第一篇：四川大學(xué)《公共危機管理》17春在線作業(yè)1

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一、單選題（共 15 道試題，共 30 分。）V 1.下列哪個不是“四不放過”原則？ A.事故原因未查清不放過 B.責(zé)任人員未處理不放過 C.檢查驗收未通過不放過 D.有關(guān)人員未受到教育不放過

2.在公共危機管理溝通機制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是： A.保持沉默，少說為佳 B.保證正規(guī)渠道暢通 C.保持信息口徑一致 D.保證公眾的知情權(quán)

3.下列表述中，不正確的是：

A.要從中小學(xué)開始普及公共危機教育，提高每個公民應(yīng)對危機的能力 B.我國大量已有的突發(fā)事件顯示，我國公民的生存能力不容樂觀，普遍缺乏危機應(yīng)對技能訓(xùn)練

C.在危機的經(jīng)驗中，民眾相信傳聞而不相信政府是沒有任何道理的 D.不同形式的志愿服務(wù)在公共危機治理中發(fā)揮著重要的作用。

4.政府采取危機應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機應(yīng)對中應(yīng)當(dāng)遵循： A.合法性原則 B.合理性原則 C.責(zé)任原則 D.時效原則

5.關(guān)于危機事件新聞發(fā)布，下列說法不正確的是： A.一定要及時、準確，爭取先聲奪人

B.充分考慮民眾的心理承受能力，把有些很嚴重的危機事件暫時說得輕些 C.不能因為沒有弄清楚情況而對相關(guān)信息不予披露

D.新聞發(fā)布可通過新聞發(fā)布會、吹風(fēng)會、新聞通稿、記者采訪、書面回答記者提問等多種方式進行。

6.我國建立突發(fā)事件應(yīng)急管理體制的要求是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責(zé)、（）。

A.上級政府管理為主 B.縣以上政府管理為主 C.基層政府管理為主 D.屬地管理為主

7.重大、較大、一般事故，負責(zé)事故調(diào)查的人民政府應(yīng)當(dāng)自收到事故調(diào)查報告之日起（）日內(nèi)做出批復(fù)；特別重大事故，30日內(nèi)做出批復(fù)，特殊情況下，批復(fù)時間可以適當(dāng)延長，但延長的時間最長不超過30日。

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A.15 B.18 C.10 D.20

8.下列不屬于公共危機基本特征的是： A.不可預(yù)測性 B.突發(fā)性 C.緊急性 D.不可轉(zhuǎn)化性

9.新中國第一部應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合性基本法律是： A.《緊急狀態(tài)法》 B.《突發(fā)事件應(yīng)對法》

C.《中華人民共和國戒嚴法》

D.《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

10.實施自然災(zāi)害災(zāi)情管理的應(yīng)急救助的基本行政單元是： A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級 B.縣級 C.地市級 D.省級

11.一級響應(yīng)只需要滿足下面選項中哪一條就可以? A.死亡200人以上

B.緊急轉(zhuǎn)移安置10萬人以上，少于90萬

C.倒塌（嚴重損壞房屋）5萬間以上，少于15萬間 D.死亡人口100人以上，200人以下

12.下列關(guān)于危機發(fā)言人應(yīng)具備的相應(yīng)技能中，不應(yīng)有的是： A.質(zhì)疑不準確的信息

B.解釋有些問題不能回答的原因 C.盡量使用專業(yè)術(shù)語 D.壓力下保持冷靜

13.發(fā)生規(guī)模大，后果特別嚴重，發(fā)生在一個市（地）以內(nèi)或是波及兩個市（地）以上，需要動用省級有關(guān)部門力量方可控制的危機事件，應(yīng)屬于： A.一般危機事件 B.較大危機事件 C.重大危機事件 D.特別重大危機事件

14.當(dāng)強烈地震發(fā)生時，民眾在自救中不應(yīng)有的行為是：

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A.躲進衛(wèi)生間

B.就近找個枕頭、坐墊、厚書本等護住頭、頸部 C.趕快乘坐電梯下樓

D.就近躲藏在堅固的機器、設(shè)備或辦公家具旁

15.下列關(guān)于危機決策的表述，不正確的是： A.危機決策往往是在條件充分的情景下做出的 B.危機決策往往是在信息不對稱的情景下做出的 C.危機決策往往是在時間不充裕的情景下做出的 D.危機決策往往是在后果不確定的情景下做出的二、多選題（共 15 道試題，共 60 分。）V 1.根據(jù)公共危機發(fā)生的動因不同，可以將公共危機分為： A.B.自然性公共危機 C.社會治安之間 D.社會群體事件 E.人為性公共危機 D 2.制訂重建工作計劃的基礎(chǔ)是建立信息庫，具體包括： A.歷史上有關(guān)災(zāi)情的報告、文字記載、相關(guān)資料

B.災(zāi)后的評估報告、為災(zāi)區(qū)所收集的資料、信息的儲存、數(shù)據(jù)參考 C.在救援階段的資料、信息、報告 D.國際救援機構(gòu)提供的報告 BCD 3.國外學(xué)者一般將危機管理分為以下幾個階段？ A.預(yù)先減緩 B.準備工作 C.危機反應(yīng) D.危機恢復(fù) BCD 4.國外公共危機管理模式有： A.諾曼·R·奧古斯丁的六階段模式 B.羅伯特·希斯的4R模式

C.米特羅夫和皮爾森的五階段模式 D.PPRR模式 BCD 5.建立信息報告機制包括： A.B.建立應(yīng)急報告制度 C.建立舉報制度

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D.建立信息分析制度 E.建立信息發(fā)布制度 BCD 6.風(fēng)險評估的一般程序包括： A.信息采集 B.處理信息 C.分析結(jié)果 D.總結(jié)反饋 BC 7.公共危機決策的方法有： A.定性分析法 B.危機快速決策法 C.專家緊急咨詢決策法 D.相關(guān)分析法 C 8.風(fēng)險評估的基本原理包括： A.相關(guān)性原理 B.相似性原理 C.預(yù)測原理 D.統(tǒng)計原理 BD 9.以形成損失的原因為標(biāo)準，我們可以把風(fēng)險分為： A.自然風(fēng)險 B.社會風(fēng)險 C.經(jīng)濟風(fēng)險 D.政治風(fēng)險 BCD 10.公共危機預(yù)警管理的組成部分包括： A.保障系統(tǒng)

B.危機監(jiān)測評估系統(tǒng) C.危機預(yù)控系統(tǒng) D.危機預(yù)警系統(tǒng) BCD 11.公共危機應(yīng)急管理恢復(fù)工作的中心內(nèi)容包括： A.物質(zhì)重建 B.社會重建 C.秩序重建 D.心理恢復(fù) BD 12.按照潛在的損失形態(tài)分，風(fēng)險可以分為： A.財產(chǎn)風(fēng)險 B.人身風(fēng)險 C.責(zé)任風(fēng)險

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D.信用風(fēng)險 BCD 13.風(fēng)險評估的定量分析法包括： A.趨勢外推法 B.時間序列法 C.回歸分析法 D.德爾菲法 BC 14.根據(jù)公共危機發(fā)生的情況，可公共危機的成因大致有： A.自然狀況因素

B.政治發(fā)展與政治參與 C.經(jīng)濟發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整 D.社會結(jié)構(gòu)與變遷 BCD 15.下面哪些不是突發(fā)事件的主要特點？ A.信息的充分性 B.突發(fā)性 C.高度確定性 D.緊迫性 C

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）V 1.迅速從緊急情況轉(zhuǎn)到正常情況的能力是危機管理的核心內(nèi)容。A.錯誤 B.正確

2.對生產(chǎn)安全事故要堅持事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過的原則。A.錯誤 B.正確

3.建立危機預(yù)警機制時，只能設(shè)立專門的信息收集節(jié)點和網(wǎng)絡(luò)，這樣才能提高信息收集的可靠性，保證信息的全面性和準確度。A.錯誤 B.正確

4.危機預(yù)案是公共危機管理過程的第一道防線，目的是為了有效地預(yù)防和避免危機事件的發(fā)生。A.錯誤 B.正確

5.改革開放以來，我國經(jīng)濟社會長期持續(xù)快速發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定，我們不用擔(dān)心國際恐

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怖分子會流入我國進行恐怖活動。A.錯誤 B.正確

第二篇：15春學(xué)期東大《公共危機管理》在線作業(yè)

15春學(xué)期《公共危機管理》在線作業(yè)1

試卷總分：100

測試時間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

包括本科的各校各科新學(xué)期復(fù)習(xí)資料，可以聯(lián)系屏幕右上的“文檔貢獻者”

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.危機后的評估對象是：A.危機的原因

B.危機的后果“

C.危機決策

D.危機管理人員

滿分：5 分

得分：5

2.羅伯特·希斯提出的危機管理5R模式中的“reduction 減緩”指的是：A.及時預(yù)防

B.有效應(yīng)對

C.減低風(fēng)險

D.及時恢復(fù)

滿分：5 分

得分：5

3.政府公共危機管理過程中應(yīng)當(dāng)遵循的效率原則主要是指：A.反應(yīng)迅速

B.精干高效

C.成本最低

D.影響最小

滿分：5 分

得分：5

4.危機后進行評估的最主要的目的是：A.在評估的基礎(chǔ)上做好恢復(fù)與重建工作

B.賠償損失

C.懲罰責(zé)任人

D.加強民主建設(shè)

滿分：5 分

得分：5

5.政府危機管理中的合法原則是指：A.政府的決策必須經(jīng)過法律程序

B.危機管理人員的選擇必須經(jīng)過法律程序

C.危機應(yīng)對措施必須經(jīng)過法律程序

D.政府應(yīng)當(dāng)合法行使危機管理權(quán)

滿分：5 分

得分：5

6.按照羅森塔爾的分類，下列哪一類型的危機爆發(fā)迅速而結(jié)束緩慢？A.龍卷風(fēng)型危機

B.長投影型危機

C.文火型危機

D.腹瀉型危機

滿分：5 分

得分：5

7.下列哪一類型的公共危機是按照采取手段劃分的？A.和平方式的危機

B.政治危機

C.經(jīng)濟危機

D.社會危機

滿分：5 分

得分：5

8.危機一詞最早用于哪一領(lǐng)域？A.經(jīng)濟學(xué)

B.社會學(xué)

C.醫(yī)學(xué)

D.政治學(xué)

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.下列關(guān)于公共危機管理過程中建設(shè)法治政府的表述正確的是：A.把危機管理納入法治化軌道是實施依法治國方略的需要

B.政府公共危機管理不得隨意侵犯和損害公民的基本權(quán)利的行使

C.公共危機管理過程就是建設(shè)法治政府的過程

D.政府公共危機管理要考慮執(zhí)法手段的合法性和正確性

滿分：6 分

得分：6

2.危機決策信息的有限性主要表現(xiàn)在：A.信息不完全

B.信息不及時

C.信息不準確

D.信息不科學(xué)

.滿分：6 分

得分：6

3.美國危機管理體制的弊端包括：A.導(dǎo)致預(yù)警與恐慌的矛盾

B.導(dǎo)致先發(fā)制人與濫用武力的矛盾

C.導(dǎo)致本土安全與民權(quán)保護的矛盾

D.導(dǎo)致分權(quán)管理與情報共享的矛盾

.滿分：6 分

得分：6

4.對于公共安全的表述正確的有：A.公共安全是一種存在狀態(tài)

B.公共安全是一種心理氛圍

C.公共安全是由政府為社會成員提供的

D.公共安全是政府對社會成員的人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)的保護

.滿分：6 分

得分：6

5.公共危機狀態(tài)下的主要社會心理問題有：A.疏忽大意

B.輕信并參與傳播流言和謠言

C.非理性行為

D.**、騷亂等反政府反社會行為

.滿分：6 分

得分：6

6.應(yīng)對危機事件，政府的現(xiàn)場組織協(xié)同工作主要包括：A.協(xié)調(diào)好參加處置突發(fā)事件的各路人馬和后勤工作

B.組織收集掌握突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)及其發(fā)展趨勢，并綜合向上級報告

C.建立信息中心，及時發(fā)布災(zāi)情，處理好與新聞媒體的關(guān)系，做好和民眾的公共溝通

D.組織好危機善后處理工作

.滿分：6 分

得分：6

7.下列對于危機處理應(yīng)急策略與危機應(yīng)對預(yù)案的關(guān)系的表述正確的是：A.危機應(yīng)對預(yù)案只是紙上談兵，不能有效應(yīng)付危機

B.危機應(yīng)對預(yù)案的及時實施可以控制危機

C.在危機應(yīng)對預(yù)案的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急策略

D.應(yīng)急策略必須根據(jù)實際情況做出

.滿分：6 分

得分：6

8.避免危機需要做到A.培養(yǎng)危機意識

B.” 動態(tài)預(yù)測

C.回避危機

D.構(gòu)建良性激勵機制

滿分：6 分

得分：6

9.政府在危機管理過程中必須遵循合法原則的原因包括A.法制社會的要求

B.危機管理屬于非常態(tài)管理

C.危機管理過程中的非程序性決策占大多數(shù)

D.政府必須依靠法律樹立權(quán)威

.滿分：6 分

得分：6

10.韓國的公共危機管理體系包括：A.議會

B.國家安全保障會議

C.非常企劃委員會

D.國務(wù)院

.滿分：6 分

得分：6

15春學(xué)期《公共危機管理》在線作業(yè)2

試卷總分：100

測試時間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.在危機狀態(tài)下，人類表現(xiàn)出非理性行為的最主要的原因是：A.人們沒有經(jīng)歷過危機

B.心理恐慌

C.心理認同

D.心理疑慮

滿分：5 分

得分：5

2.以下不屬于美國現(xiàn)行危機管理體制的主要組成部分的是A.總統(tǒng)

B.國會

C.國土安全部

D.環(huán)?？偸?/p>

滿分：5 分

得分：5

3.根據(jù)原勞動部對國務(wù)院第34號令的解釋，一次死亡10人及其以上的事故屬于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

滿分：5 分

得分：5

4.認為社會沖突既有分裂作用又有校正功能的學(xué)者是：A.羅森塔爾

B.蒂莉

C.科塞

D.奧斯本“

滿分：5 分

得分：5

5.縣級人民政府在接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告后 小時向設(shè)區(qū)的市級人民政府或者上一級人民政府報告。A.1

B.2

C.3

D.4

滿分：5 分

得分：5

6.一般來說，公共危機管理的主體是：A.公民

B.政府及其它公共機構(gòu)

C.法人

D.社會團體

滿分：5 分

得分：5

7.下列行為屬于地方衛(wèi)生行政部門的是：A.對邊遠貧困地區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作給予財政支持

B.負責(zé)制定全國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂、補充

C.定期組織醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，推廣最新知識和先進技術(shù)

D.保證應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、救治藥品和醫(yī)療器械等物資儲備

滿分：5 分

得分：5

8.政府危機管理中的科學(xué)原則是指：A.對于工業(yè)災(zāi)害和自然災(zāi)害引發(fā)的危機必須注意應(yīng)對措施的科學(xué)性、技術(shù)性

B.這一原則是專門針對科學(xué)危機而言的 C.危機管理人員必須是科學(xué)家

D.一切危機應(yīng)對措施必須經(jīng)過科學(xué)論證

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.美國危機管理體制的優(yōu)點包括：A.國家安全委員會在決策中發(fā)揮中樞作用

B.各相關(guān)部門相互協(xié)作

C.積極尋求國際合作

D.經(jīng)濟危機管理與社會危機管理并重

.滿分：6 分

得分：6

2.危機過后恢復(fù)社會秩序的主要措施有：A.開展生產(chǎn)自救

B.建立和健全災(zāi)害心理援助制度

C.增派警察維持秩序

D.加強戒嚴

.滿分：6 分

得分：6

3.政府危機管理的特征主要有：A.A.不確定性

B.應(yīng)急性

C.預(yù)防性

D.綜合性

.滿分：6 分

得分：6

4.危機決策中人力資源緊缺主要表現(xiàn)在A.缺乏高水平?jīng)Q策者

B.缺乏普遍民眾的參與

C.缺乏專業(yè)技術(shù)人員

D.缺乏監(jiān)督人員

滿分：6 分

得分：6

5.下列對于隔離危機的表述正確的是：A.危機事態(tài)的蔓延是可以控制的 B.危機的隔離對于降低危機的負面影響非常重要

C.只要有效地隔離危機就可以結(jié)束危機

D.隔離危機建立在危機發(fā)展的階段性特點之上

滿分：6 分

得分：6

6.啟用危機“防火墻”主要包括：A.做好消防防范

B.啟用危機管理機構(gòu)

C.”決定主要人物的介入程度

D.保證組織內(nèi)部其他部門的正常運轉(zhuǎn)

.滿分：6 分

得分：6

7.危機的善后處理主要包括：A.努力變危險為機遇

B.恢復(fù)社會秩序

C.實行國家援助

D.加強警力戒嚴

.滿分：6 分

得分：6

8.危機預(yù)警及準備階段的主要工作包括：A.盡量避免危機

B.制定危機管理預(yù)案

C.構(gòu)建危機管理組織系統(tǒng)

D.開展社會模擬演習(xí)

.滿分：6 分

得分：6

9.危機隔離階段，組織內(nèi)部的運作主要包括：A.向組織的有關(guān)部門及時通報信息

B.及時對外溝通

C.組織應(yīng)當(dāng)指定固定的發(fā)言人

D.組織的管理者和決策者應(yīng)當(dāng)有效傾聽

.滿分：6 分

得分：6

10.政府危機管理中的安全原則是指：A.確保危機管理人員的安全

B.危機應(yīng)對措施的安全

C.確保受害和受災(zāi)人員的安全

D.確保財產(chǎn)安全

.滿分：6 分

得分：6

15春學(xué)期《公共危機管理》在線作業(yè)3

試卷總分：100

測試時間：--

試卷得分：100

單選題 多選題

一、單選題（共 8 道試題，共 40 分。）

得分：40V 1.按照羅森塔爾的分類，下列哪一類型的危機爆發(fā)迅速而結(jié)束緩慢？A.龍卷風(fēng)型危機

B.長投影型危機

C.文火型危機

D.腹瀉型危機

滿分：5 分

得分：5

2.處理危機和展開救援工作的首要任務(wù)是：A.保障財產(chǎn)安全

B.保障自然環(huán)境安全

C.搶救生命和保障人員的基本生存條件

D.保障信息安全

滿分：5 分

得分：5

3.我國公共危機管理研究最早也是研究最多的是：A.對社會沖突的研究

B.對自然災(zāi)害的研究

C.對政治事件的研究

D.對經(jīng)濟危機的研究

滿分：5 分

得分：5

4.1.認為危機是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關(guān)鍵決策的事件的學(xué)者是：A.羅森塔爾

B.桑德里爾斯

C.巴頓

D.赫爾曼

滿分：5 分

得分：5

5.根據(jù)原勞動部對國務(wù)院第34號令的解釋，一次死亡2人及其以下的事故屬于：A.特大事故

B.重大事故

C.一般事故

D.普通事故

滿分：5 分

得分：5

6.下列哪一類型的公共危機是按照采取手段劃分的？A.和平方式的危機

B.政治危機

C.經(jīng)濟危機

D.社會危機

滿分：5 分

得分：5

7.制止流言的最好方式是：A.加強法制

B.加強監(jiān)督

C.增加信息的透明度

D.封鎖信息

滿分：5 分

得分：5

8.危機決策屬于：A.常規(guī)決策

B.程序決策

C.非程序決策

D.固定決策

滿分：5 分

得分：5

二、多選題（共 10 道試題，共 60 分。）

得分：60V 1.公共危機管理與企業(yè)危機管理的區(qū)別主要有：A.管理危機的主體不同

B.危機涉及的對象不同

C.管理危機的手段不同

D.管理危機的環(huán)境不同

.滿分：6 分

得分：6

2.公共危機狀態(tài)下的主要社會心理問題有：A.疏忽大意

B.輕信并參與傳播流言和謠言

C.非理性行為

D.**、騷亂等反政府反社會行為

.滿分：6 分

得分：6

3.美國危機管理體制的弊端包括：A.導(dǎo)致預(yù)警與恐慌的矛盾

B.導(dǎo)致先發(fā)制人與濫用武力的矛盾

C.導(dǎo)致本土安全與民權(quán)保護的矛盾

D.導(dǎo)致分權(quán)管理與情報共享的矛盾

.滿分：6 分

得分：6

4.識別危機階段搜尋信息主要包括：A.提供信息

B.收集信息

C.整理信息

D.分析信息

.滿分：6 分

得分：6

5.下列對于公共危機中陽光政府建設(shè)表述正確的是：A.向社會提供真實可靠的信息是政府的職責(zé)

B.涉及重大公眾利益的危機信息必須及時發(fā)布

C.“ 要保障公眾對政府危機管理事務(wù)的知情權(quán)”

D.要約束政府的自由裁量權(quán)

.滿分：6 分

得分：6

6.政府在危機管理過程中進行國際協(xié)同的原因是：A.危機的國際性逐漸增強

B.危機的影響范圍越來越廣

C.尋求國際援助

D.聯(lián)合國際力量共同應(yīng)對危機

.滿分：6 分

得分：6

7.日本公共危機管理的決策和協(xié)調(diào)機制的內(nèi)容包括：A.內(nèi)閣首相為最高指揮官

B.內(nèi)閣官房負責(zé)總體協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)

C.通過安全保障會議、閣僚會議、內(nèi)閣會議、中央防災(zāi)會議等決策機構(gòu)制定危機對策

D.由警察廳、防衛(wèi)廳、海上保安廳、消防廳等部門根據(jù)具體情況予以配合.滿分：6 分

得分：6

8.目前世界各國政府堅持危機管理合法原則的主要措施有A.健全應(yīng)急管理法制

B.提高危機管理中依法辦事的質(zhì)量

C.對危機管理人員提高依法辦事的要求

D.加強對危機管理人員的監(jiān)督

.滿分：6 分

得分：6

9.專家緊急咨詢法的主要內(nèi)容有：A.智囊機構(gòu)與事前專家?guī)斓慕ㄔO(shè)

B.專家預(yù)測與緊急咨詢

C.認定及細化問題

D.確認備選政策

.滿分：6 分

得分：6

10.政府公共危機管理必須遵循效率原則，原因在于：A.公共危機的影響范圍廣泛

B.公共危機的危害巨大

C.應(yīng)盡量避免危機管理中的協(xié)調(diào)困難

D.防止政出多門，多頭領(lǐng)導(dǎo)

.滿分：6 分

得分：6

第三篇：答案--四川大學(xué)《公共危機管理1657》15秋在線作業(yè)1滿分答案

四川大學(xué)《公共危機管理1657》15秋在線作業(yè)1滿分答案

一、單選題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急系統(tǒng)要實現(xiàn)指揮一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化、執(zhí)行程序化、（）A.決策智能化 B.檢查經(jīng)常化 C.處理及時化 D.責(zé)任明確化 正確答案 ：A 2.下列不屬于公共衛(wèi)生事件特點的是（）。A.成因的多樣性

公共危機管理案例分析 B.傳播的廣泛性 C.分布的差異性 D.治理的單一性 正確答案 ：D 3.突發(fā)社會安全事件一旦發(fā)生，首先要做的就是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)與群眾直接對話 B.迅速控制事態(tài) C.主導(dǎo)輿論導(dǎo)向 D.動用武裝力量 正確答案 ：B 4.自然災(zāi)害的應(yīng)急救助是以（）為基本行政單元實施災(zāi)情管理。A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級 B.縣級 C.地市級 D.省級 正確答案 ：B 5.重大、較大、一般事故，負責(zé)事故調(diào)查的人民政府應(yīng)當(dāng)自收到事故調(diào)查報告之日起（）日內(nèi)做出批復(fù)；特別重大事故，30日內(nèi)做出批復(fù)，特殊情況下，批復(fù)時間可以適當(dāng)延長，但延長的時間最長不超過30日。()A.15 B.18 C.10 D.20 正確答案 ：A 6.建立公共危機預(yù)警機制時，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素屬于（）A.以人為本原則 B.常抓不懈原則 C.分級預(yù)警原則 D.講究方法原則 正確答案 ：D 7.制定公共危機應(yīng)急救援預(yù)案的基礎(chǔ)是（）。A.現(xiàn)場調(diào)查

B.開展重大危險源普查 C.事故等級和類型的劃分 D.應(yīng)急響應(yīng)機制 正確答案 ：B 8.能否處理好突發(fā)社會安全事件的關(guān)鍵原則是（）。A.以人為本原則 B.盡早化解原則 C.依法處理原則 D.當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)負責(zé)原則 正確答案 ：B 9.在非常規(guī)狀態(tài)下，即便沒有針對某種特殊情況的具體法律規(guī)定，行政機關(guān)也可進行公共危機緊急處置，以防止公共利益和公民權(quán)利受到更大損失。這是指（）。A.權(quán)力優(yōu)先性 B.緊急處置性 C.程序特殊性 D.社會配合性 正確答案 ：B 10.下列表述中，不正確的是（）。

A.要從中小學(xué)開始普及公共危機教育，提高每個公民應(yīng)對危機的能力。B.我國大量已有的突發(fā)事件顯示，我國公民的生存能力不容樂觀，普遍缺乏危機應(yīng)對技能訓(xùn)練。C.在危機的經(jīng)驗中，民眾相信傳聞而不相信政府是沒有任何道理的。D.不同形式的志愿服務(wù)在公共危機治理中發(fā)揮著重要的作用。正確答案 ：C 《公共危機管理1657》15秋在線作業(yè)1

二、多選題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.政府在公共危機應(yīng)急處理中的次級職能有（）。A.決策

B.指揮與協(xié)調(diào) C.危機監(jiān)測 D.應(yīng)急預(yù)測 正確答案 ：ABC 2.公共危機善后管理的意義()。

A.對危機后社會生產(chǎn)和社會秩序的恢復(fù)重建工作提供必要的組織保障 B.對危機后不穩(wěn)定的社會狀態(tài)起到緩解和消除的積極作用 C.為進一步提高政府危機管理能力提供經(jīng)驗 D.是建立良好國際形象的必然要求 正確答案 ：ABC 3.《突發(fā)事件應(yīng)對法》有關(guān)預(yù)防和應(yīng)急準備的制度，包括()A.規(guī)定國家建立重大突發(fā)事件風(fēng)險評估體系

B.建立了處置突發(fā)事件的組織體系、應(yīng)急議案體系

C.建立突發(fā)事件監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、預(yù)警機制、信息收集報告制度 D.建立了社會大眾學(xué)習(xí)安全知識，并參加應(yīng)急演練的制度 正確答案 ：ABCD 4.公共危機管理的組織體系包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)與決策組織體系 B.專業(yè)救助組織體系 C.專家咨詢組織體系 D.輔助與支持體系 正確答案 ：ABCD 5.一套完善系統(tǒng)的公共危機管理法律體系應(yīng)當(dāng)包括（）。A.憲法中的緊急狀態(tài)制度條款 B.突發(fā)事件與緊急狀態(tài)基本法 C.一般法律法規(guī)

D.國際條約中的突發(fā)事件與緊急狀態(tài)條款 正確答案 ：ABCD 6.制訂重建工作計劃的基礎(chǔ)是建立信息庫，具體包括()A.歷史上有關(guān)災(zāi)情的報告、文字記載、相關(guān)資料

B.災(zāi)后的評估報告、為災(zāi)區(qū)所收集的資料、信息的儲存、數(shù)據(jù)參考 C.在救援階段的資料、信息、報告 D.國際救援機構(gòu)提供的報告 正確答案 ：ABCD 7.建立公共危機新聞發(fā)布機制的意義()。

A.是建立社會主義市場經(jīng)濟體制和擴大對外開放的必然要求 B.是維護社會穩(wěn)定，妥善處置突發(fā)公共事件的必然要求 C.是建立良好國際形象的必然要求 D.是全球化時代信息傳播的必然要求 正確答案 ：ABCD 8.強化公共危機管理的監(jiān)督與審計主要是指（）。A.加強內(nèi)部控制 B.第三方評估 C.公眾與輿論監(jiān)督 D.財政預(yù)算管理 正確答案 ：ABC 9.建立信息報告機制包括()A.建立應(yīng)急報告制度 B.建立舉報制度 C.建立信息分析制度 D.建立信息發(fā)布制度 正確答案 ：ABCD 10.在我國，預(yù)警級別是依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的（）來分級。A.危害程度 B.緊急程度 C.發(fā)展事態(tài) D.控制程度 正確答案 ：ABC 《公共危機管理1657》15秋在線作業(yè)1

三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）1.危機預(yù)案是公共危機管理過程的第一道防線，目的是為了有效地預(yù)防和避免危機事件的發(fā)生。()A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 2.我國是全世界自然災(zāi)害發(fā)生最為嚴重的國家之一，但由于整治有力，災(zāi)害所造成的損失呈逐漸下降趨勢。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 3.我國是全世界自然災(zāi)害發(fā)生最為嚴重的國家之一，但由于整治有力，災(zāi)害所造成的損失呈逐漸下降趨勢。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 4.對生產(chǎn)安全事故要堅持事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過的原則。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 5.在我國，根據(jù)危機事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般可分為四級：Ⅰ級（一般）、Ⅱ級（較大）、Ⅲ級（重大）和Ⅳ級（特別重大）。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 6.在大規(guī)模公共危機中，民眾個體發(fā)揮的作用是十分有限的，但民眾可以通過參加

政黨、社團、社區(qū)組織或群眾組織等方式組織起來，這樣就可以發(fā)揮非常重要的作用。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 7.多數(shù)事故的直接原因，一般是規(guī)章制度和現(xiàn)場管理松弛，監(jiān)管不到位；間接原因往往是人的不安全行為，機械設(shè)備作業(yè)環(huán)境的不安全狀態(tài)所造成。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 8.雖然國際恐怖主義時有發(fā)生，但改革開放以來，我國經(jīng)濟社會長期持續(xù)快速發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定，我們不用擔(dān)心國際恐怖分子會流入我國進行恐怖活動。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 9.在危機爆發(fā)后，如果出現(xiàn)了新聞報道與事實不符，那就只有讓它先報了，不用理會它，身正不怕影子斜，過一段時間就會真相大白的。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 10.公共危機管理法治屬于非常態(tài)法治，它是關(guān)于突發(fā)公共事件引起的公共緊急情況下如何處理國家權(quán)力之間、國家權(quán)力與公民權(quán)利之間、公民權(quán)利之間的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范和原則的總和。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 11.迅速從緊急情況轉(zhuǎn)到正常情況的能力是危機管理的核心內(nèi)容。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 12.建立危機預(yù)警機制時，只能設(shè)立專門的信息收集節(jié)點和網(wǎng)絡(luò)，這樣才能提高信息收集的可靠性，保證信息的全面性和準確度。A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 13.突發(fā)社會安全事件處理應(yīng)當(dāng)利用主流媒體做好正面宣傳報導(dǎo)，減少和消除不實謠言和傳聞的負面影響。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：B 14.危機決策有其選擇與成本的緊密相關(guān)性，解決問題的時間越長，可供選擇的機會越多，其相應(yīng)的付出成本與代價也就越低。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A 15.在危機爆發(fā)后，如果出現(xiàn)了新聞報道與事實不符，那就只有讓它先報了，不用理會它，身正不怕影子斜，過一段時間就會真相大白的。（）A.錯誤 B.正確 正確答案 ：A

第四篇：公共危機管理作業(yè)、

海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院

《公共危機管理》課程報告

題目：肯德基連鎖快餐店公共危機分析 姓

名：趙瑞新 學(xué)

號：20***9 年級專業(yè)：13行政管理2班

指導(dǎo)教師：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、緒論...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、論文思路和意義.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中國...........................................................................................................................4

三、危機案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰塊事件.......................................................................................................4

（一）、具體事件...........................................................................................................4

（二）、回應(yīng)措施...........................................................................................................4

（二）、速成雞事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5

（二）、應(yīng)對措施...........................................................................................................5

（三）、蘇丹紅事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5(二）、應(yīng)對措施.............................................................................................................5

四、肯德基危機管理中存在的問題...............................................................................................6

（一）、個案分析...................................................................................................................6

（一）、冰塊事件...........................................................................................................6

（二）、速成雞事件.......................................................................................................6

（三）、蘇丹紅事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危機現(xiàn)狀.............................................................................................7

（三）、肯德基潛在危機預(yù)測.............................................................................................7

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒體形象的塑造...............................................................................................8

（四）、連鎖店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采購...................................................................................................8

五、公共危機管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危機的預(yù)防措施...........................................................................................8

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡飲食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危機的應(yīng)急措施...........................................................................................9

（一）、建立危機處理預(yù)案..........................................................................................9

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危機的響應(yīng)方案...........................................................................................9

（一）、危機響應(yīng)戰(zhàn)略...................................................................................................9

（二）、危機響應(yīng)的目標(biāo)...............................................................................................9

（三）、危機響應(yīng)的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危機的善后處理.......................................................................................10

（一）、根據(jù)實際情況修正危機處理方案.........................................................................10

（二）、認真總結(jié)危機.................................................................................................10

六、結(jié)語.........................................................................................................................................10

肯德基連鎖快餐店公共危機分析

姓名：趙瑞新班級：13級行政管理2班 學(xué)號：20***9 摘要：肯德基作為一家著名的快餐連鎖店，已經(jīng)遍布了多個地方?？系禄粟A得更多的商機外，也不斷面對更多危機的發(fā)生，如何因地制宜的進行危機公關(guān)變得尤為重要。將已經(jīng)成熟的危機公關(guān)機制應(yīng)用于企業(yè)一直是其面對的課題。只有這樣，才能使其獲得更多的商機。本文通過概述肯德基面臨的危機現(xiàn)狀，對具體案例對比分析，并結(jié)合其他危機公關(guān)文章的觀點，探討肯德基公關(guān)存在的問題，提出肯德基公關(guān)的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：公共危機、肯德基、應(yīng)急、危機處理

一、緒論

（一）、研究背景

隨著食品業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品復(fù)雜性日益增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準的不斷提高、消費者需要的多樣性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的漸漸發(fā)達以及大眾傳播媒體的飛速發(fā)展，使得危機在當(dāng)今社會中屢見不鮮。食品行業(yè)的快速發(fā)展，對發(fā)展經(jīng)濟、提高人民生活水平、實現(xiàn)就業(yè)、提升我國美食文化地位等具有重要作用。但在經(jīng)濟快速增長的今天，食品企業(yè)安全危機無處不在無處不有，據(jù)統(tǒng)計，近三年曝光的食品安全事件已超過原先的兩倍之多。通過學(xué)習(xí)危機管理課程，了解到了公共危機管理相關(guān)知識。為了把理論應(yīng)用于實踐，因此對一家餐飲企業(yè)進行分析。分析其發(fā)生的危機案例，并提出相應(yīng)的措施。

（二）、論文思路和意義

食以安為先，已經(jīng)成為政府和百姓的重要熱點議題。在競爭日趨激烈的今天，危機已經(jīng)是企業(yè)不得不面對的問題。面對突然爆發(fā)的事件，有些企業(yè)能有效地化解危機，能有效地協(xié)調(diào)與社會公眾的關(guān)系,積極主動和公眾、政府、工商、媒體等進行溝通和協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)危機問題采用合適的方式和渠道去和相關(guān)組織進行溝通、協(xié)調(diào)，最終變“危機”為“商機”，與此相反,不成功的危機處理,則會將企業(yè)置于極其不利的位置,甚至走向破產(chǎn)。因此，企業(yè)要想發(fā)展，走向更高的舞臺，不被市場淘汰，就要“居安思危”，學(xué)會怎樣正確應(yīng)對突發(fā)的危機。通過了解企業(yè)危機管理的策略研究，能使企業(yè)在面對危機時從容應(yīng)對、游刃有余。除此之外，3

研究企業(yè)危機管理的特點與對策，能夠使企業(yè)在面對危機、處理危機時能得到理論層面的參考價值；還可以為眾多的企業(yè)提供一定的理論基礎(chǔ)和資源借鑒，幫助企業(yè)或正處于危機中的企業(yè)進行正常的經(jīng)營戰(zhàn)略的整體運作，提高其經(jīng)營信譽與組織形象，使得企業(yè)在競爭日益復(fù)雜的今天，化險為夷、脫穎而出

（三）、研究方法 案例分析法

所謂“前車之鑒”,“以古鑒今”,案例分析無疑對尋找具有一般規(guī)律性的、時代創(chuàng)新性的危機公關(guān)策略有著重要的指導(dǎo)意義。本文通過對肯德基危機公關(guān)處理的具體案例進行分析研究,來完善論文議題,從而提出有針對性的可行性建議。

二、肯德基在中國

肯德基全球總部設(shè)在美國肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創(chuàng)始人山德士先生創(chuàng)建，全球最大的餐飲集團百勝餐飲集團擁有該品牌。肯德基自1987年在北京前門開出中國第一家餐廳到現(xiàn)在，來到中國已經(jīng)21年了?？系禄谥袊?1年，是“立足中國、融入生活”的21年，是“為中國而改變，全力打造‘新快餐’”的21年。21年來，肯德基一直都在努力探索，把最貼心的服務(wù)回饋給廣大中國消費者。如今中國肯德基已在450個城市開設(shè)了2100余家連鎖餐廳，遍及中國大陸除西藏以外的所有省、市、自治區(qū)，是中國規(guī)模最大、發(fā)展最快的快餐連鎖企業(yè)。

三、危機案例分析

（一）、肯德基冰塊事件

（一）、具體事件

央視報道稱，記者分別從麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫的門店購買食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往檢測，檢測結(jié)果顯示3家快餐店的菌落總數(shù)均超標(biāo)，其中肯德基食用冰塊菌落總數(shù)高于國家標(biāo)準19倍，高于馬桶水箱水12倍。這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過馬桶水”的形式為全國消費者所知，對肯德基在廣大消費者心中的形象產(chǎn)生了巨大的負面影響。

（二）、回應(yīng)措施

肯德基官方微博便做出了回應(yīng)和道歉，是涉事的三個品牌中最快做出回應(yīng)的，且

當(dāng)時的回應(yīng)措辭已經(jīng)得到大量網(wǎng)友認可；肯德基舉行“雷霆行動”新聞發(fā)布會，通報了半年以來對食品安全管理升級行動的落實情況,表達了對肯德基相關(guān)食品安全的信心。此外,網(wǎng)絡(luò)上不少論壇對此事展開討論時，不少消費者都被引導(dǎo)相信“馬桶水是自來水，本來就很干凈”、“愿意吃肯德基冰塊，不會去喝馬桶水”“央視報道過于夸大”等觀點。其中,肯德基的企業(yè)軟文或者危機公關(guān)無疑起到了積極作用。整個事件發(fā)生過程中,該門店冰塊的銷售從未中斷。

（二）、速成雞事件

（一）、具體事件

“2012年11月23日中國經(jīng)濟網(wǎng)報道披露，作為肯德基雞肉供應(yīng)商、山西粟海集團有限公司培育雛雞到成品雞只需要45天，此事一經(jīng)披露，引發(fā)了極大的輿論反響。當(dāng)日粟海集團辦公室的電話始終無法接通?？系禄诋?dāng)日下午6點19分在其新浪官方微博回應(yīng)稱，公司在粟海集團的采購量僅占總采購量的1％，過往食品安全記錄正常，公司將對媒體報道內(nèi)容進行調(diào)查和處理。此言論招致網(wǎng)友、媒體的強烈不滿。

（二）、應(yīng)對措施

媒體報道肯德基雞肉為速成雞時，肯德基堅稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準，希望廣大消費者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來看待此事，不要被好事之徒利用。然而并沒有帶來很好的效果。

（三）、蘇丹紅事件

（一）、具體事件

2005年3月15日，肯德基熱銷食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有可能致癌的“蘇丹紅一號”成分。顯然，對于這家在中國已擁有超過1000家分店的連鎖快餐巨頭，在作為其拳頭產(chǎn)品的雞肉類食品上出現(xiàn)這樣的質(zhì)量事件，無疑是致命的打擊。信息時代，資訊的傳播速度驚人?！翱系禄婕t”一時間成為爆炸性新聞，各大媒體紛紛談“紅”色變，一陣蘇丹紅風(fēng)暴席卷中國。(二）、應(yīng)對措施

在“涉紅”事件的后期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對“蘇丹紅一號”來源的關(guān)心上，同時表示積極配合調(diào)查，這個“高招”幫助肯

德基迅速脫離“蘇丹紅”的泥潭。于是，在盡力表示自己是一個負責(zé)任的企業(yè)之后，肯德基開始了對四款“涉紅”產(chǎn)品的促銷活動，最高降價幅度達到3折，此后，肯德基的銷售逐漸恢復(fù)元氣。

四、肯德基危機管理中存在的問題

（一）、個案分析

（一）、冰塊事件

總體來說，肯德基（中國）公司具有較高的危機管理水平，在這一事件中，其有效的危機管理將危機控制在了較小范圍內(nèi)，有效減少了對企業(yè)的損失，很大程度上挽回了公司形象。但同時，在此次危機公關(guān)中，還是有一些不足之處值得改進。沒有提前做好預(yù)防衛(wèi)生安全危機的發(fā)生的措施，企業(yè)前后口徑不統(tǒng)一，在之后的官方回應(yīng)中，肯德基顯得比較傲慢是質(zhì)疑并不是合作。事件發(fā)生在食品行業(yè)，衛(wèi)生問題十分敏感，肯德基應(yīng)邀請第三方權(quán)威檢測機構(gòu)對其衛(wèi)生進行權(quán)威認證，而非只進行內(nèi)部調(diào)查。

（二）、速成雞事件

首先，措辭不嚴謹。當(dāng)媒體報道肯德基雞肉為速成雞時，肯德基堅稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準，希望廣大消費者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來看待此事，不要被好事之徒利用。這份申明其實已經(jīng)違反了危機公關(guān)攻略4S原則中的“傾聽原則”。這一原則要求企業(yè)在出現(xiàn)危機時首先要保持冷靜，不要急于辯解。其次，態(tài)度不真誠。整個“速成雞”事件中我們看到的是一個傲慢的肯德基。再次，卸責(zé)式道歉引發(fā)公眾強烈不滿 面對上海市食安委辦公室的數(shù)據(jù)，肯德基第一次發(fā)表了姍姍來遲的道歉。但是網(wǎng)友一針見血的指出肯德基實際上是在推卸責(zé)任。先拿供應(yīng)商開刀，中心思想就是：作為一個跨國企業(yè)，我的管理嚴格，食品安全，信譽良好，出現(xiàn)速成雞問題主要責(zé)任還是中國供貨商，我們已經(jīng)中斷了與這批供貨商的合作，問題很快就會解決，妄圖將責(zé)任全部推給中國企業(yè)，保全自己。最后，拖延時間?？系禄诖舜问录羞€采取其慣用手法“時間戰(zhàn)術(shù)”。對記者提出的實質(zhì)問題一律回應(yīng)“見最新微博說明”。認為隨著時間的推移大家會慢慢淡忘此事，顯然傷害了中國消費者的感情。

（三）、蘇丹紅事件

肯德基的這次“拯救”計劃還不夠完美。有專家認為，缺少國內(nèi)權(quán)威的幫助正是肯德基化解危機不夠到位的地方，因為中國的消費者顯然更需要來自國內(nèi)權(quán)威部門的聲音。另外，肯德基與媒體和消費者的溝通仍然不算暢通，雖然它承認事實并適時發(fā)布消息，但仍有記者和索賠的消費者不能及時從肯德基獲得所需要的信息。雖然肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來源，但這也正體現(xiàn)出它對輔料供應(yīng)商管理的不善。

（二）、肯德基公共危機現(xiàn)狀

（一）、管理缺乏危機預(yù)警機制，未在第一時間著手處理

眾所周知，危機發(fā)生的首次公開報道至關(guān)重要，這將直接影響到消費者、媒體對危機的看法和做法。但是肯德基并沒有在第一時間對危機做出反應(yīng)，面對突如其來的危機，沒有任何應(yīng)對危機的預(yù)案。在危機爆發(fā)后，才想到采取一些臨時性補救措施，這樣造成事后處理成本比預(yù)防成本要高得多，不僅浪費大規(guī)模的人力、物力、財力，而且使企業(yè)喪失處置危機事件的主動權(quán)，增加解決危機的難度，并且先入為主的負面新聞有可能至之將企業(yè)“置之死地”。

（二）、在危機處理過程的溝通中，存在多處誤區(qū)

危機應(yīng)對的成功80%在于溝通。在如今信息化的社會已經(jīng)不存在任何“ 秘密”?？梢恍┛系禄鶝Q策者帶有僥幸心理，采取鴕鳥政策，在危機來臨時，沒有本著迅速第一的正確處理原則對危機做出相應(yīng)的行動和反應(yīng)；在相當(dāng)長的時間里，不告知事實真相，不主動坦誠錯誤，逃避責(zé)任，也不主動與政府、媒體、消費者等第三方進行真誠的溝通。導(dǎo)致被動地回應(yīng)，被媒體和公眾牽著鼻子走，最終的結(jié)果是讓企業(yè)陷入更深的危機。另外，在危機發(fā)生時, 企業(yè)往往會忽視了及時對內(nèi)部員工通報情況, 由于在企業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一口徑，謠言和猜測往往會由內(nèi)產(chǎn)生并向外傳播，擴大了危機的破壞程度。

（三）、肯德基潛在危機預(yù)測

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

肯德基是西方的一種快餐，對于中國來說，可能會面臨傳統(tǒng)飲食的挑戰(zhàn)，在消費市場上會面臨競爭壓力。競爭對手的惡意競爭，中國的法律法規(guī)的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危機案例都和食品安全有關(guān)?？梢?，食品安全和食品企業(yè)息息相關(guān)。

（三）、媒體形象的塑造

負面新聞，會降低企業(yè)的影響力，對企業(yè)的營銷帶來不好的影響。

（四）、連鎖店的管理

肯德基機構(gòu)龐大，對于管理，不僅有店面內(nèi)部的管理還有各個連鎖店的管理。需要又統(tǒng)一的規(guī)章和制度，這就難免產(chǎn)生一些潛在的風(fēng)險。

（五）、食品源的采購

食品采購的渠道也是一個重要部分，可能會出現(xiàn)，食品安全原料價格的風(fēng)險。應(yīng)確保供貨渠道。

五、公共危機管理方案

（一）、肯德基危機的預(yù)防措施

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家

隨著健康觀念的加強，中國消費者認識到洋快餐易導(dǎo)致肥胖，并把其稱為垃圾食品。如果把這種觀念不斷擴展，必然導(dǎo)致肯德基的顧客大量流失。針對這種情況，肯德基可以制訂了一系列的健康策略，由被人們定義為高熱量、高脂肪的形象轉(zhuǎn)化為健康專家。

（二）、提倡均衡飲食

中國消費者可能會對西式快餐食品營養(yǎng)產(chǎn)生疑慮，可通過權(quán)威機構(gòu)的鑒定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡營養(yǎng)、健康生活倡導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)化，消除消費者對洋快餐不健康、不營養(yǎng)、易導(dǎo)致肥胖的不良印象，樹立快餐行業(yè)標(biāo)準。

（四）、全力打造“新快餐”

“傳統(tǒng)洋快餐”產(chǎn)品種類少，選擇有限，且以油炸食品為主，高熱量、高脂肪，蔬菜品種少，西式口味不受消費者歡迎。應(yīng)開發(fā)“新快餐”將適合中國人的口味融合進來，采取多重烹飪方式，為消費者提供更多選擇，提倡均衡營養(yǎng)，打造中

國模式的食品安全體系。

（二）、肯德基危機的應(yīng)急措施

（一）、建立危機處理預(yù)案

作為一家食品企業(yè)，肯德基對于食品衛(wèi)生之類的社會危機無法避免。然而，危機意識和完善的化解預(yù)案，讓肯德基每次遭遇危機時，能從容應(yīng)對。了解現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展情況，分析企業(yè)將會遇到的問題，制定緊急預(yù)案。

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念

不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要有危機意識，所有員工也要具備這樣的意識。企業(yè)里任何一名員工都可能因失誤而將整個公司拖入危機。因此必須培養(yǎng)員工的憂患意識，讓他們了解到他們的一言一行，都代表著企業(yè)形象，不影響公眾對企業(yè)的看法。長久的運營系統(tǒng)必須考慮危機出現(xiàn)時的情況，并體現(xiàn)在日常操作的基本要求之中。應(yīng)時刻牢記食品安全永遠是第一原則。

（三）、肯德基危機的響應(yīng)方案

（一）、危機響應(yīng)戰(zhàn)略

應(yīng)做好危機響應(yīng)戰(zhàn)略，做好應(yīng)對措施。對于突發(fā)的食品安全危機，要做好相應(yīng)準備。成立專家小組積極應(yīng)對。

（二）、危機響應(yīng)的目標(biāo)

做好危機響應(yīng)目標(biāo)的應(yīng)對，明確所要處理的危機的目標(biāo)。肯德基應(yīng)選擇專家評估小組，對危機進行響應(yīng)。

（三）、危機響應(yīng)的功能

首先，要對所發(fā)生的危機問題進行評估，明確等級。然后，積極選取應(yīng)對方法，及時做出回應(yīng)，減少危機帶來的經(jīng)濟損失。再次，應(yīng)啟動安全保護措施，避免食品安全問題帶來的人員傷亡。最后，應(yīng)積極調(diào)度資源，應(yīng)對企業(yè)面臨的突發(fā)事件。

（四）、危機響應(yīng)的保障體系

首先，應(yīng)建立危機后援團隊以及專家處理團隊，和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和質(zhì)檢中心做好溝通。然后，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，保障應(yīng)急響應(yīng)體系的積極實施。再次，應(yīng)該和媒體做好積極的溝通，發(fā)揮新聞媒體的輿論作用。

（四）、肯德基危機的善后處理

（一）、根據(jù)實際情況修正危機處理方案

對企業(yè)來講，準確判斷在危機進行當(dāng)中和危機發(fā)生以后所做決策的效果是很困難的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機事件的發(fā)展變化，以及相關(guān)主要公眾和媒體的觀點和行為，并不斷對企業(yè)的活動和決策做出必要的修正。

（二）、認真總結(jié)危機

重塑企業(yè)形象。危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發(fā)生后，公司形象受到了影響，公眾對公司會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。首先，進行危機總結(jié)、評估。其次，對問題進行整頓。第三，尋找商機。

六、結(jié)語

俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全關(guān)系到公眾的切身利益，是關(guān)乎國計民生的大事，受到了公眾的廣泛關(guān)注。當(dāng)今社會是一個高風(fēng)險的社會，食品企業(yè)也面臨著越來越復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，危機隨時都有可能爆發(fā)。食品企業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性以及生產(chǎn)過程的復(fù)雜性，比其它的企業(yè)更容易發(fā)生危機事件。如果不及時開展危機公關(guān)，企業(yè)就有可能在冗雜的食品行業(yè)中被淹沒。在前面的論述中，我們看到危機溝通在食品安全危機公關(guān)過程中的重要地位，企業(yè)做好了針對媒體的危機公關(guān)策略，則可以說是危機管理成功了一半。食品安全危機中的媒體公關(guān)也不是萬能之策，企業(yè)不能對媒體公關(guān)盲目信任，把企業(yè)在遭遇食品安全危機時的所有籌碼都壓在媒體公關(guān)上。企業(yè)要杜絕食品安全危機的發(fā)生，最根本的是要把好食品質(zhì)量關(guān)，安全的優(yōu)質(zhì)食品才是食品企業(yè)生存的基本保障。另外，培養(yǎng)內(nèi)部員工的危機意識，實行全員公關(guān)，也是食品企業(yè)危機管理的重要組成部分。參考文獻：

[1]從肯德基應(yīng)對禽流感看公共危機下的突圍 徐階 [J] 2007 [2]在華企業(yè)危機公關(guān)論析 宮雪姣 [J] 2010 [3]中國食品危機管理 陸純皓 [J] 2009

第五篇：四川大學(xué)《社區(qū)工作》17春在線作業(yè)1

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一、單選題（共 20 道試題，共 40 分。）V 1.1989年12月26日全國人大第一次將“社區(qū)服務(wù)”的概念以法律條件的形式固定下來的文件是： A.《政府工作報告》

B.《城市居民委員會組織法》

C.《民政部關(guān)于在全國推進社區(qū)建設(shè)的意見》 D.《關(guān)于聽取對“社區(qū)建設(shè)”思路的意見的通知》

2.在社區(qū)工作中，最有價值的資源是： A.物質(zhì)財富 B.社區(qū)居民 C.社區(qū)權(quán)力 D.社會聲望

3.是國家政策的重要組成部分，其主要政策目標(biāo)是及時回應(yīng)社區(qū)問題，有效滿足變遷的社會需要，實現(xiàn)社會整合，這是： A.市民社會 B.社區(qū)整合 C.社區(qū)政策 D.國家干預(yù)

4.我國現(xiàn)代社區(qū)發(fā)展歷程開始是： A.社區(qū)服務(wù) B.社區(qū)建設(shè) C.社區(qū)發(fā)展 D.鄉(xiāng)村建設(shè)運動

5.一群處于劣勢地位者，需要被組織起來，與他人聯(lián)合，并根據(jù)社會正義與民主的理念，對社會提出諸如資源的增加或合理的對待等適當(dāng)?shù)囊螅@個假設(shè)是： A.地區(qū)發(fā)展模式 B.社會策劃模式 C.社會行動 D.社會照顧

6.社區(qū)照顧的概念起源于： A.英國 B.法國 C.德國 D.美國

7.社會行動發(fā)端于： A.法國 B.德國 C.英國

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D.美國

8.社區(qū)工作者的工作對象主要是： A.獨居老人

B.社區(qū)和社區(qū)居民 C.單親家庭 D.流浪兒童

9.1924年晏陽初在河北定縣農(nóng)村推行的平民教育運動實踐的模式是： A.地區(qū)發(fā)展模式 B.社會策劃模式 C.社會行動模式 D.社會照顧模式

10.“社區(qū)發(fā)展合作組織”（Community Development Corporation，簡稱CDC是屬于： A.德國 B.法國 C.英國 D.美國

11.兼具農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)某些成分與特征的社區(qū)類型，是農(nóng)村和城市相互影響的一個中介，這是： A.城市社區(qū) B.農(nóng)村社區(qū) C.集鎮(zhèn)社區(qū) D.旅游型社區(qū) E.經(jīng)濟型社區(qū)

12.為當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q衣、食、住、行等日常生活問題和豐富業(yè)余文化生活的社區(qū)服務(wù)中心，這是：

A.德國的“鄰里之家” B.英國的社區(qū)照顧

C.美國的社區(qū)發(fā)展合作組織 D.聯(lián)合國倡導(dǎo)的社區(qū)發(fā)展運動

13.居民以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動為主要生活來源的地域性共同體或區(qū)域性社會，這是： A.城市社區(qū) B.經(jīng)濟型社區(qū) C.集鎮(zhèn)社區(qū) D.旅游型社區(qū) E.農(nóng)村社區(qū) 標(biāo)準答案：E 14.在中國標(biāo)志著國家與社區(qū)關(guān)系的根本轉(zhuǎn)變是興起的：

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A.社區(qū)建設(shè) B.社區(qū)服務(wù) C.社區(qū)發(fā)展 D.社區(qū)教育

15.20世紀80年代，中國的社區(qū)工作常被稱為： A.社區(qū)服務(wù) B.社區(qū)建設(shè) C.社區(qū)發(fā)展 D.鄉(xiāng)村建設(shè)運動

16.社區(qū)發(fā)展為人們參與社會事務(wù)提供了區(qū)域社會的場所以及民主建設(shè)與民主管理的機會，同時，社區(qū)發(fā)展也賴于居民的社會參與和民主管理，這是： A.社區(qū)的社會參與和社會民主功能 B.社會控制與社會穩(wěn)定功能 C.社會服務(wù)功能 D.人的社會化功能

17.有助于擴大社會工作者的視野，推動他們建立積極的鄰里關(guān)系和社區(qū)照顧網(wǎng)絡(luò)的理論是：

A.新女性主義 B.新保守主義 C.社群主義

D.西方馬克思主義

18.獨居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)，社區(qū)綜合治安巡邏等，屬于社區(qū)照顧網(wǎng)絡(luò)的： A.社區(qū)緊急支援 B.互助小組支持 C.志愿者參與服務(wù) D.家庭親友支持

19.社會工作者的第一面旗幟是： A.助人自助 B.社會正義

C.人的價值與尊嚴 D.中立原則

20.“當(dāng)事人自決原則運用”的運用假設(shè)是： A.地區(qū)發(fā)展模式 B.社會策劃模式 C.社會行動模式 D.社會照顧模式

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二、多選題（共 20 道試題，共 60 分。）V 1.社區(qū)照顧模式中社會工作者的專業(yè)角色有： A.治療者 B.行動者 C.輔導(dǎo)者 D.倡議者 E.顧問 CDE 2.影響社區(qū)工作的現(xiàn)代社會思潮： A.西方馬克思主義 B.新保守主義 C.社群主義 D.新女性主義 E.環(huán)境保護主義 BCDE 3.社區(qū)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)： A.道德倫理素質(zhì) B.知識結(jié)構(gòu) C.能力要求 D.心理素質(zhì) E.生活地域 BCD 4.社會行動的缺點有： A.易被政黨或利益團體操縱 B.社區(qū)精英的爭取、團結(jié)和支持 C.可能激化矛盾

D.社區(qū)組織之間的協(xié)商、妥協(xié)、合作 E.長于挑戰(zhàn)，卻不善于建設(shè) CE 5.社區(qū)工作者的多元角色的介入在宏觀層面的主體有： A.社區(qū) B.組織 C.機構(gòu)

D.區(qū)域福利體系 E.服務(wù)網(wǎng)絡(luò) BCDE 6.社會行動與社會運動的區(qū)別有：

A.社會行動沒有一套清晰的意識形態(tài)作為主導(dǎo)思想，也不是對社會各階層的廣泛動員，它不期望帶來深遠和持久的社會影響

B.社會行動是在現(xiàn)有制度下進行的有限度的社會改革，其主要目的是為一小部分的弱勢群體爭取利益，改善社會的不公平制度 C.社會行動所達到的效果累加起來，也有機會引發(fā)社會運動，但社會行動的重要目的始終不

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在于此

D.社會行動主要是針對社區(qū)中的問題所進行的有目的的收集資料、制定服務(wù)方案、理性選擇最優(yōu)方案提供服務(wù)給社區(qū)

E..社會行動廣泛應(yīng)用于城市規(guī)劃、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)福利服務(wù)、社區(qū)經(jīng)濟開發(fā)、社區(qū)環(huán)境的可持續(xù)利用 BC 7.社區(qū)建設(shè)中的社會策劃的主要應(yīng)用領(lǐng)域： A.社區(qū)資源開發(fā) B.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 C.社區(qū)服務(wù)設(shè)施 D.社區(qū)組織建設(shè) E.社區(qū)文化價值建設(shè) BCDE 8.社區(qū)工作者的多元角色的介入在微觀層面的標(biāo)準有： A.服務(wù)對象的特點 B.區(qū)域福利體系的覆蓋 C.服務(wù)的介入程度 D.服務(wù)項目的范圍 E.服務(wù)供給的密集程度 CDE 9.以下屬于功能型社區(qū)的有： A.經(jīng)濟型社區(qū) B.城市社區(qū) C.集鎮(zhèn)社區(qū) D.旅游型社區(qū) E.文化型社區(qū) DE 10.英國的社區(qū)照顧中的老年人服務(wù)有： A.社會行動 B.資金照顧 C.慰問演出 D.院舍照顧 E.日間照顧 DE 11.以下屬于社區(qū)工作的淵源有： A.德國的漢堡制 B.德國的愛爾伯福制 C.英國的社區(qū)照顧 D.英美的慈善組織會社 E.英美的社區(qū)睦鄰運動 BDE 12.美國的“社區(qū)發(fā)展合作組織”（Community Development Corporation，簡稱CDC的特征有：

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A.社區(qū)居民自治 B..社區(qū)居民參與 C.居民相互關(guān)懷 D.發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟 E.確定工作目標(biāo) DE 13.源于英國的“社區(qū)照顧”有： A.在社區(qū)內(nèi)接受照顧 B.社會福利機構(gòu)照顧 C.專科醫(yī)院接受照顧 D.助站接受照顧 E.由社區(qū)負責(zé)照顧 E 14.社區(qū)工作的社會穩(wěn)定功能表現(xiàn)在：

A.社區(qū)管理與組織具有的社會控制作用及運作機制

B.社區(qū)是否擁有一套社區(qū)社會救助與社會福利服務(wù)的體系和解決社會問題的運作機制 C..蘊涵在社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等各項社區(qū)事業(yè)計劃和社區(qū)生活中

D.社區(qū)經(jīng)濟開發(fā)，包括自然資源的利用開發(fā)、加工業(yè)的發(fā)展乃至服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等 E.社區(qū)居民的廣泛參與討論、民主決策，而不能成為少數(shù)社區(qū)精英的集中壟斷決策 BC 15.社會策劃模式對中國城市社區(qū)建設(shè)的啟示有： A.明確中國社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的使命和遠景

B.社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)項目的交代性和居民的可接近性 C.社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)項目的內(nèi)部流程優(yōu)化和全面品質(zhì)管理 D.社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的籌資能力和財政管理 E.社區(qū)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)項目的評估 BCDE 16.以往我國的社區(qū)建設(shè)模式存在著結(jié)構(gòu)性缺陷有： A.行政全能主義 B.社區(qū)的單位化傾向 C.社會服務(wù)意識缺乏 D.社區(qū)地域界限不清楚 E.社區(qū)工作尚未專業(yè)化 BE 17.以下屬于地域型社區(qū)的有： A.城市社區(qū) B.經(jīng)濟型社區(qū) C.集鎮(zhèn)社區(qū) D.旅游型社區(qū) E.農(nóng)村社區(qū) CE 18.社區(qū)定義的特點有：

A.強調(diào)了居住在社區(qū)內(nèi)的居民在社區(qū)人口的主體

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B.強調(diào)居民間在居住環(huán)境、衛(wèi)生、文化活動、教育、治安和社區(qū)參與等方面的互動關(guān)系 C.強調(diào)了文化維系力的作用

D.強調(diào)了地域共同體和地緣關(guān)系的特征 E.明確指出了構(gòu)成社區(qū)的四大要素 BCDE 19.社區(qū)構(gòu)成的基本要素有： A.互聯(lián)網(wǎng) B.地域 C.人口 D.組織結(jié)構(gòu) E.文化 CDE 20.社會行動模式的過程目標(biāo)有： A.提高自我意識 B.提升社會意識 C.提高自己的影響力 D.促成集合行為 E.認識團結(jié)的重要性 BE