第一篇：公共關(guān)系學(xué)-在線作業(yè)_A答案

公共關(guān)系學(xué)-在線作業(yè)_A 用戶名：W310201132227最終成績(jī)：100.0 一 單項(xiàng)選擇題

1.所謂公關(guān)策劃的計(jì)劃性，是指經(jīng)過(guò)精心策劃的方案，在通常情況下，是（）。

不能輕易改變的 恒久適用的 絕不能改動(dòng) 不斷進(jìn)行修改

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 不能輕易改變的 知識(shí)點(diǎn)：

2.公關(guān)管理過(guò)程的行動(dòng)戰(zhàn)略，往往包括一個(gè)組織在政策程序，產(chǎn)品、服務(wù)和（）的變化。

行為上 思想上 方向上 目標(biāo)上

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 行為上 知識(shí)點(diǎn)：

3.行動(dòng)戰(zhàn)略要注重組織內(nèi)部的（）。

矛盾處理 和諧程度

調(diào)整和適應(yīng) 情況交流

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 調(diào)整和適應(yīng) 知識(shí)點(diǎn)：

4.傳播學(xué)學(xué)者十分重視“把關(guān)人”在信息傳播過(guò)程的（）作用，認(rèn)為這是一種信息傳播的普遍現(xiàn)象。

樞紐 決策 決定 計(jì)劃

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 樞紐 知識(shí)點(diǎn)：

5.人們?cè)谶M(jìn)行傳播時(shí)，千萬(wàn)不可忽略（）的指導(dǎo)作用。

意見(jiàn)領(lǐng)袖 企業(yè)文化

人際關(guān)系 組織傳播

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 意見(jiàn)領(lǐng)袖 知識(shí)點(diǎn)：

6.公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的目的是在組織與公眾之間建立一種（）的關(guān)系。

互利互惠平等互助 相互信任

和諧、協(xié)調(diào)、互諒互助

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 和諧、協(xié)調(diào)、互諒互助 知識(shí)點(diǎn)：

7.在公關(guān)策劃中既要（），顧及其他部門，又要與組織的整體公關(guān)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)。

立足于全局 聯(lián)系主管部門 遵從自我需要 從實(shí)際出發(fā)

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 立足于全局 知識(shí)點(diǎn)：

8.（）是公關(guān)四步工作法的靈魂與核心。

公關(guān)實(shí)施 公關(guān)評(píng)估 公關(guān)策劃 調(diào)查研究

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 公關(guān)策劃 知識(shí)點(diǎn)：

9.設(shè)計(jì)行動(dòng)戰(zhàn)略的要害，是對(duì)于問(wèn)題形勢(shì)的（）。

判斷 透徹了解

估計(jì) 分析

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 透徹了解 知識(shí)點(diǎn)：

10.永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的傳播手段是（）。

談判 會(huì)議

新聞發(fā)布會(huì) 演講

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 演講 知識(shí)點(diǎn)：

11.1923年首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程的美國(guó)學(xué)者是（）

伯內(nèi)斯 卡特李 羅斯福 格魯尼格

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 伯內(nèi)斯 知識(shí)點(diǎn)：

12.公共關(guān)系一開(kāi)始就是作為（）的一部分而為人們所接受。

規(guī)范秩序 組織管理職能 傳播溝通 塑造形象

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 組織管理職能 知識(shí)點(diǎn)：

13.公關(guān)除了它的傳播功能外，還要求發(fā)揮它糾正組織錯(cuò)誤行為的作用和（）

以上全不對(duì) 公關(guān)實(shí)務(wù)功能 它的預(yù)警功能 它的溝通功能

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 它的預(yù)警功能 知識(shí)點(diǎn)：

14.影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）。

產(chǎn)品包裝 產(chǎn)品宣傳 產(chǎn)品性能 產(chǎn)品質(zhì)量

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 產(chǎn)品質(zhì)量 知識(shí)點(diǎn)：

15.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的東西是（）

互惠原則 誠(chéng)信原則 利益原則平等原則

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 誠(chéng)信原則 知識(shí)點(diǎn)：

16.公共關(guān)系實(shí)際上也就是（）。

大眾關(guān)系 群眾關(guān)系 公眾關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 公眾關(guān)系 知識(shí)點(diǎn)：

17.系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，使得系統(tǒng)具有（）。

關(guān)聯(lián)的性質(zhì) 科學(xué)性質(zhì) 以上全對(duì) 開(kāi)放的性質(zhì)

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 開(kāi)放的性質(zhì) 知識(shí)點(diǎn)：

18.社會(huì)組織運(yùn)行過(guò)程必然就是它不斷地與現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生（）的過(guò)程。

以上全不對(duì) 種種關(guān)系 交流 矛盾

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 種種關(guān)系 知識(shí)點(diǎn)：

19.社會(huì)關(guān)系是以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的（）的總和。

物質(zhì)關(guān)系和思想關(guān)系 以上全不對(duì) 思想關(guān)系的 物質(zhì)關(guān)系

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 物質(zhì)關(guān)系和思想關(guān)系 知識(shí)點(diǎn)：

20.蔡爾茲認(rèn)為公共關(guān)系的功能是（）

協(xié)調(diào)利益關(guān)系 以上全不對(duì) 傳播信息

幫助組織適應(yīng)他們的環(huán)境

本題分值： 5.0 用戶得分： 5.0 用戶解答： 幫助組織適應(yīng)他們的環(huán)境 知識(shí)點(diǎn)：

第二篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個(gè)備選答案只有一個(gè)正確。多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（C）

A．關(guān)系、輿論、形象

B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念

2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物

B．組織的無(wú)形資產(chǎn)

C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”的本質(zhì)是（D）

A．環(huán)境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)

4、（C）是公共關(guān)系的過(guò)程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 5、1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個(gè)職業(yè)定名為（D）

A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師

D．公關(guān)員

6、.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題

D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

7、在美國(guó)歷史上，第一個(gè)在大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關(guān)系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體

9、公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對(duì)方 D內(nèi)部傳播

10、美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12．美國(guó)學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛(ài)德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢(shì)需要

14、.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(D)

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。

A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營(yíng)銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價(jià)格 C包裝 D質(zhì)量

20、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會(huì)法

C.群體討論法

D.民意測(cè)驗(yàn)法

21、.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)

A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)協(xié)會(huì)

D.公關(guān)委員會(huì)

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關(guān)系工作過(guò)程的先后順序一般是（A）

A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估

B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施

C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估

D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施

24、（B）不是樹(shù)立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號(hào)化原則 D總體性原則

25、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營(yíng)利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于(B)

A.社會(huì)事件

B.社會(huì)問(wèn)題

C.社會(huì)沖突

D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

27、.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫(kù)姆斯

B.庫(kù)爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測(cè)驗(yàn)

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會(huì)

29、.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 30、新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)

31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽(yù)度

C．知名度和美譽(yù)度

D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度

32、在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D）A.進(jìn)攻型公關(guān)

B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān)

D.維系型公關(guān)

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語(yǔ)言交流

B.報(bào)告 C.談判

D.演講

34、.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。A.運(yùn)行的成本較高

B.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛

C.不了解內(nèi)情

D.不便于協(xié)調(diào)

35、按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個(gè)體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團(tuán)型公眾和權(quán)力型公眾

36、公關(guān)策劃流程公式簡(jiǎn)稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關(guān)系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹(shù)立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃

38、在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測(cè)驗(yàn)

B．抽樣調(diào)查

C．公眾代表座談會(huì)

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件

40、把關(guān)人的行為包括（B）。

A．同意與反對(duì) B．疏導(dǎo)與抑制 C．強(qiáng)調(diào)與弱化 D．分析與鼓動(dòng)

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價(jià)值的時(shí)間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關(guān)關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來(lái)公眾。43．宣傳型公關(guān)

主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響

44．把關(guān)人

“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息對(duì)提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。46．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

是運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象，信息是企業(yè)識(shí)別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的

三．簡(jiǎn)答（每題8分，共16分）47．簡(jiǎn)述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系

1．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會(huì)效果

2．美譽(yù)度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值 48．簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論

傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對(duì)面交流似乎對(duì)其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過(guò)大眾媒介達(dá)到所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個(gè)階段，主要是信息傳達(dá)的過(guò)程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴(kuò)散。這就是著名的兩級(jí)傳播假設(shè)（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認(rèn)識(shí)到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動(dòng)）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。受眾對(duì)創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認(rèn)知，說(shuō)服，決策，使用和確認(rèn)。在兩級(jí)傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說(shuō)服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時(shí)，受眾同時(shí)既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對(duì)于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過(guò)程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾“這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國(guó)二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開(kāi)放團(tuán)組討論，大批記者涌入。

開(kāi)放會(huì)議結(jié)束后，十一屆全國(guó)人大代表、湖北省省長(zhǎng)李鴻忠進(jìn)入貴賓廳接受央視《小撒探會(huì)》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結(jié)束后，湖北團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，李鴻忠出席。此間記者的提問(wèn)，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問(wèn)題；省長(zhǎng)李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好等等。

11時(shí)21分左右，發(fā)布會(huì)臨近尾聲，工作人員正欲送省長(zhǎng)離開(kāi)，《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問(wèn)題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場(chǎng)。在場(chǎng)的其他記者對(duì)此沒(méi)做什么反應(yīng)。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來(lái)，直問(wèn)劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“??？”

李又問(wèn)：“你是哪里的，請(qǐng)問(wèn)你是哪里的？”

劉杰回答：“??？人民日?qǐng)?bào)的…”

話音未落，李鴻忠接著說(shuō)：“人民日?qǐng)?bào)…你怎么老糾纏這個(gè)事情，已經(jīng)過(guò)去了……我要給你們社長(zhǎng)講，是不是，對(duì)不對(duì)？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當(dāng)場(chǎng)無(wú)言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團(tuán)，終于找到了李鴻忠省長(zhǎng)，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過(guò)程中，李省長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問(wèn)題都耐心傾聽(tīng)。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己對(duì)媒體的態(tài)度是開(kāi)放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，讓他們照個(gè)夠。我們就是要?jiǎng)?chuàng)造條件給記者采訪?！崩钍￠L(zhǎng)舉例說(shuō)。

當(dāng)記者問(wèn)到是否需要向女記者道歉時(shí)，旁邊有一位記者打斷：“這個(gè)問(wèn)題怎么能問(wèn)呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問(wèn)。

李鴻忠：我覺(jué)得不涉及道歉

記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說(shuō)她

是《人民日?qǐng)?bào)》的。我就又問(wèn)她：“你是《人民日?qǐng)?bào)》的嗎?”她就支支吾吾沒(méi)再答了。后來(lái)我們得知她不是《人民日?qǐng)?bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。不過(guò)《京華時(shí)報(bào)》也沒(méi)關(guān)系，我覺(jué)得每個(gè)媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺(jué)得就理直氣壯地說(shuō)《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒(méi)什么問(wèn)題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個(gè)是因?yàn)樗龥](méi)有痛快講(她的單位)，可能她覺(jué)得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說(shuō)是《人民日?qǐng)?bào)》的，不太好吧。我們就擔(dān)心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。

記者：您覺(jué)得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對(duì)媒體?

李鴻忠：我2004年的時(shí)候剛到深圳(時(shí)任深圳市市長(zhǎng)，編者注)時(shí)就說(shuō)過(guò)，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽(yáng)光?？偫碇v，權(quán)力要在陽(yáng)光之下運(yùn)作，什么東西亮在陽(yáng)光之下，就一清二楚。第二個(gè)是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個(gè)，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的好辦法。我當(dāng)時(shí)概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認(rèn)為新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。

記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺(jué)得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺(jué)得她應(yīng)該更開(kāi)朗一些，大大方方的。

記者：您覺(jué)得她也有錯(cuò)?

李鴻忠：我也不認(rèn)為什么有錯(cuò)，在這個(gè)過(guò)程中，就要互相理解。

記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺(jué)得也不要太講這個(gè)。其實(shí)認(rèn)識(shí)一個(gè)人也不是光是某一個(gè)方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺(jué)得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動(dòng))我覺(jué)得不涉及道歉。大家的目標(biāo)都是為了一個(gè)——社會(huì)的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會(huì)和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會(huì)的公平正義鼓與呼，鞭撻社會(huì)的不良現(xiàn)象。有的時(shí)候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。

她如何覺(jué)得有什么不好想的，像我們這樣見(jiàn)面，大大方方地聊一會(huì)，我覺(jué)得行。但我覺(jué)得不用在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面再做什么。

分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。

兩會(huì)既開(kāi)，民眾叩問(wèn)國(guó)是。李鴻忠身為全國(guó)人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強(qiáng)奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國(guó)家形象受累，議會(huì)殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負(fù)民眾信托，有損人大威儀，于國(guó)，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問(wèn)政之權(quán)利，強(qiáng)權(quán)悍然踐踏，理當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識(shí)界同聲相應(yīng)，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報(bào)紙雜志電視電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無(wú)論類型，記者不分南北，請(qǐng)堅(jiān)決 報(bào)道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無(wú)可忍，無(wú)須再忍。讓天下人知道尚有新聞?dòng)浾撸屘煜氯酥郎写嫘侣勅烁?，?要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。李高官暴怒在前，也該讓他聽(tīng)到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請(qǐng)?jiān)感袆?dòng)均是公開(kāi)而為，依法而為。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無(wú)外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標(biāo)有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國(guó)人大主席團(tuán)和秘書處立即啟動(dòng)對(duì)其調(diào)查及彈劾程序。

因此，提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強(qiáng)奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開(kāi)道歉，嚴(yán)肅核查其全國(guó)人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是（A建設(shè)型公關(guān)）3.傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性對(duì)象是（C政府公眾）

4.公共關(guān)系也可以稱為（B公眾關(guān)系）

5.公共關(guān)系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問(wèn)題）

6.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（A計(jì)劃）

7.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關(guān)系》一書中（A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問(wèn)題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D民意測(cè)驗(yàn)法）

14.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種（D信息意識(shí)）

15.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（C維系型公關(guān)）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)）

17.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于（B社會(huì)問(wèn)題）

19.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致是，應(yīng)該重點(diǎn)（C強(qiáng)化正面形象）20.以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點(diǎn)（C運(yùn)作成本較高）

21.公共關(guān)系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）23.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B聯(lián)絡(luò)接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）

27.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（C知覺(jué)）

30.在整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D認(rèn)知的整合）

31.組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C組織自我形象分析）

32.議題設(shè)置論認(rèn)為：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)與公眾對(duì)這些議題的重視程度（B成正相關(guān)關(guān)系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過(guò)程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）

34.作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問(wèn)題）

35.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（A內(nèi)部公眾）36.廣告：“***保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是（A廣告旨在“要?jiǎng)e人買我”，公關(guān)傳播旨在“要?jiǎng)e人愛(ài)我”）

38.社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關(guān)系將（A完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。

42.行動(dòng)公眾：不但意識(shí)到問(wèn)題的存在，并且以著手或已采取行動(dòng)的公眾。由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的。

43.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。44.輿論：在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系。

45.全員PR管理：是指通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

46.危機(jī)管理：針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊的將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

三、簡(jiǎn)答

47.簡(jiǎn)述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度。

1.公共關(guān)系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。

2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過(guò)程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。主要是對(duì)組織的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營(yíng)和管理。要求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。48.公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)在線作業(yè)

單選題

1.指從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)系五個(gè)體驗(yàn)戰(zhàn)略模塊出發(fā)，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此方式突破傳統(tǒng)“理性消費(fèi)者”的假設(shè)、認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)兼具理性與感性。消費(fèi)者在消費(fèi)前后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

2.公共關(guān)系的管理對(duì)象是“_____”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)。

是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。

4.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于_____

5.“最近或最后印象的強(qiáng)烈影響”我們稱為_(kāi)_

6.關(guān)于會(huì)議的公關(guān)禮儀，以下敘述不正確的是？

7.公眾研究包括公眾橫向研究、公眾縱向研究和8.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是9.現(xiàn)代公共業(yè)的“前身”源于19世紀(jì)中葉的10.公共關(guān)系正式成為一門科學(xué)是在11.專門為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)是

12.通過(guò)運(yùn)用各種演講藝術(shù)，要使演講具備兩種力量：的力量和藝術(shù)的力量。

13.一個(gè)組織的形象藍(lán)圖首先來(lái)源于_

14.通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化，被稱為_(kāi)__D 全員PR 管理_______

15.《形象決定命運(yùn)》的著作者是_

16.以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性的公關(guān)類型是_________A 征詢型公關(guān)_

17.公共關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)促銷差異表現(xiàn)在任務(wù)上是___

18.人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語(yǔ)言是_

19.希望工程的廣告是屬于以下哪類型的公關(guān)廣告？20.組織開(kāi)創(chuàng)階段適用的公共關(guān)系活動(dòng)方式是__________ B 建設(shè)型公關(guān)

21.是公關(guān)關(guān)系工作對(duì)象中最敏感，最重要的一部分，包含新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。

22.有位顧客因家里的空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，對(duì)于生產(chǎn)該空調(diào)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這位顧客是公眾_____

23.1923年愛(ài)德華·伯尼斯出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著，它是

24.公共關(guān)系特指的傳播溝通關(guān)系是指______ A 組織與公眾環(huán)境之間的關(guān)系_ 在北京成立了中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著公共關(guān)系在國(guó)內(nèi)得到正式的確認(rèn)和接受。

26.美國(guó)學(xué)者被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。

27.以下敘述哪項(xiàng)不屬于同新聞媒介協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅。

28.口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)主要是：直接性、隨時(shí)性、____、反饋性、情感性、主觀性。

29.“國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)”（IPRA）的成立是在30.以下四項(xiàng)相比，屬于較為穩(wěn)定，安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

31.職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于32.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是______

33.亞里士多德的一書被后人譽(yù)為是最早問(wèn)世的原始公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。

34.以下哪項(xiàng)不是新聞稿常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)？

35.公共關(guān)系管理過(guò)程的四個(gè)步驟，即四步工作法，包含__和公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估。

36.完整的ＣＩ應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即ＣＩＳ，通常譯之為，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為活動(dòng)、視覺(jué)傳達(dá)等實(shí)體性與非實(shí)體性的整體傳播系統(tǒng)。

37.__ B 內(nèi)部公眾_____由組織的成員組成的，承擔(dān)著組織的角色，他們包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者。

38.艾維李的公共關(guān)系思想與宣傳思想是“____------對(duì)公眾“講真話”。

39.公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)

展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、調(diào)解沖突、化敵為友，成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。這是公共關(guān)系的_____ A 協(xié)調(diào)職能_____。

40.___ 指在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過(guò)程中引進(jìn)公共關(guān)系的傳播理念和傳播技巧，從而使現(xiàn)代組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到組織與組織之間的整體形象競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)之爭(zhēng)。

多選題

41.隨機(jī)抽樣具體方法有

42.根據(jù)關(guān)系的重要程度，將公眾分為_(kāi)___和_____兩類43.公關(guān)廣告的類型包括

44.公共關(guān)系的職責(zé)包括

45.新聞報(bào)道“質(zhì)”的分析___________ A 分析參與報(bào)道媒體的層次、重要性 B 分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法 C 分析各方面有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度

46.公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的社會(huì)條件包括 替專制政治 C 經(jīng)濟(jì)條件：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)代替小農(nóng)經(jīng) D 物質(zhì)基礎(chǔ) ：大眾傳播代替?zhèn)€體傳播

47.公眾的基本特征包括48.按公眾對(duì)組織的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為_(kāi)___、____和____三類。

49.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)可參考的模式有

50.新聞?shì)浾搱?bào)道“量”的分析包括__________

51.公共關(guān)系的基本原則包括

52.按不同的組織權(quán)力形式，組織公眾又可區(qū)分為_(kāi)__________。

53.公共關(guān)系公司的類型有54.組織內(nèi)設(shè)公共部門的特點(diǎn)是55.公共傳播的過(guò)程分析,包括__________

56.企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為_(kāi)___、_____ A 公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員 B 一般工作人員

57.公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展是

58.公共關(guān)系的觀念包含以下哪些？

59..影響公眾的態(tài)度包括同時(shí)影響公眾的______、______和_____

60.縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為_(kāi)____、____和____三個(gè)時(shí)期。

判斷題

61.在公共關(guān)系觀念中，互惠觀念表現(xiàn)為善于調(diào)解、平衡、統(tǒng)一不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中尋求和諧。（×）

62.公共關(guān)系是特指組織與公眾之間的關(guān)系，不包含指信息交流的關(guān)系。（×）

63.公共關(guān)系經(jīng)過(guò)學(xué)科化階段之后，進(jìn)入了職業(yè)化階段。（×）

64.PR第一性，事實(shí)第二性。（×）

65.與公共關(guān)系相關(guān)的概念中，人群關(guān)系是屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng) 和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系；而人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐交往中形成的個(gè)人與個(gè)人之間的相互作用和相互影響。（∨）

66.公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)既包括產(chǎn)品產(chǎn)量、資金成本、技術(shù)水平或銷售業(yè)績(jī)，又包括“組織形象”這種無(wú)形資產(chǎn)。（×）

67.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式有多項(xiàng)選擇、開(kāi)放式和封閉式幾種。（×）

68.公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。（∨）

69.專業(yè)公共關(guān)系公司通常較為客觀和公正，運(yùn)作成本較低。（×）

70.暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)。（∨）

71.開(kāi)放式問(wèn)卷便于定量分析，在民意測(cè)驗(yàn)中大量使用。（×）

72.公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和公眾輿論。（×）

73.被譽(yù)為公關(guān)職業(yè)的先驅(qū)者，也是最早的公關(guān)理念倡導(dǎo)者、踐行者是艾維·李。（∨）

74.宣傳型公關(guān)最具有時(shí)效性、主導(dǎo)性和人情味。（×）

75.公關(guān)形象是組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。（∨）

76.調(diào)查實(shí)施可通過(guò)面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查的形式。（∨）

77.公共關(guān)系人員需具備塑造形象、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通交流、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的公關(guān)意識(shí)。（∨）

78.真正反映組織形象的尺度是社會(huì)輿論和公眾評(píng)價(jià)。（∨）

79.公共關(guān)系首先要求建構(gòu)組織形象的外觀，然后進(jìn)一步完善組織形象的內(nèi)涵。（×）

80.危機(jī)管理應(yīng)該堅(jiān)持“24小時(shí)”，“絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)”等原則，有效行動(dòng)，化解危機(jī)。（∨）

81.公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。（×）

82.公共關(guān)系廣告就是推銷企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的廣告。（×）

83.在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。（∨）

84.PR是一種傳播活動(dòng)，又是一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。（∨）

85.形象其本質(zhì)是重視組織信譽(yù)。（∨）

86.英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家杰斯特提出的三T原則是指：一是以我為主提供情況(Take your own take)；二是提供全部情況(Take it all)；三是盡快提供情況(Take it fast)。這三個(gè)原則強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)、全面、快速，只有“以我為主”，才能牢牢把握主動(dòng)權(quán)，掌握信息發(fā)布的節(jié)奏，只有“全面”才能給大眾提供理性的分析判斷基礎(chǔ)，只有“快速”才能在第一時(shí)間堵塞流言產(chǎn)生和傳播的空間。（∨）

87.按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、潛在公眾、外部公眾和內(nèi)部公眾四類。（×）

88.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。（∨）

89.組織形象的地位測(cè)量，可以根據(jù)知名度和名譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)，知名度是美譽(yù)度的基礎(chǔ)。（∨）

90.公共關(guān)系作為人類社會(huì)活動(dòng)的一種客觀狀態(tài)早已存在。（∨）

91.公共關(guān)系的行為主體是公眾。（×）

92.影響公眾的態(tài)度包括同時(shí)影響公眾的認(rèn)知因素、情感因素和意圖因素三個(gè)方面。（∨）

93.外部公眾直接構(gòu)成組織的一部分，與組織有著密切的聯(lián)系。（×）

94.公共關(guān)系一般人員包括調(diào)查分析、計(jì)劃人員、傳播人員、文秘人員、專門技術(shù)人員等。（∨）

95.公眾是公共關(guān)系的對(duì)象。（∨）

96.公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。（∨）

97.公共關(guān)系的不同學(xué)說(shuō)有管理說(shuō)、傳播說(shuō)、傳播管理說(shuō)、協(xié)調(diào)說(shuō)、咨詢說(shuō)等等。（∨）

98.公共關(guān)系可以制造輿論，通過(guò)團(tuán)體壓力導(dǎo)致公眾產(chǎn)生從眾心理，同時(shí)要防止公眾產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。（∨）

99.公關(guān)調(diào)查常用的方法有民意測(cè)驗(yàn)、座談會(huì)、資料分析等。（∨）

100.公共關(guān)系中的關(guān)系泛指任何或所有的社會(huì)關(guān)系。（×）

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關(guān)系：

公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)：

公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。信息是傳播的內(nèi)容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會(huì)之間，通過(guò)有意義的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動(dòng)的總稱。

5、報(bào)刊宣傳活動(dòng)：

“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。19世紀(jì)30年代《紐約太陽(yáng)報(bào)》首倡，開(kāi)始主要是為了爭(zhēng)取讀者，擴(kuò)大發(fā)行。

二、單項(xiàng)選擇題（1*20＝20分）

1、公共關(guān)系的研究對(duì)象是（C）的關(guān)系。

A、機(jī)構(gòu)與個(gè)人B、社會(huì)與團(tuán)體C、組織與公眾

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。

A、法國(guó)B、奧地利C、英國(guó)D、美國(guó)

3、美國(guó)現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。

A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團(tuán)體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營(yíng)業(yè)性組織D、服務(wù)性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團(tuán)體傳播

6、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾

7、主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。

A、交際型公關(guān)B、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)

8、公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛(ài)德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》

9、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）。

A、公關(guān)知識(shí)普及教育B、公關(guān)思想及意識(shí)教育

C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育

10、將原來(lái)看似平淡無(wú)奇、很普通的小事情，進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無(wú)錫的三國(guó)城、水滸影視城和美國(guó)的迪斯尼樂(lè)園的創(chuàng)意思路是（A）。

A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合12、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測(cè)驗(yàn)C、座談會(huì)D、隨機(jī)抽樣

13、組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型

14、組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時(shí)，應(yīng)該采取（C）的公關(guān)方式。

A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

16、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會(huì)組織請(qǐng)名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢(shì)得勢(shì)法C、借名揚(yáng)名法

18、組織通過(guò)自己的管理活動(dòng)，為社會(huì)公眾及整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)給社會(huì)公眾留下可以信賴的印象，為全社會(huì)所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息

E、其它社會(huì)信息

19、公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開(kāi)拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系

20、公共關(guān)系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識(shí)形象

2、公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動(dòng)公眾

4、公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識(shí)B、傳播意識(shí)C、形象意識(shí)D、盈利意識(shí)

E、協(xié)調(diào)意識(shí)F、互惠意識(shí)

5、構(gòu)成傳播過(guò)程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對(duì)象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合7、公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。

A、求實(shí)性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則

D、創(chuàng)新性原則E、長(zhǎng)期性原則F、互惠互利原則

8、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有（ACDEF）。

A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)

9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對(duì)象原則

D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動(dòng)性C、多樣性D、同質(zhì)性

E、變化性F、相關(guān)性

四、判斷改錯(cuò)題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×，并改正錯(cuò)誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（×）

2、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見(jiàn)公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（×）

3、公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。（√）

5、公共關(guān)系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到中性競(jìng)爭(zhēng)的高層次后出現(xiàn)的。（×）

6、組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織具有反作用。（×）

7、公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）

8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過(guò)程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（√）

9、公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）

10、公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對(duì)象：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈.伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,飯店關(guān)系的資源

效應(yīng)越來(lái)越凸現(xiàn)出來(lái).但飯店的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對(duì)象的角度出發(fā),從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,以期對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)管理起到推動(dòng)作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對(duì)象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會(huì)成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動(dòng)的公眾，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，傳者與受傳者在一定的社會(huì)背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。其實(shí)傳播是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中有5個(gè)基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時(shí)也可以分為兩種類型：?jiǎn)蜗騻鞑ズ碗p向溝通。

有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動(dòng)機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識(shí)到對(duì)方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動(dòng)機(jī)的開(kāi)始。如果一方對(duì)另一方?jīng)]有興趣，也不會(huì)使溝通有效進(jìn)行下去。從某種意義上說(shuō)，溝通是一個(gè)相互給予或獲取的過(guò)程。因?yàn)闇贤ㄐ枰獣r(shí)間和能量投入。

在傳播與溝通過(guò)程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會(huì)彼此影響、兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過(guò)來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。

任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

第五篇：北師大公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

本課程作業(yè)由兩部分組成。第一部分為“客觀題部分”，由15個(gè)選擇題組成，每題1分，共15分。第二部分為“主觀題部分”，由簡(jiǎn)答題和論述題組成，共15分。作業(yè)總分30分，將作為平時(shí)成績(jī)記入課程總成績(jī)。

客觀題部分：

一、選擇題（每題1分，共15題）

1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征是（ABDE）。

A、公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化B、公共關(guān)系教育專門化

C、公共關(guān)系專業(yè)普及化D、公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化

E、公共關(guān)系工作職業(yè)化

2根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)，可把公眾分為（ACDE）。

A、非公眾B、內(nèi)部公眾C、知曉公眾

D、行動(dòng)公眾E、潛在公眾

3、公共關(guān)系三大目標(biāo)是（ABC）。

A、認(rèn)知度

D、見(jiàn)報(bào)率B、美譽(yù)度E、議論度C、和諧度

4、從宏觀上看，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、通過(guò)信息交流和物質(zhì)、能量交換等渠道產(chǎn)生影響

B、協(xié)調(diào)社會(huì)群體的目標(biāo)、利益、態(tài)度與行動(dòng)

C、通過(guò)組織制度對(duì)內(nèi)部員工產(chǎn)生影響

D、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)、政治、文化、心理等環(huán)境

E、激發(fā)公眾的購(gòu)買欲望

5、傳播的基本方式是（ABCDE）。

A、個(gè)體自身

D、組織傳播B、人際傳播E、大眾傳播C、小團(tuán)體傳播

6、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)，這與當(dāng)時(shí)的社會(huì)狀況有關(guān)（BCDE）

A、創(chuàng)新精神：公共關(guān)系產(chǎn)生的哲學(xué)基礎(chǔ)

B、民主政治：公共關(guān)系發(fā)展的制度安排

C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實(shí)土壤

D、人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉

E、傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持

7、當(dāng)代中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段（ACD）

A、導(dǎo)入時(shí)期B、設(shè)置專業(yè)和招生培養(yǎng)時(shí)期期

C、成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期D、迅速發(fā)展時(shí)

E、科技成果迅速增長(zhǎng)時(shí)期

8、根據(jù)關(guān)系的重要性程度，可把公眾分為（AE）

A、首要公眾B、目標(biāo)公眾C、周期公眾

D、穩(wěn)定公眾E、次要公眾

9、政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容可分解為（BCED）

A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)B、服務(wù)評(píng)價(jià)C、民主建設(shè)評(píng)價(jià)

D、廉政建設(shè)評(píng)價(jià)E、政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

10、在組織發(fā)展的精神源泉方面，組織形象的作用是（CDE

A、規(guī)范與范導(dǎo)功能B、宣傳作用C、激勵(lì)功能

D、輻射作用E、凝聚與整合功能

11、基于調(diào)查對(duì)象范圍變量分類，公共關(guān)系調(diào)查的基本方法是（ABCDE

A、普查B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查

D、重點(diǎn)調(diào)查E、個(gè)案調(diào)查

12、禮貌用語(yǔ)主要有（ABCDE）

A、問(wèn)候語(yǔ)B、請(qǐng)托語(yǔ)C、致謝語(yǔ)

D、禮贊語(yǔ)E、告別語(yǔ)

13、公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)是（ABCDE）。

A公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化

B公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化

C公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化

D公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整體化

E公共關(guān)系文化思想立體化））

14、政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。

A權(quán)威性

B復(fù)雜性

C服務(wù)性

D 功利性

E獨(dú)立性

15、從微觀上看，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。

A、幫助社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境

B、擴(kuò)大組織知名度、提高美譽(yù)度、提升和諧度

C、平衡組織的凝聚力和吸引力

D、以響應(yīng)的政策和行動(dòng)影響公眾輿論、態(tài)度和行為

E、在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有效地化解矛盾，緩和和消除沖突

主觀題部分：

一、簡(jiǎn)答題（每題2.5分，共2題）

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃中的真誠(chéng)求實(shí)原則

公共關(guān)系策劃中真誠(chéng)求實(shí)原則，具體表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

（l）在策劃全過(guò)程中，尊重事實(shí)、尊重實(shí)踐、尊重科學(xué)。

（2）在策劃傳播交流內(nèi)容時(shí)，注意信息的真實(shí)準(zhǔn)確。

（3）在策劃公共關(guān)系活動(dòng)方式時(shí)，要以解決實(shí)際問(wèn)題、達(dá)到切實(shí)效果為佳。

（4）在對(duì)公共關(guān)系策劃效果進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估時(shí)，要實(shí)事求是。

2、拒絕的藝術(shù)

拒絕藝術(shù)的關(guān)鍵在于盡量減少對(duì)方的不快。具體方法是：

（1）明確說(shuō)出拒絕理由。有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因?yàn)楦械讲缓靡馑级桓覔?jù)實(shí)而明，說(shuō)話語(yǔ)意曖昧，致使對(duì)方摸不清真實(shí)用意，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，甚至使彼此關(guān)系破裂。

（2）及早拒絕，以免更多地傷害對(duì)方。當(dāng)你不得不拒絕對(duì)方時(shí)最好盡早說(shuō)明，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，另做安排。

（3）用友情來(lái)說(shuō)服對(duì)方。拒絕他人時(shí)，要設(shè)身處地替對(duì)方著想，使對(duì)方感到你的拒絕是迫不得已的。

（4）讓對(duì)方明白，此次被拒絕，還有下次機(jī)會(huì)。

二、論述題（每題5分，共2題）

1、論公關(guān)人員的素質(zhì)

公共關(guān)系人員素質(zhì)包括意識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力三個(gè)方面。

（一）公共關(guān)系人員的意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員的思想靈魂，是公共關(guān)系人員所具備的各項(xiàng)基本素質(zhì)中最 為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。公共關(guān)系人員應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)主要有形象意識(shí)、公眾意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。

（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)就是公共關(guān)系知識(shí)體系在其頭腦中的內(nèi)化。健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅是公關(guān)人員基本素質(zhì)的重要組成部分，而且是其創(chuàng)造性地開(kāi)展公共關(guān)系的保證。公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)、背景學(xué)科知識(shí)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)及操作性學(xué)科知識(shí)。

（三）公關(guān)人員的能力素質(zhì)

公共關(guān)系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)、特殊事件的策劃與運(yùn)作、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓(xùn)和管理。具體能力有：創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、交往能力、自控能力

此外，公共關(guān)系人員還需要遵守一定的職業(yè)道德規(guī)范。

2、組織形象設(shè)計(jì)及其傳播

組織形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的印象和評(píng)價(jià)。組織形象對(duì)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)具有重要作用。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對(duì)性；④組織形象的穩(wěn)定性。

組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分；組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源（規(guī)范與導(dǎo)向功能，凝聚與整合功能，激勵(lì)功能，輻射作用）；組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊。

個(gè)體自身的傳播；人際傳播溝通；小團(tuán)體傳播；組織傳播；公眾傳播；大眾傳播。