第一篇：客服服務中心管理員崗位職責等

客服服務中心管理員崗位職責

1、文明禮貌服務、熱情接待來訪客戶，解難答疑。負責接聽值班熱線電話，認真協調活人處理業(yè)主的各種咨詢、投訴、報修和服務要求，做好相關記錄，并負責落實和信息反饋。

2、熟悉掌握電腦和物業(yè)管理軟件的操作，建立和完善業(yè)主資料文件的收、發(fā)、建、存檔工作。

3、熟悉小區(qū)內業(yè)主的基本情況，以及管理費，水電費等的收費標準及計算方法，收繳各種費用并開具收據，做好每月收費的統計工作。

4、負責業(yè)主的物管費、水、電、氣等費用的核算、收入工作、收入支出分列登錄臺賬，每月定期與財務核對，準確、及時編制報表，每月上報服務中心。

5、負責辦理業(yè)主裝修手續(xù)，按要求填寫各類相關裝修手續(xù)，負責辦理業(yè)主進住和遷出手續(xù)。

6、堅持公司保密制度，不得泄露公司機密和業(yè)主保密信息。

7、對超時不繳納管理費的業(yè)主，采取電話催繳、書面通知、上門收款的辦法，對拒不繳納管理費的業(yè)主，問明原因及時向有關領導匯報。

8、不得以向業(yè)主提供服務為名，向業(yè)主索要小費和好處。及時收集反饋業(yè)主信息，聽取業(yè)主意見，并做好記錄，匯總后向上級報告。

9、與業(yè)主保持好良好關系。根據主管的要求，通知和協調責任部門完成任務。

10、完成領導交辦其他任務。

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保潔員崗位職責

1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細則，保質保量的完成區(qū)域內的清潔工作。

2、工作時間按要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮貌待人。

3、嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度。

4、每日對保潔區(qū)域內的道路、樓道、候梯間、單元門等進行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒居民生活垃圾，做到日產日清。

5、自覺維護責任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現象和行為。

6、與業(yè)主保持良好的關系，注意收集業(yè)主和使用人對物業(yè)服務的各種意見及時向上級反映，對于業(yè)主和居民的疑問，盡量做好解釋工作。

7、發(fā)現公共區(qū)域的設施設備損壞，及時向工程維修部門報修。

8、與同事保持良好的合作關系，注意團結，發(fā)揮團隊精神。

9、在工作是發(fā)現可疑人員應上前詢問，必要時向安全秩序維護人員或領導報告。

10、完成上級交辦的其他任務。

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設備維修員崗位職責

1、負責小區(qū)內房屋、水、電、公共設施的維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務。

2、熟悉小區(qū)內各類房屋的分布狀況、房屋內外結構，了解附屬設施、各系統的管線走向、分布狀況、管線主控制位置，以及內各種設備的性能和使用狀況。

3、努力拓寬水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，爭取做到一專多能，滿足維修工作的需要。

4、按規(guī)定頻次巡視轄區(qū)，掌握公用設施的運行和完成狀況，發(fā)現問題，及時報告處理。

5、接到維修單后在預約時間內趕到現場，有效的完成維修任務，緊急維修任務應在第一時間趕到，并及時將維修結果反饋給有關部門。

6、在按操作規(guī)范的要求提供服務時：

（1）在規(guī)定收費標準收費，及時上繳費用，不得私自挪用；（2）不得索要小費或好處，或者收費不開收據，多收、少收、不收；（3）不得在維修更換配件時以次充好，欺騙客戶。

7、愛護工具，不得將工具私自外借，更不得將庫房中的常備維修材料私自送人。

8、完成領導交辦的其他任務。

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綠化員崗位職責

1、負責對小區(qū)的環(huán)境綠化實施全面管理，保持清新怡人的生活環(huán)境。

2、熟悉小區(qū)內花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，合理配置，營造優(yōu)美的植物景觀。

3、掌握花木病蟲害的防治方法，做好防治工作，同時注意保護環(huán)境，減少農藥污染。定時清理轄區(qū)內的雜草和草坪上的雜物，保持草坪清潔平整。

4、對花木掛牌，標明品種、科屬、原產地、生產特性、管理方法等，以方便居民欣賞，同時增長花木知識。

5、適合澆水，適量施肥，保證花草樹木的正常生長發(fā)育需要，同時防止過旱過澇。

6、適時對花木進行修剪、整形，保證長勢優(yōu)良，外形優(yōu)美；對草坪定時修剪，保持草的高度不超過8公分，整齊美觀。

7、與業(yè)主保持良好的關系，注意收集業(yè)主和居民對物業(yè)服務的各種意見及時向上級反映，對于業(yè)主和使用人的疑問，能夠解答的盡量做好解釋工作。

8、定期對花木進行培土、樹干涂白等保護性工作，對遭受自然災害或認為損壞的花草樹木進行及時修整、扶持和補苗。完善綠化圍護、隔離設施。

9、定期巡視小區(qū)內的綠化，禁止破壞綠化的行為。

10、完成上級交辦的其他任務。

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電梯運維人員崗位職責

1、熟悉電梯分布，使用情況，掌握電梯使用、維修、養(yǎng)護及大中修規(guī)程。

2、參加電梯驗收和接管工作。工作應一絲不茍，嚴把現場質量關，杜絕任何隱患，為保證安全盡職盡責。

3、積極參加技術培訓活動，努力提高技術水平。

4、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查內容，發(fā)現有震蕩、異常聲音等情況，應立即停梯檢修，將每次檢查結果詳細記錄備案。

5、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內容對電梯進行保養(yǎng)，保證電梯運行安全。

6、嚴格按電梯維修細則對電梯進行日常維修及大中修維修工作。對委外維修項目，要提前通知對方，按合同規(guī)定進行維修保養(yǎng)。

7、電梯出現緊急情況，接到通知后10分鐘后內趕到現場，分析故障原因，及時處理，對解決不了的技術問題應及時向主管領導匯報，及時采取措施，恢復電梯正常運行。

8、完成領導交辦的其他相關任務。

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公共秩序維護管理制度

為維護本小區(qū)居民生活秩序，保障居民安全，特制度本制度：

一、秩序維護部的職責和權力。

1.嚴格執(zhí)行小區(qū)秩序維護規(guī)定，密切協助、配合公安機關，維護本小區(qū)業(yè)主的生命、財產安全。

2.實行24小時全天候巡邏值班制度，對小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗，隨時監(jiān)控小區(qū)情況，發(fā)現安全隱患及時排除、制止。

3.負責小區(qū)的機動車輛、摩托車、電瓶車、單車的管理，維護本小區(qū)交通秩序，保障安全。

4.負責小區(qū)的流動人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進入本小區(qū)。

5.在小區(qū)發(fā)生秩序維護、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護業(yè)主的合法權益，及時采取搶救、補救措施，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現場秩序，要迅速查問時間、原因和職責，通知有關部門，并協助查處。

6.維護本管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，秩序維護人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。7.受公安機關委托，有權核查有關車輛、人員證件及其他情況，對破壞小區(qū)公共安全的行為、物業(yè)管理處有權勸阻、制止，直到移交公安機關處理。

二、維護秩序，人人有責。小區(qū)業(yè)主應積極主動參與小區(qū)秩序維護管理工作，做到：

1.遵守本物業(yè)制定的旨在維護本區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度。2.密切配合秩序維護人員做好秩序維護管理工作，在秩序維護員因故查詢時，給予主動配合。

3.敢于制止、舉報破壞小區(qū)公共安全或造成秩序維護隱患的人和事，并協助秩序維護人員處理。

4.及時向秩序維護人員申報留住的流動人員、暫住人員的具體情況。5.愛護本區(qū)的秩序維護、公共安全設施。6.采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進入住宅，進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。

三、秩序維護人員應嚴格執(zhí)行秩序維護條例規(guī)定，嚴禁打罵和無故刁難居民；不得扣押居民身份證；不得索要錢物，不得亂罰款，不得收款不給票據；抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，只能嚴加看管，盡快移交有關部門處理；發(fā)現秩序維護、消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關部門處理。否則，居民有權向管理處或政府有關部門舉報。小區(qū)業(yè)主不得違反國家有關秩序維護管理的法律、法規(guī)，不得違本小區(qū)物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責任。

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第二篇：管理員崗位職責(殯儀服務中心)

1.負責墓區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持墓區(qū)整潔,負責墓區(qū)綠化工作，保護花草樹木長勢良好，不受損壞。

2.樹立“喪主至上、服務第一”的思想，熱情為喪戶提供引導、咨詢、聯系等服務，完成主任交辦的各項任務。

第三篇：服務中心管理員工作重點

服務中心樓宇管家、助理工作重點

工作職責：負責裝修辦理、裝修巡查、協助工程部門做好裝修竣工驗收；大廈巡檢、客戶服務工作：包含客戶投訴、建議及意見的收集整理及處理、回訪等工作；分管保潔工作。

管理員應掌握的基本情況：

1、熟悉所在小區(qū)/大廈基本情況，如：占地面積、建筑面積、裝修情況等。

2、了解分管部門人員的基本情況，如：姓名、工作范圍及標準等。

3、掌握所在小區(qū)/大廈基內重要客戶或企業(yè)的基本情況；

4、是否有違章裝修現象；是否有占用公共地方的亂堆、亂放現象；是否有亂擺賣現象；是否有亂貼亂畫現象；

5、是否有長明燈、長流水現象；

6、空置房是否上鎖，是否有其它異?，F象等；

7、是否有堆放垃圾現象；是否有占用綠地、破壞花木現象；是否有亂曬、亂掛現象。

一、每天必做的事：

1、每天應對下屬表現、工作狀況進行不少于1次的工作檢查，并將檢查結果予以記錄，根據現場實際工作情況。監(jiān)督檢查必要時應隨時進行，檢查以糾正違規(guī)、以提高工作水準為目的，因而在檢查出違規(guī)現象時，應當場予以糾正，示范指導，嚴禁只查不幫的行為。

每天至少全方位巡視一次小區(qū)，并將檢查情況、處理結果填寫于表單內，但不僅限一次，發(fā)現問題及時解決。對于重點崗位、部位隨時巡視，必要時視工作情況隨時進行巡查；對于重點場所、部位以及重要的公共設施應不定時進行巡查。

2、檢查《業(yè)主來訪（報修、投訴）登記表》登記事項，及時安排處理，并進行跟進，對于存在問題的督促其改進。

3、記錄好每天的日常（巡查）工作處理情況。

4、每天下班前擬定好明天的工作計劃或安排。

5、巡查有裝修單元的裝修情況，檢查是否辦理裝修手續(xù)、出入證、有否違規(guī)施工等。

二、每周必須做的事：

1、每周召開分管崗位人員（如維序員、保潔員）工作例會，工作例會是為日常工作安排、工作協調、工作小結的會議，通報周計劃實施情況；布置下一周的各項工作；總結上一周的工作實施情況；依據相關規(guī)定予以獎優(yōu)罰劣。

2、為加強與廣大住戶的聯系，每周主動到不少于2戶的住戶家里走訪，了解住戶的需求、建議等，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量。每年循環(huán)兩次逐一對住戶進行走訪。

3、每周至少與一名維序員、保潔員工交流溝通。

4、保持與一些重要業(yè)主聯系。

5、每周保證2次或以上夜查維序員工作情況。

三、每月必須要做的工作

1、每月底依據周、月工作計劃以及日常工作情況，對上月工作情況進行小結；小結包括工作計劃的完成情況（附統計數據），日常工作情況檢查及處理情況，員工績效考評結果，工作小結以書面形式報服務中心主任審核；

2、檢查落實上月工作計劃執(zhí)行情況，以及糾正措施落實情況；講評本月工作；對本月工作進行總結，并形成書面報告，制定下月工作計劃。

3、針對維序員、保潔員工作情況，進行培訓。

四、全年必做工作：

1、年終總結。

2、下工作安排及計劃。

3、兌現自己的承諾。

4、協助清理欠款。

第四篇：客服崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

第五篇：客服崗位職責

1.負責客戶服務的日常管理工作，協調與公司各部門的溝通。

2.建立和維護客戶檔案。

3.提高客戶滿意度。

4.主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現場收款等相關工作。