第一篇：高品質(zhì)學習溝通--口乃心之門戶

高品質(zhì)學習溝通——口乃心之門戶

我們常說：“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛里流出來的東西是最真摯的。

如眼光，我們可以從中看到一個人愛恨情仇的真實表達，所以，我們在懷疑別人撒謊時，都會說：“你看著我的眼睛說??”。

又如眼淚，一個人在被感情沖擊時，如果不是心靈里的那份最真的情感被觸動了，他是流不出眼淚的。

其實，在人類所有的感覺中，最真實的感覺永遠都是心靈的觸動，春夏秋冬的四季變換，給人類的感覺難道僅僅只是多穿或者少穿幾件衣服而已嗎？當然不是！

春天給人的欣欣向榮，夏天給人的熱情奔放，秋天給人的燦爛充實，冬天給人的寧靜致遠，這些感覺，對于一個沒有心靈或者說是心靈被玷污了的人來說，是感覺不出來的。

所以，人活著，其實是為了人的心靈而活的。

請你靜靜的坐著，好好感受一下你的心靈，好好觸摸一下你的心靈，也許你現(xiàn)在感覺自己的心靈若有若無，請不要害怕，如果你還愿意坐下來觸摸自己心靈，證明你的心靈絕對還在，只是可能被一些塵埃蒙住了，那么，請趕緊給你的心靈來一次洗滌。

當一個人對自己心靈的感觸已經(jīng)忽視了，已經(jīng)不在乎了，已經(jīng)不愿意去擦拭你心靈上的塵埃了，那么這個人也就失去了活著的意義了。

這個世界的存在，其實就是讓人用心靈去感受的，不管是世界的美好還是丑惡，我們都要用心靈平衡的去感受她，美好的，我們向往，丑惡的，我們摒除，這樣，我們的世界就會越來越美好，如果我們用這樣的心靈去感受這個世界，去感受這個世界的任何事物，那我們和圣人又有什么區(qū)別？

人的一生從出生到離世，來時，赤條條，去時，又能帶走什么？人活的是從生到死這個過程當中的心靈感受而已，就是用心靈去感受你自己的感受，就是用心靈去感受別人的感受，同時，也讓別人感受著你的感受。

而人與人之間的關(guān)系，也就是心靈相互感受的關(guān)系。那么我們?nèi)绾稳ジ惺軇e人的感受，又如何讓別人來感受我們自己的感受呢？

于是，翟鴻森教授在《高品質(zhì)的溝通中》用了《鬼谷子》里的一句經(jīng)典語言——口乃心之門戶。

這句話的白話譯文是：人的口是人心靈感受的表達渠道。

當然，文字敘述也是心靈感受的一種表達，但在溝通中，文字敘述沒有語言描述來得直接，來得自然，況且，文字敘述不是任何一個環(huán)境下都能運用的，但語言描述就不同，他可以在任何環(huán)境下表達，只要這個人不是啞巴。

“口乃心之門戶”，這句話的重點不在于“口”，而是在于“心”，雖然我也同意“有口才的人一定是人才”的結(jié)論，但一個心靈沒有了感觸的人是不會有口才的，所以，要想成為一個有口才的人，首先要做的不是練習“口才”，而是要“修心”。

一個心態(tài)不正或心懷叵測的人，他是講不出令人信服的話的。我們常常能夠聽到一些人私下里在說一些例如：“這次領導沒有聽我的，沒有采納我的建議是他的損失”之類的話。我在這里不是要說給領導建議是不對的，我要說的是你給領導的建議前是否對自己的心態(tài)作出了調(diào)整？你的建議是從集體的利益出發(fā)，還是這中間也摻雜著一些個人利益在內(nèi)？領導不采納的建議，一定有他不采納的原因，有可能這個原因就是因為你的私心。

同時，我們還常常聽到一些說什么下屬的執(zhí)行力不好，不聽指揮，不服從命令等等的抱怨，下屬不執(zhí)行，不聽指揮，不服從的原因是什么，我們想過嗎？有可能是因為我們的指令根本就是一個錯誤的指令或不可執(zhí)行的指令呢？更有甚者，也許你下的這個指令根本就是出于你一己之私而下的呢？

我曾聽過這樣的一個故事：古時候有一個皇親，類似國舅之類的人物，私心極重且好色成性，一個人娶了八九房妻妾，每娶一名妻妾，就要蓋一棟房子以供妻妾居住。他為了節(jié)省蓋房的工錢，就遣軍中士兵來給他蓋，且不給士兵相應的福利待遇，一棟，兩棟，三棟??士兵們?nèi)虤馔搪暤淖鲋?，因為他們清楚的知道，不聽命令是要受軍法處置的，甚至是要掉腦袋的，然而，當士兵們蓋到第十棟時，已經(jīng)是忍無可忍了，就在他到施工現(xiàn)場來視察，并因為施工進度而鞭打一位士兵時，所有的士兵義憤的群起而攻之，將其打死了。

故事到這里結(jié)束了，在那個封建制度下的時代，士兵們的結(jié)果，肯定是慘不忍睹的。

當一個人的指令是出于私心，其后果，可想而知，那個時代的士兵能夠頂著死亡來反抗一個處于私心的指令，在當今社會中，不執(zhí)行指令充其量也只是走人而已，當他們接到了一個不合理的指令時，不執(zhí)行，不聽指揮，不服從就自然會發(fā)生。

所以，一個人，只有當他的心態(tài)端正了，心懷坦蕩了，他說出的話才能令人信服，更不用說是一個指令了。

“口乃心之門戶”。這也表明了，一個人說出來的話是需要坦蕩的去表露自己心靈的，如果一個人，長期的去昧著良心去說話，也就是我們所說的心口不一，那么，這個人也將是無法得到別人心靈的承載的，說白了，就是得不到別人的認可，在別人的心里沒有一席之地。

當然，在今天這個時代，有太多的人，為了得到自己所期望的“利益”，不惜將自己所說的話當著是放屁，把心口不一當著是理所應當?shù)氖?，從而使得當今時代的人與人之間，相互的不信任，大家都帶著面具過活。

造成這一切的原因，就是因為我們很久都沒有打開我們的心扉，沒有讓我們的心靈坦蕩蕩的呈現(xiàn)出來，沒有讓我們的心靈飛出我們的胸腔去感受陽光和雨露。

不要以為兩個人在公園里情意綿綿時所說的話就是真的，也不要因為別人當著你的面罵你兩句而大動肝火，也許那情意綿綿的后面已經(jīng)變成了“口乃利益之門戶”，也許開口罵你才是別人心靈的真實表達，是真正的“口乃心之門戶”，是讓你覺悟、覺醒的真實情感表達。

人與人之間的交往，貴在真誠，而這個真誠則是需要大家袒露心靈的表達，真正做到“口乃心之門戶”，在人與人的交往中，這就是“德”。在如今這個物質(zhì)文明如此豐富的時代，很多人的心靈里已經(jīng)不再去承載這個“德”了，更多承載的是“色”，以至于有些人為了得到“色”，寧愿放棄“德”。

讓我們用真誠去尋回我們所丟失的“德”吧！

“口乃心之門戶”。也就是說“口”是“心”的“代言人”，這個代言可是真正的“代言”喲。然而，我們的口里說的就一定是我們心里所想的嗎？

不盡然，有些人甚至所說的話沒有一句是他心里所想的。我們把這種語言稱之為“謊言”。從這個“謊”字，我們就已經(jīng)可以看出了他的可怕性，言+荒，表示那是荒蕪的、沒有生機的語言，或者說，那種語言的背后將是一片荒蕪，沒有生機的景象。我們現(xiàn)在都在努力的提倡綠化我們的地球，綠化我們的城市，綠化我們的家園，但誰來提倡一下綠化我們的心靈呢？當我們的心靈都是一片荒蕪，我們何以談論綠化地球，綠化城市，綠化家園？

其實，綠化我們外界的環(huán)境容易，綠化我們的心靈很難呀。綠化我們的外界環(huán)境我們知道用植物，綠化我們的心靈，我們又該用什么呢？

我們都知道，一個謊言是需要另一個謊言來遮蓋的，慢慢的，謊言越來越多，越來越大，于是那片荒蕪也越來越大，最后，人把自己逼入絕境。

撒謊的人，就是便佞之人，《論語》稱這樣的人是“不仁”的人，“巧言令色，鮮矣仁?！庇诘そ淌趯⑦@種便佞之人說成是“巧舌如簧腹內(nèi)空空”。的確，當“口”不能真正的為“心”代言的時候，那么，我們也只能說他“巧舌如簧腹內(nèi)空空”了，畢竟他外在的表現(xiàn)，已經(jīng)不能代表他的內(nèi)在了的話，他的內(nèi)在就處于一種“空空”狀態(tài)了。

當我們已經(jīng)把我們的心靈遺棄了，那么我們也就喪失了活著的意義了。當我們的眼睛不能表達我們心靈的真實情感，我們的語言不能代表我們心靈的真實感受，“行尸走肉”也就真正的可以取代“人”的稱謂了。

人活著，就是用心靈去感受自己的感受，用心靈去感受別人的感受，同時，也讓別人的心靈感受著你心靈的感受。

人與人之間的關(guān)系，也就是心靈相互感受的關(guān)系。所以，口乃心之門戶。

第二篇：高品質(zhì)溝通修心篇

高品質(zhì)溝通心態(tài)篇【溝通需要大量的參與】

一、導入

1、故事：對牛彈琴

點評：引出溝通的概念

2、故事：鬼谷子（孫、龐、蘇、張）

捭：開言陽

闔：閉默陰

溝通---------能力（孔子：失人、失言）

（言之無文，行之不遠）

（一句話興邦，一句話誤國）

鼓勵大家成為溝通高手，為下面的游戲做鋪墊。

3、斷章取義游戲【需要大家參與】

要求：大聲讀出來

點評：我們的溝通還存在問題

二、溝通的概念（溝通需要大量的參與）

1、范疇：語言、音樂、體育運動

2、好朋友：在一起無需言語也不尷尬的人

3、高品質(zhì)的溝通（感覺）談戀愛

會心：眼神、微笑、動作、咳嗽 石破天與俠客島主過招

上乘溝通（神交）--------上乘武功（無形、無招、無式）三、一種語言

1、東西部親家對話【角色扮演】

A：夜了個吽上凍夠嗆吧？B：就圪蹴著哇

B：面彎撓各筋的，還慣哇。A：這水烏了巴突的，好 A：家里還揍手地么？B：這娃娃及留著呢

2、數(shù)字傳音【參與游戲】

四、溝通三個要素

1、個人演唱會（港臺與大陸）

2、聚會時的喝酒行為

3、俗語：到什么山唱什么歌 入鄉(xiāng)隨俗

“妨詛”人的故事

4、演說家、指揮家、歌唱家的激情（正情緒）遷怒（負情緒）

不做情緒與氣氛的污染者-----做一個受歡迎的人 溝通者善于利用三要素掌握溝通的主動。

五、溝通的四個特性

1、行為的主動性 與身邊的人握手

2、對象的多樣性

人脈----錢脈

關(guān)系----實力

朋友-----生產(chǎn)力 同流----交流----交心----交易 升級我的通訊錄

君子性非異也，善假于物也 250法則

輾轉(zhuǎn)五次可以見到總統(tǒng) 回頭闡述行為的主動性

3、過程的互動性 對方回應-----------效果 自己回應-----------品質(zhì) 《主角與配角》

4、目的的雙重性 共贏

產(chǎn)品、服務、意識-------------客戶 貨幣-你 故事：雞蛋火腿腸 六、五個基本動作 練習動作【參與演練】 框式（敏捷的思路）自我介紹【參與演練】 七、五個要點

福無雙至今日至。禍不單行昨日行

喜悅心態(tài)的生理作用

大肚能容容天下難容之事，笑口常開笑天下可笑之人 容人=容己（正負、陰陽、有無）

認同別人才是溝通的開始（我與我們、我與您）換位思考（假如我是您，假如您是我）

贊美的前提是審美，發(fā)現(xiàn)美的眼睛（修養(yǎng)）

你看待別人的想法決定他后面的行為（心理暗示）

愛-----能力、胸懷、修養(yǎng)

八、總結(jié)

溝通是自己開心門，技巧只是些細枝末節(jié)，心態(tài)與修養(yǎng)才是根本。琴棋書畫劍，詩歌茶酒花 嗚（天部）呃（人部）

吽（地部）

佛家偈誦：阿彌陀佛 布達拉，普陀 覺悟的人------佛

第三篇：翟鴻燊《高品質(zhì)溝通》之觀后感

翟鴻燊《高品質(zhì)溝通》之觀后感

“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”起初接觸到這個觀點是在09年年初，當時也是看翟鴻燊的這個碟，當時覺得這句話有點大，有點夸張，并沒有好好的去體會，那時工作也就一年多時間，體會不深，而且也沒有從周圍的人身上發(fā)現(xiàn)這個秘密，還記得08年在智通總部時，姜總也說過類似的話，而且是在銷售事業(yè)部的季度總結(jié)會上講的，當時還是以我舉的例子，說以后我認識多少老總，關(guān)系多好？就看客戶給我多少錢的業(yè)績，給5萬就有5萬的關(guān)系，給10萬就有10萬的關(guān)系，現(xiàn)如今再次體會這個觀點，恍然大悟又后悔莫及！我后悔沒有早點體會其中的奧秘，后悔沒有重視姜總的那句話，如今才會做的如此辛苦，成長如此緩慢。

我已經(jīng)工作3年有余了，如今卻沒有什么成長，特別是今年，與張妮、文燕相比，我就是在客情方面落后與他們，也就是所謂的人脈，張妮是公司公認客情做的最好的伙伴之一，所以平時會有大量的訂單是通過客情而來的，這就是生產(chǎn)力！而文燕是技巧和客情兼顧最好的伙伴之一，所以她不僅通過客情還通過技巧達成了很多訂單，這就是實力！其實不僅是訂單，還有個人能力的成長，客戶不僅給你訂單，還會教會你很多很多，那是看書看碟永遠學不到的，可反思自己，沒有一樣是拿的出手的，所以業(yè)績差是理所當然的！成長慢也是意料之中的！

簡單的一句話，卻富有深刻的道理，它給我指明了今后的方向，那就是——廣交朋友！與同事交朋友，與客戶交朋友，與認識和不認識的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走！

第四篇：學習乃從政之德

學習乃從政之德

德者，才之帥也。高尚的道德情操是每一名干部的修身之方、謀事之基、成事之本。筆者作為一名長期工作和生活在農(nóng)村一線的基層干部，深深地感到基層干部在各種社會環(huán)境中要經(jīng)受得起誘惑、守得住清貧、耐得住寂寞、經(jīng)得起考驗，必須要有高尚的道德情操和純樸的公仆情懷，要有正確的人生觀、世界觀、價值觀。要達到這些要求，那就必須要把學習作為一種從政之德，不斷提高自身政治素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在強化自身學習推動工作的進程中，通過政治素養(yǎng)和道德修養(yǎng)的提升使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，促進各項工作不斷開創(chuàng)新局面。

一、從書本學理論，使思想上有靈氣，修養(yǎng)上有境界。境界是一個人豐富人生、完美人格的充分體現(xiàn)?；鶎痈刹康娜松辰缇褪且褜h的事業(yè)的無限忠誠作為一種品德修養(yǎng)和追求，落實行動上，體現(xiàn)在為人民服務上。政治上的清醒和信念上的堅定取決于理論上的成熟，因此，我們基層干部要把學習作為一種自覺行動，把學習作為一種樂趣，使自己在思想上時刻充滿靈氣，在政治上更加清醒、信念上更加堅定。要把加強學習作為一種職業(yè)道德，把注重學習作為加強自身修養(yǎng)的重要途徑，使自己的人生境界不斷得到提高，創(chuàng)造出更加豐富的人生內(nèi)涵。思想是行動的向?qū)В茖W的理論是一個人的精神支柱，理論素質(zhì)是領導素質(zhì)的靈魂。要勤學善思，學有所悟，學有所獲。通過學習，要學會和善于用科學的觀點分析現(xiàn)象和問題，用科學的理論指導實踐，用正確的人生觀、世界觀和價值觀駕馭行動的方向、規(guī)范和約束自己的言行。

二、向?qū)嵺`學技能，使工作上有銳氣，事業(yè)上有生機。政治路線確定之后，干部就是決定因素。學習的目的在于運用，在于結(jié)合實際推動工作。學習要在實踐中檢驗，并且要經(jīng)得起實踐的檢驗。為此，學習不能脫離實踐，要向?qū)嵺`學技能，在實踐中得真知。在實踐中學習，首先要提高總攬全局的能力。要善于用戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略思維，正確分析自身的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，什么能力最欠缺，有什么問題需要解決。只有這樣才能作到統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方，達到總攬全局的目的。其次，通過學習增強開拓意識。知識明晰我們的思路，開拓我們的視野。通過學習，要有強烈的思變意識和敢為人先的理念。實踐證明，真正有本事、能干事的人，并不一定是在有政策、有資金的情況下干成事的，而是善于用活政策、善于創(chuàng)造條件，把開拓意識化為一種行動。三要在學習中提高應對復雜局面的能力。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，工作在農(nóng)村的最前沿，身處最基層、面臨關(guān)系最復雜，矛盾最多，也最受群眾關(guān)注。對在農(nóng)村工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，我們要勇于面對，要自覺和主動地到問題復雜的地方和工作最難開展的地方去打開局面，到條件堅苦的地方去實踐鍛煉，從而磨練意志，提高能力。

三、向典型學經(jīng)驗，精神上有朝氣，作風上有闖勁?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶。一個領頭就是一個典型，一個典型就是一面旗幟，就是一種鞭策和力量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部抓工作、謀發(fā)展，應善于向先進典型學習。要學習先進典型謀事想事的思維方式和謀事想事的理念導向。通過學先進、趕先進，以良好的精神狀態(tài)和蓬勃的朝氣，以扎實的作風和堅忍不拔的創(chuàng)勁去沖破思維瓶頸，凡是有利于發(fā)展、有利于社會主義新農(nóng)村建設的事情，少講“不能辦”，多想“怎么辦”、“如何干”，做到唱活地方戲，從而推動區(qū)域經(jīng)濟社會的科學發(fā)展、和諧發(fā)展和突破發(fā)展。

第五篇：學習高效溝通技巧心1

學習高效溝通技巧心得

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進行很好的溝通。直到我學習了由公司組織培訓高效溝通課后，我才了解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn)，甚至會出現(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。

通過這次培訓學習，使我進一步明確了有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。所以成功的團隊領導一定是把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應統(tǒng)一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。

盾安物業(yè)諸暨分公司

曾發(fā)富

二○一二年二月二十八日