第一篇：交房延期統(tǒng)一說辭大全

交房延期統(tǒng)一說辭

XX先生/女士您好：

我是XXX的置業(yè)顧問XXX，對大家一直以來對我們工作的理解和支持表示衷心的感謝，由于一些不可抗力的因素造成了您所購買的房子交房延期的問題，我們表示誠摯的歉意，給你所帶來的不便，我們也深表同情，希望大家能理解我們。關(guān)于交房延期的原因說明：

1、縣里規(guī)劃調(diào)整：

由于縣里關(guān)于人民路北段規(guī)劃的多次變更，直接導致本項目的規(guī)劃審批和立項建設工期的延后，我們開發(fā)公司在保證工程質(zhì)量優(yōu)良的基礎上日夜趕工期才能有現(xiàn)在的成果，作為開發(fā)公司，我們真的已經(jīng)盡力了，希望您能理解。

2、天氣原因影響：

2011年雨水較多，進入冬季以來，天氣較往常也更加潮濕和寒冷，不利于施工，本來我們搶工期，減少某些工序也能按時交房，但是作為一家知名的開發(fā)企業(yè)，公司對工程質(zhì)量有著嚴格的要求，我們深知延期 交房對您所造成的不便，但現(xiàn)在的延期為了保證以后你更舒適的居住，您花了這么多錢買房子，我們必須要對您負責任啊，3、國家宏觀金融政策的影響：

2011年以來國家對金融市場采取直接的干預和調(diào)整，可能大家在辦理按揭已經(jīng)感受到了——貸款審批更加復雜，放款速度也更慢，這在一定程度上影響了我們公司的資金流，希望大家能給予理解。

勸說客戶不要退房的理由：

1、項目即將交房

對于您的心情我們表示理解，但是都已經(jīng)等了1年了，再等十幾天項目就交房，為了這十幾天真的沒必要全功盡棄

2、當時的價格相對較低

現(xiàn)在XX房價一直處于上升中，現(xiàn)在XX項目最高價格都已漲到3500元/㎡了，你當時買的價格真值，現(xiàn)在要是退房，損失就大了

3、位置這么好的房子，整個唐河再也不會有

XXXX這個位置在本縣可以說是絕版了，物以稀為貴，你如果現(xiàn)在退了將來肯定會后悔，因為位置這么好的房子真的太稀缺了 如果客戶經(jīng)勸說無效仍執(zhí)意要退房：

對于您的特殊情況，我表示理解，但是退房我也做不了主，您可以按照公司流程規(guī)定，先填寫《退房申請單》，然后我會幫您提交給有關(guān)領導，經(jīng)領導批準后才可以退房。

第二篇：交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。

② 國務院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）常規(guī)服務 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)； ③單元對講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。

②裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

2、、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務費：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務費：1.5元/.月㎡，地下車位服務費30元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費用在 左右）

4、物業(yè)服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)服務費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。

7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標準是什么？調(diào)整的期限是多長時間？

答：在前期物業(yè)服務期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關(guān)事項；

8、物業(yè)費用從什么時間收??？

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電收費標準如何？怎么交費？

答： 業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。

2、水電表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。

3、小區(qū)有線電視如何收費？

答：廣電公司收?。粚拵О撮_通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW

7、水、電、等費用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區(qū)實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購買的地下停車場車位服務費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防 止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)

生相關(guān)費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？

答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。

11.我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？

答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設計規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設計為內(nèi)開。

12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復，不會影響美觀。

13.想先去驗房再辦手續(xù)？

答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對所有房屋及設備設施進行驗收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業(yè)主的收房進度。

第三篇：交房統(tǒng)一說辭

交房期間統(tǒng)一說辭

目錄

請。

十、小區(qū)有線電視如何收費？ 答：由XX廣電部門向業(yè)主或使用人收取。

十一、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：

1、水源是市政供自來水；

2、供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

第四篇：物業(yè)交房統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、協(xié)議

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？不簽可以領鑰匙嗎？

答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。

② 國家建設部頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

2、小區(qū)驗收備案沒有？

答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進行維修整改，直到您感到滿意。

4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

答：① 交房之后，市政配套的燃氣、寬帶需要進入房間布線及燃氣需要點火試驗，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）

② 交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。

10、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二、服務

（一）特約或代辦類便民服務

1、與專業(yè)搬家公司聯(lián)絡，代客卸送行李或搬運服務；

2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門；

3、代訂酒店客房服務；

4、與專業(yè)保險公司聯(lián)系，代辦保險服務；

5、與家政公司聯(lián)絡合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務；

6、代辦各種費用過戶手續(xù)服務；

7、代辦有線電視/電話申請開通服務；

8、代為打印、傳真、復印、過塑、發(fā)電子郵件等；

9、代辦電話留言或口頭留言服務；

10、與專業(yè)洗衣公司或連鎖干洗店聯(lián)系合作，代為聯(lián)系上門取送干洗衣物服務。

備注：部分有償服務內(nèi)容客戶服務中心將按規(guī)定向受益人合理收取相應費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調(diào)）。具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

（二）常規(guī)服務 安全方面

1、小區(qū)智能化配置有哪些？

答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；

②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；

③單元對講子系統(tǒng)； ④停車輛管理子系統(tǒng) ⑤保安電子巡更子系統(tǒng)； ⑥背景音樂系統(tǒng)；

⑦家庭防盜與緊急呼救系統(tǒng)。

3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；

② 密碼可以告訴業(yè)主；

4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？

答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關(guān)的同意方可。保潔方面

1、小區(qū)的垃圾怎么處理？

①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產(chǎn)日清。②裝修期間產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，每天清運。

2、提不提供室內(nèi)保潔？

答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？

答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；

②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)原設計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。

綠化

1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

答：①開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。②更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

（三）、費用

1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

答：① 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。

② 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； ⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用； ⑥ 辦公費用；

⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧ 物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； ⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

2、、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？

答：住宅物業(yè)服務費：2.1元/.月㎡（已包含公攤），商鋪物業(yè)服務費：2.5元/.月㎡（已包含公攤），地下車位服務費60元/月。

3、公攤包含哪些內(nèi)容？

答：包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費用在50元/戶·月左右）

4、物業(yè)服務費如何收繳? 其收費方式? 答：于業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)服務費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》中約定。往后我們每半年收取一次，業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行轉(zhuǎn)帳等方式繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。

6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：① 還是要收取的；

② 這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)

日常管理服務費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。

7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標準是什么？調(diào)整的期限是多長時間？

答：在前期物業(yè)服務期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關(guān)事項；

8、物業(yè)費用從什么時間收??？

答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小區(qū)水、電、氣收費標準如何？怎么交費？

答： ①居民用電0.56元/度，水2.4元/立方米，燃氣2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖氣按面積0.19元/日（套內(nèi)面積）。

②業(yè)主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。

2、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里? 答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)），天然氣表在室內(nèi)（廚房）。

3、小區(qū)燃氣管道可否改動? 答：原則上不允許改動，如改動，需到燃氣公司申請。

4、小區(qū)有線電視如何收費？

答：由河南有線辦理開通事宜，基本收視維護費：普通居民14元/月；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

5、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：① 水源是市政供自來水；

② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？ 答：設計按建筑面積測算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、電、燃氣等費用物業(yè)公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪幾路公交車到小區(qū)？到哪里下車？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水東路中興路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交東風南路金水路下； ③地鐵1號線七里河站（在建中）

9、小區(qū)屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：①鄭東公安局商鼎路派出所；

②祭城辦事處。

10、周邊有哪些學校？

答：心怡路小學、康平路小學、106中學、第17中學、龍子湖高校區(qū)；

11、小區(qū)的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：鄭州市鄭東新區(qū)祥盛街60號，郵編450000；

12、銀行最近的在哪里？

答：①周邊有光大銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行；

②金水東路與農(nóng)業(yè)東路中國銀行； ③心怡路朝北500米鄭州市商業(yè)銀行。

13、酒店

答：附近有雅樂軒、青蓮酒家、迪歐咖啡等。

（五）停車

1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

答：① 本小區(qū)實行人、車分流，所有車輛有地下停車場，機動車輛停放于地下兩層停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

②購買的自用車位服務費為60元/月·臺；租用車位租金待定；（暫時不收費）

2、停車場是如何管理的？

答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。

② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

三、裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：建設部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防

止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管 理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？

答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關(guān)費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。③業(yè)主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；

②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案； ③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時 間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。

①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；

③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：

①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改； ②因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責； ③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。

第五篇：入住交房統(tǒng)一說辭

接房篇

1、你們物業(yè)公司都管理些什么？

答；按照物業(yè)服務合同對房屋及配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理 和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。最終達到物業(yè)的保值增值。

2、辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：業(yè)主本人持本人身份證原件、《購房合同》、購房交款發(fā)票、房款發(fā)票到開發(fā)財務處完善房屋余款及大修基金費用。然后到物業(yè)客服中心完善物業(yè)費用并簽署相關(guān)協(xié)議、領取鑰匙。（如不是業(yè)主本人辦理須持公證處公證的《委托書》）

3、我在外地/忙，可不可以讓他人來幫我辦理入住手續(xù)？

答：可由業(yè)主授權(quán)委托他人代辦，但要公證處公證書和業(yè)主及授權(quán)人身份證原件。

4、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：請您在通知接房日期內(nèi)前來辦理，屆時我們將提供“一站式”服務。如果實在來不了可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問題不能延期辦理入住手續(xù)。房屋項目都是有質(zhì)保期的，質(zhì)保期的計算時間是從竣工驗收合格后開始計算（建設部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第八條）您及早接房，如有問題我們也便及時通知施工方進行處理。質(zhì)保期后就是自己負責的了。

5、為什么要填寫《業(yè)主檔案》？

答：（1）為了更方便為您服務，同時也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦、和轄區(qū)派出所對小區(qū)居民的要求。（2）對您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來針對性的開展社區(qū)務。如：老年人社區(qū)茶話會、運動會及兒童才藝表演等。

（3）對于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項基本的職業(yè)道德，請您放心。

6、我想先去驗房再辦手續(xù)；我還沒看到房子怎么給你簽字？

答：我理解您的心情，您是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗收證明，而且物業(yè)公司對所有房屋及設備設施進行過驗收，已經(jīng)不存在影響您使用的問題了，即便存在一些小的問題，我們也會協(xié)助您督促開發(fā)商盡快進行維修的。而且您也知道這個流程行業(yè)通用的，我們的安排都是按照這個流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響其他業(yè)主的收房進度的。并且等您完善了手續(xù)我們還有專門的工作人員陪同，用專業(yè)的角度替您把好關(guān)。（如業(yè)主堅持并吵鬧，可請示相關(guān)領導后允許）

7、物業(yè)為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時候？

答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付?，F(xiàn)在物業(yè)留存有以下好處： 1.如果房間有整改問題，可以及時進行處理，不必勞煩業(yè)主前來開門。2.沒有裝修的空置房我們物業(yè)公司還會進行不定期的巡查，如大風大雨天氣關(guān)閉窗戶等。

3.樓上裝修時還可以確認是否存在漏水，避免因為樓上裝修問題影響您以后的居住。

4.緊急事故能夠及時、快速處理，避免不必要的損失。

8、房屋出現(xiàn)問題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問題物業(yè)做好詳細記錄，并及時反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時，售后回復修好時間節(jié)點，物業(yè)會跟蹤并及時回復業(yè)主。

9、來到辦手續(xù)現(xiàn)場就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場持續(xù)的）應急說法。

答：如果我們的服務不能達到您的滿意，我可以帶您到辦公室，由我們領導親自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場，以免造成影響。

驗房篇

帶領業(yè)主走在驗房路上的引導業(yè)主，帶領看景觀部分，介紹小區(qū)配套設施。進入房間時與業(yè)主的進一步溝通。按照《房屋驗收表》逐項引導業(yè)主驗收。1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)廚房無地漏，無法排除地面余水。

答： 因為存在嚴重的安全隱患，按照國家防火規(guī)范,廚房位置不能設上下層的地漏。現(xiàn)在新建小區(qū)如***等廚房都是沒有地漏的。一般地漏都是設計在生活陽臺處。有的業(yè)主把生活陽臺和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2．業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面空鼓的現(xiàn)象？

答：若業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象，應解釋為不超出400㎜的空鼓是國家允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下）。如若出現(xiàn)超過手掌范圍的空鼓，要立即做出反應，把具體位置記錄下來，給業(yè)主答復一個具體的修復時間，比如：7-15天之內(nèi)給業(yè)主滿意答復。3．橫梁或進深、進高出現(xiàn)明顯誤差？

答：建房不是工業(yè)化很強的流水線，大部分都是由工人來做的，橫梁橫向?qū)挾然蜻M深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正?，F(xiàn)象，若超出兩公分多以上的誤差，應解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝土澆灌的，出現(xiàn)一點誤差是在所難免的，并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的，在裝修時通過粉刷墻面加厚、削薄之后完全可以解決這個問題，若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問題，則不必細究。4.鋼筋外露問題？

答：在建筑房屋主體時，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土，這種問題不是屬于質(zhì)量問題，我們會安排人把鋼筋切割掉。5．陰陽角垂直不平？

答：房屋本身是毛坯房，陰角和陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷墻面，完全可以修復，不會影響美觀。6.衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？

答：衛(wèi)生間、廚房在裝修時都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業(yè)主若問衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗。）7.進戶門、窗戶開關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

答;這個問題只需要簡單的調(diào)試就行了，您放心，我們馬上記錄，統(tǒng)一登記后通知廠家前來調(diào)試。

8.進戶門有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？

答： A 輕微劃痕變形不影響美觀，在施工過程中在所難免。B 凹陷、變形嚴重的根據(jù)業(yè)主意見上報處理。9.門框、窗框斜

答：這種問題很簡單，您放心，我們馬上會通知工人維修。10.雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的

答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報廠家統(tǒng)一制作后進行更換。

11.窗框、門框密封不嚴，窗框排水口位置不對。

12.因房屋確實有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時的解釋。答：請您先簽字，此次簽字是對您發(fā)現(xiàn)問題的確認，我們好給您登記維修。最后會給您很滿意的答復。

13.業(yè)主動作過于遲緩，或者其他無理要求

答：很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領其他客戶去驗房，我就不陪您了，請諒解。這里有一張整改單，請您仔細查驗后把問題寫在上面，我們會統(tǒng)一進行處理。

14.小區(qū)外墻開裂是怎么回事？

費用篇

1.物業(yè)服務費都包含那些服務內(nèi)容：

答： 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。（6）辦公費用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

2、物業(yè)費收費標準是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業(yè)管理費并不是由物業(yè)管理公司制定的，是根據(jù)《重慶市物業(yè)服務收費管理實施細則》，并經(jīng)過了物價局等政府相關(guān)部門備案確認的。而我們物業(yè)公司提供的是多元化服務，服務質(zhì)量物超所值，希望您能理解和支持。

3、物業(yè)費從什么時候開始收？

答：從通知接房之日起開始計算收取物業(yè)服務費。物業(yè)服務費是按什么方式進行計算的？ 按《產(chǎn)權(quán)證》上所記載的建筑面積收取。

4、為什么要一次性交半年的物管費？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實行預收半年的物業(yè)管理費。

5、房子我沒住就先預交物業(yè)費，,不交！

答：不好意思，必須先交費，才能領鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費都是要全額交納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定也是行業(yè)慣例。如您有疑問，您可以上網(wǎng)查詢或咨詢律師。

6、買房子時答應我免物業(yè)費的怎么兌現(xiàn)？

答：詢問清楚是誰答應免除物業(yè)費的？并要求出示證明。

一般有以下幾種情況：

1）職業(yè)顧問私自承諾。請出示免除物管費書面材料，我們調(diào)查后并盡快給您回復，若無書面材料承諾的，我們無法受理。

2）已經(jīng)在合同里面寫明。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。3）拿物業(yè)票的。我們會盡快聯(lián)系開發(fā)商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關(guān)系戶）咨詢領導后給您回復。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？

答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類房屋的物業(yè)費由業(yè)主繳納50﹪：物業(yè)服務主要是對公共部位和公共設施設備進行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會因此受益，根據(jù)“誰受益，誰承擔”的物業(yè)收費原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應該交納物業(yè)管理費。（778號文件物業(yè)收費管理辦法第七條明文規(guī)定，空置房收取50%物業(yè)服務費）

8、申請裝修要交哪些費用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：2000元/戶（398號文件第十一條）裝修垃圾清運費4元 /平米（不含墻體垃圾）出入證工本費：10元/個

9、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗收后無息退還。

10、物業(yè)管理費里不是已有垃圾費了嗎？為什么還要繳納除渣費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的，如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罰款的。

11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費用？

答：不能。我們小區(qū)都是統(tǒng)一除渣。統(tǒng)一除渣不僅能夠方面小區(qū)管理，如果大家都亂倒建筑垃圾小區(qū)環(huán)境肯定

12、裝修押金多長時間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門驗收合格后，從裝修結(jié)束后3個月無息退還。

13、裝修押金什么情況下不退或扣錢？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復原狀后退還。

14、車位收費的具體標準？

答：未定，以物價局備案審批后價格為準。

15、我現(xiàn)在不入住也不準備裝修，可以不交管理費嗎？

答：不可以。物業(yè)管理服務費從正式交房時開始計收。雖然您不入住也不裝修，但是小區(qū)的管理和服務從入伙之日我們已經(jīng)開始對小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務，所以您應該交管理服務費。

16、我近期都不打算入住，是否還要交物業(yè)管理服務費？

答：要交物業(yè)管理服務費。雖然您不入住，我們同樣對小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務，保安、保潔、綠化等等相關(guān)公共設施設備的保養(yǎng)維護服務一直在提供。所以您必須交管理服務費。

17、開發(fā)商的承諾未兌現(xiàn)，我是否可以不交納物業(yè)服務費？

答：不可以，因為開發(fā)商和物業(yè)公司是不同的兩個主體單位，物業(yè)公司提供的是物業(yè)服務，所以您是要按照合同約定交納物業(yè)服務費。如果開發(fā)商的承諾沒對現(xiàn)您可以找他們兌現(xiàn)也可以通過法律途徑維護自己的合法權(quán)利，如果需要我們物業(yè)公司幫您協(xié)調(diào)聯(lián)絡我們可以為您服務。

裝修篇

1、裝修辦理的流程是什么？ 答：（1）申請是如實填寫《裝修登記表》的各項內(nèi)容：裝修項目、范圍、時間、施工隊一起與物業(yè)處簽定《裝修管理服務協(xié)議》，且附裝修設計圖紙，室內(nèi)裝修說明書等

（2）審批后，裝修施工單位申請進場前，需交納裝修施工押金、垃圾清運費，取得物業(yè)公司開具的開工許可證，施工人員辦理出入證，方可進場施工。（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對房屋進行三方初驗；一個月后，復驗合格，填寫《房屋查驗表》，三方確認合格簽字，辦理退款手續(xù)。

2、申請裝修時都帶哪些資料？

答：（1）簽完字的《裝修管理服務協(xié)議》（2）填寫完畢的《裝修登記表》及《安全責任書》等。（3）裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、法人身份證復印件各一份（加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。(5)裝修人員身份證復印件1張和1寸照片兩張。

3、為什么一定要簽訂《裝修管理服務協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理服務協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對在裝修時三方的權(quán)利、義務有了明確的規(guī)定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）《裝修管理服務協(xié)議》也對業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請您理解和支持。（3）從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理服務協(xié)議》必須要簽。

4、裝修時，為什么一定要繳納裝修押金？

答：（1）主要是為了保證裝修時您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用。這項押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的；而且這項押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請您能夠理解我們的工作。

5、裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設置臨時裝修垃圾集中堆放點，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點。如有疑問或需要可以在您辦理時具體處理。

6、裝修時是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動。

7、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

答：物業(yè)管理費里含的是生活垃圾的相關(guān)費用，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運許可證環(huán)衛(wèi)部門負責清理，所以收取一定的費用。

8、露臺是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：。

9、屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準，同時不能夠影響外立面和其他業(yè)主對物業(yè)的正常使用。

10、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：小區(qū)安防配置齊全又是封閉式管理，客觀上沒有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅持要裝，只能裝隱形的。

11、押金怎么退？為什么要押3個月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主/住戶（或其授權(quán)委托人）通知客戶服務中心安排初次裝修驗收，三個月后進行復驗時若無違章記錄，無滲、漏、堵、損壞等情況，客戶服務中心為其辦理退領房屋裝修押金手續(xù)。

如驗收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶）需在規(guī)定時間按《裝修管理規(guī)定》要求進行改整，整改完畢，通知客戶服務中心安排相關(guān)人員進行再次查驗，查驗合格后客戶服務中心將為其辦理退領房屋裝修押金手續(xù)。收取裝修保證金是為了保障業(yè)主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請業(yè)主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復印件、到客戶服務中心辦理裝修人員出入證。工本費10元/張。

13、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主簽字確認？

答：為了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區(qū)時，門崗進行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認為是業(yè)主的，必須由主簽字確認，才可放行。可能您開始會覺得麻煩，但為了您的財產(chǎn)安全，請您理解，支持。

14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？ 答：參考住宅質(zhì)量保證書。

15、一樓護欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會給保安工作帶來困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責任難以界定。

16、我可否封閉自家的陽臺？ 答：為了有效維護物業(yè)的外觀統(tǒng)一和房屋結(jié)構(gòu)安全，實現(xiàn)廣大業(yè)主所擁有物業(yè)的增值、保值。物業(yè)的保值增值也是物業(yè)公司價值的體現(xiàn)。原則是不允許封閉，如若要進行封閉，必須與外觀統(tǒng)一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶及無框窗，外框必須是黑色。

服務篇

1.物業(yè)公司位置及電話號碼：

答：物業(yè)客服中心位于 6號樓的負一樓，電話號碼是：42753290

2.你們物業(yè)公司不負責，把我們的資料外泄，裝修公司電話都打爆了。答：請問您們是什么時候開始受到裝修公司電話的？我們物業(yè)公司在你們接房時才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗，即使您要隔壁鄰居的電話我們都會征求業(yè)主的的同意后才會告訴您，即使你們還是親戚。3.小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設有重智能安防措施：門禁系統(tǒng)；電子巡更；公共區(qū)域電視監(jiān)控等。4.小區(qū)出現(xiàn)失竊或車輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設施以及保安人員將會力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進行彌補。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會配合有關(guān)治安管理部門來迅速處理這些問題。5.小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實施全封閉式物業(yè)管理服務，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。6.垃圾是什么時候清理的？是定時清理嗎？

答：為了彰顯我們物業(yè)公司的品質(zhì)，生后垃圾垃圾桶設在每層樓樓道出，保潔每天準時進行清理和消毒。周邊其他物業(yè)都是按樓棟放垃圾桶。生活垃圾請您們進行袋裝處理后再放入垃圾桶，不然垃圾桶就成為一個潲水桶，一個大的污染源反而影響廣大業(yè)主的

7.房產(chǎn)證什么時間辦好？

答：具體時間要咨詢銷售部，銷售合同上約定的時間。一般情況下是后一年左右才能辦理下來。

8.為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？

答：買了房子要交物業(yè)服務費，同樣買了車位也要交物業(yè)服務費（停車服務費包括：保潔費用，照明費用、設施設備維護費用、管理人員人工費）。停車費并為包含在物業(yè)服務成本中。

9.如果我的車停在規(guī)定的車位上受到損壞怎么辦？

答：如果您的車停在指定的車位上受到損壞，物業(yè)公司將協(xié)助您查找相關(guān)責任人，追究其責任。在您進入小區(qū)或在小區(qū)停留時間內(nèi)，物業(yè)工作人員會詳細記錄您車的表面狀況和進行定期巡邏記錄。

10.業(yè)主提出“裝修時萬一家里跳閘，影響工程進度，我想配一把電表箱的鑰匙，也免得麻煩你們的管理員?！比绾谓忉?？

答：因為水井、電井、弱電井屬于公共設施，鑰匙由物業(yè)統(tǒng)一管理，避免業(yè)主或施工人員的誤操作給自己或他人帶來不必要的安全隱患。為您提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們服務中心每位員工的職責。