第一篇：責(zé)任心與責(zé)任感

如何理解責(zé)任心和責(zé)任感.定義 責(zé)任心

責(zé)任心是指對事情能敢于負(fù)責(zé)、主動負(fù)責(zé)的態(tài)度；

什么是責(zé)任心呢？

責(zé)任心，是一種舍己為人的態(tài)度。有責(zé)任心，是為別人赴湯蹈火的壯舉；是為別人兩肋插刀的豪情，因此，才有了黃繼光以身體擋子彈；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，擔(dān)他人不敢擔(dān)的后果，葉欣才會在生前留下那句刻骨銘心的話：“這里危險，讓我來?！?/p>

責(zé)任心是發(fā)奮圖強的干勁。??有責(zé)任心，是面對失敗，堅強屹立，不畏挫折的意志。有責(zé)任心的人，敢于披荊斬棘，風(fēng)雨無阻，勇于直面困難，從零開始。責(zé)任心是發(fā)奮圖強的基礎(chǔ)，沒有責(zé)任心，發(fā)奮圖強也只會是海市蜃樓。

責(zé)任感強調(diào)潛意識。

責(zé)任心強調(diào)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

責(zé)任是:應(yīng)該做的(或承擔(dān))事情不逃避

責(zé)任感是:應(yīng)該做的(或承擔(dān))事情勇于面對.值得做的事情(或承擔(dān))和有必要做(承擔(dān))但可以不做(承擔(dān))的事情也視為自己應(yīng)該做(或承擔(dān))的事.我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的。一個人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。

每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責(zé)任，正因

為存在這樣或那樣的責(zé)任，才能對自己的行為有所約束。社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。”

工作就意味著責(zé)任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。

責(zé)任感與責(zé)任不同。責(zé)任是指對任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感則是一個人對待任務(wù)、對待公司的態(tài)度。責(zé)任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：（責(zé)任到此，不能再拖）。他桌子上是否有這樣一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任感。

一個人責(zé)任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，而這又決定了他做事的好壞。如果你在工作中，對待每一件事都是“責(zé)任到此,不能在拖”，出現(xiàn)問題也絕不推脫，而是設(shè)法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽

責(zé)任是永不消失的精神。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。天下有大事嗎？沒有。但任何小事都是大事。集小惡則成大惡，集小善則為大善。培養(yǎng)良好的道德，是從尊敬老師開始的，是從那很小很小的事開始的。我給大家講兩個關(guān)于漬紙的故事。第一個，美國有個“福特公司”，福特是一個人，他大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個人面試之后，他覺得自己沒有什么希望了。但既來之，則安之。他敲門走進(jìn)了董事長辦公室，一進(jìn)辦公室，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，彎腰撿了起來，發(fā)現(xiàn)是一張漬紙，便順手把它扔進(jìn)了廢紙簍里。然后才直到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特?！笔麻L說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能“看見”大事的人，他會忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這個公司，這個公司不久就揚名天下，福特把這個公司改為“福特公司”，也相應(yīng)改變了整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況，使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是今天“美國福特公司”的創(chuàng)造人福特。大家說，這張廢紙重要不重要？看見小事的人能看見大事，但只能 “看見”大事的人，不一定能看見小事，這是很重要的教訓(xùn)。

責(zé)任感

責(zé)任感指的是對組織的安排抱著盡善盡美的態(tài)度去完成，對于那些組織需要卻不一定需要自己去完成的任務(wù)能夠勇敢的承擔(dān)下來并盡心完成。

責(zé)任感是指對自己義務(wù)的知覺，以及自覺履行人生義務(wù)的一種態(tài)度或意愿。責(zé)任感既包括對自己言行和人生道路承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，又包括對自己履行職責(zé)的過失和責(zé)任的態(tài)度；既包括對自己負(fù)責(zé)的意識，也包括對他人和社會負(fù)責(zé)的意識。

責(zé)任感是決定一個人能否健康發(fā)展的核心品質(zhì)之一，可以派生出諸如敢擔(dān)當(dāng)、自律、守信用、忠實于信念和感情等許多健康人格特質(zhì)。對自己分內(nèi)的事情非常清楚，明白自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。

培養(yǎng)責(zé)任感應(yīng)該從日常小事做起。

對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸”感，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。因此，客源就是財源，顧客就是“財神”，從這點上說，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。員工在對客服務(wù)中，要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。要按規(guī)范提供服務(wù)，留意客人的言談舉止，觀察客人神態(tài)表情，分析客人服務(wù)需求，及時滿足客人的潛在需求。要記住客人的每次呼喚，不是一次麻煩，而是給了你一次服務(wù)的機會我們要善于抓住這樣的機會，提供令客人滿意的服務(wù)

正確看待服務(wù)和清潔工作，要有樂業(yè)敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神

服務(wù)和清潔是酒店不可缺少的重要工作。有些員工對此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，人家玩著我干著?！闭J(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，與拖把、抹布等打交道，把清潔衛(wèi)生看成瑣碎、枯燥的重復(fù)勞動，影響了服務(wù)質(zhì)量。必須認(rèn)識到服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)、清潔工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店做服務(wù)員、清潔員，到了工作場所以外的消費場合，也是顧客，正所謂人人為我，我為人人。

服務(wù)、清潔工作是一項知識化、專業(yè)化的工作，要求甚高。要求從業(yè)人員具備一定的知識和技巧，具備心理學(xué)知識和語言技巧，具備業(yè)務(wù)知識和操作技巧，否則，就會有意無意地得罪客人，不能快捷、高效地滿足客人多層次的需求，造成顧客不滿。因此，服務(wù)是一種非常知識化、專業(yè)化的工作。清潔工作也是如此。它不僅包括清潔衛(wèi)生，同時也有對設(shè)備的保養(yǎng)。一些酒店對此認(rèn)識不夠，工作標(biāo)準(zhǔn)低、要求低，便其酒店設(shè)備損壞，浪費嚴(yán)重，折舊過快，以致造成了不應(yīng)有的損失。有的酒店正確的認(rèn)識到這一點，采取了有效的措施，提出了專業(yè)化的要求，從而使酒店設(shè)備得到正確使用，合理折舊，延長了設(shè)備的使用壽命，降低了成本，增加了效益。這不正說明了清潔工作的專業(yè)化要求嗎? 因此，酒店服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業(yè)化的工作，認(rèn)識到這一點，酒店員工就沒有任何理由輕視自己的工作，樂業(yè)敬業(yè)才是對待工作的正確態(tài)度。通過服務(wù)工作可實現(xiàn)多層次的需求

一方面有了一定的收人，滿足自己的基本需要，另一方面又具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關(guān)系能力，開拓視野，豐富知識，增長才干，為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得珍視的工作。嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作

1、酒店員工應(yīng)有強烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一分子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人贊美酒店。

2、要積極、主動、熱情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，針對客人需求提供服務(wù)。

（1）為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)、禮貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范。

（2）要靈活處理發(fā)生的問題。自己不能處理的，要報告上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。要認(rèn)識到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響客人對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好。

3、酒店的服務(wù)是部門與部門之間互相協(xié)作共同完成的。員工要加強協(xié)作，客人要求服務(wù)時，不能因不屬于自己份內(nèi)的事而把客人推來推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4、遵守酒店規(guī)章制度使酒店經(jīng)營得以正常運轉(zhuǎn)，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

5、做到愛一行、干一行、專一行。首先，要堅持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己向更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。

6、自覺維護(hù)酒店形象，須知樹譽千日，毀譽一時，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“I0-1=0”的道理。要通過自己的一言一行，一舉一動，去樹立和傳播酒店的良好形象，不說不做任何對酒店不利的話和事，把樹立和維護(hù)酒店形象當(dāng)作為賓客服務(wù)的基本準(zhǔn)則。我們必須熟記的知識

1、熟悉酒店的基本情況

（1）必須熟悉酒店的發(fā)展簡史、主要大事記、星級及現(xiàn)在的經(jīng)營特色。（3）必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能。

（4）必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和聯(lián)系電話。

（5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和其他高層管理人員的姓名。

（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置及電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。

（7）必須熟悉酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神。

了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求

（1）必須了解本部門的任務(wù)和工作性質(zhì)，是服務(wù)、維修，還是保障。了解本崗位的工作范圍、崗位職責(zé)和主要工作內(nèi)容。（2）員工應(yīng)熟悉在崗位經(jīng)常用的名詞術(shù)語、基本概念。本崗位所使用表格、票據(jù)的使用對象、項目、內(nèi)容、填寫要求、使用方法及有關(guān)規(guī)定。

（3）員工應(yīng)了解本崗位各項工作中酒店和本部門的有關(guān)制度、規(guī)定，如禮貌、紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、財務(wù)管理制度、獎罰等規(guī)定。

（4）員工應(yīng)熟悉所做的各項工作(或服務(wù))的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)和量的要求、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)程序及基本的服務(wù)工作方法、操作方法，對所使用的工具、機械要做到三知、“三會”，即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項。員工的能力要求

1、具備良好的記憶力

良好的記憶力對搞好服務(wù)工作是十分重要的，它能幫助服務(wù)員及時回想在服務(wù)環(huán)境下所需的一切知識和技能，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)時情況、旅客須知等。訓(xùn)練有素的服務(wù)員不但能準(zhǔn)確掌握各種顧客在風(fēng)俗習(xí)慣上的不同，還能熟記與顧客日常所需的其他業(yè)務(wù)知識，這是服務(wù)員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎(chǔ)。

如：記住常住客的姓名是非常重要的，記住其姓名并以其姓氏打招呼，根據(jù)其需求提供針對性服務(wù)，就會使客人倍感親切，加深對酒店的良好印象。加強記憶力必須做到：（1）明確記憶目標(biāo)；

（2）精力集中，力求理解記憶；（3）反復(fù)運用；

（4）講究科學(xué)的記憶方法。

具備良好的觀察力

服務(wù)員最令賓客佩服的本領(lǐng)，就是能把賓客最感興趣的某種需要一眼看穿，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，而達(dá)到這一良好效果的前提，就是服務(wù)員能透過賓客的外部表現(xiàn)去了解其心理活動，這種能力就是服務(wù)員的觀察力。一個觀察力較強的服務(wù)員，在日常接待中能夠通過對賓客眼神、表情、言談、舉止的觀察發(fā)現(xiàn)賓客某些不很明顯又很特殊的心理動機，從而運用各種服務(wù)心理策略和靈活的接待方式來滿足賓客的消費需要，把服務(wù)工作做在客人開口之前。

較強的交際能力

交際能力是服務(wù)員利用種種才干進(jìn)行人際交往的本領(lǐng)。從賓客踏進(jìn)店門起，服務(wù)員就應(yīng)竭力使他們成為酒店的回頭客。服務(wù)員的交際能力如何，就十分重要了。按照現(xiàn)代服務(wù)工作的要求，服務(wù)員應(yīng)成為一名招徠賓客的“演說家”、誘導(dǎo)賓客消費的“服務(wù)工程師”。服務(wù)員該怎樣增強并施展自己的交際能力呢?（1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬語到。

（2）要有簡捷、流暢的語言表達(dá)能力。首先，要準(zhǔn)確表達(dá)你所要表達(dá)的內(nèi)容，做到言簡意賅，清晰通順連貫，有理有據(jù)，層次分明，目的明確。其次，要注意措辭，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，既有必要的手勢、動作，又要用表情幫助說話。

（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。

A．服務(wù)員是酒店的代表，但也要設(shè)身處地地站在賓客的立場上來考慮問題，即應(yīng)常想一想 “假如我是一個賓客”;B．服務(wù)員個人的面子好挽回，但酒店失去的信譽是誰也找不回來的，要以維護(hù)酒店的信譽為第一;C．除個別情況下，賓客對服務(wù)員的態(tài)度，往往是服務(wù)員對賓客態(tài)度的一面鏡子。在處理與賓客發(fā)生的一般性矛盾時，服務(wù)人員就要堅持做到: A．客觀考慮賓客的利益，適當(dāng)做些必要的讓步；

B．弄清賓客的動機，善意地加以疏導(dǎo)；

C．服務(wù)員的克制與禮貌，是撲滅賓客憤懣之情的“滅火劑”。具備的意志要求

意志是人們自覺地克服困難以達(dá)到預(yù)定目的的心理過程。服務(wù)員應(yīng)具備的意志品質(zhì)包括以下四個方面：

1、自覺性

自覺性就是要加強主動服務(wù)。主動服務(wù)不僅是賓客在本酒店的受歡迎程度的體現(xiàn)，也是一名服務(wù)員專業(yè)水平高低及個人能力、素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。何謂主動服務(wù)呢?主動服務(wù)是服務(wù)員要掌握服務(wù)工作的一般規(guī)律，善于觀察分析客人的心理特點，懂得從客人的神情和舉止，了解客人需求，服務(wù)于客人開口之前。主動服務(wù)關(guān)鍵是要有高漲的工作熱情與強烈的服務(wù)意識。

2、自制力

自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動。無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己言語，分寸，不失禮于人。在日常服務(wù)過程中，由于服務(wù)員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事情是經(jīng)常發(fā)生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發(fā)泄到客人身上還是發(fā)揮意志的作用，有意識控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深賓客對服務(wù)員的諒解。加強自制力，克服沖動性應(yīng)注意以下幾個方面：

（1）當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。每個服務(wù)員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，甚至?xí)诒砬?、動作、語言中表現(xiàn)出來。但是在服務(wù)工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎?不能。因為客人是花錢來買享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受氣桶”，所以服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄在客人身上，不要把不滿或怨恨發(fā)泄在工作中，如大力地端送上茶或收拾茶杯酒瓶，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)和不滿。再者，如果目無表情，以致對賓客的詢問不理不踩，這樣也極易引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給賓客，禮貌地為賓客做好服務(wù)。

（2）當(dāng)賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待。客人在私下的場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但賓客在公開場合對我們疾言厲色時，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如確屬我們的問題，應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們也應(yīng)以禮相待，謙虛待客；如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，客人對酒店提出批評，大多數(shù)是出于對酒店的愛護(hù)和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針鋒相對，使矛盾激化，不可收拾。如屬客人無理取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。

（3）當(dāng)賓客對我們不禮貌時，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與客人爭吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節(jié)。A．有禮，即寧辱不怒。

B．有利，即動之以情，曉之以理。

C．有節(jié)，客人畢竟是客人，事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因客人有過錯而隨便應(yīng)付。（4）客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。

A．要對客人講禮貌，不要感到客人多是有求于我們而對客人冷淡、無禮、不耐煩，不能以客人“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于客人”時才熱情。B．提高工作效率，做到“接

一、答

二、顧三”，接待好每位客人。

（5）客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強自律。酒店經(jīng)營有旺季，也有淡季，每日營業(yè)有高峰期，也有空閑時。這時，服務(wù)員往往會放松對自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗服務(wù)員的意志。

（6）控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。

（7）在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。以適當(dāng)?shù)姆绞教岢?、解決。

（8）在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。禮貌和紀(jì)律是對我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為的要求，特別是在服務(wù)工作中，講究禮貌也是一種紀(jì)律要求，對此，我們都要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。

3、加強堅持性，磨練堅韌性

堅持性是指人能不屈不撓地堅持不懈地去達(dá)到自己的目的，堅持性又稱為毅力。堅韌性則是針對外部障礙所產(chǎn)生的一種鍥而不舍的意志特點。堅持性和堅韌性應(yīng)貫穿在服務(wù)工作的全過程中。

（1）要克服畏難情緒，樹立信心 在這一階段，關(guān)鍵是要樹立信心，培養(yǎng)自身的堅韌性，相信“別人能做好的，自己也能做好”，“堅持就是勝利”，同時注意多學(xué)習(xí)，多觀察，不斷克服外部困難，使自己盡快進(jìn)入 “角色”。（2）適應(yīng)后，要注意克服松勁厭倦情緒，培養(yǎng)對工作的興趣。

員工由于熟悉工作和環(huán)境，緊張的神經(jīng)開始松懈下來，特別是與老員工的接觸中，學(xué)到了老員工的長處，知道了工作方法，包括一些取巧的方法，也使自己由新員工變成了老員工。在這階段，員工往往容易放松要求，特別是天天做同樣的工作，沒有新意，循規(guī)蹈矩，感到枯燥無味，產(chǎn)生厭倦情緒。此時，員工要有堅韌性，不斷從工作中尋求和發(fā)現(xiàn)樂趣，只有這樣才能使自己的工作做得更出色。

（3）要善始善終地做好工作。酒店人員流動性大，一些人工作一段時間后就開始另謀出路了，但在辭職、轉(zhuǎn)行前，往往影響正常工作，要 “站好最后一班崗”，要善始善終地把服務(wù)工作做好。做到在崗一分鐘就奮斗六十秒.在我們平時做房間的時候我們要了解客人的需求心理.在上一次的培訓(xùn)中高正均高領(lǐng)班給大家講了客人的需求心理.大家還記到需求心理有哪些嗎?

1、求干凈的心理。

2、求舒適的心理

3、求方便的心理

4、求安全的心理

5、求尊重的心理

這些心理看適簡單,但對客人來說相當(dāng)重要.有一天當(dāng)你去其他旅館或酒店的時候這些將是你的需求心理.在我們這個行業(yè)，當(dāng)你開始關(guān)心數(shù)鈔票，勝于做好工作及服務(wù)客人時，很快的，你就會發(fā)現(xiàn)沒有多少鈔票可數(shù)

所以我們在平時的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé).要用心去做.任何事情都沒有最好.只有更好.我相信任何事只要你用心去做了都會做的很好.只要把服務(wù)行業(yè)做好了，那么你在生活中你也會是一個有素質(zhì)、有責(zé)任心、責(zé)任感的人。

問大家?guī)讉€問題？

1、目前我們酒店與其他星級酒店的差距在于什么？

目前我們酒店與其他星級酒店的差距在于衛(wèi)生差，熱情度不夠，找不到星級酒店的氣氛等

2、酒店向客人提供的最主要產(chǎn)品是什么？ 酒店向客人提供的最主要產(chǎn)品是服務(wù)，（因而它是具有綜合性，直接性，不可貯藏性和質(zhì)量不穩(wěn)定性等特點）。

3、靠感受來評價服務(wù)質(zhì)量，具體表現(xiàn)為哪“五感”？ 即舒適感，尊重感，安全感，方便感，親切感。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等于什么？ 規(guī)范服務(wù)加超常服務(wù)

6、具有良好的服務(wù)態(tài)度，具體地講，服務(wù)員為客人服務(wù)時要做到什么？ 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，熱情耐心，細(xì)致周到，文明禮貌

7、在酒店服務(wù)工作中，最容易引起客人投訴的兩個問題是什么？ 一是服務(wù)態(tài)度的投訴；二是服務(wù)效率的投訴

8、在服務(wù)工作中應(yīng)杜絕哪些？

推脫，應(yīng)付，敷衍，搪塞，冷漠，輕篾，厭煩，傲漫，無所謂

9、處理客人投訴的基本原則是什么？

真心誠意幫助客人解決問題，絕不能與客人爭辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不越級上交矛盾

10、服務(wù)操作過程中，使用工具器材應(yīng)做到三知，三會 三知是知原理，知性能，知用途，三會使用，會維護(hù)，會保養(yǎng)

第二篇：關(guān)于責(zé)任感作文要有高度的責(zé)任心

寫寫幫文秘助手(004km.cn)之關(guān)于責(zé)任感作文：要有

高度的責(zé)任心

這是一個真實的故事。

曾經(jīng)，一艘航船在太平洋上航行，被突如其來的巨浪打翻了。船長和十幾位船員都末喪生，僥幸逃上了救生艇，可救生艇里沒有食物，什么都沒有，唯有的只是船長拼死帶上來的半壺水和一支沖鋒槍。三、四天過去了，船員們個個又饑又渴，要喝那半壺水?？纱L在另一邊一手拿著那半壺水，一手拿著槍，誰也不準(zhǔn)喝。任憑船員們對他罵了又罵還是絲毫不動搖。

終于，一個身材高大，肌肉結(jié)實的船員湯姆拍岸而起：“老子快要渴死了，老子要喝水”船長面無表情地將槍口對準(zhǔn)了湯姆的胸膛。無奈湯姆只好乖乖坐下。七、八天過去了，船長漸漸有些支持不住了，嘴唇已全部裂開，面無血色，在他即將昏倒的那一刻，他扯著嗓子喊了聲：“湯姆，接替崗位!”隨后就是重重的一摔，便什么都不知道了。不知過了多長時間，船長醒了。他看了看周圍，湯姆用一只手緊緊握住槍，對準(zhǔn)船員們的胸膛，另一只手牢牢地抓著水壺。二十多天以后，他們得救了。

我們一定都會驚嘆，湯姆的責(zé)任心有多強!雖然他曾經(jīng)也以瘋得想喝水，可作為一個船員，他必須遵守船長的命令，所以在那關(guān)健的一刻，他舉起了槍，執(zhí)行了自己的任務(wù)。

更讓人想不到的是，船長那半壺水，竟是半壺沙子，船員們竟沒有一個人發(fā)現(xiàn)。我們可曾想過，我們曾像湯姆那樣，對自己的工作、學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任了嗎?問心無愧了嗎?比起湯姆那樣的責(zé)任，我們的責(zé)任太微不足道了?？晌覀冞€是沒有做好。將來，又如何做得好大事呢?

你為一個人，我們必須對我們所做的事負(fù)責(zé)，要有高度的責(zé)任心。關(guān)于責(zé)任感作文：要有高度的責(zé)任心

第三篇：學(xué)校晨會講話稿：樹立責(zé)任心,培養(yǎng)責(zé)任感

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，教師，親愛的學(xué)生：

大家，早安！今天我分享的主題是建立責(zé)任感，培養(yǎng)責(zé)任感。

那么什么是責(zé)任感呢？真正的責(zé)任感是一個人在他自己，自然和人類社會，包括國家，社會，社會，家庭和其他人中發(fā)揮積極和有益作用的精神。

責(zé)任的意義是什么？人們只能有一種責(zé)任感，為了讓自己的生活在一個不可動因的動力中前進(jìn)，感覺很多有意義的東西需要自己去做，以便感受自我的價值和意義真正得到人們的信任和尊重

當(dāng)前職業(yè)學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)是學(xué)習(xí)做事，學(xué)習(xí)做事，努力學(xué)習(xí)科學(xué)和文化知識。但是，在物質(zhì)生活大大提高的今天，偉大的精神生活，有擔(dān)心和焦慮的現(xiàn)象，也就是說，學(xué)生一般缺乏責(zé)任感。大多數(shù)學(xué)生現(xiàn)在是唯一的孩子，有很多學(xué)生從童年開發(fā)到我作為習(xí)慣的中心，缺乏責(zé)任感，不知道如何照顧，不知道謙卑，不尊重果實別人的工作，不明白父母的苦難所以不珍惜學(xué)習(xí)的機會，未知的學(xué)習(xí)目的。所以，作為一個中學(xué)生，我們應(yīng)該有什么樣的責(zé)任呢？

（A）自己的責(zé)任

要清除自己的目標(biāo)，發(fā)揮自己的潛力;關(guān)心自己的健康，自尊，自愛，自力更生，自力更生。要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使他們有很長的技能，愛上工作，良好的班級清潔，積極承擔(dān)任務(wù)，主動實踐，敢于負(fù)責(zé)，從而增強責(zé)任感，發(fā)展良好的行為。林肯曾說過：每個人都應(yīng)該有這樣的信心，人們可以承擔(dān)責(zé)任，我會負(fù)面的;人們不能承擔(dān)責(zé)任，我可以忍受。所以，你可以磨練自己，更高的知識和進(jìn)入更高的境界。從自己的開始，從小事到開始，責(zé)任的實踐。

（B）家庭的責(zé)任

尊重，體貼，幫助父母，履行和承擔(dān)家庭的責(zé)任。在家里和更多的承諾家務(wù)，和更多的父母溝通，讓父母知道我們的每一個進(jìn)步。更多的參與社會實踐，做中學(xué)，做在增加。

（C）對他人的責(zé)任

我們每個人都是社會的成員，沒有人能從社會獨立存在。在學(xué)校，我們必須首先學(xué)會成為一個人，與人一起學(xué)習(xí)是生活的一個重要方面。在學(xué)習(xí)成為一個人的過程中，要學(xué)會對別人負(fù)責(zé)，敢于犧牲自己的誠意：學(xué)習(xí)寬容，不要總是對別人生氣;要樂于幫助人，在最困難的時候，當(dāng)別人，鼓勵話，是難忘的。不要打擾別人學(xué)習(xí)，工作和休息，學(xué)會保持誠意;善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。個人在自然面前很弱，集體力量是無限的，要學(xué)會善于與人合作。

（D）集體責(zé)任

我們都是集體的成員，所以在集體生活中，必須遵守紀(jì)律，服從組織，愛公共財產(chǎn)，而不是在黑板，墻壁，書桌，公告板，公告板等上畫。事實上，我們每個人的言行都代表一個階級，一個學(xué)校，一個城市。例如，乘坐公共汽車去看老人主動，你幫助學(xué)生有困難，你主動為班上做事，這一切都會給集體增添光彩。

同學(xué)，作為類的成員，你應(yīng)該負(fù)責(zé)類;在未來去工作，你應(yīng)該對你的工作負(fù)責(zé)。學(xué)生，道德上缺乏責(zé)任感 不是強人不是別人的關(guān)心，也不能與他人真誠合作，而是不能適應(yīng)社會的未來。責(zé)任可以幫助你創(chuàng)造一個完美的個性。

第四篇：責(zé)任心與有效性

淺談學(xué)生責(zé)任心與教學(xué)有效性的關(guān)系

史

瑜

教學(xué)有效性除了教的有效性外，還取決于學(xué)的有效性，更進(jìn)一步說：取決于學(xué)生本身的責(zé)任心。下面，我就針對孩子學(xué)習(xí)過程，淺談學(xué)生責(zé)任心與教學(xué)的有效性。不當(dāng)之處，敬請各位老師批評指正。

一、形成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心。

俗話說：“習(xí)慣成自然”。小學(xué)階段正處于培養(yǎng)習(xí)慣的關(guān)鍵時期，我們要讓學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。習(xí)慣養(yǎng)成包括兩方面：

1、行為習(xí)慣養(yǎng)成：包括讀、寫、說、聽等各種習(xí)慣養(yǎng)成，學(xué)生要會聽講、會學(xué)習(xí)，也就是掌握一定的學(xué)習(xí)方法，“授人以魚不如授人以漁”。

2、培養(yǎng)學(xué)生良好的思維習(xí)慣。靈活掌握關(guān)鍵是要讓學(xué)生會思維，因而思維習(xí)慣的培養(yǎng)顯得尤為重要，這就要求讓學(xué)生在要活學(xué)，如：數(shù)學(xué)這門功課，其實就要求學(xué)生刻掌握每一個數(shù)學(xué)概念。

責(zé)任心的培養(yǎng)必須從培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣入手。在從小教育中，家長應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生以極其認(rèn)真的態(tài)度全身心的投入，如：認(rèn)真聽講，積極思考，踴躍回答問題，認(rèn)真審題，按時完成作業(yè)，計算后，要學(xué)會檢查“一步一回頭”，認(rèn)真書寫等，逐漸學(xué)生養(yǎng)成了自覺、主動、認(rèn)真的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這些都是高效教學(xué)的基礎(chǔ)保障。

三、提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)學(xué)生自信心

在日常教學(xué)中，我經(jīng)常對孩子說的是：學(xué)要在快樂中學(xué)習(xí)，要求孩子學(xué)習(xí)和作業(yè)時必須講究效率，不能拖拉，在規(guī)定的時間里去完成任務(wù)，并確保正確率。否則采取錯一罰三的方法，只要做錯一題，就得再做三題。每個人都想偷懶，孩子也是如此，所以孩子往往為了少做一些而更認(rèn)真，長時間下來，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率有顯著提高。孩子們星期天 的作業(yè)大部分在學(xué)校的時候就已經(jīng)完成，所以很少出現(xiàn)不完成作業(yè)的現(xiàn)象了。

四、問題設(shè)計要科學(xué)。

數(shù)學(xué)是以課堂思維為主的，要讓學(xué)生帶著問題去思考、去探索，進(jìn)行的是有意義的思維訓(xùn)練。在設(shè)計問題時不要出現(xiàn)下列情況：教師設(shè)計好每一個細(xì)節(jié)問題，學(xué)生順著教師解題思路解答；有的還是一問一答，還有的是教師說上句，學(xué)生說下句??這些設(shè)計都不利于培養(yǎng)學(xué)生的思維習(xí)慣，更不利于學(xué)生的創(chuàng)新。那么在講解新的數(shù)學(xué)概念時，教師盡可能地從實際中引出問題，使學(xué)生了解這些數(shù)學(xué)知識來源于生活，同時又應(yīng)用于生活實際，從而認(rèn)識到數(shù)學(xué)知識在現(xiàn)實生活中的作用；同時，教師也應(yīng)給學(xué)生提供更多的機會，讓他們自己從日常生活中的具體事例中提煉出數(shù)學(xué)問題，用所學(xué)的數(shù)學(xué)知識去解決現(xiàn)實生活中的許多實際問題。打通數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系，把學(xué)生帶入富有現(xiàn)實意義的生活情景中。

教學(xué)實踐證明，只有真正實現(xiàn)了學(xué)生才會受益，才會實現(xiàn)師生雙贏，學(xué)生才會樂學(xué)、好學(xué)、自主地學(xué)、創(chuàng)造性地學(xué)，才會為他們今后能成為創(chuàng)新性人才奠定基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)設(shè)情景、營造氛圍，激發(fā)學(xué)的樂趣

二、抓好學(xué)習(xí)每一環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)是熟悉教材，聽課是深入，復(fù)習(xí)為鞏固，作業(yè)保技巧。

三、廣閱讀、多動筆，提高綜合學(xué)習(xí)能力。

四、挖掘合作學(xué)習(xí)的潛能，充分發(fā)揮主動學(xué)習(xí)的積極性。

五、多鼓勵、少批評，提高學(xué)生自信心。

永泰縣實驗小學(xué)六年（4）班 趙伯罕

一、學(xué)習(xí)勤中得，目標(biāo)要明確。

二、讀書要四到：心到、眼到、口到、手到。

三、多觀察、勤思考，善總結(jié)。

四、交叉學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)有效性。

五、注重收集錯題，提高準(zhǔn)確性。

學(xué)從勤中來，我的學(xué)習(xí)目標(biāo)不在茫然，善讀、勤思、巧總結(jié)，我學(xué)得越來越好，卻學(xué)得越來越輕松。

教師應(yīng)努力激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

蘇霍姆林斯基說過：“在每一個年輕的心靈里，存放著求知好學(xué)、渴望知識的'火藥'。就看你能不能點燃這'火藥'?！奔ぐl(fā)學(xué)生的興趣就是點燃渴望知識火藥的導(dǎo)火索。設(shè)置懸念，激發(fā)興趣，這確實是提高課堂教學(xué)有效性的秘方。

刻意求新，同樣能激發(fā)學(xué)生的興趣。喜新是人的共同心理，好奇更是青少年突出的心理特征。我們的學(xué)生最煩教師教得千篇一律，教師要調(diào)動學(xué)生的積極性，就要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容采取靈活多樣的教學(xué)方法，求新求奇。千方百計地讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感到有新意，有新意就能興奮起來。只有興奮性腦力勞動，才會使學(xué)習(xí)過程本身出現(xiàn)美妙的境界，就好象步入百花盛開的花園到處能夠聞到芳香，又好象是品嘗了醇香的美酒，充滿了醉意。學(xué)習(xí)的這種境界能使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生無窮樂趣。

三、教師應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

自主學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)主體有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、對學(xué)習(xí)目標(biāo)、對學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程具有自覺的意識和反應(yīng)的學(xué)習(xí)方式。合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生在學(xué)習(xí)群體中為了完成共同的任務(wù)，有明確的責(zé)任分工的互助性學(xué)習(xí)。探究性學(xué)習(xí)是指學(xué)生獨立地發(fā)現(xiàn)問題、獲得自主發(fā)展的學(xué)習(xí)方式。因此，我認(rèn)為要提高教學(xué)的實效性，就必須從激發(fā)學(xué)生自主性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣著手。

著名教育家杜威的學(xué)生葉圣陶先生曾指出：“什么是教育，簡單一句話，就是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！?因此，要研究學(xué)生身心發(fā)展和學(xué)習(xí)的特點，幫助學(xué)生提高

學(xué)習(xí)自覺性，逐步掌握學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括預(yù)習(xí)、閱讀、復(fù)習(xí)習(xí)作、作業(yè) 等習(xí)慣的養(yǎng)成。這就要求家長與教師與配合，在平時的學(xué)習(xí)和生活中對其嚴(yán)格要求，逐步培養(yǎng)。首先是預(yù)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。要講清各年級的預(yù)習(xí)要求，指導(dǎo)預(yù)習(xí)方法。其次是閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。還有良好的習(xí)作習(xí)慣的培養(yǎng)。

筆者經(jīng)過一些粗淺的思考，認(rèn)為當(dāng)前最急待解決的就是如何通過自身的努力，提高和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，從而提高課堂教學(xué)的有效性。

要激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，首先必須使其能夠產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，有了興趣才能有學(xué)習(xí)的動力，才能有主動探求的意識和愿望，因此，我認(rèn)為新課程教學(xué)要求下，一定要從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣入手，這樣才能在教學(xué)中實現(xiàn)基本的教學(xué)目的和要求。

如何才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？我認(rèn)為可以從以下幾方面入手：

一、由淺入深，由簡單到復(fù)雜

其實這是一個很淺顯、很基本的道理，任何事物都有一個由量變到質(zhì)變的過程，學(xué)習(xí)也一樣，例如，二、情景創(chuàng)設(shè)，引起關(guān)注

恰當(dāng)?shù)剡\用生活中的實例，引起學(xué)生對問題的關(guān)注，進(jìn)而產(chǎn)生探求問題所在的求知欲，是引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和積極性的良方。

社會的發(fā)展，為學(xué)生提供了很多接觸社會，了解人生的方式方法，很多學(xué)生對周圍的人和事都會有一定程度的關(guān)注，但基于知識能力的限制，對許多問題無法形成正確的理解和認(rèn)識，如果我們能以這樣的

一些問題作為實例引入課堂，引導(dǎo)學(xué)生積極主動地去探討問題，必然會帶來很多意想不到的良好效果。

凡是與這個實例有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生都掌握得要比其它內(nèi)容要好，因為每到這些內(nèi)容中，學(xué)生總是能夠?qū)嵗蛯W(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合起來，邊學(xué)邊思考，邊思考邊理解，因而掌握起來更容易。

三、循循善誘，解決思想

對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣而言，影響因素是很多的，來自于社會、家庭、學(xué)校、朋友間的很多因素都會對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣產(chǎn)生各種影響，作為家長不可能一一去解決，但在教育過程中，通過言傳身教，扭轉(zhuǎn)學(xué)生的一些思想認(rèn)識，使其形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，從而正確認(rèn)識到努力學(xué)習(xí)的積極作用，提高學(xué)習(xí)興趣，卻是能夠做到的，因此，我認(rèn)為，作為一名家長，要多多關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，多去了解學(xué)生的心理狀態(tài)，結(jié)合不同階段性，針對性地對學(xué)生進(jìn)行觀念上的教育，提高學(xué)生思想認(rèn)識。

當(dāng)然，這種思想教育，不能再以簡單的大道理去說服學(xué)生，而是要通過研究學(xué)生的思想狀況，站在朋友立場上，既要有耐心，還要有說服力，并且要持之以恒，互相配合，才能達(dá)到我們所期望的效果。

學(xué)校教育是一個整體工程，不能孤立地看待學(xué)科教學(xué)有效性的提高問題 學(xué)校教育的每一構(gòu)成部分既相輔相成、相互制約，又各有其工作的質(zhì)量和工作有效性的問題。一方面，學(xué)科教學(xué)無疑是學(xué)校教育最主要的組成部分，學(xué)科教學(xué)的有效性是學(xué)校教育工作有效性的重要標(biāo)志；另一方面，學(xué)科教學(xué)的有效性同樣受到學(xué)校其他塊面工作的影響或制約。

當(dāng)然，一個學(xué)生的成長更是一個宏大的工程。獨生子女的比例很高，家長在孩子一生的成長中所起的作用盡管微小，但卻不可忽略。；

其家庭教育、家庭文化水平、社區(qū)文化氛圍等方面的滯后，也對孩子產(chǎn)生一定影響，常常表現(xiàn)為責(zé)任心、上進(jìn)心，勤奮、刻苦的學(xué)習(xí)品質(zhì)等，她讓一個個原本難以受到教育的人享受到受教育的幸福，是真正的教育功臣。要用真情激發(fā)學(xué)生求學(xué)的熱情，同時，對學(xué)生的體貼、關(guān)愛切不可隨意遷就，要善于幫助學(xué)生樹立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生有了好的目標(biāo)才有進(jìn)取之心，才有進(jìn)步的動力；要經(jīng)常給予學(xué)生必要的激勵，但又要實事求，在把握學(xué)生年齡特點，承認(rèn)個體間的差異，使學(xué)生得到各得其所的成長，切不可急功近利、拔苗助長；尊重孩子，但又不能放松要求，要為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)設(shè)空間，使學(xué)生不斷進(jìn)取的過程中又不驕不躁，培養(yǎng)學(xué)生自我塑造、自我追求的精神。

（一）加強目標(biāo)教學(xué)，樹立正確的人生理想和高遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)是關(guān)鍵

學(xué)生只有對學(xué)習(xí)的目的性產(chǎn)生了堅定的信念，學(xué)習(xí)才會變?yōu)橐环N需要。筆者曾經(jīng)調(diào)查過，一家兄妹幾個都學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的諸多因素中，包括都具有明確的目的性，都具有比較高的學(xué)習(xí)目標(biāo)。而一家兄妹幾個學(xué)習(xí)好的好、差的差，其學(xué)習(xí)目的性和學(xué)習(xí)目標(biāo)要求的差異是最主要的原因。

讓學(xué)生樹立崇高的理想，各個學(xué)校、班級在各階段也應(yīng)該有一定的努力目標(biāo)。

可能確立人生的志向。了解學(xué)科的重大應(yīng)用價值，了解學(xué)科前沿的尖端水平，有可能激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情。不僅知道要達(dá)到什么目標(biāo)，還要知道達(dá)到這些目標(biāo)的意義，有可能發(fā)揮進(jìn)步的潛能。當(dāng)然，目標(biāo)目的都必須切實可行，既積極向上又經(jīng)過努力能達(dá)到。

要有切實有效的目的性教育，不僅是為教育教學(xué)的有效性服務(wù)，而且還錘煉和提高著學(xué)生的責(zé)任心，培養(yǎng)有抱負(fù)有志向的人。

（二）家長的人格魅力，影響著學(xué)生對學(xué)科的向心力，這種情感的遷移作用不容忽視

生的情感，培養(yǎng)有真情、有愛心的人。

但我們看到過這樣的現(xiàn)象：一節(jié)試卷講評課，教師對學(xué)生20多句批評責(zé)難之言，還不乏挖苦諷刺之語；教師將不完成作業(yè)的學(xué)生叫到辦公室，一頓傾盆大雨的批評加罰站30分鐘。這時的教師不但自己斯文掃地，而且忘了自己肩上承擔(dān)的傳承文化的根本使命。

教師要讓教學(xué)的各個環(huán)節(jié)充滿文化的韻味，讓學(xué)科教學(xué)充滿文化的力量。

備課，步驟上處處激揚思想，流程中時時充滿思辨；實驗現(xiàn)象明晰、啟迪深邃，課件鮮明生動、美感橫溢……讓一招一式充滿文化底蘊。

上課，設(shè)問，啟發(fā)思維翻江倒海，探究，鍛煉能力穩(wěn)健扎實；板書字跡秀美、條理清楚，語言正確流暢、抑揚頓挫；導(dǎo)入生動有趣、引人入勝，方法多種多樣、體驗深刻……讓一舉一動洋溢文化氣息。

布置作業(yè)，天氣悶熱，在所印的講義上加一句：“大熱天做作業(yè)要流汗，汗流到嘴里是咸的，流到心里是甜的”。作業(yè)的第一題淺顯而有趣，鼓舞士氣。第二題一查書本就知道，指導(dǎo)看書。第三題再現(xiàn)知識解問題，鞏固提高……最后一題用新的情景練思維，鍛煉能力。完成過程既像看演出，逐漸進(jìn)入情節(jié)；又像作登攀，逐步迎來成功。也有解不出的，只可能是半道一道題，心里記得下，頓悟有希望，鉆研能攻下。讓每一次作業(yè)都是藝術(shù)，都有文化。

測驗評估，讓成功的喜悅為提高增加力量，使挫折的教訓(xùn)為進(jìn)步增加保障。用文化的風(fēng)采催人向上。

要讓學(xué)科文化的教學(xué)充滿科學(xué)與文化，讓學(xué)子們愉快地等待著你的教學(xué)，愉快地享受你的教學(xué)，在你的春風(fēng)化雨般教學(xué)下逐漸成為有素質(zhì)有文化的人。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任心

領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任心

感謝軍訓(xùn)，讓我明白了什么是責(zé)任心。我一直不明白責(zé)任心有多么的重要，至少是在星期四下午以前。王強老師說:“如果你不夠完美，也許是因為你沒有責(zé)任心。”當(dāng)時我不屑一顧，“責(zé)任心那么普通，有它沒它還不是一樣。還沒有考試成績重要呢！”我在心里默默的說。之后，王強老師又叫每班選兩個代表。神神秘秘的，我們都不知道他要干什么。然后，總教官又叫我們訓(xùn)練。“向右轉(zhuǎn)，向左轉(zhuǎn)，蹲下，起立?！本毻曛螅野l(fā)現(xiàn)我蹲下的時候慢了一點?！艾F(xiàn)在請做錯的同學(xué)舉起右手，”雖然蹲下慢了一點，但是應(yīng)該沒關(guān)系吧，我想?！叭绻鲥e了不舉手，被教官發(fā)現(xiàn)了。你們的小領(lǐng)導(dǎo)將會被罰跑兩圈！”最后王老師說出了這句嚴(yán)厲的話。我不得已舉起了右手，因為我擔(dān)心如果我那慢了一點也算錯的話，李涵玉就會因為我又多罰跑兩圈。我向四周看了一下，舉手的人寥寥無幾。咦，剛剛慢了的人不是很多嗎？怎么只有那么少人舉手？難道你們不會為李涵玉和莫晉昭想想嗎？剛剛做慢的人那么多，要是你們舉手了，一個人一圈而已。要是你們沒舉手，一個人就要兩圈?。∥沂种??！澳銈兠约旱牧夹南胍幌耄约鹤鲥e了，不承認(rèn)。還要別人幫你承擔(dān)后果，難道你們不會感動嗎？”楊教官氣急敗壞地說。無奈舉手的人還是不多，楊教官只好硬著頭皮數(shù)了數(shù)，然后向總教官報告“報告，五（2）班——38圈！”聽到這個數(shù)字，我的眼睛濕潤了。音箱放著“感恩的心”，我想起了自己的媽媽。在軍訓(xùn)的前一個晚上，媽媽為我忙這忙那，還關(guān)心的問我要不要這個，要不要那個。我卻用不耐煩的口氣說：“煩死了！”可想而知，您當(dāng)時的心情是怎么樣的。可您還微笑著跟我說：“那好，你自己弄吧?！毙钠綒夂?，毫無怨言。對不起，媽媽。是我不好，忽略了你的感受?，F(xiàn)在我知道什么是責(zé)任心了，責(zé)任心就是無怨無悔的為你付出，幫你承擔(dān)責(zé)任。以前是我太自私了，以后我一定會好好孝順您的！

“在這個世界上，付出是必然的，收獲是偶然的。”王強老師的話又一次在我耳邊響起。