第一篇：售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

貨物質(zhì)量保證承諾

一、質(zhì)量承諾及具體保證措施： 我方對(duì)該產(chǎn)品做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品，并承諾，設(shè)備在保修期5年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費(fèi)對(duì)有故障進(jìn)行保修，對(duì)無法修復(fù)的設(shè)備我公司免費(fèi)更換，并承擔(dān)其所有費(fèi)用；超過保修內(nèi)設(shè)備配件在貳年內(nèi)按原價(jià)提供。我公司對(duì)設(shè)備提供終身維護(hù)。

二、質(zhì)量問題的維修處理：

設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司提供24小時(shí)服務(wù)。維修人員接到維修電話后在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)?？辈飕F(xiàn)場(chǎng)，得出結(jié)論，并及時(shí)維修,盡量保證在 12 小時(shí)內(nèi)解決問題，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在 1 天內(nèi)完成維修工作，在保修期內(nèi)如無法解決的，我們將提供同檔次的設(shè)備予以代用，不影響設(shè)備的正常使用。

三、質(zhì)量投訴處理：

我公司實(shí)行的項(xiàng)目經(jīng)理制，對(duì)所有用戶單位均有專人負(fù)責(zé)，用戶如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后服務(wù)工作不滿可對(duì)我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時(shí)間解決用戶投訴的質(zhì)量問題，并嚴(yán)格按照公司的制度對(duì)負(fù)責(zé)該用戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。若因產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果及達(dá)到承諾服務(wù)要求，我公司同意使用方扣除全部或部分質(zhì)保金。

四、故障處理方法：

1、在保修期內(nèi)，在接到甲方電話后 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快解決問題。凡是無法在現(xiàn)場(chǎng)修改的設(shè)備，在離場(chǎng)維修期間，我方提供適當(dāng)?shù)奶娲?，以保證良好運(yùn)行。

2、我方未能及時(shí)響應(yīng)或無法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責(zé)的，甲方有權(quán)直接委托第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用從保修金中扣除，不足部分，由我公司補(bǔ)償。

3、質(zhì)保期滿后，我公司仍對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、定期維護(hù)，接到維修反饋信息，我公司維修部將及時(shí)排除維修人員進(jìn)行維修，且只收取所用的材料的成本費(fèi)。

4、在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如非我方原因（因使用不當(dāng)、外來不可抗力因素引起工程損壞，不屬免費(fèi)保修范圍）造成的質(zhì)量問題，我方及時(shí)進(jìn)行維修，且只按維修作業(yè)量收取材料費(fèi)。

投標(biāo)人名稱（蓋章）華夏游樂有限公司

授權(quán)代表簽字

2013年12月5日

售后服務(wù)承諾

本公司特設(shè)有一支專業(yè)性很強(qiáng)的維修隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)對(duì)客戶的售后服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)過硬，設(shè)備工具齊全，并且維修隊(duì)伍配有專用車輛，為達(dá)到維修地點(diǎn)提供了極大方便。本公司服務(wù)承諾如下：

一、我單位確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備和價(jià)格及時(shí)供貨。設(shè)備到貨后，按照買方通知日期出具有經(jīng)驗(yàn)的安裝隊(duì)伍負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安裝、調(diào)試，直到能正常投入使用，保修期自項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)。

二、質(zhì)量：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且新設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的配置，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

三、服務(wù)：

1、我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)將設(shè)備送達(dá)到采購單位指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。設(shè)備日常操作和日常維護(hù)保養(yǎng)由甲方負(fù)責(zé)，我公司提供專人培訓(xùn)及指導(dǎo)。

2、“三包”：按國(guó)家有關(guān)“三包”的規(guī)定執(zhí)行。

3、供貨單位負(fù)責(zé)對(duì)采購單位的操作、保養(yǎng)和維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、安裝后，采購單位若要在該批設(shè)備上增加、更新其他零部件，供貨單位應(yīng)能夠提供相應(yīng)的零部件并免費(fèi)安裝調(diào)試，同時(shí)保證其價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)。

5、在保修期以外，保證設(shè)備的零部件在5年內(nèi)不得向上調(diào)整價(jià)格。

6、供方提供的貨物在規(guī)定保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方收到需方的要求后提供24小時(shí)的服務(wù)。

7、供方對(duì)其供應(yīng)的貨物（自供貨日起）提供 5 年的免費(fèi)保修。

8、貳年內(nèi)非人為有意損壞實(shí)行包修、包換，時(shí)間自上述貨物最終驗(yàn)收合格并交付使用之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，投標(biāo)人保證在接到通知8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理、更換部件，費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。

9、如若中標(biāo)我方將免費(fèi)提供設(shè)備安裝、使用及維護(hù)手冊(cè)。

五、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務(wù)的情況時(shí)，無條件接受貴單位有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的處罰。

投標(biāo)人名稱（蓋章）華夏游樂有限公司

授權(quán)代表簽字

2013年12月5日

第二篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

大連叉車有限公司保證提供的投標(biāo)貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維修保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述情況，我公司在收到需方通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件和整機(jī)。

1、本企業(yè)提供產(chǎn)品均按照標(biāo)準(zhǔn)裝卸、運(yùn)輸方式、安全保證措施，運(yùn)至貴方場(chǎng)地，確保安全抵達(dá)。

2、我公司本次投標(biāo)產(chǎn)品均在專業(yè)裝配生產(chǎn)線上安裝調(diào)試，并按國(guó)家部頒試驗(yàn)大綱試驗(yàn)調(diào)試．

3、本次提供產(chǎn)品是我公司常規(guī)產(chǎn)品，已有多年生產(chǎn)業(yè)績(jī)，如果選用我公司產(chǎn)品，均可保證在合同簽訂后按合同交貨。

4、我公司完成組裝調(diào)試并自檢合格后，可通知用戶進(jìn)廠驗(yàn)收。

5、產(chǎn)品運(yùn)抵用戶場(chǎng)地后，由我公司派人在用戶協(xié)助下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，用戶二次對(duì)產(chǎn)品予以驗(yàn)收。

6、投標(biāo)貨物的質(zhì)量保證期為一年。

7、車到后，公司可派人員對(duì)用戶操作．維修保養(yǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳盡講解液壓、傳動(dòng)、電氣原理操作方法、常見故障排除、維修保養(yǎng)須知等操作、維修人員的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)。

8、產(chǎn)品在用戶場(chǎng)地調(diào)試完畢后，我公司的調(diào)試服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)保駕使用24個(gè)工作小時(shí)，并由煙臺(tái)辦事處派員進(jìn)行培訓(xùn)。

9、產(chǎn)品進(jìn)入使用狀態(tài)后的一個(gè)月，我公司的技術(shù)服務(wù)人員實(shí)行跟蹤服務(wù)，正常情況下，每周到現(xiàn)場(chǎng)1次。

10、日常的維護(hù)保養(yǎng)性工作由用戶負(fù)責(zé)，若需我公司協(xié)助時(shí)電話通知，隨叫隨到。

11、不論質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，我公司有責(zé)任對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量事故予以排除或協(xié)助排除，保證整機(jī)使用。對(duì)提供設(shè)備的跟蹤維修立即響應(yīng)，實(shí)行在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)質(zhì)保期外的服務(wù)，只收取材料工本費(fèi)，免人工費(fèi)。

12、在運(yùn)行6、12個(gè)月內(nèi)，我公司免費(fèi)派員協(xié)助用戶對(duì)整機(jī)進(jìn)行全面保養(yǎng)、檢測(cè)1、2次，更換材料的費(fèi)用由需方自理。

13、我公司用戶服務(wù)處(服務(wù)專線0411．86700587)和煙臺(tái)分公司全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)和配件的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)及時(shí)供應(yīng)。我公司對(duì)投標(biāo)設(shè)備的使用性能、質(zhì)量性能、設(shè)備可靠性擔(dān)保。

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營(yíng)理念，從而贏得他們的信賴和長(zhǎng)期惠顧；公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們會(huì)專門針對(duì)本項(xiàng)目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年。對(duì)用戶方的公司技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，便于提供24小時(shí)的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。

（一）、技術(shù)支持與服務(wù)原則

1、堅(jiān)持保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量運(yùn)行為前提。

2、堅(jiān)持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅(jiān)持“客戶至上”的原則。

4、技術(shù)支持與服務(wù)過程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅(jiān)持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

（二）、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

1、旨在提供一個(gè)全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。

2、提供是一種包括方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、項(xiàng)目實(shí)施管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護(hù)等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。

3、保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量的運(yùn)行，力求讓此工程成為嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范實(shí)施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。

（三）、服務(wù)的特點(diǎn)

我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點(diǎn)：

全面的系統(tǒng)服務(wù)：我們公司能夠?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)中心可以為用戶提供包括主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的裝機(jī)、維護(hù)服務(wù)，以及應(yīng)用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)安裝、管理等一系列服務(wù)。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時(shí)，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案；

豐富的用戶培訓(xùn)，我公司培訓(xùn)的課程包括項(xiàng)目管理、排除故障、日常維護(hù)，數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)分析人員更快獲取相關(guān)的知識(shí)，快速提高技術(shù)水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

快速響應(yīng)能力，當(dāng)系統(tǒng)一旦遇到意外事故時(shí)，我們公司接到報(bào)障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專家技術(shù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證在最短時(shí)間內(nèi)解決故障問題。

（四）、服務(wù)承諾

我們?cè)诖罅﹂_拓市場(chǎng)的同時(shí)，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實(shí)事求事、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間對(duì)用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運(yùn)行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作，會(huì)向項(xiàng)目單位提供全面、有效、及時(shí)、長(zhǎng)期的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會(huì)在服務(wù)與支持方面與其它項(xiàng)目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

我公司通過對(duì)系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在軟硬件設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留擴(kuò)展空間和升級(jí)的能力。

在硬件設(shè)備變動(dòng)及軟件升級(jí)時(shí)，我公司派技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo)。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

第四篇：公司簡(jiǎn)介及售后服務(wù)承諾

公司簡(jiǎn)介

佛山市泓視通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2003年1月,地處順德的中心地段——大良鎮(zhèn)，鄰近105國(guó)道，交通便利。具備雄厚實(shí)力,豐厚資金,擁有一批專業(yè)的技術(shù)人員和銷售人員。經(jīng)營(yíng)范圍涉足于IT行業(yè)的各方面，包括企業(yè)電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、綜合網(wǎng)絡(luò)工程、監(jiān)控系統(tǒng)，防盜系統(tǒng)、智能小區(qū)樓宇對(duì)講系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)等等。經(jīng)過幾年間的努力，從一間從事維修，銷售電腦的小型公司發(fā)展到今日擁有電腦部，安防部，銷售部于一體的中型公司。技術(shù)創(chuàng)新是公司發(fā)展的有力保證，所以我們不定時(shí)的組織公司的技術(shù)人員參加各種的技術(shù)交流會(huì)和展覽。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是公司一貫的宗旨,我們堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)”的信念，對(duì)于每個(gè)客戶我們都提供最快，最好，最全面的服務(wù)。

在安防方面，我們是具有廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維修資格證的企業(yè)，我們?yōu)閺V大客戶提供安全技術(shù)防范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，施工和維護(hù)一條龍服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供最佳的安放的解決方案，已為多家企業(yè)、小區(qū)及住房解決了安防中存在的問題。

在公司不斷發(fā)展過程中，還累積了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷資源和合作伙伴關(guān)系，并建立起規(guī)范的客戶服務(wù)和保障體系，我們志存高遠(yuǎn)，銳意進(jìn)取，將繼續(xù)以良好的信譽(yù)為基礎(chǔ)，秉承穩(wěn)固與發(fā)展，求實(shí)與創(chuàng)新的精神，為廣大客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)！

專業(yè)經(jīng)營(yíng)：

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)智能小區(qū)、樓宇對(duì)講系統(tǒng) 防盜報(bào)警系統(tǒng)門禁考勤一卡通系統(tǒng) 公共廣播系統(tǒng)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

電腦網(wǎng)絡(luò)組建、綜合布線工程企業(yè)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)原則

堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽(yù)，確保工程質(zhì)量和致力維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行

售后服務(wù)范圍

A、為用戶提供設(shè)備使用維護(hù)說明書。

B、為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識(shí)，使其掌握正確使用的操作方法。

C、對(duì)工程項(xiàng)目及設(shè)備在質(zhì)量保修期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。

D、對(duì)用戶因超期或使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。

E、建立質(zhì)量信息收集，反饋渠道，及進(jìn)掌握工程項(xiàng)目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況。

售后服務(wù)承諾

（1）設(shè)備保修一年，保修期內(nèi)設(shè)備非人為損壞三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)更換。

（2）設(shè)備終身維護(hù)，保修期后設(shè)備維修及系統(tǒng)維護(hù)具體如下：

第一年：免費(fèi)上門維護(hù)，不收取維護(hù)用到的材料費(fèi)。

第二年：收取設(shè)備5%的維護(hù)費(fèi)和材料成本費(fèi)。

（2）產(chǎn)品軟件如果被升級(jí)時(shí)，我司將為用戶免費(fèi)升級(jí)，同時(shí)也可以協(xié)助用戶進(jìn)行有關(guān)擴(kuò)展功能的應(yīng)用開發(fā)；

（4）系統(tǒng)正常運(yùn)行后，每?jī)蓚€(gè)月派技術(shù)人員巡查一次，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)故障時(shí)，接到報(bào)障電話后，24小時(shí)內(nèi)將到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)。

人員培訓(xùn)

（1）系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，將對(duì)用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

（2）技術(shù)培訓(xùn)期為一周，直至用戶操作人員熟練掌握系統(tǒng)操作技術(shù)；

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：

a)了解系統(tǒng)配置及構(gòu)造；

b)掌握系統(tǒng)操作程序；

c)掌握基本維護(hù)及維修常識(shí)。

第五篇：售后服務(wù)承諾及條例

售后服務(wù)

一、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人員實(shí)力和24小時(shí)服務(wù)電話

◆售后服務(wù)保障體系：

本公司以“顧客至上”為售前、售中、售后服務(wù)工作的宗旨，目的是通過規(guī)范服務(wù)的職責(zé)和管理要求，確保提供的服務(wù)滿足客戶的要求，促進(jìn)產(chǎn)品使用效能的充分發(fā)揮，贏得客戶的信譽(yù)，擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)。我們?cè)诙嗄甑氖矍?、售中、售后服?wù)工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作的質(zhì)量與力度，形成了一套完整優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，免除了用戶的后顧之憂。公司全面貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系原則，形成了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

北京維修服務(wù)部設(shè)有專職服務(wù)人員10人，鄭州維修服務(wù)部設(shè)有專職服務(wù)人員6人，均經(jīng)培訓(xùn)合格，技術(shù)過硬，24小時(shí)值班為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

售后服務(wù)體系說明：

① 客戶向當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部反饋系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行情況。

② 售后服務(wù)部監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，并做出銷售后服務(wù)措施，安排服務(wù)工作。③ 向客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)系統(tǒng)和設(shè)備操作管理。④ 監(jiān)控生產(chǎn)、安裝、調(diào)試質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量。⑤ 售后服務(wù)部調(diào)度并監(jiān)控各地技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。

本次投標(biāo)，我公司將和設(shè)備供應(yīng)商一道，緊密配合，將售后服務(wù)工作作為重中之重，保障本項(xiàng)目后期穩(wěn)定可靠的使用。

◆北京服務(wù)中心地址及24小時(shí)服務(wù)電話

地址：北京朝陽區(qū)呂家營(yíng)觀筑庭院別墅215-6 24小時(shí)服務(wù)電話：4006130018 聯(lián)系人：陳工、高工

◆河南服務(wù)中心地址及24小時(shí)服務(wù)電話

我公司在鄭州市設(shè)有專門的服務(wù)中心的常用零配件倉庫： 地址：鄭州市中原區(qū)冉屯北路9號(hào) 服務(wù)電話：0371-55677035 聯(lián)系人：蘇先生 朱先生

二、人員培訓(xùn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

◆人員培訓(xùn)：

為使操作人員對(duì)整體系統(tǒng)操作熟練，并具有常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)能力，我們承諾為用戶 免費(fèi)培訓(xùn)2-6名技術(shù)人員（內(nèi)容詳見培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間）。

通過對(duì)用戶操作人員的培訓(xùn)，使其達(dá)到熟練操作及處理一般的報(bào)警，根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，對(duì)機(jī)組進(jìn)行日常表養(yǎng)及維護(hù)，作到把隱患和故障消滅在萌芽狀態(tài)。（1）運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員培訓(xùn)計(jì)劃

工程保修期開始前，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員會(huì)同相關(guān)部門及人員，對(duì)該工程各系統(tǒng)的流程、產(chǎn)品的性能、使用方法、使用要求及維修的注意事項(xiàng)對(duì)用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定專業(yè)技能。各種設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)要點(diǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)、特殊情況的應(yīng)急措施等。（2）紀(jì)律培訓(xùn)

培訓(xùn)上崗人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，及根據(jù)業(yè)主所設(shè)置崗位制定的崗位責(zé)任制，堅(jiān)守崗位，服從分配，聽從指揮，做一個(gè)有理想，講文明，懂技術(shù)，守紀(jì)律的新型工人。做到努力學(xué)習(xí)，不斷提高，工作時(shí)間各負(fù)其責(zé)，科學(xué)操作，不做與工作無關(guān)的事情。（3）安全培訓(xùn) 3.1 運(yùn)行安全培訓(xùn)

培訓(xùn)上崗人員各系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行前的檢查與維護(hù)保養(yǎng)；維護(hù)中的注意事項(xiàng)

系統(tǒng)運(yùn)行的正確操作順序；系統(tǒng)運(yùn)行中巡視的要點(diǎn)；處理運(yùn)行各章的安全維護(hù)；做到設(shè)備安全運(yùn)行，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。3.2 安全操作培訓(xùn)

培訓(xùn)崗位上崗人員各種工具的安全操作規(guī)程及操作過程中的注意事項(xiàng)；事故處理中防護(hù)設(shè)備的正常佩帶和使用；維修及其他操作過程中的正確監(jiān)護(hù)、保護(hù)措施及方法；對(duì)突發(fā)事態(tài)的正確緊急救措施等。（4）技術(shù)培訓(xùn)

4.1 圖紙、資料培訓(xùn)：

培訓(xùn)上崗人員對(duì)圖紙的認(rèn)識(shí)，了解系統(tǒng)的分布；系統(tǒng)的工藝流程，設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)，管道的走向位置，使其在運(yùn)行過程中能及時(shí)判斷運(yùn)行問題的原因、位置，從而提高在崗人員對(duì)運(yùn)行問題的予判性和判斷能力，減少因故障對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行造成的損失。4.2 操作技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)上崗人員對(duì)各種工具、設(shè)備正確的操作技術(shù)；系統(tǒng)、設(shè)備正確的操作順序和操作 方法；各種事故的正確處理的操作方法。4.3 資料培訓(xùn)

培訓(xùn)上崗人員對(duì)工程資料、整體系統(tǒng)、設(shè)備各種調(diào)整實(shí)驗(yàn)報(bào)告的初步認(rèn)識(shí)，使其了解設(shè)特定設(shè)備性能，提高在崗人員對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)的了解,減少對(duì)運(yùn)行事故的誤判斷。培訓(xùn)上崗人員正確填寫“運(yùn)行記錄”、“設(shè)備維修記錄”、“事故處理記錄”、“交接班記錄”等專用表格，使業(yè)主得到系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行的精確的第一手資料，使設(shè)備、系統(tǒng)在最經(jīng)濟(jì)的條件下運(yùn)行。

培訓(xùn)時(shí)間原則上為15天左右，但針對(duì)本工程不受此限制，我方培訓(xùn)主講人員直到甲方操作技術(shù)人員全部能熟練掌握為止，并在運(yùn)行過程中除隨時(shí)培訓(xùn)。

（5）培訓(xùn)目標(biāo)：

經(jīng)過本次培訓(xùn)后，使用戶的操作人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的日常操作、一般故障處理及維護(hù)保養(yǎng)工作。除培訓(xùn)計(jì)劃所列內(nèi)容之外，我方工程師還將在機(jī)組開機(jī)調(diào)試的過程中對(duì)甲方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

◆售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的承諾：

我公司具備完善的售后服務(wù)體系，質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備和工程質(zhì)量問題均由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修更換，所發(fā)生的維修費(fèi)用及部件更換費(fèi)用均由我方承擔(dān)。

我公司在北京、鄭州設(shè)有專職售后服務(wù)部，響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。緊急故障或設(shè)備報(bào)警半小時(shí)內(nèi)解決，如果發(fā)生零部件損壞，則更換備用配件，在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。

投標(biāo)人：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)

2017年8月8日

三、質(zhì)保期內(nèi)、外服務(wù)承諾

免費(fèi)質(zhì)保期

我公司和設(shè)備制造商高度重視本項(xiàng)目，作為我公司的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目對(duì)待，為了體現(xiàn)我公司誠意，我們?cè)敢饨o予貴方最大的優(yōu)惠。

我公司承諾：整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收合格后保修期為 24個(gè)月（至少兩個(gè)采暖期），按國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”。

質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)由于質(zhì)量問題造成的設(shè)備損壞，我方現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修或更換。

我公司響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。對(duì)于其他原因造成的損壞，我公司會(huì)首先修復(fù)故障，更換損壞的硬件（只收取配件成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)）。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)維修人員修理后仍達(dá)不到質(zhì)量要求的產(chǎn)品，我公司承諾包退包換。

質(zhì)保期外服務(wù)承諾

1.終身維修服務(wù)：根據(jù)貴方的要求，我公司會(huì)隨時(shí)安排技術(shù)培訓(xùn)，為貴方的操作人員解決疑難問題。同時(shí)，根據(jù)技術(shù)發(fā)展的需要，為機(jī)組提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)；

2.例行巡檢：每年提供二次全面巡檢，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在每年兩次的巡檢服務(wù)中，我方服務(wù)人員將和貴方操作維護(hù)人員針對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶需求等問題進(jìn)行交流和溝通，并把用戶意見帶回認(rèn)真處理，提出解決方案；

3.零配件價(jià)格：所需要更換的部件均按成本價(jià)的八折提供，維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務(wù)；

4.服務(wù)形式：可為用戶提供收費(fèi)的保修期外續(xù)保及維護(hù)服務(wù)：

我公司可提供的維修服務(wù)有三種方式：

（1）客戶自行維護(hù)維修，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)部件損壞故障時(shí)從我公司購買備件，填寫備件訂購合同，支付相應(yīng)費(fèi)用既可。

（2）客戶委托我公司代做維修工作，客戶需支付一定的基本費(fèi)用。

（3）全權(quán)委托我公司代做維護(hù)及維修工作，可分為半托、部分委托二種形式。投標(biāo)人：(蓋章)法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)

2017年8月8日