第一篇：延期交房通知書

篇一：延期交房通知書()1 延期交房通知書

尊敬的 李康（女士/先生），您好：

首先感謝您對xxxxx項(xiàng)目的支持和關(guān)注，您所購買的“天舜·xxxxx”房屋，因外部供電線路改造施工影響了我xxxxx項(xiàng)目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：xxxxx將延期交付，為此我們深感抱歉。

具體原因是：天舜·xxxxx一期項(xiàng)目在上報規(guī)劃審批時，為避讓穿過地塊上方的110kv香萬線高壓線路，根據(jù)規(guī)劃局審批意見，沿高壓線擬建樓房均向后退讓了安全距離。工程施工期間，電力公司為確保不出意外，要求我xxxxx工程現(xiàn)場全面停工，進(jìn)行高壓線路入地改造施工。供電公司和武湖農(nóng)場在武湖街線路整體改造和xxxxx線路局部改造兩個方案之間反復(fù)討論、修改，花費(fèi)了大量時間，最終由我公司耗資200余萬元，將穿越天舜·xxxxx一期地塊的110kv香萬線改造入地。高壓線改造入地后大大提升了您的生活品質(zhì)，避免您入住后再次施工的麻煩，讓您入住后的生活更加便利。供電改造方案論證到線路入地施工完成，前后耗時達(dá)10個月有余，因此延誤了xxxxx一期房屋交付日期。按我公司與您簽訂的購房合同第十條第2款第3項(xiàng)的規(guī)定，特提前告知您。我公司預(yù)計(jì)將于2012年8月30日啟動交付，具體日期以我公司向您發(fā)出的房屋交付通知書為準(zhǔn)。對由此給您造成的不便，我們深感抱歉，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹(jǐn)祝你和家人闔家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日來xxxxx安家落戶。

武漢xxxx投資有限公司

2012年5月30日 篇二：延期交房通知函

延期交房通知書

尊敬的，您好：

首先感謝您對金天屹時代廣場項(xiàng)目的支持和關(guān)注，您所購買的金天屹時代廣場 樓 單元 室因市政管網(wǎng)工程影響了我項(xiàng)目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：金天屹時代廣場將延期交付，為此我們深感抱歉。具體交房日期以我公司向您發(fā)出的房屋交付通知書為準(zhǔn)。對由此給您造成的不便，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹(jǐn)祝你和家人闔家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日來金天屹時代廣場安家落戶。

金天屹時代廣場接待中心

2013年9月30日 篇三：延期交房公告

延期交房公告

尊敬的“大地·永樂家園”業(yè)主：

我公司開發(fā)建設(shè)的“大地·永樂家園”住宅項(xiàng)目，因極端天氣、環(huán)境治理、市政配套等不可抗力因素導(dǎo)致原定交房時間延期，現(xiàn)暫定順延至2013年10月30日，特此公告。咨詢電話：8888-8888888 xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2013年9月23日

延期交房公告

尊敬的“大地·永樂家園”業(yè)主：

我公司開發(fā)建設(shè)的“大地·永樂家園”住宅項(xiàng)目，因外部供電線路改造施工影響、環(huán)境治理、市政配套等不可抗力因素導(dǎo)致原定交房時間延期，現(xiàn)暫定順延至2013年10月30日，特此公告。咨詢電話：8888-8888888 xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2013年9月23日

延期交房通知書

尊敬的（女士/先生），您好！

首先感謝您對“大地·永樂家園”項(xiàng)目的支持和關(guān)注，你所購買的 棟 單元 層 房，因外部供電線路改造施工影響了我項(xiàng)目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：“大地·永樂家園”將延期交付，為此我們深感抱歉。

具體原因：“大地·永樂家園”在上報規(guī)劃審批時，為避讓穿過地塊上方的高壓路線，根據(jù)規(guī)劃局審批意見，沿高壓線擬建樓房均向后退讓了安全距離。工程施工期間，電力公司為確保不出意外，要求我“大地·永樂家園”工程現(xiàn)場全面停工，進(jìn)行高壓線路入地改造施工。

高壓線改造入地后大大提升了您的生活品質(zhì)，避免您入住后再次施工的麻煩，讓您入住后的生活更加便利。供電改造方案論證到路線入地施工完成，前后耗時 個月有余，因此延誤了“大地·永樂家園”的房屋交付日期。按我公司與您簽訂的購房合同第 條第 款第 項(xiàng)的規(guī)定，特提前告知您。我公司預(yù)計(jì)將于 年 月 日啟動交付，具體日期以我公司向您發(fā)出的房屋交付通知為準(zhǔn)。對由此給您造成的不便，我們深感抱歉，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹(jǐn)祝您和家人 家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日入住“大地·永樂家園”安家落戶。

xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2013年9月27日 篇四：1.交房通知書

入 住 通 知 書

“外灘16區(qū)”交房通知書

尊敬的 業(yè)主: 首先，感謝您對我公司的信賴與支持，購買“外灘16區(qū)”商品房，成為“外灘16區(qū)”的尊貴業(yè)主，并對您的喬遷之喜表示祝賀！·

今年“外灘16區(qū)”總平防水施工及外墻磚粘貼階段由于受到西昌異常雨季影響，從而影響整個工程進(jìn)度，雖然交房在即，工期任務(wù)緊，但我公司作為具有高度社會責(zé)任的房地產(chǎn)開發(fā)公司，不愿意因趕工期而忽視工程質(zhì)量，損害廣大業(yè)主的利益，因此造成總平及部分附屬設(shè)施不能如期完工，為此我公司對廣大業(yè)主深表歉意，雖然是不可抗拒因素對工程造成影響，我公司也因此而自愿承諾為廣大業(yè)主免除 6 個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

雖然總平及部分附屬設(shè)施未能完善，但是并不影響您收房及裝修，我們承諾，當(dāng)您舉家入住時，“外灘16區(qū)”一定是一個完美、安全、溫馨、舒適的家園；

“外灘16區(qū)”定于2012年12月31日正式如期交付，鑒于辦理交付手續(xù)的業(yè)主人數(shù)眾多，為方便您順利地辦理交付入住手續(xù)，避免場面擁擠給您帶來的不便，我公司將于2012年 12月31日至2013年 03 月 31日在“外灘16區(qū)”現(xiàn)場分批辦理交付入住相關(guān)手續(xù)。

為確保您所購買房屋的順利交接，請您于 2012 年 12 月 31 日至2013 年 1 月 6 日，前往“外灘16區(qū)”，辦理房屋交付及入住手續(xù)。請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，有助您順利入住。

一、辦理入住手續(xù)時間：上午9:00－11：30 下午14：00－17：00

二、辦理入住手續(xù)地點(diǎn)：“外灘16區(qū)”

三、辦理入住手續(xù)需向我公司提交資料（詳見附件《入住須知》）

四、特別提示

請您按通知時間前來辦理入住手續(xù)，逾期未辦，則視為該房屋已正式交付，房屋的風(fēng)險責(zé)任自該日起轉(zhuǎn)移。

若有不明之處，請致電：0834-2589888、0834-2583666； 謹(jǐn)恭候您的來臨，祝您入住順利，安居幸福！

西昌市昌平房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 西昌市昌平物業(yè)開發(fā)有限公司

二○一二年十二月二十日

附件1：《致業(yè)主的一封信》

致業(yè)主的一封信

——西昌市昌平物業(yè)致業(yè)主的一封信

尊敬的外灘16區(qū)業(yè)主： 您好！恭喜您入住“外灘16區(qū)”。

我們是為“外灘16區(qū)”提供物業(yè)服務(wù)的西昌市昌平物業(yè)開發(fā)有限公司，能為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的榮幸。首先感謝您選擇了“外灘16區(qū)”，您的到來使我們倍感榮幸。

西昌市昌平物業(yè)開發(fā)有限公司是西昌市昌平實(shí)業(yè)集團(tuán)旗下?lián)碛卸壻Y質(zhì)的物業(yè)管理公司。具有一支專業(yè)化、高素質(zhì)、高效率、嚴(yán)紀(jì)律的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，我們引進(jìn)國際先進(jìn)專業(yè)物業(yè)服務(wù)理念，建立科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度，2001年公司被評為西昌市優(yōu)秀民營企業(yè)；2003年被評委涼山州優(yōu)秀民營企業(yè)。

我們將量身打造適合“外灘16區(qū)”項(xiàng)目特點(diǎn)的服務(wù)方案，全力打造一個安全、文明、舒適、便捷、溫馨、現(xiàn)代的生活空間和商用環(huán)境，在此，我們期望能得到您的默契配合與充分信任。我們深信，通過大家的共同努力，將使“外灘十六區(qū)”物業(yè)的保值、增值得到充分保證，同時也為您營造一個溫馨、舒適的家園。

今天，昌平物業(yè)來到了“外灘16區(qū)”這一山清水秀、人杰地靈之地。親愛的業(yè)主朋友,雖然我們未曾謀面，但因?yàn)槟倪x擇，已經(jīng)在您與我之間構(gòu)筑起了一座無形的橋梁，在未來的日子里我們將致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

再次感謝您的選擇。

此致！

西昌市昌平物業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司

二零一二年十二月二十日

附件2：《入住須知》

入 住 須 知

尊敬的業(yè)主：

您好！恭喜您入住由西昌市昌平物業(yè)開發(fā)有限公司提供物業(yè)服務(wù)的【外灘16區(qū)】！為了方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理入住手續(xù)做以下說明：

1.業(yè)主到管理處辦理入住手續(xù)前，需攜帶《商品房買賣合同》、購房發(fā)票和身份證到售樓處辦理入住手續(xù)。2.入住手續(xù)辦理地點(diǎn)和時間：

（1）從2012年12月31日開始在“外灘16區(qū)”辦理入住手續(xù)。

（2）工作時間：上午：9:00-11.30，下午14:00-17:00（周六、日照常辦公）3.業(yè)主需要向資料查驗(yàn)處提供的資料：（1）《商品房買賣合同》原件；

（2）購房人身份證或護(hù)照原件（商品房買賣合同上載明的所有人身份證）及復(fù)印件2份；公

司購買的，還應(yīng)帶上公司公章、營業(yè)執(zhí)照副本、法人代表證明、法人委托書原件及復(fù)印件各二份。

（3）已付房款收據(jù)或發(fā)票（原件）

（4）業(yè)主及共有人1寸免冠照片3張，家庭成員1寸免冠照片1張；

（5）如業(yè)主委托他人辦理，需提交業(yè)主委托書（需西昌市公證處公證）及受托人身份證（驗(yàn)

原件，交復(fù)印件）。

（6）已婚的還需帶夫妻雙方身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件，交復(fù)印件2張）；

4.資料發(fā)放處將給業(yè)主發(fā)放資料袋：內(nèi)有《業(yè)主手冊》、《業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表》、《臨時管理規(guī)約》2份、《消防安全責(zé)任書》2份。5.向資料發(fā)放處交驗(yàn)資料：

交驗(yàn)各種證明文件正本、復(fù)印件，填寫《業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表》、《臨時管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》； 6.物業(yè)收費(fèi)處交納費(fèi)用：

注意：依據(jù)國家《物業(yè)服務(wù)條例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》第四章第六條約定，業(yè)主從建設(shè)單位通知的入住日期起開始計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

6.房屋查驗(yàn)處：由客戶服務(wù)中心派人陪同業(yè)主驗(yàn)房，并抄錄水、電、燃?xì)獗淼锥?，填寫《房屋?yàn)收登記表》，如發(fā)現(xiàn)問題，可留一把入戶門鑰匙供施工單位整改。

7.鑰匙發(fā)放處：業(yè)主同意收樓后，憑《交房流程表》和《房屋驗(yàn)收登記表》領(lǐng)取鑰匙。

西昌市昌平物業(yè)開發(fā)有限公司 二○一二年十二月二十日

篇五：方唐小鎮(zhèn)延期交房通知函

延期交房通知書

尊敬的，您好：

首先感謝您對方唐小鎮(zhèn)項(xiàng)目的支持和關(guān)注，您所購買的方唐小 鎮(zhèn)樓單元室因影響了我項(xiàng)目的竣工日期，在此很抱歉地通知您：方唐小鎮(zhèn)將延期交付，為此我們深感抱歉。具體交房日期以我公司向您發(fā)出的房屋交付通知書為準(zhǔn)。對由此給您造成的不便，還望得到您的理解和支持。特此通知。

在此謹(jǐn)祝你和家人闔家歡樂，幸福美滿，我們期待您和家人能早日來方唐小鎮(zhèn)安家落戶。

第二篇：交房通知書

交 房 通 知 書

尊敬的業(yè)主：

您好！

您所購買的XX項(xiàng)目住宅已通過了竣工驗(yàn)收，于XX年XX月XX日上午9:00正式辦理商品房交接手續(xù)。在此，我們衷心感謝您一直以來對我們的大力支持、理解與厚愛，并真誠祝您：合家歡樂、萬事如意！

屆時，公司將安排交房時間為：XX年XX月XX日至XX年X月X日和XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，共計(jì)XX天，逾期當(dāng)作自動交房成功。

由于前來辦理接房手續(xù)的業(yè)主較多，請您提前預(yù)約并按要求準(zhǔn)備資料，給您帶來的不便請您諒解。

一、辦理地點(diǎn)：XXXX

二、交房時間段：9:00至12:00，14:30至18:00。

三、所需攜帶資料：

所需準(zhǔn)備原件：身份證、《商品房買賣合同》、收據(jù)等。

請您對照下列情況準(zhǔn)備相關(guān)復(fù)印件：

1、請買受人準(zhǔn)備身份證復(fù)印件3份，如有共有人的請同時準(zhǔn)備共有人身份證復(fù)印件3份（新版的身份證請把正反兩面復(fù)印在同一張A4紙上，每份復(fù)印件上只顯示一個人的身份信息）；

2、戶口薄請準(zhǔn)備首頁、戶主頁及本人頁復(fù)印件各2份，請分開復(fù)印（有共有人的準(zhǔn)備雙方的復(fù)印件）；

3、合同上是兩個人的名字，是夫妻關(guān)系的請準(zhǔn)備結(jié)婚證復(fù)印件；蓋章頁及本人所在頁各2份；

4、購房人是未成年人的需提供本人身份證明（3份）、監(jiān)護(hù)人身份證復(fù)印件（2份）及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明文件（2份）；

5、若您不能親臨接房，可委托他人辦理。委托人除攜帶上述文件外，還需出具公證委托書原件一份、業(yè)主身份證、代理人身份證。如在簽訂合同時已辦理公證委托的（業(yè)主夫妻雙方之間或委托人），但委托書上沒有代收房事項(xiàng)的，請委托人手寫委托書（簽字、按指?。┎⑴c原公證委托書原件一起交與受托人攜帶至現(xiàn)場交開發(fā)商后，方可代理收房。

四、溫馨提示：

為方便您快捷辦理交房，請攜帶全部所需資料、費(fèi)用后至現(xiàn)場辦理交房手續(xù)。

五、注意事項(xiàng)：

我公司已于2011年12月16日前將本通知書以掛號信的形式寄給業(yè)主，請注意查收。

六、咨詢電話：XXXXX

通知人：XXXXXXXXX

XX年XX月XX日

第三篇：交房通知書

×××× 交 房

尊敬的先生/女士:

××××××工程幢將于年月日和月日(雙休日)統(tǒng)一交付使用。為了減少您在收樓時的麻煩并減少您等候的時間,謹(jǐn)在此向您介紹收樓須知事項(xiàng)和有關(guān)程序。請您仔細(xì)閱讀本《通知書》內(nèi)容,如有不詳之處,請您撥打咨詢電話:(025)。

一、收樓時間、地點(diǎn)

您在接到本《通知書》后,請按本通知預(yù)約時間前來辦理收樓手續(xù)。如您需要調(diào)整收樓時間,請您事先與我們聯(lián)系,為您辦理收樓手續(xù)的截止日期是年月日,若逾期未來辦理,則按《某某市商品房買賣契約》有關(guān)約定辦理。

▲ 為您安排的時間:200年月日(接待時間:8∶30-16∶30)

▲ 辦理地點(diǎn):及物管

二、收樓時您所需攜帶的物件

1、業(yè)主本人親臨現(xiàn)場收樓,請攜帶:

①××××交房通知書

② 業(yè)主身份證或其他有效身份證明;

③ 《某某市商品房買賣契約》;

④ 已支付房款的所有收據(jù);

⑤ 應(yīng)備款項(xiàng)(詳見附件的《業(yè)主入住收費(fèi)一覽表》)。

2、如您委托他人代理收樓,收樓時除攜帶上述物件外,還應(yīng)提供:

①業(yè)主的授權(quán)委托書;②代理人有效身份證明。

三、業(yè)主收樓程序

業(yè)主收樓,將按以下程序辦理手續(xù):

1、××××售樓處 業(yè)主先到***××××售樓處,與銷售代表對接,辦理內(nèi)容: 驗(yàn)證

需驗(yàn)清的資料如下:

①××××交房通知書;

②《某某市商品房買賣契約》;;

③業(yè)主身份證明或代理人身份證明、業(yè)主委托書;

④已支付款項(xiàng)的所有憑證。

收費(fèi)

業(yè)主需在售樓處交納《業(yè)主入住收費(fèi)一覽表》所列第項(xiàng),并獲得各項(xiàng)收費(fèi)之憑證,房款全部付清的住戶由某某***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部開具統(tǒng)一發(fā)票。以上手續(xù)辦理完畢后,將發(fā)給業(yè)主《入住通知書》及“兩書”到現(xiàn)場物業(yè)管理接待處辦理房屋驗(yàn)收及交鑰匙手續(xù)。

2、現(xiàn)場物業(yè)管理接待處:

業(yè)主出示《入住通知書》給物業(yè)管理處人員進(jìn)行核對。

辦理內(nèi)容:

A、簽收文件

①《業(yè)主使用維修管理公約》

②《業(yè)主及用戶手冊》

③《業(yè)主裝修守則》

④《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料表》

B、驗(yàn)房

① 按驗(yàn)收項(xiàng)目逐項(xiàng)驗(yàn)房,凡需返修的項(xiàng)目以書面形式通知物業(yè)管理處返修,物業(yè)管理處將留壹把鑰匙,返修完畢后返回業(yè)主,限期一周完成;

② 記錄水、電、煤氣表的讀數(shù);

③ 簽署《物業(yè)接收表》

④ 考慮電梯的安全使用,請業(yè)主于交付后半年內(nèi)完成裝修。

C、鑰匙簽收:

在《鑰匙移交記錄》中填寫確認(rèn)

D、裝修登記

① 業(yè)主在裝修前須填寫:《裝修申請表》、《裝修承諾書》

② 裝修工程隊(duì)須遞交:營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、施工平面圖、管線布置圖;

③ 由物業(yè)管理處審核,并辦理開工單。

④考慮電梯的安全使用,請業(yè)主于交付后半年內(nèi)完成裝修。請業(yè)主在看房時務(wù)必注意安全!

恭祝閣下及家人:生活幸福!萬事如意!

某某***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

年 月日

業(yè)主入住收費(fèi)一覽表

1、房款尾款:

2、代收代繳費(fèi)用(收樓時詳見售樓處現(xiàn)場張貼的物業(yè)管理文件和有關(guān)費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件):①煤氣管道費(fèi):每戶元

②可視對講單元門:每戶元

③裝修保證金:每戶1500元。待裝修完畢后三個月內(nèi)如沒有違反裝修協(xié)議上有關(guān)約定,保證金將全額返還業(yè)主。

④裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi):2.50元/M2×M2=元

⑤物管費(fèi)(預(yù)收半年)元/M2·月×M2×月=元

注:根據(jù)××××小區(qū)規(guī)模,在物價部門批準(zhǔn)的收費(fèi)文件下達(dá)之前,××××一期物業(yè)管理費(fèi)暫按每戶 1.00元/M2·月收取;物業(yè)管理費(fèi)自收費(fèi)文件核準(zhǔn)次月執(zhí)行。如核準(zhǔn)的物管費(fèi)高于原暫定物管費(fèi)的,過去已繳納的物管費(fèi)差額業(yè)主不必補(bǔ)繳;如核準(zhǔn)的物管費(fèi)低于原暫定物管費(fèi)的,由物業(yè)管理公司返還業(yè)主過去已繳物管費(fèi)的差額。

⑥電梯使用費(fèi):

⑦變頻供水費(fèi)用:

合 計(jì):元

某某***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司年月日

第四篇：延期交房通知

尊敬的各位南明新苑業(yè)主：

為迎接旅發(fā)大會，市委市政府對南環(huán)路進(jìn)行擴(kuò)建，因城市道路擴(kuò)建規(guī)劃的影響，導(dǎo)致本項(xiàng)目（南明新苑C、D棟）用地規(guī)劃發(fā)生變更。影響本項(xiàng)目（南明新苑）取得房地產(chǎn)竣工驗(yàn)收備案的時間。南明新苑開發(fā)項(xiàng)目組目前正在積極向市政府及相關(guān)部門匯報協(xié)調(diào)解決此事。為此，原定于2012年4月30日的交房時間延遲，現(xiàn)暫定交房時間為2012年7月30日，如有變動則另行通知。由此給廣大業(yè)主帶來的不便，敬請諒解！

特此通知

六盤水三泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2012年5月1日

XX（先生 女士）：

感謝您對 中華人民共和國房地產(chǎn)公司（開發(fā)公司名稱）所開發(fā)的人民大會堂（項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目的青睞和厚愛。自從簽訂購房合同后，在您的大力配合下我們的各項(xiàng)工作進(jìn)行的非常順利，在次我們表示真誠地感謝。

近期，由于民工總是遲到等原因（找個客戶能接受的原因）造成了在約定期內(nèi)無法交房，特此通知你，并請您諒解。我們將在保證工程質(zhì)量的前提下，以盡快的速度完工交房。希望在以后的相關(guān)工作中還是能得到你的大力配合。

不勝感激??！

第五篇：延期交房預(yù)案

世茂春曉A1地塊延期交房處置預(yù)案

目的：為應(yīng)對可能涉及到延期交房所遇到的問題,世茂海濱花園業(yè)將全力做好預(yù)案處置準(zhǔn)備,并積極配合集團(tuán)地產(chǎn)公司、物業(yè)各部門進(jìn)行相關(guān)工作。

準(zhǔn)備預(yù)案流程：

一、確定交房延期處置的總體原則：

選擇將延期交房的負(fù)面影響最小化從而保證世茂地品牌的形象確保海濱花園后期銷售抑或是選擇劍走偏鋒，盡量規(guī)避延期交房之責(zé)任，將世茂地因故延期造成的損失最小化。

二、培訓(xùn)

無論是否延期交房，客服部將主導(dǎo)并組織銷售部等相關(guān)交房小組成員在法務(wù)部的鼎力協(xié)助下對與延期交房有關(guān)的法律法規(guī)及地方性政策、購房合同等內(nèi)容對進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。具體的法律法規(guī)方面的培訓(xùn)計(jì)劃由客服部草擬，呈送法務(wù)部審核，培訓(xùn)對象為交房小組的所有成員。

三、延期交房告知行為

集團(tuán)根據(jù)處理原則選擇不同的告知方式，如選擇將負(fù)面影響最小化，走正常途徑進(jìn)行法律賠付，則由相關(guān)部門提前以書面通知、電話通知同時進(jìn)行的方式告之業(yè)主延期交房的事項(xiàng)及原因輔以延期交房致歉信的。如選擇將集團(tuán)損失最小化則須結(jié)合《商品房買賣合同》，尋求專業(yè)法律支持，找出依據(jù)，最好把延期交房的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁掉（如政府因素、不可抗力因素），因此堅(jiān)持一個原則：如非客戶堅(jiān)持，盡量避免以書面形式通知延期交房，以免留下延期交房的書面證據(jù)。先以口頭和電話通知，先道歉，表示自己最誠摯的歉意，說明情況和原因，盡量回避原因和責(zé)任。

四、交房順延時間確定

集團(tuán)相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況合理確定延期交房的具體時間段安排并提前做好延期交房的補(bǔ)充協(xié)議簽訂工作。

五、針對延期交房的專項(xiàng)事務(wù)成立危機(jī)公關(guān)小組，確定責(zé)任部門、責(zé)任人及小組成員及操作流程。

成立的危機(jī)公關(guān)小組中至少包括一位得到一定授權(quán)的副總以上領(lǐng)導(dǎo)及銷售部、客服部、工程部、物管公司等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或骨干。小組人員應(yīng)是善于察言觀色長于溝通勇于創(chuàng)新和敢于承擔(dān)責(zé)任和具有良好服務(wù)意識的人，這中間最好還有外聘的高級公關(guān)顧問和公司的長期合作的富有經(jīng)驗(yàn)的法律顧問。對于所發(fā)生的重大危

機(jī)或特別危機(jī)需有總經(jīng)理或董事長出面，便于現(xiàn)場迅速決策，以示重視并緩和.六、銷售部確定并整理出慎密系統(tǒng)的銷售說辭

準(zhǔn)備一整套嚴(yán)密的銷售說辭，找出各種有利理由，降低客戶對延期交付的抗性，應(yīng)對各類疑難客戶；同時能在一定程度上維護(hù)（挽救）品牌的美譽(yù)度；

七、確定延期交付實(shí)施賠付方案: 與業(yè)主實(shí)施溝通協(xié)商看能否通過正常溝通渠道化解潛在危機(jī)，在賠付的具體實(shí)施方案上通過與業(yè)主的協(xié)商及溝通能否以物業(yè)費(fèi)沖抵延期交房的違約款，對于逾期交房期間業(yè)主外租房屋的租金賠付問題，根據(jù)最高法院司法解釋明確規(guī)定，在延期交房期間，房租應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)。一、一般客戶的接待及解釋工作

物業(yè)人員將配合項(xiàng)目公司、銷售公司一同對到達(dá)現(xiàn)場的客戶進(jìn)行接待工作，接待態(tài)度必須熱情、誠懇，對客戶所提疑問必須進(jìn)行耐心詳細(xì)解答，延期交房原因統(tǒng)一口徑對外解釋為因自然災(zāi)害所導(dǎo)致，如有必要可向客戶出具氣象部門的書面認(rèn)定。（同時我方可提前搜集一些同城地產(chǎn)開發(fā)在建項(xiàng)目延期交房的實(shí)例列舉，進(jìn)一步說明因自然災(zāi)害所致延期交房的區(qū)域性及比例。）經(jīng)我方人員與客戶溝通后，既要使客戶感受到被尊重的優(yōu)越感，又要使大部分客戶理解延期交房實(shí)屬自然災(zāi)害所致，與我方無直接責(zé)任關(guān)系。在客戶認(rèn)可這一解釋的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場與其簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確延期交房所涉及的各事項(xiàng)。

二、特殊單體客戶的接待及解釋工作

在第一次接待客戶與其交談溝通中，根據(jù)對方的言辭、態(tài)度、內(nèi)在需求等表現(xiàn)，我方要從中劃分出一批特殊客戶，對待特殊客戶必須倍加重視。特殊客戶的接待及溝通工作要由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)（或?qū)Ｈ耍┲鲃痈M(jìn)、處理，原則上我們將耐心地、不厭其煩的按照《特殊客戶投訴處理》辦法與其溝通協(xié)商。若對方提出違約賠償?shù)纫蟮模曳綄⒁罁?jù)購房合同果斷直接拒絕，在思想上、直覺上堅(jiān)決不給予對方任何的可能性希望，但同時要考慮到特殊客戶的情緒波動變化及其真實(shí)意思表示，對于有一定背景或在客戶群體中有一定威望及影響力的特殊客戶所提要求，則須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡利弊后作出解決方案。

三、集體客戶的接待及解釋工作

遇到有組織、有計(jì)劃、有目的性的集體客戶到達(dá)現(xiàn)場對延期交房提出疑問，我方將一方面按照接待一般客戶的操作方法進(jìn)行安撫，另一方面將組織人員對其進(jìn)行分流并調(diào)集力量維護(hù)現(xiàn)場秩序，同時必須快速尋找到對方的組織牽頭人員，爭取與對方牽頭人員達(dá)成初步協(xié)商意見，使其說服其他人員回避，并由該牽頭人員為代表與我方相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商。（若對方集體不肯退出辦公現(xiàn)場，我方則以影響正常辦公為由報警處置。）在與該牽頭人員充分溝通并了解其意圖之后，則須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出進(jìn)一步的解決方案。

八、現(xiàn)場突發(fā)事件處置

1、信息傳遞和預(yù)警

現(xiàn)場一旦發(fā)生或可能發(fā)生突發(fā)事件（如：客戶集體駐扎辦公現(xiàn)場、打標(biāo)語喊口號、駕駛車輛堵截出入通道、煽動其他客戶、惡意滋事等），必須在第一時間上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知保安部門提高戒備，有關(guān)人員保持通訊暢通，及時聯(lián)絡(luò)。

2、突發(fā)事件處置方法

⑴工作小組負(fù)責(zé)人必須到達(dá)現(xiàn)場，并對突發(fā)事件的性質(zhì)作出判斷，組織指揮有關(guān)人員積極合理應(yīng)對；

⑵堅(jiān)持以理服人，擺事實(shí)、拿依據(jù)，如對方蠻橫無理或煽動其他客戶、影響我方正常辦公，導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，我方則須正告對方立即停止該行為，從言語上給予對方形成震懾力。

⑶對于不聽勸阻、想方設(shè)法擴(kuò)大事態(tài)、惡意滋事的客戶，我方必須進(jìn)行現(xiàn)場控制，在保證我方人身安全的情況下迫使對方暫時離開現(xiàn)場，可將其請至其它辦公區(qū)域單獨(dú)商談。

⑷如對方糾集人員到達(dá)現(xiàn)場滋事，我方須首先將其強(qiáng)行驅(qū)散至辦公區(qū)域以外地界，而后在保障我方人員人身安全及財(cái)產(chǎn)安全的情況下立即報警處置。

⑸現(xiàn)場突發(fā)事件的處置必須搜集、留取相關(guān)證據(jù)，并作好相關(guān)記錄。

3、突發(fā)事件現(xiàn)場指揮系統(tǒng)安排

現(xiàn)場指揮員為工作小組負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目所有人員均為突發(fā)事件處置小組成員，一旦發(fā)生突發(fā)事件，所有人員必須參與現(xiàn)場處置。

通過我們積極、耐心、熱情地向業(yè)主進(jìn)行延期交房的解釋工作，相信大部分客戶是可以理解的，但也不排除有個別或小部分客戶依然會與我們走法律程序，所以相關(guān)部門應(yīng)提前做好應(yīng)對措施。

這個案件，如果調(diào)解不成法院判決，開發(fā)商是要敗訴的，承擔(dān)違約責(zé)任，同時還要承擔(dān)訴訟費(fèi)用。如果購房人在經(jīng)濟(jì)損失上能夠提供證據(jù)，開發(fā)商還要給予相應(yīng)賠償。

這是因?yàn)?，《商品房買賣合同》是一種經(jīng)濟(jì)合同，按照我國《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違

約責(zé)任。當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償金的計(jì)算方法。合同一旦簽訂，雙方就應(yīng)完全履行，包括應(yīng)信守誠實(shí)信用的原則，合同的一方當(dāng)事人無論遇到多大困難，除不可抗力外都必須完全履行，否則就應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

擔(dān)任房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的法律顧問多年，發(fā)現(xiàn)延期交房絕大部分是因?yàn)橘Y本運(yùn)作不力而導(dǎo)致資金缺乏造成的。那么，為什么開發(fā)商會把交房時間掐得那么緊？為什么不留出一定的富余量？實(shí)際情況是，每一個開發(fā)商都很重視交房時間的余量問題。但是，房地產(chǎn)的資本運(yùn)作是一個極其復(fù)雜的過程，一個環(huán)節(jié)受阻，常常影響全局。延誤工程、延期交房也是開發(fā)商不愿意看到的。他們面臨的也常常是資金短缺的困境。盡管如此，開發(fā)商對購房者，還是要嚴(yán)守誠信，按照合同辦事。面對這樣的危機(jī)，開發(fā)商最好的辦法是，首先做好資金預(yù)算，提前籌集資金，做好資金的準(zhǔn)備工作；其次是，統(tǒng)計(jì)出應(yīng)賠償?shù)馁彿空呷藬?shù)，摸底造冊，為交違約金做好準(zhǔn)備；最后，一旦到期不能交房，開發(fā)商主動登門道歉，說明情況，并賠付違約金以贏得購房者的諒解和支持。這樣做的好處是，能減少可能出現(xiàn)的應(yīng)訴和解決糾紛的經(jīng)濟(jì)損失，而最重要的是維護(hù)了企業(yè)商譽(yù)。

企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)的生命，如果因?yàn)檠悠诮环拷鉀Q不利，鬧得滿城風(fēng)雨的話，企業(yè)商譽(yù)受損，不僅對項(xiàng)目后期銷售和資金回流會更加不利，而且還會影響到下一個項(xiàng)目的開發(fā)和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

從延期交房以及延期交房的解決方法可以看出一個企業(yè)的信譽(yù)程度和對企業(yè)信譽(yù)的重視程度。一個想做大、想樹立品牌的企業(yè)應(yīng)該注意避免破壞企業(yè)形象的做法。這一點(diǎn)，有市場規(guī)范的問題，更重要的是企業(yè)自身的守信和自律問題。

業(yè)主聯(lián)合維權(quán)更妥當(dāng)

開發(fā)商與買受人約定交房期限，應(yīng)當(dāng)按期交房。開發(fā)商把延期交房的經(jīng)營風(fēng)險和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給買受人，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)利。但業(yè)主采取法律程序維權(quán)一般會長達(dá)數(shù)月，有的業(yè)主承受不起，并且此時房價相比購買時已經(jīng)漲了不少錢，如果退房必然會帶來損失。在這種情況下，有法官建議，業(yè)主最好能聯(lián)合起來維權(quán)。對于延期交房現(xiàn)象，政府主管部門應(yīng)該進(jìn)行規(guī)范，制定相對統(tǒng)一的違約標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主購買時的補(bǔ)償有規(guī)可依。記者龔芳柳

[法官說法]

合同約定是維權(quán)關(guān)鍵

1、逾期交房的違約金應(yīng)按照業(yè)主與開發(fā)商簽訂的《商品房買賣合同》執(zhí)行。

2、對于逾期交房期間業(yè)主外租房屋的租金賠付問題，最高法院司法解釋明確規(guī)定，在延期交房期間，房租應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)。

3、如果開發(fā)商在寬限期限過后，仍不能交房的，購房者有權(quán)解除合同，同時要求開發(fā)商返還購房款及利息，并支付違約金。記者龔芳柳

9月份開發(fā)商對業(yè)主通過客戶服務(wù)部和新浪網(wǎng)康城業(yè)主論壇所反映的問題歸納整理，及時盡可能地在交房前予以解決或準(zhǔn)備相應(yīng)的解答對策；董事長親自會見業(yè)主代表，對業(yè)主們關(guān)心的問題做了解釋，并且?guī)状握偌鞠嚓P(guān)人員開會商討對策；由主管副總帶隊(duì)，臨時由客戶服務(wù)部全體人員、營銷、工程、合同預(yù)算等部門及高爾夫俱樂部、物業(yè)公司相關(guān)人員、律師組成了交房入伙工作小組并分工明確、各負(fù)其責(zé)，客戶服務(wù)、營銷部、高爾夫俱樂部和物業(yè)公司相關(guān)人員作為主要接待、協(xié)調(diào)人員，工程、合同預(yù)算部門相關(guān)人員針對工程中的特別問題協(xié)調(diào)承包商和供應(yīng)商解決并解答業(yè)主的相關(guān)問題；物業(yè)公司制定了相關(guān)計(jì)劃；研究與業(yè)主簽訂的合同和不同的補(bǔ)充條款并核查業(yè)主履約情況；對業(yè)主們關(guān)心的近期尚未完善的問題與相關(guān)人員及律師認(rèn)真推敲合理的解答方案，經(jīng)董事長審批后統(tǒng)一對外發(fā)布；對部分接待人員進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑；對小區(qū)主要道路和地段以及接待大廳進(jìn)行了仔細(xì)布置，突出了溫暖和回家的氣氛，并準(zhǔn)備了迎接業(yè)主的飲料和中西茶點(diǎn)及聯(lián)歡晚會；配備對講機(jī)及時溝通以解決問題。

業(yè)主入伙期間，物業(yè)公司工程部人員先帶業(yè)主查看每間房屋并對業(yè)主提出的問題登記入表，交承包商及時維修處理。不少業(yè)主組成集體收房小組一起向開發(fā)商施壓，時常長時間與開發(fā)商有關(guān)人員開會要求他們的“合法權(quán)益”，甚至發(fā)生一些過激行為。例如，9月30日一業(yè)主因其購買的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，過于激動，在交房大廳內(nèi)大聲叫嚷并抓住原接待其的銷售人員衣領(lǐng)，對前來化解矛盾的人員也出言不遜，但是所有接待人員均和顏悅色，并在工程、合同預(yù)算部門相關(guān)人員的及時檢查、解決和承諾下，該業(yè)主較為滿意；10月3日業(yè)主組成集體收房小組與開發(fā)商有關(guān)人員開會從下午至深夜3點(diǎn)，開發(fā)商總經(jīng)理和主管副總均參加了會議，其間一業(yè)主將一杯茶水潑向了開發(fā)商總經(jīng)理，但開發(fā)商與會人員都很理智，未發(fā)生任何沖突。

最終在開發(fā)商交房入伙臨時小組人員忠于職守、各盡其職、努力解決業(yè)主問題，將集體收房人員區(qū)別對待、化整為零，并給予部分業(yè)主適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償下，首批交房入伙工作波瀾不驚，進(jìn)行得較為順利，未出現(xiàn)集體鬧房、退房、媒體曝光和法律訴訟等情況。2002年12月底的第二次交房入伙同樣進(jìn)展順利。

危機(jī)公關(guān)處理建議

1、隨時通過不同渠道收集業(yè)主所關(guān)心的事情及反映的問題，進(jìn)行信息整理、分析，針對不同情況提出合理化建議或解決方案，及時報公司領(lǐng)導(dǎo)；同時將決策意見盡快在交房入伙前落實(shí)。在我們回首看許多企業(yè)所面臨的危機(jī)時，就會發(fā)現(xiàn)，幾乎每一次危機(jī)都有事前的征兆，可能這種征兆大家已經(jīng)見怪不怪，熟視無睹。問題在于這些事前的征兆究竟在多大程度上得到了重視，在哪些方面采取了切實(shí)有效的對策，是否真地解決了問題，排除了危機(jī)大范圍爆發(fā)

更重要。

4、處理危機(jī)反應(yīng)要快，否則就會有謠言，更不能給對手可乘之機(jī)。最好現(xiàn)場辦公解決。危機(jī)處理的難度是與企業(yè)處理危機(jī)的速度成反比的。速度越快，損失就越小。往往是危機(jī)發(fā)生的最初24小時，危機(jī)的走向就已經(jīng)完成了。每當(dāng)業(yè)主關(guān)注某一事件之時，業(yè)主的尺度往往較平時更為苛刻。因而，解決危機(jī)只有采取比平時更為嚴(yán)厲、更為迅速、更為強(qiáng)有力的措施，才可能在業(yè)主面前贏得信任，昭示誠意。

5、做好媒體（含網(wǎng)絡(luò)和公告欄等）傳播計(jì)劃，及時向業(yè)主解釋或表示歉意和誠心并將解決方案告知業(yè)主，對于謠言及時在媒體上刊登聲明，予以澄清。另外，通過媒體宣傳其他客戶對項(xiàng)目的贊譽(yù)或客觀、正面的看法，以沖抵、減弱負(fù)面消息的影響。

6、交房入伙時間不要太集中，如避開“五一”、國慶節(jié)、春節(jié)等長假期間，以避免集體收房產(chǎn)生的負(fù)面影響。

7、如遇集體收房的業(yè)主，盡可能將業(yè)主區(qū)別對待，分而治之，以疏散不利意見。對于有一定影響力或較為苛刻挑剔的業(yè)主，還可考慮適當(dāng)補(bǔ)償。

8、注意危機(jī)的初期處理，以誠待人。誠信是負(fù)責(zé)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。勇于面對事實(shí)，真誠、及時解決問題與糾紛。通過細(xì)致、周到、熱忱的服務(wù)化解矛盾與糾紛。媒體和業(yè)主不僅關(guān)注事實(shí)真相，在某種意義上更關(guān)注當(dāng)事人對事件所采取的態(tài)度。事實(shí)上90％以上的危機(jī)惡化都與當(dāng)事人采取了不當(dāng)?shù)膽B(tài)度有關(guān)，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延。在多數(shù)情況下，關(guān)注者需要的只是一個態(tài)度。搖手回避雖然也是一種態(tài)度，但這種選擇并不能清晰地讓人看到里面包含有誠意的選擇，因此在很多情況下，回避反而伴生的是進(jìn)一步的猜測和主觀推斷，從而滋生把事件本身扭曲化的危險?，F(xiàn)代城的氨氣事件中，建房時所使用的防凍劑是北京市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會準(zhǔn)許使用的合格產(chǎn)品，現(xiàn)代城的開發(fā)商并未違規(guī)，但他們勇于承擔(dān)責(zé)任，及時采取有效措施來彌補(bǔ)，業(yè)主們看到的是一個負(fù)責(zé)的開發(fā)商，更使買家看到開發(fā)商的誠意和實(shí)力，使準(zhǔn)客戶緊密團(tuán)結(jié)在其周圍。

9、與政府保持良好的關(guān)系往往會起到事半功倍和起死回生的作用。

10、不僅滿足于做好善后工作，還要從完善開發(fā)商管理制度和按工作流程辦事入手，對于容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)采取預(yù)防措施。加強(qiáng)有關(guān)部門人員培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)嫻熟，口徑統(tǒng)一。加強(qiáng)部門間配合和協(xié)調(diào)工作，同時做到分工明確、責(zé)任清晰。加強(qiáng)合同管理工作，補(bǔ)充條款須經(jīng)律師和公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

11、確保開發(fā)商內(nèi)部及開發(fā)商與業(yè)主對話渠道暢通。風(fēng)險之所以能演變成致命的危機(jī)，很多時候與知情人或當(dāng)事人秘而不宣有關(guān)。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不能兼聽則明，也往往會扮演悲劇性的角色。另外在調(diào)查中顯示，有問題投訴無門，也是導(dǎo)致糾紛發(fā)生的重要因素。建立良好的溝通渠道和投訴制度，使業(yè)主的想法能及時傳達(dá)給發(fā)展商，將發(fā)展商的工作動態(tài)傳達(dá)給業(yè)主，可以提前發(fā)現(xiàn)可能引起爭議的問題。這方面，客戶服務(wù)部和物業(yè)管理公司是溝通業(yè)主與開發(fā)商的重要渠道之一。

12、有效地利用危機(jī)管理，善于把壞事變?yōu)椤昂檬隆?。但這取決于開發(fā)商對業(yè)主的負(fù)責(zé)、誠意和良好的服務(wù)延伸態(tài)度。現(xiàn)代城曾因氨氣事件惹上官司，案件拖了一年多也一直沒有解決?，F(xiàn)代城開發(fā)商的無理由退房升級版甚至住宅實(shí)行三包概念的推出，使開發(fā)商成功地規(guī)避了入住可能引發(fā)的糾紛，并為樓市營銷再添一個典型案例。開發(fā)商老總潘石屹稱，在SOHO現(xiàn)代城的氨氣事件發(fā)生后，“年息10％的無理由退房”期限結(jié)束時，只有12位業(yè)主辦理了退房手續(xù)，退房率不足1％，而退回的房子中的兩套成功地以超出原價20％的價格拍賣出手。另外通過開發(fā)商的租賃服務(wù)，使業(yè)主購買的房產(chǎn)在市場上保值、升值并獲得較高的租金回報，化解了矛盾。把一切有利的和不利的事情都變?yōu)楣P(guān)和營銷手段，種種熱炒的新聞同時也為現(xiàn)代城開發(fā)商省去了大筆的廣告費(fèi)

（2）交房必須達(dá)到法定的以及約定的交付使用條件

交房，并不能簡單地從字面理解出賣人在約定的時間將房屋轉(zhuǎn)移于買受人占有。交房必須達(dá)到交付使用條件。交付使用條件，指的是房屋具備了按照房屋的性質(zhì)、用途使用的完整功能。

在非商品房買賣情況下，由于非商品房通常不是新建房屋，往往具備了一般的交付使用條件，所以其交付使用條件的具備，主要看當(dāng)事人是否對房屋的交付使用條件有特殊的約定。在商品房買賣情況下，由于商品房通常系新建，新建房屋要具備按照房屋的性質(zhì)、用途使用的完整的功能常常需要一個過程，因此，應(yīng)主要考察房屋是否具備了完整的使用功能。一般來說，新建商品房具備完整使用功能需要兩個要件：房屋已經(jīng)完工。主體結(jié)構(gòu)已封頂、完工，房屋的外裝修已完成；房屋的基本配套設(shè)施，如水、電、暖氣、電梯等已經(jīng)可以使用。出賣人就出售房屋已取得政府有關(guān)部門的竣工驗(yàn)收手續(xù)，并能在交付時向買受人提供《住宅質(zhì)量保證書》以及《住宅使用說明書》。

2．延期交房的認(rèn)定

原則上，出賣人不能在約定時間交付房屋便構(gòu)成延期交房。但在下列情況下，不構(gòu)成延期交房：

（1）因不可抗力對按時交付產(chǎn)生影響。根據(jù)《合同法》第一百十七條：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人延期履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任”的規(guī)定，因不可抗力的出現(xiàn)對房屋的正常交付產(chǎn)生重大影響，造成出賣人可能延期交房的，出賣人可因此部分或全部免除責(zé)任。但是，出賣人應(yīng)在合理時間內(nèi)對買受人及時履行通知義務(wù)，否則構(gòu)成延期交房。

（2）因重大規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更對按時交付產(chǎn)生影響。根據(jù)《土地管理法》、《城市房地產(chǎn)管理法》以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，規(guī)劃包括用地規(guī)劃和工程規(guī)劃。《商品房銷售辦法》第二十四條規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)商品房。商品房銷售后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)。”原則上，出賣人在開始銷售商品房時應(yīng)當(dāng)已經(jīng)完成項(xiàng)目的規(guī)劃及設(shè)計(jì)方案，并已取得政府主管部門的審批。對買受

人來說，規(guī)劃、設(shè)計(jì)也具有非常重要的意義。規(guī)劃確定的是房屋乃至整個小區(qū)整體的環(huán)境和格局。一旦規(guī)劃確定，買受人所購買的房屋的周邊環(huán)境就有了可以預(yù)期的發(fā)展。因此，確定的規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案應(yīng)作為商品房買賣合同的重要內(nèi)容而訂入合同。合同訂立后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（出賣人）擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)的，應(yīng)視為嚴(yán)重違約。但是，如果在房屋建設(shè)過程中遇到政府主動提起的規(guī)劃變更（如政府部門需要拓寬建設(shè)項(xiàng)目前的道路，要求道路兩旁建筑物各自退后一定距離，為此，開發(fā)商需要時間來對整個設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改），或者是房屋在施工過程中遭遇重大技術(shù)難題（如地質(zhì)條件的突變）必須對設(shè)計(jì)進(jìn)行變更的，此類情況因不能歸人不可抗力范疇而使開發(fā)商免責(zé)，但如果完全按照買賣合同的約定由開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任，顯然有失公平。我們認(rèn)為，在此情形下，可根據(jù)《合同法》關(guān)于“情勢變更”的理論，即訂立合同時作為合同基礎(chǔ)及環(huán)境的客觀情況發(fā)生異常變動，導(dǎo)致法律行為基礎(chǔ)喪失，當(dāng)事人合同目的不能實(shí)現(xiàn)，且該情勢變更的發(fā)生不可預(yù)見，不可歸責(zé)于當(dāng)事人，若維持原合同的效力顯失公平，則利益可能受損的一方當(dāng)事人有權(quán)要求解除合同。根據(jù)上述理論，由于情勢發(fā)生變更而導(dǎo)致合同解除，本就不存在任何一方違約，也就沒有違約責(zé)任。雖然當(dāng)前我國立法尚沒有確立情勢變更原則，但實(shí)務(wù)中可依據(jù)情勢變更的原理，并結(jié)合具體案情，適用《合同法》第六條關(guān)于誠實(shí)信用原則的規(guī)定予以處理。

3．延期交房的法律后果

（1）買受人的合同解除權(quán)

出賣人延期交房，屬于《合同法》第九十四條規(guī)定中“當(dāng)事人一方延期履行主要債務(wù)”的情形。按照該條第三項(xiàng)的規(guī)定，當(dāng)事人一方延期履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，當(dāng)事人可以解除合同。最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》第十五條進(jìn)一步對“合理期限”進(jìn)行了明確。按照最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》第十五條的規(guī)定，出賣人延期交房的，經(jīng)買受人催告后在三個月的合理期限內(nèi)仍未履行，當(dāng)事人一方請求解除合同的，應(yīng)予支持，但當(dāng)事人另有約定的除外。法律沒有規(guī)定或者當(dāng)事人沒有約定，經(jīng)對方當(dāng)事人催告后，解除權(quán)行使的合理期限為三個月。對方當(dāng)事人沒有催告的，解除權(quán)應(yīng)當(dāng)在解除權(quán)發(fā)生之日起一年內(nèi)行使；延期不行使的，解除權(quán)消滅。

（2）出賣人支付違約金或者賠償損失

按照《合同法》以及最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》的有關(guān)規(guī)定，出賣人延期交付使用房屋的，應(yīng)當(dāng)支付違約金或者賠償損失；商品房買賣合同沒有約定違約金數(shù)額或者損失賠償額計(jì)算方法的，可以按照延期交付使用房屋期間有關(guān)主管部門公布或者有資格的房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)評定的同地段同類房屋租金標(biāo)準(zhǔn)確定。

延期交房協(xié)商方案

一、目前不能驗(yàn)收交房的原因及解決問題的時間表: 至今不能交房的原因：

一是正式電尚未接通;二是配套公建(1,497平方米)未建。

現(xiàn)配套公建的工程規(guī)劃許可證已辦理完畢、施工許可證辦理中。

正式電方案已批準(zhǔn),工程合同在洽談中。

北京亞奧先科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(簡稱亞奧先科)鄭重承諾: 1)兩項(xiàng)工程于2011年3月開工、8月完工。

2)開工后每月報告工程進(jìn)度并歡迎買受人檢查。

二、交房時間: 2011年8月30日前。

三、延期交房補(bǔ)償方案

方案A：亞奧先科為買受人租用過渡房至實(shí)際交房時止，租金由亞奧先科承擔(dān)。

方案B： 按照買受人已付房款(含首款及個貸或公積金)的日萬分之一,2010年9月1日起計(jì), 交房后30日內(nèi)由亞奧先科將補(bǔ)償款給付買受人。

上述兩種方案不可同時適用，買受人自行選擇為方案()。

四、亞奧先科承諾及聲明:

1)在5號樓及7號樓預(yù)售證延期以及3號樓預(yù)售許可獲批準(zhǔn)后30個工作日起至交房時止,亞奧先科按月向2010年12月21日前已與亞奧先科簽了補(bǔ)充條款及本協(xié)商方案的買受人支付感謝配合費(fèi)(每月每戶人民幣2,000元);按月向2010年12月25日20時前與亞奧先科簽補(bǔ)充條款及本協(xié)商方案的買受人支付感謝配合費(fèi)(每月每戶人民幣1,500元)。

2)不會就延期交房補(bǔ)償與其他買受人簽更優(yōu)惠的方案。

3)2010年12月25日20時前未與亞奧先科簽定補(bǔ)充條款及本協(xié)商方案的,按預(yù)售合同履行。如有糾紛均經(jīng)法律途徑解決。

4)如因上丵訪使亞奧先科失去正常的建設(shè)、經(jīng)營必須的條件而被迫停工, 亞奧先科無法對交房時間作任何承諾。后果由責(zé)任方承擔(dān), 亞奧先科保留依法索賠的權(quán)力。

五、買受人承諾:

1)支持北京亞奧先科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的正常的建設(shè)及經(jīng)營,包括5號樓及7號樓預(yù)售證延期以及3號樓預(yù)售許可獲批準(zhǔn)。

2)即日起至2011年8月30日前不上丵訪、不影響亞奧先科的建設(shè)、銷售及辦公。

3)如未遵守上述承諾,即放棄延期交房補(bǔ)償及感謝配合費(fèi)。

六、本協(xié)商方案一式3份，雙方各執(zhí)1份，報空有關(guān)部門1份,具有同等效力。

買受人簽字(手印):

北京亞奧先科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(蓋章)2010年12月 日

延期交房應(yīng)急方案

一、延期交房總體原則

? 盡管驗(yàn)收證不能在短時間拿到手，只要可以交付，就發(fā)通知交房。用特快專遞，留回執(zhí)。

二、延期交房銷售部門工作

? 如果客戶強(qiáng)烈要求的話可以采取拖的原則,能拖一天是一天,到拖部不下去的時候在給他即使付違約金也是最少的，原則是盡量不留證據(jù),以免有官司纏身。

三、延期交房開發(fā)商工作

? 通過核心高層向工程部等各部門施加壓力，讓他們在最短的時間內(nèi)完成工程進(jìn)度；

? 做政府部門的工作，看看有沒有灰色路線，在驗(yàn)收條件不具備的情況下，提前拿到相關(guān)的政府可以允許交付的文件，然后一些配套設(shè)施再迅速跟進(jìn)。

? 抓緊時間辦理房屋的質(zhì)量驗(yàn)收、消防驗(yàn)收等，特別是綜合驗(yàn)收（備案表）。驗(yàn)收時間盡量提前寫。

? 房屋交付的時候可以多贈送的小禮品（如滅火器、工具箱等），給業(yè)主不錯的感覺；

附：

致歉信

XX（先生 女士）：

感謝您對 鹽城金x房地產(chǎn)公司所開發(fā)的城南%%項(xiàng)目的青睞和厚愛。自從簽訂購房合同后，在您的大力配合下我們的各項(xiàng)工作進(jìn)行的非常順利，在次我們表示真誠地感謝。

近期，由于（民工總是遲到等原因（找個客戶能接受的原因），天氣經(jīng)常下雨，）造成了在約定期內(nèi)無法交房，特此通知你，并請您諒解。我們將在保證工程質(zhì)量的前提下，以盡快的速度完工交房。

希望在以后的相關(guān)工作中還是能得到你的大力配合。

不勝感激??！

鹽城金x地產(chǎn)開發(fā)公司

2009-11-26

逾期交房協(xié)議書

甲方： 乙方：

甲乙雙方于2011年月日簽訂商品房買賣合同，合同約定于 交房。因 什么原因造成逾期交房?，F(xiàn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達(dá)成以下諒解協(xié)議：

1.甲乙雙方同意繼續(xù)履行商品房買賣合同（除違約責(zé)任條款外）2.乙方同意在2011年收房

3.甲方同意以代乙方向本小區(qū)物業(yè)管理公司支付*個月（）物業(yè)管理費(fèi)的方式承擔(dān)逾期交房的違約責(zé)任。具體支付方式由甲方與物業(yè)管理公司另行協(xié)商。

4.乙方同意豁免甲方其他違約責(zé)任，即除本協(xié)定約定外，放棄依據(jù)商品房買賣合同，向甲方主張高于或有別于本協(xié)議約定的違約責(zé)任請求權(quán)。5.本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

一、1、2、問題處理銜接機(jī)制：

對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。具體客戶處理程序：

一般性疑難問題客戶服務(wù)中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理→重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報總指揮商議解決。

二、1、2、其他事項(xiàng)

參加交房的各部門人員應(yīng)主動熟悉交房現(xiàn)場、相關(guān)業(yè)主問答。各部門參加交房的協(xié)助人員于2007年7月16 日14：00準(zhǔn)時參加管理處組織的培訓(xùn)，16:00參加交房演練。

3、在交房期間，每天早上8:00開早例會，每天18:00—19:00進(jìn)行小結(jié)，各組負(fù)責(zé)人將當(dāng)天情況整理匯報，交房協(xié)助人員準(zhǔn)時參加。