第一篇：YY接待部標(biāo)準(zhǔn)及流程

考核標(biāo)準(zhǔn)：

5位以下的ID的管理馬甲請(qǐng)下掉。

網(wǎng)吧麥、電流麥、雜音麥一律不給考核！

１考：游客考實(shí)習(xí)接待.（YY等級(jí)不小于30級(jí)）

㈠.自我介紹：（150秒不帶背景音樂(lè)）

①介紹自己名字,性格等.②是否有接待經(jīng)驗(yàn).③以前在哪些公會(huì)做過(guò),為什么要走.④為什么來(lái)到1618打算有怎么樣的發(fā)展.⑤感覺(jué)自己適合什么風(fēng)格.穩(wěn)定在線(xiàn)時(shí)間.㈡.模擬接待：（300秒帶背景音樂(lè)）

話(huà)題臨場(chǎng)發(fā)揮,自己找話(huà)墨跡,接待中請(qǐng)務(wù)必包括開(kāi)場(chǎng)語(yǔ),廣告,結(jié)束語(yǔ)，２考：實(shí)習(xí)接待轉(zhuǎn)娛樂(lè)接待.㈠.接檔次數(shù)多, ㈡.接待能力強(qiáng),接待期不掉檔.㈢.活躍度強(qiáng),經(jīng)常在線(xiàn)不是死尸.㈣.熟知規(guī)章制度,服從高管管理.滿(mǎn)足以上要求,向黃馬提出申請(qǐng),統(tǒng)一名單后會(huì)通知考核時(shí)間

考核結(jié)束后,請(qǐng)調(diào)好資料并改好馬甲!

會(huì)員馬甲：? 實(shí)習(xí)接待 ?

ＸＸＸ ˙?

個(gè)性簽名：(????)゛ 1６1８接待部 歡迎您！

個(gè)人說(shuō)明：美好的東西都值得我們珍藏≈

2012年XX月XX日相約⑴⒍①&≈

2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈

考核人：XX

群號(hào)： YY：6983418 ˇＹＹ馬甲： ˇ真實(shí)性別： ˇ真實(shí)年齡： ˇ入會(huì)時(shí)間： ˇ在線(xiàn)時(shí)間： ˇ聯(lián)系 Q Q： ˇ所入部門(mén)： ˇ所考核人： 考試請(qǐng)上麥大叫：我要考試。。要考試。。考試。。試。?？己藚^(qū)禁止游客逗留 要娛樂(lè)請(qǐng)上跳?。?/p>

考核場(chǎng)控要求：

一．YY等級(jí)達(dá)到公會(huì)要求30級(jí)。

二．在線(xiàn)時(shí)間每天最少3小時(shí)

三．不得兼職任何網(wǎng)游公會(huì)。（紅馬及紅馬以上馬甲）

四．麥清晰，無(wú)雜音，無(wú)電流

五．素質(zhì)一定要到位，沒(méi)素質(zhì)的，不給予考核

六．考核分為一考和二考，一考過(guò)了為會(huì)員，二考過(guò)了在給粉馬

?考核流程：１．一考問(wèn)題： 1.什么情況下控麥 2.什么情況下封文字 3.什么情況下T人

4.回答正確后一定要先教會(huì)控麥。還有快捷回復(fù)的運(yùn)用，這樣可以讓他們?cè)诮哟髲d里學(xué)的更快，最后告訴他們不要和游客糾結(jié)，有事找高管！

２．二考 為實(shí)景考核.管理叫群里或自行上3到5個(gè)號(hào)。摸仿接待大廳里的各種情況和糾結(jié)。比如發(fā)禁止表情，ID，字體超過(guò)13，辱罵麥上接待等等..︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶╮

1.場(chǎng)控組字體：藍(lán)色，十號(hào)，不加粗，宋體,不加橫線(xiàn)

2.不允許在3位4位5位6位ID頻道兼職，不許拉人去自己所在戰(zhàn)隊(duì) 3.周六晚上8點(diǎn)接待部例會(huì),有事請(qǐng)假,無(wú)故不來(lái) 1次警告,2次下馬甲 4.禁止在前臺(tái)違規(guī)，掛機(jī)只能在休息區(qū)，禁止在接待大廳掛尸體 5.場(chǎng)控寶貝請(qǐng)時(shí)刻關(guān)注自己的公屏，不要錯(cuò)過(guò)消息

6.接待部溫馨場(chǎng)控不允許改個(gè)性簽名、個(gè)人說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)者下馬甲處理 7.設(shè)置常駐公會(huì)，混馬甲的請(qǐng)自己離開(kāi)接待部

8.場(chǎng)控不允許在團(tuán)部兼職，發(fā)現(xiàn)的下馬甲，踢出接待部 ︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶

ＹＹ6484106 會(huì)員馬甲：? 實(shí)習(xí)場(chǎng)控 ?

ＸＸＸ ˙?

個(gè)性簽名：(????)゛ 1６1８接待部 歡迎您！

個(gè)人說(shuō)明：美好的東西都值得我們珍藏≈

2012年XX月XX日相約⑴⒍①&≈

2012年XX月XX日相守⑴⒍①&≈

考核人：XX

填寫(xiě)表格″

ˇＹＹ馬甲： ˇ真實(shí)性別： ˇ真實(shí)年齡： ˇ入會(huì)時(shí)間： ˇ在線(xiàn)時(shí)間： ˇ聯(lián)系 Q Q： ˇ所入部門(mén)： ˇ所考核人：

接待與場(chǎng)控文本

溫馨提示：入會(huì)請(qǐng)打①.找人請(qǐng)打②閑逛請(qǐng)打③投訴請(qǐng)打④外交請(qǐng)打⑤.應(yīng)聘接待場(chǎng)控打⑥ 團(tuán)隊(duì)入駐打⑦ 應(yīng)聘股東打⑧

溫馨提示：公屏⑧選一，我們接待部將竭誠(chéng)為您服務(wù)，另外注意你的素質(zhì)，謝謝合作

溫馨提示：入隊(duì)要求：YY等級(jí)達(dá)到20級(jí) 游戲達(dá)到少尉 2天內(nèi)改名 現(xiàn)實(shí)有一個(gè)良好的麥克 年滿(mǎn)18 溫馨提示：找人的寶貝們 請(qǐng)點(diǎn)擊找人工具 然后私密他本人 或者私聊黃馬 接待部不管找人 謝謝合作

溫馨提示：投訴的寶貝們 請(qǐng)找好你們的證據(jù) 木有證據(jù)不受理 下跳投訴部或私密高管

溫馨提示：外交的寶貝們請(qǐng)私密外交的高管或者在線(xiàn)黃馬，謝謝合作

溫馨提示：禁止發(fā)嘔吐,枯萎,炸彈,刀子,臭臭會(huì)員表情求包養(yǎng)和滾床單 溫馨提示：本廳24小時(shí)、反黃反暴力反．拒絕刷廣告QQ、鏈接、ID等，發(fā)現(xiàn)直接封文字！

溫馨提示：溫馨提示：請(qǐng)把字體調(diào)到9到10號(hào)，禁止使用白、黃、淺藍(lán)、淺綠、灰色、倒形字體謝謝合作

溫馨提示：禁止刷屏3行及3行以上、禁止刷4位及4位以上ID 謝謝合作 溫馨提示：請(qǐng)尊重麥上的寶貝 請(qǐng)大家文明用語(yǔ) 謝謝

溫馨提示：請(qǐng)尊重麥上的寶貝，請(qǐng)大家文明用語(yǔ)，糾結(jié)接待者，無(wú)視，警告一次，不聽(tīng)者灰機(jī)，你有挑戰(zhàn)接待的能力我就有飛你權(quán)利

溫馨提示：前臺(tái)不發(fā)放任何馬甲和麥序 VIP對(duì)聯(lián)盟工會(huì)的高管發(fā)放

溫馨提示：找媳婦和泡妞者，找老公和泡帥哥者請(qǐng)按Alt+F4有更多的美女帥哥等著你們哦！

溫馨提示：閑逛的朋友帶上你的素質(zhì)祝你玩的高興 閑逛的朋友帶上你的素質(zhì)祝你玩的高興 記住我們永久ID1618

溫馨提示：本公會(huì)主打穿越火線(xiàn)山西一區(qū)

溫馨提示：歡迎我們的股東 感謝您對(duì)1618做出的偉大貢獻(xiàn)謝謝

溫馨提示：團(tuán)隊(duì)入駐要求：能保證每天在線(xiàn)30人以上，請(qǐng)私密高管或者在線(xiàn)黃馬，謝謝合作！

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８月ＸＸ日

場(chǎng)

控 記 檔

接待場(chǎng)控必須接檔 才能簽到

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時(shí)

間

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場(chǎng)

控

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時(shí)

間

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場(chǎng)

控

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接待部規(guī)章制度

1.接待部不加麥不插麥不卡麥不跳麥不控麥 自覺(jué)排麥序，接待高峰非接待人員禁止上麥接待。

2.接待上班時(shí)間是早上０９：３０到晚上１２：００，請(qǐng)大家積極上麥。

3.接待例會(huì)或平時(shí)上檔有事需請(qǐng)假的接待，須向主管提前請(qǐng)假，并說(shuō)明理由。

4.禁止接待在麥上時(shí)，無(wú)視游客，或者一味做自己的事情；如果是一個(gè)什么也不懂得接待，那做好多學(xué)習(xí)，先不要上檔。

5.上麥期間，嚴(yán)禁將個(gè)人的負(fù)面情緒帶給游客，營(yíng)造輕松愉快的接待氣氛。

6.請(qǐng)主意自身素質(zhì)、不得無(wú)故言辭攻擊游客

7.嚴(yán)禁接待部門(mén)搞小團(tuán)體，禁止在內(nèi)部散播不良消息，造謠生事，挑撥離間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有確鑿的證據(jù)，不給予警告，直接開(kāi)除。

8.不得擅自修改馬甲格式或者后綴。

9.有事情，或有疑問(wèn)，請(qǐng)先找部門(mén)主管解決，如果主管不在，可以找其他的管理處理。要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不得擅自脫馬甲走人。

10.接待管理必須熟悉以上規(guī)定，并且協(xié)助其他接待做好接待工作。

接待部管理部門(mén)

╭⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒╮ ┊０９：００-０９：３０┊×××┊１４：３０－１５：００┊×××┊２０：００－２０：３０┊×××┊ ┊０９：３０-１０：００┊×××┊１５：００－１５：３０┊×××┊２０：３０－２１：００┊×××┊ ┊１０：００－１０：３０┊×××┊１５：３０－１６：００┊×××┊２１：００－２１：３０┊×××┊ ┊１０：３０－１１：００┊×××┊１６：００-１６：３０┊×××┊２１：３０－２２：００┊×××┊ ┊１１：００－１１：３０┊×××┊１６：３０-１７：００┊×××┊２２：００－２２：３０┊×××┊ ┊１１：３０－１２：００┊×××┊１７：００－１７：３０┊×××┊２２：３０－２３：００┊×××┊ ┊１２：００－１２：３０┊×××┊１７：３０－１８：００┊×××┊２３：００－２３：３０┊×××┊閉廳 ┊１２：３０－１３：００┊×××┊１８：００－１８：３０┊×××┊２３：３０－００：００┊×××┊閉廳 ┊１３：００－１３：３０┊×××┊１８：３０－１９：００┊×××┊００：００－００：３０┊×××┊閉廳 ┊１３：３０－１４：００┊×××┊１９：００－１９：３０┊×××┊００：３０－０１：００┊×××┊閉廳 ┊１４：００－１４：３０┊×××┊１９：３０－２０：００┊×××┊０１：００－０１：３０┊×××┊閉廳 ╰︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶︶８月×號(hào)︶︶╯

第二篇：客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)a

客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----營(yíng)銷(xiāo)中心參觀(guān)-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、廠(chǎng)家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理；

D：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理；

D：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士；

E：感情接待：此類(lèi)人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要行業(yè)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消

費(fèi)控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)；

D：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē)；

F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)，必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待單位：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線(xiàn)或打出租車(chē)。接到來(lái)訪(fǎng)人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管幫忙提行李下車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。告訴來(lái)訪(fǎng)人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。

7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀(guān)：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀(guān)的接待，一般不安排辦公室參觀(guān)。接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達(dá)展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。）

9、餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏(yíng)的原則，接待人員在公司和來(lái)訪(fǎng)人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按送來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng)，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

淄博祥業(yè)針棉制品有限公司

新客戶(hù)初次到訪(fǎng)公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號(hào)

流程

說(shuō)明

責(zé)任部門(mén)

接待申請(qǐng)

申請(qǐng)接待部門(mén)需提前填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待通知單》根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

責(zé)任部門(mén)

確定接待級(jí)別

安排接待人員

確定來(lái)訪(fǎng)接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。

責(zé)任部門(mén)

確定行程安排

申請(qǐng)接待部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排

責(zé)任部門(mén)

接車(chē)（接機(jī)）

接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行。（如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線(xiàn)或打出租車(chē)。）

責(zé)任部門(mén)

安排住宿，餐飲

根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責(zé)任部門(mén)

會(huì)談工作安排

申請(qǐng)接待部門(mén)制定會(huì)談工作

責(zé)任部門(mén)

送行，電話(huà)回訪(fǎng)

來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

責(zé)任部門(mén)

二、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：

級(jí)別

項(xiàng)目

C級(jí)

B級(jí)

A級(jí)

業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別

部門(mén)經(jīng)理級(jí)別

總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別

接待人員

對(duì)應(yīng)部門(mén)1人

對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人

公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)

陪同人員

本部門(mén)1-2人

本部門(mén)1-2人

對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人

車(chē)輛

根據(jù)到訪(fǎng)人員數(shù)量

根據(jù)到訪(fǎng)人員數(shù)量

別克商務(wù)及以上級(jí)別

接機(jī)

司機(jī)

本部門(mén)隨行

部門(mén)經(jīng)理隨行

住宿

根據(jù)情況公司是否安排住宿

根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）

根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）

餐飲

早

是否需要陪同

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設(shè)

會(huì)議用品準(zhǔn)備

資料

設(shè)備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀(jì)念禮品

是否提供

是否提供

是否提供

送行

司機(jī)

本部門(mén)隨行

部門(mén)經(jīng)理隨行

客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)單

部門(mén)

信息

申請(qǐng)部門(mén)

申請(qǐng)人

申請(qǐng)日期

到達(dá)

信息

來(lái)訪(fǎng)公司名稱(chēng)

到達(dá)日期

航班(車(chē)次)

預(yù)計(jì)離開(kāi)日期

出發(fā)地

到達(dá)地

出發(fā)時(shí)間

到達(dá)時(shí)間

訪(fǎng)客

信息

姓名

性別

電話(huà)

備注

接待

要求

接待

接待級(jí)別

□

A級(jí)

□

B級(jí)

□

C級(jí)

迎接地點(diǎn)

□

機(jī)場(chǎng)

□火車(chē)站

□

其它

其它要求

禮品

禮品準(zhǔn)備

□是

□否

禮品名稱(chēng)

元/件

禮品總數(shù)

送行

送到地點(diǎn)

送到人員

交流

內(nèi)容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會(huì)議紀(jì)錄

□

其它

配合部門(mén)

分管副總審批

簽字：

日期：

總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批

簽字：

日期：

附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容整潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口火車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁、招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

二、接送：

1、客戶(hù)如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車(chē)輛，保持車(chē)輛清潔，安全性能良好，并保證車(chē)內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。

2、確認(rèn)時(shí)間，并提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。如果是新客戶(hù)，要準(zhǔn)備好接待牌提示客人。

3、接到客人后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助客人拿行李。待來(lái)賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶(hù)返回。

4、如果客戶(hù)自行駕車(chē)來(lái)到公司。接待人員要提前與客戶(hù)定好時(shí)間和下車(chē)地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車(chē)路線(xiàn)。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪(fǎng)方的聯(lián)系人，詢(xún)問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車(chē)地點(diǎn)并表明自己將在哪里等候。

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)接待流程

現(xiàn)場(chǎng)接待流程

一． 輪牌業(yè)務(wù)員：“客戶(hù)到?！逼渌袠I(yè)務(wù)員：“歡迎參觀(guān)?！?/p>

二． 輪牌業(yè)務(wù)員（下同）：您好，是第一次參觀(guān)吧？請(qǐng)問(wèn)之前您或您的家人和我們這邊其它業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有呢？

1． 聯(lián)系過(guò)：由之前接待過(guò)的業(yè)務(wù)員接待，輪牌業(yè)務(wù)員繼續(xù)輪牌。

2． 聯(lián)系過(guò)，但之前接待的業(yè)務(wù)員剛好不在：由之前接待業(yè)務(wù)員同一組業(yè)務(wù)員或組長(zhǎng)代為接待，接待前先打電話(huà)給之前接待的業(yè)務(wù)員問(wèn)清客戶(hù)基本情況，放過(guò)什么房源，做過(guò)什么sp。輪牌業(yè)務(wù)員繼續(xù)輪牌。

3． 聯(lián)系過(guò)，但記不清楚是哪位業(yè)務(wù)員接待：留下客戶(hù)姓名和聯(lián)系方式，到女專(zhuān)處查詢(xún)，由之前接待的業(yè)務(wù)員接待。（如客戶(hù)說(shuō)：“反正我也記不住了，就你為我介紹好了，別麻煩了?！笨梢曰卮穑何覀兪且患覍?zhuān)業(yè)的公司，有嚴(yán)格的制度，您之前來(lái)過(guò)按規(guī)定應(yīng)該由之前接待您的業(yè)務(wù)員為您介紹，他對(duì)您的情況比較了解，介紹會(huì)更有針對(duì)性）

4．三．

四． 第一次來(lái)，由當(dāng)前輪牌業(yè)務(wù)員接待。帶客戶(hù)入座，做自我介紹，交換名片，第一次寒暄，摸底。介紹周邊環(huán)境配套。“您是第一次來(lái)，周邊可能還不是太熟

悉，讓我先幫您簡(jiǎn)單介紹一下吧。”

五． 拿DM宣傳單頁(yè)，介紹項(xiàng)目情況，開(kāi)盤(pán)位置，5分鐘銷(xiāo)講。

六． 對(duì)區(qū)位圖進(jìn)行介紹，天山虹橋板塊的現(xiàn)狀，商業(yè)價(jià)值，以及本

案的交通和自然優(yōu)勢(shì)。

七． 帶看樣板房。帶客戶(hù)體驗(yàn)我們產(chǎn)品，提高對(duì)我們產(chǎn)品興趣。輕

松的氛圍下，講解晶品微公館產(chǎn)品價(jià)值，周邊項(xiàng)目對(duì)比，本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

八． 洽談區(qū)。倒水給客戶(hù)，再次寒暄。

九． 推房源，逼定。

第五篇：客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)最新版

客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號(hào)

流程

說(shuō)明

責(zé)任部門(mén)

接待申請(qǐng)

申請(qǐng)接待部門(mén)需提前填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待通知單》根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

責(zé)任部門(mén)

確定接待級(jí)別

安排接待人員

確定來(lái)訪(fǎng)接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。

責(zé)任部門(mén)

確定行程安排

申請(qǐng)接待部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排

責(zé)任部門(mén)

接車(chē)（接機(jī)）

接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線(xiàn)或打出租車(chē)。

責(zé)任部門(mén)

安排住宿，餐飲

根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責(zé)任部門(mén)

會(huì)談工作安排

申請(qǐng)接待部門(mén)制定會(huì)談工作

責(zé)任部門(mén)

送行，電話(huà)回訪(fǎng)

來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

責(zé)任部門(mén)

二、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：

級(jí)別

項(xiàng)目

A級(jí)

B級(jí)

C級(jí)

業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別

總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理級(jí)別

總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別

接待人員

對(duì)應(yīng)部門(mén)1人

對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人

公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)

陪同人員

本部門(mén)1-2人

本部門(mén)1-2人

對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人

車(chē)輛

別克以上級(jí)別

接機(jī)

司機(jī)

本部門(mén)隨行

部門(mén)經(jīng)理隨行

住宿

公司不承擔(dān)住宿費(fèi)

300元/天以?xún)?nèi)

三星級(jí)

900元/天以?xún)?nèi)

四，五星級(jí)

房間準(zhǔn)備

入住時(shí)辦理

入住時(shí)辦理或提前

提前辦理房卡

餐飲

早

包含房間內(nèi)

包含房間內(nèi)

包含房間內(nèi)

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設(shè)

會(huì)議

公司會(huì)議室

公司會(huì)議室

公司會(huì)議室

外部會(huì)議室

會(huì)議用品準(zhǔn)備

資料

設(shè)備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀(jì)念禮品

50元/以?xún)?nèi)

100元/以?xún)?nèi)

200元/以?xún)?nèi)

送行

司機(jī)

本部門(mén)隨行

部門(mén)經(jīng)理隨行

客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)單

部門(mén)

信息

申請(qǐng)部門(mén)

申請(qǐng)人

申請(qǐng)日期

到達(dá)

信息

來(lái)訪(fǎng)公司名稱(chēng)

到達(dá)日期

航班(車(chē)，船次)

預(yù)計(jì)離開(kāi)日期

出發(fā)地

到達(dá)地

出發(fā)時(shí)間

到達(dá)時(shí)間

訪(fǎng)客

信息

姓名

性別

電話(huà)

備注

接待

要求

接待

接待級(jí)別

□

A級(jí)

□

B級(jí)

□

C級(jí)

迎接地點(diǎn)

□

機(jī)場(chǎng)

□火車(chē)站

□

其它

其它要求

□需持鮮花迎接

□需在迎接地點(diǎn)歡迎

□車(chē)型有特殊要求

禮品

禮品類(lèi)別

□

電器類(lèi)

□

文化類(lèi)

□

工藝品類(lèi)

□

生活類(lèi)

禮品名稱(chēng)

元/件

禮品總數(shù)

送行

送到地點(diǎn)

送到人員

費(fèi)用

費(fèi)用預(yù)算

費(fèi)用承擔(dān)(部門(mén))

交流

內(nèi)容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會(huì)議紀(jì)錄

□

其它

配合部門(mén)

部門(mén)經(jīng)理審批

簽字：

日期：

總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批

簽字：

日期：