第一篇：網(wǎng)站建設(shè)公司客服是客戶與技術(shù)溝通的一道橋梁

網(wǎng)站建設(shè)公司客服是客戶與技術(shù)溝通的一道橋梁

客服在一家公司是什么位置呢？大家可能有很多想法，它會不會用中層、高層、底層來區(qū)分？

我個人認為客服是一個公司的橋梁，一邊牽著客戶，一邊挨著技術(shù)。讓他們更好的理解彼此的意思，更好的完成任務！

客服是為客戶服務的，技術(shù)也是，這兩個職位的不同點就在于，一個是間接地，一個是直接的，技術(shù)基本上不會和客戶直接溝通，因為他們的主要任務只是做好他們的技術(shù)活，他們可以表達最真實的情緒，不高興了就不笑，可是客服不一樣，他們要學會掩蓋自己的脾氣，如果你是一個脾氣很不好的人，真的不適合做客服，因為做客服要懂得冷靜，懂得替客戶去思考，懂得在客戶快要爆發(fā)不理智的情緒時怎樣更好的讓他冷靜的聽你把話說完，而不是，你發(fā)火，我也發(fā)，看誰能壓得過誰！

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就像今天，我們一個客戶，我們技術(shù)把網(wǎng)站做好了，我就和他們

聯(lián)系一下，我讓他們看一下，他們看了，之后說有一個地方要改，我說可以，您把要改的地方和資料給我講，我和技術(shù)溝通。之后她們發(fā)來了要修改的地方，我就讓技術(shù)改了，改好之后我和他們聯(lián)系，可是他們說還有地方要改，我說可以，您可以把您要修改的地方一起發(fā)給我們幫你改，他說好，就這一個地方了，我就又讓技術(shù)改了，可是當我說可以下一步的時候，她卻又說有地方要改，我就說，您在仔細看看還有沒有要改的，如果確定真的沒有了，我在幫您改！我給技術(shù)說了，技術(shù)很不爽，說煩……當這個時候你也會很累，很疲憊，你會不會對他們都發(fā)一頓火，可是我不會，我會好好的跟技術(shù)說，開導他想開一點，沒事不用生氣，他們也是替領(lǐng)導辦事的！然后在跟客戶說我們怎樣、怎樣辛苦，讓他們也體諒我們！這樣您就可以雙贏了！

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客服這份工作說簡單也就簡單，就是說說話，但是里面卻是很講究的，也要有很好的心態(tài)！這樣你才能做一個成功的客服！

第二篇：客戶服務是溝通中介與橋梁

客戶服務是溝通中介與橋梁（客戶與公司之間、公司各職能部門之間）

客服是責任承擔人（負責廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務運作、對廣告公司提供的服務質(zhì)量承擔全面的最終責任）

客戶服務是策略制定人（與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略、為公司內(nèi)各部門的工作制定方向、驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務關(guān)系）

客服是監(jiān)督和協(xié)調(diào)人（監(jiān)督和控制所有業(yè)務的工作進程、協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作）客服是公司利益保證人(保證公司從與客戶的業(yè)務活的合理的經(jīng)濟利益和利潤、捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護公司形象)

客服是公司成長的原動力（廣告作業(yè)質(zhì)量、與客戶的健康業(yè)務關(guān)系、公司效率和效益）

對于客戶的所有業(yè)務富有全部的最終責任、對公司業(yè)務運作的食物和問題不存在借口，不容推諉、責任范圍不存在例外

客服職責：

1、信息溝通和交流

2、業(yè)務實施

3、協(xié)調(diào)

4、客務策劃統(tǒng)籌

知識（市場情況和消費者行為、客戶業(yè)務的深入了解）服務（廣告服務質(zhì)量、廣告服務的全面性）責任感（公司能力、可靠性、可信性）

注意：quality timing costs

第三篇：溝通是心靈與心靈之間的橋梁

溝通

溝通是心靈與心靈之間的橋梁，溝通是兩個人傾聽對方心聲。隨著年齡的增長，我們與父母之間的溝通變少了，取而代之的是飯后的一聲聲震撼心靈的關(guān)門聲，是我們和父母之間的沉默和爭吵。

我的爸爸媽媽一直很看重我的學習成績，其實，我知道他們也是為我好，可是有時候我也需要一個屬于自己的空間。我想有一個自己的學習的時間，我想有一個自己的休息時間??可是，我的這些想法都只是藏在心里，并沒有和爸爸媽媽說，說出來怕他們生氣，又說我什么不想好好學習，什么翅膀長硬了，不聽話??

爸爸媽媽，我已經(jīng)學會安排自己的時間了，你們可以放心了，我知道自己的任務是什么，作為一名學生，我當然知道我的首要任務是學習，但是，我也需要休息，我也要玩耍，畢竟我還是一個小孩子??

爸爸媽媽，一次考試沒考好并不代表我永遠都考不好，考不好，我知道，我的心情也不好，所以你們不要再責備我了，不要在因為一次沒考好就對我板著臉了，你們這樣我的心情只會更加的低落，爸媽，不要再因為我一次沒考好，你們就為我找補習班，我知道你們是希望我能夠?qū)W的更好，但是，我希望你們能夠聽一聽我的想法，我需要你們耐心的傾聽??

爸爸媽媽，我會做一個好孩子，我會認真的做每件事情，我會好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽，我希望你們對我多一點的信任，給我多一些機會，有足夠的時間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩??

爸爸媽媽，其實我也很優(yōu)秀，只是你們沒有發(fā)現(xiàn)，請你們不要在再我的面前說別的孩子又取得了什么樣的成績了，我知道你們是希望我也可以像別人一樣的優(yōu)秀，但是，你們知道嗎，你們無意間傷了我的心，我需要的是你們對我的鼓勵?。?/p>

爸爸媽媽，我多希望有一天我們面對面坐下來心平氣和的談一談自己的心聲，可是，每一次，您都說還不快寫作業(yè)去，您不知道，多少個黑夜我一個人躲在角落里默默的流淚，你們對我的期待，對我的要求，如巨石般壓在我身上，壓的我喘不過氣來??

都說溝通是心靈與心靈的橋梁，可是，為什么和父母溝通卻那么的難呢？為什么我們和父母之間會存在著“代溝”呢？讓我們一起坐下來和父母談談心，把我們心中想的告訴父母，讓父母知道我們的想法，讓父母了解我們，也讓我們走進父母的心靈，聽聽他們是怎么想的。我相信，我們一定能夠和父母做朋友，父母也一定能夠改變！

溝通

溝通是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需繁瑣華麗的語言，只要你肯敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個微笑就足以讓人感到有一顆真誠的心在他面前跳動。

媽媽曾經(jīng)對我說：“男孩子應敏于思而訥于言?！庇捎谶@種觀念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承認，我并不是一個關(guān)于交流的人。這一點在我的生活中已留有不少遺憾，使我差點失去一個真誠的朋友，那就是他。

有時我們彼此保存那句“珍重”，天界雖大，但在我們心中總有邊界，就像人與人之間的距離，彼此的愛就在咫尺。為何不用“溝通”這根紅線使我們零距離相處？

天上眾星璀璨，但他們都有著遙遠的界限。天上人間是兩個世界。我們相處，有過隔膜，也有過零距離的溝通。生命之海源源流淌，每朵浪花之間都有他們彼此的聯(lián)系。在我們冷落他人時，是否感受到一顆心靈被摧殘。我們必須用真誠來看待他人，快樂是反射的，用你的愛撫摸他人心靈上的創(chuàng)傷，你是幸福的。雖然性格的內(nèi)向使你與?溝通“為敵，但打開你開閉的心幕，世界原來如此美好。大氣與陽光產(chǎn)生了雨露去滋潤萬物，生物界的鎖鏈是循環(huán)的。

記得看過這樣一篇感人的故事：男主人公不幸成為植物人，但在這之前他與女主人公有一個誓天的諾言——忠于愛情。她沒有棄他而去，她相信他也一定會遵守他們的誓言，堅強的活下去。每天她都在他的床邊細語周圍的變化，暢想他們的未來，回憶他們一起走過的快樂時光。時間一天一天地過去了，一就是十幾年。但令人驚訝的是，這時的他——一個與她有了心靈感應的植物人奇跡地“活”了。他說的第一句話就是：“我遵守了我們的諾言，我們?yōu)楸舜硕??！币痪洹盀楸舜硕睢?，他們已有了心靈的溝通。事物總會誘發(fā)奇跡！溝通一片藍天，風光無限美。

孤獨和寂寞永遠都是一對伴侶，跨越心靈上的那座陡崖，面前就是一座平坦大道。我們有失意的日子，有回憶的時刻，有憧憬的瞬間，為何把時光輕輕流逝，不給“溝通”多留一些存在的空間，沖破心靈的障礙？原來我們都是那樣隨和，我們都是生命的漂流者，在浩瀚的海洋中我們都需要陪伴一起走到海港的朋友。

因此我們需要溝通交流我們才能更好的與他人交往。

第四篇：家訪是學校與家庭溝通的有效橋梁

家訪是學校與家庭溝通的有效橋梁

——家訪心得（鄭小 何二兵）

開學工作本身就是緊張忙碌的，平時學校會議事務又多，用了幾個中午的休息時間走訪問了部分同學家，深深認識到家庭教育在學生成長中的重要性以及老師家訪的必要性。

家訪前我更正自己的認識，父母不但是孩子的第一任老師，還是孩子一生必備的教材。我們和他們的區(qū)別是，老師好比課堂，原則上通過課堂影響學生；而父母則是教科書，學生可以隨時翻閱?；\統(tǒng)講就是言傳和身教的區(qū)別，家訪給我最大的感受是良好的家庭教育和科學的家庭教育理念，最能對孩子產(chǎn)生最積極最持續(xù)的影響和引導。

據(jù)美國耶魯大學的科學家最近做的一項研究成果表明：由男性帶大的孩子智商高，他們在學校里的成績往往更好，將來走向社會也更容易成功。這項調(diào)查是他們持續(xù)了12年，從嬰兒到十幾歲的孩子各個年齡段進行跟蹤調(diào)查所得出的結(jié)果。我們并不否認女性教育的重要性，母親以女性特有的感情細膩、做事認真仔細、性格溫柔去影響孩子，通過講故事、教唱歌、玩玩具等給了孩子很多的關(guān)懷與呵護，這是功不可沒的。然而，缺乏男性教育往往會使孩子表現(xiàn)出多愁善感、性格懦弱、膽小怕事等特點。

家庭教育的施行者父母必須做到心中有數(shù)，心中有方向。目標缺失現(xiàn)象比較普遍，一個孩提時代形成的夢想往往能影響一生。很多卓有成就的人，往往在少年時代就埋下夢想的種子，成長就是等待時機，積聚力量，而最幸福的事莫過于內(nèi)心力量覺醒的時候，發(fā)現(xiàn)自己所的成績、所從事行業(yè)恰恰是自己最喜歡的，夢想成真！

家庭教育必須持之以恒地關(guān)注孩子優(yōu)秀習慣的培養(yǎng)。關(guān)注孩子優(yōu)秀習慣的培養(yǎng)是一個漫長而瑣碎的過程，但堅持了一個人的巨變就可以無聲無息。我給出的建議是：關(guān)注重視量化成績。量化的進步能讓家長和孩子看明白自己的態(tài)度和短期效果，因為凌云一班的量化涵蓋作業(yè)上交情況完成質(zhì)量、課堂發(fā)言、課堂紀律、測試效果等最直觀反映在校情況的幾個方面，所以每周量化得分情況，是對一周表現(xiàn)狀況的最便捷評價。允許孩子有起伏，但不可容忍量化一直低迷。在家，繼續(xù)有意識培養(yǎng)孩子的堅持力（堅持一項體育鍛煉、堅持一種特長等）、獨立能力（屬于孩子的不過多包辦、適當放手）、責任（堅持做一項家務、開學前或周末為爸爸媽媽做一頓飯等）、培養(yǎng)孩子的耐挫力（聽得進表揚更聽得進批評，偶爾成績不佳不能因此失去自信心）、培養(yǎng)孩子的“肚量”、培養(yǎng)孩子的進取心（培養(yǎng)孩子的成功意識）、培養(yǎng)孩子良好的閱讀習慣……

家訪必須做好充分的準備，省時省力。除了家近家遠的規(guī)劃，更重要的是家訪目的明確，內(nèi)容真實具體。家訪就是為了更好地了解學生情況，爭取家長的配合，使學校教育與家庭教育結(jié)合更好。有些學生家庭條件比較好，自立能力較差，在學習習慣方面也不好，學習動力不足。對于這種孩子，家庭教育就顯得比較重要。家訪就能為父母指明方向，指出不足，有意識在今后的學習生活中培養(yǎng)孩子的自主性、獨立性。對于目前成績不錯、表現(xiàn)不錯的孩子，更多的是提更高要求，激勵更好發(fā)展。如果能做到多一點指導，少一點推卸責任；多一點肯定，少一點求全責備；多一點情感交流，少一點情況匯報；多一點針對性，少一點隨意性。家訪效果肯定會更好。

對待一個孩子，需要像栽花種樹一樣，靜靜等待它的伸展。這個過程，會漫長到有時想丟掉耐心，但為人老師、為人父母，我們的選擇只有一個——做足每步功，靜待花開！

第五篇：10月教育筆記-童心是與幼兒溝通的橋梁

教育隨筆：

童心是與幼兒溝通的橋梁

作為一名幼兒教師，我覺得不但要有愛心，更重要的是要有一顆童心。

每個孩子都愛玩玩具，最近孩子們到了放學時間，都主動要求老師發(fā)玩具給他們玩。拿到玩具的小朋友都在自己的位置上高興并認真地玩拼搭積木的操作。他們還會一邊操作一邊說自己拼搭出來的東西是什么，最常見的是會跟隔壁的小朋友議論最多是自己拼搭出來的是汽車或高樓，一議論起來，一個個可來勁了，有時因為一個細節(jié)都把小嗓門拉得大大地再說自己家的是什么什么，如：“我的是汽車，可以和爸爸媽媽去公園，我的是飛機，可以飛很高很高?！?/p>

一天，炎炎，階階，小童等一些小朋友正在議論“拼搭積木是汽車，可以去哪里哪里”的話題。我走進去和他們一起說起來，開始他們突然安靜起來，一個個不動聲色地安靜地看著我，接著我說：“陳老師也會拼搭汽車，我也喜歡汽車，我想自己開汽車，帶小朋友們?nèi)ネ妗＿€想開汽車去玩滑滑梯。“隨后他們都笑起來，便興奮地同我一起討論起來。說要去哪里哪里，有的還說要開汽車去大海捉魚。看著他們一張張可愛的小臉我可高興了，因為此時我知道，我和孩子們已經(jīng)沒有了距離。一次炎炎的媽媽對我說：“我們炎炎回家很高興地說‘我們老師也喜歡玩積木，把積木拼汽車，還要汽車帶我們?nèi)ネ媪?，我很喜歡我們陳老師’?！?/p>

是的，我明白我與孩子之間沒有距離，是因為我有一顆童心，童心是與幼兒溝通的最好橋梁。從那以后，我和孩子們的距離更近了，心貼的更緊了，不管是一名幼兒老師或是一位父母，都讓我們慢慢地學會傾聽孩子，同時也讓我們也保持童心，架起與孩子之間的那座童心橋吧！