仁愛之心，本著以人為本思想，耐心的開展學生教育工作。
1、對癥治療，防止進一步擴散、惡化
我們要認識到“問題學生”任何時期都會有，作為班主任要虛心學習、善于總結規(guī)律，正視學生的錯誤，以治病救人的思想，及時、果斷的采取補救措施，不可偏激定性，以免導致事態(tài)惡化。
2、加強心理疏導或心理治療
據(jù)不完全統(tǒng)計，在校學生中，學生的錯誤傾向50%左右是由于心理健康原因。面對這樣一個龐大的人群，班主任應向他們廣泛的傳播心理衛(wèi)生知識，幫助他們建立維護個人心理健康的自覺意識。比如：開展專題講座、觀看心理衛(wèi)生和勵志為主題的影片、開設與心理衛(wèi)生和健康教育相關的課程等，將宣教與心理咨詢結合起來。做好“問題”學生的轉(zhuǎn)化工作，是一項非常有意義而又非常艱巨的工作。要在強化思想政治教育的同時，講究教育藝術，注重心理疏導，矯治學生的心理誤區(qū)，堅持虛功實做，使他們學會記憶、學會思維、學會辦事、學會審美、學會生活、學會做人，逐步形成健全人格、完美的人性。
3、對癥下藥，加強教育和管理 班主任在對學生教育管理過程中，要思考、總結；再思考、再總結。要注意做到：
（1）明辨是非，端正態(tài)度。要分析問題，找準病根，“治人如治病，得其方，藥到病除，不得其方，適得其反”。具備與時俱進的思想，善于用發(fā)展的眼光看待問題，比如上網(wǎng)、談戀愛的問題，班主任不應一味懲罰、批評，這樣的“嚴”不但起不到教化作用，反而容易使學生產(chǎn)生逆反心理。班主任要把握尺度，做到嚴之有方，嚴之有度、嚴之有情、嚴之有則、嚴而垂范，嚴中有愛，在曉之以理、動之以情的教育過程中，感化問題學生。
（2）努力提高個人素質(zhì)，主動學習教法和管法，靈活運用各種教育技巧。遵從教育教學規(guī)律和青春期學生心理特征及個體特點進行教育，隨著“問題”內(nèi)容及表現(xiàn)形式的多樣化，班主任應轉(zhuǎn)變思維定勢，懷著大愛之心與耐心進行學生教育。走進學生，掌握思想變動，依據(jù)個體特征選擇最佳技巧實施教育。
（3）在教育管理過程中，不要苛求一次性藥到病除做好“反復”的思想準備。正如前面所說“問題學生”歷來有之，老師要做好學生反復的心理準備。在“問題”反復時，老師不能急躁、需要付出耐心和愛心。要告訴學生他的進步，同時要求學生盡可能拉長反復的時間，以至徹底解決“問題”。
4、利用現(xiàn)代化手段，多種形式開展教育引導 隨著現(xiàn)代通訊的飛快發(fā)展，學校心理健康教育也可采用多種形式進行。例如，我們可以利用網(wǎng)絡、手機、電話等手段與學生交流，這樣可以隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，大大節(jié)省時間，人力和物力，并且極具速效性和隱蔽性，對那些處于心里不健康的學生特別適宜。我們還可以利用假期和雙休日，定期或不定期進行批量學生大面積授課這種途徑，對學生開展心理健康教育引導。
五、建立心理健康教育檔案
為了更好的對學生進行心理健康教育，應當對教師所做的工作進行記錄，便于對今后工作的開展和比對。
總之，學生管理無小事，我們只有懷著“治未病”的思想，努力做好防“病”在前，認真細致地做好學生工作，付出加倍的愛心、耐心，就一定能幫助學生順利健康地成長。
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