第一篇：醫(yī)院活動營銷方案

醫(yī)院活動營銷方案

一、前言

二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略

三、醫(yī)院服務(wù)策略

四、醫(yī)院公共營銷策略

五、醫(yī)院具體營銷推廣策略

1、目的2、目標(biāo)

3、醫(yī)院市場定位

4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略

5、優(yōu)質(zhì)平價策略

6、營銷推廣策略

7、媒體組合策略

8、媒介營銷具體廣告計劃

1）電視廣告推廣

2）報紙廣告推廣

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

4）社會（政府）公益活動推廣

5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣

6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣

7）戶外看板計劃

8）其它營銷方式推廣

9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

六、醫(yī)院具體推廣計劃

第一階段：形象提升階段

第二階段：市場開拓與廣告投放階段

第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段

七、營銷廣告（服務(wù)）效果（評估）

策劃前言背景

目標(biāo)醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大?？?，中綜合醫(yī)院彌補了?？漆t(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設(shè)施、專業(yè)科室建設(shè)都已墓定了這一高標(biāo)準(zhǔn)要求。

作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利 潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。

一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略

目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細化服務(wù)路線，同時運用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營，形成口碑。

以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：

1． 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費者基礎(chǔ)，對 知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)

服務(wù)品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值，醫(yī)院提供服務(wù)的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內(nèi)部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：

⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；

⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷；

⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；

⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認同心理。）

⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。

二、醫(yī)院服務(wù)策略：

五、醫(yī)院具體營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

2、迅速建立新消費習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。

二、目標(biāo)

1、樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、推廣新鐵醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

4、迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。

三、醫(yī)院市場定位

民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其 市場定位以下：

1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

2．抓住醫(yī)保機會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。

3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對較難，只能走“大?？?、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

一般的稱謂是“中綜合、大?？啤?，就是說，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大?？?，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。

醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點科室，醫(yī)院要對其市場進行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。

1優(yōu)勢：

①歷史悠久

②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢

③完善的配套設(shè)施

④各類保險定點機構(gòu)

劣勢： ①交通（立市中區(qū)較遠）

②正面競爭的勢力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

③特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）

④老百姓還缺乏深刻的了解

2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等

3市場：市場面大，面對普通大眾

4醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

在我們對市場調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。

病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好

病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好

病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般

病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務(wù)的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。

四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)

患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。

在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。

五、優(yōu)質(zhì)平價策略——“限價處方”制+滿意服務(wù)

醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎(chǔ)、形成口碑）

為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價”策略，減免部分檢查項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出專科特色，發(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）！1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習(xí)性。

3、目標(biāo)對準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農(nóng)村。（對于老職工實行特別優(yōu)待策略）

4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設(shè)施類等。

七、媒介組合策略

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

八、媒介營銷廣告具體計劃：

本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

1）電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。

廣播：適當(dāng)?shù)臅r候可以考慮一點（代議）

2）報紙廣告推廣

大主題：關(guān)愛生命、呵護健康

報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。

方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。

廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。

《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機構(gòu)》；

《機構(gòu)篇：德陽最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)——安全診療有保障》；

《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實說話》；

《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》；

《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個方面；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。

投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 1 短信營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）2 電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。

通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。

（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）3 郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。

每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。

（主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會員等）4網(wǎng)站營銷

充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解與信任，加強潛在顧客的產(chǎn)生，促進業(yè)務(wù)消費。4）社會（政府）公益活動推廣

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

策略：參與社會公益活動（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會、慈善協(xié)會等社會團體合作等）

方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：不定期

5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣

目的：加強醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽。

方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：長期

6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣

主題：和諧社會，關(guān)愛健康

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關(guān)系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是民營醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成 “忠誠”的顧客。既響應(yīng)國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。

社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：

（1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。

（2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。

（3）上門健康體檢。包括老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，不僅可以增加服務(wù)項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。

計劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、廣大農(nóng)村

廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。

為什么選擇我們社區(qū)媒體？

1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)群體的家門口。

2.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區(qū)媒體有相對寬廣的操作空間。

3.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長久的門診量來源。

4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。

5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

6、能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。

7．社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。

7）戶外看板計劃

看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。

具體擬訂媒體形式：

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告

2、周圍主交通路口：戶外路牌

3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌

8）其它營銷方式推廣

（如：

1、車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)具體情況進行不定義推廣。）

2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《德陽導(dǎo)醫(yī)地圖》或健康雜志，將德陽公立醫(yī)療機構(gòu)（大中醫(yī)院）和本醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。

九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。

主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實感受收集上來，作為改進醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。

以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫(yī)院來說可以帶來經(jīng)濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對醫(yī)院來說，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益的,但回產(chǎn)生很大的社會 效益。

2、開通就醫(yī)交通專線路線(發(fā)展流動門診)新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專家技術(shù)特色，配套設(shè)施都具有規(guī)模，可發(fā)展“流動門診”，方便醫(yī)院市場開拓與診后服務(wù)。同時可開通就醫(yī)專線，醫(yī)院設(shè)計幾條就醫(yī)路線，方便老百姓來醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點上車，就可以直接來醫(yī)院就醫(yī)，交通費用全免。另外，轉(zhuǎn)診病人與住出院病人開通免費接送（現(xiàn)已開通）。加強醫(yī)后服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造 “關(guān)愛關(guān)心病人，全心

全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。

六、xx醫(yī)院具體推廣計劃

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xx 醫(yī)院具體推廣計劃方案

第一階段：形象提升階段

一、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)

1、內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院歷史、榮譽、特色)

1）公共環(huán)境

2）科室環(huán)境

2、員工形象及精神面貌（培訓(xùn)）

3、服務(wù)環(huán)境

1）導(dǎo)診流程

2）診療流程

3）保險報銷流程

4、醫(yī)院宣傳展架（綜合類）

二、完善客戶管理體系

1、客戶檔案管理

1）門診顧客

2）住院顧客

3）老職工與定點顧客、老顧客

2、優(yōu)化回訪制度

1）重點病人專案回訪

2）住院病人出院回訪

3）老職工與定點顧客、老顧客專案回訪

4）電話接聽管理

*醫(yī)院急診電話

*醫(yī)院熱線服務(wù)電話

5）方式：電話、網(wǎng)站平臺

以上建設(shè)及效果評估從可從兩個方面體現(xiàn)出來，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動中體現(xiàn)。設(shè)專項監(jiān)察監(jiān)管。

三、活動推廣與廣告推廣

1、現(xiàn)有xx區(qū)電視臺廣告

1）劇場插播（掛角廣告）

2）科室推廣：骨外科項目

2、戶外廣告

1）以戶外墻體廣告為主，路牌為輔

2）投放區(qū)域:xxx居民（共六組）、附近鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村社

3）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱、性質(zhì)、特色、電話、網(wǎng)址（附后）

4）投放時間：立即展開

3、活動推廣

內(nèi)容:城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療定點醫(yī)院

主題：關(guān)愛健康行動（暫定）

合作單位：xxx區(qū)社保局、xxx鎮(zhèn)居民社區(qū)委員會、診所等

醫(yī)院活動內(nèi)容：

1）推廣居民醫(yī)保政策與指定醫(yī)院

2）醫(yī)院優(yōu)惠政策：免費健康體檢、免費建立健康檔案、免費其它項目（代議）

3）活動時間：09年4月展開（時間定為一個星期）

4）分兩種形式：

*每社區(qū)指定一天活動

*醫(yī)院現(xiàn)場活動

5）廣告形式：（體現(xiàn)：便民、平價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）

*社區(qū)提前懸掛活動介紹條幅

*醫(yī)院布置活動詳細流程介紹與廣告

6）具體細則（待定）

4、網(wǎng)站建設(shè)推廣（現(xiàn)已執(zhí)行）

第二階段：市場開拓與廣告渠道投放階段：

一、成立醫(yī)療聯(lián)盟組織

性質(zhì)：加盟制會員單位

宗旨：整合資源、優(yōu)勢互補、共謀發(fā)展。

加盟對象：區(qū)縣醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部、社區(qū)衛(wèi)生站、個體及鄉(xiāng)村醫(yī)生、大藥房等以及各種相關(guān)組織與個人。

組織形式：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個體衛(wèi)生工作者協(xié)會、xxxxxxx 互惠內(nèi)容：

1、從政府管理來看：可以有效組織管理區(qū)域內(nèi)從醫(yī)人員，發(fā)布管理機構(gòu)的一切政策文件，同時也為從業(yè)人員提供醫(yī)藥咨詢、讀物以及個人事跡的報道，可有效的組織開展各項醫(yī)療公益活動。

2、從xxxx醫(yī)院來看：

1)提供了良好的形象與廣告宣傳平臺，利用政府、協(xié)會名義可有效的從事市場拓展業(yè)務(wù)，進一步增加個人醫(yī)療從業(yè)者的感情交流與業(yè)務(wù)往來,利用他們的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，宣傳推廣我院的服務(wù)和業(yè)務(wù)。其特點就是：權(quán)威、合法、專業(yè)、名正言順。

2)醫(yī)院可提供：為個體衛(wèi)生工作者協(xié)會的成員，提供執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實習(xí)、技術(shù)支持等服務(wù)；同時相應(yīng)的幫助了衛(wèi)生管理機構(gòu)對醫(yī)療工作的繼續(xù)再教育，幫助提升醫(yī)療市場質(zhì)量，能更好的服務(wù)的群眾，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

廣告形式：成立醫(yī)療簡報編輯部（4開版報紙）

簡報名稱：健康資訊（暫定）

單位組織：xxx區(qū)衛(wèi)生局（主管單位）

個體衛(wèi)生工作者協(xié)會（主辦單位）

xxxx醫(yī)院（承辦單位）

內(nèi)容來源：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個體衛(wèi)生工作者協(xié)會可提供一些政策文件、醫(yī)院專訪、專家專訪、個案介紹、行業(yè)新聞、醫(yī)院形象活動服務(wù)等。

發(fā)放渠道：個體衛(wèi)生工作者協(xié)會成員、社區(qū)、門診、大藥房、報亭、訂閱、市場營銷活動

出版日期：每月或半月出版

費用來源：醫(yī)院出資（或其它方式）

二、老顧客聯(lián)誼活動推廣（志愿者俱樂部）

形式：成立醫(yī)療志愿者服務(wù)隊，讓病人介紹醫(yī)院。

由來：一是政府與社會倡導(dǎo)，二來助人為快樂之本，特別是有個大病或健康受損的人群，他們希望得到幫助，同樣身體健康后更愿 意幫助別人。

目的：引導(dǎo)消費，擴大口碑宣傳，提高聲譽影響。

志愿者招募對象：面向全市乃至全國（主要是地區(qū)）不限職業(yè)、性別、年齡，對醫(yī)療預(yù)防、健康保養(yǎng)有興趣的各行業(yè)人士及退休、在職、學(xué)生、農(nóng)民群體以及醫(yī)院患者等，熱愛公益公益事業(yè)。

組織形式：與市志愿者協(xié)會聯(lián)合開辦，xxxx醫(yī)院主建。（若組建成功，會成為全國首個以醫(yī)院為主題的志愿服務(wù)組織）

服務(wù)對象：城區(qū)鄉(xiāng)村（大眾）

志愿者活動方式：

1、引導(dǎo)病人就醫(yī)

2、進行各種聯(lián)誼會推廣，如健康沙龍、惠民優(yōu)惠服務(wù)、幫扶等活動傳播醫(yī)院品牌形象、建立口碑宣傳渠道，以促進業(yè)務(wù)銷售。

3、設(shè)立“特殊個案免費治療政策”、“醫(yī)療救濟金”。

4、活動的創(chuàng)意等可由志愿者共同發(fā)起，醫(yī)院提供一系列優(yōu)待政策 醫(yī)院對志愿者支持：

1、建立個人健康檔案，部分病種免費診療服務(wù)。

2、設(shè)立志愿者政策（特殊獎金等）

三、活動推廣

推出“陽光健康行動”活動

性質(zhì)：公益類

聯(lián)合單位：xxx區(qū)衛(wèi)生局、惠民辦、紅十協(xié)會、xxxx醫(yī)院

主題：關(guān)愛健康，綠色陽光行動

方式：“特殊個案免費治療政策”、發(fā)放免費體檢卡、部分病種半價優(yōu)惠、贈送健康預(yù)防知識資料、社區(qū)上門服務(wù)

時間：待定

四、廣告推廣

1、采用立體多渠道投放形式，迅速讓目標(biāo)病人了解醫(yī)院整體形象與服務(wù)，推出系列單病種優(yōu)惠辦法，吸引病人到醫(yī)院就診斷。醫(yī)院的電視形象專題病種科目可以一直在電視上播放。

2、重點科室項目、重點專家宣傳為主，進行系列推廣（包括特色病種、名醫(yī)風(fēng)采）。

*媒體：

1、電視專題；

2、報紙專訪；

3、其它媒體（畫冊、傳單形式）

3、前期重點科室：（骨科、腦外科、婦（產(chǎn)）科）代議

時間：4月初開始

第三階段：發(fā)展（品牌）階段：

廣告投放都與院的系列活動(節(jié)假日、公益慈善等)聯(lián)系起來，這樣就不會浪費資源。

主打：公益活動與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

目的：積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑，循環(huán)發(fā)展，以便擴大規(guī)模。

費用：按階段性投入（待定）

其他：

1、為媒體（電視、報紙、廣告公司）建立良好關(guān)系

2、與政府管理機構(gòu)建立良好關(guān)系，目的都在于可快速的開展廣告業(yè)務(wù)。

七、營銷廣告（服務(wù)）效果評估

1）媒介：網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、電話、服務(wù)、診療活動

2）廣告評估的意義：

其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介

其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量

其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時機

總之，企業(yè)都非常關(guān)注通過媒體傳播廣告之后，目標(biāo)消費群到底受到了多達程度的影響。廣告效果研究對于企業(yè)開發(fā)成功的廣告、有效運用廣告費，提升產(chǎn)品/品牌形象，拉動銷售等都具有重要的意義。

3）具體的測試階段評估指標(biāo)和方法如下：

廣告事前測試（包括目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位；市場趨勢、市場環(huán)境、競爭狀況；媒體目標(biāo)、媒體選擇；）

可采用的測試方法有：（討論、問卷、比較測試法等）。

測試內(nèi)容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽度；品牌的知名度、美譽度、忠誠度；廣告的目標(biāo)群體的行為特征。

4）安排專人（小組）負責(zé)廣告監(jiān)察

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

第二篇：醫(yī)院營銷方案

醫(yī)院營銷方案

范文一:

一、“地面營銷”

1.體檢:主要為組織團體性的體檢,可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊,重點以婦科體檢為主。

2.轉(zhuǎn)診:重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。

3.義診:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場節(jié)假日義診(盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作);工廠工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。

4.“醫(yī)托”:組織專業(yè)成熟的營銷員(以中年女性為宜),專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點,進行交*流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效,不能過度開發(fā)。

5.健康講座(節(jié)假日):學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。

6.聯(lián)誼活動(不定期):學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。

二、“空中營銷”(客戶服務(wù))

1.電話營銷:電話咨詢、預(yù)約;電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。

2.短信平臺營銷:短信醫(yī)訊;短信咨詢、預(yù)約。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺營銷:網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)絡(luò)推廣(包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化,發(fā)帖,健康問題回答,文章鏈接等);在線咨詢、預(yù)約(鏈接“商務(wù)通”,對話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎活動(如有獎疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。

三、院內(nèi)營銷

1.全員營銷:設(shè)立激勵機制,發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷,可酌情制定目標(biāo)任務(wù),定期評比,優(yōu)獎差罰。

2.客戶營銷:利用客戶資源即患者資源(特別是治愈患者),介紹患者資源,給予比例獎勵。

四、節(jié)日營銷

1.法定節(jié)假日:如“五一”、“十一”等長假,以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入,推出相應(yīng)的營銷活動。

2.公約宣傳紀(jì)念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日,結(jié)合相關(guān)主題切入,推出相應(yīng)的營銷活動。

3.院慶日:以“感恩社會、回報民眾”為主題,推出相應(yīng)的營銷活動。

五、事件營銷

1.院內(nèi)事件營銷:如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。

運作如下:在某日的上午(醫(yī)院周圍人流最集中的時段),一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院,手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝,然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事,也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事,可以請人扮演,員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng),前后安排均相互照應(yīng),甚至可以請媒體前來報道,做免費的宣傳。

2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷:如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。

運作如下:在某熱門bbs上,一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子,稱自己某親友患上某種重病(可根據(jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾病),而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力,同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費,于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助,承諾給予減免醫(yī)療費用,自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后,該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼,此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼,爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細節(jié),避免出現(xiàn)紕漏。

3.其他事件營銷:以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主,可定期制造某些事件,與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。

六、終端營銷(“卡法”營銷)

可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作,制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、手術(shù)限價卡、愛心優(yōu)惠卡等),針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費群體,直接上門入戶發(fā)放,戶均一卡,地毯式覆蓋。

七、學(xué)術(shù)會議營銷

與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療研究機構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會、半學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等,結(jié)合相應(yīng)活動進行營銷。

八、體驗式營銷

如醫(yī)院引進某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個項目活動,可進入社區(qū)街道宣傳,邀請居民進行免費體驗,嘗試效果,讓他們滿意,進而達到營銷目的。

九、公益營銷

積極參與各種社會性公益活動,或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動,充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等,樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑,提高醫(yī)院的公信度、美譽度,打造醫(yī)院的誠信品牌,以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目的。

另外,醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程,最終不是由一個部門能夠單獨完成的,需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的,企業(yè)賣的是產(chǎn)品,我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段,也是一種理念,應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當(dāng)中——全院營銷。

范文二:

隨著我院前期籌備工作的不斷深入,各項工作也在有條不紊的進行中,為了讓我院開業(yè)期間在鎮(zhèn)江市民和政府機構(gòu)中留下良好的影響,迎來開門紅;為我院以后的發(fā)展奠定堅實的口碑和社會基礎(chǔ),企劃部特針對目前的市場實際情況以及消費者就醫(yī)觀念制訂以下開業(yè)運作計劃和營銷方案:

一、媒體分析(略)

二、市場分析(略)

三、消費人群分析(略)

四、競爭對手分析(略)

五、我院具體運作計劃:運作計劃分三步走

1、準(zhǔn)備預(yù)熱階段

時間:9月10日——9月25日,責(zé)任到人,由企劃部負責(zé)完成。

1外部整合宣傳,(計劃由企劃部出具):主要針對鎮(zhèn)江市場消費人群做出營銷、推廣分析,以便廣告效果評估落到實處;各種宣傳品及廣告營銷計劃的制定,以電視媒體、平面媒體、廣播、較有影響dm雜志、戶外廣告等等有效宣傳載體,借助媒體優(yōu)勢,穿插播出、刊出,做到優(yōu)勢互補,縱橫交錯宣傳,從點到面,將輻射半徑覆蓋到整個鎮(zhèn)江市,爭取做到有的放矢。

2內(nèi)部整合宣傳:

a、主要以開業(yè)前期的宣傳品為主,委派專人聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)廣告牌、醫(yī)院10公里內(nèi)重點路段和公交站牌廣告(具體內(nèi)容由文案提供);我院dm雜志定稿、折頁、手提袋、紙杯(9月15日前完成),具體負責(zé)聯(lián)系員工以書面形式上報企劃部負責(zé)人;

b、試營業(yè)期間系列宣傳軟文(開業(yè)前10天):整版3篇,第一篇——“感恩回報篇”:以形象宣傳為主線,重點突出我院辦院的公益性和在政府大力扶持下順應(yīng)市場誕生的必然性;我院的落成、開業(yè)將為鎮(zhèn)江市民的健康理念帶來新的詮釋,也會徹底顛覆和改變鎮(zhèn)江市民的整體就醫(yī)觀念;第二篇——“市場開拓篇”:以醫(yī)院專家陣容和設(shè)備實力為主打,推出我院救死扶傷、以人為本的服務(wù)理念,重點宣傳知名專家和先進診療設(shè)備;第三篇——“現(xiàn)場診療篇”;主要以醫(yī)院開業(yè)當(dāng)天政府部門關(guān)懷和醫(yī)院就診人群特寫為主,以分鏡頭的方式再現(xiàn)開業(yè)當(dāng)日的火爆場面和政府及市民關(guān)注程度;半版軟文5篇,開業(yè)前10天與整版軟文穿插投放,可選擇不同的平面媒體,重點內(nèi)容與整版遙相呼應(yīng);新聞稿10篇:動態(tài)新聞為主,以醫(yī)院開業(yè)會有何種惠民舉措,拋出吸引媒體“繡球”,爭取讓媒體主動參與采訪刊發(fā)新聞稿,引起市民的高度關(guān)注和激起患者期待欲望;

c、硬廣告(開業(yè)前5天):確定兩家平面媒體開業(yè)前一個禮拜推出形象、公益活動、惠民措施、具體行動等半版乃至8通版硬廣告(不建意刊發(fā)整版硬廣告;注:硬廣告延續(xù)刊發(fā)一個月)

d、其他媒體配合(開業(yè)前5天):在刊發(fā)軟文和硬廣告的同時,制作10秒、30秒、60秒電視廣告各一期,內(nèi)容一定要與平面媒體刊發(fā)內(nèi)容相結(jié)合;盡快完善我院網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),及時刷新我院動態(tài)新聞和惠民措施,最大可能發(fā)揮整合營銷優(yōu)勢。

2、修改、確定、評估階段

時間:9月26日——10月10日,此期間所有的前期準(zhǔn)備工作應(yīng)全部完成、匯總上報主管負責(zé)人,同時召開醫(yī)院營銷大會就宣傳、營銷方案做出討論、評估、決策,集團報批;

3、刊發(fā)實施階段:

時間:10月12日開始投放所有軟文和硬廣告

六、開業(yè)營銷系列活動方案

1、主題:“鎮(zhèn)江首屆健康節(jié)”

2、意義:通過一個月的大量宣傳和公益活動,突出我院為了鎮(zhèn)江人民的身體健康所做出的努力,打造便捷、實惠、誠信、切實惠民醫(yī)療機構(gòu)的信心和決心;

3、目的:通過此活動提升我院在消費者和政府部門心目中的品牌美譽度,達到穩(wěn)步增加產(chǎn)值和提升經(jīng)濟效益的目的;

4、主辦單位:鎮(zhèn)江丁卯醫(yī)院

5、協(xié)辦單位:鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)江市民政局、鎮(zhèn)江市消協(xié)、鎮(zhèn)江市計生委、鎮(zhèn)江日報、鎮(zhèn)江電視臺

6、系列活動內(nèi)容:

1“家庭免費體檢套餐”

2“免費看名醫(yī)”

3“送醫(yī)送藥進社區(qū)”

4“征集百姓形象代言人”

5“征詢市民金點子建議”

6“傾聽專家談健康”

7“你看病,我送藥”

范文三:

一、營銷環(huán)境分析:

1、企業(yè)市場營銷中的宏觀制約因素:

(1)總體政治法律形勢:

目前社會尚不存在影響消費市場的政治因素;法律上《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法規(guī)已有實施,但目前看來,不是很成熟,醫(yī)療美容市場依然有些魚龍混雜,由于監(jiān)管不嚴(yán),非法從醫(yī)人員依然有存在,美容業(yè)的信譽受到一定程度的損傷,毛發(fā)移植行業(yè)基本無影響。

(2)總體經(jīng)濟形勢:

2007黨中央、國務(wù)院根據(jù)宏觀經(jīng)濟運行中存在和新出現(xiàn)的突出矛盾及可能影響經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重大問題,繼續(xù)加強和完善宏觀調(diào)控,實現(xiàn)了經(jīng)濟快速增長,企業(yè)利潤提高,財政收入增加,居民收入提高,國民經(jīng)濟和社會發(fā)展形勢保持了良好勢態(tài)?？傮w看來,經(jīng)濟形勢對于美容行業(yè)的發(fā)展無不良影響。

(3)總體社會形勢、文化背景因素:

毛發(fā)移植行業(yè)基本沒有文化方面的影響。對于醫(yī)療美容業(yè),中國很久之前曾出現(xiàn)過人造美女的輿論事件,但此時隨著社會不斷開放,人們的觀念也越來越開放,有了很大的改善。醫(yī)療美容行業(yè)正被越來越多的中國人接受。但不可否認的是這方面對醫(yī)療美容業(yè)發(fā)展依然存在著影響,所以保護顧客的隱私權(quán)應(yīng)該自始自終加以貫徹。

2、企業(yè)市場營銷中的微觀制約因素:

(1)企業(yè)內(nèi)部:

企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)決定結(jié)果,制度描述結(jié)構(gòu),所以一定要完善企業(yè)的制度,規(guī)范化管理,從而提高服務(wù)顧客的質(zhì)量。打造企業(yè)的核心優(yōu)勢,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

(2)企業(yè)外部:

主要競爭對手:植信毛發(fā)移植;伊美爾醫(yī)療美容(創(chuàng)造了中國第一個人造美女);北京國際聯(lián)合毛發(fā)移植美容等企業(yè)。

目前無論是毛發(fā)移植,還是醫(yī)療美容行業(yè),大大小小醫(yī)院眾多,魚龍混雜,也有不規(guī)范的公司企業(yè)存在,但與我方實力相當(dāng)?shù)母偁帉κ譃閿?shù)不多,此行業(yè)市場龐大,我方具備基礎(chǔ)實力贏得較大的市場份額,做美容毛發(fā)移植行業(yè)的領(lǐng)頭人。

單從網(wǎng)絡(luò)推廣方式看來,少數(shù)競爭者網(wǎng)絡(luò)推廣較好,文案策劃以及網(wǎng)站策劃定位較準(zhǔn)確,較能吸引消費者。完善網(wǎng)站的工作勢在必行,應(yīng)重新定位網(wǎng)站風(fēng)格,定位應(yīng)與消費者心理期望值匹配,將定位真正做到潛在消費者的心中。競爭對手其他方面有待進一步調(diào)查。

二、營銷戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略目標(biāo):

短期目標(biāo):占領(lǐng)一定量的市場份額,實現(xiàn)企業(yè)利潤;

長遠目標(biāo):打造醫(yī)院的國內(nèi)乃至國際品牌,做行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、swot分析:

優(yōu)勢:我院綜合實力較強,管理良好,專家團隊實力首屈一指,屬國內(nèi)國際領(lǐng)先水平;成功案例眾多;我院專家早期在毛發(fā)移植整形中心開展工作積累了一定的良好口碑,有較深的影響。

劣勢:一般存在于企業(yè)內(nèi)部的細節(jié),對顧客的服務(wù)是一個過程化管理。每個環(huán)節(jié)精益求精是我們的追求。缺乏合理的營銷規(guī)劃與執(zhí)行。

機會:社會的發(fā)展,人們生活水平地提高,根據(jù)馬斯洛需求金字塔理論,總體看來人們的需求層次越來越高,美容市場逐步擴大,對醫(yī)院同樣是一個機會;市場龐大而對于有水平的專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)為數(shù)很少,同樣對我院意味著機會。競爭對手的不成熟性,管理及營銷各環(huán)節(jié)存在的缺陷,品牌尚未建立等

威脅:從網(wǎng)絡(luò)初步看來,與我方實力相當(dāng)?shù)纳贁?shù)醫(yī)院對我們造成競爭威脅;其他略。

3、stp分析:

市場細分:從年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等方面分類。

目標(biāo)市場選擇:

從性別上看:脫發(fā)男性女性比例相當(dāng)。美容需求者基本為女性;

從年齡上看:青年、成年,中年較多;老年次之。

從生活水平上看:多屬于中上層階級,白領(lǐng)人士及以上。

由社會各方面因素影響,對于毛發(fā)移植消費者,男女性比例相當(dāng),中老年居多,且均為較富裕人群;對于醫(yī)療美容,則中青年女性較多,同樣為較富裕人群。

消費者多為相貌丑陋,脫發(fā),肥胖等人,追求時尚人群也占及相當(dāng)比例。消費者往往心理上對自己的外表很不滿意,自卑,不自信,羨慕他人,有強烈的想改變自己的愿望。但對美容手術(shù)本身,以及聽到一些醫(yī)療美容的負面,如失敗案例等,懷有恐懼心理,因此從做出消費決定到選擇機構(gòu)進行消費有一系列過程。

一般情況下,心理過程經(jīng)歷:1、醫(yī)療美容認知;2、試探性決定消費;3、尋找理由平衡自己的恐懼心理;4、真正決定并選擇機構(gòu)進行消費;前三個階段動態(tài)的發(fā)生于對企業(yè)宣傳信息了解的過程中。由于毛發(fā)移植以及醫(yī)療美容消費前后缺乏對稱性,所以消費者選擇醫(yī)療機構(gòu)很多情況下基于對醫(yī)院的印象感知,因此醫(yī)院應(yīng)加大對企業(yè)形象塑造以及品牌建設(shè)的力度。

市場定位:

要點:1技術(shù)實力:高品質(zhì),高水準(zhǔn);2溫情關(guān)懷的服務(wù)品質(zhì),在感情上滿足消費者缺少關(guān)注的心理需求;3……總之,可概括為:權(quán)威、安全、情意、周到;鑒于時尚一族美容整形在我國尚未很好發(fā)展,暫不考慮進去。

定位語舉例:

1、“***醫(yī)院,我看中1

盡管如今反對沿用前人成功方案,但在其基礎(chǔ)上創(chuàng)新未嘗不可,運用得好甚至可以起到出其不意的效果。本廣告創(chuàng)意展示可請南方的某位名人做代言,做影視廣告,以渾厚成熟幽默的南方普通話在廣告尾加以體現(xiàn):優(yōu)點:1、品牌名稱突出;2容易讓人聯(lián)想到“神州行,我看行”的廣告語,從而建立和移動品牌的關(guān)聯(lián),借助移動集團塑造自身的品牌形象;更容易獲得人們的口口相傳缺點:略

2、“***醫(yī)院,塑美好人身,享自信人生。”

廣告內(nèi)容可根據(jù)具體情況安排,不一定要請名人,但除了要注意常規(guī)影視廣告原則外,需要更好的體現(xiàn)感情因素,最大限度隱藏赤裸裸的金錢交易,做感情方面的交流。優(yōu)點:鑒于外表丑陋常常給人不自信的社會現(xiàn)象,此廣告語可以喚起消費者的共鳴。人生和人身的諧音使人們值得回味,利于口碑相傳。缺點:略

3、“美麗從頭開始,命運從此改變,***醫(yī)院1

廣告內(nèi)容可在把握要點的基礎(chǔ)上靈活進行安排。優(yōu)點:1、我要美麗,是每一個對自己外表不滿意的人的渴望,是他們內(nèi)心深處的呼喚,容易使?jié)撛谙M者產(chǎn)生共鳴;2、傳統(tǒng)觀念里,相貌與宿命相連,另外相貌給人們帶來了種種的影響,人們渴望擺脫這種“命運”型的影響,廣告語直擊改變相貌就是改變命運的論點。3、……缺點:略

……

4、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn):

(1)從企業(yè)內(nèi)部建設(shè)考慮。即從企業(yè)內(nèi)部管理水平,醫(yī)師護士建設(shè)水平,企業(yè)文化建設(shè)水平等方面,提升醫(yī)院的品牌價值

1、對于公司的管理建設(shè),建議參照目前很多企業(yè)都采用的6s管理模式。6s:指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全這六個方面。

a、整理:把用和不用的物品分開來,并把不用的物品舍去。目的:提高工作效率。

b、整頓:把物品擺放位置時顯標(biāo)識出來。目的:消除“尋找”現(xiàn)象。

c、清掃:將環(huán)境、設(shè)備清掃,擦拭干凈。目的:提升作業(yè)品質(zhì)。

d、清潔:保持環(huán)境在美觀的狀態(tài)。目的:創(chuàng)造明朗現(xiàn)常

e、素養(yǎng):養(yǎng)成好習(xí)慣、好風(fēng)度、遵守規(guī)定。目的:命令、紀(jì)律貫徹執(zhí)行。

s、安全:發(fā)現(xiàn)安全隱患并予以及時消除或爭取有效預(yù)防措施。目的:前面“5s”的實施的前提。

2、對于人才建設(shè),應(yīng)該從下面幾點做起:

a、尊重員工的人身價值,提升他們的主人公意識,鼓勵他們參與到公司的建設(shè),工作具有主動性。

b.培養(yǎng)他們的各方面的工作技能。

c、最大程度的滿足他們學(xué)習(xí)要求等。

3、基本所有大的企業(yè)都有自己的企業(yè)價值和企業(yè)文化,他們都將企業(yè)的價值和文化建設(shè)作為公司發(fā)展方向的依據(jù)。企業(yè)價值和文化是打造企業(yè)品牌的指導(dǎo)思想。我院應(yīng)盡快完善企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容

(2)從企業(yè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品價值考慮。即從服務(wù)質(zhì)量,增值服務(wù)項目,服務(wù)附加價值,服務(wù)創(chuàng)新性等方面,提升醫(yī)院的品牌價值

1、不斷提高服務(wù)的質(zhì)量,充分利用企業(yè)的人才和設(shè)備優(yōu)勢,價格的制定考慮成本及利潤的同時,參照競爭對手的報價來制定。

2、提升產(chǎn)品的附加價值。

3、注意創(chuàng)新,走“我有他沒有”的路線。

注:因為品牌推廣最重要的前提條件就是企業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品具有優(yōu)良的品質(zhì),并具有穩(wěn)定性,持久性,這是建立品牌的核心,否則品牌建立無從談起。因此管理者應(yīng)對以上兩點做足夠的關(guān)注,精益求精。

(3)、從企業(yè)社會形象、推廣方式方面考慮,提升醫(yī)院的品牌價值

三、營銷推廣策略:

1、影視傳媒廣告:

電視的娛樂,生活等頻道;公交傳媒;寫字樓里數(shù)字電視等。影音廣告是一種投入比較大,傳播速度較快的廣告方式,運作的好,效果很明顯。但應(yīng)經(jīng)過多方推敲與考慮方可投放,如必須對廣告內(nèi)容做精準(zhǔn)的定位,以及對投放量做合理的安排等等以其達成足夠完善的投放方案。

鑒于美容業(yè)還未進入成熟期以及美容行業(yè)的特殊性,所以不宜過多投入做地毯式的廣告轟炸,這樣一方面成本投入過多,另一方面易為他人做嫁衣,應(yīng)由博弈原理應(yīng)時刻觀察競爭對手的動向及市場的趨勢,主動與被動有機結(jié)合,以期達到合理的廣告投放。荊軻，一個四處為家的刺客，他的心猶如浮云，心如飄蓬，是沒有根的，然而高漸離的筑聲，卻成了他愿意停留在燕國這片土地上的原由。

雖是初見，卻如故人。也許所有的遇見，早已經(jīng)是前世的注定，沒有早晚，剛好在合適的時間遇見你，就是最美的相識。

他曾經(jīng)游歷過多少地方，自己已經(jīng)數(shù)不清，但是沒有一處可以挽留他行走的腳步，唯有今日高漸離的筑聲，讓他怎么也舍不得離開。

從此二人心性相投，在燕國集市上，載歌擊筑，把盞言歡，歡喜處。嬉笑開顏，憂傷處，潸然淚下，即便這些神經(jīng)質(zhì)的狀態(tài)，被集市上的人嘩然，可是對知己而言，又如何呢？

人生難得一知己，悲歡喜悅與何人相干呢？我們各自歡喜就好。生為亂世，能夠遇到如此懂得自己的人，是一件多么難得的幸福事情??！

然而，這快意的知己日子，總歸逃不過那個時代的殘酷，千不該，萬不該，荊軻不該是一位刺客，若不如此，又如何會被愚蠢的太子丹派去刺殺秦王，一去不復(fù)返。

倘若荊軻不是刺客，也就更不可能身如飄蓬，居無定所，也許不可能遇見高漸離，所有一切都是冥冥之中的注定吧！

“風(fēng)蕭蕭兮，易水寒，壯士一去兮，不復(fù)還?！敝旱碾x去，讓高漸離心如刀割，整日獨自擊筑高歌，在痛苦中渾噩度日，這樣疏懶的生活，無人懂他，對他來說已經(jīng)倦怠了，他厭倦了這種孤獨和茍且的日子。

他本可以大隱于野，疏遠于喧囂處，可是他同樣選擇了一條不歸路。去咸陽宮為上賓演奏，最終被人認出，他并不害怕，倒是坦然自若。因為他心里清楚這里就是染過他知己——荊軻的鮮血的宮殿，若能在這里死去，也算是一種緣分。

然而事與愿違，秦王并沒殺了他，給他一個痛快，而是熏瞎了他的雙目，讓他生不如死。在一次次的心傷中，他在筑中灌滿了鉛，仿效荊軻，想與秦王同歸于盡，只是他心里非常清楚，他根本傷及不了秦王毫發(fā)。

他之所以如此，以卵擊石，無非就是想痛快死去，是一種求死的方式罷了。千百年以后，后人深記那易水的水有多寒冷，那易水的風(fēng)有多刺骨。那句“風(fēng)蕭蕭兮，易水寒，壯士一去兮，不復(fù)還”里融入了多少痛苦和無奈？

幾千年之后，易水的水，易水的風(fēng)，易水的雪，一年復(fù)一年，而那個凄美的故事，也這樣經(jīng)久不衰的傳頌著。

不由讓我又想起伯牙絕弦的故事來，因為知己子期的離世，伯牙絕弦謝知音。

人世間有一種高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一種俠義知己，叫荊軻與高漸離。古語曰：“士為知己者死。”這可能是世間最高的知己情意了吧！

人生漫漫，朋友易得，知己難求。

知己情，是我們需要用生命去珍惜和呵護的情意。然而這個時代，情意似乎越來越廉價，從深交到陌生。若你遇到知己情，別忘了好好珍惜。

第三篇：醫(yī)院營銷方案

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醫(yī)院營銷方案

范文一:

一、“地面營銷”

1.體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。

2.轉(zhuǎn)診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。

3.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場節(jié)假日義診(盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作);工廠工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。

4.“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員(以中年女性為宜)，專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點，進行交*流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。

5.健康講座(節(jié)假日)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6.聯(lián)誼活動(不定期)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。

二、“空中營銷”(客戶服務(wù))1.電話營銷：電話咨詢、預(yù)約;電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。

2.短信平臺營銷：短信醫(yī)訊;短信咨詢、預(yù)約。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣(包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等);在線咨詢、預(yù)約(鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎活動(如有獎疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。

三、院內(nèi)營銷

1.全員營銷：設(shè)立激勵機制，發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎差罰。

2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源(特別是治愈患者)，介紹患者資源，給予比例獎勵。

四、節(jié)日營銷

1.法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。

2.公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。

3.院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動。

五、事件營銷

1.院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。

運作如下：在某日的上午(醫(yī)院周圍人流最集中的時段)，一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。

運作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病(可根據(jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾病)，而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。

3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。

六、終端營銷(“卡法”營銷)可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、手術(shù)限價卡、愛心優(yōu)惠卡等)，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。

七、學(xué)術(shù)會議營銷

與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療研究機構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會、半學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動進行營銷。

八、體驗式營銷

如醫(yī)院引進某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個項目活動，可進入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。

九、公益營銷

積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目的。

另外，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當(dāng)中——全院營銷。

范文二:

隨著我院前期籌備工作的不斷深入，各項工作也在有條不紊的進行中，為了讓我院開業(yè)期間在鎮(zhèn)江市民和政府機構(gòu)中留下良好的影響，迎來開門紅；為我院以后的發(fā)展奠定堅實的口碑和社會基礎(chǔ)，企劃部特針對目前的市場實際情況以及消費者就醫(yī)觀念制訂以下開業(yè)運作計劃和營銷方案：

一、媒體分析（略）

二、市場分析（略）

三、消費人群分析（略）

四、競爭對手分析（略）

五、我院具體運作計劃：運作計劃分三步走

1、準(zhǔn)備預(yù)熱階段

時間：9月10日——9月25日，責(zé)任到人，由企劃部負責(zé)完成。1外部整合宣傳，（計劃由企劃部出具）：主要針對鎮(zhèn)江市場消費人群做出營銷、推廣分析，以便廣告效果評估落到實處；各種宣傳品及廣告營銷計劃的制定，以電視媒體、平面媒體、廣播、較有影響DM雜志、戶外廣告等等有效宣傳載體，借助媒體優(yōu)勢，穿插播出、刊出，做到優(yōu)勢互補，縱橫交錯宣傳，從點到面，將輻射半徑覆蓋到整個鎮(zhèn)江市，爭取做到有的放矢。2內(nèi)部整合宣傳：

A、主要以開業(yè)前期的宣傳品為主，委派專人聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)廣告牌、醫(yī)院10公里內(nèi)重點路段和公交站牌廣告（具體內(nèi)容由文案提供）；我院DM雜志定稿、折頁、手提袋、紙杯（9月15日前完成），具體負責(zé)聯(lián)系員工以書面形式上報企劃部負責(zé)人；

B、試營業(yè)期間系列宣傳軟文（開業(yè)前10天）：整版3篇，第一篇——“感恩回報篇”：以形象宣傳為主線，重點突出我院辦院的公益性和在政府大力扶持下順應(yīng)市場誕生的必然性；我院的落成、開業(yè)將為鎮(zhèn)江市民的健康理念帶來新的詮釋，也會徹底顛覆和改變鎮(zhèn)江市民的整體就醫(yī)觀念；第二篇——“市場開拓篇”：以醫(yī)院專家陣容和設(shè)備實力為主打，推出我院救死扶傷、以人為本的服務(wù)理念，重點宣傳知名專家和先進診療設(shè)備；第三篇——“現(xiàn)場診療篇”；主要以醫(yī)院開業(yè)當(dāng)天政府部門關(guān)懷和醫(yī)院就診人群特寫為主，以分鏡頭的方式再現(xiàn)開業(yè)當(dāng)日的火爆場面和政府及市民關(guān)注程度；半版軟文5篇，開業(yè)前10天與整版軟文穿插投放，可選擇不同的平面媒體，重點內(nèi)容與整版遙相呼應(yīng)；新聞稿10篇：動態(tài)新聞為主，以醫(yī)院開業(yè)會有何種惠民舉措，拋出吸引媒體“繡球”，爭取讓媒體主動參與采訪刊發(fā)新聞稿，引起市民的高度關(guān)注和激起患者期待欲望；

C、硬廣告（開業(yè)前5天）：確定兩家平面媒體開業(yè)前一個禮拜推出形象、公益活動、惠民措施、具體行動等半版乃至8通版硬廣告（不建意刊發(fā)整版硬廣告；注：硬廣告延續(xù)刊發(fā)一個月）

D、其他媒體配合（開業(yè)前5天）：在刊發(fā)軟文和硬廣告的同時，制作10秒、30秒、60秒電視廣告各一期，內(nèi)容一定要與平面媒體刊發(fā)內(nèi)容相結(jié)合；盡快完善我院網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，及時刷新我院動態(tài)新聞和惠民措施，最大可能發(fā)揮整合營銷優(yōu)勢。

2、修改、確定、評估階段

時間：9月26日——10月10日，此期間所有的前期準(zhǔn)備工作應(yīng)全部完成、匯總上報主管負責(zé)人，同時召開醫(yī)院營銷大會就宣傳、營銷方案做出討論、評估、決策，集團報批；

3、刊發(fā)實施階段：

時間：10月12日開始投放所有軟文和硬廣告

六、開業(yè)營銷系列活動方案

1、主題：“鎮(zhèn)江首屆健康節(jié)”

2、意義：通過一個月的大量宣傳和公益活動，突出我院為了鎮(zhèn)江人民的身體健康所做出的努力，打造便捷、實惠、誠信、切實惠民醫(yī)療機構(gòu)的信心和決心；

3、目的：通過此活動提升我院在消費者和政府部門心目中的品牌美譽度，達到穩(wěn)步增加產(chǎn)值和提升經(jīng)濟效益的目的；

4、主辦單位：鎮(zhèn)江丁卯醫(yī)院

5、協(xié)辦單位：鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)江市民政局、鎮(zhèn)江市消協(xié)、鎮(zhèn)江市計生委、鎮(zhèn)江日報、鎮(zhèn)江電視臺

6、系列活動內(nèi)容： 1“家庭免費體檢套餐” 2“免費看名醫(yī)”

3“送醫(yī)送藥進社區(qū)” 4“征集百姓形象代言人” 5“征詢市民金點子建議” 6“傾聽專家談健康” 7“你看病，我送藥”

范文三:

一、營銷環(huán)境分析：

1、企業(yè)市場營銷中的宏觀制約因素：（1）總體政治法律形勢：

目前社會尚不存在影響消費市場的政治因素；法律上《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法規(guī)已有實施，但目前看來，不是很成熟，醫(yī)療美容市場依然有些魚龍混雜，由于監(jiān)管不嚴(yán)，非法從醫(yī)人員依然有存在，美容業(yè)的信譽受到一定程度的損傷，毛發(fā)移植行業(yè)基本無影響。（2）總體經(jīng)濟形勢：

2007黨中央、國務(wù)院根據(jù)宏觀經(jīng)濟運行中存在和新出現(xiàn)的突出矛盾及可能影響經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重大問題，繼續(xù)加強和完善宏觀調(diào)控，實現(xiàn)了經(jīng)濟快速增長，企業(yè)利潤提高，財政收入增加，居民收入提高，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展形勢保持了良好勢態(tài)?？傮w看來，經(jīng)濟形勢對于美容行業(yè)的發(fā)展無不良影響。（3）總體社會形勢、文化背景因素：

毛發(fā)移植行業(yè)基本沒有文化方面的影響。對于醫(yī)療美容業(yè)，中國很久之前曾出現(xiàn)過人造美女的輿論事件，但此時隨著社會不斷開放，人們的觀念也越來越開放，有了很大的改善。醫(yī)療美容行業(yè)正被越來越多的中國人接受。但不可否認的是這方面對醫(yī)療美容業(yè)發(fā)展依然存在著影響，所以保護顧客的隱私權(quán)應(yīng)該自始自終加以貫徹。

2、企業(yè)市場營銷中的微觀制約因素：（1）企業(yè)內(nèi)部：

企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)決定結(jié)果，制度描述結(jié)構(gòu)，所以一定要完善企業(yè)的制度，規(guī)范化管理，從而提高服務(wù)顧客的質(zhì)量。打造企業(yè)的核心優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。（2）企業(yè)外部： 主要競爭對手：植信毛發(fā)移植；伊美爾醫(yī)療美容（創(chuàng)造了中國第一個人造美女）；北京國際聯(lián)合毛發(fā)移植美容等企業(yè)。

目前無論是毛發(fā)移植，還是醫(yī)療美容行業(yè)，大大小小醫(yī)院眾多，魚龍混雜，也有不規(guī)范的公司企業(yè)存在，但與我方實力相當(dāng)?shù)母偁帉κ譃閿?shù)不多，此行業(yè)市場龐大，我方具備基礎(chǔ)實力贏得較大的市場份額，做美容毛發(fā)移植行業(yè)的領(lǐng)頭人。

單從網(wǎng)絡(luò)推廣方式看來，少數(shù)競爭者網(wǎng)絡(luò)推廣較好，文案策劃以及網(wǎng)站策劃定位較準(zhǔn)確，較能吸引消費者。完善網(wǎng)站的工作勢在必行，應(yīng)重新定位網(wǎng)站風(fēng)格，定位應(yīng)與消費者心理期望值匹配，將定位真正做到潛在消費者的心中。競爭對手其他方面有待進一步調(diào)查。

二、營銷戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：

短期目標(biāo)：占領(lǐng)一定量的市場份額，實現(xiàn)企業(yè)利潤；

長遠目標(biāo)：打造醫(yī)院的國內(nèi)乃至國際品牌，做行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、SWOT分析：

優(yōu)勢：我院綜合實力較強，管理良好，專家團隊實力首屈一指，屬國內(nèi)國際領(lǐng)先水平；成功案例眾多；我院專家早期在毛發(fā)移植整形中心開展工作積累了一定的良好口碑，有較深的影響。

劣勢：一般存在于企業(yè)內(nèi)部的細節(jié)，對顧客的服務(wù)是一個過程化管理。每個環(huán)節(jié)精益求精是我們的追求。缺乏合理的營銷規(guī)劃與執(zhí)行。

機會：社會的發(fā)展，人們生活水平地提高，根據(jù)馬斯洛需求金字塔理論，總體看來人們的需求層次越來越高，美容市場逐步擴大，對醫(yī)院同樣是一個機會；市場龐大而對于有水平的專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)為數(shù)很少，同樣對我院意味著機會。競爭對手的不成熟性，管理及營銷各環(huán)節(jié)存在的缺陷，品牌尚未建立等 威脅：從網(wǎng)絡(luò)初步看來，與我方實力相當(dāng)?shù)纳贁?shù)醫(yī)院對我們造成競爭威脅；其他略。

3、STP分析：

市場細分：從年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等方面分類。目標(biāo)市場選擇：

從性別上看：脫發(fā)男性女性比例相當(dāng)。美容需求者基本為女性； 從年齡上看：青年、成年，中年較多；老年次之。從生活水平上看：多屬于中上層階級，白領(lǐng)人士及以上。

由社會各方面因素影響，對于毛發(fā)移植消費者，男女性比例相當(dāng)，中老年居多，且均為較富裕人群；對于醫(yī)療美容，則中青年女性較多，同樣為較富裕人群。

消費者多為相貌丑陋，脫發(fā)，肥胖等人，追求時尚人群也占及相當(dāng)比例。消費者往往心理上對自己的外表很不滿意，自卑，不自信，羨慕他人，有強烈的想改變自己的愿望。但對美容手術(shù)本身，以及聽到一些醫(yī)療美容的負面，如失敗案例等，懷有恐懼心理，因此從做出消費決定到選擇機構(gòu)進行消費有一系列過程。

一般情況下，心理過程經(jīng)歷：

1、醫(yī)療美容認知；

2、試探性決定消費；

3、尋找理由平衡自己的恐懼心理；

4、真正決定并選擇機構(gòu)進行消費；前三個階段動態(tài)的發(fā)生于對企業(yè)宣傳信息了解的過程中。由于毛發(fā)移植以及醫(yī)療美容消費前后缺乏對稱性，所以消費者選擇醫(yī)療機構(gòu)很多情況下基于對醫(yī)院的印象感知，因此醫(yī)院應(yīng)加大對企業(yè)形象塑造以及品牌建設(shè)的力度。市場定位：

要點：1技術(shù)實力：高品質(zhì)，高水準(zhǔn)；2溫情關(guān)懷的服務(wù)品質(zhì)，在感情上滿足消費者缺少關(guān)注的心理需求；3??總之，可概括為：權(quán)威、安全、情意、周到；鑒于時尚一族美容整形在我國尚未很好發(fā)展，暫不考慮進去。

定位語舉例：

1、“***醫(yī)院，我看中１

盡管如今反對沿用前人成功方案，但在其基礎(chǔ)上創(chuàng)新未嘗不可，運用得好甚至可以起到出其不意的效果。本廣告創(chuàng)意展示可請南方的某位名人做代言，做影視廣告，以渾厚成熟幽默的南方普通話在廣告尾加以體現(xiàn)：優(yōu)點：

1、品牌名稱突出；2容易讓人聯(lián)想到“神州行，我看行”的廣告語，從而建立和移動品牌的關(guān)聯(lián)，借助移動集團塑造自身的品牌形象；更容易獲得人們的口口相傳缺點：略

2、“***醫(yī)院，塑美好人身，享自信人生?！?/p>

廣告內(nèi)容可根據(jù)具體情況安排，不一定要請名人，但除了要注意常規(guī)影視廣告原則外，需要更好的體現(xiàn)感情因素，最大限度隱藏赤裸裸的金錢交易，做感情方面的交流。優(yōu)點：鑒于外表丑陋常常給人不自信的社會現(xiàn)象，此廣告語可以喚起消費者的共鳴。人生和人身的諧音使人們值得回味，利于口碑相傳。缺點：略

3、“美麗從頭開始，命運從此改變，***醫(yī)院１

廣告內(nèi)容可在把握要點的基礎(chǔ)上靈活進行安排。優(yōu)點：

1、我要美麗，是每一個對自己外表不滿意的人的渴望，是他們內(nèi)心深處的呼喚，容易使?jié)撛谙M者產(chǎn)生共鳴；

2、傳統(tǒng)觀念里，相貌與宿命相連，另外相貌給人們帶來了種種的影響，人們渴望擺脫這種“命運”型的影響，廣告語直擊改變相貌就是改變命運的論點。

3、??缺點：略 ??

4、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)：

（1）從企業(yè)內(nèi)部建設(shè)考慮。即從企業(yè)內(nèi)部管理水平，醫(yī)師護士建設(shè)水平，企業(yè)文化建設(shè)水平等方面，提升醫(yī)院的品牌價值

1、對于公司的管理建設(shè)，建議參照目前很多企業(yè)都采用的6S管理模式。6S：指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全這六個方面。

a、整理：把用和不用的物品分開來，并把不用的物品舍去。目的：提高工作效率。

b、整頓：把物品擺放位置時顯標(biāo)識出來。目的：消除“尋找”現(xiàn)象。c、清掃：將環(huán)境、設(shè)備清掃，擦拭干凈。目的：提升作業(yè)品質(zhì)。d、清潔：保持環(huán)境在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)常

e、素養(yǎng)：養(yǎng)成好習(xí)慣、好風(fēng)度、遵守規(guī)定。目的：命令、紀(jì)律貫徹執(zhí)行。s、安全：發(fā)現(xiàn)安全隱患并予以及時消除或爭取有效預(yù)防措施。目的：前面“5S”的實施的前提。

2、對于人才建設(shè)，應(yīng)該從下面幾點做起：

a、尊重員工的人身價值，提升他們的主人公意識，鼓勵他們參與到公司的建設(shè)，工作具有主動性。

b．培養(yǎng)他們的各方面的工作技能。c、最大程度的滿足他們學(xué)習(xí)要求等。

3、基本所有大的企業(yè)都有自己的企業(yè)價值和企業(yè)文化，他們都將企業(yè)的價值和文化建設(shè)作為公司發(fā)展方向的依據(jù)。企業(yè)價值和文化是打造企業(yè)品牌的指導(dǎo)思想。我院應(yīng)盡快完善企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容（2）從企業(yè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品價值考慮。即從服務(wù)質(zhì)量，增值服務(wù)項目，服務(wù)附加價值，服務(wù)創(chuàng)新性等方面，提升醫(yī)院的品牌價值

1、不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，充分利用企業(yè)的人才和設(shè)備優(yōu)勢，價格的制定考慮成本及利潤的同時，參照競爭對手的報價來制定。

2、提升產(chǎn)品的附加價值。

3、注意創(chuàng)新，走“我有他沒有”的路線。

注：因為品牌推廣最重要的前提條件就是企業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品具有優(yōu)良的品質(zhì)，并具有穩(wěn)定性，持久性，這是建立品牌的核心，否則品牌建立無從談起。因此管理者應(yīng)對以上兩點做足夠的關(guān)注，精益求精。

（3）、從企業(yè)社會形象、推廣方式方面考慮，提升醫(yī)院的品牌價值

三、營銷推廣策略：

1、影視傳媒廣告：

電視的娛樂，生活等頻道；公交傳媒；寫字樓里數(shù)字電視等。影音廣告是一種投入比較大，傳播速度較快的廣告方式，運作的好，效果很明顯。但應(yīng)經(jīng)過多方推敲與考慮方可投放，如必須對廣告內(nèi)容做精準(zhǔn)的定位，以及對投放量做合理的安排等等以其達成足夠完善的投放方案。

鑒于美容業(yè)還未進入成熟期以及美容行業(yè)的特殊性，所以不宜過多投入做地毯式的廣告轟炸，這樣一方面成本投入過多，另一方面易為他人做嫁衣，應(yīng)由博弈原理應(yīng)時刻觀察競爭對手的動向及市場的趨勢，主動與被動有機結(jié)合，以期達到合理的廣告投放。

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第四篇：醫(yī)院開業(yè)營銷方案

醫(yī)院開業(yè)宣傳計劃

及營銷策劃方案預(yù)案

隨著我院前期籌備工作的不斷深入，各項工作也在有條不紊的進行中，為了讓我院開業(yè)期間在市民和政府機構(gòu)中留下良好的影響，迎來開門紅；為我院以后的發(fā)展奠定堅實的口碑和社會基礎(chǔ)，企劃部特針對目前的市場實際情況以及消費者就醫(yī)觀念制訂以下開業(yè)運作計劃和營銷方案：

我院具體運作計劃：運作計劃分三步走

1、準(zhǔn)備預(yù)熱階段

時間：6月10日——6月25日，責(zé)任到人，由企劃部負責(zé)完成。1外部整合宣傳，（計劃由企劃部出具）：主要針對鎮(zhèn)江市場消費人群做出營銷、推廣分析，以便廣告效果評估落到實處；各種宣傳品及廣告營銷計劃的制定，以電視媒體、平面媒體、廣播、較有影響DM雜志、戶外廣告等等有效宣傳載體，借助媒體優(yōu)勢，穿插播出、刊出，做到優(yōu)勢互補，縱橫交錯宣傳，從點到面，將輻射半徑覆蓋到整個鎮(zhèn)江市，爭取做到有的放矢。

2內(nèi)部整合宣傳：

A、主要以開業(yè)前期的宣傳品為主，委派專人聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)廣告牌、醫(yī)院10公里內(nèi)重點路段和公交站牌廣告（具體內(nèi)容由文案提供）；我院DM雜志定稿、折頁、手提袋、紙杯（6月15日前完成），具體負責(zé)聯(lián)系員工以書面形式上報企劃部負責(zé)人；

B、試營業(yè)期間系列宣傳軟文（開業(yè)前10天）：整版3篇，第一篇——“感恩回報篇”：以形象宣傳為主線，重點突出我院辦院的公益性和在政府大力扶持下順應(yīng)市場誕生的必然性；我院的落成、開業(yè)將為鎮(zhèn)江市民的健康理念帶來新的詮釋，也會徹底顛覆和改變鎮(zhèn)江市民的整體就醫(yī)觀念；第二篇——“市場開拓篇”：以醫(yī)院專家陣容和設(shè)備實力為主打，推出我院救死扶傷、以人為本的服務(wù)理念，重點宣傳知名專家和先進診療設(shè)備；第三篇——“現(xiàn)場診療篇”；主要以醫(yī)院開業(yè)當(dāng)天政府部門關(guān)懷和醫(yī)院就診人群特寫為主，以分鏡頭的方式再現(xiàn)開業(yè)當(dāng)日的火爆場面和政府及市民關(guān)注程度；半版軟文5篇，開業(yè)前10天與整版軟文穿插

投放，可選擇不同的平面媒體，重點內(nèi)容與整版遙相呼應(yīng)；新聞稿10篇：動態(tài)新聞為主，以醫(yī)院開業(yè)會有何種惠民舉措，拋出吸引媒體“繡球”，爭取讓媒體主動參與采訪刊發(fā)新聞稿，引起市民的高度關(guān)注和激起患者期待欲望；

C、硬廣告（開業(yè)前5天）：確定兩家平面媒體開業(yè)前一個禮拜推出形象、公益活動、惠民措施、具體行動等半版乃至8通版硬廣告（不建意刊發(fā)整版硬廣告；注：硬廣告延續(xù)刊發(fā)一個月）

D、其他媒體配合（開業(yè)前5天）：在刊發(fā)軟文和硬廣告的同時，制作10秒、30秒、60秒電視廣告各一期，內(nèi)容一定要與平面媒體刊發(fā)內(nèi)容相結(jié)合；盡快完善我院網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，及時刷新我院動態(tài)新聞和惠民措施，最大可能發(fā)揮整合營銷優(yōu)勢。

2、修改、確定、評估階段

時間：7月26日——8月10日，此期間所有的前期準(zhǔn)備工作應(yīng)全部完成、匯總上報主管負責(zé)人，同時召開醫(yī)院營銷大會就宣傳、營銷方案做出討論、評估、決策，集團報批；

3、刊發(fā)實施階段：

時間：8月12日開始投放所有軟文和硬廣告

六、開業(yè)營銷系列活動方案

1、主題：“首屆健康節(jié)”

2、意義：通過一個月的大量宣傳和公益活動，突出我院為了人民的身體健康所做出的努力，打造便捷、實惠、誠信、切實惠民醫(yī)療機構(gòu)的信心和決心；

3、目的：通過此活動提升我院在消費者和政府部門心目中的品牌美譽度，達到穩(wěn)步增加產(chǎn)值和提升經(jīng)濟效益的目的；

4、主辦單位：醫(yī)院

5、協(xié)辦單位：市衛(wèi)生局、市民政局、市消協(xié)、市計生委、日報、電視臺

6、系列活動內(nèi)容：

1“家庭免費體檢套餐”

2“免費看名醫(yī)”

3“送醫(yī)送藥進社區(qū)”

4“征集百姓形象代言人”

5“征詢市民金點子建議” 6“傾聽專家談健康” 7“你看病，我送藥”

第五篇：醫(yī)院市場部營銷方案

一、合肥醫(yī)療市場總分析

近2年來，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

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