第一篇：第十三章信息系統(tǒng)工程建設(shè)的組織協(xié)調(diào)

第13章信息系統(tǒng)工程建設(shè)的組織協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)與目標(biāo)控制密不可分，以保證建設(shè)單位項目成功實施為目標(biāo)，是實現(xiàn)項目目標(biāo)控制不可缺少的方法和手段，是重要的監(jiān)理措施之一。

組織協(xié)調(diào)涉及與建設(shè)單位、承建單位等多方關(guān)系，它貫穿于信息系統(tǒng)工程建設(shè)的全過程，貫穿于監(jiān)理活動的全過程。作為監(jiān)理工程師，應(yīng)該熟悉組織協(xié)調(diào)的基本內(nèi)容和要求，掌握完成組織協(xié)調(diào)監(jiān)理工作的技能。

13.1組織協(xié)調(diào)的概念與內(nèi)容

13.1.1組織協(xié)調(diào)的概念

所謂協(xié)調(diào)，就是指聯(lián)結(jié)、聯(lián)合，調(diào)和所有的活動及力量。在項目管理中，將協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)管理稱為“界面管理”，即為主動協(xié)調(diào)相互作用的若干系統(tǒng)間的能量、物質(zhì)和信息交換，以實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的活動。把信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目作為一個系統(tǒng)來看，組織協(xié)調(diào)的對象可分為系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)兩大部分。系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)又可分為具有合同因素的協(xié)調(diào)和非合同因素的協(xié)調(diào)。

1.組織協(xié)調(diào)包括多方的協(xié)調(diào)問題

例如，當(dāng)設(shè)計方案的概算結(jié)果超過投資估算結(jié)果時，監(jiān)理單位要與建設(shè)單位溝通，也要與承建單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，既要滿足建設(shè)單位對項目功能和使用要求，又要力求費(fèi)用不超過限定的投資額度;當(dāng)工程建設(shè)進(jìn)度延遲，監(jiān)理單位就要與承建單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，或增加人員投入，或修改實施計劃，或調(diào)整進(jìn)度目標(biāo)，確保項目的如期完成;當(dāng)發(fā)現(xiàn)承建單位的管理人員不稱職，給信息系統(tǒng)工程控制目標(biāo)造成影響時，監(jiān)理單位要與承建單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)整力量。

2.組織協(xié)調(diào)包括監(jiān)理單位內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)

例如，總監(jiān)理工程師與各專業(yè)監(jiān)理工程師之間、各專業(yè)監(jiān)理工程師之間的關(guān)系，監(jiān)理單位與監(jiān)理人員之間的協(xié)調(diào)。

13.1.2系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)

所謂系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)系指一個信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目內(nèi)部各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，如內(nèi)部的人際關(guān)系、內(nèi)部的組織關(guān)系、內(nèi)部的需求關(guān)系以及其他的關(guān)系等。系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)主要包括以下幾個方面。

1.系統(tǒng)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

如何提高每個人的工作效率，這在很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度，所以監(jiān)理工程師首先應(yīng)注意做好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)部各個組成部分的積極性，這樣才能保證工程項目順利的開發(fā)與實施。

任何協(xié)調(diào)工作最終都表現(xiàn)為人與人之間的往來，而良好的人際關(guān)系可以使雙方相互信賴，相互支持，容易溝通，同時人際關(guān)系的滲透和擴(kuò)散性反過來能更加提高監(jiān)理工作的效率。和諧的人際關(guān)系是做好監(jiān)理工作的基礎(chǔ)。

2.系統(tǒng)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)

這里說的組織，是指工程項目中若干個項目組C }p對應(yīng)完成各個子系統(tǒng)))o組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，則是指要使這些項目組都能從整個項目的質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制的目標(biāo)出發(fā)，并積極主動地完成本組的工作，使整個項目處于有序的良性狀態(tài)。組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以通過經(jīng)常開一些工作例會、業(yè)務(wù)碰頭會，會議后應(yīng)有會議紀(jì)要以及采用信息傳遞卡的方式來溝通信息，這樣可使局部的單位了解全局，消除誤會，服從并適應(yīng)全局的需要。

通過及時有效地對組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以避免資源的浪費(fèi)，節(jié)省人力、物力和財力。

3.系統(tǒng)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)

系統(tǒng)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)是指在項目實施中，對人員需求、材料需求、硬件設(shè)備和軟件需求:、其他資源需求進(jìn)行的協(xié)調(diào)，達(dá)到內(nèi)部需求的平衡。實現(xiàn)內(nèi)部資源的合理配置。13.1.苦合同因素的協(xié)調(diào)-

所謂系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)，是指信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目整個活動過程以外的關(guān)系協(xié)調(diào)，其中又以是否具有合同關(guān)系為界限，而劃分為具有合同因素的協(xié)調(diào)和不具有合同因素(即非合同因素)的協(xié)調(diào)，如圖1.3.1所示。組織協(xié)調(diào)是應(yīng)該全面的。具有合同因素的協(xié)調(diào)主要是建設(shè)單位與承建單位(即實施、開發(fā)方)、建設(shè)單位與設(shè)計單位(某些項目可能存在的必要設(shè)計過程需求)，以及建設(shè)單位與相關(guān)產(chǎn)品的供貨商等關(guān)系協(xié)調(diào)，他們之間的關(guān)系可能均具有合伺性質(zhì)，也可能是間接合同性質(zhì)。

對于系統(tǒng)外部關(guān)系中合同因素的協(xié)調(diào)，主要是協(xié)調(diào)建設(shè)單位與承建單位的關(guān)系。由于雙方簽訂合同后，在整個實施與開發(fā)過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾，監(jiān)理工程師作為信息系統(tǒng)工程建設(shè)的第三方，應(yīng)該本著公正原則進(jìn)行協(xié)商，正確協(xié)調(diào)好各種矛盾。在不同的階段，需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容也不盡相同。如招標(biāo)階段的協(xié)調(diào)、實施和開發(fā)準(zhǔn)備階段的協(xié)調(diào)、實施和開發(fā)階段的協(xié)調(diào)、交工驗收階段的協(xié)調(diào)、總包與分包商之間關(guān)系的協(xié)調(diào)等等。

此外，還有建設(shè)單位與供應(yīng)商關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及建設(shè)單位與設(shè)計單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。在這里，我們討論廣義的溝通與協(xié)調(diào)，將合同因素中的協(xié)調(diào)分為監(jiān)理所涉及的合同事務(wù)方面的協(xié)調(diào)和信息流向溝通。

13.1.4非合同因素的協(xié)調(diào)

在信息系統(tǒng)工程建設(shè)過程中，建設(shè)單位與承建單位簽訂合同或修改合同期間，所進(jìn)行的大量磋商只是組織協(xié)調(diào)工作的一部分。但是，要做好全面的項目建設(shè)組織協(xié)調(diào)工作，除了合同方面的組織協(xié)調(diào)外，還有許多被稱為非合同因素或非合同活動的組織協(xié)調(diào)工作。

非合同因素協(xié)調(diào)與合同因素協(xié)調(diào)相比，涉及的范圍更廣，可能遇到的問題更多，監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)工作量更大、更復(fù)雜，而這些往往不是事先簽好合同就可以進(jìn)行約束的。

非合同因素協(xié)調(diào)工作涉及社會團(tuán)體、新聞媒體、服務(wù)單位、金融機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體等機(jī)構(gòu)。雖然在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目中，與建設(shè)單位和承建單位無合同關(guān)系，但它們的作用不可低估，對項目建設(shè)的某些方面、某些場合起著一定的控制、監(jiān)督和支持的作用，甚至起著很大的決定性作用。例如，項目建設(shè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)離不開銀行，建設(shè)單位和承建單位均須通過它們的開戶銀行結(jié)算各種款項，正常的手續(xù)是將項目的合同副本報送開戶銀行備案，經(jīng)開戶行審查同意后作為撥付工程款的依據(jù)。若遇到開戶銀行的不配合，就將耽誤工程款的撥付。

因此，如果這方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得不好，就會影響信息系統(tǒng)工程項目建設(shè)的進(jìn)度。而這方面的協(xié)調(diào)工作僅靠監(jiān)理單位是難以有效進(jìn)行的，需要各有關(guān)管理部門和建設(shè)單位的大力配合。

13.1.5社團(tuán)關(guān)系的協(xié)調(diào)

1.社會團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系

社會團(tuán)體是一個人際關(guān)系系統(tǒng)，它包括上下級之間、同級之間、同一部門內(nèi)部職員之間以及不同部門之間的職員之間的關(guān)系。

1)上下級關(guān)系系統(tǒng)

上級是同一組織系統(tǒng)中等級較高的組織或人員，下級是同一組織系統(tǒng)中等級較低的組織或人員。這里的上下級關(guān)系系統(tǒng)是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系系統(tǒng)，包括上級部門與下級部門、同一部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。這種關(guān)系是一種雙重結(jié)構(gòu)的縱向關(guān)系。從角色角度看，它既是上下有序、層次分明的等級關(guān)系，又是相互尊重、人格平等的非等級關(guān)系。從工作角度看，它既是下級服從上級的關(guān)系，又是鼓勵下級自主自強(qiáng)、開拓創(chuàng)新關(guān)系。上下級關(guān)系在社會團(tuán)體起著傳遞信息監(jiān)督控制、協(xié)調(diào)關(guān)系等功能。

這些功能與社會團(tuán)體行政機(jī)關(guān)的工作效率密切相關(guān)。在現(xiàn)代社會，縱向的上下級關(guān)系仍 是一種不可忽視的人際關(guān)系。

2)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系系統(tǒng)

這是同一組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人之間的關(guān)系系統(tǒng)，其中包括該組織中不同部門的領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。如果把領(lǐng)導(dǎo)者視為一個權(quán)力群體，那么他們之間的關(guān)系具有影響社會團(tuán)體目標(biāo)的能力;而如果把他們視為一個地位階層，那么他們之間的關(guān)系可以影響社會團(tuán)體內(nèi)部其他各方面的關(guān)系。

3)同事之間的關(guān)系系統(tǒng)

同事關(guān)系有廣義和狹義之分，廣義的同事關(guān)系是指一個工作單位里所有成員之間的關(guān)系，包括上下級關(guān)系和同級關(guān)系。狹義的是指擔(dān)負(fù)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員之間的關(guān)系。這里所論之同事關(guān)系是指社會團(tuán)體中擔(dān)負(fù)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員間的關(guān)系，包括不同部門和本部門非領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。任何單位或部門，總是領(lǐng)導(dǎo)者占少數(shù)，被領(lǐng)導(dǎo)者占多數(shù)，被領(lǐng)導(dǎo)者之間的交往更普遍。因此，社會團(tuán)體中的同事關(guān)系也應(yīng)予以重視并處理好，良好的素質(zhì)有助于交往雙方建立良好的人際關(guān)系。另一方面，在交往中形成的人際關(guān)系，通過相互影響和各自的情感體驗，直接在思想道德和科學(xué)文化方面作用于參加交往的每一個人。

2.主要特征

社會團(tuán)體人際關(guān)系與其他單位人際關(guān)系相比，其特征既有共性方面又有個性方面。總體而言，社會團(tuán)體人際關(guān)系的主要特征有如下幾個方面。

1)權(quán)力交往關(guān)系

社會團(tuán)體擔(dān)負(fù)著實施一定的目的職能。要有效地行使這些職能，就必須在社會團(tuán)體行政機(jī)關(guān)內(nèi)部進(jìn)行合理的事權(quán)劃分。因此，社會團(tuán)體行政機(jī)關(guān)的人員盡管所處的職位各不相同，但都擁有一定的權(quán)力。當(dāng)人們在社會機(jī)構(gòu)中占據(jù)權(quán)勢地位和支配地位時，他們就有了權(quán)力一旦他們占據(jù)這種地位，不管他們有所作為還是無所作為，都會使人感到權(quán)力的存在。在這個意義上說，社會團(tuán)體內(nèi)部是一個權(quán)力系統(tǒng)。由于工作的需要，居于這個系統(tǒng)中的人必然發(fā)生權(quán)力交往關(guān)系，這種以權(quán)力交往為內(nèi)容的人際關(guān)系體現(xiàn)著社會

團(tuán)體人員之間那種特定的支配與被支配、管理與被管理、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的縱向社會關(guān)系 以及分工與合作的橫向平行關(guān)系。

2)多重交往關(guān)系

從組織角度看，社會團(tuán)體存在著多種多樣的人際關(guān)系，除了上下級關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系、同事關(guān)系外，還有同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、朋友關(guān)系、親屬關(guān)系等等。這些關(guān)系概括起來可分兩類:一是正式組織意義上的關(guān)系，包括等級關(guān)系和職業(yè)關(guān)系:二是非正式組織意義上的關(guān)系，包括平等關(guān)系和情感關(guān)系。前類是工作關(guān)系，是非情感性的;后類是私人關(guān)系。在社會團(tuán)體行政機(jī)關(guān)中，這兩類關(guān)系常常交織在一起，使得社會團(tuán)體行政機(jī)關(guān)人際關(guān)系呈現(xiàn)紛繁復(fù)雜的特性。從個人方面看，由于一個人往往同時具有多種角色，如政治角色、職務(wù)角色、男女角色等，這些角色便構(gòu)成了一個人的角色集。所以，社會團(tuán)體人際關(guān)系就不是一種單一的關(guān)系，而是角色集間的多重關(guān)系。如在兩個具有上下級關(guān)系的人員之間。可能同時還存在著同鄉(xiāng)關(guān)系、親屬關(guān)系、代際關(guān)系等其他關(guān)系。

3)隱秘交往關(guān)系

這是就社會團(tuán)體中人際關(guān)系的透明度而言的。人際關(guān)系透明度是人際關(guān)系的性質(zhì)特點(diǎn)和交往特性為人們所清楚認(rèn)識的程度，它分為內(nèi)在和外在兩個方面。內(nèi)在透明度是人際關(guān)系交往雙方對其關(guān)系的性質(zhì)特點(diǎn)和交往特性，以及對對方的個人特點(diǎn)和個人行為方式的認(rèn)識程度。外在透明度是人際交往雙方的關(guān)系和交往特點(diǎn)為他人所了解的程度。人際關(guān)系透明度不足或缺乏透明度，就構(gòu)成了人際交往的隱秘性。

13.2組織協(xié)調(diào)的基本原則

13.2.1公平、公正、獨(dú)立原則

在監(jiān)理活動中體現(xiàn)公平、公正、獨(dú)立d原則，就是在解決建設(shè)單位與承建單位可能發(fā)生的意見不統(tǒng)一或糾紛時，絕不能因為監(jiān)理單位是受建設(shè)單位的委托而故意偏袒建設(shè)單位，一定要堅持“一碗水端平”，該是誰的責(zé)任就由誰來承擔(dān);該維護(hù)哪方的權(quán)益，就維護(hù)那方的權(quán)益。這樣做既會得到建設(shè)單位的理解和支持，也會得到承建單位的擁護(hù)和歡迎。

公平、公正、獨(dú)立原則體現(xiàn)在:(l)監(jiān)理單位應(yīng)是獨(dú)立的第三方，不能同時既做信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理，又做系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。否則，在做監(jiān)理工作時，可以很方便地獲得其他承建單位的關(guān)鍵技術(shù)或思路，若在其他的項目集成中得到應(yīng)用，顯然是不公平的，甚至可能是違法的;如果是做系統(tǒng) 集成未果，轉(zhuǎn)而做監(jiān)理，用自己的集成思路和技術(shù)水平要求承建單位做這做那，顯然不合理，更也是不公平的。

(2)監(jiān)理單位在處理事務(wù)時，敢于堅持正確觀點(diǎn)，實事求是，不惟上級領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)單位的意見是從。同時也要堅持對問題的分析，敢于亮明觀點(diǎn)，對承建單位的不合理或不科學(xué)的要求，堅決提出改進(jìn)意見。

(3)監(jiān)理單位在處理實際監(jiān)理事務(wù)中，要有次局觀，要全面地分析和思考，保持對問題的綜合分析能力，不要被表面現(xiàn)象或局部問題所干擾。

(4)信息系統(tǒng)工程涉及的技術(shù)一日千里、變化快，監(jiān)理工程師要在不斷提高個人的專業(yè)技能并在實踐中不斷豐富個人的從業(yè)經(jīng)驗的同時，也要不斷提高對相關(guān)知識的綜合應(yīng)用能力，對事物熟練的判斷能力和處理能力，更要學(xué)會把專業(yè)知識和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、法規(guī)、法律等運(yùn)用到監(jiān)理實踐活動中。

在《信息系統(tǒng)工程師暫行規(guī)定》中明確要求:從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動，應(yīng)當(dāng)遵循守法、公平、公正、獨(dú)立的原則。因此，監(jiān)理單位在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中處理任何監(jiān)理事務(wù)都要遵照這個原則。對于監(jiān)理人員在個人行為規(guī)范上，更要有“守法、誠信、公正、科學(xué)”的意識，并作為個人行為準(zhǔn)則，因為你是代表監(jiān)理單位這個集體來行使監(jiān)理責(zé)任的，而不僅僅是個人的行為。

13.2.2守法原則

對于任何一個具有民事行為的單位或個人，起碼的行為準(zhǔn)則就是遵紀(jì)、守法，依法經(jīng)營，依法辦事。在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動中，“守法”的具體體現(xiàn)是:

(1)監(jiān)理旨在核定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展相應(yīng)的監(jiān)理工作;

(2)與建設(shè)單位的監(jiān)理合同具備法律效力，一旦生效就要嚴(yán)格的遵照執(zhí)行和踐約，不得無故或故意違背承諾，否則可能將是違法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;

(3)自覺遵守建設(shè)單位所在地政府頒布的有關(guān)信息系統(tǒng)工程建設(shè)的法律、法規(guī)要求，并主動接受當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督管理;

(4)遵守建設(shè)單位的有關(guān)行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、技術(shù)管理等方面的規(guī)章制度要求。

13.2.3誠信原則

誠信就是忠誠老實、為人做事守信用，誠信是做人的基本品德，也是考核任何一個單位信譽(yù)的核心內(nèi)容。

13.2.4科學(xué)的原則

所謂科學(xué)的原則，就是在監(jiān)理實踐中，要依據(jù)科學(xué)的方案(如監(jiān)理規(guī)劃)，運(yùn)用科 學(xué)的手段(如測試設(shè)備或測試工具軟件)，采取科學(xué)的辦法(如收集數(shù)據(jù))，并在項目結(jié) 束后，進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)(如信息歸納整理)。監(jiān)理要用科學(xué)的思維、科學(xué)的方法對核心問 題有預(yù)先控制措施上的認(rèn)識，凡事要有證據(jù)，處理業(yè)務(wù)一定要有可靠的依據(jù)和憑證，判 斷問題時盡量用數(shù)據(jù)說服建設(shè)單位或承建單位，必要時，一定以書面材料(如專題監(jiān)理報告)說明立場和觀點(diǎn)。

13.3組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位法

組織協(xié)調(diào)工作的目標(biāo)是使項目各方充分協(xié)作，有效地執(zhí)行承建合同。進(jìn)行組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位法主要有監(jiān)理會議和監(jiān)理報告。

只有進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)，項目協(xié)調(diào)內(nèi)各子系統(tǒng)、各專業(yè)、各項資源以及時間、空間等方面才能實現(xiàn)有機(jī)的配合，才能確保項目成為斗體化運(yùn)行的整體。

13.3.1監(jiān)理會議

1.一般組織原則

會議是把項目有關(guān)各方的負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人團(tuán)結(jié)在一起的重要機(jī)制。會議不僅可以使得項目建設(shè)有關(guān)信息全方位地暢通與流轉(zhuǎn)，而且提供了某種程度上的社會聯(lián)系，它有助于提醒出席會議的人認(rèn)識到“每一個人都是項目團(tuán)隊的一員”。

1)會議成功的關(guān)鍵

舉行會議成功的關(guān)鍵原則是:確保每個人到場、議程和領(lǐng)導(dǎo)。為了保證每個人都出席，要把會議作為每個人日程的固定項目。如果沒有討論的議題就取消會議。開好會議要把議程的項目保持在所需的最低數(shù)量，以確保每一個人都掌握最重要的事件、議題和問題的最新動向。作為會議的組織者，要確保在概括會議議程時盡可能地精煉，沒有必要的長會其效果將適得其反。領(lǐng)導(dǎo)的與會作用是保證會議的結(jié)果得到落實的重要保證。

2)確保會議成功的措施

召集或主持會議可以采取多種措施以確保會議有效。包括以下具體的措施?！?/p>

(1)會前的準(zhǔn)備措施

·確定會議目的。該會議是為了交流信息、計劃、收集情況或意見、制定決策、說服或宣揚(yáng)、解決問題，還是為了評估項目進(jìn)展情況。

·確定誰需要參加會議，說明會議目的。參加會議的人數(shù)應(yīng)是能達(dá)到會議目的的最少人數(shù)。

·事先將會議議程表分發(fā)給參加會議者。議程表包括會議目的、包含的主題(應(yīng)按重要性大小列出)。

·每個主題事件的分配及誰將負(fù)責(zé)該主題、發(fā)言或主持討論。議程表應(yīng)附有參與

者在會前需要評審的文件和資料。

(2)會議過程把握的原則

·按時開始會議。

·指定記錄員。詳細(xì)的記錄方便以后的查閱。

·評論會議的目的和議程表。

·督促而不能支配會議，應(yīng)保證會議在計劃時間內(nèi)順利進(jìn)行。

·會議結(jié)束時總結(jié)會議成果，并確保所有參加者對所有決策和行動項目有一個清

楚的了解。

·必要超過會議計劃時間。與會者可能有其他約會或者其他系列會議。如果沒有

講完所有議程，最好讓涉及這些細(xì)目的人另開一個會議。

·評價會議進(jìn)程。會議結(jié)束時，應(yīng)評價會議進(jìn)程，公開討論發(fā)生了什么，并決定是否做些調(diào)整，以提高以后會議的有效性。

(3)會議結(jié)果的落實原則

·在會后24小時之內(nèi)公布會議成果。

·總結(jié)文件應(yīng)該簡潔，應(yīng)明確所做出的決定性意見，并列出行動細(xì)目，包括誰負(fù)

責(zé)、預(yù)計完工時間和預(yù)期的交付物等。

2.項目監(jiān)理例會

項目監(jiān)理例會是履約各方溝通情況、交流信息、協(xié)調(diào)處理、研究解決合同履行中存在的各方面問題，由工程監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師組織與主持的例行工作會議。

項目監(jiān)理例會參加單位及人員通常包括:總監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、有關(guān)監(jiān)理工程師;承建單位項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人及有關(guān)專業(yè)人員;建設(shè)單位駐現(xiàn)場代表等;根據(jù)會議議題的需要還可邀請設(shè)計單位、分包單位及其他有關(guān)單位的人員參加。

1)項目監(jiān)理例會的主要議題

(1)檢查和通報項目進(jìn)度計劃完成情況，確定下一階段進(jìn)度目標(biāo)，研究承建單位人力、設(shè)備投入情況和實現(xiàn)目標(biāo)的措施;

(2)通報項目實施質(zhì)量的檢查情況和技術(shù)規(guī)范實施情況等，針對存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施要求;

(3)檢查上次會議議定事項的落實情況，檢查未完成事項及分析原因;

(4)分包單位的管理和協(xié)調(diào)問題;

(5)項目款支付的核定及財務(wù)支付中的有關(guān)問題;

(6)接收和審查承建單位提交相關(guān)項目文檔;(7)監(jiān)理提交相關(guān)監(jiān)理文檔;

(8)解決項目變更的相關(guān)事宜;

(9)違約、工期、費(fèi)用索賠的意向及處理情況;

(10)解決需要協(xié)調(diào)的其他有關(guān)事項。

2)會議準(zhǔn)備

項目監(jiān)理單位應(yīng)及時收集匯總有關(guān)情況，為召開會議做好準(zhǔn)備:

(1)了解上次會議的落實情況和存在的問題;

(2)準(zhǔn)備會議資料、確定有關(guān)事項的處理原則;

(3)與有關(guān)方面通報情況、交換意見，督促做好準(zhǔn)備。

3)會議紀(jì)要的記錄、簽認(rèn)和分發(fā)

項目監(jiān)理例會內(nèi)容通常由指定的監(jiān)理人員記錄，除筆記以外會根據(jù)實際情況使用數(shù)碼相機(jī)、攝像設(shè)備、錄音筆和筆記本電腦等設(shè)備進(jìn)行輔助記錄和演示。

會議紀(jì)要由監(jiān)理工程師根據(jù)會議記錄整理，主要內(nèi)容有:

(1)會議地點(diǎn)和時間;

(2)會議主持人;

(3)出席者姓名、隸屬單位、職務(wù);

(4)會議內(nèi)容和決議事項，(包括負(fù)責(zé)落實單位、負(fù)責(zé)人和時限要求);

(5)其他事項。

會議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)真實，簡明扼要。紀(jì)要經(jīng)總監(jiān)理工程師簽認(rèn)，發(fā)放到項目有關(guān)各方，并應(yīng)有簽收手續(xù)。會議紀(jì)要中的議定事項，有關(guān)方面應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)落實。

3.監(jiān)理專題會議

專題會議是為解決專門問題而召開的會議，由總監(jiān)理工程師或授權(quán)監(jiān)理工程師主持。專題會議應(yīng)認(rèn)真做好會前準(zhǔn)備，監(jiān)理工程師要認(rèn)真做好會議記錄，并整理會議紀(jì)要，由總監(jiān)理工程師簽認(rèn)，發(fā)給項目有關(guān)方面。專題會議通常包括技術(shù)討論會、現(xiàn)場(項目組織)協(xié)調(diào)會、緊急事件協(xié)調(diào)會和技術(shù)(或方案)評審會等。

監(jiān)理單位通常會依據(jù)現(xiàn)場工程進(jìn)度情況，定期或不定期召開不同層級的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，解決工作過程中的相互配合問題。在協(xié)調(diào)會上通報重大變更事項，解決建設(shè)單位與承建單位之間的重大協(xié)調(diào)配合問題，通報進(jìn)度狀況，處理工作中的交接、場地與公用設(shè)施使用的矛盾。

對于因突發(fā)性變更事件引起的進(jìn)度問題，監(jiān)理單位會召開緊急協(xié)調(diào)會議，督促各方采取應(yīng)急措施趕上進(jìn)度要求，以便項目的開發(fā)能以預(yù)期的進(jìn)度完成。

根據(jù)項目的實際情況，在承建單位完成關(guān)鍵階段的工作時，監(jiān)理將及時組織專家，會同建設(shè)單位對階段成果進(jìn)行評審，以便在評審?fù)ㄟ^后能使承建單位及時轉(zhuǎn)入下一階段的工作實施中。

13.3.2監(jiān)理報告

建立項目的監(jiān)理匯報制度是保證工程順利進(jìn)行的有效方法，可以使工程實施處于透明的可監(jiān)控狀態(tài)。作為信息系統(tǒng)工程建設(shè)的承建單位，有責(zé)任定期或不定期向建設(shè)單位及監(jiān)理單位提交的工程進(jìn)展情況報告，同時提交下一階段的工程實施計劃，監(jiān)理單位協(xié)同建設(shè)單位審核該工程的進(jìn)度與質(zhì)量，向建設(shè)單位提交監(jiān)理意見并反饋給承建單位，以此建立項目各方密切的聯(lián)絡(luò)，保證項目有計劃、有步驟、穩(wěn)妥地向前推進(jìn)實施。

監(jiān)理單位據(jù)此將定期或不定期地向建設(shè)單位提供監(jiān)理周報、月報、書面通知回復(fù)等監(jiān)理文件，這些文件包含了監(jiān)理過程中有關(guān)對項目實施的控制和管理的信息。

1.定期的監(jiān)理周報、月報

監(jiān)理單位通常按時向建設(shè)單.位提交監(jiān)理工作周報和月度報告。周報的提交時間一般是每周的周一上午，周報是對上一周監(jiān)理工作的總結(jié)。月報的提交時間一般為每個月開始的第一個星期內(nèi)，監(jiān)理月報的主要內(nèi)容包括:

(1)項目概述，包括項目位置、項目主要特征及合同情況簡介;

(2)大事記;

(3)工程進(jìn)度與形象面貌(必要時附上現(xiàn)場照片);

(4)資金到位和使用情況;

(5)質(zhì)量控制，包括質(zhì)量評定、質(zhì)量分析、質(zhì)量事故處理等情況;

(6)合同執(zhí)行情況，包括合同變更、索賠和違約等;

(7)現(xiàn)場會議和往來信函，包括會議記錄、往來信函;

(8)監(jiān)理工作，包括監(jiān)理組織框圖、資源投入、重要監(jiān)理活動、圖紙審查、發(fā)放、技術(shù)方案審查、工程需要解決的問題和其他事項;

(9)承建單位情況，包括人力資源動態(tài)、投入的設(shè)備、組織管理和存在的問題;

(10)安全和環(huán)境保護(hù)情況;

(11)進(jìn)度款支付情況:

(12)其他項目進(jìn)展情況等;

(13)其他必要的內(nèi)容。

2.不定期監(jiān)理工作報告

監(jiān)理單位會向建設(shè)單位不定期提交以下監(jiān)理工作報告:

(1)關(guān)于項目優(yōu)化設(shè)計、項目變更的建議:

(2)投資情況分析預(yù)測及資金、資源的合理配置和投入的建議;

(3)各階段的測試報告和評價說明;(4)項目進(jìn)度預(yù)測分析報告;

(5)監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專題報告。

3.監(jiān)理通知與回復(fù)

在監(jiān)理實施過程中，監(jiān)理單位與建設(shè)單位的聯(lián)系均以書面函件為準(zhǔn)。在不做出緊急 處理時可能導(dǎo)致人身、設(shè)備或項目事故的情況下會先口頭或電話通知，事后會在約定時 間內(nèi)補(bǔ)做書面通知。

以通知與回復(fù)的形式讓信息在建設(shè)單位、監(jiān)理單位與承建單位之間，在各單位內(nèi)部 人員之間流動，協(xié)調(diào)大家的思想與行動，以保證項目的總目標(biāo)得以實現(xiàn)。要使這一形式 有效地發(fā)揮作用，必須做到:

(1)簡潔，即只包含受眾需要了解的觀點(diǎn);

(2)完整，即要包括受眾需要了解的全部觀點(diǎn);

(3)結(jié)構(gòu)化，即它必須以一定的結(jié)構(gòu)形式，把要傳遞的這些觀點(diǎn)清晰地傳遞給受眾。

4.日常的監(jiān)理文件

監(jiān)理單位會及時向建設(shè)單位提交以下日常監(jiān)理文件:

(1)監(jiān)理日志及實施大事記。監(jiān)理單位會認(rèn)真做好監(jiān)理日志，保持其及時性、完整性和連續(xù)性;

(2)實施計劃批復(fù)文件;

(3)實施措施批復(fù)文件;

(4>實施進(jìn)度調(diào)整批復(fù)文件;

(5)進(jìn)度款支付確認(rèn)文件;

(6)索賠受理、調(diào)查及處理文件;

(7)監(jiān)理協(xié)調(diào)會議紀(jì)要文件;

(8)其他監(jiān)理業(yè)務(wù)往來文件。

5.監(jiān)理作業(yè)文件

監(jiān)理實施類文件主要包括;項目變更文件、進(jìn)度監(jiān)理文件、質(zhì)量監(jiān)理文件、質(zhì)量回歸監(jiān)理文件、監(jiān)理日報、監(jiān)理月報、專題監(jiān)理報告、驗收報告、總結(jié)報告等必要文件。

13.3.3溝通

面對我國現(xiàn)階段政府、企業(yè)人際關(guān)系的現(xiàn)狀，作為協(xié)調(diào)方的監(jiān)理，在進(jìn)行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的過程中必須建立有效的溝通機(jī)制。溝通對人際關(guān)系的和諧和建立是十分必要的，可以鼓勵項目建設(shè)過程中涉及各方相互間和內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通，利用人際溝通影響行為的杠桿，努力克服影響人際溝通的障礙，實施雙向溝通。

監(jiān)理工程師在與信息系統(tǒng)工程建設(shè)的相關(guān)單位和相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)時，應(yīng)該對下列內(nèi)容有一定的把握。

1.排除第一印象的干擾

通常情況下，容易根據(jù)初次見面時對對方儀表、風(fēng)度形成的第一印象將他人加以歸類，然后再以這一類別系統(tǒng)中人的總體特點(diǎn)，對這個人加以推論并做出判斷，因而往往會產(chǎn)生“以偏概全”、“愛屋及烏”偏差。監(jiān)理工程師要把握線索偏差的規(guī)律，防止處理事情時候被假相所迷惑。

監(jiān)理工程師還要注意情緒效應(yīng)的產(chǎn)生，在第一印象形成過程中，主體時的情緒狀態(tài)可以影響對這個人今后的評價，第一次接觸時主體方面的喜怒哀樂對于對方關(guān)系的建立或是對于對方的評價可以產(chǎn)生不可思議的差異。與此同時，還可能產(chǎn)生“情緒傳染”的心理效果。主體情緒異常，也可以引起對方不良態(tài)度的反應(yīng)，因此就影響到良好人際關(guān)系的建立。所以，創(chuàng)造良好的交往環(huán)境、時機(jī)，以維護(hù)彼此的良好心境，也是維持人際關(guān)系正常的重要一環(huán)。

2.把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律

監(jiān)理工程師要認(rèn)識人際之間吸引的重要性。影響人際之間吸引的因素很多。人的相互感知與理解，人與人之間的喜好(吸引力與好感)、相互影響與行為(包括角色行為)是人際交往的重要影響因素。人與人之間的喜愛是人際關(guān)系穩(wěn)定性、深度、親密性的主要調(diào)節(jié)器。

監(jiān)理工程師要把握人際知覺的規(guī)律，人際知覺是指人與人相互關(guān)系的認(rèn)知。判斷人際關(guān)系時我們不但要了解對方的動機(jī)、性格以及人際關(guān)系特性。同時也需要了解對方與其他人之間的關(guān)系。這是由于在一個社會群體中，甲乙雙方的相互關(guān)系絕不是僅僅受甲乙雙方特點(diǎn)的影響，而往往還受到第三者乃至更多人的影響。

監(jiān)理工程師也要把握角色知覺的客觀規(guī)律，角色知覺不但包括對某人在社會上所扮演的角色的認(rèn)知與判斷，同時也包括對角色的行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。每一個人在社會上都扮演著各種角色，而每一種角色都有其一定的行為標(biāo)準(zhǔn)。個人對此行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知決定了他在社會上的行為，例如，上下級間的關(guān)系，在一般人的心目中自有其固定的方式。而這些交往方式己被社會歷史地形成，并被一般人所認(rèn)可。這樣，在人際關(guān)系建立上，一旦情境的因素和角色的因素被確定之后，兩者之間的交往形態(tài)與人際關(guān)系也隨之大體決定。所以當(dāng)事人也就必須依照社會已經(jīng)確定關(guān)系來進(jìn)行彼此交往。

監(jiān)理工程師還要認(rèn)識因果關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律?！と藗儗ν饨绾唵蔚恼J(rèn)知，并非對所認(rèn)知的對象做各種互不相關(guān)的個別反應(yīng)，而是系統(tǒng)的、有組織意義的反應(yīng)。同樣地，人們對社會上所發(fā)生的事件以及人際事件，也存在著同樣的現(xiàn)象，即將他們組成因果系統(tǒng)的傾

向。現(xiàn)實生活中，由于父輩、朋友等彼此具有傳統(tǒng)的良好關(guān)系，而延伸到下一代和相關(guān)群體的關(guān)系是十分多見的。

3.創(chuàng)造良好的人際交往條件

監(jiān)理工程師在從事監(jiān)理工作，同建設(shè)單位和承建單位建立良好的人際關(guān)系時，還需要創(chuàng)造人際交往的條件。人際交往條件的形成往往受到以下因素的影響。

1)外表問題

從一般意義上來講一個人的外表是由先人遺傳素質(zhì)形成和發(fā)展起來的，它不以個人的主觀愿望為轉(zhuǎn)移。但一般人在判斷別人時，從心理上卻無法消除由于別人外表產(chǎn)生的影響作用。在社會交往的過程中，外表因素往往有形或無形地影響著人際間相互關(guān)系的建立和發(fā)展。研究表明，外表越吸引人的，也越容易為人所喜愛。但是，外表招人喜歡的并不完全取決于給人外表的美，在人與人相互交往的過程中還存在著另外一種心理現(xiàn)象，即人們?nèi)菀着c那些與我們自己外表、風(fēng)度相類似的人，建立起來良好的人際關(guān)系。

2)態(tài)度的類似性

人與人如果具有共同的態(tài)度與價值觀，則不但容易獲得對方的支持和共鳴，同時也容易預(yù)測對方的感情和反應(yīng)傾向，因此在交互作用的過程中，彼此容易適應(yīng)而建立起人際關(guān)系。對于與我們態(tài)度、價值觀念相類似的人，我們與之爭辯的機(jī)會較少。而且由于獲得他們的支持，往往容易加強(qiáng)自信心，態(tài)度與價值觀念的相類似也是我們得以維持一致和長久的友誼。因而，與自己具有態(tài)度類似性的人，就變得更加具有吸引力。另一方面，與自己態(tài)度及價值觀念比較類似的人，也比較能夠正確地反映我們自己的能力、感情和信仰，因而也比較具有吸引力。為此，大家都愿意找情趣相投的朋友。

3)需求的互補(bǔ)性

需求的互補(bǔ)性是指雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。它包括兩個部分，即彼此的社會增強(qiáng)作用的滿足和彼此心理特性相反者的互補(bǔ)作用。人與人一開始交往，其所建立的人際關(guān)系是否得以持續(xù)或中途停斷，有賴于彼此的社會增強(qiáng)作用，即個體能否透過交互作用而獲得動機(jī)的滿足。兩人相處對雙方都有助益，或彼此有友好的意愿，或彼此發(fā)現(xiàn)具有類似的態(tài)度時，兩人的交互關(guān)系便有繼續(xù)維持的可能。反之，若一方增加了另一方的不安，或?qū)α硪环奖硎静挥焉?，則難以持續(xù)。兩個人透過彼此交互作用所獲得的報償超過由此而來的損失時，兩人之間的人際關(guān)系才得以維持。親密的友誼關(guān)系，乃是彼此間以極少的損失可換取很多的報償，亦即相互滿足的狀態(tài)。人與人不僅是具有共同特征者愿意相聚在一起，彼此特性相反者亦有互相吸引的現(xiàn)象。這種情形迫切的需要滿足其解除孤獨(dú)、尋求支持和友愛的需要時，就更是如此。與此同時，由于雙方心理上的接近與相互幫助，因而也就減少了人際間的摩擦事件與心理沖突。這種相互間的贊同與接納，也是彼此間建立良好人際關(guān)系的心理條件。

4)時空上的接近.時空上的接近往往是使人與人之間彼此熟悉、加深了解的一個客觀外在條件。時空上的接近往往表現(xiàn)在居住距離的遠(yuǎn)近和人與人之間相互交往頻率這兩個方向。首先，距離的遠(yuǎn)近，人與人凡是地理位置接近者，容易自然地發(fā)生人際交互關(guān)系，例如在單位里辦公位置鄰近的同事與同事，住宅接近的鄰居們，彼此見面的機(jī)會多，自然而然就容易建立人際關(guān)系。而距離較遠(yuǎn)的人，其形成或繼續(xù)友誼的機(jī)會就比較少。其次，相互交往的頻率，人與人或由于地理位置的接近，或由于工作上的需要，相互交往的次數(shù)愈多，則容易只有共同的經(jīng)驗，具有共同的話題。而建立密切的人際關(guān)系，尤其是陌生人相處的初期。地理距離的遠(yuǎn)近與交往的頻繁，對于建立人際關(guān)系具有決定性的作用。因此，與人為友必須主動拉近空間上的距離，并采取積極的態(tài)度加強(qiáng)交往，增加交往頻率。否則，日久天長友情就會淡薄。

監(jiān)理工作中的人際交往與協(xié)調(diào)并不是一件困難的事情，但是，良好的人際關(guān)系需要精心呵護(hù)，需要掌握科學(xué)的規(guī)律和藝術(shù)的方法去維系。學(xué)習(xí)不僅給我們帶來知識的補(bǔ)充，也能帶來更多的良師益友。充分認(rèn)識和掌握這種客觀規(guī)律，可以使我們的監(jiān)理工作事半功倍。

第二篇：信息系統(tǒng)工程

《信息系統(tǒng)工程》雜志社信息系統(tǒng)工程版面費(fèi)信息系統(tǒng)工程編輯部信息系統(tǒng)工程征

稿信息系統(tǒng)工程代寫代發(fā)

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信息系統(tǒng)工程雜志社

《信息系統(tǒng)工程》是由天津市發(fā)展和改革委員會主管，天津市信息中心主辦、國家信息中心及各省市信息中心為支持單位的科技類月刊，國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)核心期刊、中國核心期刊（遴選）數(shù)據(jù)庫入選期刊、CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄期刊。國內(nèi)外公開發(fā)行，《信息系統(tǒng)工程》國內(nèi)統(tǒng)一刊號：CN12-1158/N；《信息系統(tǒng)工程》國際刊號：ISSN1001-2362；《信息系統(tǒng)工程》郵發(fā)代號：82-173；《信息系統(tǒng)工程》國外代號：M8041。《信息系統(tǒng)工程》重點(diǎn)報道我國國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化建設(shè)的方針、政策，交流信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃、方案和成果，介紹信息技術(shù)和應(yīng)用的實例和經(jīng)驗。以信息化管理為核心內(nèi)容，以信息技術(shù)的前瞻性、實用性、創(chuàng)新性為特色，面向信息系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、各大院校、科研單位和政府、企事業(yè)單位信息管理、研究人員。自1988年創(chuàng)刊以來，已經(jīng)成為我國重大信息工程建設(shè)的參謀、展示系統(tǒng)集成技術(shù)的窗口、交流我國信息化進(jìn)程的園地、溝通國內(nèi)外信息產(chǎn)業(yè)的橋梁。

1、《信息系統(tǒng)工程》欄目設(shè)有：新聞透視、信息化建設(shè)、高教論壇、專家視點(diǎn)、系統(tǒng)實踐、系統(tǒng)安全、數(shù)字地方、經(jīng)驗交流、統(tǒng)計調(diào)查、學(xué)術(shù)研究、電子政務(wù)、財務(wù)應(yīng)用等欄目。

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第三篇：大型信息系統(tǒng)工程建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

大型信息系統(tǒng)工程建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

王保江

北京航空航天大學(xué) 計算機(jī)科學(xué)與工程系

一、工程前期工作

1． 關(guān)于用戶調(diào)研

用戶調(diào)研的目的是收集需求；

用戶調(diào)研的方法是直接面對面與用戶交流，最好能親身體驗用戶工作開展的過程，注重了解工作的細(xì)節(jié)。

用戶調(diào)研的結(jié)束標(biāo)志是完成了需求分析設(shè)計文檔，并且得到用戶的認(rèn)可。在工程前期開展好用戶調(diào)研對于工程的順利進(jìn)行和完成非常重要。

用戶調(diào)研的人員應(yīng)當(dāng)集中、固定，具有多方面的經(jīng)驗，如：客戶交流經(jīng)驗、程序設(shè)計經(jīng)驗、系統(tǒng)分析經(jīng)驗等，但調(diào)研人員數(shù)量不能太多，并能對重大問題進(jìn)行獨(dú)立決策。一般用戶調(diào)研人員3人左右即可。

2． 關(guān)于需求分析

需求分析的目的是明確用戶需要實現(xiàn)的內(nèi)容。

可以采取多樣的需求分析方法和技術(shù)，但是根本上必須描述清楚用戶的業(yè)務(wù)工作、軟件需求。可以有很多的需求分析的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可以采用，也可以自己根據(jù)實際情況制定需求分析的規(guī)范。

需求分析的人員可與調(diào)研人員重合，但要增加軟件分析人員，并為調(diào)研人員提出調(diào)研的內(nèi)容和方向。

需求分析結(jié)束的標(biāo)志是程序員能夠開始進(jìn)行程序設(shè)計，并和建立系統(tǒng)原型的工作結(jié)合起來進(jìn)行，因此只有程序員才能評判需求調(diào)研的質(zhì)量。

關(guān)于需求分析階段投入的時間一定不能少于全部工程時間的30%，當(dāng)然40%會更好，否則很難保證需求分析的深度和質(zhì)量。

需求分析階段至少建立三類組織：調(diào)研組、需求分析組、原型開發(fā)組（可分成多個小組），統(tǒng)一由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3． 關(guān)于建立系統(tǒng)原型

建立系統(tǒng)原型是完成需求分析的補(bǔ)充手段，目的是明確和確定用戶需求，引導(dǎo)用戶提出更具體的內(nèi)容。

建立系統(tǒng)原型要求使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆腿菀椎能浖h(huán)境，滿足快速開發(fā)的要求。系統(tǒng)原型一般不作為將來軟件系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，因為此時的原型系統(tǒng)只考慮反映用戶需求的情況，缺乏統(tǒng)一的考慮因此最好在設(shè)計、實現(xiàn)階段重新開始。

避免使用戶產(chǎn)生“軟件開發(fā)已經(jīng)開始，并會很快完成”的觀點(diǎn)，一定要明確此時軟件還在前期的分析階段，距離設(shè)計、實現(xiàn)還有很長的距離。

4． 關(guān)于建立總體實施方案

建立系統(tǒng)的總體實施方案是必須的，目的是使甲乙雙方共同認(rèn)可工程的實施計劃，保持一定的耐心和總體意識。

總體實施方案應(yīng)在需求分析基本完成的基礎(chǔ)上開始。

總體實施方案應(yīng)說明：任務(wù)量、計劃進(jìn)度、資金、實施階段、各階段結(jié)束的標(biāo)志和開始的條件、完成時提交的內(nèi)容。

總體建設(shè)方案應(yīng)在項目經(jīng)理、甲方負(fù)責(zé)人、乙方負(fù)責(zé)人共同認(rèn)可的情況下，投入實施指導(dǎo)，否則要繼續(xù)調(diào)整，此時項目經(jīng)理一定要做好乙方負(fù)責(zé)人的工作，爭取更多的時間（英為從乙方負(fù)責(zé)人的角度希望項目能夠盡快的結(jié)束。）

一旦總體實施方案確定，就必須按照實施方案的階段安排逐步開展工作，并進(jìn)行量化和考核，如果某一個階段沒有完成，則必須對照檢討，采取措施。否則將造成項目實施組織的混亂，因為大家無法再按照一致的實施方案開展工作了，為工程項目的順利開展提出了警告。

5． 關(guān)于建立組織機(jī)構(gòu)、制度

一定要明確組織機(jī)構(gòu)是必不可少的，不要回避和擱置這個問題。

只有建立了工程組織機(jī)構(gòu)和管理制度，才具備完成項目的基礎(chǔ)，因為工作的完成歸根結(jié)底是人的協(xié)作。

由于大型項目需要的人員比較多，因此沒有完善的組織機(jī)構(gòu)和制度是無法協(xié)調(diào)好各個部分的工作的。組織機(jī)構(gòu)的建立應(yīng)在項目開始需求調(diào)研的時候就開始著手建立，在眾多制度中“個人激勵制度”是影響最大的一個制度。

二、軟件系統(tǒng)實現(xiàn)

1． 系統(tǒng)設(shè)計

a．關(guān)于系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的確定是為軟件需求服務(wù)的。沒有必要為了結(jié)構(gòu)而結(jié)構(gòu)。在不同情況下采取不同的體系結(jié)構(gòu)是明智的。體系結(jié)構(gòu)的確定受到軟件用戶數(shù)量、運(yùn)行環(huán)境、更新維護(hù)要求、軟件分布等外部因素的影響。

b．關(guān)于各種分析方法

目前有很多系統(tǒng)設(shè)計的方法，選擇某一方法（OMT、UML、OO）要根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)來確定。針對信息系統(tǒng)而言，可以自己制定合適的分析設(shè)計方法，因為目前雖然有很多的方法，但不太適合信息系統(tǒng)建設(shè)的要求。在信息系統(tǒng)設(shè)計的時候要靈活應(yīng)用各種分析方法，照搬哪一種方法都不太合適。（至少在現(xiàn)階段信息系統(tǒng)開發(fā)水平下）

c．關(guān)于文檔

在實際工作中的體會是：文檔很重要，但是經(jīng)常和編程工作產(chǎn)生矛盾，不能得到及時的更新。為此在項目進(jìn)行過程中，需要確定當(dāng)前工程文檔的各種標(biāo)準(zhǔn)，以及工程需要哪幾類文檔，文檔提交和發(fā)布的時機(jī)等內(nèi)容。這些文檔包括：工作規(guī)范、分析設(shè)計文檔、工作計劃文檔、日志文檔、任務(wù)分配考核文檔等。

d．關(guān)于軟件設(shè)計水平的定位

在軟件工程開發(fā)工程中，不是采取越多新技術(shù)越好，軟件的設(shè)計也不要走入“盡量提高水平”的誤區(qū)。由于負(fù)責(zé)軟件設(shè)計的技術(shù)人員客觀上具有追求完美的特點(diǎn)，主觀上盡力想將系統(tǒng)設(shè)計的完美，因此會造成軟件實現(xiàn)需要的工作量增大，同時用戶又不一定接受這些內(nèi)容。在考慮軟件水平的時候，主要考慮：新技術(shù)的采用和成熟技術(shù)的采用要成比例。

e．考慮到系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)了嗎

系統(tǒng)的設(shè)計起主導(dǎo)作用之一的因素是用戶的特點(diǎn)。不論什么特點(diǎn)的用戶都采用一致的設(shè)計思路、風(fēng)格、特點(diǎn)不是太好的選擇。脫離對用戶實際情況的考慮的設(shè)計太學(xué)術(shù)化。并且在設(shè)計的時候要照顧到系統(tǒng)的可維護(hù)性、易用性、實現(xiàn)的容易性等問題。

原則之一是：能簡化設(shè)計就簡化，降低設(shè)計的復(fù)雜度。不要采用太復(fù)雜的設(shè)計。因為，這樣的設(shè)計不便于理解、和維護(hù)。

2． 程序質(zhì)量

程序質(zhì)量是項目全方位的體現(xiàn)，包括管理水平、程序員的工作狀況、相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文檔的考核、個人激勵制度等等所有的因素，這里僅就狹義的范圍，討論一下程序質(zhì)量。

a． 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定

多人協(xié)作編寫一個工程項目的工作的確具有挑戰(zhàn)性，要完成好項目工作，沒有 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是不可能的。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是位程序設(shè)計服務(wù)的，因此要盡量消化，不要模糊照搬，那樣不會有幫助。關(guān)于程序設(shè)計要制定的規(guī)范包括：如何注釋、注釋量、變量命名規(guī)范、函數(shù)程序命名規(guī)范等，并針對這些規(guī)范的要求詳細(xì)考核每個程序的設(shè)計情況。

b． 關(guān)于編碼質(zhì)量控制

編碼質(zhì)量包括：正確、易讀、易維護(hù)。正確取決于設(shè)計文檔和程序員的水平，并且可以通過控制編碼的易讀和易維護(hù)來報我編碼的正確性。并且編碼的質(zhì)量控制需要量化指標(biāo)和規(guī)范。

c． 關(guān)于版本的控制

在大型信息系統(tǒng)開發(fā)工程中，采用適當(dāng)?shù)陌姹究刂乒ぞ邔Τ绦虼a進(jìn)行控制是非常必要的。

d． 關(guān)于文檔管理

文檔的管理主要是更新、維護(hù)，并且要持之以恒，堅持到底。在程序設(shè)計的過程中以一定的粒度要求，在不同階段要完成不同階段的文檔，這樣才能以文檔作為協(xié)同工作的基礎(chǔ)。這點(diǎn)對于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)非常重要。

e． 編程時間投入到什么階段

這里需要說明的是編程的工作在需求分析階段、程序?qū)崿F(xiàn)階段、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段等都要有時間的投入，認(rèn)識到這一點(diǎn)的意義在于：為了保證每個階段的編程時間投入的最經(jīng)濟(jì)，就要控制好程序的質(zhì)量。假設(shè)程序設(shè)計階段代碼很潦草，那么在運(yùn)行維護(hù)階段就要受到懲罰。f． 關(guān)于用戶界面

縱觀眾多得到用戶認(rèn)可的信息系統(tǒng)界面的共同特點(diǎn)是簡潔，從而易學(xué)易用。如果組織的過于復(fù)雜的用戶界面，比如Office Word的多層次的菜單界面雖然是非常不錯的界面風(fēng)格，但是對于眾多計算機(jī)水平一般的用戶而言就過于復(fù)雜，而對于計算機(jī)應(yīng)用水平比較高的用戶而言則容易掌握。所以在系統(tǒng)實現(xiàn)的過程中，要不斷的與用戶交流，確定用戶喜歡的界面風(fēng)格。

3． 組織管理

除了技術(shù)本身之外，另一個影響項目進(jìn)展和質(zhì)量的重要因素是組織管理水平。這里有兩個問題：組織水平和管理水平。一般“組織”、“管理”總是放在一起使用，實際上組織是管理發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。哪怕一個人總負(fù)責(zé)，那么這也是一群人組成的組織，也要有組織制度。所以，在實施過程中，建立組織、制度，提高管理水平不僅是信息系統(tǒng)工程建設(shè)需要考慮的問題。

就管理的客體而言，無非是人、財、物，并通過合理搭配完成一定的生產(chǎn)任務(wù)。就這些問題有很多需要研究的內(nèi)容。對人的管理包括：建立組織、建立制度、明確責(zé)任、權(quán)力、利益；對財而言，做好預(yù)算、合理分配、收支分明；對物而言做到合理分配、動態(tài)調(diào)整；對完成任務(wù)而言，好做好規(guī)劃、計劃、監(jiān)督考核等。

a． 再談建立組織

組織是管理施加的客體，對于人數(shù)相對較少的項目，管理可以針對每個人，而對于人數(shù)龐大的項目，管理就要施加到組織上去。這里所說的組織可以根據(jù)項目的不同進(jìn)行不同的組織，最基本的組織之一就是“程序組”，主要職責(zé)是完成程序編碼，一個程序組就是項目經(jīng)理管理施加的客體，而對于組員來講則是組長施加的客體。所以可以看出沒有合理和穩(wěn)定的組織，項目的管理就難以實施。

b． 建立在組織之上的管理

管理的本質(zhì)是解決問題，如果在項目過程中沒有問題，那么管理就不需要存在，而實施恰恰相反，在項目開發(fā)過程中有很多的問題，因而管理工作不但繁重而且重要。最日常的工作在于計劃的制定、任務(wù)的安排、工作考核等等。

要完成好管理不僅是項目經(jīng)理一個人的事情，它需要組織內(nèi)有機(jī)的聯(lián)系自動的對管理產(chǎn)生反應(yīng)，得以落實管理的思想。

c． 關(guān)于工作計劃和進(jìn)度控制

工作計劃由長期的和短期的，長期可以是整個項目實施期內(nèi)的計劃，短期可以是一天的計劃，針對小組比較適用周計劃和日計劃，而對于項目組要詳細(xì)制定月計劃和周計劃來控制項目的進(jìn)度并作為工作的考核依據(jù)。

d． 關(guān)于彌補(bǔ)措施

什么情況下都難免會有以外發(fā)生，為此在管理以及制定計劃的時候一定要考慮彌補(bǔ)措施，做到防患于未燃。這些措施包括：突發(fā)的技術(shù)難題、突然的人員更換、突然的用戶需求、突然的計劃變動等等。

e． 關(guān)于環(huán)境建立和管理

好的項目開發(fā)要建立穩(wěn)定的開發(fā)環(huán)境，并要確保項目的開發(fā)環(huán)境與目標(biāo)環(huán)境的一致性。否則將造成巨大的困難。保持環(huán)境的相對問題也非常重要，即在項目的開發(fā)過程中環(huán)境不要變動，包括系統(tǒng)的升級，不必要的或相關(guān)的軟件的更換等等。如果目標(biāo)環(huán)境為IE 4.0，而使用IE5.0來作為開發(fā)環(huán)境則會產(chǎn)生很多不必要的問題。

f． 關(guān)于人員培訓(xùn)和知識更新

大型信息系統(tǒng)一般經(jīng)歷的時間都比較長，參與的人員比較多，因此進(jìn)行必要的培訓(xùn)和知識更新是非常必要的。尤其是在項目開始實施之前，針對項目的若干總體要求要詳細(xì)的說明并力求達(dá)成共識，這為今后大家很好的協(xié)同工作創(chuàng)造了一個基礎(chǔ)。

培新的內(nèi)容是多方面的：技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、管理制度等等。

4． 實現(xiàn)技術(shù)

a．關(guān)于數(shù)據(jù)庫的設(shè)計

數(shù)據(jù)庫的設(shè)計是信息系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)，關(guān)于數(shù)據(jù)庫的設(shè)計在考慮設(shè)計要求的前提下，盡量考慮如何簡化系統(tǒng)的實現(xiàn)。因為有的時候好的數(shù)據(jù)庫設(shè)計會大大增加系統(tǒng)實現(xiàn)的復(fù)雜度和工作量。這需要不斷的積累經(jīng)驗。

b．關(guān)于開發(fā)語言版本

多人參與的信息系統(tǒng)設(shè)計要保持各個程序開發(fā)語言版本的高度一致，這個問題很容易被忽略，但是到系統(tǒng)集成的時候會給你造成很多的問題。為此，最好所有的人都適用同一個安裝程序。

c．關(guān)于開發(fā)平臺

除了開發(fā)語言之外的其他軟件環(huán)境組成的開發(fā)平臺也要保持一致和穩(wěn)定，才能減少系統(tǒng)集成時出現(xiàn)的問題。d．關(guān)于新技術(shù)的采用

新技術(shù)的采用是一把雙刃劍，如果采用過多會阻礙系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度。因此要從實際考慮，采用合理數(shù)量的信息的技術(shù)。這一點(diǎn)還受程序員的接受能力等因素的影響，如果接受能力強(qiáng)，則不必太擔(dān)心。

5． 關(guān)于軟件測試

a．程序員編碼過程中的測試

程序員的測試在很多軟件測試的文獻(xiàn)中經(jīng)常被忽略，如果程序員提交的程序代碼，他自己從未進(jìn)行過測試，就提交給測試人員測試是不可想象的。程序員測試的一個基本原則是要確保所有的代碼在正確使用下不會有問題，否則將浪費(fèi)大量的時間修改代碼。

b．組織測試人員

對于測試的問題大家都有一致的認(rèn)識,但在項目實施中,關(guān)鍵的是按照規(guī)范要求組織項目測試小組。這主要受到人員的限制，即組織起來有經(jīng)驗的測試人員跟蹤測試是比較困難的，同時也要有一定的投入。

不論如何，還是要建立一個問題的測試小組，隨著系統(tǒng)的初步開展進(jìn)行系統(tǒng)測試。測試的工作量是巨大的,應(yīng)得到正確的和足夠的認(rèn)識,否則交付的軟件質(zhì)量無法保證,那么項目是否成功又失去了一次機(jī)會。應(yīng)該認(rèn)識不僅按時完成重要，按質(zhì)完成更重要。這一點(diǎn)說起來并不特別，但還需要重視才能做好。

c． 用戶測試

大家都知道，面向應(yīng)用的項目，在交付用戶正是使用之前要經(jīng)過一定時間的用戶測試，但目前的實際情況是用戶測試組織的不是太好，原因是：真正的用戶由于工作的繁重較少的投入到系統(tǒng)測試中，項目組也希望測試期間問題越少越好，可是就為今后不斷的出現(xiàn)問題埋下了伏筆。

因此，針對用戶測試要組織好，同時還要對資金、人力投入做一個合理的預(yù)算。

三、實施及維護(hù)

一般認(rèn)為項目到實施維護(hù)階段，就基本上結(jié)束了。實際并非如此，因為就軟件開發(fā)周期而言，實施階段的時間投入還要占一定的比例，并且在這個階段由于對系統(tǒng)的切身使用，多數(shù)用戶會提出很多的意見和建議，拋開很多不合理問題，還有很多問題需要解決，這就要求項目組還不能放松，還要再緊張地工作一段時間。

1．管理者完成的工作

針對項目實施過程中，管理者要完成的工作實際上不是用幾句話能說清楚的，在此僅就某些工作進(jìn)行簡單的說明，更多的內(nèi)容要在實踐中多思考、多總結(jié)，不斷的提高。

A．樹立用戶意見之上的意識，并讓項目組全體普遍接受；

B．做好與用戶的溝通，尤其針對不合理的問題，要給出合理的解釋。C．使用戶欣然接受你交付的系統(tǒng)是不斷努力才能有的結(jié)果； D．要做到不急不躁，同時要注意調(diào)整程序員的情緒；

2．關(guān)于維護(hù)階段的投入

維護(hù)階段除了項目設(shè)計階段的投入外，還要增加投入包括：現(xiàn)場維護(hù)的費(fèi)用、培訓(xùn)的費(fèi)用（尤其是組織培訓(xùn)班）、人員的增加（增加與用戶交互的人員，再次啟用調(diào)研組）等等。

3．加強(qiáng)與用戶的溝通

加強(qiáng)與用戶的溝通不僅是實施階段應(yīng)當(dāng)注意的，但是實施階段是使用戶產(chǎn)生意見的最關(guān)鍵的階段。

首先作為項目的雙方負(fù)責(zé)人要做到及時、有效的溝通；

其次，各個程序組在與普通用戶進(jìn)行溝通的時候也要注意方式、方法，同時要盡量能用簡潔的語言給出明確的解釋和說明。

最后需要說明的是：沒有每一個用戶（乙方負(fù)責(zé)人、普通用戶）的認(rèn)可和支持就是失敗。

第四篇：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識

監(jiān)理單位的資質(zhì)條件：綜合條件、業(yè)績、監(jiān)理能力、人才實力。

監(jiān)理資質(zhì)：從業(yè)年 注冊資金 案例 大案例 案例總金額 技術(shù)人員 監(jiān)理師 負(fù)責(zé)人經(jīng)歷 案例規(guī)模 審批

甲級： 4 500萬 12個 5000萬*1 4億 50人 30人 5年 無限制 國家級

乙級： 2 300萬 09個 1000萬*2 2億 30人 15人 4年 <1500萬 國家級

丙級： 2 100萬 300萬*2 5000萬 10人 6人 3年 <500萬 省市級

資質(zhì)證書：有效期四年，滿四年為及時更換且超過有效期30天，則資質(zhì)證書予以注銷。

監(jiān)理單位組織建設(shè)：業(yè)務(wù)體系建設(shè)、質(zhì)保體系建設(shè)、管理體系建設(shè)。

監(jiān)理單位經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)分為：直線型、職能型、矩陣型。

監(jiān)理項目部實行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。

監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照時間可分為：預(yù)防性控制、監(jiān)督性控制、補(bǔ)償性控制。

監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照評價方式可分為：內(nèi)部評價、外部評價。

監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制內(nèi)容：

（1）監(jiān)理人員素質(zhì)數(shù)量（2）監(jiān)理工作指導(dǎo)文件（3）監(jiān)理實施過程（4）監(jiān)理效果

監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)：

(1)“守法、公平、公正、獨(dú)立”（2）按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入

（3）不承建信息系統(tǒng)工程（4）與承建單位不存在隸屬和利益關(guān)系

（5）不侵害知識產(chǎn)權(quán)（6）違法律應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任

監(jiān)理單位的行為準(zhǔn)則：守法、公正、獨(dú)立、科學(xué)、保密。

監(jiān)理單位的風(fēng)險類別：行為責(zé)任風(fēng)險、工作技能風(fēng)險、技術(shù)資源風(fēng)險、管理風(fēng)險。

監(jiān)理單位風(fēng)險防范方法：

（1）謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同（2）嚴(yán)格履行合同（3）提高專業(yè)技能（4）提高管理水平

監(jiān)理單位應(yīng)于委托監(jiān)理合同簽訂后10個工作日內(nèi)將監(jiān)理項目部的組織情況通知建設(shè)單位。

監(jiān)理工作程序：

（1）確定總監(jiān)理工程師，成立項目監(jiān)理組織。（2）編制監(jiān)理規(guī)劃。（3）制定監(jiān)理實施細(xì)則。（4）規(guī)范化開展監(jiān)理工作。（5）參與驗收簽署建設(shè)工程監(jiān)理意見。（6）向業(yè)主提交監(jiān)理檔案資料（7）監(jiān)理工作總結(jié)。

監(jiān)理人員的崗位職責(zé)：

總監(jiān)理工程師：（監(jiān)理師代表的職責(zé)不包括方框中的內(nèi)容）

（1)對監(jiān)理合同的實施負(fù)全面責(zé)任（2）負(fù)責(zé)管理監(jiān)理項目部日常工作，定期向監(jiān)理單匯報

（3）確定人員分工（4）人員調(diào)配和人員更換

（5）主持編寫監(jiān)理規(guī)劃及審批實施方案（6）主持編寫監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告、和項目監(jiān)理工作總結(jié)，主持編寫工程質(zhì)量評估報告

（7）組織整理工程項目監(jiān)理資料（8）主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項目部重要文件和指令（9）審定承建單位開工報告、系統(tǒng)實施方案 系統(tǒng)測試方案和進(jìn)度計劃

（10）審查承建單位竣工申請，組織監(jiān)理人員進(jìn)行竣工驗 收，參與工程項目竣工驗收，簽署竣工驗收文件。

（11）審核簽認(rèn)系統(tǒng)工程和單元工程的質(zhì)量驗收紀(jì)錄（12）主持審查和處理工程變更（13）審批承建單位的重要申請（14）參與工程質(zhì)量事故調(diào)查 簽署工程費(fèi)用支付證書

（15）調(diào)解建設(shè)單位和承建單位的合同爭議，（16）指定專人記錄工程項目監(jiān)理日志 處理索賠審批工程延期

專家的職責(zé)：提供參考意見、技術(shù)指導(dǎo)，重大方案評審、接受專業(yè)監(jiān)理工程師的咨詢。

專業(yè)監(jiān)理工程師：

（1）負(fù)責(zé)編制建立規(guī)劃中本專業(yè)監(jiān)理實施方案（2）本專業(yè)的測試審核、單元工程驗收，提出本專業(yè)自系統(tǒng)工程驗收意見

（3）負(fù)責(zé)系統(tǒng)是時方案中的本專業(yè)部分（4）負(fù)責(zé)本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告

（5）負(fù)責(zé)核查本專業(yè)相關(guān)設(shè)備的原始憑證、（6）負(fù)責(zé)本專業(yè)工程量的核定，審核工程量的數(shù)據(jù) 檢測報告等質(zhì)量文件及實物；有必要時進(jìn)行檢驗 和原始憑證

（7）負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理日志、監(jiān)理月報。監(jiān)理員：

（1）在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作。（2）檢查設(shè)備、人力及使用、運(yùn)行情況，并做好檢查記錄。

（3）復(fù)核或從現(xiàn)場直接獲取工程量核定的有關(guān)數(shù)據(jù)（4）按詳細(xì)說明書及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承建單位的實施過程進(jìn) 并簽署原始憑證文件。行檢查和記錄，對安裝、調(diào)試、測試結(jié)果進(jìn)行記錄。（5）做好督導(dǎo)工作，發(fā)問題及時指出并向本專業(yè)（6）做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。監(jiān)理工程師報告。

監(jiān)理規(guī)劃的依據(jù)：

（1）與工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及鄉(xiāng)木審批文件。（2）與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)及管理辦法。（3）與本項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、技術(shù)資料。（4）監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同及相關(guān)合同文件。

監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容：

（1）工程項目概況（2）監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)（3）監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)和人員配備（4）監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度（5）監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實施細(xì)則的編制方式：（1）專業(yè)分工編制（2）分階段編制（3）按工作內(nèi)容編制

監(jiān)理實施細(xì)則的依據(jù)：（1）已批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃（2）相關(guān)的國家、地方正則法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）與工程向關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料（4）實施組織設(shè)計（5）合同文件

監(jiān)理實施細(xì)則的內(nèi)容：（1）工程專業(yè)的特點(diǎn)（2）監(jiān)理流程（3）監(jiān)理控制要點(diǎn)及目標(biāo)（4）監(jiān)理單位方法及措施

質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的概念：在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。監(jiān)理單位的質(zhì)量控制主要包括項目實施過程的質(zhì)量控制以及項目實施結(jié)果與服務(wù)的質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制的意義：質(zhì)量控制是進(jìn)度、成本和變更控制的基礎(chǔ)和前提，如果質(zhì)量失控，那么成本、進(jìn)度和變更控制就無從談起，質(zhì)量控制貫穿項目建設(shè)的始終。影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的因素 ：

協(xié)同質(zhì)量控制的概念以及業(yè)主方、承建方、監(jiān)理方三方在協(xié)同質(zhì)量控制中的作用：

（1）三方都應(yīng)當(dāng)建立各自的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量控制任務(wù)應(yīng)該由三方共同完成。（2）承建單位的質(zhì)量控制體系是整個項目質(zhì)量保障的關(guān)鍵。（3）建設(shè)方應(yīng)該建立較完整的工程項目管理體系。

（4）監(jiān)理方既要按照自己的質(zhì)量體系從事監(jiān)理活動，還要對承建方的工程管理體系進(jìn)行督導(dǎo)和指導(dǎo)，使之有效實施。

（5）質(zhì)量控制體系以承建單位的質(zhì)量保證體系為主體。

質(zhì)量控制手段的特點(diǎn)、適用范圍和使用要求：（評審、測試、旁站、抽查）

評審

主要目的是檢查項目當(dāng)前狀態(tài)，項目評審一般是項目里程碑接近完成時進(jìn)行，通過專家評審及時發(fā)現(xiàn)問題，并給出處理意見。

評審范圍 建設(shè)單位的用戶需求和招標(biāo)方案 承建方的質(zhì)量控制體系和質(zhì)量保證計劃

承建方的總體技術(shù)方案、工程實施方案、系統(tǒng)集成方案、培訓(xùn)方案。

承建方有關(guān)應(yīng)用軟件開發(fā)的重要過程文檔。

其他需要會審的重要方案。

評審過程 由總監(jiān)理工程師組織專家和相關(guān)人員，根據(jù)會審方案和承建方提交的資料形成會審結(jié)論。

建設(shè)方和承建方根據(jù)監(jiān)理一件進(jìn)行處理，處理結(jié)果由現(xiàn)場監(jiān)理組進(jìn)行確認(rèn)，報總監(jiān)理工程師簽發(fā)。

測試 監(jiān)理單位主要有三方面的工作。（監(jiān)督建設(shè)方的測試、現(xiàn)場抽查測試、協(xié)助和評估第三方測試）

旁站 在總監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，對某些關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序的實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。

抽查 主要針對設(shè)備和軟件產(chǎn)品以及項目中有可能發(fā)生質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。

質(zhì)量控制點(diǎn)的含義、作用和設(shè)置原則：

質(zhì)量控制點(diǎn) 對信息系統(tǒng)重點(diǎn)控制對象或重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式。

可以將質(zhì)量總目標(biāo)分解為控制點(diǎn)，通過控制點(diǎn)的控制，實現(xiàn)工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制。（1）將工程質(zhì)量總目標(biāo)分化為簡單的控制點(diǎn)。（2）易于分析和掌握控制點(diǎn)所處的環(huán)境因素。（3）有利于計算分項目標(biāo)值與實際標(biāo)值的偏差。（4）有利于制定、實施糾偏措施和控制對策。（5）通過下層質(zhì)量控制點(diǎn)分項目標(biāo)的實現(xiàn)，對上層控制點(diǎn)提供保證。

質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置原則 突出重點(diǎn)、易于糾偏、有利于三方共同參與、靈活性和動態(tài)性

工程招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制的要點(diǎn)及方法（招標(biāo)過程質(zhì)量控制、對建設(shè)方及人員資質(zhì)審核）

招標(biāo)過程質(zhì)量控制

（1）協(xié)助建設(shè)方提出整體質(zhì)量目標(biāo)（2）參與標(biāo)書編制，對可能有質(zhì)量影響的因素明確提出要求（3）協(xié)助制定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（4）對項目標(biāo)書中指來能夠控制計劃審核，提出監(jiān)理意見

（5）對招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控（6）在項目承包合同中對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確要求

建設(shè)方及人員資質(zhì)審核

（1）資質(zhì)文件是否真實齊全（2）承建方資質(zhì)等級是否與工程規(guī)模相適應(yīng)（3）承建方主要技術(shù)領(lǐng)域是否與工程需求相符（4）審核建設(shè)方的項目經(jīng)理資質(zhì)（5）技術(shù)人員是否與本工程技術(shù)要求相符（6）承建方的質(zhì)量保證體系是否完善

工程設(shè)計階段質(zhì)量控制的要點(diǎn)及方法

工程設(shè)計階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)是對承建方提供的各類設(shè)計實施方案進(jìn)行審查，并采取監(jiān)理措施。

（1）協(xié)助建設(shè)方監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃（2）提出各種設(shè)計文件，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）進(jìn)行設(shè)計過程跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時與承建方協(xié)調(diào)（4）審查階段性設(shè)計成果，提出監(jiān)理意見（5）審核建設(shè)方總體設(shè)計方案（6）審核建設(shè)方的關(guān)鍵部位測試方案（7）協(xié)助承建方建立、完善工程質(zhì)量保證體系（8）協(xié)助承建方的完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度（9）組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會

工程實施過程質(zhì)量控制的要點(diǎn)及方法

（1）協(xié)助承建方完善實施過程中階段性質(zhì)量控制（2）關(guān)鍵過程質(zhì)量控制的實施要點(diǎn)

（3）對開發(fā)、實施材料與設(shè)備的檢查（4）協(xié)助建設(shè)方對嚴(yán)重質(zhì)量隱患和質(zhì)量問題進(jìn)行處理

（5）工程款支付簽署質(zhì)量認(rèn)證（6）質(zhì)量空置的其他方法

工程驗收階段質(zhì)量控制的要點(diǎn)及方法

竣工 承建方按照設(shè)計文件和合同完成了全部工程實施任務(wù)。驗收 工程竣工后，由建設(shè)方組織對該工程進(jìn)行最終的檢查驗收。

交工 工程驗收合格后，承發(fā)包雙方辦理項目產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)和結(jié)清工程價款。驗收階段質(zhì)量控制 主要是通過對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的。工程驗收階段質(zhì)量控制的要點(diǎn)：

（1）驗收階段質(zhì)量控制的流程（2）驗收計劃、方案的審查

（3）驗收資料的審查（4）對驗收中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理（5）驗收結(jié)論處理

第五篇：信息系統(tǒng)工程實驗相關(guān)2014

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期的實驗要求

第12周授課內(nèi)容：信息系統(tǒng)的分析（實驗）。

目的要求：掌握需求分析文檔的編寫。

授課方式：上機(jī)實驗。

其它說明：上機(jī)實驗報告。

第13周授課內(nèi)容：信息系統(tǒng)的總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計（實驗）

目的要求：掌握總體設(shè)計與詳細(xì)設(shè)計文檔的編寫。

授課方式：上機(jī)實驗。

其它說明：上機(jī)實驗報告。

第14周授課內(nèi)容：信息系統(tǒng)的測試（實驗）。

目的要求：掌握測試報告的編寫。

授課方式：上機(jī)實驗。

其它說明：上機(jī)實驗報告。

實驗報告書，提交電子版給課代表（班長或?qū)W習(xí)委員）（thal_jn@163.com），不需要使用實驗報告紙，實驗完成一周內(nèi)上交。

個人（文件名：實驗1-姓名-題目）班級（文件名：實驗1-班級-份數(shù)）

實驗地點(diǎn)：662和661的43-69號機(jī)器（visio）。

時間：課表時間。

實驗參考題目

各實驗參考題目中的用戶需求可進(jìn)一步查找資料獲得，這里給出了一種可能的需求情況，供參考。

（1）教學(xué)事務(wù)管理系統(tǒng)

某學(xué)院教務(wù)處教學(xué)事務(wù)現(xiàn)由手工管理，效率低、易出錯、耗費(fèi)人力。教務(wù)處希望設(shè)計一個實用的教學(xué)事務(wù)管理系統(tǒng)，完成學(xué)生的學(xué)籍管理、報到注冊、課程的選擇、成績登入、各種通知單的打印和報表的輸出等。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約需3個人月工作量，每人月工資約為2000元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元，開發(fā)完成后，原有的三名管理人員可以減少為二名，每人月工資是600元。

用戶的具體需求主要有：學(xué)生的學(xué)籍管理：建立學(xué)生學(xué)籍檔案，包括學(xué)生的學(xué)號、姓名、性別、出生年月、籍貫、政治面貌、家庭住址、入學(xué)時間、學(xué)院、專業(yè)、年級、班級等。對新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行登記，將他們的信息記入學(xué)籍檔案，對畢業(yè)、休學(xué)、退學(xué)的學(xué)生進(jìn)行除名、注銷，對調(diào)整專業(yè)的學(xué)生必須做調(diào)整記載。對變動情況建立備忘錄，對上述情況的變動原因、時間、去向等進(jìn)行記載。學(xué)生新學(xué)期的注冊、報到登記。學(xué)生學(xué)期開學(xué)的課程選擇，對必修課、限選課直接錄入，計算總成績、平均成績，并按班級排出名次。統(tǒng)計功能，統(tǒng)計各門課程的及格率，優(yōu)秀率，各分?jǐn)?shù)檔人選。系統(tǒng)可查選學(xué)生的學(xué)籍情況和選課、學(xué)習(xí)情況，打印學(xué)籍表、個人成績報告表、班級名詞表、各門課程統(tǒng)計表等要求的表格。

（2）計算機(jī)輔助語言教學(xué)系統(tǒng)（輔助學(xué)習(xí)C語言或其他語言）

計算機(jī)語言學(xué)習(xí)，例如C語言單調(diào)抽象，初次學(xué)習(xí)的人會感覺困難。為此希望開發(fā)計算機(jī)輔助語言教學(xué)系統(tǒng)，形象、生動的進(jìn)行語言教學(xué)，并可在教學(xué)完成后進(jìn)行測試，系統(tǒng)具有靈活的人機(jī)界面和交互能力。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右（考試設(shè)備利用原有計算機(jī)，不用增添新設(shè)備），開發(fā)工作量約需三個人月工作量，每人月工資約為2000元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元。開發(fā)完成后，可以減少教師的部分教學(xué)工作量，還可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

該系統(tǒng)要實現(xiàn)教學(xué)功能，同時能測試學(xué)習(xí)者掌握知識的情況。教學(xué)部分主要輔助C語言的有關(guān)語句指令的教學(xué)，并輔助進(jìn)行初步程序設(shè)計的學(xué)習(xí)。動態(tài)的給出C語言主要語句指令的格式和在程序中的應(yīng)用范例，然后由學(xué)習(xí)者作出相應(yīng)的練習(xí)，為學(xué)習(xí)者指出其中的錯誤，并給出正確答案。在每單元教學(xué)完成后，學(xué)習(xí)者可以做綜合練習(xí)和測試，為學(xué)習(xí)者打分。

（3）畢業(yè)論文管理系統(tǒng)

學(xué)生的畢業(yè)論文管理目前采用手工管理，管理比較混亂，當(dāng)需要查找或參考時很不方便，希望設(shè)計一個小型的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)，對學(xué)生的畢業(yè)論文工作進(jìn)行計算機(jī)化管理。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件，外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺，打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約3個人月工作量，每人月工資約為2000元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元；開發(fā)完成后，原有的兩名管理人員可以減少為一名，每人月工資600元。用戶的主要需求是：在畢業(yè)論文開始階段，將可以帶畢業(yè)設(shè)計的導(dǎo)師進(jìn)行登記（或?qū)υ瓉淼膶?dǎo)師進(jìn)行更新），對導(dǎo)師提出的畢業(yè)論文題目和要求進(jìn)行登記，并進(jìn)行分類，對畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行登記，然后按照一些限定條件（如導(dǎo)師所帶學(xué)生人數(shù)的限制），由學(xué)生選擇導(dǎo)師和題

目，對發(fā)生沖突的情況能進(jìn)行合理的調(diào)配。當(dāng)學(xué)生選定了題目并完成論文工作后，對論文的主要內(nèi)容進(jìn)行登記，由答辯委員會對論文的成績進(jìn)行評定并做記錄，將來可以根據(jù)用戶的需求對論文進(jìn)行查詢和分類檢索，并根據(jù)需要打印有關(guān)內(nèi)容。

（4）運(yùn)動會管理系統(tǒng)

某校每年開兩次運(yùn)動會，由于運(yùn)動會綜合管理采用手工方式，經(jīng)常發(fā)生記錄錯誤的情況。因此希望開發(fā)學(xué)校運(yùn)動會管理系統(tǒng)，功能包括報名編號、安排比賽、登錄成績、單項名次公布、團(tuán)體總分公布等，并可查詢和打印比賽成績。開發(fā)完成后，可減少管理人員的數(shù)量，提高效率。

用戶的具體需求有：登錄比賽項目，提出報名的限制要求（包括運(yùn)動員所報項目，班級運(yùn)動員人數(shù)），各個班級運(yùn)動員報名后，登錄報名情況，檢查是否符合要求，為符合要求的運(yùn)動員自動編號，并為比賽安排裁判員。比賽時先進(jìn)行檢錄（運(yùn)動員報到），檢查實際與報名是否相符，為符合要求的運(yùn)動員安排比賽，比賽后，錄入成績，并計算單項名次，取前若干名，登記領(lǐng)取獎品，為班級累計總分，全部比賽結(jié)束后，公布全體總分，并取前若干名。在比賽過程中和比賽結(jié)束后，可查詢報名和比賽情況，并可進(jìn)行打印。

(5)小型超市銷售管理系統(tǒng)

某小型超市的銷售目前采用手工管理，效率低、易出錯、會計工作量大，希望設(shè)計一個小型超市銷售管理系統(tǒng)，登記每天的收入、支出，統(tǒng)計每月銷售情況，按規(guī)定格式打印銷售報表，允許多種方式查詢貨物庫存情況，并按貨物銷售情況對于缺貨自動發(fā)出預(yù)警通知等。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約需3個人月工作量，每人月工資約為2000元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元，開發(fā)成功后，原有的二名管理人員可以減少為一名，每人月工資600元。

用戶的具體需求是：以月為結(jié)算單位，當(dāng)購買新的商品并驗收合格時，可以進(jìn)行入庫登記，登記的項目包括編號、貨號、品名、規(guī)格、計量單位、數(shù)量等，并修改庫存帳，產(chǎn)生當(dāng)天庫存報表。當(dāng)銷售出商品時，記錄獲得的銷售收入，銷售的成本按照該類貨物的月進(jìn)貨平均價格計算，并修改現(xiàn)有的庫存；當(dāng)天的其他支出，也要進(jìn)行記錄。根據(jù)處理后的信息產(chǎn)生當(dāng)天的收入、支出情況日報。能夠根據(jù)需要以多種方式進(jìn)行貨物情況查詢，并能查詢某一貨物的儲備情況，若低于最低儲備量，給出缺貨警告，并將結(jié)果通過報表形式通知采購人員。每天打印收入、支出情況日報以及日庫存表，每月底統(tǒng)計該月的銷售情況，將按年計算的支出項目分?jǐn)側(cè)朐撛?，并打印銷售報表。

（6）圖書管理系統(tǒng)

某校圖書館現(xiàn)為人工管理，效率低、易出錯、手續(xù)繁瑣，而且耗費(fèi)大量的人力。圖書館希望設(shè)計一個圖書管理系統(tǒng)，管理讀者的登記、圖書的購入、借出、歸還以及注銷等。管理人員還可以查閱某位讀者、某本圖書的借閱情況，對當(dāng)前借閱情況給出一些統(tǒng)計，給出統(tǒng)計表格，以全面掌握圖書的流通情況。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約需3個人月工作量，每人月工資約為2000元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元，開發(fā)成功后，原有的三名管理人員可以減少為二名，每人月工資600元。

用戶的具體需求是：要求該系統(tǒng)可以完成讀者登記、購入新書、讀者借書、讀者還書、圖書注銷等功能。讀者登記時要為讀者編制讀者卡片，包括讀者的具體信息（讀者編號，姓名，學(xué)院，專業(yè)，年紀(jì)等），寫入讀者目錄文件中。購入新書時要為該書編制圖書卡片，包括分類目錄號、流水號（唯一）書名、作者、內(nèi)容摘要、價格和購書日期等信息，寫入圖書目錄文件中。讀者借書時，先檢查該讀者是否是有效的讀者，若無效則拒絕借書，否則檢查該讀者所借圖書是否超過最大限制數(shù)（根據(jù)情況自定）以及有未歸還的過期圖書，否則拒絕借書。查找該圖書是否還有，如果有則可以借出，登記圖書分類號、讀者號和借閱日期等。讀者還書時，根據(jù)流水號，從借書文件中讀出有關(guān)記錄，表明還書日期，如果圖書過期，則處以罰款，并打印罰款單。在某些情況下，需要對圖書館的圖書進(jìn)行清理工作，對無價值的和過時的圖書要注銷。咨詢要求分為查詢某位讀者、某種圖書和全局圖書三種情況?？梢源蛴∽x者和圖書情況統(tǒng)計表。

（7）人事管理系統(tǒng)

某學(xué)校的人事檔案由手工處理，需要的人員多，效率低，易出錯，兩者之間的協(xié)調(diào)有時出現(xiàn)問題。學(xué)校希望設(shè)計一個人事檔案管理系統(tǒng)，以便對單位所有職工的各種信息進(jìn)行處理，包括統(tǒng)計、查詢、修改、根據(jù)需要制表等。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約需5個人月工作量，每人月工資約為2500元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元，開發(fā)完成后，原有的四名管理人員可以減少為兩名，每人月工資600元。

用戶具體需求是：建立職工人事檔案，包括：工資號、姓名、姓別、出生年月、單位、文化程度、職稱、參加工作時間、住址等。對新來的職工（包括調(diào)入、分配、招聘）進(jìn)行登記，將他們的信息記入人事檔案。對調(diào)出、死亡、開除的職工進(jìn)行除名、注銷，對本單位內(nèi)

部調(diào)動的職工和離退休人員必須做調(diào)整記載，如修改單位名稱、任職情況、對調(diào)職后的職工修改職稱等。對人事的變動情況建立備忘錄，對上述情況的變動原因、時間、去向等進(jìn)行記載?？梢赃M(jìn)行各種查詢。完成各種統(tǒng)計，人事部門必須隨時掌握各單位的人員結(jié)構(gòu)，以便對各種人員的配備計劃調(diào)整，包括職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等。例如職稱結(jié)構(gòu)要求列出各單位具有哪些職稱、人數(shù)、百分比等。人員是經(jīng)常變動的，機(jī)器應(yīng)隨時可列出這些信息。打印各種表格，除人事檔案存檔表以外，還需要一些表格，如“職工花名冊”，只包括部分信息：工號、姓名、年齡、單位等，“職工住址表”，只包括職工所在單位和住址，“變更備忘錄”，專供查詢歷史記錄，特別是在主文檔中已被清除的信息，在備忘錄中留下部分信息以備查詢。

系統(tǒng)要求有良好的安全保密性，能只授予專門從事此工作的用戶操作權(quán)限。

（8）學(xué)校實驗設(shè)備管理系統(tǒng)

某校的實驗設(shè)備目前由人工管理，管理混亂，設(shè)備丟失損耗情況嚴(yán)重。希望開發(fā)設(shè)備管理系統(tǒng)，對實驗設(shè)備的入庫、出庫進(jìn)行管理，并完成查詢和打印功能。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約需4個人月工作量，每人月工資約為2500元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元，開發(fā)完成后，原有的兩名管理人員可以減少為一名，每人月工資700元。

用戶的具體需求是：當(dāng)購買了新的實驗設(shè)備并驗收合格時，可以進(jìn)行入庫登記，登記的項目包括編號、貨號、品名、規(guī)格、計量單位、數(shù)量等，并修改庫存帳，產(chǎn)生當(dāng)天日庫報表，根據(jù)對實驗設(shè)備需求的領(lǐng)料單發(fā)出貨物，若價格已調(diào)整，按調(diào)整的價格出庫，若未調(diào)整，按照領(lǐng)料單上物資編號中入庫批次做相應(yīng)價格計算，將處理后的信息產(chǎn)生當(dāng)天的出庫日報。并能根據(jù)調(diào)價通知和儲備量的調(diào)整通知，修改設(shè)備的價格和合理儲備量。能夠根據(jù)需要進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的查詢物資情況，并能查詢某一物資儲備情況，若低于最低儲備量或高于最高儲備量，給出警告，并將結(jié)果通過報表通知采購人員，并可打印入庫、出庫日報。

（9）課程考試輔助系統(tǒng)

當(dāng)前課程考試存在著考試形式和方法單

一、閱卷工作量大、透明度低、學(xué)生存在抵觸情緒等問題，因此希望開發(fā)計算機(jī)輔助考試系統(tǒng)，實施標(biāo)準(zhǔn)化考試，同時培養(yǎng)學(xué)生使用計算機(jī)的能力。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右（考試設(shè)備利用原有計算機(jī)，不用增添新設(shè)備），開發(fā)工作量約需5個人月工作量，每人月工作資約為2000元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元。開發(fā)完成后，可以減少出題、監(jiān)考、閱卷多人工作量。主要是提高考試透明度和組卷靈活性。

用戶的具體要求：建立一個可增加刪改的試題庫，各題目有參考答案和評分標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)用戶需求生成試卷，考生可以在計算機(jī)上進(jìn)行考試。首先輸入自己的基本情況，系統(tǒng)進(jìn)行記錄，在考試過程中系統(tǒng)可接受考試答案并控制考試時間，系統(tǒng)可為考生進(jìn)行評卷和打分，并可匯總?cè)w考生的成績，并可打印生成的試卷和學(xué)生成績報告單，考生可查詢自己的成績。

（10）倉庫管理信息系統(tǒng)

倉庫管理信息系統(tǒng)是購物中心整個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分，在為企業(yè)規(guī)范管理、減少部門庫存、加快物流周轉(zhuǎn)、降低人力成本等方面顯示其成效。為減少員工重復(fù)性動作和幫助管理人員規(guī)范化管理，希望開發(fā)倉庫管理信息系統(tǒng)。

估計開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（高性能計算機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約需5個人月工作量，每人月工資約為2500元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年約600元，開發(fā)完成后，原有的四名管理人員可以減少為二名，每人月工資700元。

用戶的具體需求是：用戶登錄以及權(quán)限設(shè)置：可增加或刪除系統(tǒng)的操作人員，并且制定操作人員的權(quán)限；倉庫設(shè)置管理：對倉庫信息進(jìn)行管理，包括倉庫信息的建立、編輯和刪除工作；材料編號管理：使用材料編號入庫的方式來進(jìn)行材料管理，方便掌握材料的種類、數(shù)量；材料出入庫管理：根據(jù)材料的編號或名稱進(jìn)行管理；庫存盤點(diǎn)：可以掌握實時庫存，方便進(jìn)貨，減少庫存堆積；可以打印各種報表清單。

參考書：

衛(wèi)紅春，朱欣娟編著，信息系統(tǒng)分析與設(shè)計（第二版），西安電子科技大學(xué)出版社，2008。楊選輝編著，信息系統(tǒng)分析與設(shè)計，清華大學(xué)出版社，2007。