第一篇：東大17秋學(xué)期《公共危機(jī)管理》在線作業(yè)2 免費(fèi)答案

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17秋18春《公共危機(jī)管理》在線作業(yè)2

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

1.政府公共危機(jī)管理過程中應(yīng)當(dāng)遵循的效率原則主要是指： A.反應(yīng)迅速 B.精干高效 C.成本最低 D.影響最小 正確答案：B 2.政府公共危機(jī)管理過程中應(yīng)當(dāng)遵循的時(shí)間原則主要是指 A.政府擁有充足的時(shí)間 B.政府必須合理利用時(shí)間

C.政府必須迅速有效地應(yīng)對(duì)公共危機(jī) D.政府應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把時(shí)間因素放在首位考慮 正確答案：C 3.政府危機(jī)管理的程序原則是指： A.危機(jī)決策必須遵循程序

B.采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)必須遵循一定的程序 C.危機(jī)管理人員的選擇必須遵循程序 D.危機(jī)事件的評(píng)估必須遵循程序 正確答案：B 4.日本公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的主要場所是： A.內(nèi)閣 B.首相官邸 C.危機(jī)管理中心 D.皇宮 正確答案：C 5.羅伯特·希斯提出的危機(jī)管理5R模式中的“reduction 減緩”指的是： A.及時(shí)預(yù)防 B.有效應(yīng)對(duì) C.減低風(fēng)險(xiǎn) D.及時(shí)恢復(fù) 正確答案：C 6.縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門，已經(jīng)發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能引起突發(fā)公共衛(wèi)生事件的情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向 人民政府衛(wèi)生行政主管部門通報(bào)。A.上一級(jí) B.同級(jí) C.市級(jí)

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D.省級(jí) 正確答案：B 7.領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)時(shí)刻的影響力決定于： A.領(lǐng)導(dǎo)人平時(shí)的威信 B.領(lǐng)導(dǎo)人的言論 C.領(lǐng)導(dǎo)人的感情 D.領(lǐng)導(dǎo)人的行為 正確答案：A 8.公共危機(jī)管理中的責(zé)任政府是指： A.承擔(dān)政治責(zé)任 B.承擔(dān)救助責(zé)任 C.承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 正確答案：B

17秋18春《公共危機(jī)管理》在線作業(yè)2

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

1.危機(jī)的突發(fā)性是指：

A.危機(jī)往往是在意想不到、沒有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)的 B.危機(jī)發(fā)生之前，很少有人意識(shí)到會(huì)發(fā)生危機(jī) C.危機(jī)往往使人措手不及 D.危機(jī)的發(fā)生是空穴來風(fēng) 正確答案：ABC 2.按照突發(fā)事件的起因，可將突發(fā)事件分為三種類型，包括： A.自然災(zāi)害 B.重大事故 C.重大社會(huì)事件 D.人為災(zāi)害 正確答案：ABC 3.建立國際溝通與協(xié)作機(jī)制，應(yīng)當(dāng)做到： A.與國際組織在危機(jī)管理方面擴(kuò)展合作

B." 爭取資金、人員、技術(shù)、教育和培訓(xùn)以及道義上的國際支持 C.充分利用國際資源解決人類面臨的共同問題 D.實(shí)現(xiàn)地區(qū)、國家之間的相互促進(jìn)與共同發(fā)展

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正確答案：ABCD 4.轉(zhuǎn)型期我國公共危機(jī)的主要誘因之一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不均衡性，主要表現(xiàn)在： A.城鄉(xiāng)居民收入差距在不斷擴(kuò)大，公共服務(wù)水平與可及性較懸殊 B.居民收入普遍提高

C.地區(qū)發(fā)展差距進(jìn)一步擴(kuò)大

D.全球經(jīng)濟(jì)格局中包含極大的結(jié)構(gòu)性張力和緊張局勢 正確答案：ACD 5.下列關(guān)于中國轉(zhuǎn)型期公共危機(jī)的表述正確的是： A.我國危機(jī)的發(fā)生和現(xiàn)在制度的不完善息息相關(guān)

B.從本質(zhì)上看，我國目前危機(jī)事件的主體性質(zhì)為非政治性 C.我們應(yīng)當(dāng)正視我國現(xiàn)階段的公共危機(jī) D.我國目前的危機(jī)大多數(shù)是對(duì)抗性的 正確答案：ABC 6.危機(jī)對(duì)于組織的影響主要有： A.危機(jī)是組織命運(yùn)的分水嶺 B.危機(jī)為組織的發(fā)展創(chuàng)造了條件 C.危機(jī)可能導(dǎo)致組織的消亡

D.危機(jī)可能促進(jìn)組織的進(jìn)一步發(fā)展 正確答案：ABC 7.危機(jī)發(fā)生后，政府在現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)采取的有效措施包括：

A.立即組織在場人員搶救生命，迅速轉(zhuǎn)移受害人或受災(zāi)民眾脫離危險(xiǎn) B.在盡可能靠近事發(fā)現(xiàn)場的地方設(shè)立危機(jī)現(xiàn)場指揮中心 C.及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)情況 D.盡快組織賠償工作 正確答案：ABC 8.目前國際上政府公共危機(jī)管理的主要體制有： A.平時(shí)政府危機(jī)管理體制 B.平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換（戰(zhàn)爭動(dòng)員）體制 C.應(yīng)急管理體制 D.民主管理體制 正確答案：AB 9.按照事件的性質(zhì)可將突發(fā)公共安全事件劃分為： A.政治性事件 B.經(jīng)濟(jì)性事件 C.激情性事件 D.涉外性事件 正確答案：ABCD 10.政府危機(jī)管理的不確定性是指： A.管理對(duì)象的不確定性 B.預(yù)測的不確定性 C.預(yù)控的不確定性 D.應(yīng)急預(yù)案的不確定性 正確答案：ABCD

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第二篇：15春學(xué)期東大《公共危機(jī)管理》在線作業(yè)

15春學(xué)期《公共危機(jī)管理》在線作業(yè)1

試卷總分：100

測試時(shí)間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

包括本科的各校各科新學(xué)期復(fù)習(xí)資料，可以聯(lián)系屏幕右上的“文檔貢獻(xiàn)者”

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.危機(jī)后的評(píng)估對(duì)象是：A.危機(jī)的原因

B.危機(jī)的后果“

C.危機(jī)決策

D.危機(jī)管理人員

滿分：5 分

得分：5

2.羅伯特·希斯提出的危機(jī)管理5R模式中的“reduction 減緩”指的是：A.及時(shí)預(yù)防

B.有效應(yīng)對(duì)

C.減低風(fēng)險(xiǎn)

D.及時(shí)恢復(fù)

滿分：5 分

得分：5

3.政府公共危機(jī)管理過程中應(yīng)當(dāng)遵循的效率原則主要是指：A.反應(yīng)迅速

B.精干高效

C.成本最低

D.影響最小

滿分：5 分

得分：5

4.危機(jī)后進(jìn)行評(píng)估的最主要的目的是：A.在評(píng)估的基礎(chǔ)上做好恢復(fù)與重建工作

B.賠償損失

C.懲罰責(zé)任人

D.加強(qiáng)民主建設(shè)

滿分：5 分

得分：5

5.政府危機(jī)管理中的合法原則是指：A.政府的決策必須經(jīng)過法律程序

B.危機(jī)管理人員的選擇必須經(jīng)過法律程序

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施必須經(jīng)過法律程序

D.政府應(yīng)當(dāng)合法行使危機(jī)管理權(quán)

滿分：5 分

得分：5

6.按照羅森塔爾的分類，下列哪一類型的危機(jī)爆發(fā)迅速而結(jié)束緩慢？A.龍卷風(fēng)型危機(jī)

B.長投影型危機(jī)

C.文火型危機(jī)

D.腹瀉型危機(jī)

滿分：5 分

得分：5

7.下列哪一類型的公共危機(jī)是按照采取手段劃分的？A.和平方式的危機(jī)

B.政治危機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)危機(jī)

D.社會(huì)危機(jī)

滿分：5 分

得分：5

8.危機(jī)一詞最早用于哪一領(lǐng)域？A.經(jīng)濟(jì)學(xué)

B.社會(huì)學(xué)

C.醫(yī)學(xué)

D.政治學(xué)

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.下列關(guān)于公共危機(jī)管理過程中建設(shè)法治政府的表述正確的是：A.把危機(jī)管理納入法治化軌道是實(shí)施依法治國方略的需要

B.政府公共危機(jī)管理不得隨意侵犯和損害公民的基本權(quán)利的行使

C.公共危機(jī)管理過程就是建設(shè)法治政府的過程

D.政府公共危機(jī)管理要考慮執(zhí)法手段的合法性和正確性

滿分：6 分

得分：6

2.危機(jī)決策信息的有限性主要表現(xiàn)在：A.信息不完全

B.信息不及時(shí)

C.信息不準(zhǔn)確

D.信息不科學(xué)

.滿分：6 分

得分：6

3.美國危機(jī)管理體制的弊端包括：A.導(dǎo)致預(yù)警與恐慌的矛盾

B.導(dǎo)致先發(fā)制人與濫用武力的矛盾

C.導(dǎo)致本土安全與民權(quán)保護(hù)的矛盾

D.導(dǎo)致分權(quán)管理與情報(bào)共享的矛盾

.滿分：6 分

得分：6

4.對(duì)于公共安全的表述正確的有：A.公共安全是一種存在狀態(tài)

B.公共安全是一種心理氛圍

C.公共安全是由政府為社會(huì)成員提供的

D.公共安全是政府對(duì)社會(huì)成員的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

.滿分：6 分

得分：6

5.公共危機(jī)狀態(tài)下的主要社會(huì)心理問題有：A.疏忽大意

B.輕信并參與傳播流言和謠言

C.非理性行為

D.**、騷亂等反政府反社會(huì)行為

.滿分：6 分

得分：6

6.應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，政府的現(xiàn)場組織協(xié)同工作主要包括：A.協(xié)調(diào)好參加處置突發(fā)事件的各路人馬和后勤工作

B.組織收集掌握突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)及其發(fā)展趨勢，并綜合向上級(jí)報(bào)告

C.建立信息中心，及時(shí)發(fā)布災(zāi)情，處理好與新聞媒體的關(guān)系，做好和民眾的公共溝通

D.組織好危機(jī)善后處理工作

.滿分：6 分

得分：6

7.下列對(duì)于危機(jī)處理應(yīng)急策略與危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案的關(guān)系的表述正確的是：A.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案只是紙上談兵，不能有效應(yīng)付危機(jī)

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案的及時(shí)實(shí)施可以控制危機(jī)

C.在危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急策略

D.應(yīng)急策略必須根據(jù)實(shí)際情況做出

.滿分：6 分

得分：6

8.避免危機(jī)需要做到A.培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

B.” 動(dòng)態(tài)預(yù)測

C.回避危機(jī)

D.構(gòu)建良性激勵(lì)機(jī)制

滿分：6 分

得分：6

9.政府在危機(jī)管理過程中必須遵循合法原則的原因包括A.法制社會(huì)的要求

B.危機(jī)管理屬于非常態(tài)管理

C.危機(jī)管理過程中的非程序性決策占大多數(shù)

D.政府必須依靠法律樹立權(quán)威

.滿分：6 分

得分：6

10.韓國的公共危機(jī)管理體系包括：A.議會(huì)

B.國家安全保障會(huì)議

C.非常企劃委員會(huì)

D.國務(wù)院

.滿分：6 分

得分：6

15春學(xué)期《公共危機(jī)管理》在線作業(yè)2

試卷總分：100

測試時(shí)間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.在危機(jī)狀態(tài)下，人類表現(xiàn)出非理性行為的最主要的原因是：A.人們沒有經(jīng)歷過危機(jī)

B.心理恐慌

C.心理認(rèn)同

D.心理疑慮

滿分：5 分

得分：5

2.以下不屬于美國現(xiàn)行危機(jī)管理體制的主要組成部分的是A.總統(tǒng)

B.國會(huì)

C.國土安全部

D.環(huán)?？偸?/p>

滿分：5 分

得分：5

3.根據(jù)原勞動(dòng)部對(duì)國務(wù)院第34號(hào)令的解釋，一次死亡10人及其以上的事故屬于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

滿分：5 分

得分：5

4.認(rèn)為社會(huì)沖突既有分裂作用又有校正功能的學(xué)者是：A.羅森塔爾

B.蒂莉

C.科塞

D.奧斯本“

滿分：5 分

得分：5

5.縣級(jí)人民政府在接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告后 小時(shí)向設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府或者上一級(jí)人民政府報(bào)告。A.1

B.2

C.3

D.4

滿分：5 分

得分：5

6.一般來說，公共危機(jī)管理的主體是：A.公民

B.政府及其它公共機(jī)構(gòu)

C.法人

D.社會(huì)團(tuán)體

滿分：5 分

得分：5

7.下列行為屬于地方衛(wèi)生行政部門的是：A.對(duì)邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作給予財(cái)政支持

B.負(fù)責(zé)制定全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充

C.定期組織醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，推廣最新知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)

D.保證應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、救治藥品和醫(yī)療器械等物資儲(chǔ)備

滿分：5 分

得分：5

8.政府危機(jī)管理中的科學(xué)原則是指：A.對(duì)于工業(yè)災(zāi)害和自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)必須注意應(yīng)對(duì)措施的科學(xué)性、技術(shù)性

B.這一原則是專門針對(duì)科學(xué)危機(jī)而言的 C.危機(jī)管理人員必須是科學(xué)家

D.一切危機(jī)應(yīng)對(duì)措施必須經(jīng)過科學(xué)論證

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.美國危機(jī)管理體制的優(yōu)點(diǎn)包括：A.國家安全委員會(huì)在決策中發(fā)揮中樞作用

B.各相關(guān)部門相互協(xié)作

C.積極尋求國際合作

D.經(jīng)濟(jì)危機(jī)管理與社會(huì)危機(jī)管理并重

.滿分：6 分

得分：6

2.危機(jī)過后恢復(fù)社會(huì)秩序的主要措施有：A.開展生產(chǎn)自救

B.建立和健全災(zāi)害心理援助制度

C.增派警察維持秩序

D.加強(qiáng)戒嚴(yán)

.滿分：6 分

得分：6

3.政府危機(jī)管理的特征主要有：A.A.不確定性

B.應(yīng)急性

C.預(yù)防性

D.綜合性

.滿分：6 分

得分：6

4.危機(jī)決策中人力資源緊缺主要表現(xiàn)在A.缺乏高水平?jīng)Q策者

B.缺乏普遍民眾的參與

C.缺乏專業(yè)技術(shù)人員

D.缺乏監(jiān)督人員

滿分：6 分

得分：6

5.下列對(duì)于隔離危機(jī)的表述正確的是：A.危機(jī)事態(tài)的蔓延是可以控制的 B.危機(jī)的隔離對(duì)于降低危機(jī)的負(fù)面影響非常重要

C.只要有效地隔離危機(jī)就可以結(jié)束危機(jī)

D.隔離危機(jī)建立在危機(jī)發(fā)展的階段性特點(diǎn)之上

滿分：6 分

得分：6

6.啟用危機(jī)“防火墻”主要包括：A.做好消防防范

B.啟用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

C.”決定主要人物的介入程度

D.保證組織內(nèi)部其他部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

.滿分：6 分

得分：6

7.危機(jī)的善后處理主要包括：A.努力變危險(xiǎn)為機(jī)遇

B.恢復(fù)社會(huì)秩序

C.實(shí)行國家援助

D.加強(qiáng)警力戒嚴(yán)

.滿分：6 分

得分：6

8.危機(jī)預(yù)警及準(zhǔn)備階段的主要工作包括：A.盡量避免危機(jī)

B.制定危機(jī)管理預(yù)案

C.構(gòu)建危機(jī)管理組織系統(tǒng)

D.開展社會(huì)模擬演習(xí)

.滿分：6 分

得分：6

9.危機(jī)隔離階段，組織內(nèi)部的運(yùn)作主要包括：A.向組織的有關(guān)部門及時(shí)通報(bào)信息

B.及時(shí)對(duì)外溝通

C.組織應(yīng)當(dāng)指定固定的發(fā)言人

D.組織的管理者和決策者應(yīng)當(dāng)有效傾聽

.滿分：6 分

得分：6

10.政府危機(jī)管理中的安全原則是指：A.確保危機(jī)管理人員的安全

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的安全

C.確保受害和受災(zāi)人員的安全

D.確保財(cái)產(chǎn)安全

.滿分：6 分

得分：6

15春學(xué)期《公共危機(jī)管理》在線作業(yè)3

試卷總分：100

測試時(shí)間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.按照羅森塔爾的分類，下列哪一類型的危機(jī)爆發(fā)迅速而結(jié)束緩慢？A.龍卷風(fēng)型危機(jī)

B.長投影型危機(jī)

C.文火型危機(jī)

D.腹瀉型危機(jī)

滿分：5 分

得分：5

2.處理危機(jī)和展開救援工作的首要任務(wù)是：A.保障財(cái)產(chǎn)安全

B.保障自然環(huán)境安全

C.搶救生命和保障人員的基本生存條件

D.保障信息安全

滿分：5 分

得分：5

3.我國公共危機(jī)管理研究最早也是研究最多的是：A.對(duì)社會(huì)沖突的研究

B.對(duì)自然災(zāi)害的研究

C.對(duì)政治事件的研究

D.對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的研究

滿分：5 分

得分：5

4.1.認(rèn)為危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事件的學(xué)者是：A.羅森塔爾

B.桑德里爾斯

C.巴頓

D.赫爾曼

滿分：5 分

得分：5

5.根據(jù)原勞動(dòng)部對(duì)國務(wù)院第34號(hào)令的解釋，一次死亡2人及其以下的事故屬于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

滿分：5 分

得分：5

6.下列哪一類型的公共危機(jī)是按照采取手段劃分的？A.和平方式的危機(jī)

B.政治危機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)危機(jī)

D.社會(huì)危機(jī)

滿分：5 分

得分：5

7.制止流言的最好方式是：A.加強(qiáng)法制

B.加強(qiáng)監(jiān)督

C.增加信息的透明度

D.封鎖信息

滿分：5 分

得分：5

8.危機(jī)決策屬于：A.常規(guī)決策

B.程序決策

C.非程序決策

D.固定決策

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.公共危機(jī)管理與企業(yè)危機(jī)管理的區(qū)別主要有：A.管理危機(jī)的主體不同

B.危機(jī)涉及的對(duì)象不同

C.管理危機(jī)的手段不同

D.管理危機(jī)的環(huán)境不同

.滿分：6 分

得分：6

2.公共危機(jī)狀態(tài)下的主要社會(huì)心理問題有：A.疏忽大意

B.輕信并參與傳播流言和謠言

C.非理性行為

D.**、騷亂等反政府反社會(huì)行為

.滿分：6 分

得分：6

3.美國危機(jī)管理體制的弊端包括：A.導(dǎo)致預(yù)警與恐慌的矛盾

B.導(dǎo)致先發(fā)制人與濫用武力的矛盾

C.導(dǎo)致本土安全與民權(quán)保護(hù)的矛盾

D.導(dǎo)致分權(quán)管理與情報(bào)共享的矛盾

.滿分：6 分

得分：6

4.識(shí)別危機(jī)階段搜尋信息主要包括：A.提供信息

B.收集信息

C.整理信息

D.分析信息

.滿分：6 分

得分：6

5.下列對(duì)于公共危機(jī)中陽光政府建設(shè)表述正確的是：A.向社會(huì)提供真實(shí)可靠的信息是政府的職責(zé)

B.涉及重大公眾利益的危機(jī)信息必須及時(shí)發(fā)布

C.“ 要保障公眾對(duì)政府危機(jī)管理事務(wù)的知情權(quán)”

D.要約束政府的自由裁量權(quán)

.滿分：6 分

得分：6

6.政府在危機(jī)管理過程中進(jìn)行國際協(xié)同的原因是：A.危機(jī)的國際性逐漸增強(qiáng)

B.危機(jī)的影響范圍越來越廣

C.尋求國際援助

D.聯(lián)合國際力量共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

.滿分：6 分

得分：6

7.日本公共危機(jī)管理的決策和協(xié)調(diào)機(jī)制的內(nèi)容包括：A.內(nèi)閣首相為最高指揮官

B.內(nèi)閣官房負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)

C.通過安全保障會(huì)議、閣僚會(huì)議、內(nèi)閣會(huì)議、中央防災(zāi)會(huì)議等決策機(jī)構(gòu)制定危機(jī)對(duì)策

D.由警察廳、防衛(wèi)廳、海上保安廳、消防廳等部門根據(jù)具體情況予以配合.滿分：6 分

得分：6

8.目前世界各國政府堅(jiān)持危機(jī)管理合法原則的主要措施有A.健全應(yīng)急管理法制

B.提高危機(jī)管理中依法辦事的質(zhì)量

C.對(duì)危機(jī)管理人員提高依法辦事的要求

D.加強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理人員的監(jiān)督

.滿分：6 分

得分：6

9.專家緊急咨詢法的主要內(nèi)容有：A.智囊機(jī)構(gòu)與事前專家?guī)斓慕ㄔO(shè)

B.專家預(yù)測與緊急咨詢

C.認(rèn)定及細(xì)化問題

D.確認(rèn)備選政策

.滿分：6 分

得分：6

10.政府公共危機(jī)管理必須遵循效率原則，原因在于：A.公共危機(jī)的影響范圍廣泛

B.公共危機(jī)的危害巨大

C.應(yīng)盡量避免危機(jī)管理中的協(xié)調(diào)困難

D.防止政出多門，多頭領(lǐng)導(dǎo)

.滿分：6 分

得分：6

第三篇：公共危機(jī)管理網(wǎng)上作業(yè)答案

第一次：

1、社會(huì)保障制度上的缺陷導(dǎo)致的危機(jī)屬于（）的危機(jī)事件。B．利益失衡型

2、危機(jī)管理理論的提出，始于（）。B．古巴導(dǎo)彈危機(jī)

3、由原生危機(jī)間接引發(fā)的，往往是人為的、難以預(yù)測的、可以抗拒的公共危機(jī)叫做（）。B．衍生危機(jī)

4、“危機(jī)與機(jī)遇”是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”，這充分體現(xiàn)了危機(jī)的（）特性。D．雙重效果性

5、我國最早建立也是擁有最先進(jìn)的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制的是（）。D．南寧

6、危機(jī)發(fā)生后的（）小時(shí)是危機(jī)處置的關(guān)鍵期。D．72

7、我國突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中對(duì)突發(fā)公共事件劃分的等級(jí)中，最嚴(yán)重的是（）。D．Ⅰ級(jí)

8、我國各地方政府制定的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案明確規(guī)定，（）為管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)。A．省長、市長

9、預(yù)警最早源于（）。C．軍事

10、在公共危機(jī)預(yù)警的監(jiān)測系統(tǒng)中，對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類、識(shí)別和轉(zhuǎn)化，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性的子系統(tǒng)是（）。B．信息加工子系統(tǒng)

11、根據(jù)事故報(bào)告的規(guī)定，對(duì)于特大和特別重大事故，省級(jí)政府和國務(wù)院安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門須在事故發(fā)生后（）之內(nèi)上報(bào)至國務(wù)院。B．6小時(shí)

12、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中最為困難與復(fù)雜的環(huán)節(jié)是（）B．危機(jī)損害評(píng)估

13、危機(jī)疏緩的首要步驟是（）。C．危機(jī)確定與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

14、對(duì)于全國性的危機(jī)疏緩戰(zhàn)略而言，適宜采取的實(shí)施途徑是（）。A．政府主導(dǎo)途徑

15、越南政府2001年制定的危機(jī)管理戰(zhàn)略的時(shí)間跨度長達(dá)20年，這體現(xiàn)了危機(jī)疏緩戰(zhàn)略的（）性質(zhì)。C．長遠(yuǎn)性

16、對(duì)于地區(qū)性的危機(jī)疏緩戰(zhàn)略而言，適宜采取的實(shí)施途徑是（）。B．社會(huì)主導(dǎo)途徑 17、1988年蘇聯(lián)亞美尼亞大地震奪去了2.5萬人的生命，50多萬人無家可歸，造成的直接損失達(dá)85億盧布。地震發(fā)生后，蘇聯(lián)對(duì)發(fā)生的災(zāi)害不再遮遮掩掩，而是公諸于世，博得了國際社會(huì)的同情和支援，以此次危機(jī)事件為契機(jī)，蘇聯(lián)改變了自己傳統(tǒng)的封閉形象，加強(qiáng)了與西方國家的溝通和聯(lián)系。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)管理中（）的重要性。D．政府形象 18、1978年3月16日清晨，意大利發(fā)生了總理莫羅被4名“紅色旅”成員綁架的駭人事件，之后，“紅色旅”接二連三發(fā)出布告，提出諸種要求，但政府下決心不同恐怖分子談判，拒絕了這些要求，5月11日，莫羅被恐怖分子殺害，陳尸街頭。這個(gè)案例中，政府違背了危機(jī)應(yīng)對(duì)中的（）原則。D．安全性

19、政府危機(jī)應(yīng)對(duì)中的（）原則，主要是針對(duì)因工業(yè)技術(shù)而引發(fā)的災(zāi)害及由自然災(zāi)害而造成的危機(jī)事件。B．科學(xué)性

20、創(chuàng)傷后的應(yīng)激晤談應(yīng)在危機(jī)后的（）天內(nèi)進(jìn)行。A．3

1、公共危機(jī)的社會(huì)影響包括（）。A．影響社會(huì)運(yùn)行 B．影響公眾心理

C．影響公眾生活方式 D．影響社會(huì)價(jià)值觀

2、公共危機(jī)的經(jīng)濟(jì)影響包括（）。A．造成經(jīng)濟(jì)損失 B．影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 C．影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展

3、危機(jī)管理的利害關(guān)系者包括（）。A．政府組織 B．營利組織 C．非營利組織 D．社區(qū)組織 E．社會(huì)公眾

4、世界各國國家層面的危機(jī)管理體制包括（）。A．行政首腦擔(dān)任最高領(lǐng)導(dǎo) B．統(tǒng)一的協(xié)調(diào)咨詢機(jī)構(gòu) C．分工合作的組織框架 D．常設(shè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

5、預(yù)警信息發(fā)布時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則有（）。A．從高層人員到基層人員 B．從官員到專家

C．從宏觀層面到微觀層面 D．從政策層面到技術(shù)層面

6、以下屬于信息采集途徑的有（）。A．大眾媒體與互聯(lián)網(wǎng) B．利害關(guān)系者的抱怨 C．組織內(nèi)部人員看法 D．專項(xiàng)調(diào)查

7、危機(jī)疏緩戰(zhàn)略的主要任務(wù)有（）。B．明確危機(jī)疏緩戰(zhàn)略方向 C．設(shè)計(jì)全面工作計(jì)劃 D．整合總體資源

8、危機(jī)疏緩的特性包括（）。A．前瞻性 B．宏觀性 C．多樣性 D．持續(xù)性

9、公共危機(jī)處理的難點(diǎn)包括（）。A．決策 B．人員配備 C．物資調(diào)配 D．協(xié)調(diào)溝通

10、避難的類型有（）。A．緊急避難 B．臨時(shí)避難 C．臨時(shí)住所 D．永久住所

1、地震為原生災(zāi)害，地震引起的山體滑坡與海嘯為衍生災(zāi)害，地震引起的社會(huì)秩序混亂為次生災(zāi)害。錯(cuò)誤

2、危機(jī)管理開始逐步將重心轉(zhuǎn)向非軍事性的危機(jī)領(lǐng)域，其標(biāo)志是美國聯(lián)邦危機(jī)管理局的成立。正確

3、危機(jī)管理的目標(biāo)是使社會(huì)生活達(dá)到高度和諧狀態(tài)。錯(cuò)誤

4、公共危機(jī)管理普遍采取屬地管理為主的模式。正確

5、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的核心作用是實(shí)現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持。正確

6、我國各地方政府相繼成立了直屬行政首腦的決策協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，一般形式為突發(fā)公共事件管理辦公室。錯(cuò)誤

7、危機(jī)預(yù)警也是一種決策分析。正確

8、多層次的危機(jī)預(yù)警著眼于預(yù)警范圍，是橫向性的；而全方位的危機(jī)預(yù)警則是旨在打造縱橫交錯(cuò)的預(yù)警體系。錯(cuò)誤

9、短期預(yù)測是指2—5年的預(yù)測。錯(cuò)誤

10、危機(jī)疏緩應(yīng)從微觀入手。錯(cuò)誤

11、危機(jī)疏緩是一種過程導(dǎo)向的管理行為。錯(cuò)誤

12、對(duì)于公民社會(huì)力量強(qiáng)大的國家來說，社會(huì)主導(dǎo)途徑實(shí)行的可行性較大。正確

13、很多情況下，就地避難是最為理想、最為安全的選擇。正確

14、為志愿者們?cè)O(shè)計(jì)工作時(shí)，只要注意工作滿足組織的需要就可以了。錯(cuò)誤

15、讓工作時(shí)間靈活和增加工作者的閱歷是吸引志愿者的有效途徑。正確

第二次：

單選題：（共20道試題，每題2分）

1、危機(jī)恢復(fù)的首要內(nèi)容是（）。B．損失評(píng)估

2、以下哪種評(píng)估在危機(jī)后數(shù)日或數(shù)周內(nèi)由官方開展。（）B．全面評(píng)估

3、長期重建的首要工作是（）。D．風(fēng)險(xiǎn)源控制

4、以下不屬于損失評(píng)估基本類型的有（）。D．人員評(píng)估

5、需要在較短時(shí)間內(nèi)完成的評(píng)估是（）C．行動(dòng)評(píng)估

6、格外關(guān)注公眾對(duì)危機(jī)反應(yīng)的評(píng)估是（）。A．行動(dòng)評(píng)估

7、以下那種目的是測試在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)人們的應(yīng)急反應(yīng)技能以及相關(guān)硬件條件的承受能力。（）A．危機(jī)演練

8、以下不屬于績效評(píng)估主體的是（）。D．公眾

9、危機(jī)處置的成敗取決于（）。C．危機(jī)決策

10、目前，我國很多危機(jī)決策人員素質(zhì)較低，表現(xiàn)之一是這些決策者中的一部分從未接受基本的危機(jī)技能培訓(xùn)，缺乏起碼的危機(jī)決策知識(shí)；表現(xiàn)之二是在日常的常規(guī)決策中，他們不能從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致類似的危機(jī)事件重復(fù)發(fā)生；表現(xiàn)之三是決策者（），缺乏綜合型、復(fù)合型、高技能的危機(jī)決策人才。D．結(jié)構(gòu)單

一、知識(shí)片面 11、2001年11月7日，從四川南部宜賓進(jìn)入云南的咽喉要道宜賓南門大橋發(fā)生懸索及橋面斷裂事故，橋兩端同時(shí)塌陷，2人死亡2人受傷。令人震驚的是，南門大橋修好10多年后，有關(guān)部門從未對(duì)大橋進(jìn)行過檢修，就在事故發(fā)生的四個(gè)月前，大橋已有裂縫，但當(dāng)時(shí)有關(guān)部門卻不檢修，最終導(dǎo)致慘劇的發(fā)生。這個(gè)案例主要體現(xiàn)了我國危機(jī)決策現(xiàn)狀中存在（）的問題。A．危機(jī)決策意識(shí)不強(qiáng)

12、以下那種權(quán)力是建立在組織成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠、敬仰和個(gè)人情愫的基礎(chǔ)之上的。（）

B．參考權(quán)

13、在漸進(jìn)決策模式的框架下，危機(jī)決策的導(dǎo)向?yàn)椋ǎ?。B．提高決策的滿意度

14、進(jìn)入21世紀(jì)，我們面對(duì)的危機(jī)事件發(fā)生得更為突發(fā)和緊急，在發(fā)展演化上的不確定性明顯增強(qiáng)，社會(huì)波動(dòng)增大，對(duì)我們的（）能力要求更高。C．非程序化決策 15、1979年9月7日，溫州發(fā)生氯氣中毒事件，當(dāng)時(shí)溫州沒有專業(yè)中毒防治機(jī)構(gòu)，沒有專職醫(yī)生，各醫(yī)院都缺乏氯氣中毒的搶救經(jīng)驗(yàn)，這次事故共死亡59人。這個(gè)案例說明了危機(jī)情境下缺少（）會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。C．專家的緊急咨詢

16、危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化（），從而有效避免危機(jī)的發(fā)生。A．程序化決策

17、在社會(huì)危機(jī)處理中起著終結(jié)性、決定性作用的是（）。D．公眾

18、某個(gè)組織（通常是政府）決定資源的分配和項(xiàng)目制定，而其他組織則不是運(yùn)行機(jī)制的主體。在運(yùn)行機(jī)制中，非營利組織更多的是圍繞項(xiàng)目的某一專業(yè)方面與政府進(jìn)行合作，這被稱為（）。B．田野合作

19、非營利組織在與政府進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，共同決策和實(shí)施，雙方在項(xiàng)目合作中是一種平等參與的關(guān)系，這被稱為（）。A．平行合作

20、政府內(nèi)部與危機(jī)處理有關(guān)的部門中最核心的是（）。A．危機(jī)處理的中樞指揮系統(tǒng) 多選題：（共10題 每題3分）

1、從危機(jī)恢復(fù)的過程來看，可分為（）。B．損失評(píng)估 C．短期恢復(fù) D．長期重建

2、從危機(jī)恢復(fù)的內(nèi)容和對(duì)象來看，危機(jī)恢復(fù)可以分為（）。A．經(jīng)濟(jì)恢復(fù) B．物質(zhì)恢復(fù) C．心理恢復(fù) D．業(yè)務(wù)恢復(fù)

3、個(gè)人評(píng)估的作用包括（）。A．獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) B．適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)薪酬 C．組織內(nèi)部考評(píng) D．申請(qǐng)法律保護(hù)

4、危機(jī)管理績效評(píng)估的特征有（）。A．反饋性 B．及時(shí)性 C．綜合性 D．客觀性

5、以下屬于危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有（）。A．參考權(quán) B．專長權(quán) C．合法權(quán) D．強(qiáng)制權(quán)

6、危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括（）。A．獨(dú)立果斷 B．富于創(chuàng)造力

7、決策的必備要素包括（）A．決策者 B．決策目標(biāo) C．環(huán)境變量 D．決策后果

8、危機(jī)決策與常規(guī)決策的不同體現(xiàn)在（）。A．內(nèi)外環(huán)境不同 B．決策程序不同 C．約束條件不同

9、以下屬于危機(jī)管理中的國際組織的有（）。A．聯(lián)合國 B．環(huán)境保護(hù)組織 C．勞工組織 D．人權(quán)組織

10、以下屬于公共危機(jī)管理中媒體作用的是（）。B．發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆 C．引導(dǎo)公眾情緒 D．滿足信息需求

判斷題：（共15題 每題2分）

1、對(duì)于社會(huì)而言，危機(jī)恢復(fù)更艱巨的是生理上的恢復(fù)。錯(cuò)誤

2、恢復(fù)應(yīng)在回應(yīng)完全結(jié)束后才開始。錯(cuò)誤

3、危機(jī)重建的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于危機(jī)前的水平。正確

4、評(píng)估通常在目標(biāo)任務(wù)完成后進(jìn)行，對(duì)于周期特別長的危機(jī)管理工作，也可以在工作中進(jìn)行測評(píng)。正確

5、危機(jī)演練比危機(jī)演習(xí)包含的內(nèi)容更廣，要求更復(fù)雜。錯(cuò)誤

6、績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)受到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各種環(huán)境的影響。正確

7、“創(chuàng)造力是激烈競爭的新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的最關(guān)鍵的能力，也是區(qū)別一流領(lǐng)導(dǎo)者和末流領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺。” 正確

8、危機(jī)發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者親臨現(xiàn)場，這體現(xiàn)的是臨危不懼的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。錯(cuò)誤

9、相比較而言，獎(jiǎng)酬權(quán)是賦予他人利益，而強(qiáng)制權(quán)是剝奪他人利益。正確

10、危機(jī)決策可以考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候借助專家力量。錯(cuò)誤

11、危機(jī)決策中，決策權(quán)可適度集中，也可適度下移。正確

12、危機(jī)決策群體成員的構(gòu)成只需考慮能力、專業(yè)、年齡等問題。錯(cuò)誤

13、營利組織往往作為災(zāi)害發(fā)生的現(xiàn)場第一目擊者，首先必須承擔(dān)起突發(fā)事件應(yīng)急管理的職責(zé)。正確

14、西方國家最早是從傳教士開始從事某些預(yù)防、應(yīng)對(duì)災(zāi)難的教育和救助工作。正確

15、發(fā)展中國家的非政府組織與政府以“平行合作”居多。錯(cuò)誤

第三次：

單選題：（共18道試題，每題2分）1、1996年6月，湖南常德市中級(jí)人民法院做出陳伯順因服用三株口服液致死的一審判決。“三株”不服，上訴湖南省高級(jí)人民法院。1999年3月，終審判決“三株”勝訴。但短短兩年內(nèi)，這個(gè)號(hào)稱全國最大的保健品企業(yè)已陷入全面癱瘓。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)中的（）的重要作用。A．公共溝通

2、對(duì)于現(xiàn)代組織而言，其危機(jī)信息來源和渠道除了傳媒之外還有很多，包括外界對(duì)組織所作的評(píng)估和（）等。B．組織的自我鑒定

3、南丹“7.17”特大透水事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣哪承┕賳T和礦主串通一氣，極力隱瞞事實(shí)真相。正是新聞工作者冒著生命危險(xiǎn)深入調(diào)查事實(shí)真相，終于打破堅(jiān)冰，撕開帷幕，引起高層的重視，使事故的處理得以正常進(jìn)行。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)中的（）。B．媒體作用

4、危機(jī)管理中地方政府對(duì)于媒體的態(tài)度，實(shí)質(zhì)上是地方政府的一個(gè)（）問題。A．政策選擇

5、危機(jī)信息管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和功能是（）。A．識(shí)別信息

6、國際經(jīng)驗(yàn)表明，要建立本部門的“記憶銀行”，需要授權(quán)某位（）官員，由他忠實(shí)記錄當(dāng)時(shí)所發(fā)生的事情，并在事后及時(shí)總結(jié)，形成本次危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)庫。C．高層

7、“一件極簡單的事，可能都需要復(fù)雜的論證，才能辨其真假”。這也符合公共危機(jī)信息管理中的（）。B．信息多渠道驗(yàn)證原則

8、（）我國第一部應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合性基本法律《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》正式頒布施行。B．2007年11月1日起 9、2002年4月豫東虞城縣沙集鄉(xiāng)發(fā)生了一起因“教育捐資款”引發(fā)的上訪告狀事件。沙集鄉(xiāng)政府規(guī)定：1999年和2000師范畢業(yè)生要交教師上崗費(fèi)才給安排工作，引發(fā)了學(xué)生家長聯(lián)合起來上訪告狀。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)管理中的（）問題。B．違法行政

10、《戒嚴(yán)法》主要是針對(duì)諸如發(fā)生**、大規(guī)模的暴力沖突等某種較為嚴(yán)重的緊急危機(jī)事態(tài)，如正常手段不能夠維護(hù)憲法、法律和社會(huì)秩序時(shí)，國家采?。ǎ┦侄螢橹?、正常憲法和法律手段為輔的方針和原則應(yīng)對(duì)重大的突發(fā)性危機(jī)事件。C．軍事

11、中央電視臺(tái)“社會(huì)經(jīng)緯”欄目曾報(bào)道烏魯木齊市出租車司機(jī)王偉因虛假病歷和法醫(yī)錯(cuò)誤鑒定被誤判4年的案例。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)管理中的（）。B．司法不當(dāng)

12、目前，由于國家的法律活動(dòng)不當(dāng)而導(dǎo)致發(fā)生的社會(huì)性危機(jī)事件主要有以下幾種情況：立法缺陷、（）、司法不當(dāng)、暴力抗法。D．違法行政

13、“卡特里娜”颶風(fēng)使美國路易斯安那州的石油工業(yè)損失慘重，盡管俄勒岡州與路易斯安那州相隔甚遠(yuǎn)，但在颶風(fēng)過后俄勒岡州石油市場的價(jià)格卻飛速上漲。這說明（）。B．危機(jī)全球化與區(qū)域間聯(lián)系日益密切

14、（）被稱為“20世紀(jì)的政治瘟疫”。C．恐怖主義

15、在城市社會(huì)里，一件小事可能成為引發(fā)重大危機(jī)的導(dǎo)火索；一項(xiàng)輕微的政策錯(cuò)誤可能引發(fā)大規(guī)模的集體行動(dòng)；一個(gè)微小的失誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重的社會(huì)后果；一次簡單的突發(fā)公共事件可能演化放大為重大的社會(huì)危機(jī)。這被稱為（）。A．規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)

16、美國加利福尼亞州的危機(jī)管理系統(tǒng)由五個(gè)組織層次構(gòu)成，必要的時(shí)候分別啟動(dòng)。這五個(gè)層次分別是：現(xiàn)場、地方政府、工作區(qū)、地區(qū)和州，各個(gè)層次有自己的管理職能、管理范圍、資源管理流程和行動(dòng)計(jì)劃。這體現(xiàn)了危機(jī)管理的（）。A．標(biāo)準(zhǔn)化

17、以德國黑森州政府為例，該州面積不大、人口不多，但卻擁有2613個(gè)救火隊(duì)、6000余輛消防車，優(yōu)良的技術(shù)和裝備使得應(yīng)急隊(duì)伍能夠在報(bào)警之后的10分鐘內(nèi)及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場并實(shí)施有效處置。這體現(xiàn)了危機(jī)管理的（）。B．專業(yè)化 18、2008年年底，全世界的城市化平均水平已經(jīng)達(dá)到50%，預(yù)計(jì)到2050年將達(dá)到（）。D．70% 多選題：（共12題 每題3分）

1、危機(jī)中媒體選擇的原則為（）。A．確定需求原則 B．熟悉與信任原則 C．配合行動(dòng)原則

2、以下屬于危機(jī)溝通基本原則的是（）。A．傾聽利害關(guān)系者的聲音 B．裁剪信息 C．過程管理 D．言行一致

3、危機(jī)處理重點(diǎn)信息中的披露準(zhǔn)則包括（）。A．如實(shí)報(bào)道 B．要有人文關(guān)懷 C．有責(zé)任感

4、公共危機(jī)信息管理機(jī)制的構(gòu)建包括（）。A．建立公共危機(jī)信息報(bào)告制度 B．建立公共危機(jī)信息舉報(bào)制度 C．建立公共危機(jī)信息分析制度 D．建立公共危機(jī)信息發(fā)布制度

5、危機(jī)信息管理系統(tǒng)的信息需求包括（）。A．危機(jī)前的信息需求 B．危機(jī)中的信息需求 C．危機(jī)后的信息需求

6、公共危機(jī)信息管理的基本原則包括（）A．信息公開的原則 B．信息多渠道驗(yàn)證原則 C．信息暢通原則 7、2009年7月13日、14日，有媒體報(bào)道了網(wǎng)上熱傳的河南開封杞縣一輻照廠“鈷60被傳泄漏事件”，后經(jīng)核實(shí)確認(rèn)并沒有發(fā)生泄漏，而僅是發(fā)生“卡源”故障。但在當(dāng)?shù)兀?7日出現(xiàn)了大量群眾奔向周邊縣市“避難”的事件。開封警方宣布已經(jīng)抓獲杞縣鈷60事件5名造謠者，其中一名曾經(jīng)轉(zhuǎn)貼虛假消息的網(wǎng)友被拘留。這反應(yīng)了信息管理的（）特點(diǎn)。B．及時(shí)性 C．準(zhǔn)確性 D．重要性

8、信息暢通原則是指（）。C．政府組織內(nèi)部信息暢通 D．政府與公眾之間信息暢通

9、以下屬于全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的是（）。B．社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) C．管制風(fēng)險(xiǎn) D．服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

10、人口過度膨脹可能導(dǎo)致的問題有（）。A．對(duì)食品、水源和能源的需求增加 B．政治穩(wěn)定性

C．城市在突發(fā)事件面前表現(xiàn)脆弱 D．治安等社會(huì)問題頻繁發(fā)生

11、貧富差距不斷拉大會(huì)帶來以下后果（）。A．公民在健康、醫(yī)療上使用的不平等 B．公民在教育上使用的不平等

C．公民在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)使用上的不平等

D．公民在災(zāi)害和危機(jī)面前抵抗能力的不均衡。

12、以下屬于危機(jī)管理與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的典范的是（）。A．環(huán)保優(yōu)先

B．關(guān)注食品安全 C．保護(hù)自然資源

判斷題：（共14題 每題2分）

1、與公眾進(jìn)行溝通，目的是要緩解公眾的情緒，并為公眾的行動(dòng)提供指導(dǎo)。正確

2、認(rèn)可人們的價(jià)值觀和感情關(guān)系到公共危機(jī)管理的合理性。錯(cuò)誤

3、溝通的外觀是信息傳遞，溝通的實(shí)質(zhì)是信息中所蘊(yùn)含的事實(shí)、思想、知識(shí)、情感等。正確

4、為有利于信息的相互交流，危機(jī)管理組織和人員必須首先在第一時(shí)間和公眾建立信任關(guān)系。正確

5、習(xí)慣上，國家總是把危機(jī)信息管理系統(tǒng)首先用于滿足政府危機(jī)管理部門的需要。正確

6、公共危機(jī)信息管理的實(shí)質(zhì)是在公共危機(jī)的全流程中提供對(duì)管理有效的危機(jī)信息。正確

7、國際經(jīng)驗(yàn)表明，提供給受害群體和媒體的信息，甚至專門為災(zāi)后捐助者提供的信息，在整合全社會(huì)力量進(jìn)行抗災(zāi)救災(zāi)的過程中，也具有同等重要的地位。正確

8、信息公開的憲法基礎(chǔ)是信息自由權(quán)。正確

9、公共危機(jī)法律制度的核心精神是為了保證政府能夠依據(jù)憲法和法律的規(guī)定來行使應(yīng)急管理權(quán)力，最大限度地避免由于行使應(yīng)急權(quán)力而給公民權(quán)利和憲法秩序造成不必要的損害和破壞。正確

10、各國制定了大量規(guī)定在危機(jī)狀態(tài)時(shí)期如何處理國家權(quán)力與公民權(quán)利之間以及公民權(quán)利與公民權(quán)利之間關(guān)系的法律、法規(guī)，這些法律、法規(guī)構(gòu)成了危機(jī)狀態(tài)法，是一個(gè)國家緊急狀態(tài)時(shí)期實(shí)行法治的法律基礎(chǔ)。正確

11、對(duì)需要采取政府危機(jī)管理措施的緊急狀態(tài)應(yīng)當(dāng)通過合法程序加以確認(rèn)，并且通過合法的程序予以宣布。正確

12、科技的迅速發(fā)展只會(huì)給人類社會(huì)帶來便利。錯(cuò)誤

13、風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的更高層次。風(fēng)險(xiǎn)管理是未來政府的必然選擇。正確

14、恐怖主義是一國范圍的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等矛盾不斷積累和世界范圍的南北政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡這兩者交互作用而生成的惡果。正確

請(qǐng)參加小組案例討論。每個(gè)小組自定案例內(nèi)容。每一位學(xué)員必須提交案例討論提綱，提綱包括以下內(nèi)容：

1、具體案例內(nèi)容。

2、個(gè)人的討論提綱。

3、小組討論后形成的提綱。

第四篇：公共危機(jī)管理作業(yè)、

海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院

《公共危機(jī)管理》課程報(bào)告

題目：肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析 姓

名：趙瑞新 學(xué)

號(hào)：20***9 年級(jí)專業(yè)：13行政管理2班

指導(dǎo)教師：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、緒論...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、論文思路和意義.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中國...........................................................................................................................4

三、危機(jī)案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰塊事件.......................................................................................................4

（一）、具體事件...........................................................................................................4

（二）、回應(yīng)措施...........................................................................................................4

（二）、速成雞事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5

（二）、應(yīng)對(duì)措施...........................................................................................................5

（三）、蘇丹紅事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5(二）、應(yīng)對(duì)措施.............................................................................................................5

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問題...............................................................................................6

（一）、個(gè)案分析...................................................................................................................6

（一）、冰塊事件...........................................................................................................6

（二）、速成雞事件.......................................................................................................6

（三）、蘇丹紅事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀.............................................................................................7

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測.............................................................................................7

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒體形象的塑造...............................................................................................8

（四）、連鎖店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采購...................................................................................................8

五、公共危機(jī)管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施...........................................................................................8

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡飲食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施...........................................................................................9

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案..........................................................................................9

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案...........................................................................................9

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略...................................................................................................9

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)...............................................................................................9

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理.......................................................................................10

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案.........................................................................10

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī).................................................................................................10

六、結(jié)語.........................................................................................................................................10

肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析

姓名：趙瑞新班級(jí)：13級(jí)行政管理2班 學(xué)號(hào)：20***9 摘要：肯德基作為一家著名的快餐連鎖店，已經(jīng)遍布了多個(gè)地方?？系禄粟A得更多的商機(jī)外，也不斷面對(duì)更多危機(jī)的發(fā)生，如何因地制宜的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)變得尤為重要。將已經(jīng)成熟的危機(jī)公關(guān)機(jī)制應(yīng)用于企業(yè)一直是其面對(duì)的課題。只有這樣，才能使其獲得更多的商機(jī)。本文通過概述肯德基面臨的危機(jī)現(xiàn)狀，對(duì)具體案例對(duì)比分析，并結(jié)合其他危機(jī)公關(guān)文章的觀點(diǎn)，探討肯德基公關(guān)存在的問題，提出肯德基公關(guān)的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：公共危機(jī)、肯德基、應(yīng)急、危機(jī)處理

一、緒論

（一）、研究背景

隨著食品業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品復(fù)雜性日益增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高、消費(fèi)者需要的多樣性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的漸漸發(fā)達(dá)以及大眾傳播媒體的飛速發(fā)展，使得危機(jī)在當(dāng)今社會(huì)中屢見不鮮。食品行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人民生活水平、實(shí)現(xiàn)就業(yè)、提升我國美食文化地位等具有重要作用。但在經(jīng)濟(jì)快速增長的今天，食品企業(yè)安全危機(jī)無處不在無處不有，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年曝光的食品安全事件已超過原先的兩倍之多。通過學(xué)習(xí)危機(jī)管理課程，了解到了公共危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)。為了把理論應(yīng)用于實(shí)踐，因此對(duì)一家餐飲企業(yè)進(jìn)行分析。分析其發(fā)生的危機(jī)案例，并提出相應(yīng)的措施。

（二）、論文思路和意義

食以安為先，已經(jīng)成為政府和百姓的重要熱點(diǎn)議題。在競爭日趨激烈的今天，危機(jī)已經(jīng)是企業(yè)不得不面對(duì)的問題。面對(duì)突然爆發(fā)的事件，有些企業(yè)能有效地化解危機(jī)，能有效地協(xié)調(diào)與社會(huì)公眾的關(guān)系,積極主動(dòng)和公眾、政府、工商、媒體等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)危機(jī)問題采用合適的方式和渠道去和相關(guān)組織進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終變“危機(jī)”為“商機(jī)”，與此相反,不成功的危機(jī)處理,則會(huì)將企業(yè)置于極其不利的位置,甚至走向破產(chǎn)。因此，企業(yè)要想發(fā)展，走向更高的舞臺(tái)，不被市場淘汰，就要“居安思危”，學(xué)會(huì)怎樣正確應(yīng)對(duì)突發(fā)的危機(jī)。通過了解企業(yè)危機(jī)管理的策略研究，能使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)從容應(yīng)對(duì)、游刃有余。除此之外，3

研究企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn)與對(duì)策，能夠使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)時(shí)能得到理論層面的參考價(jià)值；還可以為眾多的企業(yè)提供一定的理論基礎(chǔ)和資源借鑒，幫助企業(yè)或正處于危機(jī)中的企業(yè)進(jìn)行正常的經(jīng)營戰(zhàn)略的整體運(yùn)作，提高其經(jīng)營信譽(yù)與組織形象，使得企業(yè)在競爭日益復(fù)雜的今天，化險(xiǎn)為夷、脫穎而出

（三）、研究方法 案例分析法

所謂“前車之鑒”,“以古鑒今”,案例分析無疑對(duì)尋找具有一般規(guī)律性的、時(shí)代創(chuàng)新性的危機(jī)公關(guān)策略有著重要的指導(dǎo)意義。本文通過對(duì)肯德基危機(jī)公關(guān)處理的具體案例進(jìn)行分析研究,來完善論文議題,從而提出有針對(duì)性的可行性建議。

二、肯德基在中國

肯德基全球總部設(shè)在美國肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創(chuàng)始人山德士先生創(chuàng)建，全球最大的餐飲集團(tuán)百勝餐飲集團(tuán)擁有該品牌?？系禄?987年在北京前門開出中國第一家餐廳到現(xiàn)在，來到中國已經(jīng)21年了?？系禄谥袊?1年，是“立足中國、融入生活”的21年，是“為中國而改變，全力打造‘新快餐’”的21年。21年來，肯德基一直都在努力探索，把最貼心的服務(wù)回饋給廣大中國消費(fèi)者。如今中國肯德基已在450個(gè)城市開設(shè)了2100余家連鎖餐廳，遍及中國大陸除西藏以外的所有省、市、自治區(qū)，是中國規(guī)模最大、發(fā)展最快的快餐連鎖企業(yè)。

三、危機(jī)案例分析

（一）、肯德基冰塊事件

（一）、具體事件

央視報(bào)道稱，記者分別從麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫的門店購買食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往檢測，檢測結(jié)果顯示3家快餐店的菌落總數(shù)均超標(biāo)，其中肯德基食用冰塊菌落總數(shù)高于國家標(biāo)準(zhǔn)19倍，高于馬桶水箱水12倍。這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過馬桶水”的形式為全國消費(fèi)者所知，對(duì)肯德基在廣大消費(fèi)者心中的形象產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。

（二）、回應(yīng)措施

肯德基官方微博便做出了回應(yīng)和道歉，是涉事的三個(gè)品牌中最快做出回應(yīng)的，且

當(dāng)時(shí)的回應(yīng)措辭已經(jīng)得到大量網(wǎng)友認(rèn)可；肯德基舉行“雷霆行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了半年以來對(duì)食品安全管理升級(jí)行動(dòng)的落實(shí)情況,表達(dá)了對(duì)肯德基相關(guān)食品安全的信心。此外,網(wǎng)絡(luò)上不少論壇對(duì)此事展開討論時(shí)，不少消費(fèi)者都被引導(dǎo)相信“馬桶水是自來水，本來就很干凈”、“愿意吃肯德基冰塊，不會(huì)去喝馬桶水”“央視報(bào)道過于夸大”等觀點(diǎn)。其中,肯德基的企業(yè)軟文或者危機(jī)公關(guān)無疑起到了積極作用。整個(gè)事件發(fā)生過程中,該門店冰塊的銷售從未中斷。

（二）、速成雞事件

（一）、具體事件

“2012年11月23日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道披露，作為肯德基雞肉供應(yīng)商、山西粟海集團(tuán)有限公司培育雛雞到成品雞只需要45天，此事一經(jīng)披露，引發(fā)了極大的輿論反響。當(dāng)日粟海集團(tuán)辦公室的電話始終無法接通?？系禄诋?dāng)日下午6點(diǎn)19分在其新浪官方微博回應(yīng)稱，公司在粟海集團(tuán)的采購量僅占總采購量的1％，過往食品安全記錄正常，公司將對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和處理。此言論招致網(wǎng)友、媒體的強(qiáng)烈不滿。

（二）、應(yīng)對(duì)措施

媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來看待此事，不要被好事之徒利用。然而并沒有帶來很好的效果。

（三）、蘇丹紅事件

（一）、具體事件

2005年3月15日，肯德基熱銷食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”成分。顯然，對(duì)于這家在中國已擁有超過1000家分店的連鎖快餐巨頭，在作為其拳頭產(chǎn)品的雞肉類食品上出現(xiàn)這樣的質(zhì)量事件，無疑是致命的打擊。信息時(shí)代，資訊的傳播速度驚人?！翱系禄婕t”一時(shí)間成為爆炸性新聞，各大媒體紛紛談“紅”色變，一陣蘇丹紅風(fēng)暴席卷中國。(二）、應(yīng)對(duì)措施

在“涉紅”事件的后期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)“蘇丹紅一號(hào)”來源的關(guān)心上，同時(shí)表示積極配合調(diào)查，這個(gè)“高招”幫助肯

德基迅速脫離“蘇丹紅”的泥潭。于是，在盡力表示自己是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)之后，肯德基開始了對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，此后，肯德基的銷售逐漸恢復(fù)元?dú)狻?/p>

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問題

（一）、個(gè)案分析

（一）、冰塊事件

總體來說，肯德基（中國）公司具有較高的危機(jī)管理水平，在這一事件中，其有效的危機(jī)管理將危機(jī)控制在了較小范圍內(nèi)，有效減少了對(duì)企業(yè)的損失，很大程度上挽回了公司形象。但同時(shí)，在此次危機(jī)公關(guān)中，還是有一些不足之處值得改進(jìn)。沒有提前做好預(yù)防衛(wèi)生安全危機(jī)的發(fā)生的措施，企業(yè)前后口徑不統(tǒng)一，在之后的官方回應(yīng)中，肯德基顯得比較傲慢是質(zhì)疑并不是合作。事件發(fā)生在食品行業(yè)，衛(wèi)生問題十分敏感，肯德基應(yīng)邀請(qǐng)第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)對(duì)其衛(wèi)生進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證，而非只進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。

（二）、速成雞事件

首先，措辭不嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來看待此事，不要被好事之徒利用。這份申明其實(shí)已經(jīng)違反了危機(jī)公關(guān)攻略4S原則中的“傾聽原則”。這一原則要求企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)首先要保持冷靜，不要急于辯解。其次，態(tài)度不真誠。整個(gè)“速成雞”事件中我們看到的是一個(gè)傲慢的肯德基。再次，卸責(zé)式道歉引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿 面對(duì)上海市食安委辦公室的數(shù)據(jù)，肯德基第一次發(fā)表了姍姍來遲的道歉。但是網(wǎng)友一針見血的指出肯德基實(shí)際上是在推卸責(zé)任。先拿供應(yīng)商開刀，中心思想就是：作為一個(gè)跨國企業(yè)，我的管理嚴(yán)格，食品安全，信譽(yù)良好，出現(xiàn)速成雞問題主要責(zé)任還是中國供貨商，我們已經(jīng)中斷了與這批供貨商的合作，問題很快就會(huì)解決，妄圖將責(zé)任全部推給中國企業(yè)，保全自己。最后，拖延時(shí)間?？系禄诖舜问录羞€采取其慣用手法“時(shí)間戰(zhàn)術(shù)”。對(duì)記者提出的實(shí)質(zhì)問題一律回應(yīng)“見最新微博說明”。認(rèn)為隨著時(shí)間的推移大家會(huì)慢慢淡忘此事，顯然傷害了中國消費(fèi)者的感情。

（三）、蘇丹紅事件

肯德基的這次“拯救”計(jì)劃還不夠完美。有專家認(rèn)為，缺少國內(nèi)權(quán)威的幫助正是肯德基化解危機(jī)不夠到位的地方，因?yàn)橹袊南M(fèi)者顯然更需要來自國內(nèi)權(quán)威部門的聲音。另外，肯德基與媒體和消費(fèi)者的溝通仍然不算暢通，雖然它承認(rèn)事實(shí)并適時(shí)發(fā)布消息，但仍有記者和索賠的消費(fèi)者不能及時(shí)從肯德基獲得所需要的信息。雖然肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來源，但這也正體現(xiàn)出它對(duì)輔料供應(yīng)商管理的不善。

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀

（一）、管理缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制，未在第一時(shí)間著手處理

眾所周知，危機(jī)發(fā)生的首次公開報(bào)道至關(guān)重要，這將直接影響到消費(fèi)者、媒體對(duì)危機(jī)的看法和做法。但是肯德基并沒有在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)，面對(duì)突如其來的危機(jī)，沒有任何應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)案。在危機(jī)爆發(fā)后，才想到采取一些臨時(shí)性補(bǔ)救措施，這樣造成事后處理成本比預(yù)防成本要高得多，不僅浪費(fèi)大規(guī)模的人力、物力、財(cái)力，而且使企業(yè)喪失處置危機(jī)事件的主動(dòng)權(quán)，增加解決危機(jī)的難度，并且先入為主的負(fù)面新聞?dòng)锌赡苤林畬⑵髽I(yè)“置之死地”。

（二）、在危機(jī)處理過程的溝通中，存在多處誤區(qū)

危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功80%在于溝通。在如今信息化的社會(huì)已經(jīng)不存在任何“ 秘密”?？梢恍┛系禄鶝Q策者帶有僥幸心理，采取鴕鳥政策，在危機(jī)來臨時(shí)，沒有本著迅速第一的正確處理原則對(duì)危機(jī)做出相應(yīng)的行動(dòng)和反應(yīng)；在相當(dāng)長的時(shí)間里，不告知事實(shí)真相，不主動(dòng)坦誠錯(cuò)誤，逃避責(zé)任，也不主動(dòng)與政府、媒體、消費(fèi)者等第三方進(jìn)行真誠的溝通。導(dǎo)致被動(dòng)地回應(yīng)，被媒體和公眾牽著鼻子走，最終的結(jié)果是讓企業(yè)陷入更深的危機(jī)。另外，在危機(jī)發(fā)生時(shí), 企業(yè)往往會(huì)忽視了及時(shí)對(duì)內(nèi)部員工通報(bào)情況, 由于在企業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一口徑，謠言和猜測往往會(huì)由內(nèi)產(chǎn)生并向外傳播，擴(kuò)大了危機(jī)的破壞程度。

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

肯德基是西方的一種快餐，對(duì)于中國來說，可能會(huì)面臨傳統(tǒng)飲食的挑戰(zhàn)，在消費(fèi)市場上會(huì)面臨競爭壓力。競爭對(duì)手的惡意競爭，中國的法律法規(guī)的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危機(jī)案例都和食品安全有關(guān)?？梢?，食品安全和食品企業(yè)息息相關(guān)。

（三）、媒體形象的塑造

負(fù)面新聞，會(huì)降低企業(yè)的影響力，對(duì)企業(yè)的營銷帶來不好的影響。

（四）、連鎖店的管理

肯德基機(jī)構(gòu)龐大，對(duì)于管理，不僅有店面內(nèi)部的管理還有各個(gè)連鎖店的管理。需要又統(tǒng)一的規(guī)章和制度，這就難免產(chǎn)生一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）、食品源的采購

食品采購的渠道也是一個(gè)重要部分，可能會(huì)出現(xiàn)，食品安全原料價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)確保供貨渠道。

五、公共危機(jī)管理方案

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家

隨著健康觀念的加強(qiáng)，中國消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到洋快餐易導(dǎo)致肥胖，并把其稱為垃圾食品。如果把這種觀念不斷擴(kuò)展，必然導(dǎo)致肯德基的顧客大量流失。針對(duì)這種情況，肯德基可以制訂了一系列的健康策略，由被人們定義為高熱量、高脂肪的形象轉(zhuǎn)化為健康專家。

（二）、提倡均衡飲食

中國消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)西式快餐食品營養(yǎng)產(chǎn)生疑慮，可通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡營養(yǎng)、健康生活倡導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)化，消除消費(fèi)者對(duì)洋快餐不健康、不營養(yǎng)、易導(dǎo)致肥胖的不良印象，樹立快餐行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）、全力打造“新快餐”

“傳統(tǒng)洋快餐”產(chǎn)品種類少，選擇有限，且以油炸食品為主，高熱量、高脂肪，蔬菜品種少，西式口味不受消費(fèi)者歡迎。應(yīng)開發(fā)“新快餐”將適合中國人的口味融合進(jìn)來，采取多重烹飪方式，為消費(fèi)者提供更多選擇，提倡均衡營養(yǎng)，打造中

國模式的食品安全體系。

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案

作為一家食品企業(yè)，肯德基對(duì)于食品衛(wèi)生之類的社會(huì)危機(jī)無法避免。然而，危機(jī)意識(shí)和完善的化解預(yù)案，讓肯德基每次遭遇危機(jī)時(shí)，能從容應(yīng)對(duì)。了解現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展情況，分析企業(yè)將會(huì)遇到的問題，制定緊急預(yù)案。

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念

不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要有危機(jī)意識(shí)，所有員工也要具備這樣的意識(shí)。企業(yè)里任何一名員工都可能因失誤而將整個(gè)公司拖入危機(jī)。因此必須培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)，讓他們了解到他們的一言一行，都代表著企業(yè)形象，不影響公眾對(duì)企業(yè)的看法。長久的運(yùn)營系統(tǒng)必須考慮危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的情況，并體現(xiàn)在日常操作的基本要求之中。應(yīng)時(shí)刻牢記食品安全永遠(yuǎn)是第一原則。

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略

應(yīng)做好危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略，做好應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于突發(fā)的食品安全危機(jī)，要做好相應(yīng)準(zhǔn)備。成立專家小組積極應(yīng)對(duì)。

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)

做好危機(jī)響應(yīng)目標(biāo)的應(yīng)對(duì)，明確所要處理的危機(jī)的目標(biāo)。肯德基應(yīng)選擇專家評(píng)估小組，對(duì)危機(jī)進(jìn)行響應(yīng)。

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能

首先，要對(duì)所發(fā)生的危機(jī)問題進(jìn)行評(píng)估，明確等級(jí)。然后，積極選取應(yīng)對(duì)方法，及時(shí)做出回應(yīng)，減少危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。再次，應(yīng)啟動(dòng)安全保護(hù)措施，避免食品安全問題帶來的人員傷亡。最后，應(yīng)積極調(diào)度資源，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的突發(fā)事件。

（四）、危機(jī)響應(yīng)的保障體系

首先，應(yīng)建立危機(jī)后援團(tuán)隊(duì)以及專家處理團(tuán)隊(duì)，和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和質(zhì)檢中心做好溝通。然后，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，保障應(yīng)急響應(yīng)體系的積極實(shí)施。再次，應(yīng)該和媒體做好積極的溝通，發(fā)揮新聞媒體的輿論作用。

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案

對(duì)企業(yè)來講，準(zhǔn)確判斷在危機(jī)進(jìn)行當(dāng)中和危機(jī)發(fā)生以后所做決策的效果是很困難的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機(jī)事件的發(fā)展變化，以及相關(guān)主要公眾和媒體的觀點(diǎn)和行為，并不斷對(duì)企業(yè)的活動(dòng)和決策做出必要的修正。

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī)

重塑企業(yè)形象。危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問題和影響。危機(jī)發(fā)生后，公司形象受到了影響，公眾對(duì)公司會(huì)非常敏感，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來挽回影響。首先，進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評(píng)估。其次，對(duì)問題進(jìn)行整頓。第三，尋找商機(jī)。

六、結(jié)語

俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全關(guān)系到公眾的切身利益，是關(guān)乎國計(jì)民生的大事，受到了公眾的廣泛關(guān)注。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)，食品企業(yè)也面臨著越來越復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，危機(jī)隨時(shí)都有可能爆發(fā)。食品企業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性以及生產(chǎn)過程的復(fù)雜性，比其它的企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)事件。如果不及時(shí)開展危機(jī)公關(guān)，企業(yè)就有可能在冗雜的食品行業(yè)中被淹沒。在前面的論述中，我們看到危機(jī)溝通在食品安全危機(jī)公關(guān)過程中的重要地位，企業(yè)做好了針對(duì)媒體的危機(jī)公關(guān)策略，則可以說是危機(jī)管理成功了一半。食品安全危機(jī)中的媒體公關(guān)也不是萬能之策，企業(yè)不能對(duì)媒體公關(guān)盲目信任，把企業(yè)在遭遇食品安全危機(jī)時(shí)的所有籌碼都?jí)涸诿襟w公關(guān)上。企業(yè)要杜絕食品安全危機(jī)的發(fā)生，最根本的是要把好食品質(zhì)量關(guān)，安全的優(yōu)質(zhì)食品才是食品企業(yè)生存的基本保障。另外，培養(yǎng)內(nèi)部員工的危機(jī)意識(shí)，實(shí)行全員公關(guān)，也是食品企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。參考文獻(xiàn)：

[1]從肯德基應(yīng)對(duì)禽流感看公共危機(jī)下的突圍 徐階 [J] 2007 [2]在華企業(yè)危機(jī)公關(guān)論析 宮雪姣 [J] 2010 [3]中國食品危機(jī)管理 陸純皓 [J] 2009

第五篇：四川大學(xué)《公共危機(jī)管理》17春在線作業(yè)1

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一、單選題（共 15 道試題，共 30 分。）V 1.下列哪個(gè)不是“四不放過”原則？ A.事故原因未查清不放過 B.責(zé)任人員未處理不放過 C.檢查驗(yàn)收未通過不放過 D.有關(guān)人員未受到教育不放過

2.在公共危機(jī)管理溝通機(jī)制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是： A.保持沉默，少說為佳 B.保證正規(guī)渠道暢通 C.保持信息口徑一致 D.保證公眾的知情權(quán)

3.下列表述中，不正確的是：

A.要從中小學(xué)開始普及公共危機(jī)教育，提高每個(gè)公民應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力 B.我國大量已有的突發(fā)事件顯示，我國公民的生存能力不容樂觀，普遍缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)技能訓(xùn)練

C.在危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)中，民眾相信傳聞而不相信政府是沒有任何道理的 D.不同形式的志愿服務(wù)在公共危機(jī)治理中發(fā)揮著重要的作用。

4.政府采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)當(dāng)遵循： A.合法性原則 B.合理性原則 C.責(zé)任原則 D.時(shí)效原則

5.關(guān)于危機(jī)事件新聞發(fā)布，下列說法不正確的是： A.一定要及時(shí)、準(zhǔn)確，爭取先聲奪人

B.充分考慮民眾的心理承受能力，把有些很嚴(yán)重的危機(jī)事件暫時(shí)說得輕些 C.不能因?yàn)闆]有弄清楚情況而對(duì)相關(guān)信息不予披露

D.新聞發(fā)布可通過新聞發(fā)布會(huì)、吹風(fēng)會(huì)、新聞通稿、記者采訪、書面回答記者提問等多種方式進(jìn)行。

6.我國建立突發(fā)事件應(yīng)急管理體制的要求是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、（）。

A.上級(jí)政府管理為主 B.縣以上政府管理為主 C.基層政府管理為主 D.屬地管理為主

7.重大、較大、一般事故，負(fù)責(zé)事故調(diào)查的人民政府應(yīng)當(dāng)自收到事故調(diào)查報(bào)告之日起（）日內(nèi)做出批復(fù)；特別重大事故，30日內(nèi)做出批復(fù)，特殊情況下，批復(fù)時(shí)間可以適當(dāng)延長，但延長的時(shí)間最長不超過30日。

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A.15 B.18 C.10 D.20

8.下列不屬于公共危機(jī)基本特征的是： A.不可預(yù)測性 B.突發(fā)性 C.緊急性 D.不可轉(zhuǎn)化性

9.新中國第一部應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合性基本法律是： A.《緊急狀態(tài)法》 B.《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》

C.《中華人民共和國戒嚴(yán)法》

D.《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

10.實(shí)施自然災(zāi)害災(zāi)情管理的應(yīng)急救助的基本行政單元是： A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí) B.縣級(jí) C.地市級(jí) D.省級(jí)

11.一級(jí)響應(yīng)只需要滿足下面選項(xiàng)中哪一條就可以? A.死亡200人以上

B.緊急轉(zhuǎn)移安置10萬人以上，少于90萬

C.倒塌（嚴(yán)重?fù)p壞房屋）5萬間以上，少于15萬間 D.死亡人口100人以上，200人以下

12.下列關(guān)于危機(jī)發(fā)言人應(yīng)具備的相應(yīng)技能中，不應(yīng)有的是： A.質(zhì)疑不準(zhǔn)確的信息

B.解釋有些問題不能回答的原因 C.盡量使用專業(yè)術(shù)語 D.壓力下保持冷靜

13.發(fā)生規(guī)模大，后果特別嚴(yán)重，發(fā)生在一個(gè)市（地）以內(nèi)或是波及兩個(gè)市（地）以上，需要?jiǎng)佑檬〖?jí)有關(guān)部門力量方可控制的危機(jī)事件，應(yīng)屬于： A.一般危機(jī)事件 B.較大危機(jī)事件 C.重大危機(jī)事件 D.特別重大危機(jī)事件

14.當(dāng)強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，民眾在自救中不應(yīng)有的行為是：

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A.躲進(jìn)衛(wèi)生間

B.就近找個(gè)枕頭、坐墊、厚書本等護(hù)住頭、頸部 C.趕快乘坐電梯下樓

D.就近躲藏在堅(jiān)固的機(jī)器、設(shè)備或辦公家具旁

15.下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是： A.危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的 B.危機(jī)決策往往是在信息不對(duì)稱的情景下做出的 C.危機(jī)決策往往是在時(shí)間不充裕的情景下做出的 D.危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的二、多選題（共 15 道試題，共 60 分。）V 1.根據(jù)公共危機(jī)發(fā)生的動(dòng)因不同，可以將公共危機(jī)分為： A.B.自然性公共危機(jī) C.社會(huì)治安之間 D.社會(huì)群體事件 E.人為性公共危機(jī) D 2.制訂重建工作計(jì)劃的基礎(chǔ)是建立信息庫，具體包括： A.歷史上有關(guān)災(zāi)情的報(bào)告、文字記載、相關(guān)資料

B.災(zāi)后的評(píng)估報(bào)告、為災(zāi)區(qū)所收集的資料、信息的儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)參考 C.在救援階段的資料、信息、報(bào)告 D.國際救援機(jī)構(gòu)提供的報(bào)告 BCD 3.國外學(xué)者一般將危機(jī)管理分為以下幾個(gè)階段？ A.預(yù)先減緩 B.準(zhǔn)備工作 C.危機(jī)反應(yīng) D.危機(jī)恢復(fù) BCD 4.國外公共危機(jī)管理模式有： A.諾曼·R·奧古斯丁的六階段模式 B.羅伯特·希斯的4R模式

C.米特羅夫和皮爾森的五階段模式 D.PPRR模式 BCD 5.建立信息報(bào)告機(jī)制包括： A.B.建立應(yīng)急報(bào)告制度 C.建立舉報(bào)制度

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D.建立信息分析制度 E.建立信息發(fā)布制度 BCD 6.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的一般程序包括： A.信息采集 B.處理信息 C.分析結(jié)果 D.總結(jié)反饋 BC 7.公共危機(jī)決策的方法有： A.定性分析法 B.危機(jī)快速?zèng)Q策法 C.專家緊急咨詢決策法 D.相關(guān)分析法 C 8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本原理包括： A.相關(guān)性原理 B.相似性原理 C.預(yù)測原理 D.統(tǒng)計(jì)原理 BD 9.以形成損失的原因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，我們可以把風(fēng)險(xiǎn)分為： A.自然風(fēng)險(xiǎn) B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D.政治風(fēng)險(xiǎn) BCD 10.公共危機(jī)預(yù)警管理的組成部分包括： A.保障系統(tǒng)

B.危機(jī)監(jiān)測評(píng)估系統(tǒng) C.危機(jī)預(yù)控系統(tǒng) D.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) BCD 11.公共危機(jī)應(yīng)急管理恢復(fù)工作的中心內(nèi)容包括： A.物質(zhì)重建 B.社會(huì)重建 C.秩序重建 D.心理恢復(fù) BD 12.按照潛在的損失形態(tài)分，風(fēng)險(xiǎn)可以分為： A.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) B.人身風(fēng)險(xiǎn) C.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

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D.信用風(fēng)險(xiǎn) BCD 13.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的定量分析法包括： A.趨勢外推法 B.時(shí)間序列法 C.回歸分析法 D.德爾菲法 BC 14.根據(jù)公共危機(jī)發(fā)生的情況，可公共危機(jī)的成因大致有： A.自然狀況因素

B.政治發(fā)展與政治參與 C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整 D.社會(huì)結(jié)構(gòu)與變遷 BCD 15.下面哪些不是突發(fā)事件的主要特點(diǎn)？ A.信息的充分性 B.突發(fā)性 C.高度確定性 D.緊迫性 C

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）V 1.迅速從緊急情況轉(zhuǎn)到正常情況的能力是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。A.錯(cuò)誤 B.正確

2.對(duì)生產(chǎn)安全事故要堅(jiān)持事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過的原則。A.錯(cuò)誤 B.正確

3.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，只能設(shè)立專門的信息收集節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)，這樣才能提高信息收集的可靠性，保證信息的全面性和準(zhǔn)確度。A.錯(cuò)誤 B.正確

4.危機(jī)預(yù)案是公共危機(jī)管理過程的第一道防線，目的是為了有效地預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生。A.錯(cuò)誤 B.正確

5.改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)長期持續(xù)快速發(fā)展，社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們不用擔(dān)心國際恐

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怖分子會(huì)流入我國進(jìn)行恐怖活動(dòng)。A.錯(cuò)誤 B.正確