第一篇：中國(guó)移動(dòng)XXX班組沙龍活動(dòng)之學(xué)習(xí)溝通技巧

XX班組沙龍活動(dòng)之學(xué)習(xí)溝通技巧

XXX近期組織班組成員學(xué)習(xí)了公司內(nèi)部案例“溝通的重要性”并召開(kāi)了學(xué)習(xí)討論會(huì)，會(huì)上大家暢所欲言，紛紛闡述自己對(duì)于溝通重要性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們不僅了解了溝通的意義，更學(xué)習(xí)到了如何進(jìn)行有效溝通，為今后一線工作開(kāi)展起到了有力的推動(dòng)作用，會(huì)后我們還同其他班組進(jìn)行了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的分享?，F(xiàn)在社會(huì)人與人之間聯(lián)系愈加密切，人與人之間的溝通也越來(lái)越頻繁，了解溝通的內(nèi)含和意義有助于提高溝通效率。什么才是高品質(zhì)的溝通？何如建立高品質(zhì)的溝通就是我們研究和探討的重點(diǎn)。溝通在詞典的釋意是：“溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢”。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。而情感溝通就是最容易讓人接受，也最容易表達(dá)的方式。中國(guó)移動(dòng)提出“溝通從心開(kāi)始”，這就是情感溝通，這就是高品質(zhì)的溝通。作為分公司一線的渠道銷售經(jīng)理，溝通的重要性不言而喻。

歷史名家鬼谷子講，口乃心之門(mén)戶，捭闔第一。捭者開(kāi)也言也陽(yáng)也，闔者閉也默有陰也。捭闔之道以陰陽(yáng)視之，關(guān)之以出入，治之以捭闔，以此說(shuō)之，無(wú)所不出，無(wú)所不入，無(wú)所不有，可以說(shuō)人、說(shuō)家、說(shuō)國(guó)、說(shuō)天下！翟鴻燊教授在談溝通的重要性時(shí)也講到：一個(gè)人一旦把溝通能力練好了，說(shuō)服能力練出來(lái)，演說(shuō)

能力練好，對(duì)別人的影響力練出來(lái)，這個(gè)人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有，你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間強(qiáng)弩灰飛煙滅。大方無(wú)欲，大道無(wú)形，行者無(wú)疆，較長(zhǎng)河為疏落，變大地為黃金！這就是溝通，這就是溝通的重要性！了解了何為高品質(zhì)的溝通，我們發(fā)現(xiàn)高品質(zhì)溝通是建立在以下幾個(gè)方面的：

1、行為的主動(dòng)性

2、過(guò)程的互動(dòng)性

3、對(duì)象的多樣性

主動(dòng)性溝通其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是建立在敢說(shuō)上。而對(duì)于我作為渠道經(jīng)理來(lái)講，敢說(shuō)又包含了以下2個(gè)方面：第一是主動(dòng)服務(wù)，不管是洽談新簽店面還是老店面的維護(hù)管理都需要我們渠道經(jīng)理要敢說(shuō)，能說(shuō)，會(huì)說(shuō)。第二是要說(shuō)的好，這就要求我們渠道經(jīng)理對(duì)于公司政策、店面情況、客戶情況有著全面系統(tǒng)的了解，這樣才能面對(duì)渠道商和客戶能夠說(shuō)的對(duì)，說(shuō)的好，溝通對(duì)象才能更好的了解從而接受。

溝通其實(shí)就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，成功的溝通肯定是對(duì)象雙方有著熱烈而投入的表達(dá)，這樣的溝通才不死板，才不會(huì)夭折，而一個(gè)有著良好互動(dòng)的溝通就是成功的開(kāi)始。

對(duì)象多樣性這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是擇人而施法的問(wèn)題，在溝通過(guò)程中渠道經(jīng)理經(jīng)常會(huì)面對(duì)不同的客戶，面對(duì)客戶不同的理念和要求，這樣就要求我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要把注意力放在結(jié)果

上而不是情緒上，不管客戶什么樣，我們要對(duì)溝通的主題和目的有著良好把控，不同的情況用不同的方式方法與客戶溝通。

另外，溝通上也要講“內(nèi)勝而外王”。對(duì)外溝通要強(qiáng)，對(duì)內(nèi)溝通也要強(qiáng)。對(duì)外溝通我們知道是對(duì)客戶的溝通，對(duì)內(nèi)溝通其實(shí)就是我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，現(xiàn)在的班組建設(shè)就是對(duì)內(nèi)溝通的一種重要形式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，隊(duì)是一個(gè)人加耳朵聽(tīng)。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人在說(shuō)?，F(xiàn)在我們就要求大家深入學(xué)習(xí)班組文化，落實(shí)班組建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和橫向溝通。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的班組肯定有著出色的對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通能力！

談溝通其實(shí)就是談如何營(yíng)銷，生活中的溝通就是營(yíng)銷自己，工作中的溝通就是營(yíng)銷產(chǎn)品。我記得有這樣一句話：企業(yè)只有營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷的員工！今天我們作為一名一線XX經(jīng)理，就要懂溝通，就要會(huì)營(yíng)銷，就要做企業(yè)最大的利潤(rùn)的締造者。

第二篇：中國(guó)移動(dòng)XXX班組沙龍溝通會(huì)之如何幫助員工減壓

如何幫助員工減壓

----記XXX班組沙龍溝通會(huì)

XXX班組近期開(kāi)展了班組沙龍溝通會(huì)活動(dòng)，活動(dòng)中大家不僅加深了相互間的了解，更在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的同時(shí)加強(qiáng)了相互間的學(xué)習(xí)與溝通。

在本次活動(dòng)中，班組成員提出了在現(xiàn)階段員工普遍面臨的幾個(gè)問(wèn)題，如工作壓力大、指標(biāo)重、員工的壓力在逐步增加，快樂(lè)工作變得困難等。如何減輕員工壓力也成為了一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。

溝通會(huì)班組成員就此問(wèn)題紛紛暢所欲言，通過(guò)分析造成員工壓力的幾方面原因，我們找到了問(wèn)題點(diǎn)，據(jù)此依次針對(duì)問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方法。

一、精細(xì)化工作，合理分配任務(wù)，可以大大提高工作效率，多多傾聽(tīng)員工對(duì)于工作方面的意見(jiàn)和建議也有助于改善工作效率，從而減輕員工壓力。

二、在日常工作中，我們表現(xiàn)出來(lái)的情感和工作狀態(tài)就是我們所承受壓力的一個(gè)顯著標(biāo)志，及早了解我們的情感就可以及早知曉我們是否處于高壓狀態(tài)。比如在日常，同事之間發(fā)現(xiàn)某位員工經(jīng)常會(huì)莫名的發(fā)脾氣、心不在焉、煩躁都有可能是由于壓力造成的。大家相互關(guān)心，相互幫助就有助于減輕壓力帶來(lái)的負(fù)面狀態(tài)。

三、教會(huì)員工學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)與控制，自我控制是有效降低壓力帶來(lái)負(fù)面影響的有效途徑，開(kāi)展心理咨詢和員工關(guān)懷活動(dòng)都可以輔助員工達(dá)成自我調(diào)節(jié)這個(gè)目的。

減輕員工壓力，幫助員工走出高壓區(qū)有助于員工以更好的工作狀態(tài)開(kāi)展工作，有助于員工間的團(tuán)結(jié)，也有助于提高工作效率和提高工作質(zhì)量。很多時(shí)候員工的壓力是多方面的，有可能是工作，有可能是家庭，也有可能是因?yàn)槿穗H關(guān)系。在日常，幫助員工認(rèn)知自我，準(zhǔn)確定位自我，規(guī)劃好其職業(yè)發(fā)展，了解企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀并將其與個(gè)人發(fā)展軌跡相結(jié)合，就可以有效建立雙向溝通渠道。另一方面，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做好員工關(guān)懷，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活也是降低壓力的有效途徑。

通過(guò)此次班組溝通會(huì)，我們?cè)诔浞终J(rèn)識(shí)到員工壓力的同時(shí)，也商榷出了切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)方法，相信在今后的工作中，正確運(yùn)用各種合理的減壓方法，可以幫助員工更好的面對(duì)壓力，戰(zhàn)勝壓力，以更加飽滿的熱情投入到工作之中。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧

領(lǐng)導(dǎo)溝通之技巧

摘要：企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

為什么大規(guī)模組織會(huì)因?yàn)閱T工“遠(yuǎn)離決策中心”，而“神經(jīng)末梢麻痹”？企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績(jī)效方面的信息？與下級(jí)之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問(wèn)題，只有通過(guò)“溝通”才能得以解決！

溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問(wèn)題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問(wèn)題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。

開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。

通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

根據(jù)專家總結(jié)，卓越領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的20字方針如下——與人親近；明確具體；開(kāi)放心態(tài)；閉嘴傾聽(tīng)；言外之意。

1、與人親近

“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無(wú)力回天之時(shí)。

2、明確具體

明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。(預(yù)定高效溝通培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系

***）簡(jiǎn)潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說(shuō)明之前就無(wú)視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。

3、開(kāi)放心態(tài)

我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上常常說(shuō)道：封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對(duì)立場(chǎng)的人，并且不是為了說(shuō)服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見(jiàn)，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對(duì)抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開(kāi)放對(duì)話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開(kāi)放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/p>

4、閉嘴傾聽(tīng)

卓越領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開(kāi)口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說(shuō)方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì)開(kāi)始懂得，知識(shí)并非通過(guò)自己說(shuō)話獲得，而是來(lái)自洗耳恭聽(tīng)，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

5、言外之意

花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說(shuō)、未目睹和未聽(tīng)到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語(yǔ)權(quán)，坐下來(lái)傾聽(tīng)遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒(méi)有意識(shí)到從

別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽(tīng)，閉口不言，你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識(shí)有了多大的提升。

為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。

全世界的人，都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō)。

不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠(chéng)建議各位領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊(duì)溝通，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧。

“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”。這是美國(guó)前總統(tǒng)里根在一次聚會(huì)演進(jìn)中，勉勵(lì)企業(yè)精英們?nèi)绾巫非笞吭降慕鹩窳佳?。里根說(shuō)得可謂一針見(jiàn)血。管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持與合作，才能完成使命。而沒(méi)有溝通，又談不上合作。因此，你本身成功與否，企業(yè)成功與否，很大程度上取決于你與員工溝通協(xié)作的能耐和功夫。

第四篇：大智慧之溝通技巧

國(guó)學(xué)大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語(yǔ)錄摘

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛(ài)心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門(mén)戶。口里說(shuō)出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)?！锟磩e人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說(shuō)的“厚德載物”?！锶说囊簧褪求w道，悟道，最后得道的過(guò)程?！锖萌恕褪菦](méi)有時(shí)間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于成功

★要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)?！锍晒χ?思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力?！?/p>

許多不成功不是因?yàn)闆](méi)有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)?！锕κ前偈拦?，利是千秋利，名是萬(wàn)世名。

三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

★什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話，這就是團(tuán)隊(duì)。

四、關(guān)于溝通

★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。

★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。

★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。

★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記?！餃贤ǖ?個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｒ獙W(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關(guān)于得失

★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。話說(shuō)乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺(tái)下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會(huì)為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書(shū)陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長(zhǎng)不小心也放了個(gè)屁，為緩解“難堪”，市長(zhǎng)和局長(zhǎng)都看了看秘書(shū)，這時(shí)，秘書(shū)沉不住氣了，解釋說(shuō)“不是我放的”。第二天，市長(zhǎng)就把秘書(shū)給辭了，秘書(shū)不解，市長(zhǎng)說(shuō)：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關(guān)于人才

★用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話，誰(shuí)口才好誰(shuí)就當(dāng)總統(tǒng)?！飸巡藕蛻言惺且粯拥?，只要有了，早晚會(huì)被看出來(lái)。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/p>

七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：

★知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，胸懷是修來(lái)的。★不怕念起，就怕覺(jué)遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢不眨眼。

★毛澤東說(shuō)過(guò)精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量?！锩珴蓶|還說(shuō)，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值?！锼伎剂κ侨f(wàn)力之源，★一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識(shí)越多越反動(dòng)。

★ 一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟?，朋友質(zhì)量不高?！锬惆呀?jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開(kāi)光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。你把《道德經(jīng)》背下來(lái)，老子跟你一輩子。你把《孫子兵法》背下來(lái)，武圣人跟你一輩子。你把《論語(yǔ)》背下來(lái)，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經(jīng)》 《金剛經(jīng)》背下來(lái)，佛菩薩跟你一輩子。

★一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬(wàn)身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為真正的企業(yè)家。★多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人;★如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友?！?8年以后誰(shuí)不會(huì)講中文就特別沒(méi)檔次了，08年是中文折磨英文的時(shí)候到了，奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，把所有的報(bào)幕都改成中文方式。我學(xué)外語(yǔ)是為了教外國(guó)人學(xué)中文，見(jiàn)到老外不要說(shuō)：對(duì)不起，我英文不好，第一句話要說(shuō)：你好，你會(huì)中文嗎？

八、關(guān)于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事?！锪私鈩e人是精明，了解自己才是智慧。

★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關(guān)于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。

★明天道，了人道，開(kāi)啟商道，你的人生才能帶來(lái)圓融。

★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關(guān)于營(yíng)銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營(yíng)銷在中國(guó)可用一個(gè)字“儒”來(lái)代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企業(yè)只有營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷的員工?！镒岊櫩瓦B續(xù)認(rèn)同你你就成功了。

★顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處?！镱櫩筒痪芙^產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始“。

十一、關(guān)于金錢與財(cái)富

★不要活反了，生活本身就是財(cái)富?！镓?cái)散人聚，人聚財(cái)來(lái)。

★掙錢只有一個(gè)目的：就是錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說(shuō)沒(méi)有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛(ài)花錢的人的錢拿來(lái)，給愛(ài)花錢的人去花。

十二、關(guān)于茶和酒

★鄭板橋說(shuō)：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒(méi)酒時(shí)學(xué)仙。

★萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

十三、其他 國(guó)學(xué)大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語(yǔ)錄摘

十三、其他

★毛澤東說(shuō)：調(diào)查就像十月懷胎，解決問(wèn)題就像一朝分娩。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！餂](méi)有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值?。R拉多納?！锇菪模褪怯萌怂L(zhǎng)，必容人所短。

★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已?！镔澝佬?，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是”天上“的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

------------高品質(zhì)溝通-------------------

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度。”

10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開(kāi)始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心”

20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”；

★毛澤東說(shuō)：調(diào)查就像十月懷胎，解決問(wèn)題就像一朝分娩。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！餂](méi)有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值?。R拉多納?！锇菪模褪怯萌怂L(zhǎng)，必容人所短。

★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已?！镔澝佬?，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是”天上"的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

第五篇：學(xué)習(xí)溝通技巧

學(xué)習(xí)溝通技巧大全

2011/1/4/1:38來(lái)源：推銷員門(mén)戶

什么是溝通

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(比如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?

成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧

有些人無(wú)論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因?yàn)樗麄冋莆樟擞行У臏贤记?。關(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵?，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺(jué)到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。

但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”

記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?！?/p>

如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是??”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功?！?/p>

記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

提高你的聽(tīng)力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

如果您的人際關(guān)系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，相信您在運(yùn)用上述技巧后，您的溝通會(huì)更有效。