第一篇：酒店前臺接待工作職責

酒店前臺接待工作職責

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，酒店前臺接待工作職責。2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。3.負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。5.負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲，管理制度《酒店前臺接待工作職責》。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。6.負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。7.負責制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。9.負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

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第二篇：酒店前臺接待工作描述

酒店前臺接待工作描述

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

3.負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5.負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6.7.負責制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9.負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作

酒店前臺接待，收銀的規(guī)章制度

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

第三篇：酒店前臺接待工作描述

酒店前臺接待工作描述

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，酒店前臺接待工作描述。

2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

3.負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5.負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲，工作總結(jié)《酒店前臺接待工作描述》。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6.負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7.負責制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9.負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

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第四篇：前臺接待工作職責

前臺接待工作職責

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時間，做好節(jié)能降耗工作。

5、檢查各項事務(wù)的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護。

6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

7、07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。

3、各項事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

第五篇：前臺接待工作職責

前臺接待（行政文員）崗位職責

前臺行政文員主要負責公司的內(nèi)務(wù)及各部門的協(xié)助工作，保證公司各項工作順利進行，具體工作如下：

一、電話的接聽、轉(zhuǎn)告及記錄

公司來電一般分如下三種情況，具體規(guī)范用語及答詢內(nèi)容視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）工作規(guī)范要求]：

1、轉(zhuǎn)接公司員工電話

2、客戶對有關(guān)裝修方面的咨詢

3、客戶的投訴及工地維修的預(yù)約

二、接待引見客人

公司來訪客人一般分如下三種，接待引見要求視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）具體工作要求]：

1、客戶

2、材料商

3、工人

三、收發(fā)傳真

對收到的傳真應(yīng)按對方要求及時將傳真送到收件人處，接收傳真時應(yīng)問清楚所收傳真的具體接收人。

四、資料的打印及圖紙資料等的復(fù)印

打印各部門相關(guān)資料及公司有關(guān)表格的制作、印刷等。

五、會議記錄

對公司例會做好會議記錄并按具體要求打印分發(fā)各部門。

六、客戶工地檔案資料的借閱登記

對員工借閱客戶工地檔案資料作好詳細登記，以保證檔案資料的完整。

七、空白裝修合同及設(shè)計委托協(xié)議的保管、準備。

八、公司機器保修、使用等有關(guān)資料的保管

負責保管好公司所有機器的保修、使用等有關(guān)資料

九、報刊、信件的領(lǐng)取

每天上班前行政文員負責公司報刊及信件的領(lǐng)取，并將信件分發(fā)到收件人處。

十、機器（電腦、打印機、傳真機、電話機、空調(diào)、等）的維護檢修及網(wǎng)絡(luò)的暢通 每天早上自檢一次打印機以保證打印工作的順利進行。

十一、辦公室環(huán)境的維護

保證辦公室公共區(qū)域的整齊干凈，督促各位員工收拾各自桌面，保證桌面整齊。

十二、考勤的記錄

負責公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄

十三、車輛（95251、84447）的領(lǐng)用登記

負責公司車輛的領(lǐng)用去向登記

十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購

負責公司日常辦公用品飲用水的采購，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。

十五、公司機器的關(guān)閉

下班前檢查公司機器的關(guān)閉，具體包括：燈、空調(diào)、飲水機、電腦、打印機等，如有員工加班，提醒離開前關(guān)閉。

十六、易耗品的領(lǐng)用出入庫登記

對有關(guān)員工領(lǐng)用易耗品作好詳細準確記錄。

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