第一篇：客人來訪會務(wù)接待流程及標準

客人來訪會務(wù)接待流程及標準

一、目的

為樹立集團良好形象，提高工作效率，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。

二、適用范圍

本標準適用于集團各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種會務(wù)接待工作。

三、管理

綜合部為集團接待工作的歸口管理部門，負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)、物業(yè)公司落實接待任務(wù)，提供后勤保障；集團各部門在接到重要來訪預約后，首先報綜合部備案，并協(xié)助擬定接待計劃，需集團領(lǐng)導出面、綜合部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知綜合部。

四、計劃與準備

1、在接到集團領(lǐng)導通知或相關(guān)部門來訪預約時，物業(yè)公司應了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、綜合部根據(jù)來賓情況按計劃通知公司相關(guān)部門，通知參加會晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、因特殊會議需要，綜合部負責準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、電子屏、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等，物業(yè)公司需積極配合，完成任務(wù)。

五、會前的準備標準。

1、會場物品擺放標準（所有會議準備工作必須在半小時前準備完畢）

（1）待參會人數(shù)確定后擺放桌牌，桌牌擺放要正，并配齊相應椅子，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。

（2）桌牌定位后，礦泉水成45度（標簽正對落座人員）擺放在桌牌右側(cè)，后依次擺放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左側(cè)擺放香巾碟及香巾，香巾碟上方與桌牌上方在一條水平線上。

（3）根據(jù)椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙正中間擺放接待明白紙，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，筆放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上。

（4）紙巾盒根據(jù)兩人一盒的標準，擺放在兩人話筒麥克正中間。

（5）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。

（6）如有吸煙客人，根據(jù)需要擺放香煙及煙灰缸，香煙及煙灰缸擺放在茶杯右側(cè)，與桌牌在同一水平線。

2、會場設(shè)備設(shè)施的準備標準

（1）檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。

（2）會議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。

（3）投影設(shè)施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。

（4）檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會場溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，夏季不高于23度，冬季不低于26度。

3、會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標準

（1）徹底清掃會議室衛(wèi)生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物無灰塵。

（2）會議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無灰塵。

（3）地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板干燥無水漬。（4）會議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。

（5）會議室外衛(wèi)生間干凈無異味，并擺放衛(wèi)生間指示牌。

（6）會議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強巡視隨時清理。

4、會議服務(wù)程序

（1）客人到達后，迎賓人員應面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”。（2）主要領(lǐng)導到達后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導座位，并進行拉椅服務(wù)。

（3）客人到達后，進行倒水服務(wù)，倒水時動作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態(tài)，盯會者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導及每一位客人的動態(tài)，從客人眼神或動作中領(lǐng)會客人需求并及時上前詢問解決。

（4）會議進行中，盯會人員根據(jù)會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準講話人。

（5）開始使用投影匯報時，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ?，匯報結(jié)束后，要立即打開幕布前的燈，改為正常模式。

（6）根據(jù)客人大部分喝水情況，約為15分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導喝水較快還不到倒水時間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，可以根據(jù)情況全場提前倒水。

（7）煙灰缸有3個及3個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，主要領(lǐng)導香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以按照先賓后主的原則，然后依次進行。

（8）會議期間可根據(jù)會場情況適當?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風，使會議室內(nèi)空氣保持流通。

（9）會議期間，若領(lǐng)導有重要事情要談不需要會議服務(wù)，服務(wù)人員應倒完水后退出會議室在門外等候。

5、會議結(jié)束服務(wù)

（1）會議快結(jié)束時，提前安排部屬送客人員站門，提前做好工作。

（2）會議結(jié)束后，立即將所有會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，盯會人員要給領(lǐng)導拉椅。

（3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。

（4）會議結(jié)束后，立即清理會場物品，打掃會場衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，鎖好會議室門。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

7、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

8、座談時：客人落座后，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。

第二篇：客人來訪流程

接待客戶流程及禮儀

一、得到客人來訪準確行程后，通知事務(wù)所和工廠 相關(guān)人員。

二、總務(wù)部根據(jù)客人信息安排以下事項

1）接、送機

①確認接送人、了解對方到達的車次、航班安排接。

②車輛安排：手持客人姓名牌，提前到達；加油、車內(nèi)衛(wèi)生、水、地圖、溫度、開車禮儀（不接電

話、速度控制）、首位安排、行李等。

③備用金及其他方面的提前準備。

2）會議室安排

①確認衛(wèi)生、光線、溫度、插座、鼠標墊、衣架等。

②座位安排。

③確認其他不宜事項等。

3）茶水安排

①咖啡、糖、奶、茶葉等的提前確認。

②茶水：確認要喝什么、咖啡杯子與茶杯分開、杯子是否干凈，隔30分鐘添加1次茶水。

③沏咖啡時通常要提前向客人確認是否加糖、是否加咖啡伴侶，喜歡喝濃還是淡等。

4）接待禮儀

①衣著：得體，相對保守大方，干凈整潔。

②化妝清淡、站姿端正、動作得體。

③進出招待客人時，走路適中、鞋聲安靜。

④向客人雙手接送東西，站起身，用尊稱“您”。

⑤引導客人前進注意

在走廊時：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在電梯的：接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

⑥跟著禮貌送客。

三、乘車禮儀

①座位，右后位為首位，左側(cè)辭職，中間座位再辭職，前座右側(cè)殿后。

主人親自駕車，駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之

②女士登車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里。

四、餐桌禮儀

①入座的禮儀．先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座入座時要從椅子左邊進入

②進餐時.先請客人、長者動筷子

③進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音

④如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。

⑤吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里

⑥要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽

五、禮物的安排

①提前判斷并請示是否需要禮物。

②禮物：物美、價格適中，給客人禮物的時機適當，給禮物不帶明顯目的。

六、確認賓館

注意事項：

①賓館名稱、地址、電話、傳真。

②吸煙室、不吸煙室確認。

③浴盆有無。

④早餐有無。

⑤地理便利度

⑥相關(guān)費用

七、通知車間安排

①全套工作服，包括數(shù)量、號碼、是否潔凈。

②雨靴，確認數(shù)量、號碼、鞋墊、塑料袋。

③衛(wèi)生，包括更衣室、車間內(nèi)部。

八、去產(chǎn)地時，根據(jù)天氣或地里的干濕情況，準備雨靴，以便進入產(chǎn)地。

九、通知其它部門人員根據(jù)客人行程進行相關(guān)準備。

第三篇：會務(wù)接待流程

會務(wù)接待流程

一、會務(wù)工作總體思路

（一）任務(wù)分解：將會務(wù)工作分解為各專項任務(wù)，明確分工、保證質(zhì)量。

（二）責任到人：每項任務(wù)均有專人負責。

（三）周密計劃：每項任務(wù)均須制訂周密的工作計劃。

（四）逐項落實：計劃的每個環(huán)節(jié)、步驟均須嚴格落實。

二、會前準備

（一）成立會務(wù)組

1.會務(wù)組組長：總體負責。

2.文秘材料小組：負責組織、收集、整理、編印會議材料，會議記錄（及錄音錄像）、會議紀要與總結(jié)起草。

3.后勤保障小組：負責會議的會場、吃飯、住宿（煙、酒水、飲料、水果等）等后勤保障事宜。

備注：任務(wù)分解后形成《會務(wù)接待方案》。

（二）明確會議概況

1.全體辦會人員應明確會議概況，了解以下基本內(nèi)容：

（1）會議主題

（2）級別與規(guī)模

（3）參會人員（與會人員的姓名、單位、職務(wù)）

（4）會期與日程安排（會議日期、天數(shù)、議程、活動安排等）

注：日程安排形成會務(wù)指南。

（5）會議經(jīng)費申批：根據(jù)會議概況，按照神東電力公司本部有關(guān)標準預算會議經(jīng)費，簽報領(lǐng)導批準。

（三）下發(fā)會議通知、登記代表名單

1.責任人：文秘材料小組。

2.責任：在落實以上各項工作后，起草會議通知、報領(lǐng)導批準后下發(fā)或以其他形式通知各參會單位。通知內(nèi)容應包括：

（1）會議主題

（2）參會人員

（3）會期安排

（4）會議地點與聯(lián)系電話

（5）會務(wù)組聯(lián)系人與聯(lián)系電話

（6）報到日期

（7）有關(guān)事項（如要求自帶有關(guān)材料、物品等）

（8）會議回執(zhí)（附表2）

（9）會址交通導引

3.落實：會議通知以傳真（可包括電子郵件）、原件郵寄方式傳達各參會單位。

會議通知下發(fā)后，會務(wù)組聯(lián)系人負責按會議回執(zhí)登記報名情況，形成《會議代表登記表》（附表3），制作會議名冊。登記內(nèi)容應包括：

（1）單位

（2）姓名

（3）職務(wù)

（4）性別

（5）民族

（6）到達航班與到達時間

（7）是否要求接站

登錄工作應盡早完成，并在此基礎(chǔ)上制訂《會務(wù)接待指南》。

（四）選定會議地點

1.責任人：后勤保障小組。

2.責任：聯(lián)系幾家賓館（先前最好有一些基本了解），實地考察、比較。應調(diào)查的項目包括：

（1）價格（客房、會場及其他服務(wù)項目的價位）

（2）設(shè)施（客房、會議室、休閑設(shè)施、環(huán)境等）房間有無網(wǎng)線、是否含早餐

（3）服務(wù)（辦會經(jīng)驗、餐飲質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等）

（4）交通（便利與否）

（5）當期有無接待能力

3.落實：綜合比較后按優(yōu)質(zhì)低價原則選取一家，簽報或口頭匯報領(lǐng)導批準。領(lǐng)導批準后，立即完成以下工作：

（1）與賓館確認各主要服務(wù)項目的收費標準與折扣

（2）根據(jù)會議預算在財務(wù)借款

（五）準備會議材料、用品

1.責任人：兩組分工協(xié)作。

2.材料內(nèi)容：會議材料由材料文秘小組負責整理、印制。除正式上會材料外，還應包括：

（1）會議代表名單（附房間號）

（2）日程安排，各項活動地點及注意事項等

3.會議用品：會議用品由后勤保障小組負責，應準備的會議用品包括：

（1）會場條幅（或現(xiàn)場LED顯示器）

（2）會議代表證

（3）與會領(lǐng)導桌簽

（4）文件袋、筆記本、筆

（5）錄音筆、照相機、攝像機

（6）便攜機、打印機及紙張、投影儀（根據(jù)需要）

（7）花卉、水果及方便食品（可由賓館準備，或自行購置、分發(fā)）

（8）藥箱（備常用藥品）

（9）現(xiàn)場安全帽的準備

（六）餐飲安排

1.責任人：后勤保障小組。

2.責任：與酒店緊密協(xié)調(diào)，盡早落實以下工作：

（1）吃飯人數(shù)

（2）包間預定

（3）煙、酒水準備

（4）飯后車輛安排

（七）會場安排

1.責任人：后勤保障小組。

2.責任：與賓館緊密協(xié)調(diào)、現(xiàn)場核查，或在辦公區(qū)域準備，盡早落實以下工作：

會議室

領(lǐng)導臨時休息室

各次分會的會場布局，包括：大會還是圓桌會、座次安排、花卉擺設(shè)、話筒音響、燈光攝影、攝像負責人、投影儀

（八）文體活動安排

會后去周邊旅游景點應按實際時間安排。

（九）房間安排

1.責任人：后勤保障小組。

2.責任：在確定了參會代表名單之后，即在賓館訂房、安排房間，包括：

房間內(nèi)水果、煙、礦泉水擺放。

三、會中服務(wù)

（一）接站

（二）簽到

1.在正式報到前日，應完成以下工作：

（1）將分裝好會議材料的文件袋放至會議室或賓館

（2）統(tǒng)一領(lǐng)取代表房間鑰匙

（3）花卉、水果等分發(fā)到各房間

2.簽到工作包括以下環(huán)節(jié)：

（1）在賓館門廳懸掛歡迎條幅（或設(shè)置歡迎引領(lǐng)標牌）

（2）在賓館門廳設(shè)置簽到處、專人負責簽到

（3）確認返程日期及訂票

四、會后收尾

（一）退房、送站

（二）紀念品的發(fā)放

第四篇：接待來訪客人及接待地點規(guī)定

搖籃-作業(yè)-07-13-08版次/修訂狀態(tài)：3/00

接待來訪客人及接待地點規(guī)定

為了給公司營造一個安靜、良好的工作環(huán)境，使大家能夠以愉快的心情高效率地工作，特制定如下規(guī)定：

一、來訪客人履行登記手續(xù)，由前臺接待人員負責登記，確定來訪者情況后方可允許進入會客程序，要求前臺接待人員對來訪客人要熱情有禮貌，客人必須進行來訪登記，同時電話通知被訪人員，然后由前臺接待人員將客人引導到七樓會議室等待。

二、來訪客人接待地點作如下規(guī)定：

1.對于總經(jīng)理的客人，可以由總經(jīng)辦人員或前臺接待員直接引導帶到總經(jīng)理辦公室進行接見。

2.對于辦公室內(nèi)只有一個人或兩個人辦公的部門，可以在辦公室內(nèi)接見客人，例如：副總經(jīng)理、財務(wù)、采供辦公室。

3.對于到其它辦公室來訪的客人，一律由前臺接待員引導在小會議室等候，然后接見者在此接見

來訪客人，不允許在辦公室與客人交談，而影響他人辦公或給公司造成不必要的泄露公司秘密等事件。

4.會客時要求盡量兩個人接待，而且坐在會議桌邊并攜帶工作日記做記錄；

5.接見客人時要求在會議桌邊，并且攜帶工作日記；

6.除公司允許外來參觀者，其它外人一律不允許進入各辦公室，不允許在辦公室門口交談。

三、接待來訪者應態(tài)度熱情、行為大方得體。任何情況下不可損害公司的形象；

四、會談時應言談文明，避免大聲喧嘩，力求為公司創(chuàng)造一個安靜、文明的辦公環(huán)境。

五、前來公司的各種推銷人員，前臺接待人員要阻止進入公司，如發(fā)現(xiàn)這些人進入，將對前臺接待

人員進行處罰。

第五篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標準：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經(jīng)辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關(guān)標準規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負責接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導見面。

9、洽談合作事項：領(lǐng)導接見結(jié)束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。