第一篇：女子醫(yī)院社區(qū)及社區(qū)營銷方案

女子醫(yī)院社區(qū)及社區(qū)營銷方案 ★ 高校

一、杭州高校的背景分析

（略，浙江大學(xué)、浙江師范大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江廣播電視大學(xué)等二十多所高校）

二、現(xiàn)代大學(xué)生在性知識(shí)、性教育方面的狀況：

高校學(xué)生群體年齡分布在19至24歲之間，處在愛情多發(fā)期，加之社會(huì)文化的沖擊和開放程度的加大，大學(xué)生同居事件在各大高校中已相當(dāng)普遍。受西方的價(jià)值體系和生活方式影響，往往我行我素相信自己的選擇，對(duì)待性的問題更加開放，貞潔已經(jīng)不對(duì)他們造成心理壓力，而對(duì)待同居的態(tài)度還會(huì)生出類似互相攀比的心理。

1、反對(duì)學(xué)校在現(xiàn)行教育體制指導(dǎo)下開辟性教育課程。幾乎沒有學(xué)生對(duì)來自校方的正統(tǒng)性教育表示贊同，大學(xué)生受的正統(tǒng)教育已經(jīng)有了十幾年，自己已經(jīng)具備一定的判斷力，他們一旦感覺校方在灌輸在強(qiáng)迫他們接受什么，逆反心理會(huì)馬上產(chǎn)生。

2、女生是大學(xué)生性觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。性需要已被女大學(xué)生們普遍認(rèn)為是正當(dāng)?shù)臍g愉與渴求，現(xiàn)代避孕方法的發(fā)展和推廣也導(dǎo)致了女性性活動(dòng)的增加?，F(xiàn)在有的女大學(xué)生認(rèn)為，即使兩人不相愛，只要不是互相利用，也可以發(fā)生性關(guān)系。

3、校外租房同居現(xiàn)象并不鮮見。在校外租房在一些大學(xué)生中已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象，某些學(xué)校對(duì)此的態(tài)度則為“睜一只眼閉一只眼”?，F(xiàn)代大學(xué)生認(rèn)為性是愛情的必然結(jié)果，同居可以維護(hù)愛情的持久。

4、異地學(xué)生更容易發(fā)生性關(guān)系。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，3034名婚檢青年中46%的男青年和45%的女青年承認(rèn)有過婚前性行為，而這必定會(huì)帶來一系列負(fù)面影響，如懷孕率的提升，婦科疾病的不斷發(fā)生，而學(xué)生對(duì)計(jì)生問題的盲目性和隨從性給我們醫(yī)院帶來了營銷希望和機(jī)會(huì)。

三、女子醫(yī)院進(jìn)行學(xué)校推廣的SWOT分析 優(yōu)勢分析：

針對(duì)女性的婦科?？苾?yōu)勢； 服務(wù)優(yōu)勢； 技術(shù)優(yōu)勢； 劣勢分析： 醫(yī)院位置稍偏； 醫(yī)院的知曉度還不高； 機(jī)會(huì)分析：

目前杭州各醫(yī)院尚未進(jìn)入校園。學(xué)生的懷孕率不斷攀升。

學(xué)校的群體環(huán)境適合我們展開工作。

各大高校外地學(xué)生居多，對(duì)杭州的醫(yī)療市場不了解，混亂。醫(yī)院介入的話很容易建立起自己在學(xué)生中的品牌。

年輕人是維護(hù)品牌的中堅(jiān)力量。學(xué)生消費(fèi)主觀性強(qiáng)烈，容易形成慣性消費(fèi)模式。

四、合作方式

作為開業(yè)才一年的醫(yī)院，雖然明白學(xué)生是自己的消費(fèi)群體中的一員，也是我們主要終端銷售人群，但缺少與學(xué)校的聯(lián)系，必須尋找突破口，建立與學(xué)校的對(duì)話通道，在良好的基礎(chǔ)上，全面滲透到學(xué)校的各個(gè)層面，既要有高度，又要有親和度。

1、介入要點(diǎn)：學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)女生部等學(xué)生團(tuán)體組織。

2、宣傳方法：

（1）大量制作可讀性較強(qiáng)的《青春進(jìn)行時(shí)手冊》、《大學(xué)生青春手冊》，采用青春健康教育的置入宣傳方式。（2）高校廣播。

廣播稿15秒：關(guān)愛女性，呵護(hù)健康。女子醫(yī)院提示您：關(guān)注健康，努力學(xué)習(xí)，享受健康生活每一天。

（3）制作學(xué)生教師健康愛心卡（打折扣、代金），凡來我院健康檢查的學(xué)生可憑學(xué)生證或其它證件到我院享受醫(yī)療服務(wù)

（4）舉辦《大學(xué)生青春講座》。在各高校張貼宣傳海報(bào)、必要時(shí)發(fā)送論壇傳單。

（5）在學(xué)校宣傳欄，建立專家宣傳海報(bào)以及醫(yī)院科室宣傳海報(bào)。（6）根據(jù)學(xué)校的不同，可與女生部聯(lián)系，制作健康教育雜志。（7）校園網(wǎng)站上的宣傳。

（8）通過海報(bào)的張貼，達(dá)到宣傳效果。

（9）在贊助的基礎(chǔ)上，與學(xué)生會(huì)宣傳部等聯(lián)系，在?？⑿?bào)建立互動(dòng)欄目，以及女性醫(yī)療欄目，對(duì)學(xué)校進(jìn)行長時(shí)間的宣傳推廣。長期和短期相結(jié)合，活動(dòng)與知識(shí)相結(jié)合。（10）推廣 “少女意外妊娠援助中心”。

說明：學(xué)校營銷是一個(gè)長期性的建設(shè)工程，并不是發(fā)發(fā)幾本宣傳冊、舉辦幾次講座能解決問題的，需要進(jìn)行長期的規(guī)劃與深入。最終是要形成看、聽、辯、教、娛為一體的宣傳體系。①“看”——各高校內(nèi)“青春期保健”宣傳活動(dòng)；②“聽”——各高校內(nèi)“青春期保健”專家講座；③“辯”——各高校內(nèi)舉行相關(guān)健康主題的辯論賽；④“教”——編寫有關(guān)“青春期保健”的宣傳冊；⑤“娛”——開辟“青青校園”“大學(xué)生日記”網(wǎng)絡(luò)頻道，由各高校組成人員來維護(hù)與宣傳。

★美容院

一、杭州美容院情況調(diào)查分析（需深入了解渠道情況進(jìn)行分析）

對(duì)于醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，美容院無疑是一個(gè)消費(fèi)能力極強(qiáng)、群體特征顯著的高端醫(yī)療消費(fèi)群體，而在杭州市，此塊市場實(shí)際是醫(yī)療行業(yè)的真空地帶，作為此類人群，其身份一般為公司高層白領(lǐng)、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閑女性。

二、合作方法討論

1、簡單操作

選擇一些具有代表性、實(shí)力較強(qiáng)的美容院，商量客戶資源共享，終端資料及優(yōu)惠卡互發(fā)。（1）制作終端介紹資料；（2）制作優(yōu)惠卡。

注意：卡的發(fā)放的限制性條件。

2、系統(tǒng)操作（等執(zhí)行力較強(qiáng)后推廣）光顧美容院的群體，其健康狀況有以下特點(diǎn)： ——處于亞健康狀態(tài)，但是非?？释】?，并希望隨時(shí)隨地掌握自己的健康狀況；

——處于健康狀態(tài)；但是希望保持健康；

——處于非健康狀態(tài)，但是不知如何選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)； 建議:

——做高端會(huì)員，有利于業(yè)務(wù)水平的保持及醫(yī)院美譽(yù)度的培養(yǎng) 戰(zhàn)略：選取一個(gè)適當(dāng)?shù)妮d體，選擇一個(gè)便利的渠道，選擇一個(gè)最佳的進(jìn)入時(shí)機(jī)。

——最合理的理由和最便利的渠道是進(jìn)行市場營銷的絕對(duì)保障。合作伙伴：美容用品有限公司

載體：“健康女人 一生美麗”大型推廣活動(dòng) 概念：個(gè)人健康顧問—----個(gè)人美容顧問

——利用美容用品有限公司每半年1次的招商會(huì)推介會(huì)的機(jī)會(huì)，雙方共同倡導(dǎo)“健康女人 一生美麗”的活動(dòng)推廣，將“個(gè)人健康顧問”的概念灌輸?shù)矫廊菰汗芾碚叩母拍钪校⒌玫狡湔J(rèn)可，這樣，新東方女子醫(yī)院再通過”終端會(huì)”的形式將“個(gè)人健康顧問”會(huì)員卡順理成章地打入到終端； 形式：在每期的市級(jí)招商會(huì)終端會(huì)中新東方女子醫(yī)院分別指派一名策劃專員搭配一名健康顧問和一名健康大使（護(hù)士和醫(yī)生）即可；招商會(huì)無須供費(fèi)用；

——在時(shí)尚雜志中投放2版以“健康女人，一生美麗”的主題廣告； 產(chǎn)品

無形產(chǎn)品：新東方女子醫(yī)院 有形產(chǎn)品：個(gè)人健康顧問會(huì)員卡（50mm×90mm）

形式：卡的材料（pvc材料外加粉紅色皮紙?zhí)祝?、質(zhì)量追求近乎完美 概念：個(gè)人健康顧問 概念詮釋：個(gè)人健康顧問

唯一性——特別針對(duì)個(gè)體人群而專門設(shè)計(jì)的醫(yī)患“一對(duì)一”式健康指導(dǎo)服務(wù)

獨(dú)特性——隨時(shí)享受醫(yī)患“一對(duì)一”健康知識(shí)咨詢，獨(dú)家擁有醫(yī)生個(gè)人聯(lián)系方式及限期內(nèi)的1次婦科全套免費(fèi)體檢

專業(yè)性——隨時(shí)掌握個(gè)人健康狀況并為其提供全方位的專業(yè)建議 嚴(yán)密性——醫(yī)患關(guān)系的科學(xué)結(jié)合,更有利于隱私保密，真正提供全方位的人性化增值服務(wù)

安全性——對(duì)健康人群同樣可以起到預(yù)防、保護(hù)作用 個(gè)人健康顧問會(huì)員卡內(nèi)容：

1、憑此卡到我院就診免掛號(hào)費(fèi)、年度醫(yī)生“一對(duì)一”健康咨詢費(fèi)、健康檔案建立費(fèi)；

2、2006年3月8日前憑此卡到我院可享受1次價(jià)值300元的婦科全套免費(fèi)檢查；

（包括：黑白B超、細(xì)胞涂片、陰道鏡、乳腺檢查、婦科白帶常規(guī)檢查）；

3、憑此卡到我院就診可享受藥費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的9折優(yōu)惠（持卡人須攜帶本人身份證）；

4、此卡的有效期為1年，到期后可申請(qǐng)續(xù)會(huì)； 程序：

1、設(shè)立項(xiàng)目宣傳小組（由美容用品有限公司組建），對(duì)招商會(huì)進(jìn)行組織宣傳，新東方女子醫(yī)院策劃專員及健康顧問（健康大使）積極配合

2、可根據(jù)實(shí)際情況指派健康大使到各終端客戶進(jìn)行蹲點(diǎn)；

3、會(huì)員卡獲取條件：登記其真實(shí)姓名及其獲得的卡號(hào)即可；

4、會(huì)員必須持卡到我院導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)和登記才能使用；

5、收費(fèi)室對(duì)持卡人姓名、卡號(hào)、使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等情況進(jìn)行詳細(xì)登記；

6、每逢節(jié)假日，我院對(duì)會(huì)員進(jìn)行手機(jī)短信祝?；蜞]件祝福；

健康顧問卡獲取途徑：

——健康大使于美容向其顧客詳細(xì)介紹此卡的價(jià)值、用途及使用方法，（可應(yīng)易拉寶或海報(bào)）有意者填寫個(gè)人姓名及卡號(hào)即可獲?。?/p>

會(huì)員管理：

1、根據(jù)美容院提供的獲卡人名單及卡號(hào)，收費(fèi)室和客戶信息部設(shè)立相關(guān)程序并進(jìn)行初步登記；

2、持卡人先到導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)；再由導(dǎo)診帶到收費(fèi)處進(jìn)行登記；

3、收費(fèi)室根據(jù)將此卡人姓名或卡號(hào)輸入電腦進(jìn)行核對(duì)；

4、收費(fèi)室對(duì)此卡人使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等詳細(xì)資料進(jìn)行有效的登記（輸入電腦存檔）；

5、指定醫(yī)生（客戶部）詳細(xì)登記會(huì)員病史，不定期進(jìn)行電話回訪；

6、每逢節(jié)假日，會(huì)員均可收到我院的祝福（手機(jī)短信群發(fā)或賀卡）

★ 國貿(mào)商場、世貿(mào)商場

商場是女性的天堂，是新東方女子醫(yī)院宣傳的要塞。

1、終端宣傳資源

商場一樓大廳的醫(yī)院形象宣傳；階段性宣傳，以節(jié)約成本。電梯過道宣傳（介于1樓化妝品柜臺(tái)與2樓女性衣服柜臺(tái)）

2、客戶資源共享

與專賣柜臺(tái)、商場聯(lián)系制作聯(lián)名卡，或代發(fā)愛心卡。

注意：要限量限制性條件發(fā)放，比如購買多少元物資可以得到，以體現(xiàn)愛心卡的稀缺性（物以希為貴）。這是所有發(fā)卡的要義。

★ 合作醫(yī)療

一、目的

建立特殊病種的市場開發(fā)渠道，建立醫(yī)院醫(yī)療協(xié)作資源網(wǎng)絡(luò)。

二、實(shí)施

組織：由分管院長牽頭，醫(yī)務(wù)部、企業(yè)策劃部具體負(fù)責(zé)（具體由李總再定）。

制度：《醫(yī)療協(xié)作管理辦法》

醫(yī)院本著進(jìn)一步開拓醫(yī)療市場，多渠道擴(kuò)大病源的目的制定本管理辦法。

一、由醫(yī)療部、企業(yè)策劃部在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)療協(xié)作關(guān)系建立及維護(hù)的具體工作。

二、企業(yè)策劃部與醫(yī)療部制定月度協(xié)作開發(fā)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制年度、季度、月度業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)分管院長。

三、開發(fā)工作的責(zé)任人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)行工作，并隨時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)具體實(shí)施計(jì)劃、工作進(jìn)展及成果。部門負(fù)責(zé)人向分管院長做不定期工作匯報(bào)。

四、協(xié)作方式：協(xié)作關(guān)系建立后，由企業(yè)策劃部負(fù)責(zé)跟協(xié)作方直接發(fā)生聯(lián)系。協(xié)作方對(duì)醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，醫(yī)院向協(xié)作方支付勞務(wù)費(fèi)用。

按照病種不同制定激勵(lì)機(jī)制（詳見醫(yī)院協(xié)作費(fèi)用提取規(guī)定）

三、工作計(jì)劃

1、制定協(xié)作資源對(duì)象計(jì)劃。

2、由分管院長帶隊(duì)拜訪。

3、制定聯(lián)系方法及介紹確認(rèn)方法。

4、制定費(fèi)用快速返回方法。

5、制定定期聯(lián)絡(luò)公關(guān)跟蹤方法。

★ 社區(qū)“手拉手”工程

1、贊助社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)媒體的開發(fā)；如公共區(qū)域警示牌、社區(qū)宣傳欄等；

2、以1.5公里為半徑，擬建立5個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行社區(qū)健康宣傳教育；

3、社區(qū)常規(guī)衛(wèi)生服務(wù)宣傳，利用活動(dòng)契機(jī)推廣“愛心卡”會(huì)員制及體檢中心，建立新東方女子醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系；

4、參與社區(qū)的公益活動(dòng)，注意同街道辦事處、居委會(huì)、社區(qū)物業(yè)公司合作意義。

5、在社區(qū)周邊建立指示系統(tǒng)。

6、針對(duì)性聯(lián)系單位婦科體檢。

★ 娛樂場所

1、活動(dòng)主題：“預(yù)防疾病、保障健康”

2、主辦及協(xié)辦單位 衛(wèi)生局主辦 女子醫(yī)院協(xié)辦

3、活動(dòng)目的及意義：響應(yīng)國家關(guān)注女性，預(yù)防艾滋病、性病的有關(guān)指示及精神，深入實(shí)地，搞好宣傳工作。（1）活動(dòng)時(shí)間：

（2）活動(dòng)場所：杭州各主要歌廳、賓館、酒店、酒吧等娛樂場所。

4、活動(dòng)細(xì)節(jié)安排：

（1）借助衛(wèi)生局完成本次營銷的主題制定，即通過衛(wèi)生局下達(dá)關(guān)于“預(yù)防疾病、保障健康”（需與衛(wèi)生局協(xié)商）的相關(guān)指示精神，做到“師出有名”?；蛘甙l(fā)動(dòng)以衛(wèi)生局主辦，醫(yī)院協(xié)辦的“預(yù)防疾病、保障健康”年度活動(dòng)，打著政府的旗號(hào)，以響應(yīng)政府號(hào)召為出發(fā)點(diǎn)，形成自上而下，名正言順的活動(dòng)執(zhí)行力。（2）通過平面媒體、廣播、電視報(bào)道等形式深入報(bào)道本次活動(dòng)的重要意義，樹立醫(yī)院的公益形象，獲得就診者的信任。

（3）通過新聞媒體告知本次活動(dòng)的咨詢熱線或健康熱線，以及活動(dòng)網(wǎng)址，設(shè)立專門論壇進(jìn)行在線答疑等。

（4）在娛樂場所集中的地域，樹立以“預(yù)防疾病、保健健康”為主題的公益宣傳燈箱、看板或懸掛有關(guān)條幅，為本次活動(dòng)造勢。（5）在娛樂場所顯要位置安置本次活動(dòng)的宣傳海報(bào)。

（6）制做印有本次活動(dòng)口號(hào)及醫(yī)院名稱的帶有塑料包裝的面巾紙，免費(fèi)或低價(jià)發(fā)放至各娛樂場所，在不知不覺中傳遞本次活動(dòng)的信息。（7）在各大賓館、酒店房間的洗手間放置一個(gè)裝有安全套的小盒子，與賓館常備生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成為賓館內(nèi)的必備用品。（小盒子上印有醫(yī)院名稱及電話）

（8）在娛樂場所的洗手間放置自動(dòng)售套機(jī)，或放置存在安全套的盒子，并注明衛(wèi)生局、新東方女子醫(yī)院及聯(lián)系電話等。制作精致警示牌貼于洗手間內(nèi)。

（9）定期對(duì)娛樂場所在職人員進(jìn)行體檢。

（10）以衛(wèi)生局的名義，走訪各娛樂場所，向其主要負(fù)責(zé)人講解本次活動(dòng)的意義及重要性，以獲得其支持。

（11）通過私下里的與雞頭的接觸，向其傳達(dá)本次活動(dòng)內(nèi)容，并送其印有“預(yù)防疾病、保健健康”的卡片或體檢卡，憑此卡，醫(yī)院將為其免掛號(hào)費(fèi)進(jìn)行檢查及治療，避免其來院掛號(hào)時(shí)的尷尬，保護(hù)患者隱私。（12）制定專為本次活動(dòng)而設(shè)立的體檢項(xiàng)目，患者持卡可直接到體檢中心進(jìn)行體檢，（娛樂場所負(fù)責(zé)人可以在卡上注明自己的姓名及聯(lián)系方式，醫(yī)院得卡后可對(duì)其進(jìn)行“獎(jiǎng)勵(lì)”，以此提高其對(duì)本次活動(dòng)積極性。）注：本次營銷策劃方案不僅是通過活動(dòng)拉動(dòng)娛樂場所的人員保健及治療消費(fèi)，更重要的一點(diǎn)是通過活動(dòng)擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力，樹立醫(yī)院的公益形象，吸引其它患者的就醫(yī)。

第二篇：社區(qū)醫(yī)院營銷

醫(yī)院如何做社區(qū)滲透-醫(yī)院營銷

2006年的醫(yī)療市場，各種模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始逐步走向市場，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)走向“戰(zhàn)國時(shí)代”，群雄并起，逐鹿市場。隨著國家加大醫(yī)療市場的改革進(jìn)程，民營醫(yī)院呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的氣象，如何在醫(yī)療市場這片蛋糕中迅速占領(lǐng)市場，喝到頭口水，如何在民營醫(yī)院眾多的市場脫盈而出，一炮打響。如何在眾多的醫(yī)院中獨(dú)樹一幟，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外，營銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升，人性化的資源整合隨著我國城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及城市社區(qū)化進(jìn)程的加快，眾多各具特色的城市社區(qū)正如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，蘊(yùn)含著巨大的醫(yī)療服務(wù)，社區(qū)健康咨詢服務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)推廣一旦達(dá)到“面”的滲透，既為后期廣告的跟進(jìn)起到品牌先導(dǎo)和鋪墊作用，同時(shí)又可先競爭對(duì)手，占領(lǐng)社區(qū)有利位置，起到“螞蟻雄兵”般意想不到的效果。社區(qū)營銷的意義、開展社區(qū)健康宣傳營銷，是滿足社區(qū)居民日益增長的健康咨詢服務(wù)的需要，體現(xiàn)醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念。隨著城市經(jīng)濟(jì)的快速增長，現(xiàn)代人的健康需求也隨之增長，個(gè)人健康服務(wù)需求進(jìn)入前所未有的多樣化、個(gè)性化時(shí)代。這一特點(diǎn)在居民定位較為明晰的各類社區(qū)顯得尤為集中和突出，迫切要求健康醫(yī)療服務(wù)觸角適時(shí)跟進(jìn)社區(qū)。因此，搞好社區(qū)健康咨詢服務(wù)，乃是滿足廣大客戶特別是社區(qū)居民日益增長的健康服務(wù)需求，提升社區(qū)健康服務(wù)品質(zhì)和居民生活品質(zhì)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)的需要。這不僅是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更是醫(yī)療服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)的本色，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義。

2、開展社區(qū)健康咨詢宣傳營銷，是打造醫(yī)療行業(yè)服務(wù)金字招牌的需要，有利于塑造良好的企業(yè)形象，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。以社區(qū)形成的特定客戶群體為目標(biāo)客戶，主動(dòng)地、有針對(duì)性地進(jìn)行健康咨詢和健康服務(wù)的營銷宣傳，能夠很好地增強(qiáng)特色?？茽I銷的有效性，逐漸培養(yǎng)目標(biāo)客戶的認(rèn)同感和親近感，使其切實(shí)感受和體會(huì)到社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值，提高醫(yī)院的美譽(yù)度，使社區(qū)居民對(duì)醫(yī)院的技術(shù)、?？啤⒃O(shè)備、專家與服務(wù)由被動(dòng)接受到主動(dòng)選擇、由松散隨意選擇到主動(dòng)享受，最終達(dá)到共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和提升醫(yī)院品牌形象的目的。總之，通過開展社區(qū)公益義診宣傳營銷，可以更加明確自身的市場定位，并根據(jù)自己的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，開發(fā)出代表醫(yī)院鮮活的形象和人性化的服務(wù)，向社區(qū)客戶展示鮮明的健康醫(yī)療服務(wù)形象，以獨(dú)特的醫(yī)療品牌和健康服務(wù)個(gè)性贏得市場競爭的優(yōu)勢。通過開展社區(qū)健康公益活動(dòng)宣傳營銷，還可以培養(yǎng)一支充滿朝氣活力、富有時(shí)代觀念、勇于開拓創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍和醫(yī)療營銷人，以獲得可持續(xù)發(fā)展。

3、開展社區(qū)醫(yī)療公益宣傳營銷，有利于跟進(jìn)市場變化，加強(qiáng)醫(yī)院與客戶、醫(yī)生和患者的信息交流，推動(dòng)醫(yī)療改革創(chuàng)新。城市社區(qū)尤其是新興的中高檔社區(qū)集中了一批健康程度重視高、思維活躍，引領(lǐng)健康消費(fèi)時(shí)尚的居民，他們無疑是醫(yī)院力爭的目標(biāo)客戶群體。通過開展社區(qū)健康咨詢宣傳營銷，可以收集到有關(guān)市場資料，為研究、細(xì)分、確定目標(biāo)客戶，開發(fā)新的特色?？啤⒁M(jìn)新的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)手段提供依據(jù)。通過開展社區(qū)公益義診宣傳營銷，還可以建立起醫(yī)院與社區(qū)居民之間的交流渠道，并使之正規(guī)化、長久化，醫(yī)院從中得到的信息反饋可以

4、重點(diǎn)宣傳營銷與一般宣傳營銷相結(jié)合。為提高醫(yī)院的社會(huì)知名度，挖掘潛在的市場，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷，積極搶占市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們要在開展經(jīng)常性宣傳營銷的同時(shí)，加大目標(biāo)市場的細(xì)分力度，對(duì)不同的客戶群體采用不同的營銷方式。重點(diǎn)宣傳營銷要以個(gè)性化、中高端客戶為營銷重點(diǎn)，通過豐富多彩、生動(dòng)活潑的營銷方式，向社區(qū)中高端客戶因地制宜宣傳營銷醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。要針對(duì)不同社區(qū)客戶群體的各自特點(diǎn)，推出適應(yīng)社區(qū)實(shí)際的醫(yī)療（服務(wù)）組合，增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性。同時(shí)，要根據(jù)社區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)的分布進(jìn)行就近分割，實(shí)行定向營銷、就近服務(wù)、中間攔截、挖掘準(zhǔn)患者。

5、全院整體聯(lián)動(dòng)與部門分工協(xié)作相結(jié)合。社區(qū)健康咨詢服務(wù)是全院上下聯(lián)動(dòng)，部門分工協(xié)作的系統(tǒng)工程。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)整合情況，建立以領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一規(guī)劃、部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施、臨近社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為依托、社區(qū)營銷小分隊(duì)為營銷服務(wù)渠道的自上而下。形成縱向的營銷體系，跨部門、橫向的組織管理結(jié)構(gòu)，從而形成對(duì)內(nèi)組織嚴(yán)密、分工協(xié)作，對(duì)外步調(diào)一致、有機(jī)聯(lián)動(dòng)的社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)宣傳營銷整體，以進(jìn)一步打響品牌醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營和業(yè)務(wù)的有效增值。主要目標(biāo)。按照指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實(shí)干，進(jìn)一步鞏固拓展醫(yī)院社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)。醫(yī)院社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務(wù)宣傳營銷工作的主要目標(biāo)是：

品牌目標(biāo)：爭取用3－6個(gè)月的時(shí)間，逐步樹立起適應(yīng)市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的社區(qū)健康公益服務(wù)服務(wù)品牌，建立和完善醫(yī)院個(gè)人健康的營銷體系，建立個(gè)人健康客戶管理信息系統(tǒng)，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭力。

市場目標(biāo)：通過推出社區(qū)健康咨詢服務(wù)品牌，用個(gè)性化品牌醫(yī)院服務(wù)社區(qū)，挖掘新客戶，鞏固老客戶，逐步擴(kuò)大社區(qū)客戶占有率，力爭使醫(yī)院醫(yī)療市場份額領(lǐng)先于同業(yè)水平。

3、效益目標(biāo)：實(shí)施社區(qū)醫(yī)療服務(wù)方案最主要的利潤增長點(diǎn)之一，通過以公益義診大力營銷健康醫(yī)療咨詢服務(wù)，力爭使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入以每年10-30%的速度增長，推行社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)方案對(duì)醫(yī)院盈利的貢獻(xiàn)率每年增加3至10個(gè)百分點(diǎn)。社區(qū)營銷的具體內(nèi)容加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療宣傳營銷工作，既要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，又要營造聲勢；既要重視品牌宣傳，又要注重特色專科營銷；既要重視客戶群體的市場細(xì)分，又要重視重要醫(yī)療技術(shù)的市場營銷，使醫(yī)院的每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)和每一項(xiàng)科研成果為廣大客戶所了解所接受，以充分發(fā)揮醫(yī)院社區(qū)健康咨詢和公益義診的綜合效益。

社區(qū)客戶細(xì)分。為了更好地實(shí)現(xiàn)有效營銷，按照社區(qū)的差異性，對(duì)社區(qū)進(jìn)行分類。通過市場細(xì)分，了解和掌握社區(qū)的基本狀況及社區(qū)客戶的主要醫(yī)療健康服務(wù)需求，從而更有針對(duì)性地開展宣傳營銷活動(dòng)。

根據(jù)社區(qū)形成的不同階段劃分社區(qū)。

初期形成階段的社區(qū)。此類型社區(qū)是樓盤由開發(fā)期轉(zhuǎn)入銷售期的初期形成階段。這一階段的社區(qū)雖然還未成型，嚴(yán)格說尚未構(gòu)成實(shí)際意義上的社區(qū)，但卻是醫(yī)院提供醫(yī)療健康服務(wù)的目標(biāo)客戶，即社區(qū)未來的業(yè)主已經(jīng)構(gòu)成了社區(qū)客戶群體。這些未來的社區(qū)客戶已經(jīng)具有較為強(qiáng)烈的健康服務(wù)需求，并且社區(qū)開發(fā)商往往也需要配套的醫(yī)療健康服務(wù)作為其銷售樓盤的輔助營銷手段。因此，對(duì)于該類型的社區(qū)客戶，醫(yī)院可以采取早期介入、先入為主的方式，為這部分客戶提供個(gè)人健康咨詢服務(wù)，如提供出診方面的優(yōu)惠，辦理各種會(huì)員卡服務(wù)。

成熟型的社區(qū)。此類社區(qū)是業(yè)主已經(jīng)入住的成熟型社區(qū)。對(duì)于成熟型社區(qū)的社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務(wù)，可以采取“逐戶公關(guān)，個(gè)性營銷，服務(wù)跟進(jìn)，穩(wěn)固關(guān)系”的方式開展宣傳營銷。這一類型社區(qū)客戶的健康服務(wù)，可聯(lián)合社區(qū)物業(yè)管理公司（居委會(huì)），與其建立合作關(guān)系，建立長期、暢通、穩(wěn)定的社區(qū)服務(wù)通道

根據(jù)社區(qū)不同的屬性劃分社區(qū)。

按不同類型社區(qū)劃分。此類社區(qū)大體可分為高端名流社區(qū)、綜合商務(wù)社區(qū)、科教文化社區(qū)、行政事業(yè)社區(qū)、工業(yè)企業(yè)社區(qū)、一般居民社區(qū)等。醫(yī)院推行社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，主要定位于對(duì)中高端社區(qū)的服務(wù)（如科教文化社區(qū)、行政事業(yè)社區(qū)、綜合商務(wù)社區(qū)、高端名流社區(qū)），這樣有利于集中有限的宣傳和服務(wù)資源，爭取優(yōu)質(zhì)客戶，借助高檔社區(qū)的社會(huì)影響力，以及醫(yī)院營銷渠道和媒體的宣傳造勢，達(dá)到以點(diǎn)帶面的宣傳營銷效果。

按不同客戶群體劃分。各社區(qū)的客戶健康需求既有共性又有差異性，為此，醫(yī)院還可以將社區(qū)客戶按人群組合類別分為文化人、大學(xué)生、工薪階層、商務(wù)人士、外企高管、白領(lǐng)階層、個(gè)體經(jīng)營者、家庭主婦等，以便實(shí)行個(gè)性化、多元化的醫(yī)療服務(wù)。

當(dāng)然，以上客戶群體的分類也是相對(duì)的，具體營銷時(shí)應(yīng)因地制宜、靈活應(yīng)變。

二、整合打包。在社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)宣傳營銷過程中，要遵循“以市場為中心，以客戶為導(dǎo)向”的原則，按滿足不同社區(qū)類型以及不同的客戶群體的健康醫(yī)療需求進(jìn)行打包與組合，以便營銷人員根據(jù)社區(qū)類型、客戶群體營銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶全方位的健康醫(yī)療咨詢服務(wù)需求。

醫(yī)療項(xiàng)目組合。社區(qū)健康醫(yī)療需求呈現(xiàn)多樣化趨勢，不同類型的社區(qū)、不同的客戶群體對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求有一定的差異，并且需求也是不斷變化著的。為此，醫(yī)院必須針對(duì)社區(qū)客戶的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有選擇地營銷特色醫(yī)療服務(wù)。為便于社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施，醫(yī)院可以擬訂了以下組合，供宣傳營銷時(shí)參考。不同類型社區(qū)的醫(yī)療項(xiàng)目組合。高端名流社區(qū)組合：作為都市富裕階層的密集區(qū)，其社區(qū)客戶特點(diǎn)為高收入，有穩(wěn)定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求高，要體現(xiàn)差別化的服務(wù)?？上蚱渲攸c(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。綜合商務(wù)社區(qū)組合：綜合商務(wù)社區(qū)是指以眾多商務(wù)機(jī)構(gòu)為主、商務(wù)活動(dòng)頻繁的寫字樓、展館、賓館等區(qū)域。作為都市白領(lǐng)的密集區(qū)，其社區(qū)客戶特點(diǎn)為經(jīng)濟(jì)收入

較高，接受健康醫(yī)療強(qiáng)，具有超前消費(fèi)意識(shí)，對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)的科技含量和快捷便利的要求較高，需要為其提供差別化的健康醫(yī)療咨詢服務(wù)。可向其重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包?？平涛幕鐓^(qū)組合：科教文化社區(qū)是指以國家教育管理機(jī)構(gòu)、科研院校、大中小學(xué)、報(bào)社或眾多歷史古跡、人文景觀集中的社區(qū)。該社區(qū)文化氛圍濃厚，居民文化素質(zhì)普遍較高，對(duì)新興事物接受程度較高，可向其重點(diǎn)

推介醫(yī)療項(xiàng)目包。行政事業(yè)社區(qū)組合：行政事業(yè)社區(qū)是指以國家政府機(jī)構(gòu)或其他行政事業(yè)單位為主的社區(qū)。針對(duì)社區(qū)客戶受教育程度較高，有較高的社會(huì)地位，收入穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)狀況良好的特點(diǎn)，可向其重點(diǎn)推介醫(yī)療項(xiàng)目包。

工業(yè)企業(yè)社區(qū)組合：工業(yè)企業(yè)社區(qū)是指工業(yè)生產(chǎn)廠家較密集的社區(qū)。此類社區(qū)客戶比較密集，受教育程度和收入水平一般，對(duì)醫(yī)療健康傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求較大，可向其重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。一般居民社區(qū)組合：一般居民社區(qū)是指一般居民密集居住地。此類社區(qū)客戶多為傳統(tǒng)消費(fèi)類型，收入水平中等偏低，對(duì)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求較大，可向其重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。

2、不同客戶群體的醫(yī)療項(xiàng)目組合。

文化人組合：針對(duì)文化人觀念超前，對(duì)健康醫(yī)療接受程度較高的特點(diǎn)，可向其重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。

大學(xué)生組合：大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力一般，但消費(fèi)意識(shí)濃，潛力不可忽視，可向其重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。

工薪階層組合：工薪階層指收入在社會(huì)水平中等偏下程度的客戶群體，可向其重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。

商務(wù)人士組合：這類客戶消費(fèi)層次高，可重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。白領(lǐng)階層組合：針對(duì)白領(lǐng)階層消費(fèi)意識(shí)超前的特點(diǎn)，可重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。個(gè)體經(jīng)營者組合：針對(duì)個(gè)體經(jīng)營者對(duì)資金周轉(zhuǎn)要求快的特點(diǎn)，可重點(diǎn)推介的醫(yī)療項(xiàng)目包。

三、營銷體系構(gòu)建。社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)系統(tǒng)擬分為：進(jìn)行特色醫(yī)療開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、醫(yī)療項(xiàng)目打包，適時(shí)推出適應(yīng)社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)，市場需求的個(gè)人需求；進(jìn)行醫(yī)療健康管理和客戶關(guān)系檔案管理，制定醫(yī)療項(xiàng)目目錄等方面的制度和操作辦法、制作健康醫(yī)療手冊，為社區(qū)醫(yī)療健康營銷打好基礎(chǔ)；組織人力資源的配置和人員培訓(xùn)，滿足社區(qū)健康醫(yī)療品牌營銷的需要；制定社區(qū)健康醫(yī)療營銷服務(wù)方案；策劃營銷廣告；進(jìn)行針對(duì)社區(qū)物業(yè)管理部門的營銷；相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)配合、分工合作，建立順暢的信息交流反饋機(jī)制；牽頭組織或直接參與社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)營銷宣傳活動(dòng)。

四、具體細(xì)則：負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)制定的社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)方案，制定具體的營銷計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；根據(jù)社區(qū)功能進(jìn)行分類，針對(duì)社區(qū)不同客戶的不同健康醫(yī)療需求，運(yùn)用醫(yī)療項(xiàng)目包組織社區(qū)健康營銷；負(fù)責(zé)整合院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的營銷力量，組織客戶經(jīng)理、醫(yī)療柜臺(tái)收費(fèi)人員、專業(yè)營銷小組開展所在地社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)的營銷工作；組織人力資源的配置，滿足社區(qū)醫(yī)療品牌營銷的需要，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，具體提出網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置建議，并組織實(shí)施；組織進(jìn)行客戶關(guān)系管理，進(jìn)行營銷工作的業(yè)務(wù)考核；具體組織營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、營銷策略。根據(jù)所在不同的社區(qū)分別采用現(xiàn)場營銷、廣告營銷電話營銷等手法，宣傳營銷醫(yī)院的社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)，通過各種宣傳方法及優(yōu)惠措施，傳達(dá)醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)信息，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。促銷。深入社區(qū)開展不同層次的醫(yī)療健康促銷活動(dòng)。按照差別化、個(gè)性化原則，根據(jù)社區(qū)人群的偏好，在社區(qū)不定期舉辦各類醫(yī)療健康業(yè)務(wù)知識(shí)講座，開展面對(duì)面現(xiàn)場演示答疑，聯(lián)合社區(qū)舉辦文藝宣傳演出、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，上門一對(duì)一營銷等方式并達(dá)到自覺為醫(yī)院宣傳社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)的效果。

六、要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局和輻射范圍，建立網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)行定點(diǎn)、定崗、定責(zé)制度，將責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，重視客戶信息采集，有效管理客戶信息，為充分發(fā)掘社區(qū)客戶資源提供準(zhǔn)確依據(jù)。要建立社區(qū)客戶信息檔案卡制度，內(nèi)容包括客戶基本信息、交易記錄等，并做好相應(yīng)的收集、分類、整理、歸檔、更新工作。

七、廣告促銷。對(duì)社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)組合進(jìn)行包裝宣傳，設(shè)計(jì)適合不同社區(qū)服務(wù)的宣傳折頁，借助大眾傳播媒體，尤其是社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑（如宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等），塑造醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)品牌，使社區(qū)金融家喻戶曉、人人皆知。聯(lián)合居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心，開展社區(qū)共建活動(dòng)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，宣傳醫(yī)院關(guān)心社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的良好形象。營銷小組還可以在社區(qū)進(jìn)行流動(dòng)宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院在社區(qū)的影響。

八、社區(qū)營銷的組織實(shí)施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)營銷是一項(xiàng)探索性、開拓性工作，內(nèi)容繁雜，涉及面廣，需要全院上下聯(lián)動(dòng)，全力以赴，因此，強(qiáng)有力的組織保障是活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)小組可下設(shè)若干工

作小組，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行營銷知識(shí)與技能培訓(xùn)。各部門要采取有力措施，積極配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，層層落實(shí)，確保社區(qū)醫(yī)療健康宣傳營銷工作達(dá)到預(yù)期的目的。

2、精心籌劃準(zhǔn)備。做好深入細(xì)致的準(zhǔn)備工作是社區(qū)服務(wù)營銷取得成功的前提和基礎(chǔ)。一是要做好相關(guān)營銷方案的策劃制訂，包括宣傳廣告方案、公關(guān)方案、營銷培訓(xùn)方案、文藝宣傳方案等，方案的制訂要結(jié)合實(shí)際，力求突出重點(diǎn)，可操作性強(qiáng)；二是要做好廣告宣傳品的策劃制作，包括以醫(yī)療項(xiàng)目包為主要內(nèi)容的宣傳折頁，活動(dòng)海報(bào)、媒體廣告、軟文、宣傳稿、宣傳紀(jì)念品等；三是要做好詳實(shí)到位的營銷培訓(xùn)工作，包括醫(yī)療健康知識(shí)、營銷理論與技巧、社區(qū)市場分析、企業(yè)服務(wù)理念等。以便更好地向客戶推介；通過培訓(xùn)，加深員工對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)基本情況、特點(diǎn)、營銷技巧的理解和掌握，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。四是要做好文藝宣傳策劃創(chuàng)作，將醫(yī)院的特色?？坪头?wù)理念，通過歌曲、小品、相聲等群眾喜聞樂見、生動(dòng)活潑、易于接受的形式表現(xiàn)出來，營銷出去，以提高社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)營銷實(shí)效。五是要做好公關(guān)準(zhǔn)備工作?；顒?dòng)開始前，要由公關(guān)小組牽頭，相關(guān)部門和網(wǎng)點(diǎn)配合，主動(dòng)與開發(fā)商、文明委、居委會(huì)、物業(yè)管理公司、社區(qū)服務(wù)中心取得聯(lián)系，建立合作關(guān)系。簽訂合作協(xié)議，建立合作關(guān)系。今后，還要根據(jù)社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)宣傳營銷工作的需要，逐步擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)范圍。

3、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。搞好院內(nèi)宣傳發(fā)動(dòng)，取得員工的了解、認(rèn)同、支持、配合是開展社區(qū)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。從現(xiàn)在開始，要通過各種行之有效的方式廣泛動(dòng)員發(fā)動(dòng)，使員工明確開展社區(qū)服務(wù)營銷的目的和意義，并積極投身社區(qū)服務(wù)營銷活動(dòng)，鍛煉和提升自己的營銷能力。通過開設(shè)《工作動(dòng)態(tài)（社區(qū)宣傳營銷專欄）》和信息網(wǎng)站宣傳欄目等形式，進(jìn)行行內(nèi)宣傳動(dòng)員；同時(shí)，通過舉辦記者座談會(huì)、張貼海報(bào)、投放媒體廣告等方式，進(jìn)行行外宣傳。可結(jié)合自身實(shí)際，利用現(xiàn)有資源，組織員工學(xué)習(xí)社區(qū)營銷有關(guān)內(nèi)容，搞好員工的宣傳發(fā)動(dòng)工作，努力調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。

4、全面開展?fàn)I銷。醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)，通過與大型精品社區(qū)聯(lián)合舉辦營銷活動(dòng)，宣傳造勢擴(kuò)大醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)的社會(huì)影響力，不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行，做到有計(jì)劃部署、有宣傳發(fā)動(dòng)、有檢查指導(dǎo)、有督促落實(shí)、有總結(jié)反饋，推動(dòng)活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展起來，并達(dá)到預(yù)期的效果和目的。

第三篇：社區(qū)營銷

營銷活動(dòng)方案

一、活動(dòng)名稱

二、活動(dòng)主要項(xiàng)目

以**小區(qū)為社區(qū)試點(diǎn)

三、活動(dòng)時(shí)間

四、活動(dòng)具體安排

1、人群分析

（1）投資理財(cái)需求；

（2）收入來源；

（3）年齡層次

（4）以前類似的宣傳效應(yīng)

2、市場定位

針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的居民進(jìn)行分類，針對(duì)不同年齡層次的居民進(jìn)行分類，針對(duì)不同職業(yè)的居民進(jìn)行分類，來提供不同的理財(cái)產(chǎn)品，來提供不同的投資理念。（問卷調(diào)查方式）

3、活動(dòng)內(nèi)容

（1）、營銷投資理念與投資策略；

（2）、營銷理財(cái)產(chǎn)品；

（3）、利用禮品的分類，促進(jìn)營銷效果；

（4）、促進(jìn)開戶及投資產(chǎn)品的買賣；

（5）留下聯(lián)系方式

4、活動(dòng)方式

（1）擺 攤

選擇合適的位置，通過定點(diǎn)宣傳與咨詢、資料營銷，通過我們高檔次的員工進(jìn)行投資理財(cái)策劃建議及相關(guān)的介紹，不斷地去挖掘潛在客戶，突出我們的營銷效果。

（2）面對(duì)面營銷

通過一系列的小型碰頭聚會(huì)，一對(duì)一的交流，營銷我們的理念，營銷我們的策略，營銷我們的品牌。

（3）專題講座

通過途徑聯(lián)系，在一些聚會(huì)場所，如社區(qū)活動(dòng)中心，使一些對(duì)投資理財(cái)感興趣的朋友，聚集在一起，通過我們的員工進(jìn)行比較規(guī)范的專題報(bào)告會(huì)的形式來激發(fā)潛在客戶的投資理財(cái)欲望

5、預(yù)計(jì)成效

（1）安信證券品牌效應(yīng)走進(jìn)小區(qū)；

（2）建立了比較長期的投資理財(cái)客戶渠道；

（3）挖掘了很多潛在的客戶及準(zhǔn)客戶

6、后續(xù)發(fā)展動(dòng)向

（1）復(fù)制模式積極推廣；

五、公司資助申請(qǐng)

（一）器 材

1、電腦兩臺(tái)。

2、太陽傘一把

3、桌椅

4、辦公用具。

5、禮品

（二）運(yùn)輸工具

考慮到用具器材及文件的重要性，及員工辦公的一個(gè)效率的提高，我申請(qǐng)公司提供專車一輛，早上送我們過去，晚上接我們回來，這樣可以節(jié)省更多的成本及風(fēng)險(xiǎn)。

六、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算

（一）物業(yè)管理費(fèi) 150--200元

（二）宣傳資料目前未知

1、理財(cái)海報(bào)

2、投資理財(cái)產(chǎn)品折頁

3、公司宣傳單（投資理念、投資策略、基于未來預(yù)期等）

4、其他復(fù)印打印材料（如投資理財(cái)調(diào)查表、風(fēng)險(xiǎn)控制意向表等）

5、辦公器具或公司提供

第四篇：社區(qū)醫(yī)院績效考核方案

社區(qū)醫(yī)院績效考核方案一

一、考核目的建立以崗位職責(zé)

為依據(jù)，以工作績效為重點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意度為基礎(chǔ)的績效考核機(jī)制，實(shí)行人員收入與崗位職責(zé)、工作業(yè)績和實(shí)際貢獻(xiàn)相掛鉤的激勵(lì)分配制度，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員績效考核和收入分配改革，逐步構(gòu)建合理有序、激勵(lì)有效、保障有力的收入分配新格局，充分保護(hù)和調(diào)動(dòng)廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、考核原則

（一）堅(jiān)持突出公益性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)公益目標(biāo)和社會(huì)效益，防止出現(xiàn)單純追求經(jīng)濟(jì)利益的不良傾向；

（二）堅(jiān)持以崗位職責(zé)為考核依據(jù)，以服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效果為重點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意度為基礎(chǔ)，體現(xiàn)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)因素；

（三）堅(jiān)持政府主導(dǎo)，部門配合，分類管理，分級(jí)考核，充分發(fā)揮政府與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的兩個(gè)積極性和雙重考核作用；

（四）堅(jiān)持績效考核與個(gè)人收入掛鉤，適當(dāng)拉開收入分配差距，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和做出突出貢獻(xiàn)的工作人員傾斜；

（五）堅(jiān)持公開、公平、公正考核，注重考核過程的透明度和考核結(jié)果的公信力，逐步實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)信息化手段考核。

三、考核對(duì)象

衛(wèi)生院正式在崗在編工作人員。

四、考核內(nèi)容

（一）工作人員

工作人員考核內(nèi)容實(shí)行百分制，主要包括公共考核項(xiàng)目和崗位考核項(xiàng)目兩部分，其中公共考核項(xiàng)目x分，崗位考核項(xiàng)目x分。公共考核項(xiàng)目主要考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作態(tài)度、組織紀(jì)律、服務(wù)對(duì)象滿意度等；崗位績效考核結(jié)合醫(yī)、護(hù)、藥、技、管理、工勤崗位的不同特點(diǎn)和要求，主要考核其工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)成效等情況。

五、考核方法

（一）工作人員績效考核得分計(jì)算。

工作人員績效考核要實(shí)行綜合評(píng)價(jià)，在科學(xué)計(jì)算個(gè)人公共考核項(xiàng)目、崗位考核項(xiàng)目得分的基礎(chǔ)上，綜合考慮崗位系數(shù)、滿意度系數(shù)，按以下公式計(jì)算工作人員績效考核最終得分：

個(gè)人績效考核得分=（個(gè)人公共考核項(xiàng)目得分+崗位考核項(xiàng)目考核得分）×崗位系數(shù)×滿意度系數(shù)。

崗位系數(shù)要體現(xiàn)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)和工作量等因素，一般為x；滿意度系數(shù)測評(píng)要根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)確定測評(píng)對(duì)象，一般以日?？己藴y評(píng)結(jié)果為主。

六、考核等次及結(jié)果運(yùn)用

（一）績效考核等次。

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人績效考核的結(jié)果可分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果與機(jī)構(gòu)績效考核結(jié)果相銜接，原則上機(jī)構(gòu)考核達(dá)不到良好及以上等次的，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果不能確定為優(yōu)秀。

工作人員績效考核結(jié)果按績效考核得分劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，得分x以上的為優(yōu)秀，x分為合格，x分為基本合格，x分以下為不合格。原則上，工作人員績效考核優(yōu)秀的人數(shù)不超過本單位參加考核人數(shù)的x%。本單位當(dāng)年績效考核獲得優(yōu)秀等次的，其工作人員考核優(yōu)秀的比例可提高到x%?？冃Э己私Y(jié)果要與工作人員考核結(jié)果掛鉤。

有下列情形之一者，當(dāng)事人績效考核結(jié)果確定為不合格等次；

1、觸犯國家法律法規(guī)并受到相關(guān)處罰的；

2、嚴(yán)重違反所在單位規(guī)章制度，干擾單位正常工作秩序，給單位造成一定負(fù)面影響的；

3、工作中發(fā)生醫(yī)療事故或造成單位重大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的；

4、經(jīng)常遲到、早退、曠工或請(qǐng)假超過國家規(guī)定天數(shù)的；

5、縣級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

（二）考核結(jié)果使用。

績效考核結(jié)果是機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人、工作人員績效工資發(fā)放的主要依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的發(fā)放應(yīng)當(dāng)根據(jù)績效考核結(jié)果拉開檔次，對(duì)考核等次或分值較低的人員扣減發(fā)放。具體發(fā)放辦法、標(biāo)準(zhǔn)、扣減比例由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。

機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果確定，由縣衛(wèi)生行政部門審核后發(fā)放，其績效工資水平要與單位工作人員的績效工資水平相銜接。

個(gè)人績效考核結(jié)果要作為領(lǐng)導(dǎo)干部考核任用、工作人員崗位聘任、職稱晉升、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)修培訓(xùn)的重要依據(jù)?？冃Э己私Y(jié)果記入工作人員績效考核檔案。

七、組織實(shí)施

基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員績效考核是深化綜合改革、實(shí)施績效工資的重要環(huán)節(jié)，政策性強(qiáng)，涉及面廣，事關(guān)基層衛(wèi)生工作者的切身利益。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，因地制宜。根據(jù)本意見，抓緊研究制定本單位工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。精心部署，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，不斷增強(qiáng)考核的科學(xué)性和公信力，切實(shí)調(diào)動(dòng)和保護(hù)廣大基層衛(wèi)生人員的積極性。

社區(qū)醫(yī)院績效考核方案二

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的制度建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，明確工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理宗旨。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，進(jìn)一步提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，更好地完成上級(jí)下達(dá)以及本院的各項(xiàng)工作任務(wù)。使管理規(guī)范化，制度化、程序化。結(jié)合我院實(shí)際情況，經(jīng)院委會(huì)研究決定，在區(qū)衛(wèi)生局制定績效考核基礎(chǔ)上制定此方案。

一、行為準(zhǔn)則

（一）道德守則

1、牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

2、崇尚科學(xué)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，勇于奉獻(xiàn)，自覺承擔(dān)為人民健康服務(wù)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任。

3、遵守診療技術(shù)操作規(guī)范，合理檢查，合理用藥，科學(xué)施治。

4、恪守職業(yè)道德，一視同仁，全心全意為患者服務(wù)。

5、文明行醫(yī)，不以職業(yè)牟利，不向患者索要饋贈(zèng)，不開搭車藥，搭車檢查，拒收“紅包”，自覺抵制各種商業(yè)賄賂行為。

6、注重醫(yī)患溝通，保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛護(hù)、理解、尊重患者。

7、遵紀(jì)守法，遵守執(zhí)業(yè)范圍和類別，客觀、真實(shí)、及時(shí)書寫醫(yī)療文書，依法出具有關(guān)醫(yī)學(xué)證明，依法開展診療活動(dòng)。

8、勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平。

9、履行職責(zé)，隨時(shí)接受應(yīng)對(duì)突發(fā)事件醫(yī)療救治的指令和義務(wù)。

10、履行社會(huì)義務(wù)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，宣傳和普及衛(wèi)生保健知識(shí)。

（二）行為守則

1、在醫(yī)療場所或診療活動(dòng)中應(yīng)著裝工作裝，佩戴胸卡（標(biāo)明姓名、科室、職務(wù)或職稱等）。

2、儀表端莊，衣帽整潔。男醫(yī)務(wù)人員不留胡須、長發(fā)，不穿背心、短褲、拖鞋等；女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹，不留長指甲，著裝忌薄、露、透。

3、提倡講普通話，語言溫和、清晰、親切、通俗，使用尊稱。

4、使用文明用語。

5、工作期間不進(jìn)行非醫(yī)療性活動(dòng)，不大聲喧嘩、聚眾聊天，不在醫(yī)療場所及公共場所吸煙。禁止酒后從事醫(yī)療活動(dòng)。

6、診查患者時(shí)態(tài)度和藹、神態(tài)自然，親切耐心，舉止優(yōu)雅。

7、診療行為體現(xiàn)人文關(guān)懷，注意保護(hù)患者隱私，檢查前、后規(guī)范洗手，冬天要先暖手后檢查。

8、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護(hù)理核心制度。

9、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整書寫醫(yī)療文書，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)資料。

10、進(jìn)行試驗(yàn)性臨床醫(yī)療，需經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者或家屬同意，并簽署知情同意書。

11、在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生醫(yī)療爭議時(shí)，醫(yī)務(wù)人員須立即向科室責(zé)任人報(bào)告，同時(shí)依法按程序處理，并向患者耐心解釋說明，防止矛盾激化。

12、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。醫(yī)療廢物須分類棄置，廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專用利器盒內(nèi)，敷料、棉球、棉簽等棄置于內(nèi)襯黃色塑料袋的密閉容器內(nèi)；易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內(nèi)并加以警示標(biāo)識(shí)。

二、考勤、休班制度

醫(yī)院實(shí)行定時(shí)考勤不定時(shí)抽查相結(jié)合。早x分，x點(diǎn)下班，下午x分上班，x點(diǎn)下班。點(diǎn)名不到者為遲到，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人x分。每月x天休班，經(jīng)科主任同意。院委會(huì)成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗，按休班處理，如累計(jì)曠班x次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績效工資。

三、值班期間禁止搞娛樂活動(dòng)，如：打撲克牌、玩麻將，如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人x分

上班時(shí)間不得干私活，如發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)事人x分。本院職工因工作或其他原因發(fā)生爭吵，聽從勸解者不追究，若不聽勸阻，逐步升級(jí)有院內(nèi)外人員參與者，不問誰是誰非，雙方一律停班，凡在院內(nèi)打架斗毆，鬧事的，扣除當(dāng)事人當(dāng)月績效工資。對(duì)不服從管理的報(bào)鎮(zhèn)政府，區(qū)衛(wèi)生局處理，后果自負(fù)。

四、收款室為臨床科室收款的合法科室，發(fā)現(xiàn)其他科收款為私收款，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績效工資

停職檢查者上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委，衛(wèi)生局紀(jì)委處理，嚴(yán)重予以除名。收款室應(yīng)嚴(yán)格按省物價(jià)局的規(guī)定收款，收款后開發(fā)票，項(xiàng)目必須填全填清，杜絕開假發(fā)票，誰違反規(guī)定，所引起的一切后果自己承擔(dān)。各科室每天對(duì)帳，一日一清。

五、衛(wèi)生制度

1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立講文明、講衛(wèi)生的風(fēng)尚，做到勤打掃、勤整理，保持室內(nèi)外清潔。

2、積極維護(hù)公共財(cái)物及辦公室衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，室內(nèi)及走廊不隨意放置雜物。

3、院內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行分區(qū)管理制度，衛(wèi)生區(qū)由院辦公室統(tǒng)一劃分到各科，并責(zé)任到人，各衛(wèi)生區(qū)域應(yīng)保持潔凈。

4、每周一或周六，院辦公室將組織衛(wèi)生檢查小組成員逐科檢查，當(dāng)月如發(fā)現(xiàn)三次清掃不徹底，扣除該科室責(zé)任人的當(dāng)月績效工資的50%，扣除該科室人員當(dāng)月績效工資的x%。

六、藥庫、中西藥房是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)重地

非本科室人員不得隨便出入。藥品應(yīng)分類擺放，保持清潔，同類藥品先進(jìn)的先賣，近期失效的及時(shí)登記，報(bào)藥庫負(fù)責(zé)人，同時(shí)報(bào)告院長辦。藥庫微機(jī)化管理，不定期抽查藥品，發(fā)現(xiàn)藥品短缺，扣該科室所有人員當(dāng)月績效工資。

七、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，實(shí)行院長財(cái)務(wù)一枝筆

所有開支報(bào)銷均有院長簽字即可報(bào)銷，無院長簽字任何人不得隨便支取現(xiàn)金。否則，扣除財(cái)務(wù)科人員的當(dāng)月績效工資。

八、婚假x天（包括六天休班），喪假半月，產(chǎn)假六個(gè)月，其他按有關(guān)文件執(zhí)行

病假、意外傷害由對(duì)方賠償?shù)?，休班期間一律沒有工資。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確為病假，工資照發(fā)，無獎(jiǎng)金、無點(diǎn)名費(fèi)，病假工資為區(qū)財(cái)政每月對(duì)每人的撥款數(shù)額。凡弄虛作假，開假病歷者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，除停發(fā)工資，并交區(qū)衛(wèi)生局處理。事假期間無工資，每月總工資除x天，休幾天扣除幾天。

九、每月x號(hào)前各科負(fù)責(zé)人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定

否則扣科室負(fù)責(zé)人x分。

十、科室出現(xiàn)醫(yī)療事故

科室承擔(dān)x%，其余職工承擔(dān)x%，醫(yī)院承擔(dān)x%，如因個(gè)人原因造成工作不認(rèn)真一切后果自己承擔(dān)，醫(yī)院不負(fù)責(zé)任。

十一、經(jīng)醫(yī)院同意派出進(jìn)修人員

每月x元。

第五篇：杭州新東方女子醫(yī)院營銷方案

杭州新東方女子醫(yī)院營銷方案

對(duì)于醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，美容院無疑是一個(gè)消費(fèi)能力極強(qiáng)、群體特征顯著的高端醫(yī)療消費(fèi)群體，而在湛江市，此塊市場實(shí)際是醫(yī)療行業(yè)的真空地帶，作為此類人群，其身份一般為公司高層白領(lǐng)、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閑女性。

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一、浙江高校的背景分析

（略，浙江大學(xué)、浙江師范大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江廣播電視大學(xué)、湛江中醫(yī)學(xué)校、湛江財(cái)貿(mào)學(xué)校）

二、現(xiàn)代大學(xué)生在性知識(shí)、性教育方面的狀況：

現(xiàn)代大學(xué)生在性知識(shí)、性教育方面的狀況： 大學(xué)生在性知識(shí) 高校學(xué)生群體年齡分布在 19 至 24 歲之間，處在愛情多發(fā)期，加之社會(huì)文化的沖擊和開放程度的加大，大學(xué)生同居事件在各大高校中已相當(dāng)普遍。

受西方的價(jià)值體系和生活方式影響，往往我行我素相信自己的選擇，對(duì)待性的問題更加開放，貞潔已經(jīng)不對(duì)他們造成心理壓力，而對(duì)待同居的態(tài)度還會(huì)生出類似互相攀比的心理。

1、反對(duì)學(xué)校在現(xiàn)行教育體制指導(dǎo)下開辟性教育課程。

幾乎沒有學(xué)生對(duì)來自校方的正統(tǒng)性教育表示贊同，大學(xué)生受的正統(tǒng)教育已經(jīng)有了十幾年，自己 已經(jīng)具備一定的判斷力，他們一旦感覺校方在灌輸在強(qiáng)迫他們接受什么，逆反心理會(huì)馬上產(chǎn)生。

2、女生是大學(xué)生性觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

性需要已被女大學(xué)生們普遍認(rèn)為是正當(dāng)?shù)臍g愉與渴求，現(xiàn)代避孕方法的發(fā)展和推廣也導(dǎo)致了女性性活動(dòng)的增加?，F(xiàn)在有的女大學(xué)生認(rèn)為，即使兩人不相愛，只要不是互相利用，也可以發(fā)生性關(guān)系。

3、校外租房同居現(xiàn)象并不鮮見。

在校外租房在一些大學(xué)生中已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象，某些學(xué)校對(duì)此的態(tài)度則為“睜一只眼閉一只眼”?，F(xiàn)代大學(xué)生認(rèn)為性 是愛情的必然結(jié)果，同居可以維護(hù)愛情的持久。

4、異地學(xué)生更容易發(fā)生性關(guān)系。

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，3034 名婚檢青年中 46%的男青年和 45%的女青年承認(rèn)有過婚前性行為，而這必定會(huì)帶來一系列負(fù)面影響，如懷孕率的提升，婦科疾病的不斷發(fā)生，而學(xué)生對(duì)計(jì)生問題的盲目性和隨從性給我們醫(yī)院帶來了營銷希望和機(jī)會(huì)。

三、杭州新東方女子醫(yī)院進(jìn)行學(xué)校推廣的 SWOT 分析

1優(yōu)勢分析：針對(duì)女性的婦科專科優(yōu)勢；

2服務(wù)優(yōu)勢；

3技術(shù)優(yōu)勢；

4交通方便；

5劣勢分析：是一個(gè)新的醫(yī)院品牌；

6機(jī)會(huì)分析：分析目前湛江各醫(yī)院尚未進(jìn)入校園。

學(xué)生的懷孕率不斷攀升。學(xué)校的群體環(huán)境適合我們展開工作。各大高校外地學(xué)生居多，對(duì)湛江的醫(yī)療市場不了解，混亂。醫(yī)院介入的話很容易建立起自己在學(xué)生中的品牌。年輕人是維護(hù)品牌的中堅(jiān)力量。學(xué)生消費(fèi)主觀性強(qiáng)烈，容易形成慣性消費(fèi)模式。

四、合作方式 作為剛開業(yè)的醫(yī)院，雖然明白學(xué)生是自己的消費(fèi)群體中的一員，也是我們主要終端銷售人群，但缺少與學(xué)校的聯(lián)系，必須尋找突破口，建立與學(xué)校 的對(duì)話通道，在良好的基礎(chǔ)上，全面滲透到學(xué)校的各個(gè)層面，既要有高度，又要有親和度。

1、介入要點(diǎn)：學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)女生部等學(xué)生團(tuán)體組織。

2、宣傳方法：

（1）大量制作可讀性較強(qiáng)的《青春進(jìn)行時(shí)手冊》《大學(xué)生青春手冊》，采用青春健康教育的置入宣傳方式。

（2）高校廣播：關(guān)愛女性，呵護(hù)健康。杭州新東方女子醫(yī)院提示您：關(guān)注健康，努力學(xué)習(xí)，享受健康生活每一天。廣播稿 15 秒：關(guān)愛女性，呵護(hù)健康。杭州新東方女子醫(yī)院提示您：關(guān)注健康，努力學(xué)習(xí)，享受健康生活每一天。

（3）制作學(xué)生教師健康愛心卡 愛心卡（打折扣、代金），凡來我院健康檢查的學(xué)生可憑學(xué)生證或其它證件到我院享受醫(yī)療服務(wù) 愛心卡

（4）舉辦《大學(xué)生青春講座》。在各高校張貼宣傳海報(bào)、必要時(shí)發(fā)送論壇傳單。

（5）在學(xué)校宣傳欄，建立專家宣傳海報(bào)以及醫(yī)院科室宣傳海報(bào)。

（6）根據(jù)學(xué)校的不同，可與女生部聯(lián)系，制作健康教育雜志。

（7）校園網(wǎng)站上的宣傳。

（8）通過海報(bào)的張貼，達(dá)到宣傳效果。

（9）在贊助的基礎(chǔ)上，與學(xué)生會(huì)宣傳部等聯(lián)系，在?？⑿?bào)建立互動(dòng)欄目，以及女性醫(yī)療欄目，對(duì)學(xué)校進(jìn)行長時(shí)間的宣傳推廣。長期和短期相結(jié) 合，活動(dòng)與知識(shí)相結(jié)合。

（10）推廣 “少女意外妊娠援助中心”。

說明：學(xué)校營銷是一個(gè)長期性的建設(shè)工程，并不是發(fā)發(fā)幾本宣傳冊、舉辦幾次講座能解決問題的，需要進(jìn)行長期的規(guī)劃與深入。最終是要形成看、聽、辯、教、娛為一體的宣傳體系。

① “看”——各高校內(nèi)“青春期保健”宣傳活動(dòng)；

② “聽”——各高校內(nèi)“青春期保健”專家講座；

③ “辯”— —各高校內(nèi)舉行相關(guān)健康主題的辯論賽；

④ “教”——編寫有關(guān)“青春期保健”的宣傳冊；

⑤ “娛”——開辟“青青校園” “大學(xué)生日記”網(wǎng)絡(luò)頻道，由各高校組成人員來維護(hù)與宣傳。

★美容院

一、杭州美容院情況調(diào)查分析（需深入了解渠道情況進(jìn)行分析）

對(duì)于醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，美容院無疑是一個(gè)消費(fèi)能力極強(qiáng)、群體特征顯著的高端醫(yī)療消費(fèi)群體，而在湛江市，此塊市場實(shí)際是醫(yī)療行業(yè)的真空地帶，作為此類人群，其身份一般為公司高層白領(lǐng)、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閑女性。

二、合作方法討論

1、簡單操作：選擇一些具有代表性、實(shí)力較強(qiáng)的美容院，商量客戶資源共享，終端資料及優(yōu)惠卡互發(fā)。

（1）制作終端介紹資料；

（2）制作優(yōu)惠卡。

注意：卡的發(fā)放的限制性條件。

2、系統(tǒng)操作（等執(zhí)行力較強(qiáng)后推廣）光顧美容院的群體，其健康狀況有以下特點(diǎn)：

——處于亞健康狀態(tài)，但是非?？释】?，并希望隨時(shí)隨地掌握自己的健康狀況；

——處于健康狀態(tài)；但是希望保持健康；

——處于非健康狀態(tài)，但是不知如何選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

建議：

——做高端會(huì)員，有利于業(yè)務(wù)水平的保持及醫(yī)院美譽(yù)度的培養(yǎng)。

戰(zhàn)略：選取一個(gè)適當(dāng)?shù)妮d體，選擇一個(gè)便利的渠道，選擇一個(gè)最佳的進(jìn)入時(shí)機(jī)。

——最合理的理由和最便利的渠道是進(jìn)行市場營銷的絕對(duì)保障。

合作伙伴：美容用品有限公司

載體：“健康女人 一生美麗”大型推廣活動(dòng)

概念：個(gè)人健康顧問—----個(gè)人美容顧問

——利用美容用品有限公司每半年 1 次的招商會(huì)推介會(huì)的機(jī)會(huì)，雙方共同倡導(dǎo)“健康女人 一生美麗”的活動(dòng)推廣，將“個(gè)人健康顧問”的概念灌輸?shù)矫?容院管理者的概念中，并得到其認(rèn)可，這樣，東方婦科醫(yī)院再通過“終端會(huì)”的形式將“個(gè)人健康顧問”會(huì)員卡順理成章地打入到終端；

形式：在每期的市級(jí)招商會(huì)終端會(huì)中新東方女子醫(yī)院分別指派一名策劃專員搭配一名健康顧問和一名健康大使（護(hù)士和醫(yī)生）即可；招商會(huì)無須供費(fèi)用；

——在時(shí)尚雜志中投放 2 版以“健康女人，一生美麗”的主題廣告；

產(chǎn)品

無形產(chǎn)品：新東方女子醫(yī)院。

有形產(chǎn)品：個(gè)人健康顧問會(huì)員卡（50mm×90mm）質(zhì)量追求近乎完美。

形式：卡的材料（pvc 材料外加粉紅色皮紙?zhí)祝?/p>

概念：個(gè)人健康顧問

概念詮釋：個(gè)人健康顧問

唯一性——特別針對(duì)個(gè)體人群而專門設(shè)計(jì)的醫(yī)患“一對(duì)一”式健康指導(dǎo)服務(wù)。

獨(dú)特性——隨時(shí)享受醫(yī)患“一對(duì)一”健康知識(shí)咨詢，獨(dú)家擁有醫(yī)生個(gè)人聯(lián)系方式及限期內(nèi)的 1 次婦科全套免費(fèi)體檢。

專業(yè)性——隨時(shí)掌握個(gè)人健康狀況并為其提供全方位的專業(yè)建議。

嚴(yán)密性——醫(yī)患關(guān)系的科學(xué)結(jié)合，更有利于隱私保密，真正提供全方位的人性化增值服務(wù)。

安全性——對(duì)健康人群同樣可以起到預(yù)防、保護(hù)作用 安全性。

3、個(gè)人健康顧問會(huì)員卡內(nèi)容：

1、憑此卡到我院就診免掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)生“一對(duì)一”健康咨詢費(fèi)、健康檔案建立費(fèi)；

2、2006年3月31日前憑此卡到我院可享受1次價(jià)值300元的婦科全套免費(fèi)檢查；（包括：黑白B超、細(xì)胞涂片、陰道鏡、乳腺檢查、婦科白帶常規(guī)檢查）；

3、憑此卡到我院就診可享受藥費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的 9 折優(yōu)惠（持卡人須攜帶本人身份證）；

4、此卡的有效期為 1 年，到期后可申請(qǐng)續(xù)會(huì)；

程序：

1、設(shè)立項(xiàng)目宣傳小組（由美容用品有限公司組建），對(duì)招商會(huì)進(jìn)行組織宣傳，東方婦科醫(yī)院策劃專員及健康顧問（健康大使）積極配合 ；

2、可根據(jù)實(shí)際情況指派健康大使到各終端客戶進(jìn)行蹲點(diǎn)；

3、會(huì)員卡獲取條件：登記其真實(shí)姓名及其獲得的卡號(hào)即可；

4、會(huì)員必須持卡到我院導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)和登記才能使用；

5、收費(fèi)室對(duì)持卡人姓名、卡號(hào)、使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等情況進(jìn)行詳細(xì)登記；

6、每逢節(jié)假日，我院對(duì)會(huì)員進(jìn)行手機(jī)短信祝?；蜞]件祝福； 健康顧問卡獲取途徑： 健康顧問卡獲取途徑：

——健康大使于美容向其顧客詳細(xì)介紹此卡的價(jià)值、用途及使用方法，（可應(yīng)易拉寶或海報(bào)）有意者填寫個(gè)人姓名及卡號(hào)即可獲取；

會(huì)員管理：

1、根據(jù)美容院提供的獲卡人名單及卡號(hào)，收費(fèi)室和客戶信息部設(shè)立相關(guān)程序并進(jìn)行初步登記；

2、持卡人先到導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)；再由導(dǎo)診帶到收費(fèi)處進(jìn)行登記；

3、收費(fèi)室根據(jù)將此卡人姓名或卡號(hào)輸入電腦進(jìn)行核對(duì)； ；

4、收費(fèi)室對(duì)此卡人使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等詳細(xì)資料進(jìn)行有效的登記（輸入電腦存檔）

5、指定醫(yī)生（客戶部）詳細(xì)登記會(huì)員病史，不定期進(jìn)行電話回訪；

6、每逢節(jié)假日，會(huì)員均可收到我院的祝福（手機(jī)短信群發(fā)或賀卡）。

★ 國貿(mào)商場、世貿(mào)商場 國貿(mào)商場、商場是女性的天堂，是東方婦科醫(yī)院宣傳的要塞

1、終端宣傳資源 商場一樓大廳的醫(yī)院形象宣傳；階段性宣傳，以節(jié)約成本。電梯過道宣傳（介于 1 樓化妝品柜臺(tái)與 2 樓女性衣服柜臺(tái)）

2、客戶資源共享 與專賣柜臺(tái)、商場聯(lián)系制作聯(lián)名卡，或代發(fā)愛心卡。

注意：要限量限制性條件發(fā)放，比如購買多少元物資可以得到，以體現(xiàn)愛心卡的稀缺性（物以希為貴）這是所有發(fā)卡的要義。

★ 合作醫(yī)療

一、目的：建立特殊病種的市場開發(fā)渠道，建立醫(yī)院醫(yī)療協(xié)作資源網(wǎng)絡(luò)。

二、實(shí)施組織：由孫院長牽頭，醫(yī)務(wù)部、企業(yè)策劃部具體負(fù)責(zé)（具體由李總再定）。

制度： 《醫(yī)療協(xié)作管理辦法》 醫(yī)院本著進(jìn)一步開拓醫(yī)療市場，多渠道擴(kuò)大病源的目的制定本管理辦法。

一、由醫(yī)療部、企業(yè)策劃部在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)療協(xié)作關(guān)系建立及維護(hù)的具體工作。

二、企業(yè)策劃部與醫(yī)療部制定月度協(xié)作開發(fā)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制、季度、月度業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)分管院長。

三、開發(fā)工作的責(zé)任人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)行工作，并隨時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)具體實(shí)施計(jì)劃、工作進(jìn)展及成果。部門負(fù)責(zé)人向分管院長做 不定期工作匯報(bào)。

四、協(xié)作方式：協(xié)作關(guān)系建立后，由企業(yè)策劃部負(fù)責(zé)跟協(xié)作方直接發(fā)生聯(lián)系。協(xié)作方對(duì)醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，醫(yī)院向協(xié)作方支付勞務(wù)費(fèi)用。按照病種不同制定激勵(lì)機(jī)制（詳見醫(yī)院協(xié)作費(fèi)用提取規(guī)定）

五、工作計(jì)劃：

1、制定協(xié)作資源對(duì)象計(jì)劃。

2、由院長帶隊(duì)拜訪。

3、制定聯(lián)系方法及介紹確認(rèn)方法。

4、制定費(fèi)用快速返回方法。

5、制定定期聯(lián)絡(luò)公關(guān)跟蹤方法。

★ 社區(qū)“手拉手”工程 社區(qū)“手拉手”

1、贊助社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)媒體的開發(fā)；如公共區(qū)域警示牌、社區(qū)宣傳欄等；

2、以 1.5 公里為半徑，擬建立 5 個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行社區(qū)健康宣傳教育；

3、社區(qū)常規(guī)衛(wèi)生服務(wù)宣傳，利用活動(dòng)契機(jī)推廣“愛心卡”會(huì)員制及體檢中心，建立東方婦科醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系；

4、參與社區(qū)的公益活動(dòng)，注意同街道辦事處、居委會(huì)、社區(qū)物業(yè)公司合作意義。

5、在社區(qū)周邊建立指示系統(tǒng)。

6、針對(duì)性聯(lián)系單位婦科體檢。

★ 娛樂場所

1、活動(dòng)主題： “預(yù)防疾病、保障健康”

2、主辦及協(xié)辦單位 衛(wèi)生局主辦：杭州新東方女子醫(yī)院協(xié)辦

3、活動(dòng)目的及意義：響應(yīng)國家關(guān)注女性，預(yù)防艾滋病、性病的有關(guān)指示及精神，深入實(shí)地，搞好宣傳工作。

（1）活動(dòng)時(shí)間： 2012年

月

日---2012年 月 日止

（2）活動(dòng)場所：湛江各主要歌廳、賓館、酒店、酒吧等娛樂場所。

4、活動(dòng)細(xì)節(jié)安排：

（1）借助衛(wèi)生局完成本次營銷的主題制定，即通過衛(wèi)生局下達(dá)關(guān)于“預(yù)防疾病、保障健康”（需與衛(wèi)生局協(xié)商）的相關(guān)指示精神，做到“師出有名”?；蛘甙l(fā)動(dòng)以衛(wèi)生局主辦，醫(yī)院協(xié)辦的“預(yù)防疾病、保障健康”活動(dòng)，打著政府的旗號(hào)，以響應(yīng)政府號(hào)召為出發(fā)點(diǎn)，形成自上而下，名正言順的活動(dòng) 執(zhí)行力。

（2）通過平面媒體、廣播、電視報(bào)道等形式深入報(bào)道本次活動(dòng)的重要意義，樹立醫(yī)院的公益形象，獲得就診者的信任。

（3）通過新聞媒體告知本次活動(dòng)的咨詢熱線或健康熱線，以及活動(dòng)網(wǎng)址，設(shè)立專門論壇進(jìn)行在線答疑等。

（4）在娛樂場所集中的地域，樹立以“預(yù)防疾病、保健健康”為主題的公益宣傳燈箱、看板或懸掛有關(guān)條幅，為本次活動(dòng)造勢。

（5）在娛樂場所顯要位置安置本次活動(dòng)的宣傳海報(bào)。

（6）制做印有本次活動(dòng)口號(hào)及醫(yī)院名稱的帶有塑料包裝的面巾紙，免費(fèi)或低價(jià)發(fā)放至各娛樂場所，在不知不覺中傳遞本次活動(dòng)的信息。

（7）在各大賓館、酒店房間的洗手間放置一個(gè)裝有安全套的小盒子，與賓館常備生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成為賓館內(nèi)的必備用品。（小 盒子上印有醫(yī)院名稱及電話）（8）在娛樂場所的洗手間放置自動(dòng)售套機(jī)，或放置存在安全套的盒子，并注明衛(wèi)生局、東方婦科醫(yī)院及聯(lián)系電話等。制作精致警示牌貼于洗手間內(nèi)。

（9）定期對(duì)娛樂場所在職人員進(jìn)行體檢。

（10）以衛(wèi)生局的名義，走訪各娛樂場所，向其主要負(fù)責(zé)人講解本次活動(dòng)的意義及重要性，以獲得其支持。

（11）通過私下里的與雞頭的接觸，向其傳達(dá)本次活動(dòng)內(nèi)容，并送其印有“預(yù)防疾病、保健健康”的卡片或體檢卡，憑此卡，醫(yī)院將為其免掛號(hào)費(fèi) 進(jìn)行檢查及治療，避免其來院掛號(hào)時(shí)的尷尬，保護(hù)患者隱私。

（12）制定專為本次活動(dòng)而設(shè)立的體檢項(xiàng)目，患者持卡可直接到體檢中心進(jìn)行體檢，（娛樂場所負(fù)責(zé)人可以在卡上注明自己的姓名及聯(lián)系方式，醫(yī)院 得卡后可對(duì)其進(jìn)行“獎(jiǎng)勵(lì)”，以此提高其對(duì)本次活動(dòng)積極性。）

注：本次營銷策劃方案不僅是通過活動(dòng)拉動(dòng)娛樂場所的人員保健及治療消費(fèi)，更重要的一點(diǎn)是通過活動(dòng)擴(kuò)大醫(yī)院的知名度及影響力，樹立醫(yī)院的公益形象，吸引其它患者的就醫(yī)。