第一篇：怎樣做一名出色的生產(chǎn)主管（共）

怎樣做一名出色的生產(chǎn)主管

做一名出色的生產(chǎn)主管，除了需要一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能之外，還需要一定的技巧。老盧是一位是多年的生產(chǎn)主管,他的管理之道，值得大家借鑒。

決不讓步

“老板這一輩子從來(lái)沒(méi)讓過(guò)步”，老盧說(shuō)這是他記憶深刻的一句話，他那時(shí)剛剛升任一家電源企業(yè)的部長(zhǎng)，因?yàn)樯a(chǎn)很忙，他也有大干一番之心。當(dāng)時(shí)公司里是沒(méi)有加班付雙薪這一說(shuō)的(我們不談勞動(dòng)法)，于是新官上任的他告訴員工好好干，他向老板要求加班雙薪。他說(shuō)，那時(shí)他太年輕，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，于是以提高員工積極性為由，要求給員工支付加班雙薪，那位老板給他說(shuō)：盧部長(zhǎng)，老板這一輩子從來(lái)沒(méi)讓過(guò)步。如果雙薪帶來(lái)的效果能有兩個(gè)星期，老板把你的薪水翻番。老盧說(shuō)，后來(lái)他在工作中也領(lǐng)悟到了這句話的內(nèi)涵，今天你滿足了一個(gè)要求，明天就會(huì)有更多的要求。人心是永遠(yuǎn)不會(huì)滿足的。做好一個(gè)主管，永遠(yuǎn)不要和員工談條件，用一定的利益來(lái)?yè)Q取員工的積極性，這樣只會(huì)刺激一時(shí)，最后的效果是適得其反。人性的弱點(diǎn)之一就是把得到的或可能得到的都看作是理應(yīng)得到的。

產(chǎn)量和質(zhì)量

某位同事管理員工，要求他們質(zhì)量第一，做得慢點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。老盧的觀點(diǎn)是：這是扯淡。做生產(chǎn)的永遠(yuǎn)不能說(shuō)這句話。產(chǎn)量永遠(yuǎn)是第一，產(chǎn)量的定義是合格產(chǎn)品的數(shù)量，本身就包含了質(zhì)量。特別提及質(zhì)量那是為了給員工持續(xù)的壓力，如果告訴員工質(zhì)量第一，那么員工就會(huì)散漫，效率降低，而且有頂冠冕堂皇的大帽子。質(zhì)量第一，你總不能要我們放棄質(zhì)量來(lái)單方面提高產(chǎn)量吧？經(jīng)過(guò)這樣折騰后，生產(chǎn)就沒(méi)法做了。

控制力

現(xiàn)在企業(yè)都講究溝通，征求員工意見(jiàn)，老盧認(rèn)為這些都是謊言，要高效率的管理工人，最有效的是命令，清晰明了而直接的命令才能有效率。他舉了個(gè)例子，他制定了一個(gè)到崗時(shí)間表，8：45分工人必須到崗(我們8：30分正式開始工作時(shí)間，給員工15分鐘考勤，更換工作服等)，他向員工征求一下意見(jiàn)，就有很多人提出來(lái)這個(gè)不合理，因?yàn)槎鞎r(shí)間不夠，要換的衣服多，因?yàn)榘嘬嚳赡芡睃c(diǎn)，甚至因?yàn)樵缟蟻?lái)要上廁所，等等。老盧說(shuō)話了，他征求大家的意見(jiàn)，是客氣，給大家面子，體現(xiàn)民主，不要當(dāng)是真的聽(tīng)取意見(jiàn)來(lái)了，他在這兒時(shí)宣布規(guī)定，就是決定，誰(shuí)違反，誰(shuí)就要受處罰。要有效率的管理幾

十、上百人，不可能讓所有員工完全按照自己的意志、興趣來(lái)做事，對(duì)工人，要有控制力。

速度

談及做事的方式時(shí)，老盧最強(qiáng)調(diào)的就是速度，速度快的好處是能不斷地嘗試，不斷地改進(jìn)，在快速的實(shí)踐和反應(yīng)中領(lǐng)先，而且能保持高度的執(zhí)行力。很多時(shí)候大家沒(méi)開始做事就先開會(huì)，羅列問(wèn)題一大堆，問(wèn)題一多自然要開更多的會(huì)，更多的問(wèn)題羅列出來(lái)，最后做事就是起步不了，緊急到?jīng)]辦法時(shí)，只能匆匆來(lái)做，結(jié)果所有羅列的問(wèn)題全遇到了，卻來(lái)不及改進(jìn)。

主管和員工的關(guān)系

主管和員工的關(guān)系永遠(yuǎn)是對(duì)立的，老盧認(rèn)為主管和工人混成兄弟，絕對(duì)是失敗的主管，肯定做不好?！敖畡t不遜”，作為主管必須有管理者的威嚴(yán)，只有這樣才能在辦事時(shí)有執(zhí)行力，而且，相對(duì)地，主管的價(jià)值體現(xiàn)在完成指標(biāo)上，是相對(duì)工人公司利益的維護(hù)者。因此永遠(yuǎn)不可能和工人在同一條線上，當(dāng)然，主管本身而言，也永遠(yuǎn)不可能把老板當(dāng)成兄弟。

激勵(lì)的謊言和心理空間

激勵(lì)是真實(shí)的，但本質(zhì)上也是謊言。老盧說(shuō)，當(dāng)發(fā)布了一系列苛刻的任務(wù)和規(guī)定后，你要給員工一個(gè)心理空間，比如說(shuō)這是給大家的一個(gè)鍛煉，是為了提高大家的能力，這樣的話自然沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)的意義，可以說(shuō)是一個(gè)謊言，真實(shí)地謊言。但是在工人遇到困難時(shí)，在他努力時(shí)，在他感到怨憤和無(wú)奈時(shí)，就會(huì)有一個(gè)安慰自己的心理空間，自己堅(jiān)持完成了任務(wù)，就代表自己邁高了一個(gè)層次，于是就堅(jiān)持抗過(guò)去了，克服困難了。

立法和執(zhí)法

立法不能持法，不如不立。定規(guī)章制度的時(shí)候最重要的就是要在違反后有確實(shí)的措施，合理性在其次。老盧說(shuō)，任何制度出來(lái)，去征求員工的意見(jiàn)總有不合理之處，總不能令每個(gè)人都滿意，不要管合理性，首先要照章執(zhí)行，有違反先處理，然后再審視合理性，作必要的改進(jìn)，絕對(duì)不要輕易改變，除非確實(shí)是沒(méi)考慮周全的嚴(yán)重不合理之處。制度老改，就是沒(méi)有制度。如果每項(xiàng)規(guī)章制度都要完全合理了再執(zhí)行，就永遠(yuǎn)也執(zhí)行不了，合理性在次，違反后的反應(yīng)措施是最重要的，如何處理，必須要可執(zhí)行，如果不可以執(zhí)行，那么相當(dāng)于打自己的嘴巴，以后什么事都不好做了。當(dāng)然，相對(duì)的確定目標(biāo)指標(biāo)時(shí)，施行獎(jiǎng)勵(lì)也是同樣，要考慮到自己權(quán)利范圍內(nèi)的可執(zhí)行性。此外，絕對(duì)不要輕易的以加薪作為許諾和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。

有效促進(jìn)生產(chǎn)效率:

一、解除瓶頸生產(chǎn)工序：這是最簡(jiǎn)單的一招，但也是最厲害的一招，老盧的“名言”是，“把簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招”。眾所周知，均衡是生產(chǎn)進(jìn)度的重要保證，在100個(gè)環(huán)節(jié)中，只要存在一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，那么99個(gè)環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進(jìn)度落后的問(wèn)題。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。舊的瓶頸解決，新的瓶頸又產(chǎn)生，不斷消除瓶頸，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率大提升。那么，如何有效解除瓶頸工序呢？常采用的是解除瓶頸五步法：

1.找出系統(tǒng)的瓶頸；

2.決定如何挖盡瓶頸的潛能； 3.給予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持； 4.給瓶頸松綁(繞過(guò)、替代、外包)；

5.假如步驟四打破了原有的瓶頸，那么就回到步驟一，持續(xù)改進(jìn)，重新尋找新瓶頸。

二、實(shí)施績(jī)效、計(jì)件薪酬：記得一位管理大師曾說(shuō)過(guò)：如果一家企業(yè)員工的固定工資超過(guò)70%，這家企業(yè)就已經(jīng)離死亡不遠(yuǎn)了。這句話很容易理解，因?yàn)椤昂禎潮Ｊ铡钡膯T工根本就不可能有積極性，老盧經(jīng)常講的一句俏皮話是“計(jì)時(shí)不要臉，計(jì)件不要命”。實(shí)際上，管理就是利益分配，分配得好就是雙贏和多贏。生產(chǎn)管理最寶貴的財(cái)富是員工，員工的核心是激勵(lì)。

如果您企業(yè)的生產(chǎn)工藝允許您實(shí)施計(jì)件工資，那在實(shí)施計(jì)件薪酬后產(chǎn)能效率一般都能提升10%以上。當(dāng)然，實(shí)施計(jì)件薪酬，要重點(diǎn)解決以下六個(gè)問(wèn)題：

1.不良品返修； 2.補(bǔ)制數(shù)量； 3.新員工培訓(xùn)； 4.計(jì)件單價(jià)核算； 5.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的合理化；

6.生產(chǎn)線主管分工的合理性與公平性。

如果您企業(yè)的生產(chǎn)管理形態(tài)不適合實(shí)施計(jì)件工資，實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)金制度則是必須的，而這時(shí)重點(diǎn)要關(guān)注的則是：

1.考核項(xiàng)目；2.計(jì)算方式；3.項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；4.目標(biāo)權(quán)重；5.項(xiàng)目配分；6.評(píng)分規(guī)則；7.數(shù)據(jù)來(lái)源；8.考核周期、獎(jiǎng)金額配置。

三、鼓勵(lì)員工自檢與互檢：在生產(chǎn)管理中，一般來(lái)講，只要品質(zhì)好，效率自然高，不良品返修往往會(huì)影響3倍以上的效率。一般企業(yè)都花費(fèi)大量的資源做好首末件、全檢、專檢，卻忽略了員工的自檢與互檢?！捌焚|(zhì)是制造出來(lái)的”這個(gè)道理誰(shuí)都懂，但如何執(zhí)行很多人就不懂了，老盧通常的做法有兩點(diǎn)： 第一員工自檢，員工在生產(chǎn)過(guò)程中要做到： 1.確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量；

2.確認(rèn)本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量； 3.確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量。

第二員工互檢，一般有兩條質(zhì)量管理原則：

第一原則，當(dāng)?shù)谝坏拦ば蚪o第二道工序提供產(chǎn)品的時(shí)候，如果第二道工序檢測(cè)出存在不良產(chǎn)品,比如提供10個(gè)產(chǎn)品 ,被第二道工序檢出來(lái)9個(gè)是合格的,1個(gè)不合格,那么,第二道工序有權(quán)對(duì)上游工序進(jìn)行指數(shù)索賠。這里的索賠指數(shù)相當(dāng)驚人，是成幾何數(shù)遞增的。

第二個(gè)原則，在第一道工序給第二道工序提供產(chǎn)品之后，如果第二道工序沒(méi)有檢出已經(jīng)存的不良品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要扣第二道工序的獎(jiǎng)金??

通過(guò)設(shè)計(jì)一系列制度，讓員工做好自檢與互檢，不但可以大幅度提升效率，而且可以大幅度削減品質(zhì)檢驗(yàn)員。

一名生產(chǎn)主管，一定要記住，生產(chǎn)管理要追求簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單就是效率；生產(chǎn)管理，最有效的方法往往是最簡(jiǎn)單和最直接的，而不是都去趕時(shí)髦做所謂的六西格瑪和豐田式生產(chǎn)。

淺談中基層管理

看到論壇很多人在討論關(guān)于中基層管理所遇到的問(wèn)題，這里我也斗膽談一下我個(gè)人的關(guān)于見(jiàn)。這個(gè)話題的淺見(jiàn)。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理控制成本的方法很多，我只說(shuō)我自己的一些體會(huì)。

如果你是班組長(zhǎng)，你的員工是剛開始接觸這個(gè)崗位，你應(yīng)該在指導(dǎo)他操作方法后還要看著他做，因?yàn)楹芏嗍虑槲覀兛雌饋?lái)容易做起來(lái)難。或許他也認(rèn)為自己懂了，但是做起來(lái)往往錯(cuò)誤很多。如果你少了這一步，等你想回來(lái)檢查他的產(chǎn)品時(shí)，可能已經(jīng)出來(lái)了一大堆不良品，這時(shí)就得找人返工，這都是浪費(fèi)。如果產(chǎn)品因此不能用了還材料浪費(fèi)呢。如果你是個(gè)主管，交代你下屬事情后要他把他準(zhǔn)備如何去完成這個(gè)任務(wù)的方法說(shuō)一遍。我們黃種人有個(gè)壞習(xí)慣，明明迷迷糊糊卻也點(diǎn)頭。結(jié)果當(dāng)你問(wèn)他要結(jié)果時(shí)卻搞砸了，這時(shí)你就整天忙著救火了。平時(shí)有空可以多和員工交流啊，他們是生產(chǎn)者，長(zhǎng)期的操作使得他們對(duì)如何能提高生產(chǎn)效率如何能多保證質(zhì)量，怎樣生產(chǎn)更方便都比你這個(gè)只是看的人了解得更透徹，因?yàn)樗怯H自做的，你只是看的。當(dāng)然如果員工來(lái)向你提出好的建議，一定要表示感謝。如果那建議即使不怎么樣也不要說(shuō)打擊的話“這種點(diǎn)子你也能想得出來(lái)啊，用腦子想想就知道行不通?！比绻@樣說(shuō)話，以后誰(shuí)還敢跟你建議呢？也可以和技術(shù)開發(fā)部工作人員進(jìn)行交流關(guān)于如何提高效率節(jié)約成本，他們是搞技術(shù)的也懂的。什么事都是群策群力才能充分發(fā)揮群體的智慧。

當(dāng)然作為主管或者班組長(zhǎng)，你可以威，但是不能兇；你可以嚴(yán)，但是不能苛。如果員工不是故意犯錯(cuò)的，你過(guò)于兇了，他以后遇到犯錯(cuò)就偷偷看你不在身邊就偷偷把不良品混進(jìn)合格品里面逃避你的責(zé)罰，那將會(huì)造成檢驗(yàn)人員不必要的負(fù)擔(dān)，明明拿出來(lái)就沒(méi)事了，更糟糕的是萬(wàn)一檢驗(yàn)沒(méi)檢查出來(lái)，那不良品流到了客戶手中。況且你太兇，別人以后有好的建議都不敢向你提，這個(gè)兇又有什么用呢，當(dāng)然對(duì)故意搗亂的行為一次也不能手軟懲罰。

如何提高員工主動(dòng)性也來(lái)談?wù)勎业淖疽?jiàn)吧。

員工做得好時(shí)一定要讓他知道你看到了他的成績(jī)。如果他做得好與不好你都沒(méi)表情沒(méi)反應(yīng)，他就會(huì)想：“媽的，以后別努力了，再努力也沒(méi)人看見(jiàn)。簡(jiǎn)直就是跟僵尸一起工作?！边@樣嚴(yán)重打擊員工努力配合你的積極性。誰(shuí)不希望自己努力做出了成績(jī)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正好從身邊過(guò)看在眼里呢？還有如果員工努力工作取得了成績(jī)，作為領(lǐng)導(dǎo)我們不能搶別人功勞。他也會(huì)想：下次打死也不賣力了。就象你努力工作，卻讓別人幫你領(lǐng)走了工資一樣，誰(shuí)心理舒服??？對(duì)員工也要公平，不能喜歡誰(shuí)就好事都讓他做了，看誰(shuí)不順眼就什么難的都讓他承包了。平時(shí)也要多關(guān)心員工，例如員工說(shuō)“老大，我們的產(chǎn)品單價(jià)太低了，計(jì)件連房租都交不起了。”你卻說(shuō)：“我很忙，哪有時(shí)間管你們這些小事啊”這樣員工會(huì)說(shuō)：“媽的，我們的事是小事，整天幫你拼命工作是大事??？”于是慢慢的大家就開始跟你離心離德了。平時(shí)多關(guān)心員工，只有他們真心配合你工作，你才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，群策群力，眾志成城。

當(dāng)我們的生產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們一定要先把問(wèn)題解決了讓生產(chǎn)正常了，然后才去查是誰(shuí)的責(zé)任過(guò)失。不能讓生產(chǎn)停著去追查。查出來(lái)后懲罰也分很多種的。如果他是為了幫公司提高生產(chǎn)效率和提高品質(zhì)問(wèn)題而嘗試方法失敗了，可是看情況適當(dāng)處理。但是處罰一定要及時(shí)。3天后再處罰，他說(shuō)你小題大做；一個(gè)星期后再處罰，他說(shuō)你看他不順眼；半個(gè)月后處罰，他說(shuō)你公報(bào)私仇。當(dāng)然不能懲罰過(guò)了就算了，還要告訴他錯(cuò)在哪里，該如何做。否則如果你沒(méi)教他正確方法，他以后再犯同樣錯(cuò)誤就是你的責(zé)任了。還要跟蹤檢查他改正的進(jìn)度。

作為主管也要適當(dāng)?shù)牡杰囬g走走，不要總是在辦公室玩電腦，整天在辦公事不去現(xiàn)場(chǎng)看看，能憑空想出改善工作的好方法嗎？每天需要做的事大概可以分成4種：

很重要很緊急的，最先做；很重要不緊急的第二時(shí)間做；不重要但很緊急的可以做完了上面兩類后再做，最后剩下不重要也不緊急的可以交給下面的人做啊，也是鍛煉下面的一個(gè)機(jī)會(huì)嘛，萬(wàn)一哪天你升遷了，他們可以隨時(shí)來(lái)頂你崗啊。每天把當(dāng)天要做的事寫在一個(gè)小本子上，作完一件劃掉一件就很方便了。

如果是個(gè)主管，平時(shí)就要鍛煉你的班組長(zhǎng)處理事情問(wèn)題的能力。不要等哪天你有事出差了，卻老是擔(dān)心他們會(huì)不會(huì)不能獨(dú)當(dāng)一面！

第二篇：如何做一名出色的主管范文

市 場(chǎng) 價(jià)：1180元送價(jià)值500元電子培訓(xùn)師一臺(tái)

李德 簡(jiǎn)介

李德：北洋企管顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)；國(guó)際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師；MBA導(dǎo)師

·十余年國(guó)內(nèi)大型通信企業(yè)高級(jí)企管經(jīng)歷

·上海交通大學(xué)管理學(xué)院任教經(jīng)歷；英國(guó)WALES大學(xué)、澳大利亞LATROBE大學(xué)在華MBA導(dǎo)師、客座教授

·獲美國(guó)管理協(xié)會(huì)AMA(世界權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu))培訓(xùn)講師資格證書，并于1997-1999年任AMA簽約培訓(xùn)師。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

◆第一盤：角色認(rèn)知

1、主管扮演的三大角色

2、主管的三大能力（專業(yè)能力、決策能力、溝通能力）

3、績(jī)效管理流程圖

4、法約爾：管理的五項(xiàng)基本職能

5、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查

6、工作風(fēng)格測(cè)定

7、管理者的角色轉(zhuǎn)換

8、主管的工作風(fēng)格

9、工作風(fēng)格與自我管理

◆第二盤：時(shí)間管理

1、第一代時(shí)間管理

2、第二代時(shí)間管理

3、第三代時(shí)間管理

4、第四代時(shí)間管理

5、四象限工作性質(zhì)分析6、15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素

7、怎樣處理和減少工作中的救火現(xiàn)象

8、時(shí)間管理理論的適用范圍

9、時(shí)間管理的具體方法

◆第三、四盤：組織好部屬--目標(biāo)管理

1、什么是目標(biāo)管理

2、目標(biāo)管理的作用

3、目標(biāo)的內(nèi)容

4、企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題

5、目標(biāo)管理的5大特點(diǎn)

6、工作目標(biāo)的類型

7、目標(biāo)的SMART要素

8、目標(biāo)的SMART練習(xí)

9、目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)特征

10、目標(biāo)制定的步驟

11、如何實(shí)施目標(biāo)管理（MBO）

12、制定計(jì)劃的工具（決策樹形圖、甘特圖、目標(biāo)檢查進(jìn)度表、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書）

◆第五盤：績(jī)效管理---在職輔導(dǎo)

1、績(jī)效管理系統(tǒng)

2、教練（COACHING）及要點(diǎn)

3、部屬績(jī)效的冰山全貌

4、當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題

5、主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色

6、主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法

7、輔導(dǎo)策略

8、績(jī)效伙伴

9、計(jì)劃性的工作教導(dǎo)

10、完成學(xué)習(xí)循環(huán)的八項(xiàng)活動(dòng)

11、輔導(dǎo)部屬的四個(gè)步驟

◆第六盤：職務(wù)說(shuō)明書、授權(quán)

1、職務(wù)分析的內(nèi)容

2、職務(wù)說(shuō)明書案例

3、授權(quán)的意義

4、授權(quán)中存在的問(wèn)題

5、可以授權(quán)的工作

6、不可授權(quán)的工作

7、授權(quán)的流程

8、任務(wù)指標(biāo)

9、進(jìn)度監(jiān)督

10、成果評(píng)估

11、授權(quán)練習(xí)

◆第七盤：解決問(wèn)題

1、主管經(jīng)理面對(duì)三大類問(wèn)題及其傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法

2、全面解決問(wèn)題的方式

3、直方圖及其要因分析

4、因果圖

5、關(guān)聯(lián)圖

6、對(duì)策措施

7、案例分析

◆第八盤：績(jī)效評(píng)估

1、什么是績(jī)效評(píng)估

2、年終績(jī)效評(píng)估的二大系統(tǒng)

3、年終評(píng)估的新理念

4、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

5、年終評(píng)估的項(xiàng)目

6、績(jī)效評(píng)估的意義

7、績(jī)效評(píng)估中4種員工類型

8、員工消極情緒分析

◆第九盤：激 勵(lì)

1、激勵(lì)理論

2、需要理論

3、期望理論

4、X、Y理論

5、管理者影響的兩種結(jié)果

6、激勵(lì)的金字塔模型

7、練習(xí)：激勵(lì)機(jī)制模型

8、西安揚(yáng)森激勵(lì)機(jī)制

◆第十盤：溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、主管必須建立溝通管道

2、JAHAIR窗口

3、溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通

4、溝通練習(xí)二：怎樣與下級(jí)溝通

5、溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通

6、練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài)

7、個(gè)人溝通的五種風(fēng)格

8、六種人際關(guān)系

9、如何與上級(jí)溝通

10、成功球隊(duì)的特征

11、成功團(tuán)隊(duì)的特征

12、衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)

13、管理團(tuán)隊(duì)的技能

14、建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段

15、團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)

第三篇：如何做一名出色的主管學(xué)習(xí)心得

“如何做一名出色的主管”學(xué)習(xí)心得

通過(guò)這半個(gè)多月來(lái)對(duì)公司組織的就如何做一名出色的主管的學(xué)習(xí)使我體會(huì)頗深，通過(guò)學(xué)習(xí)讓我進(jìn)一步認(rèn)清了自己的角色，自己的責(zé)任，自己的重?fù)?dān)；同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己的能力水平程度，的確還有太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去探討，去認(rèn)知。

在這前后共計(jì)10小時(shí)左右的培訓(xùn)講座里我初步了解了該如何做一名出色的主管，作為一名出色的主管需要做哪些工作，回頭看看才知道自己才僅僅是做了一點(diǎn)點(diǎn)而已。通過(guò)學(xué)習(xí)有以下幾個(gè)方面讓我最為受益非淺。

首先我知道了該如何分配我有限的時(shí)間，讓我知道該如何充分利用時(shí)間，該如何在有限的時(shí)間內(nèi)提高工作效率。即便是再忙的工作也能在合理的安排下園滿的完成。

其次是對(duì)自己的目標(biāo)管理，往往我們要么無(wú)法定位自己的目標(biāo)；要么就目標(biāo)定得不切實(shí)際，不知該如何達(dá)到所設(shè)目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)中的了解，不僅讓我知道了該如何制定目標(biāo)，更重要的是也懂得了如何實(shí)施目標(biāo)的管理并且如何有效的完成所設(shè)目標(biāo)。

再次是作為一名主管，面對(duì)自己下屬的管理向來(lái)是最為困難的，既要讓下屬完成所交待的工作又要確保下屬心理的平衡以保證其員工的穩(wěn)定性，同時(shí)還得兼顧公司現(xiàn)有的薪酬制度。現(xiàn)在我們了解了許多有關(guān)對(duì)于下屬的管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，要想管好人先得了解他，了解他需要什么，我們又能給予什么，通過(guò)績(jī)效評(píng)估，溝通，授權(quán)，需求理論等知識(shí)的學(xué)習(xí)，知道一方面該如何充分調(diào)動(dòng)了下屬工作的積極性，而另一方面又該如何有效的完成公司或部門的即定目標(biāo)，確保部門上下的正常工作開展。

最后一名出色的主管做的不應(yīng)該僅僅只是自己一個(gè)部門的事，而應(yīng)該是全公司都做好才是真正成功的主管人員，這樣我們各級(jí)管理人員之間，各部門這間的溝通與協(xié)作就變得至關(guān)重要，在學(xué)習(xí)中有就該如何實(shí)現(xiàn)各級(jí)別之間管理人員的溝通以及如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)作出了相應(yīng)的指導(dǎo)，為我們今后各部門間的良好溝通與合作提供了理論借鑒。

經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，給我們提升管理水平以及管理能力提供了條件，很是感謝公司給予的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)所得到的不僅僅是目前在公司所需要的，更是今后一生所需要的。

（2010年4月）

第四篇：如何做一名出色的質(zhì)量主管

如何做一名出色的質(zhì)量主管

2008/05/15 00:00 A.M.把握好五點(diǎn)技巧

首先目標(biāo)清楚。品質(zhì)是為公司中長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)的，因此必須建立符合公司中長(zhǎng)期利益的質(zhì)量目標(biāo)，在每時(shí)每刻，個(gè)人和部門的每個(gè)行為都必須符合公司中長(zhǎng)期利益這個(gè)目標(biāo)。

其次，堅(jiān)持原則。所謂原則，我個(gè)人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實(shí)歸根到底就是質(zhì)量管理體系。

第三，協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指需要跨部門合作時(shí)，或部門之間出現(xiàn)分歧時(shí)要統(tǒng)一思想，這一點(diǎn)非常重要，在溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)是把握住以下幾點(diǎn)：⑴位置低一點(diǎn)，以一種較低的姿態(tài)切入。⑵眼光高一點(diǎn)，在討論和分析問(wèn)題時(shí)站在比部門更高的層面上，也就是要避免本位主義。⑶辦法多一點(diǎn)，在不違反原則的前提下，應(yīng)提供多種選擇方案供部門實(shí)施。

第四，正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項(xiàng)、各部門和領(lǐng)導(dǎo)的不滿等打交道，在這時(shí)候，最關(guān)鍵的是要以發(fā)展的眼光來(lái)看待問(wèn)題，把這些都當(dāng)成是前進(jìn)中的問(wèn)題和自己提高與成熟的機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)，愈挫愈勇。

第五培養(yǎng)自己的影響力。以個(gè)人鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)，塑造自身的魄力和魄力，從而，最終達(dá)到不怒而威的效果。舉個(gè)例子，張強(qiáng)剛進(jìn)公司時(shí)，只是一個(gè)質(zhì)量工程師，專門負(fù)責(zé)處理顧客投訴，當(dāng)時(shí)廠里最拖拉，最沒(méi)有效率，最不守信用的部門是技術(shù)部，公司所有的部門主管都對(duì)他們?cè)孤曒d道。張強(qiáng)于是在分析和制定糾正措施時(shí)先讓各部門做出承諾，然后到各部門跟蹤完成情況，開始時(shí)技術(shù)部主管老是說(shuō)忙，沒(méi)有時(shí)間，張強(qiáng)就搬張椅子在他辦公桌邊坐著，不說(shuō)話，就看著他忙東忙西，直到他完成了部門的糾正措施為止。就這樣，一而在，再而三的，技術(shù)部就能夠按時(shí)自動(dòng)完成部門糾正措施了，在全公司也就知道，有一個(gè)質(zhì)量工程師很歷害，把技術(shù)部門搞定了。當(dāng)然在具體處理中要靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。把握好質(zhì)量體系建立的步驟

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。

一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)

該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。

二、質(zhì)量體系文件的編制

質(zhì)量體系文件的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題：

1．體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時(shí)也可交叉進(jìn)行。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等弊病。

2．除質(zhì)量手冊(cè)需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。

3．質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行。按所選擇的質(zhì)量體系要素，逐個(gè)展開為各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)），將質(zhì)量職能分配落實(shí)到各職能部門。質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊(cè)之后。

4．為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細(xì)表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊(cè)（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。

5．為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過(guò)程中要加強(qiáng)文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù)。

6．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際。

三、質(zhì)量體系的試運(yùn)行

質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的，是通過(guò)試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。

在質(zhì)量體系試運(yùn)行過(guò)程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：

1．有針對(duì)性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識(shí)到新建立或完善的質(zhì)量體系是對(duì)過(guò)去質(zhì)量體系的變革，是為了向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。

2．實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過(guò)試運(yùn)行必然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，全體職工立將從實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。

3．將體系試運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。

4．強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。

四、質(zhì)量體系的審核與評(píng)審

質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。

1．審核與評(píng)審的主要內(nèi)容一般包括：

（1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行；

（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚；

（3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；

（4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；

（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見(jiàn)證作用

（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。

2．該階段體系審核的特點(diǎn)是：

（1）體系正常運(yùn)行時(shí)的體系審核，重點(diǎn)在符合性，在試運(yùn)行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來(lái)進(jìn)行；

（2）為使問(wèn)題盡可能地在試運(yùn)行階段暴露無(wú)遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵(lì)他們通過(guò)試運(yùn)行的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題；

（3）在試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，對(duì)一些重大問(wèn)題也可根據(jù)需要，適時(shí)地組織審核；

（4）在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核覆蓋一遍；

（5）充分考慮對(duì)產(chǎn)品的保證作用；

（6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評(píng)審。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中得以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評(píng)審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。質(zhì)量主管把握好質(zhì)量體系建立的步驟，是做好質(zhì)量管理工作的前提。

第五篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)層次分明,員工主管部門經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營(yíng)順利開展和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)組織架構(gòu)中，主管承擔(dān)著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的骨干力量。作為一名主管，肩負(fù)著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營(yíng)要求，同時(shí)他還需要為員工提供工作指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)部門的日常工作目標(biāo)，并且在有且在有困難的時(shí)候發(fā)揮起領(lǐng)導(dǎo)作用。當(dāng)你因?yàn)槌錾ぷ鞅憩F(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時(shí)，你要開始扮演許多角色。對(duì)員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對(duì)客人所承擔(dān)的責(zé)任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來(lái)源源不斷的收入和利潤(rùn)。飯店所采取的所有對(duì)客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當(dāng)客人離店時(shí)，他所帶走的是“一次消費(fèi)體驗(yàn)”。這份體驗(yàn)是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費(fèi)，從而為飯店帶來(lái)新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達(dá)到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿说臐M意度的工作中承擔(dān)著什么樣的責(zé)任呢？

1、嚴(yán)格執(zhí)行飯店對(duì)客服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn)。飯店的各個(gè)服務(wù)程序都有明確的的可參照實(shí)行，因此作為主管，你要確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守，特別是對(duì)新員工更要加強(qiáng)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無(wú)止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，是每個(gè)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并為上司提供改進(jìn)意見(jiàn)。當(dāng)收到客人的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)時(shí)，請(qǐng)不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。鼓勵(lì)員工與客人溝通，獲取更多的客人意見(jiàn)。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時(shí)間和客人溝通，獲取客人對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進(jìn)措施，提高客人滿意度。

4、及時(shí)將客人的意見(jiàn)和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問(wèn)題，防患于未然。當(dāng)你成為一名主管時(shí)，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門目標(biāo)——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對(duì)上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。主管是部門經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度需要主管來(lái)監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時(shí)完成各類報(bào)表、報(bào)告，為上司的決策提供準(zhǔn)確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴(yán)格的對(duì)待下屬

員工對(duì)部門和企業(yè)的認(rèn)同感很大的原因來(lái)自于直接上司——主管，主管對(duì)員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國(guó)際飯店管理集團(tuán)員工滿意度調(diào)查表里，有多個(gè)關(guān)于員工對(duì)直接上司的評(píng)價(jià)的問(wèn)題，如“我的主管對(duì)的過(guò)去12個(gè)月的工作表現(xiàn)有過(guò)正確的評(píng)估”，“我的主管經(jīng)常表彰對(duì)我所做出的努力和貢獻(xiàn)”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽(tīng)和回應(yīng)我的問(wèn)題和意見(jiàn)”，“我的主管鼓勵(lì)我改進(jìn)工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔(dān)起對(duì)你屬下員工的責(zé)任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時(shí)保持一致和公平； ——把你對(duì)員工的表現(xiàn)、建議和贊揚(yáng)真誠(chéng)地反饋給對(duì)方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當(dāng)你和下屬相處時(shí)，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺(jué)得你和他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)，你總是能及時(shí)的提供幫助。

2、讓員工成為決策過(guò)程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學(xué)會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待，把合適的人選放在合適的崗位上，對(duì)人力資源進(jìn)行有效地整合，讓每個(gè)員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和潛能。

4、及時(shí)表?yè)P(yáng)員工，讓員工覺(jué)得自己的付出和貢獻(xiàn)得到了及時(shí)的認(rèn)可，保持高昂的士氣。

5、真誠(chéng)、始終如一地對(duì)待員工，讓員工對(duì)你產(chǎn)生信任感，從而增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡(jiǎn)單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)解釋的過(guò)程也是一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程、讓員工積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時(shí)營(yíng)運(yùn)的部門，每個(gè)班次都需要主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他主管分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)和幫助，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動(dòng)和重要任務(wù)時(shí)，主管要擔(dān)負(fù)起和其他部門主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動(dòng)積極地合作，確保及時(shí)、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責(zé)。