第一篇：保潔員培訓(xùn)資料大全

景陽鄉(xiāng)保潔員培訓(xùn)資料

一、考勤制度

1、員工必須按時上、下班。清潔工作時間為：上午8：30—12：00，下午 14：30—17：30。

2、上班時間應(yīng)堅守工作崗位，不做與工作無關(guān)的事，如睡覺、會客、看書報、聽收音機(jī)等。

3、在工作時間內(nèi)，事先未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)者，不得遲到、早退、私自加班及長時間擅離職守，不得擅自調(diào)換工作崗位和私自請人頂替。

4、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（請事假一天以上(含一天)的須寫請假單由集鎮(zhèn)辦批準(zhǔn)。

二、員工職業(yè)操守

1、遵紀(jì)守法，遵守各項規(guī)章制度。

2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序，不得遲到、早退、私自加班。

3、服從管理、明確責(zé)任、履行職責(zé)，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量。

4、上班時間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿。

5、文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽取建議，盡量滿足要求。

6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，有良好的職業(yè)道德。

7、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

8、工作中主動發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，糾正一切衛(wèi)生不良習(xí)慣和行為。

9、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價陪償。

10、拾金不昧，拾到財物立即上交或送還失主。

三、常用工具的操作制度

1、使用前，要了解工具設(shè)備的性能、特點、耗電量。

2、設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

3、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品帶回家中使用。

四、安全操作規(guī)程制度

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

5、在使用開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

6、在推垃圾車、上垃圾時，不要超負(fù)荷，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

五、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)道路及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)街道雜物的清理，垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中，垃圾桶的清洗工作。

3、認(rèn)真完成集鎮(zhèn)辦臨時交辦的其他任務(wù)。

六、衛(wèi)生要求

1、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。

2、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。

3、墻面無腳印手印、無亂涂亂畫、無污垢坭跡、無明顯灰塵。

4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語等現(xiàn)象應(yīng)及時清洗。

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

6、廁所地面潔凈無積水、無難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時匯報。

7、對公共場所的地面進(jìn)行經(jīng)常性拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。

味。

8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。

第二篇：保潔員培訓(xùn)資料

保潔培訓(xùn)資料

一、保潔的意義 ⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志． ⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取

二、保潔服務(wù)禮儀

¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口

¤ 工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞

¤ 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償

四、操作方法：

1、推塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止

（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬桶等，必須嚴(yán)格分別專用。

（5）擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

3、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.五、樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔范圍：走廊、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

2、清潔作業(yè)程序

1、備掃把、垃圾鏟、水桶、垃圾袋各一只，從底層至頂層自下而上○清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于垃圾袋中然后到入垃圾車；用水

桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

2、備抹布一快，水桶，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清○洗抹布數(shù)次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕○抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4、清潔房門：備梯子一個，水桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹房○門一遍，擦拭時，清洗抹布數(shù)次。用干抹布抹信房門上的號牌和按鈕、樓道燈開關(guān)板。

5、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕，擦拭配電箱時禁○用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

6、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、○鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

7、按衛(wèi)生間檢查表每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，清掃干凈?！?/p>

六、院區(qū)雕塑裝飾物、宣傳欄的操作標(biāo)準(zhǔn)。

1、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄。

2、作業(yè)程序：

1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具?！鹩脪甙汛驋哐b飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用○

玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一○次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內(nèi)標(biāo)識每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。

4、安全注意事項

1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。

七、玻璃門、窗、鏡面的清潔

1、目的：

確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。

2、適用范圍：

門衛(wèi)室、辦公室、活動場所和樓道的玻璃門、窗、鏡面。

3、作業(yè)程序：

（1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。（2）將玻璃清潔劑按1:5的比例加清水稀釋。

（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后適當(dāng)用力按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。

（4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動。

（6）用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹凈地面上的污水。

（8）清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

（9）玻璃水用后不要輕易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以備后用。

4、標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

八、公共場地和道路的清潔

1、目的：

確保公共場地和路面的清潔。

2、適用范圍：

汽車道、人行道、活動場所等。

3、作業(yè)程序：

（1）用竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

（2）用掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。（3）對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。

（4）雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃干凈。

4、標(biāo)準(zhǔn)：

公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

九、綠地的清潔

1、目的；

保持草地和綠化帶的清潔。

2、適用范圍：

物業(yè)區(qū)域內(nèi)草地和綠化帶。

3、作業(yè)程序：

（1）仔細(xì)清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）在清理草地的同時，仔細(xì)清理草叢中的枯枝落葉。

4、標(biāo)準(zhǔn)：

（1）每天上午、下午各清撿一次以上，保持清潔干凈。

（2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無垃圾和雜物；煙頭控制在每100平方米1個以內(nèi)。

十、清潔劑的相關(guān)知識

1、使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）培訓(xùn)服務(wù)員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（2）在通風(fēng)良好的地方使用。（3）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（4）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（5）平時應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費(fèi)力，效果還不好，對物體損傷也很大。

6、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。

（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再使用。

（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。靜電吸塵劑

產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細(xì)小顆粒，有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。

適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。

使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動塵推，即可除塵，無需過水。消毒清潔劑

產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。

適用范圍：用于衛(wèi)生間、浴室、商場、機(jī)場候車、候機(jī)大廳、公共場所的地面和設(shè)備清洗、消毒。

使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑在表面上，用軟布、地拖清洗即可。建議比例：1：5。PH：6-7

保潔員每日工作量化程序：

一、責(zé)任區(qū)域

1、辦公樓走廊

2、衛(wèi)生間

3、樓梯

4、開放式辦公室

二、保潔程序

1、整理儀容儀表，準(zhǔn)備清潔工具

2、每日早8：00分到崗，將所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，補(bǔ)配卷紙、洗手液，9：00分前全部清潔完畢

9：00分—11：30定時（間隔時間為10-15分鐘）巡視清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并詳細(xì)記錄在衛(wèi)生間清潔表上 14：00到崗，將所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔 14：30前全部清潔完畢

14：30—17：30對各自區(qū)域進(jìn)行巡視清潔并詳細(xì)記錄在衛(wèi)生間清潔表上

17：00—17：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶內(nèi)的垃圾，檢查各負(fù)責(zé)區(qū)域的門窗鎖閉情況確保安全。

3、填寫當(dāng)日工作記錄

保潔員周細(xì)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

一、責(zé)任區(qū)域

1、辦公樓走廊。

2、衛(wèi)生間。

3、樓梯。

4、各項陳設(shè)。

二、保潔程序

1、整理儀容儀表，準(zhǔn)備清潔工具 2、8：30進(jìn)行公共區(qū)域的第一次檢查及相關(guān)部位的保潔（大廳地面的推塵，垃圾桶煙頭的清潔，扶手的擦拭，衛(wèi)生間洗手臺、面盆、鏡面、卷紙檢查、便池的清潔、地面的清潔）3、9：00開始對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化衛(wèi)生工作，所有清潔工作均應(yīng)自上而下，有內(nèi)至外進(jìn)行。

公共區(qū)域：按順序清潔地面、踢腳線、墻面、天棚、清掃蜘蛛網(wǎng)、內(nèi)外窗臺、門、門框、窗、紗窗，燈具、開關(guān)、插座，花盆花卉、工藝品、宣傳板、消火栓、報警器、配電箱等設(shè)施及其他陳設(shè)品。

衛(wèi)生間 ：

①清除垃圾筒內(nèi)雜物

②用除漬劑清洗大、小便池下水口，噴灑消毒液，停留10分鐘后沖洗干凈、，并用抹布擦干、擦凈大、小便池外側(cè)

③清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。④清擦衛(wèi)生間墻面及衛(wèi)生間隔板

⑤擦凈衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施，清洗垃圾桶并消毒 6擦凈地面 ○

4、細(xì)化衛(wèi)生時隨時注意公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況

5、填寫工作記錄

第三篇：保潔員培訓(xùn)資料

保潔員培訓(xùn)資料

保潔員培訓(xùn)資料 第一部分 公司組織目標(biāo)

為了能更好的為客戶提供優(yōu)秀的保潔服務(wù)，我們應(yīng)不斷的提高員工、管理層的工作能力、禮貌禮節(jié)、崗位職責(zé)及公司的管理制度。特別是管理層，應(yīng)做到以身作則，嚴(yán)以律己。

第二部分 員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

六、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。

（6）偷竊公司或業(yè)主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。第三部分 崗位職責(zé)及管理制度

一、崗位職責(zé)

1、保潔主管

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施。

⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。

⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。

⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

2、保潔員

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；

⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；

⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

三、工作規(guī)程

【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動。

二、進(jìn)行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進(jìn)行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【清潔常用的機(jī)械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

（一）手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。

基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。

（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專用。

（5）擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機(jī)械操作

1、擦地機(jī)

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

（1）操作細(xì)則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

④從最*電源插座的地方開始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過電線。

（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

②開動擦地機(jī)時，電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機(jī)

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。

（1）操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。

②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

（2）注意事項

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。

（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機(jī)

它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。

（1）操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。

③吸水機(jī)如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。

（2）注意事項

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。

③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

（3）保養(yǎng)工作

①機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。②吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。

4、高速拋光機(jī)

它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。

（1）操作細(xì)則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

（2）注意事項

①在工作時不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

③操作機(jī)器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機(jī)器失控。

④機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機(jī)器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當(dāng)操作需移動操作標(biāo)時，必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。

（3）保養(yǎng)工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機(jī)器。

②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機(jī)

又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

（1）操作細(xì)則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。

②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

④當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。

（2）注意事項。

①不要放在水中操作機(jī)器。

②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機(jī)器。

③不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。

⑤機(jī)器開啟時必須有人在場，機(jī)器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。

（3）保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

（1）操作細(xì)則。

①把水管接駁在機(jī)身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。

②開動機(jī)身電源開關(guān)。

③沖洗計劃好的地方。（2）注意事項。

①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。

物業(yè)管理方案 ×××物業(yè)管理方案

前 言

×××作為×××集住宅商場農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適安全尊貴優(yōu)雅”。***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖潔凈方便快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個居住學(xué)習(xí)工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安消防車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴：“以人為尊”“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)“社交”和“自我價值實現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分 ×××物業(yè)管理有限公司簡介

公司簡介

?.二 公司總經(jīng)理介紹

??.三企業(yè)管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點，公司采取以下管理理念：

團(tuán)隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1隊意識和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團(tuán)隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2個性舒張和競爭機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘培訓(xùn)定崗換崗升降職的主要方法。

3先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心強(qiáng)調(diào)服務(wù)重品牌適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對它鑒定，國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）環(huán)境管理體系（ISO14000）職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2001）一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活學(xué)習(xí)工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解協(xié)調(diào)與共識。

財務(wù)部：

1負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會計”的要求按時完成各類財務(wù)分析，供公司決策之用；制定近中長期“現(xiàn)金流量平衡表”。

2負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實施與管理。

3負(fù)責(zé)對外財務(wù)相關(guān)工作的銜接。

第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案

通過對“×××”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案：

一、***管理處組織構(gòu)架及各部門職責(zé)：

部室主要工作職責(zé)：

總經(jīng)理：

1對董事長負(fù)責(zé)；

2制定公司的經(jīng)營方針和目標(biāo)，對公司的重大事項進(jìn)行決策,報董事長批準(zhǔn)后實施；

3按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實施透明式的系統(tǒng)管理；

4主持新的經(jīng)營項目的開發(fā)；

5傳達(dá)并對員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性；

6保持員工充分參與實現(xiàn)公司經(jīng)營總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境；

7對公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃；

8確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

辦公室：

1對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）；

3內(nèi)外進(jìn)行溝通；

4內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作；

5后勤保障工作；

6公司庫房的管理工作。***管理處：

1對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2負(fù)責(zé)***的前期介入策劃實施工作；

3負(fù)責(zé)***的接管驗收策劃實施工作；

4負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃實施工作；

5負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃實施工作；

6負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃實施工作。

7負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取，并將在收取物管費(fèi)過程中收集到的信息特別是針對物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析，并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。

二、人員配備情況：

1總經(jīng)理：1人。

2辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫管1人。

3財務(wù)部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會計）出納1人。

4***管理處：33人。

其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強(qiáng)弱電）4人，電梯工（直梯）1人，雜工1人；保衛(wèi)隊隊長1人，隊員15人（三班24小時）；綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人；業(yè)主接待組主管1人，接待員1人收費(fèi)1人。

總計：38人

三、管理目標(biāo)

（一）公司總目標(biāo)

1業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95% 2房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3% 3無重大責(zé)任事故發(fā)生。

（二）目標(biāo)分解

1財務(wù)部

（1）公司各項財務(wù)管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）財務(wù)分析覆蓋率100% 2辦公室

公司各項行政管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% 人力資源科：

（1）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

（2）業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%（3）員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%（4）員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率≤2% 行政公關(guān)：

（5）內(nèi)外文件起草合格率≥90%

（6）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%（7）公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3（8）公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%（9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%（10）合同評審率100%

（11）公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。

后勤保障：

（12）合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,（13）入庫物品檢驗合格率100%

（14）庫房管理帳卡物相符率/庫管物品完好率100%（15）庫管物品年差錯率≤0.1%

（16）員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85% 3***管理處

業(yè)主接待組：

（1）管理處各項工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（3）限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%（4）內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

（5）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%

（6）收費(fèi)困難原因收集分析及時率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%（7）物管費(fèi)收取率≥90%（8）收費(fèi)金額差錯率≤1‰

（9）小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%（10）小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%（11）業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

（12）圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等）特約服務(wù)用戶滿意率≥85%（13）社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%（14）小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%（15）業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

（16）物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組：

（1）環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%（2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%（3）綠化檢查合格率≥85%（4）小區(qū)綠化年成活率≥95% 保衛(wèi)隊：

（1）保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%（3）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%（4）重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0（5）機(jī)動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

（6）限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%

（7）對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2% 工程維修組：

（1）各項工程管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%（3）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%（4）設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%（5）機(jī)電設(shè)備檢修及時率100%（6）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

（7）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%（8）保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

（9）重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%（10）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%，完好率98%

四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1項目設(shè)計方案的建議；

2施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改；

3參與單項工程的甲乙方交接驗收；

4參與整體工程的甲乙方交接驗收；行物業(yè)的接管驗收及問題的整改督促；接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。

（二）業(yè)主入住管理 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)； 2 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

（三）后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔環(huán)境的美化業(yè)戶的生活方便而提供不可少的經(jīng)常性的服務(wù)項目：

（1）清潔衛(wèi)生管理；

（2）綠化日常維護(hù)管理；

（3）治安管理；

（4）共用蓄水池的維護(hù)管理；

（5）水電管理；

（6）排污設(shè)施管理；

（7）道路維修管理；

（8）房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；

（9）物業(yè)檔案資料管理；

（10）車輛停放及交通秩序管理；

（11）安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育；

（12）代收代交水電氣費(fèi)；

（13）根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。

2特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)

（1）家居設(shè)施維修

包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備家具及門窗維修廚具及衛(wèi)生潔具維修給排水系統(tǒng)的維修家電維修冷氣機(jī)月保等。

（2）家居清潔服務(wù)

包括：地板打臘拋光清潔家私玻璃燈飾等。

（3）家居殺蟲服務(wù)

包括：白蟻防治滅蚊滅鼠滅蟑等。

（4）家政服務(wù)

包括：提供代客訂票送餐服務(wù)室內(nèi)裝修設(shè)計布藝設(shè)計綠化設(shè)計保險咨詢法律咨詢私人健康護(hù)理私人管家秘書保衛(wèi)汽車美容等。

（5）租賃服務(wù)

包括：物業(yè)出租轉(zhuǎn)讓市場調(diào)查物業(yè)估價等。

（二）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1房屋管理與維修

（1）房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）房屋零修及時率達(dá)到95%以上，水電電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

（3）實行代收代繳各項公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

（二）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1房屋管理與維修

（1）房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）房屋零修及時率達(dá)到95%以上，水電電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

（3）實行代收代繳各項公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。2設(shè)備管理

設(shè)備圖紙檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)檢修保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運(yùn)行時間達(dá)到95%以上。

3供電系統(tǒng)

（1）保證24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。

（2）限電停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機(jī)送電不超過15分鐘。

4消防系統(tǒng)

（1）消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。

（2）訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施引路標(biāo)志完好。

5電梯

（1）電梯轎廂井道保持清潔。

（2）出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。

6給排水系統(tǒng)

（1）定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗消毒，保持水池水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。

（2）設(shè)備閥門管道無跑冒滴漏現(xiàn)象。

（3）所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生。

（4）遇有事故，維修人員能及時進(jìn)行搶修，無大面積跑水泛水，（5）無長時間停水事故。

7空調(diào)系統(tǒng)

（1）窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

8市政公用設(shè)施管理

（1）公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。

（2）公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。

（3）交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。

9綠化管理

定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地花木建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無破壞踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道地下室天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。

（2）商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點廣告牌，亂貼亂畫現(xiàn)象。

11治安管理

（1）實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度。

（2）無重大火災(zāi)刑事和交通事故。

12業(yè)戶滿意率

無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達(dá)到95%以上。

五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓(xùn)計劃

根據(jù)以上要求，管理處工作人員的素質(zhì)要求相對較高，這不僅是高檔物業(yè)的要求，更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展，一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過人才市場及其它渠道廣泛引進(jìn)所需人才，另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)。為此公司制定出以下《崗位入職條件》（見附件一）和《培訓(xùn)計劃》（見附件二）。第三部分 ***管理項目啟動所需資金情況

物業(yè)管理項目啟動資金根據(jù)實際情況預(yù)算如下：

一 人員薪金（樓宇交付日前之三個月）

總經(jīng)理 1名 1000 =1000 物業(yè)經(jīng)理 1名 1500 =1500 工程主管 1名 1200 =1200 保安隊長 1名 1200 =1200 財務(wù)經(jīng)理 1名 800 =800 行政部經(jīng)理 1名 800 =800 技術(shù)員 4名 800 =3200 綠化保潔主管 1名 800 =800

附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5 13723.5

三個月小計為 41170.5

二 員工制服（每人兩套）11*200 2200 三 區(qū)外圍設(shè)施

大垃圾桶（生活垃圾）15個 50 =750 不銹鋼垃圾筒（樓層用）20個 80 =1600 指示牌（若干）=1000

大堂及車庫廣告欄/廣告牌 5個 500 =2500 大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400 小計： 6250

四、管理處各辦公室用品及設(shè)備

辦公桌椅 15套 300 =4500 文件柜 7套 500 =3500

對講機(jī)（含備件）10套 1200 =12000 電腦 2套 4500 =9000 打印機(jī) 1臺 2000 =2000 復(fù)印機(jī) 1臺 10000 =10000 傳真機(jī) 1臺 1500 =1500 保險箱 1個 1500 =1500

管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000 飲水機(jī) 2臺 100 =200 裝訂機(jī) 1臺 300 =300 照相機(jī) 1臺 1000 =1000 管理處裝修 =60000

會議室家具 1套 4000 =4000 辦公細(xì)項物品 =10000 小計： 124500

五、工程部用品

1、測試儀表 個 200 萬用電表 個 500

電流流量度：300A 個 800 電流鉗式800A 個 1500 電流鉗式3000A 個 1500 對地阻值測試表 個 1500

絕緣值測試表（500V-1000V）個 1500 溫度計：電子數(shù)字式 個 200

手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測試表 個 300 手提式風(fēng)量和風(fēng)速計 個 1500 電源測試電筆 支 20 卷尺：1M 把 30 卷尺：5M 把 300 鋼尺：3M 把 50 鋼尺：1M 把 300 水平尺：600MM 把 250 角尺：300MM 把 250 小計：

2、安全設(shè)備

高空工作安全帶：降傘式 套 1200 50/500反光衣 件 100 耳塞100DB 打 500 耳筒500DB 個 500

安全過濾口罩：100CDN 打 500 護(hù)眼罩：眼鏡式 個 200 護(hù)眼罩：全式 個 500 護(hù)眼罩：焊接用 個 1200 護(hù)鏡（焊接用1000GDA）個 600 手套：綿布 打 200 手套：皮革 打 400 鋁梯：1M 把 1000 鋁梯：15M 把 1500 鋁梯：4M 把 3000

高空工作臺：6米全護(hù)式 個 15000 高壓電工全護(hù)裝 套 2500 連輸工具：軸流板式車 部 200 手推車 部 200 小計：

3、工具

木鋤 把 50

扳手：活動150MM 把 50 扳手：200MM 把 50 扳手：300MM 把 100 扳手：450MM 把 150 菊花板身：3MM36MM 套 350 組合式：4MM-45MM 套 500 夾具：大力鉗（平口）把 50 O形夾100MM 個 50 O形夾：150MM 個 50 O形夾：200MM 個 50 O形夾：300MM 個 50 虎鉗150MM 個 200 鋼管工具連彎頭 套 1500 切割工具：水管用切刀 把 200 鐵片用剪刀 把 100 界刀 把 30 剪刀把50

緊急爆破工具：大手錘 個 100 斧頭（消防隊用）個 150 鐵筆 支 100 壓力鉗 把 800 潤滑油加油槍 把 200

6、角起子（05MM-16MM）套 100 管子鉗：200MM 把 50 管子鉗：300MM 把 50 管子鉗：450MM 把 100 管子鉗：600MM 把 300 拉釘鉗 把 150 小計

4、手工具

螺絲起子：平咀形100MM X 4MM 支 30 150MM X 6MM 支 30 200MM X 8MM 支 30 250MM X 8MM 支 30 400MM X 10MM 支 30 十字形：100MM X 3MM 支 30 175MM X 45MM 支 30 250MM X 6MM 支 30 350MM X 75MM 支 30 電子部件專用：平咀 套 40 十字咀 套 40 平咀鉗 把 30 尖咀鉗 把 30 斜口鉗 把 30 專線開口鉗 把 100 剪線鉗 把 100 鯉魚鉗 把 30 水泵鉗 把 60

彈簧專用用尖咀鉗：平咀 把 300 弓咀 把 300

電線護(hù)套管鉗：100A以上 把 500 800A以上 把 1500 手鋸：金屬450MM 把 50 手鋸：150MM 把 30 手鋸：木工600MM 把 100 手鋸：250MM 把 50 手錘：電工 把 50 手錘：球表1KG 把 50 手錘：15KG 把 50 手錘 套 200

吊重滑輪1噸 套 1500 鐵鉆 個 200

木工專用工具 套 1200 泥水工專用工具套800

5、電動/機(jī)械工具

手電鉆電池式0-12MM 把 1200 油壓手電鉆：小 把 1500 大把2500

油壓式手電錘：小 把 1000 鋸條式切割機(jī) 把 800 片式切割機(jī)：小 把 1000 大把1500

金屬磨輪式切割機(jī)：手提小 把 1000 手提大 把 1500 磨輪床 部 1500 60A電焊機(jī) 部 2000 氣焊槍：氧氣式 套 3500 乾手機(jī)：小 套 1000 大 套 2500

高壓水槍（手提式）套 2000 高壓氣泵（手提式）套 2000 高壓吹風(fēng)扇（手提式）部 1500 高壓吸塵機(jī)（手提式）部 1500 手提射燈 支 350 氣動打釘槍 把 600 小計：

工具共計：30000.00

6、值班室/辦公室家具

值班工作桌椅 7套 400 =2800 工具2桌 2張 600 =1200 工具柜 2個 1000 =2000 物料架 2個 1000 =2000 工具箱 7個 200 =1400 文件架 7個 100 =700 小計：10100 六保安部用品

值班電筒（充電式）20套 100 =2000 雨具 20套 80 =1600 辦公桌椅 9套 500 =4500 小計：8100

啟動預(yù)算總計：222320.50元

第四部分 合作方式分析

根據(jù)對貴方樓盤的考察和與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談，我們認(rèn)為合作方式可采用以下三種進(jìn)行：

第一種：完全托管型。

該種方式操作簡便靈活，易于劃清職責(zé)范圍。由貴方給予啟動資金和物業(yè)管理管理用房，我方獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)整個樓盤的前期物業(yè)管理工作?！?**”如果采用這種方式，其需啟動資金和管理用房為：

啟動資金：如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動資金的分?jǐn)偘次迥昶骄謹(jǐn)偅状魏贤灱s為三年，那么該筆費(fèi)用為：222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場，則所購買的相關(guān)設(shè)備及工具屬物管公司所有；如不撤場，則余下金額再按所簽合同按年分?jǐn)偂?/p>

管理用房：按照***市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開展管理和經(jīng)營所用。那么，“***”的總建筑面積為38937㎡，其2%的比例為778.74㎡，3%的比例為1168.11㎡。

第二種：技術(shù)顧問型

該種方式采取貴方建立物業(yè)管理企業(yè)，我方給予貴方技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以促進(jìn)貴方的物管企業(yè)發(fā)展。

該種方式我方的價格是10萬元，顧問期限兩年（以交房前三個月開始計算）。顧問內(nèi)容包括：前期介入管理策劃及實施指導(dǎo)，物業(yè)管理公司的籌建策劃及實施指導(dǎo)，人員的招聘培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗收策劃及實施指導(dǎo)，業(yè)主入住的策劃及實施指導(dǎo)，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實施指導(dǎo)，質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實施指導(dǎo)。

第三種：半托管半技術(shù)管理型

該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術(shù)管理的方式。其目的在于我方通過一年的管理工作為貴方建立物管企業(yè)作好鋪墊。

該種方式我方收取費(fèi)用為第一年我方派出的管理人員及相關(guān)費(fèi)用由貴方支付（標(biāo)準(zhǔn)為我公司的管理人員的一般標(biāo)準(zhǔn)），收取5萬元管理費(fèi)；第二年我方收取管理費(fèi)5萬。兩年的服務(wù)內(nèi)容為：前期介入管理，物業(yè)管理公司的籌建，人員的招聘培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗收，業(yè)主入住，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實施，質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實施指導(dǎo)。

第四篇：保潔員培訓(xùn)資料

004km.cn 保潔員培訓(xùn)資料

保潔員培訓(xùn)資料

第一部分 公司組織目標(biāo) 第二部分 員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭

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004km.cn 正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

六、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，和諧物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

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004km.cn（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。

（6）偷竊公司或業(yè)主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。

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（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

第三部分 崗位職責(zé)及管理制度

一、崗位職責(zé)

1、綠化保潔部經(jīng)理

①對總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

②按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓(xùn)教育體系實施計劃》，負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)教育工作；

④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負(fù)責(zé)本部門員工的績效管理工作；

⑤負(fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；

⑥按照《質(zhì)量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)；

⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正；

⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實施計劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實施工作；

③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；

⑤負(fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的維修保養(yǎng)工作；

⑥負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量檢查。

3、保潔主管

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施。

⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。

⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。

⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

4、綠化工

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作；

③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修；

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作；

⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；

⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；

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004km.cn ⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

三、工作規(guī)程

【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動。

二、進(jìn)行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進(jìn)行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

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3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

（一）手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。

基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。

（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專用。

（5）擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機(jī)械操作

1、擦地機(jī)

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004km.cn 它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

（1）操作細(xì)則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

④從最*電源插座的地方開始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過電線。

（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

②開動擦地機(jī)時，電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機(jī)

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。

（1）操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。

②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

（2）注意事項

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。

（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機(jī)

它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。

（1）操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。

③吸水機(jī)如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。

（2）注意事項

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。

③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

（3）保養(yǎng)工作

①機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

②吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。

4、高速拋光機(jī)

它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。

（1）操作細(xì)則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

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004km.cn ④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

（2）注意事項

①在工作時不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

③操作機(jī)器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機(jī)器失控。

④機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機(jī)器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當(dāng)操作需移動操作標(biāo)時，必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。

（3）保養(yǎng)工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機(jī)器。

②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機(jī)

又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

（1）操作細(xì)則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。

②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

④當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。

（2）注意事項。

①不要放在水中操作機(jī)器。

②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機(jī)器。

③不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。

⑤機(jī)器開啟時必須有人在場，機(jī)器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。

（3）保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

（1）操作細(xì)則。

①把水管接駁在機(jī)身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。

②開動機(jī)身電源開關(guān)。

③沖洗計劃好的地方。

（2）注意事項。

①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。

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第五篇：保潔員培訓(xùn)資料

官方網(wǎng)址：http://004km.cn 保潔員培訓(xùn)資料

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6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

六、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

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5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當(dāng)班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。（6）偷竊公司或業(yè)主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司

官方網(wǎng)址：http://004km.cn 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

官方網(wǎng)址：http://004km.cn 級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作； ②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。④負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施。⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

4、綠化工

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作；

③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修； ④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作； ⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作； ②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作； ⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；

⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

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（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染 【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿

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4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。