第一篇：危機(jī)管理作業(yè)

危機(jī)管理作業(yè)

一、危機(jī)與公共危機(jī)（9題）課堂討論題

1、什么是危機(jī)？從個(gè)人成長(zhǎng)角度談?wù)勀銓?duì)危機(jī)的理解與感受。

2、什么是公共危機(jī)？其特征是什么？“緊急事件”、“突發(fā)事件”的發(fā)生與公共危機(jī)有何聯(lián)系與區(qū)別？

3、公共危機(jī)的類型有哪些？公共危機(jī)的發(fā)生對(duì)社會(huì)運(yùn)行的影響有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題

1．試述危機(jī)及其特點(diǎn)。

2．試分析個(gè)人危機(jī)、家庭危機(jī)、家族危機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別。3．試述災(zāi)害、緊急事件、突發(fā)事件與公共危機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別。4．聯(lián)系實(shí)際談?wù)剳?yīng)如何把握公共危機(jī)的特征。

5．講述一件你認(rèn)為的公共危機(jī)案件，試分析其產(chǎn)生原因并指出其發(fā)展過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6．試分析組織危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、公共危機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別。

二、公共危機(jī)管理（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機(jī)管理？其必要性是什么？

2、公共危機(jī)管理的特征有哪些？如何認(rèn)識(shí)關(guān)于公共危機(jī)管理的階段劃分？

3、什么是公共危機(jī)管理的使命？公共危機(jī)管理的原則有哪些？如何實(shí)現(xiàn)？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵? 2．公共危機(jī)管理的階段性劃分有哪些? 3．公共危機(jī)管理的使命和原則應(yīng)如何理解和把握? 4．如何理解公共危機(jī)管理的綜合性特征? 5．現(xiàn)代危機(jī)管理是如何發(fā)展和演進(jìn)的? 6．試分析危機(jī)管理在公共管理中的地位。

三、公共危機(jī)管理體制（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機(jī)管理體制？建立這一體制應(yīng)遵循哪些原則？

2、何謂公共事務(wù)管理？我國(guó)公共事務(wù)管理的特點(diǎn)和問(wèn)題是什么？

3、我國(guó)公共危機(jī)管理體制的特點(diǎn)有哪些？我國(guó)公共危機(jī)管理體制存在什么問(wèn)題？如何解決？ 復(fù)習(xí)思考題

1．何謂體制？何謂機(jī)制？二者的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 2．何謂危機(jī)管理體制？應(yīng)如何理解其基本理念？ 3．何謂橫向碎片化？何謂縱向碎片化? 4．美國(guó)的危機(jī)管理體制有哪些特點(diǎn)？

5．我國(guó)公共危機(jī)管理體制的特點(diǎn)和弊端有哪些？ 6．試比較中國(guó)和印度的公共危機(jī)管理體制的優(yōu)缺點(diǎn)。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理研究（9題）課堂討論題

1、何謂風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)特征主要有哪些？

2、何謂風(fēng)險(xiǎn)管理？風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容有哪些？

3、何謂風(fēng)險(xiǎn)減緩？如何做到風(fēng)險(xiǎn)的減緩？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些特征？ 2．簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理的流程。

3．何謂風(fēng)險(xiǎn)減緩？風(fēng)險(xiǎn)減緩的意義是什么？ 4．試述風(fēng)險(xiǎn)減緩的步驟與工具。5．如何降低社會(huì)脆弱性。

6．試述公共安全教育對(duì)風(fēng)險(xiǎn)減緩的作用與意義。

五、公共危機(jī)預(yù)警（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機(jī)預(yù)警？其功能是什么？如何把握語(yǔ)境的關(guān)節(jié)點(diǎn)？

2、何謂預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)？預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)遵循什么原則？

3、何謂響應(yīng)行動(dòng)？影響響應(yīng)行動(dòng)的因素有哪些？如何提高社會(huì)公眾對(duì)預(yù)警的信任度？ 復(fù)習(xí)思考題

1．危機(jī)的預(yù)測(cè)與預(yù)警之間是什么關(guān)系? 2．如何理解預(yù)測(cè)預(yù)警的一個(gè)階段? 3．危機(jī)預(yù)警有何功能? 4．預(yù)測(cè)預(yù)警有哪些需要注意的關(guān)節(jié)點(diǎn)? 5．如何建設(shè)預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)? 6．如何理解預(yù)測(cè)預(yù)警的人本理念?

六、公共危機(jī)管理決策（9題）課堂討論題

1、什么是危機(jī)管理決策？其與一般公共事務(wù)管理決策有何區(qū)別？

2、危機(jī)管理決策有哪些模式？對(duì)危機(jī)管理決策者的要求有哪些？

3、危機(jī)管理決策的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？危機(jī)管理決策和元是什么關(guān)系？ 復(fù)習(xí)思考題

1．什么是公共危機(jī)管理決策？

2．公共危機(jī)管理決策者受心理影響易犯什么錯(cuò)誤？如何避免？ 3．公共危機(jī)管理決策模式與要求有哪些？ 4．簡(jiǎn)述霍布森選擇和布利丹選擇。5．何謂群體盲想？面對(duì)危機(jī)，理性決策為何難以實(shí)現(xiàn)？ 6．危機(jī)決策者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？應(yīng)注意培養(yǎng)什么能力？

七、危機(jī)與輿情引導(dǎo)（9題）課堂討論題

1、如何看待媒體在危機(jī)管理過(guò)程中的作用？在危機(jī)過(guò)程中媒體對(duì)社會(huì)公眾的影響有和特殊性？

2、何謂危機(jī)報(bào)道？危機(jī)管理者應(yīng)該如何與媒體互動(dòng)？

3、何謂輿情監(jiān)控？何謂輿情引導(dǎo)？在危機(jī)管理中應(yīng)如何進(jìn)行輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)？ 復(fù)習(xí)思考題

1．媒體與政府、公眾之間是何種關(guān)系？

2．在公共危機(jī)管理中，媒體主要在哪些方面發(fā)揮重要作用？ 3．媒體的危機(jī)報(bào)道可能產(chǎn)生哪些正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)? 4．政府應(yīng)如何與媒體進(jìn)行有效合作？

5．為什么要對(duì)媒體進(jìn)行監(jiān)控？可以采取哪些措施？ 6．如何有效地應(yīng)對(duì)群體性事件？

八、危機(jī)恢復(fù)與調(diào)查評(píng)估（9題）課堂討論題

1、什么是危機(jī)恢復(fù)？危機(jī)恢復(fù)的障礙有哪些？如何克服？

2、危機(jī)恢復(fù)中的主要問(wèn)題是什么？如何解決？

3、何謂公共危機(jī)管理調(diào)查評(píng)估？調(diào)查評(píng)估的方法與流程有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解危機(jī)的恢復(fù)重建與響應(yīng)、減緩的關(guān)系？ 2．恢復(fù)重建應(yīng)遵循哪些原則？ 3．如何理解“總體災(zāi)難恢復(fù)”的理念？ 4．如何制定恢復(fù)計(jì)劃？恢復(fù)重建可以采取哪些措施？ 5．調(diào)查評(píng)估的意義有哪些？ 6．調(diào)查評(píng)估的方法和流程是什么？

作業(yè)要求：

來(lái)上課的同學(xué)，只做老師講過(guò)的前三講的討論題，上課并發(fā)言的同學(xué)，發(fā)言那一講寫(xiě)自己的發(fā)言題目，上課沒(méi)有發(fā)言的同學(xué)，從課堂討論題里任選兩題，沒(méi)上課的同學(xué)，做全部課堂討論題加復(fù)習(xí)思考題。發(fā)言的和上課沒(méi)發(fā)言的同學(xué)自己算，但是沒(méi)來(lái)上課的同學(xué)慘了，又華麗麗的72道作業(yè)題，想想都要活不下去的趕腳。。

第二篇：公共危機(jī)管理作業(yè)、

海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院

《公共危機(jī)管理》課程報(bào)告

題目：肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析 姓

名：趙瑞新 學(xué)

號(hào)：20***9 年級(jí)專業(yè)：13行政管理2班

指導(dǎo)教師：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、緒論...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、論文思路和意義.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中國(guó)...........................................................................................................................4

三、危機(jī)案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰塊事件.......................................................................................................4

（一）、具體事件...........................................................................................................4

（二）、回應(yīng)措施...........................................................................................................4

（二）、速成雞事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5

（二）、應(yīng)對(duì)措施...........................................................................................................5

（三）、蘇丹紅事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5(二）、應(yīng)對(duì)措施.............................................................................................................5

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問(wèn)題...............................................................................................6

（一）、個(gè)案分析...................................................................................................................6

（一）、冰塊事件...........................................................................................................6

（二）、速成雞事件.......................................................................................................6

（三）、蘇丹紅事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀.............................................................................................7

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測(cè).............................................................................................7

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒體形象的塑造...............................................................................................8

（四）、連鎖店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采購(gòu)...................................................................................................8

五、公共危機(jī)管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施...........................................................................................8

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡飲食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施...........................................................................................9

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案..........................................................................................9

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案...........................................................................................9

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略...................................................................................................9

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)...............................................................................................9

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理.......................................................................................10

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案.........................................................................10

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī).................................................................................................10

六、結(jié)語(yǔ).........................................................................................................................................10

肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析

姓名：趙瑞新班級(jí)：13級(jí)行政管理2班 學(xué)號(hào)：20***9 摘要：肯德基作為一家著名的快餐連鎖店，已經(jīng)遍布了多個(gè)地方?？系禄粟A得更多的商機(jī)外，也不斷面對(duì)更多危機(jī)的發(fā)生，如何因地制宜的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)變得尤為重要。將已經(jīng)成熟的危機(jī)公關(guān)機(jī)制應(yīng)用于企業(yè)一直是其面對(duì)的課題。只有這樣，才能使其獲得更多的商機(jī)。本文通過(guò)概述肯德基面臨的危機(jī)現(xiàn)狀，對(duì)具體案例對(duì)比分析，并結(jié)合其他危機(jī)公關(guān)文章的觀點(diǎn)，探討肯德基公關(guān)存在的問(wèn)題，提出肯德基公關(guān)的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：公共危機(jī)、肯德基、應(yīng)急、危機(jī)處理

一、緒論

（一）、研究背景

隨著食品業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品復(fù)雜性日益增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高、消費(fèi)者需要的多樣性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的漸漸發(fā)達(dá)以及大眾傳播媒體的飛速發(fā)展，使得危機(jī)在當(dāng)今社會(huì)中屢見(jiàn)不鮮。食品行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人民生活水平、實(shí)現(xiàn)就業(yè)、提升我國(guó)美食文化地位等具有重要作用。但在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的今天，食品企業(yè)安全危機(jī)無(wú)處不在無(wú)處不有，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年曝光的食品安全事件已超過(guò)原先的兩倍之多。通過(guò)學(xué)習(xí)危機(jī)管理課程，了解到了公共危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)。為了把理論應(yīng)用于實(shí)踐，因此對(duì)一家餐飲企業(yè)進(jìn)行分析。分析其發(fā)生的危機(jī)案例，并提出相應(yīng)的措施。

（二）、論文思路和意義

食以安為先，已經(jīng)成為政府和百姓的重要熱點(diǎn)議題。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)已經(jīng)是企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。面對(duì)突然爆發(fā)的事件，有些企業(yè)能有效地化解危機(jī)，能有效地協(xié)調(diào)與社會(huì)公眾的關(guān)系,積極主動(dòng)和公眾、政府、工商、媒體等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)危機(jī)問(wèn)題采用合適的方式和渠道去和相關(guān)組織進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終變“危機(jī)”為“商機(jī)”，與此相反,不成功的危機(jī)處理,則會(huì)將企業(yè)置于極其不利的位置,甚至走向破產(chǎn)。因此，企業(yè)要想發(fā)展，走向更高的舞臺(tái)，不被市場(chǎng)淘汰，就要“居安思?！?，學(xué)會(huì)怎樣正確應(yīng)對(duì)突發(fā)的危機(jī)。通過(guò)了解企業(yè)危機(jī)管理的策略研究，能使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)從容應(yīng)對(duì)、游刃有余。除此之外，3

研究企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn)與對(duì)策，能夠使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)時(shí)能得到理論層面的參考價(jià)值；還可以為眾多的企業(yè)提供一定的理論基礎(chǔ)和資源借鑒，幫助企業(yè)或正處于危機(jī)中的企業(yè)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的整體運(yùn)作，提高其經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與組織形象，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的今天，化險(xiǎn)為夷、脫穎而出

（三）、研究方法 案例分析法

所謂“前車之鑒”,“以古鑒今”,案例分析無(wú)疑對(duì)尋找具有一般規(guī)律性的、時(shí)代創(chuàng)新性的危機(jī)公關(guān)策略有著重要的指導(dǎo)意義。本文通過(guò)對(duì)肯德基危機(jī)公關(guān)處理的具體案例進(jìn)行分析研究,來(lái)完善論文議題,從而提出有針對(duì)性的可行性建議。

二、肯德基在中國(guó)

肯德基全球總部設(shè)在美國(guó)肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創(chuàng)始人山德士先生創(chuàng)建，全球最大的餐飲集團(tuán)百勝餐飲集團(tuán)擁有該品牌?？系禄?987年在北京前門(mén)開(kāi)出中國(guó)第一家餐廳到現(xiàn)在，來(lái)到中國(guó)已經(jīng)21年了。肯德基在中國(guó)的21年，是“立足中國(guó)、融入生活”的21年，是“為中國(guó)而改變，全力打造‘新快餐’”的21年。21年來(lái)，肯德基一直都在努力探索，把最貼心的服務(wù)回饋給廣大中國(guó)消費(fèi)者。如今中國(guó)肯德基已在450個(gè)城市開(kāi)設(shè)了2100余家連鎖餐廳，遍及中國(guó)大陸除西藏以外的所有省、市、自治區(qū)，是中國(guó)規(guī)模最大、發(fā)展最快的快餐連鎖企業(yè)。

三、危機(jī)案例分析

（一）、肯德基冰塊事件

（一）、具體事件

央視報(bào)道稱，記者分別從麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示3家快餐店的菌落總數(shù)均超標(biāo)，其中肯德基食用冰塊菌落總數(shù)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)19倍，高于馬桶水箱水12倍。這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過(guò)馬桶水”的形式為全國(guó)消費(fèi)者所知，對(duì)肯德基在廣大消費(fèi)者心中的形象產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。

（二）、回應(yīng)措施

肯德基官方微博便做出了回應(yīng)和道歉，是涉事的三個(gè)品牌中最快做出回應(yīng)的，且

當(dāng)時(shí)的回應(yīng)措辭已經(jīng)得到大量網(wǎng)友認(rèn)可；肯德基舉行“雷霆行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了半年以來(lái)對(duì)食品安全管理升級(jí)行動(dòng)的落實(shí)情況,表達(dá)了對(duì)肯德基相關(guān)食品安全的信心。此外,網(wǎng)絡(luò)上不少論壇對(duì)此事展開(kāi)討論時(shí)，不少消費(fèi)者都被引導(dǎo)相信“馬桶水是自來(lái)水，本來(lái)就很干凈”、“愿意吃肯德基冰塊，不會(huì)去喝馬桶水”“央視報(bào)道過(guò)于夸大”等觀點(diǎn)。其中,肯德基的企業(yè)軟文或者危機(jī)公關(guān)無(wú)疑起到了積極作用。整個(gè)事件發(fā)生過(guò)程中,該門(mén)店冰塊的銷售從未中斷。

（二）、速成雞事件

（一）、具體事件

“2012年11月23日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道披露，作為肯德基雞肉供應(yīng)商、山西粟海集團(tuán)有限公司培育雛雞到成品雞只需要45天，此事一經(jīng)披露，引發(fā)了極大的輿論反響。當(dāng)日粟海集團(tuán)辦公室的電話始終無(wú)法接通?？系禄诋?dāng)日下午6點(diǎn)19分在其新浪官方微博回應(yīng)稱，公司在粟海集團(tuán)的采購(gòu)量?jī)H占總采購(gòu)量的1％，過(guò)往食品安全記錄正常，公司將對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和處理。此言論招致網(wǎng)友、媒體的強(qiáng)烈不滿。

（二）、應(yīng)對(duì)措施

媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國(guó)際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來(lái)看待此事，不要被好事之徒利用。然而并沒(méi)有帶來(lái)很好的效果。

（三）、蘇丹紅事件

（一）、具體事件

2005年3月15日，肯德基熱銷食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”成分。顯然，對(duì)于這家在中國(guó)已擁有超過(guò)1000家分店的連鎖快餐巨頭，在作為其拳頭產(chǎn)品的雞肉類食品上出現(xiàn)這樣的質(zhì)量事件，無(wú)疑是致命的打擊。信息時(shí)代，資訊的傳播速度驚人?！翱系禄婕t”一時(shí)間成為爆炸性新聞，各大媒體紛紛談“紅”色變，一陣蘇丹紅風(fēng)暴席卷中國(guó)。(二）、應(yīng)對(duì)措施

在“涉紅”事件的后期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)“蘇丹紅一號(hào)”來(lái)源的關(guān)心上，同時(shí)表示積極配合調(diào)查，這個(gè)“高招”幫助肯

德基迅速脫離“蘇丹紅”的泥潭。于是，在盡力表示自己是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)之后，肯德基開(kāi)始了對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，此后，肯德基的銷售逐漸恢復(fù)元?dú)狻?/p>

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

（一）、個(gè)案分析

（一）、冰塊事件

總體來(lái)說(shuō)，肯德基（中國(guó)）公司具有較高的危機(jī)管理水平，在這一事件中，其有效的危機(jī)管理將危機(jī)控制在了較小范圍內(nèi)，有效減少了對(duì)企業(yè)的損失，很大程度上挽回了公司形象。但同時(shí)，在此次危機(jī)公關(guān)中，還是有一些不足之處值得改進(jìn)。沒(méi)有提前做好預(yù)防衛(wèi)生安全危機(jī)的發(fā)生的措施，企業(yè)前后口徑不統(tǒng)一，在之后的官方回應(yīng)中，肯德基顯得比較傲慢是質(zhì)疑并不是合作。事件發(fā)生在食品行業(yè)，衛(wèi)生問(wèn)題十分敏感，肯德基應(yīng)邀請(qǐng)第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)其衛(wèi)生進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證，而非只進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。

（二）、速成雞事件

首先，措辭不嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國(guó)際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來(lái)看待此事，不要被好事之徒利用。這份申明其實(shí)已經(jīng)違反了危機(jī)公關(guān)攻略4S原則中的“傾聽(tīng)原則”。這一原則要求企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)首先要保持冷靜，不要急于辯解。其次，態(tài)度不真誠(chéng)。整個(gè)“速成雞”事件中我們看到的是一個(gè)傲慢的肯德基。再次，卸責(zé)式道歉引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿 面對(duì)上海市食安委辦公室的數(shù)據(jù)，肯德基第一次發(fā)表了姍姍來(lái)遲的道歉。但是網(wǎng)友一針見(jiàn)血的指出肯德基實(shí)際上是在推卸責(zé)任。先拿供應(yīng)商開(kāi)刀，中心思想就是：作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，我的管理嚴(yán)格，食品安全，信譽(yù)良好，出現(xiàn)速成雞問(wèn)題主要責(zé)任還是中國(guó)供貨商，我們已經(jīng)中斷了與這批供貨商的合作，問(wèn)題很快就會(huì)解決，妄圖將責(zé)任全部推給中國(guó)企業(yè)，保全自己。最后，拖延時(shí)間?？系禄诖舜问录羞€采取其慣用手法“時(shí)間戰(zhàn)術(shù)”。對(duì)記者提出的實(shí)質(zhì)問(wèn)題一律回應(yīng)“見(jiàn)最新微博說(shuō)明”。認(rèn)為隨著時(shí)間的推移大家會(huì)慢慢淡忘此事，顯然傷害了中國(guó)消費(fèi)者的感情。

（三）、蘇丹紅事件

肯德基的這次“拯救”計(jì)劃還不夠完美。有專家認(rèn)為，缺少國(guó)內(nèi)權(quán)威的幫助正是肯德基化解危機(jī)不夠到位的地方，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者顯然更需要來(lái)自國(guó)內(nèi)權(quán)威部門(mén)的聲音。另外，肯德基與媒體和消費(fèi)者的溝通仍然不算暢通，雖然它承認(rèn)事實(shí)并適時(shí)發(fā)布消息，但仍有記者和索賠的消費(fèi)者不能及時(shí)從肯德基獲得所需要的信息。雖然肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來(lái)源，但這也正體現(xiàn)出它對(duì)輔料供應(yīng)商管理的不善。

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀

（一）、管理缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制，未在第一時(shí)間著手處理

眾所周知，危機(jī)發(fā)生的首次公開(kāi)報(bào)道至關(guān)重要，這將直接影響到消費(fèi)者、媒體對(duì)危機(jī)的看法和做法。但是肯德基并沒(méi)有在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，沒(méi)有任何應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)案。在危機(jī)爆發(fā)后，才想到采取一些臨時(shí)性補(bǔ)救措施，這樣造成事后處理成本比預(yù)防成本要高得多，不僅浪費(fèi)大規(guī)模的人力、物力、財(cái)力，而且使企業(yè)喪失處置危機(jī)事件的主動(dòng)權(quán)，增加解決危機(jī)的難度，并且先入為主的負(fù)面新聞?dòng)锌赡苤林畬⑵髽I(yè)“置之死地”。

（二）、在危機(jī)處理過(guò)程的溝通中，存在多處誤區(qū)

危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功80%在于溝通。在如今信息化的社會(huì)已經(jīng)不存在任何“ 秘密”?？梢恍┛系禄鶝Q策者帶有僥幸心理，采取鴕鳥(niǎo)政策，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，沒(méi)有本著迅速第一的正確處理原則對(duì)危機(jī)做出相應(yīng)的行動(dòng)和反應(yīng)；在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，不告知事實(shí)真相，不主動(dòng)坦誠(chéng)錯(cuò)誤，逃避責(zé)任，也不主動(dòng)與政府、媒體、消費(fèi)者等第三方進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。導(dǎo)致被動(dòng)地回應(yīng)，被媒體和公眾牽著鼻子走，最終的結(jié)果是讓企業(yè)陷入更深的危機(jī)。另外，在危機(jī)發(fā)生時(shí), 企業(yè)往往會(huì)忽視了及時(shí)對(duì)內(nèi)部員工通報(bào)情況, 由于在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一口徑，謠言和猜測(cè)往往會(huì)由內(nèi)產(chǎn)生并向外傳播，擴(kuò)大了危機(jī)的破壞程度。

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測(cè)

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

肯德基是西方的一種快餐，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)面臨傳統(tǒng)飲食的挑戰(zhàn)，在消費(fèi)市場(chǎng)上會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的法律法規(guī)的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危機(jī)案例都和食品安全有關(guān)?？梢?jiàn)，食品安全和食品企業(yè)息息相關(guān)。

（三）、媒體形象的塑造

負(fù)面新聞，會(huì)降低企業(yè)的影響力，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)不好的影響。

（四）、連鎖店的管理

肯德基機(jī)構(gòu)龐大，對(duì)于管理，不僅有店面內(nèi)部的管理還有各個(gè)連鎖店的管理。需要又統(tǒng)一的規(guī)章和制度，這就難免產(chǎn)生一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）、食品源的采購(gòu)

食品采購(gòu)的渠道也是一個(gè)重要部分，可能會(huì)出現(xiàn)，食品安全原料價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)確保供貨渠道。

五、公共危機(jī)管理方案

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家

隨著健康觀念的加強(qiáng)，中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到洋快餐易導(dǎo)致肥胖，并把其稱為垃圾食品。如果把這種觀念不斷擴(kuò)展，必然導(dǎo)致肯德基的顧客大量流失。針對(duì)這種情況，肯德基可以制訂了一系列的健康策略，由被人們定義為高熱量、高脂肪的形象轉(zhuǎn)化為健康專家。

（二）、提倡均衡飲食

中國(guó)消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)西式快餐食品營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)生疑慮，可通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡營(yíng)養(yǎng)、健康生活倡導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)化，消除消費(fèi)者對(duì)洋快餐不健康、不營(yíng)養(yǎng)、易導(dǎo)致肥胖的不良印象，樹(shù)立快餐行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）、全力打造“新快餐”

“傳統(tǒng)洋快餐”產(chǎn)品種類少，選擇有限，且以油炸食品為主，高熱量、高脂肪，蔬菜品種少，西式口味不受消費(fèi)者歡迎。應(yīng)開(kāi)發(fā)“新快餐”將適合中國(guó)人的口味融合進(jìn)來(lái)，采取多重烹飪方式，為消費(fèi)者提供更多選擇，提倡均衡營(yíng)養(yǎng)，打造中

國(guó)模式的食品安全體系。

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案

作為一家食品企業(yè)，肯德基對(duì)于食品衛(wèi)生之類的社會(huì)危機(jī)無(wú)法避免。然而，危機(jī)意識(shí)和完善的化解預(yù)案，讓肯德基每次遭遇危機(jī)時(shí)，能從容應(yīng)對(duì)。了解現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展情況，分析企業(yè)將會(huì)遇到的問(wèn)題，制定緊急預(yù)案。

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念

不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要有危機(jī)意識(shí)，所有員工也要具備這樣的意識(shí)。企業(yè)里任何一名員工都可能因失誤而將整個(gè)公司拖入危機(jī)。因此必須培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)，讓他們了解到他們的一言一行，都代表著企業(yè)形象，不影響公眾對(duì)企業(yè)的看法。長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須考慮危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的情況，并體現(xiàn)在日常操作的基本要求之中。應(yīng)時(shí)刻牢記食品安全永遠(yuǎn)是第一原則。

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略

應(yīng)做好危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略，做好應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于突發(fā)的食品安全危機(jī)，要做好相應(yīng)準(zhǔn)備。成立專家小組積極應(yīng)對(duì)。

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)

做好危機(jī)響應(yīng)目標(biāo)的應(yīng)對(duì)，明確所要處理的危機(jī)的目標(biāo)。肯德基應(yīng)選擇專家評(píng)估小組，對(duì)危機(jī)進(jìn)行響應(yīng)。

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能

首先，要對(duì)所發(fā)生的危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，明確等級(jí)。然后，積極選取應(yīng)對(duì)方法，及時(shí)做出回應(yīng)，減少危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。再次，應(yīng)啟動(dòng)安全保護(hù)措施，避免食品安全問(wèn)題帶來(lái)的人員傷亡。最后，應(yīng)積極調(diào)度資源，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的突發(fā)事件。

（四）、危機(jī)響應(yīng)的保障體系

首先，應(yīng)建立危機(jī)后援團(tuán)隊(duì)以及專家處理團(tuán)隊(duì)，和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和質(zhì)檢中心做好溝通。然后，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，保障應(yīng)急響應(yīng)體系的積極實(shí)施。再次，應(yīng)該和媒體做好積極的溝通，發(fā)揮新聞媒體的輿論作用。

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案

對(duì)企業(yè)來(lái)講，準(zhǔn)確判斷在危機(jī)進(jìn)行當(dāng)中和危機(jī)發(fā)生以后所做決策的效果是很困難的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機(jī)事件的發(fā)展變化，以及相關(guān)主要公眾和媒體的觀點(diǎn)和行為，并不斷對(duì)企業(yè)的活動(dòng)和決策做出必要的修正。

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī)

重塑企業(yè)形象。危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問(wèn)題和影響。危機(jī)發(fā)生后，公司形象受到了影響，公眾對(duì)公司會(huì)非常敏感，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來(lái)挽回影響。首先，進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評(píng)估。其次，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整頓。第三，尋找商機(jī)。

六、結(jié)語(yǔ)

俗話說(shuō)：“民以食為天，食以安為先”，食品安全關(guān)系到公眾的切身利益，是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事，受到了公眾的廣泛關(guān)注。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)，食品企業(yè)也面臨著越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，危機(jī)隨時(shí)都有可能爆發(fā)。食品企業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性以及生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性，比其它的企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)事件。如果不及時(shí)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，企業(yè)就有可能在冗雜的食品行業(yè)中被淹沒(méi)。在前面的論述中，我們看到危機(jī)溝通在食品安全危機(jī)公關(guān)過(guò)程中的重要地位，企業(yè)做好了針對(duì)媒體的危機(jī)公關(guān)策略，則可以說(shuō)是危機(jī)管理成功了一半。食品安全危機(jī)中的媒體公關(guān)也不是萬(wàn)能之策，企業(yè)不能對(duì)媒體公關(guān)盲目信任，把企業(yè)在遭遇食品安全危機(jī)時(shí)的所有籌碼都?jí)涸诿襟w公關(guān)上。企業(yè)要杜絕食品安全危機(jī)的發(fā)生，最根本的是要把好食品質(zhì)量關(guān)，安全的優(yōu)質(zhì)食品才是食品企業(yè)生存的基本保障。另外，培養(yǎng)內(nèi)部員工的危機(jī)意識(shí)，實(shí)行全員公關(guān)，也是食品企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。參考文獻(xiàn)：

[1]從肯德基應(yīng)對(duì)禽流感看公共危機(jī)下的突圍 徐階 [J] 2007 [2]在華企業(yè)危機(jī)公關(guān)論析 宮雪姣 [J] 2010 [3]中國(guó)食品危機(jī)管理 陸純皓 [J] 2009

第三篇：企業(yè)危機(jī)管理作業(yè)

淺論企業(yè)人力資源危機(jī)

管理及防范

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理

專業(yè)：工商管理

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

淺論企業(yè)人力資源危機(jī)管理及防范

[摘要]在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不可控因素越來(lái)越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)越來(lái)越多。其中，人力資源危機(jī)也成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的問(wèn)題。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人力資源是企業(yè)最重要的資源之一。因此，企業(yè)人力資源危機(jī)的防范也成為企業(yè)發(fā)展要解決的核心問(wèn)題之一。企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部、外部、員工因素等多個(gè)方面對(duì)企業(yè)的人才使用危機(jī)、人才流失危機(jī)、人才內(nèi)耗危機(jī)進(jìn)行管理并且建立相應(yīng)的預(yù)防措施。只有這樣，企業(yè)才能夠獲得持續(xù)健康的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 人力資源 危機(jī) 防范

一、前言

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)深深的意識(shí)到人力資源是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且把對(duì)人的管理上升到一個(gè)前所未有的高度。但是很多企業(yè)在規(guī)避和防范人力資源危機(jī)方面尚未給予足夠的重視。針對(duì)我國(guó)企業(yè)目前存在的這一問(wèn)題，因此，有必要對(duì)人力資源危機(jī)的涵義、特征、預(yù)兆等方面進(jìn)行研究和探索，以便企業(yè)找到相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而建立與之對(duì)應(yīng)的防范系統(tǒng)。

二、企業(yè)人力資源管理危機(jī)管理

(一)企業(yè)人力資源管理危機(jī)的涵義

在目前中國(guó)學(xué)術(shù)界并沒(méi)有對(duì)人力資源危機(jī)管理進(jìn)行科學(xué)的界定，只是停留在認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中應(yīng)該體現(xiàn)人力危機(jī)管理。[1]在中國(guó)學(xué)術(shù)界，研究者以危機(jī)和危機(jī)管理為基礎(chǔ)，并綜合人力資源自身的特點(diǎn)，將人力資源危機(jī)定義為：發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)人力資源危機(jī)的因子，并對(duì)其進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、處理，然后以最迅速、最有效的方法對(duì)組織中可能發(fā)生的人力資源危機(jī)情境提出有效的管理措施和應(yīng)對(duì)策略。人力資源危機(jī)因子是引發(fā)人力資源危機(jī)的關(guān)鍵因素。

（二）企業(yè)人力資源管理危機(jī)的特征

1.長(zhǎng)期性

長(zhǎng)期性是各種人力資源管理活動(dòng)行為失誤的累積與綜合。主要表現(xiàn)在企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)人力資源招聘、選拔與錄用、晉升與調(diào)配、考核與任免、薪酬管理、績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的失誤。

2.持續(xù)性

持續(xù)性是企業(yè)人力資源管理中，在一定時(shí)期中持續(xù)存在的問(wèn)題。是由于分配不公導(dǎo)致積極性下降和離職率增加，對(duì)工作崗位職能分析偏差和選拔制度不健全導(dǎo)致聘用不合適的員工。

3.危機(jī)的多樣性

在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越多樣化，這往往造成企業(yè)人力資源管理危機(jī)加劇。經(jīng)營(yíng)環(huán)境多樣化、經(jīng)營(yíng)過(guò)程多樣化都會(huì)給企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)危機(jī)。在企業(yè)人員選拔與錄用、考核與任免、績(jī)效評(píng)估、晉升與調(diào)配、薪酬管理、員工培訓(xùn)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都可能造成人力資源危機(jī)。

4.危機(jī)的突發(fā)性

在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的不可控因素越來(lái)越多，致使企業(yè)處在一種隨時(shí)要應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)的狀態(tài)中。當(dāng)突發(fā)性顯現(xiàn)事，如果超過(guò)企業(yè)短期可承受風(fēng)險(xiǎn)限度，那么企業(yè)就會(huì)陷入危機(jī)。

5.危機(jī)的災(zāi)難性

每一次危機(jī)都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)或大或小的災(zāi)難，如果企業(yè)的核心或關(guān)鍵技術(shù)人員退出從而導(dǎo)致重要信息丟失或外傳使項(xiàng)目擱淺、群體的個(gè)人間出現(xiàn)名利之爭(zhēng)、嫉賢妒能等引發(fā)人際沖突致使群體中各成員不和，指揮控制失靈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將陷入癱瘓。

（三）企業(yè)人力資源管理危機(jī)先期預(yù)兆

1.員工積極性受非正常損耗影響而使企業(yè)信譽(yù)受損

（1）由于人為因素導(dǎo)致索賠、財(cái)產(chǎn)外流、投資失誤;

（2）在企業(yè)正常業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)利用職務(wù)和工作之便貪污索賄受賄、消耗資產(chǎn)；

（3）企業(yè)員工創(chuàng)新精神不夠、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏主動(dòng)性和責(zé)任心，造成企業(yè)資財(cái)浪費(fèi)嚴(yán)重；

（4）人際關(guān)系和工作氛圍嚴(yán)重惡化，員工對(duì)企業(yè)缺乏信心、出勤率下降、人員流失嚴(yán)重，核心人才招聘困難等。

2.由于企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫反應(yīng)遲鈍而導(dǎo)致管理秩序混亂

（1）企業(yè)機(jī)構(gòu)逐漸增多，閑散人員增多，從而造成層級(jí)增加、人員協(xié)調(diào)工作難度和數(shù)量增大；

（2）員工工作效率低下，喪失了對(duì)新鮮事物的敏感性；

（3）管理制度形同虛設(shè)：決策隨意性極強(qiáng)、人均生產(chǎn)率低于行業(yè)正常利潤(rùn)率，而人均成本指標(biāo)不斷增加。行業(yè)正常利潤(rùn)率，而人均成本指標(biāo)不斷增加。

（四）企業(yè)人力資源危機(jī)的因子

1.企業(yè)管理機(jī)制不完善是企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)危機(jī)的根本原因

只有對(duì)造成企業(yè)人力資源危機(jī)的形成因素有了正確的認(rèn)識(shí)，我們才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行防范。在企業(yè)管理機(jī)制方面主要有以下幾點(diǎn)：?企業(yè)缺乏集體愿景及相關(guān)清晰的遠(yuǎn)景傳導(dǎo)與實(shí)現(xiàn)機(jī)制，導(dǎo)致組織陷入危機(jī)核效能減弱。?決策者沒(méi)有為組織管理提出科學(xué)可行的共享愿景并加以執(zhí)行。?經(jīng)營(yíng)理念僵化、用人不當(dāng)、績(jī)效考核、薪酬、激勵(lì)機(jī)制有缺陷4企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等與人力資源配置不協(xié)調(diào);員工對(duì)工作環(huán)境不滿，文化價(jià)值觀沖突，員工之間、員工與企業(yè)關(guān)系不和諧、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率大大降低。

2.企業(yè)關(guān)鍵性領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力缺陷

?領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)低下，無(wú)法勝任相領(lǐng)導(dǎo)職能，存在管理能力缺陷。

?目標(biāo)管理失效、目標(biāo)不當(dāng)、人員不匹配、溝通不足、權(quán)責(zé)不清、獎(jiǎng)懲失當(dāng)?？刂?、協(xié)調(diào)、溝通、計(jì)劃、創(chuàng)新能力不足，也可能是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、個(gè)性原因?qū)е拢唧w表現(xiàn)為任人唯親、集權(quán)控制等。

3.由于激勵(lì)機(jī)制存在明顯漏洞而產(chǎn)生危機(jī)

?企業(yè)在實(shí)踐操縱中對(duì)薪資系統(tǒng)的科學(xué)性、合理性和完善性缺乏沒(méi)有給予應(yīng)有的重視。赫茲伯格的“雙因素理論”指出，薪資在眾多激勵(lì)因素中是一個(gè)保健因素，一旦員工對(duì)自己的薪資待遇產(chǎn)生不滿就可能導(dǎo)致員工對(duì)工作產(chǎn)生不滿。老員工和新進(jìn)的員工工資相差無(wú)幾，老員工就會(huì)產(chǎn)生心理失落感。

?企業(yè)不關(guān)心員工成長(zhǎng)，致使員工缺乏歸屬感，對(duì)自身職業(yè)的未來(lái)感到渺茫，出現(xiàn)員工跳槽。

通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源危機(jī)管理的涵義、特征、先兆、因子的分析，只要是制定出有效的防范措施，在企業(yè)獲得持續(xù)有效健康發(fā)展的同時(shí)，讓每一個(gè)員工也獲得自身的提高與發(fā)展。現(xiàn)在綜合以上因素制定出企業(yè)人力資源危機(jī)的預(yù)防措施。

三、企業(yè)人力資源危機(jī)的預(yù)防措施

1.以全局觀念為導(dǎo)向，高度重視并且對(duì)人力資源進(jìn)行合理的規(guī)劃

要加強(qiáng)人力資源管理的開(kāi)放性，其規(guī)劃只有與企業(yè)其他職能部門(mén)規(guī)劃相協(xié)調(diào)，對(duì)人力資源的弱勢(shì)地位不斷改善，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀不斷改進(jìn)和提高，并且融入員工有見(jiàn)識(shí)、有創(chuàng)造的新理

念，才能夠使員工在企業(yè)中友一種歸屬感，才能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)共有的價(jià)值。只有公司的價(jià)值觀取得了大部分員工的認(rèn)同，才會(huì)避免員工背叛企業(yè)，預(yù)防跳槽事件的頻繁過(guò)高發(fā)生。由此可見(jiàn)，人力資源規(guī)劃與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)相當(dāng)重要。同時(shí)，在在進(jìn)行人力資源規(guī)劃研究、制定和跟蹤考核過(guò)程中因?yàn)槠涔ぷ魅藛T技能與素質(zhì)局限性，人力資源工作必須依靠專業(yè)成員因地制宜、因人而異，可有效避免人力資源戰(zhàn)略失誤形成人力資源危機(jī)。

通過(guò)科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)人力使用的效率性，激活全部現(xiàn)有的和潛在的人力資源。并建

立一套培訓(xùn)體系，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不

同力求重點(diǎn)人才

重點(diǎn)培養(yǎng)。

2.建立危機(jī)

預(yù)警機(jī)制加強(qiáng)預(yù)

警培訓(xùn)

科學(xué)的人力

資源預(yù)警指標(biāo)的設(shè)計(jì)是建立人力

資源危機(jī)管理預(yù)

警系統(tǒng)的必要前

提，缺乏科學(xué)的人

力資源預(yù)警指標(biāo)，企業(yè)面對(duì)人力資

源危機(jī)就會(huì)毫無(wú)

反映，經(jīng)過(guò)廣泛深

入的調(diào)查，我們認(rèn)

為，企業(yè)人力資源

預(yù)警指標(biāo)的設(shè)計(jì)

應(yīng)從以下幾個(gè)方

面考慮(見(jiàn)表1)：

人力資源危

機(jī)管理不僅是事

后采取應(yīng)對(duì)措施，事前更要做好預(yù)

警預(yù)控工作，在信

息收集的基礎(chǔ)上

尋找、分析、預(yù)報(bào)危機(jī)信息，根據(jù)危機(jī)狀態(tài)設(shè)定預(yù)控方案。多數(shù)人力資源危機(jī)是可防可控的，需要構(gòu)建人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制。員工滿意度、出勤率明顯降低則意味著離職危機(jī)升高。充分考慮信息的廣泛性與決策的科學(xué)性、及時(shí)性，保證信息收集廣泛并及時(shí)實(shí)施。定期對(duì)組織進(jìn)行審定，把組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和精簡(jiǎn)列入議事日程，按照實(shí)際需要定期進(jìn)行。在西歐、美國(guó)和日本的許多企業(yè)，每年都要審查和調(diào)整一次組織機(jī)構(gòu)，包括職能部門(mén)撤并、事業(yè)部門(mén)的合并和改組，目的在于健全組織系統(tǒng)，預(yù)防人力資源管理危機(jī)發(fā)生。增強(qiáng)預(yù)測(cè)性，對(duì)人力資源現(xiàn)實(shí)需要詳盡掌握、根據(jù)企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略構(gòu)想對(duì)可能開(kāi)展的人力資源供需狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)科學(xué)預(yù)測(cè)，作為企業(yè)預(yù)防項(xiàng)目人力資源過(guò)?；蚨倘蔽C(jī)的依據(jù)。及時(shí)對(duì)一些危機(jī)征兆分析判斷，員工收益、工作熱情降低意味著人力資源效率危機(jī)就可能出現(xiàn);人員流失率、工資增長(zhǎng)等指標(biāo)不斷增長(zhǎng)則意味著可能出現(xiàn)薪酬調(diào)整需求和人才短缺等問(wèn)題。

3.采取科學(xué)的方法與手段，提高人力資源管理成效

為人才搭建舒展才能的事業(yè)舞臺(tái)、建立富有激勵(lì)性的報(bào)酬體系、營(yíng)造令人才心情舒暢的文化氛圍，以吸引和留住優(yōu)秀人才，而且在人力資源管理過(guò)程中，應(yīng)積極推廣科學(xué)的人員測(cè)評(píng)體系、建立科學(xué)公正的績(jī)效考核體系和采用信息化手段進(jìn)行人才管理，以提高人力資源管理的效率。員工素質(zhì)方面如果員工基本素質(zhì)與崗位不匹配則可能出現(xiàn)管理危機(jī)。工作效率下降說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)及流程有合理之處；工作責(zé)任心降低可能出現(xiàn)績(jī)效考評(píng)或激勵(lì)機(jī)制危機(jī)。加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理人員的危機(jī)預(yù)警知識(shí)的培訓(xùn)，引起其對(duì)人力資源危機(jī)預(yù)警的重視，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，為人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建提供良好的環(huán)境。通過(guò)科學(xué)的人力資源管理指標(biāo)去尋求人力資源管理危機(jī)的產(chǎn)生征兆，借助統(tǒng)計(jì)學(xué)和模糊數(shù)學(xué)有關(guān)理論對(duì)人力資源管理因素分類匯總、按照人力資源管理因素特點(diǎn)及分類構(gòu)造預(yù)警指標(biāo)，對(duì)人力資源管理危機(jī)合理預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)，使企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的不安全行為和不安全過(guò)程處于被監(jiān)視之下，并根據(jù)不同程度的報(bào)警研究制定和實(shí)施不同的危機(jī)預(yù)警管理措施，對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的預(yù)防性管理，使企業(yè)避免和減少人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)損失，從而使企業(yè)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

4.建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制，構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的企業(yè)文化

工作由人來(lái)完成，而文化會(huì)極大影響人的行為，因此要充分體現(xiàn)對(duì)知識(shí)和員工的尊重，為員工提供更為適宜的發(fā)展空間。改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，加強(qiáng)上下溝通。應(yīng)建立一個(gè)獨(dú)立于一般領(lǐng)導(dǎo)層的員工訴求反映渠道，調(diào)解雇員之間及雇員與上級(jí)之間的矛盾與不滿，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)和諧氛圍的建立。在改進(jìn)和完善激勵(lì)機(jī)制中，要完善薪酬系統(tǒng)，提高薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性，強(qiáng)調(diào)薪酬支付與外部組織的薪酬之間的聯(lián)系。一個(gè)好的工作場(chǎng)所能吸引并留住優(yōu)秀的員工。文化基調(diào)由企業(yè)一把手確定，其素質(zhì)和言行舉止及其管理風(fēng)格都會(huì)極大地影響企業(yè)文化。特別是對(duì)于高素質(zhì)人才更需要?jiǎng)?chuàng)造一種相互理解、輕松和諧的氣氛，只有這樣員工才愿與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)達(dá)成良好的合作關(guān)系從而形成有效的工作團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、樂(lè)觀、向上的整體氛圍，給予員工最大的信賴;尊重每一位員工的價(jià)值和個(gè)人自由，盡量滿足員工的要求。在強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，要注意精神激勵(lì)作用的發(fā)揮。實(shí)行員工職業(yè)生涯管理，對(duì)不同年齡、不同技能、不同個(gè)性的員工，必須在充分溝通基礎(chǔ)上，有的放矢地為其規(guī)劃職業(yè)通道。對(duì)于那些本身有較強(qiáng)流動(dòng)性傾向的核心人才，可提供內(nèi)部崗位流動(dòng)的方式滿足其個(gè)性化需求。

5.注重人力資源部門(mén)的使命定位和發(fā)展

賦予人力資源管理更完善的管理職能。傳統(tǒng)的人力資源管理部門(mén)主要從事單純的事務(wù)性服務(wù)，局限性非常明顯。為了解決這一弊端，需要推動(dòng)人力資源管理從管理活動(dòng)的框架中脫離?，F(xiàn)代人力資源部門(mén)的作用不僅體現(xiàn)在人事的服務(wù)和管控上，而且其專業(yè)性作用和價(jià)值還體現(xiàn)在人力資源專業(yè)顧問(wèn)上，構(gòu)建與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“顧問(wèn)型”、“咨詢型”關(guān)系，彰顯人力資源顧問(wèn)中心職能。讓人力資源管理滿足企業(yè)實(shí)際需要，在職能部門(mén)和人力資源管理管理部門(mén)之間起到平衡作用，為一線組織提供人力資源管理和開(kāi)發(fā)的組織保證，并及時(shí)管控基礎(chǔ)人力資源信息，對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃和調(diào)度。注重項(xiàng)目人力資源職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，人力資源部門(mén)要適時(shí)開(kāi)展人力資源職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)工作，做到事業(yè)留人。吸引人才和留住人才，除了物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)，更重要的是提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，提供一種自主、寬松的工作環(huán)境。只有這樣，企業(yè)人力資源危機(jī)的防范才能取得良好的成效。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)人力資源危機(jī)的防范是必要的，企業(yè)人力資源危機(jī)的防范對(duì)策要科學(xué)合理。為了有效預(yù)防企業(yè)人力資源危機(jī)，需要在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜肆Y源規(guī)劃基礎(chǔ)上采取公平合理的人力資源管理方式。同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待人力資源危機(jī)突發(fā)事件，耐心細(xì)致應(yīng)對(duì)以防事態(tài)激化，依法依規(guī)妥善處理危機(jī)事件。

參考文獻(xiàn):

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第四篇：突發(fā)事件的危機(jī)管理作業(yè)

1、突發(fā)事件的含義是什么？

指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

2、突發(fā)事件分哪四大類？

可分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等四類。

3、突發(fā)事件是如何分級(jí)的？

一般依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、波及范圍、影響力大小、人員及財(cái)產(chǎn)損失等情況，由高到低劃分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、一般（Ⅳ級(jí)）四個(gè)級(jí)別，并依次采用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色來(lái)加以表示。

4、什么是“一案三制”？

“一案”是指制訂修訂應(yīng)急預(yù)案；

“三制”是指建立健全應(yīng)急的體制、機(jī)制和法制。

第五篇：公共危機(jī)管理作業(yè)4

公共危機(jī)管理作業(yè)4 試卷總分：100

作業(yè)4 判斷題(共15題,共45分)開(kāi)始說(shuō)明： 結(jié)束說(shuō)明： 1.(3分)我們要遵循“平時(shí)服務(wù)、急時(shí)應(yīng)急、戰(zhàn)時(shí)應(yīng)戰(zhàn)”的功能定位，構(gòu)建與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的應(yīng)戰(zhàn)、應(yīng)急結(jié)合的國(guó)防體制、機(jī)制、法制，形成應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)兼顧應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、具有雙重功能的國(guó)防動(dòng)員體系，實(shí)現(xiàn)國(guó)防建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。√ ×

2.(3分)捐贈(zèng)管理的目的是使社會(huì)公眾無(wú)償奉獻(xiàn)出來(lái)的人力、物力和財(cái)力能夠得到有效的應(yīng)用，維護(hù)社會(huì)動(dòng)員的可持續(xù)性?！?×

3.(3分)應(yīng)急協(xié)調(diào)與合作需要應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)化，即應(yīng)急管理者相關(guān)力量形成一個(gè)可以避免碎片化效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)?！?×

4.(3分)救災(zāi)捐贈(zèng)是捐贈(zèng)人自愿以自身合法財(cái)產(chǎn)的減損來(lái)促進(jìn)他人或社會(huì)利益的行為，具有利他性、公益性。√ ×

5.(3分)危機(jī)信息發(fā)布的主體是法定行政機(jī)關(guān)。√ ×

6.(3分)在應(yīng)急溝通的過(guò)程中，媒體有著雙重身份，既是特殊的公眾，又是信息的傳播者。√ ×

7.(3分)慈善捐贈(zèng)專指用于災(zāi)害救助的慈善捐贈(zèng)?！?×

8.(3分)成功的救災(zāi)捐贈(zèng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：效率與收益?！?×

9.(3分)政府在救災(zāi)過(guò)程中必須改變“重管制、輕服務(wù)”的理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)水平，將公眾的滿意度作為工作業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?！?×

10.(3分)我國(guó)救災(zāi)捐贈(zèng)管理是企業(yè)主導(dǎo)型的?！?×

11.(3分)企業(yè)與社會(huì)力量接受政府的動(dòng)員而自愿、無(wú)償?shù)刎暙I(xiàn)自己的資金、物資與服務(wù)以滿足災(zāi)害響應(yīng)與恢復(fù)的需求，這就是救災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)?！?×

12.(3分)在突發(fā)事件處置的過(guò)程中，政府應(yīng)對(duì)流言和謠言的最佳途徑就是及時(shí)通過(guò)權(quán)威媒體，將突發(fā)事件及相關(guān)處置情況公之于眾，在第一時(shí)間搶占信息高地?！?×

13.(3分)網(wǎng)絡(luò)輿情的主要存在形態(tài)可以分為兩種：網(wǎng)絡(luò)言論與網(wǎng)絡(luò)行為?！?×

14.(3分)救災(zāi)捐贈(zèng)管理需要關(guān)注勸募、受贈(zèng)、分派使用等環(huán)節(jié)，還需要加強(qiáng)信息公開(kāi)、監(jiān)督反饋等工作，以維系救災(zāi)捐贈(zèng)情況的公開(kāi)、透明，避免違紀(jì)違規(guī)行為，保護(hù)社會(huì)捐贈(zèng)熱情，維護(hù)災(zāi)害社會(huì)動(dòng)員的持續(xù)性。√ ×

15.(3分)應(yīng)急溝通既包括風(fēng)險(xiǎn)溝通，也包括危機(jī)溝通?！?×

多項(xiàng)選擇題(共5題,共25分)開(kāi)始說(shuō)明： 結(jié)束說(shuō)明： 16.(5分)應(yīng)急溝通的原則包括（）。A、廣泛參與、顧客導(dǎo)向的原則 B、公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí)的原則 C、尊重事實(shí)、恰到好處的原則 D、與媒體合作的原則 17.(5分)救災(zāi)捐贈(zèng)管理模式轉(zhuǎn)變的措施有（）。A、對(duì)社會(huì)組織扶植與監(jiān)管并重

B、將社會(huì)組織納入救災(zāi)捐贈(zèng)管理體系 C、強(qiáng)化社會(huì)組織的監(jiān)督

D、推動(dòng)社會(huì)組織在救災(zāi)捐贈(zèng)領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng) 18.(5分)應(yīng)急協(xié)調(diào)與合作的維度包括（）。A、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與合作 B、條塊之間的協(xié)調(diào)與合作 C、地域之間的協(xié)調(diào)與合作 D、軍民之間的協(xié)調(diào)與合作 19.(5分)突發(fā)事件信息發(fā)布的流程包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）。

A、進(jìn)行突發(fā)事件的相關(guān)信息收集、整理與分析、核實(shí)，確保信息的客觀、準(zhǔn)確與全面 B、根據(jù)輿情監(jiān)控，確定信息發(fā)布的目的、內(nèi)容與重點(diǎn)、時(shí)機(jī)

C、確定信息發(fā)布的方式，并以適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布

D、根據(jù)信息發(fā)布后的輿情，進(jìn)行突發(fā)事件信息的后續(xù)發(fā)布或補(bǔ)充發(fā)布。20.(5分)救災(zāi)捐贈(zèng)的利益相關(guān)者包括（）。A、勸募人 B、捐贈(zèng)人 C、受贈(zèng)人 D、受益人

案例選擇題(共3題,共30分)開(kāi)始說(shuō)明： 結(jié)束說(shuō)明： 21.(10分)在傳播學(xué)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖活躍于人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響?；ヂ?lián)網(wǎng)上也存在著一些影響力極大的意見(jiàn)領(lǐng)袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀斷雨”發(fā)表了多個(gè)原創(chuàng)帖，被“粉絲”推到了一些論壇的首頁(yè)，甚至被置頂；在廈門(mén)PX項(xiàng)目事件中，網(wǎng)友“連岳”接連網(wǎng)絡(luò)炮轟，形成全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)，直接影響到政府決策；等等。

衡量一名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖水平高低有兩個(gè)指標(biāo)：一是看他的原創(chuàng)帖能不能得到網(wǎng)友的認(rèn)可，能不能被推到論壇首頁(yè)和網(wǎng)站首頁(yè)；二是看他引導(dǎo)或者掀起過(guò)多少有名的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。2008年4月10日上午10時(shí)45分，26歲的網(wǎng)民“水?huà)搿?，將一條題為“抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始”的帖子發(fā)布在“貓撲”網(wǎng)站上。這是國(guó)內(nèi)最早呼吁抵制家樂(lè)福的網(wǎng)站之一?！八?huà)搿闭f(shuō)，他此前和朋友一直在QQ群里討論奧運(yùn)圣火在海外傳遞頻遭干擾的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法國(guó)產(chǎn)品的建議，“我們公司樓下就有家樂(lè)福，我想抵制家樂(lè)福比抵制LV容易，就寫(xiě)了這個(gè)帖子”。

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)有（）。A、網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳遞的雙向性 B、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的復(fù)雜性與局限性 C、網(wǎng)絡(luò)輿情信息載體的雙重性 D、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的爆炸性 22.(10分)在傳播學(xué)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖活躍于人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響。互聯(lián)網(wǎng)上也存在著一些影響力極大的意見(jiàn)領(lǐng)袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀斷雨”發(fā)表了多個(gè)原創(chuàng)帖，被“粉絲”推到了一些論壇的首頁(yè)，甚至被置頂；在廈門(mén)PX項(xiàng)目事件中，網(wǎng)友“連岳”接連網(wǎng)絡(luò)炮轟，形成全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)，直接影響到政府決策；等等。

衡量一名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)更多試題及答案+扣二九七九一三九六八四的原創(chuàng)帖能不能得到網(wǎng)友的認(rèn)可，能不能被推到論壇首頁(yè)和網(wǎng)站首頁(yè)；二是看他引導(dǎo)或者掀起過(guò)多少有名的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

2008年4月10日上午10時(shí)45分，26歲的網(wǎng)民“水?huà)搿保瑢⒁粭l題為“抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始”的帖子發(fā)布在“貓撲”網(wǎng)站上。這是國(guó)內(nèi)最早呼吁抵制家樂(lè)福的網(wǎng)站之一。“水?huà)搿闭f(shuō)，他此前和朋友一直在QQ群里討論奧運(yùn)圣火在海外傳遞頻遭干擾的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法國(guó)產(chǎn)品的建議，“我們公司樓下就有家樂(lè)福，我想抵制家樂(lè)福比抵制LV容易，就寫(xiě)了這個(gè)帖子”。

網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)有（）。A、即時(shí)性與全球性 B、信息海量性 C、互動(dòng)性與個(gè)性化 D、多媒體性 23.(10分)在傳播學(xué)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖活躍于人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響?；ヂ?lián)網(wǎng)上也存在著一些影響力極大的意見(jiàn)領(lǐng)袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀斷雨”發(fā)表了多個(gè)原創(chuàng)帖，被“粉絲”推到了一些論壇的首頁(yè)，甚至被置頂；在廈門(mén)PX項(xiàng)目事件中，網(wǎng)友“連岳”接連網(wǎng)絡(luò)炮轟，形成全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)，直接影響到政府決策；等等。

衡量一名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖水平高低有兩個(gè)指標(biāo)：一是看他的原創(chuàng)帖能不能得到網(wǎng)友的認(rèn)可，能不能被推到論壇首頁(yè)和網(wǎng)站首頁(yè)；二是看他引導(dǎo)或者掀起過(guò)多少有名的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。2008年4月10日上午10時(shí)45分，26歲的網(wǎng)民“水?huà)搿保瑢⒁粭l題為“抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始”的帖子發(fā)布在“貓撲”網(wǎng)站上。這是國(guó)內(nèi)最早呼吁抵制家樂(lè)福的網(wǎng)站之一?！八?huà)搿闭f(shuō)，他此前和朋友一直在QQ群里討論奧運(yùn)圣火在海外傳遞頻遭干擾的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法國(guó)產(chǎn)品的建議，“我們公司樓下就有家樂(lè)福，我想抵制家樂(lè)福比抵制LV容易，就寫(xiě)了這個(gè)帖子”。

如何引導(dǎo)和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿情？（）A、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖 B、挖掘事實(shí)背后的故事 C、發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的作用 D、提升政府信息的透明度