第一篇：網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范

網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。2，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。

4，負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報工作。5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。工作規(guī)范：

1，在為客人解決問題時，要使用禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時向身邊的人求助。

2，服務(wù)要主動、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時刻注意五防事件的發(fā)生。

4，顧客反饋信息，需及時處理要立即處理，不需要及時處理的要做好記錄報告給值班主管。

5，對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時處理要和各部門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時處理要做好記錄，也要立即報告給主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，硬件問題，后勤問題等等）

6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的凝聚力和集體團(tuán)結(jié)力。

7，做好各個期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計工作，作好各個時段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記錄工作。

8，協(xié)調(diào)好各部門、各階層員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。

9，在于客人走對面的時候要主動問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領(lǐng)時，要注意用自己的步速來適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。

10，做好各項記錄，并把相應(yīng)的記錄及時送交值班主管手中。

11，交班前，清點好物品、衛(wèi)生狀況，詳細(xì)地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。

12，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

（五）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。3，注意五防安全。

4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作。工作規(guī)范：

1，地面每一個小時清理一次，如果地面過臟要立刻清理，同時要注意不要把帶火的煙頭扔進(jìn)垃圾筒內(nèi)。2，每天上班時要到經(jīng)理辦公室報道，正點清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。

3，要定期給花草等澆水。

4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)吧物品帶出網(wǎng)吧或拿回家。5，做好各項記錄。

6，按時，按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作。

（六）技術(shù)部職責(zé)

1，配合服務(wù)部，共同把網(wǎng)吧的工作做好。

2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各服務(wù)器、工作站及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作。3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧軟硬件的維修、維護(hù)工作，游戲升級工作。4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)各項技術(shù)的監(jiān)督和維修維護(hù)工作。5，負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧各項技術(shù)的研究工作。6，負(fù)責(zé)開發(fā)業(yè)務(wù)和其他技術(shù)工作。7，配合服務(wù)部做好各項活動。8，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安防工作。

第二篇：網(wǎng)管工作規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)管理條例1、2、3、4、5、6、7、任何網(wǎng)管對服務(wù)器軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的任何改動必須通知所有相關(guān)網(wǎng)管人員，保持信息及時共享。對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須做到對應(yīng)明顯標(biāo)示，包括服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)線、加密狗等。禁止在服務(wù)器上安裝與點播系統(tǒng)不相關(guān)軟件，禁止在服務(wù)器上玩游戲。每天營業(yè)前必須確認(rèn)服務(wù)器及所有房間是否能正常運(yùn)行。每天須做設(shè)備運(yùn)行情況記錄，出現(xiàn)問題無法解決時要及時向經(jīng)銷商尋求技術(shù)支持。定期每三個月對服務(wù)器進(jìn)行清潔。機(jī)房重地，無關(guān)人員不得入內(nèi)。

注：只有在電腦設(shè)備都啟動之后才去啟動包廂設(shè)備

電腦設(shè)備啟動順序：電源?網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)?UPS?主服務(wù)器?輔服務(wù)器?收銀服務(wù)器

電腦設(shè)備關(guān)閉順序：收銀服務(wù)器?輔服務(wù)器?主服務(wù)器?UPS?網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)?電源

包廂設(shè)備啟動順序：顯示器?電視機(jī)?點歌板?機(jī)頂盒?功放

包廂設(shè)備關(guān)閉順序：功放?機(jī)頂盒?點歌板?電視機(jī)?顯示器

1.服務(wù)器啟動 ：首先保證UPS和交換機(jī)電源是打開的，然后先把主服務(wù)器打開（右邊那臺服務(wù)器）等到主服務(wù)器完全啟動后（呼叫服務(wù)ktvcallcenter和包廂管理工具ktvmanager，這兩個程序正常運(yùn)行，以及服務(wù)管理器的兩個“燈”都變成綠色為止），再打開視頻服務(wù)器（左邊那臺服務(wù)器），同樣等到視頻服務(wù)器啟動完畢后，這時VOD點歌系統(tǒng)的服務(wù)器端已經(jīng)準(zhǔn)備就緒；

2.吧臺啟動：首先保證VOD點歌系統(tǒng)（數(shù)據(jù)服務(wù)器和視頻服務(wù)器）已經(jīng)運(yùn)行了，然后打開吧臺電腦，等到吧臺機(jī)啟動完畢（當(dāng)看到右下角網(wǎng)卡圖標(biāo)顯示），下一步打開桌面是的數(shù)據(jù)交換，這個程序運(yùn)行時間較長一點，請耐心等待，等到數(shù)據(jù)備份完畢后再打開量販?zhǔn)绞浙y，吧臺收銀主機(jī)準(zhǔn)備就緒；

3.機(jī)頂盒啟動：上述兩者啟動完畢后，可以逐個包廂打開機(jī)頂盒，等到出現(xiàn)了公播畫面，機(jī)頂盒端準(zhǔn)備就緒。至此可以正常接待客人。

第三篇：客服工作崗位職責(zé)及規(guī)范

直充客服崗位職責(zé)及規(guī)范

一，崗位職責(zé)

1，客服人員在充值前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確保在充值時能快速準(zhǔn)確。

2，客服人員在充值時應(yīng)確保充值準(zhǔn)確率及效率。

3，客服人員應(yīng)自覺遵守工作安排，按時上下班及休息。

4，客服人員在工作期間不得做影響工作效率的事情。

5，客服人員在每日工作結(jié)束后應(yīng)及時完成日充值記錄及工作匯報。

6，客服人員應(yīng)主動及時的配合運(yùn)營人員的工作。

二，崗位規(guī)范

1，客服人員應(yīng)在每日早上8點45分之前做好準(zhǔn)備工作，確保能在第一時間處理訂單。2，客服人員在充值時應(yīng)嚴(yán)格遵守直充操作手冊，保證處理的準(zhǔn)確率。

3，客服人員在處理訂單時，若在存在有未鎖定訂單的情況下，當(dāng)前訂單的處理完成時

間與下一筆訂單的鎖定時間的間隙不應(yīng)超過10秒。

4，在訂單量比較少的時候，客服人員可以自行安排守單時間，確保能及時將訂單處理。5，客服人員在掛起未確認(rèn)訂單時應(yīng)第一時間通知運(yùn)營人員進(jìn)行處理。

6，客服人員在充值等待時間應(yīng)時刻注意結(jié)果返回，不得在等待時將頁面切換。7，Mini客服端返回結(jié)果后，客服人員應(yīng)在10秒內(nèi)處理。

8，客服人員應(yīng)及時回應(yīng)運(yùn)營人員訊息。

二零一四年六月十日立

第四篇：行政人員工作規(guī)范及崗位職責(zé)

四川農(nóng)業(yè)大學(xué)體育系

行政人員工作規(guī)范及崗位職責(zé)

一、熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義、熱愛教育事業(yè)。

二、堅守工作崗位，嚴(yán)格履行職責(zé)。積極主動做好本職工作，認(rèn)真努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，分工協(xié)作，互相諒解，相互尊重，相互支持。多做有利于團(tuán)結(jié)的事，少說不利于團(tuán)結(jié)的話，樹立服務(wù)全局的觀念。

四、待人熱情，服務(wù)周到，謙虛和藹，舉止文明，做到接待來訪要耐心，聽取意見要虛心，對待同志要誠心。

五、嚴(yán)格遵守保密制度，遵守工作紀(jì)律，自覺履行工作職責(zé)。

六、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和授權(quán)，綜合協(xié)調(diào)教學(xué)、科研、訓(xùn)練、群體及后勤等各方面的有關(guān)工作。

七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

八、負(fù)責(zé)管理、傳達(dá)、保存校方和體教部下發(fā)的各種行政文件。

九、負(fù)責(zé)部內(nèi)信息的收集、匯總和上報。

十、負(fù)責(zé)各種會議和活動的組織、協(xié)調(diào)和落實。

十一、負(fù)責(zé)部內(nèi)辦公自動化系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、運(yùn)動場播音設(shè)備的管理、維護(hù)，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)，勤儉辦學(xué)。

十二、負(fù)責(zé)接待來訪，提供咨詢。

十三、做好辦公室內(nèi)部建設(shè)，監(jiān)督各個場館的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作。

十四、負(fù)責(zé)校內(nèi)各職能部門安排布置的人事、財務(wù)、治安、保衛(wèi)、衛(wèi)生等工作。

十五、負(fù)責(zé)公文函電的接收并登記保存。

十六、負(fù)責(zé)運(yùn)動會、各種比賽的籌備工作。

十七、負(fù)責(zé)部內(nèi)日常值班和節(jié)假日值班的工作安排。

十八、負(fù)責(zé)安排本部工作人員定期的健康檢查。慰問看望本部患病人員、離退休人員和其他有困難人員。

四川農(nóng)業(yè)大學(xué)體育系

2003年6月16日

第五篇：企業(yè)網(wǎng)管崗位職責(zé)

網(wǎng)管崗位職責(zé)

一、網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)保障公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并制定相應(yīng)管理制度。

2、維護(hù)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如：路由器、更換網(wǎng)線、交換機(jī)等設(shè)備。保證其穩(wěn)定運(yùn)行。

3、對公司電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并對其使用狀況進(jìn)行記錄。

4、不定期對公司電腦進(jìn)行檢查是否正常工作。

5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限設(shè)置與功能分配等，根據(jù)管理需要進(jìn)行用戶管理與分配。

6、處理計算機(jī)、應(yīng)用軟件故障。

7、保障的服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份。

8、電腦統(tǒng)防病毒管理, 各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理,協(xié)助各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔。

9、每年對公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的效能進(jìn)行評價，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理的改進(jìn)措施。

10、對公司相關(guān)網(wǎng)站的管理維護(hù)工作。

11、保障公司網(wǎng)站信息平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、其他

1、執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。

2、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5、培訓(xùn)員工計算機(jī)及軟件使用，對公司員工提供技術(shù)支持。

6、積極主動學(xué)習(xí)最新技術(shù)，了解行內(nèi)動態(tài)。

7、積極配合辦公室其他同事做好相關(guān)行政方面的工作。

8、遵守公司紀(jì)律，服從公司安排。