第一篇：大客戶部工作職責(zé)

金山宏業(yè)大客戶部

第一章：大客戶部門(mén)職能

第二章：大客戶部管理架構(gòu)

第三章：職務(wù)說(shuō)明書(shū)

第四章：大客戶部工作流程

第五章：大客戶部成員的工作績(jī)效考核辦法

第一章：大客戶部門(mén)職能

一、部門(mén)職能

部門(mén)名稱(chēng)：大客戶部

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

部門(mén)本職：

1、開(kāi)發(fā)大型聯(lián)盟商戶，公關(guān)相關(guān)職能部門(mén)；

2、完成本部門(mén)各項(xiàng)工作目標(biāo)；

3、組織對(duì)重點(diǎn)聯(lián)盟單位及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)；

4、掌握市場(chǎng)需求，配合各省管中心推進(jìn)市場(chǎng)；

主要職責(zé)：

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開(kāi)發(fā)、拜訪等工作的流程，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

2、制定每月、季度、年度工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

3、收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案；負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的管理工作，同大客戶建立良好的關(guān)系。

4、合理進(jìn)行大客戶部的預(yù)算控制；

5、研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪；

6、制訂大客戶成員的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查執(zhí)行；

7、配合與支持市場(chǎng)部、培訓(xùn)部業(yè)務(wù)進(jìn)展；

8、掌握月度、年度的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并進(jìn)行匯總及分析；

第二章：大客戶部管理構(gòu)架

第三章:大客戶部成員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

A、大客戶部部長(zhǎng)

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

直接下級(jí)：大客戶部?jī)?nèi)勤、外勤

本職工作：開(kāi)發(fā)重點(diǎn)聯(lián)盟單位，建立與維護(hù)政府及各相關(guān)部門(mén)的日常聯(lián)系。

職位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門(mén)員工的管理工作；

2、對(duì)大客戶機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，把關(guān)重要合同的簽訂；

4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；

5、擬定年度大客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

6、與市場(chǎng)部溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，制定每月的工作計(jì)劃；

7、及時(shí)獲悉市場(chǎng)變化信息。

8、關(guān)注聯(lián)盟單位及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，及時(shí)溝通處理；

9、負(fù)責(zé)健全部門(mén)組織架構(gòu)，對(duì)部門(mén)成員分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，進(jìn)行評(píng)估，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門(mén)各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的完成，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

10、制定實(shí)施公關(guān)費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，降低費(fèi)用；

11、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。

12、定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展；

13、向直接下屬授權(quán)，布置工作；

14、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；

15、制定部門(mén)工作流程和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；

16、制定直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；

17、申報(bào)直接下級(jí)過(guò)失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告；

18、負(fù)責(zé)簽約合同的審核，負(fù)責(zé)合作事項(xiàng)的批準(zhǔn)和確認(rèn)；

19、每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃；組織工作進(jìn)展方案，提交公司審核；

20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，參加公司例會(huì)和有關(guān)會(huì)議；

21、做好上級(jí)安排的其他工作，處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利

1、大客戶部的代表權(quán)；

2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；

3、有向副總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；

4、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；

5、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；

6、有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；

7、對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；

8、負(fù)責(zé)制作大客戶部外勤人員的每月提成方案。

9、代表公司簽訂銷(xiāo)售合同；

10、對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)；

11、對(duì)預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；

12、業(yè)務(wù)事項(xiàng)的對(duì)外代表權(quán)；

13、一定范圍內(nèi)的項(xiàng)目合作決策權(quán)； B、大客戶部?jī)?nèi)勤

直接上級(jí)：大客戶部部長(zhǎng)

本職工作：協(xié)助大客戶部部長(zhǎng)日常工作及大客戶部日常的內(nèi)務(wù)工作。

職位責(zé)任：

1.負(fù)責(zé)大客戶檔案管理，建立電子檔案；起草審核相關(guān)簽約合同、通知等文件，處理來(lái)往函。

2.負(fù)責(zé)搜集大客戶信息，制作合作項(xiàng)目文件，參與簽約過(guò)程；通過(guò)大客戶部部長(zhǎng)授權(quán)，簽訂大客戶合作協(xié)議，起草補(bǔ)充協(xié)議及其他相關(guān)手續(xù)的辦理。

3.負(fù)責(zé)制作日?qǐng)?bào)、月報(bào)，針對(duì)每月實(shí)際進(jìn)展數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效分析，負(fù)責(zé)編制其他報(bào)表。

4.協(xié)助大客戶部部長(zhǎng)每月進(jìn)行部門(mén)工作報(bào)告，制定下月工作計(jì)劃。

5.負(fù)責(zé)制作部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、報(bào)銷(xiāo)，報(bào)大客戶部部長(zhǎng)審批。

6.參與制作本部門(mén)外勤人員的績(jī)效提成方案。

7.負(fù)責(zé)向大客戶部部長(zhǎng)匯報(bào)部門(mén)日常工作情況，向外勤人員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的工作指示。

8.負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)。

9.負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的整理工作。

10.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理，個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。

11.大客戶部部長(zhǎng)安排的其他工作。

主要權(quán)限：

1.對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；

2.有關(guān)簽約聯(lián)盟商戶具體工作的知悉權(quán)、督促權(quán)； 4.大客戶部部長(zhǎng)工作相關(guān)事件提醒權(quán)；

5.大客戶部部長(zhǎng)授予的其他權(quán)限。

C、外勤人員（大客戶經(jīng)理）

直接上級(jí)：大客戶部部長(zhǎng)

本職工作：

客戶接待、談判、簽約。及時(shí)建立完善的客戶信息。

職位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序，注重形象、規(guī)范行為；

2.做到熱情服務(wù)，積極高效工作；

3.對(duì)自己洽談的客戶，發(fā)生異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)處理；

4.作好各項(xiàng)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格；

5.根據(jù)大客戶部門(mén)的目標(biāo)計(jì)劃，進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作；

6.定期參加培訓(xùn)以及和簽約工作有關(guān)的其他培訓(xùn)；

7.每日匯報(bào)、匯總自己的工作進(jìn)展情況，定期進(jìn)行工作匯報(bào)；

8.聽(tīng)從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)分派的其他工作。

第四章：大客戶部工作流程

1、組建大客戶部

2、明確各自職責(zé)

3、制定工作計(jì)劃

4、按計(jì)劃實(shí)施

第五章：大客戶部成員的工作績(jī)效考核辦法

一、考核目的

不斷提高職業(yè)能力，改進(jìn)工作績(jī)效；提高工作主動(dòng)性、有效性；

二、績(jī)效管理核心價(jià)值

1、績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)。

2、績(jī)效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；不是工作負(fù)擔(dān)。

3、績(jī)效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一。

4、管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績(jī)效管理效果的必要途徑。

三、考核的原則 公平、公正、公開(kāi)

四、職責(zé)分工

1、大客戶部部長(zhǎng)

A、對(duì)大客戶成員講解大客戶部門(mén)工作重點(diǎn)

B、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行年度規(guī)劃，確定每月工作目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)

C、制定執(zhí)行計(jì)劃

D、在過(guò)程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成

E、對(duì)大客戶部成員員分配任務(wù)，對(duì)工作的完成進(jìn)行指導(dǎo)

2、大客戶內(nèi)勤做好上述工作的輔助工作

3、大客戶部外勤：

A、按照績(jī)效要求完成本職工作

B、反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議

第二篇：大客戶部工作職責(zé)

部門(mén)工作職責(zé)

深圳康佳通信科技有限公司銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部

部門(mén)工作職責(zé)

深圳康佳通信科技有限公司銷(xiāo)售管理部

部門(mén)工作職責(zé)

第三篇：大客戶部工作職能及經(jīng)理職責(zé)

大客戶部工作職能及經(jīng)理職責(zé)

在公司領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的銷(xiāo)售工作,努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù):

1、負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客戶室工作目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)全省大客戶的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，做好大客戶的走訪、建立信息檔案和管理工作；

3、負(fù)責(zé)與華晨金杯大客戶室聯(lián)系相關(guān)大客戶業(yè)務(wù)的事宜，力爭(zhēng)得到人力和價(jià)格政策的支持；

4、銷(xiāo)售部接待的大客戶（二臺(tái)以上）的業(yè)務(wù)銜接及共同開(kāi)發(fā)工作；5進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查、分析，為實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一為目標(biāo)，提升公司的品牌形象。

6實(shí)施大客戶維護(hù)計(jì)劃，處理好客戶抱怨，建立客戶忠誠(chéng)度，以鞏固良好的客戶關(guān)系。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第四篇：政企客戶部工作職責(zé)

政企客戶部工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營(yíng)銷(xiāo)及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)工作。

3.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4.根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

7.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

綠色通道

對(duì)大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。

Focus One一站通服務(wù)

“Focus One一站通”，是中國(guó)電信為國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購(gòu)齊的高效快捷便利的服務(wù)方式?？蛻糁灰c中國(guó)電信任何一個(gè)大客戶服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過(guò)“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、電子政務(wù)等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。

“Focus One一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持

第五篇：政企客戶部工作職責(zé)

政企客戶部工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營(yíng)銷(xiāo)及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)工作。

3.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4.根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

7.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

綠色通道

對(duì)大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。

Focus One一站通服務(wù)

“Focus One一站通”，是中國(guó)電信為國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購(gòu)齊的高效快捷便利的服務(wù)方式。客戶只要與中國(guó)電信任何一個(gè)大客戶服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過(guò)“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、電子政務(wù)等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。

“Focus One一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持

1、營(yíng)銷(xiāo)策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅(jiān)、林穗婷)

（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、效益評(píng)估、專(zhuān)題分析、價(jià)格管控、業(yè)務(wù)管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識(shí)庫(kù)更新等。

（2）負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

（3）負(fù)責(zé)客戶保持和策反的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類(lèi)客戶的營(yíng)銷(xiāo)策劃和組織工作。

（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)的制定、分解工作。

（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)成本的預(yù)算和管控工作。

（7）負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。

（2）規(guī)范和指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心客戶經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和商機(jī)管理工作。

（3）指導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，負(fù)責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。

（5）負(fù)責(zé)渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。

（6）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。

3、服務(wù)工作：1人（彭斌）

（1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。

（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。

（3）展廳管理工作。

4、重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負(fù)責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和項(xiàng)目支撐

工作。

（2）負(fù)責(zé)全區(qū)性項(xiàng)目的項(xiàng)目支撐工作。

5、項(xiàng)目管理：5人（梁永堅(jiān)、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）

（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動(dòng)各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

（2）負(fù)責(zé)各類(lèi)項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)工作。

（3）負(fù)責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。

（4）協(xié)助分局開(kāi)展欠費(fèi)追繳工作。

（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、研究和通報(bào)工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經(jīng)營(yíng)分析：1人（蘇加俊）

（1）負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析工作，協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)題分析工作。

（2）負(fù)責(zé)異?？蛻舻念A(yù)警、分析和評(píng)估工作。

（3）負(fù)責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。

（4）負(fù)責(zé)營(yíng)收管理和稽核工作。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個(gè)人經(jīng)營(yíng)分析支撐工作。

7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）

（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)方案、價(jià)格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計(jì)信息）。

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對(duì)接市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支持室；IT系統(tǒng)運(yùn)行管理、使用支撐和培

訓(xùn)）。

（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負(fù)責(zé)部門(mén)OA管理工作。

（2）負(fù)責(zé)部門(mén)行政事務(wù)、車(chē)輛和固定資產(chǎn)管理以及財(cái)務(wù)工作。

（3）負(fù)責(zé)VIP網(wǎng)及部門(mén)網(wǎng)站的維護(hù)工作。

（4）負(fù)責(zé)部門(mén)考核統(tǒng)計(jì)工作。

（5）負(fù)責(zé)部門(mén)宣傳工作。

（6）負(fù)責(zé)部門(mén)黨、政、工、團(tuán)、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營(yíng)銷(xiāo)和日常管理工作。

（2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會(huì)和行業(yè)推介會(huì)的籌備和舉辦工作。

（3）負(fù)責(zé)政企客戶跨區(qū)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途一站式、IT系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。

（4）協(xié)助開(kāi)展政企客戶的市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪和客戶服務(wù)工作。

（5）協(xié)助彩鈴的錄制。