第一篇：物業(yè)管理員崗位職責及責任區(qū)域

物業(yè)管理員崗位職責

一、崗位職責

物業(yè)管理員在本管理地段內(nèi)行使房屋的居住、經(jīng)營環(huán)境管理，其崗位職責是：

1、負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策；

2、負責所劃分的物業(yè)區(qū)域的管理；

3、掌握自己管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況，包括：

A、戶數(shù)，各住戶家庭人員，戶主姓名，職業(yè)及工作單位； B、房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況； C、房屋租賃及租金情況； D、房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況；

2、負責房產(chǎn)資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作；

3、負責制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃，并督促維修部實施各項房屋和維修任務(wù)，驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修回訪；

4、熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負責實施管理、使用和維修，熟記管理范圍內(nèi)的上下水管的鋪設(shè)位置和各種井、池的位置，能隨時查找出來；

5、負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督；

6、負責物業(yè)管理費和其它費用的收繳；

7、搞好業(yè)主來信來訪的接待，認真處理房屋管理過程中的業(yè)主投訴，每一個投訴均須有回復(fù)并及時處理，大的問題三天內(nèi)有回復(fù)，五天內(nèi)處理；處理來信來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理上報存檔；

8、負責接待業(yè)主（住戶）有關(guān)房屋方面問題的咨詢，積極做好工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主（住戶）建立和維持良好的關(guān)系，鼓勵業(yè)主（住戶）參與房屋管理；

9、積極參與責任管理區(qū)域管理決策；

10、負責做好管理區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違反管理制度的事件和現(xiàn)象，做好業(yè)主有關(guān)裝修申請、報審、驗收工作；

11、參與新樓驗收工作，并代表業(yè)主（住戶）利益，嚴格驗收，出現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，監(jiān)督其及時處理。

證

明

閭里技術(shù)部員工賈春健于2016年6月27日入職，6月份實際出勤4天。特此證明

河北閭里文化傳播有限公司

物業(yè)部

2016.07.08

第二篇：物業(yè)管理員崗位職責及責任區(qū)域

物業(yè)管理員崗位職責

一、崗位職責

物業(yè)管理員在本管理地段內(nèi)行使房屋的居住、經(jīng)營環(huán)境管理，受客戶服務(wù)部主管的領(lǐng)導，其崗位職責是：

1、負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策；

2、負責所劃分的物業(yè)區(qū)域的管理；

3、掌握自己管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況，包括：

A、戶數(shù)，各住戶家庭人員，戶主姓名，職業(yè)及工作單位；

B、房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況；

C、房屋租賃及租金情況；

D、房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況；

2、負責房產(chǎn)資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作；

3、負責制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃，并督促維修部實施各項房屋和維修任務(wù)，驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修回訪；

4、熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負責實施管理、使用和維修，熟記管理范圍內(nèi)的上下水管的鋪設(shè)位置和各種井、池的位置，能隨時查找出來；

5、負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督；

6、負責物業(yè)管理費和其它費用的收繳；

7、搞好業(yè)主來信來訪的接待，認真處理房屋管理過程中的業(yè)主投訴，每一個投訴均須有回復(fù)并及時處理，大的問題三天內(nèi)有回復(fù)，五天內(nèi)處理；處理來信來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理上報存檔；

8、負責接待業(yè)主（住戶）有關(guān)房屋方面問題的咨詢，積極做好工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主（住戶）建立和維持良好的關(guān)系，鼓勵業(yè)主（住戶）參與房屋管理；

9、積極參與責任管理區(qū)域管理決策；

10、負責做好管理區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違反管理制度的事件和現(xiàn)象，做好業(yè)主有關(guān)裝修申請、報審、驗收工作；

11、參與新樓驗收工作，并代表業(yè)主（住戶）利益，嚴格驗收，出現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，監(jiān)督其及時處理。

銀川都市佳物業(yè)管理有限公司

二○○五年四月十二日

第三篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責范文

1、統(tǒng)籌組織公司新項目物業(yè)管理體系建立，組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動管理、物業(yè)安全管理等工作;

2、具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識;

3、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動作流程;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團隊合作和敬業(yè)精神。

6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù);

7、指導檢查項目園區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。

8、擬定工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責;

9、負責對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓指導和績效考核。

物業(yè)管理員崗位職責范文（二）

1、負責公司物業(yè)項目全面經(jīng)營管理工作，確保完成公司制定的各項經(jīng)營指標;

2、負責物業(yè)項目安全、品質(zhì)、工程、保潔、客服管理等工作;

3、負責團隊建設(shè)、人員管理及培訓、考核等工作;

4、協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)關(guān)系;

5、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位職責范文（三）

1、服從部門領(lǐng)導的管理和工作安排，按時完成所交付的各項工作任務(wù);

2、定期發(fā)放繳費通知單，全力跟進所管轄區(qū)域的商戶租費繳交情況;

3、是各類投訴、糾紛的處理人，如無法妥善處理應(yīng)及時向上級匯報;

4、及時傳達公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見匯報部門領(lǐng)導;

5、嚴格推行“門前三包”管制，形成商戶自覺遵守的良性管理氛圍;等等。

物業(yè)管理員崗位職責范文（四）

1、根據(jù)崗位職能，領(lǐng)導本項目開展物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項工作

2、組織做好物業(yè)各項管理工作

3、指揮做好應(yīng)急事件處置工作

4、能與業(yè)委會，街道，物業(yè)辦等各部門有效溝通

5、全面督導項目部運行工作

6、服從總經(jīng)理與分公司其他工作安排

物業(yè)管理員崗位職責范文（五）

1、根據(jù)項目要求，負責物業(yè)后勤綜合服務(wù)管理;

2、每周組織召開物業(yè)后勤服務(wù)管理協(xié)調(diào)會;

3、負責后勤服務(wù)相關(guān)管理臺賬維護;

4、負責餐廳采購驗收、菜品質(zhì)量及服務(wù);

物業(yè)管理員崗位職責范文（六）

1、全面負責物業(yè)項目的經(jīng)營管理服務(wù)和安全工作，確保經(jīng)營指標完成;

2、以客戶需求為導向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;

3、按照公司要求做好在管項目團隊建設(shè);

4、負責物業(yè)項目內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)。

物業(yè)管理員崗位職責范文（七）

1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負責物業(yè)項目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓演練;

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作;

4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務(wù)工作;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責

客服主管職責

1.全面負責本部門的工作。

2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

4.按時擬定工作計劃和總結(jié)。

5.定期召開工作例會。

6.負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

7.接待客戶來訪。

8.負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況并針對性的處理。

10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經(jīng)理。

11.及時完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理員崗位職責

1.服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細致地受理客戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。

2.對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。

3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決。

4.跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以記錄。

5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

6.對安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控，協(xié)助秩序維護人員處理相關(guān)事宜。

7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關(guān)領(lǐng)導處理。

8.對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

9.合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙；

10.為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機動車輛出入證，出門條等并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

11.為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

12.代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

15.負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

16.應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

17.協(xié)助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。

18.督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

19.按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

20.及時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

5.客服部

5.1 客服部經(jīng)理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負責本部門的工作。

5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結(jié)。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

5.1.8 負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)

主提出的有關(guān)問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

5.2.10 按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

5.2.12 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.3.2 每月按時收取電話費。

5.3.3 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5.3.5 每年按時收取供暖費。

5.3.6 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

5.3.12 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

客戶服務(wù)中心工作職責

1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。接待來訪投拆工作服務(wù)中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。

管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解并支持服務(wù)中心的工作。

對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門匯報，由服務(wù)中心經(jīng)理決定處理辦法。

在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結(jié)果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。

回訪要求：

客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內(nèi)回訪率達100。

回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。

回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關(guān)部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，由相關(guān)部門經(jīng)理反饋客人處理結(jié)果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。

對于回訪中的散客應(yīng)及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業(yè)績提成獎。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任

主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

當客人有無理言行時應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致。

客服部人員增強凝聚力，樹立

大型活動與日?；顒酉嘟Y(jié)合，豐富業(yè)余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進 萬盛物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責

1、服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨。

2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。

3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。

4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、負責建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業(yè)管理檔案。

6、負責每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務(wù)部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。

7、對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。

8、負責公司對外的交往活動和關(guān)系處理。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

職位描述

1、全面負責公司客戶關(guān)系的維護工作；

2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計劃，并予以落實；

3、處理各種客戶投訴，在維護公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求；

4、對單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質(zhì)交付使用；確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；

5、對外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進行評估及管理；

6、對所屬員工的培訓、激勵及管理；

7、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力；

8、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力；

9、責任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓；

10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；具有良好的英語溝通能力，具有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識；

11、叁年以上的客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗或賓館、酒店客戶經(jīng)驗者為佳；

12、持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。

第五篇：物業(yè)管理員崗位職責

物業(yè)管理員崗位職責

1、熟悉公司各項管理規(guī)章制度，收費標準及其構(gòu)成、住戶情況、樓宇結(jié)構(gòu)、功能等。同時對管理處的清潔、保安、綠化、維修保養(yǎng)負有監(jiān)督責任。

2、協(xié)助財務(wù)部門做好各項管理、服務(wù)費的催交工作，妥善處理住戶提出的相關(guān)問題。

3、負責裝修管理與控制，日常巡查各類投訴處理結(jié)果。

4、負責對住戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

5、做好公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施接管驗收工作、業(yè)主收樓時的手續(xù)辦理和驗收工作，并保持良好禮貌和體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。

6、督查各項工作的正常運作及緊急事件的處理。

7、執(zhí)行客服主管安排的工作計劃并及時跟進和落實，完成各項工作任務(wù)。