第一篇：大客戶部規(guī)劃

中油大客戶部規(guī)劃

口號(hào)：“油”遍天下，盡享中油

成立大客戶的作用：為進(jìn)一步給大客戶提供有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，成立大客戶部旨在通過建立對(duì)高端消費(fèi)群體的管理機(jī)制，提高培育品牌引導(dǎo)消費(fèi)的水平。

成立大客戶的方向：為確保進(jìn)一步開拓銷售渠道、挖掘潛在市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容增量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，大客戶部設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息管理，即定期維護(hù)、收集、分析大客戶信息，建立健全大客戶檔案，幫助大客戶解決購(gòu)銷信息不對(duì)稱的問題；負(fù)責(zé)關(guān)系管理，即制定大客戶拜訪計(jì)劃并組織實(shí)施，努力保證大客戶滿意，建立相對(duì)穩(wěn)定、長(zhǎng)期的溝通信息渠道；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，即定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，制定對(duì)大客戶渠道的宣傳、推廣方案；負(fù)責(zé)品牌培育，即培育重點(diǎn)骨干品牌，實(shí)現(xiàn)向大品牌的靠攏，提高重點(diǎn)品牌的集中度。

大客戶部組織構(gòu)架及其大客戶部工作職責(zé)

大客戶部由公司總經(jīng)理直管

組織構(gòu)架：（略）

大客戶部工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)規(guī)劃整個(gè)大客戶部的運(yùn)作，制定相關(guān)的市場(chǎng)方案；

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷政策并反饋市場(chǎng)對(duì)政策的反應(yīng)，同時(shí)完成公司的各項(xiàng)市場(chǎng)工作和銷售指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)做好大客戶市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、機(jī)會(huì)分析，并提出相關(guān)的對(duì)策措施和建議。根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)提出新產(chǎn)品開發(fā)建議。

4、鎖定大客戶，維護(hù)客情關(guān)系，作好各項(xiàng)售后服務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)受理及服務(wù)工作，提供方案（促銷、策劃、定價(jià)、產(chǎn)品組合）的提供。

6、負(fù)責(zé)做好大客戶訂單處理、開通服務(wù)過程的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)大客戶資料包括協(xié)議、合同等的錄入、管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

8、負(fù)責(zé)對(duì)大客戶投訴的處理及考核工作。

9、協(xié)助其他部門開展各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)。

第二篇：客戶部規(guī)章制度

客戶部規(guī)章制度

為規(guī)范客戶部成員日常形為，提升部門品質(zhì)特做以下規(guī)定：

一、遵守CLUB各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、清楚公司的各項(xiàng)娛樂設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。

四、以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問好。

五、隨時(shí)留意各部門動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng)，盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。

六、發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服?wù)，完成公司安排的各項(xiàng)接待工作。

七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由，故意拖延時(shí)間或消極處理，協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。

八、成員之間和睦友好，相互理解與支持，遇矛盾應(yīng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，成員不能產(chǎn)生某個(gè)客戶永遠(yuǎn)是自己的錯(cuò)誤想法，如出現(xiàn)客人不固定找哪一個(gè)客戶經(jīng)理訂位時(shí)，當(dāng)事人看待此間題要客觀、理性、不得言語(yǔ)或行為上抵毀、刁難對(duì)方，更不允許將情緒帶到客人身上。

九、維護(hù)和協(xié)的良好部門氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業(yè)道德，遵循良性的潛在競(jìng)爭(zhēng)模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結(jié)派，勾心斗角，違者視情節(jié)嚴(yán)重處理。

十、開檔前向公司匯報(bào)有無特殊客情房，如生日房、高消費(fèi)高層次客人，政府高級(jí)官員等，公司可以提前準(zhǔn)備部署。

十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞，要時(shí)刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見，有新的項(xiàng)目或節(jié)目主動(dòng)向客人介紹、講解及時(shí)向總辦反映信息，結(jié)合實(shí)際情況向總辦提出意見或建議。

十二、擺清立場(chǎng)，要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權(quán)”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問題或矛盾轉(zhuǎn)移到公司身上，不允許當(dāng)客人面與內(nèi)部人員爭(zhēng)辯，也不許直接將問題推給客人解決，應(yīng)努力尋求解決辦法，協(xié)助高 層管理人員解決。

十三、要時(shí)刻了解酒吧市場(chǎng)需求變化，及時(shí)將信息反映到?jīng)Q策層。

十四、遵紀(jì)守法，不得從事色情、財(cái)博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣

淫，介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為，違者開除，并移交相關(guān)單位處理。

十五、維護(hù)公司形象，在公司以外場(chǎng)所保持良好作風(fēng)，樹立公司外部形象，打造企業(yè)文化，同時(shí)遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密。

十六、愛護(hù)公司財(cái)物，規(guī)范使用配備物品，提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

十七、按規(guī)定著裝，保持整齊筆挺，工牌佩戴在左胸，著肉色襪子，不能穿破洞或有挑線的襪子。

十八、舉止大方穩(wěn)重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得體，靈活有美感，步伐輕盈、平穩(wěn)，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群，勾肩搭背。

十九、嚴(yán)禁醉酒后耍酒瘋，飲酒時(shí)要保持克制，有醉意時(shí)可到休息處稍做休息。

二十、觀察場(chǎng)所營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)主動(dòng)的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。

二十一、合理安排并調(diào)整好生活與工作的節(jié)奏，每日確保以良好的精神面貌投入工作。

簽署：__________________

第三篇：大客戶部崗位職責(zé)

大客戶部崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營(yíng)造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。大客戶部崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營(yíng)造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

第四篇：客戶部職責(zé)范本

客戶部職責(zé)范本

1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

___對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。

___對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作。

4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

客戶部職責(zé)篇2

1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。

2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。

6.完成與市場(chǎng)部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責(zé)篇3

1.向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

2.完成部門銷售任務(wù)指標(biāo);根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議。

客戶部職責(zé)篇4

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。

客戶部職責(zé)篇5

1.通過銀行駐點(diǎn)等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。

2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。

3.完成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。

客戶部職責(zé)篇6

1.銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。

2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。

3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。

6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

客戶部職責(zé)篇7

1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關(guān)系。

4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

第五篇：銀行客戶部工作總結(jié)

今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)123

共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)123

共3頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)123

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】