第一篇：淺談藥店經營分析

淺談藥店經營分析

——經營數(shù)據(jù)分析、店長管理技巧、店員培訓

第一節(jié)藥店經營數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析在藥店管理中的作用

在高成本、高競爭時代，如何贏利？如何在未來不落伍、不被市場競爭所吞噬？成為眾多眾多企業(yè)老總、行業(yè)專家熱議的話題。

就這個問題，我也有一些看法，零售連鎖企業(yè)提升贏利能力的方向，是搞好四條主線的管理。這四條主線是：

l 品類管理

l 顧客管理

l 績效管理

l 資金管理

商品是企業(yè)的核心，是企業(yè)賴以生存的基礎。通過品類管理，實現(xiàn)高效的商品組合、高效的價格策略、高效的促銷、高效的商品陳列，對企業(yè)贏利能力的提升，強調它有多么大的意義，都不為過。

顧客是企業(yè)發(fā)展之源，在現(xiàn)在的“以消費者為中心”的時代，企業(yè)對顧客的了解、對顧客需求的準確把握，對顧客的貼身服務，顧客對企業(yè)的滿意度、忠誠度等等，將會成為考量企業(yè)生存能力、發(fā)展能力的標尺。

員工是企業(yè)發(fā)展之本，無論我們在商品管理、顧客管理方面想多少辦法、出多少新招，都要由員工去貫徹落實。因此，通過績效管理提升員工的主動積極性，提升企業(yè)績效，是品類管理、顧客管理、資金管理的保障。

資金是企業(yè)的血液，資金使用分配是否合理、資金周轉是否順暢，如何將企業(yè)資金潛力發(fā)揮到最大，對于企業(yè)的生存和發(fā)展，非常重要，因此，搞好資金管理，是企業(yè)生存和發(fā)展的前題。

那么如何才能真正搞好這四條主線的工作呢？

答案是：精細化管理。

如果一個企業(yè)，在這四條主線方面都能做到細致入微，可想而知，這家企業(yè)的生命力會有多么強大，它在市場中將會處于什么地位。

精細化管理，我們談論了很多年，很多企業(yè)也追求了很多年了。然而大家卻面臨這樣的問題和困惑：

l 向哪個方向搞精細化管理？是全面開花？還是重點突破？

l 用什么尺度來衡量企業(yè)管理的精細化程度？

l 如何才能做到精細化管理？

l 精細化管理的高管理成本投入，與其帶來的成果產出是否匹配？

我們現(xiàn)在可以明確精細化管理的方向，是重點突破品類管理、顧客管理、績效管理、資金管理這四條主線。

如何以較低的管理成本，真正做到精細化管理呢？如何衡量和評價精細化管理的水平和成果呢？如何衡量精細化管理的投入產出比呢？

精細化管理的極致，是對每一個時段、每一件商品、每一個顧客、每一位員工、每一筆資金走向，我們都準確掌握、了如指掌。當然這是一個終極的目標，是永遠達不到的。

我們所做的工作，就是盡一切可能，向這個終極目標逼近，更深、更寬、更細、更準確地把握每個時段、每個商品、每個顧客、每個員工、每筆資金的狀態(tài)，并做出正確的管理應對。

借助現(xiàn)代化的工具，借助業(yè)務管理系統(tǒng)（進銷存系統(tǒng)、財務系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對商品進銷存的數(shù)據(jù)、顧客消費數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)進行加工、深入分析，是一條成本低、見效快、效果好的方法。筆者認為，這也是企業(yè)提升精細化管理水平的必由之路。

在精細化、數(shù)字化管理過程中，經營數(shù)據(jù)分析發(fā)揮著越來越重要的作用。

另外，我們從微觀、落地的方面來看，數(shù)據(jù)分析是一個很好的管理分析工具，經營數(shù)據(jù)分析在我們提升門店業(yè)績、尋找贏利點、快速定位企業(yè)存在的問題等方面，用數(shù)據(jù)分析的方法，可以發(fā)揮巨大作用。

了解消費者

前一段時間，在中國藥店論談上了解到，現(xiàn)在推行一種對顧客的分析方法：目視顧客分類法。

這個方法很簡單，是這樣操作的：我們要求門店收銀員，在收銀時，要抬頭看一下顧客，是什么年齡段、性別、收入水平如何，是常顧客，還是新顧客，然后依據(jù)這個判斷，在收銀時輸入這個分類碼。這樣顧客就與收銀小票關聯(lián)了。拿到這個數(shù)據(jù)后，我們用分析系統(tǒng)，就可以分析該店的顧客構成和消費習慣。

1、不同年齡段顧客客流；

2、按性別、年齡段、收入水平劃分的客流量；

該店是一個社區(qū)店，根據(jù)商圈調研，我們知道，該店周邊社區(qū)，老人構成約是３０％左右。

我們了解到該店目前的現(xiàn)狀是：

１.該店做主推有一段時間了

２.客流持續(xù)下降

為此，我們判斷由于通過簡單的陳列主推，使得該店價格形象不太好（老人、中老年女性對價格、品牌較為敏感），從而引起顧客流失。

因此我們給該店提出第一個整改意見，是調整陳列方式：將品牌商品做黃金線陳列(3米內視線直視的地方,也就是說跟人眼睛平行的地方 稱做黃金視線段)。

該店調整后的當月，客流同比增長５％（月中調整的），從數(shù)據(jù)上也證明了我們的判斷。

主推需要由店員進行導購，最好是關聯(lián)營銷，而不是簡單地放在顧客最容易看到的地方，這樣，對品牌忠實的顧客將會流失。

如何做促銷方案

作為藥店來說，提高門店銷售額的途徑，無非是兩種：提高客流量（購買頻次）；提高客單價。

用數(shù)據(jù)分析的辦法，通過對歷史經營數(shù)據(jù)的分析，可以快速地找到促銷點。比如我們看看如何找到提升客流量的點。

目前大家常見的做法,是做活動,搞賣贈。

與品類并不建立聯(lián)系.這種方法雖然會有一些效果,但效果如何,投入產出比怎么樣,可能都沒有太大的把握。

商品結構分析:主動引進商品

傳統(tǒng)粗放式的管理模式，在商品的引進，商品淘汰方面，很多企業(yè)處于被動管理的狀態(tài)，主要表現(xiàn)在：

廠家上門推銷商品時，產品部才真正啟動商品引進工作，引進時憑經驗、拍腦袋，比較盲目。

商品實在賣不動了，才自然淘汰。

這種粗放模式的結果，是模糊的、混亂的商品結構，隱性的利潤黑洞，造成商品適銷率低，商品淘汰率低，滯銷時間長，企業(yè)資源（資金、貨架空間、管理成本、人力資源、客戶資源、企業(yè)品牌）浪費嚴重。

改變原來的被動引進、被動淘汰商品的狀態(tài)，主動引進商品、主動淘汰商品，將會給零售企業(yè)帶來更大的價值。

這里補充一下:如果是門店向總部要貨,道理也是一樣的。

同樣,借助數(shù)據(jù)分析工具,在這方面可以做得更好。

在數(shù)據(jù)準備好的前提下，我們可以通過分析系統(tǒng)，進行商品結構分析和商品活力分析。分析的角度是從功能主治、價格帶、銷售性質、結算方式、商品貢獻等來實現(xiàn)。

第二節(jié)藥店店長管理技巧

作為藥店的店長，如何讓自己成為受員工愛戴的管理者？如何更有效地激發(fā)員工的工作士氣？看似老生常談的問題，很多店長卻一直沒能很好地解決。而曾在某大型連鎖藥店做主管，現(xiàn)在自己獨立經營一家藥店的一位人士，對自己多年來任店長的工作經驗做了一番總結：“藥店店長的角色就像一盒火柴，要想燃燒就必須靠外力來摩擦，自己一個人其實是無法點燃的，而店員就是助力店長燃燒的摩擦力。如果店長希望店員幫助自己不停地擦出火花，就需要適時激勵他們。”他

如今就是依靠在大連鎖藥店總結出的管理技巧，在自己的一畝三分田里辛勤耕耘著。

表揚是員工的激情源泉

店長表揚員工可以有很多種不同的形式，從物質到精神鼓勵都可以。他與其他店長不同的是，除了對優(yōu)秀員工進行一些物質獎勵外，他還很注重細微的精神褒獎，從在晨會上對優(yōu)秀員工進行口頭表揚，到親自執(zhí)筆給員工寫感謝信；從鼓勵自己的員工積極參加公司組織的各種活動，到與大家坐在一起開座談會，表揚剛剛在公司參加知識競賽凱旋而歸的員工。用他的話說：“只要我的員工在工作中有一點的成績，我就會不斷地鼓勵和表揚她（他）。因為在員工看來，即使是店長一次毫不起眼的表揚，對她們來說都會成為工作的動力。所以，如果員工心情愉快并毫無怨言地為我工作，那么我這顆光禿禿的火柴桿也就能燃燒起來了。”快樂是員工工作的動力

店員這份工作或許很微不足道，但從事這個行業(yè)的店員都希望自己能夠在這種平凡中尋找到工作的樂趣。如果店長能夠抓住員工的這一心理，不斷激發(fā)出員工因工作中的成就感而產生的快樂，就一定會使員工保持較長久的工作熱情。此外，因為店員每天面對相對比較枯燥的工作，時間長了，工作很容易從主動變?yōu)楸粍樱觊L如果能經常推陳出新地在店員中組織一些諸如郊游、聚會等有趣的活動，就會使店員忘卻曾經的灰心和不盡人意，全情投入到工作中，期待著更多由這份工作帶來的樂趣。

培訓與溝通是員工進步的階梯

現(xiàn)今這個時代，知識的更新速度很快，但藥店的員工很多時候都沒有時間和金錢去更新知識。如果店長能夠為大家提供一個互相交流的溝通渠道，例如為店員的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，經常開展各種專業(yè)知識的培訓或為店員提供一些方便的學習機會，就會讓員工感到自己并不是賺錢的機器，自己也可以在這里找到一種心理上的平衡。而店長創(chuàng)造出的濃厚的學習氛圍，勢必對藥店的進一步發(fā)展在人力資源上提供有利的保障。

寬容也是店長愛的體現(xiàn)

“如果店長對待員工出現(xiàn)的錯誤沒有一顆寬容的心，那么員工就會覺得跟著他很受罪。就像店長這根火柴雖然要靠員工來點燃，但不要忘了，劃火柴的時候總有兩種必然的結果——成功和失敗。所以在錯誤面前，作為店長也要設身處地地為店員想一下，不要把錯誤都記在員工的頭上。只有把?敢于失敗?作為企業(yè)的管理理念，才是合格店長具備寬容和成熟心態(tài)的開始。只有店長首先在工作中具備 ?敢于失敗?的心態(tài)，才能讓員工正視自己的錯誤，所以寬容對店長來說往往是好事，是一種變相的激勵?！钡拇_，失敗是成功之母，如果沒有失敗的經歷，也體現(xiàn)不出管理的成功。正像日本著名管理學家，松下幸之助所說：“如果你犯了一個誠實的錯誤，公司可以寬恕你，并把它視作一筆學費。但如果背離了公司的精神價值，就會受到嚴厲的批評直至被解雇?！?/p>

第三節(jié)店員培訓 實效才是硬道理

培訓是藥品零售的基礎培訓之一，無論是生產企業(yè)還是零售終端本身都將其作為市場運營的的重要內容，然而，盡管店員培訓日益得到重視且內容豐富、花樣繁多，但很多卻沒有產生預期的效果（或者效果不能夠持續(xù)），久而久之甚至成了流于形式的表面文章。其實，這種狀況是對店員培訓的認識誤區(qū)和缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃使然，要想使店員培訓產生實效，需要對其進行再認識，并針對性的加以規(guī)劃，找到方法予以落實。

對店員培訓的再認識：

要解決店員培訓的實效性問題，需要在以下三個方面進行重新認識：

1、零售終端是店員培訓的主體

從藥品營銷的發(fā)展上來看，終端價值的突顯使生產企業(yè)（在國內主要是一些外資、合資企業(yè)）較早地把店員培訓納入到其營銷管理的范疇內，但我們需要明確，店員培訓的主體并不是生產企業(yè)，而是零售終端——生產企業(yè)對店員的培訓往往只停留在本企業(yè)生產的產品上，有限的銷售技巧培訓也是圍繞其產品展開，對店員能力在終端的促進作用是一個點，而終端店自己的培訓則是一個面，是將生產企業(yè)的培訓與零售終端自身的發(fā)展提升需要有效整合起來，從而能產生更大的作用和更好的實際效果。

2、店員培訓不僅僅是為了增加銷量

在以價值為基礎的品牌化競爭導向下，店員是藥品零售終端勝出的直接執(zhí)行者和表現(xiàn)者，也是消費者實現(xiàn)良好消費體驗的重要部分，因此，店員培訓除承擔著銷售量提升的任務外，也必然要考慮零售終端自身的品牌建設和市場競爭問題，即需要圍繞創(chuàng)造市場價值與消費價值進行長期的培訓規(guī)劃與設計，即擺脫零售終端的店員培訓的混亂與隨意狀態(tài)，以累積性作用使效果提升，最終通過店員能力的提高增加消費控制力和零售終端自身的競爭力。

3、店員培訓效果不理想的原因

店員培訓效果不理想除零售終端缺乏主體意識和追求增加銷量的短期效果形成的非持續(xù)性的隨意因素作用外尚有以下幾個方面原因，一是沒有把店員個人利益與消費者利益、零售終端利益有效結合起來——得不到店員認同的培訓效果可想而知；二是脫離實際、認識不清，意圖把店員培養(yǎng)成全能的專家；三是培訓內容不從店員日常遇到的實際問題入手、方式單一，且不能及時進行跟蹤指導。怎樣讓店員培訓產生實效:

1、統(tǒng)一利益，加強認同：

利益不統(tǒng)一與不認同是店員培訓無法產生實效的首要障礙，這個問題不解決，其他的就都不能推進（推進后也很難產生效果）。零售終端可以將店員培訓納入到

對店員的日常考核和激勵中，了解店員的實際培訓需求，與其共同制定培訓方案，將店員個人的物質利益、發(fā)展利益等與企業(yè)利益結合，打造與店員的利益共同體，有效地提升店員能力，使其在增加對企業(yè)認同的基礎上認同培訓，使店員對培訓的參與由被動變?yōu)橹鲃樱M而進行文化的宣導，使培訓在運營的其他層面產生更積極的作用。另外，零售終端也要通過品牌營銷的實施把消費者利益結合進店員培訓中來，通過培訓增加消費控制力，將競爭由價格引向價值，把效果延伸到長期性的軌道上。

2、實際為本，抓住重點：

店員培訓要以實際為本，即切實從店員需要的技能、技巧提升和態(tài)度轉變出發(fā)，以靈活的形式結合零售終端自身的情況加以落實。如：對店員在實際工作中遇到的問題進行總結與剖析，并針對性的制定培訓計劃，根據(jù)常見病的用藥和消費特點培訓店員的相關知識和推薦、服務技巧，強化店員對利潤產品和非利潤產品的認識和在實際銷售中的運用，與生產企業(yè)一起舉辦培訓，將點的作用整合為面的作用等。此外，店員培訓也要抓住重點，我們不一定要把店員培養(yǎng)成全能的專家，店員只要能用簡練通俗的語言說出某一產品最核心的賣點及與其他同類產品的區(qū)別就可以了（解答不了的可以找職業(yè)藥師），畢竟在店員的銷售行為中，更主要的是對消費者消費過程的把握。

3、即時指導、密切跟進：

在店員培訓中日常的指導與相互學習非常重要，零售終端要將店員每一天遇到的什么樣的顧客，具有什么樣的消費特征，店員在與顧客的交流中出現(xiàn)了什么樣的問題，顧客為什么沒有購買我們向他推薦的產品等問題逐一落實解決，充分發(fā)揮店長對店員的即時性指導作用和店員間的相互交流促進作用。同時，零售終端要安排相關的人員對培訓內容的應用進行及時地跟蹤與總結，以增加培訓效果。這種通過長期的、有計劃的培訓與即時性指導與跟進相結合的方式也能夠成為零售終端提升營銷管理水平的重要工具，使店員培訓不僅在銷量提升上產生實效，更對零售終端的健康發(fā)展起到積極的推動作用。

店員培訓，實效才是硬道理，它不在于場面有多大，參加的人數(shù)有多多，而是在于是否適合與能否產生實效。只有充分考慮到店員的需求，將店員利益、零售終端利益、生產企業(yè)利益和消費者利益結合起來，抓住重點、及時跟進、把握實效原則，才能實現(xiàn)零售終端增強消費控制力和對品牌塑造的積極作用，跳出在價格、促銷上的惡性競爭，使各種營銷活動在店員層面產生更有效的增強效果。(有情轉載)

第二篇：藥店經營情況swot分析

三店經營情況分析

在醫(yī)藥行業(yè)日趨白熱化的競爭中，三店近期經營業(yè)績下滑明顯，針對門店中存在的問題，對該店經營情況做出了以下分析：

一、三店在經營中的優(yōu)勢：

公司通過對所屬門店進行標準化、簡單化、專業(yè)化的管理原則，門店各項管理標準規(guī)范，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一儲存、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，一致性較強。店鋪形象好，經營面積大，地理位置處于商業(yè)中心位置，設施設備配套齊全，有相應的停車位，門前場地空曠，便于門店開展各種活動。門店員工大多數(shù)為工作多年的老員工，銷售經驗豐富。

三店在經營中的劣勢：

（一）從外部環(huán)境分析來看，門店在經營過程中受到了如下方面的影響：

國家近年對藥品行業(yè)的整頓，廣告產品的萎縮，處方藥銷售的規(guī)范化，GSP管理對票證相符及各種違規(guī)經營行為的嚴查整改等一系列政策對藥品零售企業(yè)來說都造成了一定影響。

行業(yè)間的競爭愈來愈激烈，以價格形式為競爭的焦點，降價成了吸引顧客的主要手段，造成藥品零售藥價下跌，利潤空間明顯下降。我公司從批發(fā)公司調貨，在價格上沒有優(yōu)勢，與其他相鄰競爭對手相比藥品價格偏高，造成顧客陸續(xù)流失，忠誠顧客減少。

藥店打折銷售、特價銷售、會員積分、返利、贈送禮品等促銷手段在同行競爭中屢見不鮮。我公司促銷活動較少，造成部分客源流失。

（二）從內部環(huán)境的分析： 1.專業(yè)水平高、業(yè)務能力強的人員流失嚴重。從事藥品零售的藥學專業(yè)人員缺乏，門店從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質直接影響到顧客的忠誠度和對門店的信任度。專業(yè)服務作為藥店的核心競爭力，其功能得不到有效發(fā)揮。不能提供專業(yè)、全面的服務是導致門店競爭力降低的關鍵因素。

因人員流失對門店現(xiàn)有員工產生了一定的影響，產生了一些消極負面的情緒，在工作中造成了不良影響。

2.進店量和交易次數(shù)下降。

數(shù)字是唯一真實反映營運情況的真相。門店業(yè)績診斷也是圍繞三個數(shù)據(jù)展開，分別是進店量、交易次數(shù)、客單價。通過與去年同比和上月環(huán)比的數(shù)據(jù)比較分析來診斷門店運營狀況，找出影響業(yè)績的關鍵因素，進而對店鋪運營進行調整。

三店現(xiàn)在主要問題是進店量和交易次數(shù)下降。進店量主要受品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、氛圍、櫥窗陳列的影響而變化。交易次數(shù)反映門店品項齊全與否、人員服務、團隊協(xié)作、銷售流程和技巧等問題。

二、對策（提升營業(yè)額的方法）

1.營業(yè)員就必須具備更全面的專業(yè)知識和服務技巧，提高團隊協(xié)作能力。

2.藥店應做好會員售后服務，配備專業(yè)的藥師指導顧客購藥、用藥，并對顧客購藥后的使用和療效情況進行追蹤；

3.針對特定消費群體開展健康知識講座、身體健康檢查、產品購買優(yōu)惠等；開展情感化服務，藥店要獲得忠誠的顧客，不僅要提供優(yōu)質的產品，還要提供優(yōu)質的服務。

4.藥店還可通過多種渠道提供更多的附加服務，如義務檢測、會員專享、健身活動等，做到人文關懷和消費互動。

5.通過對櫥窗、收銀臺進行應季、應時的主題陳列和布置，提升進店量。收銀臺上陳列產品的品種和價格要適合大多數(shù)消費者的需求，應分高中低價位進行商品陳列，顧客不會因為產品價格偏高而離店，從而將消費者留下來，提高駐店時間。

6.收銀臺增加換購產品。收銀員多說一句話，進行二次導購。

四、經營過程中存在的風險

隨著醫(yī)藥行業(yè)改革力度的不斷加大，藥品流通領域的嚴格控制，GSP飛檢、規(guī)范藥品經營行為等一系列措施的實施，使藥品零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。藥店只有科學全面地分析自身的狀況及外部環(huán)境，制訂有效的經營策略，建立起新的商品營銷觀念和企業(yè)文化，注重以人為本，加強內部管理，積極開拓市場，才能提高企業(yè)的競爭力，使藥店的經營立于不敗之地。

第三篇：藥品零售藥店經營現(xiàn)狀分析（本站推薦）

藥品零售藥店經營現(xiàn)狀分析

撰寫人姓名：***

學號：*********

采訪地點：新紫金醫(yī)藥（福州金山店）、惠好四海連鎖藥店（福州金山豪景分店）、中聯(lián)大藥房（福州金山明星店）

被采訪人：王小姐（執(zhí)業(yè)藥師）、宋小姐（店長）、羅小姐（銷售人員）

采訪時間：2011年4月26日

同組成員姓名：**************

藥品零售企業(yè)是直接面對最終消費者（患者）的商品流通環(huán)節(jié)，也是藥品流通的最終環(huán)節(jié)。藥品零售業(yè)與其他零售業(yè)一樣，從宏觀上看，其生存與發(fā)展受政治法律、宏觀經濟、消費者需求、市場競爭等因素影響，而在微觀上，又受商品、價格、服務、選址、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經營者制定經營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場情況，我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，藥品數(shù)量增加，利潤空間變小，行業(yè)競爭激烈，而藥品經營方面的規(guī)范程度則成為了消費者心中所關注的一個重要問題。

為了對零售藥店的銷售管理方面做一個更全面的了解，我們走訪了三間藥店，惠好四海連鎖藥店由于店主的拒訪而只獲得了一些目擊材料。其他兩間藥店做了較深入的了解。

采訪的資料如下：

1.藥師及相關人員的招聘、培訓問題：

現(xiàn)象一：中聯(lián)大藥房（醫(yī)保定點藥店）的墻上擺有執(zhí)業(yè)藥師的照片，處方藥的銷售專柜上放有三角牌，寫有“藥師不在崗，暫停處方藥的銷售”的標語，但是問經店員藥師的情況時，店員介紹了旁邊的一位中藥藥師，但和照片上的又對不上號，中藥藥師沒有憑證證明他是執(zhí)業(yè)藥師。

現(xiàn)象二：不論是中聯(lián)或紫金連鎖藥店，藥店的銷售人員大專生居多。平均學歷水平都不高。

現(xiàn)象三：每個月均會有定期的考核，培訓包括公司的培訓和廠家的培訓，廠家培訓的主要內容就是藥品的藥理作用、商品名、通用名，而公司的培訓主要側重公司的規(guī)章制度及一些基本素質的的考核。

2.藥店營銷的問題：

現(xiàn)象一：產品的營銷呈多元化發(fā)展，銷售醫(yī)療器械、化妝品、保健品、日常用品（包括飲品如花茶，食品如木糖醇，拐杖，牛角梳等等），醫(yī)療器械、保健品的銷售需要一定的許可證，而化妝品則需要一定的準字號。

現(xiàn)象二：三家藥店均設有中西醫(yī)藥柜，三家藥店中藥柜的陳列位置主要是在收銀臺附近醒目的地方或者是在藥店的里側，每間店有它的銷售策略，一般來說中藥柜說明中藥還是有比較大的銷售市場的，但是中藥的銷售方面大多是憑借經驗給病人抓藥，而沒有非常嚴格的標準，在抓藥方面大多是采取兩步走，一方抓完另一方檢驗。

現(xiàn)象三：營銷手段相似。大多都是采用購滿多少金額的藥品則送一些護膚品（主要就是肥皂、花生油、洗衣粉等等）或化妝品，不贈送藥品。

現(xiàn)象四：在藥柜的擺放上，一般都按照公司的安排統(tǒng)一擺放。

先分為中藥、處方藥、非處方藥、保健品、醫(yī)療器械、計生用品幾個專區(qū)，然后處方藥又可以分為抗生素類（又分為成人和兒童）、心腦血管類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥分類擺放）、注射劑、婦科用藥、腸胃用藥、清熱解毒類、感冒止咳類等。非處方藥可以分為感冒止咳類、清熱解毒類、腸胃用藥、婦科用藥、兒童用藥、維生素與礦物質類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥、搽劑分類擺放）。中藥要專門分一個區(qū)。

3.藥品管理的問題

現(xiàn)象一：藥品最短的有效期是一年，在近效期半年和霉變的藥物要全部下架。一般過期藥物有相關的回收處理途徑。

現(xiàn)象二：藥品的存儲一般都會在通風干燥的地方，基本不存在受潮的問題，并且也基本不存在污損的現(xiàn)象。

現(xiàn)象三：藥品進價一般是按公司的采購部門去采購，然后按規(guī)定經營，藥品都是有最高零售價的。經政府物價明文批準，當然在整個進貨價-最高零售價之間，自己可自己調控，保持一定的毛利點就可以了。在采購藥品質量安全方面，采購部門一般只檢查相關有效證件，而沒有質檢師把關。.藥品銷售過程

現(xiàn)象一：藥品暢銷按照季節(jié)變化，社會變化而變化，例如冬天的流感藥品比較暢銷。在對顧客推薦藥品時根據(jù)顧客癥狀和體質來推薦，例如更愿意買中成藥還是西藥，喜歡沖劑還

是藥片。對于未成年人購買藥品時，如果是家人指定等安全藥品才可以出售。對于慢性病人拿藥的情況，可直接抓給他，但是要注意里面是否含有有毒成分超量。

現(xiàn)象二：如果顧客想要退藥的話，一般在檢查包裝無問題的情況下，憑小票可退藥。現(xiàn)象三：藥監(jiān)局的檢查內容除了藥店經營許可證外，主要就是檢查處方藥、非處方藥、婦幼用藥的陳列是否符合有關規(guī)定。一般藥監(jiān)局采取的檢查方式是明察暗訪。

零售業(yè)態(tài)尤其是零售連鎖業(yè)態(tài)點多、面廣、勞動密集、業(yè)務接口復雜、數(shù)據(jù)海量、規(guī)律突出等自身特點，對運營管理提出了極高的要求[3]，然而對以上情況進行綜合分析后發(fā)現(xiàn)，藥店經營存在以下幾點問題，面臨著一些困境：

（1）藥品零售店經營過程中普遍存在經營模式陳舊，營銷方式落后，競爭手段缺乏的情況。贈品促銷方法仍是主流。這種沒有創(chuàng)新性的市場競爭方式造成整個行業(yè)的發(fā)展停滯不前，和國際的水平有較大的差距。

（2）藥學服務水平較低。隨著健康知識和醫(yī)藥知識的普及以及人民生活水平的提高，消費者對健康和用藥的認識發(fā)生了轉變，消費者對藥品的售后服務提出更高的要求，藥店的服務水平必須不斷進步。提供一些免費咨詢服務、量一量血壓、提供點開水、免費送些藥、免費義診等一些簡單的服務已經無法滿足顧客日益增長的服務需求，大多數(shù)顧客真正需要的是在購藥時能夠得到藥師的專業(yè)用藥指導服務[2]。但是在藥店里詢問時卻一般沒有這一系列的藥學服務，一般在購藥時都會按照顧客的需求來給藥，如顧客比較希望哪種品牌的藥品，則按顧客的要求給藥，而很少提供售后服務。此外，執(zhí)業(yè)藥師的準入門檻較低，能給消費者提供的專業(yè)性服務得到質疑。執(zhí)業(yè)藥師在崗時間比較短，在采訪過程中，三家店的執(zhí)業(yè)藥師均不在崗，詢問店主得知是交接班，而一般一個店只有一名執(zhí)業(yè)藥師，這種情況不禁令人質疑，誰來保證下一個時間段的指導用藥。

針對以上情況，查閱相關文獻并結合自己的思考，提出以下解決方案

（1）藥品零售企業(yè)應始終以“一切讓顧客滿意”為經營宗旨。如設立專家醫(yī)藥服務柜臺和熱線電話，為顧客提供免費送藥上門服務、缺藥登記服務，24小時全天候服務，代郵代寄藥品，聘請顧客監(jiān)督員，利用現(xiàn)代化手段實行網上售藥等。另外還可以根據(jù)當?shù)靥攸c進行企業(yè)品牌宣傳，擴大藥店的知名度。利用不同形式定期跟蹤回訪顧客的滿意度，向廣大顧客征集對企業(yè)的合理化建議和意見，加強消費者與企業(yè)的情感溝通，以全新的經營理念給顧客以全新的感受，讓消費者感到精神滿足的同時，提高藥店的經濟效益和社會效益[2]。

（2）藥監(jiān)局或其他相關機構應完善對于零售藥店的管理規(guī)范。通過閱讀GSP管理條例的相關內容，發(fā)現(xiàn)對于不同經營類型的藥店相關人員組織培訓的內容沒有特別明確的規(guī)范，這

導致了管理上的漏洞，并埋下了安全隱患。

（3）針對零售藥店的特點，如何從市場中正確地找到一條生存之路我覺得需要極高的零售技術來提高信息的收集整理能力，并且為了高效地完成這一系列的工作，決策的自動化和科學水平將影響零售藥店的經營情況，特別是對于連鎖藥店而言，它們店的選址如果能有一套快速合理的方案，將能使之搶先占到市場先機，并且也能為大眾更好地服務。

藥店關乎人民的安全，盲目追求經濟效益而忽視藥店的專業(yè)性將導致惡性循環(huán)，在一方面提高市場競爭力的手段上努力的同時，藥店也應提高自己對于藥學人才的吸納，只有這樣，才能使藥品零售業(yè)健康地發(fā)展。

參考文獻

[1] 賀 梅、劉 燕、易 珊、楊 琴、胡啟基.藥品零售企業(yè)的多元化經營現(xiàn)狀分析[J].中國醫(yī)藥指南,2010，8（4）：148-150

[2] 吳海俠.我國藥品零售業(yè)的經營困境及對策分析[J].中國市場，2010 ：11-13

[3] 陳海榮.藥品零售業(yè)“十年之癢”[J].中國藥店，2005，1：42-43

第四篇：藥店經營模式

藥店的經營模式

目前，全球藥店經營模式大致可劃分為兩派：以美國和日本為代表的多元化經營以及以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經營。目前，東南亞地區(qū)(包括中國在內)普遍在學習美國、日本 的那一套做法，而中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營，但是，中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的那種專業(yè)化程度。有人認為，當消費者的心理走向

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01：一家藥店投資幾十萬，總是不盈利，食之無味，棄之可惜，怎么辦？ 02：店員難招、難管、難留，銷售業(yè)績上不去，怎么辦？

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成熟之后，專業(yè)化服務的需求就會越來越迫切。那么，屆時，藥品零售模式的勝出者究竟會是誰？在此之前，作為中國藥店的經營者是不是應該從現(xiàn)在開始，提前做好準備，確定

自己的定位？

德國：獨立的藥店與統(tǒng)一的藥價可確保藥店提供專業(yè)服務

在德國，藥品法對藥品的經營作出了規(guī)定：每家藥店都是獨立的。因此，德國藥店不允許連鎖經營，不允許開設分支機構，也不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合，其主要目的是防止形成醫(yī)

藥聯(lián)盟或者藥品經營壟斷，對消費者的權益造成威脅。而且，德國藥品價格全國統(tǒng)一，既不能私自提高也不能私自降低。這些規(guī)定既保護了消費者的權益，也保護了藥店經營者的

利益，任何一個藥店都無法對其他藥店形成威脅。藥店之間的競爭只在專業(yè)服務方面展開。同時，藥店經營者不可能在擴大藥店經營規(guī)模、藥品進銷等商業(yè)行為上花費過多精力，而可以專心鉆研專業(yè)技術，提供藥學服務，從另一角度保證了消費者的利益。

事實上，德國藥店的專業(yè)化理念集中體現(xiàn)在藥品的安全供應受到**的高度重視：藥品不允許在普通商店或超市中出售，必須在藥店中出售，所有藥品必須經過藥師之手，而且某些

植物提取物以及部分維生素制劑尚不在此列。

瑞典：所有藥店均由**國有公司統(tǒng)一經營，職能只是提供專業(yè)化服務

在瑞典，全國只有一家醫(yī)藥公司，叫“瑞典國家大藥房”，瑞典所有的藥店門店都歸于同一個經營者——國家。表面上看來，在這種藥店經營模式下，藥店無法引入競爭機制，無

法通過競爭提高藥店的營業(yè)額，但是，瑞典是一個福利程度較高的國家，整個國家的氛圍并不要求藥店提高獲利能力，藥店的職能只是體現(xiàn)在專業(yè)服務這個單一層面上，也就是說，賺不賺錢并不重要，重要的是提供服務。

美國：普遍推行多元化經營，但多元化建立在專業(yè)化基礎之上

到過美國藥店訪問的人，大都會驚異于其商品的琳瑯滿目。但是，美國藥店的多元化經營是建立在專業(yè)化水平很高的基礎上的。

美國藥店有關準入原則規(guī)定，每家藥店都必須配備注冊藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊藥劑師在場并親自復核和簽發(fā)以后才能交到客戶手中。美國開設藥房的程序及審批辦

法決定了注冊藥劑師的地位及作用。目前全美有81所大學開設有藥劑師專業(yè)學習課程。一般高中畢業(yè)后進入這些學校經過六年的學習后，再通過州藥劑師資格考試，合格即成為注

冊藥劑師。注冊藥劑師在藥房內的職責主要是管理處方藥，發(fā)現(xiàn)有疑問的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯(lián)系(藥劑師要對病人的用藥安全負責；美國藥店都需要投事故保險)。除對

醫(yī)生處方進行審核外，注冊藥劑師還要對新老患者進行詢問登記和跟蹤服務?；诿绹幍暌陨蠈I(yè)服務，美國人對藥劑師的信任度甚至超過了醫(yī)生。

中國：效仿美國多元化經營，但專業(yè)化水平有待進一步提高

就中國的情況來看，多元化經營只經過了很短暫的時間，就在全國迅速崛起。多元化經營之所以在我國能夠火速成長和盛行，一般的解釋是，由于全國藥品支出本來有限，而藥店

數(shù)量卻急劇膨脹，平攤到每一家藥店的份額無法滿足藥店的正常經營，因此，中國藥店經營者普遍迫于經營壓力，不得不在日用百貨、保健品中發(fā)掘更多的利潤空間。

中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營，但是中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的那種專業(yè)化程度。誠如某連鎖藥店老總所說，中國藥店里執(zhí)業(yè)藥師(或駐

店藥師)的作用完全沒有發(fā)揮出來，基本上是為了應付藥監(jiān)管理部門的審核程序而設。“如果改變這種格局僅僅是時間問題的話，尚不足為慮，但是，如果出現(xiàn)這種結局完全是因為

學走了樣，那就頗為不妙?！?/p>

廣東國大藥房總經理助理謝名雁認為，藥店的專業(yè)特色是客觀需求，藥店經營者不可以視而不見?！爸袊幍昴壳盃顩r下的多元化經營(這種多元化經營其實并不同于美國的多元化

經營)可能會是中國藥店轉軌期間出現(xiàn)的風靡一時的現(xiàn)象，不會長期如此的。”

客觀地說，中國藥店也有專業(yè)體現(xiàn)，越來越多的藥店正在追求更高的服務質量，這是競爭帶來的必然趨勢。但平心而論，中國藥店的專業(yè)化成分遠不如經濟利益成分比重大。從藥

店經營者角度來講，主觀為利潤，客觀為服務；從消費群體來講，對藥店的理解還停留在“藥店僅是一個賣藥的機器”這種階段。而一旦中國藥店走出波動時期，消費者的心理也

走向成熟之后(有人認為大約需要10年)，專業(yè)化服務的需求就會越來越迫切。

從專業(yè)化角度出發(fā)，德國藥店的經營模式對中國藥店具有一定的參考意義。但是，反對專業(yè)化的人士認為，如果中國30萬家藥店(權威統(tǒng)計認為30萬家是中國未來較為穩(wěn)定的藥店數(shù)

量)都走專業(yè)化之路，藥店如何維持生計？對此，支持專業(yè)化的學者認為：走上專業(yè)化道路之后，中國藥店較為穩(wěn)定的數(shù)量就不一定會是30萬家了；而且，在專業(yè)化經營模式當中，藥店的利潤是有保障的。

中國：將產生“強大的專業(yè)藥店＋強大的便利店”合作經營的經營模式 對于美國的藥店，我們更為熟知的是 美信(MedicineShoppeInternational)，因為去年該公司曾以與海王星辰牽手合作為訊號，吹響了進軍中國市場的號角。記得那時，美信提出 的概念就是“專業(yè)藥房”的概念，以“100％專業(yè)服務”這樣一個鮮明的主題宣傳沖擊中國藥店市場。其實那時，多元化經營的美國藥店就給中國藥店展示了其專業(yè)化的一面。

一個是“專業(yè)藥店”的強者，一個是“一站式柜臺”的創(chuàng)始人，美信與海王星辰的合作給業(yè)界作出某種提示：將來是否會產生“強大的專業(yè)藥店＋強大的便利店”這種嶄新的藥店

經營模式？謝名雁對記者說：“折中考慮，如果專業(yè)藥店和多元化經營藥店各占半邊天，那么，只有從現(xiàn)在開始注重專業(yè)化建設，在將來才會有便利店的強者與之合作?！?/p>

顧客支持度低的門店連鎖沒有發(fā)展前途。反言之，連鎖店的目的就在于必須考慮打造能提供其他門店所缺乏的滿足顧客需求的門店。因此，對好不容易來店的顧客“這是規(guī)定，沒辦法”、“這個效益不好，本店不經營”、“現(xiàn)在缺貨，你就買別的吧”這種輕慢的態(tài)度，就絕不是真正有前途的連鎖店。

2、蘋果樹型連鎖店

今天的連鎖店已經不是那種門店缺乏的鎖扣式連鎖，而應打造門店充滿魅力的蘋果樹型連鎖。蘋果的價值并不在于它的美觀的樹干，也不是它的樹枝、樹葉，而是取決于它本身的果實是否有魅力或滿足人們的口味。

這種蘋果的果實就是門店。為提高門店的價值才有總部、才有體系、才有規(guī)則。

如前所述，采取鎖扣式連鎖的企業(yè)多半盡管門店缺乏魅力或粗線條，卻往往擁有奢華的總部。總部設立于美國阿肯色州的全球零售業(yè)老大的沃爾瑪，盡管它是年營銷額高達40萬億日元之世界零售巨鱷，但其總部卻十分簡樸。沃爾瑪從經營者到員工反倒都以此為榮。欲打造顧客認為高價值的門店，實施多門店化、連鎖化、總部業(yè)務與物流、后臺系統(tǒng)等的職能與組織的連鎖便是蘋果樹型連鎖店。

在實現(xiàn)充分滿足顧客需求中，將高效率集中業(yè)務與應對區(qū)域的分散業(yè)務有機地組合便是打造蘋果樹型連鎖的要點。在實施多門店的企業(yè)，一切指令與聯(lián)絡都來自于遙遠的總部，往往會造成不適合某些區(qū)域，實施耗時較長，結果多半是低效率、低效果的。因此，在每個設店區(qū)域（大范圍）設立區(qū)域總部，立即貫徹、落實企業(yè)總部的指示，迅速應對本區(qū)域的特有需求以及問題，十分重要?？梢娒總€區(qū)域種植（配置）最有效率的蘋果樹（區(qū)域總部）多么重要！

來店顧客的需求只有該店才能應對，門店所在區(qū)域性需求也是如此。對顧客的企求，什么都請示企業(yè)總部，或直接說“不行”、“沒有”加以拒絕，那么顧客對門店的支持就會越來越低。一定范圍或一定條件下，由店長的判斷來立即應答顧客的企求，就需要一定的權限下放。特別是當商品或服務區(qū)域性因素較大時，這種一定范圍的權限下放將成為打造強勢門店的有力武器。

雖說欲打造高價值的門店，在一定范圍內給予門店權限非常重要，但根據(jù)內容更多希望在企業(yè)以及總部予以應對。這種情況下，由于只是門店單獨的要求，其呼聲恐怕在總部被束之高閣，即使被提上去往往也得不到合理的應對。若是這樣，就難以成為強勢門店或有區(qū)域優(yōu)勢的門店。因此，打造門店旨在提高顧客滿意度的獨自要求容易上報、且能迅速獲得有的放矢、充分理解的應對體制尤為重要。

我經常聽超級藥店的老板們講起日本連鎖藥店發(fā)展初期的往事。當來店的顧客指定商品缺貨時“您請稍等，我去倉庫看一看”，老板親自急忙去附近的藥店用高價買來該商品，裝著在倉庫好不容易找到了一般，然后用比購入價還要便宜的售價賣給了顧客。連鎖店的經營必須始終堅持滿足顧客第一的理念。

一位專家認為，企業(yè)管理說穿了也就是“大棒加胡蘿卜”。國外相關研究表明：人才在沒有激勵和約束的情況下，其 人能力只能發(fā)揮20％，當有了激勵以后，他的能力能發(fā)揮80％，個1∶4的關系就是完美激勵機制的神奇魔力所在。也就是說，企業(yè)在不增加一個人的情況下，可以使員工的“規(guī)?！痹鏊谋?，使產值翻兩番！而薪酬激勵，就是一根最基本也是最重要的“胡蘿卜”。

■可望可即

“看不到、夠不著的激勵就是不合理的，老板和員工干起來都會覺得很沒勁?！闭劶靶匠曛贫?，上海益豐大藥房有限公司總經理劉湘岳“直白”地表達了對于這一問題的樸素理解。

一個月后的7月18號，在上海的劉湘岳將召開本益豐的第二季度管理層述職大會，這項自湖南總部延伸而來的薪酬考評落滬至今已經三年?！暗綍r候，各級管理層都要在全公司面前說說這三個月你干了什么，沒干什么；解決了什么問題，遺漏了什么問題——只要你做到了做好了，按照制度流程，該加薪加薪，反之亦然，決不含糊?！?/p>

其實，聽上去氣氛緊張的述職并沒有那么“可怕”——“剛開始大家很不習慣，但是現(xiàn)在3個月的自我總結的確讓每個人的工作都 加系統(tǒng)化”，劉告訴記者。在他看來，雖然這項制度 還不盡完善，但對于激勵和管理卻“非常實用”，“員工能清楚地看到付出多少努力就能得到多大回報，所以我常說，這是一根完全夠得著、也確實存在的胡蘿卜?！彼f。

“店員 初級、高級、資深三個檔，每個檔次的工資相差100元；柜組長、店長和經理也是這樣?！睂τ诤蜆I(yè)績直接掛鉤的門店員工的薪酬，和上海益豐一樣，江西“開心人”采用的也是“現(xiàn)金激勵”這種最直接的手段?！伴_心人”董事長梁永強顯然深諳“開心”之道：“我們每半年對全體員工考評一次，符合要求和特別優(yōu)秀的就可獲得級別晉升，相應提高薪水。畢竟，對這些基層員工來說，薪金收入目前仍然是最實在的?！?/p>

“其實，在連鎖藥店，對于普通員工和管理層應該分別設計薪酬制度，但有一點可以肯定，就是必須讓所有員工感覺到企業(yè)的薪酬制度是公平的、合理的?！闭f這番話的時候，北京嘉事堂連鎖藥店有限公司總經理許帥正在努力使“公平、合理”的“味道”遍布嘉事堂的每一個角落。

“每年嘉事堂總部會根據(jù)各店規(guī)模、經營狀況、員工個人表現(xiàn)等給各門店量身制定一個績效目標，包括銷售額、毛利額、利潤。對按期甚至超額完成任務的門店，總部會賦予店長一定權限，由他們依據(jù)店員的平時表現(xiàn)分配獎金。”作為嘉事堂的總經理，許帥認為必須和員工分享企業(yè)增長的利潤，“門店效益、人均績效非常好的時候能夠達到1500元左右；如果店里利潤增長幅度高，員工的績效工資也會隨之提升，這對激發(fā)員工的積極性非常重要。”

而在益豐，管理層中的每一個人都在接受考評——公司和部門財務指標、解決重點難點工作的關鍵計劃指標（KPI）、日常工作、客戶滿意度四項指標是評定他們季度和業(yè)績的依據(jù)?！案鶕?jù)各職能部門的不同，四項指標的權重也有所區(qū)分。我們既有硬性打分、有完成?軍令狀?的嚴格記分，同時也考慮到春節(jié)、梅雨天氣等季節(jié)氣候因素的影響，總之一切都是為了讓我們的薪酬盡可能合理?！眲⑾嬖捞寡浴?/p>

■從“薪”到“酬”

“我們對薪酬制度的認識是有一個過程的，幾年來，雖然?開心人?的發(fā)展不錯，但對于薪酬的理解和制定始終還處于探索中?！遍_心人大藥房人力資源部經理肖艷告訴記者，2002年8月31日“開心人”開業(yè)時，并沒有人力資源部這個機構，當時人員的招聘是由辦公室完成的，工資待遇也由老板說了算，可以說當時的薪酬管理是非常不規(guī)范和粗放的。

可是，企業(yè)的迅速發(fā)展很快就使得薪酬這個敏感問題擺在了梁永強的桌面上，“2003年，隨著門店數(shù)的增長，我們意識到，如果利潤的分配不夠公平，藥店就真地遇上了大麻煩。”梁回憶說。于是，“開心人”薪酬制度的雛形在2003年中開始顯露，“首先完善了工資體系，按照店員、柜組長、店長、經理等崗位設立了薪酬級別?！毙てG介紹說。

而肖艷的切身感受在各大連鎖藥店的發(fā)展史上都不難找到相似的版本，“事實上，你會發(fā)現(xiàn)，在藥品零售企業(yè)，人力資源部的負責人越來越多地出現(xiàn)在公司的重要會議上，而且他們往往就坐在老總的身邊，由此可見這個部門的工作是多么重要。”許帥說。

當越來越多的藥店老板開始在薪酬制度這一問題上覺醒，“薪金”與“酬勞”的深層次思考也逐漸普遍起來。

“嘉事堂的店員培訓一直是比較扎實的，我從來不認為，薪金對于一線員工意味著激勵的全部，雖然它非常重要。對于直接接觸顧客的門店店員來說，專業(yè)知識的豐富會帶來顧客和同事的價值認同，而這往往會比薪金的激勵作用更讓人驚訝?！痹S帥介紹說。

也因此，嘉事堂在完善薪酬制度的同時，啟動了包括服務技巧、藥學專業(yè)知識等內容的培訓，無論是公司的內訓、藥品供應商的類別培訓，還是鼓勵員工參與的各類職能考試，在每一次考試后，員工的自身待遇、個人發(fā)展都會發(fā)生改變?！皢T工是從心里愿意學習，因為他們能看到技能和素質提高后帶來的一系列好處，不論是物質的還是精神的?！?/p>

“得到鍛煉和發(fā)展是?開心人?每個員工的理想，也是我們人力資源部的工作目標?！毙てG表示，一段時間以來，公司通過開展拓展訓練，培養(yǎng)員工的團隊合作精神和協(xié)調能力；通過組織員工外出旅游，開闊員工的視野，增強凝聚力；通過組織員工開展公益活動，培養(yǎng)員工的愛心和社會責任感；通過良好的發(fā)展平臺和用人機制，激發(fā)員工強烈的事業(yè)心，“再加上不斷提高的薪酬和福利待遇，?開心人?才得以吸引許多優(yōu)秀人才?！?/p>

“除了錢的問題，我覺得精神上的滿足更具有吸引力”，劉湘岳說，“門店員工天天和終端客戶打交道。對于?安全、有效、經濟?的藥學服務需求，我們和消費者對店員的價值判斷是一致的。打個比方，如果顧客胃酸，你要具備?聯(lián)合用藥?的專業(yè)知識，既要用從源頭抑止胃酸分泌的奧美拉唑治本，又要達喜綜合治療，更需要保護胃粘膜的麗珠得樂，即所謂的?胃酸粘?聯(lián)合治療才能對癥有效。否則，顧客會質疑藥店的品牌和專業(yè)化服務?！?/p>

為此，益豐的店員們每個月都會參加公司舉辦的專業(yè)知識考試，第一名獎80元，最后一名罰80元?！半m然錢只是個杠桿，但是通過這個杠桿的調節(jié)，員工學到了真本事，客戶滿意度也提高了，用藥安全隱患減少了，有什么理由不堅持呢?！眲⒆孕诺卣f。

在北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司延續(xù)15年的行業(yè)薪酬調研中，2007年的報告依舊將醫(yī)藥行業(yè)作為重點調研行業(yè)。根據(jù)2006年的調研數(shù)據(jù)，對于“吸引和保留員工的重要因素”，41%參與調研的企業(yè)選擇了有吸引力的薪酬，29%選擇了良好的個人職業(yè)發(fā)展機會；而對于“從工作本身出發(fā)，在吸引和保留優(yōu)秀員工時最有效的方法”一項，調研清楚地顯示———“對于優(yōu)秀員工，有計劃的培訓計劃吸引效果最明顯，其次是有意義并富有創(chuàng)造性的工作內容?！?/p>

■并非萬能

“3E，即外部均衡性（External Equity）、內部均衡性（Internal Equity）和個體均衡性（Individual Equity），是薪資設計的最高原則。”談及合理的薪酬設計，北京藥勵學社董事長康震認為，“薪資總額的多少很大程度上只具有?保健?作用，即工資總額的多少只決定著員工的去留；科學的薪資結構及其比例才真正具有激勵作用，員工的薪資是如何構成及構成的比例決定著員工的工作努力程度。”

而在這一問題上表達相同看法的中國人民大學勞動人事學院院長曾湘泉教授更直接地指出，“其實薪酬應該成為企業(yè)管理工具中最鋒利、最好用的一件利器，但是現(xiàn)在很多企業(yè)的領導者卻僅僅將薪酬看作是企業(yè)的成本，基于這樣的理解，企業(yè)的領導人所想的是怎樣控制好成本，根本沒有想過，如果換 方式發(fā)獎金，是不是對員工所起的激勵作用就會不同了。這反映了一個企業(yè)領導者對薪酬這個概念理解的深度。”

“現(xiàn)在更可怕的問題是，相當一部分企業(yè)將薪酬當作對員工進行激勵的惟一手段或者最重要的手段，相信重賞之下，必有勇夫，只要工資高，一切都好辦，加薪成了解決人的問題的最好用的手段，所以現(xiàn)在能看到的是，連鎖藥店甚至整個醫(yī)藥行業(yè)的人員流動都非常頻繁，這無論是對行業(yè)、企業(yè)還是個人的長遠發(fā)展都是非常有害的?！笨嫡饟鷳n地說。

北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司顧問張遜也注意到這樣一種情況，“經常會看到，某個企業(yè)為了挖人，許諾幾十萬元至上百萬元的年薪，甚至遠遠超過公司老總的薪酬?！睆堖d認為這樣做的后果是，首先會嚴重偏離一個公司的薪酬曲線，導致公司無法制定出合理的薪酬政策。再者，引起公司內部其他員工特別是與他崗位相似，級別相同的人的不滿，由此引發(fā)公司內部的地震，這無疑相當于給自己戴上了手銬。對于一個崗位來說，重要的不是找到了一個多么優(yōu)秀的人，而是一個合適的人。同時，即使希望通過高薪挖到有用的人，也要提前將薪酬的結構和付出的條件講清楚。

“我們不鼓勵企業(yè)向?談判公司?的方向發(fā)展?！睂τ跇I(yè)內頻現(xiàn)的高薪挖墻腳，劉湘岳鮮明地表示了自己的態(tài)度，“益豐有明確的崗位薪酬制度，實崗實薪，我們一般不會去用高薪挖人，也不大喜歡別人用不合規(guī)矩的高薪來跟我們談判?！?/p>

劉湘岳表示，從實踐中逐步摸索出來的薪酬制度是益豐用實踐檢驗出的“寶貝”，“我們不會隨便為了某個人就撼動整個制度的嚴肅性和公正性，即便是非常優(yōu)秀的稀缺人才，我們也只承諾一年。因為我們不相信誰是神仙皇帝，我們更相信制度管人

第五篇：藥店經營自查報告

自查報告

一、企業(yè)概況

本企業(yè)成立于2013年3月，是一家個體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以gsp為準則，編制并完善企業(yè)質量管理體系。

目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業(yè)技術人員占總人數(shù)的100%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的要求。

二、gsp組織人員機構

企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養(yǎng)護員、倉管員為xx；質量負責人為xxx；質理管理員、驗收員為xxx；審方員為xxxx、xxx；營業(yè)員為xxx、xxx明確專職質量人員的質量責任。

三、人員與培訓

為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。

四、設施與設備

本企業(yè)根據(jù)新版gsp要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設備，現(xiàn)備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業(yè)場所清潔、明亮，營業(yè)貨架、柜臺齊備。

五、藥品進貨、驗收管理

根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品gsp認證書、藥品經營許可證（批發(fā)）和營業(yè)執(zhí)照復印件，委托書應明確規(guī)定授權范圍和授權期限；藥品銷售人員的身份證復印件；購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章；進口藥品應有中文標識的說明書。對首營企業(yè)和首營藥品實行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。

驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據(jù)原始憑證及稅票，嚴格按照有關規(guī)定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規(guī)定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規(guī)格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產企業(yè)名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注

冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現(xiàn)不良反應馬上上報藥監(jiān)部門。

六、藥品儲存、養(yǎng)護與陳列（零售）管理。

我企業(yè)在始建時就嚴格按gsp要求，高標準地營造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營業(yè)區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據(jù)經營情況和gsp的要求，對藥品進行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質進行了分區(qū)，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營業(yè)區(qū)都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區(qū)專柜配備相關拆零工具。另外每天上下午測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時及時采取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質量

七、銷售與售后服務

為了給消費者提供放心的藥品與優(yōu)質的服務，企業(yè)對從事藥

品零售工作的營業(yè)員，進行業(yè)務培訓考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等；在營業(yè)場所明示服務公約、公布監(jiān)督電話和設置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。

八、計算機軟件系統(tǒng)

計算機系統(tǒng)為國內知名大公司。相關模塊符合新版gsp應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行限量及登記姓名和身份證銷售等。

九、自查情況

我藥房成立自查組，由xxx帶隊、質量負責人主抓，對本店實施gsp管理情況進行自查和整改：

一是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理；二是對貨架上銷售標簽規(guī)范填寫；三是對店面衛(wèi)生重新打掃；四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規(guī)范。通過自查自糾活動gsp管理水平得到進一步提高。

通過gsp自查，我們認為已初步達到標準要求，現(xiàn)提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。

xxxxx大藥房

2014年7月9日篇二：藥房自查報告

xxx藥房自查報告

根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經營質星管理規(guī)范》等相關法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門店所經營藥品的質量合格、使用安全，我門店藥品經營的相關環(huán)節(jié)進行自查，其自查情況如下：

一、人員管理情況：

1、按照經營藥品的相關法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人xxx同志為主要責任人、以質量負責人xxx同志為主的質量領導小組，同時各門店設置有養(yǎng)護、質量管理專職人員，門店共有3名員工。

2、根據(jù)藥品相關管理法律、法規(guī)對企業(yè)員工的培訓要求，門店質量管理負責人每年制定年培訓計劃，并按計劃對門店員工進行法律法規(guī)及專業(yè)知識的培訓，同時建立培訓檔案。

3、為了保證門店所經營藥品的質量安全，每年對直接接觸藥品的營業(yè)人員及質量負責人進行一次健康體檢，并建立其健康檔案。

二、設施設備情況：(轉載于:藥店經營自查報告)

1、按照經營藥品的相關規(guī)定及要求，門店經營面積萬扣平方米，店內嚴格實行色標管理，標志明顯。

2、門店內干凈整潔、干燥、通風良好，周邊無污染源，店內配置有適宜藥品儲存的設施設備：空調1臺、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個、溫濕度計1個。

三、質量管理情況：

門店建立有不良反應監(jiān)測報告制度和質量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質量負責人按相關質量管理制度進行跟蹤、記錄并建立質量檔案。

四、銷售管理情況：

1、門店嚴格按照依法批準的經營范圍和經營方式從事經營活動，無擅自變更經營場所、質量負責人等許可事項，未降低經營、儲存條件。

2、嚴格按照藥品經營的相關法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進行藥品銷售。

以上是我門店對藥品的整個經營環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經營質量管理規(guī)范》等相關法律、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。

xxx藥房

xxxx年xx月xx日篇三：藥店經營自查自糾報告

藥店經營自查自糾報告：

淮北市食品藥品監(jiān)督管理局

收到【關于印發(fā)全國藥品聲場流通領域集中行動】的通知本藥店更加重視，根據(jù)國家食品藥品管理法和gsp管理規(guī)定，認真進行自查自糾匯報如下；

加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關法律，法規(guī)，守法經營

在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假。劣藥品 3 職員與培訓，全體人員經淮北市食品藥品藥監(jiān)管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進行【藥品管理法】【質量管理制度】

【業(yè)務知識 】等有關法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓，建立員工教育檔案。4 設施，設備的養(yǎng)護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節(jié)，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養(yǎng)護。按日期做好養(yǎng)護記錄

藥品的養(yǎng)護，進貨驗收和養(yǎng)護，根據(jù)驗收和養(yǎng)護的專業(yè)培訓。對藥品的規(guī)格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數(shù)量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養(yǎng)護和檢查在10以上，并做好記錄。

藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查

合格持證上崗，營業(yè)時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品，按有關規(guī)定售出藥時，必須憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開具有處方才出售處方藥。

銷售處方藥品，特殊藥品時必須憑處方銷售，并做好處方藥銷售登記，藥師不在崗時停售處方藥。

總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領導對工作的認真。特此敬禮

特此報告

淮北市淑梅大藥房

年 月 日篇四：零售藥店自查報告

*** 零售藥店自查報告

接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時開會傳達布置工作，要求我們下屬各經營企業(yè)在本部門內部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監(jiān)督管理法和gsp管理的規(guī)定，嚴格自查，并根據(jù)各自的情況寫出自查報告。我們三力藥業(yè)五部按照要求，認真進行了自查，現(xiàn)將自查結果匯報如下： 我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負責人的帶領下，對門店內部進行了全面的檢查，檢查用了一天的時間，最后我們匯總了檢查結果發(fā)現(xiàn)有如下問題：

1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改,現(xiàn)在已經更換了新的警示牌。

2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。

3、近效期藥品沒有及時關注，以至顧客看到時才發(fā)現(xiàn)了問題。以后一定認真進行陳列檢查。

4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。

總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我門店的經營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。

**篇五：藥店自查報告

*****藥店實施《藥品經營質量管理規(guī)范》

自查報告

巴彥淖爾市食品藥品監(jiān)督管理局：

*****藥店取得《藥品經營質量管理規(guī)范》（以下簡稱為gsp）認證以來，始終堅持將gsp要求作為藥店經營的行為準則，認真落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定并嚴格執(zhí)行各項質量管理制度和程序。藥店原認證證書于2014年 月到期，需按照法律規(guī)定重新申請認證，現(xiàn)將藥店實施gsp自查情況報告如下：

一、企業(yè)概況

***藥店于20**年注冊成立，注冊地址*******，經營性質為****?！端幤方洜I許可證》編號： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日，《藥品經營質量管理規(guī)范》編號： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日。經營范圍：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經營藥品品種**種，2013年銷售額達****元。

藥店現(xiàn)有各類專業(yè)人員*人，其中企業(yè)負責人***，**學歷,**藥師；質量負責人***，學歷***，***藥師；經營面積**㎡，辦公生活區(qū)域**㎡，設施設備齊備，經營場所明亮、整潔。

我店分別在****年、****年通過gsp認證檢查，取得gsp證書。我店在此次申報gsp認證前無違規(guī)經營假劣藥品的情

況，按照《藥品經營質量管理規(guī)范》(衛(wèi)生部第90號令)的要求，參照《巴彥淖爾市藥品零售企業(yè)質量管理體系文件》組織有關人員重新修訂了藥店各崗位職責、管理制度和各項操作規(guī)程，完善了質量管理體系，提高全員參與質量控制的意識，依據(jù)要求，對計算機系統(tǒng)進行配備升級改造，規(guī)范了藥店的經營行為。

二、gsp自查總結

本藥店主要對照《藥品經營質量管理規(guī)范》(2012年版)進行自查整改，在實際操作中，逐項進行檢查，不符合的進行整改，符合規(guī)定的體現(xiàn)出藥店的實際情況，經過自查整改，現(xiàn)在藥店整體上已經具備申請認證的條件，現(xiàn)將自查整改和整改后情況匯總如下：

1、依法經營和誠信方面

藥店自成立以來，一直依法經營，無違規(guī)經營行為，12個月內在當?shù)乇O(jiān)管部門無違規(guī)受到處罰情況出現(xiàn)，未銷售過假劣藥品。申辦藥店資料無作假，申請認證資料真實。2012年信用等級評定為，2013年信用等級評定為。（2013年嚴重失信的要簡要說明原因，必要時當?shù)厮幈O(jiān)局要出證明說明情況）

2、質量管理與職責落實情況

根據(jù)實際，由質量管理員***參照《巴彥淖爾市藥品零售企業(yè)質量管理體系文件》修訂了質量管理文件，包括職責、工作制度、崗位操作規(guī)程、各種記錄表格，質量管理文件制定和實施基本符合有關法律法規(guī)和gsp要求，符合藥店運行gsp實際。

本藥店基本具有與經營范圍和規(guī)模相適應的經營條件，按照經營范圍和經營規(guī)模設定了包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件和計算機系統(tǒng)。其中，藥店負責人***是藥品質量的主要負責人，任命***為質量管理人員，具體負責gsp要求的15項基本職責和其他應由質量管理員負責履行的職責。同時任命了驗收員、采購員、處方審核員、營業(yè)員等崗位工作人員，明確了工作職責。

3．人員管理

本藥店從事藥品經營和質量管理的人員符合有關法律法規(guī)及gsp規(guī)范的資格要求，且沒有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業(yè)的情形。

企業(yè)負責人為***，女，&歲，本科學歷，執(zhí)業(yè)藥師。是藥品質量的主要負責人，負責藥店的日常管理，保證質量管理部門和質量管理人員有效履行職責，確保企業(yè)按照《規(guī)范》要求經營藥品。負責處方審核，指導合理用藥，保證藥店軟硬件符合gsp規(guī)范的要求。

任命***質量管理員，男、&歲，中專學歷，***專業(yè)，從事醫(yī)藥工作12年，有豐富工作經驗，取得了**職稱。

采購員、質量驗收員、養(yǎng)護員、保管員***。中專學歷，***專業(yè)，符合任職條件。

營業(yè)員：***，女、30歲，高中文化，經過上崗培訓，有上崗證，從事醫(yī)藥工作3年。

培訓情況：我藥店制定了2013培訓計劃。藥店負責人郭俊峰，接受了2013年的執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育，且成績合格。3人均接受了2013年巴彥淖爾市食品藥品監(jiān)督管理局的培訓，且成績合格，取得了相關的培訓證書。2014年5月28、29日參加了市局的繼續(xù)教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業(yè)余時間進行了與藥品經營相關的國家發(fā)布的法律、法規(guī)的學習。對冷藏藥品、專管藥品、拆零藥品人員進行了專門培訓，以上所有的培訓均有培訓材料和培訓記錄。通過有效地利用各種方式學習，業(yè)務素質得到了很大的提高。

體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有3人，按進行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。

本藥店為每位員工購置了整潔衛(wèi)生的工作服，嚴格制度管理，陳列區(qū)禁止存放與經營活動無關的物品，工作區(qū)域內無影響藥品質量和安全的行為出現(xiàn)。

4．文件實施情況

按照有關法律法規(guī)及gsp規(guī)定，制定符合藥店實際的質量管理文件，包括質量管理制度**項、崗位職責**項，操作

規(guī)程**項、檔案**個，2013年-2014年記錄和憑證齊全，通過自查，藥店制訂的文件對應滿足gsp對文件形式、內容的要求，自查中還對文件進行了審定，及時修訂文件**，修改**處，同時，對藥店所有人員集中進行了制度的學習，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執(zhí)行。按照要求，對藥店相關的記錄和憑證進行整理存檔備查，實現(xiàn)了真實、完整、準確、有效和可追溯。通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關崗位人員按照操作規(guī)程，通過授權及密碼登錄計算機系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。電子記錄數(shù)據(jù)以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數(shù)據(jù)的介質存放于安全場所。

5．設施與設備情況

經營場所、設施設備基本符合gsp要求。藥店總面積**平米，其中經營面積達到了**平方米，經營區(qū)設有處方藥經營區(qū)、非處方藥經營區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)、保健食品區(qū)，非藥品區(qū)與藥品經營區(qū)隔離，待驗藥品臺、不合格藥品柜設施按照規(guī)定設置，確保藥品有足夠的經營面積。非經營區(qū)設有辦公區(qū)和衛(wèi)生間。購置了滿足藥品經營和儲存條件的設施設備，柜臺17組，貨架7組，配備了空調1臺、冰箱1臺、冰箱溫度計1只、溫濕度表1只、滅火器1個、粘鼠板1個等設施設備，其中計量設備已送技術監(jiān)督部門鑒定合格。