第一篇：網(wǎng)站運(yùn)營管理_網(wǎng)站運(yùn)營管理崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營管理_網(wǎng)站運(yùn)營管理崗位職責(zé)

作為一名網(wǎng)站運(yùn)營管理，需要有哪些職責(zé)呢？如果想要找網(wǎng)站運(yùn)營管理工作的人，相信大家應(yīng)該都想要知道答案，本期喬布簡歷的小編就給大家來介紹一下。

網(wǎng)站運(yùn)營一般來說分為產(chǎn)品管理、運(yùn)營管理、團(tuán)隊管理、廣告管理、會員管理、安全管理、內(nèi)容管理、營銷管理。網(wǎng)站運(yùn)營管理的順序通常就是按照所列出來的先后順序?yàn)闇?zhǔn)。

網(wǎng)站運(yùn)營管理崗位職責(zé)具體有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的線上線下活動的策劃、組織和整體推廣，并執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)收集策劃活動的市場反饋信息，進(jìn)行分析并調(diào)整活動方案；

3、根據(jù)要求策劃、組織網(wǎng)站的專題，對網(wǎng)站的資源進(jìn)行深度挖掘和資源整合；

4、整合各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行用戶分析，并提交相關(guān)數(shù)據(jù)報告及整改，優(yōu)化建議；

5、負(fù)責(zé)部份對外的溝通和商務(wù)合作，與目標(biāo)網(wǎng)站達(dá)成資源互換和異業(yè)合作活動方案，提升網(wǎng)站品牌和知名度；

6、其他相關(guān)策劃推廣工作。一般情況下，想要從事網(wǎng)站運(yùn)營管理的人只需要滿足能夠獨(dú)立完成活動創(chuàng)意方案及方案撰寫，具備扎實(shí)的文字功底、方案策劃能力、提案制作能力，同時精通html、css、js語言，有一定的查找錯誤能力，也能熟練使用ftp對官方網(wǎng)站文件進(jìn)行管理，掌握office辦公軟件就可以了。

以上就是喬布簡歷給大家整理的網(wǎng)站運(yùn)營管理的介紹及網(wǎng)站運(yùn)營管理崗位職責(zé)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

本文來源

校園招聘 http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56430cad0cf2cb37b4a92d83

第二篇：網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)

部門經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作

負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

負(fù)責(zé)將其他部門派發(fā)的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫

負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)和修改

負(fù)責(zé)與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)

負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)度，保證開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行

負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試（黑盒測試、白盒測試、內(nèi)部測試、公開測試），以及時發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報告，供開發(fā)維護(hù)人員進(jìn)行修改調(diào)試，保證系統(tǒng)運(yùn)行通暢

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營設(shè)備（服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)

負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效

負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作

負(fù)責(zé)公司辦公網(wǎng)絡(luò)（光纖、寬帶等）、辦公設(shè)備（臺式機(jī)、筆記本、路由器、交換機(jī)、無線AP基站、打印一體機(jī)等、辦公服務(wù)器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運(yùn)行維護(hù)和管理

在下級崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網(wǎng)站商品信息整理、發(fā)布、維護(hù)，網(wǎng)站廣告設(shè)計制作，網(wǎng)站程序維護(hù)，網(wǎng)站基礎(chǔ)文檔、網(wǎng)站流程文檔等）

在其他相關(guān)部門崗位（網(wǎng)站采購等）空缺時，臨時替代其他相關(guān)部門崗位，完成相關(guān)工作（網(wǎng)站商品分類規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）

上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站總編

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級崗位的工作

將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負(fù)責(zé)下級崗位工作 部門經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品編輯

【崗位職責(zé)】

將采購部門采集提供的商品信息進(jìn)行整理 將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進(jìn)行發(fā)布

根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理

根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整

根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整 對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集

對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作

采購部門相關(guān)崗位空缺時，臨時替代采購部門相關(guān)崗位，完成商品信息采購工作

美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計制作工作

網(wǎng)站總編安排的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工編輯

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計制作

根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計制作

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護(hù) 網(wǎng)站總編安排的其他美工設(shè)計制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案編輯

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站基礎(chǔ)需要，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程需要，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等

對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進(jìn)行頁面設(shè)計制作

網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程編輯

【崗位職責(zé)】

管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送

根據(jù)物流配送部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 根據(jù)客戶服務(wù)部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 定期進(jìn)行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員

管理網(wǎng)站項(xiàng)目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項(xiàng)目要求，建立相關(guān)項(xiàng)目用戶、項(xiàng)目名稱、積分規(guī)律，并進(jìn)行相應(yīng)的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作

定期進(jìn)行項(xiàng)目流程統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員

定期對網(wǎng)站其他統(tǒng)計項(xiàng)目進(jìn)行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關(guān)部門和人員

根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，不定期對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計匯總，形成報表文檔，報告給相關(guān)部門和人員

其他相關(guān)的流程工作，保證網(wǎng)站運(yùn)營流程通暢

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站策劃

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級崗位的工作 將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負(fù)責(zé)下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活動策劃

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專題活動

協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線 組織和網(wǎng)站相關(guān)的線下活動實(shí)施

……………………………………………………………………………………………………… 外聯(lián)推廣

【崗位職責(zé)】

協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換 負(fù)責(zé)國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等 制定推廣方案、定時提交推廣報告 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站程序

【崗位職責(zé)】

協(xié)調(diào)下級崗位的工作

將部門經(jīng)理分配下來的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門派發(fā)的任務(wù)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理 對于在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進(jìn)行招募 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負(fù)責(zé)下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模塊開發(fā)

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā) 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級 和網(wǎng)站相關(guān)的其他開發(fā)工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序維護(hù)

【崗位職責(zé)】

根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改

根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持

和網(wǎng)站相關(guān)的其他程序維護(hù)工作

運(yùn)營部人員工作考核指標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營專員

A.PV量

即一個獨(dú)立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

B.PV量/UV量

即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

C.成交人數(shù)

即實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)。

D.訂單轉(zhuǎn)換率

即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV

網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

F.平均停留時長

反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G.客單價 即每獨(dú)立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標(biāo)有直接影響。

推廣專員

A． UV

即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

B．到達(dá)率

計算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C．跳出率

即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。

D．

UV平均獲取成本

單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評定推廣費(fèi)用的投入水平。

E．訂單轉(zhuǎn)換ROI

計算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對于費(fèi)用的使用有效性越高

F．新增UV量

即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

活動策劃專員

A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）

即每單位UV點(diǎn)擊活動頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

B.活動訂單比例:

活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

C.活動成交額比例

活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

D.活動訂單轉(zhuǎn)換率

即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動作用。

E.ROI（成交額/活動投入成本）

ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對于活動費(fèi)用的控制情況。

客服部非主管人員部分

在線客服專員

A.及時響應(yīng)時間

顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，原則上不超過30秒?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

B.服務(wù)態(tài)度

主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

C.差評次數(shù)

由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。

D.咨詢轉(zhuǎn)換率

計算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)

/ 當(dāng)月接待的總UV數(shù)

X

100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

E.成交額轉(zhuǎn)換率

計算公式為：當(dāng)月個人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大。

F.退貨率

計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

G.換貨率

計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）

H.退款率

計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計部非主管人員部分

平面設(shè)計人員

A． 設(shè)計及時率

以設(shè)計項(xiàng)目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率

B． 設(shè)計通過率

以設(shè)計項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量

C． 設(shè)計日志

每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。

D． 計劃達(dá)成率

以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實(shí)際工作飽和度情況；

倉儲物流部非主管人員部分

訂單專員

A.配單準(zhǔn)確率

計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；

B.發(fā)票匹配準(zhǔn)確度

考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；

C.殘次品流出率

以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查；

D.貨品包裝合格率

定期對包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

E.訂單延時率

非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；

F.快遞單匹配錯誤率

以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。

G.發(fā)貨信息反饋及時率（對客服）

第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。

H.底單存根完整率

考核第三方物流底單的存儲完整情況；

配揀貨專員

A． 收貨準(zhǔn)確率

考核配揀專員在收貨時的收貨準(zhǔn)確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；

B． 條碼出錯率

專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進(jìn)行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯、貼錯的情況；

C． 貨位錯誤率

專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進(jìn)行分區(qū)、分類陳列、嚴(yán)格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；

D． 分揀速度

嚴(yán)格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；

E． 庫存損耗率

建立驗(yàn)貨機(jī)制，在規(guī)定時間內(nèi)，配揀貨專員需對進(jìn)倉貨物進(jìn)行檢驗(yàn)制單，通報發(fā)貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實(shí)際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；

商品運(yùn)營部門

商品運(yùn)營

A.缺貨率

分別以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測算考核；

B.滯銷單品率

以單品進(jìn)行測算考核，嚴(yán)格限制滯銷品庫存率；

C.平均滯銷庫存比例

以每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測算考核；考核庫存合理性；

D.庫存周轉(zhuǎn)率

每SKU、每單品、每類目進(jìn)行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；

E.產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)

考核貨品計劃與實(shí)際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；

F.工作報表及時率

準(zhǔn)確率: 考核商品運(yùn)營人員的工作報表狀況；

第三篇：網(wǎng)站運(yùn)營部門崗位職責(zé)

官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)

官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)

? 部門經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)頁設(shè)計、程序員、客服等）的整體工作。2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配或其他部門派發(fā)的任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。3.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理。對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

5.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。

6.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正、解聘、升職、降級的申請。7.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定。8.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請等）的撰寫。9.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營認(rèn)證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。11.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營資質(zhì)（ICP備等）的辦理。

12.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)和修改，與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行溝通，保證業(yè)務(wù)需求通過技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)。

13.負(fù)責(zé)控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)度，保證開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。

14.負(fù)責(zé)搜索營銷管理（SEO、SEM），及日常數(shù)據(jù)監(jiān)督、統(tǒng)計及分析，形成數(shù)據(jù)分析結(jié)論，并據(jù)此調(diào)查產(chǎn)品和運(yùn)營策略并推動實(shí)施；

15.對運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析和挖掘，提出產(chǎn)品優(yōu)化方案并推動實(shí)施，持續(xù)提高用戶轉(zhuǎn)化率；

16.關(guān)注業(yè)界動態(tài)和用戶對于產(chǎn)品各項(xiàng)功能的反饋，提出產(chǎn)品升級建議，不斷增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；

17.帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司下派的部門簽單量及產(chǎn)值任務(wù)； 18.對官網(wǎng)渠道客戶進(jìn)行派單； 19.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

? 網(wǎng)絡(luò)推廣

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官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣；

2.根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； 3.負(fù)責(zé)推廣關(guān)鍵詞定位，推廣地域和時間的確定； 4.制定推廣費(fèi)用預(yù)算，關(guān)注日常賬戶消費(fèi)；

5.定期提交流量分析報告；

6.定期進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計分析報告，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案及實(shí)施； 7.整理關(guān)鍵詞周邊資訊信息和推廣后臺上傳相關(guān)資料； 8.關(guān)注同行業(yè)推廣動態(tài)，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)方案； 9.負(fù)責(zé)日常合作網(wǎng)站的管理及維護(hù)。

? 網(wǎng)頁設(shè)計

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計制作。2.對網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計制作。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作。4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護(hù)。5.通過視覺效果提高網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)。6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他美工設(shè)計制作工作。

? 程序員

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā)。2.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級。

3.根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改。4.根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持。5.網(wǎng)站相關(guān)的其他開發(fā)維護(hù)工作。

? 客服

【崗位職責(zé)】

1.通過公司網(wǎng)站對進(jìn)入聊天平臺的訪客進(jìn)行公司產(chǎn)品介紹。

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官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)

2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，對所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的產(chǎn)品充分了解，達(dá)到專業(yè)程度。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)上客戶咨詢，了解客戶需求，進(jìn)行公司產(chǎn)品的專業(yè)解答，對客戶提供專業(yè)咨詢。

4.跟蹤回訪訪客，能有效的與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。

5.推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成部門產(chǎn)值目標(biāo)。

6.整理意向客戶檔案，及時反饋給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理進(jìn)行派單。

? 網(wǎng)站編輯

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)欄目/頻道信息內(nèi)容的搜集、把關(guān)、規(guī)范、整合和編輯，并更新上線。2.完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)； 3.編寫網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料； 4.收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息。5.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高； 6.加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。

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第四篇：網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)

新蛋

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體運(yùn)營，制定網(wǎng)站運(yùn)營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

2、推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)

3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺運(yùn)營管理制度、流程

5、通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)

7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊培訓(xùn)和日常工作開展等

一號店

工作職責(zé)

1.運(yùn)營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2.挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

3.作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

4.管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

5.保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

6.協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責(zé)：

1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗(yàn)，粘性和成功購買效率；

2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進(jìn)意見和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

ShopEx商派

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機(jī)：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場分析，進(jìn)行用戶分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測試需求；

12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；

14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營管理工作。

第五篇：網(wǎng)站運(yùn)營主辦崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源的整合、升級及策劃。

2.負(fù)責(zé)對網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行策劃、包裝，組織測試和推廣。

3.負(fù)責(zé)支撐業(yè)務(wù)、營銷部門制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃和方案。

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷及推廣。

5.負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站的宣傳計劃并實(shí)施，樹立網(wǎng)站的品牌。

6.負(fù)責(zé)號百、聲訊、短信網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制定及具體廣告招商計劃。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目的研究、評估、咨詢和策劃。