第一篇：浙江移動通信有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

前 言

當(dāng)前，電信服務(wù)業(yè)已進入同質(zhì)化競爭時代。在這一新形勢下，如何提升企業(yè)核心競爭能力，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是每家電信運營商都在苦苦探討的一個課題。

傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略在現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境中已難以建立持久的競爭優(yōu)勢。廣闊的電信市場容量和固有的利潤空間，使得“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義不再明顯；電信技術(shù)的快速發(fā)展、制造商強大的技術(shù)支撐能力、企業(yè)快速的模仿能力以及電信服務(wù)無產(chǎn)權(quán)壁壘的特點，使產(chǎn)品和服務(wù)的“差異化”戰(zhàn)略也較為空泛；同時，電信技術(shù)、電信服務(wù)的普遍性特征，使得無論哪家企業(yè)都不可能始終保持某一個領(lǐng)域的領(lǐng)先或壟斷，也就使得“聚焦”戰(zhàn)略無法真正實施。

從根本上看，誰擁有了客戶，誰就擁有了市場，就擁有了競爭優(yōu)勢。而決定客戶對電信運營商選擇的最主要因素，是客戶對其所提供產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知、產(chǎn)生的心理感受以及滿足個性化需求的能力。大客戶經(jīng)理、1258/1860客服人員、前臺營業(yè)人員是這三個因素最直接的彰顯者、建立者和傳導(dǎo)者，其工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性能否充分發(fā)揮，直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)能否得到彰顯，關(guān)系到客戶的心理感受能否得以建立，關(guān)系到企業(yè)滿足個性化需求的能力能否有效傳導(dǎo)，關(guān)系到客戶的最終選擇。因此，讓合適的人在合適的崗位上，發(fā)揮其工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，是應(yīng)對挑戰(zhàn)、保持競爭優(yōu)勢的根本所在。??積極性是指有著強烈的進取心、高度的成就感，熱愛自己的事業(yè)，追求真知，渴望與世偕同；

??主動性是指基于企業(yè)共同的價值觀、世界觀，自我驅(qū)動，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的任何工作，自主學(xué)習(xí)，自我提高，自主對企業(yè)做出承諾，自愿履行企業(yè)公民行為；

??創(chuàng)造性是指勇于創(chuàng)新，為提升工作效率和效果而勇于創(chuàng)建新思路、新模式、新辦法；

??有效性是指行為與企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展宗旨及中心任務(wù)高度一致，并由此而產(chǎn)生的預(yù)期目的或效果。

如何激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，只有讓員工認(rèn)知自己所從事的工作是有意義的；感受到他有能力承擔(dān)公司指派的工作；感受到他能夠在一定范圍內(nèi)自主做出決策；感受到他的努力對公司業(yè)績是有影響的；感受到他的付出一定會得到相應(yīng)的回報。只有這樣才能充分激發(fā)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性。

每一級管理者既是激發(fā)其下屬及員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性的源動力，同時也是其下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模，因此，各級管理者必須采取有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。行為準(zhǔn)則將管理者的行為劃分為領(lǐng)導(dǎo)行為和自身行為，但各級管理者因其承擔(dān)的角色及責(zé)任的不同，所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為也有所不同。

領(lǐng)導(dǎo)行為主要體現(xiàn)在以下五個方面：

以身作則：是指管理者要對其工作及團隊成員做出表率、兌現(xiàn)其承諾的行為。這些行為包括盡其可能努力工作，且努力程度超過團隊中的任一成員，對其行為設(shè)立更高的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)等。以身作則可以將企業(yè)的理念、政策、制度等具體化、示范化、模范化。

予教于人：是指管理者指導(dǎo)、教育團隊成員，并幫助其自立的行為。這些行為包括幫助下屬認(rèn)識和理解自己的工作，給出改善績效的建議，找出需要培訓(xùn)的領(lǐng)域等。

參與決策：是指管理者應(yīng)充分利用團隊成員所提供的信息進行決策的行為。這些行為包括鼓勵團隊成員表達(dá)他們的意見、群策群力確保決策的有效性等。

信息共享：是指管理者及時將公司的戰(zhàn)略、理念、目標(biāo)、決策以及相關(guān)信息傳達(dá)給下屬及員工，使其能夠充分理解公司戰(zhàn)略，并確保其行為與整體目標(biāo)保持一致。

關(guān)心他人：是指管理者關(guān)心下屬及員工成長、幸福、快樂及福利的行為。這些行為包括與下屬及員工討論他們關(guān)注的問題，與其進行談心等。

自身行為是指作為管理者，在對員工負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的同時，也涉及到管理者自身應(yīng)具備的素質(zhì)和職責(zé)所賦予的領(lǐng)導(dǎo)行為。

有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中獲益。首先，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為使員工的工作激情和熱情得以釋放，才干和潛能得以充分發(fā)揮，組織效率和組織業(yè)績得以提高，競爭能力得以進一步增強。其次，員工積極、主動地參與公司的戰(zhàn)略、計劃、決策，并創(chuàng)造性地解決工作中出現(xiàn)的問題，管理者就可以有更多的時間去思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略與計劃，思考工作中的薄弱環(huán)節(jié)及相應(yīng)的改革，思考工作中的創(chuàng)新及具體措施；可以有更多的時間溝通交流，了解員工的思想及動態(tài)，有的放矢地激勵和培養(yǎng)員工；可以有更多的時間與客戶溝通找出潛在的市場需求，與政府溝通營造良好的企業(yè)外部環(huán)境；有更多的時間充實自己的知識與技能，獲得同事的尊敬與認(rèn)可，提高自己工作的滿意度。此外，員工的積極參與讓領(lǐng)導(dǎo)有機會從不同的角度看問題，避免信息不對稱而導(dǎo)致決策失誤。再次，員工的廣泛參與，使員工有機會承擔(dān)更多的工作責(zé)任，并獲得成就感，提高員工的自信心和滿意度，感受工作中的愉悅和樂趣。

高級管理者：指市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、省公司部門中層管理人員

高級管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

（一）以身作則

1、對企業(yè)高度忠誠，具有強烈的使命感、責(zé)任感。

2、帶頭嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不搞特殊化。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難和問題，不攬功諉過。

4、公平、公正、公道，堅持按原則辦事。

5、言行一致，表里如一，對內(nèi)取信于員工，對外取信于客戶。

6、工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)，要求員工做到的事情，總能率先垂范。

（二）予教于人

1、幫助下屬正確認(rèn)識和理解自己的工作，讓下屬感受到工作的意義與價值。

2、指導(dǎo)下屬制定合理的工作計劃和挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，明確指出對下屬的工作期望。

3、定期與下屬進行工作溝通與輔導(dǎo)，針對下屬不同的特點，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4、能夠?qū)⒆约旱墓芾硇牡门c思路定期與下屬分享，在管理方法上給予下屬指導(dǎo)。

5、指導(dǎo)新提拔的管理人員順利完成角色轉(zhuǎn)換，盡快熟悉和適應(yīng)管理工作。

6、對下屬請示的工作及時給予答復(fù)，明確表明自己的態(tài)度和意見。

（三）參與決策

1、在戰(zhàn)略決策和制度制定過程中，堅持自上而下和自下而上雙向溝通的原則。

2、在重大決策時，要通過專家論證會、職工代表大會以及問卷等形式，充分征求相關(guān)方面的意見和建議。

3、深入基層調(diào)查研究，廣泛了解情況，集思廣益，及時調(diào)整企業(yè)相關(guān)政策和決策。

4、在合理的范圍內(nèi)，擴大各部門（單位）的自主決策空間和操作執(zhí)行空間。

5、建立科學(xué)有效的決策流程，讓員工參與決策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，并注重員工反饋結(jié)果的落實。

6、鼓勵下屬表達(dá)自己的真實想法、提出合理化建議，對提出的意見應(yīng)給予充分重視，合理意見要及時采納。

（四）信息共享

1、通過各種形式宣傳、解釋企業(yè)文化的理念和內(nèi)涵。

2、及時傳達(dá)和解釋企業(yè)戰(zhàn)略部署、重大決策和相關(guān)政策。

3、及時進行有效的溝通和交流，確保下屬理解、認(rèn)知企業(yè)年度工作任務(wù)和績效考核指標(biāo)。

4、及時分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，讓員工了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展及競爭形勢。

5、建立并推廣有效的“知識管理”體系，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)技術(shù)、信息的共享。

6、關(guān)注信息在公司內(nèi)的有效傳播，確保相關(guān)信息能夠及時、準(zhǔn)確傳遞。

（五）關(guān)心他人

1、帶頭實踐“以人為本”的管理思想，積極營造相互關(guān)愛的和諧氛圍。

2、定期了解各部門（單位）工作中存在的問題與困難，及時給予指導(dǎo)和支持。

3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。

4、對于公司各部門（單位）、員工取得的成績，應(yīng)及時給予肯定或獎勵。

5、關(guān)注下屬個人素質(zhì)與能力的提升，為員工職業(yè)成長提供建議。

6、留意下屬的思想和情緒波動，并在必要時給予勸導(dǎo)和幫助。

二、自身行為準(zhǔn)則

作為高級管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“兩個明確、三個建設(shè)、六種能力”。

“兩個明確”：

1、明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營理念，正確處理當(dāng)期績效最優(yōu)化與企業(yè)長期財富最大化的關(guān)系，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。

2、明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其合理分解，使公司戰(zhàn)略簡單化、明晰化，有效促進公司戰(zhàn)略的滲透與執(zhí)行。

“三個建設(shè)”：

1、加強企業(yè)文化建設(shè)，強化企業(yè)的凝聚力和向心力。

2、加強公司的制度與流程建設(shè)，增強公司管理的科學(xué)性、規(guī)范性與有效性。

3、加強人才梯隊建設(shè)，注重后備管理者培養(yǎng)，為公司持續(xù)健康發(fā)展做好人才儲備。

“六種能力”：

1、提升決策能力，提高決策效率，能夠迅速抓住主要矛盾和問題的關(guān)鍵，妥善處理民主與集中的辯證關(guān)系。

2、提升授權(quán)能力，建立信任，有效授權(quán)，對于專業(yè)性、程序性工作要充分授權(quán)，對于非程序性且復(fù)雜、艱巨的工作要高度關(guān)注、積極參與。

3、加強控制能力，對公司戰(zhàn)略與重大工作的執(zhí)行適時監(jiān)控，關(guān)注實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差距，并及時反應(yīng)、調(diào)整。

4、提升公關(guān)能力，注重與政府和社會各界建立良好的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

5、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，與時俱進，并能帶動企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

6、增強識人、用人能力，量才適用，把合適的人放在合適的崗位上。中層管理者：指市分公司部門中層管理人員、縣（市）分公司領(lǐng)導(dǎo)

中層管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

（一）以身作則

1、對企業(yè)高度忠誠，具有強烈的使命感、責(zé)任感。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范，忠于職守、廉潔自律。

3、敢于承擔(dān)責(zé)任，遇有突發(fā)事件，要親臨一線，果斷處理。

4、對員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠無私。

5、誠實守信，表里如一，言必行，行必果。

6、帶頭完成工作任務(wù)，工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)。

（二）予教于人

1、幫助員工正確認(rèn)識和理解自己的工作，讓員工感受到工作的意義與價值。

2、指導(dǎo)員工制定合理的績效計劃，并就完成工作目標(biāo)的方法、思路予以指導(dǎo)。

3、分析員工的業(yè)績表現(xiàn)，定期進行溝通與輔導(dǎo)，能夠針對員工的不同特點給予不同的指導(dǎo)。

4、關(guān)注員工工作的過程和行為，幫助員工解決工作中存在的問題，對員工的疑問給予耐心、細(xì)致的答復(fù)。

5、注重思想交流和思想教育工作，不斷提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

6、定期與員工分享、交流自己工作中的心得體會和經(jīng)驗。

（三）參與決策

1、在制定決策或計劃方案時，鼓勵員工積極參與，廣泛征求意見。

2、積極為員工創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的機會，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和參與意識。

3、通過會議或座談的方式，定期聽取員工對各項工作的想法和建議。

4、鼓勵員工積極提出合理化建議，并及時給予反饋。

5、在員工的工作職責(zé)范圍內(nèi)，給予員工適度的自主決策空間。

6、對于涉及員工切身利益的事情，決策前多聽員工建議。

（四）信息共享

1、積極傳導(dǎo)、解釋企業(yè)文化理念，明確告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵什么。

2、及時準(zhǔn)確地傳達(dá)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、重大決策和相關(guān)政策。

3、及時向員工解釋公司策略制定的原因和目的，使員工工作目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。

4、讓員工清楚地了解部門績效計劃及考核指標(biāo)，并階段性的通報各項工作的進度及指標(biāo)完成情況。

5、為員工提供工作必需的資料和信息。

6、建立信息傳遞的流程與渠道，確保上下級之間信息特別是市場經(jīng)營信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。

（五）關(guān)心他人

1、為下屬部門（單位）及員工創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，確保員工在安全、健康的環(huán)境中工作。

2、員工取得成績時，及時給予肯定和表揚；員工遭受挫折時，及時給予鼓勵和幫助。

3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。

4、關(guān)心員工進步與成長，關(guān)心員工的能力發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃。

5、關(guān)注員工生活及情緒波動，盡力幫助他們解決各方面困難。

6、關(guān)心員工身心健康，定期組織各種文體活動，減輕員工工作壓力。

二、自身行為準(zhǔn)則

作為中層管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，五個具備”。

“一個培養(yǎng)”：

1、培養(yǎng)凡事以公司整體利益為重的大局觀念，杜絕“部門主義”、“地方主義”，不搞“小圈子”。

“兩個把握”：

1、準(zhǔn)確理解和把握公司整體戰(zhàn)略，并能將其迅速分解為部門可執(zhí)行的計劃，以保證部門各項工作與公司總體目標(biāo)相一致。

2、把握好承上啟下的角色，促進上級領(lǐng)導(dǎo)與下級員工間的相互理解，起到上下溝通的橋梁作用。

“四個管理”：

1、有效實施目標(biāo)管理，通過制定富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，充分激發(fā)員工的潛力。

2、加強團隊管理，鼓勵團隊協(xié)作，培養(yǎng)團隊的凝聚力與向心力，激發(fā)團隊成員工作的積極性、主動性。

3、嚴(yán)格按照公司制度與工作流程進行管理，以確保公司各項工作的規(guī)范和高效運轉(zhuǎn)。

4、做好時間管理，分清工作輕重緩急，將主要精力和時間用于處理重要及非程序性工作，提高時間利用效率。

“五個具備”：

1、具備帶領(lǐng)團隊正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，保證公司決策得到全面、高效的執(zhí)行與落實。

2、具備及時發(fā)現(xiàn)問題和把握問題重點的能力，對問題能夠科學(xué)分析、果斷處理。

3、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，不斷汲取工作所需的各種知識與信息，并能夠營造團隊學(xué)習(xí)的氛圍。

4、具備良好的公關(guān)技巧，能夠積極協(xié)調(diào)和維護與公司外部相關(guān)團體和組織的良好關(guān)系。

5、具備適度授權(quán)的意識，對下級員工予以必要的尊重和信任，為員工提供更多施展才能的機會。一線管理者：指一線督導(dǎo)人員，主要包括各級主管及班組級管理人員等。

一線管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

（一）以身作則

1、忠誠于企業(yè)，愛崗敬業(yè)，富有責(zé)任感。

2、帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范。

3、敢于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難，遇有緊急、疑難問題，應(yīng)積極主動地進行協(xié)調(diào)和解決。

4、對員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠無私。

5、吃苦在前，帶頭完成工作任務(wù)，工作中比員工付出更多努力。

6、熟練掌握業(yè)務(wù)、服務(wù)、法律等綜合知識，努力成為團隊中的 “能手”或“專家”。

（二）予教于人

1、培養(yǎng)員工的責(zé)任心、進取心和服務(wù)意識，提高員工的思想覺悟與職業(yè)道德水平。

2、幫助員工明確工作目標(biāo)和工作重點，正確理解績效考核指標(biāo)。

3、向員工分配任務(wù)時，確保員工知道做什么、為什么做、何時做、在哪里做及如何做。

4、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并糾正員工在工作中的失誤與不足，對員工的疑問和請教給予耐心、細(xì)致的答復(fù)。

5、幫助員工總結(jié)、推廣工作經(jīng)驗，吸取反面教訓(xùn)，避免某些問題的重復(fù)發(fā)生。

6、對于新員工的培養(yǎng)要循序漸進，多輔導(dǎo)、勤勉勵，通過實例講解，提高新員工與客戶溝通和解決問題的能力。

（三）參與管理

1、在制定行動方案時，認(rèn)真聽取員工的意見和建議。

2、定期召開例會或座談會，加強與員工的溝通，傾聽員工對各項工作的意見。

3、為員工創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的機會，培養(yǎng)員工的責(zé)任感與參與意識，挖掘員工潛力。

4、鼓勵員工積極提出合理化建議，對合理建議要及時采納或向上級部門提交。

5、讓員工參與日常管理與活動組織，激發(fā)員工工作的積極性、主動性。

6、提高日常管理透明度，接受員工監(jiān)督。

（四）信息共享

1、積極倡導(dǎo)企業(yè)文化并身體力行，告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵什么。

2、告知員工公司的規(guī)章制度、工作流程及行為規(guī)范。

3、及時準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)公司目標(biāo)和階段性任務(wù)，確保員工個人工作與公司整體目標(biāo)相一致。

4、確保員工知曉團隊和個人考核指標(biāo)，并讓員工了解工作進度及指標(biāo)的完成情況。

5、為員工提供工作必需的信息和資料，注意團隊內(nèi)部及團隊間信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。

6、定期與員工分享工作知識和技能，促進共同提高。

（五）關(guān)心他人

1、員工取得成績時，及時給予肯定和表揚；員工遭受挫折時，及時給予鼓勵和幫助。

2、對員工進行批評指導(dǎo)時，注意場合、態(tài)度和語氣，以免傷害員工自尊心。

3、經(jīng)常與員工溝通，留意員工的情緒波動和心理壓力，幫助疏導(dǎo)和化解。

4、能夠換位思考，做到與員工的相互理解、相互體諒。

5、關(guān)心員工生活，尤其要關(guān)心家庭有困難的員工，盡力幫助他們解決生活困難。

6、關(guān)心員工身心健康，定期組織有益的文體和娛樂活動，減輕員工工作壓力。

二、自身行為準(zhǔn)則

作為一線管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“三個準(zhǔn)確、五個注重、四種能力”?！叭齻€準(zhǔn)確”：

1、準(zhǔn)確理解和把握上級文件精神及承擔(dān)的工作任務(wù)，并能迅速、準(zhǔn)確的落實、執(zhí)行。

2、準(zhǔn)確、合理地分解團隊績效目標(biāo)，制定階段性工作計劃，保證工作有序開展。

3、準(zhǔn)確貫徹、落實各項服務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，及時檢查督促，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任到人。

“五個注重”：

1、注重工作細(xì)節(jié)，加強過程監(jiān)督，積極開展“走動式”管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正。

2、注重客戶投訴，對客戶提出的需求、抱怨和投訴，在職權(quán)允許的范圍內(nèi)妥善解決，特殊緊急問題，在一定權(quán)限范圍內(nèi)靈活處理。

3、注重團隊建設(shè)，活躍工作氣氛，激發(fā)員工工作熱情，營造和諧、輕松的工作氛圍。

4、注重總結(jié)匯報，工作中存在的問題和困難及時向上級匯報。

5、注重落實內(nèi)部考核制度，公正地評判員工工作業(yè)績，提高管理透明度。

“四種能力”：

1、具備內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，合理調(diào)度員工及各種資源，尋求問題的有效解決方法。

2、培養(yǎng)識人、用人的能力，知人善用，善于發(fā)現(xiàn)員工潛能，培養(yǎng)骨干員工。

3、培養(yǎng)自身觀察、分析問題的能力，妥善解決和處理工作中遇到的矛盾與問題。

4、培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)能力，不斷提升業(yè)務(wù)、管理水平和服務(wù)意識。

第二篇：上海移動通信有限責(zé)任公司組織架構(gòu)圖

上海移動通信有限責(zé)任公司組織架構(gòu)圖

企業(yè)使命

成為一家創(chuàng)新和領(lǐng)先的、為客戶、股東、員工和社會持續(xù)創(chuàng)造最優(yōu)價值且最值得信賴的信息通信服 wus務(wù)商。

企業(yè)核心價值觀

客戶優(yōu)先 珍視員工 追求卓越 精誠合作 求知若渴 奉獻(xiàn)社會

企業(yè)目標(biāo)

通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，提供高品質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)，成為上海地區(qū)最具品牌優(yōu)勢及市場競爭力的信息通信服務(wù)商。

企業(yè)精神

我們倡導(dǎo)：

客戶滿意是一切工作的出發(fā)點

以客戶為中心設(shè)計工作流程

不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

不斷提高素質(zhì)和技能

我們反對：

條塊分割，資源獨享

缺乏計劃，被動應(yīng)付

因循守舊，不思進取

過度保障，人浮于事

企業(yè)素質(zhì)

求實進取 客戶導(dǎo)向 關(guān)注質(zhì)量 忠誠敬業(yè) 團隊合作

對員工的承諾

上海移動將成為人們的首選擇業(yè)對象之一；身為上海移動人是一種職業(yè)榮譽。

上海移動將通過內(nèi)部培養(yǎng)和海內(nèi)外招聘的方式，不拘一格選用人才。

上海移動將通過充分開發(fā)員工潛能和幫助員工職業(yè)發(fā)展回報員工對公司的忠誠。

上海移動將與敬業(yè)、創(chuàng)新且自我激勵的員工共享未來；員工的績效是利益分配的基本準(zhǔn)則。

上海移動將營造一種求實進取、公平公正、坦誠開放、珍視差異、團隊協(xié)作的組織氛圍；在這種氛圍中員工將因為他們對公司的敬業(yè)和貢獻(xiàn)而得到尊重。

上海移動將緊跟經(jīng)營管理和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，提升和加強公司的市場競爭力，以公司的可持續(xù)發(fā)展作為實現(xiàn)對員工承諾的堅實基礎(chǔ)。

企 業(yè) 文 化 綱 領(lǐng)

企業(yè)使命

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

奮斗目標(biāo)

建首強之網(wǎng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界一流通信企業(yè)邁進。

文化品格

◇ 和而不同的文化品性 ◇ 績效導(dǎo)向的文化基調(diào) ◇ 誠信謙和的企業(yè)形象

核心價值觀

◇ 客戶至上——價值創(chuàng)造的源泉 ◇ 以人為本——共同發(fā)展的基礎(chǔ) ◇ 創(chuàng)新求實——追求卓越的動力 ◇ 團隊合作——凝聚力量的關(guān)鍵

企業(yè)發(fā)展之道

◇ 市場競爭是企業(yè)活力之源

◇ 管理以事實為前提，領(lǐng)導(dǎo)以價值觀為基礎(chǔ) ◇ 精細(xì)塑造執(zhí)行力，執(zhí)行創(chuàng)造競爭力 ◇ 系統(tǒng)應(yīng)用三項管理，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置 ◇ 制度和流程是千錘百煉的最佳實踐 ◇ 員工成長是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容

員工成長之道

◇ 領(lǐng)導(dǎo)力是管理人員的核心能力 ◇ 專業(yè)化水準(zhǔn)是員工成長的基礎(chǔ) ◇ 責(zé)任意識是員工自我激勵的心靈契約 ◇ 憂患意識是對環(huán)境高度敏感的進取精神 ◇ 只爭朝夕是崇尚實干的務(wù)實精神 ◇ 換位思考是自覺協(xié)同的大局意識 ◇ 遵守規(guī)則是員工走向職業(yè)化的基本標(biāo)志

注：公司工會組織機構(gòu)按照《工會法》的規(guī)定設(shè)置

作為一個網(wǎng)絡(luò)運營商，天津移動通信公司秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，努力向用戶呈現(xiàn)一個高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和技術(shù)層次的不斷提高，天津移動通信公司承諾，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是我們呈現(xiàn)給用戶的唯一產(chǎn)品”。

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值 企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作 企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

核心價值觀--持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。人才觀--員工是企業(yè)最有價值的資源?！糇鹬刂R、尊重人才、尊重個性、尊重員工自我價值的實現(xiàn)； ◆你有多大能力，就給你多大舞臺； ◆今天工作不努力，明天努力找工作； ◆公正的待遇依據(jù)員工的責(zé)任、才能和業(yè)績； ◆敬業(yè)愛崗，員工與企業(yè)同成長。

經(jīng)營觀--以客戶需求為基本，以高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)，以為股東創(chuàng)造價值為核心?！粜抛u比產(chǎn)品更重要； ◆滿意的服務(wù)等于豐厚的效益； ◆優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)是優(yōu)厚利潤的基礎(chǔ)；

◆高科技含量的新產(chǎn)品開發(fā)，能帶來高效益的回報； ◆不容忽視成本的節(jié)約。

服務(wù)觀--客戶永遠(yuǎn)是對的?！艨蛻粲肋h(yuǎn)是我們最寶貴的財富； ◆溝通從心開始，服務(wù)從我做起；

◆了解客戶的需求、滿足客戶的需求、創(chuàng)造客戶的需求； ◆服務(wù)只有起點，滿意沒有終點； ◆客戶至上，誠信不渝。

發(fā)展觀--創(chuàng)新是發(fā)展的原動力?！魧W(xué)習(xí)是立身之本，創(chuàng)新之基；

◆沒有思路就沒有出路，觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新； ◆創(chuàng)新的思想是為公司也是為自己創(chuàng)造財富的途徑； ◆鼓勵創(chuàng)新、包容失誤； ◆不創(chuàng)新必然被淘汰。

在客戶中的形象--誠信不渝、值得信賴的朋友；

在股東中的形象--講求效益、長期受益的投資體；

在行業(yè)中的形象--守規(guī)經(jīng)營、實力強大的對手和伙伴；

在社會公眾中的形象--關(guān)心社會、承擔(dān)社會責(zé)任的文明企業(yè)；

在員工中的形象--自我價值得以充分實現(xiàn)的團隊。

員工形象：敬業(yè)愛崗 積極向上 文明禮貌 儀表健康

江蘇移動通信有限責(zé)任公司是中國移動(香港)有限公司在江蘇設(shè)立的全資子公司。其前身為1992年成立的江蘇省移動通信公司，隸屬于原江蘇省郵電管理局，1998年從郵電系統(tǒng)剝離實行股份制改造和公司化重組并在紐約、香港兩地上市。上市5年以來，江蘇移動加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，積極實施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，在機制、管理、服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面均取得長足發(fā)展，企業(yè)總資產(chǎn)已達(dá)175億元。

作為江蘇省內(nèi)最大的移動通信運營商，江蘇移動十年來一直專注于移動通信領(lǐng)域的發(fā)展，擁有GSM900、GSM1800、GPRS以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營權(quán)，網(wǎng)號139、138、137、136、135。目前，江蘇移動已成為擁有1200萬用戶，年運營收入超百億元的省內(nèi)通信骨干企業(yè)。

王建

黨組書記、董事長、總經(jīng)理

吳維宏

黨組成員、董事、副總經(jīng)理

閔有黎

黨組成員、董事、副總經(jīng)理

李明益

黨組成員、董事、紀(jì)律檢查組組長

兼中國郵電工會江蘇移動通信委員會主席

文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。一個具有凝聚力的企業(yè)文化，不僅是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，也將成為企業(yè)管理的核心靈魂。

江蘇移動自1998年剝離上市以來，一直積極開展企業(yè)文化建設(shè)的探索和實踐，繼承并吸收最先進的文化理念，志存高遠(yuǎn)，追求卓越，致力于服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，不斷向世界一流企業(yè)邁進。

通過對中國移動通信集團公司理念體系的貫徹、對江蘇移動企業(yè)文化特質(zhì)的提煉和先進企業(yè)文化理論及管理思想的運用，江蘇移動形成了獨特的企業(yè)文化體系。

我們的企業(yè)文化體系包括使命愿景、核心價值觀、經(jīng)營理念、管理理念和企業(yè)精神五大部分：

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 企業(yè)愿景：高品質(zhì)服務(wù)代表，可持續(xù)發(fā)展典范

核心價值觀：以人為本、服務(wù)社會、不斷創(chuàng)新、追求卓越 經(jīng)營理念：進取、誠信、穩(wěn)健、專業(yè)

經(jīng)營理念體系：

價值創(chuàng)造觀－經(jīng)營以客戶為中心

規(guī)模效益觀－管理以財務(wù)目標(biāo)為中心

客戶服務(wù)觀－客戶需求是我們永恒的追求

品牌戰(zhàn)略觀－品牌是信譽，是資源，是效益

市場競爭觀－引領(lǐng)競爭，超越競爭

社會合作觀－服務(wù)社會化，功能專業(yè)化

管理理念：高效、精細(xì)、共創(chuàng)、共享

管理理念體系： 溝通觀－真心誠意，知彼解己

領(lǐng)導(dǎo)觀－使組織富有前途、工作富有效率、員工富有成就

執(zhí)行觀－不遺余力，精益求精

職位觀－尊重差異，能位匹配

績效觀－科學(xué)衡量，有效激勵

薪酬觀－外具競爭，內(nèi)求公平

學(xué)習(xí)觀－員工立身之本、企業(yè)發(fā)展之源

企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作

? ? ? ? 優(yōu)越的工作環(huán)境

高效的內(nèi)部網(wǎng)

強競爭力的薪酬

完善的福利、休假計劃

1.每月提供豐厚的住房補貼金

2.全面的醫(yī)療計劃，每年進行定期體檢

3.完善的員工保險（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等各類社會保險及企業(yè)的補充養(yǎng)老保險）4.年休假20天（不含節(jié)假日）

? 多方位、多層次的培訓(xùn)體系

1.在鼎湖的培訓(xùn)中心設(shè)施完善，占地約2.6萬平方米，支持全省各公司的培訓(xùn) 課程運作

2.在職期間享受學(xué)費報銷計劃，鼓勵員工繼續(xù)學(xué)習(xí)

3.完善的新員工培訓(xùn)計劃

4.根據(jù)不同崗位提供各類的技術(shù)、管理培訓(xùn)

5.為優(yōu)秀員工提供海外培訓(xùn)機會

越過高峰，我們繼續(xù)攀登

俯降千仞，仰登天阻。千仞易陟，天阻可越。2003年，是廣東移動挑戰(zhàn)自我、超越自我的一年?！耙惶炱骄粋€億，全年收入突破365億元”，言出如鼎，四座皆驚！人們紛紛驚嘆、懷疑，也充滿期待.......為了實現(xiàn)目標(biāo)，實現(xiàn)廣東幾代郵電人的夢想，廣東移動人團結(jié)協(xié)作，日夜奮進。“世上無難事，只要肯攀登”。經(jīng)過一年的拼搏，廣東移動終于不負(fù)眾望，向世人宣告：幾代郵電之夢，今朝移動成真！

夢想的實現(xiàn)離不開黨和國家的政策指導(dǎo)，離不開省委、省政府和社會各界的關(guān)懷，離不開廣大客戶的信賴與厚愛，更離不開廣東移動人的頑強拼搏、團結(jié)奮斗！自目標(biāo)提出以來，每一個廣東移動人都加足馬力，汗水灑滿了365個日夜，足跡遍及移動所至的每一個角落。大家緊緊圍繞“一個提高、三個三”的經(jīng)營思路，堅持“兩個務(wù)必”思想，以精益求精的網(wǎng)絡(luò)追求、與時俱進的市場開拓、無微不至的服務(wù)，贏得了廣大客戶的滿意和信賴。是27000個廣東移動人的汗水鑄就了這座萬眾矚目、銘刻歷史、繼往開來的豐碑！豐碑的背后，是一次次苦苦思索的不眠之夜，是一個個永不言棄的堅毅背影，是一張張溫暖如春的熱情笑靨??

山不厭高，海不厭深。移動事業(yè)的發(fā)展是無限的。事業(yè)的發(fā)展與 管理的進步又相互依托、休戚與共。我們深知管理的重要性。2003年，完成全省各級經(jīng)理人員的競聘上崗，建立起一支能夠把握大局、駕馭市場、干凈干事、充滿活力的管理隊伍?！梆ヰマシ迹橈L(fēng)而宣”，各級經(jīng)理人員的工作干勁、工作熱情、工作活力，猶如陣陣蕙風(fēng)，在公司上下迅速傳播、洋溢??

2003已成過去，2004又將是辛勤耕耘的一年。站在新的高度，撫往感今，我們激情澎湃，斗志昂揚。輝煌讓歷史銘記，夢想仍在前方。東方欲曉，莫道君行早。踏遍青山人未老，移動前程錦繡。前進的號角已經(jīng)吹響，讓我們攜手并肩，再接再勵，誓把廣東移動建設(shè)成為世界一流移動信息運營商，為移動鑄就新的輝煌，鐫寫新的豐碑！

廣東移動通信有限責(zé)任公司董事長、總經(jīng)理 李剛

廣東移動通信有限責(zé)任公司（GMCC）于1998年1月正式注冊成立，是中國移動（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司。公司前身為廣東省移動通信總公司（廣東省移動通信局），屬廣東省地方國有企業(yè)，1987年11月18日在我國最早開通移動電話業(yè)務(wù)。1997年公司經(jīng)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)重組，收歸為中央企業(yè)后，注入中國電信（香港）集團公司，10月在紐約和香港上市。

廣東移動是我國通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司、也是廣東省最大的移動通信運營商，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東所有的行政區(qū)，為廣大用戶提供全方位移動信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)容量和用戶數(shù)分別突破了4200萬戶和3000萬戶，2003年業(yè)務(wù)凈收入和凈利潤分別超過345億元和116億元。目前，廣東移動的用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和凈利潤分別約占中國移動通信集團公司的1/

6、1/5和1/3，其業(yè)務(wù)收入占廣東省全省GDP的2.8 %，是廣東省規(guī)模最大的外資企業(yè)，業(yè)務(wù)收入名列廣東企業(yè)50強第三位。

廣東移動擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“神州大眾卡”等四大著名品牌和全球通俱樂部、VPMN集群網(wǎng)等六大產(chǎn)品線，網(wǎng)號135、136、137、138、139家喻戶曉，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涉及移動話音基本業(yè)務(wù)、IP電話、172數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)?，F(xiàn)在，公司不但為廣大客戶提供移動話音服務(wù)，還可提供手機彩鈴、百寶箱、移動銀行、股票交易、信息點播、手機錢包、手機投注等1000多種增值業(yè)務(wù)。

從1987年開通移動通信業(yè)務(wù)以來，廣東移動通信一直致力于服務(wù)廣東省的經(jīng)濟建設(shè)，努力滿足人民群眾的通信需求；尤其是1999年以來，在企業(yè)第一個三年發(fā)展目標(biāo)（內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)世界一流移動通信運營公司）的指引下，廣東移動積極進行管理改革和服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了“超常規(guī)”的發(fā)展；2002年初，根據(jù)“三個代表”重要思想和中國移動通信集團公司“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，廣東移動提出了“提升核心競爭力，打造品牌新優(yōu)勢，爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”這一新的三年發(fā)展目標(biāo)，實施七大職能戰(zhàn)略，繼續(xù)推進廣東移動通信的持續(xù)、快速發(fā)展。

李剛，46歲，高級工程師，公司董事長、總經(jīng)理、黨組書記

李先生在領(lǐng)導(dǎo)指揮公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面具有豐富經(jīng)驗。李先生從1974年起就從事郵電通信行業(yè)工作，1983年曾任職中國南海石油總公司華英公司，1987年任廣東郵電管理局主任，1998年被任命為廣東移動通信有限責(zé)任公司總經(jīng)理。巫中岳，55歲，高級政工師，公司董事、黨組副書記

巫先生在公司運作管理方面富有經(jīng)驗。巫先生1968年曾加入海南生產(chǎn)建設(shè)兵團六師八團，1976年任廣東省郵電學(xué)校副校長，1995年加入廣東移動通信，現(xiàn)任黨組副書記、紀(jì)檢組長、工會主席。洪小勤，40歲，高級工程師，公司董事、副總經(jīng)理

洪先生在工程維護方面有豐富經(jīng)驗。洪先生1985年加入廣東省郵電管理局任副主任，1999年加入廣東移動通信有限責(zé)任公司任副總經(jīng)理。

林振輝，41歲，高級工程師，公司董事、副總經(jīng)理

林先生在市場營銷、產(chǎn)品推廣方面富有經(jīng)驗。林先生1984年任職廣州市郵政局，1989年進入廣東省郵電管理局長途電信處，1997年任職中國郵電電信總局，1999年加入廣東移動通信有限責(zé)任公司任副總經(jīng)理。王征宇，43歲，高級工程師，公司董事、副總經(jīng)理

王先生在財務(wù)計劃、投資管理方面具有豐富經(jīng)驗。王先生1983年任職原郵電部規(guī)劃所，1985年借調(diào)原中國郵電電信總局，1987年加入原郵電部計劃建設(shè)司，1995年出任天波公司市場部副總經(jīng)理，1998年任職中國電信（香港）有限公司業(yè)務(wù)部，2000年加入廣東移動通信有限責(zé)任公司任副總經(jīng)理。鄭川，39歲，高級工程師，公司董事、廣州分公司總經(jīng)理

鄭先生1988年大學(xué)畢業(yè)后即開始從事通信行業(yè)工作，1992年任職湛江市郵電局移動分局副局長，1997年任職湛江市郵電局副局長，1998年任職湛江市電信局副局長，1999年加入廣東移動通信有限責(zé)任公司湛江分公司任總經(jīng)理，2003年被任命為廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司總經(jīng)理。

高志興：41歲，高級工程師，公司董事、深圳分公司總經(jīng)理

高先生在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場運營方面有豐富的實踐經(jīng)驗。1985年進入廣東省郵電管理局，1999年1月加入廣東移動通信，1999年8月任廣東移動市場部總經(jīng)理，2003年4月調(diào)任廣東移動通信深圳分公司任副總經(jīng)理（主持全面工作），2003年7月被任命為廣東移動通信深圳分公司總經(jīng)理兼黨委書記。

一、企業(yè)使命報告書

廣東移動通信致力于“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，立足于做市場的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。公司視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”，崇尚“溝通從心開始”的企業(yè)精神，把世界距離拉近，使人類聯(lián)系更緊。

溝通創(chuàng)造價值，溝通充滿歡樂，是我們孜孜不倦的追求！

二、奮斗目標(biāo)

爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)

2005-2007年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：

創(chuàng)新企業(yè)運營模式，全面提升客戶價值，爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司

三、企業(yè)核心價值觀

1.尊重員工自我價值的實現(xiàn)

（1）員工與企業(yè)共同成長（2）以人的價值為本

（3）能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷

（4）你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺（5）今天工作不努力，明天努力找工作 2.客戶是企業(yè)生命所在

（1）客戶永遠(yuǎn)是對的（2）服務(wù)第一，盈利第二

（3）滿足需求是本能，創(chuàng)造需求是本事（4）不斷為客戶創(chuàng)造價值（5）讓客戶120% 滿意 3.創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力

（1）觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新（2）鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤（3）不創(chuàng)新就要遭淘汰

（4）學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟時代的立身之本（5）以變帶變，才能領(lǐng)先 4.發(fā)揚團隊精神實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

（1）團結(jié)：1+1>2，不團結(jié)：1+1<1（2）只有企業(yè)好，員工才能好（3）工作就是服務(wù)

（4）你想別人怎樣對你，你就要怎樣對別人（5）要管好別人，先管好自己。

四、企業(yè)精神

溝通從心開始

我們是為社會公眾提供移動信息服務(wù)的企業(yè)，是在從事一項旨在使千千萬萬人實現(xiàn)自由的、無限制溝通的事業(yè)。溝通無處不在、無時不有，員工之間、上下級之間、部門之間，與客戶、與股東、與合作商、與社會公眾之間都需要溝通。溝通必須是真心、真誠的，是發(fā)自內(nèi)心的，只有真心、真誠、用心去溝通，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅(qū)除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。溝通永遠(yuǎn)需要，永無止境，溝通只有起點，沒有終點

五、企業(yè)形象

1.在社會公眾中的形象：責(zé)任型、貢獻(xiàn)型

2.在客戶中的形象：優(yōu)質(zhì)、真誠

3.在員工中的形象：公平、信任

4.股東認(rèn)可的形象：發(fā)展型、效益型

5.在合作商中的形象：公正、廉潔

6.在行業(yè)中的形象：守法經(jīng)營、競爭雙贏

六、人性化管理模式

人性化管理的核心思想：企業(yè)要建立一種機制，使人性中的優(yōu)點得到最大的發(fā)揮，使人性中的弱點得到最大限度的制約，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與個人的需要滿足和一生幸福得到最佳的結(jié)合。

第三篇：廣東省移動通信有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)分公司

廣東省移動通信有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)分公司

GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)一至十期基站

環(huán)境影響報告書

（送審版）

廣東省移動通信有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)分公司

二OO六年七月

廣東省移動通信有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)分公司

GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)一至十期基站

環(huán)境影響報告書

評價單位：廣東省環(huán)境輻射研究監(jiān)測中心

二OO六年七月 1項目建設(shè)的必要性

GSM移動通信系統(tǒng)是全球第二代數(shù)字移動通信系統(tǒng)，是目前世界上最主要的移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之一。

中國移動通信是國內(nèi)唯一專注于移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。目前，中國移動（香港）有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。

綜上所述,移動通信基站及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)是非常必要的。

2項目概況

項目名稱是廣東移動通信有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)分公司GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)一至十期基站電磁輻射環(huán)境影響評價，建設(shè)地點是清遠(yuǎn)市。建設(shè)性質(zhì)是已建和少量新建，主要進行現(xiàn)狀評價。清遠(yuǎn)移動GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)一至十期基站包括GSM900基站總數(shù)640個、微蜂窩基站數(shù)22個?；緟^(qū)域分布比例情況：敏感區(qū)（住宅區(qū)、學(xué)校、黨政機關(guān)、醫(yī)院）占14%，工業(yè)區(qū)占0.3%，商業(yè)區(qū)占0.4%，郊區(qū)占84%，交通干線占1.3%。

3環(huán)境影響評價主要結(jié)論

3.1環(huán)境影響現(xiàn)狀評價

本工程包括662個移動通信基站，選擇其中有代表性的80個基站進行現(xiàn)場測量。這80個基站從基站的架設(shè)環(huán)境、選用設(shè)備型號方面均能較好的代表全部662個基站，測量結(jié)果能全面反映所有基站的輻射情況。3.1.1 基站周圍環(huán)境電磁輻射綜合水平（1）公眾活動區(qū)域

全市80個典型基站現(xiàn)場測量顯示，清遠(yuǎn)移動基站周圍公眾活動區(qū)域的電磁輻射水平為：電場強度<0.20-2.9V/m，功率密度<0.01-2.2μW/cm2。

所有基站周圍公眾區(qū)電磁輻射水平滿足符合《電磁輻射環(huán)境影響評價方法與標(biāo)準(zhǔn)》(HJ/T10.3-1996)中對單個建設(shè)項目所引起的電磁輻射對公眾照射劑量的管理目標(biāo)值，即8μW/cm2。（2）工作區(qū)域

清遠(yuǎn)移動基站周圍工作區(qū)域的電磁輻射水平為：電場強度<0.20-11V/m，功率密度<0.01-32μW/cm2。

所有基站周圍職業(yè)區(qū)測量點輻射水平均滿足《電磁輻射防護規(guī)定》(GB8702-88)中30MHz-3000MHz頻段對職業(yè)人員要求，即200μW/cm2。3.1.2基站的電磁輻射水平及對環(huán)境的貢獻(xiàn)（1）公眾活動區(qū)域

清遠(yuǎn)移動基站周圍公眾活動區(qū)域基站天線工作頻率段的電磁輻射水平為：電場強度27mV/m-2.1V/m，功率密度2×10-4μW/cm2-1.2μW/cm2；有58.5%的測量點移動基站對環(huán)境電磁輻射水平的貢獻(xiàn)在60%以下。（2）工作區(qū)域

清遠(yuǎn)移動基站周圍工作區(qū)域基站天線工作頻率段的電磁輻射水平為：電場強度36mV/m-8.9V/m，功率密度3×10-4μW/cm2-21μW/cm2；有51.7%的測量點移動基站對環(huán)境電磁輻射水平的貢獻(xiàn)在60%以下。

3.1.3區(qū)域調(diào)查結(jié)果評價

有1個網(wǎng)格最大值超過5.4V/m的管理目標(biāo)值，網(wǎng)格最大值的平均值是1.1V/m，網(wǎng)格均值的平均值是0.4V/m。從區(qū)域整體角度考慮，大部分區(qū)域地面電磁輻射水平處于一個相對較低的水平，移動通信基站的建設(shè)未大幅增加整個城市的電磁輻射水平，但根據(jù)清遠(yuǎn)市城區(qū)電磁輻射源頻譜分析結(jié)果，移動通信基站已是清遠(yuǎn)市電磁輻射的主要貢獻(xiàn)者之一。3.2環(huán)境影響預(yù)測評價 3.2.1 基站預(yù)測結(jié)果與評價

移動通信對周圍環(huán)境的影響預(yù)測選擇3種情況進行：基站輻射影響最大、中等（平均）、最小3種情況。3種情況下基站周圍環(huán)境電磁輻射水平隨距離變化而呈波浪起伏，總體趨勢隨距離的增大而減小，隨高度差的增大而減小。（1）基站輻射影響最大的情況

基站設(shè)置處于輻射影響最大的情況下，大部分情況下需距離100米以外才符合管理目標(biāo)值的要求。因此此類基站只適合架設(shè)在人口較不密集的區(qū)域，離保護對象大于200米的地方。（2）基站輻射影響中等的情況

基站設(shè)置的輻射影響處于平均的情況時，當(dāng)基站48米范圍內(nèi)有保護對象時，基站天線與保護對象的高度差應(yīng)大于6米；當(dāng)基站14米范圍內(nèi)有保護對象時，基站天線與保護對象的高度差應(yīng)大于9米。因此此類基站適合架設(shè)在天線比周圍建筑物高9米的區(qū)域。（3）基站輻射影響最小的情況

基站設(shè)置的輻射影響處于最小的情況和不同高差情況下時，各個預(yù)測距離的電磁輻射水平均小于國標(biāo)限值40?W/cm2和管理目標(biāo)值8?W/cm2。此類基站適合架設(shè)在建筑物較密集的區(qū)域。

3.2.2基站預(yù)測與實測結(jié)果比較

理論計算結(jié)果隨距離的變化趨勢與EMR300、SRM3000實際測量值的變化趨勢基本一致，基站電磁輻射水平隨距離的增大而不斷降低；在0-60m范圍內(nèi)，大多數(shù)點的理論計算結(jié)果比EMR300、SRM3000的測量結(jié)果偏高，因此以理論計算作為小范圍的預(yù)測結(jié)果是偏保守的；在60-430m范圍內(nèi)，理論計算結(jié)果與EMR300測量結(jié)果較為接近，互有高低，并隨距離的增大而不斷接近。污染防治措施及建議

4.1 管理措施

（1）由清遠(yuǎn)移動設(shè)立兼職環(huán)保人員，全面負(fù)責(zé)移動通信基站的電磁輻射安全管理（電磁輻射投訴、監(jiān)測、環(huán)評），制定完善的環(huán)保管理制度并組織實施。

（2）清遠(yuǎn)移動所有功率超過國家規(guī)定豁免水平的一切電磁輻射項目，必須向負(fù)責(zé)審批的環(huán)境保護部門申報、登記，并接受監(jiān)督和管理。

（3）新建國家規(guī)定豁免水平以上的電磁輻射項目，清遠(yuǎn)移動必須事先向環(huán)境保護部門提交環(huán)境影響評價文件。

（4）建設(shè)項目的規(guī)模（如移動通信基站的載頻和功率等）發(fā)生變化，其環(huán)境影響報告書應(yīng)重新編制，報批。4.2 技術(shù)措施

在移動通信基站的規(guī)劃、選址、設(shè)計、建設(shè)和運營過程中清遠(yuǎn)移動應(yīng)采取各種措施來盡量減小對周圍環(huán)境中敏感點的影響。

（1）在滿足電磁輻射相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，合理選擇基站位置，盡量避開醫(yī)院、幼兒園、學(xué)校、等敏感建筑物。

（2）針對不同的區(qū)域和保護目標(biāo)的分布特點，合理選擇基站發(fā)射功率、載頻數(shù)、發(fā)射天線半功率角、下傾角、架設(shè)高度、朝向（詳見預(yù)測結(jié)果）。對于郊區(qū)（距保護目標(biāo)大于100米），可選擇較大電磁輻射影響型基站設(shè)置；對于建筑物不是很密集的基站（建筑物間距大于50米），可選擇電磁輻射影響中等的基站；對于建筑物較密集的基站（建筑物間距大于10米），可選擇電磁輻射影響最小的基站。

（3）合理控制基站發(fā)射功率，在滿足信號覆蓋的前提下，盡量降低基站發(fā)射功率。

在今后的基站建設(shè)運營中，清遠(yuǎn)移動除繼續(xù)落實好上述技術(shù)措施外，還應(yīng)做好以下工作：

（1）配備相應(yīng)的電磁輻射環(huán)境監(jiān)測儀器，在今后基站選址階段應(yīng)事先調(diào)查當(dāng)?shù)仉姶泡椛洵h(huán)境背景情況，避免在電磁輻射環(huán)境背景值較高處建設(shè)基站。

（2）在市區(qū)主要景觀建筑和風(fēng)景區(qū)采用美化天線，減少對環(huán)境景觀的影響。（3）清遠(yuǎn)移動加強移動通信設(shè)備的運行維護，必須定期檢查基站設(shè)備及附屬設(shè)施的性能，及時發(fā)現(xiàn)隱患并及時采取補救措施，避免發(fā)生電磁輻射泄漏（傳送電纜發(fā)生破損），確保移動通信網(wǎng)絡(luò)和基站的安全可靠運行。4.3 超標(biāo)基站整改措施

為了降低基站周圍的電磁輻射水平，采取的主要措施有：降低基站發(fā)射功率、降低天線增益、降低天線傾角、調(diào)整天線方向。

在符合國家標(biāo)準(zhǔn)的前提下若不能滿足基站信號覆蓋而出現(xiàn)盲區(qū)，可將該基站周圍的其他基站進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以彌補盲區(qū)的信號；或者在周圍選擇適當(dāng)?shù)牡攸c新增基站。4.4 上崗人員素質(zhì)

兼職環(huán)保人員、基站維護人員上崗前應(yīng)進行電磁輻射基礎(chǔ)知識、《環(huán)境影響評價法》、《電磁輻射環(huán)境保護管理辦法》（國家環(huán)保局第十八號令）和《電磁輻射防護規(guī)定》（GB8702-88）及其它相關(guān)法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核。

4.5 環(huán)境風(fēng)險防范措施

（1）應(yīng)定期檢查基站天饋線系統(tǒng)，防止饋線因老化、人為或其它原因造成破損而發(fā)生電磁輻射泄漏。

（2）在已建建筑物上架設(shè)機房、天線（特別是安裝鐵塔），應(yīng)保證機房、天線不至于影響原建筑的結(jié)構(gòu)、防雷安全，同時也要在設(shè)計上保證自身的結(jié)構(gòu)安全，避免發(fā)生事故。

（3）在地面架設(shè)鐵塔型天線，在設(shè)計上應(yīng)充分自身的結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)、防雷安全，避免因鐵塔倒塌而發(fā)生事故。

5結(jié)論

清遠(yuǎn)移動GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)作為廣東移動GSM移動通信系統(tǒng)中的重要組成部分，為清遠(yuǎn)信息化建設(shè)作出了較大的貢獻(xiàn)，經(jīng)濟和社會效益明顯。

清遠(yuǎn)移動GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)一至十期已建基站的總體電磁輻射水平低于國家標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)單位切實加強環(huán)境保護管理，保證基站的安全可靠運行后，不會對周圍環(huán)境造成污染。

因此，從環(huán)境保護角度考慮，本項目是可行的。

第四篇：四川移動通信有限責(zé)任公司長寧分公司綜合樓施工組織設(shè)計

四 川 移 動 通 信 有 限責(zé)任公司

長寧分公司綜合樓裝修工程

施

工

方

案

設(shè)

計

宜賓天仁裝飾工程有限責(zé)任公司

工程名稱：長寧分公司生產(chǎn)管理用房二裝工程

建設(shè)單位：四川移動通信有限責(zé)任公司宜賓分公司

審核人：

審定人：

編制單位（施工單位）：宜賓天仁裝飾工程有限責(zé)任公司

審核人：

審定人：

編制人：楊 軍

編制日期：2002年11月29日

總則

一、編 制 說 明

本《施工組織設(shè)計》為長寧分公司生產(chǎn)管理用房二裝工程的施工組織設(shè)計，是規(guī)范和指導(dǎo)該工程從施工準(zhǔn)備到竣工驗收全過程的綜合技術(shù)經(jīng)濟文件，為了該工程施工全過程按科學(xué)規(guī)律組織規(guī)范施工，有計劃的開展各分部分項工程的施工，及時做好各項施工準(zhǔn)備工作，保證各種資源和勞動力的及時供應(yīng)，協(xié)調(diào)各工種之間的時間安排，保證施工的順利進行，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，特制定本施工組織設(shè)計。

二、適用范圍

本《施工組織設(shè)計》適用于一層營業(yè)大廳；三層機房；

二、三層的辦公室的室內(nèi)裝修。

三、編制依據(jù)

本《施工組織設(shè)計》是依據(jù)下列資料編制的1、四川移動通信有限責(zé)任公司長寧分公司綜合樓二裝工程邀請招標(biāo)書。

2、四川移動通信有限責(zé)任公司長寧分公司綜合樓二裝工程的施工圖紙。

3、國家現(xiàn)行建筑裝飾工程施工和驗收規(guī)范。

四、修訂和協(xié)商

本《施工組織設(shè)計》由編制單位負(fù)責(zé)解釋，文中任何項目的修改由編制單位和有關(guān)單位協(xié)商解決，修訂部分應(yīng)作為附件，并經(jīng)協(xié)商單位共同簽字認(rèn)可，所修訂文件與本方案按日期裝訂備案。

目 錄

第一章 公司簡介-

1第二章 工程概況-3

第一節(jié) 工程建設(shè)概況----3 第二節(jié) 工程施工內(nèi)容----3 第三節(jié) 工程施工特點----4 第四節(jié) 施工水源、電源情況--------------------------4

第三章 施工組織管理--------------------------5 第四章 施工方案-7

第一節(jié) 施工進度計劃和管理--------------------------7 第二節(jié) 施工流水段的劃分-----------------------------7 第三節(jié) 計劃工期的管理-8 第四節(jié) 勞動力安排-------8

第五章 施工準(zhǔn)備--9

第一節(jié) 技術(shù)準(zhǔn)備-----------9 第二節(jié) 施工條件準(zhǔn)備-------9 第三節(jié) 施工用水用電------9 第三節(jié) 施工用水用電------9

第六章主要分部分項工程施工方法---------10

第一節(jié) 花崗巖地面安裝-10 第二節(jié) 玻璃櫥窗安裝----14 第三節(jié) 鋁塑板墻面施工-14 第四節(jié) 門及門套面油漆施工--------------------------16第五節(jié) 吊頂工程施工----19 第六節(jié) 涂料工程----------29 第七節(jié)電氣工程----------30 第八節(jié) 衛(wèi)生潔具及管道安裝---------------------------36

第七章保證質(zhì)量的技術(shù)措施------------37 第八章 安全施工的技術(shù)措施--------------39 第九章文明施工措施---------------------40

第五篇：議范本移動通信有限責(zé)任公司彩鈴服務(wù)協(xié)

移動通信有限責(zé)任公司彩鈴服務(wù)協(xié)議范本

甲方：(以下簡稱甲方)

乙方：(以下簡稱乙方)

一、總則

甲乙雙方本著平等自愿的原則，就甲方為乙方提供“彩鈴” 服務(wù)相關(guān)事宜特簽定本協(xié)議，供雙方信守。

二、定義、“彩鈴(個性化回鈴音)業(yè)務(wù)” 是一項由被叫客戶定制，為主叫客戶提供一段音樂歌曲或其他錄音來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)?？蛻羯暾堥_通彩鈴業(yè)務(wù)之后，可以自行設(shè)定個性化回鈴音，在其做被叫時，為主叫客戶播放個性化定制的音樂歌曲或其他錄音，來代替普通的回鈴音。、彩鈴有效期：每首彩鈴的有效期為內(nèi)容提供商自相關(guān)版權(quán)人處所獲得的該彩鈴作品的有效許可使用期限。、帳期：每月1日0時至當(dāng)月末最后一日24時。

三、資費、月功能費：乙方開通彩鈴業(yè)務(wù)后，甲方按月收取乙方彩鈴業(yè)務(wù)月功能費 5 元/月(動感地帶 3 元/月)，使用不足一個月的按整月收取該月月功能費。、信息費：客戶選用彩鈴鈴音時需交納信息費。信息費可按條收取，也可按照包月方式收醛?？蛻粼O(shè)置單條鈴音時按條收取信息費，為0~3.0元/次?？蛻暨x擇音樂盒每月收取包月信息費2元/月，客戶選擇取消音樂盒的第二個月停止提供收取包月信息費。、乙方撥打 12530，甲方按各品牌現(xiàn)行網(wǎng)內(nèi)通話費標(biāo)準(zhǔn)收取通話費。、乙方應(yīng)于甲方規(guī)定的每月交費期內(nèi)向甲方交納上述通信費和信息費。

四、雙方權(quán)利義務(wù)、甲方對訂制彩鈴業(yè)務(wù)的移動電話按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)并向該移動電話機主收取相關(guān)費用。、乙方位于甲方網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍且不處于關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、客戶忙、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待，以及其它無法接通的狀態(tài)時，呼叫乙方的主叫方滿足下述條件之一，方可聽到乙方定制的彩鈴：

(1)撥打乙方移動電話時處在甲方移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的甲方移動電話客戶;

(2)位于山東行政區(qū)域范圍，使用山東其他電信運營商號碼撥打乙方移動電話的主叫方。1、每首彩鈴標(biāo)注的有效期為內(nèi)容提供商自相關(guān)版權(quán)人處所獲得的該彩鈴作品的有效許可使用期限。甲方向乙方提供該彩鈴的期限以該彩鈴有效期為限。彩鈴下載入乙方“個人鈴音庫 ” 后，只要乙方不刪除，且未到達(dá)該彩鈴版權(quán)有效期，即可使用;若該彩鈴版權(quán)有效期限屆滿，則版權(quán)有效期過期的彩鈴將被刪除且被系統(tǒng)默認(rèn)彩鈴代替，但在乙方向甲方申請取消“ 彩鈴(個性化回鈴音)業(yè)務(wù)”并經(jīng)甲方確認(rèn)前，甲方繼續(xù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取月功能費。、在特定情況下(包括但不限于網(wǎng)絡(luò)資源不足、音源故障等)甲方系統(tǒng)可能不播放彩鈴，乙方在簽訂本協(xié)議前已充分知悉并自愿接受。、如因甲方難以避免、難以排除的技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)故障造成甲方無法提供本協(xié)議所約定的服務(wù)，乙方同意不視為違約。但甲方將盡最大努力爭取在最短時間內(nèi)排除故障。、乙方承諾于甲方規(guī)定的每月交費期內(nèi)向甲方足額交納本協(xié)議約定的各項費用。、本協(xié)議有效期內(nèi)，若乙方申請停機或因發(fā)生欠費被停機滿一個自然月時，免收乙方當(dāng)月的彩鈴業(yè)務(wù)月功能費;乙方停機、開機當(dāng)月，按整月收取彩鈴業(yè)務(wù)月功能費。停機期間甲方中止向乙方提供本協(xié)議所約定的服務(wù)。、本協(xié)議如有變更，甲方將在甲方網(wǎng)站以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方;若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。、對因不可抗力(如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、**等)及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

五、保密與安全、為確認(rèn)業(yè)務(wù)使用者的真實身份，彩鈴業(yè)務(wù)在網(wǎng)站受理時采用統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)，乙方可使用甲方門戶網(wǎng)站帳號或動感地帶門戶網(wǎng)站帳號登錄彩鈴門戶網(wǎng)站，甲方已采取現(xiàn)行有效的技術(shù)手段保障乙方資料的保密和安全，但甲方并未承諾網(wǎng)絡(luò)的絕對安全。、因乙方自身原因造成密碼泄漏、他人盜用所產(chǎn)生的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。、客戶使用 10086 自動服務(wù)系統(tǒng)、12530 系統(tǒng)辦理彩鈴業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)且有合理充分理由相信使用手機辦理該業(yè)務(wù)者為該手機機主，且甲方只為撥叫上述系統(tǒng)時所用的手機號碼辦理彩鈴相關(guān)業(yè)務(wù);如因乙方自身原因造成手機丟失、他人盜用所產(chǎn)生的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

六、甲方免責(zé)條款

本協(xié)議約定由甲方向乙方提供的彩鈴服務(wù)限于通信服務(wù)，彩鈴業(yè)務(wù)中所有彩鈴內(nèi)容及音源的合法使用授權(quán)由相應(yīng)的彩鈴內(nèi)容提供商提供，內(nèi)容提供商負(fù)責(zé)其提供的彩鈴音的內(nèi)容合法性、音源使用的合法性和彩鈴的質(zhì)量。因彩鈴提供商提供的彩鈴內(nèi)容不合法或侵害第三方合法權(quán)利或存在質(zhì)量瑕疵而影響本協(xié)議履行的，甲方不對乙方承擔(dān)任何責(zé)任。

七、協(xié)議變更終止及其他、本協(xié)議構(gòu)成甲方和乙方《移動電話入網(wǎng)協(xié)議》的一部分，《移動電話入網(wǎng)協(xié)議》終止時本協(xié)議同時終止。本協(xié)議未盡事宜按甲方現(xiàn)行《移動電話入網(wǎng)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議約定執(zhí)行。、如甲方彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容有擴充或其他變動，以甲方網(wǎng)站所發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)公告為準(zhǔn)。、在提前 30 日于甲方網(wǎng)站以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方停止提供本協(xié)議約定之彩鈴業(yè)務(wù)的前提下，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。、山東移動通信有限責(zé)任公司對本協(xié)議保留在法律許可范圍內(nèi)的解釋權(quán)。