第一篇：【最新】電商各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)

電商各崗位KPI績效 考核表及工作職責(zé)

店長崗位說明書

崗位 所在 直接 直接 店長 店長 總監(jiān)。。。。。。績效名稱 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 內(nèi)部各單位 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一 工作

2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天 內(nèi)容

3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策 4.（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃一致性，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 職責(zé)二 工作

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容 4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，淘寶客，直通車，鉆展等推廣消耗，做出適當(dāng)調(diào)整與對策 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為 職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作，網(wǎng)頁及產(chǎn)品詳情頁相關(guān)內(nèi)容的及時(shí)更新

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋及落實(shí)。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率 1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)的SNS。

2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋及落實(shí)。（可用會(huì)職責(zé)四 工作 員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容 4.針對店里老客戶做不訂期的回仿 5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策

附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé) 內(nèi)容 主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：9：30-21：30 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無 績效名稱 部門 上級 主管 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) 內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。

15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一 工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動(dòng)購買的客人，以內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。1.5% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。

15% 2.及時(shí)查看評價(jià)管理，遇到不良評價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。

5% 內(nèi)容 4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點(diǎn)左右）職責(zé)三 工作

5% 3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部內(nèi)容 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

客戶關(guān)系處理

3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容 1.5% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容

10% 2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)

+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé) 100%+20% 主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度 白班8:00-18:00，晚班14:30-凌晨23:30，單休，做六休一，休息時(shí)間由主管輪流安排。

營銷專員崗位說明書 崗位 營銷部所在 直接 主管委直接 營銷部

營銷部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會(huì) 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。

內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治 1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。職責(zé)一 工作 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。內(nèi)容 5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷

1.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。職責(zé)二 工作 3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施 內(nèi)容 4.交易平臺促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施

5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。

網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自職責(zé)四 工作 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

店長根據(jù)流量與活動(dòng)開展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：營銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。發(fā)貨部主管崗位說明書 崗位 發(fā)貨部所在 直接 主管委直接 發(fā)貨部 發(fā)貨部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會(huì) 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)各項(xiàng)倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容 商品采購與供應(yīng)商關(guān)系管理 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購（下午6時(shí)截止）3% 2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場情況，套取盡量多的情報(bào)。職責(zé)一 工作

2% 內(nèi)容 3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊及聯(lián)系方式，經(jīng)營種類在制定的表格內(nèi)。1.5% 4.每星期整理采購與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。

商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 2% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）

2% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚職責(zé)二 班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）工作 5% 內(nèi)容 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）20% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。1.5% 6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報(bào)給店長

商品更新與品類優(yōu)化管理 5% 1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部 的匯報(bào)分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類起碼30種以上。并整理職責(zé)三 工作 登記上報(bào)給主管委員會(huì)。內(nèi)容 3% 2.每星期對性價(jià)比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處理。

1.5% 3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理 5% 1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。

5% 2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段）職責(zé)四 工作 3% 3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購成本，營銷收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）內(nèi)容 3% 4.及時(shí)觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營銷部門對其 進(jìn)行宣傳和推廣。1.5% 5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題，并提出有質(zhì)量的意見上報(bào)給主管委員會(huì)。以文檔的形式匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.每個(gè)星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 主管委員會(huì)根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25%

工作時(shí)間：星期一至星期六。早上11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。工資制度：股權(quán)利益分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。美工編輯崗位說明書 崗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技術(shù)部專員 績效名稱 部門 上級 員會(huì) 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作 客服部，營銷部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝

20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具

有較強(qiáng)競爭力的商品描述。職責(zé)一 工作 3% 3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。內(nèi)容 2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。

1.5% 5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷

5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。工作 5% 內(nèi)容 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。1.5% 4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修 3% 1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三 工作

7% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容 安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。1.5% 3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站各類活動(dòng)的氣氛營造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場布置，體驗(yàn)店裝修布置）5% 1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場的設(shè)計(jì)與布置。職責(zé)四

5% 工作 2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效· 內(nèi)容 果，燈光投射等）1.5% 3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi) 10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20% 月底主管委員會(huì)根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25%

工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。財(cái)務(wù)行政崗位說明書 崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 主管委直接 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會(huì) 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報(bào)表整理

15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào) 職責(zé)一 工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營情況，內(nèi)容 及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。

網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動(dòng)需要編寫活動(dòng)預(yù)算表并審核，職責(zé)二 工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。5% 2.對于各大部門自行購買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。職責(zé)三 工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進(jìn)行分配。內(nèi)容

2% 整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。對網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5% 職責(zé)四 2.對于營銷部，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí)，對異常向主管委員會(huì)上報(bào)。工作

5% 內(nèi)容 3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會(huì)上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)

10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 主管委員會(huì)根據(jù)說明書進(jìn)行評分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。工資制度：股權(quán)利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

第二篇：QA各崗位績效考核表

車間現(xiàn)場QA崗位績效考核表 部門名稱 質(zhì)量部 崗位名稱 車間現(xiàn)場QA 姓名 上級領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量部經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo) QA主管 考核時(shí)間 1 負(fù)責(zé)潔凈區(qū)生產(chǎn)過程的監(jiān)督檢查。

審核批生產(chǎn)記錄及批包裝記錄，及時(shí)填寫現(xiàn)場監(jiān)控記錄。3 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中間體質(zhì)量檢查工作。4 負(fù)責(zé)每道工序生產(chǎn)結(jié)束后的清場檢查。

檢查生產(chǎn)操作間是否定期消毒，消毒劑是否定期更換使用。崗位 職責(zé) 6 負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)過程中偏差的處理，負(fù)責(zé)車間不合格品的銷毀監(jiān)督。

負(fù)責(zé)對車間生產(chǎn)工藝及設(shè)備驗(yàn)證的監(jiān)督工作。

負(fù)責(zé)監(jiān)督潔凈區(qū)的空調(diào)凈化系統(tǒng)的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、使用。10 負(fù)責(zé)監(jiān)督車間潔凈區(qū)中間體、純化水、注射用水的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、使用。11 不定時(shí)向主管匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量情況，并積極提出改進(jìn)建議。打分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)：

10、良：

8、中：

6、差：4 考核標(biāo)準(zhǔn)：A級90分以上10%； B級75-90分8%； C級60-75分5%； D級60分以下0%。1．通過以上各項(xiàng)的評分，該員工的綜合得分是： 分，績效考核是： 級 2．依據(jù)本次考核，特決定該員工： [ ]轉(zhuǎn)正：在 任 職[ ]升職至 任 [ ]繼續(xù)工作 自 年 月 日至 年 月 日

[ ]降薪為 [ ]提薪為 [ ]辭退 上級領(lǐng)導(dǎo)簽字: 直接領(lǐng)導(dǎo)簽字: 執(zhí)崗人簽字: 簽字

庫房QA崗位績效考核表 部門名稱 質(zhì)量部 崗位名稱 庫房QA 姓名

上級領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量部經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo) QA主管 考核時(shí)間 1 負(fù)責(zé)對庫房日常工作監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施檢查，物料日常養(yǎng)護(hù)、定置、標(biāo)識記錄、異常情況處理等的例行檢查。檢查進(jìn)出庫物料、成品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放是否符合規(guī)定，保證不合格原輔料不得投入使用，3 不合格成品不得出廠。

定期抽查物料、成品是否按管理規(guī)程定置堆放，物料狀態(tài)是否明確。5 負(fù)責(zé)包裝材料樣稿、標(biāo)準(zhǔn)樣稿的校對工作。崗位 6 負(fù)責(zé)原輔料、包材取樣的監(jiān)督檢查。職責(zé) 7 負(fù)責(zé)物料供應(yīng)商的審計(jì)及定期更新。8 負(fù)責(zé)物料檢驗(yàn)合格后的放行。9 負(fù)責(zé)質(zhì)量部到庫物品的及時(shí)領(lǐng)用。10 負(fù)責(zé)物料檢驗(yàn)、放行等檔案的及時(shí)歸檔。11 不定時(shí)向主管匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量情況，并積極提出改進(jìn)建議。打分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)：

10、良：

8、中：

6、差：4 考核標(biāo)準(zhǔn)：A級90分以上10%； B級75-90分8%； C級60-75分5%； D級60分以下0%。1．通過以上各項(xiàng)的評分，該員工的綜合得分是： 分，績效考核是： 級 2．依據(jù)本次考核，特決定該員工： [ ]轉(zhuǎn)正：在 任 職[ ]升職至 任

[ ]繼續(xù)工作 自 年 月 日至 年 月 日 [ ]降薪為 [ ]提薪為 [ ]辭退 上級領(lǐng)導(dǎo)簽字: 直接領(lǐng)導(dǎo)簽字: 執(zhí)崗人簽字: 簽字

文件管理QA崗位績效考核表 部門名稱 質(zhì)量部 崗位名稱 文件管理QA 姓名 上級領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量部經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo) QA主管 考核時(shí)間 1 負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)檔案的整理、歸檔、保管、統(tǒng)計(jì)等工作。

負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)相關(guān)的檔案歸檔、整理等工作的檢查。

負(fù)責(zé)對接收來的檔案進(jìn)行分類、登記、保管工作。

負(fù)責(zé)檔案保護(hù)工作，修復(fù)破損檔案，最大限度的延長檔案的壽命。5 負(fù)責(zé)檔案借閱管理，嚴(yán)格執(zhí)行檔案保密制度。崗位

為確保檔案管理工作的開展，有權(quán)提出檔案建設(shè)所需的各種物質(zhì)、設(shè)備計(jì)劃。職責(zé) 7 保證做好保密工作，并保證嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。8 負(fù)責(zé)檔案收集、歸檔、借閱等的登記工作。9 協(xié)助庫房QA完成物料供應(yīng)商資質(zhì)更新，供應(yīng)商審計(jì)記錄、報(bào)告起草工作。10 負(fù)責(zé)用戶投訴和藥品不良反應(yīng)報(bào)告的日常處理并填寫相應(yīng)記錄、臺帳。11 負(fù)責(zé)所有文件的分發(fā)、回收與登記，提供質(zhì)量部正常質(zhì)量檔案。

打分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)：

10、良：

8、中：

6、差：4 考核標(biāo)準(zhǔn)：A級90分以上10%； B級75-90分8%； C級60-75分5%； D級60分以下0%。1．通過以上各項(xiàng)的評分，該員工的綜合得分是： 分，績效考核是： 級 2．依據(jù)本次考核，特決定該員工： [ ]轉(zhuǎn)正：在 任 職[ ]升職至 任

[ ]繼續(xù)工作 自 年 月 日至 年 月 日 [ ]降薪為 [ ]提薪為 [ ]辭退 上級領(lǐng)導(dǎo)簽字: 直接領(lǐng)導(dǎo)簽字: 執(zhí)崗人簽字: 簽字

第三篇：電商部部門及各崗位工作職責(zé)

崗位工作職責(zé)

一．部門職責(zé)

部門名稱：電商部 服務(wù)對象：顧客 直接上級：營銷中心 下屬部門：無

部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣

管理權(quán)限：受營銷中心委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名； 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)； 4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。6.負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨； 8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營及管理；

二．電商部編制：

電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線客服2人；其他職位視實(shí)際工作需要增減。

三．電商部各崗位職務(wù)說明

(一)電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理 直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：推廣；美工；在線客服

職責(zé)權(quán)限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對線上服裝市場銷售信息的搜集和分析.管理責(zé)任：對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任 具體工作職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力；根據(jù)、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績效指標(biāo)執(zhí)行。

2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。4，負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案。5，負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

6，負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)。； 7，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系； 8，對全盤運(yùn)營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé) 9，完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限

職位名稱：電商部推廣 直接上級：電商部經(jīng)理 直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托，行使對公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)

管理責(zé)任：對電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。

具體工作職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)問答平臺維護(hù) 在百度知道、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關(guān)問題.每日動(dòng)建立問題，并予以回答。；

2，負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù).按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質(zhì)，爭強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，便于傳播宣傳。；

3，負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù)..及時(shí)對百度貼吧已建問題進(jìn)行跟帖。保證公司自建貼在首頁。

4，負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。5，負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化 6，完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

(三)客服職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：客服 直接上級：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對本人設(shè)計(jì)的款式負(fù)主要責(zé)任 工作職責(zé)：

1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。2，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 3，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4，負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 5，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 6，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 7，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

9，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。10，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（四）美工職責(zé)權(quán)限

職務(wù)名稱：美工

直接上級：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與制作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù)。工作職責(zé)：

1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝

2，根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述

3，利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施 4，根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣

5，針對不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì) 6，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃 7，對節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理

8，對節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理 9，對網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)

10，對網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計(jì)、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 11，對節(jié)假日促銷活動(dòng)等營造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 12，攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)； 13，完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；

第四篇：電商崗位工作職責(zé)說明

上德企業(yè)集團(tuán)電商分公司

做品質(zhì)電商樹行業(yè)標(biāo)桿

電商各崗位工作責(zé)任說明書

一、運(yùn)營工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)店（含多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體經(jīng)營方案，并跟蹤、把控、落實(shí)，以及執(zhí)行到位；

2、統(tǒng)籌管理協(xié)調(diào)各下屬成員的的工作安排，并監(jiān)督其日常工作按時(shí)按質(zhì)按量準(zhǔn)確無誤的完成；

3、配合電商負(fù)責(zé)人制定所轄店鋪的所有銷售計(jì)劃、銷售目標(biāo)并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店線上活動(dòng)和專題活動(dòng)的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案、實(shí)施及把控活動(dòng)效果；

5、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)網(wǎng)店的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存和數(shù)據(jù)維護(hù)，確保正常店鋪正常銷售；

6、實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營思路；

7、推進(jìn)各網(wǎng)店，含：授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的經(jīng)營體系建設(shè)和發(fā)展。

8、若其它崗位過于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

二、客服工作內(nèi)容：

1、及時(shí)回復(fù)在線客戶咨詢的相關(guān)問題，言行舉止要充分體現(xiàn)熱情、高雅及專業(yè)的服務(wù)意識；

2、隨時(shí)關(guān)注后臺下單未付款客戶，并及時(shí)發(fā)出催款信息或直接解決客戶未付款的疑慮；

3、每天早中晚三次關(guān)注后臺“退款售后訂單”，并及時(shí)處理異常售后、縮短售后服務(wù)周期；

4、及時(shí)要求客戶自己備注好相關(guān)的其他要求及信息或當(dāng)事人備注好客戶的其它要求及信息；

5、與倉庫配合好，合理的利用時(shí)間打印快遞單和發(fā)貨單以及票據(jù)等，特急或異常訂單需說明；

6、當(dāng)客戶的訂單和情況存在歧義時(shí)，主動(dòng)旺旺詢問確認(rèn)，旺旺不在線時(shí)直接電話確認(rèn)；

7、建立客戶檔案，質(zhì)量異常記錄、售后服務(wù)記錄及異常情況處理記錄；

8、若其它崗位過于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

三、美工工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店頁面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和頁面相關(guān)要求的實(shí)現(xiàn)；

2、配合網(wǎng)店運(yùn)營策劃人員及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的促銷或?qū)ｎ}頁面的制作；

4、服從公司指揮，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)電商分公司網(wǎng)店廣告、圖片、動(dòng)畫、海報(bào)、logo及頁面的設(shè)計(jì)制作上傳；

6、認(rèn)真做好各類產(chǎn)品信息、資料以及圖片的歸檔和分類等工作；

7、對于領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)計(jì)任務(wù)要有規(guī)劃性的按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)；

8、若其它崗位過于繁忙時(shí)，主動(dòng)互幫互助，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

四、違規(guī)懲罰機(jī)制：

1、以上各崗位工作內(nèi)容如經(jīng)查實(shí)未符合標(biāo)準(zhǔn)或者未執(zhí)行，每次每項(xiàng)樂捐10元；

2、因個(gè)人工作失誤或溝通不當(dāng)導(dǎo)致店鋪經(jīng)濟(jì)損失的，均由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失；

3、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情（長時(shí)間電話、聽音樂、聊QQ等）經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次警告、二次樂捐10元；

4、遲到或早退按分鐘累計(jì)，男2個(gè)負(fù)荷撐/分鐘，女2個(gè)下蹲/分鐘，該制度與辦公室的考勤制度不沖突；

5、上班時(shí)間嬉戲打鬧者影響工作氛圍者，參與者每人每次10元；

6、若因個(gè)人原因?qū)е驴蛻艏礊椴粷M甚至最后產(chǎn)生差評，每次樂捐30元；

7、思想極度消極負(fù)面影響他人工作者，言行舉止頂撞上司者樂捐50元每次，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；

8、工作時(shí)同事或領(lǐng)導(dǎo)間存在故意欺騙或隱瞞事實(shí)不報(bào)者，每次樂捐50元，情節(jié)嚴(yán)重直接辭退；

9、個(gè)人故意泄露公司內(nèi)部信息，客戶資源，以及網(wǎng)店安全信息等，每次樂捐100元或直接辭退。

第五篇：電商公司各部門各崗位職責(zé)及崗位考核

公司各部門、崗位工作職責(zé)及績效體系

電商部

電商部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)

一．部門職責(zé) 部門名稱：電商部 服務(wù)對象：顧客 直接上級：總經(jīng)理 下屬部門：無

部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)； 4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。6.負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨； 8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營及管理； 二．電商部各崗位職務(wù)說明及考核指標(biāo) 電商部經(jīng)理（運(yùn)營）職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理（運(yùn)營）直接上級：總經(jīng)理

直接下級：推廣；美工；在線客服

職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對線上市場銷售信息的搜集和分析.管理責(zé)任：對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任 具體工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)了解線上產(chǎn)品趨勢，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力；根據(jù)、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績效指標(biāo)執(zhí)行；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案； 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名；

4.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案； 5.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

6.負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)的SNS；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)；

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系； 8.對電商部門全盤運(yùn)營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)； 9.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨； 10.完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。具體崗位考核指標(biāo)

1.網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名5分：未及時(shí)維護(hù)及優(yōu)化扣1分，扣完為止。

2.是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識；響應(yīng)速度，客戶服務(wù)態(tài)度，客戶回訪10分：每月對當(dāng)月在淘寶店鋪消費(fèi)三次以上的老顧客電話回訪1次，未回訪扣2分；顧客投訴客服態(tài)度差或投訴不及時(shí)回復(fù)顧客咨詢1次扣2分；此項(xiàng)考核共10分，扣完為止。

3.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣2分。4.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量5分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的扣1分，扣完為止。

5.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣1分，扣完為止。

6.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

7.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

8.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。9.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋50分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣5分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)及時(shí)進(jìn)行追蹤反饋扣一次扣5分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

10.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題扣一次扣2分。11.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

（二）美工職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱：美工 直接上級：電商部經(jīng)理

職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與制作權(quán)限。工作職責(zé)：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝

2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述

3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施 4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣）

5.針對不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì) 6.對節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理

7.對節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理 8.對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)

9.對網(wǎng)店的平面展銷產(chǎn)品描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 10.對節(jié)假日促銷活動(dòng)等營造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 11.完成上級交代的其他突發(fā)事項(xiàng)； 具體崗位考核指標(biāo)

1.產(chǎn)品描述頁是否圖文并茂，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，且通過率高50分：日常設(shè)計(jì)工作中是否能按時(shí)、按要求完成并且由部門負(fù)責(zé)人審核通過，未按時(shí)按要求完成的一次扣5分。

2.針對市場營銷活動(dòng)或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計(jì)相關(guān)的宣傳廣告設(shè)計(jì)10分：是否能按時(shí)、按要求完成，未按時(shí)按要求完成的一次扣2分。3.否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣2分。4.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量5分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的扣1分，扣完為止。

5.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣1分，扣完為止。

6.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

7.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的扣2分。

8.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象扣2分。9.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋5分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排扣2分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋扣2分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

10.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題扣2分。11.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

銷售部

銷售部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)

一．部門職責(zé) 部門名稱：銷售部 服務(wù)對象：顧客 直接上級：總經(jīng)理 下屬部門：無

部門性質(zhì)：傳統(tǒng)市場銷售，推廣

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品傳統(tǒng)市場的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。

管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1.參與制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

2.參與銷售政策和銷售策略的制定和調(diào)整工作，參與制定新產(chǎn)品上市、新市場開發(fā)營銷方案，負(fù)責(zé)組織各區(qū)域市場發(fā)展計(jì)劃并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況。

3.全面負(fù)責(zé)公司的銷售和貨款回收，制定部門月度、季度、銷售計(jì)劃和回款計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解和組織實(shí)施。

4.每月匯總總結(jié)銷售計(jì)劃完成情況，年終總結(jié)銷售目標(biāo)完成情況。5.負(fù)責(zé)收集、分析競爭產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等銷售網(wǎng)絡(luò)信息。6.負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、售前服務(wù)、合同會(huì)審、發(fā)貨、售后服務(wù)等具體業(yè)務(wù)。7.負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)教育工作，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。二．銷售部各崗位職務(wù)說明及考核指標(biāo) 銷售部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：銷售代表；商超促銷員；司機(jī)

職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對產(chǎn)品傳統(tǒng)市場銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對傳統(tǒng)市場銷售信息的搜集和分析.管理責(zé)任：對銷售部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任 具體工作職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；

2.制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)； 3.制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 4.制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)； 5.分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價(jià)辦法； 6.制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；

7.管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍； 8.組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題； 9.匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃； 10.協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

11.調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價(jià)；

12.與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 13.引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度；

14.組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)； 15.掌握市場動(dòng)態(tài)，熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解； 16.主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作； 17.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；

18.深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)； 19.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)

1.是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識5分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門合理投訴1次，扣1分此項(xiàng)考核共5分，扣完為止。

2.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2分。

3.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作50分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣2分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10分，扣完為止。

4.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣2分，扣完為止。

5.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

6.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

7.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。8.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣5分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣2分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

9.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。10.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

11.人員流失率5分：每月團(tuán)隊(duì)人員流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動(dòng)辭職和因公司因素造成員工離職除外。

銷售代表職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱：銷售代表 直接上級：銷售部經(jīng)理 直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，行使對所轄區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)市場公司產(chǎn)品的銷售及管理的整體把控。

具體工作職責(zé)：

1.為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作； 2.在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率； 3.完成公司下達(dá)本轄區(qū)內(nèi)的銷售任務(wù)；

4.按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料； 5.對所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作； 6.建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表； 7.參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)； 8.與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。具體崗位考核指標(biāo)

1.是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識5分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門合理投訴1次，扣1分此項(xiàng)考核共5分，扣完為止。

2.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2分。

3.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作55分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣2分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10分，扣完為止。

4.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣2分，扣完為止。

5.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

6.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

7.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。8.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣5分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣2分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

9.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。10.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣1分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

商超促銷員職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱：商超促銷員 直接上級：銷售部經(jīng)理 直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，做好所在商超導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體工作職責(zé)：

1.熟練掌握本公司各類商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。

2.認(rèn)真做好貨架商品衛(wèi)生，保證清潔地面無污漬，貨架無灰塵。

3.嚴(yán)格按照補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨，做到補(bǔ)貨及時(shí)有序，按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨。4.認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽出現(xiàn)破損或變價(jià)應(yīng)及時(shí)更換。5.認(rèn)真按照商超商品歸位管理?xiàng)l例做好商品歸位的工作。6.認(rèn)真做好導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.完成公司下達(dá)所在商超內(nèi)的銷售任務(wù)。

司機(jī)職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱：司機(jī) 直接上級：銷售部經(jīng)理 直接下級：無

職責(zé)權(quán)限：受銷售經(jīng)理委托，做好所在商超導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體工作職責(zé)：

1.公司各部門正常的用車任務(wù)； 2.做好車輛的日常維護(hù)任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)

1.公司各部門正常的用車任務(wù)50分：因失職導(dǎo)致，客戶、個(gè)人、部門合理投訴1次，扣10分，扣完為止。

2.做好車輛的日常維護(hù)任務(wù)20分：因沒有做好車輛的日常維護(hù)、檢查影響公司的正常用車任務(wù)，扣5分，扣完為止。

3.用車安全20分：因在車輛使用過程中出現(xiàn)違章等現(xiàn)象1次扣10分，所產(chǎn)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。

4.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。5.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

綜合管理部

綜合管理部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)

一．綜合管理部部門職責(zé) 部門名稱：綜合管理部 服務(wù)對象：公司各部門 直接上級：總經(jīng)理 下屬部門：無

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對公司績效、人事、行政工作管理和實(shí)施，承擔(dān)實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。

管理職能：負(fù)責(zé)公司績效、人事、行政工作管理和實(shí)施的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定公司日常工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)日常工作，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

2.負(fù)責(zé)整理工作信息、掌握工作動(dòng)態(tài)，開展綜合調(diào)研，反饋工作意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。3.負(fù)責(zé)員工考勤、考評、勞動(dòng)工資、職工培訓(xùn)、職權(quán)范圍的人員任免、錄用、調(diào)配、交流等人事管理工作。

4.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)、檔案管理，辦公設(shè)備及用品采購，各式文稿起草，機(jī)要保密等各類資產(chǎn)管理工作。5.負(fù)責(zé)后勤管理等工作。

6.負(fù)責(zé)對外接待、對外聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)等工作。7.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。二．綜合管理部各崗位職務(wù)說明 綜合管理部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱：綜合管理部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：行政人事；策劃文案

職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對公司績效、人事、行政工作管理和實(shí)施，承擔(dān)實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。

管理責(zé)任：對綜合管理部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。具體工作職責(zé)：

1.參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持； 2.組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；

3.做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符；

4.根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案（包括各部門人員調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置； 5.與員工進(jìn)行積極溝通；

6.制定招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等；

7.根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對各部門績效評價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績效管理體系； 8.制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會(huì)保障福利；

9.組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；

10.配合總經(jīng)理做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作；

11.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)

1.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2分。

2.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作50分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣2分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10分，扣完為止。

3.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣2分，扣完為止。

4.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

5.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

6.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。7.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣5分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣2分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

8.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。9.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

10.人員流失率10分：每月公司人員流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動(dòng)辭職和因公司因素造成員工離職除外。

行政人事專員職責(zé)權(quán)限 職務(wù)名稱：行政人事專員 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下級：無 具體工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試； 2.員工入職手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理； 3.公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；

4.負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)； 5.負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作； 6.負(fù)責(zé)考勤的核算；

7.負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作；

8.負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程； 9.協(xié)助上級制定各部門崗位職責(zé)說明書，報(bào)批后監(jiān)督并執(zhí)行；

10.協(xié)助上級制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃； 11.負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；

12.負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等； 13.負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、合同解除等；

14.各類人事行政文檔； 15.協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源電腦等工作；

16.其他文職類工作，電話轉(zhuǎn)接、傳真及電子傳真管理、發(fā)布通知、文件撰寫、做好每次例會(huì)會(huì)議記錄等。17.其他突發(fā)事件的處理；

18.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)

1.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2分。

2.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作55分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣2分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10分，扣完為止。

3.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣2分，扣完為止。

4.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

5.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

6.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。7.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣5分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣2分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

8.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。9.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。

10.人員流失率5分：每月公司人員流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動(dòng)辭職和因公司因素造成員工離職除外。

策劃、文案職責(zé)權(quán)限 職務(wù)名稱：策劃、文案 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下級：無 具體工作職責(zé)：

1.服從主管領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真

履行崗位職責(zé)；認(rèn)真執(zhí)行及按時(shí)完成部門主管下達(dá) 的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2.負(fù)責(zé)公司相關(guān)新聞報(bào)道的文字撰稿；

3.負(fù)責(zé)報(bào)刊廣告文字及相關(guān)的公司產(chǎn)品宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作； 4.根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)的文案策劃；

5、以主人翁的姿態(tài)關(guān)心、參與公司的建設(shè)與發(fā)展，并對公司的廣告宣傳提出合理化建議；

6、配合公司市場部，做好營銷策劃案以及可行性報(bào)告的寫作工作；

7、協(xié)助公司企劃部總監(jiān)完成項(xiàng)目的企劃文案工作；

8、參與配合公司其他部門的工作，完成主管及上級領(lǐng)導(dǎo)交給其他臨時(shí)性工作。

9、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升；

10、負(fù)責(zé)展開市場調(diào)研，分析市場信息，把握市場現(xiàn)有局勢；

11、負(fù)責(zé)門店促銷方案的出臺及落實(shí)，負(fù)責(zé)對促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評估；

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對公司不利的負(fù)面報(bào)道的出現(xiàn)； 具體崗位考核指標(biāo) 1.是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識5分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2分。

2.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作60分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣2分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10分，扣完為止。

3.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣2分，扣完為止。

4.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

5.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

6.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。7.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣5分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣2分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

8.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。9.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職責(zé)權(quán)限 職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)主管 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：無 具體工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作管理、日常財(cái)務(wù)管理與分析、資本運(yùn)作等。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與控制。

3.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的計(jì)劃完成財(cái)務(wù)預(yù)算，并跟蹤其執(zhí)行情況。

4.按時(shí)向總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)報(bào)告和必要的財(cái)務(wù)分析，并確保這些報(bào)告可靠、準(zhǔn)確。5.制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，以滿足控制風(fēng)險(xiǎn)的要求，如：改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等。6.組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，制定、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃。

7.監(jiān)控可能會(huì)對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。8.監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目，以確保未經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目不實(shí)施，批準(zhǔn)的項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行并在控制之中。9.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作。

10.負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告、月/季/財(cái)務(wù)報(bào)告。11.負(fù)責(zé)公司全面的獎(jiǎng)金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作。12.負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作。

13.管理與銀行、稅務(wù)、工商及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系，并及時(shí)辦理公司與其之間的業(yè)務(wù)往來。

14.完成上級交給的其他日常事務(wù)性工作。具體崗位考核指標(biāo)

1.是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量，按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作65分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時(shí)完成的一次扣2分，不能按計(jì)劃按時(shí)完成各項(xiàng)工作一次扣10分，扣完為止。

2.能否處理工作中遇到的突發(fā)事件5分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事件每次扣2分，扣完為止。3.是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議2分：此項(xiàng)為加分項(xiàng)，對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納1條加2分，沒有合理化建議或建議未被采納不扣分也不加分。

4.是否工作熱情高，主動(dòng)提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督5分：工作中的各項(xiàng)問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣2分。

5.是否團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，能做好各項(xiàng)工作交接5分：工作中的各項(xiàng)問題不能從團(tuán)隊(duì)和大局出發(fā)，不能與其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣2分。6.是否服從公司安排，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋10分：不配合公司的各項(xiàng)工作安排一次扣5分，每周不能及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋一次扣2分，次項(xiàng)考核分值扣完為止。

7.是否忠于職守，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項(xiàng)工作，精益求精，盡善盡美5分：對于工作中的失誤不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣2分。8.是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何5分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3次以上或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣5分。