第一篇：怎樣做好一名出色的服務(wù)員

怎樣做好一名出色的服務(wù)員

餐廳就是一個(gè)小型的社會(huì),在這個(gè)社會(huì)團(tuán)體中服務(wù)員這個(gè)角色是最基層,也是最重要的,它決定著餐廳服務(wù)水平的高低,決定著客人的滿意度和忠實(shí)度,決定著餐廳生意與效益好壞.在從業(yè)者心中,覺得服務(wù)員是個(gè)很輕的角色,沒有什么好學(xué)的,任何人都能做好這個(gè)職務(wù),其實(shí),要想從最基層走向更高層次的管理崗位,服務(wù)員是必須要做,而且要做好的角色-現(xiàn)在很多成功的飲管理者或是出色的餐業(yè)企業(yè)老板,幾乎他們都是從這個(gè)崗位走出來(lái)的.究竟如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員,以下這些的素質(zhì)是必不可少的……..一.如何學(xué)會(huì)輕松自如的面對(duì)客人

1.服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者

2.對(duì)待熟客要有禮并矜重

3.要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)

4.永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)

二．如何克服服務(wù)障礙

1.克服性格障礙

老好人：說話溫柔；忌高聲快語(yǔ)

性格猜疑：不容易相信別人；忌說話沒禮貌；模凌兩可 性格傲慢：容易看不起人;說話忌自負(fù)自傲；用詞不恭 靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言；不穩(wěn)重：忌像對(duì)方那樣急躁沉默寡言： 不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對(duì)方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然；要用關(guān)心的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸,以免陷入爭(zhēng)吵

2.克服語(yǔ)言障礙

七忌:忌散;忌泛;忌急;忌空;忌橫;忌虛;忌滑

四不:不說不尊重之語(yǔ);不說不友好之語(yǔ);不說不耐煩之語(yǔ);不說不客氣之語(yǔ)

3.克服心理障礙

a.我是一名優(yōu)秀的員工

b.我相信我一定能做個(gè)好員工

c.我的身邊有很多朋友在關(guān)心我d.無(wú)論發(fā)生什么事情,我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人

e.我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)我的價(jià)值，而不是享受

三．服務(wù)員如何讓保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）

2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜）

3、當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）

四.如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)不分份內(nèi)份外

2、所有的客人都是第一位的3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨

4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友

五.優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

1、性格外向、熱情

2、語(yǔ)言能力強(qiáng)、有說服力

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

4、有一定的道德修養(yǎng)

5、審美意識(shí)強(qiáng)

6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神

六.員工培訓(xùn)期間基本要求如下：

1.不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)私自外出

2.遵守餐廳的各項(xiàng)管理制度以及宿舍管理制度

3.嚴(yán)格執(zhí)行有事請(qǐng)示，要事急事都要請(qǐng)示

4.嚴(yán)格遵守餐廳的財(cái)務(wù)管理制度

5.嚴(yán)格服從上級(jí)的管理和安排

6.嚴(yán)禁組織小團(tuán)體、拉幫結(jié)派

七.酒店服務(wù)格言

1.微笑多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)

2.做事勤一點(diǎn) 談話輕一點(diǎn)

3.效率高一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)

4.點(diǎn)子多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)

5.脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn)

6.小事糊涂一點(diǎn) 人情味濃一點(diǎn)

7.遇到困難冷靜點(diǎn) 商業(yè)秘密保守點(diǎn)

8.處理問題靈活點(diǎn) 待人接物熱情點(diǎn)

9.了解問題徹底點(diǎn) 工作緊張用心點(diǎn)

10.工作方法慎重點(diǎn) 心胸大度寬容點(diǎn)

11.互相學(xué)習(xí)進(jìn)步快一點(diǎn) 公私分明賞罰現(xiàn)實(shí)點(diǎn)

無(wú)論是酒店,還是普通餐廳,培訓(xùn)的重要性不言而喻,下來(lái)

講下如何培訓(xùn)及意義

一、培訓(xùn)的需要（意義）

（一個(gè)人的思想沒有進(jìn)展，他的能力就沒有進(jìn)展）

1、作為餐廳在開業(yè)之前，從總經(jīng)理到各級(jí)管理人員，他必須有一個(gè)明確的管理目標(biāo)，所以說，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)為目的就必須培訓(xùn)，所有的條款執(zhí)行力必須達(dá)到統(tǒng)一一致，所以必須需要培訓(xùn)。

2、在開業(yè)后，管理人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)有距離的時(shí)候，也是需要培訓(xùn)的。

二、怎樣衡量本店員工是否需要培訓(xùn)

1、回望過去：人員素質(zhì)，精神面貌，工作流程，工作效率，營(yíng)業(yè)狀況，器具損耗等方面進(jìn)行比較分析。

2、觀察現(xiàn)在：從員工的工作狀態(tài)、效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見。

3、展望將來(lái)：采用新的技術(shù)和新的服務(wù)方式，使餐廳的管理及服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。

三、培訓(xùn)對(duì)于餐廳的益處

1、增進(jìn)對(duì)餐廳的了解：（吧臺(tái)電話）（辦公室電話）

2、提高員工的修養(yǎng)和精神面貌

3、工作更出色

4、降低損耗

5、減少事故的發(fā)生

6、降低員工的流動(dòng)率

7、增強(qiáng)員工紀(jì)律性

8、提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力

9、提高生產(chǎn)效率

10、有利于公司發(fā)展

四、培訓(xùn)對(duì)員工的益處

1、能夠勝任自己的工作

2、增強(qiáng)就業(yè)能力

3、工作更安全、愉快

4、利于未來(lái)的發(fā)展

第二篇：如何做好一名出色的數(shù)學(xué)老師

如何做好一名出色的數(shù)學(xué)老師

首先我是一個(gè)新人，沒有太深的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，下面我來(lái)談?wù)剬?duì)于如何做一名出色的數(shù)學(xué)老師的粗淺看法。老師歷來(lái)就是一個(gè)受人尊敬的職業(yè)，千百年來(lái)，人們尊師重道，虛心學(xué)習(xí)。然而，時(shí)代改變了，現(xiàn)今的社會(huì)與過去千差萬(wàn)別，對(duì)新世紀(jì)的老師要求也發(fā)生了變化。進(jìn)入２１世紀(jì)，每一個(gè)教育工作者都應(yīng)該思考：我們要把一個(gè)什么樣的基礎(chǔ)教育帶入新世紀(jì)怎樣才能造就“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人怎樣做一名優(yōu)秀教師，是事關(guān)素質(zhì)教育能否全面落實(shí)的問題。要學(xué)習(xí)，就要有教師，“十年樹木，百年樹人”，教師們的辛勤勞動(dòng)培養(yǎng)了一代又一代人。教育大計(jì)，教師為本，那么一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？

第一，一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師應(yīng)具備先進(jìn)的思想、較強(qiáng)的思維和淵博的知識(shí)。

一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師必須全面貫徹黨的教育方針，為社會(huì)主義、為人民服務(wù)。堅(jiān)持教育以提高全民素質(zhì)為根本宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，掌握、理解教育價(jià)值論和教學(xué)方法論。教育對(duì)自然、對(duì)社會(huì)、對(duì)人自身發(fā)展等各個(gè)方面有著多種的培養(yǎng)，因此必須從人的現(xiàn)代發(fā)展意識(shí)上認(rèn)識(shí)教育的價(jià)值。當(dāng)今世界正面臨深刻的變化，其中一個(gè)顯著的特點(diǎn)是科技進(jìn)步日新月異，教師要想較好地面對(duì)時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)的新情況、新問題，必須具備較強(qiáng)的思維能力和淵博的專業(yè)知識(shí)，沒有這樣的素質(zhì)肯定不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)，更不可能成為一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師。第二，一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師必須以人為本，養(yǎng)成良好品德。

所謂“以人為本”就是要尊重人、理解人，一切從人出發(fā)，著眼于人的自我完善。一名優(yōu)秀教師就要一切從學(xué)生出發(fā)，尊重學(xué)生的選擇，理解學(xué)生的感情。這樣的教師無(wú)論面對(duì)什么樣的學(xué)生都不會(huì)為學(xué)生一時(shí)一地的表現(xiàn)和成績(jī)所惑，而是通過反復(fù)深入的觀察分析和細(xì)致入微的工作去引導(dǎo)學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生。教師為人師表，必須要養(yǎng)成良好的品德，要在言語(yǔ)、動(dòng)作、思想上給學(xué)生榜樣，引領(lǐng)學(xué)生向好的方面發(fā)展。

第三，一名優(yōu)秀的數(shù)學(xué)老師培養(yǎng)的學(xué)生需要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)。

８０年代各國(guó)紛紛把教育改革的目標(biāo)放到２１世紀(jì)人才培養(yǎng)上，鄧小平同志敏銳地覺察到這一新的變化，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了教育要“面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)”。因此，老師要使學(xué)生受到全面的教育，使之成為今后社會(huì)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我國(guó)古人云：授人魚，不如授之漁。當(dāng)代教育界流行一句名話，即“教是為了不教”，并把它視為教學(xué)的最高境界。國(guó)外教育界提出“遷移而教，為遷移而學(xué)”?？梢娭匾晫W(xué)生的后天學(xué)習(xí)、后天發(fā)展，是最科學(xué)的教學(xué)方法。第四，一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師應(yīng)注意：學(xué)生創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有價(jià)值觀念的核心，想象、創(chuàng)新能力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

全面實(shí)施素質(zhì)教育、加快培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，已成為擺在我們面前的一項(xiàng)艱巨的戰(zhàn)略性任務(wù)。學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)不僅要有特定的目標(biāo)與要求，更要融入平時(shí)的教育之中。在教學(xué)上、在平時(shí)的作業(yè)中、在試卷上、在課堂的問答中，應(yīng)一如既往地做到發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造興趣。在教學(xué)中，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑、求異，鼓勵(lì)學(xué)生敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，敢于提出與

書本、老師不同的意見。創(chuàng)新往往從問題開始，只有鼓勵(lì)學(xué)生提出有價(jià)值的問題，才有創(chuàng)新可言。愛因斯坦從牛頓力學(xué)和麥克斯韋電磁理論相矛盾的現(xiàn)象出發(fā)，提出疑問，創(chuàng)立了“相對(duì)論”。一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師不僅要教學(xué)生如何回答問題，而且要教學(xué)生如何提出問題，如何發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問題。

這就是我對(duì)如何做一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師的幾點(diǎn)看法，自己雖然入世不深，但我相信只要按照自己的目標(biāo)前進(jìn)，做一個(gè)出色的數(shù)學(xué)教師將不再要遙遠(yuǎn)！

劉海

2011年5月26日

第三篇：怎樣做好一名銷售員

銷售人員說話技巧的要點(diǎn)有：

抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡(jiǎn)）。

速度適中（不急不徐）。

保持微笑（伸手不打笑臉人）。

察言觀色（看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。

間接指出對(duì)方錯(cuò)誤（人人都愛面子）。

善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）。

叫出對(duì)方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。

分辨混淆字詞（如十與四）。

注意說話禮貌（多說“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞）。

避免滔滔不絕（讓對(duì)方有說話機(jī)會(huì)）。

善聽對(duì)方的話（能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn)）。

清楚傳達(dá)訊息（讓對(duì)方了解有關(guān)信息）。

保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。

以自然姿勢(shì)輔助說話（不裝腔作勢(shì)）。

以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

重述與整理對(duì)方語(yǔ)意（對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí)）。

投入到對(duì)方話中（融入對(duì)方話題）。

適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。

預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。

讓對(duì)方能暢所欲言（營(yíng)造輕松開放的氣氛）。

提示對(duì)方你想要聽的話（表達(dá)自己的意愿）。

確認(rèn)關(guān)鍵性問題（避免日后起紛爭(zhēng)）。

我感覺作為一個(gè)銷售人員必須具備的東西是：

1、靈活而且富有商機(jī)的大腦；

2、較高的辦事能力和工作效率；

3、圓滑而且不奸詐的為人處世態(tài)度（有廣泛的人際關(guān)系）。這樣你才 能使上級(jí)對(duì)你信任，下級(jí)為你賣命，這樣你就算是成功了！

我只是一個(gè)學(xué)營(yíng)銷的學(xué)生，這只是我在社會(huì)上實(shí)踐的感覺，你要有好的 想法，指教指教呀，呵呵

想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。多數(shù)廠家的駐外銷售員是在指定的區(qū)域市場(chǎng)開展銷售工作。廠家給銷售 員設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷售工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所 負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū) 域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布 局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么 樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng) 常會(huì)碰到很多問題，如經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷售員要處理好這

些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；

再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程

中的機(jī)會(huì)與問題、對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng)

和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商

出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商的分銷功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

“聽”，即銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。

在開發(fā)經(jīng)銷商的過程中，很多銷售員不管經(jīng)銷商愿不愿意聽，上門就嘰

哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷商代理銷售這種產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么

豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都

是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是開發(fā)經(jīng)銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說

更重要。為什么呢？一是傾聽可以使你弄清對(duì)方的性格、愛好與興趣；

二是傾聽可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三

是傾聽可以使對(duì)方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱

與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽可以使對(duì)方發(fā)泄，消除

對(duì)方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)

方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾、集中精力，以開放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出對(duì)方話語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時(shí)保

持沉默，使談話進(jìn)行下去。

銷售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶（或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？

售前服務(wù)—-良好的開端是銷售成功的一半――-售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個(gè)過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1.比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。2.不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。3.想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。4.仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問題要耐心的解釋，通過不同的對(duì)比，如價(jià)格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！對(duì)于客戶的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

第四篇：怎樣做好一名通訊員

怎樣做好一名通訊員

怎樣做好一名通訊員，本文狹義上講是怎樣做好企業(yè)集團(tuán)報(bào)紙通訊員。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)報(bào)紙，其稿件大部分是來(lái)源于集團(tuán)各企業(yè)和部分基層通訊員。就所屬企業(yè)的通訊員而言，面臨三種狀況：一是大部分通訊員都是兼職，他們主要精力是完成好自己的本職工作，寫稿子都是利用業(yè)余時(shí)間。二是年輕人居多，都是些近年來(lái)從各院校畢業(yè)的學(xué)生，沒有寫作經(jīng)驗(yàn)。三是文化層次不是很高，一般都是中等學(xué)校畢業(yè)生，對(duì)新聞寫作能力把握不足，從而導(dǎo)致企業(yè)及通訊員對(duì)宣傳工作不是很得力。

然而，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，各種媒體的廣泛傳播，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，一個(gè)部門，對(duì)宣傳報(bào)道工作重視程度愈來(lái)愈強(qiáng)。如何通過宣傳報(bào)道達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象之目的？如何通過自己手中的筆宣傳企業(yè)的新風(fēng)貌、新技術(shù)、新成果？如何使通訊員盡快掌握新聞寫作技巧，提高駕馭新聞的能力，搞好新聞報(bào)道工作？為通號(hào)報(bào)提供有特色、有份量的好新聞，筆者就自己的經(jīng)歷，有以下幾個(gè)方面的建議，僅供通訊員們參考。

一、打好自己的文化基礎(chǔ)，把文學(xué)寫作的愛好轉(zhuǎn)變?yōu)樾侣劮矫娴膶懽鳌?/p>

我們從上學(xué)就開始學(xué)習(xí)語(yǔ)文課程，語(yǔ)法、修辭包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都是寫文章的基礎(chǔ)。我們很多通訊員都基本掌握了這些東西。但有部分人這方面還有欠缺，文章不通、不順，結(jié)構(gòu)搭配不合理等，這些還需要花費(fèi)很大的力氣加以苦練。另一方面，有些基礎(chǔ)好點(diǎn)的通訊員他們的處女作大部分都是從寫文藝稿子開始的，基本上沒有涉獵到新聞寫作。他們寫詩(shī)歌，寫散文，寫人生感悟，還有的寫回憶性文章等，“學(xué)生味”十足。因?yàn)闆]有太多框框的約束，可“信馬由韁”，也比較容易發(fā)表。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為這個(gè)人“能寫”，可培養(yǎng)任用。殊不知，真的讓他把本單位本部門人和事，用新聞的形式報(bào)出去，就很難了。首先說他不會(huì)寫，即使寫出來(lái)也是個(gè)“四不像”。這樣就造成了一種“假”像，也感到很惆悵：怎么就培養(yǎng)不出來(lái)一個(gè)能管用的通訊員呢？其實(shí)結(jié)癥所在，就是那所謂的通訊員還沒有了解和掌握新聞寫作業(yè)務(wù)。那么，怎樣才能把文學(xué)寫作轉(zhuǎn)為新聞寫作呢？筆者有以下三點(diǎn)提議：

（一）、要研究新聞。目前，關(guān)于什么是新聞的定義有170多種。如陸定一的“新聞就是新近發(fā)生的事實(shí)報(bào)道”，范長(zhǎng)江的“新聞就是廣大群眾欲知、應(yīng)知的重要事實(shí)”，博加特的“狗咬人不是新聞，人咬狗是新聞”。這些暫不去深究她。換而言之，我們大家每天最直接的看報(bào)紙，看電視，聽廣播，上網(wǎng)絡(luò)，大部分都是新聞內(nèi)容。首先建議，每天晚上中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播必須要看，其次，所能接觸的報(bào)紙一版一定要看。這些都是大量的新聞，都是新近發(fā)生的事實(shí)，都是用最快的速度轉(zhuǎn)給受眾的。了解了這些，就知道什么是新聞了。我們身邊雖然沒有什么大的新聞，但身邊的人所處理的事，每天都有變化，在變化中務(wù)必會(huì)發(fā)生新聞。我們通訊員研究的就是這方面的新聞。

（二）、要學(xué)習(xí)新聞寫作。新聞行業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)科領(lǐng)域，專業(yè)性比較強(qiáng)。初學(xué)乍練者暫用不著太深究她。筆者傾向能初步掌握消息、通訊、新聞故事等幾個(gè)體裁的寫作即可。這方面的工具書新華書店都可以買到。如時(shí)統(tǒng)宇的《消息寫作》，丁柏銓的《通訊寫作》和彭朝丞的《新聞標(biāo)題制作》。這樣從最基本的學(xué)習(xí)開始，了解了新聞的內(nèi)涵，明白了她的要素，掌握了她的屬性，基本功逐漸就夯實(shí)了。再者，要拜有這方面經(jīng)驗(yàn)的老通訊員為師，寫出稿子請(qǐng)他們指點(diǎn)。只要有虛心的態(tài)度、誠(chéng)懇地請(qǐng)教，一定能得到他們的幫助。另外，有機(jī)會(huì)要參加這方面的培訓(xùn)班，多吸收新聞寫作知識(shí)，一定會(huì)有更大的收益。

（三）、要多練筆多寫稿。俗話說熟能生巧，而這個(gè)“巧”，就是多寫、多練。沒事時(shí)就要拿起筆，從各個(gè)角度寫同一件事，看看哪個(gè)更適合你所寫的內(nèi)容更貼切，更能表達(dá)你所要表達(dá)的事實(shí)。而后把素材打散了，再集中、再提煉，直至達(dá)到自己較為滿意為止。還有一點(diǎn)就是不怕寫“失敗”稿件。自己認(rèn)為稿子寫得很好了，但到領(lǐng)導(dǎo)審查時(shí)或到報(bào)社編輯手中給 1 “斃”了，都不要?dú)怵H，不能影響自己的情緒和積極性。失敗了從頭再來(lái)，只有多摔打、多磨煉，才能有助于提高自己。要牢記 “有志者事竟成”的道理。

二、怎樣發(fā)現(xiàn)新聞、挖掘新聞、寫好新聞。曾任新華社總編南振中指出：“一個(gè)優(yōu)秀的新聞?dòng)浾叱怂?，隨時(shí)隨地都在留心各種各樣的事情，隨時(shí)隨地都在發(fā)現(xiàn)新聞線索和新聞素材”。我們通訊員不可能具備這種撲捉新聞能力的本領(lǐng)，但在這個(gè)弱項(xiàng)方面，又是我們的優(yōu)勢(shì)所在。原因就是我們要報(bào)道的事情就發(fā)生在自己身邊。我們的通訊員大部分時(shí)間同工友們?cè)谝黄?，特別是施工單位的通訊員，常年在外流動(dòng)，他們與弟兄們相處的時(shí)間比家里人都長(zhǎng)，知道置身于這個(gè)集體中的事情可謂“了如指掌”。這里面天天有新聞，人人有新聞，只不過你沒有注意和掌握罷了。

那么，怎樣才能發(fā)現(xiàn)新聞、挖掘新聞、寫好新聞呢？筆者建議要做到“五勤”：

（一）、嘴勤。就是多說話，多了解，多溝通。很多新聞素材往往是在不經(jīng)意的說話中得到的。舉個(gè)小例子：筆者單位有個(gè)叫史世龍的通訊員，05年在內(nèi)蒙搞通信施工，有一天晚上，幾個(gè)人躺在床上閑聊，都說晚飯的羊肉做的非常好吃，而且出自從來(lái)沒有做過飯的于明亮之手。原來(lái)他們這幾天沒有炊事員，大家輪流做飯。于明亮買來(lái)了上等羊肉，但不知從何下手。他就往天津家中打電話，請(qǐng)教妻子幫忙。妻子每幾分鐘就給他打電話，進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控指導(dǎo)。史世龍了解事情前前后后經(jīng)過，寫了篇《電話指揮燉羊肉》的現(xiàn)場(chǎng)新聞故事，很快被報(bào)社采用了。這么好的素材，就在嘮嗑中得到了。而后他又寫了《御寒餃子》、《老吳和他的MP3》等稿件。都是在閑聊天中得到的信息。

（二）、腦勤。遇到事情要多分析，多問幾個(gè)為什么。正如19世紀(jì)世界著名科學(xué)家巴斯德所說那樣：“在觀察的領(lǐng)域里，機(jī)遇只偏愛那些有準(zhǔn)備的頭腦”。實(shí)踐證明，腦勤方能眼尖，心明才能眼亮，只有在頭腦中反復(fù)思考、渴望求知的事物，一旦出現(xiàn)時(shí)，才能及時(shí)辨別和捕捉它。否則，遇事不動(dòng)腦，不多問幾個(gè)為什么，有些重大新聞就會(huì)被漏掉。例如，美國(guó)著名記者泰勒在剛當(dāng)記者時(shí)，某日，總編交給他一個(gè)任務(wù)，采寫美國(guó)一著名女歌星的演出報(bào)道。泰勒準(zhǔn)時(shí)來(lái)到演出地點(diǎn)，以為劇場(chǎng)門口會(huì)人山人海，然而卻空空如也。他再一看，劇場(chǎng)門邊掛了一塊牌子，上寫“因故停演”幾個(gè)字，他想，既然演出已經(jīng)取消，我這采訪演出報(bào)道的任務(wù)也自然取消，于是，他未經(jīng)請(qǐng)示便回家睡起了大覺。半夜里，急促的電話鈴聲將他鬧醒，總編在怒氣沖沖訓(xùn)斥：“因?yàn)槟愕氖д`，使得我們的報(bào)紙今天銷路大跌，而其他報(bào)紙都在頭版顯著位置刊登了這個(gè)女星自殺的消息?！笨纯?，沒有動(dòng)腦子去想一想“為什么”，就造成了這么大的一個(gè)漏報(bào)。我們?cè)谌粘Ｖ杏龅降男侣勊夭?，要通過表面看本質(zhì)，多問幾個(gè)為什么，刨根問底可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更大的新聞。

（三）、眼勤。眼勤就是要多看，“智慧源于心胸，心胸源于眼界”，“百聞不如一見”。只有多看才能有所發(fā)現(xiàn)，才能發(fā)現(xiàn)不同的現(xiàn)象，不同的現(xiàn)象可能就是新聞。筆者在新疆施工時(shí)，有一天早晨排隊(duì)買飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)班組的人員全部剃了光頭，感到很奇怪。他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做呢？后來(lái)經(jīng)過深入了解才知道。原來(lái)頭天晚上開了個(gè)班務(wù)會(huì)，分析該班組所承擔(dān)的施工任務(wù)非常繁重，大家紛紛表示，工程不完不回家。（等工程完工后，頭發(fā)也能長(zhǎng)出來(lái)了，家里人看不到自己的“和尚像”，這是其一。第二這里的風(fēng)沙特大，每天頭發(fā)里全是沙子，剃了頭便于洗漱）工長(zhǎng)朱寶林這幾年來(lái)一碰上硬仗個(gè)人就削發(fā)為誓，這回他動(dòng)員了全班，可見他們對(duì)完成工程的決心。我寫了《光頭“司令”的風(fēng)采》稿子，展示了朱寶林和他手下弟兄們顧全大局、向困難宣戰(zhàn)的大無(wú)畏精神和勢(shì)不可擋勇氣。幾家報(bào)子都很快采用了。所以說，多看、多接觸日常中活生生的新聞事件，為這些人或事所感動(dòng)，從而激發(fā)起報(bào)道熱情。

（四）腿勤?！靶侣勈桥艹鰜?lái)的”，這是從事新聞報(bào)道人員的共識(shí)。早在20世紀(jì)80年代初期，國(guó)際新聞界就把現(xiàn)場(chǎng)觀察作為采訪活動(dòng)的主要手段與形式加以強(qiáng)調(diào)。日本等國(guó)家的許多新聞學(xué)者都指出：現(xiàn)今的國(guó)際新聞界已到了現(xiàn)場(chǎng)形容者時(shí)代。美國(guó)一學(xué)者指出：如果你想當(dāng)一流記者，你就必須到現(xiàn)場(chǎng)去。其實(shí)我們絕大多數(shù)通訊員就置身于第一現(xiàn)場(chǎng)，他們每天經(jīng) 2 歷的都是新聞事件的全過程，只要留心觀察就有新聞可寫。筆者有這樣一個(gè)經(jīng)歷：1992年天津工程公司購(gòu)買了6輛鴻雁牌箱式儀表車，配發(fā)各工程段，職工們看到車非常高興。這個(gè)樣式的車能載人又能拉簡(jiǎn)單的工程用料，工人們坐上它跑區(qū)間干活，不怕風(fēng)吹雨林，既干凈又舒服。結(jié)束了工程隊(duì)多少年來(lái)到野外施工乘坐大篷車，晴天一身灰土，雨天全身被淋透的歷史。筆者特意跑到現(xiàn)場(chǎng)看工人們圍著汽車手舞足蹈的歡樂場(chǎng)面，而后又到公司設(shè)備科和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行采訪，很快寫出了《喜迎鴻雁入隊(duì)來(lái)》新聞稿件。此稿被人民鐵道報(bào)收進(jìn)好新聞書籍并獲得當(dāng)年全國(guó)行業(yè)好新聞獎(jiǎng)。

（五）、筆勤。顯而易見，筆勤就是要多寫、多練。不能耽擱，不能偷懶。這一點(diǎn)分兩個(gè)層次說明。

第一，當(dāng)采訪完成后，應(yīng)趁著對(duì)采訪過程還有清楚的記憶，盡快整理好采訪記錄。盡管已經(jīng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)筆錄，但由于采訪時(shí)的緊迫性，書寫比較潦草、混亂，往往是對(duì)關(guān)鍵詞句的簡(jiǎn)單記錄，時(shí)間一長(zhǎng)，恐怕有些字句連自己也難以辨認(rèn)。美國(guó)記者羅伯特·本利奇有一次在采訪后才整理筆記，結(jié)果，竟覺得簡(jiǎn)直像是看上古的楔形文字。他試圖耐著性子，努力辨認(rèn)，破譯了幾次后，終于甩手不干了。事后，他為此專門寫了一則小品文，自嘲如何無(wú)法看懂自己的筆記?！皯?yīng)該迅速整理筆記，不要等筆下的飛龍走蛇變成沒有意義的死龍僵蛇”，“沒有絕對(duì)不忘的東西。要趁早動(dòng)筆，把精湛、細(xì)致的采訪素材寫在紙上進(jìn)而變成文章，越快越好?！敝型庥浾叩倪@些論述，皆可謂是寶貴的經(jīng)驗(yàn)之談。

第二，要多寫，不要怕反復(fù)修改，不要怕被斃稿。中外多少大作家、大文豪，起步時(shí)都是在點(diǎn)滴積累，也都被廢了很多稿件、文章。但他們不氣餒、不放棄，直至成功。筆者建言，做為一名通訊員要筆不離手，有時(shí)間就寫些東西，做為積累。這次此稿子用不上，將來(lái)這些素材肯定有用場(chǎng)。長(zhǎng)時(shí)間堆積，你就會(huì)豐富自己、提高自己。寫得多了筆下自然生“花”，自然就會(huì)有豐厚的收獲。

以上的“五勤”做好了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)、挖掘、掌握新聞了。下面再說說怎樣寫好新聞。筆者認(rèn)為，寫好新聞要注意把握以下五點(diǎn)事實(shí)：

（一）、真實(shí)的、最重要的、有政治和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的事實(shí)。

（二）、最新鮮的、昨天或者今天發(fā)生的事情，不是陳舊的事實(shí)。

（三）、最有代表性、具有典型意義的事實(shí)。

（四）、最精煉的，從許多同類現(xiàn)象中提煉出來(lái)的，本質(zhì)的而不是表面的事實(shí)。

（五）、富有形象的、生動(dòng)有趣的為讀者所喜聞樂見的事實(shí)。

這就是要求實(shí)事求是，不虛夸、不杜撰、不捏造，因?yàn)槭聦?shí)就是新聞的生命。

那么，如何才能做到這幾點(diǎn)呢？一是要多學(xué)習(xí)實(shí)事政治，多了解、掌握國(guó)家的方針、政策和法律、法規(guī)。要清楚上級(jí)及本單位當(dāng)前的主要工作目標(biāo)，悉心觀察身邊的人和事，做到有的放矢，避免假、大、空。

二是多看一些新聞業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面的書籍。筆者推薦以下幾本書（文章）：胡喬木的《人人要學(xué)會(huì)寫新聞》、艾青的《新聞寫作方法論》、董廣安的《現(xiàn)代新聞寫作教程》及麥爾文·曼切爾的《新聞報(bào)道與寫作》等。與此同時(shí)，還要多涉獵更多的各門類的知識(shí)，廣泛吸取多方面的營(yíng)養(yǎng)，使自己腦袋里不空，取之不盡，用之不竭。

三是多積累?！安环e小流，無(wú)以成江?！毙蜗蟮卣f明了積累的道理。著名文史專家廖沫沙同志對(duì)資料積累曾作過生動(dòng)的比喻：“這就像農(nóng)民撿糞一樣，農(nóng)民出門，總隨手帶個(gè)糞筐，見糞就撿，成為習(xí)慣，專門出門撿糞，倒不一定撿很多，一養(yǎng)成習(xí)慣，自然就積少成多。積累知識(shí)就得有農(nóng)民撿糞的勁頭?！崩纾?956年，著名女記者金風(fēng)被調(diào)到《人民日?qǐng)?bào)》國(guó)際部當(dāng)編輯，這對(duì)于她來(lái)說，業(yè)務(wù)上是一個(gè)全新的領(lǐng)域。為了在國(guó)際新聞寫作、編輯方面闖出一條新路，金風(fēng)日夜抓緊閱讀蘇聯(lián)著名作家愛倫堡和薩斯拉夫斯基的政治通訊、國(guó)際小品和隨筆，大量閱讀美國(guó)著名政治家李普曼的作品。同時(shí)，她著力收集、研究美國(guó)總統(tǒng)和英國(guó)首相等人 3 的言論及各類資料。據(jù)此，在日后的英法出兵埃及失敗之機(jī)，她一連寫了十多篇風(fēng)格獨(dú)特的國(guó)際隨筆和小品。以至她后來(lái)調(diào)到河北省當(dāng)?shù)胤接浾邥r(shí)，當(dāng)時(shí)的河北省第一書記林鐵見到她時(shí)問到：“你那些國(guó)際小品是在英國(guó)寫的吧！”其實(shí)，金風(fēng)沒有到過英國(guó)，只不過收集、積累的豐富資料幫了她的忙。

我們的通訊員必須要有積累的習(xí)慣，在平時(shí)的看書、學(xué)習(xí)和社會(huì)接觸中，在自己的工作崗位上，要留心各種對(duì)自己寫作有幫助的資料和情況，并養(yǎng)成隨手摘錄的習(xí)慣。在這個(gè)基礎(chǔ)上，逐步建立起自己的“小倉(cāng)庫(kù)”，待到要用時(shí)，可隨時(shí)從中選取。

在掌握寫好稿件的各種技能外，針對(duì)通號(hào)報(bào)的特點(diǎn)，同時(shí)還要具備把握三個(gè)方面的能力： 一是要研究通號(hào)報(bào)。她是一種行業(yè)報(bào)紙，覆蓋集團(tuán)公司各單位及全路電務(wù)系統(tǒng)，專業(yè)性比較強(qiáng)。不同于政府機(jī)關(guān)報(bào)和都市類報(bào)。她的內(nèi)容比較集中、精煉、樸實(shí)。“通號(hào)報(bào)1987年創(chuàng)刊，20多年來(lái)，她緊緊圍繞通號(hào)集團(tuán)公司的中心工作，本著‘堅(jiān)持黨性，實(shí)事求是，傳播信息，搞好服務(wù)’的創(chuàng)刊宗旨，積極為推進(jìn)電務(wù)行業(yè)及通號(hào)集團(tuán)的技術(shù)進(jìn)步和管理現(xiàn)代化服務(wù)。”只有很好地了解了她，才能有的放矢。

二是“認(rèn)識(shí)”各版面的功能。一版主要刊發(fā)鐵路行業(yè)和集團(tuán)公司以及下屬各企業(yè)重要新聞?；鶎油ㄓ崋T一般涉及的不是太多。二版“綜合新聞”，三版“科技與市場(chǎng)”，四版“文化生活”是通訊員們主攻目標(biāo)，也是大家的用“才”之地。

三是大家一定要切記――報(bào)紙跟著形勢(shì)走――通訊員要跟著報(bào)紙走，導(dǎo)向的作用不能忽視。通號(hào)報(bào)每星期只出一期，新聞往往就會(huì)變成“舊聞”，通訊員就要隨機(jī)改變策略，發(fā)稿前，再看一看你的報(bào)道是否還有最新的點(diǎn)，也就是說還能不能產(chǎn)生新的由頭。這樣稿件的“成活率”就會(huì)較高了。

再者，通訊員寫稿一定要跟上“大氣候”――國(guó)家當(dāng)前所號(hào)召、提倡的；了解“中氣候”――集團(tuán)公司的布署、要求；掌握“小氣候”――本企業(yè)的中心工作、突出的重點(diǎn)。結(jié)合了這三點(diǎn)，稿件就好上了。

在此舉個(gè)例子：07年5月下旬，天津公司在內(nèi)蒙錫林浩特大草原搞通信施工，人工挖溝肯定會(huì)破壞草原植被，承擔(dān)作業(yè)的第一項(xiàng)目部從東北地區(qū)租來(lái)一套先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備。開溝、敷纜、回填三道工序?yàn)橐惑w，基本上保護(hù)了大自然的原生態(tài)。贏得了牧區(qū)百姓的好評(píng)。王東寶抓住了這個(gè)事實(shí)，很快寫了《愛一方熱土 還一片綠茵》――通號(hào)天津工程分公司草原施工珍惜環(huán)境受到牧民歡迎的消息稿件，立即在通號(hào)報(bào)6月1日頭版頭條登出。這篇稿好就好在她與國(guó)家提倡的環(huán)境保護(hù)掛上了鉤，好就好在她增強(qiáng)了民族兄弟之間的感情，好就好在她表明了施工單位的文明之舉。后來(lái)他寫的《天津公司奎北項(xiàng)目部加強(qiáng)檢修防凍害》和《通號(hào)天津公司奎北項(xiàng)目部建設(shè)反恐兩手抓》兩篇消息稿件，都跟上了國(guó)家的大氣候。這樣的稿件在通號(hào)報(bào)肯定受青睞。

三、寫稿子要鮮、活、快。

所謂鮮就是新。剛發(fā)生的事情一定要抓住。就像我們到菜市場(chǎng)買菜一樣，挑新上市的菜，最好是帶露水珠的。又好像買魚，一定要活的。這樣烹調(diào)起來(lái)肯定與蔫的菜、死的魚味道不一樣。寫稿件是同樣的道理。通訊員一定要把最新的新聞事件提供給報(bào)社，讓讀者看最新的內(nèi)容，這樣受眾群體才能感到“有滋、有味、有口感”。

所謂活，就是不呆板。運(yùn)用所學(xué)到的寫作技巧，把事件寫活了，使讀者“身臨其境”。特別是寫通訊和現(xiàn)場(chǎng)新聞故事，一定要把握?。菏录獔?chǎng)面化――場(chǎng)面要人物化――人物要矛盾化――矛盾要細(xì)節(jié)化。就像我們看電影、電視劇，有大廣角又要有局部特寫，既波瀾壯闊、活靈活現(xiàn)又細(xì)致入微、精心雕刻。又好像是聽相聲，要有笑料，如果觀眾、聽眾不樂，那就是失敗了。寫文章也是一樣，沒有起伏，不活躍，不吸引人也就是不成功了。

所謂快，就是立即。發(fā)現(xiàn)新聞要馬上動(dòng)筆。特別是實(shí)效性強(qiáng)、突發(fā)事件，要有“一分鐘都不能耽擱的思想”這樣才能制勝。另外，快還有一個(gè)小竅門，就是“預(yù)制”新聞。所在單 4 位要發(fā)生的新聞，比如，工廠、工程段近日要研究成一種新產(chǎn)品、工程項(xiàng)目要開通等，事先都知道，可以把素材收集起來(lái)，擬好稿件。一旦形成事實(shí)，迅速查對(duì)、核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，立即發(fā)出。

四、新聞稿件標(biāo)題的制作

在這些年與很多通訊員們交流中，在給通訊員改稿中發(fā)現(xiàn)新聞稿件的標(biāo)題制作是個(gè)很大的問題。很多通訊員不會(huì)擬標(biāo)題，提煉不出來(lái)新聞的核心，定不到“點(diǎn)”上，這樣一來(lái)往往稿件就沒有了生命力。“能制作出漂亮的標(biāo)題，文章就成功了一半”，所以說通訊員一定要注重標(biāo)題的制作。筆者多年來(lái)從事新聞報(bào)道工作，有些粗淺的體會(huì)在這里提示一下，有助于大家在今后的實(shí)踐中參考。

要注意，新聞標(biāo)題的制作需遵循一些最基本的原則，那就是：準(zhǔn)確、具體、鮮明和生動(dòng)。

（一）準(zhǔn)確。標(biāo)題要忠實(shí)于新聞內(nèi)容，準(zhǔn)確表達(dá)新聞內(nèi)容，做到“題文一致”。這是制作標(biāo)題的最基本的要求。

1、概括事實(shí)要準(zhǔn)確。有些新聞標(biāo)題概括不準(zhǔn)確，究其原因，就是作者不細(xì)心，或者作風(fēng)浮夸，故作驚人之舉，或者草率敷衍，等編輯修改。不論出于何種原因，均應(yīng)引以為戒。例如，某報(bào)新聞標(biāo)題是《哈爾濱為獨(dú)聯(lián)體國(guó)家培訓(xùn)企業(yè)干部》，但新聞內(nèi)容是：哈爾濱與莫斯科有關(guān)部門簽訂協(xié)議，每年將互派二十余位企業(yè)界人士去對(duì)方接受培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，為期五年。標(biāo)題只強(qiáng)調(diào)了一個(gè)方面，使讀者產(chǎn)生錯(cuò)覺。

2、觀點(diǎn)、語(yǔ)言要準(zhǔn)確。標(biāo)題要用準(zhǔn)確的語(yǔ)言體現(xiàn)新聞中的觀點(diǎn)，而不能隨意發(fā)揮。例如，《中共湘鄉(xiāng)縣委認(rèn)真落實(shí)黨的政策 努力減輕農(nóng)民不合理負(fù)擔(dān)》，這個(gè)標(biāo)題就有問題?！皽p輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)”才符合黨的政策；而對(duì)于“不合理負(fù)擔(dān)”，那就不是“減輕”，而是要取消的問題了。

（二）、具體。新聞標(biāo)題要具體，要用事實(shí)說話，這是新聞標(biāo)題與其他文章的標(biāo)題的重要區(qū)別。

新聞標(biāo)題應(yīng)少用“一個(gè)值得注意的問題”、“兩個(gè)發(fā)人深省的事”這類抽象的語(yǔ)句，盡量標(biāo)出新聞要素，即五個(gè)W和一個(gè)H：When(何時(shí))、Where(何地)、Who（何人）、What(何事)、Why（何故）、How（如何）。當(dāng)然，并不是說一個(gè)標(biāo)題必須同時(shí)兼?zhèn)渖鲜鲆?，但，“何人”（或單位）和“何事”是最基本、最重要的?/p>

（三）、鮮明。鮮明，包括簡(jiǎn)潔明快和態(tài)度分明兩層意思。

1、簡(jiǎn)潔明快。一篇新聞稿往往涉及多方面的內(nèi)容，通訊員要善于從中提取最新鮮、最重要的部分，并用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以提示，令讀者一目了然。冗長(zhǎng)的標(biāo)題，會(huì)淹沒新聞中的精華，削弱讀者的注意力。

2、態(tài)度分明。對(duì)于新聞事實(shí)，總會(huì)面臨著三種態(tài)度的選擇：肯定、否定、中立。在絕大多數(shù)情況下，事實(shí)的性質(zhì)是清楚的，通訊員贊成什么，反對(duì)什么；表?yè)P(yáng)什么，批評(píng)什么；同情什么，非議什么，應(yīng)該體現(xiàn)在標(biāo)題上，褒貶分明，毫不含糊。

（四）、生動(dòng)。新聞標(biāo)題要努力做到具體形象、生動(dòng)活潑、瑯瑯上口，讓讀者一看就產(chǎn)生興趣，引起閱讀正文的欲望。

要使標(biāo)題生動(dòng)，可采取各種修辭手法，如對(duì)仗、比喻、借代、回文、疊字、雙關(guān)、巧合，運(yùn)用俗語(yǔ)、諺語(yǔ)和古典詩(shī)詞等。

以上所述制作標(biāo)題的準(zhǔn)確、具體、鮮明、生動(dòng)四要領(lǐng)，是制作標(biāo)題的總體要求，關(guān)鍵是理論與實(shí)踐相結(jié)合，要多看、多練。上面已提過彭朝丞的《新聞標(biāo)題制作》一書，通訊員看后肯定會(huì)有幫助的。

五、稿件的命中率問題

很多通訊員最苦惱的就是辛辛苦苦、點(diǎn)燈熬油寫了篇稿子，發(fā)出后卻石沉大海。一次、兩次、更多次，都是這個(gè)結(jié)果，很多人就泄了氣。不知何因，無(wú)所從適，影響了寫稿的積極性。那么，怎樣才能提高投稿的命中率呢？首先，要判斷和檢驗(yàn)?zāi)愕男侣劯迨欠褡⒁獾搅宋?5 個(gè)“是否”：

（一）、是否具有實(shí)效性。新聞貴在新，講究實(shí)效。剛剛發(fā)生的事、今天發(fā)生的事、昨天發(fā)生的事、前天發(fā)生的事，其報(bào)道價(jià)值依次遞減。

（二）、是否是事實(shí)。真實(shí)是新聞的生命，必須是確有其事，并進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，才能報(bào)道。

（三）、是否具有變動(dòng)性。即使是事實(shí)，但事實(shí)是一種司空見慣的重復(fù)性動(dòng)作，也不值得報(bào)道。

（四）、是否有新意。即使事實(shí)有實(shí)效性、變動(dòng)性，但是如果沒有新意，也不值得報(bào)道。新聞之“新”，不僅要求時(shí)新，而且要求內(nèi)容也新。

（五）、是否符合所在媒體傳播定位與傳播風(fēng)格的需要。

以上五個(gè)是否，是對(duì)整個(gè)媒體發(fā)稿要求。我們通訊員立足的是通號(hào)報(bào)。前邊說過，通號(hào)報(bào)是行業(yè)報(bào)，她的定位和風(fēng)格不同于大媒體和地方報(bào)。要認(rèn)真研究她的報(bào)道思路、方向和內(nèi)容。

其次，要糾正自己的寫作“慣用手法”。調(diào)整一下思路，換個(gè)角度嘗試。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”反復(fù)觀察，認(rèn)真琢磨，試著捉筆，肯定會(huì)有新的收獲。

再次，經(jīng)常看看范文，研究成功者的秘訣。同時(shí)與本單位、本部門有這方面特長(zhǎng)的同事共同探討，虛心求教，不恥下問，也是一個(gè)不錯(cuò)的途徑。

順便再說一說關(guān)于基層領(lǐng)導(dǎo)和各種會(huì)議報(bào)道問題。我們很多通訊員本單位領(lǐng)導(dǎo)參加了某項(xiàng)活動(dòng)或召開了什么會(huì)議馬上就投稿，命中率很低，有時(shí)也只能被編輯編為統(tǒng)稿。追究其因就是事件本身還構(gòu)不上什么“新聞”?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)在本單位檢查、指導(dǎo)工作很平常，很本分，在本單位可能是很新鮮，很新聞，但升了一格再橫向比就不是新聞了。因?yàn)槭录谋旧聿痪邆渲笇?dǎo)意義，沒有擴(kuò)展價(jià)值，這種領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)只能在本單位“平行”宣傳，起到應(yīng)該知道的人清楚就可以了，若要向高處走，讓無(wú)關(guān)緊要人知道稀疏松平常的事就勉為其難了。如果領(lǐng)導(dǎo)參加的活動(dòng)、參與的事件在本行業(yè)、本系統(tǒng)甚至在省部級(jí)乃至全國(guó)都具有影響，那就要大寫、特書了，不但在通號(hào)報(bào)發(fā)表，還要在省部級(jí)、中央級(jí)媒體發(fā)表，把新聞做足，那就另當(dāng)別論了。所以說通訊員不能成“井底之蛙”，不能只顧及眼前、身邊的事，要知道井外有天、天外還有天，一定要把握好新聞的層次關(guān)系，不能把小新聞當(dāng)大新聞處理，要把你見到的事件衡量一下，“有多大的布，做多大的衣”。

關(guān)于會(huì)議報(bào)道是個(gè)很費(fèi)腦筋的事情，有的通訊員把他搞混淆了。他們把基層會(huì)議報(bào)道寫成了“中央式”報(bào)道。國(guó)家每年召開的幾次重要會(huì)議和組織的一些重要活動(dòng)，人民日?qǐng)?bào)等大家媒體要組織報(bào)道，那是從上而下具有指導(dǎo)意義的新聞報(bào)道，而企業(yè)召開的會(huì)議一般都是貫徹上級(jí)的政策、精神的一種具體部署，報(bào)道的是執(zhí)行上級(jí)指示過程中所閃現(xiàn)的亮點(diǎn)，是從下至上的反饋，應(yīng)該說是截然不同的兩種概念。通訊員若學(xué)央式口吻和筆調(diào)進(jìn)行報(bào)道，那可就謬之千里了。還有很多通訊員把寫會(huì)議報(bào)道干脆變成了本單位領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)部門表態(tài)的行文，把會(huì)議報(bào)道往往寫成“作文式”的幾大塊，很程序化，這樣的稿件只能算是一個(gè)工作匯報(bào)，其根本構(gòu)不上什么新聞，編輯也很難處理。所以，做基層通訊員搞報(bào)道必須跳出會(huì)議框子，潛下心來(lái)找會(huì)議中的新聞點(diǎn)，從小往大看，從下往上看，看看哪件事與眾不同，具有反饋價(jià)值，只有研究突出的事例，只有升華所報(bào)道內(nèi)容，切實(shí)抓住新聞要點(diǎn)，重點(diǎn)突破，帶動(dòng)全文，這樣就能把會(huì)議報(bào)道寫活了。這才是我們通訊員所立足和追求會(huì)議報(bào)道的可行之徑。

另外，要多于通號(hào)報(bào)老師溝通，傾聽他們的意見和指導(dǎo)，往往會(huì)頓開茅塞、豁然開朗，你的寫作會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)。

六、困擾通訊員的幾個(gè)問題

集團(tuán)公司所屬企業(yè)的通訊員，絕大多數(shù)都是業(yè)余時(shí)間寫稿。白天要完成好他們的本職工作，只能利用晚上業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)。往往造成精力不足和身心上的疲憊。如何改善這種“兼 6 職”狀況呢？筆者認(rèn)為從以下幾個(gè)方面引起注意：

一是領(lǐng)導(dǎo)是否能給他們一定時(shí)間的問題。沒有時(shí)間寫稿，通訊員真的有些顧不過來(lái)。有件事給我的印象很深，現(xiàn)在回想起來(lái)還有些過意不去，真的有些對(duì)不起這位通訊員了。2006年4月，新疆地區(qū)發(fā)生特大沙塵暴，鐵路和列車都造成了很大程度上的損壞。當(dāng)時(shí)天津公司有一個(gè)項(xiàng)目部正好在此地搞信號(hào)工程施工。他們面對(duì)沙塵暴頑強(qiáng)拼搏，保護(hù)設(shè)備，恢復(fù)生產(chǎn)。配合國(guó)家和鐵道部的整體形勢(shì)，作出了較大貢獻(xiàn)。這是一個(gè)非常重要的稿子急需發(fā)出，但我們打電話與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)溝通，都是以工作忙為由婉言謝絕。我們只好找當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的通訊員，得知他也兩天兩夜沒有休息了，而且還患了感冒。我們的意思是不論遇到多大困難也要把稿子寫出來(lái)。結(jié)果他利用第三天深夜在迷迷糊糊中把稿子寫來(lái)了――《迎著沙塵暴出擊》，很快在通號(hào)報(bào)重要位子上發(fā)表了。編輯老師為通訊員此舉加了編后語(yǔ)，此稿在讀者中產(chǎn)生很大反響。

二是正確對(duì)待稿件不過關(guān)問題。這一點(diǎn)對(duì)通訊員寫作信心影響很大。很多通訊員初學(xué)乍練，還不清楚什么是新聞的時(shí)候，寫出的稿子往往是“四不像”，甚至在新聞稿中，很少有“新聞?wù)Z言”。有一部分通訊員自尊心又很強(qiáng)，特別是學(xué)歷較高的人，提出不同意見，他們會(huì)感到?jīng)]面子，索性從此就再不寫稿子了。很多單位或多或少都有這種現(xiàn)象。還有一種現(xiàn)象，通訊員寫出的稿子與本單位、本部門領(lǐng)導(dǎo)的要求有差距，被上級(jí)“斃”了，他們就感到不舒服，以后再讓他寫稿子，他就很不情愿了。另外，往報(bào)社發(fā)了幾篇稿沒有被采用，不在自己身上找原因，而是埋怨編輯老師。這些都是通訊員自身的心理問題。不及時(shí)、妥善地處理這些問題，勢(shì)必導(dǎo)致以后的心里障礙，影響自己的成長(zhǎng)。

三是要沖破諷刺關(guān)。在很多單位一個(gè)人在報(bào)子上發(fā)表了“豆腐塊”，特別是在單位一直沒有名氣的人寫出稿件，往往會(huì)碰到另類的眼神。不友好地喊“秀才”、“小報(bào)記者”，甚至還有的給起難聽的綽號(hào)。個(gè)別通訊員自尊心受到傷害。有的通訊員很脆弱，過不了這個(gè)關(guān)，在郁悶中，再懶得動(dòng)筆了。

其實(shí)，以上三個(gè)方面，有的是領(lǐng)導(dǎo)問題，有的是通訊員自身問題。只要勤溝通、勤協(xié)調(diào)，很快就會(huì)得到解決。

另外，還有一種現(xiàn)象，特別是在工程單位更為普遍，就是領(lǐng)導(dǎo)和通訊員都有的一個(gè)共性：工作忙時(shí)沒時(shí)間寫，工作閑時(shí)沒東西寫。那還要什么時(shí)間寫呢？這就需要調(diào)整，需要改善。忙時(shí)一定要擠時(shí)間寫，這個(gè)時(shí)候通訊員就要多辛苦，多犧牲自己的休息時(shí)間。不付出過多的勞動(dòng)，哪有成功的喜悅？歸根到底就是領(lǐng)導(dǎo)和通訊員是否對(duì)宣傳報(bào)道工作重視不重視的問題。

七、通訊員要注意的幾個(gè)問題

通訊員寫稿出現(xiàn)不足和錯(cuò)誤在所難免，在學(xué)習(xí)寫新聞業(yè)務(wù)開始就要加以重視，不要走彎路，或者造成不必要的麻煩及不良影響。筆者提醒通訊員在以下幾個(gè)方面加以注意：

（一）、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否混用。國(guó)家語(yǔ)言和新聞出版署修訂發(fā)布的《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》規(guī)定有16標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，再加上斜線號(hào)、隱諱號(hào)、虛缺號(hào)等其他幾種也不過20來(lái)種。但是稿件中標(biāo)點(diǎn)差錯(cuò)率非常高，影響受眾對(duì)內(nèi)容的正確理解。比如逗號(hào)泛用、亂用頓號(hào)、書名號(hào)與引號(hào)混淆不清等。

（二）、時(shí)間、數(shù)字是否清楚。寫稿件往往涉及到時(shí)間與數(shù)字，一定要把他標(biāo)準(zhǔn)確了，特別是數(shù)字，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都不能差。

（三）、簡(jiǎn)稱是否通用。稿件中的簡(jiǎn)稱使用要眾所周知，全國(guó)通用的比較好，否則讀者不易看懂。因此，稿件中所有簡(jiǎn)稱都應(yīng)用定型了的、人們熟悉的。否則，勢(shì)必造成傳播障礙。

（四）、地名、人名是否準(zhǔn)確。除極少數(shù)大家耳熟能詳?shù)牡孛⑷嗣梢灾苯映霈F(xiàn)在稿件中外，一般第一次出現(xiàn)的地名都要詳細(xì)著名其所屬的省市、縣區(qū)等。人的名字也一定要寫正確、寫全，另外，還要注意職務(wù)的核對(duì)。

（五）、產(chǎn)品的名稱、技術(shù)術(shù)語(yǔ)是否恰當(dāng)。這兩點(diǎn)要恰如其分地介紹，不能用縮寫、簡(jiǎn)寫，7 特別是涉及到外文，更要認(rèn)真核對(duì)。

與此同時(shí)，通訊員發(fā)稿時(shí)還要進(jìn)行四個(gè)方面的檢查：

（一）、檢查用字。一字之差，概念就會(huì)完全不同。發(fā)稿時(shí)檢查用字，主要是檢查稿件中有無(wú)錯(cuò)別字，錯(cuò)別字大多是同音字或形似字，而這些錯(cuò)別字常會(huì)造成重大錯(cuò)誤。

（二）、檢查語(yǔ)法。語(yǔ)法主要是看話說得對(duì)不對(duì)、通不通。現(xiàn)代漢語(yǔ)中的遣詞造句，詞語(yǔ)之間的搭配關(guān)系是有規(guī)律的，搭配得當(dāng)，句子就通順明白，搭配不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)“拉郎配”現(xiàn)象，使詞與詞之間的關(guān)系不和諧。

（三）、檢查邏輯。要看稿件中是否寫得條理清晰，前后順暢，沒有矛盾，合乎邏輯。例如，有一篇報(bào)道中有這么一句話：“美國(guó)洛杉磯招聘了一些改過自新的罪犯警察，對(duì)維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安起到了較好的作用。”改過自新已經(jīng)表明重新做人，再稱之為“罪犯”就自相矛盾了。改為“改過自新者”就沒有問題了。

（四）、檢查修辭。運(yùn)用修辭手法是為了把文章寫得生動(dòng)、形象，更吸引人，通訊員寫稿時(shí)如果過分追求詞藻華麗以增添文采反而會(huì)造成表述含混甚至不準(zhǔn)確。例如，動(dòng)不動(dòng)就用“著名的”、“偉大的”、“最”、“很”等詞語(yǔ)，虛泛夸張，失去了新聞?wù)Z言表述要準(zhǔn)確的特征。

注意到了以上五個(gè)“是否”四個(gè)“檢查”，通訊員寫稿同時(shí)還要注意到：一是保守秘密?！吨腥A人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》規(guī)定，信息載體要遵守有關(guān)規(guī)定，不得泄漏國(guó)家機(jī)密。同時(shí)還要注意到本企業(yè)、本單位、本部門的商業(yè)、技術(shù)、文件等秘密。二是要誠(chéng)實(shí)，不虛夸，不能憑空杜撰假新聞，不能望風(fēng)撲影寫新聞。三是不能抄襲。無(wú)論是新聞稿件和作品稿件，利用一些背景資料無(wú)可厚非，但大面積的運(yùn)用他人的東西就不可以了。四是不能歪曲事實(shí)，不能用貶低他人的語(yǔ)言，特別是遇到批評(píng)性稿件時(shí)不能語(yǔ)言偏激。

筆者非常珍惜這次通過通號(hào)報(bào)與大家交流的機(jī)會(huì)，愿意把多年來(lái)從事新聞報(bào)道工作的經(jīng)歷和體會(huì)呈現(xiàn)給大家。但由于是以書面的形式展開，難免會(huì)產(chǎn)生 “一言堂”之感，聽不到不同聲音，通訊員如果有不同看法或意見，請(qǐng)不客氣地指出來(lái)。

由于本文主要是講“怎樣做好一名通訊員”，重點(diǎn)是引導(dǎo)大家怎樣“做”，文內(nèi)不便涉及到更多的新聞業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。如果通訊員們有興趣，以后咱們?cè)谝黄鹛接懶侣勏?、通訊的寫作和如何拍攝現(xiàn)場(chǎng)新聞?wù)掌葐栴}。

第五篇：怎樣做好一名店長(zhǎng)

怎樣做好一名店長(zhǎng)

首先，要明確店長(zhǎng)的職責(zé)和作用。

一店之長(zhǎng)，是聯(lián)系專賣店店主和店員之間的關(guān)系樞紐，一方面要處理好與店主的關(guān)系，明確店主的經(jīng)營(yíng)思想，目標(biāo)和任務(wù)，只有這樣，自己的各項(xiàng)管理措施政策才能得到店主的全力支持。沒有店主給你一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)、空間，是不能做好一名店長(zhǎng)的。只有最優(yōu)秀的老板才能塑造一流的員工，只有在店主的充分信任和適當(dāng)放權(quán)，只有店主具備現(xiàn)代專賣營(yíng)銷理念下，才有可能產(chǎn)生優(yōu)秀的店長(zhǎng)。店主要有什么樣的現(xiàn)代專賣意識(shí)？比如說對(duì)專賣店?duì)I業(yè)員的管理權(quán)，貨品的調(diào)配權(quán)，顧客投訴處理權(quán)等下放給店長(zhǎng)，老板實(shí)際上是一名投資者以及外部事務(wù)的協(xié)調(diào)者，這樣就給了店長(zhǎng)一個(gè)比較大的發(fā)展空間。

店長(zhǎng)的職務(wù)好像在一家大公司作部門經(jīng)理，有比較大的自主性。另一方面，作為一名店長(zhǎng)，還必須處理好與各營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系。在業(yè)務(wù)上你必須具備一名資深營(yíng)業(yè)員的全部素質(zhì)，包括產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧以及對(duì)顧客投訴的應(yīng)變能力和處理能力，店長(zhǎng)雖說是一名“小官”，但也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，所以在日常的工作中，店長(zhǎng)不斷地學(xué)習(xí)各種知識(shí)和銷售技巧。

其次，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，專賣店的管理，店長(zhǎng)主要要做產(chǎn)品的管理、營(yíng)業(yè)員的管理。首先，在專賣店運(yùn)營(yíng)之間，店長(zhǎng)針對(duì)如上問題制

定要一系列的規(guī)章和制度。將責(zé)任、目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，建立一整套獎(jiǎng)懲制度，這樣可以最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。通過這些努力，把專賣店建成真正的顧客之家，使顧客在這里購(gòu)物，能夠買到稱心的產(chǎn)品，又能享受家的溫馨。這樣的日積月累，我們就可以由原來(lái)的鮮為人知到廣為人知，較大地提高了銷售業(yè)績(jī)。

再次，要做好一名店長(zhǎng)，必須加強(qiáng)與上級(jí)代理商和公司的密切聯(lián)系，只有這樣才能接受公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持和提供各種供貨信息?？傊?，店長(zhǎng)的工作是一門比較系統(tǒng)的工程，需要耐心和細(xì)心