第一篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

14、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作

15、參與樓宇的竣工驗(yàn)收和接管工作,準(zhǔn)備入住資料、辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)并陪同業(yè)主看房

16、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)

17、對(duì)所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行檢查,并按規(guī)定上報(bào)物業(yè)部匯總制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

第二篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文

1、統(tǒng)籌組織公司新項(xiàng)目物業(yè)管理體系建立，組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項(xiàng)目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動(dòng)管理、物業(yè)安全管理等工作;

2、具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí);

3、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問(wèn)題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程;

4、具備合理計(jì)劃各類(lèi)工程費(fèi)用的能力;

5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。

6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);

7、指導(dǎo)檢查項(xiàng)目園區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。

8、擬定工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);

9、負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（二）

1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項(xiàng)目全面經(jīng)營(yíng)管理工作，確保完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目安全、品質(zhì)、工程、保潔、客服管理等工作;

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理及培訓(xùn)、考核等工作;

4、協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)關(guān)系;

5、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（三）

1、服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，按時(shí)完成所交付的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、定期發(fā)放繳費(fèi)通知單，全力跟進(jìn)所管轄區(qū)域的商戶租費(fèi)繳交情況;

3、是各類(lèi)投訴、糾紛的處理人，如無(wú)法妥善處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

4、及時(shí)傳達(dá)公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見(jiàn)匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格推行“門(mén)前三包”管制，形成商戶自覺(jué)遵守的良性管理氛圍;等等。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（四）

1、根據(jù)崗位職能，領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目開(kāi)展物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作

2、組織做好物業(yè)各項(xiàng)管理工作

3、指揮做好應(yīng)急事件處置工作

4、能與業(yè)委會(huì)，街道，物業(yè)辦等各部門(mén)有效溝通

5、全面督導(dǎo)項(xiàng)目部運(yùn)行工作

6、服從總經(jīng)理與分公司其他工作安排

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（五）

1、根據(jù)項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)物業(yè)后勤綜合服務(wù)管理;

2、每周組織召開(kāi)物業(yè)后勤服務(wù)管理協(xié)調(diào)會(huì);

3、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)相關(guān)管理臺(tái)賬維護(hù);

4、負(fù)責(zé)餐廳采購(gòu)驗(yàn)收、菜品質(zhì)量及服務(wù);

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（六）

1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和安全工作，確保經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成;

2、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;

3、按照公司要求做好在管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè);

4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化建設(shè)。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（七）

1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練;

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作;

4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

第三篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

客服主管職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

2.負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

4.按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

5.定期召開(kāi)工作例會(huì)。

6.負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

7.接待客戶來(lái)訪。

8.負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

9.負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況并針對(duì)性的處理。

10.對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。

11.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，需心、細(xì)致地受理客戶投訴、服務(wù)申請(qǐng)、咨詢等事項(xiàng)，做好相應(yīng)記錄。

2.對(duì)收到的信息及時(shí)聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或人員反饋。

3.對(duì)遇有職責(zé)范圍處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

4.跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以記錄。

5.熟悉各部門(mén)員工的職責(zé)范圍、特長(zhǎng)、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

6.對(duì)安全防護(hù)和環(huán)境管理狀況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，協(xié)助秩序維護(hù)人員處理相關(guān)事宜。

7.對(duì)各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進(jìn)行記錄，并按操作程序報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

8.對(duì)夜間發(fā)生的緊急情況，及時(shí)報(bào)請(qǐng)夜間總值班處理。

9.合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙；

10.為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證，出門(mén)條等并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

11.為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

12.代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

13.代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

15.負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

16.應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

17.協(xié)助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。

18.督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

19.按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

20.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5.客服部

5.1 客服部經(jīng)理

5.1.1 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

5.1.3 負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

5.1.5 按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

5.1.6 定期召開(kāi)工作例會(huì)。

5.1.7 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

5.1.8 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

5.1.9 接待客戶來(lái)訪。

5.1.10 負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

5.1.11 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

5.1.12 對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

5.2 客服部前臺(tái)職員

5.2.1 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)

主提出的有關(guān)問(wèn)題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

5.2.10 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

5.2.12 完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5.3.2 每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

5.3.3 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

5.3.4 每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5.3.5 每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

5.3.6 按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

5.3.8 每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.3.10 辦理出門(mén)條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

5.3.12 及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

1由專(zhuān)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時(shí)錄入客人基本情況一覽表。團(tuán)隊(duì)、散客以客人以入住當(dāng)日日期加序列號(hào)為檔案編號(hào)（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號(hào)為040214001），客人以卡號(hào)為檔案編號(hào)。接待來(lái)訪投拆工作服務(wù)中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，以便于住戶投訴。

管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心細(xì)致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓客人理解并支持服務(wù)中心的工作。

對(duì)客人投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)責(zé)任部門(mén)主任；實(shí)在不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，由服務(wù)中心經(jīng)理決定處理辦法。

在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱情、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，為難客人，要處理完畢后將結(jié)果填寫(xiě)客人投拆處理單，寫(xiě)明時(shí)間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。

回訪要求：

客服中心把對(duì)客人的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

客服中心對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)，對(duì)于客人或進(jìn)行過(guò)投訴的客人三日內(nèi)回訪率達(dá)100。

回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對(duì)客人的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。

回訪后對(duì)客人再次提出的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理反饋客人處理結(jié)果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類(lèi)似的事件發(fā)生。

對(duì)于回訪中的散客應(yīng)及時(shí)告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時(shí)的消費(fèi)算是客服人員的銷(xiāo)售，可以做為銷(xiāo)售員的本月的業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任

主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

當(dāng)客人有無(wú)理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)致。

客服部人員增強(qiáng)凝聚力，樹(shù)立

大型活動(dòng)與日?；顒?dòng)相結(jié)合，豐富業(yè)余文化生活，定期對(duì)在客人生日時(shí)寄送賀卡，加強(qiáng)與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭(zhēng)取客人的參與與支持，促進(jìn) 萬(wàn)盛物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨。

2、必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。

3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。

4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問(wèn)和投訴，對(duì)各部門(mén)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類(lèi)臺(tái)帳，以及日常物業(yè)管理檔案。

6、負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)。與公司財(cái)務(wù)部配合交接款項(xiàng)和憑證，作到款帳相符。

7、對(duì)于停放車(chē)輛的管理應(yīng)做到臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率 %；每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的交往活動(dòng)和關(guān)系處理。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位描述

1、全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)工作；

2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并予以落實(shí)；

3、處理各種客戶投訴，在維護(hù)公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求；

4、對(duì)單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進(jìn)行核定，確保裝修、維修單元按時(shí)按質(zhì)交付使用；確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；

5、對(duì)外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進(jìn)行評(píng)估及管理；

6、對(duì)所屬員工的培訓(xùn)、激勵(lì)及管理；

7、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力；

8、工作認(rèn)真、細(xì)致，熱情、開(kāi)朗，具有親和力；

9、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，負(fù)責(zé)客服人員隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)；

10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；具有良好的英語(yǔ)溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)；

11、叁年以上的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗(yàn)或賓館、酒店客戶經(jīng)驗(yàn)者為佳；

12、持有物業(yè)從業(yè)崗位證書(shū)者為佳。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、熟悉公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情況、樓宇結(jié)構(gòu)、功能等。同時(shí)對(duì)管理處的清潔、保安、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。

2、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好各項(xiàng)管理、服務(wù)費(fèi)的催交工作，妥善處理住戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)裝修管理與控制，日常巡查各類(lèi)投訴處理結(jié)果。

4、負(fù)責(zé)對(duì)住戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

5、做好公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施接管驗(yàn)收工作、業(yè)主收樓時(shí)的手續(xù)辦理和驗(yàn)收工作，并保持良好禮貌和體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

6、督查各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作及緊急事件的處理。

7、執(zhí)行客服主管安排的工作計(jì)劃并及時(shí)跟進(jìn)和落實(shí)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。