第一篇：員工培訓篇

機動廠工會工作掠影—— 員工培訓篇

作為公司的技工培訓基地，機動廠非常注重技術(shù)人才的培養(yǎng)。因涉及技術(shù)工種較多（車、鉗、焊、儀表、電、鑄造等）、人數(shù)較多，為盡快提升新進員工技能水平，使他們快速成長起來，分廠制定出了切實可行的“三步走”計劃，有計劃地開展新工教育培訓工作。緊湊而合理的培訓，保證了學習的連續(xù)性，使員工能夠快速得到提升。在此基礎(chǔ)上堅持每月一個通用工種的技術(shù)比武活動，以及崗位練兵、防護演練等形式多樣的活動，使青工隊伍整體素質(zhì)得到了穩(wěn)步提升，許多新進員工經(jīng)過培訓后逐漸成長為崗位上的中堅力量，為生產(chǎn)安全工作增添了強大的活力！

第二篇：員工培訓手冊（物業(yè)管理知識篇）

一、名詞解釋

1、什么是物業(yè)？

物業(yè)是指己建成投入使用的建筑物及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。

2、什么是物業(yè)管理？

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對維護、物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和養(yǎng)護,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3、物業(yè)管理的特點和作用是什么？

特點是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。作用是：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境,有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化,可延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,使物業(yè)主的物業(yè)增值、保值。

4、什么是業(yè)主？什么是物業(yè)使用人？什么是業(yè)主委是會？

業(yè)主是指物業(yè)的所有人,即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人,是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對象。物業(yè)使用人是指房屋、市政、公用設(shè)施及場地的使用人,它既包含業(yè)權(quán)人，也包含非業(yè)權(quán)人。業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會從全體業(yè)戶中選舉產(chǎn)生經(jīng)政府批準成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團體，其合法權(quán)益受法律保護。

5、什么是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)設(shè)施和生活環(huán)境？

基礎(chǔ)設(shè)施包括公用設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。公用設(shè)施包括房屋、道路、橋梁、公共交通、給水、排水、供電、供熱、煤氣、電訊等；服務(wù)設(shè)施包括醫(yī)療、衛(wèi)生、文化教育、科研、商業(yè)服務(wù)等。生活環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境指自然衛(wèi)生、大氣水、土等；社會環(huán)境主要指治安情況。

6、商業(yè)大廈管理的主要內(nèi)容是什么？

①對大廈建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻、樓梯間、走廊通道、門廳等；

②共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等；

③市政公用設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、自行車棚、停車場等；

④公共綠地、花木等的養(yǎng)護和管理；

⑤公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等；

⑥交通與車輛停放秩序的管理；

⑦維護公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視門崗位、執(zhí)勤等；

⑧物業(yè)相關(guān)圖紙、住用戶檔案、竣工資料的管理。

二、物業(yè)管理工作的目的、性質(zhì)及內(nèi)容

物業(yè)管理實際上既是一個管理的過程，同時又是一個服務(wù)的過程。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是物業(yè)的所有人和使用人。要想處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，有必要弄清物業(yè)管理的目的、物業(yè)管理的性質(zhì)及物業(yè)管理的內(nèi)容。

物業(yè)管理的目的：物業(yè)管理主業(yè)通過對物業(yè)實施多功能、全方位的管理，為業(yè)主營造一個安全、文明、舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和檔次，同時也從可以提高開發(fā)商的聲譽，使開發(fā)商在公眾中樹立良好的形象，使物業(yè)管理最終達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的最終目標。

物業(yè)管理的性質(zhì)：物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具有較強的服務(wù)性，宗旨就是服務(wù)，通過專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，達到物業(yè)保值和增值的目的。物業(yè)管理既區(qū)別于傳統(tǒng)的房屋管理，又區(qū)別于一般企業(yè)的經(jīng)營管理?，F(xiàn)行的物業(yè)管理與傳統(tǒng)行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有償服務(wù)的原則，符合市場經(jīng)濟規(guī)律，有一定的造血功能。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展成熟，物業(yè)管理的經(jīng)營性將越來越明顯，通過物業(yè)管理服務(wù)工作，將可獲得服務(wù)費用。

物業(yè)管理的內(nèi)容：一是對人的管理，包括物業(yè)管理企業(yè)員工、服務(wù)對象、物業(yè)所有權(quán)人、使用人的管理。物業(yè)管理企業(yè)員工的管理是指日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準、業(yè)務(wù)技能等；服務(wù)對象的管理包括人口統(tǒng)計、計劃生育、消防治安管理等。二是財務(wù)管理，包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理和全體業(yè)主公共維修基金的核準與管理；三是對物的管理，這涉及許多方面，總的歸約可分為六大管理、三類股服務(wù)。六大管理是房屋及設(shè)施設(shè)備管理、治安消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、車輛交通管理、綠化管理和其它公共管理。三類服務(wù)是指：第一類是公共服務(wù)：公共服務(wù)是為全體業(yè)主（單位、住戶）提供的經(jīng)常性股服務(wù)，是所有業(yè)主共享的，公共服務(wù)內(nèi)容：房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二類是代辦服務(wù)：（或叫針對性的專項）內(nèi)容是日常生活中的各項家政服務(wù)，各種商業(yè)經(jīng)營服務(wù)項目，在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展的各項服務(wù)、金融服務(wù)、經(jīng)紀代

理中介服務(wù)等。第三類是特約服務(wù)：（或叫特殊服務(wù)）是滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，實際上是代辦服務(wù)的補充。

物業(yè)管理中的第一類服務(wù)是公共服務(wù)，公共服務(wù)是面向聽有業(yè)主開展的，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響業(yè)主的切身利益，同時也影響著物業(yè)管理公司的聲譽，只有十分重視第一類眾共服務(wù)，制定嚴格的公共服務(wù)操作規(guī)范，才能達到公共

服務(wù)的基本要求“高效、優(yōu)質(zhì)”，而“高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)必須滿足以下四個方面。

①效用。這是業(yè)主對服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價值的訴求，它是由服務(wù)者的知識、技藝或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實際效果，比如物業(yè)維修服務(wù)必須保質(zhì)保量，符合有關(guān)標準，環(huán)境潔凈服務(wù)必須做到“五無”━無裸露垃圾、無垃圾死角、無蚊蠅孳生地、無明顯積塵積垢、無“”臟、亂、差頑疾等。

②方便。運是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務(wù)的訴求，又稱之為對時效果的訴求。比如，報修近便、修得及時，家居生活服務(wù)使居民不出門也能得到滿足。

③態(tài)度。這是業(yè)主對服務(wù)者行為方式上的訴求。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)者必須和業(yè)主相互溝通，協(xié)調(diào)一致，貼心周到，取得信任，牢記“業(yè)主至上”“業(yè)主總是對的”的信條，堅持“主動熱情、誠懇、和氣”的服務(wù)態(tài)度是做好物業(yè)管理股務(wù)工作必備條件。

④滿意。這是業(yè)主對效用、方便和態(tài)度的心理感受，也是對所需公共服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)是否的總體評價。

我們只有為業(yè)主千方百計提供大管家式的服務(wù)，刻意創(chuàng)造一個以物業(yè)為中心，有利于業(yè)主生活與工作的“整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適”的環(huán)境通過“高效、優(yōu)質(zhì)”的公共服務(wù)實現(xiàn)物業(yè)管理的宗旨。

三、物業(yè)管理企業(yè)員工必備的特殊素質(zhì)及確立服務(wù)觀念

物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，專業(yè)性、社會性、政策性、群眾性較強，因此對物業(yè)管理企業(yè)員工特殊的要求，管理人員和普通員工素質(zhì)，直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在服務(wù)對象心中的形象。

1、具備“通才”“一專多能”的特殊素質(zhì)

從事物業(yè)服務(wù)工作的員工，無論是管理層，還是做具體工作的操作層，都必須具備“通才”“一專多能”的特殊素質(zhì)，才能完成其工作。首先，管理層人員必須具備“服務(wù)至上”的服務(wù)意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備用于區(qū)域物業(yè)管理的建筑施工工程結(jié)構(gòu)學，園林綠化、市政工程、電學、熱學等知識，用于經(jīng)營管理的房地產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟管理、系統(tǒng)工程、行為科學、現(xiàn)代化管理學、法學、財務(wù)管理、計算機應(yīng)用等方面知識，以及用于服務(wù)過程中協(xié)調(diào)公共關(guān)系方面的知識。

在“通才”領(lǐng)導下的操作層必須一專多能，能兼容多種工作。物業(yè)管理的日常工作瑣碎、煩雜，設(shè)備設(shè)施數(shù)量大，維護操作要求高，作為操作層員工，要有較強的應(yīng)變能力，及時處理解決急、難問題。

物業(yè)管理企業(yè)操作層員工，其崗位素質(zhì)要求比其它行業(yè)同類工種更高，不僅要有一定專業(yè)技術(shù)，還要學會禮貌服務(wù)和技能服務(wù)。才能為被服務(wù)對象服務(wù)好。

2、具備“善于化解矛盾、長于溝通技巧”的將殊素質(zhì)

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，有其明顯的特點，服務(wù)對象比較固定，服務(wù)內(nèi)容函蓋了與服務(wù)對象息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。

業(yè)主在使用房屋的過程中，對房屋設(shè)計、樓宇的質(zhì)量，售房時的廣告宣傳內(nèi)容及承諾等一系列售前遺留下的問題，都習慣一古腦地推到物業(yè)公司，物業(yè)管理企業(yè)全體員工面對業(yè)主（使用人）的報怨和不滿，一方面要耐心解釋清楚，另一方面主動與有關(guān)責任方聯(lián)系溝通，求得問題的解決。

面對各類年齡、層次不同的業(yè)主，（使用人）物業(yè)管理企業(yè)員工需要耐心地了解他們，努力創(chuàng)造良好的溝通氛圍，使人與人、人與自然達到充分的和諧。

3、具備“一次做對”的特殊素質(zhì)

物業(yè)管理人員工作目標，要建立在“一次做對”的基點上，避免反復，這是獲得質(zhì)量、時間、效益、信譽的最佳組合。

員工對業(yè)主（使用人）的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，服務(wù)就不滿意，生產(chǎn)出次品。我們必須深知“一次做對”的重要性，每個員工養(yǎng)成習慣，無論什么服務(wù)工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了還要更好”的心態(tài)，千萬不能錯了再改，費時、費財又費力。

物業(yè)管理是一種現(xiàn)代化管理，是一個極需智慧的高度專業(yè)化的行業(yè)，實踐證明，只有高素質(zhì)的隊伍才會有高質(zhì)量的管理和服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)除了依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，工作需要和員工實際情況進行培訓外，特別要在服務(wù)意識的確立上下功夫，把服務(wù)當做一種技能來學習，向素質(zhì)要服務(wù)水平。其服務(wù)觀念的確立表論在三個方面：

①確定關(guān)心人、理解人、尊重人的觀念

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容極為繁鎖和細致，要求每個員工學會尊重人、理解人、關(guān)心人，把業(yè)主（使用人）的需要作為第一需要，樹立“客戶第一、服務(wù)至上”的意識，主動并不斷地了解業(yè)主的需求，并努力使他們滿意，讓業(yè)主滿意是我們的職責，要從內(nèi)心深處樹立“業(yè)主第一”的意識，不停留在表面。只有尊重人，才能熱情耐心地傾聽業(yè)主的要求，而不厭其煩；只有理解人，才能業(yè)主提出的任何細微、瑣碎的事情，都持負責的態(tài)度，認真對待；只有關(guān)心人，才能從業(yè)主（使用人）的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動為他們提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何時候都體現(xiàn)為人為本的宗旨。

②確立“勿以善小而不為”的觀念

物業(yè)服務(wù)牽涉到每家每戶，今天水管壞了，明天下水道堵了，后天燈不亮了。如果我們的員工把這些情況作為小事，拖一拖、緩一緩處理，對業(yè)主“使用人”來講，就直接影響了他們的工作和生活，也影響了他們對物業(yè)公司的信心。物業(yè)管理服務(wù)工作，就是以這些小事一件一件積累起來的，一年365天，每天24小時全天候一點一滴為業(yè)主(使用人)服務(wù)。所以我們物業(yè)管理公司的員工，必須從小處著眼，把做好每一件事作為自己份內(nèi)之事，盡心盡力做好。

③確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的觀念

質(zhì)量是一種價值和尊嚴，代表著公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著公司的聲譽。

服務(wù)質(zhì)量的評價是由業(yè)主(使用人)提出，而不是物業(yè)管理公司決定。由于服務(wù)質(zhì)量不好，業(yè)主由于對物業(yè)公司的不信任而炒物業(yè)公司的魷魚。市場竟爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰是必然趨勢，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，是必由之路。員工的質(zhì)量意識、心理因素、思想情緒、業(yè)務(wù)素質(zhì)，時時刻刻都在直接和間接地影響著工作質(zhì)量。

我們只有根據(jù)工作的不同特點，制定科學合理的質(zhì)量指標，建立、健全質(zhì)量指標考核體系，把質(zhì)量指標同各項經(jīng)濟指標一起下達，一道考核，嚴格獎懲等手段，來保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)才能有生存發(fā)展之路。

四、物業(yè)公司管理人員素質(zhì)基本要求

1、改治素質(zhì)：物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強烈的事業(yè)心，能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù)，能為本公司利益著想,有很強的法制觀念。

2、職業(yè)道德：物業(yè)管理人員要有高度的責任感、事業(yè)心；業(yè)主至上，服務(wù)第一；實事求是，嚴謹細致；艱苦創(chuàng)業(yè)，任勞任怨；尊重住戶，禮貌待人；遵紀守法，不謀私利。

3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)具備與各自崗位所必須的專業(yè)知識外還必須了解土建知識、任宅的結(jié)構(gòu)類型、施工質(zhì)量、材料性能、外觀裝修、設(shè)計標準、機電知識、供電電路、供排水管道、通訊電路、閉路電視、消防系統(tǒng)、安全通道、電梯故障的緊急排除、火盜等突發(fā)事件的處置，人員疏散、財產(chǎn)保護等。

4、文化素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)接受良好的教育，參加培訓和自學相結(jié)合，做到知識面寬，接受信息的能力強，有利于與業(yè)主(使用人)溝通思想交流感情，相互理解、相互尊重。

5、身心素質(zhì)：物業(yè)管理人員應(yīng)身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方；知難而進，不怕挫折，心理承受能力強，將是物業(yè)管理工作開展的基礎(chǔ)。

6、管理能力：物業(yè)管理人員管理能力要強，體現(xiàn)在五勤，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤，具體反映在管理工作上，勤動腦筋、勤觀察發(fā)現(xiàn)問題，勤說服指導，勤巡視檢查、勤動手參與管理。

五、業(yè)管理人員素質(zhì)培訓內(nèi)容

有一支素質(zhì)優(yōu)良，管理和服務(wù)水平較高的物業(yè)管理員工隊伍，這是完成所擔負使命的重要條件。必須對員工從以下四個方面進行培訓。

1、思想建設(shè)

要求全體物業(yè)管理人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主(租戶)服務(wù)。具體表現(xiàn)在16個字上，即服務(wù)態(tài)度、文明禮貌、服務(wù)行為、合理規(guī)范、服務(wù)效率、及時快捷、服務(wù)效果、完好滿意。

2、作風建設(shè)

作風反映企業(yè)的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度。在工作時間內(nèi)，管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一用語，接待業(yè)主(租戶)賓客，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。業(yè)主需要服務(wù)，物業(yè)管理人員應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體業(yè)主真正體會到“處處方便、事事放心”。

3、業(yè)務(wù)建設(shè)

業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，管理人員應(yīng)德才兼?zhèn)?，著重思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學歷、專業(yè)等條件，在工作中通過不同形式的培訓，提高在職人員的素質(zhì)。

4、法制建設(shè)

社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要求每一位員工自覺地遵守法紀要學法用法，在國家頒布的各項法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度，開展物業(yè)管理工作，積極為業(yè)主服務(wù)。

第三篇：員工精神培訓心得體會

員工精神培訓心得體會

經(jīng)過一天的培訓，李強老師的話語讓我感受很深，其中主要對一下兩點說一下我我的心得體會——人生處處是考場，感恩之心。

人生處處是考場，是啊，人生什么時候，什么地方不是考場呢？面對成功失敗，喜怒哀樂，悲歡離合，還有其它，都是一次次的心靈、靈魂的考試。成功了,如果心靈不認真的總結(jié)成功的因素，那么，下次考試定是轉(zhuǎn)向失敗，相反，如果失敗了能夠反悟其中的原因，那就會在下一次的“考試”中成功。喜怒哀樂，和悲歡離合，何嘗對人生何嘗又不是考試呢？

在人生有道路上，崎嶇并不會少，在每一個站點，每一個路口的地方，都是一次又一次的考試，每一場的風暴，每一場雪雨，也同樣是一次又一次的叫我們應(yīng)試。同樣還有，每一朵云彩，每一條彩虹，每一個相同或各異的日出與黃昏，對于人生，也同樣是一道道簡單復雜的試題。每一次的相聚群居與獨處，我們也在這一份份試卷上作答……

每一個考場，也有一樣和自己一同應(yīng)試的人，每個人在自己的人生答卷上寫下豐富的答案。通過每個人在自己的答卷上寫下的豐富多采的答案，把世界點綴得絢麗多姿。我們每個人在自己的答卷上寫下人生的每一點每一滴。其實，我們自己或者別人的每一串笑聲，每一滴眼淚，每一個腳打印，每一段回憶，都是一個又一個美麗的故事?？粗松目季?，去讀懂每一點每一滴。用心去體驗，去感受。當我們自己在接受人生的“考試”的同時，不要忘了，這張“人生考卷”還會

發(fā)到許許多多的人的手里，還有他們在和自己一同做著同樣的“試題”。是的，風雨、磋折，幸運偶然都不是單獨給自己。當自己幸福，不能忘記還有人在承受著不幸，當自己哀愁時，別忘了還有人比自己更痛苦……人生處處是考場，因為我們每一個人都生活在社會之中，每一個人的評選都必然要受到社會規(guī)范的約束；人生處處是考場，因為它是你的公德水平，是你作為一個真正的人應(yīng)具備的健康人格。

學會感恩，就是多一份理解，少一份任性。感謝父母給了我生命，給了我血濃于水的手足，給了我追求獨立，自尊的堅強性格！每當看到父母那被歲月爬滿的額頭，看到父母那日漸蹣跚的腳步，我的心總是隱隱作痛夾雜著難言的愧疚。從來不知道父母竟是那么的容易滿足，直到上了大學。離開了家，電話成了維系我和父母的唯一紐帶，而每周一次的電話成了父母七天漫長的等待，而他們卻只是想聽聽我的聲音。生我者方父母，養(yǎng)我者亦父母，今天我想借此機會向身在遠方，卻心系我們的父母道一聲：“爸爸媽媽，你們辛苦了！”

感恩是一條人生準則，是一種豁達的處世觀，是一切生命美好的基礎(chǔ)。學會感恩，是為了擦亮蒙塵的心靈而不至于麻木；學會感恩，是為了將無以回報的點滴付出永銘于心；學會感恩，是為了將愛的陽光照耀在每個人的心底，所以，讓我們學會感恩，感謝朝霞捧出了黎明，感謝大地哺育了生靈，感謝母親贈予我生命，感謝生活贈送友誼愛情，感謝時光常留永恒公正，感謝這旋轉(zhuǎn)不息的蔚藍色的星球！

讓我們認真的對待我們所遇到的每一件事情，用一顆感恩的心對待我們身邊的每一個人，我想我們的人生將會格外的精彩。

第四篇：員工出國培訓協(xié)議書

員工出國培訓協(xié)議書

甲方：乙方：

法定代表人（或代理人）：身份證：

單位住址：家庭住址：

一、員工出國培訓（含考察學習），應(yīng)當簽訂本協(xié)議書。本協(xié)議書作為勞動合同的附件，具有同等法律效力。

二、甲方與被培訓人（以下簡稱乙方）簽訂本協(xié)議。甲方經(jīng)研究，決定派乙方自年月日至年月日止赴（國家或者地區(qū)），執(zhí)行的培訓（考察）任務(wù)。

三、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、支付乙方培訓（考察）費用（大寫：）人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）。具體項目如下：

（1）、食宿人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）；

（2）、交通人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）；

（3）、教學人民幣（美元、歐元、日元、英鎊）；（4）、其它。

2、保證乙方在培訓（考察）期間享有甲方規(guī)定的工資和保險福利待遇。

3、根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度，對乙方的違法違紀行為進行處理，直至解除勞動合同。

4、乙方未按約定完成培訓任務(wù)，甲方可按相關(guān)規(guī)定處理，直至解除勞動合同，并可要求乙方賠償損失。

5、乙方違反本約定或相關(guān)規(guī)定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔責任。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方有權(quán)享受甲方提供的工資與福利待遇。

2、甲方不按規(guī)定執(zhí)行培訓期間的相關(guān)待遇，乙方有權(quán)向勞動爭議仲裁委員會提出仲裁，直至訴諸法院。

3、乙方在培訓期間違反國家法律法規(guī)、外事紀律造成嚴重后果或未按規(guī)定完成培訓（考察）任務(wù)的，必須償還甲方支付的全部培訓費用，并承擔因此給甲方造成的損失。

4、培訓（考察）期滿歸國后，自即日起，必須為甲方服務(wù)年，服從甲方的安排，忠于職守。服務(wù)期間，不妨礙乙方職務(wù)的晉升與工資的提級。

5、乙方培訓（考察）期間所學習的相關(guān)知識視為甲方的商業(yè)秘密，乙方未經(jīng)授權(quán)，不得以競爭為目的、或出于私利、或為第三人謀利、或為故意加害于公司，擅自披露、使用商業(yè)秘密、制造再現(xiàn)商業(yè)秘密的器材、取走與商業(yè)秘密有關(guān)的物件；不得直接或間接地向公司內(nèi)部、外部的無關(guān)人員泄露；不得向任何第三人披露甲方的商業(yè)秘密；不得允許(出借、贈與、出租、轉(zhuǎn)讓等處分甲方商業(yè)秘密的行為皆屬于“允許”)或協(xié)助任何第三人使用甲方的商業(yè)秘密；不得復制或公開包含公司商業(yè)秘密的文件或文件副本；對因工作所保管、接觸的有關(guān)本公司或公司客戶的文件應(yīng)妥善對待，未經(jīng)許可不得超出工作范圍使用。

五、違約責任

1、甲方未按約定支付乙方的工資與福利待遇，乙方有權(quán)訴諸司法。

2、乙方未按約定履行本協(xié)議的服務(wù)期限，提前離職，應(yīng)當退繳相應(yīng)的培訓費用；因此給甲方造成損失，應(yīng)當予以賠償。

3、乙方未履行本協(xié)議的保密規(guī)定，應(yīng)當承擔違約金元，并承擔因此給甲方造成的損失。

六、本協(xié)議約定的服務(wù)期限超出勞動合同期限的，以本協(xié)議為準，勞動合同期限相應(yīng)順延。

七、本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份，一份送人力資源部備案，具有同等效力。

八、本協(xié)議自簽訂之日起生效。

甲方（簽字或蓋章）：乙方：

簽訂日期：年月日

第五篇：物業(yè)員工培訓手冊綠化保潔篇

物業(yè)員工培訓手冊綠化保潔篇

一、用具、工具、機械

抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機、地毯清洗機、吸水機、打臘機、磨光機等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。

三、人員配備

根據(jù)需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設(shè)施、設(shè)備等因素配備相應(yīng)的保潔工，一般區(qū)域可分時保潔，客流量大的區(qū)域必須設(shè)專人保潔。

四、安全

1、地面水、油污的防滑；

2、防止工作時工具碰撞人；

3、防止工具倒下或高空作業(yè)時掉下打人；

4、使用化學清潔劑時防止爆炸、燒傷、中毒等；，因此，保潔人員配備勞護手套、雨鞋、安全帶、繩。

五、保潔的基本要點

1、培養(yǎng)心理素質(zhì)，必須有一定的事業(yè)心，要做到心到、眼到、手到。

2、培訓基本知識

工具本身要潔凈，識別被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清潔劑，用什么方法保潔。

3、操作原則

自上而下，由里向外，先頂后地，先結(jié)殊后一般，先粗后細，一步到位，人走場清。

第一講：玻璃門、窗、幕墻的擦拭

1.0目的：掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領(lǐng)，使玻璃完好無損，更要擦拭干凈。

2.0標準：玻璃表面無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。

3.0實施步驟

3.1準備好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以適當?shù)牧α堪丛诓Ａы斖?，自上而下均勻垂直的洗抹?/p>

3.3污點較重的部位重點洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，從上至下，再從左刮右將水刮下，并擦干玻璃刮上的殘余水分，一洗一刮連貫進行。

3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。

3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。

4.0注意事項

4.1若有難以除去的污垢，（新樓第一次清洗較多）可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去，再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護鍍膜玻璃的外涂層。

第二講：瓷磚表面清潔

1.0標準：目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。

2.0操作步驟

2.1用塵推堆掉表面灰塵。

2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。

2.3用干凈拖把擰干水分，徹底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。

3.0注意事項：用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時，不要刮壞表面。

第三講：不銹鋼的清潔和保養(yǎng)

1.0標準：亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵，半米內(nèi)司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內(nèi)能清晰映出人物影像。

2.0操作順序

2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。

2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。

3.0注意事項

3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關(guān)造成的意外。

3.2清潔電梯轎廂時,應(yīng)讓業(yè)主先行。

3.3使用干凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

第四講：公共衛(wèi)生間的清潔

1.0標準

1.1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

1.2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。

1.3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。

2.0操作步驟

2.1打開排風機和門窗通風,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。

2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。

2.3將潔廁靈倒入水槽內(nèi),用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。

2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關(guān)。

2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進行。

2.6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。

2.7用干毛巾擦燈具、開關(guān)等；用雞毛撣清掃天花板。

3.0注意事項

3.1用潔廁靈時應(yīng)戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。

3.2禁上潔廁靈滴在地面上。

第五講：室外地面等清潔

1.0標準：地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

2.0操作順序

2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。

2.2花木、草坪內(nèi)不易掃除的雜物,用夾子夾出。