第一篇：電大網(wǎng)站運營與管理A0

淘寶網(wǎng)上的業(yè)務(wù)中，以下哪個是個人對個人的業(yè)務(wù)？（）選擇一項： A.淘寶集市 B.品牌商城 C.天貓超市 D.都不是 反饋

你的回答不正確 正確答案是：淘寶集市

題目2 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年？（）選擇一項： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反饋

你的回答不正確 正確答案是：2003

題目3 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干 企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式？（）選擇一項： A.B2B B.B2C C.C2C D.G2B 反饋

你的回答不正確 正確答案是：B2B

題目4 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

以下哪個是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？（）選擇一項： A.幫主 B.掌門 C.護法 D.店小二 反饋

你的回答不正確 正確答案是：店小二

題目5 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干 以下關(guān)于網(wǎng)店的優(yōu)勢描述中，錯誤的一項是：（）選擇一項：

A.網(wǎng)店的賣家在家中也可以進行網(wǎng)店的經(jīng)營

B.網(wǎng)店的商品庫存量不受店面面積限制，可以擺放成百上千的商品 C.網(wǎng)店也有關(guān)門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的 D.網(wǎng)店的宣傳推廣費用較低 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網(wǎng)店也有關(guān)門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的

題目6 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶的商品描述不得超過多少字節(jié)？（）選擇一項： A.10000 B.20000 C.25000 D.30000 反饋

你的回答不正確 正確答案是：25000

題目7 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干 支付寶數(shù)字證書是由（）簽發(fā)的證書。選擇一項： A.淘寶網(wǎng)

B.電子商務(wù)認證授權(quán)機構(gòu)

C.權(quán)威公正的第三方機構(gòu)，CA中心 D.互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 反饋

你的回答不正確

正確答案是：權(quán)威公正的第三方機構(gòu)，CA中心

題目8 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶使用的第三方支付工具是？（）選擇一項： A.支付寶 B.財付通 C.快錢 D.余額寶 反饋

你的回答不正確 正確答案是：支付寶

題目9 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干 一個支付寶卡通可以綁定多少銀行卡？（）選擇一項： A.1個 B.3個 C.多個 D.2個 反饋

你的回答不正確 正確答案是：多個

題目10 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于會員名注冊要求哪個是正確的？（）選擇一項：

A.會員名由5-25 個字符組成

B.會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文 C.會員名可以使用兩個中文字組成 D.前三個選項都不正確 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文

題目11 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干 經(jīng)營網(wǎng)店需要具備的能力主要有：（）選擇一項或多項：

A.良好的市場判斷能力 B.良好的價格分析能力 C.良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力 D.良好的口頭表達能力 反饋

你的回答不正確

正確答案是：良好的市場判斷能力, 良好的價格分析能力, 良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力

題目12 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

網(wǎng)上進貨有哪些優(yōu)勢：（）選擇一項或多項：

A.緊跟時尚潮流 B.成本低 C.貨物價格便宜 D.靈活自如 反饋

你的回答不正確

正確答案是：緊跟時尚潮流, 成本低, 貨物價格便宜, 靈活自如

題目13 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干 網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括（）。選擇一項或多項：

A.C2C B.B2B C.B2C D.C2B 反饋

你的回答不正確 正確答案是：C2C, B2C

題目14 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于支付寶的說法正確的是？（）選擇一項或多項：

A.支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費 B.買家使用支付寶最好申請數(shù)字證書以保證賬戶資金安全 C.買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù)

D.支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的 反饋

你的回答不正確

正確答案是：支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費, 買家使用支付寶最好申請數(shù)字證書以保證賬戶資金安全, 買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù),支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的

題目15 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目 題干

關(guān)于發(fā)布一口價寶貝的描述中，正確的有：（）選擇一項或多項：

A.一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格 B.沒有通過實名認證的賬戶無法發(fā)布一口價寶貝 C.一口價寶貝的產(chǎn)品通常不是指閑置寶貝 D.一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新” 反饋

你的回答不正確

正確答案是：一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格, 沒有通過實名認證的賬戶無法發(fā)布一口價寶貝, 一口價寶貝的產(chǎn)品通常不是指閑置寶貝, 一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新”

題目16 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

網(wǎng)上開店是很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、社會時間的練兵方式。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目17 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干 有民族特色的貨源主要是指具有文化價值、原生態(tài)價值和實用價值。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目18 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉(zhuǎn)讓給別人。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目19 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

中國網(wǎng)絡(luò)零售未來的發(fā)展趨勢是B2C與C2C的界限越來越明顯。（）選擇一項：

對 錯 反饋 正確的答案是“對”。

題目20 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

網(wǎng)店經(jīng)營和傳統(tǒng)經(jīng)營有所不同，陳列數(shù)量和庫存數(shù)量不需要相等。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目21 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

每家銀行間的移動數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的數(shù)值證書叫K寶。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目22 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目23 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目24 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)為賣家提供了一口價和個人閑置兩種寶貝發(fā)布方式。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目25 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

實名認證后，只要發(fā)布10件不同的商品（保持出售中的狀態(tài)）就可以免費申請開店。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是：（）

選擇一項：

A.18歲以下的青少年 B.18-30歲的年輕人 C.30-40歲的白領(lǐng)人士 D.40歲以上的中老年人 反饋

你的回答不正確

正確答案是：18-30歲的年輕人

題目2 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)上的業(yè)務(wù)中，以下哪個是個人對個人的業(yè)務(wù)？（）

選擇一項： A.淘寶集市 B.品牌商城 C.天貓超市 D.都不是 反饋

你的回答不正確 正確答案是：淘寶集市

題目3 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年？（）

選擇一項： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反饋

你的回答不正確 正確答案是：2003

題目4 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

以下選項中，哪項不是批發(fā)市場進貨的優(yōu)點？（）

選擇一項：

A.能夠親身接觸商品實物 B.批發(fā)價格相對于市場價格便宜 C.靈活自如，可以隨時補充庫存 D.熟悉市場行情，了解流行趨勢 反饋

你的回答不正確

正確答案是：靈活自如，可以隨時補充庫存

題目5 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

根據(jù)積分可以將賣家信用分為20個等級，以下說法正確的是：（）

選擇一項：

A.4-250分為藍鉆等級 B.251-10000分為藍鉆等級 C.10001-500000分為紅心等級 D.5000001分以上藍冠等級 反饋

你的回答不正確

正確答案是：10001-500000分為紅心等級

題目6 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

一個支付寶卡通可以綁定多少銀行卡？（）

選擇一項： A.1個 B.3個 C.多個 D.2個 反饋

你的回答不正確 正確答案是：多個

題目7 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于會員名注冊要求，一下哪個描述是正確的？（）

選擇一項：

A.會員名由5-25個字符組成 B.會員名不可以使用兩個中文字組成 C.會員名沒有長度的限制 D.會員名不能使用下劃線 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名不可以使用兩個中文字組成

題目8 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

下列哪個屬于淘寶網(wǎng)C2C的業(yè)務(wù)？（）

選擇一項： A.品牌商店 B.二手閑置 C.天貓商城 D.聚劃算 反饋

你的回答不正確 正確答案是：二手閑置

題目9 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？（）

選擇一項： A.1個 B.2個 C.不限 D.3個 反饋

你的回答不正確 正確答案是：1個

題目10 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪的描述中，錯誤的是：（）

選擇一項：

A.申請?zhí)詫毜赇伇仨毻ㄟ^支付寶實名認證 B.申請?zhí)詫毜赇伈恍枰荚?C.一張身份證只能開一家店鋪 D.不允許重復(fù)鋪貨式開店 反饋

你的回答不正確

正確答案是：申請?zhí)詫毜赇伈恍枰荚?/p>

題目11 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

一般情況下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商的經(jīng)營方式主要有以下哪3種。（）

選擇一項或多項：

A.網(wǎng)店與實體店相結(jié)合 B.全職經(jīng)營網(wǎng)店 C.兼職經(jīng)營網(wǎng)店 D.天貓商城 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網(wǎng)店與實體店相結(jié)合, 全職經(jīng)營網(wǎng)店, 兼職經(jīng)營網(wǎng)店

題目12 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

適合網(wǎng)上銷售的商品有以下3個特點。（）

選擇一項或多項：

A.具有一定的獨特性 B.價格便宜 C.地區(qū)特色 D.體積小、便于運輸 反饋

你的回答不正確

正確答案是：具有一定的獨特性, 價格便宜, 體積小、便于運輸

題目13 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

網(wǎng)上進貨有哪些優(yōu)勢：（）

選擇一項或多項：

A.緊跟時尚潮流 B.成本低 C.貨物價格便宜 D.靈活自如 反饋

你的回答不正確

正確答案是：緊跟時尚潮流, 成本低, 貨物價格便宜, 靈活自如

題目14 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

優(yōu)秀的店標(biāo)需要注意以下哪幾個要素：（）

選擇一項或多項：

A.識別性 B.特異性 C.內(nèi)涵性 D.新穎性 反饋

你的回答不正確

正確答案是：識別性, 特異性, 內(nèi)涵性

題目15 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于支付寶的說法正確的是？（）

選擇一項或多項：

A.支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費 B.買家使用支付寶最好申請數(shù)字證書以保證賬戶資金安全 C.買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù)

D.支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的 反饋

你的回答不正確

正確答案是：支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費, 買家使用支付寶最好申請數(shù)字證書以保證賬戶資金安全, 買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù),支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的 題目16 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目17 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

通過廠家進貨可以拿到較低價格。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目18 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目 題干

開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉(zhuǎn)讓給別人。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目19 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

網(wǎng)上開店是很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、社會時間的練兵方式。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目20 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

中國網(wǎng)絡(luò)零售未來的發(fā)展趨勢是B2C與C2C的界限越來越明顯。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目21 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

支付寶可以以手機號，電子郵箱來命名。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目22 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目23 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

實名認證后，只要發(fā)布10件不同的商品（保持出售中的狀態(tài)）就可以免費申請開店。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目24 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目25 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

以下選項中，哪項不是批發(fā)市場進貨的優(yōu)點？（）

選擇一項：

A.能夠親身接觸商品實物 B.批發(fā)價格相對于市場價格便宜 C.靈活自如，可以隨時補充庫存 D.熟悉市場行情，了解流行趨勢 反饋

你的回答不正確

正確答案是：靈活自如，可以隨時補充庫存

題目2 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年？（）

選擇一項： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反饋

你的回答不正確 正確答案是：2003

題目3 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是：（）

選擇一項：

A.18歲以下的青少年 B.18-30歲的年輕人 C.30-40歲的白領(lǐng)人士 D.40歲以上的中老年人 反饋

你的回答不正確

正確答案是：18-30歲的年輕人

題目4 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

根據(jù)積分可以將賣家信用分為20個等級，以下說法正確的是：（）

選擇一項：

A.4-250分為藍鉆等級 B.251-10000分為藍鉆等級 C.10001-500000分為紅心等級 D.5000001分以上藍冠等級 反饋

你的回答不正確

正確答案是：10001-500000分為紅心等級

題目5 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

以下關(guān)于網(wǎng)店的優(yōu)勢描述中，錯誤的一項是：（）

選擇一項：

A.網(wǎng)店的賣家在家中也可以進行網(wǎng)店的經(jīng)營

B.網(wǎng)店的商品庫存量不受店面面積限制，可以擺放成百上千的商品 C.網(wǎng)店也有關(guān)門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的 D.網(wǎng)店的宣傳推廣費用較低 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網(wǎng)店也有關(guān)門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的

題目6 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪的描述中，錯誤的是：（）

選擇一項：

A.申請?zhí)詫毜赇伇仨毻ㄟ^支付寶實名認證 B.申請?zhí)詫毜赇伈恍枰荚?C.一張身份證只能開一家店鋪 D.不允許重復(fù)鋪貨式開店 反饋

你的回答不正確

正確答案是：申請?zhí)詫毜赇伈恍枰荚?/p>

題目7 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

下列哪個屬于淘寶網(wǎng)C2C的業(yè)務(wù)？（）

選擇一項： A.品牌商店 B.二手閑置 C.天貓商城 D.聚劃算 反饋

你的回答不正確 正確答案是：二手閑置

題目8 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于會員名注冊要求，一下哪個描述是正確的？（）

選擇一項：

A.會員名由5-25個字符組成 B.會員名不可以使用兩個中文字組成 C.會員名沒有長度的限制 D.會員名不能使用下劃線 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名不可以使用兩個中文字組成

題目9 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于會員名注冊要求哪個是正確的？（）

選擇一項：

A.會員名由5-25 個字符組成

B.會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文 C.會員名可以使用兩個中文字組成 D.前三個選項都不正確 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文

題目10 未回答 滿分4.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)的賬戶密碼是由多少個字符組成的？（）

選擇一項： A.6-16個字符 B.8-18個字符 C.5-15個字符 D.6-15個字符 反饋

你的回答不正確 正確答案是：6-16個字符

題目11 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)主要包括哪兩大部分？（）

選擇一項或多項：

A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 反饋

你的回答不正確 正確答案是：B2C, C2C

題目12 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是：（）

選擇一項或多項：

A.網(wǎng)店 B.網(wǎng)商 C.網(wǎng)貨 D.網(wǎng)規(guī) 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網(wǎng)商, 網(wǎng)貨, 網(wǎng)規(guī)

題目13 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括（）。

選擇一項或多項：

A.C2C B.B2B C.B2C D.C2B 反饋

你的回答不正確 正確答案是：C2C, B2C

題目14 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

支付寶實名認證具備哪些優(yōu)勢（）

選擇一項或多項：

A.支付寶實名認證由第三方提供，更加可靠和客觀。B.由眾多知名銀行共同參與，具有權(quán)威性。

C.同時核實客戶身份信息和銀行賬戶信息。極大地提升了其真實性。D.認證流程復(fù)雜，提高安全性。反饋

你的回答不正確

正確答案是：支付寶實名認證由第三方提供，更加可靠和客觀。, 由眾多知名銀行共同參與，具有權(quán)威性。, 同時核實客戶身份信息和銀行賬戶信息。極大地提升了其真實性。題目15 未回答 滿分6.00 標(biāo)記題目

題干

關(guān)于發(fā)布一口價寶貝的描述中，正確的有：（）

選擇一項或多項：

A.一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格 B.沒有通過實名認證的賬戶無法發(fā)布一口價寶貝 C.一口價寶貝的產(chǎn)品通常不是指閑置寶貝 D.一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新” 反饋

你的回答不正確

正確答案是：一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格, 沒有通過實名認證的賬戶無法發(fā)布一口價寶貝, 一口價寶貝的產(chǎn)品通常不是指閑置寶貝, 一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新”

題目16 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

光影魔術(shù)手是目前常用的圖片編輯軟件之一。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目17 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目18 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站大體分為：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司和水平商務(wù)門戶網(wǎng)站。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目19 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目 題干

網(wǎng)店經(jīng)營和傳統(tǒng)經(jīng)營有所不同，陳列數(shù)量和庫存數(shù)量不需要相等。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目20 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉(zhuǎn)讓給別人。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目21 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

實名認證后，只要發(fā)布10件不同的商品（保持出售中的狀態(tài)）就可以免費申請開店。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目22 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

淘寶網(wǎng)為賣家提供了一口價和個人閑置兩種寶貝發(fā)布方式。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目23 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目24 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

支付寶可以以手機號，電子郵箱來命名。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目25 未回答 滿分3.00 標(biāo)記題目

題干

支付寶的認證方式有支付寶卡通認證，視頻認證。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

第二篇：資源與運營管理電大

《資源與運營管理》

個人招聘方案

一、現(xiàn)狀調(diào)查

出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張5.TQM 全面質(zhì)量管理簡稱TQM,涉及到全組織范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動,涉及面很廣,包括管理對象,質(zhì)量管理的范圍,人員和方法等.9.質(zhì)量:就是為了滿足客戶和其他相關(guān)方的要求,產(chǎn)品或過程所應(yīng)當(dāng)具備的一組固有特性.7.無形資產(chǎn):指像商標(biāo),專利和商譽這些沒3.組織對健康與安全文化持正確的態(tài)度的原因是什么？

答：原因是：（1）他們認為健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力；（2）無事故的工作場所意味著好的工作環(huán)境；（3）能夠減少事故費用；是企業(yè)文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。

時間：10——15天

二、招聘前的準(zhǔn)備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試 1．面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結(jié)果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）

1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規(guī)定

5．相關(guān)檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團隊合作備忘錄：

1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應(yīng)，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。

2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為達到預(yù)期效果做好各項準(zhǔn)備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

名詞解釋:

1.面試:是通過主試與被試雙方面對面地觀察,交談等雙向溝通方式,了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況,能力特征及求職應(yīng)聘動機的一種人員考選技術(shù).2.流動負債:是指一年以內(nèi)到期的債務(wù),主要包括應(yīng)付帳款,應(yīng)付票據(jù),應(yīng)付費用和應(yīng)付稅款等.3.財務(wù)預(yù)算是一系列專門反映企業(yè)未來一定預(yù)算期內(nèi),預(yù)計財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,以及現(xiàn)金收支等價值指標(biāo)的各種預(yù)算的總稱.4.服務(wù)品質(zhì)協(xié)議是一份服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)議,它詳細說明了客戶所期望的和供應(yīng)商所保證的服務(wù)質(zhì)量。有實際形體,但對企業(yè)確有價值的資產(chǎn).6.工作描述:是人力資源部門最重要的文件.工作描述是關(guān)于某個職位所從事工作目的應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的詳細總結(jié).8.生產(chǎn)調(diào)度:是指為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排.包括生產(chǎn)什么,生產(chǎn)多少,生產(chǎn)頻度等.10.因果圖:又稱魚骨圖,它對解決問題來說是一種非常有用的,直觀的工具.你所要做的只是把原因“掛”在骨架上,從諸多原因 中找到真正的原因,并把它圈進來.11.甘特圖表:是使用條形表示工作和時間,來分配任務(wù)的一種工作方法,它能一目了然地顯示出任務(wù)增加和處于低潮的時間.12.水平思考法:是由愛德華.德.布諾發(fā)明的“創(chuàng)造性思維方法”,這種方法試圖通過采用非傳統(tǒng)或表面上不合邏輯的方式來解決問題.四、問答題

1．在招聘的過程當(dāng)中，你可能在其中擔(dān)任哪些方面的工作？ 答：（1）建議保證本部門正常運行所需要的員工數(shù)目；（2）建議所需人員的技能、知識、資格和經(jīng)歷等；（3）準(zhǔn)備招募資料、候選人名單、面試等。

2．財務(wù)中的一些基本的概念包括哪些？你是怎樣理解的？ 答：（1）財務(wù)中的一些基本的概念包括：利潤、成本、現(xiàn)金、現(xiàn)金流量、所有者權(quán)益、資產(chǎn)、負債等。

（2）理解：①“利潤”與“虧損”是對稱的。企業(yè)的銷售利潤加上營業(yè)外收入，減去營業(yè)外支出和資金占用費后的凈額。利潤是綜合反映企業(yè)一定時期生產(chǎn)經(jīng)營成果的重要指標(biāo)。②現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款，廣義的現(xiàn)金，還包括銀行存款和在途現(xiàn)金；

②成本即支出，含資本支出和營業(yè)支出，它可分為三種形式：沒有持久價值的成本，這稱為營業(yè)支出，因為它在企業(yè)業(yè)務(wù)中是和銷售聯(lián)系在一起的。一旦發(fā)生了這些費用，價值就隨之而去了；具有持久價值的成本，絕大多數(shù)資產(chǎn)經(jīng)過一定年限會折舊掉所有的價值，但有時資產(chǎn)也存在價值的可能性；運營資本，最后一種成本是前兩種成本的混合，其價值只能在一定的時間范圍內(nèi)體現(xiàn)，如果超出了這一范圍，則將失去價值。

③現(xiàn)金流量核算主要以收入分配和資金運動為核算對象。它反映一定時期各機構(gòu)部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運用以及各機構(gòu)部門間資金流入和流出情況。④所有者權(quán)益不是針對某一項業(yè)務(wù)的概念，而在特定的日期平衡所有資產(chǎn)負債的余額，簡單來說所有者權(quán)益就是在某一時間內(nèi)我們所擁有的凈價值，或者說我們擁有的（資產(chǎn)）減去我們的負債；

⑤資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制的，能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源，資產(chǎn)按其流動性，分為流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)；

⑥負債是企業(yè)所承擔(dān)的，能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)。負債按其流動性，可分為流動負債和長期負債；

以人為本，以客戶服務(wù)為中心；（5）組織聲譽好等。

4.資源分為哪些類型？請思考是否任何一個企業(yè)都必須擁有所有資源。答：（1）原料、設(shè)施、數(shù)據(jù)、資金、勞動力等。（2）所有類型的組織，無論是上市公司、非上市企業(yè)還是志愿者組織，使用的資源的類型是一樣的。但一些不同的組織，這些組織在實際的運作過程中所使用的資源是不一樣的5.簡述質(zhì)量管理的原則。答：質(zhì)量管理有八項原則：

一，以顧客為中心；二，領(lǐng)導(dǎo)作用；三，全面參與；四，過程方法；五，管理的系統(tǒng)方法；六，持續(xù)改進；七，基于事實的決策方法；八，互利的供方關(guān)系。

論述題 :何謂SWOT分析法,你如何運用該方法分析你的團隊,從而開發(fā)它的潛能。答：SWOT是優(yōu)勢(strengths),弱點(weaknesses),機會(opportunities)和威脅(threats)的縮寫簡稱.SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析工具,它通常用于分析一個組織,一個企業(yè),或是一個團隊,用以找出問題的解決方法.。

觀察團隊,從以下角度分析它的優(yōu)勢和劣勢：文化和結(jié)構(gòu),例如靈活性和信任水平或團隊對客戶的關(guān)注程度；資源(資金,信息,時間,原材料)配置的效果；團隊的技能； 提供服務(wù)的質(zhì)量；在客戶和顧客中的聲譽

觀察團隊,從以下角度分析它所面臨的機會和威脅；工作結(jié)構(gòu),例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；組織戰(zhàn)略,例如,成本最小化,價值最大化；競爭對手,例如,外包,與其他部門合并的可能性；現(xiàn)在考慮怎樣增加團了的優(yōu)勢和機會,減少劣勢和威脅

我們通常把STOT分析中所涉及的內(nèi)容整理成表格，分清優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。

論述題:1.闡述集體頭腦風(fēng)暴的使用步驟及遵循的原則.(10分)

集體頭腦風(fēng)暴法的實施步驟：

召集10個人在一個房間里開會；指定某人在活動掛圖顴尖頁紙上記錄各種解決方法；確定你們要解決的問題；寫下解決方法；事后分析它們當(dāng)中是否真正有用的解決方法。整個過程可以控制在四十分鐘左右.頭腦風(fēng)暴法本身其實只需要十幾分鐘就能完成,不要拖得太久,時間太久效果不好。

在使用頭腦風(fēng)暴法時要遵循下面幾條原則:：暫不評價——事后再對各種方法進行仔細評估；自由發(fā)揮——讓思緒盡情飛舞越與眾不同越好；數(shù)量至上——牡蠣越多,發(fā)現(xiàn)珍珠的機會越多；綜合改進——嘗試借鑒他人觀點來形成自己的想法；無須評論——不要主其他人提出的觀點進行爭論和評價,迅速說明自己的想法即可.簡答題:請簡述在組織運營過程中需要的資源類型有哪些

原料――制造產(chǎn)品所需的未經(jīng)加工的原材料 設(shè)施――土地,建筑物,設(shè)備,機器 ,車間,加工工藝等實物資產(chǎn)

數(shù)據(jù)―所有被公司收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的,有助于公司做出良好決策的信息和知識.為什么(Why)發(fā)生

(3)然后再次問“為什么”來區(qū)分表面假象 真正原因..不停地問下去直到有了答案為止,這也可以稱為W——W分析

1.請簡述公司健康與安全的管理措施有哪些?

健康與安全標(biāo)準(zhǔn)；健康與安全文件；個7.資源管理流程一般包括下面哪些方面的內(nèi)容(ABC)A.計劃 B.控制 C.監(jiān)督

9.盡管找不出一個完美無缺的質(zhì)量定義,但仍然可以概括出質(zhì)量定義的幾個要點,它們分別中(ABC).A.品質(zhì)卓越之標(biāo)準(zhǔn) B.產(chǎn)品特性 C.客戶需求3．PDCA循環(huán)的組成部分包括（BCDE）。資金――公司經(jīng)營所需要的錢,包括現(xiàn)金,參股,撥款,貸款,捐贈等 勞動力――人力資源

一般來說，招聘的程序包括那幾個階段？

答：招聘流程的階段是，制訂招聘計劃，編寫職位說明書，吸引職位申請人，選出合適的應(yīng)聘者，面試選出的應(yīng)聘者，決定招聘那些人，新進人員就職，總結(jié)選拔過程。1．在新員工進入公司時，應(yīng)該找一個合適的人負責(zé)管理該員工，這個人應(yīng)該具備哪些方面特點？ 答：（1）冷靜；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）積極。

什么是風(fēng)險評估？如何把它應(yīng)用到實際工作中？ 答：（1）風(fēng)險評估是指對可能的風(fēng)險事件發(fā)生之因素的分析，并對于風(fēng)險事件的因素給人們的生活、生命、財產(chǎn)等各個方面造成的影響和損失進行量化評估的工作。

如何將它應(yīng)用到實際的工作中？對單位上的項目具體做法是：為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，對列出的問題影響程度分等級，對每一種結(jié)果發(fā)生的概率評定，然后將嚴(yán)重程度與概率相乘，最后把每個結(jié)果相加進行比較就知道風(fēng)險的大小。

3.你的企業(yè)通常選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量；（2）供貨速度；（3）可靠性；（4）彈性和選擇余地；（5）費用；（6）供應(yīng)商的數(shù)量等。

4．我們制定解決方案時，一般應(yīng)該遵循哪些方面的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：（1）FSA標(biāo)準(zhǔn)；（2）可行性；（3）適用性；（4）可接受性等。

3.保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟有哪些訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)；對每一項質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因；持續(xù)改進

4.簡答標(biāo)準(zhǔn)成本的用途有哪些

(1)標(biāo)準(zhǔn)成本可用于控制成本.評價管理人員工作的好壞,把實際已經(jīng)做的和應(yīng)該做的進行比較,標(biāo)準(zhǔn)成本便為這種比較提供了基礎(chǔ),順差表示經(jīng)營的結(jié)果優(yōu)于預(yù)期,而逆差則表示經(jīng)營的結(jié)果不如預(yù)期.因此,這種差額的計算對分析和控制成本是重要的.，(2)用于決策.標(biāo)準(zhǔn)成本通常用來作為確定銷售價格的基礎(chǔ),特別是在確定不屬于同批產(chǎn)品的銷售價格時,更要以標(biāo)準(zhǔn)成本為基礎(chǔ).；

(3)使成本計算更合理.同樣的產(chǎn)品有同樣的成本.；

(4)減少成本會計的工作量.，4.簡述W5H的運作原理

(!)通過問四個W和一個H來考慮問題:例如,什么,哪里,誰,何時和怎樣

發(fā)生了什么(What)；發(fā)生了什么(Where)；關(guān)系到誰(Who)；何時(When)發(fā)生的；怎樣(How)發(fā)生的(2)收集到以上這些事實資料后,問第五個W——為什么人使用的防護設(shè)備；防護設(shè)備,如警報,防護裝置,停車裝置；火險及緊急措施；急救安排；工作安全規(guī)定,如工作許可證

2．原因可能導(dǎo)致預(yù)算與實際結(jié)果產(chǎn)生差異？ 答：（1）業(yè)務(wù)級別的改變；（2）價格或成本的差別；（3）效率或生產(chǎn)率的因素；（4）意外支出和計劃外支出。

3．列舉八種常見的客戶需求。答：（1）產(chǎn)品效能良好、服務(wù)到位；（2）信息準(zhǔn)確、能有效地溝通；交貨及時；（3）安全可靠；（4）服務(wù)快速；（5）靈活周到；（6）有選擇余地；（7）服務(wù)態(tài)度友好。

4．人們抵制變革的原因一般來說有哪些？ 答：（1）變革被強加于人；（2）認為變革毫無作用；（3）認為變革的理由是錯誤的；（4）認為除了此種變革還有更好的選擇；（5）不太尊重或信任發(fā)動變革的人；（6）沒有看到變革的好處；（7）對于變革缺乏足夠的了解；（8）沒時間接受新事物；（9）感到可能受到威脅等。

5．管理者經(jīng)常會遇到哪些方面的問題？這些問題經(jīng)常會出現(xiàn)在哪里？ 答：（1）人的問題；（2）工作流程的問題；（3）人和工作流程之間的問題；（4）組織結(jié)構(gòu)本身的問題等。

6.項目不能通過PCT測試的原因有哪些？ 答：（1）目的目標(biāo)太大；（2）項目的定義、計劃、組織和運作較差；（3）項目缺乏控制；（4）組織機構(gòu)的規(guī)范妨礙了項目的執(zhí)行；（5）供應(yīng)商的問題；（6）未預(yù)料到的事情延誤了項目的完成。

1在選擇面試的地點時，應(yīng)該注意哪些方面？ 答：（1）房間寬敞；（2）房間的溫度適宜；

（3）房間比較隱秘；（4）任何在測試中用到的各種設(shè)備應(yīng)該準(zhǔn)備就緒；（5）面試的地點要相同或在相似的環(huán)境中舉行。

選擇

1．選擇候選人一般要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為（BC）。B基本標(biāo)準(zhǔn)C必要標(biāo)準(zhǔn)

2．造成預(yù)算與實際結(jié)果之間的差異的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．對于風(fēng)險評估，一般包括哪些方面的內(nèi)容？（ABC）。

A． 識別風(fēng)險 B．估算風(fēng)險 C．降低風(fēng)險

4．我們在選擇資源供應(yīng)商的時候，通常有哪幾種選擇的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）屬于關(guān)心客戶活動的“五要”。使招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動

1,一個好的崗位規(guī)范應(yīng)該具有下面哪些方面的特點(ABC)

A,與該項工作直接相關(guān)的技能,知識和能力 B,具有相關(guān)的工作經(jīng)驗C,具有好的品質(zhì)3.下面哪些方法能夠有利于改進財務(wù)預(yù)算(AB)A對關(guān)健性預(yù)測展開靈敏度分析B.對未來的變化做出理性的判斷

5.要建立一個健康與安全的文化,必須要具有各種因素,下面哪些因素屬于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．選擇解決方案時，一般要考慮到（ADE）的標(biāo)準(zhǔn)。A可行性 D適用性 E可接受性 5.以下關(guān)于工作任務(wù)書的說法不適合的有（CDE）。

二、單項選擇題 1．通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為（D）D． 統(tǒng)計需求分析

2．周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認為學(xué)生都是這樣。這種情況屬于（D）。D暈輪效應(yīng)

3．公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（D）D．彈性預(yù)算 4．如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么下面哪一個答案不是公司所應(yīng)付的代價？（D）D．員工住院費用

6．從上述案例說明，企業(yè)最初在下面哪一個環(huán)節(jié)沒有做好？（A）A．資源計劃 7．全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題之一：“滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望”，就是全面質(zhì)量管理的（D）。D．目的8．為了滿足客戶的需求，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B）的用滿足客戶需求。B．信息技術(shù)

9．下面（C）是漸進式變革的例子。C．提高產(chǎn)品質(zhì)量 10．（C）是推動變革的積極力量。C．變革具有明顯好處

21、下面成本（D）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。（D）固定成本

22、下面（D）不屬于工作描述中的內(nèi)容。（D）工作所需要的人員的技能

23、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（D）。（D）財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展

25、為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面（D）調(diào)度方式。（D）生產(chǎn)

26、資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的（A）。（A）手段

27、為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（A）。(A)需求預(yù)測

29、在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（D）標(biāo)準(zhǔn)。（D）FSA標(biāo)準(zhǔn)

30、一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D）。（D）麥肯錫的7s模型

31、對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（D）。（D）內(nèi)部干系人

32、是變革計劃解凍階段不需要做的。（A）分析影響變革的力量

33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（D）。（D）PDCA循環(huán)

35、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（D）不符合它的原則的。（D）數(shù)量限制

36、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（D）。（D）法律的規(guī)定

37、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A）。（A）跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

1．下面哪一種形式說明面試是不公平的（A）。A． 一對一的面試

2．下面哪種類型的企業(yè)盈虧平衡點較高（A）。A． 房地產(chǎn)公司

3．如果我們把風(fēng)險評估正式化，那么我們的評估需要下面哪一種形式？（A）。A． 評估書面文件

42、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（D）。（D）目的和目標(biāo)

5．一個組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質(zhì)量的（C）。C． 重要性

38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B）的應(yīng)用滿足客戶需求。(B)信息技術(shù)

41、一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（D）。（D）使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇

39、要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（B）技術(shù)。(B)流程圖40、引發(fā)變革的原因不包括（A）。(A)維持穩(wěn)定的要求

43、在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（D）。（D）定義和文檔

45、資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成（D）。

（D）投資失控和通貨膨脹

47、成本-效益分析應(yīng)該在項目的（D）階段使用。（D）成本分析和可行性評估

46、不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（D）。（D）全球一體化

48、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（D）。（D）經(jīng)濟效益

49、機會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D）（D）有效的決策分析方法

50、當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（D）制訂資源需求計劃時所使用的方法。（D）控制需求計劃

51、根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D）。（D）銷售量（額）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解結(jié)構(gòu)法

53、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（D）特點。

（D）為未來愿景制定相應(yīng)的策略

54、由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。（A）不斷改進

55、下面（A）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力（A）堅持按原則辦事

56、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（C）。（C）魚骨圖

57、招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（A）。（A）職務(wù)說明

58、下面（D）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。（D）主觀觀察

59、信息的形式有多種，下面信息的方式對

應(yīng)不正確的是（B）。（B）電子的和拷貝的信息

60、下面（A）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數(shù)據(jù)

3.員工對于健康與安全也負有一定的責(zé)任，那么下面哪一種責(zé)任他們不應(yīng)該負責(zé)？（D）。D． 為同事的健康與安全負責(zé)

5.人們越來越多地使用“質(zhì)量”這個詞，它是一種美學(xué)或道德的評價，是帶有（A）色彩的因素。A．主觀

6.（B）不屬于激進式變革的特點。

B．不間斷的7.組織中出現(xiàn)各種不同的問題，一般來講，這些問題的類型主要從（D）方面進行分析。D． 以上答案都正確

8.（A）不是屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。A． 堅持按原則辦事

9.創(chuàng)造性思維的過程一般有四個方面的步驟，（C）不屬于其中。C．排除障礙

10.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（B）技術(shù)。B．流程圖 6.由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。A． 不斷改進

7．引發(fā)變革的原因不包括（A）。A． 維持穩(wěn)定的要求

8．泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型為（D）。D．命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán) 10．項目管理中兩種主要的監(jiān)督方法是（C）。C．工具、技術(shù)手段與項目干系人的反饋意見

6,如果我們把風(fēng)險評估正式化,那么我們的評估需要哪種形式(A)A,評估書面文件

10.一個組織的質(zhì)量策略就是“按照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求”,這句話本身就包含質(zhì)量的(.C)C.重要性

14.生產(chǎn)類企業(yè)的成本通常分為三大成本,下面哪一個答案不屬于其中(.B)B.財務(wù)成本

16.如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不合理,砸傷了這個孩子,那么這個孩子的醫(yī)療費用由(.C)負擔(dān).C.旁邊的服務(wù)人員

18.下面哪一項不屬于組織資源的內(nèi)容(.C)C.資源計劃

19.全面質(zhì)量管理的關(guān)健概念和主題:“滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望”,就是全面質(zhì)量管理的(D)D.目的18、工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進行分之間聯(lián)系的方法(×)案例2.孫華在去年的假期消費期間,同來自

配的方法。（√）（×）

9、存貨必須是以實物的形式存在，VCD行業(yè)的其他公司主管一起,瘋狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD產(chǎn)品捆綁出售,才剛好滿足了出乎意

3.重視和維護健康與安全的費用比發(fā)生事故（×）

3、無論哪種企業(yè)，他們的成本都分1.市場愈來愈公開,構(gòu)成障礙的東西愈來

所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不愿為為直接成本、間接成本、管理費用三種 愈少,從上述案例中,我們可以看到孫總的做

員工投保的原因。（×）（×）

4、重視和維護健康與安全的費用比法屬于(C).C.不斷改進

4.任何一個企業(yè)具備的資源都是一樣的。發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企2.如果把這個案例用魚骨圖表示,其結(jié)果

（×）業(yè)不愿為員工投保的原因。是公司業(yè)務(wù)從VCD轉(zhuǎn)到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系統(tǒng)。（X）（×）

5、設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是(A)A.客戶更需要品質(zhì)的卓越

6.變革指的是根本和持續(xù)性的改變。（X）不用維修的。

9.決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同（×）

8、資源可以分為主要資源和次要資

一、判斷題

意。（X）源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需

10．涉及項目的變化都是不好的。（X）門，為了減少費用，可以不設(shè)這個部門。求。（√）

2．產(chǎn)價值的減少就是資產(chǎn)折舊，所有的資產(chǎn)（×）

10、為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們2.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去所有

經(jīng)過一定的年限就會折舊掉所有的價值。首先需要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)。的負債。（√）

（×）（×）

12、變革指的是根本和持續(xù)性的改變。3.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有的資產(chǎn)減去

所有的負債(√)

7.組織本身也會產(chǎn)生問題，比如，組織的文化、結(jié)構(gòu)、制度等。（√）

8.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些

特征包括使用資源、按照順序開展、具有時

間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標(biāo)等

（√）

1．在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項工作緊密相關(guān)，規(guī)格定

得過高或過低都不能招聘到合適的人才。（√）

5．客戶的需求是一個組織得以存在的依據(jù)。

（√）

6．引發(fā)變革的原因可以歸結(jié)為兩類：組織內(nèi)

部原因和組織外部原因。（√）

8．恰當(dāng)?shù)哪康暮湍繕?biāo)能夠使項目更加容易進

行。（√）

5．服務(wù)水平協(xié)議是指改進客戶與供應(yīng)商之間

聯(lián)系的方法。（√）

7．組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本

和提高效率。（√）

8．要寫一份項目總結(jié)報告，才算完成了項目

過程的第五階段。（√）

9．柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（√）

1.在招聘員工的程序中,首先應(yīng)評估員工

需求.(√)

2.在崗位規(guī)范中所要求的人員的基本技能,能

力和知識要和該項工作緊密相關(guān),規(guī)格定得過

高或過低都不能招聘到合適的人才(√).20、調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。(√).10.客戶的需求是一個組織得以存在的依據(jù)(√)

16.健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規(guī)定的.(√)

20.為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),我們首先

需要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)(√)

1、在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工

需求。（√）

2、確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人

員（√）

6、健康與安全是管理的一個主要的活動，同

時它也是法律規(guī)定的。（√）

7、風(fēng)險評估只能評估風(fēng)險的發(fā)生概率，而不

能阻止風(fēng)險的發(fā)生。（√）

11、柯特·列文提出的變革三階段模型是：

解凍、變革、再凍結(jié)。（√）

15、組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。（√）

16、項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具

有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目

標(biāo)等。（√）

3．設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下上一不用維修的。（×）4．資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設(shè)這個部門。（×）7．組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（X）9．“追隨者”對變革呈喜歡態(tài)度，付出的努力也較多。（X）10要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)。．為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需（X）1．資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件。（×）2．無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種。（×）3．人人都負有同樣的健康與安全的責(zé)任。（×）4．擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。（×）6．泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型包括命令、說服、指導(dǎo)、參與和授權(quán)。（X）10．存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.資產(chǎn)價值的減少就是資產(chǎn)的折舊,所有的資產(chǎn)經(jīng)過一定的年限就會折舊掉所有的價值(×)5.重視和維護健康與安全的費用比發(fā)生事故所付出的代價還要大,這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因.(×)6.設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的.(×)7.任何一個企業(yè)具備的資源都是一樣的.(×)8.資源可以分為主要資源和次要資源,企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門,為了減少費用,可以不設(shè)這個部門.(×)9.TQM是指信息管理系統(tǒng).(×)11.資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件.(×)12.確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員.(×)13.無論哪種企業(yè),他們的成本都分為直接成本,間接成本,管理費用三種(×)14.成本中心的設(shè)置是指員工個人負責(zé)自己的成本和費用(×)15.人人都負有同樣的健康與安全的責(zé)任.(×)17.擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求,提高收入的基礎(chǔ).(×)18.存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服務(wù)水平協(xié)議是指改進客戶與供應(yīng)商（×）

13、決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（×）

14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（×）

17、涉及項目的變化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。

第三篇：B2C網(wǎng)站的運營與管理

B2C模式

B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。

B2C網(wǎng)站的運營與管理

1、綜合型B2C

揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎(chǔ)上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務(wù)或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關(guān)系管理，需要精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權(quán)，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。

2、垂直型B2C

核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認為需要規(guī)避多元化的風(fēng)險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。

3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C

首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標(biāo)。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設(shè)置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷精英，培養(yǎng)電子商務(wù)運作團隊，建立和完善電子商務(wù)平臺。

4、平臺型B2C網(wǎng)站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關(guān)鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡(luò)營銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、了解實體店運作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長遠發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。

B2C網(wǎng)站的優(yōu)點與缺點 優(yōu)點：B2C模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。

缺點：

1、安全、誠信問題。

2、消費者特定感官體驗低，（視、聽、觸、嗅等）像服裝、音響設(shè)備、香水等。

B2C模式建站必須遵循的四大標(biāo)準(zhǔn)

第一：Website Aesthetics 網(wǎng)頁審美

不以炫目，怪異來奪人眼球，而是以專業(yè)的方式來展示獨特的商品信息和服務(wù)，符合大眾審美，并有藝術(shù)感的亮點存在，能在第一時間內(nèi)給潛在客戶留下印象。

第二：Usability 可用性

專注于怎樣讓用戶搜索、比較、流程更便捷，獲得良好的用戶體驗。

第三：Content 內(nèi)容為王

探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價值的信息，引導(dǎo)和教育客戶怎樣去選擇和鑒定商品，并且讓客戶相信這些信息及服務(wù)足夠讓他們付諸行動購買，提供最具商業(yè)價值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。

第四：SEO 搜索引擎優(yōu)化

網(wǎng)站優(yōu)化，正確運用各種設(shè)計元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營銷價值。

綜上所述，網(wǎng)站建設(shè)對于B2C電子商務(wù)企業(yè)有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業(yè)最方便最直觀的途徑，一個集審美、內(nèi)容、實用且具營銷價值的企業(yè)網(wǎng)站，在以用戶體驗為關(guān)注點的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中更具有戰(zhàn)略意義，B2C企業(yè)一定要選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，量身打造適合自己行業(yè)、產(chǎn)品及品牌風(fēng)格的個性化營銷型站點。

第四篇：《網(wǎng)站運營與管理》論文題目范文

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn，結(jié)合網(wǎng)站介紹，分析以下問題：

1.按照產(chǎn)品經(jīng)營范圍，B2C網(wǎng)站有哪些分類？亞馬遜屬于哪一類型？

2.你認為亞馬遜的網(wǎng)站功能與頁面設(shè)計有何特點？這些特點對顧客的購買行為有何影響？

第五篇：《網(wǎng)站運營與管理》期末考試題

廣東省電子商務(wù)高級技校2014/2015第一學(xué)期 技132班《網(wǎng)站運營與管理》期末考試題

A卷

一、假設(shè)要開辦一個校內(nèi)的電子商務(wù)購物網(wǎng)站，請你為該網(wǎng)站寫一份規(guī)劃書，主要內(nèi)容要求如下。

（以下幾點為必需要有的內(nèi)容，可根據(jù)情況自行增加其他內(nèi)容，不少于2000字）

1.背景介紹

2.電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目的分析 3.競爭對手和網(wǎng)站的市場定位分析 4.網(wǎng)站構(gòu)建的（技術(shù)和經(jīng)濟）可行性分析 5.網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與設(shè)計 6.網(wǎng)站推廣

二、排版要求 標(biāo)題：黑體3號

正文：宋體小四

行間距1.5倍

注意：

? 可以參考課本或網(wǎng)上資料，但不得完全照抄，參考內(nèi)容應(yīng)符合網(wǎng)站的實際需求。

? 1月9號之前必須交（要寫明姓名、班級、學(xué)號），可以手寫，可以打印，也可以發(fā)到郵箱： gdec_li@126.com

該郵箱收到郵件后會自動回復(fù)。

? 郵件名格式參考：《網(wǎng)站建設(shè)》期末交卷J111-02-鄭磊