第一篇：行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程

工作報(bào)告

一、崗位職責(zé)與流程

（一）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。流程： ① 客戶進(jìn)門(mén)起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由； ② 登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式； ③ 如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室稍坐片刻； ④ 準(zhǔn)備招待茶水，并對(duì)客戶說(shuō)：請(qǐng)喝水。對(duì)方道謝時(shí)，應(yīng)附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪； ⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別； ⑦ 客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來(lái)訪人員登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪者表示下次再來(lái)則需在《來(lái)訪人員登記簿》上注明； ⑨ 如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域； 注意事項(xiàng)：

1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客區(qū)；

2、《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；

4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程： ① 電話響鈴兩聲后，立即接聽(tīng)，注意禮貌用語(yǔ)； ② 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作； ③ 聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，聚景投資公司！對(duì)方講訴時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。注意事項(xiàng)：

1、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線；

2、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

3、談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避問(wèn)題；

（三）每日負(fù)責(zé)接受外來(lái)快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門(mén)。流程： ① 前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：

1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺(tái)與快遞公司聯(lián)系

2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺(tái)。4)聯(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件。

5)如果是個(gè)人物品，請(qǐng)讓員工個(gè)人提供快遞費(fèi)用，如是公司文件由公司會(huì)計(jì)提供費(fèi)用。6)及時(shí)做好收發(fā)快件的登記工作。

（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)； 流程：

①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張； ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙； ③ 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修； 注意事項(xiàng)：

1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4、不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用；

5、節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。

（五）購(gòu)訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問(wèn)業(yè)務(wù)廳各組組長(zhǎng)員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來(lái)公司后，協(xié)助送餐員核對(duì)訂餐數(shù)量。注意事項(xiàng)：

1、出現(xiàn)少訂餐時(shí)，及時(shí)通知送餐員加訂，并向沒(méi)有員工餐的員工致歉；

2、出現(xiàn)多訂餐時(shí)，及時(shí)和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；

3、每天務(wù)必核對(duì)好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。

（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時(shí)間 ① 撥通號(hào)碼，先自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們?cè)赬XX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點(diǎn)半到公司面試，公司地址及詳細(xì)信息會(huì)以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請(qǐng)注意查收?、?如通知過(guò)程中有問(wèn)題，就根據(jù)情況回答對(duì)方的問(wèn)題。2）接待面試人員 ① 在前臺(tái)填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記簿》； ② 詢問(wèn)求職者是否有帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，并收收取。如沒(méi)帶，拿出人事資料表讓其到臨時(shí)接待區(qū)填寫(xiě)； ③ 提供一杯溫水； ④ 將求職者的簡(jiǎn)歷送到相關(guān)部門(mén)，等待面試； ⑤ 等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進(jìn)入面試場(chǎng)所，我前他后，敲門(mén)示意，面試官同意后，帶其進(jìn)入，進(jìn)去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門(mén)隨手將門(mén)輕輕帶上； ⑥ 清理臨時(shí)接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結(jié)束后求職者離開(kāi)公司，起身道別。

（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)最好登記。及時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號(hào)，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：

① 填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用表； ② 到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對(duì)表格的信息。③ 讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字； ④ 月底及時(shí)匯總，下月一號(hào)匯總完成。注意事項(xiàng)：

只有組長(zhǎng)級(jí)別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。

（八）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：

①公司門(mén)口的兩盆發(fā)財(cái)樹(shù)不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。

（十）對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理 ① 空調(diào)遙控板的集中管理；

② 上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)； ③ 檢查所有前臺(tái)桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項(xiàng)：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

2、下班后，前臺(tái)的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

第二篇：行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程

前臺(tái)崗位職責(zé)及行為規(guī)范

一、總則

前臺(tái)可以稱為公司的第一門(mén)面，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。同時(shí)，前臺(tái)接觸信息量很大，也練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)公司來(lái)講前臺(tái)崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

二、崗位職責(zé)與流程

（一）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見(jiàn)，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：

① 客戶進(jìn)門(mén)起身微笑迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由；

② 登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式； ③ 如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；

④ 準(zhǔn)備招待茶水，并對(duì)客戶說(shuō)：請(qǐng)喝水。對(duì)方道謝時(shí)，應(yīng)附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪，如果我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間。；

⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

⑦ 客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來(lái)訪人員登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪者表示下次再來(lái)則需在《來(lái)訪人員登記簿》上注明；

⑨ 如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域； 注意事項(xiàng)：

1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客區(qū)；

2、《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；

4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：

① 電話響鈴兩聲后，立即接聽(tīng)，注意禮貌用語(yǔ)； ② 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；

③ 聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，聚景投資公司！對(duì)方講訴時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。

Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人。

④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。注意事項(xiàng)：

1、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線；

2、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

3、談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避問(wèn)題；

（三）每日負(fù)責(zé)接受外來(lái)快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門(mén)。流程：

① 前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：

1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺(tái)與快遞公司聯(lián)系

2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單。快遞信封。3)員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺(tái)。4)聯(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件。

5)如果是個(gè)人物品，請(qǐng)讓員工個(gè)人提供快遞費(fèi)用，如是公司文件由公司會(huì)計(jì)提供費(fèi)用。6)及時(shí)做好收發(fā)快件的登記工作。

（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)； 流程：

①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張； ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

③ 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修； 注意事項(xiàng)：

1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4、不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用；

5、節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對(duì)。

（五）購(gòu)訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走

空桶“XX”個(gè)即可。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問(wèn)業(yè)務(wù)廳各組組長(zhǎng)員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來(lái)公司后，協(xié)助送餐員核對(duì)訂餐數(shù)量。注意事項(xiàng)：

1、出現(xiàn)少訂餐時(shí)，及時(shí)通知送餐員加訂，并向沒(méi)有員工餐的員工致歉；

2、出現(xiàn)多訂餐時(shí)，及時(shí)和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；

3、每天務(wù)必核對(duì)好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。

（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時(shí)間

① 撥通號(hào)碼，先自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們?cè)赬XX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點(diǎn)半到公司面試，公司地址及詳細(xì)信息會(huì)以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請(qǐng)注意查收！

② 如通知過(guò)程中有問(wèn)題，就根據(jù)情況回答對(duì)方的問(wèn)題。2）接待面試人員

① 在前臺(tái)填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記簿》；

② 詢問(wèn)求職者是否有帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，并收收取。如沒(méi)帶，拿出人事資料表讓其到臨時(shí)接待區(qū)填寫(xiě)； ③ 提供一杯溫水；

④ 將求職者的簡(jiǎn)歷送到相關(guān)部門(mén)，等待面試；

⑤ 等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進(jìn)入面試場(chǎng)所，我前他后，敲門(mén)示意，面試官同意后，帶其進(jìn)入，進(jìn)去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門(mén)隨手將門(mén)輕輕帶上； ⑥ 清理臨時(shí)接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結(jié)束后求職者離開(kāi)公司，起身道別。

（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)最好

登記。及時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號(hào)，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：

① 填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用表；

② 到前臺(tái)文件柜中領(lǐng)取對(duì)應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對(duì)表格的信息。③ 讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字； ④ 月底及時(shí)匯總，下月一號(hào)匯總完成。注意事項(xiàng)：

只有組長(zhǎng)級(jí)別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。

（八）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：

①公司門(mén)口的兩盆發(fā)財(cái)樹(shù)不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。

（十）對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理 ① 空調(diào)遙控板的集中管理； ② 上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；

③ 檢查所有前臺(tái)桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項(xiàng)：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

2、下班后，前臺(tái)的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

第三篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程

行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程

職務(wù)：行政前臺(tái)

上級(jí)主管：行政經(jīng)理 工作對(duì)象：全司人員 主要職責(zé)：

1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

4.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排； 11.負(fù)責(zé)員工外出登記；

12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。

14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

15.負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)每日及時(shí)登記入網(wǎng)； 16.負(fù)責(zé)員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等

17.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

1、工作流程：

1）客戶進(jìn)門(mén)起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記《客戶來(lái)訪登記簿》，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻； 3）準(zhǔn)備招待茶水飲料； 4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

6）客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；

7）若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪

者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)； 9）及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項(xiàng)：

1)接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 2)《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 3)及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 4)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

1、工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)； 2）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；

3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；

5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的； 6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。

8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。

2、注意事項(xiàng)：

1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；

3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯；

2)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 3)《來(lái)電記錄表》按不及時(shí)歸檔。

三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

1、工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運(yùn)，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。

3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

6)代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。

7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。

3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在前臺(tái)確認(rèn)，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、接待室、會(huì)議室及公共辦公區(qū)茶桌及地面衛(wèi)生的清理，每日的環(huán)境維護(hù)保持清潔；

2)下午17：30檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；

4)廢舊辦公家具及設(shè)備等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)）5）對(duì)保潔、植物做好辦公室全部植物的維護(hù)及澆水、換水工作；

6）.對(duì)空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理

2注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）

1、工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給； 2)購(gòu)買(mǎi)物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個(gè)月底30日做好成本分?jǐn)偙斫o財(cái)務(wù)。

5)按季度，與行政人事專員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

六、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。

2)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；

3)做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。

2、注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

七、公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

1、工作流程：

1)A 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是 否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見(jiàn)第1條;B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。

5)B 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣 良好；

6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任 單位。

7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》

9)C 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店 消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公 司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；

3)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

九、庫(kù)存管理。每季度末，與人事專員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤(pán)人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤(pán)人，部門(mén)經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政經(jīng)理處。

3)盤(pán)點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存剩余=購(gòu)買(mǎi)總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)

4)所需文件：《入庫(kù)單》、《領(lǐng)用單》

十、檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核；

第四篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)

廣澤控股集團(tuán)行政前臺(tái)崗位職責(zé)

職務(wù)：行政前臺(tái) 【日常事務(wù)】

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、接待用品、清潔用品申請(qǐng)。

4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。

5、花草定期養(yǎng)護(hù)

6、公司員工通訊錄整理更新。

7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負(fù)責(zé)。【人事事務(wù)】

1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。

2、通知面試人員面試時(shí)間、接聽(tīng)面試電話。

3、做好面試人員簡(jiǎn)歷的整理、篩選。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、電話接聽(tīng)

電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

1.1 外線來(lái)電

1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng) 1.1.2 接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>

1.1.4 如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。”并慎重告知對(duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。

1.1.5 如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。

1.2 內(nèi)線來(lái)電

1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)。

1.2.2 接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來(lái)訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您找那位？您有預(yù)約嗎？” 2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來(lái)訪人員的登記。在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén)（指一下方向即可）。2.3 如來(lái)訪人員沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。

2.3.1 如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來(lái)訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)地通知他?！?2.3.2 如同意接待，做好來(lái)訪人員的登記。在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén)

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入洽談室或會(huì)議室坐下，并為其倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。其他

3.1 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

3.2 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。3.3 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。

3.4 維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3.5 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負(fù)責(zé)其簽到工作。

3.6 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開(kāi)后。3.7 負(fù)責(zé)辦公室花草養(yǎng)護(hù)工作。見(jiàn)花草養(yǎng)護(hù)記錄表。公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。前臺(tái)行為規(guī)范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩； 5.3 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天 5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》

6.人事事務(wù)

6.1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時(shí)間、崗位）。

6.2通知面試人員面試時(shí)間、接聽(tīng)面試電話，做好登記（人員來(lái)源網(wǎng)站、人員姓名、電話，應(yīng)聘崗位，通知時(shí)間）。

6.3做好面試人員簡(jiǎn)歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡(jiǎn)歷存檔，并注明不錄用原因）。

第五篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)

行政前臺(tái)崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)人員接待，電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

2．負(fù)責(zé)訪、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；

3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；

4．負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

5．配合各部門(mén)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；

6．執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡；

7．負(fù)責(zé)高管出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；

8．及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；

9．負(fù)責(zé)每日總經(jīng)理及辦公室區(qū)域的清潔衛(wèi)生，盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)；

10．公司或季度報(bào)紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購(gòu)，協(xié)助上級(jí)完成固定資產(chǎn)等的采購(gòu)工作；

11．對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；

12.每天對(duì)保修維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤回訪，并做好登記；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。