第一篇：三鹿奶粉廣告案例

關于對廣告違法案例的分析(2009-01-08 14:11:32)轉載標簽：雜談 分類：廣告欣賞

08悠悠走過，過去的一年，發(fā)生了諸多事情，08奧運，汶川地震等，藏獨??當一切都過去的時候，會不禁慨嘆：我們國家的實力是多么的強大，面對災難，我們得到的是驕傲！然而，我國的一些知名企業(yè)，也在這個不平凡的一年里接二連三的上演著一幕幕的“鬧劇”！似乎在“配合”偉大的祖國？！下面，就分析以下08我國一些企業(yè)廣告名不副實而導致失意的違法案例！

（1）案例

三鹿被立為首位,可算是名至所歸.三鹿企業(yè)面臨破產,價值一百五十萬的品牌價值瞬間化為烏有.企業(yè)董事長鋃鐺入獄.真是慘到了極點.三鹿曾在電視，網(wǎng)絡，戶外，報紙等傳播媒介上大力鋪排做廣告，有寧可錯殺一百不愿落網(wǎng)一個之勢！“三鹿奶粉，今天你喝了嗎？”“更多三鹿，更多健康！”等是其曾經(jīng)用過的廣告語。聽起來很是親切，很值得信賴的樣子！誰會想到，就是這樣一個龐大的企業(yè)，在08遇到了滅頂之災！

2008年8月3日，吳聚生接到上司杭志奇的電話，其去杭志奇的辦公室后被告知，如果乳品三廠原奶拒收后奶源有流失的危險，就可調劑到其他液態(tài)奶工廠。

于是，在去年8月4日原奶經(jīng)營部的晨會后，因“非乳蛋白態(tài)氮”檢測不合格而被乳品三廠拒收的原奶共七車29.806噸，先后被轉往行唐配送中心、新樂閔鎮(zhèn)配送中心。行唐配送中心、新樂閔鎮(zhèn)配送中心先后向保定三鹿、加工二廠、三鹿樂時奶制品公司配送原奶共計180.89噸。吳聚生還在法庭上表示，有兩家奶牛場找到他，他親自安排“調劑”往其他工廠。

吳聚生在法庭上說，其主要負責三鹿乳品加工二廠、三廠的奶源供應，“三廠奶源質量比二廠高”，因為二廠生產液態(tài)奶產品。由此可見，三鹿對原奶質量要求存在差距的問題由來已久，這也是行業(yè)共同存在的問題。

事實上，三鹿也應為三鹿原奶問題承擔一定責任。

從業(yè)13年的石家莊行唐縣余低村翟振方對本報記者說，他一直給三鹿交奶，可他發(fā)現(xiàn)三鹿個別加盟工廠對質量不高的原奶并不抵觸，“不好的奶收購價格要低，這樣他的利潤就更高”。

據(jù)公開資料，在河北省11個地區(qū)，每個地區(qū)都有三鹿貼牌工廠，在石家莊就有幾家。在經(jīng)營管理上，三鹿有派駐人員，但由于三鹿不一定掌控工廠，所起的用不大，而部分其他股東對三鹿品牌并不珍惜，它們更關心利潤。

“個別加工廠對好奶壓低價格，對自己親屬交售的摻假原奶開綠燈?！钡哉穹綄Ρ緢笥浾哒f。另據(jù)一位權威人士透露，三鹿有為數(shù)不少的奶站，掌握在與三鹿有密切關系的人手中。翟振方將其掌握的資料在去年7月傳真給田文華，并隨后致電田文華，田文華讓他找另一副總。但隨后沒了下文。（出自中國東方網(wǎng)，聯(lián)合早報網(wǎng)訓）

08年對伊利，蒙牛而言，是最殘痛的一年。08年伊利的年報虧損達十多個億，蒙牛也達到了八個億。股價也是一落千丈。三聚氫氨事件對這兩家企業(yè)的傷害雖沒致命，但也是傷精動骨了。

經(jīng)濟上的損失，數(shù)年后可得以彌補。最要命的企業(yè)信用度的受損，需要十年，二十年來挽回。牛根生曾捐出其名下的股份，成立“老牛基金”。全社會為其慷慨，熱中公益事業(yè)而敬佩。但此事一出，“老?！钡娜烁裆钍軕岩?。牛根生泣淚呼求多方支持，令人感嘆時世艱難；其公開立下誓言：“處理不好我就辭職”；讓人感到英雄已到暮年。（出自中國東方網(wǎng)，聯(lián)合早報網(wǎng)訓）

此外，與上述企業(yè)呈相反走勢的是王老吉涼茶大獲成功，07年的銷售額達到了八十億。眾多有實力企業(yè)紛紛跟進。念慈庵的潤飲料，達利圓的和其正開始粉墨登場。電視廣告鋪天蓋地，大有與王老吉一決高下之勢。但到年末一盤算，念慈庵的潤飲料銷售額不足六千萬，市場投入過億元。數(shù)千萬資金打了水漂。甚至都沒聽到響聲。王老吉依然高飛猛進。念慈庵，達利園真算是為他人做了回嫁衣。

來源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_52f179260100c77b.html)-關于對廣告違法案例的分析_慧兒_新浪博客

08年在涼茶上失意的企業(yè)還有許多。如順牌涼茶等。食品飲料行業(yè)都在流行“跟隨戰(zhàn)略”。什么產品好賣，就一哄而上。王老吉讓眾多的企業(yè)吃盡了苦頭。涼茶起源于廣東，王老吉涼茶有幾十年的歷史根源和中醫(yī)文化。王老吉已成為涼茶的代名詞，已深深扎根消費者心中。紋川大地震，王老吉捐款一個億而大獲人心。王老吉所積累起來的優(yōu)勢，是非其他企業(yè)短時間內能撼動的！

(2)分析

首先，上述企業(yè)的廣告之違法所在：

拿三鹿來講，廣告中說，“更多三鹿更多營養(yǎng)”，那么，“非乳蛋白態(tài)氮”的檢測不合格說明了什么，如果說健康的話，那應該至少合格吧？而且，三鹿的奶源13年來一直就有問題，劣奶按好奶賣，低價回收劣奶賺取黑心錢！以至于一百五十萬的品牌價值頃刻化為烏有！不是命運做怪，是三鹿自掘墳墓！真實是廣告的生命所在，是廣告法規(guī)定的一切廣告應遵循的最基本的原則。我國（反不正當競爭法）第9條和第14條也明確禁止違反真實性的虛假的廣告。廣告的真實性要求廣告的內容不得憑空捏造，弄虛作假和夸大不實！三鹿不珍惜自己贏得的企業(yè)形象，拋掉良心的賺取最大利潤，怎么能在消費市場上長久？多少無辜家庭受害？做人得憑良心，做商人更應該是吧！

以上是三鹿曾做過的幾則電視廣告，利用名人效應，增加消費者對其的信賴感，樹立形象，但是，真正支持一個品牌的不是廣告，而是產品的質量！質量上不去，廣告鋪排的再大，也只是個漂亮的泡泡，早晚會有消失的一天！在這里，并沒有說廣告沒有作用，而是在講，廣告對樹立產品形象，增加銷售量上會有很大的作用，但前提是廣告所表達的要和產品相吻合，不要夸大事實！或是故意隱藏什么。也許我國現(xiàn)在的廣告法律還不健全，但是，廣告道德規(guī)范，是道德規(guī)范在廣告活動領域內的具體表現(xiàn)，它是指廣告主，廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者在從事廣告活動的過程中，應當遵循的基本的社會公德和職業(yè)道德。三鹿即使不要職業(yè)道德了。卻連最基本的社會公德都不與遵守，竟然敢對可愛的嬰兒下毒手！這種喪盡天良的賺錢不遭天譴難以平民憤！

三鹿為自己的過失付出了沉重的代價,而對中國企業(yè)而言,更是慘痛的教訓.企業(yè)在高速擴張的同時,得研討企業(yè)的社會價值觀.企業(yè)必須承擔其社會的責任.溫總理在多個場合強調: “每位企業(yè)家都應該流淌道德的血液.”.合法經(jīng)營與道德結合,才能給企業(yè)打下結實的生存基石.“社會道德”是三鹿公司用血淋淋的代價,留給企業(yè)界最后的遺言.（3）啟示

三鹿的悲劇，不僅僅給中國奶業(yè)一個教訓，更給所有企業(yè)敲響了警鐘！廣告不是科幻片！而是指引消費者進行何種消費的路標，太虛幻了的結果不僅僅是企業(yè)會跌入深谷，也會給消費者帶來無法挽回的后果！廣告要與實際相符合，那樣才會在伸展的同時不讓根基松散，到頭來落的個白茫茫大地真干凈！

在注重廣告商和廣告發(fā)布者的社會道德和職業(yè)道德的同時 也應對我的廣告法規(guī)有所審視！我國的廣告法在很多地方還有很大欠缺！應此，應在法律上予以完善！另外我國的廣告審查制度也應加強，如果三鹿的前幾次審查就證明出有問題的話，后果也許就不會這么慘了罷！

消費者在選擇商品時要慎重，廣告只是為你提供的一個建議，并不是哪個廣告做的好哪個產品就一定信的過!要在參照廣告的同時做一下理性的判斷！

三鹿，做到今天的地步不容易，可是，企業(yè)得以長久的并不是廠區(qū)的建設有多么的好，這也許僅僅會給你在被兼并賣廠的時候多添幾個好價錢，難道真的有哪個企業(yè)家會想從一開始就把企業(yè)當兒子一樣的養(yǎng)當豬一樣賣嗎？三鹿今天的失敗還在于管理上的失敗，如果在奶源的廠區(qū)加以合理的管理的話，今天的悲劇也許就不會上演了吧？總之，企業(yè)的興衰關鍵在于產品的質量，產品是最好的發(fā)言者！廣告可以助其一臂之力，但決不是企業(yè)取得成功的捷徑！否則，飛的再高要么曇花一現(xiàn)，要么粉身碎骨！

第二篇：管理學案例分析--三鹿奶粉事件

1,你是如何認識“三鹿奶粉”事件的？

三鹿集團是一個有半個世紀歷史,集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團。由于三鹿嬰幼兒配方奶粉攙雜致毒化學物三聚氰胺造成嬰兒食用后死亡曝光，三鹿集團被迅速推向破產，引發(fā)“中國奶業(yè)的大地震”，田文華由此成為“中國乳業(yè)的罪人”。此事件不但驚動了國家衛(wèi)生部而且國家公安部也介入了此次事件的調查。

這一事件的發(fā)生也凸顯了目前國內民營企業(yè)管理和營銷上的種種弊端，極度擴張的背后隱藏著的是巨大的管理漏洞。也揭發(fā)了我國食品安全的漏洞以及企業(yè)經(jīng)營誠信的缺失。同時它還是一個典型的危機公關失敗的案例。

2，如果你是董事長，總經(jīng)理你會怎么做

首先要重源頭，抓質量，自己企業(yè)不但要管好，還要從奶站入手，出問題是在奶站，一旦奶生產企業(yè)放松的驗查關，就會造成含三聚氰胺問題奶的流入。加強奶源建設，充分保證原奶質量。減少散戶奶源比例，加強對奶站在原奶生產、收購、運輸環(huán)節(jié)實時監(jiān)控，加強對蛋白質等指標的檢測。

必須要加大對企業(yè)內管質量人員的教育力度，使他們認識到質量就是企業(yè)的生命，質量問題是企業(yè)最大的滅亡隱患。加強企業(yè)內部反舞弊監(jiān)管。嚴格管理企業(yè)負責奶源收購的工作人員，杜絕形成行業(yè)“潛規(guī)則”。杜絕不合格的奶制品在商業(yè)腐敗中流向市場。

決不能醉心于規(guī)模擴張，要提高高層管理人員風險意識淡薄

作為企業(yè)領導人，做到良心經(jīng)營。從采集奶源到加工生產，都要遵守國家法律法規(guī)以及食品安全檢驗標準。

在危機發(fā)生后，面對外界的質疑和媒體的質問，及時將真實情況公布。立即撤出銷毀有問題的所有產品，恢復消費者對其消費信心。

3，如何杜絕三鹿奶粉事件的重演？從法律、道德、政府監(jiān)管體制、輿論監(jiān)督、消費者權益保障等方面應采取哪些措施？

加強法律監(jiān)督力度，依靠法律打擊違法侵害消費者的行為。完善食品安全的相關立法，并加大懲罰措施，同時對食品檢驗的規(guī)章制度也要嚴格遵守。

企業(yè)本身要做到良心經(jīng)營誠信經(jīng)營，絕對不能在采集和生產之中為了利益而欺騙消費者。政府不能違法行政，政府要從目前全能政府、全責政府的定位中退出來，市場秩序、市場規(guī)則要同社會組織一起來維護。媒體發(fā)揮著巨大的輿論監(jiān)督作用，是人們了解事態(tài)發(fā)展的重要窗口，切實保障了公眾的知情權。企業(yè)、職能部門應加強與媒體的互動，促使問題更好地解決。媒體面對食品安全問題應有科學理性的態(tài)度。對于消費者，應該具備對于商品的辨別能力，遇到產品質量問題，應當勇于維護自己的權利，適時要使用法律和媒體工具。

第三篇：三鹿奶粉事件內部審計案例分析

三鹿奶粉事件內部審計案例分析

姓名：

學號：

班級：

摘要 控制環(huán)境是企業(yè)內部控制其它要素的前提,是企業(yè)健康運行的保證,“三鹿事件”是企業(yè)內部控制環(huán)境失控的典型案例。本文基于三鹿事件,從管理因素、組織因素和人本因素三個角度透視企業(yè)內部控制環(huán)境,認為企業(yè)應從各個方面優(yōu)化內部控制環(huán)境,為企業(yè)健康運行提供保障。

根據(jù)COSO報告對控制環(huán)境的描述,企業(yè)內部控制劃分為五個層面——控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督。內部控制環(huán)境包括企業(yè)人員的個人誠信、道德價值觀與所具備的完成組織承諾的能力、董事會與稽核委員會、管理層的經(jīng)營理念與營運風格、組織結構、職責劃分和人力資源的政策與程序、組織的風險意識和風險管理理念。因此,控制環(huán)境是一種氛圍,能夠影響到企業(yè)內部控制的貫徹執(zhí)行以及企業(yè)經(jīng)營目標及整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),如果沒有有效的控制環(huán)境,其他控制要素無論質量如何,都不可能形成有效的內部控制。

企業(yè)控制環(huán)境可以分為三類因素:第一,管理因素,包括公司治理、內部監(jiān)督和內部審計。第二,組織因素,包括組織結構、企業(yè)文化和風險預警。第三,人的因素,包括人力資源政策和管理者素質。本文以三鹿事件為例,從這三個角度透視企業(yè)內部控制環(huán)境,同時提出有針對性的改進意見。一、三鹿事件

三鹿集團全稱石家莊三鹿集團股份有限公司,是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團,連續(xù)6年入選中國企業(yè)500強。20世紀90年代初,該公司開創(chuàng)了“奶牛+農戶”飼養(yǎng)管理模式,曾為三鹿確立了為同行所效仿的奶源優(yōu)勢。2007年,集團實現(xiàn)銷售收入100.16億元,同比增長15.3%。但是這種高增長背后隱藏的內部控制及其環(huán)境問題卻被嚴重忽視。從2008年3月份起,三鹿就陸續(xù)接到一些患泌尿系統(tǒng)結石病兒童家長的投訴,一些媒體也開始以“某品牌”影射三鹿,但是三鹿并未就此引起足夠重視,加強企業(yè)內部控制,導致事態(tài)日益惡化。據(jù)估計,9.02億元的巨額醫(yī)療費和賠款已經(jīng)造成三鹿集團嚴重資不抵債。2008年12月25日,石家莊市委、市政府發(fā)布三鹿破產消息,破產裁定書已送達石家莊三鹿集團有限公司,一個曾經(jīng)作為奶業(yè)龍頭的企業(yè)一夜之間消失。究其原因,企業(yè)內部控制環(huán)境不佳是主要原因之一。

二、管理因素

(一)公司治理與“內部人控制”現(xiàn)象

公司治理結構旨在形成科學有效的職責分工和制衡機制。公司治理不健全,公司必然缺乏一套有效的監(jiān)督機制,無論設計多么完美的內部控制制度都會流于形式,難以達到既定的效果。因此,只有在良好的公司治理環(huán)境中,內部控制系統(tǒng)才能真正地發(fā)揮作用。三鹿集團的大股東是石家莊乳業(yè)有限公司,該公司96%左右的股份由900多名老職工擁有。三鹿集團的第二大股東是新西蘭恒天然集團,持有三鹿集團43%的股權。董事長兼總經(jīng)理田文華自1987年到2008年任職長達21年?？梢?該公司股權相當分散,董事長與總經(jīng)理之間的制衡關系無從談起,“內部人控制”現(xiàn)象不言而喻,治理機構的制衡機制失效,這為“毒奶粉事件”埋下了治理隱患,這種不良的內部控制環(huán)境成了管理層道德缺失的溫床。

(二)內部監(jiān)督流于形式 內部監(jiān)督可以保證內部控制制度持續(xù)有效的運作。監(jiān)督的過程,是由適當?shù)娜嗽谶m當?shù)臅r間,評估控制的設計和運行,并采取必要的行動,不論是經(jīng)營層或是其他控制人員,只要發(fā)現(xiàn)內部控制的缺陷,都應當及時地向適當?shù)墓芾韺訄蟾?并使其得到果斷處理。三鹿集團內部質量監(jiān)督的具體做法是在養(yǎng)殖區(qū)建立技術服務站,派出駐站員,監(jiān)督檢查飼養(yǎng)環(huán)境、擠奶設施衛(wèi)生、擠奶工藝程序的落實。駐站員作為內部監(jiān)督的手段是內部控制中至關重要的一環(huán)。然而,實際執(zhí)行過程中,駐站員監(jiān)督檢查等并沒有嚴格實施,在原奶進入三鹿集團的生產企業(yè)之前,缺乏對奶站經(jīng)營者的有效監(jiān)督。

(三)風險預警缺失

風險管理和控制是企業(yè)內控的基本要求。建立風險預警機制既是現(xiàn)代企業(yè)內部控制的重要組成內容,更是企業(yè)風險管理的基礎。企業(yè)的產業(yè)鏈越長,風險點就越多。對食品行業(yè)而言,質量監(jiān)控無疑是風險控制的關鍵。通過預警系統(tǒng),企業(yè)一旦有風險的苗頭出現(xiàn),即可進行防堵,把風險消滅在萌芽狀態(tài),以避免或減弱對企業(yè)的破壞程度。2008年6月28日,財政部等5部委聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》第37條規(guī)定:“企業(yè)應當建立重大風險預警機制和突發(fā)事件應急處理機制,明確風險預警標準,對可能發(fā)生的重大風險或突發(fā)事件,制定應急預案、明確責任人員、規(guī)范處置程序,確保突發(fā)事件得到及時妥善處理”。可悲的是,風險控制不到位正是壓倒三鹿集團的最后一根稻草,從2008年3月份起,三鹿應對危機的方式是“推、拖、瞞”,導致事態(tài)日益惡化。

三、組織因素

(一)組織結構與盲目擴張

內部控制來自組織內部,適應不斷變化的外部環(huán)境和組織變化是內部控制發(fā)展的主線。組織嬗變是內部控制的發(fā)展誘因,它推動內部控制不斷發(fā)展和完善。由于三鹿集團有牌子而缺乏奶源、一些地方小乳品廠有奶源而缺乏品牌,因此集團在內部開創(chuàng)“牌子和奶源”結合的發(fā)展模式。沿著這種模式,三鹿集團以產權為紐帶,以品牌為旗幟,相繼兼并了山東、河北、陜西、河南、甘肅等省瀕臨破產的30多家中小企業(yè),使得三鹿的組織結構發(fā)生了很大變化。例如,行唐三鹿乳業(yè)有限公司由三鹿集團控股51%,另外49%的股權由行唐縣政府控制。本質上,這種兼并在一定程度上壯大了企業(yè)規(guī)模,擴大了市場份額,有利于三鹿集團的發(fā)展,然而,在被三鹿集團兼并之后,沒增添任何新設備和資金,開動老機器就開始生產奶粉,廠區(qū)內景象破舊不堪。三鹿集團旗下類似這樣的分公司或子公司比比皆是。這種擴張導致了資金投入跟不上、機器設備及內部管理跟不上的現(xiàn)實,埋下了諸多安全隱患。

(二)企業(yè)文化與“責任做秀”

企業(yè)文化是現(xiàn)存的一種無形力量,是一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營境界和廣大員工所認同的道德規(guī)范和行為方式。企業(yè)文化的發(fā)展能夠促進內部控制的不斷發(fā)展、成熟,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以從根本上改善企業(yè)的控制環(huán)境。比如,企業(yè)通過建立符合單位自身情況的道德規(guī)范和行為準則,樹立全體員工的是非判斷標準,形成正式的書面文件,向員工傳遞單位對其責任、誠實性、道德觀的期望。同時高層管理者更要應注意自己的言行,起到表率作用,引導員工做道德范圍內的事。三鹿集團曾宣稱其企業(yè)文化的靈魂是為提高大眾的營養(yǎng)健康水平而不懈地進取。其宣傳資料顯示,三鹿集團多年來以履行社會責任為己任:飼養(yǎng)奶牛80萬頭,帶領8萬多戶農民脫貧致富,吸納5萬下崗職工和80多萬農村剩余勞動力;扶持農民養(yǎng)牛、抗洪救災、抗擊“非典”、老區(qū)扶貧、扶殘助教、捐助多胞胎家庭等捐資捐物,贏得了社會各界的廣泛贊譽;企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質量管理先進企業(yè)等省以上榮譽稱號200余項。三鹿集團所履行的社會責任和取得的各種榮譽無可厚非。但是,企業(yè)社會責任主要是通過提供給社會優(yōu)質的產品來實現(xiàn)。三鹿集團產品中含有大量三聚氰胺已給嬰幼兒及食用者造成身心傷害,給中國奶業(yè)造成了巨大損失,尤其是發(fā)現(xiàn)問題后的處理方式造成了非常惡劣的社會影響。這種沽名釣譽式承擔和履行社會責任的方式應該受到道德和法律的制裁。

四、人本因素

(一)人力資源政策與用人機制不當

建立良好的人力資源政策,對培養(yǎng)企業(yè)的員工,提高企業(yè)員工的素質,更好地貫徹和執(zhí)行內部控制有很大的幫助,還能確保執(zhí)行企業(yè)政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。不少奶農和專業(yè)人士不相信三鹿集團在三年多的時間里對原奶在收購環(huán)節(jié)中被摻入三聚氰胺毫不知情,三鹿集團奶源部的幾千員工大多是農村人,來自奶源地,可見三鹿的用人機制不當是人力資源政策制定不完善的突出表現(xiàn)之一。

(二)管理者的理念和經(jīng)營方式

管理當局在建立一個有利的控制環(huán)境中起著關鍵性的作用,管理者的素質直接影響到企業(yè)的行為,進而影響到企業(yè)內部控制的效率和效果。企業(yè)制定的任何制度都不可能超越設立這些制度的人,企業(yè)內部控制的有效性同樣也無法超越那些創(chuàng)造、管理與監(jiān)督制度的人的操守。管理思想是支配企業(yè)運行的靈魂,是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、對社會及員工的責任觀念等的集中體現(xiàn);管理人員對控制的態(tài)度決定了整個公司的態(tài)度和行為。管理階層的管理哲學及管理風格,包括企業(yè)承受營業(yè)風險的種類,管理當局對待經(jīng)營風險的態(tài)度和控制經(jīng)營風險的方法,極大地影響著控制環(huán)境。

三鹿事件中,企業(yè)管理當局在利潤的誘導下以工業(yè)用原料三聚氰胺加入奶粉,置消費者的健康于不顧,完全突破道德規(guī)范。這種為了追求經(jīng)濟利益,不惜違背經(jīng)營目標所采取的短期行為,使制度的執(zhí)行因為人的主觀意志而存在了不應有的彈性,導致內部控制的功能大大削弱,引起整個企業(yè)“群體越軌”現(xiàn)象,致使控制環(huán)境惡化,造成嚴重的后果。因此,作為企業(yè)的管理者,首先應提高自身的素質,包括理論修養(yǎng)和道德修養(yǎng),不斷提高管理水平并形成先進的管理思想和明確的管理目標。另外,企業(yè)高層管理人員除了自身起表率作用以外,還要引導其員工以道德標準統(tǒng)馭自身的行為,進而影響企業(yè)內部控制的效率和效果。管理者應將內部控制作為一種重要的管理手段,在盡力用權力維護其有效運行的同時,對控制的遺漏和功能缺陷進行彌補和完善,使內部控制為實現(xiàn)經(jīng)營目標服務。

五、研究結論

“三鹿”事件暴露了乳品行業(yè)存在的種種問題,針對問題最為突出的三鹿集團,參照《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》的基本要求,影射出企業(yè)內部控制環(huán)境的種種弊端。三鹿集團為我國企業(yè)敲響了警鐘:創(chuàng)建和諧的企業(yè)內部控制環(huán)境,關乎企業(yè)的盛衰榮辱和生死存亡。企業(yè)的內部控制環(huán)境是內部控制的關鍵,確定了一個企業(yè)的基調,它影響著整個企業(yè)內部所有人員的控制意識,在三鹿集團的案例中,如果該企業(yè)具有良好的內部控制環(huán)境,就有可能降低“事件”發(fā)生的可能性。所以,企業(yè)應從各個方面優(yōu)化內部控制環(huán)境,使企業(yè)能夠提高效率和功效,防患于未然,為企業(yè)健康運行提供保障。內部控制的加強不是短期內就能完成的,也不是單靠企業(yè)自身的努力就可以達到的。國家也要給企業(yè)塑造一種重視、開發(fā)和研究內部控制的宏觀環(huán)境。

第四篇：司法考試案例分析 三鹿奶粉事件法律責任

司法考試案例分析 三鹿奶粉事件法律責任

司法考試案例分析：三鹿奶粉事件法律責任

阜陽大頭嬰兒的陰影還未完全退去，又一起因奶粉質量問題導致大規(guī)模嬰幼兒致病的事故聚焦公眾眼球。為了避免06年“齊二藥”假藥事件中，受害者索賠無門，流血又流淚的事件再現(xiàn)，筆者從民事、刑事、行政三個方面對該案進行分析，為受害者提供法律方面的一己幫助。

一般而言，消費糾紛發(fā)生后，消費者可以通過以下各種方式來維護自己的權益：

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決，這種方式成本最低、效率高、社會效果好；

2、請求消費者協(xié)會調解，這種調解是自愿的，調解成功當事人之間要簽訂調解協(xié)議，但協(xié)議不具備強制執(zhí)行的法律效力，一方當事人也不能向法院申請強制執(zhí)行。

3、向有關行政部門申訴，一般是向工商行政管理部門或者質量監(jiān)督部門申訴，要求進行處理；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現(xiàn)在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法津效力，權利人可以向人民法院申請強制執(zhí)行；

5、向人民法院提起訴訟，當事人各方可以向人民法院起訴，這是法律規(guī)定的解決產品質量民事爭議的最后途徑。產品質量糾紛屬于民事糾紛，采用民事訴訟。

根據(jù)《產品質量法》的規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。其中人身傷害包括人的肢體損傷、殘廢、滅失等，以及造成身體疾病、死亡等。三鹿公司生產的該批受三聚氰胺污染的嬰幼兒奶粉，已造成一名嬰兒因腎結石死亡，近百名嬰幼兒童腎功能不全，屬于因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的情形，應當賠償受害人醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，并應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。當然，如果按照三鹿公司內部的說明，該批奶粉受污染原因為奶農受利益驅使向鮮牛奶中添加三聚氰胺造成的，則其在對受害者進行經(jīng)濟賠償后，可以向不法奶農追償。

因產品缺陷造成人身、財產損害而向法院提起訴訟，是法律賦予消費者的權利，但是這種權利是受時間限制的。法律規(guī)定消費者應當在一定期間內向法院起訴，超過了這個法定期間再向法院起訴，法院就可以駁回起訴，這個法定期間叫做訴訟時效。根據(jù)《產品質量法》第四十五條的規(guī)定，因產品缺陷造成人身、財產損害，提起損害賠償請求的訴訟時效期間為兩年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起算。因此，購買該批受三聚氰胺污染的嬰幼兒奶粉的監(jiān)護人應當在9月11日石家莊三鹿公司發(fā)布聲明后，及時向法院起訴，以免喪失勝訴權。只要是在法定期限內提起訴訟，法院都會依法給予公正的判決，保護消費者的合法權益。

根據(jù)民事訴訟法相關司法解釋的規(guī)定，因產品質量不合格造成他人財產、人身損害提起的訴訟，產品制造地、產品銷售地、侵權行為地（包括行為實施地和損害結果發(fā)生地）和被告住所地的人民法院都有管轄權。因此，原告可選擇向這幾個法院中的一個起訴。

根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《國家重大食品安全事故應急預案》，造成重大食品安全事故的責任單位和責任人應當按照有關規(guī)定對受害人給予賠償。國家對相關企業(yè)不僅要進行罰款，還要對生產經(jīng)營不符合衛(wèi)生標準的食品，造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，依法追究刑事責任。

根據(jù)刑法第144條--在生產、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的，依照本法第一百四十一條的規(guī)定處罰。(第一百四十一條生產、銷售假藥，足以嚴重危害人體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對人體健康造成嚴重危害的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。）

由此可見，如果不是出于意外而是故意添加聚氰胺以提高非法的、早已明令禁止的化學蛋白質含量，以欺騙檢查、無視其危害后果，其行為足以構成生產銷售有毒有害食品罪，從其情節(jié)來看，已經(jīng)符合刑法中的致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的從重法定情節(jié)。刑法第30條、第31條對追究哪些人的刑事責任做了相關規(guī)定：“公司、企業(yè)、事業(yè)單位、機關、團體實施的危害社會的行為，法律規(guī)定為單位犯罪的，應當負刑事責任。單位犯罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員判處刑罰。本法分則和其他法律另有規(guī)定的，依照規(guī)定?！?/p>

新聞背景

9月11日，石家莊三鹿集團公司發(fā)出聲明，經(jīng)自檢發(fā)現(xiàn)部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，公司決定立即對2008年8月6日以前生產的三鹿嬰幼兒奶粉全部召回。

中國衛(wèi)生部11日晚指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結石病例，調查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關部門調查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。

鑒于上述問題，部分網(wǎng)友認為部分嬰幼兒食用受污染的三鹿嬰幼兒奶粉，造成了泌尿系統(tǒng)結石疾病的發(fā)生，三鹿嬰幼兒奶粉的生產廠家應該對此承擔相應民事責任。

一、適用的法律。

1、消費者權益保護法。

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

第三十五條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

2、產品質量法。

第二十六條 生產者應當對其生產的產品質量負責。

產品質量應當符合下列要求：

（一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；

（二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；

（三）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

第四十三條 因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償?shù)?，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償?shù)模a品的生產者有權向產品的銷售者追償。

第四十五條 因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。

因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

第四十六條 本法所稱缺陷，是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準。

3、民法通則。

4、最高人民法院關于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）。

5、最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋。

二、相關的證據(jù)。

1、奶粉的包裝袋。

2、購買奶粉的小票，若遺失的找出售者出具購買證明。

3、若出售者仍在出售同一序列號、批號奶粉的，可以買若干回來加以印證。

4、醫(yī)療費發(fā)票，門診病歷，住院病歷。

5、家屬陪護的誤工時間及家屬的收入證明。

6、其他的證據(jù)。

三、賠償?shù)捻椖俊?/p>

1、醫(yī)療費，后續(xù)治療費。

2、家屬陪護的誤工費，或聘請家政的護理費。

3、家屬往返的交通費，發(fā)生的住宿費。

4、住院伙食補助費。

5、必要的營養(yǎng)費。

6、如致殘的，還有殘疾賠償金、殘疾輔助器具費，以及因康復護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復費、護理費、后續(xù)治療費。

7、如死亡的，還有喪葬費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

8、受害人近親屬的精神撫慰金。

第五篇：三鹿奶粉事故心得體會

三鹿牌嬰幼兒奶粉事件引爆的奶制品行業(yè)的質量問題讓人們發(fā)現(xiàn)，食品安全問題和監(jiān)管不力現(xiàn)象，在某些方面威脅著人民的生命健康。

雖然此次檢查發(fā)現(xiàn)的２２家企業(yè)６９批次嬰幼兒奶粉中三聚氰胺的含量不盡相同，但它對人民生命健康的危害是確定無疑的。尤其令人痛心的是，這些產品的受害者都是抵抗力低弱的嬰幼兒，波及范圍之廣，社會影響惡劣，充分暴露了一些地方、一些企業(yè)的發(fā)展理念和監(jiān)督管理存在著嚴重問題。問題的要害是，有關地方和企業(yè)領導沒有認識到科學發(fā)展的重要性、緊迫性，沒有認識到以人為本在科學發(fā)展觀中的核心地位，沒有把維護最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，具體到食品生產和安全監(jiān)管工作中，就是沒有把人民的生命健康問題放在首位。

科學發(fā)展觀的核心是以人為本，人民生命健康則是核心中的核心。

奶制品等食品的生產同人民生命健康和生活質量是密切相關的。必須始終時刻牢記以人為本的原則，始終堅持生命健康高于一切的原則，嚴把產品質量關，堅決杜絕“問題產品”流入市場危害人民生命健康，決不能為了一時的經(jīng)濟利益而放松對產品的質量要求。有關部門應當以此次事件為契機，健全食品質量標準和監(jiān)督體系，嚴格執(zhí)法，不放過任何可能危害人民生命健康的疑點，忠實履行產品質量監(jiān)督的職責。

此次檢查發(fā)現(xiàn)的問題雖然存在于少數(shù)地方和企業(yè)，但對各地政府和所有企業(yè)，都是一次慘痛的教訓，值得認真總結和吸取。

應當看到，這次事件發(fā)生后，政府認真負責地查找監(jiān)管漏洞，派大批質檢人員進駐所有奶制品企業(yè)加強各個環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管。這些舉措有助于更深入、更廣泛、更徹底地解決奶制品質量問題，保證消費者用上放心產品。

中國國務院辦公廳１８日發(fā)出了關于廢止食品質量免檢制度的通知，而后質檢總局立即發(fā)布公告，決定從即刻起，停止所有食品類生產企業(yè)獲得的國家免檢產品資格，相關企業(yè)要立即停止其國家免檢資格的相關宣傳活動，其生產的產品和印制的包裝上已使用的國家免檢標志不再有效。

這一決定的做出是英明的，有了長期的監(jiān)督機制才能保障人民的食品安全。人民的生命健康才能得以保障。希望我們的地方政府和所有企業(yè)也能快速反應，建立健全相關制度，監(jiān)管到位，真正行駛自己的職責，保證我們的人民生命財產安全無憂。