第一篇：四川大學(xué)《旅游景區(qū)開發(fā)與管理2605》17春在線作業(yè)1

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn)總部設(shè)在（），成立于1948年。A.日內(nèi)瓦 B.巴黎 C.東京 D.舊金山

13.()是旅游景區(qū)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié) A.品牌 B.制度 C.產(chǎn)品 D.理財

14.風(fēng)景區(qū)構(gòu)景的基本單元是（）A.景物 B.景點(diǎn) C.景群 D.景區(qū)

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15.在旅游景區(qū)的規(guī)劃優(yōu)化工作中，不包括一下方法（）A.方案列表比選法 B.目標(biāo)——成果法 C.投入產(chǎn)出法 D.資料統(tǒng)計法

二、多選題（共 16 道試題，共 48 分。）V 1.體驗旅游下，旅游開發(fā)的特點(diǎn)有（）A.優(yōu)質(zhì) B.持續(xù) C.和諧 D.平衡 BD 2.世界遺產(chǎn)管理的目標(biāo)任務(wù)（）A.保護(hù)資源的真實完整性

B.合理開發(fā)和展示自然文化遺產(chǎn) C.注重教育

D.獲得一定經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展 BCD 3.根據(jù)Allen模型，在什么狀況下目的地居民支持旅游的發(fā)展（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，旅游業(yè)也發(fā)達(dá) B.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，旅游業(yè)不發(fā)達(dá) C.經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，旅游業(yè)發(fā)達(dá) D.經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，旅游業(yè)也不發(fā)達(dá) D 4.旅游地策劃的構(gòu)成要素（）A.形象策劃 B.產(chǎn)品策劃 C.市場策劃 D.戰(zhàn)略策劃 BC 5.旅游地策劃的構(gòu)成要素（）A.形象策劃 B.產(chǎn)品策劃 C.市場策劃 D.戰(zhàn)略策劃 BC 6.從傳統(tǒng)旅游者與現(xiàn)代旅游者相比較而言，下列哪些是現(xiàn)代旅游者的特征（）A.更愿意選擇團(tuán)隊而非散客 B.追求體驗和冒險

C.更愿意購買單項產(chǎn)品而非整體產(chǎn)品 D.重視游覽的結(jié)果與過程

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CD 7.主題公園按照功能和用途來分可氛圍微縮景觀類等五類，下列哪些主題公園屬于活動參與型主題公園（）A.錦繡中華 B.無錫影視城 C.蘇州樂園

D.深圳華僑城歡樂谷 BCD 8.文化遺產(chǎn)包括（）A.文物 B.建筑群 C.遺址人

D.悠久歷史的民族活動 BC 9.風(fēng)景名勝區(qū)的功能有（）A.保護(hù)生態(tài)與生物多樣性與環(huán)境 B.發(fā)展旅游事業(yè)，豐富文化生活 C.開展科研和教育，促進(jìn)社會進(jìn)步 D.保護(hù)具有典型性和代表性的動植物 BCD 10.旅游承載力管理主要包括（）A.生態(tài)承載力 B.心理承載力 C.經(jīng)濟(jì)承載力 D.社會承載力 BCD 11.下列哪些屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)性景區(qū)（）A.深圳世界之窗

B.北海銀灘旅游度假區(qū) C.黃山風(fēng)景名勝區(qū) D.閬中古城 B 12.下列哪些是我國自然保護(hù)區(qū)目前管理體制的有點(diǎn)（）A.實施了統(tǒng)一管理 B.減少國家財政的壓力 C.提高管理水平

D.發(fā)揮各部門和地方的積極性 CD 13.下面關(guān)于風(fēng)景資源的旅游功能的敘述正確的有（）A.旅游首先是一種教育功能

B.旅游既可以成為科研的工具，也可成為科研的對象

C.旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)能為科研、教育生態(tài)環(huán)境的保護(hù)提供資金支持

D.風(fēng)景資源的旅游功能與科研、教育、生態(tài)環(huán)境功能并不矛盾，而是相互促進(jìn)

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BCD 14.下列關(guān)于景區(qū)產(chǎn)品的說法正確的有（）A.景區(qū)產(chǎn)品是一種旅游產(chǎn)品

B.景區(qū)產(chǎn)品既可以是單項旅游產(chǎn)品也可是整體旅游產(chǎn)品 C.對應(yīng)旅游者而言景區(qū)產(chǎn)品是一種體驗，具有無形性的特點(diǎn) D.資源是景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，沒有資源就沒有景區(qū)產(chǎn)品 BC 15.下列哪些是我國自然保護(hù)區(qū)目前管理體制的有點(diǎn)（）A.實施了統(tǒng)一管理 B.減少國家財政的壓力 C.提高管理水平

D.發(fā)揮各部門和地方的積極性 CD 16.關(guān)于自然遺產(chǎn)包括（）A.從美學(xué)或科學(xué)角度看，具有突出、普遍價值的由地質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌

B.從科學(xué)或保護(hù)角度看，具有突出，普遍價值的地質(zhì)和自然地理結(jié)構(gòu)以及明確劃定的瀕危動植物物種生態(tài)區(qū)

C.從科學(xué)、保護(hù)或自然美角度看，只有突出、普遍價值的天然名勝或明確劃定的自然地帶 D.構(gòu)成代表進(jìn)行中的重要地質(zhì)過程、生物演化 過程以及人類與自然環(huán)境相互關(guān)系的突出例證 BCD

三、判斷題（共 11 道試題，共 22 分。）V 1.旅游規(guī)劃工作的五大部分：調(diào)查分析、確定目標(biāo)、規(guī)劃部署、規(guī)劃優(yōu)化與評審、實施監(jiān)管與修編，總體上按循序漸進(jìn)、不斷反饋、反復(fù)調(diào)整的工作順序組織起來，形成一個動態(tài)循環(huán)的工作流程。A.錯誤 B.正確

2.在旅游景區(qū)的開發(fā)與管理中，安徽黃山采用的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)營模式。A.錯誤 B.正確

3.針對西隴海經(jīng)濟(jì)帶，如西安、咸陽、寶雞、天水、蘭州等城市的游客，洋縣的旅游形象定位：“洋縣——迷人的山地古城”。A.錯誤 B.正確

4.在旅游景區(qū)的開發(fā)與管理中，江蘇周莊采用的是上市公司經(jīng)營模式。A.錯誤 B.正確

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5.節(jié)事是有主題的公眾的神圣的或世俗的慶典，以特別的儀式為標(biāo)志，因而不包括一般性的娛樂、聚會。A.錯誤 B.正確

6.體驗經(jīng)濟(jì)追求的最大特征就是生產(chǎn)和消費(fèi)的“個性化”。A.錯誤 B.正確

7.根據(jù)多可西模型，當(dāng)有大量游客到訪時，當(dāng)?shù)鼐用駥崃覛g迎游客及投資者。A.錯誤 B.正確

8.在同一區(qū)域內(nèi)，如果旅游資源和旅游產(chǎn)品各有特色，且不具有相似性，則不會形成“形象遮蔽”。A.錯誤 B.正確

9.主題公園用舞臺化的環(huán)境氣氛為游客提供主題鮮明的旅游體驗，其主要功能是為游客生產(chǎn)快樂，因而不以盈利為目的。A.錯誤 B.正確

10.節(jié)事是有主題的公眾的神圣的或世俗的慶典，以特別的儀式為標(biāo)志，因而不包括一般性的娛樂、聚會。A.錯誤 B.正確

11.國家級度假區(qū)產(chǎn)生的原因包括度假需求是國際上旅游業(yè)發(fā)展的趨勢、我國度假資源豐富以及利用外資的企圖。A.錯誤 B.正確

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第二篇：《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

[0386]《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

35、生態(tài)停車場

答：生態(tài)停車場其實是一種高綠化和高承載的停車場

是指有綠化停車線、綠化停車面、綠化隔離線的停車場。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求。

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

37、整體租賃經(jīng)營模式

答：整體租賃經(jīng)營模式將集團(tuán)名下所屬酒店(簡稱酒店)整體租賃給一家知名運(yùn)營商管理,運(yùn)營商定期繳納租金、獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧,酒店管理部負(fù)責(zé)資產(chǎn)監(jiān)管。

民營企業(yè)或民營資本占絕對主導(dǎo)地位的股份制企業(yè)以整體租賃的形式獲得景區(qū)30至50年的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，景區(qū)經(jīng)營企業(yè)在其租賃經(jīng)營期內(nèi)，對開發(fā)和保護(hù)負(fù)責(zé)。景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)一。景區(qū)的所有權(quán)代表是當(dāng)?shù)卣?，開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)由民營企業(yè)行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要區(qū)域，滿足游客安全和可進(jìn)入性，保證游客進(jìn)得來、散得開、出得去。

游客中心又稱游人中心，或訪客中心，一般位于景區(qū)的入口，是景區(qū)向游客提供信息咨詢、導(dǎo)游、托兒、餐飲及零售服務(wù)，接受游客投訴的重要場所。

39、景區(qū)旅游流的特征

答：看山水風(fēng)景首選：張家界、九寨溝、華山、三清山 看古跡首選：北京、西安、南京、敦煌

看古鎮(zhèn)：蘇州、平遙、麗江、鳳凰、閬中、西塘、南潯、周莊 看大海：三亞、西沙、上下川島

城市景點(diǎn)：蘇州、杭州、桂林

新景點(diǎn)：萬盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遺產(chǎn)、廣西賀州，全是新景點(diǎn)，石林不亞于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壯觀，有３０多個，有溫泉，景點(diǎn)集中，吃住行門票價格低廉．賀州離桂林也近，兩個多小時就能到．西部的百色地區(qū)，德天瀑布，樂業(yè)天坑都不錯． 廣州堪稱國際購物的天堂,祖國開放的前沿:

40、旅游扶貧

答：旅游扶貧有個明確的定義，即通過開發(fā)貧困地區(qū)豐富的旅游資源，興辦旅游經(jīng)濟(jì)實體，使旅游業(yè)形成區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)貧困地區(qū)居民和地方財政雙脫貧致富。

41、旅游氛圍

答：旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺所形成的主觀感受。

42、景區(qū)體驗營銷

答：景區(qū)體驗營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。

43、（景區(qū)）排隊區(qū)

答：就是進(jìn)入一個景點(diǎn)的等候區(qū)

在旅游旺季，或接待高峰期，在景區(qū)入口、熱門參觀點(diǎn)或乘騎設(shè)施前常常會出現(xiàn)游客排隊等待的現(xiàn)象，這些區(qū)被稱為景區(qū)的排隊區(qū)，排隊區(qū)是景區(qū)重點(diǎn)管理的區(qū)域，一般要設(shè)專人進(jìn)行管理，提醒、疏散游客，保護(hù)游客安全，保護(hù)資源環(huán)境。

44、景區(qū)解說系統(tǒng)

答：解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務(wù)，它的形式多樣,包括標(biāo)牌、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等,其中標(biāo)牌是最主要的表達(dá)方式，導(dǎo)游圖冊也一直非常流行。

45、社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營管理活動有哪些主要形式？ 答：社區(qū)參與在我國的發(fā)展還不成熟，所以當(dāng)前的社區(qū)參與旅游發(fā)展主要有直接參與和間接參與兩種模式。直接參與一般指在直接參與到景區(qū)的經(jīng)營中，例如景區(qū)導(dǎo)游、區(qū)間車司機(jī)、景區(qū)環(huán)保人員等。間接參與是社區(qū)居民依然會從事當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的活動，可以保證原有社區(qū)傳統(tǒng)的田園風(fēng)光、民俗風(fēng)情、生活生產(chǎn)場景持續(xù)存在，這一部分居民是在間接參與之中。在這兩種模式中，社區(qū)參與由于發(fā)展程度低，所以存在一些問題。

（1）參與景區(qū)規(guī)劃。專業(yè)機(jī)構(gòu)在編制景區(qū)規(guī)劃時，要征求社區(qū)意見，開發(fā)項目中要設(shè)計社區(qū)的盈利點(diǎn)；

（2）參與決策。經(jīng)營中景區(qū)的重大決策，凡涉及社區(qū)居民利益的，要通過社區(qū)組織或宗族長者等征求社區(qū)意見，體現(xiàn)社區(qū)利益；

（3）參與景區(qū)經(jīng)營。旅游景區(qū)的一些商業(yè)設(shè)施如有租賃、承包經(jīng)營的，要優(yōu)先、優(yōu)惠租給社區(qū)居民，在統(tǒng)一規(guī)范約束的前提下，允許社區(qū)居民銷售土特產(chǎn)品，開展家庭接待等；

（4）在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)。景區(qū)的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)在工作人員招聘、培訓(xùn)時要優(yōu)先考慮社區(qū)人員。

46、景區(qū)游道的設(shè)計一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道與旅游區(qū)內(nèi)的主干道、次干道等路面要形成環(huán)路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區(qū)必須注意的一個問題；

二是寬度因人而異。一般來說依托自然資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)由于面積較大，景點(diǎn)分布廣泛，游步道的寬度可以窄些，而依托人文旅游資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)，由于面積相對較小，游客數(shù)量又較多，游步道要寬些；

三是應(yīng)避開可能發(fā)生山體滑坡或過陡、泥石流等危險區(qū)域，如果難以避讓，應(yīng)建設(shè)安全防護(hù)設(shè)施；

四是要有利于保護(hù)資源。游步道建設(shè)應(yīng)盡量避開生態(tài)環(huán)境脆弱、資源易于遭到破壞

五是同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點(diǎn)間的游步道應(yīng)盡量延長，避免局促感，增強(qiáng)游客的期待心理；

六是游步道應(yīng)有利于觀賞景觀，應(yīng)選擇最佳位置和角度。

本題參考答案：

1）游線步行道必須經(jīng)過主景觀的最佳的觀賞點(diǎn)，把主景觀最美的特質(zhì)展現(xiàn)給游客，在主景觀的不同觀賞角度和距離，設(shè)計不同的觀景點(diǎn)，讓游客從不同角度重復(fù)觀賞，強(qiáng)化感受。2）保持游線的多樣性。根據(jù)景觀的自然特點(diǎn)，保持自然風(fēng)貌，使游人在游覽線路上有登山、有越澗、有穿林、有涉水，不斷變幻空間、變幻視線，豐富體驗。游覽線路可有多條，有險、有平，有索道線、有步行線等，以供不同年齡、不同興趣的游人選擇。

3）游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。

4）根據(jù)游覽線路的長度和攀登的高度，適時設(shè)立休息點(diǎn)，使游客隨處可安，靈活行止。休息點(diǎn)要設(shè)立觀景的亭、臺、廊，配備供游客休息的椅子、凳子等設(shè)施。

5）步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點(diǎn)。

47、旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？

本題參考答案：

（1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證；

(2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計、布置總平面圖；(3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；(4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；(5）工程管線規(guī)劃設(shè)計；

(6）豎向規(guī)劃設(shè)計；

(7）估算工程量、拆遷量和總造價、分析效益投資等。

48、簡述景區(qū)游客服務(wù)性管理的方法。

答：1）信息傳遞：景區(qū)讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。

2）行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實際行動教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。3）有效引導(dǎo)景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。

49、從詳規(guī)完成到景區(qū)開工建設(shè)要經(jīng)過哪些報批程序？

本題參考答案：

（1）詳規(guī)——建筑設(shè)計——建設(shè)項目報批——建設(shè)項目批文（2）環(huán)境影響評價，獲行政許可（環(huán)保部門）（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃部門）

（4）辦理林木、農(nóng)田用地手續(xù)（林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門）（5）建設(shè)用地許可證（土地管理部門）（6）建設(shè)工程規(guī)劃許可證（景區(qū)管理機(jī)構(gòu)）（7）放紅線（景區(qū)規(guī)劃主管部門）

50、景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容

答：景區(qū)的設(shè)施管理按照時序可以分為前期管理、服務(wù)期管理和更新改造三個階段。

前期管理包括調(diào)查研究、項目規(guī)劃、購買與安裝和調(diào)試三個部分。服務(wù)期管理包括日常維護(hù)保養(yǎng)和修理。

更新改造根據(jù)設(shè)施更新改造項目的規(guī)模大小，可分為全面改造和更新、系統(tǒng)更新改造、單機(jī)改造和更新等。

51、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)主要考核服務(wù)工作的規(guī)范性，是景區(qū)提供有效服務(wù)的基本保證。

（2）外部標(biāo)準(zhǔn)

外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對實際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評判。評價結(jié)果通常以游客滿意度來表示，一般會產(chǎn)生三種情況：當(dāng)體驗到的質(zhì)量等于預(yù)期的質(zhì)量時，游客感到滿意；當(dāng)體驗到的質(zhì)量小于預(yù)期的質(zhì)量時，游客感到不滿意；當(dāng)體驗到的質(zhì)量大于預(yù)期的質(zhì)量時，游客感到非常滿意。

52、我國公共資源景區(qū)管理模式有哪些特點(diǎn)？

本題參考答案：

（1）分級管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主（2）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位

（3）屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化（4）多樣化與變革中

53、試論述旅游景區(qū)如何實施全面質(zhì)量管理。

答：（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)景區(qū)質(zhì)量管理是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)展開的，因此必須確定合適的管理目標(biāo)。景區(qū)要根據(jù)國家《旅游區(qū)（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》確定本景區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)。

（2）建立質(zhì)量管理體系圍繞質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套為貫徹實施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，包括質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、人員分工、責(zé)任體系的建立，職責(zé)權(quán)限的劃分等。

（3）開展質(zhì)量管理教育主要包括基礎(chǔ)理論、質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量投訴處理、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌等方面教育。

（4）組織質(zhì)量管理活動具體主要包括接待服務(wù)活動本身的組織和質(zhì)量管理活動組織兩個方面，前者以貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、現(xiàn)場服務(wù)、善后服務(wù)等方面認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、遵守操作規(guī)程為主；后者以開展服務(wù)質(zhì)量管理小組活動、評比活動為主。

（5）評價質(zhì)量管理效果：其評價內(nèi)容有：各項具體服務(wù)操作是否貫徹服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程度、服務(wù)方法和操作規(guī)程是否符合客人的消費(fèi)需要；賓客至上、服務(wù)第一的宗旨是否深入人心并在服務(wù)操作中得到貫徹落實；客人的滿意程度是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

54、結(jié)合景區(qū)旅游流的時空特征，論述景區(qū)旅游流調(diào)控的主要措施？

本題參考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者從常駐地和各個旅游集散地向旅游景區(qū)匯集，到景區(qū)進(jìn)行參觀、游覽、度假、娛樂等活動后，離開景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)外形成一定強(qiáng)度和流向的旅游流。從時間上看，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置，旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。在一天當(dāng)中，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時段性。高峰時段會形成游客排隊等待，低谷時段則游客稀疏。一年中景區(qū)旅游流的季節(jié)變化和一天中旅游流時段差異為景區(qū)客流調(diào)節(jié)、游客管理提出很多問題，如客流季節(jié)性的調(diào)節(jié)，旅游旺季游客出入景區(qū)高峰期游客的疏導(dǎo)與管理等等。

從空間變化看，景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動與節(jié)點(diǎn)匯聚的空間特征。線性多向流動是指在景區(qū)活動過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的。從流動節(jié)奏看，有時快有時慢，有時甚至是靜止的，如靜靜欣賞某個景物時、觀看節(jié)目時、就餐時。從流向看，由于景區(qū)內(nèi)部游道布局、游道寬窄不同，游客對出入口、游覽線路選擇不同，游客游覽速度不同，游客的流向有時是單向的，有時是雙向的，有時是混雜的。節(jié)點(diǎn)匯聚是指在景區(qū)內(nèi)部游客空間移動過程中，在景區(qū)出入口、高級別的吸引物、主要游樂設(shè)施、表演場所、購物場所、就餐地點(diǎn)、游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點(diǎn)會承受游客超負(fù)荷的壓力，會出現(xiàn)游客排隊、等待，容易產(chǎn)生各種事故?？土鲄R聚超過游客的心理容量，會降低游客的體驗質(zhì)量。

游客時空分布不平衡，給景區(qū)資源環(huán)境、設(shè)備設(shè)施供給帶來了壓力，潛伏一些安全隱患。景區(qū)可以從供給和需求兩個方面結(jié)合，調(diào)節(jié)游客數(shù)量、調(diào)控景區(qū)容量。

從供給方面看：從長遠(yuǎn)著眼，要解決旅游者的過量問題,旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)以新增設(shè)施、改變旅游活動方式等來實現(xiàn)；還可通過加大景區(qū)內(nèi)溫、冷點(diǎn)景點(diǎn)的開發(fā)，引導(dǎo)游客的流向來增大旅游景區(qū)實際容量。在景區(qū)不增加建設(shè)投入的情況下，擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法包括：延長景區(qū)開放時間,或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用旅游通道,而在需求減少時關(guān)閉備用通道；調(diào)整景點(diǎn)工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點(diǎn)工作；設(shè)置免票人員專用通道等。

從需求方面看，可以通過價格杠桿和市場營銷兩種手段來調(diào)節(jié)旅游者數(shù)量。通過價格杠桿調(diào)節(jié)游客數(shù)量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來控制游人數(shù)量。除價格外，市場營銷組合中的其它因素也可以起到調(diào)節(jié)旅游者需求的作用。旅游淡季可通過廣告或與旅行社等關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動。為減少旅游者對熱點(diǎn)旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力,要減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳,以分流熱點(diǎn)景區(qū)的旅游者。

55、你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)如何解決游客排隊等待問題？ 答：1）設(shè)置合理的游客排隊隊列

我國的不同的景區(qū)根據(jù)游客流量、游客集中度、排隊項目特點(diǎn)、排隊區(qū)地形特點(diǎn)等采取不同的隊形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊列型等5種形式。2）利用技術(shù)手段加快游客進(jìn)入過程

游客等待時間過長必然影響游覽或游樂活動時間，產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。排隊區(qū)管理的最高目標(biāo)是減少或杜絕游客排隊等待。一些大型景區(qū)率先利用高科技或獨(dú)特的管理手段，如使用電子門票、設(shè)立電動快行通道等縮短游客進(jìn)入時間，一些熱點(diǎn)項目實行提前預(yù)約，以分流高峰期游客。3）設(shè)計排隊區(qū)環(huán)境

如果不能杜絕等候現(xiàn)象，設(shè)計良好的排隊區(qū)環(huán)境可以轉(zhuǎn)移游客的注意力，使他們不至于感到無聊或浪費(fèi)時間。

56、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

2、環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運(yùn)營模式有何優(yōu)勢？

答：環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。

57、案例材料2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個實行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實質(zhì)性效果。

問題：

1、理論上，旅游景區(qū)容量如何確定？以設(shè)施容量為例，九寨溝景區(qū)的容量如何計算？ 答：根據(jù)旅游容量測算原則，重點(diǎn)測算最大空間容量、最大設(shè)施容量和最大生態(tài)資源容量，這三種容量是從不同角度考慮的：最大空間容量主要測算景區(qū)的游覽空間（即游客游覽過程中所到達(dá)的區(qū)域）所能承載的最大游客量，主要適用于以陸地為主的景區(qū)；最大設(shè)施容量指景區(qū)的游覽設(shè)施（如水上游船）、娛樂設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購物設(shè)施、廁所等所能接待的最大游客量；最大生態(tài)資源容量指景區(qū)較為脆弱的生態(tài)環(huán)境和旅游資源（如文物古跡、自然景觀等）不遭受破環(huán)的前提下所能承載的最大游客量，生態(tài)環(huán)境和旅游資源比較

58、案例材料：2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個實行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實質(zhì)性效果。

從與其它遺產(chǎn)型景區(qū)容量控制的比較看，國內(nèi)目前還沒有其它景區(qū)真正嚴(yán)格實行容量控制。例如根據(jù)國務(wù)院審批公布的《黃山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2007-2025》第十八條黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃日游客容量為1.2萬人次/日，但2009年十一黃金周7天，黃山風(fēng)景區(qū)共接待境內(nèi)外游客137080人，日均近2萬，日接待游客量最多的10月4日達(dá)到26828人，景區(qū)管委會稱“仍然處于最佳游客接待量范圍之內(nèi)”，《武陵源風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2005-2020》第18條規(guī)定風(fēng)景區(qū)最大日游客量為18864人次。但2008年“十一”黃金周旅游接待人數(shù)最高日為2.9萬，2009年2.3萬，武陵源區(qū)相關(guān)管理部門稱“沒有出現(xiàn)大幅‘井噴’現(xiàn)象”。

問題2：限游政策實施后，景區(qū)失去了什么？得到了什么？你認(rèn)為值不值？為什么？ 答：限游政策實施后，從表面上看失去了收入，但是實際上每天有穩(wěn)定的上限人數(shù)，景區(qū)的收入不減反增，另外景區(qū)也得到合理的運(yùn)營不再超負(fù)荷運(yùn)行

59、案例材料：環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

問題1：環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運(yùn)營模式上有何不同？

60、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

3、假設(shè)2016年環(huán)球嘉年華擬進(jìn)入中國西部的某三線城市，請從4P組合的角度為公司做一個營銷策劃方案。

第三篇：四川大學(xué)《旅游地理學(xué)2595》17春在線作業(yè)1

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一、單選題（共 50 道試題，共 50 分。）V 1.()長城是迄今除中國之外保存最完好的長城。A.朝鮮 B.印度 C.德國 D.英國

2.出現(xiàn)的佛光次數(shù)最多、色彩也最鮮艷。A.江西廬山 B.四川峨眉山 C.山東泰山 D.安徽黃山

3.旅游環(huán)境容量的根本性問題是 A.游客量不足 B.超載 C.污染 D.擁擠

4.線狀旅游空間行為主要以（）行為為主。A.提高層次 B.特殊層次 C.基本層次 D.專門層次

5.“歷史文化名稱”“文物保護(hù)單位”的確定，基本依據(jù)是 A.文物古跡數(shù)量 B.歷史悠久 C.與某名人有關(guān) D.藝術(shù)價值

6.（）開始使用“因山為陵”的方法修建帝王陵寢。A.西漢 B.東漢 C.唐 D.北就

7.被選為中國旅游標(biāo)志的“天馬出自”（）A.秦始皇兵馬俑坑 B.湖北隨且曾侯乙墓 C.長沙馬王堆漢墓

D.甘肅武威雷臺東漢磚墓

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8.（）世界第一大宗教。A.道教 B.佛教 C.基督教 D.伊斯蘭教

9.造園以（）為最終目標(biāo)。A.生境 B.畫境 C.幻境 D.意境

10.被公認(rèn)為世界研究巖溶地貌的鼻祖。A.司馬遷 B.裴秀 C.酈道元 D.徐霞客

11.中國四大奇觀之一“吉林樹掛”是一種（）奇景。A.冰 B.霧凇 C.霜冰 D.雪

12.（）因整個城市好似北斗七星，故有“斗城”之稱。A.殷都安陽 B.吳都建鄴 C.唐都長安 D.明都北京

13.流紋巖地貌以（）最為典型 A.武夷山 B.清源山 C.雁蕩山 D.武陵源

14.1994年全國人民代表大會決定將（）作為中國的國花。A.菊花 B.荷花 C.牡丹 D.梅花

15.天壇全部建筑有兩層圍墻都呈（）形狀，以附會“天圓地方”之說

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A.圓形 B.方形 C.北圓南方 D.南圓北方

16.紫禁城的三大殿中，（）是皇帝舉行登基大婚、冊立皇后和皇帝誕辰、出兵爭戰(zhàn)及舉行大朝的場所。A.中和殿 B.保和殿 C.太和殿 D.交泰殿

17.氣候旅游資源的分布決定了我國自然旅游資源的分布特點(diǎn)，即集體分布在我國的 A.東部 B.南部 C.西部 D.北部

18.是最完整地體現(xiàn)中國宮遷建筑藝術(shù)的典型。A.紫禁城 B.阿房宮 C.建章宮 D.未央宮

19.世界上第一座國家公園，也是第一個自然保護(hù)區(qū)（）最先建立的。A.美國 B.英國 C.德國 D.肯尼亞

20.中國古代的祭祀禮儀中最重要的是（）。A.祭祖 B.祭天 C.祀先農(nóng) D.祀后土

21.城市導(dǎo)游圖冊出現(xiàn)于 A.晉代 B.唐代 C.宋代 D.清代

22.屬于丹霞地貌。

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A.浙江雁蕩山 B.福建武夷山 C.安微黃山 D.黑龍江長白山

23.根據(jù)各城市在歷史上的地位及至今保存狀況，中國截止1994年先后確定了（）座城市為“中國歷史文化名稱”。A.64 B.78 C.99 D.102

24.至今保存最為完了的，代表了皇家園林最高成就的是 A.圓明圓 B.靜宜圓

C.承德避暑山莊 D.頤和園

25.中國古代建筑一般是座北朝南，埃及建筑應(yīng)是 A.坐北朝南 B.坐南朝北 C.坐東朝西 D.坐西朝東

26.中國博物館的歷史可從（）算起 A.夏代 B.商代 C.周代 D.秦代

27.()為佛寺的第一建筑 A.鐘鼓樓 B.天王殿 C.大雄寶殿 D.藏經(jīng)閣

28.廣東小攬的（）是遍布全球的華僑回鄉(xiāng)聚首尋根的盛會。A.牡丹節(jié) B.荔技節(jié) C.菊花節(jié) D.槐花節(jié)

29.飯店建設(shè)中不能忽視色彩的運(yùn)用，如餐廳應(yīng)避免使用

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A.黑色 B.黃色 C.紅色 D.藍(lán)色

30.礦化水是（）的泉水。A.礦化度小于1克/升 B.礦化度大于0。5克/升

C.礦化度大于1克/升并有明顯醫(yī)陪價值 D.礦化度大于1克/升但無顯著醫(yī)療價值

31.是佛教文化與中國文化結(jié)合并根植的標(biāo)志。A.敦煌莫高窟 B.洛陽龍門石窟 C.大同云崗石窟 D.天水麥積山石窟

32.時期的茂陵開創(chuàng)“陵邑”和設(shè)石像生制度。A.唐 B.東漢 C.西漢 D.明清

33.法國戛納電影節(jié)是進(jìn)行（）的評獎活動。A.奧斯卡金像獎 B.金獅獎 C.金棕櫚獎 D.金熊獎

34.京抗大運(yùn)河南起抗州，北至北京，全長（）公里。A.1224 B.1794 C.1892 D.1956

35.鐵路運(yùn)輸與其它運(yùn)輸方式相比，能滿足游客（）需求。A.快捷、安全、靈活

B.經(jīng)濟(jì)、舒適、安全、準(zhǔn)時 C.舒適、靈活、方便 D.少污染、靈活、方便

36.黃山、華山、泰山都因其雄壯山體中的奇峰、異石、云霧而聞名與世，它們都是 A.流紋巖地貌

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B.花崗石地貌 C.巖溶地貌 D.熔巖地貌

37.我國著名的霧淞景觀出現(xiàn)在（）。A.哈樂濱市 B.吉林市 C.齊齊哈爾市 D.遼寧市

38.屬于旅游活動的基本層次 A.旅游觀光 B.娛樂旅游 C.購物旅游 D.休養(yǎng)療養(yǎng)

39.紫禁城內(nèi)最能體現(xiàn)滿族政權(quán)曾統(tǒng)治中國這一歷史的地方是 A.乾清宮 B.交泰殿 C.坤寧宮 D.太和殿

40.中國園林有定法而無定式，其基本準(zhǔn)則是： A.雖由人作，宛自天開 B.相地立意

C.構(gòu)園得體，巧于因借 D.師法自然而高于自然

41.()為中國佛教藝術(shù)成熟時期。A.漢 B.隋、唐 C.宋 D.明清

42.旅游交通方式中（）屬于門到門的面狀運(yùn)輸類 A.航空運(yùn)輸 B.鐵路運(yùn)輸 C.水上運(yùn)輸 D.公路運(yùn)輸

43.可開發(fā)最多項目的旅游資源是 A.植物資源 B.地貌資源

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C.氣候資源 D.水資源

44.中國第一個古墓博物館建在 A.梁山 B.天壽山 C.邙山 D.賀蘭山

45.枯水季節(jié)的景觀比洪水季節(jié)景觀狀觀的瀑布是 A.貴州黃果樹瀑布 B.黑龍江吊水樓瀑布

C.山西、陜西交界的壺口瀑布 D.漸江大龍湫瀑布

46.中國海濱旅游發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖》菔?A.河北 B.廣東 C.海南 D.福建

47.山區(qū)的宜人氣侯以中、低地為主，低緯度山區(qū)可在（）A.大于2000米 B.1000-2000米 C.小于2000米 D.5000米

48.中國歷史上第一座公共游覽性質(zhì)的大型園林——曲江池出現(xiàn)在 A.秦代 B.唐代 C.宋代 D.清代

49.擁有號稱“天下第一長聯(lián)”楹聯(lián)的是 A.昆明大觀樓 B.成都望江樓 C.武漢黃鶴樓 D.岳陽市岳陽樓

50.我國自古被視為“地中”，因而歷代進(jìn)行重要天文觀測的地點(diǎn)位于 A.河南 B.南京 C.北京

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D.陜西

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）V 1.我國園林建筑藝術(shù)風(fēng)格可分為 A.皇家園林 B.北方園林 C.江南園林 D.私人園林 E.嶺南園林 CE 2.我國入境客流的主要特征是

A.來自歐洲的客流占入境客流的一半以上。③ B.客源國主要是前蘇聯(lián)、日本、美國。C.我國主要是近地客源。

D.客源年齡結(jié)構(gòu)偏重于中、老年客人為主，青年段旅游者經(jīng)重較低。E.散客比例下降，團(tuán)隊比例上升。CD 3.旅游地理學(xué)研究的重點(diǎn)應(yīng)放在（）方向。A.旅游客源研究 B.旅游區(qū)域影響研究 C.旅游信息與地圖 D.旅游資源研究 E.旅游規(guī)劃開發(fā) DE 4.要使旅游景觀特色的體現(xiàn)，還須注意（）。A.把握觀賞時機(jī) B.選擇觀賞位置 C.安排好觀賞節(jié)奏 D.選擇正確的觀賞資態(tài)

E.旅游者一定要具有很高的文化水平BCD 5.佛光常出現(xiàn)在

A.上午目出后半小時至九點(diǎn) B.下午三時后至日落前半小時 C.天空晴朗無風(fēng)

D.人位于動層和陽光之間

E.陽光、云層、人體處于450傾斜線上 BCDE 6.因動植物對國民經(jīng)濟(jì)有重大作用將其定為國花、國樹、國鳥、國獸的有 A.埃及 B.荷蘭 C.加拿大

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D.保加利亞 E.黎巴嫩 DE 7.中國傳統(tǒng)建筑與歐洲建筑的不同之處主要表現(xiàn)在 A.講究坐北朝南 B.以木料使用為主 C.以石料使用為主 D.體現(xiàn)等級差異 E.大多有圍墻 BDE 8.文化地理環(huán)境組成的三要素包括 A.物質(zhì)基礎(chǔ)要素 B.歷史文化要素 C.物質(zhì)文化要素 D.精神文化要素 E.自然環(huán)境要素 CD 9.道教中有所謂“三山五岳”之說，其中“三山是指”（）A.廬山 B.羅浮山 C.龍虎山 D.武當(dāng)山 E.天臺山 BE 10.隨著世界散客和青年段旅游增加，這些旅游者主要傾向于選擇 A.占狀旅游空間行為 B.面狀旅游空間行為 C.線狀旅游空間行為 D.小尺度空間行為 E.中尺度空間行為 E 11.旅游地圖質(zhì)量的關(guān)鍵是資料的 A.藝術(shù)性 B.科學(xué)性 C.實用性 D.準(zhǔn)確性 E.及時性 CDE 12.中國古典園林依性質(zhì)可分為 A.北方園林 B.皇家園林 C.江南園林 D.私人園林

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E.宗教園林 DE 13.旅游信息的直接傳播途徑包括()A.新聞機(jī)構(gòu)和組織發(fā)布 B.家人、友人的介紹 C.旅游商廣告宣傳 D.新聞媒體的報道

E.旅游地圖和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) DE 14.宋代四大書院包括()A.河南嵩山的嵩陽書院 B.江西廬山的白鹿洞書院 C.海南瓊臺書院

D.湖南岳麓山岳麓書院 E.河南高丘睢陽書院 BDE 15.以（）為界，我國南北水文，氣候狀況出現(xiàn)明顯不同。A.秦嶺 B.黃河 C.淮河 D.長江 E.燕山 C 16.中國首批被列入聯(lián)合國教科文組織“人與生物圈”計劃的有 A.長白山 B.梵凈山 C.西雙版納 D.鼎湖山 E.臥龍 BDE 17.花崗石地貌的典型特征是 A.巖石裸露 B.有流紋構(gòu)造 C.主峰突出

D.球狀風(fēng)化作用突出 E.多溶洞 CD 18.世界80%的旅游客源和平3/4的國際旅游收入主要集中在（）地區(qū)。A.北美 B.南美 C.歐洲 D.亞洲 E.南亞

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C 19.下列關(guān)于中國瀑布分布的說法正確的是 A.南方多于北方 B.北方多于南方 C.東多多于西部 D.西部多于東部

E.以西藏、四川、湖南、浙江等省區(qū)為多 CE 20.世界上以冰雪雕塑為主要吸引來發(fā)展冬季旅游而形成著名藝術(shù)區(qū)的國家是 A.加拿大 B.瑞士 C.日本 D.俄羅斯 E.中國 CE 21.以“園林城市”而聞名的有 A.蘇州 ② ③ ④X ⑤ B.抗州 C.無錫 D.揚(yáng)州 E.鎮(zhèn)江 BCDE 22.發(fā)展成為優(yōu)質(zhì)浴場，海岸需要（）條件。A.沙質(zhì)純凈 B.海水透明度高 C.沙粒粗細(xì)相宜 D.沙灘坡度相宜

E.海水有大量的觀賞性生物 CD 23.歐美國家的狂歡節(jié)尤以（）馳名。A.法國 B.巴西 C.美國 D.德國 E.墨西哥 CD 24.中國人傳統(tǒng)的三大節(jié)日是 A.春節(jié) B.立春 C.端午節(jié) D.重陽節(jié) E.中秋節(jié) CE

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25.中國長城最早有確切記載的是 A.趙長城 B.齊長城 C.燕長城 D.秦長城 E.楚長城 E

第四篇：北大17春《人力資源開發(fā)與管理》在線作業(yè)

一、名詞解釋(共10題，每題3分，共30分)

1.2.3.4.5.6.7.8.人力資源（老教材1.1節(jié)，新教材1.1節(jié)，視頻01節(jié)）

人力資源管理（老教材1.1節(jié)，新教材1.3節(jié)，視頻02節(jié)）

組織設(shè)計（老教材3.1節(jié)，新教材3.1節(jié)，視頻08節(jié)）

（教材第四章，課件第九講）房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)投資基金

人力資源規(guī)劃（老教材4.1節(jié)，新教材4.1節(jié)，視頻06節(jié)）

職業(yè)發(fā)展（職業(yè)生涯開發(fā)與管理）（視頻教學(xué)課件第14—17講，新教材第六章）

績效考核（視頻教學(xué)課件第18—20講，新教材第七章）

薪酬管理（視頻教學(xué)課件第21—22講，新教材第八章）

9.企業(yè)文化（組織文化）（視頻教學(xué)課件第23—25講，新教材9.4節(jié)）

10.社會保險（視頻教學(xué)課件第26—28講，新教材第九章）

二、簡答題(共5題，每題8分，共40分)

11.簡述影響人力資源的外部因素。（視頻教學(xué)課件第1—4講，新教材1.1節(jié)）

12.簡述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。（視頻教學(xué)課件第5—6講，新教材1.2節(jié)）

13.簡述計時工資和計件工資的優(yōu)缺點(diǎn)。（視頻教學(xué)課件第21—22講，新教材第八章）

14.簡述績效考核（績效管理）的程序。（視頻教學(xué)課件第18—20講，新教材第七章）

15.簡述企業(yè)（組織）文化的結(jié)構(gòu)（層次）。（視頻教學(xué)課件第23—25講，新教材9.4節(jié)）

三、案例分析題(共2題，每題15分，共30分)

16.1915年，歐洲戰(zhàn)事全面爆發(fā)，杜邦公司的無煙火藥訂單劇增。在戰(zhàn)前的1914年10月，杜邦的三個主要無煙火藥工廠總的年生產(chǎn)能力為840萬磅。而到1917年4月，也就是僅僅時隔30個月，產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到4.55億磅，增長了53倍。從1914年秋季到l918年秋季，杜邦的員工總數(shù)由5300人增加到8.5萬人。只有旁觀者才會艷羨杜邦又一次發(fā)了“戰(zhàn)爭財"。作為公司總裁的皮埃爾，面對這種天降機(jī)遇表現(xiàn)得非常冷靜，甚至不乏憂慮。事態(tài)的發(fā)展印證了皮埃爾的擔(dān)憂，然而，此時的杜邦已經(jīng)龐大到幾乎挪不動身子了，想回到戰(zhàn)前狀態(tài)已經(jīng)是絕對不可能的。發(fā)展部受命對戰(zhàn)后的多元化開展調(diào)研并制定戰(zhàn)略規(guī)劃。大家都把多元化的目標(biāo)放在化學(xué)工業(yè)上。在實踐中，發(fā)展部的高級官員驚喜地發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該重新評價他們的多元化工作目標(biāo)。應(yīng)該把杜邦公司當(dāng)作一個整體去設(shè)計多元化的戰(zhàn)略，而不是為生產(chǎn)廠的剩余產(chǎn)能尋找出路。多元化升格為公司戰(zhàn)略后，杜邦公司開始了一系列的收購工作。隨著杜邦建立或者兼并的不同行業(yè)產(chǎn)品線的增多，中央總部需要協(xié)調(diào)的事情越來越多。各個職能部門已經(jīng)感受到愈來愈嚴(yán)重的管理壓力，杜邦新的產(chǎn)品線全面虧損。盡管某些產(chǎn)品在市場上的份額很大，按照常規(guī)思路，規(guī)模經(jīng)濟(jì)會帶來成本優(yōu)勢。與杜邦的情況相反，這類產(chǎn)品的其他小企業(yè)都收獲了不菲的利潤，看來行業(yè)并沒有問題。

1919年9月，新的委員會作為執(zhí)行委員會的一個分會被批準(zhǔn)設(shè)立。由四個部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員，并從各相關(guān)部門抽調(diào)四位年輕助手，成立一個分會的子委員會具體實施。6個月后，子委員會向分會提交了一份超出發(fā)起者預(yù)期的報告，報告沒有僅僅停留在解決銷售問題上，他們還提出了一個全新的組織結(jié)構(gòu)方案。

他們建議，如果以產(chǎn)品而不是以職能來構(gòu)建組織，就會解決這個問題。具體方案是把每兩個生產(chǎn)線置于一個經(jīng)理的管理之下，經(jīng)理要負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品的原料采購、制造、銷售和財務(wù)，并對利潤負(fù)責(zé)。這就是日后被稱為事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)?？偛康穆毮懿块T不再是領(lǐng)導(dǎo)者，而是每個事業(yè)部的顧問。事業(yè)部的總經(jīng)理直接向總裁報告工作，事業(yè)部自負(fù)盈虧。然而，這份報告被束之高閣一年半之久。因為分會的委員們實在看不出來這個所謂一步到位的方案能解決什么實際問題。1921年的中期財務(wù)報告令高層震驚。上半年的虧損接近250萬美元，這是杜邦公司歷史上業(yè)績最差的時期。1921年8月22日，杜邦公司召開了執(zhí)行委員會和財務(wù)委員會的聯(lián)席會議，高層悉數(shù)參加。會議決定重新考慮組織問題，并任命了新的委員會提交報告。這個委員會很快依據(jù)最初提交的那份事業(yè)部報告再加上對執(zhí)行委員會的重新設(shè)計方案制定了新的報告，新報告被批準(zhǔn)了。

1921年9月8日，新的組織結(jié)構(gòu)終于開始實施。執(zhí)行委員會的變化最大，作為對公司經(jīng)營負(fù)責(zé)的由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和總裁們組成的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在變成了專業(yè)的參謀機(jī)構(gòu)，部門負(fù)責(zé)人不參加這個機(jī)構(gòu)。總部的高級經(jīng)理們組成了新的執(zhí)行委員會，這些經(jīng)理們各有專長，以全部精力致力于實施企業(yè)家的活動。把公司作為整體考慮，對未來發(fā)展提出專業(yè)性的意見，類似于現(xiàn)在我們常常見到的戰(zhàn)略發(fā)展部門。事業(yè)部的總經(jīng)理除了不是獨(dú)立法人資格外，基本上就相當(dāng)于一個企業(yè)的總經(jīng)理。事業(yè)部下面設(shè)置職能部門。這個新組織結(jié)構(gòu)被歷史證明是成功的，很快杜邦就扭虧為盈，并安全度過了20世紀(jì)30年代的大蕭條。

問題：

1.請結(jié)合課本理論，談一談事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。（答案要點(diǎn),言之成理即可）

2.結(jié)合案例背景材料思考，為什么杜邦公司采取事業(yè)部制會取得成功？（答案要點(diǎn),言之成理即可）

17.A公司是一家六十年代建廠，年產(chǎn)120萬噸鋼材，擁有3萬名職工的老國營大型企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下A公司也進(jìn)行了公司化制度改革，初步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，公司生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)績顯著提高，職工收入明顯增加。但隨著中國即將加入WTO的臨近，公司面臨著降低成本的巨大壓力，公司高層根據(jù)分析論證認(rèn)為：產(chǎn)品成本太高的主要原因在于公司閑雜人員太多，人末盡其事。因此，公司給人事處下達(dá)了2001年的工作任務(wù)：在引進(jìn)高層次人才的同時將企業(yè)總職工人數(shù)降至2．5萬人。面對5千人的減員計劃，公司人事處制定了一系列的考核政策，采取下崗分流、內(nèi)退、工齡買斷、提前退休等措施。經(jīng)過第一季度的政策實施，在季度工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)公司減員成績顯著，僅鋼鐵生產(chǎn)部就減少員工300人，加上其他部門，第一季度總共減員1500人，人事處上下對這一成績感到振奮，認(rèn)為5千人的裁員目標(biāo)指日可待。但是在季度生產(chǎn)工作總結(jié)會上，人事處長卻受到了各生產(chǎn)部門經(jīng)理的責(zé)難。會上公司總經(jīng)理認(rèn)為第一季度鋼材產(chǎn)量和質(zhì)量都不如從前，要求各部門經(jīng)理找出原因。生產(chǎn)部經(jīng)理說：第一季度從我部門離職的員工有300人，其中有150人是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生以及有5至10年以上工作經(jīng)驗的工程師，剛畢業(yè)不久的大學(xué)生都是主動要求下崗離去，而有工作經(jīng)驗的工程師大多是通過買斷工齡或提前退休離去。年輕大學(xué)生申請離職時都反映：從大學(xué)里出來，本來以為可以有一個很好的環(huán)境去發(fā)揮自己所學(xué)知識，沒想到自己賣力工作拿的工資與成天閑聊的技校生沒區(qū)別，真沒勁。離職的工程師說：都為企業(yè)工作了十幾年了，小孩都快上小學(xué)了一家人還擠在一間屋子里。高素質(zhì)的技術(shù)人員都走光了，產(chǎn)品質(zhì)量能上得去嗎?該走的沒有走，不該走的全走了。我手里現(xiàn)在還有幾個大學(xué)生的辭職報告，你說我批還是不批。

技術(shù)部經(jīng)理也反映說自己部里大學(xué)生流失嚴(yán)重，高級技術(shù)人員抱怨得不到再學(xué)習(xí)的機(jī)會，對前途沒有信心，成天對工作不投入，技術(shù)革新緩慢，更談不上開發(fā)適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品，要求人事部對此負(fù)責(zé)。

市場部經(jīng)理抱怨：市場部業(yè)務(wù)員無論業(yè)績多好工資也得不到提升，仍然拿固定工資，獎金微薄，市場部業(yè)務(wù)員工作沒有積極性。

對此，公司經(jīng)理要求人事部門經(jīng)理作出書面解釋，并制定出有效的措施。

問題：

假如你是人事部門經(jīng)理，請你作出書面解釋，并制定有效的措施（言之有理即可）。

第五篇：四川大學(xué)《公共危機(jī)管理》17春在線作業(yè)1

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一、單選題（共 15 道試題，共 30 分。）V 1.下列哪個不是“四不放過”原則？ A.事故原因未查清不放過 B.責(zé)任人員未處理不放過 C.檢查驗收未通過不放過 D.有關(guān)人員未受到教育不放過

2.在公共危機(jī)管理溝通機(jī)制建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是： A.保持沉默，少說為佳 B.保證正規(guī)渠道暢通 C.保持信息口徑一致 D.保證公眾的知情權(quán)

3.下列表述中，不正確的是：

A.要從中小學(xué)開始普及公共危機(jī)教育，提高每個公民應(yīng)對危機(jī)的能力 B.我國大量已有的突發(fā)事件顯示，我國公民的生存能力不容樂觀，普遍缺乏危機(jī)應(yīng)對技能訓(xùn)練

C.在危機(jī)的經(jīng)驗中，民眾相信傳聞而不相信政府是沒有任何道理的 D.不同形式的志愿服務(wù)在公共危機(jī)治理中發(fā)揮著重要的作用。

4.政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)當(dāng)遵循： A.合法性原則 B.合理性原則 C.責(zé)任原則 D.時效原則

5.關(guān)于危機(jī)事件新聞發(fā)布，下列說法不正確的是： A.一定要及時、準(zhǔn)確，爭取先聲奪人

B.充分考慮民眾的心理承受能力，把有些很嚴(yán)重的危機(jī)事件暫時說得輕些 C.不能因為沒有弄清楚情況而對相關(guān)信息不予披露

D.新聞發(fā)布可通過新聞發(fā)布會、吹風(fēng)會、新聞通稿、記者采訪、書面回答記者提問等多種方式進(jìn)行。

6.我國建立突發(fā)事件應(yīng)急管理體制的要求是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、（）。

A.上級政府管理為主 B.縣以上政府管理為主 C.基層政府管理為主 D.屬地管理為主

7.重大、較大、一般事故，負(fù)責(zé)事故調(diào)查的人民政府應(yīng)當(dāng)自收到事故調(diào)查報告之日起（）日內(nèi)做出批復(fù)；特別重大事故，30日內(nèi)做出批復(fù)，特殊情況下，批復(fù)時間可以適當(dāng)延長，但延長的時間最長不超過30日。

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A.15 B.18 C.10 D.20

8.下列不屬于公共危機(jī)基本特征的是： A.不可預(yù)測性 B.突發(fā)性 C.緊急性 D.不可轉(zhuǎn)化性

9.新中國第一部應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合性基本法律是： A.《緊急狀態(tài)法》 B.《突發(fā)事件應(yīng)對法》

C.《中華人民共和國戒嚴(yán)法》

D.《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

10.實施自然災(zāi)害災(zāi)情管理的應(yīng)急救助的基本行政單元是： A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級 B.縣級 C.地市級 D.省級

11.一級響應(yīng)只需要滿足下面選項中哪一條就可以? A.死亡200人以上

B.緊急轉(zhuǎn)移安置10萬人以上，少于90萬

C.倒塌（嚴(yán)重?fù)p壞房屋）5萬間以上，少于15萬間 D.死亡人口100人以上，200人以下

12.下列關(guān)于危機(jī)發(fā)言人應(yīng)具備的相應(yīng)技能中，不應(yīng)有的是： A.質(zhì)疑不準(zhǔn)確的信息

B.解釋有些問題不能回答的原因 C.盡量使用專業(yè)術(shù)語 D.壓力下保持冷靜

13.發(fā)生規(guī)模大，后果特別嚴(yán)重，發(fā)生在一個市（地）以內(nèi)或是波及兩個市（地）以上，需要動用省級有關(guān)部門力量方可控制的危機(jī)事件，應(yīng)屬于： A.一般危機(jī)事件 B.較大危機(jī)事件 C.重大危機(jī)事件 D.特別重大危機(jī)事件

14.當(dāng)強(qiáng)烈地震發(fā)生時，民眾在自救中不應(yīng)有的行為是：

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A.躲進(jìn)衛(wèi)生間

B.就近找個枕頭、坐墊、厚書本等護(hù)住頭、頸部 C.趕快乘坐電梯下樓

D.就近躲藏在堅固的機(jī)器、設(shè)備或辦公家具旁

15.下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是： A.危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的 B.危機(jī)決策往往是在信息不對稱的情景下做出的 C.危機(jī)決策往往是在時間不充裕的情景下做出的 D.危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的二、多選題（共 15 道試題，共 60 分。）V 1.根據(jù)公共危機(jī)發(fā)生的動因不同，可以將公共危機(jī)分為： A.B.自然性公共危機(jī) C.社會治安之間 D.社會群體事件 E.人為性公共危機(jī) D 2.制訂重建工作計劃的基礎(chǔ)是建立信息庫，具體包括： A.歷史上有關(guān)災(zāi)情的報告、文字記載、相關(guān)資料

B.災(zāi)后的評估報告、為災(zāi)區(qū)所收集的資料、信息的儲存、數(shù)據(jù)參考 C.在救援階段的資料、信息、報告 D.國際救援機(jī)構(gòu)提供的報告 BCD 3.國外學(xué)者一般將危機(jī)管理分為以下幾個階段？ A.預(yù)先減緩 B.準(zhǔn)備工作 C.危機(jī)反應(yīng) D.危機(jī)恢復(fù) BCD 4.國外公共危機(jī)管理模式有： A.諾曼·R·奧古斯丁的六階段模式 B.羅伯特·希斯的4R模式

C.米特羅夫和皮爾森的五階段模式 D.PPRR模式 BCD 5.建立信息報告機(jī)制包括： A.B.建立應(yīng)急報告制度 C.建立舉報制度

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D.建立信息分析制度 E.建立信息發(fā)布制度 BCD 6.風(fēng)險評估的一般程序包括： A.信息采集 B.處理信息 C.分析結(jié)果 D.總結(jié)反饋 BC 7.公共危機(jī)決策的方法有： A.定性分析法 B.危機(jī)快速決策法 C.專家緊急咨詢決策法 D.相關(guān)分析法 C 8.風(fēng)險評估的基本原理包括： A.相關(guān)性原理 B.相似性原理 C.預(yù)測原理 D.統(tǒng)計原理 BD 9.以形成損失的原因為標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把風(fēng)險分為： A.自然風(fēng)險 B.社會風(fēng)險 C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 D.政治風(fēng)險 BCD 10.公共危機(jī)預(yù)警管理的組成部分包括： A.保障系統(tǒng)

B.危機(jī)監(jiān)測評估系統(tǒng) C.危機(jī)預(yù)控系統(tǒng) D.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) BCD 11.公共危機(jī)應(yīng)急管理恢復(fù)工作的中心內(nèi)容包括： A.物質(zhì)重建 B.社會重建 C.秩序重建 D.心理恢復(fù) BD 12.按照潛在的損失形態(tài)分，風(fēng)險可以分為： A.財產(chǎn)風(fēng)險 B.人身風(fēng)險 C.責(zé)任風(fēng)險

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D.信用風(fēng)險 BCD 13.風(fēng)險評估的定量分析法包括： A.趨勢外推法 B.時間序列法 C.回歸分析法 D.德爾菲法 BC 14.根據(jù)公共危機(jī)發(fā)生的情況，可公共危機(jī)的成因大致有： A.自然狀況因素

B.政治發(fā)展與政治參與 C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整 D.社會結(jié)構(gòu)與變遷 BCD 15.下面哪些不是突發(fā)事件的主要特點(diǎn)？ A.信息的充分性 B.突發(fā)性 C.高度確定性 D.緊迫性 C

三、判斷題（共 5 道試題，共 10 分。）V 1.迅速從緊急情況轉(zhuǎn)到正常情況的能力是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。A.錯誤 B.正確

2.對生產(chǎn)安全事故要堅持事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過的原則。A.錯誤 B.正確

3.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時，只能設(shè)立專門的信息收集節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)，這樣才能提高信息收集的可靠性，保證信息的全面性和準(zhǔn)確度。A.錯誤 B.正確

4.危機(jī)預(yù)案是公共危機(jī)管理過程的第一道防線，目的是為了有效地預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生。A.錯誤 B.正確

5.改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)社會長期持續(xù)快速發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定，我們不用擔(dān)心國際恐

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怖分子會流入我國進(jìn)行恐怖活動。A.錯誤 B.正確