第一篇：中醫(yī)心病科應(yīng)知應(yīng)會
中醫(yī)心病科應(yīng)知應(yīng)會
一、常見病癥臨床診療及相關(guān)中醫(yī)病證
（一）冠狀動脈粥樣硬化性心臟?。ㄐ慕g痛、心肌梗死）
1.診斷標(biāo)準(zhǔn)：
（1）穩(wěn)定型心絞痛：典型的發(fā)作特點(diǎn)和體征，含用硝酸甘油可緩解，結(jié)合年齡和冠心病危險因素，發(fā)作時心電圖缺血變化。診斷困難者可行冠狀動脈造影。
（2）急性冠脈綜合征：
①不穩(wěn)定型心絞痛：臨床表現(xiàn)與穩(wěn)定型心絞痛相似，但1月內(nèi)新發(fā)或加重，及靜息心絞痛、變異型心絞痛，心肌壞死標(biāo)記物在正常范圍內(nèi)。
②非ST段抬高心肌梗死和ST段抬高心肌梗死：典型臨床表現(xiàn)，特征性心電圖改變、實(shí)驗(yàn)室檢查（心肌壞死標(biāo)記物的異常增高）。2.鑒別診斷：心絞痛與急性心肌梗死、肋軟骨炎及肋間神經(jīng)痛、急性肺動脈栓塞、主動脈夾層等相鑒別。3.治療原則：
（1）穩(wěn)定型心絞痛：（參考中國《慢性穩(wěn)定型心絞痛診斷和治療指南》）①藥物治療：
A.改善預(yù)后的藥物：阿司匹林和氯吡格雷、β-受體阻滯劑、調(diào)脂治療、血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑
B.減輕癥狀、改善缺血的藥物：β-受體阻滯劑、硝酸酯類、鈣拮抗劑、其他治療藥物 ②非藥物治療：
血管重建治療，包括經(jīng)皮冠狀動脈介入治療（PCI）和冠狀動脈旁路移植術(shù)（CABG）（2）急性冠脈綜合征：
①不穩(wěn)定型心絞痛和非ST段抬高心肌梗死：（參考中國《不穩(wěn)定性心絞痛和非ST段抬高心肌梗死診斷與治療指南》）A.一般治療：臥床休息、吸氧、心電監(jiān)護(hù)等
B.抗缺血治療：硝酸酯類、β-受體阻滯劑、鈣拮抗劑等
C.抗血小板與抗凝治療：阿司匹林和氯吡格雷、普通肝素或低分子肝素、血小板GPⅡb/Ⅲa受體拮抗劑 D.他汀類藥物的應(yīng)用
E.冠狀動脈血管重建治療：冠狀動脈造影術(shù)、PCI、CABG ②ST段抬高心肌梗死：（參考中國《急性ST段抬高心肌梗死診斷和治療指南》）
A.監(jiān)護(hù)和一般治療：絕對臥床休息、吸氧、心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、阿司匹林口服等
B.解除疼痛：如嗎啡肌注等
C.再灌注心?。航槿胫委煛⑷芩ㄖ委?、緊急主動脈-冠狀動脈旁路移植術(shù)
D.消除心律失常：藥物（如利多卡因、胺碘酮、阿托品等）、非藥物（電除顫、起搏器）
E.控制休克：補(bǔ)充血容量、應(yīng)用升壓藥、應(yīng)用血管擴(kuò)張劑等 F.治療心衰：
G.其他治療：β-受體阻滯劑、鈣拮抗劑、血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑、血管緊張素受體拮抗劑等
4.本病見于中醫(yī)的胸痹心痛、心悸、厥證、喘證范疇（具體內(nèi)容見各論胸痹心痛、心悸、厥證、喘證章節(jié)）
（二）高血壓病
1.診斷標(biāo)準(zhǔn)：在未使用降壓藥物的情況下，收縮壓≥140mmHg和（或）舒張壓≥90mmHg。（參考《中國高血壓防治指南》）掌握高血壓分級和危險分層的原則和基本內(nèi)容。
2.鑒別診斷:需與繼發(fā)性高血壓進(jìn)行鑒別：如腎實(shí)質(zhì)性高血壓、腎血管性高血壓、原發(fā)性醛固酮增多癥、嗜鉻細(xì)胞瘤、皮質(zhì)醇增多癥、主動脈縮窄等相鑒別。3.治療原則：
（1）一般性治療：改善生活行為，如限鹽、增加運(yùn)動、減輕體重等（2）藥物治療：
①五大類降壓藥：利尿劑、β受體阻滯劑、鈣離子拮抗劑、血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑、血管緊張素受體拮抗劑
②其他降壓藥物：如α受體阻滯劑、交感神經(jīng)抑制劑等
4.本病見于中醫(yī)的頭痛、眩暈范疇（具體內(nèi)容見各論頭痛、眩暈章節(jié)）
（三）慢性心功能不全
1.診斷標(biāo)準(zhǔn)：參考《慢性心力衰竭診療指南》
應(yīng)有明確的器質(zhì)性心臟病的診斷，再結(jié)合癥狀、體征和客觀檢查做出 診斷。根據(jù)1928年美國紐約心臟病學(xué)會（NYHA）訂的分級標(biāo)準(zhǔn)將患者的心功能分為Ⅰ～Ⅳ級。
2.鑒別診斷：當(dāng)與支氣管哮喘，心包積液，縮窄性心包炎，肝硬化腹水等疾病進(jìn)行鑒別。3.治療原則：
（1）病因治療：針對基礎(chǔ)心臟疾病治療；消除誘因，如感染、心律失常等
（2）一般治療：休息；限鹽等（3）藥物治療：
①利尿劑：如噻嗪類利尿劑、袢利尿劑、保鉀利尿劑等 ②血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑：培哚普利、賴諾普利、福辛普利等 ③正性肌力藥：洋地黃類藥物和非洋地黃類正性肌力藥（腎上腺素能受體興奮劑，如多巴胺、多巴酚丁胺；磷酸二酯酶抑制劑，如氨力農(nóng)、米力農(nóng)）④β受體阻滯劑： ⑤醛固酮受體拮抗劑： ⑥肼苯噠嗪和硝酸異山梨酯：
（4）其他治療：三腔起搏器和心臟移植
4.本病見于中醫(yī)的喘證、水腫、心悸、飲證范疇（具體內(nèi)容見各論喘證、水腫、心悸、飲證章節(jié)）
（四）心律失常 1.診斷標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)病史、體格檢查、心電圖檢查等可明確診斷。
2.鑒別診斷：不同心律失常類型可通過心電圖、動態(tài)心電圖等進(jìn)行鑒別。
3.治療原則：參考《抗心律失常藥物治療指南》（1）病因治療：針對基礎(chǔ)心臟疾病治療；去除誘因等（2）抗心律失常藥物應(yīng)用：
①鈉通道阻滯劑（Ⅰ類）：Ⅰa類，如奎尼丁等；Ⅰb類，如美西律、利多卡因等；Ⅰc類，如普羅帕酮、莫雷西嗪等 ②β受體阻滯劑：美托洛爾、比索洛爾等 ③鉀通道阻滯劑：胺碘酮、索他洛爾等 ④鈣通道阻滯劑：地爾硫卓、維拉帕米等 ⑤其他：地高辛、阿托品、腎上腺素等（3）心律失常的介入治療和手術(shù)治療：
4.本病見于中醫(yī)的心悸、胸痹心痛、喘證、水腫、厥證范疇（具體內(nèi)容見各論心悸、胸痹心痛、喘證、水腫、厥證章節(jié)）
二、心病科中醫(yī)特色診療技術(shù) 可采用有效驗(yàn)方配合納米磁貼取穴治療
三、基本技能要求
1.心病科各項(xiàng)專科體格檢查：
（1）心臟查體：（視、觸、叩、聽基本操作技能）
（2）查體體征：負(fù)性心尖搏動、震顫、心包摩擦感、肝頸反流征、心包摩擦音、雜音、水沖脈、交替脈、奇脈、血管雜音、雙下肢壓跡 等。
2.心病科實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目，及相關(guān)檢查的結(jié)果判斷及臨床意義： 出凝血時間、P-選擇素、血漿纖維蛋白原（Fg）、血脂、血糖、血清電解質(zhì)、心肌酶譜、心肌蛋白、甲狀腺激素、柯薩奇病毒（Cox）抗體IgM和IgG、類風(fēng)濕因子、血沉、C反應(yīng)蛋白、抗鏈球菌溶血素“O”、地高辛濃度、腦鈉肽（BNP）。
3.心病科輔助檢查和特殊檢查項(xiàng)目，及相關(guān)檢查的結(jié)果判斷及臨床意義：
心電圖、動態(tài)心電圖、平板運(yùn)動試驗(yàn)、心超、冠脈螺旋CT、冠狀動脈造影
第二篇：新聞科應(yīng)知應(yīng)會
●新聞科職責(zé)：負(fù)責(zé)全縣新聞輿論導(dǎo)向和規(guī)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣新聞、出版工作和縣內(nèi)重大活動的新聞報道；負(fù)責(zé)與中央、省、市新聞單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系和來訪記者的接待工作，做好對外宣傳工作；管理和主辦新聞發(fā)布會，指導(dǎo)協(xié)調(diào)有關(guān)單位的對外宣傳、新聞發(fā)布工作；指導(dǎo)對外宣傳基礎(chǔ)設(shè)施、對外宣傳陣地建設(shè)和對外宣傳品的制作、發(fā)行、輸送工作；負(fù)責(zé)抓好黨報黨刊的發(fā)行工作。
●新聞發(fā)布工作
⑴新聞發(fā)布的主要形式：召開新聞發(fā)布會、新聞通氣會、背景吹風(fēng)會；組織集體采訪、互聯(lián)網(wǎng)訪談；接受媒體專訪；答復(fù)電話問詢；發(fā)布新聞稿等。新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個社會組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息，解釋組織重大事件而舉辦的活動。新聞通氣會指的是有關(guān)部門就重大事件召開的記者會，向媒體透露該單位已開展或準(zhǔn)備開展的工作，請求媒體在新聞宣傳上予以指導(dǎo)和幫助的活動。
⑵新聞發(fā)言人的職責(zé)：統(tǒng)籌并具體承辦本級、本部門新聞發(fā)布工作，根據(jù)授權(quán)發(fā)布新聞；研究分析涉及本地、本部門的社會輿情和熱點(diǎn)問題，有針對性地予以回應(yīng)；開展涉黨務(wù)突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)工作，及時堆確地對外發(fā)布權(quán)威信息；積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)涉黨務(wù)輿情，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論；加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系和溝通，接受記者采訪、問詢等。
⑶新聞發(fā)布管理程序：縣委外宣辦負(fù)責(zé)具體規(guī)劃和組織黨委新聞發(fā)布工作，承辦縣委新聞發(fā)布活動；有關(guān)部門舉行新聞發(fā)布會，其主題和內(nèi)容一般由部門主要負(fù)責(zé)人審定，由部門主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報縣委宣傳部審批。一般情況下，新聞發(fā)布會須在新聞發(fā)布會擬定日期的7個工作日前，將發(fā)布主題、內(nèi)容、時間、范圍、發(fā)布人等情況書面報縣委宣傳部審批；必要時由縣委宣傳 1
部提出意見并報縣委領(lǐng)導(dǎo)同志簽批。
●來訪記者接待工作：市級以上媒體來廬進(jìn)行新聞采訪，應(yīng)在第一時間與縣委宣傳部對接，履行上報手續(xù)。被采訪單位要熱情接待，主動配合，做到有禮有節(jié)；要確定專人接受采訪，同時做好記者姓名、聯(lián)系方式、被采訪對象、事由、內(nèi)容等登記工作，安排好采訪線路和接待等，有序安排好記者的采訪報道。被采訪單位應(yīng)要求記者出示由國家新聞出版署統(tǒng)一核發(fā)的記者證和新聞單位介紹信等，并通過中國記者網(wǎng)（press.gapp.gov.cn）核驗(yàn)記者證。凡發(fā)現(xiàn)有下列情形者，可拒絕或終止其在我縣的采訪活動，并向其所在新聞機(jī)構(gòu)、上級新聞宣傳主管部門、新聞出版行政部門和記協(xié)組織舉報反映，同時向縣委宣傳部報告。
⑴在新聞采訪報道中索賄受賄、搞有償新聞的； ⑵借新聞采訪工作從事廣告、發(fā)行、贊助等經(jīng)營活動的； ⑶借新聞輿論監(jiān)督搞敲詐勒索的；
⑷提出與新聞采訪活動無關(guān)的其他要求的； ⑸開展與記者職務(wù)無關(guān)的其他活動的?！駨]江縣突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案
一、總則
（一）編制目的
為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本預(yù)案。
（二）制定依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《合肥市突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《廬江縣突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定。
（三）適用范圍
本預(yù)案適用于我縣在處置自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全及管理事件等突發(fā)事件過程中，在網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體上出現(xiàn)的各類負(fù)面輿情。
（四）工作原則
1、第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料；在第一時間對外發(fā)布準(zhǔn)確信息、慎報原因，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)。
2、全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時，堅(jiān)持以維護(hù)黨委、政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。
3、口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說法不
一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
4、疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知悉權(quán)；正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。
5、協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力。
二、分級分類
（一）誘發(fā)輿情突發(fā)公共事件分類
1、自然災(zāi)害：主要包括洪災(zāi)、干旱、冰雹、高溫、大風(fēng)、沙塵暴、低溫冰凍災(zāi)害、森林火災(zāi)、地質(zhì)災(zāi)害、重大生物災(zāi)害、地震等。
2、事故災(zāi)難：主要包括失火、爆炸、礦山生產(chǎn)事故、交通運(yùn)輸事故、建筑安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、?；肥鹿?、環(huán)境污染事故、生態(tài)破壞事故等。
3、公共衛(wèi)生事件：主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。
4、社會安全及管理事件：主要包括恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外事件、群體性事件以及其它刑事案件、偶發(fā)事件等。
（二）突發(fā)公共事件輿情分級
根據(jù)突發(fā)公共事件輿情的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（I級）四個級別，分別用藍(lán)色、黃色、橙色、紅色表示。
1、Ⅳ級（藍(lán)色）：指在廬江縣內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負(fù)面輿情。
2、Ⅲ級（黃色）:指在合肥市內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負(fù)面輿情（不包括廬江縣）。
3、Ⅱ級（橙色）：指在安徽省內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負(fù)面輿情（不包括合肥市、廬江縣）。
4、I級（紅色）：指在全國的網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體發(fā)生的負(fù)面輿情（包括國家級媒體、國外媒體）。
三、組織體系
縣委、縣政府成立廬江縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組和重大輿情信息調(diào)研分析專家組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全縣突發(fā)公共事件輿情處置工作。
（一）廬江縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)
組 長：縣委常委、常務(wù)副縣長
副組長：縣委常委、宣傳部部長事件涉及的縣政府分管副縣長
成 員：縣委辦、縣政府辦、縣委宣傳部、監(jiān)察局、財(cái)政局、公安局、司法局、廣電局、縣委保密局、縣政府新聞辦公室、縣政府法制辦、縣政府應(yīng)急辦、縣委縣政府信息中心、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、廣電臺、縣公安局信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察中隊(duì)等部門和單位主要負(fù)責(zé)人。
職
責(zé)：(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全縣各類突發(fā)公共事件輿情處置工作；(2)接受縣委、縣政府及縣政府相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的授權(quán)，根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應(yīng)急預(yù)案，召集各工作小組實(shí)行集體辦公；(3)收集、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門通報情況，通過正規(guī)權(quán)威媒體適時適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論；(4)落實(shí)上級黨委、政府及縣委、縣政府臨時交辦的其他事項(xiàng)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和信息收集、事件調(diào)查、信息發(fā)布三個工作小組，具體組織實(shí)施突發(fā)公共事件輿情處置工作：
1、廬江縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在廬江縣人民政府新聞辦（縣委宣傳部），組成人員如下：
主 任：縣委常委、宣傳部部長
副主任：縣委辦主任
縣政府辦主任
縣委宣傳部副部長
縣政府新聞辦主任
成 員：縣委辦、縣政府辦分管副主任，縣政府應(yīng)急辦、縣委縣政府信息中心、縣公安局、縣保密局等部門負(fù)責(zé)人。職 責(zé)：（1）負(fù)責(zé)做好突發(fā)公共事件輿情處置的上傳下達(dá)、組織協(xié)調(diào)、信息傳遞等工作；（2）督促落實(shí)縣委、縣政府、縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組和突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部作出的決策和措施；（3）督促、檢查、指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門開展突發(fā)公共事件輿情監(jiān)測、預(yù)警、處置等工作；（4）匯總研判應(yīng)急處置工作成效和輿情發(fā)展動態(tài)，為后期處置工作提出對策和建議；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。
2、信息收集組
組 長：縣政府新聞辦主任
成 員：縣政府新聞辦、縣委縣政府信息中心、縣保密局、縣公安局信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察中隊(duì)全體工作人員
職 責(zé)：（1）負(fù)責(zé)做好輿情監(jiān)測、收集、分析、編報等工作；（2）負(fù)責(zé)每日對境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體涉及廬江縣突發(fā)公共事件處置的各類負(fù)面輿情信息進(jìn)行收集、整理和分析，對于重要信息立即編制內(nèi)部簡報，按照輿情信息的類別和級別，按程序向廬江縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及縣委、縣政府報送；（3）負(fù)責(zé)做好對網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體輿情引導(dǎo)和信息安全管理工作。
3、事件調(diào)查組
組 長：縣委分管常委或縣政府副縣長
副組長：縣公安局局長
縣民政局局長
縣衛(wèi)生局局長
縣安監(jiān)局局長
成 員：縣委辦、縣政府辦、監(jiān)察局、司法局、信訪局等相關(guān)部門及事件涉及鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)人。
（1）工作職責(zé)
①按照領(lǐng)導(dǎo)小組或縣委、縣政府的要求，及時對各媒體輿情反映事項(xiàng)展開全面調(diào)查，快速形成調(diào)查處理報告，為澄清事實(shí)、消除影響提供有力證據(jù)；
②針對調(diào)查情況，及時研究并提出事件應(yīng)急處置的對策和建議。
（2）工作分工
①自然災(zāi)害類事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查由縣民政局牽頭，縣監(jiān)察局、公安局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水務(wù)局、國土局、交通局、科技局、教育局、衛(wèi)生局、旅游局、龍橋工業(yè)園區(qū)管委會、臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園管委會、安監(jiān)局、供電局、氣象局、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、廣電臺等部門和事件涉及鎮(zhèn)人民政府全力配合。
②事故災(zāi)難類事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查由縣安監(jiān)局牽頭，縣監(jiān)察局、人社局、經(jīng)信委、民政局、公安局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水務(wù)局、國土局、交通局、住建局、環(huán)保局、教育局、文廣新局、衛(wèi)生局、旅游局、糧食局、龍橋工業(yè)園區(qū)管委會、臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園管委會、工商局、質(zhì)監(jiān)局、供電局等部門和事件涉及鎮(zhèn)人民政府全力配合。
③公共衛(wèi)生類事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查由縣衛(wèi)生局牽頭，縣監(jiān)察局、民政局、公安局、農(nóng)業(yè)局、安監(jiān)局、畜牧局、疾控中心等部門和事件涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府全力配合。
④社會安全及管理類事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查由縣公安局牽頭，縣監(jiān)察局、民政局、司法局、信訪局、旅游局、安監(jiān)局，縣農(nóng)行、縣信用聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、郵政儲蓄銀行，縣維穩(wěn)辦、保密局等部門和事件涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府全力配合。
4、信息發(fā)布組 組 長：縣政府辦主任
副組長：縣委宣傳部分管新聞宣傳工作副部長
成 員：縣政府及事件涉及部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的新聞發(fā)言人，縣委辦、縣政府辦、縣公安局、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣委對外宣傳辦公室、縣政府新聞辦、縣政府應(yīng)急辦、縣委縣政府信息中心、縣廣電局、縣電視臺、事件涉及部門或鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)人。
職 責(zé)：（1）根據(jù)事件性質(zhì)和預(yù)警級別，指定新聞發(fā)布主體單位，組織新聞發(fā)布會；（2）依據(jù)事件調(diào)查組向領(lǐng)導(dǎo)小組提交的書面報告，精心編制向涉及媒體回應(yīng)的稿件、信息和視頻，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，必要時報請縣委、縣政府審定；（3）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)正規(guī)權(quán)威媒體，將事件調(diào)查情況書面回應(yīng)稿件對外發(fā)布，同時為事件現(xiàn)場采訪的境內(nèi)外記者采訪和發(fā)稿等工作提供便利服務(wù)；（4）按照一個窗口對外的原則，負(fù)責(zé)做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、廣播電臺、電視臺的信息發(fā)布工作。
5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位主要職責(zé)和任務(wù)
縣委辦：負(fù)責(zé)做好突發(fā)公共事件輿情處置的宏觀指導(dǎo)、督查督辦和領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦、督促、反饋等工作；參與輿情處置相關(guān)工作。
縣政府辦：負(fù)責(zé)做好突發(fā)公共事件輿情處置的綜合協(xié)調(diào)、通訊聯(lián)絡(luò)、督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦、督促、反饋等工作。
縣委宣傳部、縣委對外宣傳辦公室、縣政府新聞辦、縣網(wǎng)宣辦：牽頭做好各個媒體輿情信息的監(jiān)測、收集、分析、評估、編 8
報、轉(zhuǎn)辦等工作；負(fù)責(zé)做好輿情反映事項(xiàng)正面回應(yīng)稿件審核工作，并及時組織和協(xié)調(diào)有關(guān)方面通過召開新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡(luò)跟貼引導(dǎo)、接受記者采訪、書面材料反饋等形式，切實(shí)做好對外解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言等工作；負(fù)責(zé)做好新聞媒體記者采訪的審核、登記、接待等工作。
縣政府應(yīng)急辦：按領(lǐng)導(dǎo)小組要求，在第一時間協(xié)助收集并提供突發(fā)公共事件輿情反映事項(xiàng)涉及的相關(guān)情況，及時為領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。
縣委縣政府信息中心：全力配合做好各類突發(fā)公共事件輿情信息的監(jiān)測、收集、分析、評估及報告等工作；配合做好各類突發(fā)公共事件輿情處置的網(wǎng)上引導(dǎo)、信息發(fā)布等工作。
縣公安局：協(xié)助縣委宣傳部受理外國記者的采訪申請及管理工作，并負(fù)責(zé)做好對外事件現(xiàn)場采訪的外國記者的管理工作；協(xié)助做好事件調(diào)查組實(shí)地調(diào)查的秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)等工作；牽頭做好公共安全及管理類突發(fā)公共事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，并及時形成客觀、詳實(shí)的書面調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置提供決策依據(jù)；配合做好其他事件調(diào)查組的調(diào)查處理工作?？h委統(tǒng)戰(zhàn)部：負(fù)責(zé)受理臺灣地區(qū)記者的采訪申請及管理工作，并負(fù)責(zé)對在事件現(xiàn)場采訪的臺灣記者進(jìn)行管理。
縣民政局：牽頭做好自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，并及時形成客觀、詳實(shí)的書面調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置提供決策依據(jù)；配合做好其他事件調(diào)查組的調(diào)查處理工作。
縣衛(wèi)生局：牽頭做好公共衛(wèi)生事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，并及時形成客觀、詳實(shí)的書面調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置提供決策依據(jù)；配合做好其他事件調(diào)查組的調(diào)查處理工作。
縣安監(jiān)局：牽頭做好事故災(zāi)難類突發(fā)公共事件輿情反映事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，并及時形成客觀、詳實(shí)的書面調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置提供決策依據(jù)；配合做好其他事件調(diào)查組的調(diào)查處理工作。
縣公安局信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察中隊(duì)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)上情報信息工作，監(jiān)控本地重點(diǎn)網(wǎng)站、網(wǎng)頁、論壇、BBS、聊天室以及經(jīng)常上網(wǎng)從事煽動破壞活動的重點(diǎn)人員、組織，并及時向信息收集組傳遞監(jiān)測信息；檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理及技術(shù)措施的落實(shí)情況；查處計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的一般違法犯罪案件。
其他相關(guān)部門、各鎮(zhèn)人民政府：配合做好各類突發(fā)公共事件輿情反映事項(xiàng)的輿情報告、實(shí)地調(diào)查、情況匯報、糾錯整改、信息傳遞等工作；擬定對外發(fā)布信息的初稿，并參與審核向相關(guān)媒體提供事件的有關(guān)信息；參與新聞發(fā)布并回答記者提問；視情況接受新聞媒體的采訪。
（二）重大輿情信息調(diào)研分析專家組組成及職責(zé) 組 長：縣委常委、宣傳部部長 副組長：縣委辦主任
縣政府辦主任
縣委宣傳部副部長
成 員：縣委辦分管信息工作副主任
縣維穩(wěn)辦主任
縣監(jiān)察局局長
縣政府新聞辦主任
縣政府法制辦主任
縣政府應(yīng)急辦主任
縣委縣政府信息中心主任
縣司法局局長
縣信訪局局長
縣廣電局局長
縣公安局信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察中隊(duì)隊(duì)長
職 責(zé)：（1）為縣委、縣政府和縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策咨詢和工作建議；（2）對輿情反映的負(fù)面事項(xiàng)進(jìn)行分析、評估，提出處置的對策和建議；（3）對輿情發(fā)展趨勢進(jìn)行研判和預(yù)測，對重大突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對工作提出意見和建議，為輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委、縣政府及時、科學(xué)、穩(wěn)妥應(yīng)對當(dāng)好參謀助手；（4）完成縣委、縣政府和縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
四、監(jiān)測預(yù)警
（一）輿情監(jiān)測
由縣政府新聞辦牽頭，縣委縣政府信息中心、縣保密局、縣公安局信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察中隊(duì)配合，建立健全日常值帶班工作機(jī)制，認(rèn)真履行信息收集組工作職責(zé)，每日實(shí)行定時搜索、收集涉及我縣突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的負(fù)面輿情信息。
（二）預(yù)警工作
縣政府新聞辦、縣委縣政府信息中心、縣保密局、縣公安局信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察中隊(duì)要切實(shí)加強(qiáng)日常信息調(diào)查研究，做到動態(tài)監(jiān)測，詳實(shí)記錄，及時收集境內(nèi)外涉及我縣突發(fā)公共事件應(yīng)急處置負(fù)面輿情信息，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核后，立即上報縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的信息收集組編制《輿情動態(tài)》簡報，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)呈報縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長或縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。
（三）預(yù)案啟動
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室依據(jù)輿情信息的來源、性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)布平臺級別和影響力等指標(biāo)，及時提請輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布預(yù) 11
案啟動指令。應(yīng)急響應(yīng)及其響應(yīng)級別命令發(fā)布后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要迅速啟動聯(lián)動機(jī)制，立即組織協(xié)調(diào)各工作小組、相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展輿情處置工作。
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）一般性輿情處置應(yīng)急（Ⅳ級）響應(yīng)
1、處置程序：信息收集組編制《輿情動態(tài)》→領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室呈送領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長批示→事件調(diào)查組或事件涉及的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查后形成書面調(diào)查報告→信息發(fā)布組依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和調(diào)查報告編制稿件、視頻等→領(lǐng)導(dǎo)小組審核后由信息發(fā)布組發(fā)布→信息收集組跟蹤關(guān)注成效。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、督促檢查的職能，負(fù)責(zé)做好輿情處置日常辦公。
3、信息收集組及時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體性質(zhì)和特點(diǎn)，繼續(xù)核查信息來源、擴(kuò)散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點(diǎn)擊率、收視率等相關(guān)指標(biāo)，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，為領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)和協(xié)調(diào)輿情處置工作提供參考意見。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促事件調(diào)查組或事件涉及的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)迅速組織人員，就輿情反映事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，及時形成書面調(diào)查報告呈交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
5、信息發(fā)布組按照領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長批示和調(diào)查報告，積極通過編寫新聞通稿、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、安排采訪活動、編制書面回復(fù)等途徑，做好輿情反映事項(xiàng)的正面回應(yīng)工作，從而澄清事實(shí)、解疑釋惑、批駁謠言，消除負(fù)面影響。
（二）較大輿情處置應(yīng)急（Ⅲ級）響應(yīng)
1、處置程序：信息收集組編制《輿情動態(tài)》→領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室呈報領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長和縣委、縣政府分管批示，若有必要，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報→事件調(diào)查 12
組實(shí)地調(diào)查后形成書面調(diào)查報告→信息發(fā)布組依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和調(diào)查報告編制回應(yīng)稿件、視頻等→回應(yīng)資料經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委、縣政府審核后由信息發(fā)布組發(fā)布→信息收集組跟蹤關(guān)注處置成效。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、督促檢查的職能，負(fù)責(zé)做好輿情處置日常辦公。
3、信息收集組及時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體性質(zhì)和特點(diǎn)，進(jìn)一步核查信息來源、擴(kuò)散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點(diǎn)擊率、收視率等相關(guān)指標(biāo)，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，為領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置提供參考意見。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促事件調(diào)查組迅速組織人員，就輿情反映事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，及時形成書面調(diào)查報告呈交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
5、信息發(fā)布組按照領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長或縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示和調(diào)查報告，積極通過編寫新聞通稿、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、安排采訪活動、編制書面回復(fù)等途徑，做好輿情反映事項(xiàng)的正面回應(yīng)工作，從而引導(dǎo)輿論、澄清事實(shí)、解疑釋惑、批駁謠言，消除負(fù)面影響。
（三）重大輿情處置應(yīng)急（Ⅱ級）響應(yīng)
1、處置程序：信息收集組編制《輿情動態(tài)》→領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即呈報領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長和縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，同時向縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)通報情況→事件調(diào)查組立即赴實(shí)地深入調(diào)查后形成書面調(diào)查報告→信息發(fā)布組依據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示和調(diào)查報告編制回應(yīng)稿件、視頻等→經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組及縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)審核后由信息發(fā)布組發(fā)布→信息收集組跟蹤關(guān)注處置成效，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委、縣政府報告情況。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、督促檢查的職能，負(fù)責(zé)做好輿情應(yīng)急處置日常辦公。
3、信息收集組24小時值班，及時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體性質(zhì)和特點(diǎn)，進(jìn)一步核查信息來源、擴(kuò)散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點(diǎn)擊率、收視率等相關(guān)指標(biāo)，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，為領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置提供參考意見。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促事件調(diào)查組迅速組織人員，就輿情反映事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，及時形成書面調(diào)查報告呈交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
5、信息發(fā)布組按照領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長或縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示，依據(jù)調(diào)查報告，積極通過編寫新聞通稿、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、安排采訪活動、編制書面回復(fù)等途徑，做好輿情反映事項(xiàng)的正面回應(yīng)工作，從而引導(dǎo)輿論、澄清事實(shí)、解疑釋惑、批駁謠言，消除負(fù)面影響。
（四）特別重大輿情處置應(yīng)急（I級）響應(yīng)
1、處置程序：信息收集組立即編制《輿情動態(tài)》→領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第一時間呈報領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長和縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示，同時做好向市委、市政府專題匯報的準(zhǔn)備工作→事件調(diào)查組立即赴實(shí)地調(diào)查后形成書面調(diào)查報告→信息發(fā)布組依據(jù)調(diào)查報告和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，及時編制回應(yīng)稿件、視頻等→呈報領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委、縣政府，主要領(lǐng)導(dǎo)審核后由信息發(fā)布組發(fā)布信息→信息收集組跟蹤關(guān)注處置成效，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委、縣政府報告→由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時起草突發(fā)公共事件輿情處置工作進(jìn)展情況報告，以縣委、縣政府文件分報市委、市政府。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室24小時值班，認(rèn)真履行組織協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、督促檢查的職能，負(fù)責(zé)做好輿情處置日常辦公。
3、信息收集組24小時值班，及時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體性質(zhì)和特點(diǎn)，進(jìn)一步核查信息來源、擴(kuò)散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點(diǎn)擊率、收視率等相關(guān)指標(biāo)，跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況，為領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置提供參考意見。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促事件調(diào)查組迅速組織人員，就輿情反映事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，限時形成書面調(diào)查報告呈交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
5、信息發(fā)布組按照領(lǐng)導(dǎo)小組組長或縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示，依據(jù)調(diào)查報告，積極通過編寫新聞通稿、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、安排采訪活動、編制書面回復(fù)等途徑，第一時間做好輿情反映事項(xiàng)的正面回應(yīng)工作，從而引導(dǎo)輿論、澄清事實(shí)、解疑釋惑、批駁謠言，消除負(fù)面影響。
6、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，及時起草突發(fā)公共事件輿情處置工作進(jìn)展情況報告，以縣委、縣政府文件分報市委、市政府。
六、處置機(jī)制
輿情事件發(fā)生后，在啟動輿情處置相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)上，啟動落實(shí)以下處置機(jī)制：
1、啟動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)動機(jī)制。事件發(fā)生后，縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長或組長及時向相關(guān)單位通報輿情，傳達(dá)縣委、縣政府指示精神，明確工作要求，建立各項(xiàng)工作機(jī)制，落實(shí)各工作小組和工作人員責(zé)任，迅速開展應(yīng)急處置工作。
2、啟動輿情處置工作方案審批機(jī)制。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定突發(fā)公共事件輿情處置工作方案（個案），經(jīng)報縣政府設(shè)立的應(yīng)急指揮部指揮長審核后，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批，必要時，報請縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
3、啟動境內(nèi)外記者采訪管理機(jī)制。由縣委宣傳部、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣公安局按程序受理境內(nèi)外記者的采訪申請，安排專人向記者提供事件有關(guān)信息，加強(qiáng)對記者采訪的組織、現(xiàn)場管理及引導(dǎo)工作。
4、啟動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理機(jī)制。及時組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理人員，開展有效的網(wǎng)上輿論管理和引導(dǎo)工作，及時封堵和刪除網(wǎng)上謠傳信息。
5、啟動信息采編綠色通道機(jī)制。積極協(xié)調(diào)縣政府門戶網(wǎng)站、廬江新聞網(wǎng)、縣電視臺、縣廣播電臺等縣級主要新聞媒體，配合做好突發(fā)公共事件文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝工作。
七、后期處置
（一）應(yīng)急處置工作結(jié)束后，縣突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，密切監(jiān)測事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)防事態(tài)進(jìn)一步反彈和擴(kuò)大，全面做好事件善后處置工作。
（二）總結(jié)評估
1、重大輿情事件處置完畢后，輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織專家組成員及有關(guān)部門對事件發(fā)生、發(fā)展、應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)與評估，形成書面評估報告，分報領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委、縣政府及突發(fā)公共事件應(yīng)急處置指揮部。
2、縣政府辦公室、縣委宣傳部根據(jù)事件處置過程中的成功經(jīng)驗(yàn)及暴露的問題，修訂完善實(shí)施細(xì)則和工作方案，并提出修訂和完善本預(yù)案及相關(guān)政策的意見和建議。
3、在參與輿情處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個人，給予精神和物質(zhì)獎勵；造成重大負(fù)面影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)依法給予行政處分，并追究相關(guān)人員的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。在突發(fā)公共事件輿情處置工作 16
中擅發(fā)信息或報道虛假情況的，視情節(jié)和造成的后果，對其單位負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人依法予以處理；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
八、應(yīng)急保障
（一）信息與聯(lián)絡(luò)保障
各級各部門須建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系，指定信息聯(lián)絡(luò)員，確保信息暢通。
（二）財(cái)力和人力保障
縣財(cái)政局要為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財(cái)力支持，負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要為處置工作提供相對固定的人力支持。
（三）宣傳與培訓(xùn)保障
1、加強(qiáng)常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實(shí)真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負(fù)面影響。
2、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)力度，舉辦培訓(xùn)班，利用典型輿情處置案例，對從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。
九、附則
1、本預(yù)案由縣政府辦公室會同縣委宣傳部負(fù)責(zé)解釋。
2、各級各部門根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合工作職責(zé)，制定具體的工作方案或?qū)嵤┘?xì)則。
3、本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
●廬江縣突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案 1 總 則 1.1 編制目的
突發(fā)公共事件新聞發(fā)布與宣傳報道是突發(fā)公共事件處置工作的重要組成部分。為加強(qiáng)本級政府應(yīng)對突發(fā)公共事件新聞發(fā)布 17
與宣傳報道工作的規(guī)范化與制度化建設(shè)，及時、準(zhǔn)確的發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，解疑釋惑，主動引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定，最大程度的避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，為妥善處置突發(fā)公共事件營造良好的輿論環(huán)境。
1.2 制定依據(jù)
依據(jù)《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《安徽省人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《安徽省突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》和《廬江縣突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等，制定本預(yù)案。
1.3 適用范圍
本預(yù)案適用于處置重大、特別重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布與宣傳報道工作。
1.4 工作原則
（1）及時主動，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布和報道準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大程度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體不準(zhǔn)確的報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。
（2）加強(qiáng)引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)公共事件的新聞發(fā)布與報道有利于黨和政府的工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于維護(hù)社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
（3）嚴(yán)格制度，明確責(zé)任。進(jìn)一步完善新聞發(fā)布與宣傳報道制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，嚴(yán)格執(zhí)行新聞發(fā)言人工作規(guī)程，嚴(yán)格遵守新聞報道工作紀(jì)律。重大、特別重大突發(fā)公共事件的新聞發(fā)布工作，由省委、省政府及省政府主管部門根據(jù)黨中央、國務(wù)院及國務(wù)院主管部門的指示和要求組織協(xié)調(diào)；較大、一般突 18
發(fā)公共事件的新聞發(fā)布工作由負(fù)責(zé)事件處置的省政府主管部門歸口管理；發(fā)生在本縣或與本縣相關(guān)的重大、特別重大事件的新聞發(fā)布工作，縣委、縣政府及縣委宣傳部和事件主管部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定和上級要求，提供必要的協(xié)調(diào)、組織與服務(wù)工作。影響較小的、由縣本級直接處置的突發(fā)公共事件的新聞發(fā)布與宣傳報道工作由縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室會同處理事件的政府主責(zé)部門，按照有關(guān)規(guī)定和上級要求，在縣應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，直接管理和組織實(shí)施。在事實(shí)上已發(fā)生重大、特別重大事件，但上級尚未定性，或已定性但主管新聞發(fā)布的機(jī)構(gòu)和組織尚未接手管理和組織新聞發(fā)布事件的過渡時期，縣相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)以高度責(zé)任感，迅速主動了解事件真相，掌握第一手材料，以有效的方式努力引導(dǎo)公眾情緒和輿論，但具體的新聞發(fā)布工作應(yīng)征求上級主管部門的同意和指導(dǎo)意見，謹(jǐn)慎進(jìn)行。對違反工作紀(jì)律，蓄意封鎖或隨意散布消息，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，依紀(jì)、依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。組織指揮體系及職責(zé)
2.1 縣新聞發(fā)布和宣傳報道領(lǐng)導(dǎo)小組
2.1.1 縣新聞發(fā)布和宣傳報道領(lǐng)導(dǎo)小組為縣委、縣政府成立的相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的重要組成部分，在縣委、縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。下設(shè)相關(guān)工作小組，由縣委和縣政府有關(guān)部門派員參加。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長：由縣委宣傳部長擔(dān)任，或根據(jù)情況需要由負(fù)責(zé)應(yīng)急總指揮的縣委或縣政府領(lǐng)導(dǎo)指定。
副組長：縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣廣播電視局、岳西周刊社以及負(fù)責(zé)事件處置的縣政府主管部門負(fù)責(zé)人。
成員：根據(jù)突發(fā)公共事件的類別等情況確定具體成員。2.1.2 縣新聞發(fā)布和宣傳報道領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
（1）接受縣委、縣政府相關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的授權(quán)，根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生、發(fā)展，啟動各工作小組，有關(guān)部門迅速派員集中辦公，必要時設(shè)立新聞中心。
（2）審定新聞發(fā)布或宣傳方案，決定新聞發(fā)布或宣傳內(nèi)容，負(fù)責(zé)新聞發(fā)布和組織內(nèi)外宣傳。
（3）管理采訪事件中的中外記者。
（4）收集、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)報告并向有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)通報情況，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑，澄清事實(shí)，批駁謠言，引導(dǎo)輿論。
（5）落實(shí)縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)交辦的其他事項(xiàng)。2.1.3 相關(guān)成員單位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)事件處置或具有應(yīng)急管理職能的縣政府主管部門：指定專人負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件有關(guān)新聞發(fā)布工作；主動配合新聞宣傳部門工作，及時提供事件有關(guān)信息；擬定新聞發(fā)布內(nèi)容初稿，并審核向新聞媒體提供的新聞稿；參與新聞發(fā)布會并回答記者提問；視情接受新聞媒體采訪。
（2）縣委宣傳部：提出對內(nèi)新聞發(fā)布、報道工作的意見，組織指導(dǎo)對內(nèi)新聞發(fā)布、報道工作；協(xié)調(diào)解決新聞發(fā)布、報道中出現(xiàn)的問題；收集、跟蹤境內(nèi)輿情，組織輿論引導(dǎo)。
（3）縣政府新聞辦：在上級主管部門指導(dǎo)下，提出對外新聞發(fā)布、報道工作意見，組織指導(dǎo)對外新聞發(fā)布、報道；收集、跟蹤境外輿情；及時組織和協(xié)調(diào)有關(guān)方面開展對外解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言的工作；負(fù)責(zé)受理香港、澳門特別行政區(qū)記者的采訪申請，并負(fù)責(zé)在事件現(xiàn)場采訪的港、澳記者的管理；負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控、管理以及網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)工作。
（4）縣發(fā)改委：組織協(xié)調(diào)縣電信、移動、聯(lián)通、鐵通等職能部門，會同縣政府新聞辦公室，對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行管理，為互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和封堵、刪除有關(guān)信息提供技術(shù)和資源支持。
（5）縣外宣辦：負(fù)責(zé)受理外國記者的采訪申請及管理工作，向上級外宣辦上報情況，并負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場采訪的外國記者的管理。
（6）縣臺辦：負(fù)責(zé)受理臺灣地區(qū)記者的采訪申請及管理工作，向上級臺辦上報情況，并負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場采訪的臺灣記者的管理。
（7）縣廣播電視臺：協(xié)助縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室，對新聞發(fā)布與宣傳報道工作提出建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，實(shí)施縣內(nèi)電視新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作，做好對外電視、廣播類新聞宣傳工作；協(xié)助上級和外來媒體做好新聞采訪報道工作；收集第一手音、像資料，根據(jù)具體情況需要制作電視專題片。
（8）《今日廬江》：協(xié)助縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室，對新聞發(fā)布與宣傳報道工作提出建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，實(shí)施縣內(nèi)報紙新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作；做好對外文字、圖片類新聞宣傳工作；協(xié)助上級和外來媒體做好新聞采訪報道工作；收集第一手文字、圖片資料，并做好領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。
（9）縣公安局：協(xié)助重要信息的收集分析工作，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上有害信息管理。
2.2 各工作小組的主要職責(zé)
2.2.1 新聞發(fā)布組：由負(fù)責(zé)事件處置的縣政府主管部門和新聞主管部門組成，負(fù)責(zé)制定新聞發(fā)布方案，擬定新聞發(fā)布內(nèi)容，組織新聞發(fā)布并回答記者提問。
2.2.2 信息監(jiān)測組：由縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣發(fā)改委、縣公安局、縣電信局、縣移動公司、縣聯(lián)通公司、縣鐵通 21
公司組成，負(fù)責(zé)對境內(nèi)外有關(guān)事件報道的收集、整理和分析工作，重要信息及時上報；組織對互聯(lián)網(wǎng)的輿論引導(dǎo)和信息安全管理工作。
2.2.3 綜合協(xié)調(diào)組：由縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣外辦、縣臺辦和負(fù)責(zé)事件處理的縣政府主管部門組成，負(fù)責(zé)新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組的運(yùn)轉(zhuǎn)，情報信息的上報，受理中外記者的采訪申請及記者管理等工作。
2.2.4 新聞中心：由縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣廣播電視局、岳西周刊社、縣外辦、縣臺辦、負(fù)責(zé)事件處置的縣政府主管部門組成，負(fù)責(zé)組織新聞發(fā)布會，為事件現(xiàn)場新聞采訪的中外記者提供采訪和發(fā)稿等服務(wù)；負(fù)責(zé)縣內(nèi)的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)，對上級媒體報送準(zhǔn)確的新聞信息，做好對外宣傳工作。新聞發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)分級
3.1 Ⅰ級：國務(wù)院及省政府成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)或國務(wù)院授權(quán)其主管部門處置的特別重大突發(fā)公共事件。
3.2 Ⅱ級：由國務(wù)院主管部門或省政府組成應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)處置的、具有全局性影響的重大突發(fā)公共事件。
3.3 Ⅲ級：由省政府指揮處置、造成局部影響的較大突發(fā)公共事件。
3.4 Ⅳ級：在縣內(nèi)發(fā)生的，由縣級人民政府直接處置、影響較小的突發(fā)公共事件。Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng) 4.1 啟動
發(fā)生重大突發(fā)公共事件后，縣政府成立相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，同時啟動新聞發(fā)布與宣傳報道應(yīng)急預(yù)案。
4.1.1 縣新聞發(fā)布與宣傳報道領(lǐng)導(dǎo)小組組長向小組成員傳達(dá)上級及縣委、縣政府指示精神，分析形勢及境內(nèi)外輿情，明確工作要求，建立各項(xiàng)工作機(jī)制，落實(shí)各工作小組和工作人員責(zé)任。
4.1.2 啟動新聞發(fā)布與宣傳報道方案審批機(jī)制
迅速擬定新聞發(fā)布與宣傳報道方案、內(nèi)容，報縣政府應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。在組織新聞發(fā)布與宣傳報道過程中，如果遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時按程序向上級有關(guān)部門請示，并遵照指示迅速組織落實(shí)。
4.1.3 啟動新聞發(fā)布與宣傳報道機(jī)制。
按照批準(zhǔn)的新聞發(fā)布與宣傳報道方案，有關(guān)工作小組組織及時有序的新聞發(fā)布與宣傳報道。新聞發(fā)布由新聞發(fā)言人（通常為負(fù)責(zé)事件處置的縣政府主管部門負(fù)責(zé)人或發(fā)言人）通過新聞發(fā)布會（發(fā)布會的地點(diǎn)、時間及安排場次等，根據(jù)事件性質(zhì)、影響程度及發(fā)展情況而定）、吹風(fēng)會、散發(fā)新聞稿、應(yīng)約接受記者采訪、口頭或書面回答記者提問等多種形式進(jìn)行。采訪應(yīng)優(yōu)先安排中央、省、市主要新聞媒體的采訪?？h內(nèi)的新聞宣傳與輿論引導(dǎo)機(jī)制同時啟動，并根據(jù)情況需要，加強(qiáng)對外宣傳，爭取輿論的主動權(quán)。
4.1.4 啟動中外記者采訪管理機(jī)制
由有關(guān)工作小組及時受理中外記者的采訪申請；向記者提供事件有關(guān)信息，為記者提供電話、傳真、上網(wǎng)、電視信號傳輸?shù)确?wù)；為記者采訪提供方便；同時加強(qiáng)對記者采訪組織、現(xiàn)場管理以及引導(dǎo)工作。
4.1.5 啟動境內(nèi)外輿情跟蹤和通報機(jī)制
由有關(guān)工作小組收集和整理境內(nèi)外輿情，匯編輿情簡報，報送縣委、縣政府和縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，通報有關(guān)部門，同時按程序上報。
4.1.6 啟動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理機(jī)制
迅速開展有效的網(wǎng)上輿論管理和引導(dǎo)工作，及時封堵和刪除網(wǎng)上有害信息。
4.1.7 啟動向我駐外機(jī)構(gòu)和港澳臺方面通報機(jī)制。必要時，由有關(guān)小組及時向上級有關(guān)部門上報情況，由中央有關(guān)部門向我駐外機(jī)構(gòu)和港澳臺方面通報情況。
4.2 新聞發(fā)布和宣傳報道工作要求
4.2.1 及時準(zhǔn)確。建立健全重大突發(fā)公共事件新聞報道快速反應(yīng)機(jī)制，新聞發(fā)布既要爭取發(fā)布時效，又要確保信息準(zhǔn)確。情況較為復(fù)雜的突發(fā)公共事件，在事態(tài)尚未清楚，但有可能引起公眾猜測和恐慌時，應(yīng)在第一時間發(fā)布和報道已認(rèn)定的簡要消息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況，再做后續(xù)詳細(xì)發(fā)布和報道。
4.2.2 把握適度。新聞發(fā)布既要使公眾了解相關(guān)信息，又要講究策略，認(rèn)真策劃，循序漸進(jìn)，確保事件處置工作的順利開展。突發(fā)公共事件信息的發(fā)布與報道要適時、適度，有利于公眾對事件的正確了解，爭取更廣大群眾的理解與支持，有助于動員和組織廣大群眾參與事件的處置，消化和化解公眾的恐慌情緒，維護(hù)社會穩(wěn)定。
4.2.3 突出重點(diǎn)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，爭取先入為主的效果，打好主動仗。除及時發(fā)布事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應(yīng)著重組織報道各級黨委、政府妥善處置事故的情況，有關(guān)部門已采取的防災(zāi)、防病、減少損失等應(yīng)急措施；報道社會公眾以健康的心態(tài)面對考驗(yàn)、戰(zhàn)勝危機(jī)的信息，宣傳有關(guān)方面的知識。
4.2.4 分類處理。自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發(fā)公共事件，應(yīng)及時組織新聞發(fā)布與報道。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損 24
害國家及地方形象的事件，以及其他突發(fā)社會安全事件，一般不作公開報道，可以通過內(nèi)參反映。確需公開報道的，要按照中央和省委、省政府精神統(tǒng)一部署，由省有關(guān)方面授權(quán)新華社安徽分社發(fā)布消息。
4.2.5 屬于行業(yè)管理職責(zé)范圍內(nèi)的，在向同級新聞主管部門通報的同時，一般由其管理部門（或行業(yè)）新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)新聞發(fā)布，新聞宣傳部門給與配合、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
4.3 記者采訪管理工作
4.3.1 為記者采訪突發(fā)公共事件提供服務(wù)和方便，確保記者正當(dāng)?shù)牟稍L權(quán)益。
4.3.2 對境外記者經(jīng)批準(zhǔn)采訪突發(fā)公共事件，既要盡可能提供方便條件，又要加強(qiáng)組織管理。
4.3.3 必要時，由有關(guān)工作小組在事發(fā)現(xiàn)場設(shè)立臨時新聞中心，及時向到事件現(xiàn)場采訪的中外記者提供信息，組織新聞發(fā)布。
4.3.4 在確保事件處置和人身安全的前提下，應(yīng)安排記者到事件現(xiàn)場（或靠近事件現(xiàn)場）采訪。經(jīng)縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)到事件現(xiàn)場采訪的記者必須服從現(xiàn)場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處置工作。新聞主管部門派員到事件現(xiàn)場協(xié)調(diào)現(xiàn)場指揮部門組織的記者采訪活動。
4.4 主動引導(dǎo)輿論
對于境外媒體針對我縣突發(fā)公共事件的有關(guān)歪曲性報道和別有用心的人借機(jī)對我縣的造謠攻擊、誹謗煽動，對于境內(nèi)少數(shù)媒體歪曲性報道，縣政府新聞辦要及時通過適當(dāng)方式和途徑，做好辟謠和駁斥工作，以正視聽。Ⅲ級以上應(yīng)急相應(yīng)
如果突發(fā)公共事件上升到三級以上，則新聞發(fā)布應(yīng)由上級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)啟動的新聞發(fā)布應(yīng)急機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，縣相應(yīng)機(jī)構(gòu)按要求積極支持與配合。在上級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)尚未接管事件處理之前，由縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)啟動新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組，比照IV 級響應(yīng)做法，積極主動做好現(xiàn)場一手資料收集整理、對內(nèi)正面引導(dǎo)輿論、進(jìn)行輿情監(jiān)測管理、現(xiàn)場采訪管理等工作，一般不對外進(jìn)行新聞發(fā)布，確需發(fā)布，在事實(shí)準(zhǔn)確的情況下，經(jīng)上級有關(guān)部門同意，謹(jǐn)慎進(jìn)行。在上級新聞發(fā)布應(yīng)急機(jī)構(gòu)接管后，縣相應(yīng)機(jī)構(gòu)照常保留，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為配合與支持，同時，應(yīng)積極發(fā)揮能動性，有策略地做好內(nèi)外宣傳和輿論引導(dǎo)工作，完成上級新聞發(fā)布應(yīng)急機(jī)構(gòu)以及縣委、縣政府和縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)交辦的其他任務(wù)。后期處置 6.1 善后工作
應(yīng)急處置結(jié)束后，新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要，保留部分工作人員負(fù)責(zé)善后工作中的有關(guān)新聞發(fā)布事項(xiàng)。
6.2 總結(jié)評估
6.2.1 突發(fā)公共事件處置完畢后，縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室應(yīng)組織有關(guān)部門及專家對事件發(fā)生、應(yīng)急處置等過程中境內(nèi)外新聞媒體的報道情況進(jìn)行全面總結(jié)與評估，并上報縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。
6.2.2 縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室應(yīng)針對事件處置過程中新聞發(fā)布等工作的成功經(jīng)驗(yàn)及暴露的問題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)實(shí)施細(xì)則和工作方案，并向縣政府提出修改本預(yù)案及相關(guān)法規(guī)的意見和建議。
6.2.3 對參與突發(fā)公共事件新聞發(fā)布和新聞報道等工作做出突出貢獻(xiàn)的單位或個人，給予獎勵。對工作不力、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)公共事件報道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和 26
嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重，給予行政處罰，并追究領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。對新聞媒體擅自發(fā)布有關(guān)突發(fā)公共事件事態(tài)發(fā)展及處置信息或報道虛假情況的，視情節(jié)輕重和造成的后果，依法對其責(zé)任人、直接責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰；觸犯刑律的，交司法機(jī)關(guān)懲處。應(yīng)急保障
7.1 通訊與信息保障
縣政府與有關(guān)部門應(yīng)建立通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保應(yīng)急期間新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組與應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)之間、新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組與內(nèi)部各成員之間以及新聞發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)小組與媒體之間的信息暢通。明確參與應(yīng)急工作的所有部門和人員的聯(lián)系方式。
7.2 資金及人員保障
縣財(cái)政局按照《財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，為新聞發(fā)布工作與宣傳報道工作提供必要的經(jīng)費(fèi)支持。負(fù)有處置工作職責(zé)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)突發(fā)公共安全事件有關(guān)新聞事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)相對固定。
7.3 宣傳與培訓(xùn)保障
7.3.1 公共信息交流。公布公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息、接警電話和部門（單位），做好相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)以及預(yù)防、避險、避災(zāi)、防病、自救、互救等常識的宣傳。
7.3.2 從業(yè)人員培訓(xùn)。負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的相關(guān)部門（單位）要根據(jù)實(shí)際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)班，并利用突發(fā)公共事件新聞發(fā)布的具體案例，對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞管理和新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將此項(xiàng)工作作為新上崗工作人員的必修課進(jìn)行專門訓(xùn)練。附 則
8.1 本預(yù)案由縣政府新聞辦會同縣政府辦負(fù)責(zé)解釋。8.2 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
●廬江縣新聞宣傳管理辦法（試行）第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范新聞宣傳工作，嚴(yán)肅新聞宣傳紀(jì)律，把握正確的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)新聞宣傳事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和上級文件精神，結(jié)合廬江實(shí)際，特制定本辦法。
第二條 新聞宣傳工作由縣委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣委宣傳部在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全縣包括《今日廬江》、縣廣播電視臺、縣政府網(wǎng)站、廬江手機(jī)報在內(nèi)的新聞宣傳的宏觀指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和歸口管理。
第二章 宣傳導(dǎo)向
第三條 全縣新聞宣傳工作必須高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會為主線，遵循馬克思主義新聞觀，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，唱響主旋律，打好主動仗，在政治上、思想上、行動上和黨中央保持高度一致，始終堅(jiān)持正確的政治方向。
第四條 新聞宣傳中不得反對《憲法》規(guī)定的基本原則；不得違反有關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)行方針政策。
第三章 宣傳紀(jì)律
第五條 新聞宣傳要遵守政治紀(jì)律，遵守黨的方針政策，依據(jù)國家的法律法規(guī)，堅(jiān)持正確輿論在社會生活中的主導(dǎo)地位。在事關(guān)全局、事關(guān)政治方向、事關(guān)政治原則的問題上，必須旗幟鮮明。
第六條 新聞宣傳要遵守工作紀(jì)律，必須接受和服從組織領(lǐng)導(dǎo)，按照縣委的部署開展新聞宣傳工作，嚴(yán)格執(zhí)行縣委宣傳部的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，令行禁止。
第七條 新聞宣傳要遵守職業(yè)紀(jì)律，必須忠誠于黨的新聞事業(yè)，愛崗敬業(yè)；堅(jiān)持新聞的真實(shí)性原則，實(shí)事求是；堅(jiān)決反對有 28
償新聞、虛假新聞和失實(shí)報道、違規(guī)炒作及以稿謀私等不良行為。
第四章 管理制度 第八條 新聞報審制度
（一）縣廣播電視臺、縣內(nèi)機(jī)關(guān)各網(wǎng)站每天刊（播）發(fā)的新聞稿件，必須報本部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后才能刊（播）發(fā)。
（二）涉及以下內(nèi)容必須向縣委宣傳部或有關(guān)部門報審： 1.縣內(nèi)各新聞單位的重大選題計(jì)劃，新開辟敏感性強(qiáng)的熱門話題、專題、專欄或欄目調(diào)整等；
2.重大意外事件、突發(fā)事件的報道；
3.涉及縣委、縣政府重大決策、重要會議、重要活動、全局工作評價性的報道或重要評論；
4.有關(guān)民族、宗教、軍事、外事、物價、反腐、組織人事、教育、衛(wèi)生改革等社會敏感問題的報道；
5．部門（單位）與媒體合作的專版（專題）宣傳； 6．典型的培樹和宣傳。先進(jìn)個人或先進(jìn)集體的培樹和宣傳原則上由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位向縣委宣傳部申報，由縣委宣傳部報縣委審批后統(tǒng)一進(jìn)行宣傳和培樹；涉及黨員和黨建方面的典型宣傳，要征得縣委組織部的同意；副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部的典型宣傳，要經(jīng)過縣委組織部和縣紀(jì)委的審批方可進(jìn)行宣傳。
第九條 會議和領(lǐng)導(dǎo)活動報道制度
（一）切實(shí)改進(jìn)會議報道，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)重要活動的報道，著力解決會議和領(lǐng)導(dǎo)同志一般性活動報道過多過濫、質(zhì)量不高的問題。
（二）會議報道原則上只報道對全局有重大影響的全縣性工作會議，以及在廬江召開的具有重要影響的國家級、省級、市級會議的宣傳報道。一般的部門工作會議不做報道。會議報道應(yīng)突出會議及活動實(shí)質(zhì)內(nèi)容，淡化程序報道。
（三）要重點(diǎn)做好主要領(lǐng)導(dǎo)重要活動的報道。對副處級以上領(lǐng)導(dǎo)出席的重要公務(wù)活動要進(jìn)行報道，一般正科級及以下領(lǐng)導(dǎo)的活動不作報道。
第十條 重大活動宣傳管理制度
帶全局性的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等重大活動的新聞宣傳，由縣委宣傳部根據(jù)情況統(tǒng)一作出部署，統(tǒng)一組織宣傳。
第十一條 新聞宣傳應(yīng)急制度
（一）縣內(nèi)突發(fā)事件的報道，在啟動新聞宣傳應(yīng)急預(yù)案的同時，由縣委宣傳部歸口協(xié)調(diào)，報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或備案后組織實(shí)施，新聞通稿由縣委宣傳部負(fù)責(zé)，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，對內(nèi)對外宣傳口徑以新聞通稿為準(zhǔn)。
（二）對重大群體性事件的報道或?qū)ν獗僦{工作由縣委宣傳部會商有關(guān)部門后組織實(shí)施，未經(jīng)允許，事件所涉及到的部門或單位不得自行向外提供資料和發(fā)布消息。
（三）凡發(fā)生在縣內(nèi)的各類事故，是否進(jìn)行公開報道，均由負(fù)責(zé)該事故處理的縣級領(lǐng)導(dǎo)（或由其指定的機(jī)構(gòu)）和縣委宣傳部決定，并負(fù)責(zé)報道文稿的審簽。
（四）縣內(nèi)新聞單位未經(jīng)縣委宣傳部批準(zhǔn)，均不得派人出縣采訪報道兄弟縣市發(fā)生的各類事故。
第十二條 新聞信息聯(lián)席會議制度
全縣各新聞、信息采編和網(wǎng)絡(luò)管理單位要定期研究新聞信息工作，通報新聞宣傳工作成就，對宣傳效果進(jìn)行總結(jié)和分析，策劃宣傳重點(diǎn)。
第十三條 新聞發(fā)布會制度
（一）全縣性的新聞發(fā)布會、記者招待會由縣委宣傳部統(tǒng)一安排、布置，負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
（二）各鎮(zhèn)、各部門召開新聞發(fā)布會、記者招待會，必須提 30
前7天將發(fā)布會、招待會的方案上報縣委宣傳部審批，批準(zhǔn)后方可舉辦。方案要寫明舉行新聞發(fā)布會、記者招待會的時間、地點(diǎn)、目的、內(nèi)容、規(guī)模等。
（三）各新聞單位對未經(jīng)批準(zhǔn)的各類新聞發(fā)布會、記者招待會等，不得派記者參加，不得報道。
第十四條 新聞記者采訪登記（報告）制度
（一）外來媒體記者的登記備案。
1.縣外媒體記者與縣委宣傳部聯(lián)系，需要到我縣采訪報道的，由縣委宣傳部進(jìn)行身份核實(shí)并對其身份、采訪內(nèi)容進(jìn)行登記備案。
2.縣外媒體記者未經(jīng)縣委宣傳部登記備案而直接到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣級部門采訪的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣級部門必須在第一時間向縣委宣傳部報告，由縣委宣傳部進(jìn)行身份核實(shí)并對其身份、采訪內(nèi)容進(jìn)行登記備案。
3.縣外媒體記者采訪縣領(lǐng)導(dǎo)，由縣委宣傳部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)本人同意后予以安排，根據(jù)采訪提綱，由相關(guān)部門提供材料。
4.各鎮(zhèn)、各部門、各企事業(yè)單位邀請縣外新聞媒體來廬江進(jìn)行新聞采訪、拍攝、制作各類節(jié)目，必須報縣委宣傳部審批后方可進(jìn)行。
5.境外記者來廬江采訪，由縣委宣傳部會同外事部門根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定聯(lián)合審批。未經(jīng)同意，任何單位和個人不得向境外媒體提供廣告宣傳及其他新聞宣傳資料。
（二）縣內(nèi)媒體記者的登記?？h內(nèi)媒體記者到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣級各部門采訪的，被采訪鎮(zhèn)或縣級部門要做好登記工作，登記內(nèi)容包括記者姓名、采訪內(nèi)容、采訪時間等。
第十五條 新聞采訪聯(lián)系（接待）制度
（一）新聞采訪內(nèi)容經(jīng)縣委宣傳部審核，同意采訪的，由縣 31
委宣傳部與被采訪單位取得聯(lián)系，被采訪單位做好被采訪準(zhǔn)備后方可進(jìn)行采訪。
（二）被采訪單位在接到縣委宣傳部采訪通知后，要安排專人負(fù)責(zé)采訪材料的準(zhǔn)備，同時通知本部門新聞發(fā)言人或采訪對象做好采訪準(zhǔn)備，對提供給記者的文字材料須經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人同意方可提供。
（三）未與縣委宣傳部聯(lián)系，直接深入鎮(zhèn)或縣級部門采訪的，鎮(zhèn)或縣級部門在做好接待工作的同時要及時向縣委宣傳部報告，由縣委宣傳部進(jìn)行身份核實(shí)并對采訪內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)縣委宣傳部同意方可接受采訪。
（四）中央、省級、市級新聞單位記者來廬江采訪，由縣委宣傳部負(fù)責(zé)核實(shí)身份和協(xié)調(diào)采訪工作，除重大采訪由縣里統(tǒng)一接待外，其他來廬江采訪的新聞記者原則上由被采訪單位接待。凡經(jīng)縣委宣傳部介紹、安排的記者采訪，各單位要負(fù)責(zé)做好接待和配合采訪的工作。
（五）記者在我縣開展監(jiān)督性新聞采訪的，經(jīng)報請縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由發(fā)生新聞事件相關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人接受采訪。
第十六條 新聞宣傳責(zé)任追究制度
(一)各鎮(zhèn)或縣級各部門未經(jīng)縣委宣傳部允許，私自接受媒體記者采訪，在外宣上出現(xiàn)失誤或造成不良影響的，要追究相關(guān)部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任，并就造成不良影響的程度作出處理。
（二）在采訪過程中，由各鎮(zhèn)或縣級各部門被采訪人的原因，造成不良影響的，由各鎮(zhèn)或縣級各部門自行負(fù)責(zé)。
（三）對敏感問題的外宣稿件，未經(jīng)縣委宣傳部審核，造成不良影響的，由稿件撰稿人自行負(fù)責(zé)。
（四）未經(jīng)審核的一般性稿件，由于撰稿人的失誤，造成的 32
不良影響，由撰稿人自行負(fù)責(zé)。
（五）監(jiān)督性新聞報道引發(fā)的負(fù)面炒作，造成不良后果的，由發(fā)生新聞事件相關(guān)單位承擔(dān)責(zé)任。
第十七條 新聞宣傳獎勵制度
在認(rèn)真執(zhí)行《廬江縣新聞宣傳獎勵辦法》的同時，各鎮(zhèn)、縣級各部門可根據(jù)實(shí)際情況制定獎勵辦法，對在新聞工作中做出貢獻(xiàn)的單位和個人，給予表彰獎勵。
第五章 附 則
第十八條 本辦法適用于各鎮(zhèn)黨委、人民政府，縣直各黨委（黨組）、各部門和縣屬各企事業(yè)單位?？h委宣傳部干部及特約通訊員視同縣內(nèi)記者參照本規(guī)定執(zhí)行。本辦法未盡事項(xiàng)按中央和省、市有關(guān)規(guī)定和文件精神執(zhí)行。
第十九條 本辦法由縣委宣傳部負(fù)責(zé)解釋。第二十條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第三篇：應(yīng)知應(yīng)會
應(yīng) 知 應(yīng) 會
卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。
煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。
煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；
根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。
我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。
卷煙商品包裝的作用有：
1、保護(hù)商品;
2、防潮、保濕;
3、保香;
4、便于銷售、攜帶和保護(hù);
5、廣告、宣傳;
6、標(biāo)識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：
（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；
（5）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:
1、注冊標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；
2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時可省略?。ㄊ校┟?。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品
上海卷煙廠
3、卷煙數(shù)量表示方法：
一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；
4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。
5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；
6、卷煙商品條碼
目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前綴碼：標(biāo)識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。
③商品特性代碼：標(biāo)識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。
④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。
7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。
商品倉儲養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。
煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價、三級批發(fā)價和零售 2 價。不準(zhǔn)批零-價。
（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經(jīng)營。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個人代售卷煙。
（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準(zhǔn)主銷牌號銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠
建立客戶經(jīng)理制度的必要性：
1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要
2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求
3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對未來激烈競爭的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場，面向零售戶，強(qiáng)化對零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。
客戶經(jīng)理：
是指負(fù)責(zé)對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實(shí)施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務(wù)營銷人員。
客戶經(jīng)理的“七員”：
觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員
客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：
1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；
2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；
3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；
4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；
5、按照客戶分類和分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個性化服務(wù)；
6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；
7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。客戶經(jīng)理的地位和作用：
1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；
2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；
3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；
4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；
5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：
1、客戶是公司的財(cái)富；
2、客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；
3、抱怨的客戶其實(shí)是有價值的客戶；
4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；
5、客戶的不滿是逐漸積累的；
6、無論何時，主動服務(wù)總是比被動服務(wù)更令客戶滿意。客戶經(jīng)理的工作流程：
（一）客戶拜訪流程
1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個性化拜訪計(jì)劃；
2、實(shí)地拜訪時，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；
3、拜訪結(jié)束后及時填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；
4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。
（二）走訪客戶要解決的問題
1、了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；
2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；
3、了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；
4、加深與每個客戶的關(guān)系；
5、增加客戶的訂貨量。
（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程
1、接受市場經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；
2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；
3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；
4、拜訪時收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；
5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應(yīng)對策；
6、有促銷活動時，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。
（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程
1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；
2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；
3、督促促銷活動按計(jì)劃實(shí)施；
4、走訪客戶，及時了解新品動銷情況；
5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；
（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程
1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；
2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；
3、傳授卷煙推銷技巧；
4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；
5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：
1、把握客戶需求；
2、正確介紹產(chǎn)品；
3、掌握推銷技巧；
4、主動增值服務(wù)；
5、注意貨款回收；
6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識能力：
1、豐富的行業(yè)知識；
2、必要的法律知識；
3、產(chǎn)品知識；
4、市場營銷知識；
5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：
1、樹立服務(wù)意識；
2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；
3、具有合作精神；
4、敢于承擔(dān)責(zé)任；
5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：
可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點(diǎn)；
管理市場的前提就是要仔細(xì)研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；
管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場、收集市場信息、強(qiáng)化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。
品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：
1、品牌培育建議
2、做好品牌宣傳
3、引導(dǎo)市場消費(fèi)
客戶經(jīng)理任職條件：
1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。
2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。
3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。
4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。
6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。
7、有一定的分析和文字寫作能力。客戶經(jīng)理品質(zhì)要求：
1、誠實(shí)守信
2、熱情敬業(yè)
3、公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：
1、學(xué)會溝通
2、以情動人
3、保持耐心
客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實(shí)行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。
客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：
首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。
再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。
總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。
客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：
一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項(xiàng)。
客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠的交流來真實(shí)了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：
1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經(jīng)理專管所所長反映。
2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。
3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識。
4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務(wù)是否周到等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。
客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：
1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。
2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。
3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。
客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：
1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。
2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。
3、重點(diǎn)反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。
4、簡要匯報市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。
5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)
－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；
－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；
－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級提升；
－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:
1、不遲到，不早退，不脫崗。
2、掛牌上崗。
3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。
4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。
5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請。
6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。
7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。
8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。
9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。
10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎金和貴重物品?！罢w推進(jìn)、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。
整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。
全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。
第四篇：應(yīng)知應(yīng)會
應(yīng)知應(yīng)會
1、?四知四清四掌握?工作機(jī)制的主要內(nèi)容是什么？
答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況；?四清?是對轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點(diǎn)人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。
2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？
答：流動人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點(diǎn)對象清.3、什么是?四有四無?社區(qū)？
答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實(shí)效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無不良風(fēng)氣、無臟亂差現(xiàn)象。
4、什么是?四有四無?戶？
答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現(xiàn)象。
5、?四有四無?命名程序：
?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評、縣委驗(yàn)收命名及復(fù)驗(yàn)、地區(qū)抽查。
?四有四無?戶：家庭申請、社區(qū)評定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）命名及復(fù)驗(yàn)、縣抽查。
6、五個長效機(jī)制有哪些內(nèi)容？
答：
1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點(diǎn)。
3、宣傳思想文化工作重點(diǎn)。
4、加強(qiáng)統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)民生建設(shè)全。
7、?四化?建設(shè)：？
答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會化服務(wù)、信息化支撐?
8、?四有四無?工作六步法：
答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態(tài)管理。
9、兩文件一條列內(nèi)容
答：《關(guān)于進(jìn)一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。
10、什么是三有一化？
答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達(dá)到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。
11、五講一考核的內(nèi)容是什么？
答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團(tuán)組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。
12、“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。
13、?三會一課?制度內(nèi)容
★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持。
★ 黨支部委員會：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時召開。必要時也可召開治委擴(kuò)大會議，吸收黨小組長和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次。
★ 黨課：黨課時黨組織以授課形式定期對黨員進(jìn)行教育的一種方法。黨課應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實(shí)際和黨員的思想狀況有針對性地進(jìn)行。
14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個問題?
1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，作用發(fā)揮不好的問題
2、骨干隊(duì)伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問
3、組織生活不正常。各項(xiàng)制度、機(jī)制執(zhí)行落實(shí)不好，運(yùn)行管理不規(guī)范的問題
4、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力的問題
5、黨員干部作風(fēng)不實(shí)，執(zhí)行力不強(qiáng)的問題
6、民族團(tuán)結(jié)工作不扎實(shí)，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問題
7、組織發(fā)動群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強(qiáng)，凝聚人心效果不明顯的問題
8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級組織星級化創(chuàng)建水平低的問題
15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達(dá)到?六有?目標(biāo)：
一是有堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過硬的骨干隊(duì)伍；三是有功能實(shí)用的服務(wù)場所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機(jī)制；六是有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績。
16、抓差促好 治弱強(qiáng)優(yōu)的內(nèi)容？
一、?抓差?破解難題：
1、加大跟蹤問效力度。
2、有效解決兩個?青黃不接?問題。
3、落實(shí)好?三位一體+理事會?工作機(jī)制。
4、激勵七支隊(duì)伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。
二、?促好?提升水平：
1、實(shí)施?雙百?示范工程（重點(diǎn)培育100個不同領(lǐng)域的黨建示范點(diǎn)和100名?明顯黨組織書記?）
2、深入推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。
三、?促弱?促進(jìn)轉(zhuǎn)化：1落實(shí)責(zé)任?治弱?。
2、強(qiáng)化合力?治弱?。3配強(qiáng)帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實(shí)干型、創(chuàng)新型?干部）
四、?強(qiáng)優(yōu)?提檔升級：
1、切實(shí)加強(qiáng)基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)基本）。
2、進(jìn)一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。
3、不斷鞏固?去極端化?成果。
4、深化?四有四無?創(chuàng)建活動。
5、扎實(shí)深入推進(jìn)?訪惠聚?活動。
17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護(hù)責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項(xiàng)職責(zé)。
18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚(yáng)?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭分奪秒的干、務(wù)求實(shí)效干
19、什么是?錯時工作制?？
村（居）干部辦公無休日，推行錯時上班、輪班工作制度，采取午錯時、晚錯時、雙休日、節(jié)假日錯時，保證村、社區(qū)24小時有人在崗，全天候?yàn)槿罕娞峁┓?wù)，履行維護(hù)穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、服務(wù)群眾職能。
20、?四類管理法?
可分為放心戶、基本戶、工作重點(diǎn)戶和重點(diǎn)管控戶
放心戶：在責(zé)任區(qū)長期居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員?；緫簦涸谪?zé)任區(qū)居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。工作重點(diǎn)戶：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無固定居所、無固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對社會不滿甚至仇視社會的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪戶等。
重點(diǎn)管控戶：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。
21、五個白皮書
正確認(rèn)識和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認(rèn)識對蒙面罩袍的治理 如何正確認(rèn)識和處理我區(qū)瓦哈比問題 認(rèn)清伊吉拉特本質(zhì)及其危害
22、雙千工程是什么？一千個黨建示范點(diǎn)；一千個明星書記；
23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標(biāo)要求：即建成一個陣地，爭取兩個?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點(diǎn)整治村）、提升兩項(xiàng)滿意率，實(shí)現(xiàn)?三無?，建設(shè)?五好黨支部?。
24、五好黨支部標(biāo)準(zhǔn)：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿及時改選、成員調(diào)整及時增補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。
25、?四強(qiáng)??三力?黨員干部：?四強(qiáng)?即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。
26、369限時工作法：?3?是外地流動人員來我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告；對離開的流動人口，出租屋房東在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)與新來的流動人口見面、采集信息；對離開的流動人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個小時內(nèi)完成比對核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個小時內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報情況。
27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問題用尊重的態(tài)度去對待，宗教的問題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴(yán)打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團(tuán)結(jié)在黨和政府周圍。
28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動場所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動，（一）?五好宗教活動場所?標(biāo)準(zhǔn)：
1、愛國守法好。
2、團(tuán)結(jié)和諧好。
3、服務(wù)社會好。
4、示范作用好。
5、自我管理好。
（二）?五好宗教人士?評比標(biāo)準(zhǔn)：
1、愛國愛教好。
2、民族團(tuán)結(jié)好。
3、學(xué)識教風(fēng)好。
4、群眾影響好。
5、發(fā)揮作用好。
29、?訪惠聚??十三個一?：幫助一個人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識，開展一次文體活動，培養(yǎng)一個入黨（團(tuán)）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對比教育，宣講一次新疆‘三史’。
30、?三個基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；
2.以?三會一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實(shí)黨員教育管理制度為基本依托。
31、新疆當(dāng)前的?三期疊加?：暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動提出的?1235?目標(biāo)：
1、一個陣地；2爭取兩個摘帽即爭取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭取摘掉集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。3實(shí)現(xiàn)三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。
5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。
33、訪惠聚活動三項(xiàng)重點(diǎn)工作：做好群眾工作、加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?
34、訪惠聚活動六項(xiàng)任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)宗教和諧、保障改善民生、維護(hù)社會穩(wěn)定、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)
35、五管齊下：正信擠壓、文化對沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。
36、?三支隊(duì)伍? ：一是建設(shè)踐行?四強(qiáng)?（政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)）標(biāo)準(zhǔn)的干部隊(duì)伍；二是建設(shè)熱愛教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過硬的好老師）的教師隊(duì)伍；三是建設(shè)正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國愛教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團(tuán)結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛國宗教人士隊(duì)伍。
37、?四強(qiáng)三力?好干部： ?四強(qiáng)?，即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作 風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。?三個不吃虧?用人導(dǎo)向：堅(jiān)持不讓老實(shí)人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃 虧。
38、政治上強(qiáng)的六條標(biāo)準(zhǔn)：一是不折不扣的落實(shí)中央、自治區(qū)黨 委維護(hù)穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗(yàn)和關(guān)鍵 時刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅(jiān)決、敢抓敢管、做出表率；四是爭做維護(hù)民族 團(tuán)結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅(jiān)持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項(xiàng)重點(diǎn)：加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?、保障改善民生。
39、?兩個最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢力?。
40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。
41、實(shí)現(xiàn)?五好? ：要選配一個好書記（黨性強(qiáng)靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個好班子（班子團(tuán)結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊(duì)伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊(duì)伍、使 他們真正成為團(tuán)結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護(hù)鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅(jiān)力量），要落實(shí)一批好機(jī)制（全面落實(shí)村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機(jī)制），建設(shè)一個好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動有場所、娛樂有去處）。
42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會提議，村兩委會商 議、黨員或黨員代表大會審議、村民代表會議或村民會議決 議。兩公開指決議公開、實(shí)施結(jié)果公開。
43、村級組織建設(shè)?六有目標(biāo)? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費(fèi)、活動有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動力。
44、村（社區(qū)）陣地十個起來：國旗升起來、場所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓(xùn)辦起來、遠(yuǎn)程教育 學(xué)起來、文化活動搞起來、農(nóng)民群眾樂起來、村級組織強(qiáng)起 來。
45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機(jī)制。
軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強(qiáng)、黨員隊(duì)伍先鋒 模范作用不明顯、運(yùn)行管理不規(guī)范、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實(shí)、村級組織星級考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。
46、住村工作組成員?十不準(zhǔn)?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準(zhǔn)占用基層車輛；不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)借下基層辦私事； 不準(zhǔn)侵害群眾利益；不準(zhǔn)在生活上讓基層補(bǔ)貼；不準(zhǔn)提過分 要求；不準(zhǔn)公款娛樂；不準(zhǔn)吃請送禮；不準(zhǔn)工作期間飲酒。
47、?1235?目標(biāo)： ?1?建成一個陣地（5+2），5 即有村委會辦公場所、村民服 務(wù)中心、村級周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動室。2 即有雙 語幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭取兩個?摘帽?、提升兩項(xiàng)滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。使 基層群眾對工作組的滿意率、對基層黨組織的滿意率均達(dá)到 80%以上。?3?實(shí)現(xiàn)?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工 作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。
第五篇：應(yīng)知應(yīng)會
員 工 應(yīng) 知 應(yīng) 會
1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預(yù)防為主）
2、安全管理的理念是：（以人為本）
3、加油站現(xiàn)場服務(wù)做到“五個一樣”即：（生客熟客一個樣，大車小車一個樣，加多加少一個樣，外地本地一個樣，閑時忙時一個樣）
4、服務(wù)承諾是（質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）
5、全國安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行
6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）
7、對加油站進(jìn)行四項(xiàng)評定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平）
8、站所有人員對突發(fā)事件必須掌握的應(yīng)急電話是：（119、110、120）
9、我國規(guī)定的四種安全色為（紅、藍(lán)、黃、綠）
10、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人是：（總經(jīng)理）
11、六條禁令
1）、嚴(yán)禁特種作業(yè)人員無有效操作證件上崗操作 2）、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè) 3）、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、酒后上崗
4）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定運(yùn)輸明爆物品、放射源和危險化學(xué)品 5）、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè) 6）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定操作
12、加油員崗位職責(zé)
1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作
2）按照加油服務(wù)操作規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù) 3）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔
4）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時阻止和匯報
5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用
6)熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù) 7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔
8）了解門店商品分布情況，油品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧
9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神
愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn) 15.企業(yè)宗旨 奉獻(xiàn)能源 創(chuàng)造和諧 16.服務(wù)宗旨
為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的的服務(wù) 17．企業(yè)經(jīng)營理念
誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？
易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴(yán)重的燒傷。
19.汽油的特性？有哪些害處？
易燃性、易爆性、有流動性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。
容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 20.五化一配套
地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務(wù)規(guī)范化、衛(wèi)生間星級化 服務(wù)功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害
不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報警應(yīng)講明哪些？
加油站名稱、著火部位、著火物資、火情大小、報警人姓名和加油站電話號碼 23、1.加油站宣傳用語：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！
24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導(dǎo)車輛。（3）開啟車門。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢問。（6）開啟油箱。（7）預(yù)臵。（8）提槍加油。（9）收槍復(fù)位。（10）擦車。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。
25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行
26、中國石油銷售公司發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。
27、中國石油銷售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)方針：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變。
28、中國石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。
29、加油站員工工作紀(jì)律：（1）不準(zhǔn)遲到早退；（2）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準(zhǔn)聚集聊天；（4）不準(zhǔn)吃零食；（5）不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情；（6）不準(zhǔn)隨身攜帶手機(jī)、香煙、打火機(jī)等與工作無關(guān)的物品
30、員工獎勵可分為：通報表揚(yáng)和嘉獎兩種。
31、根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴(yán)重程度，對員工處分可分為：責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動關(guān)系四種級別。
32、摩托車加油時注意事項(xiàng)：必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機(jī)4.5 米后方能啟動
33、理客戶投訴程序可分為四個步驟即：表示歉意；及時解決問題；即時處理、再道歉；分析和改進(jìn)。
34、加油機(jī)的最大允許誤差為：不得超過±0.3%。
35、加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人：計(jì)量員
36、輕質(zhì)燃料油儲存周期為：3 個月
散裝潤滑油和潤滑脂為：6 個月
37、儲油罐清罐周期為：3-5 年
38、HSE目標(biāo)是：零傷害、零污染、零事故
39、加油站安全第一責(zé)任人是：加油站經(jīng)理
40、加油站每季度至少開展幾次應(yīng)急預(yù)案演練：一次
41、新員工上崗前應(yīng)做的工作：必須進(jìn)行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責(zé)等考核。
42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管，對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。
43、便利店商品促銷的類型有：特價優(yōu)惠、隨貨贈品、捆綁促銷
44、汽油的主要性能指標(biāo)有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。
45、輕柴油根據(jù)冷凝點(diǎn)不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個牌號。
46、加油站核算員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時交存貨款，妥善保管本
47、加油站計(jì)量員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點(diǎn)庫存，協(xié)助開展加油機(jī)檢測，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機(jī)情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。
48、加油站安全員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
49、新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、操作程序化
50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本
51、新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才
52、新疆銷售公司服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動
53、四有工作法：工作有計(jì)劃、行動有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)
54、五型班組的內(nèi)容：學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組
55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂
56、站務(wù)公開：目標(biāo)責(zé)任公開、費(fèi)用支出公開、績效考核公開、薪酬分配公開、評先選優(yōu)公開
57、需要動土、動火、動電、進(jìn)入有限空間、高處等特殊作業(yè)項(xiàng)目時應(yīng)注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。
58、事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。
59、三老、四嚴(yán):做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事
四嚴(yán)：嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的要求 60、三大責(zé)任：政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任
61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責(zé) 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務(wù)性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。
64、中國石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運(yùn)行；服務(wù)質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意
65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。
66、三崗分離、四核對的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員崗位分離；加油站計(jì)量員、核算員、上級財(cái)務(wù)部門、上級統(tǒng)計(jì)部門針對庫存油品進(jìn)、銷、存所進(jìn)行的相互核對。
67、“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患。
68、導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。
70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性
72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。
73、燃點(diǎn)：引起燃燒的最低溫度。
74、閃點(diǎn)：“石油產(chǎn)品在一定試驗(yàn)條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點(diǎn)。它是衡量油品火災(zāi)危險性的重要指標(biāo)
75、常見的安全標(biāo)志分為：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。
76、中國石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令中危險作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時性用電作業(yè)、進(jìn)入有限空間作業(yè)等。
77、中國石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級化、管理規(guī)范化、服務(wù)功能和管理手段綜合配套。78、火災(zāi)是如何分類的？
A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、Ｃ類火災(zāi)、D類火災(zāi) 79、初期火災(zāi)如何處理？
①、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜；⑥、將有關(guān)情況上報上級主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？
①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲罐上部噴濺進(jìn)油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)：
（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負(fù)責(zé)加油站的HSE 工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營；（5）負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費(fèi)用、銷售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理；（6）負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性；（7）負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達(dá)的商品價格變動通知、下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動；（10）掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級交辦的其他工作。
82、前庭主管崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運(yùn)，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實(shí)各項(xiàng)安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項(xiàng)安全措施的落實(shí)；（4）組織員工做好客戶服務(wù)工作；（5）負(fù)責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作；（6）負(fù)責(zé)組織本班員工交接班，及時、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確編制交接班
記錄并按時歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責(zé)：
（1）了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實(shí)執(zhí)行，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德;（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時填報各種報表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。
84、計(jì)量員崗位職責(zé)：
（1）按照銷售公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計(jì)算和記錄工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負(fù)責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機(jī)的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期申請檢定；（5）負(fù)責(zé)對罐存油品定期進(jìn)行檢測，對油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。
85、收銀員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動；（6）協(xié)助盤點(diǎn)和商品的理貨、補(bǔ)貨；（7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理；（2）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)：
（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項(xiàng)服務(wù)工作，完成銷售指標(biāo)；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認(rèn)真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時向主管匯報，組織退換貨；（6）隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補(bǔ)貨，保持排面豐富；及時清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報；（7）記錄顧客的意見，及時向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。
88、HSE目標(biāo)是：零事故、零污染、零事故
89、四不動火具體內(nèi)容：沒有批準(zhǔn)動火票不動火、監(jiān)護(hù)人不在場不動火、防護(hù)措施不落實(shí)不動火、與動火票內(nèi)容不符不動火
90、加油區(qū)消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)為：每2 臺加油機(jī)應(yīng)配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。
91、加油站綜合日巡檢包括：加油機(jī)、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點(diǎn)區(qū)域。
92、加油服務(wù)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對準(zhǔn)顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動火級別“動火票”可分為：一級動火作業(yè)、二級動火作業(yè)和三級動火作業(yè)
94、為什么摩托車必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動？ 因?yàn)榧佑驼炯佑蛵u區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設(shè)備，在啟動瞬間會產(chǎn)生火花，可能引起火災(zāi)或者爆炸。95、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患
96、爆炸危險場所劃分為：特別危險場所、高度危險場所和一般危險場所
97、中國石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國石油發(fā)展目標(biāo)：建設(shè)綜合性國際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機(jī)？ 容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 100、2010年的銷售任務(wù)？便利店任務(wù)？潤滑油？ 11500、200萬、3噸
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