第一篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

１、在物業(yè)管理項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

２、負責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。

３、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。４、負責(zé)送發(fā)物業(yè)管理方面文件。

５、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃。

６、發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤。查證，處理業(yè)主投訴。

７、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

８、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

客服員崗位職責(zé)

１、負責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。

２、負責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。３、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后再約時間接待。

４、負責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪

5、加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

6、格守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格執(zhí)行會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導(dǎo)等無權(quán)傳播。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

7、完成辦公室臨時交辦的工作。

工程維修部主管崗位職責(zé)

１、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)機電安裝維修工程的全面管理工作。

２、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。

３、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。

４、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理制度》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。５、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立安全管理制度，防止發(fā)生安全事故。

６、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次 全面檢查，每月不少于二次夜間查崗。

７、負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

８、負責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。

９、負責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

10、負責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。

11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的各項任務(wù)。

工程員崗位職責(zé)

1、責(zé)對小區(qū)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報。

2、值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、職能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止閑雜人員進入機房。

3、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。

6、負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違規(guī)操作行為。

7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水的安全管理工作。

9、協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除。

11、負責(zé)供電系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)操作及制定供電設(shè)備的大、中、小維修計劃。

12、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。

13、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。

14、完成上級交辦的其他工作。

維護員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，以軍人的風(fēng)度出現(xiàn),按時上下班。

2、負責(zé)本轄區(qū)車輛進出。停放管理，遇事要向上級報告。

3、負責(zé)本轄區(qū)人員的進出管理。

4、規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5、熟悉本崗位職責(zé)工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成當(dāng)班任務(wù)。

6、熟悉消防器械的使用。

7、負責(zé)項目安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8、負責(zé)項目物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。

9、完成上級交辦的各項任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。

2、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。

3、對管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查。

4、制止轄區(qū)內(nèi)的打架、突發(fā)事件。

5、驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

6、每班巡檢樓宇不少于兩到三次，對樓宇內(nèi)的閑雜人員進行盤問和驅(qū)趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。

7、檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。

8、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通。防止發(fā)生交通事故。

9、負責(zé)火警、匪警的驗證和處置。

10、監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

第二篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文

1、統(tǒng)籌組織公司新項目物業(yè)管理體系建立，組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動管理、物業(yè)安全管理等工作;

2、具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識;

3、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動作流程;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團隊合作和敬業(yè)精神。

6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù);

7、指導(dǎo)檢查項目園區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。

8、擬定工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責(zé);

9、負責(zé)對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（二）

1、負責(zé)公司物業(yè)項目全面經(jīng)營管理工作，確保完成公司制定的各項經(jīng)營指標(biāo);

2、負責(zé)物業(yè)項目安全、品質(zhì)、工程、保潔、客服管理等工作;

3、負責(zé)團隊建設(shè)、人員管理及培訓(xùn)、考核等工作;

4、協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)關(guān)系;

5、完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（三）

1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，按時完成所交付的各項工作任務(wù);

2、定期發(fā)放繳費通知單，全力跟進所管轄區(qū)域的商戶租費繳交情況;

3、是各類投訴、糾紛的處理人，如無法妥善處理應(yīng)及時向上級匯報;

4、及時傳達公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見匯報部門領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴格推行“門前三包”管制，形成商戶自覺遵守的良性管理氛圍;等等。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（四）

1、根據(jù)崗位職能，領(lǐng)導(dǎo)本項目開展物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項工作

2、組織做好物業(yè)各項管理工作

3、指揮做好應(yīng)急事件處置工作

4、能與業(yè)委會，街道，物業(yè)辦等各部門有效溝通

5、全面督導(dǎo)項目部運行工作

6、服從總經(jīng)理與分公司其他工作安排

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（五）

1、根據(jù)項目要求，負責(zé)物業(yè)后勤綜合服務(wù)管理;

2、每周組織召開物業(yè)后勤服務(wù)管理協(xié)調(diào)會;

3、負責(zé)后勤服務(wù)相關(guān)管理臺賬維護;

4、負責(zé)餐廳采購驗收、菜品質(zhì)量及服務(wù);

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（六）

1、全面負責(zé)物業(yè)項目的經(jīng)營管理服務(wù)和安全工作，確保經(jīng)營指標(biāo)完成;

2、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;

3、按照公司要求做好在管項目團隊建設(shè);

4、負責(zé)物業(yè)項目內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文（七）

1、協(xié)助物管主任負責(zé)管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負責(zé)物業(yè)項目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練;

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作;

4、負責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務(wù)工作;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

第三篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

客服主管職責(zé)

1.全面負責(zé)本部門的工作。

2.負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

4.按時擬定工作計劃和總結(jié)。

5.定期召開工作例會。

6.負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

7.接待客戶來訪。

8.負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

9.負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況并針對性的處理。

10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經(jīng)理。

11.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細致地受理客戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。

2.對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。

3.對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

4.跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以記錄。

5.熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

6.對安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控，協(xié)助秩序維護人員處理相關(guān)事宜。

7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進行記錄，并按操作程序報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

8.對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

9.合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙；

10.為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機動車輛出入證，出門條等并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

11.為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

12.代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

15.負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

16.應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

17.協(xié)助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。

18.督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

19.按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

20.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5.客服部

5.1 客服部經(jīng)理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負責(zé)本部門的工作。

5.1.3 負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結(jié)。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

5.1.8 負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

5.1.11 負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)

主提出的有關(guān)問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

5.2.10 按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

5.2.12 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.3.2 每月按時收取電話費。

5.3.3 每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5.3.5 每年按時收取供暖費。

5.3.6 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

5.3.12 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

1由專人負責(zé)團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當(dāng)日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。接待來訪投拆工作服務(wù)中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。

管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解并支持服務(wù)中心的工作。

對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，并當(dāng)天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報責(zé)任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門匯報，由服務(wù)中心經(jīng)理決定處理辦法。

在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，為難客人，要處理完畢后將結(jié)果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結(jié)果等方便備案與回訪。

回訪要求：

客服中心把對客人的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應(yīng)做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內(nèi)回訪率達100。

回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對客人的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。

回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關(guān)部門進行溝通，協(xié)商解決問題的辦法，由相關(guān)部門經(jīng)理反饋客人處理結(jié)果并在回訪單上簽字，防止出現(xiàn)類似的事件發(fā)生。

對于回訪中的散客應(yīng)及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優(yōu)惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業(yè)績提成獎。做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任

主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

當(dāng)客人有無理言行時應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發(fā)生爭致。

客服部人員增強凝聚力，樹立

大型活動與日?；顒酉嘟Y(jié)合，豐富業(yè)余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進 萬盛物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、服從公司主任的工作安排，貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨。

2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)，儀表端莊，舉止得體。

3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識，熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。

4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶，為業(yè)主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、負責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳，以及日常物業(yè)管理檔案。

6、負責(zé)每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務(wù)部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。

7、對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。

8、負責(zé)公司對外的交往活動和關(guān)系處理。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位描述

1、全面負責(zé)公司客戶關(guān)系的維護工作；

2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計劃，并予以落實；

3、處理各種客戶投訴，在維護公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求；

4、對單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質(zhì)交付使用；確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全；

5、對外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進行評估及管理；

6、對所屬員工的培訓(xùn)、激勵及管理；

7、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力；

8、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力；

9、責(zé)任心強，具有良好的團隊協(xié)作精神，負責(zé)客服人員隊伍的管理與培訓(xùn)；

10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；具有良好的英語溝通能力，具有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識；

11、叁年以上的客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，具有物業(yè)管理客戶經(jīng)驗或賓館、酒店客戶經(jīng)驗者為佳；

12、持有物業(yè)從業(yè)崗位證書者為佳。

第四篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、熟悉公司各項管理規(guī)章制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情況、樓宇結(jié)構(gòu)、功能等。同時對管理處的清潔、保安、綠化、維修保養(yǎng)負有監(jiān)督責(zé)任。

2、協(xié)助財務(wù)部門做好各項管理、服務(wù)費的催交工作，妥善處理住戶提出的相關(guān)問題。

3、負責(zé)裝修管理與控制，日常巡查各類投訴處理結(jié)果。

4、負責(zé)對住戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

5、做好公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施接管驗收工作、業(yè)主收樓時的手續(xù)辦理和驗收工作，并保持良好禮貌和體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。

6、督查各項工作的正常運作及緊急事件的處理。

7、執(zhí)行客服主管安排的工作計劃并及時跟進和落實，完成各項工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

6.負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。