第一篇：憂患意識與責(zé)任感體會

近年來，隨著流動人口的增加，流動人口計生管理服務(wù)工作已成為當(dāng)前廣州市黃埔區(qū)人口計生工作的重點和難點。新形勢下，全區(qū)各級人口計生部門正以開展新一輪思想解放大討論活動為契機，深入剖析流動人口計生工作存在的問題，努力探索工作新舉措。我認(rèn)為：當(dāng)前開展流動人口計生管理服務(wù)工作，關(guān)鍵點和著力點就是要增強各級領(lǐng)導(dǎo)干部的憂患意識和責(zé)任意識。

一、增強憂患意識，充分認(rèn)識當(dāng)前做好流動人口計生管理服務(wù)工作的特殊重要性 一是創(chuàng)建全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位（以下簡稱“國優(yōu)單位”）為我區(qū)流動人口計生管理服務(wù)工作提出了新的更高的要求。去年實現(xiàn)了創(chuàng)建“國優(yōu)單位”的奮斗目標(biāo)，但流動人口計生管理服務(wù)工作仍需作為工作重點，長抓不懈。二是今年是社區(qū)居委會換屆年，我區(qū)流動人口計生管理服務(wù)工作是否過硬正面臨考驗。我們各級要加強領(lǐng)導(dǎo)，把換屆選舉帶來的工作壓力轉(zhuǎn)化為動力，穩(wěn)定人口計生隊伍，防范因換屆引發(fā)人口計生工作特別是流動人口計生管理服務(wù)工作滑坡。

二、增強責(zé)任意識，切實加強對流動人口計生管理服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo) 一是抓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的到位。街道主要領(lǐng)導(dǎo)要掛鉤幫扶一個轉(zhuǎn)制社區(qū)，街道班子成員每人掛鉤聯(lián)系一個社區(qū)居委會，主要是將各社區(qū)的存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐個逐個攻下來，抓清查行動，摸清底數(shù)，抓孕情管理，抓落實長效節(jié)育措施?！罢l英雄誰好漢，‘兩無’活動比比看”，能否在專項活動取得成效，是考驗社區(qū)“兩委”班子戰(zhàn)斗力的試金石。二是抓工作進度。對照省檢的標(biāo)準(zhǔn)和要求列出每項問題的整改措施和整改期限，明確整改責(zé)任人，限期完成整改。三是抓督促檢查。加大不打招呼、直接到點的抽查力度，將檢查列入年終考核的重要內(nèi)容，兌現(xiàn)區(qū)2008年人口計生目標(biāo)管理責(zé)任制考核方案中明確的平時檢查成績占總分10%的規(guī)定，實行末位通報制度。

三、著力解決當(dāng)前流動人口計生管理服務(wù)工作存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié) 一是強化動態(tài)管理。要全方位抓好清理清查，抓住流動人口已婚育齡婦女這個重點人群，抓好轉(zhuǎn)制社區(qū)和新成立的社區(qū)居委會管理，對出租屋、市場、建筑工地、商鋪和企業(yè)集體宿舍等重點地域，轉(zhuǎn)制社區(qū)可以整合治保隊員、出租屋協(xié)管員和計生專干等幾支力量，就流動人口計生管理、社會治安綜合治理等工作進行分片包干、責(zé)任到人的聯(lián)合行動。同時，要落實巡查制度，每月對轄內(nèi)特別是轉(zhuǎn)制社區(qū)出租屋進行一至兩次的巡查，及時變更信息。有條件的社區(qū)居委會由計生辦牽頭，經(jīng)濟社婦委、計生專干實行坐班制，每日進行上門巡查。要實行動態(tài)預(yù)警，由區(qū)人口計生局對各街道、社區(qū)居委會進行定期或不定期的不打招呼、直接到點的抽查。對存在問題突出的街道和社區(qū)居委會，給予預(yù)警，提請注意，限期整改。要求被預(yù)警的單位要制定整改方案并上報區(qū)長和分管副區(qū)長，由區(qū)人口計生局每月抓日常整改的跟蹤督查，直至整改收到實效。二是強化基礎(chǔ)管理。首先，要切實抓好信息管理。街道和轉(zhuǎn)制社區(qū)居委會要加強對出租屋主的教育，完善自治公約，出租屋不能出租給沒有婚育證明的流動人口，從源頭上把好關(guān)。凡沒有婚育證明的要給予行政告知，限期辦證，限期不辦的要依法給予行政處罰。街道和社區(qū)居委會要加強與單位、企業(yè)的協(xié)調(diào)，督促單位和企業(yè)把好用人關(guān)。要落實專人，通過國家平臺抓好信息通報工作，切實提高通報率。其二，要抓好孕情管理。要采取定期、入戶、入企等形式抓好查環(huán)查孕工作落實，做到應(yīng)查盡查。有條件的街道和轉(zhuǎn)制社區(qū)對每輪查環(huán)查孕率達到省考核標(biāo)準(zhǔn)以上的，可對有關(guān)人員給予一定額度的獎勵。第三，要提高長效避孕節(jié)育措施落實率。要進一步加大對我區(qū)落實長效避孕節(jié)育措施一次性獎勵政策的宣傳，動員應(yīng)上環(huán)未上環(huán)、應(yīng)結(jié)扎未結(jié)扎人員落實相應(yīng)的長效避孕節(jié)育措施。三是強化長效管理。首先，要抓好人口計生法律法規(guī)和人口形勢的宣傳教育。要繼續(xù)加大力度，開展形式多樣、群眾樂于接受的宣傳教育活動，尤其是要發(fā)揮好三級婚育學(xué)校教育陣地的作用，抓好各個年齡段的政策教育。在主要馬路、社區(qū)主干道適當(dāng)增加大型人口計生宣傳長廊或大型計生公益廣告牌，營造大計生宣傳格局。其二，要抓好社區(qū)換屆后人口計生隊伍的管理。要以街道為單位，層級開展專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點抓好人口計生法律法規(guī)政策、信息管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時還要抓好省《兩個規(guī)范》的培訓(xùn)，使街道人口計生辦和社區(qū)居委會明確工作職責(zé)，明確各種辦事程序，促使基層人口計生工作日?；?、制度化和規(guī)范化。同時，還要進一步建立完善經(jīng)濟社婦委、計生專干報酬制度。各轉(zhuǎn)制社區(qū)生產(chǎn)社婦委報酬推行基本工資加浮動獎勵工資的制度，將平常上門核對資料、動員查環(huán)查孕、落實措施、回訪等工作與收入掛鉤，進一步調(diào)動計生專干的積極性。

第二篇：責(zé)任心與責(zé)任感

如何理解責(zé)任心和責(zé)任感.定義 責(zé)任心

責(zé)任心是指對事情能敢于負(fù)責(zé)、主動負(fù)責(zé)的態(tài)度；

什么是責(zé)任心呢？

責(zé)任心，是一種舍己為人的態(tài)度。有責(zé)任心，是為別人赴湯蹈火的壯舉；是為別人兩肋插刀的豪情，因此，才有了黃繼光以身體擋子彈；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，擔(dān)他人不敢擔(dān)的后果，葉欣才會在生前留下那句刻骨銘心的話：“這里危險，讓我來。”

責(zé)任心是發(fā)奮圖強的干勁。??有責(zé)任心，是面對失敗，堅強屹立，不畏挫折的意志。有責(zé)任心的人，敢于披荊斬棘，風(fēng)雨無阻，勇于直面困難，從零開始。責(zé)任心是發(fā)奮圖強的基礎(chǔ)，沒有責(zé)任心，發(fā)奮圖強也只會是海市蜃樓。

責(zé)任感強調(diào)潛意識。

責(zé)任心強調(diào)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

責(zé)任是:應(yīng)該做的(或承擔(dān))事情不逃避

責(zé)任感是:應(yīng)該做的(或承擔(dān))事情勇于面對.值得做的事情(或承擔(dān))和有必要做(承擔(dān))但可以不做(承擔(dān))的事情也視為自己應(yīng)該做(或承擔(dān))的事.我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的。一個人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。

每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責(zé)任，正因

為存在這樣或那樣的責(zé)任，才能對自己的行為有所約束。社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會?！?/p>

工作就意味著責(zé)任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。

責(zé)任感與責(zé)任不同。責(zé)任是指對任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感則是一個人對待任務(wù)、對待公司的態(tài)度。責(zé)任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：（責(zé)任到此，不能再拖）。他桌子上是否有這樣一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任感。

一個人責(zé)任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，而這又決定了他做事的好壞。如果你在工作中，對待每一件事都是“責(zé)任到此,不能在拖”，出現(xiàn)問題也絕不推脫，而是設(shè)法改善，那么你將贏得足夠的尊敬和榮譽

責(zé)任是永不消失的精神。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。天下有大事嗎？沒有。但任何小事都是大事。集小惡則成大惡，集小善則為大善。培養(yǎng)良好的道德，是從尊敬老師開始的，是從那很小很小的事開始的。我給大家講兩個關(guān)于漬紙的故事。第一個，美國有個“福特公司”，福特是一個人，他大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個人面試之后，他覺得自己沒有什么希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進辦公室，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，彎腰撿了起來，發(fā)現(xiàn)是一張漬紙，便順手把它扔進了廢紙簍里。然后才直到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特?！笔麻L說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能“看見”大事的人，他會忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你?！备Ｌ鼐瓦@樣進了這個公司，這個公司不久就揚名天下，福特把這個公司改為“福特公司”，也相應(yīng)改變了整個美國國民經(jīng)濟狀況，使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是今天“美國福特公司”的創(chuàng)造人福特。大家說，這張廢紙重要不重要？看見小事的人能看見大事，但只能 “看見”大事的人，不一定能看見小事，這是很重要的教訓(xùn)。

責(zé)任感

責(zé)任感指的是對組織的安排抱著盡善盡美的態(tài)度去完成，對于那些組織需要卻不一定需要自己去完成的任務(wù)能夠勇敢的承擔(dān)下來并盡心完成。

責(zé)任感是指對自己義務(wù)的知覺，以及自覺履行人生義務(wù)的一種態(tài)度或意愿。責(zé)任感既包括對自己言行和人生道路承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，又包括對自己履行職責(zé)的過失和責(zé)任的態(tài)度；既包括對自己負(fù)責(zé)的意識，也包括對他人和社會負(fù)責(zé)的意識。

責(zé)任感是決定一個人能否健康發(fā)展的核心品質(zhì)之一，可以派生出諸如敢擔(dān)當(dāng)、自律、守信用、忠實于信念和感情等許多健康人格特質(zhì)。對自己分內(nèi)的事情非常清楚，明白自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。

培養(yǎng)責(zé)任感應(yīng)該從日常小事做起。

對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸”感，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。因此，客源就是財源，顧客就是“財神”，從這點上說，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。員工在對客服務(wù)中，要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。要按規(guī)范提供服務(wù)，留意客人的言談舉止，觀察客人神態(tài)表情，分析客人服務(wù)需求，及時滿足客人的潛在需求。要記住客人的每次呼喚，不是一次麻煩，而是給了你一次服務(wù)的機會我們要善于抓住這樣的機會，提供令客人滿意的服務(wù)

正確看待服務(wù)和清潔工作，要有樂業(yè)敬業(yè)的奉獻精神

服務(wù)和清潔是酒店不可缺少的重要工作。有些員工對此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，人家玩著我干著?！闭J(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，與拖把、抹布等打交道，把清潔衛(wèi)生看成瑣碎、枯燥的重復(fù)勞動，影響了服務(wù)質(zhì)量。必須認(rèn)識到服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)、清潔工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店做服務(wù)員、清潔員，到了工作場所以外的消費場合，也是顧客，正所謂人人為我，我為人人。

服務(wù)、清潔工作是一項知識化、專業(yè)化的工作，要求甚高。要求從業(yè)人員具備一定的知識和技巧，具備心理學(xué)知識和語言技巧，具備業(yè)務(wù)知識和操作技巧，否則，就會有意無意地得罪客人，不能快捷、高效地滿足客人多層次的需求，造成顧客不滿。因此，服務(wù)是一種非常知識化、專業(yè)化的工作。清潔工作也是如此。它不僅包括清潔衛(wèi)生，同時也有對設(shè)備的保養(yǎng)。一些酒店對此認(rèn)識不夠，工作標(biāo)準(zhǔn)低、要求低，便其酒店設(shè)備損壞，浪費嚴(yán)重，折舊過快，以致造成了不應(yīng)有的損失。有的酒店正確的認(rèn)識到這一點，采取了有效的措施，提出了專業(yè)化的要求，從而使酒店設(shè)備得到正確使用，合理折舊，延長了設(shè)備的使用壽命，降低了成本，增加了效益。這不正說明了清潔工作的專業(yè)化要求嗎? 因此，酒店服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業(yè)化的工作，認(rèn)識到這一點，酒店員工就沒有任何理由輕視自己的工作，樂業(yè)敬業(yè)才是對待工作的正確態(tài)度。通過服務(wù)工作可實現(xiàn)多層次的需求

一方面有了一定的收人，滿足自己的基本需要，另一方面又具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關(guān)系能力，開拓視野，豐富知識，增長才干，為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得珍視的工作。嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作

1、酒店員工應(yīng)有強烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一分子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人贊美酒店。

2、要積極、主動、熱情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，針對客人需求提供服務(wù)。

（1）為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)、禮貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范。

（2）要靈活處理發(fā)生的問題。自己不能處理的，要報告上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。要認(rèn)識到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響客人對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好。

3、酒店的服務(wù)是部門與部門之間互相協(xié)作共同完成的。員工要加強協(xié)作，客人要求服務(wù)時，不能因不屬于自己份內(nèi)的事而把客人推來推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團結(jié)協(xié)作。

4、遵守酒店規(guī)章制度使酒店經(jīng)營得以正常運轉(zhuǎn)，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

5、做到愛一行、干一行、專一行。首先，要堅持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己向更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。

6、自覺維護酒店形象，須知樹譽千日，毀譽一時，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“I0-1=0”的道理。要通過自己的一言一行，一舉一動，去樹立和傳播酒店的良好形象，不說不做任何對酒店不利的話和事，把樹立和維護酒店形象當(dāng)作為賓客服務(wù)的基本準(zhǔn)則。我們必須熟記的知識

1、熟悉酒店的基本情況

（1）必須熟悉酒店的發(fā)展簡史、主要大事記、星級及現(xiàn)在的經(jīng)營特色。（3）必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能。

（4）必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和聯(lián)系電話。

（5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和其他高層管理人員的姓名。

（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置及電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。

（7）必須熟悉酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神。

了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求

（1）必須了解本部門的任務(wù)和工作性質(zhì)，是服務(wù)、維修，還是保障。了解本崗位的工作范圍、崗位職責(zé)和主要工作內(nèi)容。（2）員工應(yīng)熟悉在崗位經(jīng)常用的名詞術(shù)語、基本概念。本崗位所使用表格、票據(jù)的使用對象、項目、內(nèi)容、填寫要求、使用方法及有關(guān)規(guī)定。

（3）員工應(yīng)了解本崗位各項工作中酒店和本部門的有關(guān)制度、規(guī)定，如禮貌、紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、財務(wù)管理制度、獎罰等規(guī)定。

（4）員工應(yīng)熟悉所做的各項工作(或服務(wù))的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)和量的要求、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)程序及基本的服務(wù)工作方法、操作方法，對所使用的工具、機械要做到三知、“三會”，即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項。員工的能力要求

1、具備良好的記憶力

良好的記憶力對搞好服務(wù)工作是十分重要的，它能幫助服務(wù)員及時回想在服務(wù)環(huán)境下所需的一切知識和技能，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)時情況、旅客須知等。訓(xùn)練有素的服務(wù)員不但能準(zhǔn)確掌握各種顧客在風(fēng)俗習(xí)慣上的不同，還能熟記與顧客日常所需的其他業(yè)務(wù)知識，這是服務(wù)員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎(chǔ)。

如：記住常住客的姓名是非常重要的，記住其姓名并以其姓氏打招呼，根據(jù)其需求提供針對性服務(wù)，就會使客人倍感親切，加深對酒店的良好印象。加強記憶力必須做到：（1）明確記憶目標(biāo)；

（2）精力集中，力求理解記憶；（3）反復(fù)運用；

（4）講究科學(xué)的記憶方法。

具備良好的觀察力

服務(wù)員最令賓客佩服的本領(lǐng)，就是能把賓客最感興趣的某種需要一眼看穿，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，而達到這一良好效果的前提，就是服務(wù)員能透過賓客的外部表現(xiàn)去了解其心理活動，這種能力就是服務(wù)員的觀察力。一個觀察力較強的服務(wù)員，在日常接待中能夠通過對賓客眼神、表情、言談、舉止的觀察發(fā)現(xiàn)賓客某些不很明顯又很特殊的心理動機，從而運用各種服務(wù)心理策略和靈活的接待方式來滿足賓客的消費需要，把服務(wù)工作做在客人開口之前。

較強的交際能力

交際能力是服務(wù)員利用種種才干進行人際交往的本領(lǐng)。從賓客踏進店門起，服務(wù)員就應(yīng)竭力使他們成為酒店的回頭客。服務(wù)員的交際能力如何，就十分重要了。按照現(xiàn)代服務(wù)工作的要求，服務(wù)員應(yīng)成為一名招徠賓客的“演說家”、誘導(dǎo)賓客消費的“服務(wù)工程師”。服務(wù)員該怎樣增強并施展自己的交際能力呢?（1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬語到。

（2）要有簡捷、流暢的語言表達能力。首先，要準(zhǔn)確表達你所要表達的內(nèi)容，做到言簡意賅，清晰通順連貫，有理有據(jù)，層次分明，目的明確。其次，要注意措辭，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_方式，既有必要的手勢、動作，又要用表情幫助說話。

（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。

A．服務(wù)員是酒店的代表，但也要設(shè)身處地地站在賓客的立場上來考慮問題，即應(yīng)常想一想 “假如我是一個賓客”;B．服務(wù)員個人的面子好挽回，但酒店失去的信譽是誰也找不回來的，要以維護酒店的信譽為第一;C．除個別情況下，賓客對服務(wù)員的態(tài)度，往往是服務(wù)員對賓客態(tài)度的一面鏡子。在處理與賓客發(fā)生的一般性矛盾時，服務(wù)人員就要堅持做到: A．客觀考慮賓客的利益，適當(dāng)做些必要的讓步；

B．弄清賓客的動機，善意地加以疏導(dǎo)；

C．服務(wù)員的克制與禮貌，是撲滅賓客憤懣之情的“滅火劑”。具備的意志要求

意志是人們自覺地克服困難以達到預(yù)定目的的心理過程。服務(wù)員應(yīng)具備的意志品質(zhì)包括以下四個方面：

1、自覺性

自覺性就是要加強主動服務(wù)。主動服務(wù)不僅是賓客在本酒店的受歡迎程度的體現(xiàn)，也是一名服務(wù)員專業(yè)水平高低及個人能力、素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。何謂主動服務(wù)呢?主動服務(wù)是服務(wù)員要掌握服務(wù)工作的一般規(guī)律，善于觀察分析客人的心理特點，懂得從客人的神情和舉止，了解客人需求，服務(wù)于客人開口之前。主動服務(wù)關(guān)鍵是要有高漲的工作熱情與強烈的服務(wù)意識。

2、自制力

自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動。無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己言語，分寸，不失禮于人。在日常服務(wù)過程中，由于服務(wù)員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事情是經(jīng)常發(fā)生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發(fā)泄到客人身上還是發(fā)揮意志的作用，有意識控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深賓客對服務(wù)員的諒解。加強自制力，克服沖動性應(yīng)注意以下幾個方面：

（1）當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。每個服務(wù)員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，甚至?xí)诒砬?、動作、語言中表現(xiàn)出來。但是在服務(wù)工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎?不能。因為客人是花錢來買享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受氣桶”，所以服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄在客人身上，不要把不滿或怨恨發(fā)泄在工作中，如大力地端送上茶或收拾茶杯酒瓶，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)和不滿。再者，如果目無表情，以致對賓客的詢問不理不踩，這樣也極易引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給賓客，禮貌地為賓客做好服務(wù)。

（2）當(dāng)賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待?？腿嗽谒较碌膱龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r，我們感到容易接受，但賓客在公開場合對我們疾言厲色時，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如確屬我們的問題，應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機，向客人做耐心細致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們也應(yīng)以禮相待，謙虛待客；如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，客人對酒店提出批評，大多數(shù)是出于對酒店的愛護和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針鋒相對，使矛盾激化，不可收拾。如屬客人無理取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。

（3）當(dāng)賓客對我們不禮貌時，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與客人爭吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節(jié)。A．有禮，即寧辱不怒。

B．有利，即動之以情，曉之以理。

C．有節(jié)，客人畢竟是客人，事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因客人有過錯而隨便應(yīng)付。（4）客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。

A．要對客人講禮貌，不要感到客人多是有求于我們而對客人冷淡、無禮、不耐煩，不能以客人“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于客人”時才熱情。B．提高工作效率，做到“接

一、答

二、顧三”，接待好每位客人。

（5）客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強自律。酒店經(jīng)營有旺季，也有淡季，每日營業(yè)有高峰期，也有空閑時。這時，服務(wù)員往往會放松對自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗服務(wù)員的意志。

（6）控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。

（7）在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。以適當(dāng)?shù)姆绞教岢?、解決。

（8）在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。禮貌和紀(jì)律是對我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為的要求，特別是在服務(wù)工作中，講究禮貌也是一種紀(jì)律要求，對此，我們都要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。

3、加強堅持性，磨練堅韌性

堅持性是指人能不屈不撓地堅持不懈地去達到自己的目的，堅持性又稱為毅力。堅韌性則是針對外部障礙所產(chǎn)生的一種鍥而不舍的意志特點。堅持性和堅韌性應(yīng)貫穿在服務(wù)工作的全過程中。

（1）要克服畏難情緒，樹立信心 在這一階段，關(guān)鍵是要樹立信心，培養(yǎng)自身的堅韌性，相信“別人能做好的，自己也能做好”，“堅持就是勝利”，同時注意多學(xué)習(xí)，多觀察，不斷克服外部困難，使自己盡快進入 “角色”。（2）適應(yīng)后，要注意克服松勁厭倦情緒，培養(yǎng)對工作的興趣。

員工由于熟悉工作和環(huán)境，緊張的神經(jīng)開始松懈下來，特別是與老員工的接觸中，學(xué)到了老員工的長處，知道了工作方法，包括一些取巧的方法，也使自己由新員工變成了老員工。在這階段，員工往往容易放松要求，特別是天天做同樣的工作，沒有新意，循規(guī)蹈矩，感到枯燥無味，產(chǎn)生厭倦情緒。此時，員工要有堅韌性，不斷從工作中尋求和發(fā)現(xiàn)樂趣，只有這樣才能使自己的工作做得更出色。

（3）要善始善終地做好工作。酒店人員流動性大，一些人工作一段時間后就開始另謀出路了，但在辭職、轉(zhuǎn)行前，往往影響正常工作，要 “站好最后一班崗”，要善始善終地把服務(wù)工作做好。做到在崗一分鐘就奮斗六十秒.在我們平時做房間的時候我們要了解客人的需求心理.在上一次的培訓(xùn)中高正均高領(lǐng)班給大家講了客人的需求心理.大家還記到需求心理有哪些嗎?

1、求干凈的心理。

2、求舒適的心理

3、求方便的心理

4、求安全的心理

5、求尊重的心理

這些心理看適簡單,但對客人來說相當(dāng)重要.有一天當(dāng)你去其他旅館或酒店的時候這些將是你的需求心理.在我們這個行業(yè)，當(dāng)你開始關(guān)心數(shù)鈔票，勝于做好工作及服務(wù)客人時，很快的，你就會發(fā)現(xiàn)沒有多少鈔票可數(shù)

所以我們在平時的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé).要用心去做.任何事情都沒有最好.只有更好.我相信任何事只要你用心去做了都會做的很好.只要把服務(wù)行業(yè)做好了，那么你在生活中你也會是一個有素質(zhì)、有責(zé)任心、責(zé)任感的人。

問大家?guī)讉€問題？

1、目前我們酒店與其他星級酒店的差距在于什么？

目前我們酒店與其他星級酒店的差距在于衛(wèi)生差，熱情度不夠，找不到星級酒店的氣氛等

2、酒店向客人提供的最主要產(chǎn)品是什么？ 酒店向客人提供的最主要產(chǎn)品是服務(wù)，（因而它是具有綜合性，直接性，不可貯藏性和質(zhì)量不穩(wěn)定性等特點）。

3、靠感受來評價服務(wù)質(zhì)量，具體表現(xiàn)為哪“五感”？ 即舒適感，尊重感，安全感，方便感，親切感。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等于什么？ 規(guī)范服務(wù)加超常服務(wù)

6、具有良好的服務(wù)態(tài)度，具體地講，服務(wù)員為客人服務(wù)時要做到什么？ 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，熱情耐心，細致周到，文明禮貌

7、在酒店服務(wù)工作中，最容易引起客人投訴的兩個問題是什么？ 一是服務(wù)態(tài)度的投訴；二是服務(wù)效率的投訴

8、在服務(wù)工作中應(yīng)杜絕哪些？

推脫，應(yīng)付，敷衍，搪塞，冷漠，輕篾，厭煩，傲漫，無所謂

9、處理客人投訴的基本原則是什么？

真心誠意幫助客人解決問題，絕不能與客人爭辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不越級上交矛盾

10、服務(wù)操作過程中，使用工具器材應(yīng)做到三知，三會 三知是知原理，知性能，知用途，三會使用，會維護，會保養(yǎng)

第三篇：增強憂患意識

增強憂患意識（思想縱橫）

人無遠慮，必有近憂。憂患意識是人類生存的重要智慧，居安思危是歷史昭示的一條重要經(jīng)驗。中國共產(chǎn)黨在內(nèi)憂外患中誕生，在磨難挫折中成長，在應(yīng)對挑戰(zhàn)中壯大，始終抱有強烈的憂患意識。在學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神研討班開班式上，習(xí)近平同志展望民族復(fù)興的宏偉藍圖、著眼百年大黨的使命擔(dān)當(dāng)、基于改革發(fā)展的風(fēng)險考驗強調(diào)：“當(dāng)前，我國正處于一個大有可為的歷史機遇期，發(fā)展形勢總的是好的，但前進道路不可能一帆風(fēng)順，越是取得成績的時候，越是要有如履薄冰的謹(jǐn)慎，越是要有居安思危的憂患，絕不能犯戰(zhàn)略性、顛覆性錯誤?！边@一重要論述是給每一位黨員的清醒劑，具有鮮明針對性與重要現(xiàn)實意義。

使命呼喚擔(dān)當(dāng)、使命引領(lǐng)未來，完成歷史使命要求我們自覺增強憂患意識。中國共產(chǎn)黨作為一個馬克思主義政黨，不僅要關(guān)注現(xiàn)實問題、即期目標(biāo)，而且要實現(xiàn)遠大理想。完成歷史使命任重道遠，我們不能滿足于一時的成績與進步，不能固步自封、驕傲自滿，而要時時思考當(dāng)下工作中的不足，找到與奮斗目標(biāo)的差距，不斷改進提高。正是因為心存憂患，能夠清醒地認(rèn)知、應(yīng)對各方面的問題與挑戰(zhàn)，我們黨才能團結(jié)帶領(lǐng)人民不斷從勝利走向新的勝利。新民主主義革命勝利前夕，毛澤東同志告誡全黨：“奪取全國勝利，這只是萬里長征走完了第一步?！薄爸袊母锩莻ゴ蟮?，但革命以后的路程更長，工作更偉大，更艱苦”。黨的十九大報告提出，到2035年基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，到本世紀(jì)中葉把我國全面建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。前途光明、任務(wù)艱巨，尤其需要我們深懷憂患意識，以對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在新征程中付出更為艱苦的努力。備豫不虞，為國常道。改革開放以來特別是黨的十八大以來，我國取得了舉世矚目的發(fā)展成就，經(jīng)濟實力、科技實力、國防實力、綜合國力進入世界前列。但也必須清醒認(rèn)識到，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。這“兩個沒有變”是對我國基本國情與發(fā)展現(xiàn)狀的準(zhǔn)確定位。初級階段意味著與更高發(fā)展階段有差距，最大發(fā)展中國家意味著與實現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)達狀態(tài)有差距。我們絕不能驕傲自滿，而要以深切的憂患意識，一步一個腳印地全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國。

今天，我們比歷史上任何時期都更接近、更有信心和能力實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)。但行百里者半九十，中華民族偉大復(fù)興絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現(xiàn)的，前進道路上仍然存在諸多風(fēng)險與挑戰(zhàn)?！熬影捕煌?，存而不忘亡，治而不忘亂，是以身安而國家可保也?！闭腔谏畛恋膽n患意識，黨的十九大報告強調(diào)，黨要團結(jié)帶領(lǐng)人民有效應(yīng)對重大挑戰(zhàn)、抵御重大風(fēng)險、克服重大阻力、解決重大矛盾，必須進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭，任何貪圖享受、消極懈怠、回避矛盾的思想和行為都是錯誤的。面對波譎云詭的國際形勢、復(fù)雜敏感的周邊環(huán)境、艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們在精神狀態(tài)上絕不能懈怠、馬虎、大意，而要時刻警醒，保持飽滿的精神和昂揚的斗志，牢固樹立底線思維，以高度的憂患意識繼續(xù)攻堅克難、砥礪奮進。

實現(xiàn)偉大夢想，沒有平坦的大道可走。前進道路上，還有許多“雪山”“草地”需要跨越，還有許多“婁山關(guān)”“臘子口”需要征服。我們既要有防范風(fēng)險的先手，也要有應(yīng)對和化解風(fēng)險挑戰(zhàn)的高招;既要打好防范和抵御風(fēng)險的有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，也要打好化險為夷、轉(zhuǎn)危為機的戰(zhàn)略主動戰(zhàn)。不忘初心、牢記使命、永遠奮斗，就要以深切的憂患意識，居安思危、銳意進取、奮發(fā)圖強，努力續(xù)寫百年大黨不斷走向勝利的時代新篇。

第四篇：憂患意識 作文

閱讀下面的材料，根據(jù)要求寫一篇不少于800字的論述文。（60分）

綜合判斷國際國內(nèi)形勢，今后一個時期我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期，既面臨難得的歷史機遇，也面對諸多可以預(yù)見和難以預(yù)見的風(fēng)險挑戰(zhàn)。我們要增強機遇意識和憂患意識。

有人說，憂患意識包含危機意識、預(yù)見意識、防患意識、責(zé)任意識、使命意識。中華民族有憂患意識傳統(tǒng)，不過有時濃有時淡，有人有有人沒有，有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要有群眾可以沒有，有人認(rèn)為精英要有普通群眾不必人人都有。

你對憂患意識是怎樣認(rèn)識的？請寫一篇文章，談?wù)勀愕乃枷牒驼J(rèn)識。角度自選，立意自定，題目自擬；不要編造虛假事實論據(jù)，不要套作，不得抄襲。

——2011年“華約”自主招生試題

★★材料鏈接

◆◆名言警句

1．生于憂患，死于安樂（孟子）

2．憂勞可以興國，逸豫可以亡身（歐陽修）3．人無遠慮，必有近憂（《論語》）

4．安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂（《易經(jīng)》）5．君子有終身之憂，無一朝之患。（孟子）6．艱難困苦，玉汝于成。（宋 張載）

◆◆經(jīng)典事例：

1．比爾·蓋茨告誡手下的員工：“微軟所有的人都要有這樣一個意識——微軟公司還有三個月就要倒閉！”

2．日本政治家、平民百姓常說：“日本沒有土地，沒有資源，有的只是陽光和空氣，日本人一天不拼命地干，第二天就沒有飯吃?！?/p>

3．在美國阿拉斯加涅利英自然保護區(qū)，老百姓為了保護鹿而把狼消滅了。狼沒有了，鹿再也不用為躲避狼而寢食不安了，終日無憂無慮地飽食于林中。十幾年后，鹿群由四千只發(fā)展到四萬只，但鹿的體態(tài)蠢笨，沒有了昔日的靈秀，植物也因鹿群迅速繁殖而被啃食、踐踏得凋零了。鹿由于缺乏充足的食物以及安逸少動所帶來的體質(zhì)衰弱而大批死亡，其死亡數(shù)量遠遠超過被狼吃掉的。人們只好把狼再請進來，于是鹿又過起了提心吊膽、四散奔逃的生活，但鹿群卻恢復(fù)了蓬勃生機。

4．在許多國人眼里，海爾這個成功企業(yè)已經(jīng)很強大、很了不起了。然而，一位跟蹤報道海爾多年的記者卻說，在他接觸到的諸多企業(yè)中，海爾的“憂患意識”是最強的。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏時常掛在嘴邊的一句話是：“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！币粋€16年平均年增長速度達81.6%、年銷售收入已突破400億元、不僅在國內(nèi)而且在國外都有較高知名度的企業(yè)能有這樣的意識，很值得我們深思。按照張瑞敏的說法，他們進軍中國的戰(zhàn)略非常簡單：贏 家通吃。他們的目標(biāo)就是不給你留任何一點市場和地盤。毋庸諱言，我們的許多企業(yè)，不要說弱勢企業(yè)，就是像海爾這樣的佼佼者，與世界500強相比也還有一段差距，也不敢有絲毫放松和懈怠。實事求是地正視挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，充分估計到競爭對手的力量和困難的一面，向最壞處著想，向最好處努力，這樣較為有益，而較少有害。5．永遠想在用戶前面，永遠想在別人前面

海爾人認(rèn)識到，在產(chǎn)品質(zhì)量差異日趨縮小的情況下，服務(wù)已成為市場競爭的主旋律，推出了顧客至上的三全服務(wù)：全天候 24小時服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費義務(wù)服務(wù)。海爾的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在國內(nèi)外有口皆碑。

同時，海爾非常重視技術(shù)創(chuàng)新。目前，海爾擁有各項專利達 2200多項，中國洗衣機行業(yè) 2/3的專利屬于海爾，新產(chǎn)品開發(fā)已具備了超前 10年的能力。強大的技術(shù)創(chuàng)新能力為海爾的發(fā)展提供了充分的技術(shù)支持。在海爾的產(chǎn)品中，直接源于顧客信息反饋，滿足市場需求的技術(shù)創(chuàng)新層出不窮。

閱讀下面的材料，根據(jù)要求寫一篇不少于800字的文章。

海爾張瑞敏：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。”聯(lián)想柳傳志：“我們一直在設(shè)立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了?！比A為任正非：“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天？” 微軟比爾?蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月?！贝鳡栯娔X邁克爾?戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉?！?/p>

全面理解材料，自主確定立意，確定文體，確定標(biāo)題，不要脫離材料內(nèi)容或其內(nèi)涵范圍，作文不要套作，不要抄襲。要書寫清楚，出現(xiàn)錯別字扣分。

★★范文引領(lǐng)

(一)心存憂患 童新華

曾經(jīng)，比爾·蓋茨這樣告誡手下的員工：“微軟所有的人都要有這樣一個意識——微軟公司還有三個月就要倒閉！”此話看似危言聳聽，其實是在提醒員工：心存憂患。

（引用名人言論，開門見山亮出觀點：心存憂患）

世事風(fēng)云變幻，剛才還是晴空萬里，也許轉(zhuǎn)眼之間便遍布陰霾，如果被暫時的安定、暫時的興盛、暫時的勝利所蒙蔽，必然會放松對自己的要求，看不到安定背后的危險、興盛背后的衰敗、勝利背后的失敗。所以孟子云：“生于憂患，死于安樂?！敝挥行拇鎽n患，方能時刻警惕，讓生命保持高昂的斗志和奮進的姿態(tài)。

還記得美國阿拉斯加加涅利英自然保護區(qū)發(fā)生的事吧！當(dāng)?shù)匕傩諡榱吮Ｗo鹿而將狼消滅了，本以為鹿沒有了天敵會生長得更好，可是事與愿違，鹿的因為失去了天敵，生活變得無憂無慮，導(dǎo)致種群迅速擴大，植被衰竭，鹿因為缺乏充足的食物和安逸生活所帶來的的體質(zhì)衰退而大批死亡，其數(shù)量遠遠超過被狼吃掉的。人們只好把狼再請進來，鹿又開始過起提心吊膽的生活，整天為生存而四處奔跑，然而鹿群卻因此而恢復(fù)了生機。

（這兩小節(jié)從“為什么”角度論證心存憂患的必要性：可以讓生命保持高昂的斗志和奮進的姿態(tài)，然后舉了反面事例）

這里面的道理難道不引人深思嗎？安逸無憂的生活固然愜意，然而卻隱藏著最大的生存危機，它像麻醉劑一樣，讓人喪失警惕，于不知不覺之中陷入困境?？梢姡拇鎽n患，是每一位生活強者必備的素養(yǎng)，而這種憂患意識，也可以讓你變得更強大，更有競爭力。

（評析上文事例，用“可見”一詞轉(zhuǎn)入下文。從結(jié)構(gòu)上看這是一個過渡小節(jié)）

海爾是怎樣成為一家16年平均年增長速度達81.6%、年銷售收入突破400億元的世界知名企業(yè)的？那就它超乎尋常的憂患意識，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏時常掛在嘴邊的一句話就是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。因為海爾清醒地認(rèn)識到，雖然海爾在國內(nèi)已是屈指可數(shù)的大企業(yè)，但與世界500強相比還有不小的差距，所以如果海爾滿足于現(xiàn)狀，為這一點成就而沾沾自喜，以為從此可以躺在那里坐吃老本，而不是像現(xiàn)在一樣事事比別人多想一點，多走一步，高度重視技術(shù)的創(chuàng)新和服務(wù)的升級，也許海爾會成為下一個巨人集團，一瞬間土崩瓦解。（舉例論證心存憂患可以變得更強大，與二三小節(jié)構(gòu)成正反對比論證）

“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂”，心存憂患，可以大大增強危機意識、預(yù)見意識、防患意識、責(zé)任意識和使命意識，它可以讓鹿變得更強壯，可以讓一家企業(yè)變得更有活力，可以讓一個戰(zhàn)敗國一躍成為世界經(jīng)濟強國。

心存憂患，這也是時代賦予我們的使命。（869字）（總結(jié)全文，再次強調(diào)心存憂患重要性和必要性）

（二）居安思危方能立于不敗之地

斑馬從不曾忘記奔跑，因為它知道只有跑得快才能逃避敵害，獲得生存；螞蟻一入秋就開始不停忙碌，因為它知道只有積累得多才能穿越寒冬；小樹在還是苗的時候就不停地向深處扎根，因為它知道只有根扎得牢才能頂?shù)米”┯昕耧L(fēng)。動植物尚且知道在安逸的條件下為以后的艱難做準(zhǔn)備，我們?nèi)祟惸?，不是更?yīng)該懂得，居安思危方能立于不敗之地嗎？

【簡析】排比句式開頭，引出中心論點。既展示文采，又簡明扼要。

邁克爾?戴爾說過：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉?！币苍S有人會說，他是膽小鬼；可我不這樣認(rèn)為，這句話恰好說明他是個有見識的人。因為有見識才能意識到潛在的危機，才有了如今戴爾電腦的輝煌成就。所以說，人要學(xué)會居安思危。

【簡析】緊扣作文材料，闡述蘊含哲理。

南唐李后主的亡國史大家并不陌生，就是因為他沉溺于靡靡之音，荒廢政事才造成了亡國慘劇。盡管當(dāng)時大臣已經(jīng)提醒政治并不安穩(wěn)，但他只認(rèn)為自己身居皇位，生活安逸，卻沒有想到日后淪為亡國奴的悲慘境遇。就是因為沒有居安思危，使他最后慘遭毒害。

【簡析】列舉古代事例，證明其中道理。

因此，小到一個人，大到一個國家，不可以沒有憂患意識。一個人如果沒有憂患意識，總是想當(dāng)然地認(rèn)為自己很出色，那么他被人超過只是遲早的事。一個公司如果沒有憂患意識，不懂得在競爭中求生存，那么它被收購也是遲早的事。人被超過可以追回來，公司被收購也可以重新組建，可是國家呢？如果一個國家因一時大意而滅亡，誰又能給你機會重來呢？只有在安穩(wěn)的時候就考慮到潛在的危機，才能防微杜漸，防患于未然，才能使國家長盛不衰。孟子說過：“內(nèi)無法家拂士，外無敵國外患者，國恒亡?！笔堑?，我們就是需要這種憂患意識。只有時時意識到自己會有的危險，才會提早有所準(zhǔn)備，才不會面對緊急狀況措手不及?！坝肋h戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”這是海爾張瑞敏說過的話，或許正是這種居安思危的理念造就了海爾打不倒的傳奇。

【簡析】聯(lián)系社會現(xiàn)實，解決實際問題。

從古至今，有多少實例告訴我們貪圖安逸只能帶來失敗，又有多少實例告訴我們居安思危才能帶來成功。我們是幸運的，但是，我們肩上的擔(dān)子又是沉重的。我們要承擔(dān)著國家的興盛的責(zé)任，我們不能讓中國在我們這代垮下。所以，讓我們從現(xiàn)在開始培養(yǎng)憂患意識，爭做最好最強。讓我們記?。荷趹n患，死于安樂。永遠保持憂患意識，居安思危，才能使我們長久立于不敗之地。

【簡析】結(jié)尾收束全文，扣回中心論點。

（三）居安思危則存，貪圖安逸則亡

“生于憂患，死于安樂”，這是自然界和歷史發(fā)展的辯證法。海爾張瑞敏常說：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。”微軟比爾?蓋茨也常常提醒自己:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月。”這警示人們，居安思危則存，貪圖安逸則亡。居安思危是保證個人成才的前提，是實現(xiàn)一個國家長治久安的一個條件。

【簡析】由作文材料引出中心論點：“居安思危則存，貪圖安逸則亡。”

“居安思危，思則有備，有備無患”，是一種超前的憂患意識。居安思危者，則昌則盛；反之則衰、則亡。翻開歷史長卷，這樣的例子不勝枚舉：夫差之于勾踐、項羽之于劉邦??國家如此，個人成長何嘗不是這樣？唐朝有位才華出眾的宰相魏征，他為輔佐唐太宗李世民治理國家做出了卓越的貢獻。魏征政治管理的核心就是“居安思危，善始克終”。他常常以隋朝滅亡作為教訓(xùn)，規(guī)勸太宗要“居安思危，善始克終”。唐太宗接受魏征“居安思危，戒奢以儉”的建議，勵精圖治，從而為“貞觀之治”奠定了基礎(chǔ)。歷史證明，增強憂患意識，做到居安思危，未雨綢繆，是國家安定，社會進步的一個重要的條件。

【簡析】列舉古代事例，有詳有略，說明“居安思危，未雨綢繆，是國家安定，社會進步的一個重要的條件?！?/p>

為什么要居安思？由于事物的發(fā)展有必然性，也有偶然性，有一些突發(fā)的偶然事件是人們始料不及的?！疤煊胁粶y風(fēng)云，人有旦夕禍?！保f的就是這種情況。這種意外的突發(fā)事件，往往會使人陷入困境，甚至?xí)淖內(nèi)说拿\。所以作為商人，在事業(yè)蒸蒸日上之時，還懂得留一半清醒，來觀望競爭對手；作為農(nóng)夫，在春播秋收時分，也要抬頭看一看老天的臉色，以備不測；作為學(xué)生，在生活無憂的時候，也不忘記考慮一下未來人生的艱難考驗。每一個人的生活不可能永遠一帆風(fēng)順，坦途與荊棘，順境與逆境，常常交替出現(xiàn)。所以我們要增強憂患意識，居安思危，在事業(yè)成功的時候，要想到失敗和挫折；在生活富裕的時候，要想到貧窮和困苦；在身體健康的時候，要想到疾病和傷亡；在青春年少、風(fēng)華正茂的時候，要想到人生的艱難和生活的辛酸。居安思危永遠是我們?nèi)松母裱浴?/p>

【簡析】聯(lián)系社會現(xiàn)實，結(jié)合學(xué)生自身實際，說明我們應(yīng)該怎樣做。

“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”的提醒，使張瑞敏率領(lǐng)海爾走向世界；“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”的告誡，使比爾?蓋茨率領(lǐng)微軟席卷全球。“居安思危，思則有備，有備無患”這樣豐富的哲理，不僅對國家、對企業(yè)具有警示和指導(dǎo)意義，對于個人亦然，能居安而思的人，必然是永遠走在時代前列，永遠成為生活的強者，是對生活有著深刻認(rèn)識的智者。我想，只有這樣，我們才能創(chuàng)造人生的輝煌。

【簡析】化用作文材料，做到首尾呼應(yīng)，強調(diào)中心論點。

（四）選段

有這樣一個有趣而另人深思的實驗，把一只青蛙冷不防扔進滾燙的油鍋里，青蛙能出人意料地一躍而出，逃離陷境。然后又把同一只青蛙放在逐漸加熱的水鍋里，這次它感到舒服愜意，以致意識到危險來臨時卻欲躍乏力，最終葬身鍋底。由這個實驗我們可以看出，青蛙對眼前的危險反映敏感，對還沒有到來的危險反映遲鈍。由此我想到了人，其實人在這方面也是如此，正如孟子所說的：“生于憂患，死于安樂。” 人生旅途中，逆境催人警醒，激人奮進，而安逸優(yōu)越的環(huán)境卻消磨人的意志，使人耽于安樂，盡享舒適，常常一事無成。有的人甚至在安逸之時沉溺酒色，自我毀滅。這于青蛙臨難時的奮起一躍和溫水中的臥以待斃是何其相似。

（一）并列式

一、提出觀點（是什么）：我們應(yīng)懂得居安思危

二、論證分析（為什么）

1、懂得居安思危，才能處安而不沉溺，雖居前而不松懈。（舉例論證：劉翔/比爾蓋茨等）

2、懂得居安思危，才能保持清醒的頭腦，看清未來的形勢。（些地方和單位花錢如流水，講排場，比闊氣，大搞所謂舉例論證：反例——少數(shù)地區(qū)和單位奢靡之風(fēng)滋長，有“會，少則數(shù)百萬元，多則數(shù)千萬元；而這些地方的老百形象工程”、“政績工程”，勞民傷財。舉辦一場文藝晚姓衣食住行還有不少困難。）

3、懂得居安思危，才能不斷進取，不斷超越。（舉例論證：廣州豐田凱美瑞/國美）

三、總結(jié)，重申觀點。無數(shù)事例均證明：居安思危則存，居安思危才能獲得更好的發(fā)展。居安思危，切記，切記！

二（正反對比式）

一、提出觀點（是什么）：我們應(yīng)懂得居安思危

二、論證分析（為什么）

1、懂得居安思危，才能處安而不沉溺，雖居前而不松懈。這樣，才能保持清醒的頭腦，看清未來的形勢，才能不斷進取，不斷超越。（舉例論證：）

2、居安而不思危者，往往容易懈怠，貪圖享樂而喪失危機感，最終只會被淘汰。（舉例論證：）

三、可用文采段，重申觀點。居安思危，其實何嘗不是有一種把自己置于懸崖邊緣的切膚的危機感？也許，只有真正懂得它，才能真切體味生命的意識與內(nèi)涵；才能更加珍惜生命；才能真誠擁抱每一縷晨曦和斜陽。

?思維提綱：

（三）遞進式

一、提出觀點（是什么）：我們應(yīng)懂得居安思危

二、論證分析（為什么）

1、只有懂得居安思危，我們才能常備不懈。（舉例論證：劉翔/劉璇/比爾蓋茨等）

2、只有懂得居安思危，一個集體才能更有競爭力，才能在激烈的競爭中脫穎而出。（舉例論證：海爾集團/廣州豐田凱美瑞/國美/蘇寧）

3、只有懂得居安思危，國家才能長治久安。（舉例論證：商紂滅亡醒唐太宗要“居安思危，戒奢以儉。/魏征在《諫太宗十思疏》中，提”/杜牧《阿房宮賦》/清政府閉關(guān)鎖國/中國實行改革開放）

三、怎么辦5

提出觀點（即：是什么）的方法：

1、引用名言提出觀點： 《左傳》有云：“居安思危，思則有備，有備無患?！薄吧趹n患，死于安樂”，“安危相易，禍福相生”，自然界和歷史發(fā)展的辯證法無不告誡我們，人必修懂得居安思危。

2、展開聯(lián)想，運用闡釋，提出觀點

闡釋思維（開頭段）——講清楚“是什么”，節(jié)奏上追求排比，語言上追求比喻和畫面感。一定要有文采，展現(xiàn)自己豐富的積累。闡釋思維：

聯(lián)想：由物及人

聯(lián)想：居安思危是螞蟻在食物充足的季節(jié)為嚴(yán)寒儲備的食物； 居安思危是胡楊在天降甘露時盡量積蓄的雨水； 居安思危是候鳥在嚴(yán)冬到來之前的遷徙。

過渡：自然界的諸多事例無不給了我們一種深刻啟示：雖居安仍要思危，思危則存，貪圖安逸則亡。其實，縱覽歷史，人類社會的發(fā)展規(guī)律莫不給我們昭示了同樣的道理。聯(lián)想：由人及人

居安思危是諸葛亮披肝瀝膽勸諫后主“親賢臣，遠小人“的出師表； 居安思危是魏征推心置腹地諷喻太宗“戒奢以儉”的《諫太宗十思疏》； 居安思危是馬寅初心憂天下、率先呼吁“控制人口增長” 的真知灼見； 居安思危是康熙設(shè)置木蘭圍場帶領(lǐng)王公貴族每年一度狩獵訓(xùn)練出的強悍； 居安思危是鄧小平力排眾議推行“改革開放”的高瞻遠矚； 居安思危是胡錦濤知微見著倡導(dǎo)“八榮八恥”的強國方針； 居安思危是海爾集團“質(zhì)量第一，信譽第一”的企業(yè)文化精神； 居安思危是微軟不斷推陳出新的軟件設(shè)計； 居安思危是百度不斷完善升級的搜索引擎

第五篇：憂患意識心得體會

人無遠慮，必有近憂。”防患于未然是人們一直倡導(dǎo)的。誰若想長久生存下去，誰就必須考慮生存下去的辦法。這就是人們常說的“心存憂患”。

憂患意識是中國文化的一種極為重要的價值觀念和獨具風(fēng)采的人文精神。它標(biāo)志著一種根源于高度歷史自覺的社會責(zé)任感和敢于承擔(dān)人間憂患的博大情懷，是中華民族生生不息的精神動力所在。

最鮮明集中地闡述憂患意識的是《周易》中的《易傳·系辭下》，上面說：“危者，安其位者也。亡者，保其存者也。亂者，有其治者也。是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂，是以身安而國家可保也?！碧拼喾啃g認(rèn)為：想到危險才能求得安全，考慮后退才能更好前進，畏懼禍亂才能保持太平，警惕滅亡才能獲得生存。北宋文學(xué)家、史學(xué)家歐陽修也講過類似的話：經(jīng)常思考發(fā)生危難的原因就能保持平安，經(jīng)常思考發(fā)生禍亂的原因就能保持太平，經(jīng)常思考導(dǎo)致滅亡的原因就能夠長存。

前人的這種憂患意識，具有深沉悠遠的歷史感和強烈厚重的現(xiàn)實感。有了它就會謙虛謹(jǐn)慎，敬畏戒懼，就會以天下之憂而憂。離開這種憂患意識，國不能長存、人不能長立。清康熙執(zhí)政后為鞏固他的政權(quán)，懼危憂亡，圖于未然，“以三藩及河務(wù)、漕運為三大事，夙夜廑念，書而懸之宮中柱上?！毕群蠹舫棸?、平定“三藩”之亂和回疆、準(zhǔn)噶爾貴族叛亂，降服了控制臺灣的鄭克爽，使中國重新歸于統(tǒng)一、驅(qū)逐了入侵的沙俄軍隊與沙俄簽訂了《尼布楚條約》，對內(nèi)實行了扶民富民政策，先后蠲免賦稅達五百多次。從而使康熙由守成之君變成一個創(chuàng)業(yè)之君，成就了“康乾盛世”的輝煌。與此相反，隋朝統(tǒng)一天下后，曾聲威遠播異域，之所以舉天下而棄之成為他人所有，就是因它自恃國家富強，不思慮以后的災(zāi)禍，任其心性，驅(qū)使天下人縱一己之欲，耗盡天下財供一己享用。隋煬帝能不敗亡嗎？

憂患意識決不是無病呻吟，苦惱厭煩，而是一種生存智慧的象征。一個人如果沒有憂患意識，便沒有自主性和主動性，便沒有奮發(fā)有為的“事業(yè)感”存在；一個民族倘若沒有憂患意識，便沒有緊迫感和使命感，便沒有積極能動的“自立性”產(chǎn)生。如此，對身處順境的人來說，它提醒人們要小心翼翼，謹(jǐn)慎從事，千萬不可得意忘形，肆意妄為；對身處逆境的人來說，它激勵人們要辛勤工作，奮發(fā)圖強，大可不必灰心沮喪，消沉絕望。

“生于憂患，死于安樂?！弊非蟀矘肪蜁袼尚?、心情懶散，銳氣怠盡。這就需要在實踐中把艱苦創(chuàng)業(yè)與堅韌守成同時并舉，保留銳氣以適應(yīng)事業(yè)發(fā)展，心懷戒懼以保持高度警覺。如臨深淵、如履薄冰般的小心和省察。這樣才能有條不紊，處變不驚。

人生的旅途風(fēng)雨多變，稍不留意便會遺憾終生，唯有居安思危，方可從容處之。

3月14日，溫總理在十一屆全國人大四次會議記者會上說，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，國內(nèi)外形勢也非常復(fù)雜，做好各項工作，完成預(yù)期目標(biāo)，需要付出極大努力。我們要有憂患意識，始終保持清醒的頭腦。

改革開放30多年以來，中國各項社會事業(yè)的進步毋庸置疑。去年我國經(jīng)濟總量超過日本，躍居世界第二?？陀^上，社會的進步鞏固了執(zhí)政黨的先進性和執(zhí)政地位；但另一方面，也要清醒的認(rèn)識到，我們現(xiàn)在仍處于社會主義初級階段，近有全面實現(xiàn)小康社會的人民期盼，遠有完成中華民族復(fù)興的偉大歷史使命。這要求執(zhí)政黨能夠正視困難和責(zé)任，心存憂患執(zhí)政意識，解難題，破制約。

放眼中國歷史，憂患意識早早扎根于中國的民族精神之中。從古代屈原的“哀民生之多艱”到賈誼的“上書憂漢室”，從陸游的“位卑未敢忘憂國”到范仲淹的“先天下之憂而憂”,無一不憂國憂民。在經(jīng)濟較快發(fā)展的今天,一些干部被成績沖昏頭腦,不再居安思危,對眼前的問題不敢正視,掩蓋矛盾,粉飾繁華,無所用心,吃喝玩樂,不讀書學(xué)習(xí),不思考問題,不預(yù)測情況,不總結(jié)經(jīng)驗,不吸取教訓(xùn),看不到存在的問題及其嚴(yán)重性。溫總理再次提出“我們要有憂患意識，始終保持清醒的頭腦”就是要各級領(lǐng)導(dǎo)干部“思所以危則安矣,思所以亂則治矣,思所以亡則存矣”。我們要居安思危,防患于未然,保持清醒的頭腦,時刻保持壓力感,增強使命感,激發(fā)責(zé)任感。民眾的憂患往往是個人一時的溫飽苦樂，而執(zhí)政黨的憂患則是十幾億人福祉的疊加。所以，只有關(guān)注民生，傾聽民聲的執(zhí)政黨，才能得民心，也只有站在人民群眾的立場角度看待問題，考慮問題，解決問題，才能得到人民群眾的擁護和支持。溫總理的“增強憂患意識”實際上就是增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)，提升維護人民利益的能力。從焦裕祿到任長霞,從孔繁森到鄭培民等等,這些黨的好干部、人民的好公仆,無一不是為國憂患,為民憂患，從深化改革開放到“消除腐敗的土壤在于改革制度和體制”，從逐步減少收入分配差距擴大要解決教育、醫(yī)療等資源分配的不公，從經(jīng)濟的包容性增長到讓人民共享發(fā)展成果，無一不體現(xiàn)的執(zhí)政黨的憂患意識和改革的決心。“保民而王，莫之能御也”，領(lǐng)導(dǎo)干部憂國憂民,人民才會得實惠、享安樂，社會發(fā)展也就會科學(xué)、和諧。