第一篇：軟件項(xiàng)目管理報(bào)告案例

1．引言

1.1編寫目的

該文檔首先給出了整個(gè)系統(tǒng)的整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的概貌，試圖從總體架構(gòu)上給出整個(gè)系統(tǒng)的輪廓，然后又對(duì)功能需求、性能需求和其它非功能性需求進(jìn)行了詳細(xì)的描述。其中對(duì)功能需求的描述采用了UML的用例模型方式，主要描述了每一用例的基本事件流，若有備選事件流則描述，否則則省略。而且還給出了非常直觀的用例圖。這些文字和圖形都為了本文檔能詳細(xì)準(zhǔn)確地描述用戶的需求，同時(shí)也為用戶更容易地理解這些需求的描述創(chuàng)造了條件。

1.2項(xiàng)目背景

a.所建議開發(fā)軟件的名稱：學(xué)生信息管理系統(tǒng)

b.項(xiàng)目的任務(wù)提出者：xxx學(xué)校。c.開發(fā)者：xxx軟件開發(fā)公司。d.用戶：全體師生。

e.實(shí)現(xiàn)軟件的單位：軟件3071軟件開發(fā)公司。f.項(xiàng)目使用的軟件：Microsoft access2003。g.系統(tǒng)：本軟件應(yīng)使用Microsoft Windows xp。1.3定義

本文檔中沒有用到專門術(shù)語的定義和縮寫詞的原文。1.4參考資料

[1] 周佩德.《數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用》.電子工業(yè)出版社

[2] 劉炳文等，VISUAL BASIC程序設(shè)計(jì)——數(shù)據(jù)庫(kù)篇，1999 [3] 李光明.《Visual Basic編程實(shí)例大制作》.冶金工業(yè)出版社

[4] 李紅等編著，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用，電子工業(yè)出版社，2003 [5] 軟件工程，人民郵電出版社，2002年3月第一版

[6] 康博工作室，張紅軍，王紅等縞著《Visual Basic中文版高級(jí)應(yīng)用與開發(fā)指南》，人民郵電出版社，2001年4月第一版

[7] 林立軍，程斌，翁迪恩縞著《Visual Basic 數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)指南》，西安電子科技大學(xué)出版社，2000年2月第一版

[8] 宋偉，吳建國(guó)等編著《中文Visual Basic編程基礎(chǔ)》，北京，清華大學(xué)出版社

2．可行性研究的前提

2.1要求

通過調(diào)查,要求系統(tǒng)需要有以下功能:

⑴

要求有良好的人機(jī)界面;

⑵

較好的權(quán)限管理;

⑶

原始數(shù)據(jù)修改簡(jiǎn)單方便,支持多條件修改 ⑷

方便的數(shù)據(jù)查詢，支持多條件查詢;⑸

相應(yīng)的權(quán)限下，刪除數(shù)據(jù)方便簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性好；

⑹

數(shù)據(jù)計(jì)算自動(dòng)完成，盡量減少人工干預(yù);2.2目標(biāo) a.人力與設(shè)備費(fèi)用的節(jié)??； b.處理速度的提高；

c.控制精度或生產(chǎn)能力的提高；

d.管理信息服務(wù)的改進(jìn)； e.決策系統(tǒng)的改進(jìn)； f.人員工作效率的提高。2.3條件、假定和限制

a.開發(fā)軟件運(yùn)行的最短壽命為一年。b.進(jìn)行系統(tǒng)方案選擇比較的期限：2周。c.經(jīng)費(fèi)來源和使用限制：自籌資金。

d.法律和政策方面的限制：本軟件公司版權(quán)所有，未經(jīng)作者允許，非法傳播、復(fù)制，違者追究法律責(zé)任，后果自負(fù)。e.硬件CPU p3、內(nèi)存256M.。f.軟件：access2003。

g.運(yùn)行環(huán)境：本軟件應(yīng)使用Windows2003、Windows xp操作系統(tǒng)。

h.開發(fā)環(huán)境：本軟件應(yīng)使用Windows2003、Windows xp開發(fā)。i.開發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間為2013年10月01日。2.4可行性研究方法

由于本系統(tǒng)管理的對(duì)象單一,都是在校學(xué)生，且每個(gè)數(shù)據(jù)內(nèi)容具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，涉及的計(jì)算過程不是很復(fù)雜。因此，比較適合于采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理。且學(xué)校用于學(xué)生管理的微機(jī)都是PIII以上的機(jī)器，在存儲(chǔ)量、速度方面都能滿足數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的要求。在技術(shù)難度方面，由于有指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和相關(guān)參考文獻(xiàn)，特別是網(wǎng)上資料，特別是參考其它程序的功能，因此完全可以實(shí)現(xiàn)

3．對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析

3.1處理流程和數(shù)據(jù)流程 班級(jí)管理業(yè)務(wù)流程圖： 檔案管理業(yè)務(wù)流程圖： 課程管理業(yè)務(wù)流程圖： 成績(jī)管理業(yè)務(wù)流程圖 3.2工作負(fù)荷

現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工作只能實(shí)現(xiàn)檔案管理的簡(jiǎn)單功能，無法適應(yīng)目前工作 中處理大量數(shù)據(jù)的功能。3.3費(fèi)用支出

開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目總需三個(gè)人，4臺(tái)計(jì)算機(jī)，一個(gè)可容納6、7個(gè)人的辦公室，必須有充足的物質(zhì)做精神動(dòng)力，每臺(tái)計(jì)算機(jī)上必須有所需要的軟件，比如：辦公軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、截圖軟件等，必須有3000萬元的準(zhǔn)備開支。3.4人員

數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員1名，維護(hù)人員1名。

1、3.5設(shè)備

四臺(tái)計(jì)算機(jī),一臺(tái)備用,一個(gè)工作室.一臺(tái)打印機(jī),掃描儀一臺(tái)。3.6局限性

現(xiàn)有系統(tǒng)主要存在如下不足： 1）信息分散、共享性差 每個(gè)人的時(shí)間精力是有限的，大量的信息資源分散在不同的收集者手中，難于共享和發(fā)揮作用。還有就是用戶畢業(yè)和離職時(shí)需要到不同的地方開辦證明。2）信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性差

數(shù)據(jù)的采集和處理部分靠人工，效率低、速度慢、滯后嚴(yán)重、反饋不及時(shí)，嚴(yán)重影響信息的反饋速度和質(zhì)量，不能有效地、及時(shí)地提供基層決策需要的定量信息和領(lǐng)導(dǎo)決策需要的宏觀定性信息。

4．所建議技術(shù)可行性分析 4.1對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)要描述

建議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、查詢等具體功能。4.2處理流程和數(shù)據(jù)流程

4.3與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)學(xué)生教師查詢各種信息。4.4采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響 4.4.1對(duì)現(xiàn)有軟件的影響

需將計(jì)算機(jī)升級(jí)為CPU P3、內(nèi)存256M，添加一臺(tái)打印機(jī)。4.4.2對(duì)現(xiàn)有軟件的影響

需要將Windows升級(jí)為2000以上。4.4.3對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響

（1）用戶的操作嚴(yán)格按照系統(tǒng)要求規(guī)程。

（2）要求創(chuàng)建系統(tǒng)管理員與普通用戶兩種登錄方式，分權(quán)限管理。

（3）數(shù)據(jù)應(yīng)有系統(tǒng)管理員手動(dòng)輸入系統(tǒng)，普通用戶無權(quán)輸入數(shù)據(jù)。

（4）對(duì)數(shù)據(jù)有保存要求，并且對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，恢復(fù)的處理。

（5）輸出報(bào)告以報(bào)表的形式打印出來。

（6）系統(tǒng)具有恢復(fù)和備份的功能。4.4.4對(duì)開發(fā)環(huán)境的影響

1、為了建立數(shù)據(jù)庫(kù)，要求提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)資源。

2、為了開發(fā)和測(cè)驗(yàn)所建議系統(tǒng)而需要的計(jì)算機(jī)資源：CPU P3、內(nèi)存256M。

3、如數(shù)據(jù)涉及保密與安全問題，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)錄入。4.4.5對(duì)經(jīng)費(fèi)支出的影響

所建議系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)開支：5000元。維持運(yùn)行而需要的經(jīng)費(fèi)開支：1000元。4.5技術(shù)可行性評(píng)價(jià)

a.在限制條件下，完成功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； b.利用現(xiàn)有技術(shù)，功能目標(biāo)一定能達(dá)到；

c.對(duì)開發(fā)人員數(shù)量為5個(gè)人,每個(gè)人應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)有明確的了解，我們的組員都具有這種能力,一定按期完成工作；

d.在規(guī)定的期限內(nèi)，開發(fā)順利完成。5．所建議系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行性分析 5.1支出

5.1.1基建投資

1、房屋和設(shè)施：500元。

2、ADP設(shè)備：1000元。

3、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備500元。

4、環(huán)境保護(hù)設(shè)備200元。5.1.2經(jīng)常性支出

1、設(shè)備的租金和維護(hù)費(fèi)用：500元。

2、數(shù)據(jù)的通訊方面的租金和維護(hù)費(fèi)用500元。

3、人員的工資和獎(jiǎng)金開支：3000元。

4、其他經(jīng)常性的開支：2000元。5.2收益/投資比 收益/投資比為3:1.5.3投資回收周期 投資回收周期為半年.5.4敏感性分析

1、應(yīng)盡量延長(zhǎng)系統(tǒng)生存周期，可延長(zhǎng)至3年。

2、應(yīng)是有效數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)，使系統(tǒng)工作負(fù)荷量達(dá)到飽和。

3、應(yīng)盡量提高系統(tǒng)的處理速度。

4、應(yīng)提高設(shè)備和軟件的配置。6．社會(huì)因素可行性分析 6.1法律因素

如果發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為,必進(jìn)行嚴(yán)格的處罰,本公司版權(quán)所有,未經(jīng)作者的允許，禁止非法傳播、復(fù)制，違者追究法律責(zé)任，后果自負(fù)。6.2用戶使用可行性

本系統(tǒng)使用比較簡(jiǎn)單,適合普通用戶操作,只要用戶對(duì)說明書進(jìn)行認(rèn)真閱讀,都可了解。7．其他可供選擇的方案

方案有許多但本公司選擇了這套方案,他具有自己的優(yōu)越感,運(yùn)用編制菜單欄來省去代碼,這是界面有好起來,又降低了工作難度,進(jìn)而宏的運(yùn)用更簡(jiǎn)化了工作難度。除提供的建議方案的具體功能外，還需增加網(wǎng)絡(luò)功能，未被推薦的理由是目前尚不具備開發(fā)條件，投入與效益不成比例。8.結(jié)論意見

結(jié)論意見可能是： a.可著手組織開發(fā)；

b.需待若干條件（如資金、人力、設(shè)備等）具備后才能開發(fā)； c.需對(duì)開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改；

d.不能進(jìn)行或不必進(jìn)行（如技術(shù)不成熟，經(jīng)濟(jì)上不合算等）； e.其他。

三 軟件項(xiàng)目計(jì)劃

1.引言

1.1 編寫目的

軟件項(xiàng)目開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，它需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)互相配合、分工協(xié)作。軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以規(guī)范一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的日常工作，提高工作效率。

為了很好的管理整個(gè)開發(fā)過程，同時(shí)預(yù)算整個(gè)開發(fā)過程的費(fèi)用及時(shí)間的安排，給開發(fā)人員，管理人員一個(gè)參照物，明白自己在每一個(gè)階段所需要完成的任務(wù)，協(xié)助他們更好地完成開發(fā)工作。

預(yù)期的讀者：開發(fā)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，測(cè)試人員 1.2 背景

a.學(xué)生信息管理系統(tǒng) b.提出者：項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)者：XXX開發(fā)團(tuán)隊(duì)。1.3 定義

[列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組。] 1.4 參考資料

[1] 周佩德.《數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用》.電子工業(yè)出版社

[2] 劉炳文等，VISUAL BASIC程序設(shè)計(jì)——數(shù)據(jù)庫(kù)篇，1999 [3] 李光明.《Visual Basic編程實(shí)例大制作》.冶金工業(yè)出版社

[4] 李紅等編著，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用，電子工業(yè)出版社，2003 [5] 軟件工程，人民郵電出版社，2002年3月第一版

[6] 康博工作室，張紅軍，王紅等縞著《Visual Basic中文版高級(jí)應(yīng)用與開發(fā)指南》，人民郵電出版社，2001年4月第一版

[7] 林立軍，程斌，翁迪恩縞著《Visual Basic 數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)指南》，西安電子科技大學(xué)出版社，2000年2月第一版

[8] 宋偉，吳建國(guó)等編著《中文Visual Basic編程基礎(chǔ)》，北京，清華大學(xué)出版社 2.項(xiàng)目概述 2.1 工作內(nèi)容 需求分析： 1~3個(gè)月 2 概要設(shè)計(jì)： 2~3個(gè)月 3 詳細(xì)設(shè)計(jì)： 2~3個(gè)月 4 編碼: 2~3個(gè)月 5 測(cè)試： 1個(gè)月 發(fā)布： 1個(gè)月 2.2 主要參加人員 參與者 個(gè)人情況

XX 軟件工程專業(yè)學(xué)生，熟悉java語言，數(shù)據(jù)庫(kù)編程 XX 軟件工程專業(yè)學(xué)生，熟悉C#語言 XX 軟件工程專業(yè)學(xué)生，有很好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力

XX 軟件工程專業(yè)學(xué)生，有良好的界面設(shè)計(jì)的能力和測(cè)試經(jīng)驗(yàn) XX 專業(yè)為軟件工程，從事開發(fā)工作一年，能過獨(dú)立地完成小型項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程

2.3 產(chǎn)品 2.3.1 程序

名稱 編程語言 媒體形式 功能及能力

系統(tǒng)功能 C#+SQL Server 2000 文本 管理學(xué)生的學(xué)籍信息，統(tǒng)計(jì)學(xué)生的相關(guān)信息。學(xué)生信息的增加、修改、刪除、查詢 數(shù)據(jù)信息管理 C#+SQL Server 2000 文本 學(xué)生學(xué)籍信息管理，學(xué)生選課信息管理

基本業(yè)務(wù) C#+SQL Server 2000 文本 學(xué)生注冊(cè)、學(xué)籍信息維護(hù)，學(xué)生選課，老師管理班級(jí)信息。

信息瀏覽與查詢 C#+SQL Server 2000 文本

管理員學(xué)生學(xué)籍信息瀏覽、查詢

數(shù)據(jù)庫(kù) SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫(kù)文件 數(shù)據(jù)庫(kù)文件可以直接附加到本地的SQL Server 2000中的數(shù)據(jù)庫(kù)中

學(xué)生學(xué)籍管理系統(tǒng) C#+SQL Server 2000 CD光盤

程序的運(yùn)行文件，運(yùn)行之后只要發(fā)布之后就可以了 2.3.2.文件

需求說明書，安裝指南，用戶操作手冊(cè)，預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)故障及解決辦法 2.3.3.服務(wù)

培訓(xùn)安裝：系統(tǒng)測(cè)試完畢之后，2012年10月10日至12日兩天的安裝和使用的培訓(xùn)時(shí)間，主要是讓用戶適應(yīng)本系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境與操作習(xí)慣 維護(hù)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可參照手冊(cè)進(jìn)行自行解決，如果解決不了，則派維護(hù)人員過去，系統(tǒng)的維護(hù)期2012年10月14日到2013年10月15日，超過期限將不再派人去維修 2.3.4.非移交的產(chǎn)品

整個(gè)系統(tǒng)全部的的代碼不必要給用戶，所使用的技術(shù)及參考的文獻(xiàn)也可以自己保留，以及該軟件所使用的技術(shù)文檔，這些都是不用給用戶的 3.實(shí)施計(jì)劃

3.1 工作任務(wù)的分解與人員分工 1需求分析

負(fù)責(zé)人： 汪國(guó)志 參與人：汪國(guó)志 2 概要設(shè)計(jì)

負(fù)責(zé)人：汪國(guó)志 參與人：汪國(guó)志 3 實(shí)現(xiàn)

負(fù)責(zé)人：汪國(guó)志

參與人：汪國(guó)志，XXX，XXX，XXX，XXX，XXX 4 測(cè)試

負(fù)責(zé)人：汪國(guó)志 參與人：汪國(guó)志 5 維護(hù)及用戶培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人：汪國(guó)志 參與人：汪國(guó)志 3.2 接口人員 負(fù)責(zé)人：汪國(guó)志 參與人：汪國(guó)志

職責(zé):統(tǒng)一接口，使不同層之間能通信 3.3 進(jìn)度 1 需求分析

開始時(shí)間：2012-10-01 完成時(shí)間：2012-12-30 所需資源：客戶的需求

完成標(biāo)志：完成需求分析說明書 2 設(shè)計(jì)

開始時(shí)間： 2013-01-01 結(jié)束時(shí)間： 2013-03-01 所需資源： 需求分析說明書 完成標(biāo)志： 概要設(shè)計(jì)說明書 3 編碼實(shí)現(xiàn)

開始時(shí)間： 2013-03-01 結(jié)束時(shí)間： 2013-06-01 所需資源： 概要設(shè)計(jì)說明書，設(shè)配 完成標(biāo)志： 系統(tǒng)能順利運(yùn)行 4 測(cè)試

開始時(shí)間： 2013-06-01 結(jié)束時(shí)間： 2013-08-01 所需資源： 能順利運(yùn)行的系統(tǒng) 完成標(biāo)志： 修復(fù)現(xiàn)存的bug 5 移交 開始時(shí)間： 2013-08-01 結(jié)束時(shí)間： 2013-10-01 所需資源： beta版系統(tǒng) 6 培訓(xùn) 開始時(shí)間： 2013-10-01 3.4 預(yù)算

1.采購(gòu)必要設(shè)備的投資： 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，包括了建設(shè)方式和聯(lián)網(wǎng)建筑物數(shù)等等方面去計(jì)算，這一塊需要200萬左右；

服務(wù)器與存儲(chǔ)系統(tǒng)，從發(fā)卡量和設(shè)備數(shù)量等估算，這一塊需要100萬左右； 射頻卡終端，包括讀寫器與POS機(jī)，這一塊需要20萬左右。2.開發(fā)系統(tǒng)的投資：

按目前市場(chǎng)上一卡通管理系統(tǒng)的開發(fā)價(jià)格來看，開發(fā)所需的投大概在50萬不等； 4.總計(jì)：:350萬左右； 3.5 關(guān)鍵問題

本系統(tǒng)的操作過程簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)技術(shù)要求也不高，所以沒有要特別列出的關(guān)鍵問題 4.支持條件 4.1 運(yùn)行環(huán)境

a.開發(fā)軟件運(yùn)行的最短壽命為一年。b.進(jìn)行系統(tǒng)方案選擇比較的期限：2周。c.經(jīng)費(fèi)來源和使用限制：自籌資金。

d.法律和政策方面的限制：本軟件公司版權(quán)所有，未經(jīng)作者允許，非法傳播、復(fù)制，違者追究法律責(zé)任，后果自負(fù)。

e.硬件CPU p3、內(nèi)存256M.。f.軟件：access2003。

g.運(yùn)行環(huán)境：本軟件應(yīng)使用Windows2003、Windows xp操作系統(tǒng)。h.開發(fā)環(huán)境：本軟件應(yīng)使用Windows2003、Windows xp開發(fā)。4.2 需由用戶承擔(dān)的工作

數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化需要用戶自己錄入，這個(gè)應(yīng)該在測(cè)試之前完成，所以編碼之前，由開發(fā)人員做好數(shù)據(jù)庫(kù)，然后由用戶安排人錄入初始數(shù)據(jù)庫(kù)，且必須在2013年6月1日之前完成。4.3 需由外單位提供的條件

本項(xiàng)目希望得到委托商的資金支持，人員支持，如取需求時(shí)，能夠提供部分食堂為我們的測(cè)試的提供支持環(huán)境，還有技術(shù)支持 5.專題計(jì)劃要點(diǎn)

專題計(jì)劃 要點(diǎn)

合同計(jì)劃

在分析階段擬定合同書，分析階段一結(jié)束就簽訂合同，合同包括需求的定義，如出現(xiàn)任何問題，可以根據(jù)合同調(diào)解，以及費(fèi)用的支付，在每個(gè)階段結(jié)束之后，委托方需支付開發(fā)方多少現(xiàn)金

測(cè)試計(jì)劃

包括單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃，主要參照開發(fā)文檔，擬定計(jì)劃，具體到輸入的格式，響應(yīng)的時(shí)間，需求的確認(rèn)

五 進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)列表

1.最常見的進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)

1）功能無限蔓延； 2）質(zhì)量不定 3）計(jì)劃過于樂觀 4）設(shè)計(jì)欠佳 5）銀彈綜合癥 6）研發(fā)導(dǎo)向開發(fā) 7）人員薄弱 8）簽約商失敗；

10）研發(fā)人員與客戶的磨擦。2.進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)完整列表

2.1 計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)

1）計(jì)劃、資源和產(chǎn)品定義全憑客戶或上層領(lǐng)導(dǎo)口頭指令，并且不完全一致；

2）計(jì)劃是優(yōu)化的，是“最佳狀態(tài)”； 3）計(jì)劃忽略了必要的任務(wù)；

4）計(jì)劃基于使用特定的小組成員，而那個(gè)小組成員其實(shí)指望不上。5）在限定的時(shí)間內(nèi)無法建成已定規(guī)模大小的產(chǎn)品； 6）產(chǎn)品規(guī)模比估計(jì)的要大一些； 7）工作量大于估算數(shù)；

8）進(jìn)度已經(jīng)拖延的項(xiàng)目在重新評(píng)估時(shí)過于優(yōu)化或忽視項(xiàng)目歷史； 9）過度的進(jìn)度壓力造成生產(chǎn)率下降；

10）目標(biāo)日期提前，但沒有相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品范圍或可用資源； 11）一個(gè)任務(wù)的延遲導(dǎo)致相關(guān)任務(wù)的連鎖反應(yīng)；

12）涉足不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域，花費(fèi)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的時(shí)間比預(yù)期的要多。2.2 組織和管理

1）項(xiàng)目缺乏一個(gè)有凝聚力的最高領(lǐng)導(dǎo)人；

2）由于前期乏力，項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間被擱置； 3）解雇和削減開支導(dǎo)致項(xiàng)目小組能力下降；

4）僅由管理層或市場(chǎng)人員進(jìn)行技術(shù)決策，導(dǎo)致計(jì)劃進(jìn)度延長(zhǎng)； 5）低效的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率；

6）管理層審查/決策的周期比預(yù)期時(shí)間長(zhǎng)； 7）預(yù)算削減打亂項(xiàng)目計(jì)劃；

8）管理層做出了打擊項(xiàng)目組織積極性的決定； 9）非技術(shù)的第三方的工作比預(yù)期延長(zhǎng)（如審批，采購(gòu)等）； 10）計(jì)劃性太差，無法適應(yīng)期望的開發(fā)速度；

11）項(xiàng)目計(jì)劃由于壓力而放棄，導(dǎo)致開發(fā)混亂、低效；

12）管理層強(qiáng)調(diào)英雄主義，而忽視客觀確切的狀態(tài)報(bào)告，這會(huì)降低發(fā)現(xiàn)和改正問題的能力。2.3 開發(fā)環(huán)境

1）設(shè)施沒有及時(shí)到位； 2）設(shè)施到位，但不配套； 3）設(shè)施擁擠、雜亂或者破損； 4）開發(fā)工具未能及時(shí)到位；

5）開發(fā)工具不如期望那樣有效，開發(fā)人員需要時(shí)間創(chuàng)建工作環(huán)境或切換新的工具；

6）開發(fā)工具的選擇不是基于技術(shù)需求，不能提供計(jì)劃要求的性能； 7）新開發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長(zhǎng)，內(nèi)容繁多。2.4 最終用戶

1）最終用戶堅(jiān)持新的需求；

2）最終用戶對(duì)于最后交付的產(chǎn)品不滿意，要求重新設(shè)計(jì)和重做； 3）最終用戶不買進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品，無法提供后續(xù)支持；

4）最終用戶的意見未被采納，造成產(chǎn)品最終無法滿足用戶期望，而必須重做。

2.5 客戶

1）客戶堅(jiān)持新的需求；

2）客戶對(duì)規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核/決策周期比預(yù)期長(zhǎng)；

3）客戶沒有或不能參與規(guī)劃、原型和規(guī)格階段的審核，導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和耗時(shí)的重復(fù)；

4）客戶答復(fù)的時(shí)間比預(yù)期長(zhǎng)（如回答需求中需澄清的問題）； 5）客戶堅(jiān)持技術(shù)決策而導(dǎo)致進(jìn)度計(jì)劃延長(zhǎng)；

6）客戶對(duì)開發(fā)進(jìn)度管理過細(xì)，導(dǎo)致實(shí)際進(jìn)展變慢；

7）客戶提供的組件無法與開發(fā)的產(chǎn)品匹配，導(dǎo)致額外的設(shè)計(jì)和集成工作；

8）客戶提供的組件質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致額外的測(cè)試、設(shè)計(jì)和集成工作，以及額外的客戶關(guān)系管理工作；

9）客戶要求的支持工具和環(huán)境不兼容、性能差或者功能不完善，導(dǎo)致生產(chǎn)率降低；

10）客戶不接受交付的軟件，盡管它滿足了所有的規(guī)格； 11）客戶期望的開發(fā)速度是開發(fā)人員無法達(dá)到的。2.6 承包商

1）承包商沒有按承諾交付組件；

2）承包商遞交的組件質(zhì)量低下無法接收，必須花時(shí)間改進(jìn)質(zhì)量；

3）承包商沒有買進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)需要的工具，進(jìn)而無法提供需要的性能水平。

2.7 需求

1）需求已經(jīng)成為項(xiàng)目基準(zhǔn)，但變化還在繼續(xù)；

2）需求定義欠佳，而進(jìn)一步的定義會(huì)擴(kuò)展項(xiàng)目范疇； 3）添加額外的需求；

4）產(chǎn)品定義含混的部分比預(yù)期需要更多的時(shí)間。2.8 產(chǎn)品

1）錯(cuò)誤發(fā)生率高的模塊需要比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

2）校正質(zhì)量低下不可接受的產(chǎn)品，需要比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作。

3）在一個(gè)或多上新興領(lǐng)域推廣計(jì)算機(jī)技術(shù)使得計(jì)劃進(jìn)度的延長(zhǎng)不可預(yù) 4）由于軟件功能的錯(cuò)誤，需要重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；

5）開發(fā)額外不需要的功能（鍍金）延長(zhǎng)了計(jì)劃進(jìn)度；

6）要滿足產(chǎn)品規(guī)格與速度要求，需比預(yù)期更多時(shí)間，包括重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的時(shí)間；

7）嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，需要進(jìn)行比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

8）要求與其他系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)或不受本項(xiàng)目控制的系統(tǒng)相連，導(dǎo)致無法預(yù)料的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試工作。

9）要求在不同操作系統(tǒng)下運(yùn)行將花費(fèi)比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間；

10）在不熟悉或未經(jīng)檢驗(yàn)的軟（硬）件環(huán)境中運(yùn)行產(chǎn)生未預(yù)料的問題； 11）開發(fā)一種對(duì)組織全新的模塊將比預(yù)期花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間； 12）依賴正在開發(fā)中的技術(shù)將延長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)度。2.9 外部環(huán)境

1）產(chǎn)品依賴政府規(guī)章，而規(guī)章的改變將是不可預(yù)期的；

2）產(chǎn)品依賴草擬中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而最后的標(biāo)準(zhǔn)將是不可預(yù)期的。2.10 人員

1）招聘人員所花時(shí)間比預(yù)期的長(zhǎng)；

2）作為先決條件的任務(wù)不能按時(shí)完成（如培訓(xùn)、其它項(xiàng)目）； 3）開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳導(dǎo)致決策緩慢，影響全局；

4）項(xiàng)目組成員沒有全身心投入項(xiàng)目，進(jìn)而無法達(dá)到需要的產(chǎn)品性能水平；

5）缺乏激勵(lì)措施，士氣低下，降低了生產(chǎn)能力； 6）缺乏必要的規(guī)范，增加了工作失誤與重復(fù)工作；

7）某些人需要更多時(shí)間適應(yīng)不熟悉的軟件工具和環(huán)境、硬件環(huán)境、編程語言；

8）項(xiàng)目結(jié)束前，合同制人員離開團(tuán)隊(duì)，或雇員辭職；

9）項(xiàng)目后期加入新的開發(fā)人員，額外的培訓(xùn)和溝通降低現(xiàn)有成員的效率；

10）項(xiàng)目組成員不能有效地一起工作；

11）由于項(xiàng)目組成員間的沖突，導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計(jì)欠佳、接口錯(cuò)誤和額外的重復(fù)工作；

12）有問題的成員沒有調(diào)離項(xiàng)目組，損害了項(xiàng)目組其他成員的積極性； 13）項(xiàng)目的最佳人選未加入項(xiàng)目組；

14）項(xiàng)目的最佳人選已加入項(xiàng)目組，但因其他原因未能合理使用； 15）沒有找到項(xiàng)目急需的具有特定技能的人； 16）關(guān)鍵人物只能兼職參與； 17）項(xiàng)目人員不足；

18）任務(wù)的分配與人員技能不匹配； 19）人員工作的進(jìn)展比預(yù)期的慢；

20）項(xiàng)目管理人員怠工導(dǎo)致計(jì)劃和進(jìn)度失效；

21）技術(shù)人員怠工導(dǎo)致工作遺漏或質(zhì)量低下，工作需要重做。2.11 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1）設(shè)計(jì)過于簡(jiǎn)單，無法確定主要事件，并導(dǎo)致重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)； 2）設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，導(dǎo)致一些不必要的工作，影響實(shí)現(xiàn)效率； 3）設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

4）使用不熟悉的方法，導(dǎo)致額外的培訓(xùn)時(shí)間，并重犯前期使用這種方法時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤；

5）產(chǎn)品采用低級(jí)語言來實(shí)施，導(dǎo)致生產(chǎn)率比預(yù)期的低；

6）一些必要的功能無法使用現(xiàn)有的代碼和庫(kù)實(shí)現(xiàn)，開發(fā)人員必須使用新庫(kù)或自選開發(fā)所要的功能；

7）代碼和庫(kù)質(zhì)量低下，導(dǎo)致需要額外的測(cè)試、錯(cuò)誤修正或重做； 8）過高估計(jì)了增強(qiáng)型工具對(duì)計(jì)劃進(jìn)度的節(jié)省量；

9）分別開發(fā)的模塊無法有效集成，需要重新設(shè)計(jì)或重做。2.12 過程

1）大量的紙面工作導(dǎo)致進(jìn)程比預(yù)期的慢；

2）進(jìn)程跟蹤不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法預(yù)知項(xiàng)目是否已落后于計(jì)劃進(jìn)度； 3）前期的質(zhì)量保證行為不真實(shí)，導(dǎo)致后期的重復(fù)工作；

4）質(zhì)量跟蹤不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法得知影響進(jìn)度的質(zhì)量問題； 5）太不正規(guī)，導(dǎo)致溝通不足，質(zhì)量問題和工作重做； 6）過于正規(guī)，導(dǎo)致過多耗時(shí)無用的工作；

7）向管理層撰寫進(jìn)度報(bào)告占用的開發(fā)人員的時(shí)間比預(yù)期的多； 8）風(fēng)險(xiǎn)管理粗心，導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)重大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)； 9）軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期的多。

第二篇：軟件項(xiàng)目管理實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)

從二零一二年七月九日開始到二零一二年七月二十日止，我們哈爾濱師范大學(xué)計(jì)算機(jī)系軟件項(xiàng)目管理專業(yè)全體同學(xué)去北京海輝集團(tuán)雅思晟實(shí)訓(xùn)中心開始我們的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。通過此次實(shí)習(xí)，我們將學(xué)校所學(xué)的會(huì)軟件知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合起來，不僅讓我對(duì)整個(gè)軟件應(yīng)用方面有了詳細(xì)而具體的認(rèn)識(shí)，熟悉了軟件的具體工作對(duì)象，也縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離。

在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，我積極參加小組討論，和組員們配合完成了我們小組的項(xiàng)目。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)java有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。通過實(shí)訓(xùn)中心老師的課堂講解與企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使我加深了對(duì)自己專業(yè)的認(rèn)識(shí)。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實(shí)訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)到東西，就需要我們跟老師或同學(xué)進(jìn)行很好的溝通，加深彼此的了解。只有我們跟老師多溝通，讓老師更了解我們，才能跟真切的對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)工作。由此，班級(jí)的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。讓我們知道了團(tuán)隊(duì)的力量。老師在實(shí)習(xí)周中所講的，都是課本上沒有而對(duì)我們又非常實(shí)用的東西，這又給我們的實(shí)訓(xùn)增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實(shí)際生活中，專業(yè)知識(shí)是怎樣應(yīng)用與實(shí)踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識(shí)，而且讓我深深體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各成員合作的重要性，要善于團(tuán)隊(duì)合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧?？繂我坏牧α渴呛茈y完成一個(gè)大項(xiàng)目的，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，還要耐心聽取每個(gè)成員的意見，使我們的組合達(dá)到更加完美。

這次實(shí)訓(xùn)帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實(shí)際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。軟件行業(yè)的工作人員工作不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。軟件開發(fā)中有許多的問題如。

需求分析不充分.如果需求分析不清晰、不完整、太籠統(tǒng)或者不具有可測(cè)試性，那么軟件一定會(huì)出現(xiàn)問題。這就要求我們?cè)趧?dòng)手開發(fā)之前一定要有完整的、詳細(xì)的、可維護(hù)的、可測(cè)試的需求分析，而且該需求分析一定要得到各方的認(rèn)可。不切實(shí)際的計(jì)劃沒有充分考慮問題的復(fù)雜性，把一個(gè)龐大的工程限定在非常短的時(shí)間之內(nèi)，出現(xiàn)問題是不可避免的。因此，我們應(yīng)該拿出足夠多的時(shí)間作計(jì)劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試、修改錯(cuò)誤、回歸測(cè)試、整理文檔，不要把長(zhǎng)時(shí)間熬夜作為軟件公司的家常便飯。不充分的測(cè)試在系統(tǒng)崩潰和用戶強(qiáng)烈抱怨之前，沒有人知道軟件是不是存在問題。因此要盡早地開展測(cè)試，問題修改之后要盡快地進(jìn)行回歸測(cè)試，一定要給測(cè)試和修改問題留出足夠的時(shí)間。不斷增加新的特性在軟件開發(fā)完成之后，不斷有新的需求，這是最常見的問題。因此一定要最大限度地堅(jiān)持最初的需求分析，如果萬不得已，確實(shí)需要增加新的需求，那么一定要更改相關(guān)的計(jì)劃。如果可能在設(shè)計(jì)階段最好使用快速原型法，讓用戶知道他們希望的系統(tǒng)是個(gè)什么樣子的，這樣可以在初期更好地聽從用戶的意見。交流不充分如果開發(fā)人員與開發(fā)人員之間、開發(fā)人員與項(xiàng)目管理組之間、項(xiàng)目組和用戶之間不能充分地交流的話，也會(huì)出現(xiàn)問題。因此，使用新聞組、電子郵件以及其他的網(wǎng)絡(luò)化的錯(cuò)誤跟蹤工具等等方式來加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通和交流是必要的。

人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的知識(shí)結(jié)構(gòu)還很差，但是我知道要學(xué)的知識(shí)，一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實(shí)踐。沒有實(shí)踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按時(shí)保質(zhì)地完成項(xiàng)目目標(biāo)，便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更好地了解項(xiàng)目情況，使項(xiàng)目工作開展的各個(gè)過程合理有序，因此以文件化的形式，把對(duì)于在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的工作任務(wù)范圍、各項(xiàng)工作的任務(wù)分解、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、各團(tuán)隊(duì)成員的工作責(zé)任、團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通協(xié)作方式、開發(fā)進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境條件、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等內(nèi)容做出的安排以書面的方式，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及項(xiàng)目干系人之間的共識(shí)與約定，項(xiàng)目生命周期內(nèi)的所有項(xiàng)目活動(dòng)的行動(dòng)基礎(chǔ)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展和檢查項(xiàng)目工作的依據(jù)。

這次實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長(zhǎng)大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會(huì)的，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來推動(dòng)。這就是我們不遠(yuǎn)千里來實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng)自己的時(shí)間，充實(shí)、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！

實(shí)訓(xùn)中除了學(xué)到不少專業(yè)知識(shí)，也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，對(duì)于團(tuán)隊(duì)開發(fā)來說，團(tuán)結(jié)一致使我深有體會(huì)。團(tuán)隊(duì)的合作注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠(yuǎn)都要保持親和誠(chéng)信，把專業(yè)理論運(yùn)用到具體實(shí)踐中，不僅加深我對(duì)理論的掌握和運(yùn)用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理，這是也是實(shí)訓(xùn)最大的收獲?，F(xiàn)在我對(duì)“一個(gè)人最大的財(cái)富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情，因?yàn)樗_實(shí)幫了我們不少。除此課本上的知識(shí)畢竟有限。通過實(shí)訓(xùn)，我班同學(xué)都有這樣一個(gè)感覺，課本上的理論知識(shí)與實(shí)際工作有很大差距，只有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，專業(yè)技能急需提高。從最初的笨手笨腳，到現(xiàn)在可以較熟練的按照流程開發(fā)軟件，這都與我班每個(gè)人的努力是分不開的。十幾天的實(shí)訓(xùn)，教會(huì)了我們很多東西，同時(shí)也鍛煉了大家踏實(shí)、穩(wěn)重的能力，每個(gè)人都很珍惜這來之不易的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)和不同的人打交道，然而他們的態(tài)度是不可恭維的，你會(huì)感覺到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學(xué)會(huì)溝通的方式及說話技巧，學(xué)會(huì)靈活面對(duì)。通過這十天的實(shí)訓(xùn)，我班同學(xué)都收獲頗豐，總體來說對(duì)這次實(shí)訓(xùn)還是很滿意的。盡管實(shí)訓(xùn)很累，每天早出晚歸。但真的很感謝學(xué)校能夠提供我們這樣好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，以及北京海輝集團(tuán)雅思晟實(shí)訓(xùn)中心給予我們的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味。對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，可以說通過這次實(shí)訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是軟件開發(fā)，什么是軟件工程，讓我對(duì)于軟件最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變！程序員不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

時(shí)間過的好快啊，為十二天的實(shí)訓(xùn)生活即將結(jié)束了，短短的十二天讓我們收獲很大，專業(yè)知識(shí)、編程水平都有很大的提高。剛開始四天的高強(qiáng)度的課程安排讓我們受益匪淺；接下來的上機(jī)實(shí)訓(xùn)又讓我們可以鞏固了課程。這讓我覺得實(shí)習(xí)生活充實(shí)而有意義。輔導(dǎo)老師配好了環(huán)境之后，我們開始了項(xiàng)目的制作，這次項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)算是自己小組間主要完成的項(xiàng)目。最后，自己的努力還是有收獲的，看著電腦上記錄得滿滿的代碼，看著自己的項(xiàng)目最終能夠運(yùn)行成功，就覺得好神奇，很有成就感。

在本次的實(shí)訓(xùn)中，除了讓我明白工作中需要能力，素質(zhì)，知識(shí)之外，更重要的是學(xué)會(huì)了如何去完成一個(gè)任務(wù)，懂得了享受工作。當(dāng)遇到問題，冷靜，想辦法一點(diǎn)一點(diǎn)的排除障礙，到最后獲取成功，一種自信心由然而生，這就是工作的樂趣。有時(shí)候也需要虛心請(qǐng)教，從別人的身上真得能學(xué)習(xí)到不自己沒有的東西，每一次的挫折只能使我更接近成功。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。這次所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我大開眼界。也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧！這次實(shí)習(xí)對(duì)于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺，在短短的十多天中讓

我初步從理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我初步的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，對(duì)于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要的基石。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我們以小組為單位開發(fā)項(xiàng)目。我們小組的項(xiàng)目是Super VCD一款簡(jiǎn)單的音樂軟件。到目前為止，已經(jīng)有很多種音樂軟件，大部分都是以復(fù)雜功能為主，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜音樂的管理，但是有些用戶不需要那些功能繁瑣的軟件，只是需要一款能夠滿足用戶簡(jiǎn)單的需求的音樂軟件。

我們所要做的是一款簡(jiǎn)單的SuperVCD音樂軟件，能夠滿足用戶簡(jiǎn)單的管理音樂需求，操作簡(jiǎn)單。主要實(shí)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單音樂的管理。

根據(jù)了解，一些用戶對(duì)音樂軟件只有一些簡(jiǎn)單的需求，主要有幾個(gè)方面，首先是對(duì)文件的管理，第二，是對(duì)專輯的詳細(xì)查詢。SuperVCD的實(shí)體有music.db,images文件，服務(wù)器，客戶端，用戶界面。服務(wù)器和music.db之間為一對(duì)一的關(guān)系，服務(wù)器可從music.db文件獲取音樂信息。images文件和服務(wù)器為多對(duì)一的關(guān)系，服務(wù)器可從images文件獲取圖片。服務(wù)器和客戶端是一對(duì)多的關(guān)系，一個(gè)服務(wù)器可開啟多個(gè)客戶端客戶端和用戶界面是一對(duì)一的關(guān)系，一個(gè)客戶端開啟一個(gè)用戶界面（不重復(fù)）。

我們按照老師的講解，分配了小組。在小組中我們選了組長(zhǎng)。組長(zhǎng)按照我們各自所擅長(zhǎng)的分配了我們組員的任務(wù)，設(shè)置了一個(gè)虛擬貨幣，按照獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行分發(fā)貨幣。在進(jìn)行工作時(shí)我們相互配合，幫助。終于在我們努力和老師的指導(dǎo)下我們完成了老師布置的項(xiàng)目。老師為我們講解了軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)要達(dá)到的目標(biāo)。

軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)要達(dá)到如下的目標(biāo)：

可行性（Feasible）。架構(gòu)具有可行性是架構(gòu)設(shè)計(jì)的基石。

可靠性（Reliable）。軟件系統(tǒng)對(duì)于用戶的商業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理來說極為重要，因此軟件系統(tǒng)必須非常可靠。

安全行（Secure）。軟件系統(tǒng)所承擔(dān)的交易的商業(yè)價(jià)值極高，系統(tǒng)的安全性非常重要。

可定制化（Customizable）。同樣的一套軟件，可以根據(jù)客戶群的不同和市場(chǎng)需求的變化進(jìn)行調(diào)整。

可擴(kuò)展性（Extensible）。在新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，一個(gè)軟件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)允許導(dǎo)入新技術(shù)，從而對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能的擴(kuò)展。

可維護(hù)性（Maintainable）。軟件系統(tǒng)的維護(hù)包括兩方面，一是排除現(xiàn)有的錯(cuò)誤，二是將新的軟件需求反映到現(xiàn)有系統(tǒng)中去。一個(gè)易于維護(hù)的系統(tǒng)可以有效地降低技術(shù)支持的花費(fèi)。可升級(jí)性（Scalable）。軟件必須能夠在用戶的使用率、用戶的數(shù)目增加很快的情況下，保持合理的性能。只有這樣，才能適應(yīng)用戶的市場(chǎng)擴(kuò)展得可能性。

客戶體驗(yàn)（Customer Experience）。軟件系統(tǒng)必須易于使用。軟件的最終用戶很可能是不具有計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)的人員。

本部分設(shè)計(jì)主要涉及軟件系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)建模和系統(tǒng)類圖的詳細(xì)設(shè)計(jì)。軟件系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型分為交互模型和活動(dòng)狀態(tài)模型，其中的交互模型主要由順序圖和協(xié)作圖構(gòu)成，活動(dòng)狀態(tài)模型主要包括活動(dòng)圖和狀態(tài)圖。通過為軟件系統(tǒng)項(xiàng)目建立動(dòng)態(tài)模型，從而產(chǎn)生體現(xiàn)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為的可視化分析結(jié)果，包括對(duì)象的時(shí)間特征和對(duì)象為完成目標(biāo)任務(wù)而相互進(jìn)行通信的機(jī)制、對(duì)象行為的改變和狀態(tài)變化情況，以及對(duì)象可能出現(xiàn)的各種活動(dòng)狀態(tài)等信息。

“千里之行，始于足下”，這十幾天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做

人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

通過實(shí)習(xí)能夠加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，能夠在實(shí)踐中培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力，從而使我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)能夠應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去。鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力，提前感受工作的感覺，為以后的就業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。了解計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)在應(yīng)用情況、需求情況和發(fā)展方向及前景。在實(shí)習(xí)單位學(xué)到一些自己在學(xué)校難以學(xué)到的知識(shí)，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成添磚加瓦。

回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件項(xiàng)目管理專業(yè)所對(duì)應(yīng)的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次實(shí)習(xí)，使我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

第三篇：軟件項(xiàng)目管理

軟件項(xiàng)目經(jīng)理所需的素質(zhì)

許多人都以為項(xiàng)目經(jīng)理總是與“理想與光榮”相伴的，其實(shí)作為一個(gè)有志于改進(jìn)中國(guó)軟件開發(fā)流程的項(xiàng)目經(jīng)理來說，他們承擔(dān)的更多的是“艱辛與痛苦”。

一個(gè)優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)。

一、執(zhí)著

可以這么說，在中國(guó)如果不執(zhí)著是做不成任何事情的，因?yàn)樵谲浖_發(fā)流程中推行各種規(guī)范和管理制度的時(shí)候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒有應(yīng)付挫折的思想和準(zhǔn)備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個(gè)基本事實(shí)，項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵是：如果你不堅(jiān)持，誰也不會(huì)堅(jiān)持下去的。指望領(lǐng)導(dǎo)的扶持和群眾的自覺是不可能的。只有堅(jiān)定信念，努力打動(dòng)別人，才能成功。

堅(jiān)持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要后悔，唯有堅(jiān)持，因?yàn)槟闫疵Χ鴮?shí)現(xiàn)了99%，你卻不知，最后當(dāng)你決定放棄的時(shí)候也許就是你要成功之時(shí)。要知道你準(zhǔn)備放棄的時(shí)候可能正是對(duì)方也準(zhǔn)備放棄之時(shí)，唯有堅(jiān)持，你才能成功

二、親和力

親和力是指你和團(tuán)隊(duì)相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的基礎(chǔ)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會(huì)在身邊陪伴你。要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都信任你，你必須要做到關(guān)心下屬，主動(dòng)與下屬溝通，為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利等。關(guān)心下屬就是在日常工作中對(duì)下屬的工作狀況，發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)，避免其走彎路；在生活中也對(duì)其身體狀況進(jìn)行關(guān)心，促進(jìn)身體和心理健康的恢復(fù)。

多找下屬溝通是消除誤會(huì)的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也是了解下屬內(nèi)心真實(shí)想法唯一捷徑。做項(xiàng)目經(jīng)理的人，在某些事情上的處理的確會(huì)與人不同，也難以令人理解。這個(gè)時(shí)候只有多與下屬溝通，逐步達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)取大家的理解和支持。記住，沒有下屬的理解和支持，你永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化。另外就是了解下屬的真實(shí)想法，經(jīng)常了解一下下屬的真實(shí)想法有利于我們不斷改進(jìn)和調(diào)整流程，使生產(chǎn)流程更加符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。切記一點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時(shí)，才會(huì)與你溝通，這樣悔之晚矣。

為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。敢負(fù)責(zé)任是項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)，如果你不經(jīng)常研究工作數(shù)據(jù)保障下屬的合法權(quán)益時(shí)，你就很難讓你的團(tuán)隊(duì)保持高效率。

三、品德高尚

“一撇一捺是個(gè)人，世世代代學(xué)做人?！痹谶@個(gè)世界上最難做的就是做個(gè)品德高尚的人。試想一個(gè)思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營(yíng)取得也只是暫時(shí)的，他不可能取得長(zhǎng)久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團(tuán)隊(duì)具有向心力，從成功走向成功。

人有三種，一種是仗勢(shì)欺人，一種是持才壓人，最后一種是以德服人。仗勢(shì)欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團(tuán)結(jié)人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學(xué)識(shí)高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“尺有所長(zhǎng)，寸有所短”，難以學(xué)到更高的知識(shí)，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養(yǎng)和品德感染人，勇于吃虧，樂于助人，以德報(bào)怨，只有這樣才能使你對(duì)立面德人都不忍心傷害你，團(tuán)結(jié)到一切可以團(tuán)結(jié)到的人，擁有這樣的環(huán)境，你怎么可能不成功。

勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個(gè)人始終 圍著自己轉(zhuǎn)的人是不可能做到的?！叭瞬粸榧海煺D地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應(yīng)；但是要記住人首先是社會(huì)中的人，如果脫離了社會(huì)，人恐怕已不會(huì)成其為人了。因此只有當(dāng)你拋棄私心，主動(dòng)為人，別人才會(huì)反過來支持你，幫助你。

樂于助人，是人類的一個(gè)良好品質(zhì)，就象一首歌中所唱的“人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐”。管理流程是不可能靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會(huì)幫助你。不管團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團(tuán)隊(duì)才可能繼續(xù)前進(jìn)。

以德報(bào)怨，可能是人最難做到的。中國(guó)人就強(qiáng)調(diào)“人若犯我，我必犯人”，其實(shí)在這回中不會(huì)有真正的仇敵，大家明爭(zhēng)暗斗的結(jié)果如果過20年后再去看的時(shí)候，保準(zhǔn)一大半的人都會(huì)覺得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當(dāng)你能用寬容喝善良對(duì)待你對(duì)立面的人的時(shí)候，還有什么東西能阻擋你成功？

“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣?！?/p>

四、口才

良好的口才是項(xiàng)目經(jīng)理打動(dòng)項(xiàng)目成員的必備武器，當(dāng)你擁有良好的口才將會(huì)使你無往不利。當(dāng)年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國(guó)，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個(gè)德國(guó)人的心中，從而成立了第三帝國(guó)。

要使自己的項(xiàng)目管理思想貫徹到每一個(gè)項(xiàng)目成員心中，就必須要做到以下的演講原則：

1.根據(jù)項(xiàng)目成員的共同目標(biāo)象他們制定演講內(nèi)容，只有讓他們信服你才有意義；

2.調(diào)動(dòng)聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢(shì)來輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來表達(dá).調(diào)動(dòng)聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢(shì)來輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來表達(dá)和描述。

4.讓聽眾學(xué)以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。

五、循序漸進(jìn)

循序漸進(jìn)，不急于求成是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必需具備的品質(zhì)，在中國(guó)CMM過程改進(jìn)的熱潮中，真正實(shí)現(xiàn)CMM管理的企業(yè)屈指可數(shù)，而以CMM改進(jìn)過程實(shí)質(zhì)性為企業(yè)帶來質(zhì)量提升和效益改進(jìn)的公司更是寥落晨星。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？難道CMM真的不適應(yīng)中國(guó)過情嗎？不是，絕對(duì)不是。是這些企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理太心急，連CMM2還不知道怎么回事就直奔CMM3，他們忽視了事務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律，凡事必須循序漸進(jìn)。如果有一個(gè)企業(yè)在2年內(nèi)通過了CMM4，我有十足的信心說，那是花錢買征；如果樂觀一點(diǎn)，一個(gè)中小企業(yè)從CMM1走到CMM2大約要2年時(shí)間，大型企業(yè)只會(huì)更長(zhǎng)，不會(huì)更短，因?yàn)樗麄冃枰谂嘤?xùn)和溝通上付出更大的代價(jià)。

“循序漸進(jìn)，循序漸進(jìn)，再循序漸進(jìn)?！边@句巴斯德德經(jīng)典名言同樣適用于我們項(xiàng)目管理領(lǐng)域，他將逐步把我們帶向成功。

六、持久求學(xué)

“書到用時(shí)方恨少，學(xué)至成時(shí)始知卑?！睂W(xué)無止境，我在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目管理過程改進(jìn)就是“學(xué)習(xí)-培訓(xùn)-實(shí)施-發(fā)現(xiàn)問題-再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過程，項(xiàng)目經(jīng)理如果不學(xué)習(xí)將不能解決現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問題，更不可能站在一個(gè)戰(zhàn)略的角度來解決問題。

事實(shí)上，求學(xué)也不能沒有目標(biāo)，否則學(xué)到的知識(shí)太龐雜，而不能融會(huì)貫通，這樣的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作指導(dǎo)甚少，真正的知識(shí)是一個(gè)目標(biāo)體系，嚴(yán)格按照流程來一步步的掌握我們所需要的知識(shí)。

最后，我總結(jié)一下中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理所必需掌握的知識(shí)：

1.專業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、軟件工程、編譯原理。（外國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理可能不需要掌握）

2.管理知識(shí)：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目配置管理、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、績(jī)效考核。這是項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的內(nèi)容。

3.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：服務(wù)器的架構(gòu)、各種服務(wù)的配置。因?yàn)楣芾淼拇髲B是基于軟件的管理，沒有一個(gè)服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)配合是不可以想象的。

4.“越過高峰，另一峰卻又現(xiàn)”，這是中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理在持續(xù)求學(xué)中會(huì)不停的挑戰(zhàn)自我，向更高的山峰邁進(jìn)。

七、敢負(fù)責(zé)任

一個(gè)人因?yàn)橛胸?zé)任才有生存的意義。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，責(zé)任感也會(huì)愈來愈重。成年時(shí)，法律也會(huì)賦予一些年少時(shí)沒有的責(zé)任。同時(shí)地位逐漸提高，責(zé)任也會(huì)相對(duì)加重。

一個(gè)人惟有負(fù)責(zé)，才能產(chǎn)生做人的價(jià)值。所負(fù)責(zé)任愈大，價(jià)值就愈高。換句話說，有責(zé)任，生命才有意義。如果沒有感受到自己該負(fù)的責(zé)任，即使年齡超過20歲，也不算是一個(gè)成年人。

因此，經(jīng)理就是要負(fù)責(zé)任，如果不負(fù)責(zé)任就可以不要經(jīng)理了！項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目的成敗；對(duì)于公司他必須要承擔(dān)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、成本核算和質(zhì)量系數(shù)的責(zé)任，同時(shí)也必須保證項(xiàng)目組成員績(jī)效考核，政策落實(shí)，預(yù)留人才儲(chǔ)備等責(zé)任，是整個(gè)項(xiàng)目中責(zé)任最大的人，如果沒有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力是無法擔(dān)負(fù)責(zé)任的。

實(shí)際工作中項(xiàng)目經(jīng)理主要要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人員安排調(diào)度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)、成本核算、利潤(rùn)分配等職責(zé)。

八、以身作則

項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工作就是定義各種規(guī)范和制定，但是這些規(guī)范和制度的執(zhí)行除了靠項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)著推行，口才宣傳，力主培訓(xùn)、懲戒得當(dāng)之外，關(guān)鍵還是在于項(xiàng)目經(jīng)理的以身作則。如果項(xiàng)目經(jīng)理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別指望團(tuán)隊(duì)會(huì)自覺遵守這些規(guī)定。

作為一個(gè)管理者以身作則是最基本的素質(zhì)，千萬不要為自己違反規(guī)范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因?yàn)槟衬掣匾氖虑槎坏貌贿`反。“只許周宮放火，不許百姓點(diǎn)燈”的話，是無法將規(guī)范和制度推入人心的。項(xiàng)目經(jīng)理如果違反了規(guī)范，只有當(dāng)眾加重處罰，別無他法。

因此，鑒于規(guī)范制度的權(quán)威性主要還是靠項(xiàng)目經(jīng)理自己，只有堅(jiān)持以身作則，才能將自己優(yōu)秀的管理思想貫穿下去，取得開發(fā)過程改進(jìn)的成功。

九、要有威信

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說話有沒有人聽，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質(zhì)，而不是狐假虎威?？扛邔宇I(lǐng)導(dǎo)的支持來強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目制度過程的話，是注定會(huì)失敗的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不信任你，表面服從，實(shí)際消極怠工，就足以讓流程實(shí)質(zhì)癱瘓。

做事要有信用，說一不二，不能因?yàn)榕笥殃P(guān)心就講情面。公是公，私是私。平時(shí)可以稀稀拉拉，關(guān)鍵問題決不手軟，不因?yàn)榕笥殃P(guān)系妥協(xié)，這樣才能樹立威信，便于工作。

威信除了必要的威信之外，最主要的還是信用，項(xiàng)目經(jīng)理在做事沒有絕對(duì)把握的時(shí)候千萬不要承諾，一旦承諾就無論如何一定要實(shí)現(xiàn)。否則，當(dāng)實(shí)現(xiàn)不成功而丟失信用之后，再想讓團(tuán)隊(duì)相信你，信任你就是非常困難的事情了。

十、善于總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理要善于總結(jié)，只有不斷的總結(jié)才能不停的完善自己，成功的事情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗的事情要總結(jié)教訓(xùn)，總結(jié)的過程就是不斷改進(jìn)的過程，這也是CMM規(guī)范所必需的素質(zhì)。

總結(jié)

總結(jié)的過程要多吸取別人的意見，不要武斷自己的結(jié)論。博人所長(zhǎng)，綜合起來才算趨于完美。這個(gè)原因有二：其一，項(xiàng)目經(jīng)理不是孤立的一個(gè)人，而是必須融于團(tuán)隊(duì)之中，一個(gè)流程合不合理，不是由項(xiàng)目經(jīng)理說了算，而是要由團(tuán)隊(duì)的成員說了算，注意傾聽團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)感受，不斷改進(jìn)流程才能成功。中國(guó)的許多CMM改進(jìn)失敗，并不是項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)能力不夠，而是他們沒有一起與團(tuán)隊(duì)總結(jié)，經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)規(guī)范，必須要有一套合理的軟件支持才能成功，否則無論你的理想多先進(jìn)，想靠程序員工作來提高過程質(zhì)量的改進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的。其二，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，項(xiàng)目經(jīng)理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些與專攻方向不同的人一起總結(jié)。比如項(xiàng)目經(jīng)理可能精通軟件開發(fā)流程的改進(jìn)，但是卻不知道測(cè)試流程、網(wǎng)絡(luò)管理流程、品質(zhì)保證流程的改進(jìn)，而這些流程又直接作用于軟件開發(fā)流程。這個(gè)時(shí)候必須與測(cè)試人員、網(wǎng)管人員、質(zhì)量保證人員共同探討，找出一條切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

第四篇：軟件項(xiàng)目管理案例分析20題

軟件項(xiàng)目管理案例分析

案例分析一

問題1：

本項(xiàng)目申請(qǐng)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新基金100萬元，但國(guó)家實(shí)際批準(zhǔn)基金額度很可能會(huì)低于100萬元，“項(xiàng)目投資來源”中應(yīng)當(dāng)說明：當(dāng)國(guó)家實(shí)際批準(zhǔn)基金低于申請(qǐng)額度時(shí)，如何補(bǔ)足二者之間的差額以及由此所引起的地方匹配基金的差額。

應(yīng)重新召開股東大會(huì)并討論以下議題：當(dāng)國(guó)家實(shí)際批準(zhǔn)基金低于申請(qǐng)額度時(shí)，公司是否愿意補(bǔ)足二者之間的差額以及由此引起的地方匹配基金的差額。

如果能夠通過，應(yīng)在“項(xiàng)目投資來源”中加注：當(dāng)國(guó)家實(shí)際批準(zhǔn)基金低于申請(qǐng)額度時(shí)，公司承諾補(bǔ)足二者之間的差額以及由此引起的地方匹配基金的差額（附新的公司股東大會(huì)決議）。問題2：

A，B雙方以B方現(xiàn)有技術(shù)成果為基礎(chǔ)進(jìn)一步合作開發(fā)，應(yīng)明確以下幾個(gè)主要問題：（1）B方是以現(xiàn)有技術(shù)成果折價(jià)入股，還是將現(xiàn)有技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓給A方；（2）如果是“技術(shù)轉(zhuǎn)讓”，應(yīng)明確是“專利權(quán)轉(zhuǎn)讓”、“專利實(shí)施許可”、還是“技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓”？

（3）雙方是否已就合作開發(fā)的新技術(shù)成果的所有權(quán)、使用權(quán)以及利益分成問題達(dá)成一致意見？

雙方是否已正式簽訂“合作開發(fā)合同”或“技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同”？ 問題3：

應(yīng)主要從以下幾方面分析項(xiàng)目技術(shù)的成熟性：

（1）關(guān)鍵技術(shù)成熟性分析（包括采用的現(xiàn)有成熟關(guān)鍵技術(shù)、已攻克的關(guān)鍵技術(shù)、待研究的關(guān)鍵技術(shù)等）；

（2）項(xiàng)目采用的關(guān)鍵技術(shù)是否獲得國(guó)家、部門或地方科技計(jì)劃的支持（已獲得、尚未獲得）及計(jì)劃的名稱、獲得支持的時(shí)間；

（3）項(xiàng)目采用的關(guān)鍵技術(shù)是否通過技術(shù)鑒定（已鑒定、尚未鑒定）及鑒定單位、鑒定意見、鑒定時(shí)間。

案例分析二

問題1：

由項(xiàng)目執(zhí)行偏差導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃變更的各種誘發(fā)因素稱為項(xiàng)目變更的內(nèi)部因素。由項(xiàng)目目標(biāo)變化導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃變更的各種誘發(fā)因素稱為項(xiàng)目變更的外部因素。問題2：

“B方首付資金未能按時(shí)交付”、“A方盲目確定進(jìn)度目標(biāo)”、“A方的前期設(shè)計(jì)有疏漏”、“A方編制的需求分析說明書未能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)B方的實(shí)際需求”、“B方自行負(fù)責(zé)的機(jī)房裝修誤期”、“A方開發(fā)人員跳槽”，屬于項(xiàng)目變更的內(nèi)部因素。

“證監(jiān)會(huì)要求上市公司執(zhí)行新的會(huì)計(jì)制度”、“B方因機(jī)構(gòu)重組改變了業(yè)務(wù)流程”、“B方提出增加合同審計(jì)功能”、“B方行業(yè)主管部門發(fā)布了新的行業(yè)ERP實(shí)施規(guī)范”，屬于變更的外部因素。問題3：

“A方盲目確定進(jìn)度目標(biāo)”、“A方的前期設(shè)計(jì)有疏漏”、“A方開發(fā)人員跳槽”，屬于A方責(zé)任。由此而增加的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，由A方承擔(dān)?！靶枨蠓治鰰r(shí)，B方表達(dá)不清，A方理解有誤，雙方溝通不夠，A方編制的需求分析說明了書未能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)B方的實(shí)際需求，而B方未能及時(shí)指正”，屬于雙方責(zé)任，由此而增加的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，由A、B雙方協(xié)商分?jǐn)偂?/p>

其余各條，無論B方是否負(fù)有責(zé)任，均應(yīng)承擔(dān)由此而增加的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。問題4：

對(duì)于由內(nèi)部因素引起的變更請(qǐng)求，變更評(píng)估的重點(diǎn)是確定最優(yōu)變更方案。而對(duì)于外部因素引起的變更請(qǐng)求，變更控制委員會(huì)應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估變更的必要性。

案例分析三

問題1：

（1）沒有清晰地了解到產(chǎn)品的范圍，導(dǎo)致項(xiàng)目后期需求的蔓延；

（2）沒有澄清模糊的項(xiàng)目范圍，在安裝服務(wù)器的問題上產(chǎn)生異議，最終增加了未計(jì)劃到的工作；

（3）沒有進(jìn)行變更控制，以至于變更的結(jié)果不理想，導(dǎo)致反復(fù)地變更。問題2：

（1）變更工作沒有得到確認(rèn)，導(dǎo)致工作的結(jié)果不能夠被認(rèn)可；

（2）變更沒有得到有效地執(zhí)行。尤其當(dāng)同時(shí)發(fā)生多個(gè)變更的時(shí)候，如果沒有有效的控制很容易造成一些變更被忽略甚至遺漏；

（3）未控制的變更造成系統(tǒng)的混亂。軟件系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，系統(tǒng)間很多部件都存在關(guān)聯(lián)，對(duì)其中某一部分進(jìn)行更改可能會(huì)牽連到其他部分，造成整個(gè)系統(tǒng)的問題。

問題3：

范圍控制是范圍管理中重要的工作之一，范圍控制的主要目的是控制變更的結(jié)果；保證所有被請(qǐng)求的變更都可以得到有效的處理；協(xié)調(diào)所有同變更相關(guān)的工作、資源和交付成果，讓項(xiàng)目始終處在被控制的狀態(tài)。范圍控制的意義也在于此，通過范圍控制，可以減少范圍變更對(duì)項(xiàng)目造成的影響，降低風(fēng)險(xiǎn)，讓項(xiàng)目處在可控制可跟蹤的狀態(tài)。

案例分析四

問題1：

分解項(xiàng)目WBS的一般過程如下：（1）識(shí)別可交付成果及有關(guān)工作；（2）確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排；

（3）將工作分解結(jié)構(gòu)的上層分解到下層的組成部分；（4）為工作分解結(jié)構(gòu)組成部分提出并分配標(biāo)識(shí)編碼；（5）核實(shí)工作分解的程度是否必要且足夠。問題2：

創(chuàng)建項(xiàng)目WBS時(shí)需要注意以下四點(diǎn)：（1）分解出的工作是充分且必要的；

（2）工作的獨(dú)立性。即工作一旦開始，就可以在不中斷的條件下完成；

（3）工作完成度的可判斷性。即可以清楚地判斷工作是否已經(jīng)開始，工作完成了多少，以及工作是否已完成。

（4）工作的交付成果。即工作完成后將得到什么樣的成果。問題3：

（1）在“同K企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通后明確項(xiàng)目的范圍”中，小張進(jìn)行了范圍定義的工作。之后小張又編寫《關(guān)于***系統(tǒng)第三方系統(tǒng)測(cè)評(píng)計(jì)劃備忘錄》的文檔，并發(fā)給企業(yè)K 負(fù)責(zé)人確認(rèn)，讓項(xiàng)目范圍在各干系人中得到一致的認(rèn)識(shí)。

（2）在“將配合第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)的工作加入到項(xiàng)目WBS”中，小張進(jìn)行了范圍控制的工作。

案例分析五 案例分析六

案例分析七

問題1：

公司負(fù)責(zé)人不應(yīng)該把單純的參數(shù)模型放在成本估計(jì)上，而要根據(jù)不同的情況，采用不同的方法，否則會(huì)使成本估計(jì)產(chǎn)生很大的偏差。

在做成本估計(jì)時(shí)建立參數(shù)模型只是其中一種方法。建立參數(shù)模型指在數(shù)學(xué)模型中運(yùn)用項(xiàng)目特點(diǎn)（參數(shù)）來預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本。建立參數(shù)模型的首要條件是建模所參考的歷史數(shù)據(jù)的精確性程度。

但是實(shí)際情況是該項(xiàng)目由于需要改動(dòng)的那個(gè)過程中有很多工作不是很清晰，而且這過程還會(huì)對(duì)其他5個(gè)過程產(chǎn)生一些影響，影響的程度也沒有得到明確的界定。更重要的是，改動(dòng)的流程過程占整個(gè)制造成本的36%,因此完全按照參數(shù)模型是不合適的。問題2：

由于王工程師能夠準(zhǔn)確地獲得其他5個(gè)沒有改動(dòng)過程的詳細(xì)成本信息，因此工程師在對(duì)已經(jīng)明了的項(xiàng)目的5個(gè)過程應(yīng)該采用建立參數(shù)模型法來對(duì)其進(jìn)行成本估計(jì)。

而對(duì)那個(gè)需要改動(dòng)的過程應(yīng)該采用類比估算法，這是由于當(dāng)對(duì)項(xiàng)目的詳細(xì)情況了解甚少時(shí)（例如在項(xiàng)目的初期階段），往往采用這種方法估算項(xiàng)目的總成本。問題3：

成本控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。成本控制的基本方法是規(guī)定各部門定期上報(bào)其成本報(bào)告，再由控制部門對(duì)其進(jìn)行成本審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的成本與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。有效的成本控制的關(guān)鍵是經(jīng)常及時(shí)分析成本績(jī)效，盡早發(fā)現(xiàn)成本偏差和成本執(zhí)行效率，這樣就能在情況變壞之前及時(shí)有效地采取措施。

成本控制包括查找正、負(fù)偏差的原因，它必須與其他控制過程緊密地結(jié)合起來。成本控制實(shí)質(zhì)上就是監(jiān)控成本的正負(fù)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取措施以確保項(xiàng)目朝著有利的方向發(fā)展。主要方法有成本變更控制系統(tǒng)、績(jī)效衡量分析、項(xiàng)目績(jī)效審核、電腦化工具、偏差管理等。

案例分析八

案例分析九

問題1：

不明確需求就進(jìn)行開發(fā)，造成項(xiàng)目開發(fā)無法制定相應(yīng)的計(jì)劃。缺乏合理的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，就無法保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

如果由于某種客觀原因造成無法在軟件項(xiàng)目開發(fā)之前明確這個(gè)需求，需要對(duì)這個(gè)軟件項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分，在每個(gè)階段中明確部分需求，并制定相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃。問題2：

該公司的張工應(yīng)該盡可能早地明確整個(gè)軟件項(xiàng)目的需求，制定相應(yīng)的計(jì)劃。

張工可以把整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)階段進(jìn)行劃分，對(duì)每個(gè)階段的需求進(jìn)行分析，制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃。

B銀行的趙工應(yīng)該盡可能早地提出需求。

趙工在需求確定后如果需要變更請(qǐng)求，則要和張工一起協(xié)商，然后才能調(diào)整需求，并且對(duì)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃也進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。趙工應(yīng)該和張工一起分析，明確每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)階段的需求。問題3：

在項(xiàng)目的需求分析階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和需求提出者需要仔細(xì)研究整個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯，了解整個(gè)項(xiàng)目的需求。在需求得到明確的前提下，制定相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃。

在項(xiàng)目的實(shí)施階段，需要對(duì)每個(gè)階段的需求進(jìn)行明確，制定相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃。保證了每一個(gè)階段的開發(fā)質(zhì)量，就能夠保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。

案例分析十

問題1：

該軟件公司在明知原有系系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)投入使用的情況下，沒有提前分析升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)并告知客戶，此證券公司沒有制定升級(jí)計(jì)劃，沒有和客戶一起制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

該證券公司在得知此軟件公司要對(duì)他們正在使用的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)的情況下，沒有主動(dòng)向該軟件公司了解升級(jí)可能引發(fā)的問題，沒有制定必要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，以致出現(xiàn)問題時(shí)無法采取合理的補(bǔ)救措施，造成了一些損失。問題2：

現(xiàn)有系統(tǒng)由于一般已經(jīng)投入使用，如果對(duì)其進(jìn)行升級(jí)會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行升級(jí)以前，應(yīng)該對(duì)其可能包含的風(fēng)險(xiǎn)和可能帶來的問題進(jìn)行仔細(xì)分析和評(píng)估，并有針對(duì)性地制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和升級(jí)計(jì)劃。在升級(jí)失敗或者出現(xiàn)問題影響系統(tǒng)使用的情況下，應(yīng)該實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案來保證系統(tǒng)的正常使用，盡可能地減少損失。問題3：

軟件系統(tǒng)的升級(jí)和開發(fā)一樣，也要制定相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃和質(zhì)量保證計(jì)劃。如果缺少必要的計(jì)劃和質(zhì)量保證措施，也會(huì)導(dǎo)致很大的問題。軟件系統(tǒng)升級(jí)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，帶來的損失可能比開發(fā)過程中出現(xiàn)問題更嚴(yán)重。因?yàn)槿绻粋€(gè)正在使用的系統(tǒng)出現(xiàn)問題或無法正常使用，可能帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。因此我們必須像軟件開發(fā)一樣采取必要的質(zhì)量保證手段來避免或盡可能地減少經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)升級(jí)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，為了保險(xiǎn)起見，需要制定一套或多套見險(xiǎn)預(yù)案，并且進(jìn)行預(yù)演，一般在出現(xiàn)問題時(shí)順利采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案來盡可能減少或避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。

案例分析十一

問題1：

由于人力資源計(jì)劃不合理或者客戶在開發(fā)過程中的一些突發(fā)原因造成人力資源計(jì)劃不足以應(yīng)付項(xiàng)目的正常進(jìn)行，項(xiàng)目管理人員則需要考慮增加人力資源。在組織內(nèi)部因?yàn)槿藛T緊張已經(jīng)不能提供合適的開發(fā)人員，同時(shí)公司管理層不打算增加人員經(jīng)費(fèi)，項(xiàng)目組經(jīng)過研究決定招聘一批實(shí)習(xí)生，這算是一個(gè)比較正常的解決問題的思路，但是由于是組織外的人員，所以會(huì)增加管理難度。同時(shí)由于在項(xiàng)目中期引入新的開發(fā)人員，也引入了新的風(fēng)險(xiǎn)：新的開發(fā)人員可能不能及時(shí)完成作為先決條件的任務(wù)（如培訓(xùn)及其他項(xiàng)目）；新的開發(fā)人員和項(xiàng)目管理層之間關(guān)系不佳，導(dǎo)致決策緩慢，影響全局；由于在工資待遇方面和正式員工有較大差距，且缺乏激勵(lì)措施，士氣低下，降低了生產(chǎn)率；新的開發(fā)人員中某些人員需要更多的時(shí)間適應(yīng)還不熟悉的軟件工具和環(huán)境；因?yàn)槭窃陧?xiàng)目中后期加入新的開發(fā)人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并逐漸與現(xiàn)有成員溝通，從而使現(xiàn)有成員的工作效率降低；由于項(xiàng)目成員之間發(fā)生沖突，導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計(jì)欠佳、接口出現(xiàn)錯(cuò)誤和額外的重復(fù)工作；不適應(yīng)工作的成員沒有調(diào)離項(xiàng)目組，影響了項(xiàng)目組其他成員的積極性；也許在所有新開發(fā)人員中沒有找到項(xiàng)目急需的具有特定技能的人，等等。以上這些因素都可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成很壞的影響，有較大的隱患，項(xiàng)目管理人員必須有效控制由此帶來的人員風(fēng)險(xiǎn)。問題2：

關(guān)于如何教育和引導(dǎo)剛加入公司的新雇員這個(gè)問題，隨著公司產(chǎn)品的多樣性和復(fù)雜性變得越來越棘手，而且新加入公司人員可能分別從事不同的工作，如程序員，程序經(jīng)理，客戶支持工程師，針對(duì)不同的角色應(yīng)該制定不同的方案。

越來越多的公司都試圖聘用能自學(xué)業(yè)務(wù)的人員，而不愿在培訓(xùn)項(xiàng)目、正規(guī)條例和流程或詳細(xì)的產(chǎn)品記錄上的投資。還可以通過熟練員工來教育新新雇員，這些熟練員工有經(jīng)長(zhǎng)、某些領(lǐng)域的專家以及正式指定的指導(dǎo)教師，他們除了本職工作外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新雇員的工作。這種方法使得大家覺得有權(quán)學(xué)習(xí)并自己決定學(xué)什么和不學(xué)什么，使得他們?cè)诠纠锏淖饔渺`活機(jī)動(dòng)。例如對(duì)于程序經(jīng)理的培訓(xùn)：剛開始時(shí)，新雇員的任務(wù)可能是一個(gè)單獨(dú)的特性，并且在直到完成為止的這段時(shí)間內(nèi)，都會(huì)有人對(duì)你進(jìn)行密切地指導(dǎo)。隨后，當(dāng)這種工作已做得相當(dāng)熟練之后，便會(huì)在更大的特性組中從事類似的工作，但指導(dǎo)會(huì)少得多。一段時(shí)期后，受訓(xùn)者會(huì)擁有一個(gè)小項(xiàng)目或一個(gè)大項(xiàng)目的一部分。同時(shí)，程序經(jīng)理還可以受到一些正規(guī)的培訓(xùn)，包括一個(gè)供選修的培訓(xùn)項(xiàng)目。另外，還可以不定期舉行經(jīng)驗(yàn)推介會(huì)，屆時(shí)會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的程序經(jīng)理介紹他們自已的經(jīng)驗(yàn)。假設(shè)你是一個(gè)新進(jìn)入公司的開發(fā)員，那么在頭幾天里，你會(huì)與經(jīng)理們以及來自其他專業(yè)部門的高級(jí)人員會(huì)面，你會(huì)聽到有關(guān)開發(fā)周期的一個(gè)方向性的簡(jiǎn)介，然后開發(fā)經(jīng)理會(huì)立即派給你一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)或者讓你與特性小組一起工作，你還可能被介紹給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級(jí)開發(fā)員。

一般而言，你開始會(huì)從事相對(duì)容易的特性編碼工作，這種工作需要的時(shí)間較少并且與其它特性關(guān)聯(lián)甚少，并且高級(jí)人員（特性組長(zhǎng)、領(lǐng)域?qū)＜?、指?dǎo)教師）隨即非常仔細(xì)地檢查你編寫的代碼。此外對(duì)開發(fā)領(lǐng)域人員應(yīng)該有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。例如，為新開發(fā)人員提供了幾個(gè)為時(shí)幾天的實(shí)習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開發(fā)過程、產(chǎn)品、工具和其它專題。此外對(duì)于客戶支持工程師的培訓(xùn)也是十分重要的。這主要是因?yàn)轭櫩筒粌H僅是購(gòu)買產(chǎn)品，他們還要享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓(xùn)練有素的客戶支持工程師對(duì)于保持公司良好形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的?？蛻糁С止こ處煵槐叵耖_發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須關(guān)于本公司產(chǎn)品如何工作的知識(shí)，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專業(yè)知識(shí)。新的客戶支持工程師在上崗之前，接受一段時(shí)間的專門培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的軟件產(chǎn)品開始，同時(shí)他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一道工作（每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師）。在他們被分配處理客戶的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶來信。問題3：

對(duì)日軟件外包相對(duì)技術(shù)難度不高，但是質(zhì)量要求相當(dāng)苛刻，外包項(xiàng)目失敗的例子不少。以下就對(duì)日軟件外包常見的一些問題進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。（1）日方SE認(rèn)為理所當(dāng)然的地方，很多細(xì)節(jié)不會(huì)在式樣書中明確寫出，或者說日方SE完全按照日本做設(shè)計(jì)的習(xí)慣寫式樣書，由于中日文化和思維習(xí)慣的差異，可能導(dǎo)致中國(guó)軟件開發(fā)人員對(duì)這些習(xí)慣問題理解有誤。

對(duì)策：積累經(jīng)驗(yàn)，參照同類系統(tǒng)，提QA表確認(rèn)。

（2）在產(chǎn)品提交期間，對(duì)于某些BUG，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的爭(zhēng)執(zhí)：中方開發(fā)人員說是由于日方的式樣書沒有寫明確，式樣書不夠細(xì)致，日方設(shè)計(jì)人員說是中方理解式樣書不對(duì)，有些地方不寫也應(yīng)該能自己理解。

對(duì)策：首先確保產(chǎn)品質(zhì)量的交貨時(shí)間；加強(qiáng)雙方交流；加強(qiáng)測(cè)試。（3）有的項(xiàng)目是日方邊設(shè)計(jì)，需要中方同步開發(fā)，中方開發(fā)人員認(rèn)為式樣書上寫多少就做多少?zèng)]有寫的就不做。

對(duì)策：加強(qiáng)項(xiàng)目的交流，主動(dòng)提出設(shè)計(jì)思考讓日方人員確認(rèn)是不是這樣的意思。（4）中方開發(fā)人員的日語熟練程度不夠。

對(duì)策：加強(qiáng)IT日語教育，開發(fā)人員至少達(dá)到能理解日語式樣書的水平；配置專業(yè)的日語翻譯輔助。

（5）對(duì)于一些中方開發(fā)人員在太在意的一些細(xì)節(jié)問題，例如：字體，顏色、對(duì)齊方式等，要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

對(duì)策：強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立開發(fā)和測(cè)試規(guī)范。

（6）開發(fā)過程的規(guī)范性與開發(fā)人員的態(tài)度：日本企業(yè)的開發(fā)管理，講究中規(guī)中矩，非常重視文檔的規(guī)范化管理，力求做到“凡事必求有據(jù)”；而中國(guó)企業(yè)在文檔的規(guī)范化管理方面相對(duì)淡薄；日本企業(yè)項(xiàng)目管理對(duì)涉及的過程和文檔，規(guī)定了極其嚴(yán)格的次序和樣式，要求開發(fā)人員嚴(yán)格執(zhí)行。而中國(guó)企業(yè)在具體執(zhí)行方面，開發(fā)人員往往對(duì)這些規(guī)范和要求的遵照不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

對(duì)策：完全按照客戶要求執(zhí)行，包括文檔，如：開發(fā)進(jìn)度報(bào)告、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告等；加強(qiáng)開發(fā)過程管理，規(guī)范開發(fā)過程，引入CMM模式；加強(qiáng)軟件質(zhì)量保證，如代碼評(píng)審、文檔審核、測(cè)試。

（7）中國(guó)企業(yè)的開發(fā)人員比較喜歡技術(shù)創(chuàng)新，在開發(fā)過程中對(duì)于一些技術(shù)問題提出自己的技術(shù)方案，可能會(huì)導(dǎo)致部分模塊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與整體要求有差異。

對(duì)策：完全尊重日本客戶的文化和管理模式，積極提出技術(shù)建議；對(duì)于有要求遵照Sample代碼或?qū)唧w技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)有嚴(yán)格要求的，開發(fā)人員必須嚴(yán)格遵循，不允許采用自已的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；加強(qiáng)代碼審查（code review）。

（8）一些日本企業(yè)與中國(guó)企業(yè)的SE共同參與設(shè)計(jì)或交流的項(xiàng)目。

對(duì)策：在日本的合作伙伴企業(yè)派遣SE到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)；派遣中國(guó)SE到日本參與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后帶回中國(guó)開發(fā)；日本企業(yè)短期派遣SE到中國(guó)。（9）軟件外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與客戶保密問題。

對(duì)策：嚴(yán)格保護(hù)日本客戶商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)；中國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)簽訂保密協(xié)議；中國(guó)企業(yè)與開發(fā)人員簽訂保密協(xié)議。

（10）日本企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)開發(fā)進(jìn)度的掌握。

對(duì)策：按照日本企業(yè)項(xiàng)目管理要求報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度；分階段交付。（11）遠(yuǎn)程協(xié)同合作開發(fā)的交流手段和方式。

對(duì)策：實(shí)時(shí)消息/語音/視頻交流，例如：MSN Messenger, Yahoo Mesenger、視頻會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程調(diào)試；Email、FTP；相互人才派遣，人才交流。

案例分析十二

問題1：

在一個(gè)軟件產(chǎn)品整個(gè)的生命周期中，軟件產(chǎn)品發(fā)布之后便進(jìn)入漫長(zhǎng)的軟件維護(hù)階段，而對(duì)于一些行業(yè)軟件更是如此，后期的軟件維護(hù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在維護(hù)過程中通常要涉及到開發(fā)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)代碼的維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)和設(shè)備的維護(hù)，還可能需要根據(jù)用戶要求對(duì)軟件做相應(yīng)的修改，有些可能涉及到重新開發(fā)或者發(fā)布新版本。當(dāng)然后期維護(hù)也可能在一段時(shí)間內(nèi)將會(huì)帶來相當(dāng)豐厚的收入，保持良好的客戶滿意度也將變得非常重要?，F(xiàn)場(chǎng)開發(fā)人員不僅僅是完成維護(hù)工作，而且更多的是需要通過和用戶溝通了解用戶在使用軟件過程中遇到的一些問題，幫助用戶正確認(rèn)識(shí)軟件維護(hù)的目的，得到用戶的支持和協(xié)助，使軟件最大程度地幫助用戶提高其工作效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在用戶中建立起良好的口碑。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員也應(yīng)該積極收集和整理用戶提出的一些問題，善于總結(jié)和思考，將這些問題反饋給公司總部，將一些用戶期望的功能發(fā)布在下一個(gè)版本當(dāng)中，并且完善舊有版本中的缺陷。從這個(gè)角色出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)人員在一定程度上扮演了市場(chǎng)人員的角色，并且是接觸最前線的用戶，他們?cè)谧鼍S護(hù)的同時(shí)，可以體會(huì)到用戶使用軟件的感受，從而得到最準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)人員又是公司形象代表，每次現(xiàn)場(chǎng)工作都代表著公司的形象，所以公司需要設(shè)置專門的培訓(xùn)內(nèi)容用于訓(xùn)練員工在外如何保持公司的良好形象同時(shí)做好宣傳工作。問題2：

在軟件開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)同開發(fā)，很容易出現(xiàn)軟件版本管理不善帶來的軟件系統(tǒng)故障。代碼經(jīng)常會(huì)被新的版本替換而使某些開發(fā)人員的工作成果丟失。這樣不僅會(huì)打擊開發(fā)人員的工作熱情，也不利于責(zé)任的明確。在現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的過程中，由于缺乏監(jiān)督和管理，這種情況會(huì)更加普遍，如項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為應(yīng)急而擅自更改軟件代碼，而常常沒有將更改納入統(tǒng)一的版本管理，甚至只是開發(fā)人員的個(gè)人意見，并沒有通過項(xiàng)目管理層的同意，這種處理方法就很容易造成總部發(fā)行新版本軟件時(shí)，替換軟件而丟失了現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)行更新的代碼，從而造成系統(tǒng)故障的反復(fù)出現(xiàn)。此外，由于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)一般都會(huì)涉及到大量用戶數(shù)據(jù)，程序的修改不僅會(huì)影響到軟件功能，更可能產(chǎn)生很多垃圾數(shù)據(jù)，這些都是用戶所不希望看到的，所以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)代碼的更改要嚴(yán)格控制，并且及時(shí)和總部版本保持一致，如微軟公司出品的版本管理工具VSS就能夠做到WEB訪問，通過有效配置能夠有效控制現(xiàn)場(chǎng)版本。

案例分析十三

問題1：

作為為項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)項(xiàng)目問題應(yīng)從更深層次上思考，要遵循項(xiàng)目管理原理，而不是浮于事務(wù)本身。項(xiàng)目經(jīng)理張強(qiáng)在項(xiàng)目開始時(shí)就應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，應(yīng)先考慮好可能要進(jìn)行的項(xiàng)目溝通并加以執(zhí)行，而不是在出現(xiàn)問題時(shí)才去彌補(bǔ)。溝通不完整的項(xiàng)目過程，大多數(shù)會(huì)顧此失彼，進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目問題的發(fā)生。一言納之，張強(qiáng)的問題關(guān)鍵是沒有計(jì)劃，如果按軟件過程能力成熟度模型CMM評(píng)價(jià)，該項(xiàng)目組織只能是初始級(jí)。

造成項(xiàng)目問題的原因有以下幾點(diǎn)：

（1）溝通管理計(jì)劃沒有或不夠詳細(xì)；（2）沒有重視部門間橫向溝通；

（3）與客戶溝通不到位，客戶需求未能準(zhǔn)確把握。問題2：

要實(shí)施高效的會(huì)議，首先是在會(huì)議前要有計(jì)劃，通常會(huì)議計(jì)劃來源于項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，準(zhǔn)備階段通常按如下順序?qū)嵤?/p>

（1）決定會(huì)議的宗旨和類型；

（2）分析會(huì)議的因果：本次會(huì)議同本部門目標(biāo)的關(guān)系？本次會(huì)議同上、下次會(huì)議的關(guān)系？什么事可能會(huì)影響對(duì)本次會(huì)議的興趣？

（3）明確涉及的、受影響的人和事；（4）制定會(huì)議成果說明；（5）決定要討論的主題；（6）決定會(huì)議角色分配；（7）決定會(huì)場(chǎng)布置；

（8）計(jì)劃會(huì)議議程表：非正式議程表、正式議程表（5W和1H）。

在會(huì)議過程中，有效地主持或參與會(huì)議則要注意按會(huì)議步驟逐項(xiàng)討論議程，總結(jié)決定。在會(huì)議中應(yīng)鼓勵(lì)與會(huì)者積極參與，制止消極行為和不良意見。陳述信息要自信，態(tài)度要直接、坦率。對(duì)整個(gè)會(huì)議要注意掌握時(shí)間，記錄重要備忘事項(xiàng)和決定。

會(huì)議跟蹤也是一項(xiàng)重要工作。應(yīng)自上而下逐級(jí)向必要的非與會(huì)者傳達(dá)會(huì)議信息,制定行動(dòng)計(jì)劃完成分派的工作,確定計(jì)劃以跟蹤會(huì)上決定的工作進(jìn)度。制定下次會(huì)議議程。問題3：

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確自已的工作職責(zé)范圍，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)資源的安排在制定溝通管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)有詳細(xì)的描述。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成果應(yīng)及時(shí)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)或干系人溝通。項(xiàng)目組織應(yīng)建有基于Internet的軟件開發(fā)交流平臺(tái)，從而能調(diào)度、跟蹤解決項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)問題。

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目人員應(yīng)通過各種方式與客戶多作交流，如QQ，MSN、電話、電子郵件等。合適的組合是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中至少一人是客戶方的代表，項(xiàng)目初始時(shí)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)與客戶方的軟件使用人員經(jīng)常地進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的交流。案例分析十四

問題1：

項(xiàng)目經(jīng)理劉克勤的項(xiàng)目溝通管理是成功的。對(duì)于項(xiàng)目管理，除了掌握必備的項(xiàng)目基本方法和管理工具（如計(jì)劃制定、預(yù)算編制等），對(duì)項(xiàng)目背景和目標(biāo)有清楚的理解和認(rèn)識(shí)外，最重要的一點(diǎn)就是與人交往的技巧。成功項(xiàng)目經(jīng)理和失敗項(xiàng)目經(jīng)理的最大差別，可能就在于如何跟人打交道，如何跟客戶打交道，如何跟公司領(lǐng)導(dǎo)打交道，如何跟項(xiàng)目成員打交道。問題2：

項(xiàng)目經(jīng)理劉克勤在項(xiàng)目過程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相當(dāng)成功。他為團(tuán)隊(duì)成員間建立紐帶，并通過各種行為加強(qiáng)信任和消除團(tuán)隊(duì)合作的障礙。其中最值的借鑒是尊重團(tuán)隊(duì)成員、采用多種方法溝通、進(jìn)行深度對(duì)話。

案例分析十五

問題1：

我們都知道，信息應(yīng)用系統(tǒng)的變更尤其頻繁，而頻繁的變更必然影響到信息工程項(xiàng)目的三大目標(biāo)。通常與客戶接觸最多的是市場(chǎng)部項(xiàng)目經(jīng)理，引導(dǎo)客戶需求對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理就非常關(guān)鍵，項(xiàng)目經(jīng)理引導(dǎo)得好，項(xiàng)目的開發(fā)就會(huì)非常順利，反之，就會(huì)使項(xiàng)目組疲于奔命。

該項(xiàng)目中，市場(chǎng)部李工不斷地提出新的需求時(shí)，張工“來者不拒”、疲于奔命、不停地更新項(xiàng)目計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍無法確定，工期和成本不可控制，團(tuán)隊(duì)成員工作目的也不明確。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略一般分為四種：回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕、接受。回避風(fēng)險(xiǎn)指改變項(xiàng)目計(jì)劃，以排除風(fēng)險(xiǎn)或條件，或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)，使其不受影響。轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)指設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)的后果連同應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方身上。減輕風(fēng)險(xiǎn)指設(shè)法把不利的風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或后果降低至一個(gè)可接受的臨界值。采取此項(xiàng)技術(shù)表明項(xiàng)目班子已經(jīng)決定不打算為處置某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)而改變項(xiàng)目計(jì)劃，或者表明他們無法找到任何其他應(yīng)對(duì)良策。該項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)生了嚴(yán)重的需求風(fēng)險(xiǎn)，張工采取補(bǔ)救措施應(yīng)該包括減輕和接受。減輕風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)能設(shè)法減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響，其著眼點(diǎn)應(yīng)放在影響程度最大的連接點(diǎn)上，張工應(yīng)該與李工積極地溝通和談判，使他們明白本期工程的重要意義，并承諾本期工程不是交鑰匙項(xiàng)目，可為系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)容留有擴(kuò)展接口，將來新的需求能夠通過后續(xù)工程逐步開發(fā)實(shí)現(xiàn),李工同意本期工程只實(shí)現(xiàn)大家最為關(guān)注的功能指標(biāo)和性能指標(biāo);最常見的接受風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施為預(yù)留應(yīng)急儲(chǔ)備,或者簡(jiǎn)稱儲(chǔ)備,包括為已知風(fēng)險(xiǎn)留出時(shí)間、資金或資源。為接受的風(fēng)險(xiǎn)所預(yù)留的儲(chǔ)備取決于按可接受風(fēng)險(xiǎn)水平計(jì)算所得影響的大小。張工應(yīng)該申請(qǐng)啟動(dòng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金，通過增加資源成本、付出額外勞動(dòng)使得項(xiàng)目回到正軌。問題2：

在設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足、關(guān)鍵技術(shù)不明確、系統(tǒng)擴(kuò)展性不佳、產(chǎn)品兼容性有問題、軟件版本管理混亂等，均可能是影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的潛在隱患。在本期工程的機(jī)房設(shè)備平面設(shè)計(jì)中，張工團(tuán)隊(duì)起初大部分機(jī)架式的小型機(jī)集中擺放在一片較小區(qū)域內(nèi)，從表面上看，提高了機(jī)房平面空間的使用率，但是由于未充分考慮到設(shè)備散熱因素，造成了該區(qū)域的機(jī)房專用空調(diào)負(fù)荷過重而多次宕機(jī)。

后來，張工聘請(qǐng)了具備通信設(shè)計(jì)資質(zhì)的專家負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)，從機(jī)房空調(diào)、電源、布線、承重、消防等各個(gè)方面進(jìn)行了詳盡的勘察和設(shè)計(jì)。透過專家編制的工程設(shè)計(jì)，張工團(tuán)隊(duì)可以細(xì)致地了解有關(guān)機(jī)房設(shè)計(jì)的技術(shù)內(nèi)涵和外延，并通過工程設(shè)計(jì)評(píng)審機(jī)制，一方面確立了工程設(shè)計(jì)的權(quán)威或指導(dǎo)作用，另一方面獲得了專家們的可靠技術(shù)承諾，實(shí)現(xiàn)了工程設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的良性轉(zhuǎn)移。問題3：

針對(duì)該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，提出以下幾點(diǎn)建議作為參考。

（1）推廣項(xiàng)目管理理念。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向項(xiàng)目干系人及周邊人介紹項(xiàng)目管理的先（2）

（3）

（4）進(jìn)理念和方法，處處營(yíng)造項(xiàng)目管理的氛圍。團(tuán)隊(duì)成員積極參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)，將所學(xué)用于工作和生活之中，并加以總結(jié)和升華，提升自已的競(jìng)爭(zhēng)力。有效管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理自始至終負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并在每次項(xiàng)目例會(huì)時(shí)重點(diǎn)討論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響程度進(jìn)行評(píng)估，由定性分析到定量分析，制定有效的預(yù)防、減輕或促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)方案。

多渠道溝通和談判。保證多渠道溝通機(jī)制暢通，采用橫向溝通方式和縱向溝通方式。靈活使用談判手段和技巧，收集和掌握足夠的有用信息，確保具有主動(dòng)的話語權(quán)。處理好與項(xiàng)目干系人的關(guān)系，相互配合，實(shí)現(xiàn)共贏。

爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)支持。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目成敗至關(guān)重要。高層領(lǐng)導(dǎo)掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的任何資源。通過邀請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、關(guān)鍵里程碑發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目完工總結(jié)會(huì)等形式，既可以使高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注項(xiàng)目、了解項(xiàng)目和推動(dòng)項(xiàng)目，又可以提升項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)地位，有利于項(xiàng)目成功，有利于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

案例分析十六

問題1：

對(duì)于緊急重要風(fēng)險(xiǎn)1措施如下：保障工程進(jìn)度要求，確保NSS、BSS軟件督導(dǎo)的調(diào)測(cè)力量；及時(shí)溝通，避免因?yàn)閭鬏斣虻R進(jìn)度；確保工程質(zhì)量，督導(dǎo)、督察人員將對(duì)合作方施工人員進(jìn)行有效的指導(dǎo)和對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控。項(xiàng)目實(shí)施日?qǐng)?bào)制，項(xiàng)目經(jīng)理每日對(duì)省市公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行工程匯報(bào)，對(duì)于因?yàn)橛脩粼蛟斐傻倪M(jìn)度耽擱明確指出來，分清雙方責(zé)任。

對(duì)于緊急重要風(fēng)險(xiǎn)2措施如下：公司研發(fā)中心MSC、BSC、BTS人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信令跟蹤，對(duì)切換不成功的原因進(jìn)行定位，在A公司成立專門的小組，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題定位。如果是我方原因，中研相關(guān)部門進(jìn)行程序修改，如果是對(duì)方原因則提供相關(guān)的信令分析文件，由項(xiàng)目經(jīng)理和中研人員共同向局方解釋，要求愛立信修改相關(guān)程序。計(jì)劃工程的不同階段分別舉行三次移動(dòng)公司、A公司、愛立信雙頻技術(shù)切換交流，討論雙方參數(shù)設(shè)置，移動(dòng)公司負(fù)責(zé)總體監(jiān)控雙方的實(shí)施工作；在城市郊區(qū)話務(wù)量較小地區(qū)，開通5個(gè)基站進(jìn)行單站以及雙頻配合測(cè)試，為全網(wǎng)開通積累經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于緊急重要風(fēng)險(xiǎn)3措施如下：需要找到集團(tuán)公司《關(guān)于建設(shè)中國(guó)移動(dòng)1800M雙頻網(wǎng)的若干意見》文件原件，進(jìn)行仔細(xì)分析，尋求解決方法。加強(qiáng)省公司高層的工作，通過客戶關(guān)系工作期望給A公司工作上提供支持。對(duì)此事向公司總部反映，看看是否通過北京分部的工作使移動(dòng)集團(tuán)公司有所松動(dòng)或是有其他變通方法。

對(duì)于緊急重要風(fēng)險(xiǎn)4措施如下：公司對(duì)城市1800M頻段分地區(qū)進(jìn)行測(cè)試，摸清干擾信號(hào)頻段，通過調(diào)整頻率規(guī)劃規(guī)避部分干擾，爭(zhēng)取多開通基站。了解目前使用1800M單位情況。協(xié)助移動(dòng)與其進(jìn)行交涉，爭(zhēng)取占用單位能進(jìn)行頻率調(diào)整，解決1800M干擾問題。將此事匯報(bào)到移動(dòng)公司高層，通過其與無委高層的溝通解決頻占費(fèi)的問題，并通過無委清理被其他單位占用的1800M頻段。問題2：

該項(xiàng)目還存在以下幾個(gè)問題：

（1）A公司將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析不全面。A公司僅僅是從技術(shù)上進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)于其他方面A公司卻沒有任何措施。

（2）對(duì)于1800M干擾的風(fēng)險(xiǎn)問題，A公司制定的計(jì)劃太松散，沒有引起足夠的重視。（3）對(duì)于1800M網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)目的A公司理解有些偏差。

調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃如下：（1）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問題，針對(duì)此提出A公司的解決方案。

（2）聯(lián)合市場(chǎng)部，加強(qiáng)高層項(xiàng)目推動(dòng)，突出A公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備特點(diǎn)，建議用戶在省會(huì)城市引入競(jìng)爭(zhēng)，盡快開始1800M工程建設(shè)。

（3）加強(qiáng)干擾解決推動(dòng)監(jiān)控，加快進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤；

（4）對(duì)用戶進(jìn)行雙頻網(wǎng)建設(shè)思路進(jìn)行新的引導(dǎo)，列舉A公司在全國(guó)的雙頻網(wǎng)應(yīng)用，列舉A公司開通基站的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

問題3：

（1）進(jìn)行調(diào)研，確定流動(dòng)原因。

（2）在項(xiàng)目開始前，把緩解這些流動(dòng)原因的工作列入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

（3）項(xiàng)目開始時(shí)，做好計(jì)劃一旦人員離開時(shí)便可執(zhí)行，以確保人員離開后項(xiàng)目仍能繼續(xù)進(jìn)行。

（4）制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，并建立一種機(jī)制，保證文檔及時(shí)產(chǎn)生。

（5）對(duì)所有工作進(jìn)行細(xì)致詳審，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自已的工作。（6）為每個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)培養(yǎng)后備人員。

案例分析十七

問題1：

（1）對(duì)省內(nèi)省外投標(biāo)人提出了不同的資格要求。公開招標(biāo)應(yīng)該平等地對(duì)待所有投標(biāo)人。

（2）乙單位提交保證金晚于規(guī)定時(shí)間,投標(biāo)保證金是投標(biāo)書的組成部分,應(yīng)在投標(biāo)截止日前提交。

（3）招標(biāo)書發(fā)出時(shí)間為2004年12月15日，而投標(biāo)截止時(shí)間為2004年12月30日，中間時(shí)間為15日，有違招投標(biāo)法所要求的20日。

（4）投標(biāo)截止時(shí)間與開標(biāo)時(shí)間不同，《招投標(biāo)法》規(guī)定開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行。

（5）不應(yīng)該是招標(biāo)辦主持開標(biāo)會(huì)。開標(biāo)會(huì)應(yīng)由招標(biāo)人或其代理人主持。（6）重新招標(biāo)時(shí)候評(píng)委應(yīng)為5人以上單數(shù)。

案例分析十八

問題1：

企業(yè)A向第三方（監(jiān)理公司C）泄露承建單位（IT公司B）的技術(shù)機(jī)密，違反合同簽訂時(shí)保密約定要求，該措施不妥。問題2：

項(xiàng)目不可分割，屬于一個(gè)整體，未經(jīng)甲方企業(yè)A同意，此類項(xiàng)目不應(yīng)分包。而公司B卻和公司D簽訂此項(xiàng)目的分包合同，很顯然，該合同無效。問題3：

企業(yè)A應(yīng)該將公司B未付給公司D的所有款項(xiàng)（扣除保留金）付給公司D，并從應(yīng)付給公司B的任何款項(xiàng)中如數(shù)扣回。

案例分析十九

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的前提之一，某軟件公司A公司從事管理系統(tǒng)軟件開發(fā)，程序員張某參加了A公司開發(fā)管理系統(tǒng)軟件的工作，后辭職到另一個(gè)公司B公司任職。于是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將張某在該軟件作品上的開發(fā)者署名更改為他人。問題1：

按照《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》的規(guī)定，自然人的軟件著作權(quán)的保護(hù)期限為自然人終生及死亡后50年.問題2：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)一般都具有法定的保護(hù)期限，一旦保護(hù)期限屆滿，權(quán)利將自行終止，成為社會(huì)公眾可以自由使用的知識(shí)。商業(yè)秘密受法律保護(hù)的期限是不確定的，一旦為公眾所周知，即成為公眾可以自由使用的知識(shí)。問題3：

甲、乙兩人同時(shí)在同一時(shí)間就同樣的發(fā)明創(chuàng)造提交了專利申請(qǐng),專利局將分別向各申請(qǐng)人通報(bào)有關(guān)情況,并對(duì)兩件申請(qǐng)都不授予專利權(quán)。這種情況是否合理？

對(duì)于同一時(shí)間申請(qǐng)專利的情況，專利局可分別向各申請(qǐng)人通報(bào)有關(guān)情況，請(qǐng)他們自已協(xié)商解決這一問題，如果雙方協(xié)商不成的，則兩件申請(qǐng)都不授予專利權(quán)。問題4：

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張某侵犯了開發(fā)者張某的身份權(quán)及署名權(quán)。問題5：

目前，我國(guó)已形成了相對(duì)完備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律體系，對(duì)軟件形成一種綜合性的法律保護(hù)，如源程序和設(shè)計(jì)文檔作為軟件的表現(xiàn)形式受《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》保護(hù)，同時(shí)作為技術(shù)秘密又受《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

第五篇：軟件項(xiàng)目管理崗位競(jìng)聘報(bào)告

競(jìng)聘報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

今天我在這里，參加中心中層干部競(jìng)聘會(huì)議，這是一次難得的機(jī)會(huì)，一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。

首先，借此機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)單介紹一下我的情況，本人曾先后就讀于上海XX大學(xué)計(jì)算機(jī)實(shí)用技術(shù)專業(yè)和上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，1998年-2000年參加NIIT軟件學(xué)院海外課程進(jìn)修，并獲得該軟件學(xué)院diploma證書，2002年獲得微軟認(rèn)證高級(jí)軟件開發(fā)者M(jìn)CSD證書。2001年進(jìn)入XXXX中心，正式成為中心的一員。在中心工作期間，始終承蒙領(lǐng)導(dǎo)抬愛和提拔，同事們的支持和幫助！

參加這次競(jìng)聘，我認(rèn)為我具有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：

1、長(zhǎng)期的軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，我曾經(jīng)在軟件開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行工作，熟練掌握和應(yīng)用目前軟件開發(fā)的幾大主流工具和數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，熟悉軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，累積了豐富的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，由于軟件開發(fā)工作本身的特殊性，使我在長(zhǎng)期的工作中，養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)、善于接受新的理念的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、豐富的項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，在我進(jìn)入軟件開發(fā)這個(gè)行業(yè)的十多年期間，我曾先后管理和完成了各類軟件項(xiàng)目的實(shí)施20余個(gè)，在項(xiàng)目管理的過程中體驗(yàn)了軟件項(xiàng)目管理在執(zhí)行過程中的各種情況和突發(fā)事件，積累了非常豐富的應(yīng)對(duì)措施以及項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉目前軟件行業(yè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，本人熟悉了包括CMM，ISO級(jí)軟件項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并善于進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定，項(xiàng)目執(zhí)行過程的流程改進(jìn)，軟件的開發(fā)組織，軟件的質(zhì)量保證以及項(xiàng)目文檔及數(shù)據(jù)的存檔管理工作。

對(duì)于今后工作的設(shè)想：

一、在中心整體戰(zhàn)略布局下，積極配合部門經(jīng)理，完成部門任務(wù)

保證項(xiàng)目開發(fā)過程的質(zhì)量，全面降低程序開發(fā)過程中的人力成本。在不影響正常項(xiàng)目進(jìn)程的情況下，組織資源，通過質(zhì)量檢查、節(jié)點(diǎn)評(píng)審、人力培訓(xùn)，整理和管理部門有效的技術(shù)資產(chǎn)，提高軟件生命周期中的復(fù)用性，構(gòu)建適用于本部門 1的軟件業(yè)務(wù)的技術(shù)管理體系；

(1)制定相關(guān)的涉及到技術(shù)管理的制度流程規(guī)范；

(2)組織部門技術(shù)監(jiān)督和審查、考核；

(3)組織執(zhí)行技術(shù)庫(kù)的構(gòu)建，監(jiān)督執(zhí)行和推廣驗(yàn)證技術(shù)管理的相關(guān)成果；

(4)組織相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù)；

(5)定期向部門、中心匯報(bào)技術(shù)管理工作成果計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估結(jié)果；

(6)組織各個(gè)項(xiàng)目的過程評(píng)審活動(dòng)；

(7)按照要求承擔(dān)售前組織管理工作；

(8)在技術(shù)管理工作中協(xié)調(diào)相關(guān)部門和各個(gè)項(xiàng)目之間協(xié)同；

二、制定技術(shù)管理體系和目標(biāo)規(guī)劃

按照軟件部的規(guī)劃和部門未來前瞻性要求，緊密圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施、立竿見影的原則，從制度規(guī)范流程、項(xiàng)目開發(fā)過程、人力規(guī)劃三個(gè)層面展開具體工作。

（1）制度規(guī)范流程

加大技術(shù)管理在部門軟件部制度規(guī)范體系中的體現(xiàn)，尤其是《考核及獎(jiǎng)懲制度》、《項(xiàng)目經(jīng)理制度》、《開發(fā)流程》、《實(shí)施流程》、等明確具體條款，項(xiàng)目歸檔備份和虛擬機(jī)服務(wù)器的管理；

（2）嚴(yán)格監(jiān)控項(xiàng)目開發(fā)過程

監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理在各具體項(xiàng)目執(zhí)行過程中的技術(shù)管理工作：

? 檢查各項(xiàng)目組質(zhì)量保障工作的進(jìn)展情況，定期檢查、評(píng)估文檔編制、編碼規(guī)范，保證部門項(xiàng)目質(zhì)量工作高質(zhì)量、有序的完成；

? 組織項(xiàng)目階段性技術(shù)評(píng)審；

? 推廣應(yīng)用各項(xiàng)有利于項(xiàng)目過程的各項(xiàng)實(shí)現(xiàn)輔助技術(shù)措施，例如：版

本管理（vss、cvs），bug工具（bugfree、excel），積極開展各項(xiàng)組內(nèi)

交流學(xué)習(xí)；

明確要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束之后的總結(jié)歸納中，除了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析之外，提交相關(guān)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)框架、控件和關(guān)鍵算法。

對(duì)于項(xiàng)目過程中的各項(xiàng)信息，都作為中心軟件部共有的財(cái)產(chǎn)和資源，集中統(tǒng)一管理。

三、部門人力規(guī)劃

軟件部的員工都作為軟件最具活力的成分，必須引導(dǎo)幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃。

主動(dòng)調(diào)研部門人員的技術(shù)能力水平，制定人力培訓(xùn)計(jì)劃。開展各項(xiàng)能力提升（培訓(xùn)、交流等），促進(jìn)軟件部員工技術(shù)能力體系穩(wěn)步、快速的提升，改善具體工作執(zhí)行能力；組建部門內(nèi)專家團(tuán)，匯聚技術(shù)精英，服務(wù)于部門，共享于部門。

四、檢查監(jiān)督各項(xiàng)目質(zhì)量工作

隨著軟件部業(yè)務(wù)的明確和不斷壯大，已完成和未完成、以及正在開始的項(xiàng)目數(shù)量越來越多，首先對(duì)以往各個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行摸底。

（1）文檔是否齊全，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，是否按照部門要求；

（2）代碼設(shè)計(jì)是否規(guī)范，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，是否按照部門要求；

針對(duì)文檔和代碼兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，在過程中監(jiān)督和檢查各項(xiàng)目經(jīng)理后續(xù)工作的質(zhì)量執(zhí)行情況。

五、組建專家團(tuán)

參加項(xiàng)目專家團(tuán)的人員僅限于在軟件項(xiàng)目領(lǐng)域里富有專業(yè)技術(shù)能力的骨干技術(shù)人員和管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員。

項(xiàng)目專家團(tuán)作為部門職能常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理的日常工作：議題的提出、專家團(tuán)活動(dòng)安排、意見匯總、提交活動(dòng)報(bào)告、具體措施執(zhí)行保障。

專家團(tuán)主要承擔(dān)部門內(nèi)臨時(shí)性任務(wù)，具體職責(zé)如下：

(1)承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施方案的論證（售前）；

(2)承擔(dān)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查、評(píng)估和驗(yàn)收工作：項(xiàng)目工作計(jì)劃及執(zhí)行狀況、資源使用情況、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)性評(píng)審（需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收）；

(3)承擔(dān)領(lǐng)域?yàn)楣局攸c(diǎn)軟件項(xiàng)目的重要技術(shù)問題的咨詢和技術(shù)攻關(guān)工作；

(4)承擔(dān)部門內(nèi)部日常的知識(shí)管理，技術(shù)培訓(xùn)；

(5)參與部門項(xiàng)目運(yùn)作過程中的制度、流程、規(guī)范修改性建議的提出；

(6)項(xiàng)目正常情況，專家團(tuán)成員有組織的參與一線項(xiàng)目督察工作，檢查項(xiàng)目組各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和重大決策的落實(shí)情況；

(7)項(xiàng)目出現(xiàn)緊急情況，專家團(tuán)成員有組織的參與一線項(xiàng)目實(shí)際具體工作；

六、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用“知識(shí)庫(kù)管理”模塊

圍繞部門復(fù)用性管理的目標(biāo)，部門項(xiàng)目的成果、經(jīng)驗(yàn)等顯式知識(shí)（業(yè)務(wù)介紹、技術(shù)構(gòu)架、項(xiàng)目管理、解決方案）：

（1）架構(gòu)

（2）控件

（3）模塊化類庫(kù)

（4）成果算法和函數(shù)

（5）開發(fā)經(jīng)驗(yàn)技巧

（6）開發(fā)性接口

（7）測(cè)試與實(shí)施技巧

著手集部門之力服務(wù)于項(xiàng)目，完成主體知識(shí)管理的具體工作。為創(chuàng)建今后的技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品化奠定基礎(chǔ)。

七、按照計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)任務(wù)

為了落實(shí)今后幾年的任務(wù)，必須大力提高員工的能力，而培訓(xùn)是目前提高能力的重要措施。另外，實(shí)施制度與規(guī)范、測(cè)試制度與規(guī)范將由實(shí)施組統(tǒng)籌安排。與各項(xiàng)目有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也將融合到各項(xiàng)目計(jì)劃之中，并由各項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一安排。

最后我要感謝一下中心為我們提供了這樣一次公平競(jìng)聘的平臺(tái)，給了我一次挑戰(zhàn)和展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我今天競(jìng)聘的是軟件技術(shù)部項(xiàng)目總監(jiān)崗位一職，假如我競(jìng)聘成功，我將會(huì)認(rèn)真地履行好我的職責(zé)，貫徹落實(shí)中心制定的目標(biāo)，提升軟件項(xiàng)目管理的品質(zhì)，規(guī)范項(xiàng)目開發(fā)的流程，提升員工的工作熱情！我有充分的自信和決心做好這項(xiàng)工作！

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2012年9月24日