第一篇：售后服務承諾及優(yōu)惠條件

（十）售后服務承諾及優(yōu)惠條件

10.1質量保證承諾

1、質量承諾及具體保證措施：

我方對該產品做出如下產品質量承諾：

產品都屬于廠家原裝正品產品，并承諾，設備在保修期1年內，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費對有故障進行保修，對無法修復的設備我公司免費更換，并承擔其所有費用；超過保修內設備配件在貳年內按原價提供。我公司對設備提供終身維護。

2、質量問題的維修處理：

設備出現(xiàn)質量問題我公司提供7*24小時服務。維修人員接到維修電話后在2小時內趕到現(xiàn)場?？辈飕F(xiàn)場，得出結論，并及時維修,盡量保證在4 小時內解決問題，對設備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在12小時內完成維修工作，在保修期內如無法解決的，我們將提供同檔次的設備予以代用，不影響設備的正常使用。

3、質量投訴處理：

我公司實行的項目經(jīng)理制，對所有用戶單位均有專人負責，用戶如對產品質量引起的售后服務工作不滿可對我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時間解決用戶投訴的質量問題，并嚴格按照公司的制度對負責該用戶的負責人進行處罰。若因產品質量造成不良后果及達到承諾服務要求，我公司同意使用方扣除全部或部分質保金。

4、故障處理方法：

（1）在保修期內，在接到甲方電話后2小時內趕到現(xiàn)場，盡快解決問題。凡是無法在現(xiàn)場修改的設備，在離場維修期間，我方提供適當?shù)奶娲?，以保證良好運行。

（2）我方未能及時響應或無法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責的，甲方有權直接委托第三方進行維修，費用從保修金中扣除，不足部分，由我公司補償。

（3）質保期滿后，我公司仍對貨物進行跟蹤保養(yǎng)、定期維護，接到維修反饋信息，我公司維修部將及時排除維修人員進行維修，且只收取所用的材料的成本費。

（4）在產品保修期內，如非我方原因（因使用不當、外來不可抗力因素引起工程損壞，不屬免費保修范圍）造成的質量問題，我方及時進行維修，且只按維修作業(yè)量收取材料費。10.2售后服務承諾

本公司特設有一支專業(yè)性很強的維修隊伍，專門負責對客戶的售后服務保養(yǎng)服務，技術過硬，設備工具齊全，并且維修隊伍配有專用車輛，為達到維修地點提供了極大方便。本公司服務承諾如下：

1、我單位確保按中標結果確定的設備和價格及時供貨。設備到貨后，按照買方通知日期出具有經(jīng)驗的安裝隊伍負責本項目的安裝、調試，直到能正常投入使用，保修期自項目竣工驗收合格之日起計。

2、質量：我方提供設備全部為全新設備（包括零部件），且新設備的各零部件是產品出廠時的配置，設備質量符合國家標準或國際標準。

3、服務：

? 我單位負責免費將設備送達到采購單位指定地點，并負責安裝調試。設備日常操作和日常維護保養(yǎng)由甲方負責，我公司提供專人培訓及指導。? “三包”：按國家有關“三包”的規(guī)定執(zhí)行。

? 供貨單位負責對采購單位的操作、保養(yǎng)和維護人員免費進行技術指導和培訓。

? 安裝后，采購單位若要在該批設備上增加、更新其他零部件，供貨單位應能夠提供相應的零部件并免費安裝調試，同時保證其價格低于市場平均價。

? 在保修期以外，保證設備的零部件在3年內不得向上調整價格。? 供方提供的貨物在規(guī)定保修期內，如出現(xiàn)質量問題，供方收到需方的要求后提供24小時的服務。

? 供方對其供應的貨物（自供貨日起）提供3年的免費保修。

? 貳年內非人為有意損壞實行包修、包換，時間自上述貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算。在保修期內，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，投標人保證在接到通知2小時內趕到現(xiàn)場修理、更換部件，費用由中標人負責。

? 如若中標，我方將免費提供設備安裝、使用及維護手冊。

4、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務的情況時，無條件接受貴單位有關規(guī)定進行的處罰。

投標人名稱（蓋章）授權代表簽字 2018年5月8日

第二篇：質量保證及售后服務承諾

質量保證及售后服務承諾

大連叉車有限公司保證提供的投標貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維修保養(yǎng)，在貨物壽命期內運轉良好。在規(guī)定的質量保證期內，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。出現(xiàn)上述情況，我公司在收到需方通知后及時到達現(xiàn)場維修服務，免費負責修理或更換有缺陷的零部件和整機。

1、本企業(yè)提供產品均按照標準裝卸、運輸方式、安全保證措施，運至貴方場地，確保安全抵達。

2、我公司本次投標產品均在專業(yè)裝配生產線上安裝調試，并按國家部頒試驗大綱試驗調試．

3、本次提供產品是我公司常規(guī)產品，已有多年生產業(yè)績，如果選用我公司產品，均可保證在合同簽訂后按合同交貨。

4、我公司完成組裝調試并自檢合格后，可通知用戶進廠驗收。

5、產品運抵用戶場地后，由我公司派人在用戶協(xié)助下進行現(xiàn)場調試，用戶二次對產品予以驗收。

6、投標貨物的質量保證期為一年。

7、車到后，公司可派人員對用戶操作．維修保養(yǎng)人員進行培訓，詳盡講解液壓、傳動、電氣原理操作方法、常見故障排除、維修保養(yǎng)須知等操作、維修人員的應知、應會。

8、產品在用戶場地調試完畢后，我公司的調試服務人員現(xiàn)場保駕使用24個工作小時，并由煙臺辦事處派員進行培訓。

9、產品進入使用狀態(tài)后的一個月，我公司的技術服務人員實行跟蹤服務，正常情況下，每周到現(xiàn)場1次。

10、日常的維護保養(yǎng)性工作由用戶負責，若需我公司協(xié)助時電話通知，隨叫隨到。

11、不論質保期內還是質保期外，我公司有責任對可能出現(xiàn)的質量事故予以排除或協(xié)助排除，保證整機使用。對提供設備的跟蹤維修立即響應，實行在24小時內到達現(xiàn)場服務。對質保期外的服務，只收取材料工本費，免人工費。

12、在運行6、12個月內，我公司免費派員協(xié)助用戶對整機進行全面保養(yǎng)、檢測1、2次，更換材料的費用由需方自理。

13、我公司用戶服務處(服務專線0411．86700587)和煙臺分公司全面負責產品的售后服務和配件的優(yōu)質優(yōu)價及時供應。我公司對投標設備的使用性能、質量性能、設備可靠性擔保。

第三篇：產品質量及售后服務承諾

產品質量及售后服務承諾

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質的產品、滿意的服務和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質的服務。為此，本公司培養(yǎng)了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優(yōu)質服務。

我們會專門針對本項目提供本地化服務，質保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓，便于提供24小時的電話及技術支持和服務。

（一）、技術支持與服務原則

1、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全、可靠、高質量運行為前提。

2、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質量運行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。

4、技術支持與服務過程嚴格按照質量體系規(guī)范的要求，堅持“以人為本，技術創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進”的質量方針。

（二）、技術支持與服務目標

1、旨在提供一個全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務。

2、提供是一種包括方案設計、業(yè)務分析、項目實施管理、計算機系統(tǒng)集成、軟件應用、維護等在內的一體化服務解決方案。

3、保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全、可靠、高質量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質量體系規(guī)范實施的優(yōu)質工程、用戶滿意工程。

（三）、服務的特點

我們公司提供的服務具有如下的特點：

全面的系統(tǒng)服務：我們公司能夠為整個管理系統(tǒng)承擔服務責任客戶服務中心可以為用戶提供包括主機、存儲、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡的裝機、維護服務，以及應用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術咨詢和網(wǎng)絡安裝、管理等一系列服務。我們公司在提供全方位的服務的同時，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設方案；

豐富的用戶培訓，我公司培訓的課程包括項目管理、排除故障、日常維護，數(shù)據(jù)倉庫等技術課題幫助技術人員，經(jīng)營分析人員更快獲取相關的知識，快速提高技術水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運行；

快速響應能力，當系統(tǒng)一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應，派出技術專家技術24小時內到達現(xiàn)場，保證在最短時間內解決故障問題。

（四）、服務承諾

我們在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務及技術支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。

技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術支持和服務，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運行。

我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。

在軟硬件設計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務發(fā)展需求，預留擴展空間和升級的能力。

在硬件設備變動及軟件升級時，我公司派技術人員到場指導。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

第四篇：公司簡介及售后服務承諾

公司簡介

佛山市泓視通網(wǎng)絡科技有限公司成立于2003年1月,地處順德的中心地段——大良鎮(zhèn)，鄰近105國道，交通便利。具備雄厚實力,豐厚資金,擁有一批專業(yè)的技術人員和銷售人員。經(jīng)營范圍涉足于IT行業(yè)的各方面，包括企業(yè)電腦網(wǎng)絡維護、綜合網(wǎng)絡工程、監(jiān)控系統(tǒng)，防盜系統(tǒng)、智能小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)等等。經(jīng)過幾年間的努力，從一間從事維修，銷售電腦的小型公司發(fā)展到今日擁有電腦部，安防部，銷售部于一體的中型公司。技術創(chuàng)新是公司發(fā)展的有力保證，所以我們不定時的組織公司的技術人員參加各種的技術交流會和展覽。優(yōu)質的售后服務是公司一貫的宗旨,我們堅持“客戶永遠是對”的信念，對于每個客戶我們都提供最快，最好，最全面的服務。

在安防方面，我們是具有廣東省安全技術防范系統(tǒng)設計、安裝、維修資格證的企業(yè)，我們?yōu)閺V大客戶提供安全技術防范系統(tǒng)的設計，施工和維護一條龍服務，根據(jù)客戶的實際情況，提供最佳的安放的解決方案，已為多家企業(yè)、小區(qū)及住房解決了安防中存在的問題。

在公司不斷發(fā)展過程中，還累積了豐富的行業(yè)經(jīng)驗、營銷資源和合作伙伴關系，并建立起規(guī)范的客戶服務和保障體系，我們志存高遠，銳意進取，將繼續(xù)以良好的信譽為基礎，秉承穩(wěn)固與發(fā)展，求實與創(chuàng)新的精神，為廣大客戶提供更全面、更優(yōu)質的專業(yè)服務！

專業(yè)經(jīng)營：

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)智能小區(qū)、樓宇對講系統(tǒng) 防盜報警系統(tǒng)門禁考勤一卡通系統(tǒng) 公共廣播系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)

電腦網(wǎng)絡組建、綜合布線工程企業(yè)電腦、網(wǎng)絡維護

售后服務承諾

售后服務原則

堅持質量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程質量和致力維護設備的正常運行

售后服務范圍

A、為用戶提供設備使用維護說明書。

B、為用戶培訓操作、維護人員，介紹工程項目及產品性能及使用維護知識，使其掌握正確使用的操作方法。

C、對工程項目及設備在質量保修期內為用戶提供三包服務。

D、對用戶因超期或使用不當造成的非正常損壞，提供有償服務。

E、建立質量信息收集，反饋渠道，及進掌握工程項目及產品使用過程中的質量狀況。

售后服務承諾

（1）設備保修一年，保修期內設備非人為損壞三個月內免費更換。

（2）設備終身維護，保修期后設備維修及系統(tǒng)維護具體如下：

第一年：免費上門維護，不收取維護用到的材料費。

第二年：收取設備5%的維護費和材料成本費。

（2）產品軟件如果被升級時，我司將為用戶免費升級，同時也可以協(xié)助用戶進行有關擴展功能的應用開發(fā)；

（4）系統(tǒng)正常運行后，每兩個月派技術人員巡查一次，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；系統(tǒng)運行期間出現(xiàn)故障時，接到報障電話后，24小時內將到達現(xiàn)場進行檢測。

人員培訓

（1）系統(tǒng)安裝調試完畢后，將對用戶操作人員進行培訓；

（2）技術培訓期為一周，直至用戶操作人員熟練掌握系統(tǒng)操作技術；

（3）培訓內容：

a)了解系統(tǒng)配置及構造；

b)掌握系統(tǒng)操作程序；

c)掌握基本維護及維修常識。

第五篇：售后服務承諾及條例

售后服務

一、售后服務網(wǎng)絡、人員實力和24小時服務電話

◆售后服務保障體系：

本公司以“顧客至上”為售前、售中、售后服務工作的宗旨，目的是通過規(guī)范服務的職責和管理要求，確保提供的服務滿足客戶的要求，促進產品使用效能的充分發(fā)揮，贏得客戶的信譽，擴大營銷市場。我們在多年的售前、售中、售后服務工作中不斷總結經(jīng)驗，不斷加強服務工作的質量與力度，形成了一套完整優(yōu)質的售后服務體系，免除了用戶的后顧之憂。公司全面貫徹ISO9001質量管理體系原則，形成了完善的售后服務網(wǎng)絡。

北京維修服務部設有專職服務人員10人，鄭州維修服務部設有專職服務人員6人，均經(jīng)培訓合格，技術過硬，24小時值班為用戶提供優(yōu)質服務。

售后服務體系說明：

① 客戶向當?shù)厥酆蠓詹糠答佅到y(tǒng)和設備運行情況。

② 售后服務部監(jiān)控設備運行情況，并做出銷售后服務措施，安排服務工作。③ 向客戶提供技術咨詢服務，指導系統(tǒng)和設備操作管理。④ 監(jiān)控生產、安裝、調試質量、售后服務質量。⑤ 售后服務部調度并監(jiān)控各地技術服務機構的運作。

本次投標，我公司將和設備供應商一道，緊密配合，將售后服務工作作為重中之重，保障本項目后期穩(wěn)定可靠的使用。

◆北京服務中心地址及24小時服務電話

地址：北京朝陽區(qū)呂家營觀筑庭院別墅215-6 24小時服務電話：4006130018 聯(lián)系人：陳工、高工

◆河南服務中心地址及24小時服務電話

我公司在鄭州市設有專門的服務中心的常用零配件倉庫： 地址：鄭州市中原區(qū)冉屯北路9號 服務電話：0371-55677035 聯(lián)系人：蘇先生 朱先生

二、人員培訓、服務響應時間

◆人員培訓：

為使操作人員對整體系統(tǒng)操作熟練，并具有常規(guī)維護保養(yǎng)能力，我們承諾為用戶 免費培訓2-6名技術人員（內容詳見培訓計劃、內容、時間）。

通過對用戶操作人員的培訓，使其達到熟練操作及處理一般的報警，根據(jù)實際需要調整運行參數(shù)，對機組進行日常表養(yǎng)及維護，作到把隱患和故障消滅在萌芽狀態(tài)。（1）運營相關人員培訓計劃

工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關人員會同相關部門及人員，對該工程各系統(tǒng)的流程、產品的性能、使用方法、使用要求及維修的注意事項對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定專業(yè)技能。各種設備的運行維護要點、系統(tǒng)運行特點、特殊情況的應急措施等。（2）紀律培訓

培訓上崗人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，及根據(jù)業(yè)主所設置崗位制定的崗位責任制，堅守崗位，服從分配，聽從指揮，做一個有理想，講文明，懂技術，守紀律的新型工人。做到努力學習，不斷提高，工作時間各負其責，科學操作，不做與工作無關的事情。（3）安全培訓 3.1 運行安全培訓

培訓上崗人員各系統(tǒng)、設備運行前的檢查與維護保養(yǎng)；維護中的注意事項

系統(tǒng)運行的正確操作順序；系統(tǒng)運行中巡視的要點；處理運行各章的安全維護；做到設備安全運行，保證系統(tǒng)運行正常。3.2 安全操作培訓

培訓崗位上崗人員各種工具的安全操作規(guī)程及操作過程中的注意事項；事故處理中防護設備的正常佩帶和使用；維修及其他操作過程中的正確監(jiān)護、保護措施及方法；對突發(fā)事態(tài)的正確緊急救措施等。（4）技術培訓

4.1 圖紙、資料培訓：

培訓上崗人員對圖紙的認識，了解系統(tǒng)的分布；系統(tǒng)的工藝流程，設備的運行特點，管道的走向位置，使其在運行過程中能及時判斷運行問題的原因、位置，從而提高在崗人員對運行問題的予判性和判斷能力，減少因故障對系統(tǒng)運行造成的損失。4.2 操作技術培訓

培訓上崗人員對各種工具、設備正確的操作技術；系統(tǒng)、設備正確的操作順序和操作 方法；各種事故的正確處理的操作方法。4.3 資料培訓

培訓上崗人員對工程資料、整體系統(tǒng)、設備各種調整實驗報告的初步認識，使其了解設特定設備性能，提高在崗人員對設備、系統(tǒng)的了解,減少對運行事故的誤判斷。培訓上崗人員正確填寫“運行記錄”、“設備維修記錄”、“事故處理記錄”、“交接班記錄”等專用表格，使業(yè)主得到系統(tǒng)、設備運行的精確的第一手資料，使設備、系統(tǒng)在最經(jīng)濟的條件下運行。

培訓時間原則上為15天左右，但針對本工程不受此限制，我方培訓主講人員直到甲方操作技術人員全部能熟練掌握為止，并在運行過程中除隨時培訓。

（5）培訓目標：

經(jīng)過本次培訓后，使用戶的操作人員能夠獨立進行設備的日常操作、一般故障處理及維護保養(yǎng)工作。除培訓計劃所列內容之外，我方工程師還將在機組開機調試的過程中對甲方操作人員進行現(xiàn)場培訓。

◆售后服務響應時間的承諾：

我公司具備完善的售后服務體系，質保期內設備和工程質量問題均由我方負責免費維修更換，所發(fā)生的維修費用及部件更換費用均由我方承擔。

我公司在北京、鄭州設有專職售后服務部，響應時間為1小時，2小時到達現(xiàn)場，6小時到達現(xiàn)場解決問題。緊急故障或設備報警半小時內解決，如果發(fā)生零部件損壞，則更換備用配件，在24小時內恢復正常運行。

投標人：(蓋章)法定代表人或被授權人：(簽字或蓋章)

2017年8月8日

三、質保期內、外服務承諾

免費質保期

我公司和設備制造商高度重視本項目，作為我公司的戰(zhàn)略合作項目對待，為了體現(xiàn)我公司誠意，我們愿意給予貴方最大的優(yōu)惠。

我公司承諾：整個系統(tǒng)調試驗收合格后保修期為 24個月（至少兩個采暖期），按國家規(guī)定實行“三包”。

質保期內，對由于質量問題造成的設備損壞，我方現(xiàn)場免費維修或更換。

我公司響應時間為1小時，2小時到達現(xiàn)場，6小時到達現(xiàn)場解決問題。對于其他原因造成的損壞，我公司會首先修復故障，更換損壞的硬件（只收取配件成本費，不收取人工費）。在產品質保期內，確屬產品質量問題，經(jīng)維修人員修理后仍達不到質量要求的產品，我公司承諾包退包換。

質保期外服務承諾

1.終身維修服務：根據(jù)貴方的要求，我公司會隨時安排技術培訓，為貴方的操作人員解決疑難問題。同時，根據(jù)技術發(fā)展的需要，為機組提供技術升級服務；

2.例行巡檢：每年提供二次全面巡檢，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。在每年兩次的巡檢服務中，我方服務人員將和貴方操作維護人員針對服務質量和用戶需求等問題進行交流和溝通，并把用戶意見帶回認真處理，提出解決方案；

3.零配件價格：所需要更換的部件均按成本價的八折提供，維修中心將建立該設備的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務；

4.服務形式：可為用戶提供收費的保修期外續(xù)保及維護服務：

我公司可提供的維修服務有三種方式：

（1）客戶自行維護維修，當機器出現(xiàn)部件損壞故障時從我公司購買備件，填寫備件訂購合同，支付相應費用既可。

（2）客戶委托我公司代做維修工作，客戶需支付一定的基本費用。

（3）全權委托我公司代做維護及維修工作，可分為半托、部分委托二種形式。投標人：(蓋章)法定代表人或被授權人：(簽字或蓋章)

2017年8月8日