第一篇：商場(chǎng)保潔員培訓(xùn)資料
一、員工守則
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
四、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。
7、對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
六、接聽電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)！”，語氣平和。
3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）
七、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1．獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
2．獎(jiǎng)勵(lì)條件
（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3．獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）處分
1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。
（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財(cái)物。
（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。
（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。
（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。
（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
（12）工作時(shí)間消極怠工。
3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。
（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。
（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
（三）處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
（四）處罰程序
1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。
3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)。
1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。
2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品，清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。
4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。
5、隨時(shí)清掃廁所，保持廁所無味。
6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。
1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。
2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品，清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。
4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。
5、隨時(shí)清掃廁所，保持廁所無味。
6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。、保潔主管
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；
②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施
③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。
④負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。
⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。
⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。
⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。
保潔員
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；
②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；
③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；
④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；
⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；
⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；
⑦完成上級(jí)安排的其他工作。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象
8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
9、排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
一、員工守則 ?
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。?
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
?
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
?
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。?
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧
一、⒈什么是保潔
保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．
⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取
二、保潔服務(wù)禮儀
¤ 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口
¤ 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 ¤ 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償
三、崗位職責(zé)
⊙ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)?！?服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
⊙ 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中?！?嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。
⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)?！?阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為?！?完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。相關(guān)鏈接：
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四、職業(yè)安全
人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。
①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；
⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦
物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（上）
一、⒈什么是保潔
保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．
⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作
⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取
二、保潔服務(wù)禮儀 ¤ 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口
¤ 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞
¤ 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)
¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償
三、崗 位 職 責(zé)
⊙ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。
⊙ 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
⊙ 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
⊙ 嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。
⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。
⊙ 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
⊙ 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
四、職 業(yè) 安 全
人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。
①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；
④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；
⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。
五、⒈清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程
☆ 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精
要用清水沖洗。
☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。
☆ 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。
☆ 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖
把較臟污漬）
☆ 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無腐蝕性。（使用范圍：
適用于大廈公共洗手間）
☆ 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。
☆ 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
☆ 不銹鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。
☆ 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。
☆ 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：
具有除塵功能
☆ 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）
操 作 規(guī) 程 ⑴ 大堂的清潔規(guī)程 ⑵ 抹物操作規(guī)程
⑶ 掃地操作規(guī)程 ⑷ 拖地操作規(guī)程 ⑸ 清潔玻璃操作規(guī)程
⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⑺ 樓層通道、樓梯操作規(guī)程
⑻ 桌椅的清潔規(guī)程 ⑼ 電梯清潔操作規(guī)程 ⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程
⑾ 停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程
⑿ 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程
⒀ 地毯清洗操作規(guī)程
⒁ 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程
大堂的清潔規(guī)程
⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理
⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持
地面光亮、整潔。
⊙ 日常保潔要求：每天對(duì)地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。
⊙注意事項(xiàng)
操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖
擦次數(shù)。
遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。
保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶的行走或活動(dòng)為原則。
物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（中）
抹物操作規(guī)程 ☆ 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨
布料（必要時(shí)）。
☆ 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。
☆ 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使
用。
☆ 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。
☆ 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈?！?處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。
☆ 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑
噴到物體上。
☆ 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡
面。
☆ 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干
掃地操作規(guī)程
⊙
裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要
時(shí)）。
⊙
清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把
⊙
室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污
漬的可用鏟刀鏟去。
⊙
清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。
⊙
注意角落、門底各死角，不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈。
⊙
工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。
拖地操作規(guī)程
☆ 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。
☆ 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把
撞到墻身或玻璃。
☆
水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）?！?地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）?！?清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
☆
清潔玻璃操作規(guī)程
☆
清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
☆
涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕?！?用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。☆ 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃?！?如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。
☆ 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮
內(nèi)。
不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ⊙ 備干、濕毛巾各一條。
⊙ 對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去
表面水痕。
⊙ 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔?！?掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡?！?靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。
⊙ 對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。
樓層通道、樓梯操作規(guī)程
☆
備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時(shí)）。☆
從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通
道有生活垃圾須及時(shí)清理。
☆
每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀
片清除干凈。
☆
每天將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃隨
時(shí)保潔。2．樓梯的清潔 ⊙
備垃圾鏟，掃把。
⊙
從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。
⊙
每日將樓梯扶手擦一次。
⊙
每天將樓梯臺(tái)階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。
⊙
每周用長(zhǎng)柄雞毛掃對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵
一次。
注意事項(xiàng)。
⊙
清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象。⊙
清潔消防栓時(shí)，禁止扭動(dòng)水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢
后，須關(guān)閉消防門。
桌椅的清潔規(guī)程
☆ 備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑（全能水）。
☆
將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。
☆
從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬?！?/p>
毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。
☆
從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土?！?/p>
桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污
漬。
☆
如工作需要或客戶需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保
養(yǎng)，比如碧麗珠等。
電梯清潔操作規(guī)程
⊙
備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、不銹鋼液。
⊙
先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。
⊙
發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除干凈。⊙
地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度?！?/p>
電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。
瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程
☆
備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。
☆
裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精?！?/p>
用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。
☆
把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。
☆
有污漬的地方，再用短柄刷洗。
☆
用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。
☆
換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍?！?/p>
工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。
☆
墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本
管理處的清潔次數(shù)。
停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程
⊙
備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時(shí)）、清潔劑?！?/p>
用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。⊙
清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí)，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后
用水沖干凈。
⊙
每日將車庫(kù)入口、出口擋車器抹一遍，及時(shí)清理進(jìn)、出口處垃圾。
⊙
每天將車庫(kù)低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次?！?/p>
每周對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次沖洗，沖洗地面時(shí)，積水須及時(shí)清掃干凈。⊙
每月對(duì)車庫(kù)高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通
注意事項(xiàng)
⊙
發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時(shí)用干抹布抹去燃油，用洗
潔精洗油污。
⊙
沖洗地面時(shí)，應(yīng)避免水濺到墻壁和車輛上。
用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。
物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（下）
衛(wèi)生間的清潔規(guī)程
☆
準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。
☆
沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖
洗干凈?！?/p>
清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。☆
清潔：按照先云臺(tái)(洗手臺(tái))、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配
合專用清潔劑刷洗。
☆
抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)?！?/p>
拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡?！?/p>
補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。
☆
噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。
☆
撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把
門窗關(guān)好。
☆
清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。☆
環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢
查記錄表》
地毯清洗操作規(guī)程
¤
先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 ¤
對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）¤
將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗
注意事項(xiàng)
¤ 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉
綠化帶、盆花的清潔規(guī)程
⊙
用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。⊙
對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃
圾鏟內(nèi)。
⊙
清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。⊙
及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。
⊙
及時(shí)清除草皮長(zhǎng)出的雜草。
⊙
每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水（列入計(jì)劃衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進(jìn)行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕
輕擦拭干凈。
⊙
每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。
清掃辦公室人員注意事項(xiàng)
☆
進(jìn)入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)，不得隨便開啟室內(nèi)空
調(diào)，接聽和使用電話
☆
不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜志和文件?！?/p>
不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。☆
不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開水。
☆
發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告?！?/p>
保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。
第二篇：保潔員培訓(xùn)資料
保潔員培訓(xùn)資料-1
一、保潔服務(wù)行為規(guī)范
（一）保潔服務(wù)人員職業(yè)道德要求 客戶大小一樣主動(dòng)收費(fèi)多少一樣熱情 復(fù)雜簡(jiǎn)單一樣耐心業(yè)務(wù)忙閑一樣周到 新老客戶一樣親切表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇
（二）保潔服務(wù)人員工作態(tài)度要求
1、服從調(diào)配。不得頂撞上司，絕對(duì)服從上司的工作安排和調(diào)動(dòng)。
2、禮貌熱情。為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)是我們的天職。在工作和服務(wù)中首先做到五聲要求：相逢有問候聲、詢問有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復(fù)聲，差錯(cuò)有致歉聲。
3、忠誠(chéng)老實(shí)。不說假話、不做假事。受人之托、忠人之事，收人錢財(cái)，替人解憂。
4、自律責(zé)任。在對(duì)客戶的服務(wù)中，沒有內(nèi)外之分、你我之分。凡是對(duì)客戶重要的，對(duì)我們來講也一定重要。在沒有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺、自動(dòng)、自發(fā)的去尋找、去進(jìn)行和去完成自己的工作。
5、耐心細(xì)致。觀察細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)。
6、周到圓滿。不為客戶著想，就不會(huì)有企業(yè)的生存和繁榮及我們自身的生存和發(fā)展?？蛻魶]有想到的，我們要主動(dòng)、周到的替客戶想到和做到，在服務(wù)中努力創(chuàng)造服務(wù)的額外價(jià)值、驚喜價(jià)值和感動(dòng)價(jià)值。
7、重視效率。及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)地完成客戶的服務(wù)。
8、每天進(jìn)步。用未來思考現(xiàn)在，用明天思考今天，從內(nèi)心要求自己、檢討自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
（三）保潔服務(wù)人員工作自我管理要求
1、我現(xiàn)在對(duì)公司的貢獻(xiàn)是什么？
2、我的行為是否符合公司的管理規(guī)定、操作規(guī)程和行為規(guī)范？
3、我是否充分利用了我的工作時(shí)間？
4、我是否分清了工作中的輕重緩急，抓住了重點(diǎn)，并有明顯的效率、質(zhì)量成果？
5、與我配合的同事是否明白和清楚了我人意圖？
6、我發(fā)現(xiàn)的問題是否反饋給了有關(guān)人員和部門？
（四）保潔服務(wù)人員工作儀表要求
1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。
2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。
3、頭發(fā)要梳理整齊，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)。
4、面部要注意清潔一適當(dāng)修飾，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪斷。
5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應(yīng)穿肉色絲襪，穿裙子不露出襪口。男子應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。
6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長(zhǎng)褲、裙子里。長(zhǎng)袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號(hào)牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長(zhǎng)指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。
（五）保潔人員工作儀態(tài)要求
1、站姿挺拔
（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。
（2）下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖光節(jié)展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。
（3）站時(shí)不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。
2、坐姿文雅
（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腿不落地面，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開。
（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上。（3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。
3、走姿穩(wěn)健
（1）起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。
（2）行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動(dòng)。女子兩腿行走線跡，應(yīng)在正對(duì)前方成直線，保持步態(tài)優(yōu)美。男子行走兩腿跟交替前進(jìn)在一線上，腳尖可稍外展，體現(xiàn)走態(tài)矯健。
4、目光有神
（1）在與人產(chǎn)交談時(shí)，目光局限在對(duì)方頭下至上身第二顆鈕扣以上，不能將目光盯在對(duì)方臉上或某一部位和身體其它部位。
（2）不能采取上下打量的方法直盯對(duì)方。
5、微笑友善
（1）微笑是員工最起碼的表情。（2）而對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時(shí)要有情的表情。
（3）為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。
6、手勢(shì)優(yōu)美
同住戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
（六）保潔服務(wù)人員語言文明要求
1、服務(wù)中必須使用普通話。
2、工作中自覺使用文明禮貌用語，做到談吐文雅，語調(diào)氣關(guān)切。
3、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語、枯燥語、斗氣語，不得與與客戶爭(zhēng)辯和損傷客戶自尊心。
4、工作中應(yīng)常用以下的文明禮貌用語：
（1）問候用語：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安?。?）致謝用語：謝您！多謝了！十分感謝?。?）拜托用語：拜托！請(qǐng)多關(guān)照！承蒙關(guān)照！（4）慰問用語：辛苦了！受累了！麻煩您了?。?）贊賞用語：太好了！真棒！美極了！
（6）謝罪用語：對(duì)不起！實(shí)在抱歉！真過意不去！請(qǐng)?jiān)刚彛。?）同情用語：真可惜！這可怎么是好?。?）掛念用語：身體好嗎？怎么樣？還好吧？
（9）祝福用語：托您的福！您真福氣！祝您身體健康?。?0）理解用語：只能如此！深有同感！所見略同?。?1）祝賀用語：祝您快樂！生意興?。」舶l(fā)財(cái)！
（12）征詢用語：有什么事嗎？需要我?guī)褪裁疵幔磕€有別的事嗎？
4（13）應(yīng)答用語：沒關(guān)系！不必客氣！不周地方請(qǐng)多指正！
（14）道歉用語：實(shí)在對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！打擾您了！失禮了！完全是我們的過錯(cuò)！對(duì)不起！謝謝您的提醒，我們立刻進(jìn)行改正！
（15）推辭用語：很遺憾不能幫您忙！承您的好意，但我還有許多事要做。
（七）保潔服務(wù)人員安全操作規(guī)程要求
1、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工作場(chǎng)地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開玩笑、哼歌。
2、不要將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器或碎玻璃劃傷手指。
3、使用手推車時(shí)，必須雙手推車。工作場(chǎng)地或客戶出入的場(chǎng)地若有油跡或濕滑應(yīng)立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷。
4、不可使用已經(jīng)損壞的工具、用具以免發(fā)生危險(xiǎn)，也不可私自修理。
5、拿取高處物品時(shí)應(yīng)使用梯子，不可使用任何代用品。
6、搬笨重物品，應(yīng)兩人或多人搬移。般移時(shí)須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運(yùn)。
7、發(fā)現(xiàn)公共照明不良或齊備有損壞，應(yīng)馬上報(bào)告，并采取臨時(shí)救急措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
8、公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機(jī)等械時(shí)，應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性，避免機(jī)器在電源線上碾過，工作用具應(yīng)靠邊擺放。
9、用機(jī)器洗地毯或洗地時(shí)要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。
10、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進(jìn)入眼內(nèi)時(shí)，應(yīng)用大量自來水沖洗，沖洗后若仍感不適，應(yīng)盡快就醫(yī)。當(dāng)使用較濃的清潔工劑時(shí)，應(yīng)戴好手套，以免腐蝕皮膚。
11、大塊玻璃隔面或玻璃門上，要貼上有色標(biāo)致，以免客人或員工不慎撞傷。在清潔高空玻璃窗時(shí)，必須配戴安全繩，否則不得操作。在清洗過程中，應(yīng)防止工具從高空落下而發(fā)生危險(xiǎn)。
12、對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索，配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作。
13、對(duì)客人遺留的物品或拾獲的物品應(yīng)立即上交，不得以任何理由私自占有。
14、發(fā)現(xiàn)可疑、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，不得隨便翻動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
15、對(duì)本人所保管使用的鑰匙，應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，以免保管責(zé)任的混淆。
第三篇：保潔員培訓(xùn)資料
醫(yī)院保潔員感染培訓(xùn)資料
做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)的重要任務(wù)，保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
清潔衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的基礎(chǔ)
醫(yī)院感染率能反映醫(yī)院的醫(yī)療水平,管理水平及社會(huì)形象.醫(yī)院感染率極大地影響著醫(yī)院衛(wèi)生資源的流向,影響著病人身心康復(fù)和醫(yī)院的綜合效益。在環(huán)境臟、亂、差的情況下,就談不上醫(yī)院感染的具體措施.如果把降低醫(yī)院感染率看做一個(gè)整體工程,醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生就是基礎(chǔ)工程之一.我們?cè)谌粘１嵵幸龅剑?/p>
一、樹立自我保護(hù)意識(shí)：如工作中穿工作服、戴口罩，觸摸污物時(shí)戴手套，觸摸后及時(shí)洗手。了解各項(xiàng)工作的目的，要求，方法及工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，了解消毒的目的，意義和要求，知道消毒液的使用方法及注意事項(xiàng)等，而不是隨意配置，濃度過高或太低，即造成了消毒液的浪費(fèi)，又達(dá)不到消毒的目的。
二、了解清潔區(qū)（病區(qū)內(nèi)醫(yī)護(hù)辦、值班室等辦公區(qū)域。）、半污染區(qū)（病區(qū)內(nèi)走廊、護(hù)士站等。）、污染區(qū)（污染區(qū)指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染區(qū)域，如病室、廁所、浴室、洗漱間、污衣污物存放處、雜用室等。）的劃分及意義，工作內(nèi)容按流程進(jìn)行不交叉，保潔工具專項(xiàng)使用。如掃地、擦拭床邊框、門把手、走廊扶手等分時(shí)段進(jìn)行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分區(qū)使用：污染區(qū)用紅色，床單元用白色，半污染區(qū)用藍(lán)色，清潔區(qū)用綠色。
三、防止空氣污染，堅(jiān)持濕式清掃，清掃必須在醫(yī)護(hù)人員上班前進(jìn)行，采用消毒過的專用地拖，一室一巾，干濕交替，及時(shí)擦干地面，防止行人滑倒，對(duì)于收集的垃圾分類存放。
使用拖把應(yīng)保持干燥，分區(qū)固定使用：病房使用藍(lán)色拖把，樓道（公共區(qū)域）使用黃色拖把，衛(wèi)生間使用紅色拖把，不同區(qū)域的拖把如病房、走廊、廁所不得混用并應(yīng)定點(diǎn)放置。拖把分池清洗，禁止在洗漱池沖洗，拖把及水桶用后要洗干凈進(jìn)行消毒并涼干。
四、醫(yī)院內(nèi)環(huán)境、物體表面衛(wèi)生消毒：醫(yī)院內(nèi)環(huán)境表面包括地面、墻壁、天花板、物體表面包括病房和醫(yī)護(hù)辦公室的桌、椅、凳、床具、櫥柜、門及門把手、窗戶和窗臺(tái)、水池和廁具等，同時(shí)也包括輔助科室的工作臺(tái)面、儀器表面等物體表面。由于這些部位處在醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境內(nèi)，所以不斷地受到污染。
根據(jù)不同情況進(jìn)行分類處理。一般劃分為四類：清潔處理，消毒處理，預(yù)防消毒處理和終末消毒處理等。
1、清潔處理：清潔是用物理方法去除物體表面上的有機(jī)物、塵埃和污跡，以減少微生物污染的方法。清潔可在去除污染物的同時(shí)，清除大量病原微生物，以保證清潔物品的安全性，但清潔不能殺死微生物。
在醫(yī)院工作中，清潔即是對(duì)一般環(huán)境物品保潔的常規(guī)方法。環(huán)境表面和物體表面清潔處理適用于醫(yī)院內(nèi)清潔區(qū)域，在沒有明確被污染的普通辦公區(qū)、普通綜合病房、過道等。
清潔分為三個(gè)層次，掃除、擦拭、洗滌，清潔必須堅(jiān)持制度，地面應(yīng)達(dá)到每天濕拖2—3次，有污跡時(shí)隨時(shí)清潔。如果地面被血液、嘔吐物、排泄物等污染時(shí)，先用500mg／L的有效氯溶液適量倒在污染的地面30分鐘，再用拖把拖干凈；拖把用500mg／L的有效氯溶液浸泡30分鐘后，清洗干凈；
2、物體表面的預(yù)防性消毒處理：對(duì)可能受到病原微生物污染的物品和場(chǎng)所進(jìn)行消毒，即對(duì)醫(yī)院內(nèi)環(huán)境表面和空氣以及其他各種物品所進(jìn)行的消毒。
3、物品和家具表面消毒：病房?jī)?nèi)的床具、床頭柜、門把手、窗臺(tái)、桌椅等，用250mg／L有效氯溶液蘸濕抹布擦拭2遍即可。
4、衛(wèi)生潔具消毒：廁身、便器、痰盂等衛(wèi)生潔具比較臟，污染較重，需要加大消毒劑用量，便器可用500mg／L有效氯溶液刷洗干凈；廁所門把手和水池水龍頭用500—1000mg/L有效氯溶液進(jìn)行擦拭消毒。
5、病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡的終末消毒處理：病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡后我們要對(duì)病人的床、床頭柜、液體架及衣柜進(jìn)行整理清潔、擦拭消毒，并進(jìn)行紫外線空氣消毒。含氯消毒液的配置：500mg/L 1000mg/L 2000mg/L
五、墻面消毒：醫(yī)院墻面在一般情況下污染狀況輕于地面，通常不需要進(jìn)行常規(guī)消毒，經(jīng)常進(jìn)行清潔就可以了。當(dāng)受到病原菌污染時(shí)，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2.0米--2.5米高即可。
六、對(duì)易受微生物污染地段要定期做好防蠅、防蚊、防鼠等衛(wèi)生措施。
第四篇：保潔員培訓(xùn)資料
保潔培訓(xùn)資料
一、保潔的意義 ⒈什么是保潔
保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志． ⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取
二、保潔服務(wù)禮儀
¤ 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口
¤ 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞
¤ 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償
四、操作方法：
1、推塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。基本操作要求：
（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。
（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止
（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。
（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。
（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬桶等，必須嚴(yán)格分別專用。
（5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
3、怎樣用好抹布？
（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。
（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。
干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；
半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；
水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；
利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.五、樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
1、清潔范圍：走廊、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。
2、清潔作業(yè)程序
1、備掃把、垃圾鏟、水桶、垃圾袋各一只，從底層至頂層自下而上○清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭收集于垃圾袋中然后到入垃圾車；用水
桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。
2、備抹布一快，水桶，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清○洗抹布數(shù)次。
3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕○抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。
4、清潔房門：備梯子一個(gè)，水桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹房○門一遍，擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次。用干抹布抹信房門上的號(hào)牌和按鈕、樓道燈開關(guān)板。
5、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕，擦拭配電箱時(shí)禁○用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
6、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、○鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。
7、按衛(wèi)生間檢查表每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，清掃干凈。○
六、院區(qū)雕塑裝飾物、宣傳欄的操作標(biāo)準(zhǔn)。
1、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄。
2、作業(yè)程序：
1、雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具?！鹩脪甙汛驋哐b飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。
2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用○
玻璃刮清潔。
3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一○次。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、宣傳牌每周清潔一次。
2、室內(nèi)標(biāo)識(shí)每天清潔一次。
3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。
4、安全注意事項(xiàng)
1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。
2、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。
3、清潔工具不要損傷被清潔物。
七、玻璃門、窗、鏡面的清潔
1、目的：
確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。
2、適用范圍：
門衛(wèi)室、辦公室、活動(dòng)場(chǎng)所和樓道的玻璃門、窗、鏡面。
3、作業(yè)程序：
（1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。（2）將玻璃清潔劑按1:5的比例加清水稀釋。
（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后適當(dāng)用力按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。
（4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
（5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。
（6）用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹凈地面上的污水。
（8）清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
（9）玻璃水用后不要輕易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以備后用。
4、標(biāo)準(zhǔn)：
玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。
八、公共場(chǎng)地和道路的清潔
1、目的：
確保公共場(chǎng)地和路面的清潔。
2、適用范圍：
汽車道、人行道、活動(dòng)場(chǎng)所等。
3、作業(yè)程序：
（1）用竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
（2）用掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。（3）對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。
（4）雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃干凈。
4、標(biāo)準(zhǔn)：
公共場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。
九、綠地的清潔
1、目的；
保持草地和綠化帶的清潔。
2、適用范圍：
物業(yè)區(qū)域內(nèi)草地和綠化帶。
3、作業(yè)程序：
（1）仔細(xì)清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）在清理草地的同時(shí)，仔細(xì)清理草叢中的枯枝落葉。
4、標(biāo)準(zhǔn)：
（1）每天上午、下午各清撿一次以上，保持清潔干凈。
（2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無垃圾和雜物；煙頭控制在每100平方米1個(gè)以內(nèi)。
十、清潔劑的相關(guān)知識(shí)
1、使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.酸性清潔劑的主要用途是什么?
酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么?
中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么?
堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5、怎樣搞好清潔劑的使用控制？
（1）培訓(xùn)服務(wù)員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（2）在通風(fēng)良好的地方使用。（3）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（4）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（5）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。
6、怎樣搞好清潔劑的安全管理？
（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。
（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再使用。
（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。靜電吸塵劑
產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)灰塵、細(xì)小顆粒，有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。
適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。
使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無需過水。消毒清潔劑
產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。
適用范圍：用于衛(wèi)生間、浴室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)候車、候機(jī)大廳、公共場(chǎng)所的地面和設(shè)備清洗、消毒。
使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑在表面上，用軟布、地拖清洗即可。建議比例：1：5。PH：6-7
保潔員每日工作量化程序：
一、責(zé)任區(qū)域
1、辦公樓走廊
2、衛(wèi)生間
3、樓梯
4、開放式辦公室
二、保潔程序
1、整理儀容儀表，準(zhǔn)備清潔工具
2、每日早8：00分到崗，將所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，補(bǔ)配卷紙、洗手液，9：00分前全部清潔完畢
9：00分—11：30定時(shí)（間隔時(shí)間為10-15分鐘）巡視清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并詳細(xì)記錄在衛(wèi)生間清潔表上 14：00到崗，將所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔 14：30前全部清潔完畢
14：30—17：30對(duì)各自區(qū)域進(jìn)行巡視清潔并詳細(xì)記錄在衛(wèi)生間清潔表上
17：00—17：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶內(nèi)的垃圾，檢查各負(fù)責(zé)區(qū)域的門窗鎖閉情況確保安全。
3、填寫當(dāng)日工作記錄
保潔員周細(xì)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
一、責(zé)任區(qū)域
1、辦公樓走廊。
2、衛(wèi)生間。
3、樓梯。
4、各項(xiàng)陳設(shè)。
二、保潔程序
1、整理儀容儀表，準(zhǔn)備清潔工具 2、8：30進(jìn)行公共區(qū)域的第一次檢查及相關(guān)部位的保潔（大廳地面的推塵，垃圾桶煙頭的清潔，扶手的擦拭，衛(wèi)生間洗手臺(tái)、面盆、鏡面、卷紙檢查、便池的清潔、地面的清潔）3、9：00開始對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化衛(wèi)生工作，所有清潔工作均應(yīng)自上而下，有內(nèi)至外進(jìn)行。
公共區(qū)域：按順序清潔地面、踢腳線、墻面、天棚、清掃蜘蛛網(wǎng)、內(nèi)外窗臺(tái)、門、門框、窗、紗窗，燈具、開關(guān)、插座，花盆花卉、工藝品、宣傳板、消火栓、報(bào)警器、配電箱等設(shè)施及其他陳設(shè)品。
衛(wèi)生間 ：
①清除垃圾筒內(nèi)雜物
②用除漬劑清洗大、小便池下水口，噴灑消毒液，停留10分鐘后沖洗干凈、，并用抹布擦干、擦凈大、小便池外側(cè)
③清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。④清擦衛(wèi)生間墻面及衛(wèi)生間隔板
⑤擦凈衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施，清洗垃圾桶并消毒 6擦凈地面 ○
4、細(xì)化衛(wèi)生時(shí)隨時(shí)注意公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況
5、填寫工作記錄
第五篇：保潔員培訓(xùn)資料
004km.cn 保潔員培訓(xùn)資料
保潔員培訓(xùn)資料
第一部分 公司組織目標(biāo) 第二部分 員工行為規(guī)范
一、員工守則
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
四、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭
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004km.cn 正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。
7、對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
六、接聽電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，和諧物業(yè)！”，語氣平和。
3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）
七、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類
頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件
（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）處分
1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。
（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財(cái)物。
（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。
（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。
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004km.cn（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。
（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭(zhēng)辯、吵鬧。
（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時(shí)間消極怠工。
3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。
（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。
（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
（三）處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
（四）處罰程序
1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。
3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。
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（六）申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
第三部分 崗位職責(zé)及管理制度
一、崗位職責(zé)
1、綠化保潔部經(jīng)理
①對(duì)總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
②按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；
③按照公司《培訓(xùn)教育體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)教育工作；
④按照公司《績(jī)效管理體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效管理工作；
⑤負(fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；
⑥按照《質(zhì)量管理體系實(shí)施計(jì)劃》，制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)；
⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正；
⑧完成上級(jí)安排的其他工作。
2、綠化主管
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實(shí)施計(jì)劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實(shí)施工作；
③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃》做好組織實(shí)施工作；
④負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)重大問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
⑤負(fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的維修保養(yǎng)工作；
⑥負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。
3、保潔主管
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；
②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施
③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場(chǎng)、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。
④負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。
⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。
⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。
⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。
⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。
4、綠化工
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作；
③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修；
④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作；
⑤完成上級(jí)安排的其他工作。
5、保潔員
①按照《國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；
②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；
③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；
④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；
⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；
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004km.cn ⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；
⑦完成上級(jí)安排的其他工作。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象
8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
9、排放油煙、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
【國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
【國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】
1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
三、工作規(guī)程
【消殺管理規(guī)定】
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。
1、每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。
2、每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。
二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。
1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。
2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。
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3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除。
4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。
【會(huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】
一、常用清潔器械：
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。
4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。
此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。
二、常用清潔劑：
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
三、基本作業(yè)法
（一）手工作業(yè)
1、推塵
推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。
基本操作要求：
（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。
（2）沿直線推塵，塵推不可離地。
（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。
（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。
（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。
（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。
（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。
（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專用。
（5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
（二）機(jī)械操作
1、擦地機(jī)
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004km.cn 它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。
（1）操作細(xì)則
①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。
②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。
③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
④從最*電源插座的地方開始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過電線。
（2）注意事項(xiàng)
①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。
②開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。
③使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。
（3）保養(yǎng)工作
①使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。
②用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。
2、吸塵機(jī)
它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。
（1）操作細(xì)則
①把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。
②開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。
③吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。
（2）注意事項(xiàng)
①使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。
②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。
③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。
（3）保養(yǎng)工作
①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。
②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。
3、吸水機(jī)
它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。
（1）操作細(xì)則
①把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。
②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。
③吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。
（2）注意事項(xiàng)
①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。
②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。
③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。
（3）保養(yǎng)工作
①機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。
②吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。
③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。
4、高速拋光機(jī)
它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。
（1）操作細(xì)則
①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。
②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。
③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。
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004km.cn ④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
（2）注意事項(xiàng)
①在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。
②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。
③操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。
④機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。
⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。
⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。
（3）保養(yǎng)工作
①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。
②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。
5、吹干機(jī)
又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
（1）操作細(xì)則。
①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。
②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。
③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。
④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。
（2）注意事項(xiàng)。
①不要放在水中操作機(jī)器。
②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。
③不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。
⑤機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。
⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。
（3）保養(yǎng)工作。需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。
6、高壓水槍
它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。
（1）操作細(xì)則。
①把水管接駁在機(jī)身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。
②開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。
③沖洗計(jì)劃好的地方。
（2）注意事項(xiàng)。
①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。
②使用后必須將水管水放清。
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