第一篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)與知識(shí)技能

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)與知識(shí)技能

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部崗位一般有：

1、網(wǎng)站編輯

2、文案策劃

3、推廣專(zhuān)員

4、網(wǎng)站美工

5、網(wǎng)站程序員

6、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

SEO專(zhuān)員知識(shí)+技能

1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名規(guī)律；并精通以上各類(lèi)搜索引擎的優(yōu)化，包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關(guān)鍵詞排名給予顯示。

2、具有較強(qiáng)的網(wǎng)站關(guān)鍵字監(jiān)控、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控能力，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。

3、具備和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務(wù)交換的公關(guān)能力。

SEO專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、運(yùn)營(yíng)搜索引擎到網(wǎng)站的自然流量，提升網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名，對(duì)搜索流量負(fù)責(zé)。

2、從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究、分析與服務(wù)工作，評(píng)估關(guān)鍵詞。

3、對(duì)網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度。

4、制定網(wǎng)站總體及階段性推廣計(jì)劃，完成階段性推廣任務(wù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、PV、PR、訪(fǎng)問(wèn)量等綜合指標(biāo)。

5、結(jié)合網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，對(duì)優(yōu)化策略進(jìn)行調(diào)整。

6、了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)，鎖定關(guān)鍵字；站點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)化，內(nèi)部鏈接；外部鏈接建立；結(jié)合網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析；擴(kuò)展長(zhǎng)尾詞。推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫(xiě)和發(fā)布執(zhí)行控制

2、負(fù)責(zé)論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行

3、負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測(cè)

4、負(fù)責(zé)郵件、博客等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行

5、對(duì)網(wǎng)站的有效、精準(zhǔn)流量負(fù)責(zé)

推廣專(zhuān)員知識(shí)+技能

1、具備品牌策劃、傳播策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2、了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法、手段、流程，并有一定實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

3、卓越的策略思維和創(chuàng)意發(fā)散能力，具備扎實(shí)的策劃功底

4、優(yōu)秀的文案能力，能撰寫(xiě)各種不同的方案、文案

5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)特性、網(wǎng)民心理具有深刻洞察和敏銳感知 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 知識(shí)+技能

1、具備項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等系統(tǒng)的理論識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2、優(yōu)秀的電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃運(yùn)營(yíng)能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化和特性，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段都實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

3、卓越的策略思維和創(chuàng)意發(fā)散能力，具備扎實(shí)的策劃功底

4、優(yōu)秀的文案能力，能撰寫(xiě)各種不同的方案、文案

5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)全流程都具備策劃、運(yùn)營(yíng)、控制、執(zhí)行能力

6、豐富的的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目總策劃，戰(zhàn)略方向規(guī)劃、商業(yè)全流程的規(guī)劃和監(jiān)督控制，對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成總負(fù)責(zé)

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的策劃指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品文案、品牌文案、資訊內(nèi)容、專(zhuān)題內(nèi)容等的撰寫(xiě)指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣策略總制訂，以及執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)提升

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的籌劃建立，員工招聘、考核、管理，部門(mén)規(guī)劃、總結(jié)。

網(wǎng)站編輯知識(shí)+技能

1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有較強(qiáng)的頻道維護(hù)和專(zhuān)題制作的經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有極深了解

2、具備扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能有效提升網(wǎng)站的銷(xiāo)售力和傳播力

3、具有扎實(shí)的文字功底及編輯能力

4、擁有良好的溝通能力與表達(dá)能力，具有快速準(zhǔn)備的反應(yīng)能力及較強(qiáng)的分析解決問(wèn)題的能力

5、出色的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力

6、熟悉網(wǎng)站的建立與維護(hù),了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office軟件等網(wǎng)頁(yè)編輯工具。網(wǎng)站編輯崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)站資訊內(nèi)容及產(chǎn)品編輯、更新和維護(hù)工作。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站專(zhuān)題、欄目、頻道的策劃及實(shí)施，能對(duì)線(xiàn)上產(chǎn)品進(jìn)行有效的整合，配合策劃執(zhí)行帶動(dòng)銷(xiāo)售的

活動(dòng)方案，從而達(dá)到銷(xiāo)售目的，適時(shí)對(duì)網(wǎng)站頻道提出可行性規(guī)劃、設(shè)計(jì)需求報(bào)告;

3、編寫(xiě)網(wǎng)站各宣傳資料，收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)讀者的意見(jiàn)和反饋信息；

4、頻道管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高；

5、集團(tuán)及各分公司的新聞活動(dòng)的外聯(lián)工作及各活動(dòng)的及時(shí)報(bào)道與回顧，重要活動(dòng)及人物的采訪(fǎng).6、對(duì)各網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量把控，以提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量。

網(wǎng)站美工知識(shí)+技能

1、優(yōu)秀的審美能力，獨(dú)特的創(chuàng)意，良好的美術(shù)功底，較強(qiáng)的網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和視覺(jué)表現(xiàn)能力；

3、熟練使用PHOTOSHOP，F(xiàn)LASH，DREAMWEAVER等設(shè)計(jì)軟件；

4、了解HTML、java、CSS等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言規(guī)范；

5、精通網(wǎng)頁(yè)版面設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)制作、平面設(shè)計(jì)，獨(dú)立完成整個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的設(shè)計(jì)；

網(wǎng)站美工崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和前臺(tái)制作及改版等工作

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站焦點(diǎn)專(zhuān)題的設(shè)計(jì)

4、負(fù)責(zé)電子書(shū)、郵件等在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中美工的設(shè)計(jì)

5、負(fù)責(zé)公司其他需要美工表現(xiàn)的工作

6、對(duì)網(wǎng)站客戶(hù)體驗(yàn)的視覺(jué)體驗(yàn)負(fù)責(zé)

文案策劃知識(shí)+技能

1、具備營(yíng)銷(xiāo)、品牌、廣告等系統(tǒng)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

3、卓越的策略思維和創(chuàng)意發(fā)散能力，具備深刻的洞察力

4、優(yōu)秀的文案能力，能撰寫(xiě)各種不同的方案、文案

5、了解熟悉網(wǎng)絡(luò)特性和網(wǎng)絡(luò)文化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具備一定的經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方法

文案策劃崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文案、品牌文案、項(xiàng)目文案的創(chuàng)意和撰寫(xiě)

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的專(zhuān)題策劃并和網(wǎng)站編輯共同執(zhí)行文案撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)規(guī)劃方案和策劃方案的撰寫(xiě)

4、負(fù)責(zé)傳播文案的創(chuàng)意和撰寫(xiě) 5對(duì)網(wǎng)站的銷(xiāo)售力及傳播力負(fù)責(zé)

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員知識(shí)+技能

1、具備項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等理論知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析能力和豐富的分析經(jīng)驗(yàn)

3、具備一定的文案能力和和網(wǎng)站策劃能力，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有深刻認(rèn)識(shí)和獨(dú)特領(lǐng)悟

4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)全流程都具備一定認(rèn)知和執(zhí)行能力

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)提升

2、負(fù)責(zé)搜索競(jìng)價(jià)平臺(tái)的管理

3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)流程體系

5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的規(guī)劃落地執(zhí)行

6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理籌劃建立部門(mén)管理體系，協(xié)助員工招聘、考核、管理，協(xié)助部門(mén)規(guī)劃、總結(jié)。

第二篇：運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：運(yùn)營(yíng)區(qū)長(zhǎng)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)和日常管理，規(guī)劃并實(shí)施公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)所轄部門(mén)予以指導(dǎo)并實(shí)施進(jìn)度控制和信息反饋，以完成企業(yè)發(fā)展中的任務(wù)與指標(biāo)要求。

職責(zé)描述

1、參與公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策。

（1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策。

（2）參與制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案。

（3）參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等問(wèn)題的決議。

（4）掌握和了解公司內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議。

2、參與制定公司有關(guān)管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司制度建設(shè)和管理。

（1）參與起草、制定適用于公司發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度。

（2）協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略，制定具體的實(shí)施方案并組織實(shí)施。

（1）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，銷(xiāo)售計(jì)劃、實(shí)施方案和預(yù)算方案。

（2）制定和實(shí)施、季度、月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和商品銷(xiāo)售計(jì)劃。

（3）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的方向和進(jìn)度，確保各部門(mén)執(zhí)行有效。

（4）對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作計(jì)劃與執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督。

（5）了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境重大變化制定應(yīng)變對(duì)策，掌握、熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解，為整體戰(zhàn)略調(diào)整提供可參考意見(jiàn)。

（6）組織運(yùn)營(yíng)部定期召開(kāi)、季度、月度工作會(huì)議，對(duì)上期工作進(jìn)行匯報(bào)、總結(jié)，對(duì)下期工作進(jìn)行部署、安排。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作綜合管理。

（1）檢查督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作進(jìn)展，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，培訓(xùn)體系及績(jī)效考核體系，上報(bào)通過(guò)后并監(jiān)督實(shí)施。

（2）分析并合理制定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，考核下屬部門(mén)的工作效率和巡查下屬部門(mén)的工作狀態(tài)。

（3）主持市場(chǎng)推廣工作：大型活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品上市、營(yíng)銷(xiāo)方案推廣、終端形象。

5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發(fā)運(yùn)營(yíng)部發(fā)出的文件。

6、處理重大突發(fā)事件及總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1.專(zhuān)科或同等學(xué)歷以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服裝等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.有5-8年在品牌女裝領(lǐng)域的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，至少有5年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)。

3.熟知女裝品牌運(yùn)作方面的知識(shí)，熟悉產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行情，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

4.熟悉女裝品牌領(lǐng)域的行業(yè)現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，有一定的客戶(hù)和渠道資源。

5.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和管理能力，人品素質(zhì)好，誠(chéng)信忠誠(chéng)，語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力強(qiáng)。

6.有很強(qiáng)的市場(chǎng)分析和洞察能力。

7.能熟練使用office等辦公應(yīng)用軟件。

運(yùn)營(yíng)區(qū)長(zhǎng)

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

直接下級(jí)：店長(zhǎng)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：指導(dǎo)和管理所轄區(qū)域店鋪在人員、貨品、店鋪運(yùn)營(yíng)、促銷(xiāo)等方面達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和提升。

職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪綜合管理。

（1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷(xiāo)售規(guī)劃及策略，組織制定銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、工作計(jì)劃及實(shí)施步驟。

（2）督導(dǎo)所轄店鋪每月達(dá)成并超額完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪管理工作，區(qū)域內(nèi)貨品計(jì)劃、組織、調(diào)配、分析等，并制定相關(guān)的工作流程及管理實(shí)施。

（4）維護(hù)所轄區(qū)域商場(chǎng)的客情關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確地把握競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

（5）監(jiān)管所轄區(qū)域店鋪貨品和賬務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)情況。

（6）對(duì)所轄區(qū)域每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，檢查所轄各店鋪配貨、到貨信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（7）根據(jù)所轄區(qū)域商品存、銷(xiāo)狀況制作相關(guān)工作報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

（8）負(fù)責(zé)向上級(jí)提供所轄區(qū)域市場(chǎng)趨勢(shì)、需求及市場(chǎng)變化情況。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。

（1）配合公司制定實(shí)施所轄區(qū)域的銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)各店鋪每月銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解。

（2）負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域及階段性、重要銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)的促銷(xiāo)方案及方案的實(shí)施與管理。

（3）負(fù)責(zé)督促、檢查各店貨品盤(pán)存情況，核查賬目，并做盤(pán)點(diǎn)總結(jié)分析。

（4）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域新店開(kāi)業(yè)的商品、物品、形象品、人員的準(zhǔn)備及推廣的準(zhǔn)備工作。

（5）負(fù)責(zé)督促、檢查所轄區(qū)域商場(chǎng)店鋪與商場(chǎng)的結(jié)款工作，并把與商場(chǎng)有關(guān)活動(dòng)增、降、扣事項(xiàng)及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)對(duì)接及備案。

（6）對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，采取積極有效的措施進(jìn)行改善，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理。

（1）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店鋪人員招聘、培訓(xùn)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域人員編制的控制、人事審核及人員調(diào)配。

（3）負(fù)責(zé)匯總核實(shí)所轄區(qū)域店鋪員工的考勤及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（4）負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域員工激勵(lì)、考核方案，上報(bào)公司通過(guò)后執(zhí)行，以最大程度的激發(fā)員工的潛力和積極性。

（5）定期召開(kāi)所轄區(qū)域店長(zhǎng)周、月工作例會(huì)，總結(jié)分析本周、月的工作，安排下周、月工作計(jì)劃，并做好相關(guān)會(huì)議記錄，及時(shí)上報(bào)。

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)區(qū)長(zhǎng)

直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：帶領(lǐng)所轄店鋪的店員完成公司每月設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，推廣和傳播店鋪形象，以建立良好的市場(chǎng)口碑；

職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)所轄店鋪內(nèi)綜合管理。

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃并制定所轄店鋪每月銷(xiāo)售計(jì)劃及店員任務(wù)分配。

（2）根據(jù)銷(xiāo)售及行業(yè)市場(chǎng)狀況，帶領(lǐng)所屬店員及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

（3）協(xié)助落實(shí)商品的促銷(xiāo)計(jì)劃及對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤。

（4）協(xié)調(diào)所轄店鋪人員、合理安排分工、培養(yǎng)有潛力的店員。

（5）按要求每天填寫(xiě)、提交店鋪銷(xiāo)售報(bào)告。

（6）負(fù)責(zé)管理、確保店鋪物品及現(xiàn)金的安全。

（7）及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)店鋪的管理要求、銷(xiāo)售目標(biāo)與促銷(xiāo)活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

（1）負(fù)責(zé)店鋪每日、周、月銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、分解，并督促指導(dǎo)完成。

（2）負(fù)責(zé)組織店員進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與推廣，并及時(shí)做活動(dòng)后的總結(jié)與分析。

（3）負(fù)責(zé)店鋪陳列，根據(jù)公司陳列手冊(cè)進(jìn)行店鋪商品的陳列和擺放，并根據(jù)季節(jié)變化與實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（4）負(fù)責(zé)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)了解店鋪庫(kù)存情況，并對(duì)暢銷(xiāo)貨品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)滯銷(xiāo)商品及時(shí)采取促銷(xiāo)措施，以確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理。

（5）負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的管理與審核，根據(jù)公司要求及時(shí)入賬。

（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督店員的考勤、紀(jì)律及每日交接班工作的記錄。

（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督店員銷(xiāo)售目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)幫助目標(biāo)的達(dá)成。

（8）負(fù)責(zé)店鋪形象、衛(wèi)生日常的維護(hù)和管理。

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理。

（1）負(fù)責(zé)建立店鋪客戶(hù)檔案。

（2）負(fù)責(zé)建立VIP客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)收集、反饋客戶(hù)信息。

（3）定期、不定期與客戶(hù)保持溝通，在重大節(jié)日或客戶(hù)生日時(shí)進(jìn)行問(wèn)候并及時(shí)傳遞店鋪相關(guān)商品及促銷(xiāo)信息。

（4）及時(shí)有效處理客戶(hù)投訴及合理要求。

（5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析客戶(hù)反饋，及時(shí)向公司提出積極的建議。

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理。

（1）公正公平的安排員工排班及輪休，并如實(shí)記錄員工考勤情況。

（2）調(diào)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，激勵(lì)員工士氣，保持店鋪員工良好的工作激情。

（3）積極主動(dòng)帶教員工，不斷培養(yǎng)店員在銷(xiāo)售、服務(wù)、陳列等方面的專(zhuān)業(yè)技能。

（4）做好店鋪、店員每天開(kāi)店、閉店的工作安排，以確保準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，每日盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)相符。

（5）執(zhí)行店鋪每日營(yíng)業(yè)工作，做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理。

（6）定期對(duì)店員進(jìn)行門(mén)店相關(guān)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。

直接上級(jí)：店長(zhǎng)

直接下級(jí)：無(wú)

崗位關(guān)鍵職責(zé)：負(fù)責(zé)商品的終端銷(xiāo)售；

職責(zé)描述

1、商品銷(xiāo)售。

（1）完成自身銷(xiāo)售目標(biāo)并協(xié)助同事達(dá)成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）通過(guò)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

（3）時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

（4）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

（5）收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

（6）堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

2、店鋪日常維護(hù)。

（1）每日清理賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生，任何時(shí)間均需保持干凈清爽，打掃、檢查試衣間衛(wèi)生。

（2）做好賣(mài)場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，（3）保證所有出樣貨品品相及品質(zhì)，配飾清潔、完整，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、收集競(jìng)品的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)。

4、協(xié)助店長(zhǎng)完成每月商品盤(pán)點(diǎn)。

5、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作。

第三篇：運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

1、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司各門(mén)店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部管理事務(wù)，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門(mén)店的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施；

4、根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各店的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、檢查各分門(mén)店經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進(jìn)行合理建議和指導(dǎo)，并配合各店完成整改；

6、全面負(fù)責(zé)開(kāi)設(shè)新店的考察調(diào)研、店面設(shè)計(jì)規(guī)劃、前期籌建及門(mén)店運(yùn)營(yíng)所需證照的辦理等各項(xiàng)工作。

7、全面負(fù)責(zé)公司及各門(mén)店宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃，公司網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策劃及管理督導(dǎo)工作。

8、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制訂公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)方針、策略、運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

2、負(fù)責(zé)為公司重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告，定期為公司提出企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)主持公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡(jiǎn)、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)工作，建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作，抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，負(fù)責(zé)召集每月工作例會(huì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議，及時(shí)通報(bào)公司運(yùn)營(yíng)管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

5、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，為公司引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)理念提出意見(jiàn)和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況，對(duì)現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整。

6、負(fù)責(zé)達(dá)成所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立公司針對(duì)不同物業(yè)類(lèi)型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。

7、宣貫企業(yè)文化，以核心價(jià)值觀(guān)為動(dòng)力，調(diào)動(dòng)員工積極性，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)部整體合作意識(shí)，嚴(yán)格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運(yùn)行過(guò)程中，完善、健全各制度，負(fù)責(zé)所轄各項(xiàng)目與職能部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。

9、詳細(xì)了解各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，檢查各部門(mén)主管的工作情況，進(jìn)行一體化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平。

10、按照公司的考核體系，對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理及主管進(jìn)行嚴(yán)格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)拓新的創(chuàng)收項(xiàng)目。

11、及時(shí)傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)思路、理念，并根據(jù)具體情況，對(duì)所屬部門(mén)的人員及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。

二、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系；

2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理規(guī)范和工作流程；

3、負(fù)責(zé)制定對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。

4、負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，監(jiān)督和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量；

7、定期召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作情況交流會(huì)。主持、月度工作例會(huì)，對(duì)各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過(guò)程，效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。

8、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的預(yù)算和目標(biāo)責(zé)任書(shū)，審核各項(xiàng)目的費(fèi)用支出，根據(jù)不同項(xiàng)目有效的控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出；

9、深入各個(gè)項(xiàng)目與員工、客戶(hù)溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況，對(duì)客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)要求服務(wù)中心處理。

10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他職能部門(mén)及外部相關(guān)聯(lián)部門(mén)保持良好的關(guān)系；

11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶(hù)投訴，參與處理客戶(hù)的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶(hù)做好解釋工作，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

12、經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心進(jìn)行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

13、對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門(mén)提供有質(zhì)量的決策意見(jiàn)。

14、指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開(kāi)源節(jié)能措施，做好各項(xiàng)創(chuàng)收開(kāi)展和實(shí)施，并做好過(guò)程檢查和監(jiān)督工作；

15、協(xié)助公司職能部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)的投標(biāo)、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；

16、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。崗位權(quán)限：

1、對(duì)公司員工有招聘、調(diào)動(dòng)、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。

2、對(duì)各項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

3、對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用支出享有建議權(quán)。任職條件

1、教育背景：管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

4、經(jīng) 驗(yàn)：具備5-8年以上物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任3年以上大型物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；

5、技能技巧：

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；

（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和策劃能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)；

（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；

（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路，流程質(zhì)量改善意識(shí)；

（8）高度的工作激情及極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。

三、運(yùn)營(yíng)部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部長(zhǎng)做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項(xiàng)目高效、有序、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。

2、定期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，發(fā)出不合格報(bào)告或檢查報(bào)告，以保證項(xiàng)目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平；

3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部各類(lèi)文件、通知、通告的撰寫(xiě)，交由部長(zhǎng)審核后，向各項(xiàng)目部發(fā)布，并做好檢查；

4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類(lèi)會(huì)議，做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備工作，布置好會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)議記錄，會(huì)議完畢后會(huì)議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項(xiàng)目；

5、定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)和管理水平；

6、定期檢查各項(xiàng)目對(duì)工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要求的落實(shí)，與項(xiàng)目部保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度；

7、做好運(yùn)營(yíng)部的文件資料存檔工作，做好公司各類(lèi)文件制度、規(guī)定、會(huì)議精神的上傳下達(dá)，8、在公司制度的藍(lán)本上，針對(duì)各項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不適用的制度、規(guī)定、條款進(jìn)行修改，使之達(dá)到合理性。

9、協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查和走訪(fǎng)回訪(fǎng)工作，督促各項(xiàng)目部做好建議和意見(jiàn)的處理；

10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，包括工作現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)記錄；

11、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類(lèi)投訴及社會(huì)性事件，對(duì)各類(lèi)投訴處理結(jié)果予以評(píng)估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪(fǎng)工作；

12、負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。

13、負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準(zhǔn)備、移交驗(yàn)收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；

14、對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理，對(duì)由各項(xiàng)目起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，交部長(zhǎng)審核。

15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：

1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在30-50歲

2、管理類(lèi)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷； 3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管理流程、各部門(mén)工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；

5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系內(nèi)審知識(shí)和流程；

7、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)；

8、原則性強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

第五篇：運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

首席運(yùn)營(yíng)官

1、負(fù)責(zé)抓好運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)為重大項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告。

3、管理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部工作，確保公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4、負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營(yíng)部責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。

5、主持運(yùn)營(yíng)部總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，評(píng)估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。

7、負(fù)責(zé)審查部門(mén)提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9、負(fù)責(zé)組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

11、維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)效；

12、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

市場(chǎng)拓展主管

1、主持市場(chǎng)拓展部的全面工作，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)拓展工作負(fù)責(zé)；

2、主持編制部門(mén)工作計(jì)劃，組織部門(mén)人員按計(jì)劃實(shí)施；

3、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保計(jì)劃的全面落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)拓展方案，負(fù)責(zé)匯總市場(chǎng)信息，進(jìn)行項(xiàng)目綜合分析，拿出項(xiàng)目拓展可行性建議；

5、負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶(hù)資源；

6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目拓展整體控制；

7、負(fù)責(zé)服務(wù)商合同談判、簽訂；

8、負(fù)責(zé)收集、匯總項(xiàng)目管理信息，建立項(xiàng)目信息庫(kù)，協(xié)議商戶(hù)進(jìn)行后臺(tái)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；

9、負(fù)責(zé)利用本部門(mén)資源，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，做出項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行管理與考核；

10、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)口管理；

11、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

渠道拓展專(zhuān)員

1、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)商渠道的開(kāi)拓和維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)線(xiàn)下客戶(hù)的開(kāi)拓和維護(hù)工作；

4、完成個(gè)人業(yè)務(wù)考核；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運(yùn)營(yíng)商落地人員交流；

6、完成部門(mén)主管交辦的其他工作。

客服主管

1、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂；

2、積極配合各部門(mén)開(kāi)展工作；

3、建立并維護(hù)公司客戶(hù)服務(wù)體系；

4、組織制訂客戶(hù)服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；

5、建立客戶(hù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、運(yùn)營(yíng)跟蹤及反饋）；

6、與技術(shù)部門(mén)溝通產(chǎn)品信息并提出改善意見(jiàn)；

7、與拓展及推廣部門(mén)溝通活動(dòng)信息并提出改善意見(jiàn)；

8、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

9、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)；

10、受理客戶(hù)投訴；

11、維護(hù)公司與客戶(hù)間的關(guān)系，做好客戶(hù)相關(guān)資料的保密工作；

12、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和服務(wù)；

6、通過(guò)公司指定途徑與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；

7、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)；

8、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)；

9、完成部門(mén)主管交辦的其他工作。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管

1、根據(jù)公司總體對(duì)員工素質(zhì)的需求，制訂、組織、落實(shí)公司和月度培訓(xùn)計(jì)劃；

2、根據(jù)各部門(mén)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)總體培訓(xùn)情況和各部門(mén)培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀(guān)評(píng)估，提出培訓(xùn)新方案；

3、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫(xiě)培訓(xùn)教案；

4、培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助、監(jiān)督和檢查運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商培訓(xùn)執(zhí)行情況。貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；

5、負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)各課目考核與驗(yàn)收工作，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；并撰寫(xiě)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的評(píng)估報(bào)告，呈交行運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人；

6、管理、設(shè)置、添購(gòu)各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護(hù)保養(yǎng)工作；

7、確保每一運(yùn)營(yíng)商在加盟后都必須經(jīng)過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)，具備開(kāi)展落地運(yùn)營(yíng)所要求的基本能力；

8、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

策劃及推廣主管

1、全面管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃;

2、執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí);

3、公司現(xiàn)在app、微信、微博、官網(wǎng)等渠道發(fā)布和維護(hù)；

4、制定部門(mén)崗位職責(zé)、發(fā)展計(jì)劃；

5、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；

6、負(fù)責(zé)所有推廣活動(dòng)的策劃、實(shí)施，推動(dòng)任務(wù)并按要求落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報(bào)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

7、對(duì)競(jìng)品市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析；

8、負(fù)責(zé)企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

線(xiàn)上推廣專(zhuān)員

1、協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)并向主管匯報(bào)結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上推廣結(jié)構(gòu)的完善；

3、抓好微信、微博的日常維護(hù)工作，及具體操作方案；

4、抓好統(tǒng)一實(shí)施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動(dòng)總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；

6、對(duì)企劃工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的制定；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

線(xiàn)上推廣技術(shù)支持

1、負(fù)責(zé)服務(wù)器端asp、PHP等軟件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)公司及客戶(hù)微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、編輯；

3、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的微信公眾平臺(tái)維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)所需要的接口和數(shù)據(jù)管理，api數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)新媒體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求分析、技術(shù)開(kāi)發(fā)、功能設(shè)計(jì)和整體維護(hù)工作；

6、配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)并對(duì)效果負(fù)責(zé)；

7、收集意見(jiàn)和建議，改善微信平臺(tái)服務(wù)；

8、能夠掌握并制作各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)分析表；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

設(shè)計(jì)專(zhuān)員

1、設(shè)計(jì)公司對(duì)外所有的宣傳品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，需思路明確有創(chuàng)意；

2、設(shè)計(jì)制作物料，及了解物料制作價(jià)格；

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)線(xiàn)上線(xiàn)下推廣圖片設(shè)計(jì)；

4、參加各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)公司VI設(shè)計(jì)；

6、完成部門(mén)主管交辦的其他工作。

文案專(zhuān)員

1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報(bào)工作結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則；

3、制定大型活動(dòng)和一般活動(dòng)的預(yù)算；

5、按時(shí)完成公司指定個(gè)案的策劃和個(gè)案實(shí)施總結(jié)；

6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫(xiě)工作；

7、對(duì)DM主題的策劃實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)范例化。

8、完成部門(mén)主管交辦的其他工作。

人員及業(yè)務(wù)管理專(zhuān)員

1、按要求完成各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析進(jìn)行呈現(xiàn)

2、配合渠道上傳，維護(hù)好現(xiàn)有產(chǎn)品渠道

3、調(diào)查同行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

4、保證運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)商數(shù)據(jù)暢通。

5、APP用戶(hù)、車(chē)輛認(rèn)證及審核

6、完成部門(mén)主管交辦的其他工作。