第一篇：大廈前臺接待工作職責(zé)

2013年前臺接待工作管理規(guī)定

一、前臺接待工作要求

1、前臺工作人員的一言一行都代表著集團的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。見人先問好，語音清晰、語言誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，要講普通話。對待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴謹使用“我不管”“快點講”“不知道”“我要下班了”等語言。

2、對外來訪客，前臺接待人員要詢問來訪者姓名、單位、事由，并認真做好記錄。訪客來訪社領(lǐng)導(dǎo)時要詢問是否有預(yù)約，做好來訪記錄，請來訪者到會客廳等候，打電話詢問領(lǐng)導(dǎo)是否會客，如果領(lǐng)導(dǎo)工作忙無法接待來訪者時，應(yīng)婉言告知，請其改天來訪。

3、行政、采編、廣告部、管委會訪客，做好詳細來訪登記后請訪客進入。

4、對前來投稿者，請來者在所投稿件上留下姓名、電話，問清投送部門，由前臺工作人員安排時間及時送往投送部門。

二、會議服務(wù)工作要求

1、根據(jù)每天會議安排，提前做好會議準備工作，開水提前送入會議室，燒好備用水等待及時補充。

2、如有重要接待需專人服務(wù)，根據(jù)要求提前做好各項準備工作，提前到會議室等待。做好接待服務(wù)中的細節(jié)工作。

三、報刊雜志、信件的分送服務(wù)

1、報紙主要分兩部分，內(nèi)部報和郵局投遞。內(nèi)部報紙每天上午9點前分發(fā)到各部門，如有特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。郵局投遞的報刊雜志要求認真登記，尤其是信件（掛號信）分送過程要求準確無誤，不清楚的地方 要及時詢問。掛號信必須本人簽收，如果不在，請本部門同事代替簽收。不清楚收件人部門信息的要及時貼出認領(lǐng)通知，通知收件人到前臺領(lǐng)取。

2、如果報刊、雜志、信件等有臨時的調(diào)動，根據(jù)辦公室下發(fā)的通知，前臺工作人員要及時進行調(diào)整。

四、獎罰考核制度

1、上班提前10分鐘到崗，換工裝，整理個人儀容儀表，上班時間不得佩戴夸張的飾品，頭發(fā)不得染另類的顏色，否則每天/次扣1分，直至整改完后達到形象要求。上班時需將長發(fā)扎起，不得散發(fā)，違者每天/次扣1分。

1、上班不得遲到或早退，遲到早退10分鐘每次扣1分，遲到早退20分鐘每次扣2分，遲到早退30分鐘以上每次扣5分，月累計遲到早退三次扣當月績效工資50%，三次以上扣除當月全部績效工資。

2、上班時間做與工作無關(guān)的事，每次扣2分。

3、請假需提前寫假條，經(jīng)部門主管簽字后方可請假，不得電話請假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累計7天以內(nèi)扣除當月50%績效工資。超過7天扣除全部績效工資。病假需出具醫(yī)院病假條，病假1天扣2分，2天扣5分，月累計10天以內(nèi)扣除當月績效工資50%，超過10天扣除當月全部績效工資。

4、無故曠工1天扣20分，2天扣除當月績效工資50%，3天扣除當月全部績效工資，超過3天予以辭退。

5、本社報需在當天早9點前分送完畢（特殊情況除外），如報紙晚到按時間順延，未按時完成每次扣2分。訂閱報、雜志、信件當天分送不得拖延，如有分錯，送錯每次扣1分。掛號信要在信件交接本上記錄，如收信人不在，要及時打電話通知，未及時送達或通知本人，每次扣2分。

6、接到會議通知要提前備送開水，提前做好會議準備工作，送水時水 壺要擦拭干凈，不得有水漬，未按規(guī)定完成每次扣2分。

7、如果接到顧客投訴，根據(jù)情況一次扣2分。

8、得到客戶表揚，根據(jù)情況一次獎5分。

第二篇：前臺接待工作職責(zé)

XXX教育前臺接待工作規(guī)范細則

前言

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學(xué)校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當負責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負責(zé)進入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求 崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責(zé)三：保證接待前臺工作環(huán)境

1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

第三篇：前臺接待工作職責(zé)

祁霞文化培訓(xùn)中心

前臺接待工作規(guī)范細則

2011年10月

崗位職責(zé)

1、負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

6、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

工作權(quán)責(zé)：

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。工作具體要求：

崗位職責(zé)1：

1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問明原因。

7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

崗位職責(zé)2：

1、負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

2、收到的雜志交行政專員登記。

崗位職責(zé)3:

1、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，祁霞文化培訓(xùn)中心！”

3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。

崗位職責(zé)4：

1、前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

3、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

4、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責(zé)51、來訪客人需在培訓(xùn)中心參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、有公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。包括投影儀的準備、安裝、調(diào)試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好準備工作外，還需負責(zé)倒水、加水等。

六、儀容儀表要求

班。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

七、禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客

人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。

第四篇：前臺接待工作職責(zé)

前臺接待（行政文員）崗位職責(zé)

前臺行政文員主要負責(zé)公司的內(nèi)務(wù)及各部門的協(xié)助工作，保證公司各項工作順利進行，具體工作如下：

一、電話的接聽、轉(zhuǎn)告及記錄

公司來電一般分如下三種情況，具體規(guī)范用語及答詢內(nèi)容視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）工作規(guī)范要求]：

1、轉(zhuǎn)接公司員工電話

2、客戶對有關(guān)裝修方面的咨詢

3、客戶的投訴及工地維修的預(yù)約

二、接待引見客人

公司來訪客人一般分如下三種，接待引見要求視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）具體工作要求]：

1、客戶

2、材料商

3、工人

三、收發(fā)傳真

對收到的傳真應(yīng)按對方要求及時將傳真送到收件人處，接收傳真時應(yīng)問清楚所收傳真的具體接收人。

四、資料的打印及圖紙資料等的復(fù)印

打印各部門相關(guān)資料及公司有關(guān)表格的制作、印刷等。

五、會議記錄

對公司例會做好會議記錄并按具體要求打印分發(fā)各部門。

六、客戶工地檔案資料的借閱登記

對員工借閱客戶工地檔案資料作好詳細登記，以保證檔案資料的完整。

七、空白裝修合同及設(shè)計委托協(xié)議的保管、準備。

八、公司機器保修、使用等有關(guān)資料的保管

負責(zé)保管好公司所有機器的保修、使用等有關(guān)資料

九、報刊、信件的領(lǐng)取

每天上班前行政文員負責(zé)公司報刊及信件的領(lǐng)取，并將信件分發(fā)到收件人處。

十、機器（電腦、打印機、傳真機、電話機、空調(diào)、等）的維護檢修及網(wǎng)絡(luò)的暢通 每天早上自檢一次打印機以保證打印工作的順利進行。

十一、辦公室環(huán)境的維護

保證辦公室公共區(qū)域的整齊干凈，督促各位員工收拾各自桌面，保證桌面整齊。

十二、考勤的記錄

負責(zé)公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄

十三、車輛（95251、84447）的領(lǐng)用登記

負責(zé)公司車輛的領(lǐng)用去向登記

十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購

負責(zé)公司日常辦公用品飲用水的采購，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。

十五、公司機器的關(guān)閉

下班前檢查公司機器的關(guān)閉，具體包括：燈、空調(diào)、飲水機、電腦、打印機等，如有員工加班，提醒離開前關(guān)閉。

十六、易耗品的領(lǐng)用出入庫登記

對有關(guān)員工領(lǐng)用易耗品作好詳細準確記錄。

合木裝飾

第五篇：前臺接待工作職責(zé)

前臺接待工作職責(zé)

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時間，做好節(jié)能降耗工作。

5、檢查各項事務(wù)的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護。

6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

7、07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。

3、各項事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。